Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Provider GSM 3 di Kalangan Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok Nama NPM Dosen Pembimbing
: Rinaldy Yahya : 13209696 : CH Dewi Wulandari, SE, MM
Latar Belakang Masalah Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting dan dianggap mampu membantu kehidupan manusia. Pada saat ini di temukannya alat komunikasi, lingkup hidup manusia menjadi lebih fleksibel dan jarak yang sangat jauh menjadi terasa dekat. Diawali dengan adanya telepon rumah yang banyak digunakan oleh masyarakat, kini semakin lama pola pikir konsumen berubah seiring perkembangan jaman. Masyarakat yang pada sebelumnya menggunakan telepon rumah kini beralih menggunakan telepon genggam/seluler.
Teknologi GSM (Global System Communication) merupakan teknologi komunikasi seluler yang bersifat digital. Teknologi GSM (Global System Communication) banyak diterapkan pada mobile communication khususnya handphone. Teknologi ini memanfaatkan gelombang mikro dan pengiriman signal yang dibagi berdasarkan waktu, sehingga signal informasi yang dikirim akan sampai ke tujuan. GSM (Global System Communication) mendominasi pasaran, namun tarifnya lumayan mahal serta kecepatan akses datanya hanya 64 Kbps akan tetapi memiliki jaringan yang sangat luas hingga ke pelosok negeri sebab sudah lama beroperasi di Indonesia dan dijadikan sebagai standar global untuk komunikasi seluler sekaligus sebagai teknologi seluler yang paling banyak digunakan seluruh dunia.
Permasalahan • Seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan provider GSM 3 ? • Faktor apa saja yang mempengaruhi Mahasiswa Universitas Gunadarma dalam pemakaian provider GSM 3 ?
Tujuan • Untuk mengetahui kepuasan mahasiswa Universitas Gunadarma terhadap pelayanan provider yang diberikan oleh GSM 3 • Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa Universitas Gunadarma terhadap pelayanan provider GSM 3
Alat Analisis Yang Digunakan Dalam penulisan ilmiah ini alat analisis yang digunakan yaitu sebagai berikut :
• Uji chi square • Uji validitas dan • Uji reliabilitas.
Hipotesis • Ho : Konsumen pengguna provider GSM 3 merasa tidak puas terhadap tingkat pelayanannya. • Ha : Konsumen pengguna provider GSM 3 merasa puas terhadap tingkat pelayanannya.
Pembahasan Pada tahap ini saya akan menggambarkan hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kepada 50 responden sebanyak 15 pertanyaan pada mahasiswa Universitas Gunadarma untuk mengetahui analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan provider GSM 3 tersebut.
•
•
Adapun proses penilaian, pengumpulan, dan perhitungan data dari penyebaran kuesioner yang dilakukan dengan asumsi sebagai berikut : Pengambilan Sampel Pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling atau sampel bertujuan yaitu dengan metode pengambilan yang sesuai dengan tujuan atau pertimbangan peneliti yaitu dengan memilih para konsumen yang menggunakan provider GSM 3 tersebut. Kriteria Penelitian Untuk mengetahui analisa kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada provider GSM 3 yang berupa data kualitatif tersebut diubah menjadi data kuantitatif.
Hasil Uji Validitas varibel / item
r hitung
r tabel
0,686
0.243
valid
0,698
0,243
valid
0,600
0,243
valid
Tarif 1 Tarif 2 Tarif 3
0.630
0,243
valid
0.788
0,243
valid
0.815
0,243
valid
Sikap pelayanan 1
0.658
0,243
valid
Sikap pelayanan 2
0.681
0,243
valid
Sikap pelayanan 3 Harapan konsumen
0.695
0,243
valid
0,243
valid
0,243
valid
0,243
valid
0,243
valid
Kualitas jaringan 1 Kualitas jaringan 2 Kualitas jaringan 3
1
Harapan konsumen 2
Harapan konsumen 3
0.653 0.674 0.478
Valid / Tidak
Kualitas layanan 1
0.719
Kualitas layanan 2
0.745
0,243
valid
Kualitas layanan 3
0.493
0,243
valid
Dari hasil Uji Validitas yang telah dilakukan bahwa dari setiap atribut pertanyaan yang ada pada lembar kuesioner yang menunjukan hasil r hitung lebih dari nilai r tabel sebesar 0,243 maka dari setiap variabel tersebut adalah valid.
Hasil Uji Reabilitas Variabel
Alpha
Uji Reliabilitas
Dari hasil Uji Reliabilitas yang telah X1
0.746
Reliabel
dilakukan dengan mengunakan SPSS dan dengan mengambil nilai alpha
X2
0.800
Reliabel
disetiap variabel yang di uji Menunjukan angka di atas 0,60 atau
X3
0.758
Reliabel
Alpha > 0,60 bahwa instrumen
kuesioner dinyatakan valid dan X4
0.691
Reliabel
X5
0.745
Reliabel
reliability
Kesimpulan • Dari hasil penelitian terhadap 50 orang responden yang mencakup 15 pertanyaan dari 5dimensi (kualitas jaringan,tarif,sikap pelayanan,harapan konsumen,dan kualitas layanan) yang diberikan oleh provider 3 kepada para konsumen khususnya dalam hal ini mahasiswa tingkat tiga Universitas Gunadarma Kelapa Dua Depok dan hasil yang didapat dengan menggunakan analisa Chi Square dapat diketahui bahwa konsumen merasa puas terhadap provider 3, yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima dari perhitungan X2 hitung ( 111,664912 ) > X2 tabel (26,2962).
Jadi dapat disimpulkan bahwa provider GSM 3 telah melakukan pelayanan yang baik sehingga konsumen merasa puas terhadap provider GSM 3 •
• 1. 2. 3. 4. 5.
Mahasiswa Universitas Gunadarma Kelapa Dua Depok tingkat tiga merasa puas terhadap pelayanan provider yang diberikan oleh GSM 3 dengan rincian sebagai berikut: 1. Sangat Puas : 0.11% 2. Puas : 0.35% 3. Cukup puas : 0.33% 5. Kurang Puas : 0.14% 6. Tidak Puas : 0.07 Faktor-faktor yang mempengaruhi Mahasiswa Universitas Gunadarma Kelapa Dua Depok tingkat tiga yaitu : Kualitas Jaringan : 0.20% Tarif : 0.20% Sikap Pelayanan : 0.20% Harapan Konsumen : 0.20% Kualitas Layanan : 0.20%
