A Magyar Turizmus ZRt. külképviseleteinek 2006. éves jelentései
Tartalomjegyzék AMERIKAI EGYESÜLT ÁLLAMOK ............................................4 BELGIUM.........................................................................................14 CSEHORSZÁG ................................................................................23 EGYESÜLT KIRÁLYSÁG .............................................................29 ÉSZAK-EURÓPA ............................................................................35 FRANCIAORSZÁG.........................................................................42 HOLLANDIA ...................................................................................51 ÍRORSZÁG.......................................................................................60 JAPÁN...............................................................................................66 KÍNA .................................................................................................79 LENGYELORSZÁG........................................................................85 NÉMETORSZÁG-AUSZTRIA-SVÁJC RÉGIÓ ..........................90 OLASZORSZÁG............................................................................103 OROSZORSZÁG ...........................................................................111
2
ROMÁNIA ......................................................................................124 SPANYOLORSZÁG ......................................................................131 SZLOVÁKIA ..................................................................................139 UKRAJNA ......................................................................................146
3
Amerikai Egyesült Államok A 2005. évi jó eredményeket tovább folytatva, ismét növekedett a Magyarországra beutazó amerikai forgalom mind a turisták, mind a nálunk eltöltött vendégéjszakák tekintetében 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatása, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra. Az amerikai gazdaság állapotát jellemző legfőbb ellentmondások a 2006-os esztendőben változatlanul érzékelhetőek voltak. Az eltérően értékelhető gazdasági mutatók és bizonytalankodó nemzeti valuta uralta a pénzügyi, gazdasági hírek főcímeit. A dollár árfolyama az Euróhoz képest az európai közös valuta megjelenése óta nem állt még ilyen rosszul: az őszi szezonban 1.35 dollárt kellett adni egy Euróért. A tőzsde az év folyamán, kisebb megtorpanásokkal, de lendületesen emelkedett és az egyik legjobb évet zárja az elmúlt öt évben. A gazdaság viszonylagosan jó teljesítményére erős árnyékot vet a majd 400 milliárd dollárnyi hadikiadás, amit az iraki háború emésztett fel az elmúlt 3 évben. Az ETC statisztikái szerint, bár ezek csak októberig készültek el, nagy a valószínűsége annak, hogy politikai bizonytalanság és ritka gyönge nemzeti valuta ide vagy oda: 2006-ban alighanem megdől a 2000. óta álló 13.1 milliós európai látogatói rekord az USA-ból. Azaz a negatív tényezőknek nem, vagy alig van hatása az amerikai kiutazó forgalomra. (Lásd a mellékletet) 2. Konkurencia elemzés A versenyhelyzet elemzésekor alapvető különbséget kell tennünk az európai és Európán kívüli országok tekintetében, valamint a tengerentúli, illetve az amerikai kontinensen található desztinációk között. Az utazási piacon legnagyobb népszerűségnek a rövidtávú utazások örvendenek (Alaszka, Hawaii, Kanada, Mexikó, a Karib térség és Bermudák). A tengerentúlra utazók körében azonban továbbra is Európa a legnépszerűbb desztináció. 2006-ban a tengerentúlra utazók 37%-a választott európai uticélt. Igaz: Európa részesedése fokozatosan csökken a dinamikusan növekvő dél-kelet és keletázsiai desztinációk javára (Kína, Vietnám, Kambodzsa, India). Az Európán belüli desztinációk viszonya meglehetősen sajátságos, hiszen sok esetben nem versenytársai egymásnak. A kelet- és közép-európai térséget jellemzően az Európát nem első
4
alkalommal meglátogatók keresik fel, így nem tekinthetők az első körben szóba kerülő Anglia, Franciaország, Olaszország vagy éppen Németország versenytársainak. Látogatóink a lehető legtöbb élmény megszerzésére törekszenek és igyekszenek a nem túl kedvezményes repülőárak kifizetése után lehetőleg nem egy országot, hanem egy-egy térséget felkeresni. Ennek folytán a szomszédos desztinációk sem egymás konkurenseiként jelennek meg a fogyasztó számára. Környezetünk népszerűségének növekedése a mi értékesítési esélyeinket is javítja, illetve fordítva. A piac ezen sajátosságának felismerése miatt folytatódott 2006-ban is néhány regionális együttműködés az USA-ban, mint a „Visegrádi Négyek” (V4, European Quartet), a „Central Europe Experience” (Németország, Ausztria, Lengyelország, Csehország, Szlovákia) valamint az „Art in Europe” (Dánia, Hollandia, Belgium, Spanyolország, Németország, Svájc, Románia). Nyugat-, ill. Közép- és Kelet-Európa - az ismertség, a hagyományok és a földrajzi elhelyezkedés folytán - nem egymás helyett, hanem egymásból következően jelentenek fogyasztási alternatívát. Minél jobb Európa ismertsége és elismertsége, annál többen látogatják meg a kontinenst és minél többen vannak túl a primer európai desztinációk felkeresésén, annál nagyobb esélyünk van a második, harmadik európai út célpontjává válni. Különösképp, mivel még mindig 15-20 százalék körüli árelőnnyel indulunk a környező nyugat-európai desztinációkkal szemben és a Travel Trade News legutóbbi felmérései szerint Budapest a világ 100 leglátogatottabb turisztikai célpontja közül a tíz legjobb között van a kedvező ár/érték arány tekintetében. Igazi versenytársakat a szekunder európai desztinációk jelentenek, melyekkel összefüggésben a kelet-közép európai térség választási alternatívaként merülhet fel: Svájc, Belgium, Görögország, balti államok, Skandinávia, Törökország, Horvátország. Ezek közül az országok közül Svájc, Belgium és Görögország hagyományosan jól teljesít az amerikai piacon, míg a török és horvát desztináció az utóbbi néhány évben jelent meg a térképen és ért el – a törökök esetében elsősorban a hazai földrengésekről és terrorista merényletekről a figyelmet elterelni igyekvő, sokmilliós kampányok hatására – rendkívül szép eredményeket. De érdemes lesz figyelni olyan, néhány éve még obskúrusnak számító desztinációkra is, amelyek részben természetes szövetségessé válhatnak (Románia és, kisebb mértékben, Bulgária különösképp e két ország 2007es európai uniós csatlakozását követően), illetve elszívó hatást gyakorolhatnak (a balti államok). A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok: 2.1.
Pozitívumok
5
Magyarország és főként Budapest ismertsége, népszerűsége továbbra is növekszik az amerikai utazók körében. Mára Budapest neve már úgy is érvényesül, ha nem tesszük hozzá rögvest magyarázólag, hogy melyik országról és földrajzi régióról van szó. Vendégbarátságunk, vendégszerető hírnevünk különösen értékes az USA piacon, elvétve még, de van tudomás arról, hogy az iraki válságban melyik oldalon álltunk. A nemzetközi külpolitikai helyzet alakulása, az Amerika- ellenes érzelmi hullámok helyenkénti újraéledése kiemelt figyelmet vetít az amerikai turisták fogadtatására. A magyarokról alkotott kép nyitottságot, barátságosságot, segítőkészséget mutat, s ezek hozzásegíthetnek népszerűségünk további fokozásához. Ugyancsak kedvező megítélés alá esik az utóbbi évek diverzifikációja, a szokásos városlátogató programokon túli kínálat megjelenése. Itt elsősorban a wellness- ajánlatok, a gasztronómiai- és bortúrák, valamint az egyes, szűk érdeklődési körben ajánlható (építészeti- és kastélytúrák, fiataloknak szóló kerékpár- és egyéb aktív életmód túrák) programok és utak aratnak/arattak sikert. A 2005-ben beindított együttműködés az USA legnagyobb lovastúrákat árusító tour operátorával, a Cross Country International-lal, 2006-ra a vártnál is jobb eredményeket hozott: 250-nél is több amerikai lovas fordult meg nálunk. Az amerikai utasok, mint már fentebb erről említés történt, rendkívül elégedettek a magyarországi szolgáltatások árszínvonalával. Valószínűleg csökkent a turistákat megkárosító vendéglátóhelyek száma is, mi legalábbis egyetlen ilyen panaszt sem kaptunk 2006-ban. 2.2.
Negatívumok
A folyami hajótúrák népszerűségének töretlen növekedése egyre égetőbbé teszi a nemzetközi hajóállomás állapotából és megközelíthetőségéből fakadó problémák megemlítését, noha ezek messze túlmutatnak a Magyar Turizmus Rt. hatáskörén. Továbbra sem kielégítő az általános turista információ, táblázás és a múzeumi feliratozás. Legalábbis erről szólt a 2006-os évben kapott (mindössze) 8 reklamáló levélből 6. Együttműködés a tour operátorokkal 4.1 Az utazásszervezőkkel folytatott együttműködés 2006-ban is az egyik legfontosabb pillérét képezte a képviselet marketing tevékenységének. Ennek fő oka a képviselet fennállása óta szinte állandó forráshiány, így a szűkös eszközöket azokra a biztos pontokra kell koncentrálni, ahonnan bizonyítottan érkezik a magyarországi amerikai beutazók jórésze.
6
2006-ben a Grand Circle-lel, az American Express/Travel Impressions-zel, a Tradesco Tours-zal, a Collette Vacations-zel és a Tauck World Discovery-vel volt ismételten szoros együttmüködés. Az év vége felé további két tour operátorral alakult ki közös projekt: a Key Tours 53 ügynökét láttuk vendégül prezentációra és vacsorára Budapesten, illetve a MALÉV-vel együttműködve az egyik legjelentősebb konszolidátorral, illetve tour operátor cégével alakítottunk ki közösen új budapesti terméket. Az együttműködések eredményeként fogyasztói és utazási irodai direct mailek, szemináriumok, agent incentive-ek, sajtó, rádió és televízió útján tízmilliós nagyságrendű fogyasztóhoz és több ezer viszonteladóhoz tudtuk promóciós üzeneteinket eljuttatni. Úgy tűnik az erőfeszítéseknek volt eredménye: a szaksajtó szerint Magyarország az egyik legkiemelkedőbb eredményt érte el a csomagtúrákon részt vett utasok körében 2006-ban. (Lásd melléklet) A Magyarországot is tartalmazó csomagokat értékesítő utazási irodák száma összesen kb. négyezer, aminek 60-70%-a, tehát kb. két és félezer iroda tekinthető aktív értékesítési pontnak. 4.2. A magyar termék megjelenése a katalógusokban A magyarországi termék 50 tour operátor katalógusaiban van jelen, ezen kívül több tucat utazási iroda is nyomtat eseti túrákra olykor többoldalas flyereket. A mellékletben felsoroljuk a leglényegesebbeket. A túrák szinte kizárólag Budapestet programozzák, ezek alól kivételek a hajós túrák, ezek némelyike a Duna-kanyart (Esztergom, Visegrád), illetve Kalocsát is tartalmazza. 4.3 Együttműködés a stratégiai partnerekkel A Budapestre repülő két légitársasággal (Malév és Delta) a viszony kitűnő, de a Deltával csak mérsékelt együttműködés lehetséges: 2006-ban kis híján bekebelezte őket a US Airways és a társaság helyzete immár két és fél éve nagyon labilis, csődvédelem alatt állnak. Budapest csak marginálisan érdekes célállomás a Delta 46 külföldi desztinációja között. Ezzel szemben a Malévval a tavalyi vezetőváltást követően is nagyon jó kapcsolat és számos együttműködés alakult ki. Az új new yorki igazgató széles kapcsolati rendszerrel rendelkezik az amerikai turisztikai iparban (nem csak a légitársaságok háza táján) így arra lehet számítani, hogy – különösképp a One Worldhöz való csatlakozást követően – megnő a Malév tour operátorokkal való együttműködési hajlama és képessége. Ezidáig légitársaságunk főként a jelentéktelen, ún. ethnic irodák köréből verbuválta utasait. A konzulátus és a – New York-ban igen aktív és kreatív programokat szervező – Magyar Kulturális Központ is számtalan közös szervezésű programban a partnerünk.
7
Külön fejezetet érdemelne az Amerikában sajátosan szerteágazó társ NTO-kkal való együttműködés. Mint korábban részleteztem, nem vagyunk egymásnak igazán konkurensei, így marketing tevékenységünk gerincét a többi közép-európai országgal, illetve az ETC más tagországaival közösen folytatott marketingmunka adja. Ezek közül is kiemelkedik (és 2007-ben is így tervezzük) a Central Europe Experience és az ART and Architecture együttműködés. E kettő keretében költjük el éves (aktív) marketing keretünk mintegy 35-40%-át. 3. A képviselet marketingtervének teljesítése 5.1 Célok értékelése, a statisztikai eredmények értékelése A jelentés készítésekor 2006. november végéig állnak rendelkezésre statisztikai adatok, de már ez alapján is tudni lehet, hogy ismét jó évet zár az amerikai beutazó forgalom. Az év elejétől dinamikus növekedést megakasztották ősszel az egymást érő zavargások Budapesten. Az USA-ban az összes nagyobb hírcsatornán (ABC, NBC, CBS, CNN, BBC) részletesen beszámoltak a tüntetésekről (nemegyszer lényegileg félreinformálva a nézőket és „szabadságharcosokként” beállítva a randalírozókat). Úgy tűnik azonban, hogy az Irakból, Libanonból, Iránból és más válsággócokból érkező képözön elérzéketlenítette a nézőket: bár még nincsenek hivatalos statisztikák decemberről, de a szállodás ismerősöktől kapott információk szerint a karácsony-újévi szezon jól sikerült, az USA-ból is. Mindezek fényében elmondhatjuk, hogy a decemberi adatok valószínűleg még egy kicsit javítani is fognak a most rendelkezésre álló számokon. Ezek pedig látogató létszám: + 5.4%, vendég a kereskedelmi szálláshelyeken: + 11.3%, vendégéjszaka: +5.5%. Mindösszesen elmondható, hogy a kitűzött célt sikerült teljesíteni, az amerikai beutazás mind volumen, mind vendégéjszakák tekintetében nőtt (és a látogatói létszám megközelítette a bűvös 400 ezres számot), miközben az európai küldő országokból (és ezen belül az összes elsődleges piacunkról) csökkent mind a beutazó létszám, mind a vendégéjszakák száma. Az USA 2006-ban megelőzte Olaszországot, és Németország, Ausztria és Nagy-Britannia után elfoglalta az előkelő 4. helyet a vendégéjszakák száma szerint. Továbbra is nagy szakadékot jelent a vendégéjszaka szám és látogatói létszám között az a tény, hogy a beutazók igen jelentős része folyami hajókon érkezik és ott is lakik budapesti/vidéki tartózkodása során. Ez a létszám a teljes látogatói létszám mintegy 13-15%-át teszi ki, tehát igen jelentős. Csak zárójelben jegyezzük meg, hogy az általunk viszonylag mostoha sorban tartott Kanada (források híján ez továbbra is így marad) még az amerikai növekedésnél is jóval meggyőzőbb növekedési rátát produkált.
8
5.2 Kiállitások, bemutatók, rendezvények értékelése (ld. az alábbi táblázatban)
Magyarországi újságiró study- Newsweek International, Business Traveler, n résztvevők: 23 fő
Chris Robinson Show, Style Magazine, Nylon Magazine, Frommers, Architectural Record, Entertainment
Syndicate,
Toronto
Star,
Toronto Globe and Mail, Nuovo Magazine, FOX TV, Budapesten
járt History Channel „Cities of the Underworld”
forgatócsoport (2) Magyarországra
ABC/Bachelor Production látogató Kanadai (Malévval közös) agent study
Travel Agent/Tour Operator
Key Tours Collette
Kiállitások (6)
AFCI Location Show, LA ASTA Prága ASTA Orlando USTOA MPI Dallas ITME Chicago
Rendezvények (12)
-
ETC
Eumex
sajtós
találkozó
(Los Angeles, Toronto, New York) -
1956-os WITS
LA
travel
-
Új
-
Homeric
agent iroda Tours
-
Filmfesztivál prezentáció megnyitása prezentáció Eurocircle
Coumbia
University
Magyarország
előadás - Freedeom Fury – magyar dokumentumfilm bemutató -
DELTA
New járat
York-ban inditása
9
-
Magyar
filmbemutató
New
York-ban
(The Unburied Man) Marketing Együttműködések:
- Central European Experience (CEE) – közép-európai turisztikai képviseletek és 9 európai
város
közös
marketing
együttműködése - Arts in Europe – European Travel Commission (ETC) sub-brand, marketing promóciós együttműködés épitészet, kultúra témakörben - Cross Country - DM-kampány lovasturizmus
ösztönzésére
- Grand Circle tour-operatorral közös DMkampány
5.3. Hirdetések értékelése Saját hirdetésünk 2006-ban nem volt. Az Arts in Europe marketing együttműködés keretében közös hirdetéseink jelentek meg az USA vezető kulturális magazinjaiban, valamint a Neimann Marcus és Bergdorf and Goodman luxus áruházak (Entrée) törzsvásárlói magazinjában: -
AARP (amerikai nyugdíjbiztosító magazinja): féloldalas Magyarország hirdetés, New York, Boston, Philadelphia, Chicago, Dallas, San Francisco, Los Angeles, Phoenix, Atlanta, Miami városokban (1 millió pld.)
-
on-line
promóció
a
www.aarp.org
honlapján,
30
nap
alatt
60.000
látogató
(2006-ban 1.485.000-en látogatták) -
Opera News: 1/8 oldal hirdetés: 84.000 példányszámban jelent meg, három hónapon keresztül
-
Art News: 1/8 oldal hirdetés: 110.000
példányszámban jelent meg, három hónapon
keresztül -
Art and Antiques: 1/8 oldal hirdetés: 11.000 példányszámban jelent meg, három hónapon keresztül
10
-
Entrée
Magazin
180.000
pld-ban
került
kiküldésre
(1
oldalas
országhirdetés)
5.4. PR és sajtó munka értékelése Az amerikai média érdeklődése Magyarország iránt lankadatlan. A vezető napilapokban (New York Times, Los Angeles Times, San Francisco Chronicle, Washington Post, Miami Herald) terjedelmes cikkek jelentek meg hazánkról. Megfigyelhető az a tendencia, hogy a cikkek már nem egy egzotikus, ismeretlen országról tudósítanak. Legtöbbször tematikus cikkek jelennek meg építészet, gasztronómia, kultúra, dunai hajózás, képzőművészet témakörökben. Az október 23-i zavargások több alkalommal a címlapokra hozták Magyarországot, azonban számottevően nem rontották hírnevünket Amerikában. A fogyasztói lapokon kívül terjedelmes cikkek jelentek meg a szakmai lapokban is, többek között a Business Traveler-ben, a Meeting Professionals magazinban és több, utazási irodásoknak szerkesztett elektronikus hitlevélben, illetve hetilapban. 2006-ben nagy gondot fordítottunk arra, hogy rangos médiumok freelance újságírói jussanak el az általunk szervezett study-túrákra. Két országos nézettségű televíziós csatorna forgatócsoportja filmezett Budapesten, a Bachelor sorozat magyarországi epizódja már levetítésre került az ABC csatornán, a History Chanel 1-órás „Cities of the Underworld” sorozatukban elkészült Budapest filmje ez év márciusában kerül adásba. Rádiós interjú két alkalommal hangzott el Texas-ban és Georgia-ban, amelyeket az interneten keresztül is meghallgathatnak az érdeklődők. Az újságírói study-k után 75 %-ban már az idén keletkeztek cikkek. Jellemző, hogy az újságcikkek - különösen a magazinok esetében – egy éves késéssel jelennek meg, a szigorú, egy évre előre elkészített szerkesztői ütemterv miatt. A turisztikai magazinok, országos napilapok szerkesztői kategorikusan visszautasítanak mindennemű meghívást sajtóutakra, azonban rendszeresen keresnek meg bennünket információkéréssel. Ezeket a kéréseket kiemelt fontossággal kezeljük és válaszoljuk meg azonnal. A tapasztalat azt mutatja, hogy az így eljuttatott információk alapját képezik egy-egy jelentős Magyarországról szóló cikknek. A sajtótúrákon résztvevők elégedetten, értékes élményekkel tértek vissza Magyarországról, amelyet megjelent cikkeik is tükröznek. A PR cikkek mellett a sajtófigyelő szolgálattól közel 800 Magyarországgal kapcsolatos cikkkivágás érkezett. Az írások pozitív hangvételűek. Továbbra is Budapest látványosságai, fürdői és gasztronómiánk vezettek a sajtó népszerűségi listáján (60 %), 10 százalék vidéki kirándulóhelyek
11
és események bemutatásával, 15 százalék művészeti témákkal foglalkozott. 15 százalék szakmai magazinokban jelent meg. Egyre jobban terjed az internetes újságolvasás, hírleveleink eredményeként az internetes utazási bulletinekben jelentek meg apró hírek magyarországi fejlesztésekről, új szállodák megnyitásáról. Hírlevelek: Amerikai utazási sajtó: A korábbi gyakorlatot követve célirányosan küldünk ki hírleveleket a sajtónak (kultúra, szállodaiegyéb turisztikai fejlesztések, winter invasion, kiemelt események). (www.frommers.com, www.travelweekly.com ) Arts in Europe marketing együttműködés: kéthavonta megjelenő hírlevelünk 100.000 fogyasztóhoz jutott el, magyarországi kiemelt kulturális eseményekről, nagyszabású kiállításokról szóló híradásokkal. A Central European Experience együttműködés keretén belül négy-négy alkalommal juttattunk el hírlevelet közel 80 ezer fogyasztóhoz és 50 ezer újságíróhoz (szezonális akciók, magyarországi programok, szállodai fejlesztések). Az ETC (európai nemzeti turisztikai hivatalokat összefogó testület) havonta megjelenő hírleveleit több mint 100 ezren olvassák. A www.visiteurope.com weboldalon is olvashatók a híreink. Egyéb DM akciók: a Crosscountry International tour operator céggel kötött kétéves együttműködésünk eredményeként 35 ezer fogyasztóhoz jutottak el hírleveleink. A tour-operator cég az amerikai vezető lovas-magazinokban PR-cikkekben népszerűsítette hazánkat. 2006-ban 254 utazó látogatott el Magyarországra, közülük 16-an lovat is vásároltak. 5.6. Honlap A www.gotohungary.com honlap látogatottsága átlagosan 11,6 %-kal nőtt az előző évihez viszonyítva és meghaladta a 400 ezret, annak ellenére, hogy jelentős tartalmi és strukturális fejlesztést nem tudtunk végrehajtani. 2006-ban nem kaptunk engedélyt a weboldal-fejlesztésre. 2007-ben elengedhetetlen a tartalmi és strukturális megújulás. Megjegyzendő, hogy a saját weboldalunkon kívül a www.gotocentraleurope.com, és a www.artsineurope.com látogatottsága is generál érdeklődést Magyarország iránt a fentebb részletezett együttműködések keretén belül.
12
A weboldalt szerettük volna jövedelmezővé tenni a magyarországi és amerikai szolgáltatók honlapjainak reklámozásával, azaz linkek elhelyezésével. Körlevelünkre, amelyben mindössze 25,000 forint + ÁFA/hónap áron kínáltuk ezt a lehetőséget azonban egyetlen visszajelzést sem kaptunk a 120 címről. Idén újra próbálkozunk. 4. Egyéb A külképviselet 2006. januárjában költözött jelenlegi helyére, ahol – a napokban elvégzett paneles leválasztások után – véglegesnek mondható és teljesen megfelelő az elhelyezésünk. A technikai adottságok rendben vannak, néhány számítógépünk cserére szorul, erre azonban úgy tűnik, megvan a lehetőség az idei évben. A jelenlegi létszám, bár tisztában vagyunk vele, hogy máshol esetleg még mostohább feltételek vannak, nem igazán tesz lehetővé olyan minőségű munkát, mint amilyet ez a képviselet az évezred első néhány évében volt képes nyújtani. Sárközy Anikó nyári távozásával a helyzet még nehezebb lesz, hiszen bárkit vegyünk is fel, a betanulási idő elteltéig a képviseletvezető lesz az egyetlen gyakorlott munkaerő (nem számítva az információadással elfoglalt Nicole Rona kolléganőnket). Ez egy évi 400 ezer látogatót produkáló piacon igen szerény felállás. Mellékletek: 2006-os Transatlantic Report Conrad van Tiggelen/ETC Chairman gratuláció és USTOA statisztika
13
Belgium 1.
A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a
Magyarországra irányuló forgalomra A 2006. évi GDP növekedés Belgiumban 3% volt, amely az elmúlt 6 év legkiemelkedőbb teljesítménye. A munkanélküliségi ráta, az uniós átlagot meghaladóan 8,6%, míg az infláció a tervezettnek megfelelően 1,9% volt tavaly. Az ABTO (Association of Belgian Tour Operators) adatai szerint 2006 jó éve volt a belgiumi kiutazó turizmusnak. Éves szinten +7,2 %-os növekedést
realizáltak
a
belga
utazásszervezők,
a
városlátogató
túrák
fejlődtek
a
legdinamikusabban, mintegy +11%-ot produkálva. A belföldi turizmus enyhe, 2,3 %-os növekedést hozott. A 2006-os év nyertesei a piacvezető Franciaország, Spanyolország, ill. a labdarúgó VB-nek köszönhetően Németország voltak, míg vesztesei Törökország és Horvátország. Belgiumból egyenletesen növekedett a beutazó forgalom 2006-ban Magyarországra, amely emelkedő tendencia már 4 éve tart (ld. 1. sz. melléklet). 2006 első 11 hónapjában 139.700 látogató (+11,8%) érkezett Belgiumból, a kereskedelmi szálláshelyeken 42.500 vendég (-4,2%), és 135.500 vendégéjszaka (-8,8%) realizálódott. A KSH kereskedelmi szálláshely mutatói nem tartalmazzák az ún. fizetővendéglátás, illetve kisebb szállodák adatait, amelyet a belga vendégek egyre nagyobb arányban vesznek igénybe (Budapesten is) s ez lehet egyben a magyarázata növekvő beutazással szemben csökkenő kereskedelmi szálláshelyforgalomnak. Az ABTO adatai szerint is növekszik a forgalom, a belga tour operátorok magyar utazásai +4,5%-os, ezen belül a budapesti városlátogatások +5,2%-os növekedést mutatnak. A turisztikai szakma érdeklődése változatlanul intenzív Magyarország iránt, jelenleg is 44 belgiumi és 8 luxemburgi tour operátor programoz magyar utazásokat. Pozitívum, hogy Budapest mellett egyre több vidéki helyszínt is bekapcsolnak az utazásszervezők. Luxemburgban a Luxair-Wizzair (Frankfurt-Hahn) „párharcát” követően megszűnt a közvetlen budapesti járat, melynek következtében a szervezett forgalom jelentősen csökken. A nagyközönség részéről változatlanul Budapest, a Balaton, s a Dunakanyar, újabban pedig a DélDunántúl valamint Eger – Tokaj Hegyvidék iránt a legnagyobb a kereslet.
14
2.
Konkurencia-elemzés
A belgiumi piacon hatalmas a turisztikai kínálat, s mivel a belgák igen jó utazók (Európa 7. legnagyobb küldőországa, relatíve alacsony lakosságszáma ellenére – 10 M fő), számos ország számára fontos Brüsszelben képviseletet fenntartani, amelynek jelentőségét az EU főváros szerepkör csak növeli. Brüsszelben 34 ország működtet nemzeti turisztikai képviseletet, amelynek szövetsége, az UNION (Antor) aktívan jelenik meg a piacon (workshopok, rendezvények), koncentrálva
az
országok
marketing
tevékenységét.
Belgiumban
erős
és
jelentős
marketingtevékenységet folytat a francia, a brit, a spanyol, a marokkói, ill. a svájci képviselet. Térségünket tekintve Lengyelország, Csehország és Magyarország mellett új képviseletet nyitott Románia és Szlovénia. Szlovákia Rotterdamból látja el a piacot, míg az új EU tag Bulgária várhatóan 2007. elején nyit majd képviseletet. A városlátogató túrák között Budapest pozíciói változatlanul erősek, versenytársnak Prága és Bécs, ill. Varsó, Krakkó valamint a fapados légitársaságok új city trip desztinációi számítanak. A gyógy-és wellness turizmus területén élénkül a közép-európai térség, mind a csehek mind a lengyelek, sőt a szlovákok és a románok is egyre
hangsúlyozottabban promotálják ezt az
ágazatot. Brüsszelben változatlanul a MICE területén a legerősebb a verseny, ám itt Budapest kimondottan feljövő és sikeres desztinációnak mondható. 3.
A magyar szolgáltatók megítélése, javaslatok
3.1. Pozitívumok •
Sajátosan magyar kínálat, vendégszeretet
•
Kedvező klíma, magas napsütéses órák száma
•
Egyedülálló gasztronómia és borkultúra (különösen fontos vonzerő).
•
Gazdag és egyedi kultúrális ajánlat illetve programok
•
Kedvező árszínvonal és jó ár/érték arány
•
Fejlett és bőséges szálláshelykínálat ( 3-4-5 csillagos hotelek, kempingek, stb.)
3.2. Negatívumok •
Kommunikációs és nyelvi nehézségek (francia és flamand/holland nyelv)
•
Német nyelvű információk dominanciája
•
A környezeti kultúra hiányosságai , esetenként hiánya
•
A tömegközlekedési összeköttetés hiánya
15
4.
Együttműködések a tour operátorokkal
4.1.
Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban 2001
2002
2003
2004
2005
2006
Belgium
11
24
31
41
44
44
Luxemburg
3
4
7
9
9
8
A Magyarországot programozó tour operátorok száma 2001-2006 között
2006-ban nem bővült új beutaztatóval a hazánkat programozó tour operátorok köre, a mennyiségi növekedés megállt (jelenleg a belga TO-k több mint 50%-a árusít magyar utakat), helyette minőségi növekedés kezdődött, nevezetesen Budapest mellett egyre több vidéki helyszín, régió került be a kínálatba. A tour operátorokat aktuális piaci infromációkkal, statisztikákkal, kiadványokkal, fotókkal, stb., rendszeresen és szisztematikusan látja el a képviselet, emellett számos közös workshopot (Transeurope, Voyages Léonard, Lauwers Reizen, CroisiEurope), közös Magyar Hetet (Charleroi repülőtér Voyages Aladin Tours-szal) szervez. Változatlanul támogatja az önálló magyar programfüzetek kiadását, 2006-ban ilyet csak a Voyages Aladin Tours adott ki. A képviselet önálló honlapján külön rovatot tart fenn az aktuális piaci információkkal a belga szakma részére, valamint mindegyik belga TO magyar kínálatához link kapcsolatot biztosít. 4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? Mint ahogyan a 3. sz. mellékletből is kitűnik, Belgiumból túlnyomórészt autóbuszos túraszervezők, valamint a nagy tour operátorok (Thomas Cook Belgium, TUI-Jetair, Transeurope) programozzák Magyarországot. Szinte mindegyik szervez budapesti utazást, sok az autóbuszos körút, balatoni nyaralás, de vannak ifjúsági túrákat szervező cégek, kerékpáros turizmussal foglalkozók, s folyami hajóutakat programozó utazásszervezők is. 4.3. Együttműködés a stratégiai partnerekkel A képviselet a piaci semlegesség elvét tiszteletben tartva mindhárom, Budapestet repülő légitársasággal – Malév, SN Brussels Airlines, Wizzair – kiváló kapcsolatot tart fenn. A három légitársaságnak lehetőséget biztosít a kiállításokon és rendezvényeken való részvételre, közösen
16
szervez velük újságíró tanulmányutakat és forgatócsoportok utazásait, valamint közös PR cikkeket és hirdetéseket jelentet meg. Brüsszelben az európai átlagtól eltérően mintegy 20-25 magyar képviselet és szervezet van jelen, ami a brüsszeli külképviselet számára az átlagosnál több akciót és kötelezettséget jelent. Brüsszelben 3 magyar nagykövetség, az EU parlamenti képviselők csoportjai, régiós képviseletek, lobby szervezetek vannak jelen, amelyek számára a képviselet nagy mennyiségben biztosít és szállít kiadványokat, rendelkezésre áll rendezvényeik szervezésében, illetve számos előadást és prezentációt tart a felkérésükre. Az ITD-vel szintén rendszeres a közös rendezvények és akciók szervezése. A Brüsszelben működő Union (Antor helyi szervezete) 34 országot tömörít, az MT ZRT brüsszeli képviseletvezetője 3. éve tölti be a szervezet alelnöki posztját, ami a szakmai elismerésen túl rengeteg piaci információt, s számos „előnyős helyzetet” jelent a magyar turizmus számára (pl. 2008-as VVR – Flamand Utazási Irodák Szövetsége – budapesti kongresszusa). A brüsszeli képviseleteken belül az idei évtől kiemelt fontosságot élvez a V4 külképviseletekkel történő kooperáció (V4 szakmai workshop – 2006.november). 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A látogatottsági adatok erőteljes növekedést mutatnak a relációból, s hasonlóan kiugróak a belgiumi hivatal ill. az ABTO adatai is. Az abszolút számok tekintetében (ld. 1. sz. Melléklet) 2005 után 2006 is rekordévnek tűnik a beutazó forgalmat illetően. A kereskedelmi szálláshelyek mutatói ugyanakkor csökkenést jeleznek, amelynek az a tény a fő oka, hogy a belgák egyre inkább a „nem regisztrált” szálláshelyeket preferálják. A beutazóturizmus növekszik, ugyanakkor Belgium „csökkenő tendenciájú küldőpiacnak” számít, s az adatok szerint a belgák átlag 0,9 éjszakát töltenek hazánkban (az ingatlantulajdonosok s az átutazó forgalom figyelembevételével, amely a beutazás kb. 10%-a). A forgalom növekedésén túl, jó ütemben nő a szervezett utazások száma is, s egyre stabilabb, és pozitívabb a magyar image a belga nagyközönség és a szakma tekintetében egyaránt. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A képviselet 2006-ban 7 közönségvásáron (Luxemburg, Antwerpen, Brüsszel, Mouscron, Liege, Kortrijk, Roeselare), 1 szakmai kiállításon (Brüsszel-EMIF/MICE) vett részt önálló standdal. V4
17
szakmai workshop először került Brüsszelben megrendezésre tavaly, valamint további 3 újságírói, s 4 tour operátori workshopon vett részt a képviselet. Magyar Hetet rendezett a Charleroi-i repülőtéren, s a strasbourgi Európa Parlamentben, valamint Magyar Gasztronómiai Hetet Luxemburgban, s a brüsszeli Hotel Hiltonban. A hagyományos brüsszeli EU Open Day rendezvényén, valamint az 56-os Forradalom 50. évfordulójára megrendezett brüsszeli Fő téri rendezvényen önálló standdal volt jelen, csakúgy mint a Belga Szenátus székházában tartott Európa Esten júliusban. 5.3. Hirdetések értékelése Koncentráltan 1 közönséghirdetés és 2 szakmai melléklet realizálódott. A VosVacances magazin 500.000 pld-ban (+honlap) jutott el a belga utazóközönséghez, amelyben 1 oldalas PR cikk jelent meg Magyarországról, a Travel Magazine 8 oldalas magyar gyógy-és wellness mellékletében 5 hazai partner volt jelen, a Travel2 és a Mice2 szakmai lapok 2-3 oldalas destination reportage témája a képviselet szervezésében és hirdetésével Budapest és a Balaton volt. 5.4. PR és sajtó munka értékelése A 2006. év folyamán, a képviselet saját szervezésében összesen 24 újságíró és 1 forgatócsoport volt magyarországi tanulmányúton, a képviselet közbenjárásával (hazai vállalkozások felajánlásai, szponzorálása) továbbbi 26 újságíró járt Magyarországon. Kiemelkedő akciók voltak a BFM rádió magyar kampánya, valamint a flamand Vlaanderen Vakantieland balatoni és egri forgatása, amely decemberben került adásba, nézettsége meghaladta az 1 millió főt. A belgiumi és luxemburgi nagyközönségnek és szakmának szóló médiákban közel 110 M Ft hírértéket generáltak a képviselet közreműködése által elkészült cikkek, Tv és rádióműsorok. 5.5. Információs tevékenység értékelése A képviselet az év folyamán mindösszesen 167.500 kiadványt terjesztett, a vásárok és rendezvények mellett egyre több tour operátor, utazási iroda és EU intézmény, valamint nemzetközi szervezet igényel nagyobb mennyiségben kiadványt. A kiadványokon belül növekedett a vállalati és szolgáltatói kiadványok aránya.
