HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI zákazníků společnosti OLTERM&TD Olomouc, a.s. Společnost OLTERM&TD Olomouc, a.s., se dlouhodobě snaží být spolehlivým partnerem . svým dodavatelům, zákazníkům i olomoucké veřejnosti. Ve své každodenní praxi se snažíme poskytovat služby nejen v souladu s platnou legislativou a přijatými certifikovanými normami ČSN EN ISO 9001:2009, EN ISO 14001:2005 a ČSN OHSAS 18001:2008. Cílem společnosti je neustále zvyšovat kvalitu produktů a služeb, a tím i spokojenost našich zákazníků. Stejně jako v předcházejících letech i v roce 2015 jsme oslovili naše odběratele tepelné energie a zákazníky správy nemovitostí s žádostí o vyplnění dotazníku hodnocení spokojenosti. Návštěvníci sauny Plaveckého stadionu Olomouc a aquacentra Delfínek dostali příležitost vyjádřit svůj názor prostřednictvím anketních otázek na webových stránkách naší společnosti. Celkem bylo vyhodnoceno 116 dotazníků a 1160 odpovědí na anketní otázky na webových stránkách. Naši odběratelé tepelné energie, zákazníci správy nemovitostí, plaveckého areálu a aquacentra Delfínek vyjádřili svou spokojenost s poskytovanými službami. Průměrná spokojenost ve všech oblastech za rok 2015 dosahuje hodnoty 1,58, což je hodnota mezi úrovní „zcela spokojen“ a „spíše spokojen“. Ve zkratce přikládáme základní výsledky realizovaného průzkumu.
DĚKUJEME všem zákazníkům, kteří se průzkumu zúčastnili, za jejich cenné podněty pro další zlepšení či rozšíření služeb, za zkušenosti i názory.
Váš OLTERM&TD Olomouc, a.s.
Oblast dodávky tepla Nejlépe hodnocené oblasti Plnění smluv. závazků
1,21
1,06
Kontakt prostřednictvím telefonu a emailu Celková spokojenost v oblasti dodávek tepelné energie
102
Celková spokojenost v této oblasti
1,12 1,13
Zpracovaných dotazníků
Prostor pro novou službu! 37% dotázaných odběratelů by uvítalo zasílání faktur v elektronické podobě namísto papírové. Na tuto oblast se zaměříme v roce 2016!
* 1 = zcela spokojen 2 = spíše spokojen 3 = spíše nespokojen 4 = zcela nespokojen
Naši zákazníci si v oblasti tepla nejvíce cení plnění smluvních závazků a rychlého a pohodlného kontaktu protřednictvím telefonu a emailu.
byla průměrná známka na stupnici od 1 do 4*
Vyhovuje Vám způsob informování o odstávkách prostřednictvím sms a emailu? ANO
NE
NEPOUŽÍVÁM 8%
NEODPOVĚDĚLO
4%
3%
85%
Způsob informování o odstávkách prostřednictvím sms a emailu vyhovuje již 85% dotázaných.
Oblast správy nemovitostí
1,08
Celková spokojenost v této oblasti
byla průměrná známka na stupnici od 1 do 4*
Naši zákazníci si v oblasti správy nemovitostí nejvíce cení péče referenta správy nemovitostí o zákazníky, jeho spolehlivosti, rychlosti a odborné úrovně.
Budete chtít spolupracovat se společností Olterm v oblasti správy nemovitostí i v budoucnu?
Nejlépe hodnocené oblasti Ohodnocené známkou 1,0
nevím 7%
● ● ● ne 0%
ano 93%
93% zákazníků by rádo se společností Olterm v oblasti správy nemovitostí spolupracovalo i v budoucnu.
● ● ● ●
Odborná úroveň referenta správy nemovitostí Pochopení Vašich potřeb a vhodný návrh řešení Péče referenta správy nemovitostí o Vás, spolehlivost Řešení reklamací Rychlost reakce na Vaše požadavky Přehlednost a úplnost poskytovaných informací Kontakt prostřednictvím telefonu a mailu
* 1 = zcela spokojen 2 = spíše spokojen 3 = spíše nespokojen 4 = zcela nespokojen
Oblast Plaveckého stadionu
2,55
Celková spokojenost v této oblasti
byla průměrná známka na stupnici od 1 do 4*
Vyhodnotili jsme celkem 904 odpovědí na anketní otázky.
Hodnocení zákazníků Plaveckého stadionu Olomouc bylo v loňském roce zaměřeno na oblast sauny.
Nejlépe hodnocené oblasti četnost kontrol prohřívárny, odpočívárny a ochlazovacího bazénu
prostředí sauny
rozvržení sauny v jednotlivých dnech v týdnu
Na tyto oblasti se zaměříme v roce 2016!
Prostor pro zlepšení! Zákazníci by uvítali častější přítomnost plavčíka - saunaře v prostorách sauny a zpříjemnění prostředí odpočívárny.
Prostor pro změnu! Vyhovuje Vám TV přijímač v odpočívárně?
2,18 31%
2,37 2,38
69%
Ano Ne
69% zákazníků TV v odpočívárně nevyhovuje * 1 = zcela spokojen 2 = spíše spokojen 3 = spíše nespokojen 4 = zcela nespokojen
Oblast aquacentra Delfínek
1,46
byla průměrná známka na Celková stupnici od 1 spokojenost do 4* v této oblasti
1,11
Silné stránky:
K nejlépe hodnoceným kategoriím patří také průběh jednotlivých lekcí
1,25
Průběh lekcí
1,46
Mezi nejsilnější stránky aquacentra patří čistota prostor.
Čistota prostor
Vybavení pomůckami a hračkami
Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb - cvičení dětí s rodiči?
Zákazníci jsou spokojeni s vybavením plaveckými pomůckami a hračkami pro vodní kurzy.
Celkem jsme zpracovali 256 odpovědí na anketní otázky na našich webových stránkách.
18%
ano ne 82% Více než 82% zákazníků je s nabídkou doplňkových služeb - cvičení dětí s rodiči spokojeno.
100%
zákazníků by doporučilo naše vodní kurzy svým přátelům
