ANALISA PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU THREE (Studi Kasus Mahasiswa STIE Nasional Banjarmasin)

DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.8 No.2 September 2015

ANALISA PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU THREE (Studi Kasus Mahasiswa STIE Nasional Banjarmasin) Sri Mulyani Mifthahul ismi [email protected] STIE NASIONAL BANJARMASIN Abstract, The purpose of this research is to examine and analyze the factors that influence consumer behavior in purchasing decisions Three cellular card that cultural factors, social, personal, psychological and Which factors most influence on purchasing decisions on student cards Three Nasional Banjarmasin. The population in this research were students Nasional Banjarmasin as many as 1009 people and samples taken as many as 100 students as respondents who use Three card. The method used in this research is descriptive method of conducting surveys and conduct analysis of consumer behavior on the decision on a student card purchases Three Nasional Banjarmasin. Results of this research is known that from the 4 factors that influence consumer behavior showed 48.67% as a percentage of cultural factors, social factors 43.27%, 43.33% personal factors, 57% psychological factors. of all of these factors just psychological factors are considered positive influence on purchasing decisions Three cards with the percentage amount by 57%. While other factors considered less influential in purchasing decisions Three card because the total number of each factor is less than 50%, which is supposed overall number should exceed 50% for the variables that determine a positive influence on purchasing decisions Three card. Keywords : Cultural factors, social, personal, psychological, decision Abstrak, Tujuan penelitian ini adalah menguji dan menganalisis faktorfaktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian kartu seluler Three yaitu faktor kebudayaan, sosial, pribadi, psikologis dan faktor manakah yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu Three pada mahasiswa STIE Nasional Banjarmasin. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa STIE Nasional Banjarmasin yaitu sebanyak 1009 orang dan sampel yang diambil yaitu

91

Sri Mulyani dan Mifthahul Ismi. Analisis Perilaku Konsumen Dalam Keputusan....

sebanyak 100 orang mahasiswa sebagai responden yang menggunakan kartu Three. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yaitu melakukan survei dan mengadakan analisa perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian kartu Three pada mahasiswa STIE Nasional Banjarmasin. Hasil penelitian ini adalah diketahui bahwa dari 4 faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen didapatkan hasil prosentase sebanyak 48,67% faktor kebudayaan, 43,27% faktor sosial, 43,33% faktor pribadi, 57% faktor psikologis. dari semua faktor tersebut hanya faktor psikologis yang dinilai berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu Three dengan jumlah prosentase sebesar 57%. Sedangkan faktor lainnya dinilai kurang berpengaruh dalam keputusan pembelian kartu Three karena jumlah keseluruhan setiap faktor kurang dari 50% yang seharusnya jumlah keseluruhan harus melebihi dari 50% untuk menentukan suatu variabel itu berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu Three. Kata Kunci : Faktor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis, keputusan pembelian. Seiring

dengan

pesatnya

Dewasa ini, komunikasi dan

perkembangan ekonomi di negara

informasi

ini, banyak muncul industri-industri

yang tidak dapat dipisahkan dari

serta perusahaan-perusahaan baru,

kehidupan

masyarakat.

Tuntutan

salah satunya bidang telekomunikasi.

kebutuhan

masyarakat

terhadap

Perkembangan teknologi komunikasi

sarana komunikasi yang baik dan

yang

memberikan

murah serta adanya perkembangan

pengaruh yang sangat besar bagi

teknologi yang terjadi pada saat ini

perusahaan jasa telekomunikasi di

berdampak pada persaingan usaha

Indonesia, salah satu perkembangan

yang

teknologi telekomunikasi tersebut

perusahaan yang bergerak di bidang

adalah

kartu seluler. Persaingan tersebut

sangat

pesat

adanya

telekomunikasi

perkembangan

semakin

kebutuhan

meningkat

pada

Mobilitas

dapat kita lihat dari banyaknya kartu

kebutuhan

seluler dengan berbagai merek yang

masyarakat dalam berkomunikasi di

tersebar di pasaran. Di Indonesia, ada

mana saja dan kapan saja menjadikan

beberapa

faktor

menyediakan jasa operator, baik

serta

seluler.

merupakan

meningkatnya

pendorong

munculnya

teknologi berbasis seluler.