18
5.6. Honlap A képviselet 2003 vége óta üzemeltet 2 db (francia és flamand nyelvű) honlapot, amelyet saját maga szerkeszt és frissít. A www.visithongrie.be és www.visithongarije.be portálok emellett magyar nyelvű szakmai oldalak rovatot is tartalmaznak, ahol a magyar szakma számára friss piaci információk, elemzések, letölthető partnerlisták illetve a képviselet marketing akciói, kiállítási listája, stb. található meg. A honlapok látogatottsága éves szinten meghaladta a 70.000-et, az oldalletöltések száma megközelítette a 400.000-t. A leglátogatottabb rovatok a szálláshelyek, az újdonságok és a régiók voltak, de szintén keresettek a belga és magyar partnerek ajánlatai. 6. Mellékletek 1.
A Belgiumból érkező látogatóforgalom / 2002-2006.11.hó grafikon
2.
A Belgiumból realizálódott ker.vendégéjszakák száma / 2002-2006.11.hó grafikon
3.
Katalógusok, termékek
1. sz. Melléklet Bezoekers 2006 35000
30000
25000
2002 2003 2004 2005 2006
20000
15000
10000
5000
0 janvier
février
mars
avril
mai
juin
juillet
août
septembre
octobre
novembre décembre
19
2. sz. Melléklet Overnachtingen 2006 45000
40000
35000
30000 2002 2003 2004 2005 2006
25000
20000
15000
10000
5000
0 janvier
février
mars
avril
mai
juin
juillet
août
septembre
octobre
novembre décembre
3. sz. Melléklet Belgium: 1.
Aladin Tours – autóbuszos vakációk – Balaton, Budapest
2.
Antipodes Voyages – à la carte, incentive – egész Magyarország
3.
Begonia Tours – city-trip – Budapest
4.
Belgian Biking – kerékpáros turizmus - Fertőd–tó, Bp. Észak-Magyarország
5.
BT Tours – autóbuszos vakáció – Balaton
6.
Chromatours – autóbuszos körutazás – Bp., Dunakanyar, Puszta, Balaton
7.
CroisiEurope – folyami hajósutak – Duna és Tisza(Bp, Kalocsa, Szeged, Szolnok, Tokaj)
8.
Davidsfonds Cultuurreizen – city trip Budapest + folyami hajósutak Duna
9.
De Ras - autóbuszos vakációk – Bp, Szentendre, Puszta, Pécs, Balatonfüred
10.
De Reispas – kerékpáros turizmus
11.
Eigen–Wijze Reizen – kerékpáros turizmus – Sopron, Eger, Tokaj
12.
Escape Travel – city-trip – Budapest, Dunakanyar + folyami hajósutak Duna
13.
Eurocult-Lito – kulturális turizmus – Budapest, Eger, Sopron, Győr, Debrecen
14.
Flamingo busvakanties - autóbuszos vakáció – Dunakanyar
15.
Generaltour – autóbuszos vakációk – Budapest, Balaton
16.
Herman & Vandamme – autóbuszos utazás - Budapest
17.
ICTAM – city-trip – Budapest, Dunakanyar 20
18.
Interhome – autós vakáció, családi üdülés - Balaton, Bp, Zalakaros
19.
Jeka VZW - autóbuszos vakáció – Budapest, Dunakanyar
20.
Jetair – city-trip – Budapest
21.
Jint – vacances / camps pour jeunes – egész Magyarország
22.
Joker Toerisme – kerékpáros vakáció – Budapest, Balaton
23.
Lauwers Reizen – autóbuszos körutak – Budapest, Hévíz, Balaton, Győr
24.
Neckermann – autós vakáció – Velencei-tó, Hévíz, Budapest, B.füred
25.
Nouvelles Frontieres – city-trip - Budapest
26.
Odysseus – city-trip – Budapest
27.
Omnia Reizen – autóbuszos körutak – Bp., Balaton, Dunántúl, Eger
28.
Outline Travel bvba – autóbuszos vakációk – Budapest
29.
Pajot-Tours Reizen – autóbuszos körutak – Bp, Visegrád
30.
Pam Vermeulen – autóbuszos körút – Bp., Kecskemét, Sopron, Balaton
31.
Rantour – autóbuszos körutak – Budapest, Puszta, Dunántúl, Balaton
32.
Reisburo H.Patteeuw Van Aelst – autóbuszos körutak – Bp, Balaton, Alföld
33.
Reizen De Zigeuner – autóbuszos körutak – Budapest, Dunakanyar
34.
te Voet – ’t Zuiderhuis – vol+randonnée - puszta
35.
Thomas Cook – autós vakáció – Velencei-tó, Hévíz, Budapest, B.füred + citytrip Bp
36.
Toffe Tours – autóbuszos körút – Bp., Dunakanyar, Puszta, Dunántúl, Balaton
37.
Transeurope – city-trip – Budapest
38.
Travel Europe – autóbuszos vakációk – Bp, Dunakanyar, Balaton
39.
Vacansoleil Camping Holidays – kemping – Balaton, Dunakanyar
40.
Vakantiegenoegens – campingajánlatok, rally – Budapest, Balaton, Eger, Pécs
41.
Verhoeven – autóbuszos körút – Balatonfüred, Budapest, Veszprém
42.
Vos Travel - kerékpáros turizmus – Bécs Æ Budapest
43.
Voyages Léonard – autóbuszos utak – Budapest, Dunakanyar, Puszta, Balaton
44.
VTB Reizen – autós vakáció – Budapest, Dunakanyar, Pécs, Eger
Luxemburg: 1.
Cruisopolis - folyami hajósutak - Duna
2.
Evasion – Budapest „à la carte”
3.
Luxair Tours – city-trip – Budapest
4.
ULT – city trip - Budapest
21
5.
Voyages Émile Weber – autóbuszos körút – Budapest, Dunakanyar
6.
Voyages Sales-Lentz – autós vakáció –Bp.,Fertőd, Alföld, Balaton
7.
Voyages Unsen – autóbuszos körút – Bp.,Balaton, Kecskemét, Dunakanyar
8.
Voyages Vandivinit – iskolai kirándulás - Budapest
22
Csehország 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra A cseh gazdaság általános mutatóit tekintve 2006-ban tovább folytatódott az elmúlt évek kedvező tendenciája. Az Európai Unió új tagállamai közül Csehország az élmezőnyhöz tartozik. A GDPnövekedése 2006. I-III. negyedévében 5,8 %-ot ért el. Az infláció növekedési üteme novemberben (az év/év összehasonlításban) 2,6 %. A munkanélküliségi ráta lényegében az előrejelzéseknek megfelelően alakul (novemberben 7,3 % volt). A reáljövedelmek, s ezzel a háztartások fogyasztása növekszik. Az átlagbér a 3. negyedév végén 19 635 CZK, ami 2005 azonos időszakához képest 3,2%-os növekedést jelent. Tavaly a cseh költségvetés a pénzügyminisztérium gyors mérlege alapján 97,3 milliárd koronás (3.36 milliárd EUR) hiánnyal zárt, mely 13,6 milliárd koronával több az éves előirányzatnál. 2006-ban a csehországi kiutazó és belföldi turizmusban ismét a stagnálás jelei mutatkoznak. Az első 9 hónap adatai mintegy 8,2 %-os csökkenést mutatnak a kiutazások és 7,6%-os csökkenést a vendégéjszakák számában 2005 azonos időszakához képest. A belföldi forgalom valamivel kisebb csökkenést regisztrálhat, a vendégéjszakák száma mintegy 5%-al marad el a 2005-ös értékektől. Ez az érték azonban az utolsó negyedévben várhatóan tovább romlik a szokatlanul enyhe tél és a síszezon eltolódása miatt. A csehek 2006 január-szeptember időszakában összesen 6,9 millió külföldi utazást tettek. Ennek 52%-a 4 napot meghaladó hosszabb utazás volt, a rövid (1-3 éjszaka) utazások a teljes utazások aránya 12,1%. A hosszabb utazások 75%-a szabadidős célú utazás, 2,5%-a gyógyturisztika, 11,6% körutazás, 10,9 %-a pedig barátok, rokonok meglátogatása valamint egyéb célú utazás volt. A külföldi utazások során 38,3 millió éjszakát töltöttek kereskedelmi szálláshelyeken, ami 5,5 napos átlagos tartózkodási időnek felel meg. Az említett időszak külföldi utazásaira fordított teljes kiadás mintegy 70,35 mld. cseh korona, ami az előző évhez képest 3,5%-os növekedést jelent. A magyarországi utazások tekintetében az általános trendekkel ellentétben folyamatos növekedés a jellemző. A Magyarországot felkereső cseh vendégek száma 1997 (a Cseh Köztársaság létrejötte) óta folyamatosan növekszik. Az elmúlt 12 évben a cseh vendégéjszakák száma több mint a duplájára nőtt. 2006 ebből a szempontból kiemelkedően jó évnek számít, hiszen az előző évhez képest mintegy 12%-os növekedést könyvelhetünk el. Hazánk népszerűsége tehát töretlennek látszik és a növekedés valószínűleg a következő években is fennmarad.
23
2. Konkurencia-elemzés Csehország turistái számára a legnagyobb külföldi vonzerő kétség kívül a vízparti, mindenek előtt a tengerparti nyaralás. A 2006-ban realizált min. 4 napos utazások száma alapján a legnépszerűbb desztinációk Horvátország, Szlovákia és Olaszország, Magyarország a 12. helyen található. Az első tíz ország közül 6 fő terméke a tengerparti nyaralás. Magasan kiemelkedik Horvátország, amely egyedül az összes külföldi utazás több mint 22%-át magáénak tudhatja. Ezt egyrészről földrajzi és nyelvi közelségével, másrészt a cseh utazási szokásokkal magyarázhatjuk, ugyanis a cseh utazók mintegy 70%-a közúti közlekedést vesz igénybe. Mivel a horvát tengerpartot a csehek javarészt Magyarországon keresztül közelítik meg, ez a magyar turisztikai kínálat számára jelentős, részben még kihasználatlan potenciált rejt; a dunántúli fürdőhelyeken már most is diamikusan növekszik az oda- és visszaúton néhány napra Magyarországon is megálló cseh vendégek száma. Turisztikai kínálatát tekintve közvetlen vetélytársnak kell tekinteni Szlovákiát, Ausztriát, Németországot és Lengyelországot. Szlovákia az utóbbi években síközpontjai mellett kiemelt hangsúlyt fektet fürdőhelyeinek propagálására is, ezek a nyelvi és földrajzi közelség miatt szintén nem figyelmen kívül hagyhatók. Mindemellett fontos megemlíteni az utóbbi években kissé visszaeső, de még így is igen széleskörű belföldi kínálatot is. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok Magyarország számára a Csehországból érkező beutazó turizmus komoly potenciált jelent. A földrajzi közelségnek köszönhetően a megközelíthetőség kifogástalan; ezt közúton teljes egészében sztráda, heti 4 Eurolines buszjárat, vasúton napi 2 magyar EC-szerelvény, légi úton napi 3 MALÉV-járat biztosítja. Kiemelkedő jelentőségű újdonság, hogy 2006 júniusától a Student Agency társaság naponta 2 alkalommal menetrend szerinti autóbuszjáratot üzemeltet Prága és Budapest között, melyek menetjegy árai is igen kedvezőek. 2006 novemberétől a cseh Smartwings low cost légitársaság Budapesten építi ki második bázisát, ennek köszönhetően a közeljövőben kialakulhat egy Budapest-Prága napi rendszerességű low cost járat is (jelenleg heti 1-2 járat üzemel). A termékek között a legkeresettebb az egészségturizmus (gyógyturizmus és wellness). Az utazási irodák kínálatában ma már szinte valamennyi magyar fürdőhely megtalálható. A legnépszerűbb az élményfürdőzés, ezt követi a szűkebb értelemben vett gyógyászati célú fürdőturizmus. A fürdők közül a földrajzi közelségből kifolyólag legkeresettebbek a határhoz közelebb eső városok – Győr, Mosonmagyaróvár, Bükfürdő, Sárvár, de népszerű Harkány és Zalakaros is. Általánosságban
24
azonban elmondható, hogy valamennyi nagyobb fürdőhely iránt van kereslet. Állandó Budapest és az észak-magyarországi régió népszerűsége. Növekszik az érdeklődés a Balaton iránt, a cseh turisták jelentős számban keresik fel az itteni kempingeket, de a középkategóriás szállodákat és a magánházakat is. A kínálatának újszerűségével, alacsonyabb árszintjével hódító Tisza-tónál is növekvő tendencia figyelhető meg, akadály azonban a nagyobb földrajzi távolság. A fentiek mellett jelentős szereppel bír a kulturális turizmus (városlátogatások, körutazások), az aktív turizmus (kerékpáros-, valamint a horgászturizmus) és a MICE turizmus (Budapest, vidéki nagyvárosok, Balaton). A cseh turisták számára vonzó és nagyrabecsült az egyedi gasztronómia illetve a borkultúra, a hagyományos vendégszeretet is. Nem elhanyagolható tényező, hogy a cseh fizetőeszköz árfolyama nagyon megerősödött a forinthoz képest, így növekvő vásárlóereje Magyarországon vonzóan hat az idegenforgalom szempontjából is. 3.2. Negatívumok A Csehországról Magyarországra irányuló turizmus egyik legnagyobb problémájaként továbbra is a nyelvi nehézségek jelentkeznek, kisebb részben a magyar szolgáltatók, nagyobb részben a cseh turisták részéről. Ezért rendkívül fontos, hogy utóbbiak már az utazás előtt el legyenek látva megfelelő információkkal, így a cseh nyelvű tájékoztató anyagok léte igen fontos. A környezeti kultúra
hiányosságai
és
Budapest
tömegközlekedésének
(Prágához
képest
legalábbis
mindenképpen) elmaradott volta is időnként megjelennek a cseh turisták felvetéseiben. A rendkívül aktív szlovák konkurencia (különösen egészségturisztikai téren), illetve a széleskörű belföldi kínálat azzal a veszéllyel fenyeget, hogy a kellő marketingeszközök esetleges hiánya esetén jelentős elszívóerővel hathatnak. Mind több magyarországi szolgáltatót és szolgáltatást kell a piacon megjeleníteni, hogy a magyar kínálat sokrétűsége és egyedisége ki legyen hangsúlyozva. 4. Együttműködések 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban a Magyarországot programozó tour-operátorok száma 59-ről 63-ra emelkedett. A velük való együttműködés mintaszerű. A 63 irodának összesen további 85 saját fiókja van, így a magyar termék összesen 148 helyen lelhető fel. Természetesen az értékesítésben komoly szerepet vállalnak a viszonteladók is. Számukról pontos adat nincs, de nagyjából 350-ra tehető. Termékeikről a nagyközönség is tájékoztatást kap a képviselet honlapján. 2006 folyamán a képviselet több, kifejezetten tour operátoroknak szóló prezentációt is szervezett, melyeket minden esetben nagy érdeklődés kísért.
25
4.2 Mely katalógusokban milyen termék van jelen? A képviselet aktivitásának is köszönhetően minden egyes tour oparátornak saját, színes katalógusa és saját honlapja van. Kizárólag csak Magyarországgal foglalkozó katalógust 5 iroda ad ki, ezek gyakorlatilag a teljes magyar termékskálát felölelik. Valamennyi tour operátor katalógusában több oldalnyi magyar kínálat szerepel, s valamennyi iroda rendelkezik honlappal, ahol az ajánlatok elérhetőek. 4.3. Együttműködés a stratégiai partnerekkel A Malévval való együttműködés jó, noha a földrajzi közelségből és a magas jegyárakból adódóan a leginkább csak az üzleti turisták választják ezt a közlekedési formát. 2006 végén a Smartwings nevű cseh low cost légitársaság is nyitott Budapest irányába. A közúti szállítók között új szereplő a Student Agency nevű céggel folyamatos együttműködést alakít ki a képviselet, ez 2006-ban a fedélzeti magazinjukban elhelyezett PR cikkekben nyilvánult meg. A képviselet együttműködése a magyar szervezetekkel kiemelkedően jó. A Nagykövetség akcióit 2006 folyamán több alkalommal támogatta informátorral, prospektusokkal és egyéb anyagokkal, legnagyobb ilyen akció a prágai Hotel Intercontinentalban tartott magyar hét volt. A kereskedelmi képviselettel állandó szakmai konzultációt folytat a prágai külképviselő és támogatják egymás akcióit. Ugyanez elmondható a Prágai Magyar Kultúrális Központról, valamint a brnoi Magyar Kultúrális és Információs Központról is. A képviselet társult tagja a Cseh Utazási Irodák Szövetségének (AČCKA) – prezentációt tartottunk a Szövetség éves közgyűlésén – és gyümölcsöző szakmai konzultációt folytat a Cseh Idegenforgalmi Hivatallal is. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése 2006 év folyamán, a jelenleg rendelkezésre álló statisztikai adatok szerint a Csehországból érkező beutazóforgalom tekintetében a vendégszám mintegy 11 %-os növekedése mellett a vendégéjszakák számának igen jelentős, mintegy 12 %-os növekedésével számolhatunk, amely az elmúlt évek pozitív trendjéhez igazodó, rendkívül biztató eredmény.
26
2005
Látogatók száma (ezerben) 845,3
2006*
960
Év
61 000
166 900
Átlagos tartózkodás (nap) 2,7
67 400
187 500
2,8
Vendégek a ker. Vendégéjszakák szálláshelyeken száma
*Jelenleg a 2006. novemberi statisztikák elérhetőek, a 2006-os adatok becslésen alapulnak. Forrás: KSH, Cseh Statisztikai Hivatal és MT Zrt.
A statisztikailag kimutatott eredmények megítéléséhez figyelembe kell venni, hogy a cseh vendégek jelentős része nem kereskedelmi szálláshelyet vesz igénybe, ugyanakkor számottevő az átutazó vendégek (különösen a horvát tengerpartra utazók), illetve az egynapos kirándulásra érkezők száma. Azonban ezek a statisztikákban nem jelentkező vendégek esetében is számolni kell magyarországi költéssel és magyar szolgáltatások igénybe vételével, tehát jelentőségük nem elhanyagolható. Összefoglalóan elmondható, hogy a cseh vendégforgalom dinamikusan növekszik, országos szinten is az egyik legjelentősebb fejlődési mutatókkal és potenciállal rendelkezik. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A prágai képviselet kiállítóként részt vett a Cseh Köztársaság legnagyobb utazási vásárán, a Holiday Worldon. A bérelt terület nagysága 90 m2 volt, összesen 16 magyar társkiállító képviseltette magát standon, további 2 katalógusaival volt jelen. A vásár eredményes volt, 30 000 látogató kereste fel és kiemelt médiaérdeklődés övezte. Novemberben a képviselet mobil installációs rendszerben, saját standdal vett részt Csehország legfontosabb szakmai vásárán, a MADI-n. A 40 m2-es standon részt vevő 8 társkiállító megítélése szerint a vásár szakmailag igen eredményes volt. A vásárok mellett további 7 nagyobb és számos kisebb rendezvénnyel fordult a szakma és a közönség felé a képviselő, melyeknek a látogatottsága összesen 5 000 fő körüli. Novemberben folyamán road show keretében kereste fel a legjelentősebb vidéki tour operátorokat, újabb termékeket és szolgáltatásokat ajánlva figyelmükbe. 5.3. Hirdetések értékelése A képviselet az on-line megjelenésre fektette a fő hangsúlyt. PR cikkekkel és egyéb megjelenési formákkal egy hónapig promótálta Magyarországot a leglátogatottabb utazási portálon. Az írott sajtóban is jelentetett meg fizetett hirdetéseket a képviselet. Több hónapos – szintén saját szerkesztésű PR cikkekre alapozott – kampány folyt a Žlutý című ingyenes utazási magazinban,
27
melynek elérése és visszhangja kiemelkedő volt. Több alkalommal a szaksajtóból is tájékozódhatott a szakmai közönség a magyar turizmussal kapcsolatos aktualitásokról. 5.4. PR és Sajtó munka értékelése A képviselet a szlovákiai képviselővel együttműködve újságírói study tourt szervezett Budapest és környékére – az ez alapján készült cikkek a legolvasottabb cseh napilapokban jelentek meg. A fürdő- és gyógyturizmus rendkívüli népszerűségét kihasználva a cseh és a szlovák képviselő közös, Magyarország fürdővárosait bemutató képviseleti kiadványt készített, mely 2006 januárjában jelent meg. A fizetett hirdetéseken túl 43 alkalommal támogatta információkkal, illetve képanyaggal a Magyarországról szóló írásokat, melyek a legolvasottabb cseh magazinokban jelentek meg és 50 millió forintot meghaladó hírértéket generáltak. 5.5. Információs tevékenység értékelése A képviselet naponta számos telefonhívást fogad és a betérő ügyfelek információval és prospektusokkal történő ellátása is megoldott. 5.6. Képviseleti honlap A képviseleti honlap Csehország leglátogatottabb utazási portálján került promotálásra, amelynek következtében az egyedi látogatók 2006 folyamán meghaladta a 230 ezret, a letöltött adatmennyiség pedig 2005-höz képest megduplázódott. A honlap Csehország leglátogatottabb Magyarországgal foglalkozó portálja.
28
Egyesült Királyság 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Az Egyesült Királyság gazdasági helyzetét a stabilitás és a növekedés jellemezte 2006-ban. A brit gazdaság 2006. évi növekedése éves szinten 1,8% körül várható. Ezzel a gazdaság 1992 óta, az egymást követő 58. negyedévben megszakítás nélküli növekedést regisztrált. A bérek átlagosan 3,6%-kal emelkedtek. Az infláció a 2%-os limit alatt fenntarthatónak tűnik. Sikerül a költségvetési hiányt is ellenőrzés alatt tartani, várhatóan 3,5% lesz. A font erősödött a dollárhoz (már 1GBP=1.96 USD), és az Euro-hoz képest is (1 GBP=1.51 Euro). Az Euro bevezetése a pénzügyminiszter által megkövetelt kritériumok szerint továbbra sem időszerű, a kormányzat most az egészségügyi és az oktatási reformok végrehajtására koncentrál. 2006-ban sajnos csökkent a repülőgép kapacitás és forgalom a két ország között a 2005-ös évhez képest. A korábbi 7 repülőtérről közlekedő napi 15-16 járat (kb. 1800 fő/nap kapacitás), lecsökkent 5 repülőtérről közlekedő napi 12-13 járatra (kb. 1300 fő/nap kapacitás). Átlagos kihasználtságuk 80-90% körüli, ennek ellenére júniusban a Skyeurope megszüntette LondonStansted – Budapest járatát, majd novemberben az Easyjet is hasonlóan cselekedett, és megszüntette a bristoli illetve newcastle-i járatait. A SkyEurope járatbeszüntetését a LondonBudapest útvonalon kialakult árversennyel, és az ebből adódó deficites működtetéssel indokolta. Az EasyJet járatbeszüntetési döntését a társaság stratégiájának megváltozásával indokolta. (Előnyben részesítik az Egyesült Királyságból kettő óránál rövidebb idő alatt elérhető uticélokat.) Jelenleg napi 11-12 járat üzemel. Nagy erőfeszítések árán ugyanakkor beindult az első járat Sármellékre. Májustól heti 3 járatot üzemeltet a Ryanair a Balatonhoz London, Stansted repülőteréről. Az EU csatlakozásunk évében indult dinamikus növekedési trend 2006-ban megtorpant, és a brit látogatók száma közel 10%-kal csökkent, ennek ellenére a brit piac a kereskedelmi szálláshelyi vendégéjszakák sorában megőrizte a 2. helyezését. (kb. 740 ezer vendégéjszaka). 500 euró/fő átlagköltéssel számolva ez több mint 45 milliárd Ft közvetlen bevételt jelentett a nemzetgazdaságnak. A forgalom 89 százaléka Budapestre irányul, egyelőre Nagy-Britanniából abszolút versenyképes vonzerővel csak a főváros, és a Balaton rendelkezik. A balatoni régióban realizálódott a vendégéjszakák 4 százaléka.
29
A szabadidős turizmus a látogatások 75-80%-át teszi ki, ugyanakkor igen jelentős, 15-20% a csoportos hivatásturizmus, meeting és incentive rendezvények aránya is. A látogatók többségét két markáns szegmens alkotja, a fiatal (20-35éves) egyedülállók és párok, baráti társaságok, illetve a 45+ korú „üres fészek” párok és baráti társaságok. Jellemzően 3-5* szállodákban laknak és a főváros felfedezése mellett kellemes kávéházi, éttermi és szórakozási élményeket keresnek átlagban nem egészen 3 éjszakás itt tartózkodásuk alatt. A városlátogatás mellett újabb trend a fogászati, kozmetológiai kezelések utáni kereslet megindulása illetve az ingatlanvásárlások - elsősorban Budapesten - iránti kereslet megjelenése. Minden egyéb speciális érdeklődés - a golf, madármegfigyelés, bor-, gasztronómia, vidéki körutazás, örökségturizmus stb. - által motivált utazás az összforgalomnak csak töredékét, legfeljebb 5-8%-át adja. Utasaink 85%-a egyénileg utazik, utazását jellemzően Interneten foglalja le a légitársaságok honlapjain illetve nagy portálokon kínált dinamikusan összeállítható csomagok vásárlásával. Az Internet egyúttal az elsőszámú információs forrás is az utazás előkészítésekor. Látogatóink mintegy 30%-a vesz igénybe utazási irodát az utazás megszervezéséhez, de ezeknek is kb. csak fele utazik Magyarországra csoportos túra résztvevőjeként. 2. Konkurencia-elemzés A Budapestre közlekedő légi járatok számának csökkenésével Prága ismét előnybe került velünk szemben. Még mindig jelentős a különbség, ha a légi-kapacitás számát és megoszlását összehasonlítjuk: Csehországba a UK 17 repteréről, 9 légitársaság, heti kb. 350 járatot közlekedtet. Ehhez képest a cseh statisztikák szerint kb. 520 ezer brit látogatott el Csehországba az elmúlt évben. Ausztria kedvelt síparadicsom a britek körében. Ausztria is bővíti légi közlekedési kapcsolatait a brit városokkal, a saját és az olcsó légitársaságok segítségével, elsősorban vidéki repülőterek bekapcsolásával (Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck, Klagenfurt). Lengyelország 2006-ban a Ryanairnek és a Wizzairnek köszönhetően hatalmasat fejlődött a brit piacon, kilenc város is elérhető fapados járatokkal, a két ország között összesen több mint napi 35 járat üzemel. Közvetlen közép-európai szomszédaink mellett Európa összes nagyvárosa versenytársunknak számít. Figyelemreméltóan jönnek fel népszerűségben a Balti országok is.
30
3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok •
Egyedi magyar karakter, vendégszeretet
•
Jó tömegközlekedési hálózat Budapesten
•
Relatív kedvező, értékarányos árak – a font magas vásárlóereje
•
Éttermi, kávéházi választék, borkultúra
•
Jó kirándulási lehetőségek Budapestről
•
Gazdag zenei és egyéb kulturális kínálat
•
Színvonalas szállodák, profi személyzettel
3.2. Negatívumok •
Nagy kongresszusi központ hiánya
•
Több attrakcióra, nemzetközi színvonalú rendezvényre lenne szükség, melyekről időben kapunk tájékoztatást
•
A legtöbb szolgáltatásról, attrakcióról, eseményről még mindig nem rendelkezünk elég színvonalas, friss képpel
•
Kultúrált környezet helyenkénti hiánya
•
Taxisok, egyes éttermek túlszámlázása (nem általános)
4. Együttműködések (tour operátorok, légitársaságok, egyéb szervezetek) 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban A képviselet jelenleg közel 200 Magyarországot programozó tour operátorral áll kapcsolatban, akikkel egész évben folyamatos kommunikációt folytat, hírleveleiben tájékoztatja őket az újdonságokról, akciókhoz való csatlakozási lehetőségekről. Folyamatosan látogatja a partner utazási irodákat, s dolgozóiknak előadást tart Magyarország nevezetességeiről, idegenforgalmáról (Barfield Travel, Albatross Travel Group, stb.) Több tour-operátorral valósult meg közös tanulmányút 2006-ban: Kirker Holidays, Lastminute.com, Sipmply Groups, Britrish Airways Holidays. Fontos partnereink a hazai szállodavállalatok és utazási irodák brit képviseletei, számos study
31
túrát, prezentációt és DM akciót szerveztünk velük együttműködésben. 4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? Az angol piacon megtalálható city-break katalógusokban szinte kivétel nélkül mindegyikben benne vagyunk. •
Spa – A Spa to Life, Erna Low Body & Soul Holidays, CME Travel, Expressions Holidays, Fregata Travel, HF Holidays, Thermalia Travel, Travelsphere Holidays
•
Balaton - Tailor Made Tours Ltd., Greatdays Travel Ltd, Festival Travel, Crusader Holidays, Crystal Holidays Ltd, Bowen Travel Ltd
•
Borutak - Arblaster & Clarke Wine Tours, Winetrails,
•
Kultúra - Theatre Breaks Ltd, Travel for the Arts, Prospect Music & Art Tours, Page & Moy, Operasabroad, Martin Randall Travel, JMB Travel Consultants,
•
Madármegfigyelés – Sunbird, Limosa Holidays, Wildlife Journeys
•
Formula-1 - Motor Racing International, Page & Moy
•
Aktív turizmus - Waymark Holidays, Sherpa Expeditions, Ramblers Holidays, HF Holidays, Explore Worldwide Ltd, Exodus Discovery Holidays,
4.3 Együttműködés a stratégiai partnerekkel A képviselet számos közös akciót bonyolított le légitársaságokkal. Ezek egy része on-line kampány volt, melyek keretében Budapestet, mint city break desztinációt illetve a Balatont hirdette. A közös akciók másik nagy csoportja a tanulmányutak szervezésében való együttműködés volt, minden légitársasággal ad-hoc alapon. Ugyancsak együttműködtünk nyereményakciókban.
Minden
légitársaság
szórólapjait
terjesztettük
vásárainkon,
rendezvényeinken. Honlapunkon közvetlen linkkel szerepelnek a partner légitársaságok. A külképviselet az év folyamán számos akcióban működött együtt más szervezetekkel. Az ITDH londoni képviseletének több rendezvényén információs pultot működtetett, vagy kiadványokkal képviseltette magát (pl.: „Focus Hungary” roadshow Skóciában). Hasonlóképpen működött együtt a képviselet a Magyar Kulturális Központtal a Language Show-n, illetve az AMC-vel egy kóstolóval egybekötött borbemutatón. A brit szakmai szervezetekkel is folyamatos a kapcsolattartás, az AITO, ABTA és ANTOR rendezvényein a képviseletvezető rendszeresen részt vesz.
32
A Magyar Nagykövetséggel kiemelkedően jó viszony alakult ki az évek folyamán, kölcsönösen segítjük, támogatjuk egymást. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A képviselet céljai nem teljesültek teljes egészében. Egyik oldalról sikerült az első járatot a Balatonra elindítani, ami nagy sikerként könyvelhető el, de sajnos az év közbeni csökkentett légikapacitás miatt a vendégszám, illetve a vendégéjszakák számában is egy kb. 10%-os csökkenés mutatkozik. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A képviselet az alábbi vásárokon jelent meg önálló standdal: • Manchester, Holiday and Travel Show, január 13-15., Látogatószám: 71 ezer fő, Standméret: 12m², Közvetlen kapcsolat: 2500 • Glasgow, The Holiday and Travel Show, január 20-22., Látogatószám: 50 ezer fő, Standméret: 12m², Közvetlen kapcsolat: 1200 • London, Destination, február 2-5., Látogatószám: 225 ezer fő, Standméret: 12m², Közvetlen kapcsolat: 3500 • London, Confex, Szakmai vásár - február 21-23., Látogatószám: 12 ezer fő, Standméret: 27m², Közvetlen kapcsolat: 212 • London, Coach Tourism Show, Szakmai vásár - a Cseh Tourist Office-szal közös részvétel, május 17-18., Látogatószám: 130 fő, Standméret: 8m² • Birmingham, Group Leisure & Travel Show, Szakmai vásár - szeptember 28-29., Látogatószám: 2130 fő, Standméret: 8m² • London, WTM, Szakmai vásár - november 6-9., Látogatószám: 22ezer
Standméret:
215m², Közvetlen kapcsolat: 513 • London, Spa Show, november 25-26, Látogatószám: 18 ezer fő Standméret: 30m² Közvetlen kapcsolat: 2400 Fentieken kívül a képviselet prospektusokkal volt jelen néhány vásáron, fesztiválon (Language Show, Temze Fesztivál, Staffordshire Magyar Fesztivál, Marlow Magyar Fesztivál, World 33
Corporate Games, stb.) 5.3. Hirdetések értékelése A képviselet hirdetési tevékenysége során elsősorban a képviseleti honlap népszerűsítésére koncentrált. Legnagyobb kampány a Malévvel közösen lebonyolított internetes kávéházi hirdetés volt. On-line hirdetést a thisistravel.co.uk foglaló/hírportálon helyeztünk el. Szintén on-line kampány valósult meg különböző légitársaságokkal közösen. Emellett ad-hoc alapon hirdettünk főként szakmai lapokban, illetve fizetett szerkesztőségi cikkeket, Magyarország mellékleteket készítettünk (Spa World, Selling Short Breaks and Holidays). 5.4. PR és Sajtó munka értékelése Az év során összesen 40 újságíró látogatott Magyarországra a képviselet munkájának eredményeként. A study tour-ok különböző témákban realizálódtak és összesen 684,2 millió Ft hírértéket generáltak. Egy TV stáb (Travel Channel) és két rádióállomás (Classic FM, Dream100 FM) forgatott illetve települt Budapestre, és közvetítette műsorát fővárosunkból. A sajtótúrák mindig a képviselettel kapcsolatban álló légitársaságok, szállodák, tour-operátorok partneri közreműködésével valósultak meg. Több alkalommal kaptunk segítséget a BTH-tól és számtalanszor működtünk együtt egyes régiók marketing igazgatóságaival. 5.5. Információs tevékenység értékelése Az információs tevékenységet jelentősen módosítottuk a korábbi gyakorlathoz képest. A telefonos információt átirányítjuk a központi 800-as számra, a képviseleten azonban továbbra is igényelhető e-mailen, postán vagy üzenetrögzítőn keresztül kiadványcsomag. Ezzel együtt, a képviselet kb. 50 ezer kiadványt terjesztett. 5.6. Honlap Az információterjesztés másik pillére a képviseleti honlap www.gotohungary.co.uk volt, mely 7 db tematikus, szűrt tartalmú mikro-honlapot tartalmaz és több száz magyar és brit szolgáltató érhető el róla közvetlen linkkel. Az év folyamán folyamatosan növekedett a látogatók száma, átlagosan havonta 25 ezren keresik fel honlapunkat.
