“ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA”
RESTI KARTIKA 3EA10 (15210768) Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma 2013
Dosen Pembimbing: Sariyati, S.E., M.M.
o Pada era teknologi dan informasi yang modern seperti saat ini, kebutuhan masyarakat terhadap informasi dan media edukasi merupakan hal penting dan menjadi tantangan tersendiri bagi penyedia jasa informasi dan edukasi yang ada di Indonesia. Lembaga pendidikan seperti perguruan tinggi juga tidak luput dari perkembangan teknologi informasi yang cepat dan tuntutan untuk meningkatkan pelayanan di bidang pendidikan. o Pelayanan yang bagus adalah pelayanan yang dapat memahami keinginan dan kebutuhan konsumen serta berusaha untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Perguruan tinggi juga harus berupaya ikut serta meningkatkan kualitas layanan pendidikan mereka, karena kualitas pelayanan pendidikan merupakan usaha yang dapat meningkatkan citra di image konsumen khususnya mahasiswa. Hal ini berarti bahwa citra kualitas yang baik tidak berdasarkan persepsi penyedia jasa, akan tetapi berdasarkan persepsi pelanggan. o Salah satu unit jasa yang ada di perguruan tinggi seperti Universitas Gunadarma adalah jasa perpustakaan. Untuk mengetahui apakah pengelola perpustakaan Universitas Gunadarma sudah memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan mahasiswa, maka perlu dilakukan penelitian dengan judul “ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA”.
• RUMUSAN 1. Apakah terdapat pengaruh antara kepuasan mahasiswa dengan kenyamanan fasilitas yang diberikan perpustakaan Universitas Gunadarma. 2. Apakah terdapat pengaruh antara kepuasan mahasiswa dengan kelengkapan buku yang tersedia di perpustakaan Universitas Gunadarma. 3. Apakah terdapat pengaruh antara kepuasan mahasiswa dengan pelayanan yang diberikan penjaga perpustakaan Universitas Gunadarma. •
BATASAN Pada penelitian ini, tanggapan pengunjung terhadap perpustakaan Universitas Gunadarma dibatasi pada kurun waktu kegiatan antara Mei - Juni 2013. Pengguna jasa yang diamati adalah Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok.
1.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kenyamanan fasilitas yang diberikan perpustakaan Universitas Gunadarma.
2.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kelengkapan buku yang tersedia di perpustakaan Universitas Gunadarma.
3.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan penjaga perpustakaan Universitas Gunadarma.
•
Data / Variabel : Menggunakan kuesioner yang berisi 22 pertanyaan dengan mengambil sample 100 responden, dengan data primer yang diukur ke dalam 2 variabel. Variabel pertama yaitu variable terikat (Dependent Variabel), yang berperan sebagai variabel dependentnya adalah Kepuasan Mahasiswa. Yang kedua yaitu Variabel bebas (Independent Variabel), Dalam penelitian ini yang berperan sebagai variabel independent adalah Kenyamanan Fasilitas (X1), Kelengkapan Buku (X2), Pelayanan (X3).
• 1. 2. 3. 4.
Alat Analisis Data: Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Regresi Linier Berganda Uji Hipotesis
• 1. 2. 3.
Metode Pengumpulan Data: Kuesioner Observasi Studi Pustaka
• Hipotesis Penelitian: H1 = Diduga bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kenyamanan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Gunadarma. H2 = Diduga bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kelengkapan buku terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Gunadarma. H3 = Diduga bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Gunadarma.
Uji Validitas Sebagai n adalah jumlah sampel dalam penelitian ini 100 responden, maka besarnya df dapat dihitung 100 -2 = 98. Dengan df = 98 dan alpha = 0,05 sehingga didapat r tabel = 0,195. Validitas Instrumen (Kenyamanan Fasilitas)
Variabel Instrumen (Kelengkapan Buku)
Item-Total Statistics
Item-Total Statistics
Scale Mean
Scale
Corrected
Cronbach's
Scale Mean
Scale
Corrected
Cronbach's
if Item
Variance if
Item-Total
Alpha if
if Item
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Deleted
Item
Correlation
Item
Deleted
Item
Correlation
Deleted
Deleted
Deleted
KF1
13,98
8,969
0,700
0,787
KF2
13,89
8,988
0,674
0,795
KF3
14,28
9,901
0,594
0,817
KF4
14,09
9,881
0,642
0,805
KF5
14,28
9,598
0,594
0,818
(Sumber: Data primer yang diolah 2013)
Deleted KB1
14,46
6,068
0,501
0,663
KB2
14,61
6,506
0,429
0,664
KB3
14,29
6,189
0,557
0,612
KB4
14,37
5,563
0,604
0,583
KB5
14,42
7,532
0,214
0,742
(Sumber: Data primer yang diolah 2013)
Validitas Instrumen (Pelayanan)
Validitas Instrumen (Kepuasan Mahasiswa)
Item-Total Statistics
Item-Total Statistics
Scale Mean
Scale
Corrected
Cronbach's
Scale Mean
Scale
Corrected
Cronbach's
if Item
Variance
Item-Total
Alpha if Item
if Item
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Deleted
if Item
Correlation
Deleted
Deleted
Item
Correlation
Deleted
Deleted
Deleted
P1
14,51
11,768
0,680
0,853
P2
14,58
10,650
0,725
0,841
P3
14,70
10,879
0,724
0,842
P4
14,59
11,052
0,710
0,845
P5
14,50
10,838
0,677
0,854
(Sumber: Data primer yang diolah 2013)
KM1
21,91
20,325
0,536
0,854
KM2
21,50
18,212
0,746
0,824
KM3
21,62
18,379
0,731
0,826
KM4
21,54
19,685
0,707
0,832
KM5
21,64
19,041
0,687
0,833
KM6
21,71
19,784
0,639
0,840
KM7
21,58
21,741
0,378
0,875
(Sumber: Data primer yang diolah 2013)
Uji Reliabilitas Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian
Crobach's alpha
r Standard
Keterangan
Kenyamanan Fasilitas
0,838
0,60
Reliable
Kelengkapan Buku
0,701
0,60
Reliable
Pelayanan
0,874
0,60
Reliable
Kepuasan Mahasiswa
0,861
0,60
Reliable
(Sumber: Data primer yang diolah 2013)
Uji Multikolinearitas
Hasil Pengujian Multikolinearitas
Coefficientsa Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
0,386
0,729
KENYAMANAN
0,236
0,065
KELENGKAPAN
0,285
PELAYANAN
0,855
T
Sig.