perusahaan

yang

yang menggunakan teknologi Global 92


System For Mobile Communications (GSM)

maupun

Code

Peranan pemasaran sangat

Division

penting dalam menunjang kemajuan

Multiple Acces (CDMA). Ada 11

usaha perusahaan. Maju mundurnya

operator telekomunikasi di Indonesia

suatu usaha akan sangat ditentukan

yang

oleh

menyediakan kartu

seluler

keberhasilan

dengan berbagai fasilitasnya, yaitu

pemasaran

Telkomsel, Indosat, XL, Natrindo

langsung

Telepon Hutchison CP Mobile8

Seluler

yang

kegiatan berhubungan dengan

(Axis),

konsumen/pelanggan. Dalam konsep

Telecom (Three),

pemasaran, perusahaan harus mampu

Smart

memahami perilaku konsumennya

Telecom (Smart), Bakrie Telecom

secara keseluruhan agar dapat maju

(Esia), Telkom Flexi, Sampoerna

dan

Telecom

dan

memahami konsumen ini didasarkan

(BBT).

atas pemikiran bahwa konsumen

Batam

Telecom (Fren),

Indonesia Bintan

(Ceria),

Telecom

berkembang.

Kemampuan operator GSM telah

merupakan

mampu menguasai sebagian besar

produk.

pangsa pasar di Indonesia,

karena

pasar

Perlunya

dari

sasaran

Konsumen sering berubah-

teknologi GSM lebih unggul dan

ubah

mampu menghasilkan suara lebih

Menghadapi perubahan konsumen

jernih sehingga mampu menjangkau

yang merupakan salah satu faktor

wilayah yang luas dan lebih aman.

yang tidak dapat dikendalikan oleh

Salah satunya adalah PT Hutchison

perusahaan, perusahaan paling tidak

CP Telecommunications Indonesia

diharapkan

(HCPT).

menghadapinya. Bahkan kalau perlu

PT.

Hutchison

Telecommunications

CP

Indonesia

harus

dalam

untuk

dapat

perilakunya.

selalu

siap

mempengaruhi

(HCPT) adalah perusahaan penyedia

konsumen dalam membeli suatu

jasa

yang

barang atau jasa. Dalam situasi yang

berkembang pesat dan beroperasi di

demikian, perusahaan juga harus

Indonesia. Kartu Three merupakan

mengetahui apa yang dibutuhkan dan

produk yang dipasarkan oleh PT

diinginkan konsumen. Penting sekali

Hutchison.

untuk

telekomunikasi

93

mengetahui

apa

yang


mendorong

memotivasi

karena pada saat awal beredar di

melakukan

pasar Three menawarkan jumlah

pembelian. Menurut Suryani (2008 :

bonus sms yang paling banyak

5) “perilaku konsumen mencakup

dibandingkan provider yang lain.

pemahaman

tindakan

Tentunya ini sangat diminati oleh

langsung yang dilakukan konsumen

kalangan remaja, terlebih lagi Three

dalam mendapatkan, mengkonsumsi

memiliki keunggulan nomor yang

dan menghabiskan produk dan jasa”.

selalu aktif selamanya walaupun

konsumen

atau di

dalam

terhadap

Persoalan yang terjadi saat ini

tidak ada aktivitas pengisian pulsa.

adalah banyaknya operator-operator

Setelah ada

yang

menyebabkan

pembatasan jumlah bonus sms di

terjadinya persaingan yang semakin

semua operator, Three mulai beralih

ketat antar operator seluler yang satu

ke layanan data internet. Fokus

dan

menarik

konsumen pun sekarang bukan hanya

tertarik untuk

terpaku pada kalangan remaja saja,

bermunculan

lainnya

dalam

konsumen supaya menggunakan

produknya.

Seperti

namun

halnya pada produk Three, yang juga

peraturan

kepada

semua

mengenai

pemakai

layanan data internet.

tidak bisa lepas dari persaingan antar

Beberapa keunggulan yang

operator. Provider Three tergolong

ditawarkan

pemain baru di industri provider

berdampak pada penjualan produk

Indonesia, yang sebelumnya telah

provider ini. Terlihat pada tabel di

ada nama-nama seperti Telkomsel

bawah ini jumlah pengguna Three

dan Indosat. Three sendiri sekarang

periode 2012 sampai dengan 2014

lebih fokus terhadap layanan data

yang mengalami kenaikan jumlah

internet. Pasar Three pun awalnya

penggunanya.

lebih fokus kepada kalangan remaja,

94

oleh

Three

tersebut


Tabel 1. Jumlah Pengguna Three periode 2012 sampai periode 2014 Tahun 2012 2013 2014