34
Észak-Európa 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Észak-Európában az EU átlaghoz hasonlóan 2 - 2,5%-os gazdasági növekedést regisztráltak. A balti köztársaságok növekedése dinamikus volt, bár nemzeti össztermékük, fejlettségük még jóval elmarad a régió többi országáétól. Az Euro 2007-es bevezetésére tett litván javaslatot az Európai Bizottság nem fogadta el az előírtnál magasabb inflációra hivatkozva. A fogyasztási mutatók pozitívak voltak, az utazásban domináns légiközlekedés is dinamikusan növekedett. A növekedésben a klasszikus légitársaságok (SAS, Finnair) mellett az új low-cost társaságok játszották a főszerepet. Jelentős szereplők: Ryanair, Easyjet, Sterling (izlandi-dán), Flynordic (svéd, de a Finnair tulajdona), Norwegian (norvég), Blue1 (finn, de a SAS tulajdona), FlyMe (svéd, de izlandi tulajdonban), Air Baltic (lett állam és SAS közös tulajdonában). Tovább folyatódott egy izlandi pénzcsoport előrenyomulása a légitársasági és utazási piacon: az FL Group 2004-ben megvásárolta az Icelandair-t, 2005-ben a dán Maersk és Sterling cégeket, amelyeket Sterling brand alatt egyesített, ehhez kapcsolta 2005 végén a FlyMe svéd low-cost társaságot. Még ugyanebben az évben 10%-nál nagyobb tulajdont vásárolt az állami többségű Finnair-ben és 16%-ban tulajdonosa lett az Easyjet-nek is. 2006-ban jelentős tour operátorokat és viszonteladói hálózatokat vásárolt meg a skandináv piacokon. Tovább növekedett a charter forgalom és valamennyi nagy charter tour operátor (TUIFritidresor-Star Tours, Mytravel, Kuoni-Apollo) is nyereséges volt. Svédországban a kormány „repülőjegy-adó” bevezetését tervezte 2006. július 1-től, a baloldali kormányt kívülről támogató zöld párt nyomására: ennek az új adónak bevallott célja az utazási kedv csökkentése volt az árnövelés révén. A konzervatív koalíció őszi választási győzelme után elállt az adó bevezetésétől. 2. Konkurencia-elemzés Hazánk legfontosabb terméke az északi piacon a budapesti „city-break”, azaz hétvégi repülős utazás. E téren a piacvezető desztinációk Svédországban, Dániában és Norvégiában: London, Párizs, Róma, Barcelona és Prága. Budapest általában az 5-10.-ik hely között szerepel a népszerűségi listán Bécs, Amszterdam, Nizza, Milano, Madrid társaságában. Finnország esetében a sorrend eltérő: London után közvetlenül Prága és Budapest következik. Az adatok szerint
35
ugyanakkor ez a két desztináció jelentősen (30-40%-kal) visszaesett a tour-operátori forgalomban. Ennek fő oka, hogy a Blue-1 fapados légitársaság 2006. tavaszán kilépett a belső piacról és 12 új európai városba indított közvetlen járatot. Budapest nagyobb térvesztését azzal kerültük el, hogy kemény tárgyalások után sikerült a Blue-1 célpontjai közé bekerülni. Dániában népszerű termék a balatoni üdülés, amely a gépkocsival/lakókocsival utazó családos vendégkörre terjed ki. 2005-ben az esős nyár miatt – bár több dán vendég érkezett – a továbbutazások miatt mintegy 10%-kal csökkent a vendégéjszakák száma. A 2005-ös esős nyár emléke és a 2006-os forró skandináv nyár együttesen okolhatók e vendégkör 20%-os csökkenéséért 2006. júliusában. Szolgáltatásaink értékarányosak, de a forgalom alakulása nagyon érzékeny az időjárásra. A nyári repülős balatoni üdülésnek ugyanakkor az alacsony bulgáriai és törökországi árakkal kell felvennie a harcot. Spa-wellness termék tekintetében a norvég piacban rejlenek a legnagyobb lehetőségeink, napirenden van a Norwegian fapados légitársasággal a tárgyalás az útvonalak és járatszám bővítéséről. A MICE piacon Prága, Barcelona és Bécs a fő konkurencia. Pozíciónk valamelyest javult a kedvező repülőkapacitásnak és a 2005-ben még visszafogott szállodai áraknak köszönhetően. Sajnos 2006-ra már sok budapesti szálloda 20-25%-os áremelést jelzett partnereinek, amelyet a piac nehezen fogadott el. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok: Magyarország már nem olyan olcsó, mint korábban. Általában „good value for money”, azaz értékarányos árakkal dolgozó desztinációként tartják számon hazánkat. Örvendetes, hogy kevés a minőségi kifogás szolgáltatásainkra vonatkozóan. A képviselethez írásbeli panasz a 2005-ös év második felében nem érkezett, a ferihegyi taxihelyzet rendeződni látszik, udvariatlan BKV jegyellenőrzés és vendéglői számlázási problémák (kézzel írott blokk, hiányos árfeltüntetés) változatlanul előfordulnak. Új termékként esélyünk lenne a golf hangsúlyos bevezetésére (Svédországban és Finnországban ez tömegsport, több százezer klubtaggal), ehhez azonban még legalább 5-6, repterekhez közel eső, szállodai háttérrel rendelkező pályára lenne szükség. Jó hír e tekintetben a Sármellék vonzáskörzetében megkezdődött ír és a Székesfehérvárhoz közeli svéd fejlesztés, amelyek a 2008as idényben már vendégeket fogadhatnak.
36
Balatoni programba kezd ugyanakkor a finn OK-MATKAT iroda, amely a kockázat csökkentésére egyelőre heti 120 utast tervez Budapesten át a Balatonra hozni 10 héten keresztül. Az észak-európai piac növekedésének motorja következő években az 55+ generáció lesz, akik aktívak, jómódúak és mozgékonyak. Kulturális, kikapcsolódási és regenerálódási igényeiknek hazánk alkalmas terepe. Ugyanakkor, bár szegmensként nem növekszik, de számunkra az eddiginél nagyobb mértékben megnyerendő a 16-30 közötti fiatal utazó, akik felé célzott promóció eddig alig irányult. E célcsoportot eddig csak a klasszikus city-break-kel és a Sziget fesztivállal tudtuk megszólítani. 2007-es tevékenységünkben nagyobb hangsúllyal foglalkozunk velük. 3. 2. Negatívumok: Változatlan a helyzet a kommunikációs problémák terén. Egy EU tagországban járva már nehezen fogadja el a turista a magyarországi idegennyelv-ismeret és tájékoztatás alacsony szintjét. Különösen problematikus lesz ez a kérdés, amikor megpróbáljuk ezen az angol nyelvhasználatot frekventáló piacon bevezetni a balatoni és debreceni repülést, ahol a környező szolgáltatók és polgárok eddig a legjobb esetben is csak a német nyelvhez voltak szokva. A 2006-os nyári Koppenhága- Sármellék Malév járat nem bizonyult sikeresnek: a balatoni utasok elsősorban a Jytland félszigeten (Billund reptér közelében) laknak, akiknek Koppenhága távol esik. Tovább keressük a lehetőségét (helyi légitársaságokkal) egy Billund- Balaton járatnak. 4. Együttműködések 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban A régióban valamennyi tour-operátorral igyekszünk folyamatos kapcsolatot tartani. Új kezdeményezés volt a BWI kampányunk, közösen a Travelocity Nordic internetes touroperátorral. Ugyanakkor látni kell, hogy az utazásszervezők szerepe számunkra egyre inkább a „niche” termékek esetében – spa/wellness, kultúra, golf – érdekes, mivel az utasok többsége Európán belül egyénileg foglalja le repülőjegyét és szolgáltatásait. Részben kivétel ez alól a Balaton felé irányuló dán üdülőturizmus, amelyben 1-2 nagy tour operátor dominál (Dansk Fri Ferie, Öster Lindet) – bár a 160.000 dán balatoni vendégéjszakából ők is csak 30-35 ezret jelentenek, a többi utas egyénileg foglalja le a szolgáltatásokat.
37
A fapadosokhoz kapcsolódó szállás és egyéb szolgáltatások beszerzése globalizálódott, néhány nagy internetes portálhoz (Octopus, stb) és az ő „bevásárló” ügynökségeikhez (Gulliver, stb) kötődik, így a növekedés lehetőségeit főként a légitársaságokkal illetve az általuk is hozzáférhetővé tett internetes szállásfoglalási rendszerekkel történő együttműködés jelenti. A Magyarország-specialista irodák közül csak a finn OK-Matkat említésre méltó, Svédországban ugyanakkor dinamikusan növekszik az Airtours citybreak specialista, akikkel 2007-ben újszerű, „incentive” jellegű együttműködést tervezünk. 4. 2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A katalógusok/termékek kimutatása honlapunkon, az alábbi linkeken érhető el: Dán: http://www.ungarn.dk/dansk/researr.htm Finn: http://www.ungarn.dk/finsk/researr.htm Norvég: http://www.ungarn.dk/Norsk/researr.htm Svéd: http://www.ungarn.dk/svensk/researr.htm 4. 3. Együttműködés a stratégiai partnerekkel Folyamatos és pozitív együttműködést sikerült kialakítani a Malév képviseleteivel, ahol 2005-től megszűnt a körzeti igazgatói státusz és a régiót Budapestről igyekszik összefogni a cég, ugyanakkor közös vezetés alá helyezte a koppenhágai és stockholmi irodát, az osloit és a helsinkiit pedig önállóan hagyta. A 2006. nyári – nem túl sikeres – szezonális üzemelés után a Malév végleg kivonult Norvégiából. A SAS – amely a reláció felé irányuló árversenyre hivatkozva megszűntette októbertől Koppenhága-Budapest járatát -, és a Finnair egyelőre nem igényli együttműködésünket, ugyanakkor a fapadosokkal jó kapcsolatot sikerült kiépíteni: a Norwegian, a Sterling, a Wizzair, a SkyEurope esetében folyamatos az együttműködés: közös akciókat, study tourokat szerveztünk. Felvettük a kapcsolatot a Blue-1 finnországi SAS leányvállalattal is és sikerült őket meggyőzni egy magyarországi járat indításáról. Kezdetben a Balatont és Debrecent ajánlottuk nekik, de végül a kevesebb kockázatot jelentő budapesti járatindítás mellett döntöttek. 2007-es menetrendjükben már a teljes tavasz-nyár-ősz időszakban repülnek majd (2006-ban csak tavasszal és ősszel indították járataikat). 2006-ban újdonság volt a Malév Koppenhága-Sármellék és az újrainduló Oslo-Budapest járata, a
38
dán Sterling Helsinki-Budapest és Stockholm-Budapest járata, valamint az Air Baltic VilniusBudapest járata. Ezek közül a Malév nem indítja 2007-ben a sármelléki járatot, a Sterling pedig 2006. nyarán váratlanul kivonult Finnországból – holott járatai telítettek voltak. Nagy segítséget nyújtottunk az Air Baltic nyári budapesti szezonális járatának előkészítésében – a litván vendégéjszakák száma 2006-ban 150%-os növekedéssel elérte a 15.000-t. A Nagykövetségek mellett a magyar kultúrintézetekkel (Helsinki, Tallinn) is jó a kapcsolatunk. A vilniusi követséggel együttműködtünk az Air Baltic járatnyitás előkészítésében. A stockholmi és koppenhágai Nagykövetség 1956-os megemlékező programjaiban is részt vettünk; sikeres volt a svéd Dagaens Nyheter újságírójának részvétele az MT ZRt. 1956-os témájú study tour-ján. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5. 1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A forgalom alakulása Dániából, Finnországból és Svédországból – az I-XI. havi adatok alapján - a vendégéjszakák tekintetében elmaradt a prognosztizált adatoktól. Megjegyzendő ugyanakkor, hogy a KSH turista érkezési adatai valamennyi északi relációból növekedést mutatnak, a kereskedelmi szálláshelyi vendégéjszakák csökkenése ennek ellent mond. Valószínűsíthető, hogy a ténylegesen realizált tartózkodás növekvő része realizálódik nem kereskedelmi, illetve statisztikailag nem regisztrált szálláshelyeken. Hasonló tendencia volt megfigyelhető 2005-ben is, amelyet akkori éves összefoglalónkban részletesen bemutattunk. Minden mutatóját tekintve dinamikusan nőtt ugyanakkor a norvég és a litván forgalom. 5. 2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A kiállítások zöme az első félévben valósult meg, az oslo-i, helsinki-i és koppenhágai kiállítás mellett ismét részt vettünk a herningi (Dánia) vásáron is, a balatoni értékesítés segítése érdekében. Baltikumban a vilniusi kiállításon (Air Baltic járat bevezetése), valamint ősszel a három balti fővárosban rendezett szakmai workshopon vett részt a képviselet. Ősszel egy senior vásáron jelentünk meg Stockholmban. 5. 3. Hirdetések értékelése Az első félévben a Malév Koppenhága-Sármellék járatbevezető kampány közös akcióként
39
valósult meg. Ezen kívül utazási magazinokban és diákmagazinban, főként cikkekhez kapcsolódóan hirdettünk. A második félévben partnerrel közös hirdetési akció a Travelocity Nordic három országos BWI kampánya, amelyben konkrét budapesti terméket reklámoztunk banner, hírlevél és címoldali „feature” formájában. 5. 4. PR és Sajtó munka értékelése Egyik leghatékonyabb eszközünk a többezres e-mail címlistára rendszeresen kiküldött ehírlevelünk, a „Paprika News”. Jelentős számú újságírót és utazási szakembert sikerült több study tour során megismertetni a kiválasztott tájakkal illetve termékekkel (BTF, Balaton, É-Alföld, ´56, golf, MICE, spa-wellness, villányi szüret, karácsonyi vásár/BWI) 5. 5. Információs tevékenység értékelése A telefonon és e-mailen érkező információs igény dominál, ennek kezelése svéd, dán, norvég illetve angol nyelven megoldott – a finn nyelv hiánya továbbra is gyengénk, a megoldást keressük. 5. 6. Honlap A weboldal látogatottsága növekszik: 2006-ban a havi látogató szám 12.000 és 18.000 között volt, ami átlagosan 20%-os növekedés 2005-höz mérten. Különösen szembeötlő volt a májusi és júniusi növekedés. Égetően szükséges volt ugyanakkor a képviseleti weboldal megújítása és a balti nyelvekkel történő bővítése, amely egész éves projektnek bizonyult, az E-marketing Igazgatósággal együttmüködve. Beindítására 2007. elején kerül sor. 6. Egyéb A szakmai munka mellett folyamatos adminisztratív feladatok is hárulnak a képviseletre, amelyek megoldása az érdemi promóciós tevékenység károsodása nélkül jelentős erőfeszítést igényelt. A 2006. végén bérelt új iroda bevált, a költözés segítségével sikerült a költségeket elfogadható szinten tartani. 2007-ben tovább keressük a költségracionalizálás lehetőségeit, amelyet főként az
40
alábbiakban látom: - élőmunka csökkentése a weblap jobb kihasználásával, - telekommunikációs költségek további csökkentése (ártárgyalások, gyorsabb internet+Skype használat), - web support Bp-ről (az új 7 nyelvű honlap kezelésére), - sajtófigyelés elektronikusra váltása.
41
Franciaország
1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra A francia gazdaság helyzetét, a turizmusra gyakorolt hatását a Le Quotidien du Tourisme (turisztikai napilap) 2006.szeptember 5-i számának címlapján megjelent egész oldalas cikk címe pontosan elemzi: „Voyages: les Francais n’ont plus les moyens” - azaz a franciáknak nincs a pénzük az utazásra. Természetesen az általános helyzet a fenti egy mondatos megfogalmazásnál lényegesen árnyaltabb, összetettebb. A CREDOC nevű francia intézet tanulmánya szerint a vásárlóerő általában stagnál, de nem csökken. Egy másik tanulmány szerint igaz, hogy az infláció mértéke 1,9%, de ugyanakkor a háztartásoknak ennél nagyobb mértékű áremelkedésekkel kell szembesülni, mint pl. a gáz (+ 23%), a bérleti díjak (+4,4%), a benzin (+ 40% ), vagy a repülés esetében (+9,5%). Egy a nyári főszezon előtt publikált tanulmány szerint a minden második francia tervezett min. 4 éjszakás nyaralást, míg öt évvel korábban még a franciák 60%-a ment hosszabb nyaralásra. A nyaralást tervező franciáknak csak a 25%-a tervezte kereskedelmi szálláshely igénybevételét és csak 15 % tervezett külföldi utazást. A Magyarországra beutazó francia turisták száma a rendelkezésre álló statisztikai adatok szerint elmaradt az előző évtől. Ez részben magyarázható az általános tendenciával, a belföldi turizmus további erősödésével. Másrészt a statisztikákban nem jelennek meg a hajóutak keretében beutazó franciák, valamint a Sziget Fesztiválra látogatók. 2. Konkurencia-elemzés Elsődleges konkurenciának a francia belföldi turizmus tekinthető, egyrészt a fentiekben vázolt gazdasági környezet miatt, másrészt pedig Franciaország adottságai miatt. A francia belföldi turizmus aránya hagyományosan magas, de az elmúlt évben ez tovább növekedett. A franciák által eltöltött vendégéjszakák 90%-a Franciaországban realizálódik és csak 10% külföldön. A belföldön realizált vendégéjszakák közül a tengerpart részesedése 40%, a vidék részesedése 25%. A városokban eltöltött vendégéjszakák aránya 20%, hegyekben realizált vendégéjszakák száma pedig 15 %. A külföldi desztinációk közül a legkedveltebbek Spanyolország (21%), Olaszország (12%), Portugália (8%) összesen 40%-kal. A Maghreb országok részesedése 12% azaz Tunézia (6%) és
42
Marokkó (6%). Észak-Amerika, Közép-Kelet Európa, Nagy-Britannia és a „Balkán-országok” részesedése pedig 5-5 %. Közép-Kelet Európában változatlanul Ausztria jelenti a legerősebb konkurenciát, míg a Cseh Köztársaság (Prága), Lengyelország (Krakkó és Varsó), valamint Oroszország (Szentpétervár és Moszkva) pozíciója, piaci helyzete változó. Az új desztinációkat kereső turisták új, kedvelt úti céljai a Balti-országok illetve azok fővárosai valamint a román és bolgár tengerpart. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok A magyar szolgáltatások megítélése mind a szakma, mind a nagyközönség részéről alapvetően pozitívak. A MICE szegmensben érdekelt francia irodák elsősorban az ár/érték arányt emelik ki. A szervezett csoportos vagy egyéni szervezésű utazáson részt vett turisták egyöntetűen elismeréssel szólnak a házigazda magyarokról, a magyarok vendégszeretetéről. Az elmúlt évben fokozódott a magyar turisztikai szolgáltatók (budapesti 5 csillagos szállodák, valamint Balaton környéki, hévízi gyógy- és wellness szállodák) érdeklődése a francia piac iránt, aktívabb lett piaci jelenlétük. 3.2. Negatívumok Rendszeresen visszatér a képviseletre eljutó véleményekben a francia nyelv ismeretének hiánya. A francia camping turisták kifogásolják általában a magyarországi campingek felszereltségét, a campingekben nyújtott szolgáltatások színvonalát. A francia MICE irodák hiányolják az új helyszíneket, programokat, évek óta nem változnak a kiajánlott programok. 4. Együttműködés a tour operátorokkal 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban A Nouvelles Frontiéres megbízásából készített tanulmány szerint a franciáknak csak a 11%-a választ külföldi desztinációt és a külföldre utazó franciáknak csak 22%-a vesz igénybe utazási irodák szolgáltatásait. A francia utazási piac atomizált és megoszlik az országos tour operatorok, a regionális tour operátorok és a viszonteladó utazási irodák között, sok az internetes vállalkozás. A különböző tour operátorok, utazási irodák által létrehozott értékesítési hálózatok (Manor, Afat
43
Voyages, Selectour, Tourcom) mellett léteznek a „független” irodák illetve ma már azok hálózata is. A francia utazási szakma számtalan konfliktus helyzettel szembesül, mint például - a SNAV (Francia Utazási Irodák Szövetsége) szerepe, jövője - az on-line értékesítés és a hagyományos irodák szerepe (travel management) - a jutalékok változása, megszűnése illetve nettó árak alkalmazása - a tour operatorok és viszont eladóik együttműködése - a dinamikus package szerepe (repülőjegy + hotel + program + étterem+ …) - az utazási irodai tevékenység jövedelmezősége A fentiekben leírtak természetesen ugyanolyan mértékben befolyásolják a Magyarországot programozó irodák tevékenységét, piaci aktivitását, mint a más desztinációt programozó irodák tevékenységét. A képviselet folyamatosan keresi az együttműködési lehetőségeket. A jövő szempontjából is lényeges és fontos állomás volt a 2006 nyarán megszervezett „Chaleureuse Hongrie” akció, amelynek keretében 3 T.O. (Donatello, Marsans Transtours és Bennett Voyages) valamint a Malév közreműködésével 100.000 példányban készült kínálati brosúra, amely street marketing keretében került terjesztésre. 4.2. Mely katalógusban, milyen magyar termék van jelen? A magyar terméket programozó irodákat az 1. sz. melléklet tartalmazza. A lista megtalálható a képviselet honlapján és folyamatosan aktualizálásra kerül. A listából látható a korábbi pontban leírt jelenség, azaz a különböző irodák széles skálája kínálja Budapestet, Magyarországot. A magyar terméket kínáló irodák listája folyamatosan bővül. A 2006-os év egyik jelentős változása volt a Bennett Voyages által kiadott „Nouvelle Europe” katalógus, amelyet az év elején országos road-show keretében mutattak be. A francia képviselet a katalógus hátsó borítóján elhelyezett hirdetéssel támogatta meg az új piaci szereplő megjelenését, valamint részt vett a road-show párizsi állomásán. A Magyarországot programozó irodák kínálatában a rövid kiránduló programoktól a körutazásokig, a dunai vagy tiszai hajós utazástól a kulturális utakig széles a kínálat. A kínálat része természetesen az egyéni utasoknak ajánlott á’ la carte lehetőség. 4.3. Együttműködés a stratégiai partnerekkel A képviselet kapcsolata a stratégiai partnerekkel folyamatos, rendszeres és jó. A légitársaságok közül a Malév-val és a Sky Europe-pal operatív napi kapcsolatot tartunk fenn. Az elmúlt évben
44
mind a Malév, mind a Sky Europe részt vett a képviselet által szervezett akciókban (kiállításoknál - Lyon Mahana utazási kiállítás, Párizs SMT utazási kiállítás -, a Chaleureuse Hongrie street marketingben, újságírói study touroknál). Helyi stratégiai partnernek tekinthető a Sziget Fesztivál franciaországi ügynöksége. A 2006-ban kialakított együttműködés és annak eredményei bíztatók a jövőre nézve. Nagyszerű eredmény a Franciaországban előzetesen eladott 7.000 db egyhetes belépő, ugyanakkor image építés szempontjából is fontos és sikeres a Sziget kapcsán folytatott kampány. A párizsi magyar Nagykövetséggel, Főkonzulátussal és az ITD-vel rendszeres és kölcsönös a munkakapcsolat. A Párizsi Magyar Intézettel szoros az együttműködés, ennek egy jó példája a „Zene Ünnepe” rendezvény alkalmából közösen megszervezett magyar esemény is. A helyi NTO-kal a kapcsolat alapja az ADONET, a nemzeti turisztikai képviseletek franciaországi egyesülete. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A 2006. évre kitűzött célt nem sikerült realizálni. A rendelkezésre álló keretek illetve az elmúlt évben használt eszközökkel kialakított marketing mix nem volt elég hatékony. A júliusi „street marketing akcióhoz” és a Sziget Fesztivál globális kommunikációjához hasonló akciókat kell a potenciális partnerekkel együtt szervezni. A képviseleti kommunikációt, a piaci jelenlétet a keretek függvényében folyamatossá kell tenni. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Franciaországban nagy számban rendeznek utazási kiállításokat, szakmai és kiállításokat is.
nagyközönség
A képviselet a korábbi évekhez képest csökkentette a kiállításokon való
megjelenését. 2006-ban az alábbi kiállításokon vett részt Szakmai kiállítások: •
Salon Bedouk / MICE - Párizs
•
Top Resa / Deauville
•
MIT International / Párizs
3 magyar kiállító 12 magyar kiállító 4 magyar kiállító
Nagyközönség kiállítások:
45
•
Tourissima / Lille
50.000 látogató
•
Mahana / Lyon
60.000 látogató
•
Salon Mondial du Tourisme Párizs
- társkiállító: Malév
100.000 látogató
o társkiállító: Sky Europe és Amslav 5.3. Hirdetések értékelése A legsikeresebb hirdetés a Sziget Fesztivál-hoz kapcsolódó globális kampány volt. Hasonlóan sikeres volt Chaleureuse Hongrie street marketing akció is. A hagyományos hirdetések közül kiemelhető a City Magazine-nal kialakított együttműködés keretében megvalósult 3 dunántúli város bemutatása (Veszprém, Sopron és Pécs), valamint a Mariée Magazine-ban elhelyezett hirdetés és annak hatása. A magyarországi borturizmus bemutatása érdekében készült el a képviselet és az Agence Samson együttműködésében a két nyelvű (francia-angol) Sommelier International folyóirat őszi példányában megjelent 28 oldalas „Dossier Spécial Hongrie”, amely a különböző magyar borászatokat mutatta be. A hirdetési tevékenységhez kapcsolódva internetes kvíz játékokat hirdetett a képviselet, amelyek révén email adatbázisunkat sikerült gazdagítani. Fontos esemény volt a Voyages et Stratégies MICE folyóiratban megjelent 16 oldalas riport Budapestről. Párizs bekerült az invasion d’hiver (Winter Invasion) marketing akció kiemelt desztinációi közé és az akció keretében november 15-30 között internetes hirdetési kampány folyt a lastminute.fr.com , a telerama.fr és a lemonde.fr portálokon. 5.4. PR és sajtó munka értékelése A képviseletet a DM Communication ügynökség segíti sajtó és PR tevékenységében. Szakmai felkészültsége, tapasztalata és kapcsolatrendszere hasznos és értékes. Az elmúlt év folyamán szervezett képviseleti újságírói study tourok közül kiemelten sikeres és eredményes volt a Sofitelel közösen áprilisban szervezett study tour. A képviseleti egyéni study tourok közül kiemelhető a francia-német Arte TV stábja részére szervezett Budapest műemlékfürdői témájú budapesti riport, a Magazine Notre Temps ( senior korosztály 1,2 millió példány) riportja, illetve a France5 TV decemberi budapesti riportja. 5.5. Információs tevékenység értékelése
46
Az internet térhódítása ellenére változatlanul nagy az igény a nyomtatott tájékoztató anyagok iránt. A képviselet részben közvetlenül, részben a franciaországi Logisztikai Bázison keresztül látja el egyrészt a Magyarországot programozó tour operatorok, másrészt a nagyközönség információs anyag igénylését. 5.6. Honlap 2006. januártól a képviselet új honlapja az érdeklődők rendelkezésére áll. A párizsi képviseleten került először alkalmazásra az új struktúrájú és új arculatú honlap. Az új szerkezetű honlap beindítása után csökkent a honlap látogatottsága, a letöltött oldalak száma. A központ és a képviselet között folyamatos az egyeztetés, keresve azokat a lehetőségeket, megoldásokat, amelyekkel javítható a honlap látogatottsága, a letöltött oldalak száma. Lényeges és fontos változás, hogy az új honlap üzemeltetése nagyságrendileg kedvezőbb, mint korábban volt. Másrészt az új honlap lehetővé teszi a folyamatos aktualizálást. 6. Egyéb A képviselet folyamatosan kereste és keresi a különböző marketing akciókhoz a magyar és a francia partnereket, társkiállítókat, hirdetőket. Sajnos mind a magyar turisztikai szolgáltatók, mind a francia piac szereplői esetében nehéz együttműködő partnereket találni. A magyar szolgáltatókat kizárólag a különböző kiállítási megjelenésekhez (Salon Bedouk, Top Resa, MIT International) sikerült megnyerni. A képviselet által kezdeményezett és szervezett marketing akcióban (street marketing, kiállítás) francia tour operatorok, a Malév párizsi képviselete és a Sky Europe volt partner. A 2006. évi akciókhoz kapcsolódva a képviseleti marketing keretnek több mint 10%-át sikerült plusz bevételként realizálni. Melléklet (1. sz.) TOURS-OPERATEURS BOOMERANG
www.boomerang-voyages.com
BENNETT VOYAGES
www.bennett-voyages.fr
CARTOUR/TOURMONDE
www.tourmonde.fr,
DONATELLO
www.donatello.fr,
EURO PAULI
www.austropauli.com,
47
FRAM, FRANTOUR
www.fram.fr
GO VOYAGES
www.govoyages.com,
JET TOURS,
www.jettours.fr
KUONI
www.kuoni.fr,
LA THALASSEO
www.thalasseo.com
MARSANS / TRANSTOURS
www.marsans.fr,
TRANSEUROPE
www.transeurope.com,
VISIT EUROPE
www.visiteurope.fr,
VOYAGEURS DU MONDE
www.vdm.com,
BUDGET.VOYAGES.CO M
www.budgetvoyages.com,
TERRE ENTIERE
www.terreentiere.com
PLEIN VENT VOYAGES VOYAGISTES AMSLAV TOURISME
www.amslav.fr
ARTS ET VIE
www.artsvie.asso.fr
BENNETT VOYAGES
www.bennett-voyages.fr
BIENVENUE HONGRIE
www.bienvenue-hongrie.com
CARRE VOYAGE
www.carre-voyages.com
CEDOK FRANCE
www.cedok.fr
CGTT
www.cgtt-voyages.fr
CLIO (Voyages culturels)
www.clio.fr
DIRECTOURS T
www.directours.com
DONATELLO
www.donatello.fr
GO VOYAGES
www.govoyages.com
HORA VOYAGES
www.hora-voyages.fr
INTERHOME
www.interhome.fr
INTERNATIONAL OK TOURISME
www.oktourisme.com
JET TOURS
www.jettours.fr
KUONI
www.kuoni.fr
MARSANS /TRANSTOURS
www.marsans.fr
NOUVELLES FRONTIERES
www.nouvelles-frontieres.fr
EURO PAULI Visit Europe
www.voyage-de-marque.fr
TANGO
[email protected]
TRAVEL EUROPE
www.traveleurope.fr
48
VOYAGEUR DU MONDE
www.vdm.com
VOYAGE GIRARDOT
www.voyages-girardot.com
CROISIERISTES ATHENAEUM
www.athenaeum.fr
CROISIEUROPE
www.croisiere.com
RIVAGES
www.rivagesdumonde.fr
TOURS-OPERATEURS REGIONAUX: ALSACE HORIZONS PLUS
7, rue Victor Hugo 67112 Breuschwickersheim, T : 03 88 96 05 73
[email protected]
VOYAGES LESAGE -
www.voyages-lesage.com
BASSE-NORMANDIE TERRIEN
www.voyages-terrien.com
BRETAGNE - NATIONAL TOURS
www.national-tours.com
CENTRE - SLAV’TOURS
www.slavtours.com
FRANCHE-COMTE MONTS JURA
www.mjt.fr
NATIONAL TOURS
www.national-tours.com
LANGUEDOC-ROUSSILLON PRAGOMEDIA
www.pragomedia.com
- (Spécialiste des voyages « sur mesure ») LORRAINE VOYAGES 4A / INTERCARS TRAVEL
www.voyages4a.com
MIDI-PYRENEES AMPLITUDES
www.amplitudes.com
VERDIE VOYAGES
www.verdie.com
PAYS DE LA LOIRE TERRIEN
www.voyages-terrien.com
PROVENCE-ALPES-CÔTES D’AZUR MONDES PLURIELS
www.mondes-pluriels.com
PHOCEENS VOYAGES
Nice
[email protected]
49
RHÔNE-ALPES AILLEURS
www.ailleurs.com
26 agences dans la région Rhône-Alpes, L’ART DU VOYAGE
www.adv-voyages.com
EASTPAK
[email protected]
EVENEMENTS ET VOYAGES
www.evenements-et-voyages.com
NATIONAL TOURS
www.national-tours.com
Réseau Sud Est Cars du Vivarais NEW EAST
www.new-east.fr www.planetefestivals.com
PHILIBERT TOURISME
www.philibert.fr
10 agences dans la région Rhônes-Alpes
50
Hollandia 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra A 2006. évi gazdasági mutatók és elemzések erőteljes és stabil növekedésről tanúskodnak. A munkanélküliség, egészségügyi és nyugdíjrendszer átalakításával, a szociális juttatások visszafogásával a kormánynak sikerült elérni, hogy csökkenjenek a központi ellátórendszer kiadásai és fokozatosan helyreálljon a 2003-ban megrendült költségvetési egyensúly. A háztartások költségvetésében is megjelenő pozitív változással várhatóan az utazási kedv is növekszik. 2005-ben Hollandia lakosságának 81%-a utazott. Ez összesen több mint 12,4 millió turistát jelentett, akik 34,4 millió számú utazáson vettek részt. Ennek több mint a fele belföldi út volt. A hollandok külföldre utazásainak száma 2005-ben összesen 17,1 millió. Ez mintegy 172 millió vendégéjszakát jelent külföldi országokban. A legtöbb és leghosszabb külföldi nyaralást a nyári időszakban szervezik. A külföldi rövid utak száma a téli időszakban magasabb, melynek oka a kedvelt síutazások nagy száma. A hosszabb, átlagban 10 napos vakációkat elsősorban Franciaországban, Németországban és Spanyolországban töltötték a hollandok. A top 5-ös listát Ausztria és Belgium zárja. Hosszabb nyári vakációk kedvelt színtere a Földközi tenger országai. Az ANVR (Holland Utazási Szövetség) adatai alapján a repülős utak foglalásainak száma az egyéni autós üdülések terhére növekedtek. A rövidebb utazások kiemelt desztinációja Belgium és Németország volt. Magyarország a teljes nyaralások számából egy százalékban részesül. Ez 2005 évben mintegy 110 ezer nyaralást jelent, mellyel a 15. helyen szerepel a hollandok külföldi nyaralásainak listáján. 2. Konkurencia-elemzés A holland piacon a versenytársaknak számított közép-európai országok inkább erősítik egymást, mint gyengítik. Csehország, Szlovákia, Lengyelország és Magyarország a holland turisztikai piac felé közös fellépéssel kívánja a közép-európai területet népszerűsíteni, reklámozni. Ezt a holland tour operatorok is örömmel veszik: több tour operator egy katalógust ad ki erre a célterületre. A holland turisták Magyarországot elsősorban olcsósága, hasonló földrajzi viszonyai miatt választják úti célul. Csehország azért is versenytárs mert hasonló programokat, kempingeket, nyaralóházakat kínál, de olcsóbban. A nagyobb utazási irodák körében még mindig kedvelt a Bécs-Budapest-
51
Prága városlátogatás. A prágai szálláshelyek azonban olcsóbban foglalhatók. Hazánk gazdagabb termálfürdős és gyógyüdüléses kínálatban, de ez a hollandok számára még nem eléggé ismert, és csak kevesen keresik ezt a fajta üdülési formát. Konkurenciának számít a nagyon olcsón kínált törökországi üdülések, valamint a horvátországi tengerparti nyaralások. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok Folyamatosan növekszik azon szolgáltatók száma, akik felismerik, hogy ha a holland turistákat célozzák meg szolgáltatásaikkal, akkor weboldalukat fejleszteniük kell illetve holland nyelvre fordítani. Bár beszélnek a hollandok angolul - csábítóbbnak találják a holland nyelvű oldalakat. Az Internet a holland turisták körében egyre népszerűbb, lassan teret hódít a papír programfüzetekkel szemben. A turisták nagyobb része az utazási vásárokon illetve az Interneten gyűjt információkat. Szeretik előre begyűjteni az utazás költségeit is, ezért fontos, hogy a szolgáltatók konkrét árakkal jelenjenek meg a weboldalakon. A képviselet holland nyelvű internetes oldalán több szolgáltató hirdetett bannerrel. A hágai iroda egyéni, nem szállodalánchoz tartozó hotelekkel dolgozik együtt nyereményjátékokban. 3.2.Negatívumok Mivel a hollandok szeretik a kisebb vidéki helyeket, a legtöbb panasz a nyelvtudás hiányával kapcsolatosan érkezik. Sok esetben még a turisztikai szolgáltató sem beszél semmilyen idegen nyelven. A magyar szolgáltatók irányából – egy –két nagyobb szállodalánc kivételével – nincs nagy érdeklődés a holland piac iránt. A kempinges rendezvényeknél, vásároknál a kisebb kempingek nem mozdulnak a képviselet ajánlataira. 2006-ban a Vakantiebeurs kiállításon három város is szerepelt, azonban ebből kettő azért tudott megjelenni, mert pályázaton nyertek rá pénzt. A megjelenési lehetőségeket a magyar szolgáltatók drágának tartják, ami keveset marketingre szánnak, azt vagy hazai hirdetésekre vagy saját kiadványokra költik. Sajnos többször küldenek kérés nélkül is leporellókat szállodáról, étteremről, nem egyszer magyar nyelven. 4. Együttműködés a tour operátorokkal 4.1.Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban
52
A külképviseletnek napi kapcsolata van azokkal az irodákkal, akik Magyarország specialisták. Ezen
kisebb
irodák
a
képviselet
minden
rendezvényén,
kiállításán
részt
vettek,
programfüzeteikben szerepeltették a képviselet elérhetőségeit, a Magyarország logo-t és információs forrásként megjelölték saját weblapjukon a képviselet holland nyelvű weblapját. A specialisták közül két iroda a magyarországi őszi problémákra való hivatkozással Horvátországot is elkezdte programozni. A nagyobb tour operatorok a magyarországi ajánlatok utáni érdeklődés növekedéséről számoltak be. A kiállítások előtt az utazási irodák rendszeresen kérnek szóróanyagot utasaik számára, melyet a képviselet biztosít számukra. A nagyobb tour operatorokkal is jó a kapcsolat, work-shop került megrendezésre számukra a Visegrádi 4 országokkal közösen, illetve az ANTOR-on keresztül (külképviseletek szövetsége). 4.2.Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A magyar kínálat elsősorban Budapestről, nyáron üdülőházak kiadásáról szól. Szállodai elhelyezések a Balatonnál és Budapesten jellemzőek. Kevés iroda foglalkozik országos körúttal, ezt elsősorban egyéni szervezésben teszik meg a holland lakóautós turisták. A budapesti repülős városlátogatás újra nagyon népszerű, ezért több iroda felvette kínálatába. Hollandiában még a kempingszövetségek, kerékpáros, nyugdíjas és egyéb hobby egyesületek szerveznek utakat Magyarországra. A holland tour operatorok ajánlatai az 1. sz. mellékletben olvashatóak. 4.3.Együttműködés a stratégiai partnerekkel Hollandiába 2006-ban 3 légitársaság repül Budapestről: a MALÉV napi ötször, a SKY Europe a hét minden napján Amszterdamból és a WIZZAir Eindhovenből hetente 3-szor. A Malév minden kiállításon részt vett. Hirdetéseknél közös a megjelenés, közös akciók szerveződtek. A SkyEurope-pal nincs kapcsolata az irodának, a holland képviselő a kérést Budapestre irányította, ahonnan nagyon nehézkesen érkezik válasz. A WizzAir eindhoveni nyitásánál a képviselet ajándékcsomagot állított össze az első járat utasainak és az eindhoveni reptérre azóta is szállít budapesti információs anyagokat. A nagykövetséggel és ITDH képviseletével folyamatosan egyeztetésre kerülnek a rendezvények és akciók. Tartják a kapcsolatot a többi NTO-val, és a V4 országok többi képviseltével. A Hungarian Business Network egyesülésen belül a képviselet turizmus témában kapcsolattartó. Magyarországon a BTH-val rendszeres az együttműködés különböző projektekben.
