Hodnocení spokojenosti zaměstnanců

Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec

Hodnocení spokojenosti zaměstnanců ZPRÁVA ZA ROK 2013 zkrácené vydání – veřejnost

Dotazník hodnocení spokojenosti ze strany zaměstnanců nastavuje každoročně zrcadlo naší sociální službě. Tato zpětná vazba slouží každému jednotlivému zaměstnanci, stejně tak jako managementu Domova Pístina. Pomáhá nám jasně zhodnotit minulý rok a naznačit, jaké úkoly nás budou čekat v novém roce. Současně nás také podporuje a motivuje k další dobré práci. Mgr. Aleš Adamec vedoucí Domova Pístina

ČLOVĚK – KVALITA – TRADICE

Hodnocení spokojenosti zaměstnanců Postřehy z dotazování: 

Vzhledem k formě a otevřenosti dotazníků jsme využili stejnou podobu dotazníku pro hodnocení spokojenosti zaměstnanců jako v minulém roce. Možnost vyplnit dotazník bylo nabídnuto pro všechny zaměstnance.



Osvědčila se i forma zpracování dotazníků prostřednictvím několika vybraných „tazatelů“.



Při vyhodnocení jsme se zabývali všemi informacemi z dotazníků.



Při formulování závěrů jsme následně vybrali to, s čím jako zařízení můžeme do budoucna pracovat. Ostatní informace pro nás byly cenné zejména k dokreslení atmosféry v zařízení.



Otevřenost odpovědí samozřejmě vítáme, ale vnímáme i určité riziko subjektivního zkreslení, které je naprosto přirozené při této formě dotazování.

Jak jsme postupovali: 

otevřeně jsme nabídli všem zaměstnancům společně s tazatelem vyplnit dotazník



z 52 zaměstnanců jich 41 dotazník vyplnilo, tj. 79% zaměstnanců zařízení



na poradě managementu byly probrány všechny odpovědi, podobné byly sloučeny do větších celků



k formulování cílů byly vybrány zejména ty, které měly více jak 3 respondenty



dále bylo dohodnuto, že zprávy z hodnocení budou dvě, zkrácená pro veřejnost a podrobná s konkrétními opatřeními pro zaměstnance Domova Pístina

Vyhodnocení dotazování dle jednotlivých otázek: Co dobrého přinesl rok 2013 Domovu Pístina? V hodnocení se nejčastěji objevovala zejména tato témata: 

klienti  klientky se účastní různých kurzů, baví je to  klientky jsou samostatnější (připravují si léky, ošetřují se, pečou, vaří, nakupují)



zaměstnanci  spoustu zajímavých školení vč. dobré praxe (stáže v jiných zařízeních) 

nové organizační schéma – rozdělení kompetencí u vedoucích domácností

 lepší komunikace mezi pracovníky, úseky, celkové zlepšení atmosféry

–1–



zařízení  průběh projektu transformace jako celku, dostatek a plynulost informací, vlastnictví pozemků  aktivity mimo zařízení  setkání s opatrovníky a rodinou

Podpora klientů je hlavní smysl naší sociální služby, a jme rádi, že se nám to daří. Stejně tak se daří i podpora zaměstnanců, kteří ocenili možnost vzdělávání a změnu organizačního schématu ve prospěch lepší organizace a komunikace uvnitř služby. V poslední řadě bylo důležité, aby se i nadále dařilo projektu transformace a jeho jednotlivým aktivitám, což se také potvrdilo.