Jumlah Pengguna ( Juta Orang) 26 38 46,5

Sumber : www.indotelko.com Berdasarkan

data

jumlah

mahasiswa

yang

masih

pengguna kartu Three tersebut dapat

mengandalkan orang tuanya dalam

dijelaskan bahwa kartu seluler Three

hal keuangan. Selain itu, salah satu

mengalami

jumlah

sarana komunikasi yang menjadi

penggunanya pada tiap tahunnya.

pilihan masyarakat saat ini adalah

Kenaikan tingkat pengguna pada

melalui internet. Dengan internet

provider

seseorang

kenaikan

ini

dikategorikan

belum

dapat

sebuah

bisa

memenuhi

prestasi

kebutuhannya untuk informasi dan

penjualan, mungkin saja dalam satu

komunikasi. Mahasiswa/i pasti sering

periode tingkat penggunanya naik

menggunakan

namun periode ke depan malah

networking seperti facebook, twitter,

menurun. Penyebabnya bisa berasal

chatting dan BBM. Kartu Three

dari berbagai faktor, salah satunya

tentunya

perusahaan tidak pernah menganalisa

beragam paket internet yang dapat

perilaku konsumen mengapa mereka

memenuhi kebutuhan konsumennya

memilih provider tersebut. Manfaat

dengan harga yang murah dan hemat.

dari dilaksanakannya analisa perilaku

Dengan

diketahuinya

konsumen,

konsumen

tersebut,

yaitu

peneliti

dapat

sosial

sudah

menyediakan

perilaku

maka

Three

menyebabkan konsumen membeli

operator seluler dapat menentukan

dan menggunakan provider Three.

strategi penjualan yang tepat dan

Salah

sesuai sehingga mampu beradaptasi

contoh

mengapa

penyedia

pihak

mengetahui faktor-faktor apa yang

satu

selaku

media

konsumen memilih provider Three

dengan

dikarenakan tarif yang relatif lebih

konsumen yang selalu berubah -

murah dan hal ini cocok bagi

ubah. 95

berbagai

layanan

keinginan


Peneliti melakukan inisiatif

diketahui secara jelas apa yang

untuk melakukan analisa perilaku

menjadi kebutuhan dan keinginan

konsumen

konsumen-konsumennya. Dalam hal

khususnya

mahasiswa/i

yang

pendidikan

di

terhadap menempuh

STIE

ini

peneliti

berusaha

untuk

Nasional

menganalisa perilaku konsumen pada

Banjarmasin yang memakai provider

mahasiswa/i STIENAS Banjarmasin.

Three

Peneliti

sebagai

mereka.

operator

Penelitian

ini

seluler bertujuan

perlu

mengetahui

karakteristik yang dimilki konsumen,

untuk mengetahui alasan mengapa

mempelajari

remaja

ini

sebagai perwujudan dari seluruh

lebih

suka

aktifitas jiwa manusia itu sendiri dan

provider

Three

atau

dalam

mahasiswa/i menggunakan

hal

berusaha

perilaku

memahami

konsumen

aspek-aspek

dibandingkan provider yang lain.

psikologis manusia dan kekuatan

Langkah yang dapat diambil adalah

faktor

dengan

mendorong

menerapkan

pengkajian

sosial

budaya

berperilaku

untuk tertentu.

melalui penelitian terhadap perilaku

Melalui usaha tersebut, diharapkan

konsumen. Menurut Setiadi (2003 :

penyedia layanan operator seluler

11)

Three

faktor-faktor

yang

dapat

terbantu

dalam

mempengaruhi perilaku konsumen

menyusun dan menerapkan strategi

adalah :

pemasaran yang efektif dan efisien

1. Faktor-faktor kebudayaan

agar dapat bersaing dengan penyedia

2. Faktor sosial

layanan operator seluler lainnya.

3. Faktor pribadi

Dampak yang ditimbulkan

4. Faktor-faktor psikologis

apabila penyedia layanan operator

Penyedia layanan operator seluler

harus

perhatian

berusaha

seluler

menarik

tidak

melakukan

analisa

perilaku konsumen adalah penyedia

konsumen-konsumennya

layanan

operator

seluler

sehingga membeli produknya. Untuk

mengetahui

itu penyedia layanan dituntut untuk

penjualan yang diraih dalam satu

menganalisa

periode penjualan itu merupakan

perilaku

konsumen

secara terus menerus agar dapat

96

apakah

kurang

peningkatan


suatu prestasi penjualan yang dapat

dibulatkan ke bawah menjadi 100

dipertahankan atau tidak.

orang mahasiswa/i.