53
5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése 2006. januártól novemberig a Hollandiából Magyarországra látogatók száma 317.000 fő volt, mely 3,7%-os növekedést jelentett az előző évhez képest, azaz 11.300 vendéggel többet. A kereskedelmi szálláshelyek adatai szerint 12-15 százalékkal csökkent ebben az időszakban a szálláshelyek holland vendégeinek és vendégéjszakáinak száma. Ennek egyik oka, hogy a hollandok szeretik a hivatalos statisztikai adatokban nem szereplő magán nyaralóházakat, privát kis kempingeket és egyre többen töltik szabadságukat és adják ki honfitársaiknak saját falusi házaikat. A másik ok a holland piacon megjelenő olcsó repülős utak. Hollandok magyarországi nyaralásának régiós eloszlása is Budapest népszerűségét támasztja alá: 2006-ban Budapest és környéke volt a leglátogatottabb. Magyarázatot az low-cost repülőjáratok beindulása adja illetve az a tény, hogy a holland körutazások kiindulópontja, vagy egyik állomása Budapest. A főváros után még mindig a Balaton, mely a legtöbb holland vendéget vonzza. Továbbiakban az ország nyugati része (Velencei- tó egyre népszerűbb) osztozik a holland vendégeken. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Az iroda 2006-ban 6 kiállításon vett részt, melyből kettő kempinges kiállítás volt és az ország két szegletében került megrendezésre. A legnagyobb vásár a Vakantiebeurs volt, mintegy 140.000 látogatottsággal. A legsikeresebb kiállítás az 50+ Beurs, a nyugdíjasok vására, ahol szinte minden érdeklődő konkrétan tudta, hogy hová akar Magyarországra menni és ehhez keresett információkat. A rendezvények közül kiemelkedő a Nagykövetséggel és az ITDH-val való közös borbemutató, a V4-es szeminárium utazási irodáknak (mintegy 60 résztvevővel) illetve a workshop. Az ifjúsági turizmus támogatására a képviselet részt vállalt, a BTH-t is bevonva, a Sziget fesztivál elő-rendezvényének promóciójában Amszterdamban a Budapest Wunderground Fesztiválon. 5.3. Hirdetések értékelése A képviselet egy nagy hirdetési kampányt vitt véghez. Ez a SKY Radióban lévő kéthetes hirdetés volt, mely mellett a rádió 800.000 napi látogatottságú weblapján Magyarország játék indult. A nyertes a MALÉVval repült másodmagával Magyarországra és egy Balaton parti hotelben töltött
54
egy hétvégét. Ebben az időszakban az Internetes oldal látogatottsága felfutott. A többi hirdetésünk konkrét termékekhez tartozott, így az 50+ korosztálynak szóló hirdetések az 50+ kiállítás idején és holland tour-operátorokkal történt közös hirdetés. 5.4. PR és Sajtó munka értékelése A Magyarországról szóló turisztikai cikkek megjelenéséhez study tourok szervezésével, képekkel vagy szövegjavítással járult hozzá az iroda. A sajtófigyelő rendszeren keresztül látható, hogy Magyarország egyre többet szerepelt a sajtóban. A hágai képviselet 2006-ban 15 study tourt indított. Ebből 3-szor egy-egy program kiegészítéseként Magyarországon készült filmet vagy spotokat vetítették le országos TV-ben. 2 népszerű magazinban a stáb utaztatásával sikerült elérni, hogy riportjait Magyarországon készítse. A további study tourok konkrét termékekhez kapcsolódtak. 5.5 Információs tevékenység értékelése Szakmai hírlevélből újságírók és az utazási irodák munkatársai tájékozódhattak az aktuális magyarországi turizmusról illetve a képviselet tevékenységéről. Rendszeresek a visszajelzések egyegy hír kapcsán. Az irodánkban elsősorban telefonos illetve e-mailes érdeklődés van. 5.6 Honlap Külképviselet honlapjának látogatottsága az áprilisi rádiós hirdetések kapcsán ugrott meg. Az átlagban 10 -11.000 havi látogatottság (decemberben 16.000 látogató) a későbbiekben is fennmaradt, mely azt mutatja, hogy honlapon található információkat hasznosnak tartják a lap olvasói. 6. Melléklet: Holland tour operator ajánlatok 2006 IRODA Buro Gólya
AJÁNLATOK Üdülőházak, Balaton
Academische Reizen BV Körutak ACSI Caravan & Camper Rally's Kempingkatalógus Actief Express
Budapest és környéke Kempingek: Balaton, Velencei tó stb. Aktív üdülések; Balaton 55
Agro Reizen Alan Rogers Campinggidsen Amicitia Reizen Antieke Wereld B.V. Arke Reizen (TUI) Arke Reizen (TUI) Beach Masters, BIZZ Travel Beter-uit Reizen Beter-uit Reizen BEX Reizen Bex Reizen Bohemia Travel B.V. Bolderman Reizen Camelot-wellness Caravan &Camper Rallys Cruise Travel (Viking River Cruises) Cultura Reizen Cycletours Dalstra Reizen BV De Jong Intra De Jong Intra
Nyári üdülések Kempingkatalógus Fiataloknak Kulturális utak Városlátogatás Nyár
Fiataloknak Siófok körutak Budapest Bécs Vakantie Balaton, üdülőházak Nyár Autó és kemping vakációk Balatonfüred, Budapest - buszos Balaton szálláshelyek, kirándulás Budapest, Puszta Budapest Budapest és környéke, Balaton Wellness üdülések Szervezett kempingutak 18 napos kempingkörút Hajótúra Kulturális utak Buszos körutak Prága-Budapest Bécs- Salzburg
Diogenes Reizen B.V. Djoser B.V. Do it... Vakanties (Transalpino) Drie Tour Reizen Drie Tour Reizen
Balaton Kempingek Balaton, Velencei tó, Neszmély stb. Balaton Budapest Budapest Balaton
Bécs-Budapest-Mohács Budapest, dunai hajóút Balatoni kerékpáros körút Budapest és környéke Budapest és környéke, Balaton Városlátogatás Diákutak, csoportos, repülős, Budapest Budapest, Magyarország-Románia, Bécs-Prága
Siófok Aktív, kulturális vakációk Buszos út Budapest és vidék Csoportos és egyéni utak Buszos körút Egyéni kerékpáros és túrautak Győr, Balaton, Sopron
Eigen Wijze Reizen Eigen-Wijze fiets- en wandelvakanties Euro Relais Holiday Homes EURO-Cult LITO Reizen Kultúrális utak Europa Speciaal Reizen B.V. Evenements Reizen ( Event 53
Balaton; kerékpáros és túrautak üdülőházak Budapest városlátogatás, Duna cruieses Bécs-Budapest Budapest Pirto, lovaglás, Balaton
56
Tanulmányutak, iskolai kirándulásokBudapest internet: Budapest, Balaton, Puszta, Expedia.nl Pannonia Farm Lator Házak, Bükk, Zemplén Fietsvakantiewinkel Kerékpáros utak, egész Magyarország. FITAL Fietsvakanties Kerékpárutak Balatoni körút Fitál Fietsvakanties Balatoni kerékpáros körút Fontana Reisburo Wellness Budapest Gebo Special Products Forma 1. Gebo Special Products Budapest és környéke; Iskolai B.V. kirándulások, Forma 1. Gerard Borgeld Reizen Budapest és környéke Gogo Tours Fiataloknak Siófok, Balaton Grand Prix Tours Forma 1 jegyek Hannick Reizen Opera és koncert utak Budapest Tavaszi Fesztivál Velencei tó, Tisza tó, Balaton Happy Home üdülőházak Vakantiehuizen Happy Home Üdülőházak Velencei tó, Balaton, Dunakanyar Het Zuiden Budapest Holiday Express Ifj.kemping, bungalow, Siófok Magyarország, Holland Lengyelo., Cseho., International(tui) Szlovákia Autós üdülések Holland River Line Dunai túra, Dunakanyar Repülős, buszos utak, Hongest Reizen Magyarország Városlátogatások, Termálüdülések Hotelplan Városlátogatás Budapest Hotelplan International Reisorganisatie B.V. Budapest IC Productions Kultúra Budapest Interreservation Kempingek Neszmély + Btourist kemping Interreservation Nudista kempingek Piroska kemping, Balaton IRODA AJÁNLATOK Jan Hofstra Reizen Bp. Kultúra, fesztiválok Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB Kortweg (NS Travel Bp.kiránd. Gellért- vagy Széchenyigroup B.V.) fürdő Városlátogatás, Buszos utak, Kras SterVakanties Hajóutak, Balatoni üdülők Dunai hajóutak: Ausztria, Mo, Kras Stervakanties Románia Kristal Reizen Autós és buszos utak Nyugat Mo. , Budapest Kristal Reizen B.V. Laan Roger Kempingek LSR Reizen Bécs-Budapest Prága, Drezda Excalibur Tours
57
MSG Travel MyTravel Nederland B.V. NCRV/Image Travel Neckermann NEDCAMP Nivon
Üdülőházak, Balaton Budapest Citybreak Nyár 2006 autó és kemping vakációk Kempingkatalógus
Balaton és Várgesztes Kemping, hotel, bungalowk, egész Magyarország Eger, Tokaj, Budapest
Nagy városok, Rövid OAD Reizen látogatások Budapest OAD Reizen Körutak Berlin-Prága-Bécs- Budapest Otium Reizen Üdülőházak, velencei tó Városlátogatások PANTA Reizen Nyár 2006 Budapest 9 hotel Balaton körút, buszos, Budapest, Peter Langhout Reizen puszta Pharos Reizen Autós utak 11 napos körút Balaton üdülőházak, kastélyhotelek, Poesta Reizen Budapest Reisbureau VakanZ Balaton üdülőházak Reisburo Incento B.V. Incentive és csoportos utak Reisburo Incento B.V. Budapest Incentive utak Schoenmaeckers Business Travel Business Travel, Budapest Senior Vakantie Plan Buitenland 2006 Budapest SNOEYINK Autovakanties Balatonföldvár, Siófok , 3*hotelek SNP Natuurreizen Bécs-Budapest, Balaton Speedwell Reisbureaux B.V. Budapest városlátogatás Buszos és repülős SRC Cultuurvakanties csoportos utak Magyarország körút, Budapest Stichting Interkuur Wellness, gyógy, Budapest, Bükk Summum Reizen Budapest városlátogatás Sunair Budapest, Balaton Suncamp Holidays Balatoni Kempingek tentOtel (Transalpino) Ifjúsági csoportos: Siófok Thomas Cook Nederland BV Neszmély, Várgesztes, Balaton Tiara Tours Budapest, Pozsony, Bécs Ticket + Travel Formule 1 Forma 1 jegyek Time Out REIZEN Aktív lovastúrák Kiskunság és Dunavölgy Trailfinder Lovasvakációk Kiskunság, Cserhát, Somogy Transalpino Reisorganisatie (ifjúsági) Iskolai kir. Balaton TTSHongarijespecialist® internet Golf, wellness,kemping Uccello Cultuur Reizen Bp Tavaszi Fesztivál Vacansoleil Kemping üdülések Balatoni kemping,+ Neszmély
58
Vakantiesoleil Kemping, Bungalowk Van der Biesen Tours B.V. Van Nood Reizen B.V. VCK Holding Veenstra Reizen VITA -V Reizen 26 nyári vakáció VitaV Reizen Voyage & Culture Vrij Uit Kemping üdülések Wellness Travel Witte Reizen Centrale B.V. World Travel B.V. WorldTravel BTI
Balaton Budapest városlátogatás incentive Budapest, koncertek, fesztiválok Budapest Hévíz, Balaton Budapest Budapest és körút Balaton, Neszmély, Vajta,Velence Wellness Budapest Sopron Hévíz Pécs Kecskemét Budapest De Jong Intra ajánlatok Budapest Incentive utak
59
Írország 1. Az ír gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra 1.1. Írországról általában A gazdasági előrejelzések továbbra is biztatóak Írországra nézve. 2006-ban a GDP 5,25%-kal bővült a 2005-ös évhez képest. Sok elemző szerint az ír gazdaság alulteljesítette magát a lehetőségeihez képest, területet veszített a világkereskedelemben. Az inflációs ráta várhatóan 2.4% körüli lesz. A munkanélküliség 4,3%-ra emelkedett. 1.2. Az ír turizmus, az ír turisták utazási szokásai A jelenleg rendelkezésre álló statisztikai adatok a szerint 2005-ben Írországba 6,977 millió külföldi látogatott, költésük 4,272 millió eurót tett ki, átlagosan 7,6 éjszakát töltve a szigeten. Az írek több mint 6,113 millió alkalommal utaztak külföldre, ami 13% -os növekedést jelent az előző évihez képest, amiből 5,3 millió alkalommal Európán belüli desztináció volt utazásuk célja. Összes költségük 5,401 millió euró volt. Az ír turisták változatlanul rendkívül nagy vásárlóerőt képviselnek, messze felülmúlva a nyugateurópai átlagot, költési hajlandóságuk igen magas. Évente átlagosan háromszor-négyszer utaznak, ebből egy hosszab utat (az esetek zömében napos desztinációt), a többi pedig hosszú hétvégét jelent általában Európán belül, vagy az USA keleti partján. Egyre jelentősebb az online foglalások előtérbe kerülése, Budapesre mint city-break desztinációra ez különösen igaz, az ebből eredő bevételkiesést a szakma diverzifikációval igyekszik ellensúlyozni, azonban ennek sikeressége vagy esetleges kudarca csak a következő években fog látszódni. 2. Konkurencia-elemzés Kedvelt külföldi desztinációk: Üzleti út és rokonlátogatások: Egyesült Királyság és az USA Nyaralóprogramok: Spanyolország, Portugália, Horvátország, Törökország, Bulgária, USA keleti partja
60
Városlátogatások: minden repülővel közvetlenül elérhető nagyobb turisztikai vonzerővel rendelkező város számításba vehető Budapest fó konkurenciái: Prága, Pozony, Varsó, Krakkó, Tallin, Riga Magyarország fő konkurenciái: Csehország, Lengyelország, Szlovákia, Balti-államok Sajnos nagy hátránynak tekinthető, hogy Dublint nem köti össze semmilyen fapados légitársaság járata Budapesttel. Pozsonyba jelenleg a SkyEurope és a Ryanair is repül, hasonlóan töb lengyel desztinációkhoz, de ez szintéz igaz több európai nagyváros esetében is. Pl.: Madrid, Milánó, Riga, Róma, Salzburg, Barcelona. Tény továbbá, hogy több lengyelországi célpont több közvetlen járattal rendelkezik, illetve több ír várossal van közvetlen légiösszeköttetése. Az összehasonlításánál azonban nem szabad figyelmen kívül hagyni, hogy jelenleg kb 150 ezer lengyel állampolgár él Írországban. 2006 legvégén az CSA megszüntette Corkból-Prágába közlekedő járatat, ezáltal valószínüleg növekedni fog az emiatt Budapestet választó turisták száma. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok, írek utazási szokásai 3.1. Pozitívumok A magyarországi szolgáltatások színvonala általában véve jónak mondható, az írek szemében a magyarok, mint rendkívül barátságos, vendégszerető nép élnek. Hoteleink minősége, éttermeink választéka, a kiszolgálás és az árszínvonal egyaránt nagy tetszésnek örvend. 3.2. Negatívumok Nehézség a szolgáltatások megfelelő színvonalú, többnyelvű weboldallal való rendelkezése és az internetes foglalási rendszerek hiánya. Továbbra is kevés az úgynevezett „vendégcsalogató”, nemzetközi vonzerővel rendelkező program, koncert, rendezvény Magyarországon. 3.3 Írek által keresett fő termékek, motivációk Az ír utazók többsége egyelőre csak Budapest íránt érdeklődik, rövid városlátogatás céljából. Sajnos nagyon kevesen látogatnak el vidékre, a Balaton kivételével egyelőre nem is mutatkozik érdeklődés egyik vidéki régiónk iránt sem.
61
Budapest, mint terméken kívül a golf és gasztronómia, de legfőképpen a spa & wellness programok, lehetőségek iránt mutatkozik érdeklődés a nagyközönség részéről, azonban ez egyelőre nem párosul megfelelő színvonalú kínálattal. A balatoni régióban nagy lehetőséget látnak az ír utazásszervezők, de csak abban az esetben, amennyiben Sármellék és Írország között is lesz közvetlen repülőjárat. 4. Együttműködés a tour operátorokkal 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ben Elmondható, hogy a „city break” kategóriában szinte minden utazásszervező programozza Budapestet. A 2005-ös évhez képest egyre többen árulnak Spa & Wellnes package-eket, illetve a Karácsonyi Vásárt is egyre több iroda ajánlotta utasainak. 4.2 Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? Az ír utazásszervezők majdnem kizárólag Budapestet programozzák alapcsomagként (repülő és szállás reggelivel), viszonylag kevés iroda ismeri a vidéki helyszíneket, így nem csoda, ha nem terjesztik ki az ország image-ét a fővároson túlra, erre eddig az utasok részéről sem nagyon volt igény. Egyes irodák Budapestet Prágával és Béccsel kombinálva is ajánlják katalógusaikban. Az internet térhódításának, és az egyéni utazások számának növekedésének következtében megfigyelhető, hogy egyre kevesebb iroda készít városlátogatára ösztönző katalógust. Tematikus megjelenések: Forma-1 (The Travel Department, Travel Partners) Golf (TQ3) Fesztiválok, kulturális rendezvények (Keith Prowse, TQ3) Spa (TQ3, Flyingvisits, Go Holidays, Arrow Tours) Balaton (TQ3) Dunai hajózás (O’Mara Travel, Titan Tours) Kerékpáros turizmus (Irish Cycling Safaris)
62
4.3. Együttműködés stratégiai partnerekkel A Malévvel több közös akciónk volt az év folyamán, mind a dublini mind a corki régióban. Dublinból napi rendszerességgel, Corkból heti négy járatot indít Budapestre a Malév. Több közös nyereményjátékunk volt rádiókban, napilapokban, magazinokban. Kölcsönösen segítjük egymást tanulmányutak illetve újságíró utak szervezésében, lebonyolításában. Írországból a Maléven kivül még az Aerlingus repül heti négyszer Budapest és Dublin között. Közös akciónk nem volt. Írországban az ANTOR félévente tart megbeszéléseket, melyeken a fontosabb stratégiai kérdések kerülnek megbeszélésre, a viszony kiemelkedően jónak mondható minden ország képviselőjével. Az Írországban egyedüliként magyar borokat forgalmazó Hungarian Paprika Ltd.-vel több közös akciónk volt, amit 2007 folyamán is folytatni fogunk. A Magyar Köztársaság dublini Nagykövetségével kiemelkedően jó viszony alakult ki az elmúlt évek folyamán, dr. Balassa János Nagykövet Úrtól minden támogatást megkapunk. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A 2006-os évben, a korábbi évektől eltérően, a látogatószámban a stagnálás volt jelemző. A látogatószám megközelítőleg azonos lesz az egy évvel korábbihoz képest, ami kb. 70,000 fő. A növekedés elmaradásának fő oka egyértelműen a szeptemberi-októberi zavargások voltak. Az írek által Magyaroszágon eltöltött vendégéjszakák száma kb 5%-os csökkenést mutat, ami az írek ingatlanvásárlásaival magyarázható. 2006-ban a németek után az írek vették a legtöbb ingatlant Magyarországon. A látogatószám alakulására szintén negatív hatással volt a kevesebb légikapacitás, illetve a növekvő repülőjegyárak. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Az év folyamán a legnagyobb kiállításon, a dublini Holiday World Show-n, és az Over 50’s kiállításon vettünk részt, mindkét alkalommal bérelt bútorokkal, ami a Holiday World esetében elég negatív fogadtatásra talált mind a szakma, mind a nagyközönség körében. Ez a standot felkeresők számának csökkenésében is érzékelhető volt.
63
Az írek legnagyobb ünnepének a St Patrick’s Fesztiválnak voltunk a főszponzorai Corkban. A fesztivál ideje alatt az egyik színpad magyar színekbe „öltözött”. Az akció nagy közönségsikert hozott, amit honlapunk látogatószámának növekedése jelzett. 5.3. Hirdetések értékelése A 2006-es évi költségvetés nem engedett nagy teret a hirdetéseknek, egyetlen nagyobb akciónk a Malévval közösen lebonyolított óriásplakát kampány volt, ami pozitív fogadtatásra talált a nagyközönség körében, honlapunk látogatóinak száma kb 20%-kal növekedett az akció négyhetes időtartama alatt. 5.4. PR és Sajtó munka értékelése A 2006-es évtől kezdődően a képviselet nem alkalmazott PR ügynökséget, ennek ellenére első félévének kiemelkedő sikerei a PR és a sajtó terén érezhető leginkább, sajtószemlénk egyre jelentősebb értéket képvisel. A 2006-os évben összesen 20 újságírót utaztattunk Magyarországra. •
TV stábok forgatásai: o Január - RTE - Time of their hands o Június - RTE - No Frontiers o
•
November - TV3 – Property Show
Rádiós megjelenlések: o 96FM Cork o Red FM
Ez év során több rádióinterjúra is sor került, többször említették Magyarországot mint ideális úticélt a televíziók reggeli műsoraiban és számos neves országos rádióshowban is. 5.5. Információs tevékenység értékelése A telefonos és az email-es információadás és a postázás zavartalan. Számos pozitív visszajelzést kapunk a gyors és pontos tájékoztatásra vonatkozóan. A 00 800 –as szám bevezetésével minimálisra csökkent a napi közönséghívások száma, ami így lehetővé tette, hogy a szakmára és a médiára összpontosítsuk energiánkat.
64
5.6 Honlap A 2006-os év legelején az angol képviseletünk mintájára teljesen átalakult a honlap, jelenleg a www.visithungary.ie honlapcímen érhető el. Az ír piacra készített weboldal teljeskörű információt szolgáltat, mondern, a mai kor követelményeinek teljes mértékben megfelel. A honlap látogatottsága folyamatosan növekszik, míg januárban 3510-en, decemberben már 10651-en keresték
fel
honlapunkat.
Az
oldalletöltések
száma
7041-ről,
18161-re
emelkedett.
Leglátogatottabb al-oldalak a Spa & Wellness, Budapest, illetve Food & Wine voltak. Télen a Winter Budapest, nyáron pedig a Lake Balaton és az Activity Holidays al-oldalakat keresték fel a legtöbben. 6. Egyéb Magyarország, ezen belül is Budapest 2006-ban továbbra is az egyik legnépszerűbb desztináció az írek körében, EU tagságunk, egyszerű és gyors megközelíthetőségünk és proaktív tevékenységünk jelenthet garanciát a további sikerekhez. Veszélyként megemlíthető a dráguló jegyárak, és a két ország közötti fapados légi-összeköttetés hiánya.
65
Japán 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Éves jelentésünket a megszokott módon, a Bank of Japan időjárásjelentés-piktogramokat használó gazdasági értékelését felhasználva kezdjük. A japán gazdaság az elmúlt években „nem a napos oldalon haladt”, de 2004 után végre megmutatta a „helyenként napos” oldalát is. 2006-ban is maradt a „felhős, de helyenként napos” kifejezés. A kormány hivatalos gazdaság-értékelése még ennél is merészebb: szerintük 2006-ban a japán gazdaság egyértelműen kilábalt a több mint egy évtizede tartó deflációs spirálból. Összefoglalva Japán ismét elindult a gazdasági fejlődés útján, bár egyelőre még nem mindenhol érezni ennek hatását. A részleges siker a kiutazó turizmus tendenciájára is igaz volt, hiszen voltak nyertesei és vesztesei is a gazdasági fellendülésnek. 2006-ban egyértelműen az európai desztinációk rovására emelkedett az ázsiai kiutazó turizmus, mivel esetükben annyira nem volt érezhető a szervezett utak átlagos árának emelkedése. Az általános ár-növekedés fő oka a légi közlekedés drágulása volt. Mint ismeretes, az európai légitársaságok közül sokan (Austrian Airlines, AirFrance, Lufthansa) az Oszakából induló menetrend szerinti gépeiket ritkították vagy törölték, de a tokiói indulású gépeik esetében is számunkra kedvezőtlenül alakultak a dolgok. Az olcsóbb üzemeltetés elérése érdekében Boeing 747-eseiket lecserélték 777-esre, melyek átlagosan kb. 150 utassal kevesebbet tudnak csak szállítani, bár üzemeltetése valóban olcsóbb. A piacon túlkereslet alakult ki az európai járatok iránt, melynek eredményeképp még az üzemeltetés költségének drágulásán túl is emelkedtek az árak. A légitársaságok 2006-os rekordbevételüket sajnos a járatszámok csökkentésével és a gépek kisebbre cserélésével érték el, tehát kevesebb vendég utazott Európába drágább áron, a gépek kihasználtsága pedig egész évben 95-100%-os volt. A hagyományos európai desztinációk (Anglia, Franciaország, Olaszország stb.) eredménye a japán turisták számát tekintve romlott a 2005-ös eredményhez képest, de a 2005-ben látványosan előretörő közép-európai régió (Ausztria mellett elsősorban Csehország és Magyarország) is gyengébb eredménnyel szerepelt. Az év első félévében lezajlott német forgalom-növekedés a Labdarúgó VB megszervezésének tudható be, de az év második felében Németország esetében érvényesült az általános tendencia: igen radikálisan csökkent eredményük. A meglehetősen gyenge 2oo3-as év után a 2oo4-es év rendkívüli, több mint 25%-os erősödést mutatott az előző évhez képest. A tendencia 2005-ben is folyatatódott, de sajnos 2006-ra a növekedési ütem megállt illetve Európa esetében visszaesett. Év elején a 2006-os kiutazó japán
66
turisták számának 1-2 %-os csökkenését jelezték az előrejelzések, mely összességében beigazolódott. Európában átlagosan 8%-osra tehető a visszaesés, bár a hivatalos statisztikai adatok csak áprilisban kerülnek nyilvánosságra. A kor szerinti megoszlás tekintetében nincs sok változás: még mindig a középkorú ill. idősebb korosztály látogat előszeretettel hazánkba. Az idén Magyarország és Közép-Európa is sajnos követte a többi európai országra jellemző negatív trendet, mint az már a hazai KSH adatokból is kiderül. A tavalyi, kb.110.000-es szám előreláthatólag 100.000-re fog csökkenni, bár a 2006. decemberi adatok még nem publikusak. A már megemlített légi kapacitás csökkenése, a japán yen árfolyamának gyengülése mellett külön kiemelendő az okok közül az év eleji madár-influenza járvány, de egyértelműen az őszi zavargások image-romboló hatása volt a legártalmasabb a japán piacon. A hírműsorok vezető hírként kezelték az eseményeket és sajnos a „T-34”-es tank fényképe is körbejárta az országot. A japán Külügyminisztérium a „nem kifejezetten ajánlott” desztinációk között említette meg hazánkat, bár csak rövid ideig volt fent az információ a Minisztérium honlapján. 2. Konkurencia-elemzés A minden évben közzétett JATA szóródási számításai (DI) szerint a legvonzóbb változatlanul az ázsiai és hawai-i (külön kezelik az USA mellett) piac, ezen belül a koreai fejlődik töretlenül. Kína esetében a tavaly (2005) tapasztalt visszaesés nem volt végleges: 2006-ban ismét erős fejlődésnek indult a desztináció. Az ázsiai és az egyéb közeli (Ausztrália, Guam, stb.) régiókkal szemben sajnos Európa nem tudja kellőképpen felvenni a versenyt, hiszen míg a régión belül elég 3-5 nap szabadságot kivenni egy-egy külföldi út során, addig Európába a távolságok miatt legalább 5-6 nap időre van szükség. Nyilván itt az út költsége is fontos szempont: a közeli desztinációk esetében kb. feleannyi összegből lehet eltölteni a vakációt. A Japánon belüli utazások idén ismét növekedtek, és természetesen nagyságrendekkel haladják meg a kiutazások számát (340 millió belföldi utas, a 17,5 millió kiutazóval szemben). A japán kormány kabinetirodájának felmérése szerint még mindig jelentős azoknak a száma, akik szerint külföldön veszélyes, belföldön viszont költséges az utazás. A szakmai szervezetek, mint például a JATA vagy az ANTOR a kormány felé rendszeresen leadott észrevételéből is kiderül, hogy világviszonylatban a japán állampolgárok nagy többsége nem utazik annyit, mint mondjuk egy európai. A kormányzat 2oo6-ban kb. 7 milliárd yennel támogatta az ágazatot, melyen belül a 2004-ben meghirdetett Visit Japan Campaign kb.3.5 milliárdos támogatást élvezett. A francia, német, olasz és osztrák kollégák egybehangzóan a közép-kelet-európai desztináció, Csehország mellett Magyarország és Horvátország felé irányuló japán érdeklődés növekedéséről
67
számoltak be. Az érdeklődést az ANTOR hivatalos vezetői ülésén is alátámasztották. Sajnos a számok nem igazolták vissza eme tendenciát az első fejezetben említett okok miatt. A régióban két ország volt, ahol látványosan növekedett a beutazók száma: Horvátország és Lengyelország. Mindkét ország egyelőre még együttesen sem éri el a Magyarországra látogató japán turisták számát, de várhatóan a turisztikai infrastruktúra fokozatos kiépítése után valós konkurenciává válnak számunkra, Csehország mellett. A 2006. januári éves előrejelzés szerint „év végéig a kiutazó japán turisták becsült száma elérheti a 18,5 milliót is,” sajnos nem igazolódott be, de legalább megközelítette a várt értékeket. A várható 18 milliós szám így is óriási, hiszen ez a második legnagyobb eredmény a szakma történetében. Ebben nagy szerepe volt az ázsiai desztinációk fokozott ütemű fejlődésének. A Dél-koreai szappanoperák még mindig hihetetlen népszerűségnek örvendenek töretlenül, a 35-65 év közötti hölgyek kedvenceik meglátogatása céljából tömegesen utaztak a szomszéd Szöulba. Számos vidéki prefektúra indított közvetlen járatot a szomszédos országokba, általában nagy sikerrel. Az új menetrend szerinti járatok mellett számos kisebb városból indult charter-járat is a környező országokba, de főleg Dél-Koreába és Kínába A japán kormány célul tűzte ki, hogy 2oo7 végére a kiutazók számát 2o millióra növelik. Ez az úgynevezett „JATA 2o million Project”, melyet 2oo4 év végén hirdetett meg a kormány. A JATA (Japan Associoation for Travel Agents) nem hivatalos tájékoztatása szerint nemcsak szakmai berkekben, hanem kormányoldalon is erősen megkérdőjelezik a szám realitását, hiszen a 2006-os repülő járatszám csökkenés miatt nincs mivel elérni – szigetország lévén – ezt a célt. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok A japán piacot megcélzó magyar szolgáltatókról általánosan elmondható, hogy ismerik a japán igényeket, a japán-magyar szakmai kapcsolatok jó irányban fejlődnek, a tapasztalatok jók. Többnyire minden nagyobb japán utazási irodának van már magyar partnere vagy budapesti irodája, a többéves közös munka eredményeként a japán vendégek programjának megszervezése már-már rutinszerűnek mondható. Szintén örvendetes tény, hogy a vidéki Japán Baráti Társaságok közreműködésével egyre több vidéki szolgáltató is felismerte a japán turisták fontosságát, így számos vonzó programajánlat közül lehet már vidéken is választani. Már nemcsak Budapesten, hanem vidéken is egyre inkább jellemző, hogy a luxus szállodákban japán nyelvű csatorna kerül bevezetésre.