Collinearity Statistics
Beta
Tolerance
VIF
0,530
0,597
0,174
3,609
0,000
0,250
3,999
0,059
0,174
4,833
0,000
0,451
2,215
0,059
0,685
14,371
0,000
0,257
3,894
a. Dependent Variable: KEPUASAN (Sumber: Data primer yang diolah 2013)
Uji Autokorelasi
Hasil Pengujian Autokorelasi Model Summaryb
Model
1
R
R Square
0,972a
0,944
Adjusted R
Std. Error of
Durbin-
Square
the Estimate
Watson
0,942
1,227
1,820
a. Predictors: (Constant), KENYAMANAN, KELENGKAPAN, PELAYANAN b. Dependent Variable: KEPUASAN
(Sumber: Data primer yang diolah 2013)
Uji Normalitas Hasil Uji Normalitas
Analisis Regresi Linier Berganda Hasil Estimasi Regresi Linier Berganda Coefficientsa Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
T
Sig.
0,530
0,597
B
Std. Error
Beta
(Constant)
0,386
0,729
KENYAMANAN
0,236
0,065
0,174
3,609
0,000
KELENGKAPAN
0,285
0,059
0,174
4,833
0,000
PELAYANAN
0,855
0,059
0,685
14,371
0,000
a. Dependent Variable: KEPUASAN
(Sumber: Data primer yang diolah 2013)
Persamaan regresinya adalah: Y = 0,386 + 0,236 X1 + 0,285 X2 + 0,855X3
Uji t Parsial Hasil Uji t
Coefficientsa Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
0,386
0,729
KENYAMANAN
0,236
0,065
KELENGKAPAN
0,285
PELAYANAN
0,855
t
Sig.
Beta 0,530
0,597
0,174
3,609
0,000
0,059
0,174
4,833
0,000
0,059
0,685
14,371
0,000
a. Dependent Variable: KEPUASAN
(Sumber: Data primer yang diolah 2013)
Uji F Simultan Hasil Uji F ANOVAa Model
Sum of
Df
Squares
1
Mean
F
Sig.
539,802
0,000b
Square
Regression
2436,322
3
812,107
Residual
144,428
96
1,504
Total
2580,750
99
a. Dependent Variable: KEPUASAN b. Predictors: (Constant), KENYAMANAN, KELENGKAPAN, PELAYANAN
(Sumber: Data primer yang diolah 2013)
F-hitung (529,802) > F-tabel (2,699) Ada pengaruh secara signifikan antara variabel kenyamanan fasilitas, kelengkapan buku, dan pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa.
Analisis Determinasi (R²) Hasil Analisis Determinasi Model Summaryb Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1
0,972a
0,944
0,942
1,227
a. Predictors: (Constant), KENYAMANAN, KELENGKAPAN, PELAYANAN b. Dependent Variable: KEPUASAN
(Sumber: Data primer yang diolah 2013)
Koefisien Determinasi (adjusted R2) diperoleh hasil sebesar 0,942. Hal ini berarti 94,2% variasi variabel kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh variable kenyamanan fasilitas, kelengkapan buku dan pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 5,8% diterangkan oleh variabel lain.
Kesimpulan • Hasil pengujian hipotesis pertama telah membuktikan terdapat pengaruh antara kenyamanan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa. • Hasil pengujian hipotesis kedua telah membuktikan terdapat pengaruh antara kelengkapan buku terhadap kepuasan mahasiswa. • Hasil pengujian hipotesis ketiga telah membuktikan bahwa, tidak terdapat pengaruh antara pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa.
Saran • Dalam rangka meningkatan kepuasan mahasiswa hendaknya perpustakaan lebih menitik beratkan pada pelayanan, dilihat dari kuesioner yang telah diisi oleh mahasiswa Universitas Gunadarma diperoleh nilai signifikan yang lebih besar, artinya bahwa mahasiswa memiliki kepuasan setiap kali berkunjung ke perpustakaan. • Dilihat dari hasil perhitungan secara simultan variabel pelayanan memiliki hubungan signifikan dengan variabel kepuasan mahasiswa. disarankan untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan data yang lebih otentik agar data dapat lebih teruji kebenaranya.