Penelitian peneliti

ini

penting

menurut

dilakukan

HASIL DAN PEMBAHASAN

agar

1. Perilaku Konsumen

produk Three dapat terus bertahan,

Dalam memahami perilaku

meningkat dan berkembang sesuai perkembangan

zaman.

konsumen harus melalui pengkajian

Perubahan

terhadap beberapa faktor yaitu :

begitu bisa terjadi, sekarang provider

a. Faktor kebudayaan

Three sangat diminati oleh konsumen khususnya

kalangan

Pada

remaja

faktor

1) Budaya

dua tahun yang akan datang provider

Berdasarkan hasil kuesioner,

Three mungkin akan ditinggalkan

peneliti

Untuk

perlu

itu

dilakukan

prosentase terbesar adalah 55% atau

menurut

55

analisa

konsumen

dapat dalam

yang

menyatakan

menyatakan sangat setuju bahwa

dapat mengetahui faktor-faktor apa yang

responden

setuju dan 29% atau 29 responden

tentang perilaku konsumen untuk

saja

terbagi

menjadi tiga bagian yaitu :

(mahasiswa/i), tetapi setahun atau

konsumen.

kebudayaan

mereka sudah terbiasa menggunakan

mempengaruhi

kartu seluler Three dibandingkan

pengambilan

kartu

keputusan pembelian kartu Three.

lainnya.

Hal

ini

berarti

responden sudah merasa nyaman untuk menggunakan kartu Three

METODE Populasi dalam penelitian ini adalah

seluruh

STIENAS 1009

mahasiswa/i

Banjarmasin

orang..

sehingga responden terbiasa untuk

Menurut

menggunakannya kartu

sebanyak

dengan

Arikunto

menunjukkan bahwa faktor budaya

(2002 : 23), “apabila populasinya

berpengaruh

besar (lebih dari 100) dapat diambil

konsumen

antara

10-15%”,

berarti

dibandingkan

sampel

lainnya,

terhadap dalam

pembelian kartu Three.

penelitiannya sebanyak 100,9 atau

97

ini

perilaku keputusan


2) Wilayah geografis

3) Kelas sosial

Setiap kebudayaan terdiri dari

Hasil kuesioner menunjukkan

sub-budaya. Sub budaya merupakan

prosentase terbesar sebanyak 40%

sekelompok orang dengan sistem

responden menyatakan tidak setuju

nilai

dan

terpisah

berdasarkan

23%

atau

23

pengalaman dan situasi kehidupan

menyatakan

yang umum. Sub budaya termasuk

bahwa menggunakan provider kartu

nasionalitas, agama, kelompok ras,

Three dapat mencerminkan kelas

dan wilayah geografis. Berdasarkan

sosial. Hal ini dikarenakan responden

wilayah

hasil

mempunyai kriteria ekonomi yang

kuesioner dengan prosentase terbesar

berbeda-beda sesuai dengan tingkat

sebanyak 49% atau 49 responden

pendapatannya, sehingga responden

menyatakan setuju dan 24% atau 24

tidak

responden menyatakan sangat setuju

menggunakan kartu Three dapat

bahwa menggunakan provider kartu

mencerminkan kelas

Three karena mudah diperoleh di

mereka. Hal ini menunjukkan bahwa

wilayah tempat tinggal. Hal ini

kelas

menunjukkan kartu seluler Three

terhadap keputusan pembelian kartu

sudah

seluler Three.

geografis

melakukan

produknya sehingga

dengan para

didapat

pendistibusian

sangat

responden

setuju

sosial

tidak

bahwa

tidak

setuju

dengan

sosial

bagi

berpengaruh

cukup

baik

Berdasarkan pejelasan yang

konsumen

tidak

telah diuraikan di atas, berikut adalah

kesulitan untuk mencarinya.

jumlah

prosentase

dari

faktor

kebudayaan : Tabel 2. Jumlah Prosentase Untuk Faktor Kebudayaan Variabel SS Budaya 29 Wilayah geografis 24 Kelas sosial 3 Total keseluruhan 56 Rat –rata 10,67% Sumber : data diolah penulis

Jumlah Hasil Keseluruhan Pernyataan ST RG TS STS 55 14 2 0 49 24 3 0 10 24 40 23 114 62 45 23 38% 20,67% 15% 7,6%

98


Berdasarkan di atas, bahwa

mereka yang sama dengan mereka

faktor kebudayaan yang terdiri dari 3

menggunakan kartu Three. Hal ini

variabel

kurang

berarti lingkungan juga mempunyai

keputusan

pengaruh dalam perilaku konsumen

pembelian kartu Three. Dapat dilihat


dari jumlah prosentase sebanyak

Three.