68
A pozitívumok között említeném a japán nyelv oktatási színvonalát mely a régión belül Magyarországon a legmagasabb, így viszonylag egyszerű képzett, jó nyelvtudású idegenvezetőt találni. Szintén pozitívum, hogy valamilyen kifürkészhetetlen oknál fogva Magyarországon a japánok megítélése jó, általában segítőkésznek és kedvesnek ismerik meg a magyarokat. Ez a visszatérő vendégek arányában is megmutatkozik. 3.2. Negatívumok Általában nehéz a japán turistának boldogulnia Magyarországon - és nemcsak a nyelvi nehézségek miatt. A közbiztonság kívánni valót hagy maga után, gondolok itt a túlszámlázó taxisokra, zsebesekre, de még mindig sok panasz érkezik a rendőrruhába öltözött csalókról is, akik az utcán igazoltatást álcázva lopják meg a (naiv) turistákat. Szintén nehézséget okoz az egyéni vendégek esetében, hogy a BKV nem megfelelő módon tájékoztatja a külföldi utasokat a tömegközlekedési eszköz használatáról, az ellenőrök pedig nem a megfelelő módon szólítják fel a vendéget a bírság kifizetésére. A MÁV szintén egy külön fejezetet érdemelne: az egyéni utasok rendszerint félnek a pályaudvarokon, a jegyeladás helyszíne nem egyértelmű, a várótermek koszosak, a belföldi vonatok büdösek, piszkosak. Rendszeres a késés, a tájékoztatás hiánya, de sok visszajelzés érkezik a nem működő fűtés miatt is. A helyzet már több éve változatlan. A termálfürdő a japánok kedvenc kikapcsolódása, de sajnos a magyar fürdők többsége nagyon korán, már 18h-kor bezár, pedig használatára nagy igény lenne vacsora után, lefekvés előtt is. A Széchenyi fürdő egy üde folt: 2oo5 nyarától meghosszabbított nyitva tartásával rendkívül népszerűvé vált a japánok körében. Általánosságban elmondható, hogy a fürdőknél gyakran még egy magyar számára sem átlátható, hogy az ablaknál milyen szolgáltatást rendeljen meg, egy japán számára pedig lehetetlen. Sajnos a nem koedukált fürdőket a japán piacon nem tudjuk ajánlani, mivel már számos incidensre volt példa, nagyon gyakori az erkölcstelen viselkedés az ilyen helyeken. Nehézségek vannak továbbá az ünnepi nyitva tartásokkal, sok a kivétel. Jó lenne, ha a higiéniára is jobban odafigyelnének. Megemlítem még a low-cost légitársaságokat, ezen belül eddig főleg a Fly Balaton reptérre érkezett számos panasz. A számát tekintve ugyan még nem jelentős a forgalom, és nem is várható hogy tömegesen vennék igénybe a japán turisták a szolgáltatásukat, de azért érdemes lenne odafigyelni.
69
4. Együttműködések 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban 2oo6-ban is rengeteg prezentációt, előadást tartottunk, tour operátorok továbbképzése céljából. Ezeket a workshopokat, szemináriumokat főleg a szezon elején, tehát márciusban és szeptemberben tartottuk meg, a résztvevők száma összesen több mint 500 fő volt. Az előadásokat rendszerint a magyar turizmusról, kulturális értékeinkről, történelmünkről tartottam, de megszaporodtak az olyan igények is, ahol egy-egy régiót vagy csupán egy-egy terméket kellett bemutatnom. A Magyarországot programozó tour operátorok, utazási irodák száma kis mértékben ugyan, de nőtt. A növekedés igazából nem is lényeges elem, mivel a legnagyobb 10 utazási iroda vendégei teszik ki az összes Magyarországra utazó vendégek több mint 95%-át, persze az egyéni utasokat nem számítva. A magyar témájú TV műsorok, cikkek száma 2005-höz képest megszaporodott, talán ennek is köszönhető, hogy egyre több tour operátor figyel fel Közép-Európára, ezen belül Magyarországra. 2006-ban, mint eddig bármikor, Magyarországot hirdető önálló katalógus nem volt. Általában Ausztriával, Csehországgal együtt szerepelünk, a vaskosabb füzetekben pedig Európa többi desztinációi között lehet rólunk olvasni. Felmértük a hozzáférhető közép-európai desztinációkat hirdető katalógusokban Magyarország megjelenését, a legjellemzőbb Magyarország-AusztriaCsehország, négy ország esetében a fentiekhez Németország, olykor Szlovákia is hozzáadódik. A résztvevők Magyarországon, azaz Budapesten általában két-három napot töltenek az 1 hetes út során. A „nagyok” mindegyike nagyjából a Budapest-Bécs-Prága háromszöget járja végig. Kivételt képez talán a Global és az Eurasia, mely 1o napos magyar utat is összeállított, ezen belül Budapestre és a Világörökségek közül a Hortobágyra, Tokajba, Hollókőre és Aggtelekre viszi utasait. A Nittsu is kínál utazóinak 3-6 napos kizárólagos budapesti programot. A JTB, a Hanshin, a Global Youth, a JAL, a Nittsu, a Kinki Tourist, a Mitsukoshi Travel, a Nikko, az Eurasia, a Nippon Travel katalógusaiban vizsgáltuk meg a magyar termékek előfordulását. Budapest a leggyakoribb célpont, ezt követi a Dunakanyar, Gödöllő, Balaton (Herend), Eger, Kecskemét, Sopron, Fertőd, Martonvásár, Kalocsa, Tokaj, Aggtelek. Világörökségeink közül idén is Pannonhalma lett az év „győztese”, földrajzi elhelyezkedése révén rendkívül jól beilleszthető a programba (mivel BécsBudapest között helyezkedik el). Figyelemre méltó, ahogy Pannonhalma világörökséghez méltó
70
módon kiépítette információs pontját, a szolgáltatásai első osztályúak, kifejezetten megszerették a japán utazási irodák. 4.2. Együttműködés a stratégiai partnerekkel Légitársaságokkal Nemzeti légitársaságunk, a Malév képviseletének hiánya a japán piacon megoldódott: öt év után végre van már Malév képviselet a japán piacon, 2006 októberében 4 charter járatot indított a képviselettel megbízott japán Alconet cég. (Idén 15-20 charter járatot tervez a cég a nyári szezon alatt, mely gépek promócióját természetesen intenzíven segítjük.) A tokiói Malév képviselet 2oo1. évi bezárása után érezhetően, mondhatni drasztikusan változott a helyzet a hátrányunkra, hiszen az addig évente átlagosan 60 chartert üzemeltető nemzeti légitársaságunk hiánya pótolhatatlan volt. Reméljük a tendencia visszafordítható lesz. Kiemelném még a Japan Airlines-zal kialakult kedvező kapcsolatunkat is: 2006-ban sikerült elérni, hogy Prága mellett Budapestre is repüljenek augusztusban a JAL gépei. Sajnos a japán piacon található többi légitársasággal nem tudtunk szorosabban együttműködni. Általában az európai desztinációk nagyon jól teljesítenek amúgy is, rendszeres a kapacitás-hiány, így nincsenek rászorulva külképviseletünk segítségére. Együttműködés egyéb szervezetekkel, magyar külképviseletekkel A vidéki japán-magyar baráti társaságokkal elég intenzív kapcsolatot ápoltunk, hiszen számos önkormányzat 1995-96 között alapította meg a baráti társaságokat, ezek pont most ünnepelték a 10. évfordulójukat. A kapcsolatra és együttműködésre szükség is volt, hiszen általában a Tokiótól távol eső régiókban nem tudjuk kellőképpen Magyarországot hirdetni. A vidéki baráti társaságok rendezvényein magyar borokkal, finomságokkal és természetesen képviseleti kiadványokkal vettünk részt. Sokszor kellett előadást, szemináriumot is tartani, melyen általában több száz prominens személy vett részt. Együttműködés a Magyar Nagykövetséggel Mivel 2006 februárjától a Magyar Turizmus Zrt. Japán Külképviselete szervezetileg a Tokiói Nagykövetség részét képezi, együttműködésünk szoros és baráti alapokon nyugszik. Nagykövetünk, Dabrónaki Gyula minden konstruktív javaslatomat segítőkész módon támogatja, kellemetlenség vagy atrocitás nem fordult elő. 2006-ban is számos gasztronómiai rendezvénynek, workshop-nak adott helyet az épület. Érthető módon a szervezeti átalakulás bizonyos esetekben
71
információs anomáliákkal is járt, de közös erővel ezen felül tudtunk kerekedni. A szervezeti átalakulásunk még folyamatban van, de továbbra is számíthatunk a követség támogatására. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A központi tervben meghatározottakkal összhangban, a magyar desztinációt anyagi lehetőségeinknek megfelelő PR eszközökkel népszerűsítettük. A Light Agency segítsége nélkül nem tudtuk volna tervünket teljesíteni. A beutazó japán turisták számát nem tudtuk a kitűzött arányban növelni, sőt: az előreláthatólag 7%-os csökkenés azt jelenti, hogy a kb.100.000 fős nagyságrendet tudtuk csak elérni 2006-ban. A szám csökkenésének okait már az első fejezetben kifejtettem. Az év első felében rendkívül erős volt a német jelenlét a médiában, és a Labdarúgó VB miatt a német légitársaság is szokatlan módon nehezítette meg a mi és az utazási irodák munkáját. A világbajnokság alatt csak egyéni jegyet adott el a Lufthansa, csoportos kedvezményt nem adott, és európai átszállásra, továbbutazásra sem adtak lehetőséget. Mivel a közép-európai körutak Bécs mellett legtöbbször a frankfurti és müncheni átszállású járatokat használják, ez azt eredményezte, hogy a bajnokság alatt gyakorlatilag nem lehetett a szóban forgó légitársaságot használni. Ez és a madárinfluenza híre ad okot az év első felében történt visszaesésre. Az év második fele jónak ígérkezett, hiszen a JAL charterek és az októberi Malév charterek eladásai bizalomgerjesztők voltak. Féléves optimista előrejelzésemet is erre alapozva írtam meg, de sajnos a belpolitikai viszályok, zavargások elriasztották a japán vendégeket. A kedvenc desztinációk összetétele azonban még így is Magyarország és Közép-Európa javára változott, köszönhetően Horvátországnak, akik a labdarúgó világbajnokság alatt rendkívül jól szerepeltek és ezért nagy volt a médiajelenlétük, és Lengyelországnak, ahová a nyári szezon alatt charter járatok közlekedtek. Ázsiában a kínai, koreai és vietnami növekedés volt a legfigyelemreméltóbb. A Magyarországra utazó japán vendégek száma a jelentés írásakor még pontosan nem tudható, de kb. 100.000 fős becsült értékkel kell számolnunk, ami 7-8%-os csökkenést jelent.. (számadatokat rendszerezve láthatják a mellékelt táblázatban.) 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése
72
A legnagyobb ázsiai turisztikai kiállítás (JATA-World Travel Fair, 2006. szeptember) idejére időzített bemutatkozásra a V4-es országok ismét együtt vonultak fel. Idén Közép-Európa volt az utazási kiállítás középpontjában. Közös standunkon a legtöbb szolgáltató idén is Magyarországról érkezett. A stand vonzóbbá tételéhez idén a nagykövetség segítségével gulyásleves ízelítőt szolgáltattunk az érdeklődők részére, de a bor-kóstolók is népszerűek voltak nemcsak a vendégek, de az újságírók körében is. Budai Zsolt, a nagykövetség szakácsa igen népszerű volt a standunkon. A kiállítás megnyitóján Dabrónaki Gyula nagykövet is részt vett. A nagy sikerre való tekintettel 2007-ben is szeretnénk egy magyar étel-ízelítőt adni. Szintén a kiállítás idején került megrendezésre a „visegrádi négyek” V4 szemináriuma, ahol több mint 45 jelentős tour-operátor és utazási iroda vett részt az előadásokon. Ez a szám több mint a duplája a tavalyinak, tehát érezhetően nagyobb volt idén az érdeklődés a régió iránt. A nemzetközi vásár alatt Zboray András a Malév igazgató-helyettese részére szerveztünk egy sajtó-tájékoztatót is. Az interjú után a három legjelentősebb japán szakmai lap cikket közölt le a 2007-es Malév charterek üzemeltetéséről. A nagykövetséggel egyébként rendkívül jó volt az együttműködés idén is, több nagy japán utaztató kérte képviseletünktől, hogy tokiói nagykövetségünkön tartsunk ügyfeleiknek Magyarországot bemutató előadásokat. A nagykövet térítés nélkül rendelkezésre bocsátotta a külképviselet termeit több alkalommal. (pl. Asahi Tours, Global, Miki Tours) Ezzel a nagykövetség látogatottsága, népszerűsége mellett képviseletünk tekintélye is emelkedett. Szintén sikeresnek mondható a Sankyu céggel közösen szervezett magyar borbemutató-sorozat, ahol régiók szerint, oktatás-szerűen mentünk végig összesen 4 alkalommal a magyarországi bortermelő vidékeken (Villány, Tokaj, Eger, Badacsony), természetesen kóstolással egybekötve. Magyarország volt tokiói nagykövete, Südy Zoltán közreműködésével „Magyar hetek” rendezvényre került sor szeptember és október között Tokióban, melyet a külképviselet is támogatott. A rendezvénysorozat alkalmával magyar ételeket szolgáltak fel 2 neves szálloda éttermében, a hangulatot pedig igazi cigányzenészek biztosították. A vidéki rendezvények közül a Fukushimai gasztonómiai fesztiválhoz való csatlakozást említem meg. Az japán és egyéb ázsiai kiállítók mellett mi voltunk az egyetlen európai ország, ezért sokat szerepeltünk a helyi TV adókban, rádióműsorban. 2007-ben is tervezzük a csatlakozást. 5.3. Hirdetések értékelése A 2006-os évben három jelentősebb TV-s study tourt szerveztünk. A Wowow TV és a Fuji TV országos lefedettségű kereskedelmi csatornák, ahol főműsoridőben sugározták az országismertető
73
filmet. A nézők részéről érkezett pozitív fogadtatás miatt a Fuji TV azóta kétszer ismételte az egy órás anyagot. Az országos lefedettségű nagy TV-csatornák főműsoridőben sugárzott műsora után bekövetkező rendkívüli érdeklődést jellemzi a képviseletre beérkező telefonhívások száma. Van, amikor napi 15o-2oo hívást fogadtunk, amely az előző hónapok átlagának többszöröse. A harmadik, NHK részére megszervezett study tour eredményét még nem láttuk, hiszen a műsor bemutatására 2007-ben kerül sor. A nyomtatott médiumok között a LEE magazinban közölt 14 oldalas cikk nagyon fontos volt, imidzsünk a fiatal és középkorú hölgyek körében is ugrásszerűen megnőtt. Fontosnak tartottam továbbá azt is, hogy lehetőleg ne csak szaklapokban jelenjenek meg cikkek rólunk, így sikerült elérni, hogy a CREA (gasztronómia, világörökség) vagy a Floor.net (Sziget 2006), Shokuraku (Tokaj és magyar borok) magazinok egy-egy speciális témát feldolgozva egy kicsit mélyebben közölt információt Magyarországról. A Zsolnay étteremben rendszeresen tartott kisebb újságírós fogadások, workshopok eredményeként egy országos kereskedelmi TV, a FujiTV fiatalok körében nagyon népszerű valóság-show-ját, az „Ainori”-t Magyarországon forgatták le. Az információ-szolgáltatás és koordinációs feladatok ellátásán túl nem került pénzbe a műsor, melyet február és március között nyolc egymást követő kedden sugároztak. A kyúshúi központú AQ TV szatelit (és digitális) adásokban az év eltelt hónapjaiban minden héten három-négy alkalommal sugározták a „Hungary Light” és a „Hungary, take a turn” c. anyagainkat a magyar várak, gyógyfürdők és a gasztronómiáról készült régebbi videóink társaságában. 5.4. PR és sajtómunka értékelése A turistaforgalom sajnos csökkent, de a média részéről határozottan élénkül a Magyarország iránti érdeklődés. Egyre színvonalasabb újságokkal, magazinokkal működünk együtt, de a TV társaságok is sokkal szívesebben tárgyalnak velünk. Úgy érzem, a PR munkát jól végeztük el 2006-ban, hatékonyságát tekintve elégedettek vagyunk. Arra törekedtünk, hogy minél kevesebb fizetett hirdetés legyen, és az így felszabaduló pénzügyi tartalékokat főleg studyk lebonyolítására és rendezvényekre használtuk fel. Egy-egy fizetett hirdetés 2-3 millió forintba kerül, melyből akár 3-4 study tour is lebonyolítható. Az év első felében Magyarországról új útikönyv jelent meg a Rurubu (JTB) szerkesztőség és képviseletünk több, mint féléves közös munkájának eredményeképp. Az A5-ös méretben 16o színes oldalon, a JTB World Guide sorozatában piacra került kiadvány más darabjai
74
Csehországgal és Ausztriával együtt mutattak be bennünket. Azokat is lektoráltuk, de Magyarország ebben az új kötetben riválisai nélkül, önállóan szerepel. A másik, 3 évvel ezelőtti Nikkei BP Ezeréves Magyarország mottójú kiadványa is megérte a hatodik kiadást. Mindkét könyv kelendő, a szerkesztésben és a kiadványok sikerében egyaránt osztozunk a kiadókkal. Jelenleg a Globethrotter, a Tabimeijin és a New Tour Guide könyvével együtt ötféle Magyarország útikalauz kapható Japánban. Itt még egyszer megemlíteném a Zsolnay étteremben rendszeresen megszervezett fogadásunkat a média részére, mely rendkívül sikeres volt. Az akciót 2007-ben is meg fogjuk ismételni. 5.5. Információs tevékenység értékelése Hungary News Letter kiadványunkat több, mint 60 internetes honlap vette át, a JATA NAVI-nak eljuttatott információinkhoz 4000 előfizető jut hozzá hetente. Japán nyelvű kiadványaink igen kelendőek voltak, összesen közel 90 ezer példányt osztottunk szét az érdeklődők részére. 5.6. Honlap Honlapunkat 2006-ben több mint 150 ezren látogatták, tartalma folyamatosan frissül, a külképviselet munkatársai rendszeresen járják Magyarországot, a friss információkat pedig lehetőleg minél kevesebb időn belül (általában 2-3 hét) elérhetővé tesszük a nagyközönség számára. Külön fejezet szól a gasztronómiáról, de rendszeresen bővül és frissül a termálfürdőkkel foglalkozó oldal is, ahol Budapest és a vidék fő hőforrásait mutatjuk be. Rovatonként (technikai okok miatt) nem tudjuk ellenőrizni a látogatások számát, összességében azonban folyamatos növekedést regisztráltunk. Különösen megemelkedett a látogatószám szeptemberben a zavargások hatására.
6. Egyéb Az ANTOR vezetősége megújult, személyemet ismét megválasztották a négytagú igazgatóság tagjává.
75
Mellékletek 1. ábra Vendégforgalom változása 1993-2006 (2006: becsült érték) 300 000
200 000
250 000
150 000
200 000
100 000
150 000 100 000
50 000
50 000 0
0 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Number of arrivals at Comm. Accommodation
Number of Guest Nights
2. ábra Keresekedelmi szálláshelyen eltöltött éjszakák havi bontásban
Tourism N ights
M onthly Japanese Tourism N ights （2003 to 2006）
35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 Jan
Feb
M ar
2003
Apr
M ay 2004
June
July 2005
Aug
Sep
O ct
N ov
2006
76
3. ábra Kereskedelmi szálláshelyen eltöltött éjszakák száma (2001-2006) Trend of Japanese Tourism N ights (Jan-N ov) Tourism N ights （Left）
C om parison w ith Previous Year （right） % 160
250,000
140 200,000
120 100
150,000
80 100,000
60 40
50,000
20 0
0 2001
2002
2003
2004
2005
2006
4. ábra JPY, USD és EURO árfolyam-változás
USD
EURO
¥160 ¥150 ¥140 ¥130 ¥120 ¥110 Fe b Ma r Ap r Ma y Ju n Ju l Au g Se p Oc t No v De c
Fe b Ma r Ap r Ma y Ju n Ju l Au g Se p Oc t No v (2 D 00 ec 6) Ja n
(2
00 5
)J an
¥100
77
5. ábra A szervezett utak átlagos ár-változása 2003- 2006 (nov.) között 万
2003
2004
2005
2006
21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
78
Kína 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatása, különös tekintettel Magyarországra irányuló forgalomra és az utazási szokások A GDP 2006-os közel 11%-os növekedése (amely arányban áll az utóbbi évek növekedési ütemével), egyértelmű jele annak, hogy rohamos ütemben nő azoknak a száma is, akik megengedhetik maguknak az utazást, mint kikapcsolódási formát. 2006-ben ezt (a még nem hivatalos adatok szerint) 35 millió kínai állpolgár tette meg, ami 20%-os növekedést jelentett 2005-höz képest. Fontos azonban tudni, hogy - Oroszországot nem Európához számítva - ebből csak hozzávetőlegesen valamivel több mint egy millióan látogattak el Európába. A kínai törvények értelmében kínai utazási iroda csak a Kínai Turisztikai Hivatal (CNTA) által jóváhagyott célországokba (ADS) szervezhet utakat. Erre a listára hazánk 2003-ban került rá, amely kétoldalú szerződés 2004 szeptemberétől az EU-Kína ADS keretében van hatályban. Mára 132 ország rendelkezik ilyen státusszal, de ezek között vannak olyanok, ahová még nem utazott kínai turista csoport. A kínai utazási piac a fiatal piacok közé tartozik és ily módon magán viseli azokat a tipikus jegyeket, amelyeket a japán vagy más ázsiai turisták esetében is megfigyelhettünk a múltban akik egyben előre vetítik a fejlődés irányát Kína számára. Az ADS számára csak 2002-2003-tól jelent meg Európa, mint új desztináció. Ennek megfelelően a kínai turista első európai útja alkalmával a számukra nagyobb presztízzsel rendelkező helyeket keresi fel, azaz Párizs, Németország, Svájc, a Benelux államok, London, stb., amely jelenségnek főként három oka van. Az első, hogy egy európai út ma még mindig viszonylag drágának számít a maga 350-400.000 Ft/fős árával. Ez egy városi havi átlag fizetés másfél-kétszerese. A másik ok, hogy Kínában csak az utóbbi időben kezdték el bevezetni a fizetett szabadság intézményét, így a többség hosszabb időre még mindig csak az un. három arany hét (Hold új év (általában februárban), május 1. és október 1.) ideje alatt gondolhat nagyobb lélegzetvételű kirándulásra, tehát egy-egy szabadság alkalmával mindössze hét napnyi idő jut egy utazásra, így természetesen ez idő alatt a vendég szeretne minél többet látni és ez magyarázza a nagyon rövid idő alatt minél több országot felkereső utak népszerűségét. Harmadsorban Kínában nagy jelentősége van annak, hogy a társadalom közép vagy magasabb rétegéhez tartozó egyén minél több külsőséggel támassza alá a külvilág felé vagyonának mások által vélt vagy valós nagyságát, így az utazást sok esetben presztízs okok vagy sznob-hatás 79
motiválja és nem a másik ország kultúrájának, látnivalóinak megismerése. (Ezt támasztja alá az az általános felfogás is a kínaiak körében, hogy, ha már volt 3-4 napot Párizsban, akkor látta Franciaországot.) A kínai turista további igen jellemző pozitív sajátossága ugyanakkor, hogy útja során szinte miden más országból származó vendégnél többet költ vásárlásra (átlag 1900 €-t), ami igen népszerűvé teszi őket a fogadó országban. Világosan kell látni, hogy az először Európába látogató kínai vendég nagy valószínűséggel egyetlen kelet-Európai országot sem vesz be uticéljai közé. Ennek fényében számítani kell rá, hogy csak a második vagy harmadik körben is Európát választó turista látogat hazánkba, természetesen szintén körutazás formájában, ami általában Ausztriát, Németországot, Csehországot, Lengyelországot jelenti. Átlagosan 2-3 napot fog hazánkban tartózkodni és várhatóan népművészeti árukat és gasztronómiai különlegességeket fog vásárolni, de pénze javát Nyugat-Európában a márkás termékek megvételére fogja költeni. Előnyünkre válik azonban, hogy a tipikus kínai turista nem keresi fel kétszer ugyan azt az országot, így Kelet-Európát, mint új és érdekes desztinációt lehet promótálni és eladni.
2. Konkurencia elemzése
Térségbeli fő konkurenseinket a tavalyi évhez hasonlóan 2006 is főleg a V4 országai jelentették, igaz rendkívül eltérő mértékben. Szlovákiának a Kínából származó beutazó turista forgalma, köszönhetően egyrészt a nagykövetség vízumpolitikájának következetlenségének, másrészt a helyi turisztikai hivatal vezetőségében mutatkozó gyakori személycseréknek gyakorlatilag lenullázódott és marginális szerepet tölt be. Lengyelország az elhanyagolható marketingmunkának, valamint annak köszönhetően, hogy nincs állandó jelleggel a turisztikával foglalkozó munkatársuk szintén elhanyagolható mértékű forgalamt produkált. Csehország bár a tavalyi év során, minden korábbinál nagyobb összeget költött marketingre (kínai vonatkozásban) nem tudott látványos fejlődést elérni. Ugyanakkor nem szabad figyelmen kívül hagyni, hogy az ő vízumszámaik, tekintettel arra, hogy közvetlen járat híján oda valóban csak az utazik, aki kíváncsi az országra, megbízhatóbban tükrözik a turizmus tényleges alakulását, mint a mi általunk kiadott vízumszámok. Érdemes arra is odafigyelni, hogy Csehország is tárgyalásokat folytat tudomásunk szerint az China Easternel a közvetlen járat nyitásról, ami, ha meg is valósul bizonyosan csak 2007 után. 80
Románia 2006-ban sem tudott jelentős forgalmat bonyolítani (a hivatalos ADS vízum kiadás pár száz turistát jelent) és Szlovénia is csak 2007-től tervez, és akkor is csak minimális marketing tevékenységet. Ausztria változatlanul a legnagyobb turista forgalmat generáló ország a környékünkről 160. 000 beutazó turistával. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok A hazai szolgáltatások megítélésében sem pozitív sem negatív változás nem történt. Nincs tudomásunk olyan panaszról, ami kifejezetten magyar specifikus lenne, igaz külön dicséretet sem kaptunk kiemelkedő teljesítményünkért. A Magyarországról visszatérő vendég általában rendkívül pozitív csalódásként éli meg a hazánkban látottakat (nem számított rá, hogy ennyire szép lesz és modern) ugyanakkor szintén csalódásként, de ezúttal negatív előjellel éli meg az árszínvonalat, aminek esetében alacsonyabbra számított. Ezen a téren, amit tehetünk, hogy még több információval látjuk el a helyi szolgáltatókat, remélve, hogy ezeket a tudnivalókat továbbadják utasaiknak/ügyfeleiknek.
4. Együttműködés a tour operátorokkal, légitársaságokkal és egyéb szervezetekkel 2004-hez képest gyakorlatilag megháromszorozódott a Magyarországot programozó utazási irodák száma, amely szám a mai napon kb. 40-re tehető. A légitársaságokkal való együttműködés területén első számú helyen szerepel a Hainan Légitársaság (HNA), tekintettel arra, hogy az egyetlen légitársaság, amely közvetlen összekötetéssel rendelkezik hazánk és Kína között. A Magyar Turizmus Zrt. a kiállításokon való részvételkor biztosított megjelenési lehetőséget a légitársaságnak. A HNA-n kívül a régióban még az Austrian Air, Finnair és a Lufthansa jöhet szóba, mint potenciális partner és közülük az előbbivel volt is lehetőség az együttműködésre 2006 során, amikor egy általuk, a kínai utazási irodáknak szervezett study-tour keretében Magyarországot is bevették a programba. Ugyanakkor a piaci igények változását jelzi, hogy az AUA 2006-ban megszüntette shanghai-i járatát. A Lufthansa vitathatatlan előnye minden más Európába közlekedő légitársasággal szemben, hogy a leggyakoribb és ezért legrugalmasabb összeköttetést biztosítja a két kontinens között.
81
Ennek, illetve az utazási szokásoknak is köszönhető, hogy az irodák hazánkat leginkább Németországgal, Ausztriával és Csehországgal kötik össze. Az újságokban és az irodák által kiadott program-katalógusokban jól elkülöníthetőek azok az utak, amelyek esetében Magyarországot csak, mint hub-ot használják, illetve, amikor hazánk ténylegesen a program szerves része. Az ezzel kapcsolatos kérdéseinkre az utazási irodák szinte mind ugyan azt a választ adták: remélik, hogy Kelet-Európának, mint új desztinációnak hamarosan megnő az értéke, problémás az utaztatás a vízum kötelezettség miatt, valamint leginkább az érdeklődés relatíve kicsi volta miatt nem ajánlanak több utat, de ugyanakkor érdekli őket (az irodákat) a térség országai és igény esetén azonnal tudnának lépni. A tavalyi évhez képest a térség országait programozó irodák száma nem emelkedett számottevően és továbbra is jellemző, hogy a hazánkba látogató kínai turista leginkább csak Budapestet fogja látni. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 2006-ban mind a beutazók, mind pedig a vendégéjszakák számában növekedés mutatkozott. Az eddig rendelkezésre álló adatok alapján az előbbi esetében közel 12%-os, míg az utóbbi esetében 32,8%-os növekedést regisztráltak. Ugyanakkor nehézséget okoz a különböző helyekről beérkező statisztikai adatok elemzése során, hogy nem mindig egyértelmű „Kína” alatt mely statisztika milyen területeket ért (Kínai Népköztársaság, Hong Kong, Tajvan). A növekedés ellenére a 2006-ra tervezett 10.000 ADS számot nem sikerült elérni, de reméljük, hogy az előző évekhez képest megtorpanó növekedés mértékét 2007-ben újra serkenteni tudjuk. 2006-ben a marketing hagyományos eszközeivel operálva dolgoztunk a kínai piacon, igyekezve jelen lenni a legfontosabb küldő területeken és eseményeken. 2006 márciusán hazánk az előző évhez hasonlóan részt vett Kantonban a helyi turisztikai vásáron, annak a politikának a jegyében, hogy Pekingből és Shanghaiból „kimozdulva” megvessük lábunkat Kína déli részén. A kiállítás során megismert utazási irodáktól megtudtuk, hogy ha nem is jelentős számban, de Kantonból is megindultak az első csoportok hazánkba. Ez alátámasztja azt az elgondolást, hogy ha nem is a legfőbb piacként, de érdemes foglalkozni Kantonnal a marketing munka során. Ezt követte a shanghai-i WTF, ami a város második legrangosabb turisztikai kiállítása. A kiállításához idősítettük a 2006-os év legsikeresebb programját a Magyar Gasztronómiai Hetet (MGH), amelynek során a shanghai-i Hilton Hotelben, egy héten át magyar étkekből
82
válogathattak a vendégek, esténként pedig magyar tánc és zene előadások színesítették a programot. Az eseménynek része volt egy turisztikai prezentáció a helyi utazási szakma illetve média képviselőinek, valamint egy borkóstoló szintén a szűk érdekeltek számára. Az időzítésnek köszönhetően a fellépő táncosok és zenészek nem csak a szállodában, de a kiállításon is felléptek, tovább növelve az érdeklődők számát, illetve emelve az esemény fényét. Itt kell megjegyezni a példamutató együttműködést a shangai-i konzulátussal, akinek segítsége nélkül sokkal hosszadalmasabb és költségesebb lett volna a program megszervezése. Rajtuk kívül Kína területén még a hongkongi konzulátus segítségére lehet számítani, amit a jövőre esedékes studytour esetében ki is szeretnénk használni. Időrendben ezt követte a pekingi BITE, amelyen Magyarországot egy új szemszögből mutattuk be és amely módszer sikerén felbuzdulva ezt folytatni és fejleszteni kívánjuk a jövőben is. A következő kiállítás a CBITM, volt, amely kizárólag MICE témával foglalkozó szakkiállítás. A tapasztalatokból ítélve azonban a jövőben nem javaslom a részvétel hasonló profilú kiállításon, tekintettel a csekély érdeklődére Magyarország mint MICE célpont iránt. Külön ki kell emelni a hongkongi ITE és ITE MICE turisztikai kiállítást, amely az első alkalom volt, hogy hazánk kiállítóként jelent meg az adott terület turisztikai piacán. A rendkívül kedvező tapasztalatok alapján javaslom a 2007-es részvételt is, valamint study-tour szervezését a hongongi utazási irodák és média számára. A kiállítások sorát a V4-es keretben megszervezett és shanghai-i CITM volt, amely Kína legnagyobb kiállítása és vására az adott szakterületen. A közös megjelenést 3 éve először nem Magyarország, hanem Szlovákia szervezte. A kiállításon magyar részről 4 cég valamit a BTH képviseltette magát. 2006-ban study-tour-t is szerveztünk Kína egyik legnagyobb példányszámban megjelenő utazási magazinja számára. Az útnak köszönhetően közel 80 oldalas cikk jelent meg Magyarországról, amelyből az MT ZRt. 5000 db-ot vásárolt a magazin több mint, 230.000-es terjesztésén felül. A közönséget megcélzó reklámkampányoknál említést érdemelnek Peking egyik igen forgalmas szórakozó utcájában kiállított plakátok. A visszajelzésekből ítélve mindenképpen arra sarkalnak, hogy hasonló eszközöket a jövőben is alkalmazzunk a marketingmunka során. Figyelembe véve a 2006-os év tapasztalatait a jövőre változtatásra érdemes eszközök összhangban állnak a központ által is szorgalmazott politikával. 2006-ban minden korábbi évhez képest több kiállítson vettünk részt, ami az ár-érték arányt figyelembe véve, nem a legjobb, bár Kínában még mindig hasznos eszköze a marketingnek, ezért a 2007-es évre engedélyezett 3 kiállítás nagyjából le is fedi a
83
szükségleteket, annak ellenére, hogy a kunmingi V4-es megjelenés helyett célszerűbb lett volna Shanghaiban megjelenni. A kiadványokban való reklámok hasznos ám költséges módjai az országpromóciónak és csak akkor éri meg ilyen eszközhöz folyamodni, ha elég anyagi háttér esetén biztosítani lehet az év nagy részét magába foglaló kampányt. 2007-re javasoljuk a kevesebb, de jobban figyelemfelkeltő programok megszervezését, vagy az ugyan nem kirívó, de egy maximum fél évre koncentráló, egymásra épülő program sorozat kidolgozását. Korlátozott anyagi lehetőségeinkhez mérten 2007-ben több figyelmet kell fordítani az utazási irodákkal való kapcsolattartásra, de az eddig gyakorolt nagyobb rendezvények helyett célravezetőbbnek találom (igaz ez a módszer költségesebb is) a személyes kapcsolatra épülő one-to-one típusú kapcsolattartást.