Co špatného přinesl rok 2013 Domovu Pístina? V hodnocení se nejčastěji objevovala zejména tato témata: 

klienti  zhoršil se zdravotní stav klientek (u některých psychicky s ohledem na chystané změny)  informace klientům, kde budou bydlet (obavy s kým budou bydlet)



zaměstnanci  úmrtí dvou klientek  zrušení zdravotního úseku (změna nastavení služby, zvýšení kompetencí u zaměstnanců přímé péče)  negativní atmosféra ohledně budoucnosti Domova (zaměstnanci neví, kde budou pracovat)



zařízení  napjatější atmosféra (více kontrol, stres, špatné mezilidské vztahy)  komunikace a spolupráce mezi úseky  změny v transformaci (dvoupatrový dům v Lomnici, individuálnější nastavení pro lidi s vysokou mírou potřebné podpory)

Vzhledem k průměrnému věku klientů se bohužel čím dál více potýkáme se zhoršeným zdravotním stavem obyvatel Domova. Naprosto chápeme i jejich obavy, stejně jako obavy zaměstnanců z očekávané změny. Věříme, že se nám podaří udělat více proto, aby situace spojené s novou lokalitou proběhly více v pohodě a klidu. Bohužel také víme, některé změny jsou dány projektem a dají se velmi těžko řešit. Změna v počtu všeobecných sester a nastavení jejich práce byla nutná – chápeme ji jako formu postupné přeměny do nové služby chráněného bydlení. I nadále se budeme věnovat tomu, aby se zlepšila atmosféra zaměstnanců uvnitř služby. Domníváme se, že napjatější atmosféru vytváří především rozdíly v přístupech některých zaměstnanců k chystané změně. Do budoucna je tedy žádoucí více sjednotit postoje některých zaměstnanců s vizí zařízení.

Co dobrého by měl přinést příští rok? V hodnocení se nejčastěji objevovala zejména tato témata: 

klienti

–2–

 konkrétní informace pro klientky (zejména potvrzení, kde budou žít, seznámení se s novým bydlením) 



zlepšení zdraví (hlavně psychiky) klientů

zaměstnanci  informace zaměstnancům o tom, kde budou pracovat  lepší atmosféru na pracovišti (důvěru, spokojenost, jistotu)  lepší ohodnocení práce



zařízení  schválení stavebních povolení, kvalitní výstavba nových domů  jistota, že transformace nic nepokazí (naplánovat dobrý přechod, úspěšně vytvořit nové domácnosti)  minimalizovat drby a pomluvy, zlepšit komunikaci

V souladu s plány a blížícím se termínem přestěhování očekáváme, že právě rok 2014 bude rokem, kdy se klienti jednoznačně dozvědí, kde a s kým budou v novém domku žít. Stejně tak předpokládáme, že se dozví zaměstnanci, v jaké lokalitě je s nimi počítáno. Je dobře, že velká část zaměstnanců potvrzuje, že by se mělo i nadále dařit projektu transformace, zejména v nové výstavbě, nebo ve větší přípravě klientů na přechod do nového domova. Zlepšení atmosféry je naším dlouhodobým cílem, který se nám ale zatím daří naplňovat pouze v menších krocích (viz výše).

Co špatného by příští rok přinést neměl? V hodnocení se nejčastěji objevovala zejména tato témata: 

klienti  zhoršení zdravotního stavu klientek  obavy klientek z blížících se změn



zaměstnanci  snižování počtu zaměstnanců, obava o práci 

snižování platů

 horší vztahy na pracovištích



zařízení  komplikace průběhu transformace  další limity a omezení směrem k transformaci  větší spolupráci s opatrovníky

Velmi oceňujeme, že je pro všechny důležité zdraví klientů. Současně jasně říkáme, že je nutné dobře pracovat s obavami klientů a naopak je podporovat v postupných přípravách na samostatnější život. Je pochopitelné, že zaměstnanci obávají o zaměstnání. Nicméně není v plánech snižování –3–

počtu zaměstnanců, naopak hledáme cesty k větší podpoře zaměstnanců, zejména v přímé péči. Současně chceme čím dál více podporovat spolupráci s opatrovníky, protože je bereme jako důležité partnery celé změny. Stejně tak se všichni shodujeme na tom, že by tento rok neměl přinést zásadní negativní zvraty v plánu realizace transformace.

V Pístině dne 17. 1. 2014

Mgr. Aleš Adamec vedoucí Domova Pístina

–4–