38% responden menyatakan setuju

1) Pengalaman

dan 10,67% responden menyatakan

keluarga

tersebut

berpengaruh

sangat

dinilai

dalam

setuju.

anggota

total


48,67%


jumlah ini kurang dari 50% minimal

menyatakan tidak setuju dan 11%

prosentase

atau

keseluruhan

Sehingga

dari

mencapai

yang

seharusnya

11

responden tidak

menyatakan

diperoleh untuk menentukan suatu

sangat

setuju

bahwa

variabel itu berpengaruh positif.

menggunakan kartu Three karena adanya pengalaman dari anggota

b. Faktor sosial

keluarga


menunjukkan


24%

atau

24

kartu Three sebagai kartu seluler mereka tanpa ada pengalaman dari

karena terbiasa menggunakan kartu sekitar

anggota keluarga sebelumnya. Hal

lingkungan

ini berarti keluarga tidak mempunyai

mereka. Hal ini menunjukkan bahwa responden

merasa

di

pengaruh dalam perilaku konsumen

sekitar


lingkungan mereka sebagian besar menggunakan

kartu

Three

responden

mereka sendiri untuk menggunakan

menggunakan kartu kartu Three

di

ini

kartu Three karena inisiatif dari

responden


tersebut

bahwa

Hal

beranggapan bahwa mereka membeli

responden yang menyatakan setuju dan

sebelumnya.

Three.

yang

mana dapat memudahkan mereka

2) Mengikuti teman

untuk berkomunikasi baik antara


teman, keluarga, maupun tetangga


99


menyatakan tidak setuju dan 12%

menyatakan tidak setuju. Hal ini

atau

menunjukkan bahwa teman tidak

12

responden

sangat

tidak

menyatakan

setuju

bahwa

berpengaruh

dalam

menggunakan kartu Three karena

konsumen

terhadap

adanya pengaruh dari teman. Sama


perilaku keputusan

halnya dengan pernyataan responden


sebelumnya yaitu pengalaman dari


anggota

jumlah prosentase dari faktor sosial :

keluarga

mereka

juga

Tabel 3. Jumlah Prosentase Untuk Faktor Sosial Variabel Mengikuti lingkungan Pengalaman dari anggota keluarga Mengikuti teman Total keseluruhan Rata-rata Sumber : data diolah penulis Berdasarkan tabel

Jumlah Hasil Keseluruhan Pernyataan SS ST RG TS STS 24 56 17 3 0 2 27 13 47 11 3 18 7 60 12 29 101 37 110 23 9,6% 33,67% 12,33% 36,67% 7,6%

di atas,

c. Faktor pribadi

bahwa faktor sosial yang terdiri dari

1) Pekerjaan

3 variabel tersebut dinilai kurang berpengaruh

keputusan



atau 46 responden menyatakan setuju


dan

33,67%

menyatakan

menyatakan sangat setuju. Hal ini

responden

menunjukan bahwa responden yang

setuju

dalam


responden dan

9,6%

11%

atau

dapat

responden

menyatakan sangat setuju. Sehingga

sudah

total keseluruhan mencapai 43,27%

kebutuhannya karena kartu three


dapat

prosentase

seharusnya

pekerjaan mereka. Dengan berbagai


macam tarif dan layanan yang sesuai


dengan kebutuhan pekerjaan mereka.

yang

bekerja

11

menyesuaikan

terpenuhi

dengan

Hal ini berarti pekerjaan berpengaruh

100


dalam perilaku konsumen terhadap

konsumen

terhadap



2) Keadaan ekonomi

3) Gaya hidup

keputusan


Prosentase terbesar sebanyak


62% atau 62 responden menyatakan


tidak setuju dan 12% atau 12

dan

responden

responden menyatakan sangat tidak


setuju bahwa kartu Three dapat

mereka menggunakan kartu Three

mencerminkan gaya hidup mereka.

karena

Hal

20%

atau

20

menyesuaikan

dengan

ini

menunjukkan

bahwa

tidak

terlalu

keadaan ekonomi mereka saat ini.

responden

Diketahui

besar

mementingkan gaya hidup mereka.