84
Lengyelország 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Lengyelország lakossága 38,2 M fő. A népesség tekintetében Lengyelország Európa nyolcadik, a világ 29. legnagyobb országa. Az Európai Unióba való belépése után politikai középhatalomnak számít. A lengyelek 2006. évi utazási kedvét pozitívan befolyásolta a gazdaság alakulása: -2004. ősz óta folyamatosan javuló gazdasági-pénzügyi helyzet, -erős lengyel zloty, -low cost légi társaságok gyors ütemű terjedése. Közgazdasági elemzők szerint 2006-ban az átlagos GDP növekedés 5,7% volt, az infláció mértéke 1,4%, az átlag bruttókereset az előző évhez képest 5%-kal nőtt és decemberben meghaladta a 3000 zlotyt (kb. 210.000 Ft). 14,8%-ra csökkent a munkanélküliségi ráta (becslések szerint majdnem 2 millió lengyel külföldön dolgozik, de a többségük a megkeresett pénzüket Lengyelországban költi el), a lakosság privát fogyasztása némelyik hónapban elérte a 10 %-ot. Ezek a számok is mutatják, hogy a lengyel idegenforgalmi piacon a lakossági turizmus terén is nagy lehetőségek vannak a továbbfejlődésre. A lengyel turisztikai piac viszonylag fiatal, de erőteljesen fejlődik és bővül. A low cost légitársaságok terjeszkedésével új desztinációk válnak elérhetővé, és a külföldi nyaralás olcsóbbá válik. Lengyelországban 2006.január-november közötti időszakban a határ-átkelőhelyeken regisztrálták: -
41,5 millió lengyel állampolgár kilépését (9,3%-kal több mint az előző év azonos időszakában), és
-
59,6 millió külföldi látogató érkezését (változás nélkül az előző évhez képest).
2006-ban a lengyel repülőterek 15 millió utast szolgáltak ki, 30 %-kal többet mint az előző évben. Figyelemre méltó a regionális repülőterek 65%-os dinamikus növekedése. A legnagyobb forgalmat Krakkóban, Katowicében, Gdanskban és Wroclawban bonyolították, a varsói Okecie repülőtér részesedése csak 15% volt. Jelenleg Lengyelországban 11 low cost légitársaság működik, a legnagyobb a magyar Wizzair, amely tavaly 2,1 millió utast szállított, második a Ryanair (1,6 millió utas). A LOT lengyel nemzeti légitársaságnak 3,7 millió utasa volt. A nyári külföldi utazások alapvető motivációi: -
pihenés-kirándulás (54%),
-
rokon- illetve ismerőslátogatás (14%),
85
-
szolgálati út (24 %), továbbképzés (2%),
-
gyógy-wellness (2%),
-
egyéb (4%).
A külföldi utazások szervezése: egyénileg (52%), vállalati (26%), utazási iroda (22%). A külföldi utazásokhoz használt közlekedési eszköz: személygépkocsi (51%), repülő (20%), busz (7%), vonat (6 %). Az igénybevett szálláshelyek: hotel, motel, panzió (47%), rokonoknál, ismerősöknél (22%), magánszállások (12%), kemping (5 %). Egy nyári utazásra átlagos kiadás: 1222 zloty (kb. 85.000 Ft), átlagos napi költés viszont 100 zloty (kb.7000 Ft). A 2006 január – november közötti időszak a Magyarországra látogató lengyelek vonatkozásában: -
látogatók száma 1.239.800 (10,1 %-kal több mint az előző év azonos időszakában),
-
vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken 262,3 ezer (4,5 %-kal több),
-
átlagos tartózkodási idő a kereskedelmi szálláshelyeken 2,8 nap (5,2 %-kal nőtt).
Az elmúlt tíz évet tekintve Magyarország mindig az első 10 leglátogatottabb desztináció között szerepelt. Továbbiakban is nagyon kedvelt úti célok: Budapest, Eger, termálvízzel rendelkező üdülőhelyek és aquaparkok. Nyári üdülésre sokan keresték a balatoni ajánlatokat, ősszel népszerűek a szüreti rendezvények, borfesztiválok. A magyarországi forgalmat segíti a 2005. decemberében beindított Wizzair járat Budapest és Varsó között, a bővített Malév járatok, illetve a 2 éve üzemelő lengyel PKS buszjárat a Krakkó Katowice-Budapest útvonalon (nyári időszakban Balaton körül) és az 1 éve működő rendszeres Volán járat Budapestről Krakkóba. 2. Konkurencia-elemzés A lengyelek számára a legvonzóbb desztinációk a déli, meleg tengerparttal rendelkező országok, a Földközi tenger vidéke, a műemlékekben gazdag országok (Olaszország, Franciaország) illetve a téli sportok országai (Szlovákia, Ausztria). A lengyel piacon az ÁR a döntő tényező. Magyarország legnagyobb konkurenciája a tengerrel rendelkező mediterrán országok, amelyek hihetetlen promóciós árakat kínálnak a lengyel piacon (Tunézia, Egyiptom, Törökország, görög szigetek). Sajnos mi nem tudunk konkurálni a meleg tengerparttal, de szükséges megcélozni a Horvátországba, Görögországba és Bulgáriába utazók által generált tranzitforgalmat.
86
Az adottságokat és lehetőségeket tekintve a lengyel turistáért folytatott versenyben Magyarország legfontosabb versenytársai Csehország és Szlovákia, ahol utóbbi időben sok gyógy-turisztkai fejlesztés valósult meg. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok A képviseletre viszonylag kevés panasz érkezik. Azok a régiók, ahová minden évben sok lengyel turista látogat, (Alföld és Tisza-tó, Észak-Magyarország) sokat tesznek a lengyel vendégek megtartásáért. A legnagyobb gondot az árak emelése okozza (szállás, élelmiszerek, fürdőbelépők, tömegközlekedés). A lengyel tour operatorok és a turisták nagyon érzékenyek az árra, hiszen itt évek óta alacsony az infláció. Budapesten nem tetszenek a lengyel vendégeknek az aluljárók „balkáni” állapota. Sajnos előfordultak bejelentések lopásokról (strandokon) és kocsi feltörésekről. Javaslatok: a már eddig is sikeres termékek eladásának az elősegítése, minőség javítása. Termálturizmus, városlátogatások kiemelve Budapestet, vízparti üdülések, valamint bor és gasztronómia, illetve új, jelentős potenciállal rendelkező termékek bevezetése (összetett, melegvizes fürdőzésre épített, és a termálturizmusnál szélesebb szolgáltatás-választékot kínáló egészségturisztikai
ajánlatok),
kulturális
események
és
fesztiválok,
illetve
a
jelentős
tranzitforgalomra szabott ajánlatok. Magyarország megítélése Lengyelországban kedvező. A lengyelek a magyarokat az egyik legszimpatikusabb nemzetnek tartják. 4. Együttműködés a tour operatorokkal Az utazásszervezők piaca stabilizálódik, a szigorított biztosításnak ill. banki garanciáknak köszönhetően csak a nagyobb és tőkeerős irodák maradtak versenyben. Mai állás szerint 2690 turisztikai
alany
(utazásszervező
és
közvetítő)
van
bejegyezve,
hasonlításképpen
a
csúcsidőszakban 2002. januárjában 3779 iroda szerepelt a központi nyilvántartásban. Magyarországi turistautak programozásával foglalkozó lengyel irodák száma kb. 315, ebből a tour operatorok száma kb.130. Két-három éve nem tapasztalható jelentős változás, itt is megmutatkozik az országos tendencia.
87
A Malévvel szorosabb lett az együttműködés, több közös study tourt ill. prezentációt szerveztünk. A Wizzairrel sajnos nehéz a kapcsolatfelvétel, a vezetés Budapesten van, a lengyel képviselőknek nincs döntési joguk. A magyar képviseletekkel, magyar-lengyel baráti társaságokkal (kiemelve a krakkóit és lodzit) folyamatos a kapcsolat, a képviselet ellátja őket információkkal, kiadványokkal. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1.Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A képviselet a marketing tervét teljesítette, 51 különböző marketing akció valósult meg 2006-ban. A lengyel piac sikeres évet zárt, amit a statisztikai adatok is bizonyítanak. A látogatók száma 10,1%-kal , a vendégéjszakák száma 4,5%-kal nőtt. Mivel a lengyel vendégek 80-85%-a egyénileg szervezi a magyarországi utazását, a legfontosabb marketing eszköznek a nagyközönségnek szóló eszközöket tartjuk. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendzvények értékelése 5 kiállításon (Krakkó, Katowice, Varsó, Poznan) és 12 rendezvényen vett részt a képviselet. A magyar nemzeti stand borkóstoló ill. kürtős kalács attrakciókkal sok látogatót vonzott. 2006-ban 6 study touron vehettek részt újságírók és tour operatorok. 5.3. Hirdetések értékelése Tavasszal sikeresen lezajlott a rádióskampány, és az óriásplakát kampány. 5 népszerű újságban megjelentek a hirdetéseink (tavasztól nyárig ill. szilveszter előtt). A „Voyage” című igényes utazási magazinban főszezonban (májustól-októberig) hirdettük a kiemelt eseményeket. 5.4. PR és sajtó munka értékelése, Információs tevékenység értékelése Az egyszemélyes lakás-irodai adottságokhoz igazodva 10 DM akciót valósítottunk meg, de a közvetlen kapcsolatok tere leszűkült, a vendégszolgálati tevékenység elméletben 2005. március 1jén megszűnt.
88
5.6 Honlap Lengyelországban a lakosság kb. 30 %-a rendelkezik Internet hozzáféréssel. A sok információt tartalmazó 2003-ban korszerűsített lengyel nyelvű honlapunkat évről évre többen látogatják, 2006-ban a látogatók száma 141.665 fő volt, az oldalletöltések száma 563.808.
89
Németország-Ausztria-Svájc Régió 1. A küldő országból Magyarországra irányuló forgalom jellemzői, tendenciája, az érdeklődés súlypontja 1.1. Németország Németországban 2006-ban hosszú évek után ismét megindult a gazdasági növekedés. A vállalatok növekvő eredményekről számolnak be, a regisztrált munkanélküliek száma 8 %-ra csökkent, a lakossági fogyasztás növekedést mutat. Mindez sajnos még nem tükröződik a turisztikai szolgáltatások igénybe vételében. 2006-ban a németek 73,6 %-a tett legalább egy utazást, míg ez az arány a számunkra oly fontos volt keletnémet tartományokban,
- ahol Magyarország
a 6. helyen áll Spanyolország, Ausztria,
Olaszország, Törökország és Csehország után, megelőzve Görögországot, Lengyelországot, Svájcot és Horvátországot - csak 70 %. A 2006-os turisztikai szezon győztese a belföldi turizmus. A labdarúgó világbajnokság és az „évszázad nyara”-ként emlegetett 2006-os nyár az előzetes várakozásokkal ellentétben jelentősen rányomta bélyegét a németek idei utazási gyakorlatára. A kitűnően szervezett, kánikulai időjárás mellett zajló négyhetes rendezvényt igazi party-hangulat kísérte a német településeken és a lakosság jelentős részénél ez a nyaralást is helyettesítette. A külföldi utazások terén eltolódás volt. Európán belül csökkent az érdeklődés a kelet-európai országok iránt Nyugat-Európa javára, míg a tengeren túli utazásoknál az eltolódás Amerika irányából Ázsia felé mutatkozott. Növekedett a rövidebb időtartamú, 2-4 napos utazások aránya, az olcsó légitársaságok révén jelentkező olcsóbb, gyors megközelítési lehetőségeknek köszönhetően. Az utazási eszközök vonatkozásában továbbra is vezető helyen van a személygépkocsi, ezt követi a repülőgép, majd az autóbusz. Az autóbuszos utazások aránya 2005-ben érte el a mélypontot, 2006-ban újra növekedést regisztráltak. Csökkent az utazási irodákban történt foglalások aránya a közvetlenül a szolgáltatóknál, ill. az interneten történő foglalásokkal szemben. A német utazási irodai szakma komoly problémákkal küzd, 2005-höz hasonlóan, 2006-ban újabb 800 utazási iroda szünt meg, csőd, felszámolás vagy összeolvadás miatt. A csökkenés megállítására, ill. az utazási irodák megmentése érdekében a DRV, a Német Utazási Szövetség több százezer EURO-s kampányba kezdett „Pro Reisebüro” címszóval. A kampányt a nagy touroperatorok, a külföldi turisztikai hivatalok támogatásából
90
finanszírozzák, s az utazási irodák maguk is vállalnak kisebb részt benne. Ugyanakkor minden nagy touroperator kialakította már a saját direkt értékesítési rendszerét is. Az általános német helyzetet tükrözi a magyarországi beutazás is. A határátlépések száma az előző évhez képest minimálisan növekedett, jelentős visszaesés mutatkozik azonban a kereskedelmi szálláshelyeken eltöltött vendégéjszakákban. Ez részben követi az általános német turisztikai piac jellemzőit, de nem lehet figyelmen kívül hagyni az őszi magyarországi események hatását sem, az egyébként jelentős őszi hónapkban szokatlanul erős visszaesés mutatkozott a német beutazásban. 1.2. Ausztria A 2006-os évet igen jó gazdasági mutatókkal zárta Ausztria. A munkanélküliségi mutató kedvező, 3,6 %-os. Az osztrákok 55 %-a az évi egy főutazás mellett 1-4 hosszú hétvégére is vállalkozik. A főszabadság eltöltését 2006-ban kevesebben tervezték Magyarországra, ez volt az első év, hogy hazánk nem került be a 10 fő desztináció közé. A mellékutazások terén a 4-5. helyet sikerült tartani, csökkent a Budapestre és Dél-Dunántúlra, ezzel szemben jelentősen nőtt az Alföldre és Közép-Magyarországra történő utak és vendégéjszakák száma. A leginkább látogatott régió a Nyugat-Dunántúl maradt. 1.3. Svájc Svájc gazdasága virágzik, a munkanélküliség 3.8%-ról 3.3%-ra esett vissza, a médiában 23%-al több álláskínálat található, mint 2005-ben. A GDP növekedése 2.8%, ezzel együtt folyamatosan növekszik a vásárlói kedv is. Egy svájci lakos átlagosan évente 3 alkalommal utazik magán útra. Az évi 3 alkalom, felénél 4, illetve több éjszakát tölt el az adott országban. Pontosan az utazások fele külföldre irányul, ebből 89% az európai ország. Magyarország változatlanul a 10. helyen áll az egész világra vonatkozó összehasonlításban és az előkelő 9. helyen Európában. A meleg nyár és labdarúgó világbajnokság a svájciak külföldi utazásait is visszavetette, sokan otthon ill. a szomszédos Németországban töltötték szabadságukat. A Magyarországra történő utazásoknál a svájci látogatók száma 2006-ban 8,3 %-kal emelkedett, 13 %-kal csökkent viszont a vendégek és vendégéjszakák száma. Hasonlóan Németországhoz, Ausztriában és Svájcban is évről-évre kevesebb forrás jut a nagyközönség-reklámra, ami előbb-utóbb itt is kedvezőtlenül alakíthatja versenypozíciónkat. Az egész régióban a vásárokon-kiállításokon kívül csak néhány olyan akciót tudtak megvalósítani,
91
amelynek jelentősebb költségvonzata volt; a régióban az év során realizált 581 akció zöme nulla költséggel vagy csak szerény marketing-keret igénybevételével realizálódott. 2. Konkurencia-elemzés 2.1. Németország Az utazás világbajnokainak kikiáltott német turisták kegyeiért ádáz harc folyik az egyes országok között. Termékeink közül legkeresettebb Budapest. Nagyon jó híre van gyógyfürdőinknek, különösen a szolgáltatások minőségét dicsérik. A Balaton imázsa megkopott az évek során, a régió újrapozicionálása nagyon aktuális, sok pénzt, energiát és időt igényel. Marketing módszerek tekintetében a TV reklám eszközével a ciprusiak, spanyolok, törökök, egyiptomiak, csehek, horvátok rendszeresen élnek, a többiek alkalmanként. Egyöntetű a vélemény, hogy a legnagyobb hatása ennek van. A románok közlekedési eszköz reklámmal imázs kampányt folytatnak, más országok, mint Olaszország, Görögország, Törökország az óriásplakát, city light lehetőségeket veszik igénybe. A kelet-európai országok (Csehország, Lengyelország, Románia) még mindig igen nagy hangsúlyt fektetnek a vásárokra, különösen a presztízsvásárokon való megjelenésre. A sajtómunkát, study tour-okat egyöntetűen mindenki a legköltséghatékonyabb eszköznek tartja. Több ország szervez e-learning tanfolyamot az utazási irodai alkalmazottak képzésére. 2.2. Ausztria Az osztrák turisták számára 2006-ban a legfontosabb desztinációk Németország, Horvátország, Olaszország, Spanyolország, Svájc, Görögország voltak. A hétvégi üdüléseket tekintve Magyarország az 5. helyet foglalta el, ami 2 hely visszaesést jelentett, de a vendégszám stabil maradt - azaz az osztrák statisztika szerint nem csökkent. A jelenlegi sorrend Németország, Olaszország, Horvátország, Svájc, Magyarország, amit Csehország, Nagy - Britannia, Szlovénia és Szlovákia követ. 2.3. Svájc A svájci piacon is a legismertebb magyar turisztikai termék Budapest. A legtöbb szervezett utazás
92
tartalmazza és az egyéni utazók java része sem mulasztja el a felkeresését. A fővárosra vonatkozó promócióban a svájci trendekre tekintettel a fürdővárosi és a világvárosi jelleg kiemelésére törekszik a képviselet. A touroperátorok elmondása szerint 2006-ban a Mozart év miatt sok svájci választotta Bécset uticéljának, ami negatívan hatott a budapesti utazásokra. A svájciak szívesen nyaralnak tengerpartokon. Olasz, spanyol, francia, görög és ciprusi tengerpartok tartoznak a fő desztinációkhoz.
Magyarország kiesik az érdeklődési körből.
Svájcban a Balaton, mint „vízparti üdülési” desztináció nem versenyképes. Az egészségturizmus területén Magyarország nagyon erős helyet foglal el, megelőzve Ausztriát, Szlovákiát és Csehországot. A svájciak a közeli, autóval elérhető wellness hétvégeket részesítik előnyben külföldön, legnagyobb konkurensünk Ausztria és Olaszország. Magyarország, mint wellness desztináció továbbra is jól poziciónálható, ha más termékkel kombináljuk, mint például vásárlás, aktív pihenés, kulturális események. Az aktív pihenés minden formáját kedvelik a svájciak. A végtelen lehetőségek miatt úgy a Balaton, mint Magyarország valamennyi régiója versenyképes ezen a területen. Hosszú távon nagy lehetőségek rejlenek a golf utazásokban. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok A németek pozitívumként említik a kedvező ár-/érték arányt, valamint a szolgáltatások jó minőségét. Még mindig él a „magyar vendégszeretet, kedélyesség” imázsa, sokan ezért szeretnek Magyarországra jönni. Feltétlenül szükséges lenne, - legalább az utazási szakmában – ennek fenntartása, a turizmusban dolgozók tréningje. Az utazási irodák szívesen ajánlják Magyarországot, mert az innen visszatérő vendégek részéről lényegesen kevesebb a reklamáció, mint a többi kelet-európai országból. A svájciak kiemelik a magyarok jó idegen nyelv tudását. 3.2. Negatívumok A német piac nem tudta megemészteni a két kiemelkedő év utáni 2006-os szállodai áremelkedést Budapesten. Magasnak tartják a balatoni üdülőházak árait is. Nem fogadják el, hogy egyes szolgáltatóknál más az ár belföldiek és más külföldiek részére. Sokan panaszolják, hogy elhalóban
93
van a camping élet a Balatonon. A nagy létszámú, magas költésű lakóbuszos társadalom számára egyáltalán nincs ajánlatunk. Úgy érzik, hogy az országúti sebesség ellenőrzések, valamint a BKV ellenőrök tevékenysége célpontjában a külföldiek állnak. A csoportos, szervezett utakat visszavetette a szigorú buszos határellenőrzés (vízumszigorítások), a nagy összegű bírságok és ezek sajtóvisszhangja. 4. Együttműködés a tour operatorokkal 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operatorokkal 2006-ban 4.1.1. Németország Az öt legnagyobb német tour-operatorral (TUI, Thomas Cook, REWE, DERTOUR, FIT Reisen) volt a képviseletnek közös akciósorozata 2006 év első harmadában, amit a 2005-ös keretből finanszíroztak. A közös akciók Magyarország flyerekből, utazási irodai kirakati dekorációból, kirakati plakátból, éjszakai faxakciókból, utazási irodai alkalmazottak részére szervezett nyereményakcióból, DM akcióból, képeslap akcióból, utazási irodai alkalmazottaknak, call center munkatársaknak tartott tréningekből álltak. Az akciók hatékonyságát csökkentette az a tény, hogy nem kapcsolódott hozzá direkt közönségreklám. A német képviselet közreműködött az ITS Budapestre és balatoni régióba szervezett pultos study túrájánál (20 fő), megvalósult további három utazási irodai study túra a Balatonra, Dél-Alföldre és Észak-Magyarországra. 2006 év végére újra megjelent a képviselet gondozásában a 458 Magyarországot programozó túraszervező, buszvállalkozó és saját magyarországi ajánlattal rendelkező utazási iroda jegyzéke. Az irodák száma 2005-höz képest csökkent. Ennek oka az általános trendre, az utazási irodák számának csökkenésére, összeolvadására vezethető vissza. 4.1.2. Ausztria Ausztriában a képviselet rendszeres kapcsolatot tart fenn a Magyarországot programozó 340 utazási irodával. „Magyar Napok“ szervezésére került sor a TUI-val, TERRA Reisennel, Blaguss Reisennal, Elite Tourssal, EIT-Penta Tourssal, Rail Tourssal, Gruber Reisennel. A képviselet kezdeményezte és segítette a Blaguss Reisen budapesti ajánlatait tartalmazó folder kiadását és népszerűsítését valamint közreműködött a TERRA-Reisen, Jöbstl Reisen, Rail Tours, Donau
94
Touristik és Incentiv utazási irodák (Exclusiv Travel&Bus Vienna), Incoming Europe, Columbus Reisen, TQ3) magyarországi study tourjainak szervezésében és lebonyolításában. A képviselők előadást tartottak a TERRA napokon a Balaton turisztikai ajánlatairól. A képviselet részt vett több utazási iroda házi vásárán (Kuoni, Jöbst, Kastler, Scharinger Reisen) és kezdeményezte a Van Gogh kiállítással kapcsolatban (Elite Tours, Blaguss) egy és kétnapos buszos programok szervezését. Az osztrák képviselet is megjelentette önerőből 335 Magyarországot programozó irodát felsoroló címjegyzékét. Az ausztriai utazási irodák Direkt Mailként havonta kapják a képviselet hírlevelét. 4.1.3. Svájc A svájci képviselet szorosan együtt dolgozik a nagy touroperatorokkal: Railtour (közös Workshop, Flyer), Frantour (Study Tour), Kuoni, Hotelplan és Tui, a kelet-európai specialista KIRA (közös rendezvény), magyar-specialista Insider Travel és nem utolsó sorban a gyógybuszutazások terén Eurobus (közös Roadshow), Rheintal-Touristik, Marti, Dähler és a fogorvosi területen Dentaltravel. Svájcban a Magyarországot programozó irodák száma nem változott. 4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? Táblázatok mellékelve. 4.3. Együttműködés stratégiai partnerekkel A régióhoz tartozó képviseleteknek kifogástalan kapcsolata van a területileg illetékes nagykövetséggel, főkonzulátussal, konzulátussal, ITDH-val, Magyar Kultúrális Intézettel. Rendezvényeiken nem csak jelen van a turisztikai képviselet, hanem információs szolgáltatást is végez, prezentál, filmanyagot, prospektusanyagot biztosít. A képviselők részt vesznek a Corps Touristique munkájában. Fontos stratégiai partner a MALÉV, de az együttműködés akadozik, ami feltehetőleg a nyugateurópai MALÉV hálózat évek óta húzódó átszervezésének, leépítésének tulajdonítható. Közös akció volt Németországban a stuttgarti Fly Ungarn nagyközönség-, és szakmai rendezvény sorozat a sármelléki járat népszerűsítésére, kiállítóként megjelent a MALÉV a képviselet több
95
rendezvényén, road show-in és a Rotes Rathaus rendezvényen. Aktív az együttműködés a többi légitársasággal, így közös sajtóút valósult meg a Condorral, a májusban beindított MünchenBudapest járat népszerűsítésére, az OLT-vel a Budapest-Debrecen járat kapcsán, a Ryanair-el az október végén beindított sármelléki járat kapcsán, a Germanwings újságírót küldött a Sziget Fesztiválra. A svájci képviselet szintén nagy súlyt fektet a légitársaságokkal való együttműködésre, közös akciók, study tourok, rendezvények, nyereményjátékok valósultak meg a Forchbahn-Projekt, a SWISS International Airlines-al közös flyer nyereményjáték formájában. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése A régióhoz tartozó országok közül egyedül Ausztria teljesítette a beutazások terén 2006 évi tervét, de a többi képviselethez hasonlóan itt is elmaradás mutatkozott a szállodai vendégek és vendégéjszakák számában. A német beutazók száma az előző év szintjén volt 2006-ban is, a vendégéjszakákban azonban jelentős visszaesés mutatkozott. Negatívan hatottak a külső piaci tényezők és ezt megfelelő anyagi eszközök hiányában, csak a saját munkaerő mozgósításával, a németországi képviseletek nem tudták pozitív irányba módosítani. A régió németországi képviseleteinek kiemelt folyamatos tevékenysége volt a magyar kúra- és wellness lehetőségek népszerűsítése, a hazai egészségturizmus promóciója. A nagyközönség számára 20.000 példányban készült a „Gesundheit tanken in Ungarn – Der Weg zur Kur” flyer, amit valamennyi rendezvényen terjesztettek. Megkezdődött a kapcsolat felvétel a németországi betegbiztosítókkal. Egy év alatt 153 üzemi egészségbiztosítóval folytattak tárgyalást, felvetve a magyarországi szolgáltatókkal való szerződéskötés lehetőségét is. A látogatásokat információs napok követték. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése 5.2.1. Németország Németországban a hagyományosan jelentős vásárok (CMT Stuttgart, CBR München, ITB Berlin, IMEX Frankfurt, Reisen Hamburg, Camping, Caravan, Essen, ABF Hannover, RDA Workshop, Köln, Lipcse, Touristik, Caravanning,) mellett a hazai szolgáltatók aktív részvételével több kisebb kiállításon vett részt a képviselet és 5 jelentősebb MICE-találkozón. 2006-ban szerkezetében
96
teljesen megváltozott a képviseletek vásári részvétele. A költségigényes központi- vagy képviseleti vásárok helyett 21 kiállítást már a költségkimélő mobil installációkkal vagy egyéb szervezésben valósítottak meg. Az ITB magyar megjelenése a rendhagyó magyar sajtótájékoztató és nívós standmegjelenés mellett azért is marad emlékezetes, mert egybeesett a Magyar Kultúrévad megnyitásával és az ITB-k történetében előszőr, két magyar miniszter is meglátogatta a turisztikai kiállítást. Nagyon sikeres volt a Németországban első ízben megrendezett Fly Ungarn rendezvény Stuttgartban (2006. március 5-6.) 15 társkiállító részvételével, valamint a Drezda-Lipcse-Berlini Balaton Road Show (2006. április 26-29.). Augusztusban Budapest díszvendég volt a berlini városházán, a Rotes Rathaus-ban, a nyári múzeumi hosszú éjszaka alatt. A rendezvényt Berlin főpolgármestere is megtisztelte jelenlétével. A városháza ingyenes helyszínt biztosított a kapcsolódó magyar szakmai rendezvényhez is. Bőven meghaladja a százat azoknak a rendezvényeknek a száma , melyeken valamilyen formában, prospektussal, vagy személyes információval is megjelentek a németországi képviseletek. Az „Ungarischer Akzent”, a Magyar Kultúrális Évadhoz kapcsolódóan irodáink 30 rendezvényen kooperáltak a szervezőkkel, többek között olyan látványos rendezvényeken is, mint az esseni Fényjátékok, melyet egy hét alatt másfél millió látogató keresett fel. A német képviseletek közreműködésével Budapesten tartotta éves katalógusbemutatóját az ADAC Reisen. A sikeres rendezvényen 200 utazási irodai pultos ismerte meg hazánk turisztikai ajánlatát. Egyúttal előkészületben van a REWE TOURISTIK 2007-es katalógusbemutatója 2000, valamint a DRV 2008-as közgyülése, 800 utazási irodai szakember részére, mindkettő Budapesten. 5.2.2. Ausztria Ausztriában az 18 vásáron összesen 134 magyar szolgáltató tisztelte meg a képviseletet jelenlétével (28 kiállító jelent meg a vásárokon prospektussal). A korábbiakban szokásos költségigényes központi vagy képviseleti vásárok helyett idén a vásárok zömét költségkímélő, mobil installációs megoldással valósították meg. A kiállítások közül a Bécs Ferienmesse volt a legeredményesebb (151.000 látogató), valamint a linzi TOURIST Kiállítás, amelyen a magyar stand nyerte el „A kiállítás leginformatívabb standja” díjat. A sikeres magyar részvételeknek köszönhető, hogy a vásárszervezők 2007-re Linzben és Salzburgban Magyarországot jelölték díszvendégnek.
97
Az év első felében folytatott tárgyalásoknak köszönhető, hogy az Ausztriai Incoming Börzét (ATB) jövő évben felváltó Közép-Európai Turizmus Börze (ACTB) szervezésében országunk hangsúlyos szerepet kaphat. 5.2.3. Svájc A svájci képviselet egy szakmai vásáron, Montreux-ben a TTW-n, valamint öt közönségvásáron, a Fespon, a berni Ferienmesse-n, a genfi Vacances-on, a st.galleni Ferienmesse-n, valamint a baseli Muba-n vett részt. Ez utóbbin Magyarország díszvendég volt. A svájci promócióban kiemelkedő szerepet játszott a magyar bor és gasztronómia, melynek során 40 gasztronómiai akciót valósítottak meg. Ezek között java részt magyar hetek, illetve egyéb olyan rendezvények voltak, melyeket a képviselet ötletekkel, szervezéssel, receptekkel, dekorációs anyagal támogatott. A svájci SF2 és a német VOX televízió nézői is láthatták szilveszterkor, illetve egy nappal korábban azt a műsort, amelyben a világ kedvenc levesei közül mutatott be néhányat a svájci NZZ Format című televíziós magazin. Egy amerikai és egy francia leves mellett a magyar gulyásleves készítését is megismerhették a nézők. A forgatócsoport ősszel járt Magyarországon és egy kalocsai családnál vették filmre a vasárnapi ebéd készítését és elfogyasztását, majd ellátogattak a Kalocsai Paprikanapokra is. (Projekt hatékonyság: látogatók száma összesen 400.000 fő, egy fő elérés költsége0,25 Forint) Az év egyik legérdekesebb akciója a svájci piacon a Forchbahn-nal és a MALÉV-val közös marketing akció, melynek részei: VIP különjárat Magyarország svájci nagykövete Boros Jenő üdvözlő beszédével, plakátok a vonatokon, valamint a megállóknál (2006.08.28 – 2006.10.02), 1500 db szóróajándék, melyeket magyaros népviseletbe öltözött hölgyek kínáltak a Forchbahnvonatokon az utasok számára: MALÉV-lunchbox-ban elhelyezett házi készítésű rétes, Budapest leporellóval és 20.000 db akció-szórólappal, melyeken nyereményjáték volt. Az eseményről a Schweizer Toursitik, a Travel Inside, a Radio Zürisee és a Radio NRJ is tudósított. 5.3. Hirdetések értékelése 5.3.1. Németország Németországban a kevés hírdetési akció legsikeresebbje a Dárdai-plakát volt Berlinben a gyorsvasútakon, ahol 880 db plakátot helyeztek el két hónapon keresztül. A labdarúgó VB idején
98
jó reklámnak bizonyult a berlini csapatban játszó, népszerű játékos arcát használni, akit az ITB ideje alatt autogramm osztásra is sikerült megnyerni. A plakátok nyomán jelentkező érdeklődő telefonok visszaigazolták a hatást. 5.3.2. Ausztria Az Ausztriában és Németország déli részén fogható TW1 (Touristik és Wetter csatornán) egész évre elosztva 160 alkalommal vetített magyar turisztikai filmeket. A Tourismuswirtschaft Austria International szaklapban heti rendszerességgel két hasábos 300 mm-es „Magyar sarokban” az aktuális magyar vonatkozású turisztikai hírek, egy-egy vásárhoz kapcsolódóan pedig 5 x 1 oldalas PR cikkek jelentek meg. További hirdetések jelentek meg Ausztriában a Die Presse című napilap Schaufenster mellékletében, a Genuss Magazinban, valamint a Bus- und Hotelreport magazinban. 5.3.3. Svájc A svájci keret csak egy hirdetést engedett, ami a Travel Inside szakmai újságban jelent meg a Malév és a Travel Inside támogatásával, nyereményjátékkal kombinálva. 5.4. PR- és Sajtómunka értékelése A régió képviseletei heti két alkalommal jelentettek meg aktuális híreket az osztrák, német és svájci hírügynökségeken keresztül, melyek 56.000 professzionális felhasználóhoz jutottak el és további újsághíreket generáltak. Mindhárom állomáshelyről szinte szériában indultak a sajtóutak, forgatócsoportok és utazási irodai pultosok és szálloda bevásárlók Magyarországra – a hazai szolgáltatókkal, a régiókkal és a légitársaságokkal együttműködve a maximális költségtakarékosság jegyében. Magyarországon járt - csak a legfontosabbakat említve - központi és egyéni sajtóutak keretében az FAZ, a Berliner Morgenpost, a Bild der Frau, Financial Times újságírója, az Axel Springer újságíró iskola csoportja, a Deutsche Welle és az SWR, MDR, VOX TV adók forgatócsoportja. Filmek készültek a mohácsi busójárásról, a bajai halászléfőző versenyről, az Andrássy útról. A képviselet munkatársai nyilatkoztak a Bayerischer Rundfunk, a Multikulti rádió és az SWR rádió, illetve TV műsorában.