mahasiswa/i masih belum bekerja,

Responden menyatakan gaya hidup

mereka masih mengandalkan orang

mereka berbelanja sesuai dengan

tua dalam hal keuangan mereka.

kebutuhan mereka dan kartu Three

Kartu

sangat

sebagian

Three

kebutuhan

mampu

memenuhi

konsumennya

dengan

cocok

kebutuhan

untuk

gaya

memenuhi

hidup

mereka

menawarkan berbagai macam tarif

dengan harga yang terjangkau bagi

dan

konsumennya. Hal ini berarti gaya

layanan

khususnya

yang bagi

terjangkau kalangan

hidup

tidak

berpengaruh konsumen

dalam

mahasiswa/i yang saat ini masih

perilaku

terhadap

belum bekerja. Hal ini menunjukkan


bahwa keadaan ekonomi seseorang


mempunyai pengaruh dalam perilaku

telah diuraikan di atas, berikut adalah jumlah prosentase dari faktor pribadi:

101


Tabel 4. Jumlah Prosentase Untuk Faktor Pribadi Variabel SS Pekerjaan 11 Keadaan ekonomi 20 Gaya hidup 2 Total keseluruhan 33 Rata-rata 11% Sumber : data diolah penulis Berdasarkan tabel

Jumlah Hasil Keseluruhan Pernyataan ST RG TS 46 27 16 46 20 13 5 19 62 97 66 91 32,3% 22% 30,3%

di atas,

bahwa

responden

tidak

perlu

untuk

bisa

bahwa faktor pribadi yang terdiri dari

bersusah

3 variabel tersebut dinilai kurang

mendapatkan kartu Three yang dapat

berpengaruh

keputusan

digunakan untuk keperluan sehari-


hari, baik itu untuk layanan telpon,


sms, dan internet. Banyak operator di

32,33%

menyatakan

Indonesia yang menyediakan paket

responden

internet, tarif dan kecepatannya pun

setuju

dalam

responden dan

11%

payah

STS 0 1 12 13 4,3%

menyatakan sangat setuju. Sehingga

beragam

tak

total keseluruhan mencapai 43,33%

operator

Three


banyak pilihan paket internet yang

prosentase

akan

yang

seharusnya

terkecuali

memanjakan

yang

dengan memiliki

pelanggannya.


Kartu Three

mengakses

internet


secara praktis kapanpun dan di manapun karena sekarang jaringan

d. Faktor psikologis

internet Three telah menjangkau

1) Motivasi

hampir di seluruh Indonesia dan


terus


lebih

optimal. Dengan banyaknya pilihan


dari layanan yang sudah diberikan

menyatakan sangat setuju bahwa mereka termotivasi

dikembangakan agar

operator Three kepada pelanggannya,

menggunakan

maka dengan cepatnya

kartu Three karena praktis dan

konsumen

temotivasi untuk menggunakan kartu

mudah didapat. Hal ini menunjukkan

102


Three karena praktis dan mudah

Responden

didapat. Hal ini berarti motivasi

informasi dari teman, keluarga, dan

berpengaruh

lainnya,

konsumen

dalam terhadap

perilaku keputusan

mana

2) Persepsi

mempengaruhi

konsumen


ini,

tidak setuju dan 25% atau 25

berarti

konsumen

setuju bahwa mereka mengunakan

keputusan

persepsi dalam

tidak perilaku

terhadap

keputusan


kartu Three karena adanya persepsi


atas iklan kartu Three. Hal ini iklan

persepsi

tehadap

berpengaruh

responden menyatakan sangat tidak

menjamin

akan

pembelian kartu Three. Dalam hal


bahwa

mereka

sudah mereka gunakan. sehingga dapat

sepenuhnya

di

mendapatkan

menceritakan kualitas produk yang


menunjukkan

bisa


tak

jumlah

responden

prosentase

dari

faktor

psikologis :

untuk menggunakan kartu Three. Tabel 5. Jumlah Prosentase Untuk Faktor Psikologis Variabel SS Motivasi 16 Persepsi 4 Total keseluruhan 20 Rata-rata 10% Sumber : data diolah penulis Berdasarkan tabel

Jumlah Hasil Keseluruhan Pernyataan ST RG TS STS 78 5 1 0 16 27 28 25 94 32 29 25 47% 16% 14,5% 12,5%

di atas,

menyatakan

setuju

dan

10%

bahwa faktor psikologis yang terdiri

responden menyatakan sangat setuju.