99
Egyoladalas PR cikk jelent meg a nyugat-magyarországi gyógyhelyekről a Lesezirkel Bayern „shopping und erleben” mellékletében, mely a Bunte, Focus, Spiegel és Stern lapokban volt olvasható. Elérés 1,78 ,millió fő. A Condorral közös újságíró study túra nyomán cikk jelent meg az Augsburger Allgemeine-ben, valamint Németország legolvasottabb női magazinjában, a Bild der Frau-ban. Az OLT-vel közös észak-alföldi study túra nyomán 14 cikk jelent meg. 2006-ban 21 PR cikket generált a képviselet Németországban a magyar szolgáltatókkal indított „Gutschein”-akció keretében, ami a képviselet számára semmilyen költséggel nem járt, hiszen csak összehozta a lapokat a szolgáltatókkal, akik a szállodai Gutscheineket felajánlották. Ezen cikkek elérése megközelítette a 20 milliót, a generált hírérték közel 20 millió Forint volt. Svájcban 2006-ban 397 cikkel 147 milliós hírértéket ért el a képviselet. 2005-höz képest növekedett ugyan a megjelenések száma, de a hírérték lényegesen csökkent. Ennek oka, hogy 2006-ban kisebb médiákban szerepelt Magyarország. Lényeges megjelenést ért el a képviselet a szaksajtóban (2 x Destination Report a Travel Inside-ben, Destinaiton Report a Schweizer Touristik-ban, dupla oldalas portré a Travel Manager-ben), valamint study túrák nyomán az NZZ Format, a Svájci „SF zwei” TV-n és a német Vox-on. 5.5. Információs tevékenység értékelése Az irodákban jelentkező telefonon és személyesen információ jelentkező igény csökkenő tendenciát mutatott 2006-ban. Továbbra is növekszik azonban a levélben, faxon, e-mailben és a homepage-en keresztül érkező információ kérések száma. A legtöbb érdeklődés Budapest és a Balaton iránt van, ezt követi a kúra, illetve a Magyarország általános. Az érdeklődés nem egyenletesen jelentkezik, időben jól nyomon követhető a Magyarországról szóló újságcikkek megjelenése. A nemzeti prospektusok minősége és választéka továbbra is kiemelkedő. Remekül működött a logisztikai központ ellátása is, a képviselet minden tekintetben átfogó információt tudott nyújtani. Nem véletlen, hogy ebben az évben is minden szakmai lap turisztikai képviseletek működését vizsgáló felmérésében az első helyek egyikét foglalta el a németországi magyar képviselet. 5.6. Régiós honlapok 2006-ban ezüstérmes lett a németországi honlap. A németországi TOURISTIK REPORT szakmai lap az ITB-re megjelent lapszámában hozta nyilvánosságra a Németországba telepí-tett Nemzeti Turisztikai Hivatalok honlapjainak elemzését. Az öt kritérium (emocionális érté-kek és
100
márka, tartalom, használhatóság, szolgáltatások és kommunikáció, megtalálhatóság) a-lapján elvégzett anonim vizsgálatuk szerint az MT Zrt. németországi képviseleteinek www.ungarntourismus.de című honlapja a második helyen végzett, megelőzve olyan turisz-tikai nagyhatalmakat mint Franciaország, az Egyesült Királyság, Spanyolország, Törökország és Horvátország. A győztes Ausztria nemzeti honlapja lett (www.austria.info), a harmadik helyen Portugália végzett (www.visitportugal.com), a negyedik helyen Svájc (www.myswitzerland.com). Az MT Zrt. képviseleti honlapja, amely egyben Németország legjobb 200 turisztikai portáljának is tagja, már sokadik szakmai elismerését aratta a TOURISTIK REPORT semleges véleménye alapján. A régióhoz tartózó országok honlapjait a berlini iroda tartja karban, rendszeresen aktualizálja, új rovatokat, új szolgáltatásokat vezet be. A honlap látogatóinak száma 2006-ban is dimanikusan növekedett. Statisztikák a németországi honlap 2006. évi adatai: visits: 1.554.886 (2005: 1.380.455) pages: 4.664.658 (2005: 4.141.365) az ausztriai honlap 2006. évi adatai: visits: 313.135 (2005: 213.579) pages: 939.405 (2005: 633.716) a svájci honlap 2006. évi adatai: visits: 276.902 (2005: 128.808) pages: 830.706 (2005: 387.249) Legerősebb hónapok: március, július, augusztus. Egyedül szeptemberben ment 100 ezer alá a látogatók száma. Egy oldalon átlagosan 70-80 mp-et időznek. A legtöbbször behívott, legkeresettebb rovatok, oldalak: homepage, régiók, ált. info, kúra+wellness, fürdés, Balaton, prospektusrendelés, downloads, gasztronómia. Belépés a következő oldalakról: homepage, Reiseplanung, Balaton, kúra+wellness, híres magyarok, Budapest. A látogatók földrajzi szempontból:
101
Németországi városi top ten: Nürnberg, Frankfurt am Main, Ansbach, Aschaffenburg, Berlin, Leipzig, Wiesbaden, Hamburg, Darmstadt, Ingolstadt. Ausztriai top ten: Wien, Wien-Telegraphenzentralstation, Graz, Linz/Donau, Innsbruck, Feldkirch, Salzburg, Baden bei Wien, Wels, St. Pölten. A honlap fontos bevételi forrás is, a rajta szereplő szolgáltatói linkek, bannerek a képviseletek bevételeit növelik.
102
Olaszország 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Az ország gazdasági problémáinak köszönhetően az olasz turista egyre inkább árérzékennyé vált. A megélhetési problémák ellenére nem szívesen mond le az utazásról, inkább átstrukturálja az utazást. Az utazók 67%-a csökkenti az utazások számát, lerövidíti az utazás idejét. Az olasz utazási piacra eddig jellemző volt a last minute ajánlatok dominanciája és az utolsó pillanatban való foglalás. Ennek ellensúlyozására tour operátorok előfoglalási kedvezményeket nyújtanak és ezeket intenzív kampányok keretében népszerűsítik. A néhány éves szisztematikus marketing munka eredményeként lassan változik az olasz utazók magatartása, és egyre inkább előre foglalnak, hogy igénybe vehessék a kedvezményeket. Változatlanul kedvelik az egyénileg szervezett utakat (68,4%). Ez különösen vonatkozik az európai desztinációkra, ahol az utazási irodák forgalma és szerepe folyamatosan csökken, egyre inkább low cost légitársaságokkal utaznak az európai fővárosokba, utazásukat internet segítségével egyénileg szervezik meg. A belföldi utak változatlanul jelentős túlsúlyban vannak, piaci részesedésük 80% körüli. Az olasz utazók magatartását vizsgálva megfigyelhető, hogy a jómódúak változatlanul utaznak, addig a középosztály az anyagi problémák miatt egyre inkább lemond az utazásról, vagy az alacsonyabb társadalmi réteg által kedvelt utazásokat választja: alacsonyabb kategóriájú szállodában száll meg, lerövidíti az utazás idejét. Ezt ellensúlyozandó, a tour operátorok különböző kedvezményekkel próbálták megtartani az utazókat. A szervezett csoportos utazásokat elsősorban az idősebbek kedvelik, a jelenlegi csoportok átlagos létszáma csökkent, a 40-55 fő helyett, az európai kulturális desztinációkban utazó csoportok létszáma: 30-35 fő. Általánosságban a külföldi utazásokra jellemző, hogy nő a kiutazó olaszok száma, de ezzel szemben csökken a külföldön elköltött összeg. Az olasz turistára jellemző, hogy a jelenlegi helyzetben nem szívesen költ sokat, de elvárja a magas színvonalat. Ugyan nő az Internet szerepe, de elmarad jelentősen az európai átlagtól, míg Nagy - Britanniában az online vásárlások száma 35%, addig Olaszországban csak 6%. Az e-commercen belül viszont legnagyobb forgalmat a turisztikai szolgáltatások értékesítéséből realizálnak. Olaszországban az internetes vásárlások 56% - a repülőjegy vásárlás, 16% - a szálláshely és packagek, 10% - a
103
vonatjegyek, míg autókölcsönzés 2%. Az utazásokat az Internet segítségével megszervezők között a legkedveltebb desztinációk: Spanyolország, Franciaország és Anglia. Az olaszok internetes foglalásainak több, mint 80%-a európai desztinációkba irányul, az átlagos tartózkodási idő 2,77 nap. A nyári hónapokban az internetes szállásfoglalások jelentős része 2, 3 és 4 csillagos szállodák, ezen belül többségben a 2 és 3 csillagosok, míg a téli hónapokban a legkeresettebbek a 3 csillagos szállodák. Az internet szerepe kisebb a desztináció kiválasztásában, inkább ha már eldöntötték, hogy hova utaznak, főként információforrásként, útvonaltervezésre használják. Olaszországban a low cost légitársaságok piaci részesedése nagyobb az európai átlagnál, a légi utasok több mint 25%-át low cost légitársaságok szállítják, míg az európai átlag 20% körüli. 2003. és 2006. között a low cost légitársaságok piaci részesedése 11,3%-kal nőtt, míg az európai átlag 10,6%-kal. 2006 nyarán minden ötödik repülővel utazó olasz low cost járatot vett igénybe. Az egyik legfontosabb befolyásoló tényezők változatlanul a barátok és ismerősök úti beszámolói, pozitív élményei. Az év legelső utazási hulláma a dec.31 - jan.6. munkaszüneti napok idején realizálódik, ezt követő időszakot az ún. „fehér hetek” vagyis síelések jellemzik. Az újabb utazási hullám a tavaszi ünnepekkor, húsvét, április 25. és május 1. körül indul meg. Mivel Magyarország az olaszok számára nem rendelkezik megfelelő minőségű és mennyiségű sípályával, ezért a mi esetünkben a tavaszi városlátogatások a fontosabbak, ez az az időszak, amikor jelentősebb forgalom realizálódhat. 2006-ban a húsvétot leginkább otthon családi körben töltötték az olaszok. Április 25 – május 1. közötti utazások domináns része belföldre irányult (8590% belföld, április 25-i hosszú hétvége: 91,6% belföld – 4,5 millió fő, 7,5% külföld 370.000 fő). Egy nemzetközi piackutatás is alátámasztja azt a tényt, hogy Európán belül az olaszok utazási motivációiban jelentős szerepet játszik az időjárás. A mediterrán éghajlathoz szokott olaszok számára a 2006. évi tél különösen hosszú és hideg volt, ez is eredményezi azt, hogy a tavaszi utazások jelentős része belföldön tengerpartra irányult, míg a külföldi desztinációk közül legtöbben Tunéziát, Kanári szigeteket, Spanyolországot, Franciaországot, Kubát, Mexikót és a Maldív szigeteket választották. Ezenkívül az áprilisi olasz választások és a benzin ár emelkedése miatt általános bizonytalanság jellemezte az olasz családokat, ennek hatására csökkent az utazási kedv, egy felmérés alapján az utazók 65%-a
kevesebb alkalommal szándékozik utazni és az utazások idejét is lerövidíti.
Várhatóan ennek a két tényezőnek a negatív hatása a labdarúgó vb végéig tart. Az olaszok körében is vannak divatos desztinációk. Míg 2004-ben az Európai Unió bővülése miatt divatossá váltak az új belépő országok és sokan akik kíváncsiak voltak ezekre az országokra, 2004-ben felkeresték a kelet-európai országokat. 2006-ra Magyarország – Budapest, Prágával és
104
Béccsel együtt konszolidált, ismert, sokak által már felkeresett desztinációvá vált. Újdonság erejével hatnak más kelet-európai desztinációk. A hazai tavaszi olasz beutazó turizmus egy jelentős részét a diák turizmus adja, ami mindkét fél részéről problémákkal küzd. A tanárok és a diákok elvárják a magas színvonalú szolgáltatásokat, ugyanakkor nem tudnak túl sokat költeni az utazásra. Júniusban a football vb miatt nagyon sokan otthon maradtak és nem utaztak. A nyári hónapokban változatlanul a főszerep a tengerparti üdüléseké mind belföldön, mind külföldön, változatlanul jelentős túlsúlyban van a belföldi turizmus. A téli ünnepek idején: nov.1., dec.1-8., dec.31-jan.1., jan.6., az egyik legkedveltebb utazási forma a city break. A legkeresettebb úti célok az európai fővárosok, köztük Budapest. December hónapra jellemző a szezonalitás, vagyis a forgalom jelentős része karácsony után, szilveszterkor realizálódik, vagy a hó elejei munkaszüneti napok alatt (dec. 7., 8.). Az őszi budapesti zavargásokkal kapcsolatban az egyik legolvasottabb országos napilap címlapján az alábbi hír jelent meg: Budapest: 2 halott. Ez a téves hír hatással volt a turizmus forgalmára is. Az érdeklődés középpontjában változatlanul Budapest áll, viszont a nyári hónapokban keresett a Balaton is, főleg a fiatalok és a kempingezők/lakóautóval utazók körében. A személygépkocsival utazók jelentős része a vidéki látnivalók iránt is érdeklődik és több turisztikai régiót érintő körutakat szervez. A wellness turizmus változatlanul divatos az olaszok körében, itt Magyarország, mint újdonság jelenik meg. Réstermékek közül a biciklis utazások és a folyami hajós körutazások iránt van érdeklődés. A Budapesti Sziget Fesztivál egyre nagyobb népszerűségnek örvend, 2006-ban jelentősen megnövekedett az olasz résztvevők száma, a statisztikák alapján a külföldi résztvevők közül a 3. helyen az olaszok vannak. 2006-ban háromszor több jegyet értékesítettek, mint 2005-ben Olaszországban. A külföldön értékesített jegyek esetében a legnagyobb növekedést Olaszországban érték el. Az olaszok körében népszerűek a tradicionális karácsonyi vásárok, egyre inkább keresetté válik a budapesti karácsonyi vásár. 2. Konkurencia elemzés Magyarország elsődleges versenytársainak a tengerparttal nem rendelkező kelet-európia országokat tekinthetjük.
105
Másodlagos versenytársként az európai fővárosokat, egészségturizmus szempontjából magát Olaszországot, Ausztriát és Szlovéniát. Szlovénia esetében egyértelmű előnye a földrajzi közelsége. Kelet-Európa esetében új desztinációként jelent meg Románia, Oroszország esetében Szentpétervár és a balti államok fővárosai. Románia esetében sok új légi-összekötetés valósult meg. Sok esetben a hasonló desztinációk, európai fővárosokban eltöltött hétvégék esetében a döntő tényező az ár. Elsődleges versenytársunk változatlanul Prága. Budapest változatlanul Béccsel és Prágával együtt szerepel a köztudatban. Románia felé irányuló forgalom egy jelentős részét az Olaszországban letelepedett románok hazalátogatása és az ott lévő olasz cégek miatt kialakult üzleti turizmus adja. Az egyik szinte legfontosabb befolyásoló tényező az ár, az általános gazdasági problémák miatt nagyon fontos szerepe van az árnak, és igen kiélezett árharc folyik a konkurens desztinációk között, így a kelet-európai konkurens desztinációk között is. 3. Magyar szolgáltatók megítélése A beérkezett panaszos levelek nagy része a BKV ellenőrökkel, a parkolással és egyéb közlekedési bírságokkal voltak kapcsolatosak. Változatlanul a nagyközönség részéről általános észrevétel, hogy a szolgáltatások nagy része olasz nyelven nincs kiírva, pl. a gyógyfürdők esetében. Pozitív megítélése van a 4-5 csillagos szállodák színvonalának, a gyógy- és wellness turisztikai kínálatnak, tourinform irodák nyújtotta szolgáltatásoknak. A szolgáltatók esetében célszerű a szolgáltatások ismertetését olasz nyelven is elkészíteni, előnyt jelenthet például a szálláshelyek esetében egy olyan lista összeállítása, ami tartalmazza „az olaszul beszélő szálláshelyeket”. A szolgáltatások honlapjait érdemes olaszul is elkészíteni. Érdemes a szervezett csoportokon kívül a nagy számú egyéni olasz turistákra is hangsúlyt helyezni. 4. Együttműködés a tour operátorokkal 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban Magyarországi programok jelen vannak szinte az összes nem tengerparti desztinációt programozó olasz tour operátor katalógusában. Az elmúlt néhány évben változás történt a szervezett utazások terén. Európai desztinációkba egyre inkább az utasok saját maguk szervezik
106
meg az utakat, nem veszik igénybe az utazási iroda szolgáltatásait. Néhány kisebb tour operátor nem nyomtat katalógus, hanem csak on-line hirdeti ajánlatait. Az olasz tour operátorokkal és utazási irodákkal rendszeres kapcsolata van a képviseletnek. Az utazási irodák számára rendszeresen küldünk promóciós anyagot, a képviseleti honlapon külön az utazási szakma számára oldalakat üzemeltet a képviselet, itt találhatók a szakmai hírek és letölthető egy, a képviselet által késztett „sales manual”. A sales manualt 2006-ban kétszer többen töltötték le, mint 2005-ben. A tour operátorok katalógus készítésében is segítséget nyújt a képviselet. Különböző akciókat kezdeményezünk: kiemelkedő időszakok (tavaszi ünnepek, szilveszter) speciális utazási ajánlatait összegyűjtjük és különböző csatornákon eljuttatjuk
a
fogyasztó felé: információs pult, honlap, kiállítás. 2006-ban Magyarországra specializálódott tour operátorral szerveztünk közösen study tourt az értékesítői számára. Az egész országot behálózó BluVacanze utazási irodai networkkel szerveztünk magyar heteket. 4.2. Együttműködés stratégiai partnerekkel A Sky Europe légitársaság új nápolyi járatának és a Meridiana légitársaság firenzei járatának hivatalos indításához biztosítottunk promóciós anyagokat. Konzulátus 1956. évfordulója alkalmából szervezett rendezvényre biztosítottunk promóciós anyagot. Az Olaszországban működő külföldi turisztikai hivatalok szövetségében (ADUTEI) a külképviselő 2006. októberéig elnök-helyettesi posztot töltött be, 2006. októberétől a szövetség megválasztotta elnöknek. A képviselet részt vett a szövetség sajtó díjkiosztó estjén és karácsonyi partiján. A légitársaságok akciós ajánlatait szerepeltetjük a honlapon. 2006. augusztusában 1000 fős olasz incentív csoport volt Budapesten, a desztináció kiválasztásában jelentős segítséget nyújtott
a képviselet annak az olasz cégnek, akinek az
értékesítői utaztak Budapestre. A Boscolo szállodalánc szervezésében a MALÉV-val közösen szakmai prezentációt tartottunk Firenzében. A Corinthia és a Sofitel szállodalánc olasz képviseletével szerveztünk közösen újságírói study tourokat. A BluVacanze utazási irodai networkkel közösen szervezett magyar hetek keretében prezentációt tartottunk több mint 100 utazási irodai értékesítőnek.
107
5. Képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, statisztikai eredmények értékelése A magyarországi olasz beutazó turizmusra 2006. január - november időszakra vonatkozó statisztikai adatok állnak rendelkezésünkre. Ebben az időszakban az olasz látogatók száma 10%kal, az eltöltött átlagos tartózkodási idő 0,6%-kal nőtt, míg a vendégszám -15%-kal, a vendégéjszakák - 14%-kal csökkentek. Ha figyelembe vesszük az elmúlt 2 év adatait megállapítható, hogy 2004-ben egy kiemelkedő növekedés volt tapasztalható a vendégéjszakák esetében: + 25% január-december időszakban, bizonyos értelemben így bázis évnek tekinthetjük a 2003-as évet. A 25 %-os növekedés mellett a 14 %-os csökkenés, a 2003-as bázis évhez képest azt jelenti, hogy a kiugró növekedés egy részét megőriztük. Jelen pillanatban még nem állnak rendelkezésünkre a decemberi statisztikai adatok. Az eddigi előrejelzések szerint év végén a vendégek jelentős része olasz turista volt. A látogató szám és a vendégéjszaka csökkenés tükrözi az olasz utazási piacon végbemenő változásokat: nő a külföldre utazó olaszok száma, viszont csökken az átlagos költésük, a középosztály anyagi problémák miatt alacsonyabb minőségű szolgáltatásokat keresi, nő a magán szállások iránti kereslet. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények Nemzeti standdal vettünk részt a milánói Bit szakmai és nagyközönség vásáron. Ezenkívül két szakmai vásáron (TTG Incontri – Rimini, BMT – Nápoly) vettünk részt nemzeti standdal, mindkét vásáron a magyar standon a képviseleten kívül jelen voltak magyar szakmai al-kiállítók is. Kiállítóként voltunk jelen a milánói Artigianato in Fiera karácsonyi vásáron, amelynek látogatói száma idén elérte a 3.000.000 főt, a kiállításon az olasz tartományokon kívül különböző nemzetek kézművesei és gasztronómiai kínálata mutatkozik be. A magyar kiállítók által elfoglalt összterület egyike a legnagyobbaknak, több éve jelen van egy magyar étterem is. A kiállításra összegyűjtjük mind a magyar szolgáltatók, mind az olasz tour operátorok, légitársaságok év végi ajánlatait és terjesztjük a nagyközönség felé. Részt vettünk Milánóban, Torinóban és Bolognában diák turisztikai road-shown. A Boscolo szállodalánc szervezésében a MALÉV-val közösen szakmai prezentációt tartottunk Firenzében.
108
Az egész országot behálózó BluVcanaze utazási irodai networkkel szerveztünk magyar heteket, ennek keretében szakmai prezentációt tartottunk az utazás irodai dolgozóknak, az irodák számára installációt biztosítottunk a Magyarország kirakat számára, meghirdettük a legkreatívabb Magyarország kirakat versenyt, két alkalommal Magyarország melléklet jelent meg a network újságjában, több alkalommal interjút adott a képviselet vezető a network televíziós műsorában. Milánó belvárosi metró megállóiban információs pultot üzemeltettünk, ezt kiegészítve Rómában, Firenzében, Bariban és Nápolyban a tömegközlekedési eszközök belsejében helyeztünk el információkat a magyar turisztikai kínálatról. Milánóban és vonzáskörzetében 30.000 példányban terjesztettünk kiadványokat nagyközönség számára bevásárlóközpontokban, egyetemeken. 5.3. Hirdetések értékelése Az igen költséges hirdetések helyett fókuszáltunk egyéb akciókra, mint például információs pult üzemeltetése metró megállókban, Magyarország kirakat utazás irodai networknél. 5.4. PR és Sajtó munka értékelése A két piacvezető országos napilap (Corriere della sera, Repubblica) heti magazin melléklet újságírói számára szerveztünk study tourt. Az Io Donna magazin esetében a megjelenő cikk témája a magyarországi fogászati kezelések, az újság a címlapon harangozta be a magyarországi cikket. A Gente nagyközönségnek szóló közéleti magazin újságíróinak szerveztünk study tourt. A MAX férfi magazinban a budapesti study nyomán megjelent egy Budapest melléklet. A közszolgálati RAI televízió csatorna TG Leonardo ismeretterjesztő műsor és az Oltre Moda divat és trend műsor forgatócsoport Magyarországot bemutató adásának study tourjában vettünk részt. A TG Leonardo RAI közszolgálati csatornán adásba menő ismeretterjesztő magazin budapesti műsorának elkészítésében vettünk részt. A Corinthia és a Sofitel szállodalánc olaszországi képviseletével közösen szerveztünk újságírói study tourt. A Bell Europa utazási nagyközönség magazin Sárospatak témában megjelenő cikkhez tartozó study tourt szerveztünk. A sajtó részére kéthavi rendszerességgel küldünk hírlevelet. Részt vettünk az ADUTEI (olaszországi külföldi nemzeti turisztikai hivatalok szövetsége, ahol Magyarország elnöki posztot tölt be) éves sajtó díjkiosztó fogadásán és workshopon.
109
5.5. Információs tevékenység A képviselet a nagyközönség számára nyitva tartó információs irodaként működik, ezen kívül telefonos és e-mailen érkezett kérésre kiadványokat is postázunk az érdeklődőknek. 2006-ben is elkészítette a képviselete a Tutto Ungheria piacspecifikus ajánlati katalógust, ahol mind a hazai, mind az olasz szolgáltatók megjelentethetik ajánlataikat. A kiadványban megtalálható egy Budapest térkép, az országot programozó olasz tour operátorok kínálata tematikus bontásban. 2006-ban mind tartalmilag, mind grafikailag megújult és kiegészült egy Magyarország térképpel, ahol útvonal javaslatok is szerepelnek. 5.6. Honlap A képviseleti honlap 4 éve üzemel, 2 évvel ezelőtt mind tartalmilag, mind grafikailag teljesen megújult. A látogatók száma 2006-ban 29,5%-kal nőtt 2005 évhez képest. Egy látogató 20 oldalt tölt le átlagosan, míg a letöltött oldalak száma 2006-ban 1.481.000 volt. Leglátogatottabb
rovatok:
általános
információk:
megközelíthetőség,
úti
okmányok,
szálláslehetőségek. Az egyik leginkább használt kereső rendszerben (www.google.it) a képviseleti honlap jelenik meg, mint első lehetőség a „turizmus Magyarország” szavak keresésekor, míg csak a „Magyarország” szó esetében az első öt találat között szerepel.
110
Oroszország 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra Az orosz gazdaság 2000. óta dinamikusan növekszik. A Nemzetközi Valutaalap (IMF) adatai szerint Oroszország gazdasága továbbra is jó eredményeket mondhat magáénak. Az IMF előrejelzése szerint a GDP növekedése 2005-ben 6%, 2007-re pedig 5,8%-os GDP növekedést prognosztizál. Oroszországban az utóbbi 5-6 évben egészében folyamatos a gazdasági növekedés, az évente 7 % körüli dinamikával emelkedő GDP magasabb, mint az EU legszegényebb országaiban. Nő a munka termelékenysége, gyors ütemben javul a vásárlóerő, emelkedik az életszínvonal, jelentős volument tesznek ki a külföldi tőkebefektetések, csökken a munkanélküliség és az infláció, az ország határidő előtt törlesztette a Párizsi Klubbal szembeni tartozását. Az ország egyes régióinak gazdasági fejlettsége és fejlődési perspektívái ugyanakkor rendkívül egyenlőtlenek. Ennek objektív okai az eltérő földrajzi-éghajlati adottságok, a természeti kincsekben való egyenlőtlen részesedés, az infrastruktúra fejlettségében meglévő különbségek. Az orosz gazdaság a korábbi évekhez viszonyítva 2006-ban valamivel alacsonyabb ütemben, de (2000 óta) továbbra is folyamatosan fejlődik, miközben a fejlődési egyenlőtlenségek egyre határozottabban kirajzolódnak, főleg annak a törésvonalnak a mentén, hogy mely régiók rendelkeznek tartósan magas (főleg az energiahordozók és nyersanyagok exportja révén elérhető) bevételekkel és melyek nem. A 2006. I-IX. havi makrogazdasági mutatók alapján a GDP növekedése 7 %, ezzel éves szinten meghaladja az 1.000 milliárd USD-t, ami 7.000 USD/fő feletti mutatót eredményez. Az ipar termelése 4,7%, a mezőgazdaságé 2,1 %. Az ipari termelésnövekedést elsősorban a lakossági fogyasztás és a beruházások generálták. A munka termelékenysége 6 %-kal növekedett. A lakosság pénzbeli reáljövedelme 12,5 %-kal, a reálbér 13,2 %-kal, a kereskedelmi forgalom 12,1 %-kal emelkedik. A munkanélküliség éves szinten 7,4 %, az infláció 9 % körül alakul. Az alaptőke befektetések növekedése 11 %. (Forrás: Kereskedelmi Képviselet – Moszkva) A gazdasági növekedés az orosz középosztály megerősödését vonta maga után. Ez a réteg a turizmus szempontjából legfontosabb és leggyorsabban növekvő szegmens. Az oroszok jobban szeretik elkölteni a pénzüket, mint gyűjtögetni. A diszkrecionális jövedelmüket elsősorban külföldi utazásra költik.
111
Oroszország jelenleg a külföldi utazások tekintetében
Európa legdinamikusabban fejlődő
országa, világviszonylatban pedig a harmadik Kína és India után. A TMI Consultancy adatai szerint 2005-ben 18,6%-kal nőtt a kiutazások száma, 2004-ben pedig 66,7%-kal. Az UNWTO előrejelzése szerint 2010-re a világ 9. legnagyobb kiutazó országa lesz. (Jelenleg a 10. helyen van világviszonylatban, de az IPK International adatai szerint Európában a 9. helyet foglalja el.) Évente 12 millió orosz utazik külföldre. Az utazások 50%-a vakációs turizmus, 15%-a üzleti út, 35%-a baráti vagy rokonlátogatás. Költésük kétszerese az európai költésnek, de világviszonylatban is az előkelő 9. helyet foglalják el az UNWTO adatai szerint, de a vámmentes boltok statisztikái szerint az amerikai és a japán turistákat követően az oroszok a harmadik legtöbbet költő nemzet. Az orosz Turisztikai Minisztérium adatai szerint a 2006-os turisztikai szezon eddigi eredményei és mutatói is nagyon biztatóak. Az orosz statisztikai adatok szerint a kiutazó forgalom az év első öt hónapjában 19%-kal nőtt az előző év azonos időszakához képest. A külföldre utazó orosz turisták egy része már megengedheti magának, hogy évente kétszer üdüljön külföldön. Nagy biztonsággal mondható, hogy ebből az egyik (a klíma sajátosságai miatt) a tengerparti üdülés, de egyre többen választanak második üdülésként valamilyen európai nagyvárost. Egyre divatosabb Oroszországban is az egészségtudatos életmód, ezért nő a gyógy-, és wellness üdülést választók száma is. A fent említett tényezők hatására a Magyarországra irányuló forgalom is egyenletesen növekszik. Az említett tendenciáknak megfelelően Magyarország vonatkozásában is a legnépszerűbb ajánlatok a következők: Budapest: Budapest mindent egyesít magában, ami vonzó egy orosz turistának, aki nem tengerparti üdülést keres. Biztonságos célpont, mely rövid idő alatt elérhető. Lenyűgözőnek tartják a város építészeti adottságait, a magyar gasztronómiát és vendégszeretetet itt mindenki elismeri, és nagyra értékeli. Igyekszünk nagyon hangsúlyozni, hogy Budapest a világ egyetlen Spa fővárosa. Ez szintén a mi piaci pozícióinkat erősíti, mert egyszerre két divatos irányzatot kap meg egyszerre (városlátogatás és Spa). Gyógy- és wellness ajánlatok: Ezen a téren rendelkezünk olyan adottságokkal, hogy még egy ilyen, erősen telített piacon is versenyképes. Egyre nagyobb figyelmet kap a balneoterapia Oroszországban is. Ez részben adódik az ország klimatikus adottságaiból (nagyon sok a reumatikus és mozgásszervi megbetegedés), másrészt itt is egyre nagyobb figyelmet fordítanak az egészségtudatos életmódra. Kínálatunk ár-érték aránya versenyképes alternatívája a piacon már
112
jelen lévő konkurenciának (Franciaország, Csehország, Ausztria, Svájc). Végül, de nem utolsó sorban ez a termék lehetőséget ad arra is, hogy a Budapest centrikusságot csökkentsük, ami számunkra azért is fontos, mert a fapados járatok tavalyi ugrásszerű növekedése a mi helyzetünket nagyon megnehezítette. Az utolsó pillanatban döntő orosz turista nehezen talált helyet, illetve a budapesti szállodaárak növekedése miatt is panaszkodtak az orosz tour operatorok. MICE: A legfiatalabb és legdinamikusabban fejlődő ágazat Oroszországban. Évi 15-20 %-os fejlődést prognosztizálnak a szakértők. A kiutazó turisták kb. 15%-a - MICE utas, mely éves szinten 900 millió USD forgalmat jelent. Egyre több MICE területen tevékenykedő iroda ajánlatában jelenik meg Magyarország. Ifjúsági- és gyerekturizmus: 2006-ban nőtt a hazánkba érkező gyerekcsoportok száma. Két dolog is magyarázza ezt. Részben a bevezetésre került 50%-os vízumdíjkedvezmény a gyermek- és ifjúsági csoportok számára, részben az a tény, hogy a gyerekturizmus szempontjából hagyományosnak mindható dél-oroszországi üdülőterületek újra nem számítanak biztonságosnak, a szülők szívesebben küldik máshova a gyermekeiket. Sajnos ebben a tekintetben számunkra rendkívül negatív módon hatottak az októberi budapesti események. November az egyik kiemelt időszaka a gyermek- és ifjúsági turizmusnak, hiszen november első felére esik az orosz iskolai őszi szünet. Az említett események hatására a megrendelt csoportokat sorban mondták le. Volt olyan iroda, melynek 12 csoportját kellett sztornózni. 2. Konkurencia-elemzés Konkurencia – elemzésre legmegfelelőbbek az orosz Turisztikai Minisztérium által publikált adatok. Arra azonban szeretném felhívni a figyelmet, hogy Oroszországban nincs kötelező statisztikai adatszolgáltatás. Ezért a közölt adatok csak tendenciák figyelésére alkalmasak, a képviseletek statisztikai adataival soha nem esnek egybe. A 2006-os nyári szezon mutatói: (A megadott adatok mindenütt a II-III. negyedévre vonatkoznak. A táblázat az Orosz Statisztikai Hivatal által megadott, az adott országba turisztikai céllal beutazó orosz állampolgárok számát tartalmazza.)
№ Ország
2006.
1
1286,7 1306,8
Törökország
2005.
2004.
2003.