dari 2

dinilai

Sehingga total keseluruhan mencapai

memberikan pengaruh positif dalam

57% jumlah ini lebih dari 50%


minimal prosentase yang seharusnya

Dapat dilihat dari jumlah prosentase


sebanyak


variabel

47%

tersebut

responden

103


Faktor-faktor tersebut di atas

untuk mau membeli atau tidak

merupakan dasar bagi konsumen

terhadap suatu produk. Keputusan

dalam

pembelian pada penelitian ini dapat

mengambil

keputusan

pembelian kartu Three. Berdasarkan

dilihat

hasil

penelitian,

melaui

pernyataan

dari

faktor

menjatuhkan pilihan pada produk

didapatkan

hasil

yang terbaik, pengambilan keputusan

prosentase sebanyak 48,67%, faktor

dilakukan secara sadar, rasional,

sosial

obyektif, terencana, dan pembelian

kebudayaan

sebanyak

43,27%,

faktor

pribadi sebanyak 43,33%, dan faktor psikologis

sebanyak

57%.

kembali.

Dari

semua faktor yang ada, hanya faktor

a. Menjatuhkan

psikologis yang memiliki jumlah prosentase

terbesar

pilihan

atau

alternatif pada produk terbaik

dibandingkan

Konsumen

lainnya yaitu sebesar 57%.

dalam

menjatuhkan pilihan pada produk

Faktor psikologis yang terdiri

terbaik tentunya sudah melewati

dari motivasi dan persepsi dinilai

tahap-tahap

memberikan pengaruh yang positif

pilihan atau alternatif lainnya terlebih

dalam keputusan pembelian kartu

dahulu, sehingga konsumen dapat

Three. Sedangkan faktor lainnya

menentukan pilihan terbaik pada

yaitu faktor kebudayaan, sosial, dan

suatu

pribadi dinilai kurang memberikan

Prosentase terbesar sebanyak 52%

pengaruh


yang

positif

dalam

untuk

produk

13

dibelinya.

dan

Hal ini menujukkan bahwa faktor


yang

terhadap

kartu Three sudah menjadi pilihan

keputusan pembelian kartu Three

atau alternatif yang terbaik bagi

adalah faktor psikologis.

responden.

dominan

atau

yang


paling

13%

mengevaluasi

Banyaknya

responden

alternatif-

alternatif lain selain kartu Three yang 2. Keputusan Pembelian

memiliki keunggulan yang berbeda-

Keputusan pembelian adalah sebuah

tindakan

dari

beda yang bisa menarik konsumen

konsumen

untuk menggunakannya. Sebaiknya

104


bagi penyedia layanan (operator

keputusan yang akan diambilnya.

Three) harus lebih maksimal untuk

Sehingga responden tidak merasa

bisa

guna

kebingungan lagi dalam melakukan

persaingan-persaingan

keputusan pembelian kartu seluler

merancang

menghadapi yang

strategi

bermunculan.

Di

dalam

Three.

pengambilan keputusan, konsumen c. Pembelian kembali

harus memilih salah satu alternatif

Merupakan

diantara banyak alternatif lainnya.

konsumen

Dan kartu Three menjadi pilihan atau alternatif

yang

responden

terbaik

dalam

keinginan

untuk

melakukan

pembelian ulang atau kembali di

bagi

masa yang akan datang terhadap

keputusan

suatu

pembeliannya.

produk

yang

sudah

dirasakannya dapat memenuhi dan b. Pengambilan

keputusan

memuaskan

dilakukan secara sadar, rasional,

Berdasarkan

obyektif dan terencana.


Sebelum

kebutuhannya. hasil

kuesioner,

konsumen

atau 55 responden yang menyatakan

menetapkan


keputusan pembeliannya, konsumen


harus mengetahui bahwa keputusan

mereka terdorong untuk melakukan

pembelian dilakukan secara sadar,

pembelian kembali kartu seluler

rasional, obyektif, dan terencana.

Three. Hal ini menunjukkan bahwa

Berdasarkan

kartu Three sudah dapat memenuhi

memutuskan

untuk

hasil

kuesioner,


kebutuhan

atau 60 responden yang menyatakan

responden


terdorong kembali untuk melakukan


pembelian ulang. Jika konsumen

pengambilan keputusan dilakukan

merasa

secara sadar, rasional, obyektif, dan

meningkatkan

terencana. Dalam artian responden

produk tersebut di masa yang akan

sudah mempertimbangkan baik-baik

datang.

105

mereka, merasa

puas,

maka

sehingga puas

dan

ia

akan

permintaan

akan


SIMPULAN DAN SARAN Simpulan 1. Berdasarkan yang

hasil

Saran 1. Sebaiknya

penelitian

telah dilakukan,

diketahui

faktor-faktor

mempengaruhi konsumen

layanan

dapat yang

pribadi

sebanyak

keputusan

perilaku tersebut

dapat

terhadap keputusan pembelian kartu Three, sehingga pihak penyedia layanan kartu Three

terhadap keputusan pembelian adalah

dapat mengetahui secara jelas

faktor

apa yang menjadi kebutuhan dan

psikologis yang mendapatkan prosentase

keinginan konsumennya.

terbanyak

2. Diketahui

diantara faktor lainnya yaitu

psikologis

sebanyak 57%. Faktor psikologis

mampu

faktor

terdiri

dan

dominan

pengaruh yang positif dalam

pembelian

yang

merupakan

memberikan

konsumen

bahwa

motivasi

yang terdiri dari motivasi dan

keputusan

masih

memberikan pengaruh positif

2. Faktor yang paling dominan

perilaku

terhadap

konsumen

sebanyak 57%.

persepsi

dinilai

mempengaruhi

43,33%, dan faktor psikologis

hasil

tiga

kedepannya faktor-faktor yang

43,27%, faktor pribadi sebanyak

Three

ke

pembelian kartu Three. Agar

48,67%, faktor sosial sebanyak

kartu

yang

positif

faktor kebudayaan didapatkan prosentase

lagi

lebih

kurang memberikan pengaruh

sosial,

pribadi, dan psikologis. Dari

hasil

Three

faktor kebudayaan, sosial, dan

keputusan

kebudayaan,

penyedia

faktor perilaku konsumen yaitu

pembelian kartu Three yaitu faktor

kartu

memperhatikan

perilaku

dalam

pihak

dari

persepsi

faktor dalam

paling keputusan

pembelian kartu Three. Dalam

terhadap

hal

kartu

ini,

sebaiknya

pihak

penyedia layanan kartu Three

Three.

dapat menjadikan suatu peluang yang

baik

untuk

bisa

menentukan segmentasi pasar

106


Hendri, Ma’ruf, 2005. Pemasaran Ritel, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

yang akan dijadikan target pasar nantinya agar

bisa menjual

produk kartu Three dengan tepat Kotler, Philip, 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12. Jakarta : PT Indeks.

sasaran sehingga kartu Three akan

bisa

terus

meningkat, sesuai

dan

dengan

bertahan, berkembang

Mangkunegara, Freddy, 2002. Perilaku Konsumen. Bandung : PT Ercsco.

perkembangan

zaman. 3. Dari hasil penelitian melalui faktor-faktor

Setiadi, Nugroho J., 2003. Perilaku Konsumen (Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran), Edisi 1. Jakarta : Kencana.

yang

mempengaruhi

perilaku

konsumen terhadap keputusan pembelian

kartu

menunjukkan diperlukan

Three

bahwa

adanya

STIENAS, 2011. Pedoman Teknik Penulisan Skripsi. Banjamasin : STIE Nasional.

masih

penelitian Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

lanjutan bagi peneliti lain yang ingin meneliti variabel lainnya

Sumarwan, Ujang, 2004. Perilaku Konsumen, Edisi Kedua. Bogor Selatan : Ghalia Indonesia.

yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini, karena munculnya sebuah konsumen

perilaku

pembelian

merupakan

akibat

Supranto dan Nandan, 2011. Perilaku konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.

dari faktor antara lain marketing mix (produk, harga, promosi,dan distribusi)

Suryani, Tatik, 2008. Perilaku Konsumen (Implikasi Pada Strategi Pemasaran), Edisi Pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu.

DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi. Jakarta : Rineka Cipta.

Swastha, Basu dan Irawan, 1995, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua. Yogyakarta : Liberty.

107


Three, 2014. Tri Gaet 11,4 Juta Pelanggan Data, (http://www.indotelko.com, diakses 2 Maret 2015). Three, 2014. HAT Miliki 46,5 Juta Pengguna, (http://www.indotelko.com, diakses 2 Maret 2015). Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset. Wahyu, 2012. Metode Penelitian Kualitatif. Banjarmasin : FKIP UNLAM. Wahyu, 2013. Metode Penelitian Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. Banjarmasin : STIE Nasional.

108

ANALISA PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU THREE (Studi Kasus Mahasiswa STIE Nasional Banjarmasin)

Recommend Documents