1223,6 818,0
113
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
Ukrajna Egyiptom Finnország Spanyolország Görögország Olaszország Németország Bulgária Lengyelország Ciprus Tunézia Csehország Franciaország Horvátország EAE Szerbia-Montenegro Nagy-Britannia Litvánia Thaiföld Lettország Svájc Málta Ausztria USA Dél-Korea Japán Izrael Magyarország Észtország Hollandia Norvégia Összesen
379,9 344,0 299,0 187,2 174,1 155,5 140,5 128,7 89,9 87,9 79,3 75,3 72,1 71,9 54,6 54,1 33,5 27,3 23,9 19,9 17,7 16,8 16,3 13,9 13,5 12,9 12,3 12,2 12,1 12,0 9,2 4821,3
182,7 267,0 196,9 162,2 117,4 134,2 135,1 108,1 110,8 80,4 76,1 98,2 104,8 56,3 52,6 28,7 41,3 30,7 8,3 16,7 17,6 18,3 21,8 12,9 15,0 14,3 18,0 12,8 10,9 14,0 8,2 4249,7
314,2 238,1 217,5 140,5 77,9 102,6 137,7 82,0 159,7 82,4 76,9 60,1 86,6 48,9 66,0 14,1 40,2 22,2 13,7 11,3 19,1 12,6 22,3 12,9 11,5 13,8 14,9 11,0 8,9 13,1 8,0 4340,7
-* 117,0 152,0 119,0 68,0 74,0 137,0 67,0 285,0 78,0 51,0 22,0 67,0 32,0 34,0 29,0 8,0 18,0 14,0 8,0 12,0 15,0 5,0 9,0 3651,0
- nincs adat
Amennyiben nem kimondottan a II-III. negyedéves adatokat vesszük figyelembe, hanem az I. negyedévet is, akkor Magyarország elhelyezése nem változik, de az első tíz desztinácó sorrendjében jelentős eltérés figyelhető meg:
114
1.
Törökország
2.
Kína
3.
Egyiptom
4.
Finnország
5.
Olaszország
6.
Spanyolország
7.
Görögország
8.
Csehország
9.
EAE
10.
Ciprus
A sorrend átrendeződése az utazási szokásokkal magyarázható. Az első negyedévet jelentősen meghatározza a síszezon, illetve a kimondottan meleg desztinációk iránti igény. (Ez itt elsősorban Törökországot, Egyiptomot, Spanyolországot, Dubai-t jelenti. Bár Ciprus hűvösebb, mégis sokan keresik fel, mert nagy számú orosz állampolgár rendelkezik ott ingatlannal, olyannyira, hogy még orosz iskola is működik számukra. Kína az Uralon túli területek kedvelt célpontja, földrajzi elhelyezkedésénél fogva Szibéria lakosai számára ez a tömegturizmus helyszíne. Görögország esetében merül fel a kérdés, hogy tudja megőrizni vezető pozícióját a téli szezon figyelembevételével is. Ez elsősorban az utazási cél jellegével magyarázható. Görögország az un. bunda-túrák célpontja, azaz fillérekért tömegesen utaznak oda bundát vásárolni az oroszok. Finnország népszerűsége főleg földrajzi elhelyezkedésével és liberális vízumpolitikájával magyarázható. Elég sok az ellenérzés a repüléssel kapcsolatosan az oroszokban az elmúlt időszak eseményei miatt. Finnországgal kiváló a vonat-összeköttetés, ezért nőtt meg ugrásszerűen a népszerűsége. Megfelelő helyszín a téli sportokhoz és a Skandináv országokba való kirándulásokhoz. Csehország népszerűsége töretlen. Az oroszokra zúduló cseh sörreklámok tömegének köszönhetően beleivódik a köztudatba. (A sörreklámok igen ötletesen úgy készülnek, hogy szinte turisztikai image filmnek is megfelelnek.) Összességében mindenképpen jónak mondhatók az első félév eredményei a kiutazásban Oroszországban. A 2005. év azonos időszakához képest 13%-os növekedést produkált a piac. Ez az eredmény azért is biztató, mert 2005. első félévében 2004. azonos időszakához képest 1%-os csökkenés következett be a kiutazó forgalomban.
115
3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok A képviselet minden évben elvégez egy felmérést a képviselettel kapcsolatban álló kereskedelmi szálláshelyek körében. Elsősorban az érdekel bennünket, hogy mennyire felkészültek az orosz piaccal kapcsolatosan, azaz rendelkeznek-e orosz nyelvű étlappal, TV csatornával, információs anyaggal, van-e oroszul beszélő munkatársuk. Bár évről-évre egyre több a pozitív válaszok száma, még így is van pótolni valónk. Nagy örömünkre szolgál, hogy mind a magyar, mind az orosz tour operatorok kínálata sokkal terjedelmesebb és színesebb lett az idei évben. Megjelentek új termékek ( pl.: kastélyszállók) és új régiók is ( pl.: Észak – Alföld – Hajdúszoboszló, Debrecen) a kínálatban. Azt is sikerként könyveljük el, hogy főleg MICE területén a magyar oldalról egyre nagyobb az érdeklődés az orosz piac iránt. Ha a hozzánk érkező visszajelzéseket értékeljük, akkor elmondhatjuk, hogy a Magyarországon járt turisták dícsérik vendégszeretetünket, gasztronómiánkat, szolgáltatásainkat. Szívesen térnek vissza vagy ajánlanak bennünket másoknak. 3.2. Negatívumok A legnagyobb fékező erőnk a közlekedés szűkös kapacitása és főszezonban a konzulátusok nem megfelelő számú munkatársa, ami jelentősen behatárolja a lehetőségeinket. 4. Együttműködés a tour operátorokkal 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban Moszkvában egyértelmű bázisa a munkánknak a moszkvai Klub Vengria. A Magyarországra irányuló forgalom jelentős részét ezek a tour operatorok, illetve az ő ügynökeik adják. Rendszeresen szervez a képviselet találkozót a tagokkal. A Turizm i otdyh kiadványban közös hirdetésünk volt, a MITF Kiállításon több klubtag is részt vett a magyar standon. Amennyiben study tour-t olyan témában szervezünk, mely újdonságnak számít (pl.: kastélyszállók), elsősorban a klubtagok kapnak meghívást.
116
Ilyen Klub Vengria működik Szentpéterváron is. A szentpétervári tagokkal is volt közös hirdetési kampányunk a Tournavigator lapban, illetve közös kiállítási megjelenésünk az Inwetex-en. 2006. novemberében megalakult az urali irodákat tömörítő Klub Vengria is. Mindhárom szervezet taglistája fent van a képviselet weboldalán. A Magyarországot értékesítő tour operatorok és ügynökök száma is nőtt 2006-ban. Pontos számadatot az ország hatalmas kiterjedése miatt nem tudunk megadni, a Klub Vengria tagok beszámolóira alapozunk, illetve a hozzánk beérkező prospektus- és információ igényekre. 4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A teljesség igénye nélkül csak a legnépszerűbb ajánlatok: ALTUS: •
8 napos budapesti kirándulás
•
4 napos budapesti week-end program
•
Kastélyszállók Magyarországon – 8 napos körutazás
•
8 napos magyarországi körutazás
•
Hévíz
VITALY •
Hévíz
•
Budapest – week-end
•
Budapest – Bécs kombinált túra
•
Budapest – Prága kombinált túra
•
Magyar rapszódia – körutazás Magyarországon
•
Nyugat-Magyarország – körutazás
•
Romantikus Budapest – 8 nap
•
Várak és kastélyok Magyarországon - körutazás
1000 DOROG •
Super Budapest – 8 napos program
•
Magyarország – körutazás ifjúsági csoportoknak
•
Magyarországi körutazás – Budapest –Miskolc – Esztergom – Visegrád – Szentendre – Eger
PANNON TOUR •
Budapest – Krakkó kombinált túra
•
Forma-1.
117
Az utazási irodák többségénél az egyéni ajánlatokban az alábbi helyek szerepelnek: •
Kastélyszállók, Budapest, Hévíz, Bükfürdő, Sopron, Sárvár, Debrecen, Hajdúszoboszló, Eger,
Harkány, Zalakaros, Gyula 4.3 Együttműködés a stratégiai partnerekkel A
Malév
moszkvai,
szentpétervári
és
jekatyerinburgi
képviseletével
nagyon
jó
az
együttműködésünk. Igyekszünk minden szakmai rendezvényen (workshop, kiállítás, prezentáció) közösen megjelenni. A moszkvai és a jekatyerinburgi képviselettel 2006-ban volt közös reklámkampányunk (rádió és újság). A moszkvai és a szentpétervári konzulátusokkal évente legalább egy alkalommal szervezünk egy kerekasztal – beszélgetést, ahova a helyi Klub Vengria tagokat hívjuk meg. A szentpétervári Konzulátus részéről számunkra óriási segítség, hogy rendszeresen gratis helyet biztosítanak a rendezvényeinkhez. A moszkvai ANTOR tagok példaértékű módon működnek együtt. 2006-ban közösen szerveztünk MICE workshopot, az Intourmarket kiállításon közös standot béreltünk. Vidéken Novoszibirszkben, Irkutszkban, Ulan-Udeban és Anapában volt közös rendezvényünk. 2006-ban magyar kezdeményezésre kiszélesítettük a V4 tevékenységét Oroszországra. A három másik országból főleg a lengyel képviselettel nagyon sikeres az együttműködésünk. Novemberben közös gasztronómiai hetet szerveztünk Szamarában, a decemberi karácsonyi fogadásunkat pedig már a szlovák és a lengyel képviselettel közösen tartottuk. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A 2005. júliusában megindult dinamikus fejlődés 2006-ban is folytatódni látszik. Az első tizenegy hónap statisztikai adatai is ezt támasztják alá: Beutazók száma
100.100 fő
+20,1%
Orosz vendégek a kereskedelmi szálláshelyeken
55.300 fő
+22.9%
Orosz vendégéjszakák a kereskedelmi szálláshelyeken
227.000 éj
+32,2%
Átlagos tartózkodási idő
4.1 nap
+7,5%
Sajnos a szeptemberi – októberi események az orosz beutazó forgalomra is negatív módon hatottak, legnagyobb veszteségeink novemberben voltak a gyerekcsoportok elmaradása miatt.
118
A régiók közül továbbra is a forgalom döntő többsége a Budapest-Közép-Dunavidék régióban realizálódik. Második helyen áll a Balaton, de ez elsősorban Hévíz dinamikusan növekvő népszerűségének tudható be. (Ezt támasztja alá az is, hogy kiugró növekedést nem a nyári időszakban produkál a Balaton regió.) Az Észak-alföldi regió újra kezdi visszanyerni méltó helyét az orosz turisztikai piacon. Ez elsősorban a régió következetes marketingmunkájának köszönhető. Egyre több orosz tour operator kínálatában jelenik meg Hévíz mellett Hajdúszoboszló is. A jelenlegi adatok szerint (január – október) a turisztikai régiókban az orosz vendégéjszakák száma az alábbiak szerint alakult: Balaton
64.731
+25,1%
Budapest-Közép-Dunavidék
116.652
+30,3%
Dél-Alföld
1.940
-6,3%
Dél-Dunántúl
2.434
-20,6%
Észak-Alföld
12.200
+61,8%
Észak-Magyarország
1.972
-18,4%
Közép-Dunántúl
14.658
+491,8%
Nyugat-Dunántúl
3.046
+89,2%
Tisza-tó
239
-47,7%
Összesen
217.872
+35,4%
A termékek közül kiemelkedő fejlődést az egészségturizmus mutat. November végéig 19,8%-kal több vendégéjszakát töltöttek el az orosz vendégek a magyarországi gyógyszállókban, mint 2005 azonos időszakában. Gyakorlatilag a hazánkba érkező orosz turisták közel egyötöde (18%-a) gyógyszállóban foglal szállást. Ezzel Oroszország bekerült a hazai gyógyszállók legfontosabb küldőpiacai közé. A másik, dinamikus fejlődést mutató termék a MICE. A fentiekhez hasonló részletes adatok nem állnak a rendelkezésünkre, de mind a szállodák, mind a tour operatorok megerősítik ezt a véleményünket. Az orosz régiók közül Szentpéterváron tapasztalunk ebben az évben kiugró fejlődést. Elsősorban a kiadott vízumok számából tudunk következtetéseket levonni. Ezek szerint 50%-kal több vízumot adtak ki az idei évben, mint a megelőző év hasonló időszakában, ezen belül is kiemelkedik a nyári szezon, amikor is a tavalyi évben kiadott vízumoknak szinte pontosan a dupláját adták ki Szentpéterváron. Szentpéterváron az autóbuszos körutak száma növekedett dinamikusan.
119
5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése 2006-ban a képviselet az alábbi kiállításokon, bemutatókon vett részt, illetve az alábbi rendezvényeket szervezte önállóan: Kiállítások: •
Intourmarket - Moszkva
•
MITT – Moszkva
•
MITF - Moszkva
•
MIBEX – Moszkva
•
Golf Expo - Moszkva
•
Leisure - Moszkva
•
Inwetex – Szentpétervár
A kiállítások kapcsán elmondható, hogy több olyan kiállításunk is volt (pl.: Inwetex, Leisure), ahol a kiállítók száma gyakorlatilag megkétszereződött az előző évihez képest. Nagyon sikeres volt a MITF Kiállításon az Észak-Alföldi Régió kiemelt megjelenése. Ezt a típusú együttműködést feltétlenül szeretnénk folytatni. Bemutatók •
Magyarország bemutakozik – prezentáció a moszkvai Állami egyetem hallgatóinak
•
Magyarország bemuatkozik – prezentáció Uljanovszk megye képviselőinek
•
MICE prezentáció a DEMLINK Utazási Iroda partner party-ján
•
Magyarország bemutakozik – GAZPROM székház
•
Budapest bemutatkozik – közös rendezvény a moszkvai Tourklubbal
•
Budapest fotókiállítás Moszkvában, Szamarában és Jekatyerinburgban
•
MICE prezentáció a Kuoni International moszkvai képviseletével
•
MICE prezentáció az Inwetex Kiállítás konferenciáján Szentpéterváron
Ezen bemutatkozások közül a legsikeresebbnek azokat ítélem meg, ahol egy nagy tour operator által szervezett rendezvényhez tudtunk kapcsolódni, hiszen rajtuk keresztül olyan réteget érünk el, amit egyébként nem vagy csak nehezen tudnánk ( ügynöki hálózatuk, korporatív partnereik). Rendezvények: •
ANTOR MICE workshop
•
Intourfest workshop - Szentpétervár
•
Tourbusiness workshopok – Szentpétervár, Omszk, Tyumeny, Jekatyerinburg,
120
•
Pasolskij Dvor workshop – Novoszibirszk
•
Events magazinnal közösen szervezett saját MICE workshop
•
Észak-Alföld workshop
•
ANTOR workshop – Irkutszk, Ulan-Ude
•
Klub Vengria kerekasztal beszélgetés a szentpétervári konzulátus képviselőivel
•
Kastélyszálló workshop és sajtótájékoztató
•
ANTOR workshop - Anapa
•
Klub Vengria kerekasztal beszélgetés a moszkvai konzulátus képviselőivel
•
Lengyel- magyar gasztronómiai hét Szamarában sajtótájékoztatóval és szakmai workshoppal
•
Workshop a BTH-val közösen Jekatyerinburgban
•
Karácsonyi partner party
A saját szervezésű workshopjaink jó hatékonysággal működnek. Kevés képviselet vállalja el az önálló tematikus workshopok szervezését, ezért a helyi szakma is nagyra értékeli, illetve egy-egy speciális témára is rá tudjuk maradéktalanul irányítani a figyelmet. 5.3. Hirdetések értékelése Hirdetési tevékenységünkben 2006-ban erősen koncentráltunk a szakmai lapokra. Számunkra ezek azért bírnak kiemelt fontossággal, mert a Magyarországra érkező turisták döntő többsége utazási irodánál foglal. Kiemelt figyelmet fordítunk ezért az utazási irodákra. A felmérések azt igazolják, hogy a szakmában dolgozók az ismereteik jelentős részét 3-4 szakmai lapból, illetve ezek specializált kiadványaiból szerzik be. Ezek az alábbiak: •
Tourbusiness
•
TTG
•
Tourinfo
•
Events
•
Agenstvo Informbank
Természetesen ezekben a lapokban soha nem makett hirdetést jelentetünk meg, hanem tematikus anyagokat a számunkra legfontosabb termékekről, híreinkről, újdonságainkról, rendezvényeinkről. A nyomtatott szakmai sajtó mellett az Orosz Utazási Irodák Szövetségének weboldalával van éves keretszerződésünk, melynek keretében rendszeresen publikálják anyagainkat, illetve elhelyezték a bannerünket.
121
A nagyközönségi lapok esetében vannak ugyan keretszerződéseink, de vannak olyan lapok, melyek ára számunkra megfizethetetlen, de mégis sikerült study tour, rendezvény vagy sajtótájékoztató nyomán PR cikket megjelentetni az adott lapban. Elsősorban piac adottságaiból és a kiemelt termékeink sajátosságaiból adódóan a nőknek szóló lapokra koncentrálunk. A TV reklámok számunkra megfizethetetlenek, de ebben az évben is több, jól ismert és magas nézettségű műsor forgatócsoportját hívtuk meg Magyarországra, ezt folytatni kívánjuk. 5.4. PR és Sajtó munka értékelése 2006-ban törekedtünk arra, hogy mind a szakmai, mind a nagyközönségi sajtóval egy közvetlenebb és rendszeresebb kapcsolatot alakítsunk ki. Havonta kétszer kapják az Információs Bulletinünket, és évente két alkalommal szervezünk sajtótájékoztatót. A képviselet 2006-ban 12 study tour-t szervezett, melyen 75 utazási iroda, 3 újságíró és 3 forgatócsoport vett részt. 5.5. Információs tevékenység értékelése A képviselet havonta két alkalommal szerkeszti meg és küldi el az adatbázisában szereplő szakmai partnerek részére az ún. Információs Bulletinjét. Ebbe a képviselet programjait, az aktuális eseményeket és a szakmai újdonságokat, érdekességeket gyűjtjük össze. A weboldalunkon is működik egy Hírek rovat. Oda a képviselet rendezvényeit és a legfontosabb híreket szoktuk feltenni. Évente kétszer tartunk a szakmai és a nagyközönségi sajtó számára nagyobb szabású sajtótájékoztatót „Magyarország reggelire” elnevezéssel. Itt az előző félév eredményeit és a következő félév terveit ismertetjük. 5.6. Honlap A képviselet 2006-ban a központi arculatnak megfelelően újította meg a weboldalát. Ezzel egy technikailag abszolút modern, tartalmilag gazdag weboldalt sikerült létrehoznunk. Az ország hatalmas kiterjedésénél fogva a weboldalt nagyon fontos marketingeszköznek tartjuk. Tartalmilag folyamatosan frissítjük. Nem csak az orosz látogatók számára, de a magyar partnereinknek is igyekszünk hasznos információkat feltölteni. A Magyar Sarokban megtalálható a képviselet
122
munkájával kapcsolatosan minden aktuális információ. Havonta 12.000 látogatója van az új weboldalnak. A rovatok látogatottsága az alábbiak szerint oszlik meg: Régiók 5%
Kalendar 5%
Budapest 7%
Balaton 5% Gasztronómia 5%
Információk 9%
Kultúra 4% Spa 5%
Hírek, újdonságok 12%
Partnerek 3% VIP turizmus 5%
Magyarországról 9%
BWI ajánlatok orosz nyelven 8%
Ifjúsági turizmus 5% Magyar sarok 3% Események 2007 4%
Tavaszi Fesztivál 7%
123
ROMÁNIA 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyaroszágra irányuló forgalomra A román gazdaság GDP-je 8%-al bővült. A 2005-ös 8,6% után 2006-ban az infláció 4,87% volt (a szolgáltatások árai 8,2%-al növekedtek). Az év folyamán közel 50%-al növekedett az energia ára. Az év utolsó harmadában 7% volt munkanélküliség. A nettó átlagbér novemberben 270 euró volt, ez reálértékben 12,1%-os növekedés, a nettó minimálbér továbbra sem éri el a 100 eurót. A hivatalosan külföldön dolgozó vendégmunkások száma meghaladta az 1,3 milliót, legtöbben Olaszországban és Spanyolországban dolgoznak, a nem hivatalos adatok a romániai vendégmunkások számát akár 3 millióra becsülik, főként ha figyelembe vesszük az időszakosan távozókat is. Becslések szerint a vendégmunkások évente 15-16 Mrd eurót utalna haza. Román becslések szerint a turizmus 2005-ben a GDP-nek nem egészen 2%-át adta, 2006-ban ez 4-5%, A WTTC jelentése alapján viszont 1,9%. Románia 2012-2014 között tervezi bevezetni az eurót. Az ország legjelentősebb reptere (bukaresti Henri Coanda) 2005-ben 3 milliós utast fogadott, 2006-ban 3,5 millió utast, 2007-ben 4,5 millió utasra számítanak, 2008-ban 5 millió utasra. A mellette levő régi belföldi Aurel Vlaicu reptér utasforgalma is megduplázódott 2006-ban a fapados járatoknak köszönhetően (700 ezer utas), 2007-ben várhatóan 1 millió utast szolgál ki ez a reptér. Erősödik a fapadosok jelenléte, az olasz-román Blue Air mellett (külföldi célállomásaik 60%-a Spanyolországban és Olaszországban van, ahol jelentős román közösségek alakultak ki) jelen van a Wizz Air, a SkyEurope és a MyAir, megjelent az Air Madrid is, melyenek felfüggesztése után a spanyol Air Comet érdeklődik most a piac iránt, érdeklődik a RyanAir, az Easyjet, az Iberia, az amerikai Delta Air Lines is. A WizzAir 2006. július 14-én indította be Marosvásárhely-Budapest járatát, ezen fél év alatt 20 ezer utasuk volt, 2007-es járataikra máris elkelt 60 ezer repjegy. A Wizz Air 2007-ben közel félmillió utasra számít a romániai járatokon, 2008 nyarára Románia legnagyobb diszkont légitársaságává akarnak válni. A Sky Europe Bukarestből Budapestre irányuló járatának indítását 2007. február 1-ről március 25-re halasztotta. A fapados-konkurencia miatt az állami tulajdonban levő Tarom légitársaság kénytelen volt felére csökkenteni a belföldi repjegy-árakat. A regionális repterek „haszonélvezői” a fapados járatok megsokszorozódásának. A marosvásárhelyi reptér utasforgalma 2006-ban közel a négyszeresére bővült előző évhez képest
124
(47.274 utas) a Malévvel és a Wizz Air-rel kötött szerződések következtében, 2007-ben további megháromszorozódásra számítanak. A kolozsvári reptér utasforgalma 21%-al bővült 2006-ban, ez 245.000 utas kiszolgálását jelenti, a belföldi járatok utasszámának növekedése 16% volt (összesen 95.546 fő), a külföldi járatok utasszáma 24%-al növekedett (149.000 fő), ugyanakor a charter járatok száma 50%-al bővült. A WTTC becslései alapján a román turizmus bővülése a 2007-2016-os időszakban eléri az évi 7,9%-ot. A hivatalos román statisztika alapján 2006 első 11 hónapjában a külföldi látogatók száma elérte a 6 milliót és ez 2%-os növekedést jelent az előző év hasonló periódusához képest, a látogatók 46,7%-a az EU-ból érkezett, 94,1%-uk európai országból jött, a legtöbb turista Magyarországról érkezik (1,3 millió). Az év első nyolc hónapjában a román tengerpartot összesen 706 ezer turista kereste fel, ez 1,5%-os visszaesést jelent, ezen belül azonban a külföldi turisták száma 40%-al csökkent 2005 első nyolc hónapjához képest. Az utazási irodák tapasztalatai alapján 2006 első nyolc hónapjában 50%-al nőtt a külföldi tengerpartokat választó romániai turisták száma. A vendégéjszakák száma január-november időszakban összesen 18.031 ezer volt, ez 3,4%-os növekedést jelent az előző év első 11 hónapjához képest. Ugyanebben az időszakban 24,2%-al több román állampolgár utazott külföldre, a külföldre utazók 83,45%-a közúton hagyta el az országot. 2007-ben Európa Kulturális Fővárosa Nagyszeben, ez várhatóan erősíteni fogja az ország külföldi forgalmát. Az ún. szociális turizmus teszi ki a belföldi idegenforgalom felét csúcsszezonban és 70-80%-át a szezonon kívüli időszakban. Becslések szerint 600-700%-al nőtt 2006-ban a bolgár tengerpartot választók száma, ahol alacsonyabbak az árak, magasabb szintűek a szolgáltatások, nagyobb a tisztaság és a csend. Változatlanul nagyon erős az érdeklődés Görögország iránt, a horvát tengerpartot is sokan választják. A Blue Air (a román légipiac 5%-át tudhatja magáénak) spanyolországi és olaszországi járatainak telítettsége 70% fölötti. Az utazási irodák mintegy 40 külföldi desztináció irányába szerveztek chartereket, kb. 50%-os utasszám-növekedéssel, élén: Görögország (kb. 30 ezer turista), Törökország (kb. 25 ezer turista), Spanyolország (kb. 12 ezer turista), ezeken kívül Tunézia, Egyiptom, Málta, Ciprus. A tapasztalatok szerint egyre több romániai turista keresi a három-négy csillagos all inclusive ajánlatokat. 2006 végén az utazási irodák és a fapados légitársaságok arra számítanak, hogy a nagy árengedmények most is kedveznek a téli bevásárlóturizmus erősödésének (kedvelt desztinációk: Budapest, Bécs, Prága, Róma, Milánó, Dubai). Az utazási irodák 2007-ben a román turisták külföldi útjainak 30%-os növekedésére számítanak, valamint a repjegy-értékesítések 20%-os bővülésére. Románia 2007. január 1-én csatlakozott EU-hoz, egymegállásos határellenőrzés,
125
bővülő munkavállalási lehetőségek javították a román piaci feltételeket. Veszélyt jelenthet a fapados járatok jegyárainak folyamatos csökkenése főként távolabbi desztinációk viszonylatában, a spanyol vagy brit repjegyek ára várhatóan vetekedni fog a buszjegyárakkal, és ez az átutazó forgalom csökkenését eredményezheti hosszabb távon. Magyarország viszonylatában a román piac jellemzője maradt a folyamatos stabil növekedés. Január-november periódusban a látogatók száma 15,6%-al növekedett, a kereskedelmi szálláshelyek vendégszámának növekedése 18,6%, a vendégéjszakák számának növekedése 6,8%. A klasszikus turizmus mellett erőteljesen jelen lévő tranzit forgalom magyarázza a tartózkodási idő viszonylagos rövidségét (1,8 nap). A román vendégéjszakák száma jelentéktelen mértékben csökkent a Balatonnál (0,8%) illetve Dél-Dunántúlon (14%), erősítenünk kell ÉszakMagyarországon és a Tisza-tónál, ahol érzékeny volt a csökkenés. Bővült a román vendégek jelenléte Észak-Alföldön 27,8%-kal, Dél-Alföldön 15,6%-kal, a Nyugat-Dunántúlon 13,6%-kal, a Budapest-Közép-Dunavidék régióban 12,2%-kal. Az Országos Turisztikai Hivatal (mely a Szállítási, építkezési és turisztikai minisztériumhoz tartozik) sorsa érdekesen alakult 2006-ban. Augusztus elején elfogadták az akkori elnök lemondását, öt hónapig átmeneti vezetői voltak a hivatalnak, új elnökasszony kinevezésére Monica Mihaela Barbuletiu személyében december 29-én került sor. A „vezetőválság” hatására a szakma társadalmi-szakmai vezetést javasolt a Hivatal helyett, de ezt nem fogadták el. A miniszterelnök a saját kancelláriájába próbálta átemelni a Turisztikai Hivatalt, ezt a képviselőház jóváhagyta, az Alkotmánybíróság azonban érvénytelenítette az áthelyezést ellenzéki képviselői csoport kezdeményezésére. (A Hivatal alelnökét 2007. január elején nevezték ki Bogdan Ivan személyében.) 2. Konkurencia-elemzés A legkedveltebb elsődleges desztinációk változatlanul a déli országok: Görögország, Olasz- és Törökország. A nem dél-európai országok közül Magyarország az első, változatlanul Budapest a legvonzóbb, és továbbra is jellemző a kelet-magyarországi fürdőhelyek iránti növekvő érdeklődés. Az egzotikus országok a gazdagabb rétegek számára kedvelt, de a nyugat-európai desztinációk is divatosak. Különös jelenség a bolgár tengerpart egyre erősödő népszerűsége, mely komoly kihívást jelent a román tengerpart üzemeltetőinek. A nyári charterek egyre népszerűbbek, nemcsak Bukarestből, hanem vidéki városokból is indítanak újabb desztinációkat. Sikeres a szilveszteri charterek bevezetése, ezek 2006-ban is jól működtek.
126
3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok A magyar szolgáltatások változatlanul jó hírűek, erősségük az ár-érték arány. Jó visszajelzések érkeznek mind a szállodai, mind pedig az éttermi szolgáltatásokról, az általános környezeti kultúráról. A Budapest-Bukarest összehasonlításból Budapest egyértelműen győztesen kerül ki, nagyon jó vélemény alakult ki a Magyarországon szervezett rendezvényekről, eseményekről. 3.2. Negatívumok Visszatérő panaszok vannak a közúti rendőrség fellépésével, stílusával kapcsolatban. Bár új jelenség, de előre jelezzük, hogy az európai belépés után a román sajtóban sok panasz jelenik meg a vámosok és pénzügyőrök munkájával kapcsolatban. Ebben az ügyben a román hatóságok párbeszédet kezdeményeznek a bukaresti magyar nagykövetséggel. Megítélésünk
szerint
államközi
szinten
javasolni
kellene
egy
felvilágosító
kampány
kezdeményezését a régi európai tagállamok részéről, amely tudatosítaná a román és bolgár utazóközönségben az élelmiszer, dohány és alkohol árukkal kapcsolatos változatlanul létező korlátozásokat és szabályokat. A sajtóban megjelenő hírek nagyban rontják Magyarország imázsát. 4. Együttműködés a tour operátorokkal 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal A piaci szereplők helyzete állandóan változik, általában jellemző a kis irodák megszűnése vagy összeolvadása, összességében egyre kevesebb utazási iroda van jelen a piacon. Megjelentek a nagy nemzetközi cégek, főleg vezérképviseleti rendszerben dolgozik a TUI, a Neckermann és mások. Ugyancsak jellemző, hogy a kis utazási irodák saját árualapot hoznak létre és azt értékesítik is. A képviselet adatbázisában jelenleg 249 utazási iroda szerepel. 4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A magyar termékeket tartalmazó katalógusokat az 1 sz.melléklet tartalmazza.
127
4.3 Együttműködés a stratégiai partnerekkel: A napi munka során a képviselet együttműködése a nemzeti légitársasággal megfelelő, bár az elmúlt év során nem éltek a nemzeti standon való megjelenési lehetőséggel. A Wizz Air romániai megjelenése után igénybe vette a képviselet szakmai együttműködését study tour szervezéséhez. A magyar állami külképviseletekkel az együttműködés kiváló. Turisztikai szervezetekkel az iroda együttműködése alkalomszerű. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése 2006-ban az általános tendenciától némileg különbözőképpen a román forgalom stabilan emelkedett, a beutazók száma jóval 6 millió fölé emelkedett. A gazdasági nehézségek ellenére az utasok száma főleg a budapesti és a kelet-magyarországi régióban növekedett. A kereskedelmi szálláshelyet igénybe vevők száma 136.100 fő, ez 22,9 %-os növekedést jelent. A vendégéjszakák száma meghaladja a tervezett 234 ezer főt, 19,3%-kal, így december végére 240.800 –fős eredményről beszélhetünk. Ennek megfelelően kitűzött célunk teljesült. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Az év folyamán a képviselet öt kiállításon vett részt, a kiállítási részvétel az anyagi lehetőségek változásai miatt csökkent. Októberben Hajdúszoboszlón került sor a román-magyar turisztikai vegyesbizottság ülésére. 5.3. Hirdetések értékelése A képviselet alacsony költségvetése miatt a hirdetés mint marketing-eszköz nem szerepelt. 5.4. PR és Sajtó munka értékelése A képviselet négy központi szervezésű tanulmányútra 12 újságírót küldött, melynek nyomán 13 cikk jelent meg. A a jó sajtókapcsolatoknak köszönhetően 41-re emelkedett a PR cikkek száma.
128
5.5. Információs tevékenység értékelése Vásárokon és kiállításokon, illetve a képviseleten jelentkező utazási irodák számára biztosított prospektusok száma csökkenő tendenciát mutat, az év folyamán 35 ezer prospektust osztottunk illetve küldtünk szét. A román nyelvű prospektusok száma csökkent, továbbra is szükség lenne a Step by step román nyelvű megjelentetésére, kiegészítve friss, életszerű általános információkkal. 5.6. Honlap Felmérések szerint Romániában 1,2 millió háztartásban van széles sávú internet-hozzáférés, ez mintegy 3,1 millió internethasználót jelent (a lakosság 15%-a). Januárban a képviselet honlapjára látogatók száma 1800 volt, decemberre ez a szám 4000 fölé emelkedett, éves szinten megduplázódott a látogatók száma (28.147). Az év folyamán nem változott az oldal felépítése. 6. Egyéb A képviselet teljesítette gazdálkodási tervét, bár szolgáltatások árának folyamatos emelkedése miatt a közüzemi költségek esetében enyhe túllépés valósult meg. A működési engedély megszerzésével a képviselet átalakult non-profit cégképviseletté. 7. Melléklet Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? Városlátogatás: Tiriac Travel, Icar Tours, CaravanNTravel, Solturism, Europa Travel, Visit Romania, Romadria, Cora Travel, Kara Travel, Christian Tour, Dagecom, Orizont, Calibra, J’Info, Nova, Omnia, Magellan, Romantic Travel, Paralela 45, VIP Travel Service, Veronica Travel, Atlantic Tour, Euroturism, GalaxSea Travel, D&T Travel Service, Fides Travel, Bucur Travel&Tourism, Corali, Credo Turism, Eximtur, Instant Travel&Tours, International Tourism&Trade, Inter Tours, Iuve Travel. Magest Travel, Olimp Tourism&Travel, Simpaturism, Travel House, Treff, 4U Travel Company, Unita Travel. Kultúra: Tiriac Travel, CaravaN Travel, Romadria, Cora Travel, Atlantic Tour, Bucur Travel&Tourism, Corali, Credo Turism, Eximtur, Euroturism, Instant Travel&Tours, International Tourism&Trade, Inter Tours, Iuve Travel, Magest Travel, Olimp Tourism&Travel, Simpaturism, Tag-Travel Around the World, Travel House International, Treff.
129
Bor és Gasztronómia: Tiriac Travel, Cora Travel, Grafos, 4U travel Company. Kulturális rendezvények: CaravaN Travel, Simpaturism, Cora Travel, Atlantic Tour, Bilco Travel Agency, Birta Group, Bon Voyage Tour&Travel, Calibra, Eurotravel, Treff, Bucur Travel&Tourism, Corali, Credo Turism, Eximtur, Euroturism, Instant Travel&Tours, International Tourism&Trade, Inter Tours, Iuve Travel, Magest Travel, Olimp Tourism&Travel, Simpaturism, Travel House International. Bevásárló turizmus: Calibra, Cora Travel, Iuve Travel, Bilco Travel Agency, Birta Group, Bon Voyage Tour&Travel, Eurotravel, Eximtur, Treff. Egézségturizmus: Calibra, Iuve Travel, Veronica Travel, International Tourism&Trade, Passpartout Travel Agency, Unita Travel. Ifjúsági turizmus: Calibra, Jeka Turism, Eurotravel, Cora Travel. Megjegyzés: a romániai irodák nagyrészt a budapesti Imola Tours és Timár Tourist touroperátorok programját árulják. A multinacionális cégek közül vezérképviseletek által értékesít a TUI és a Neckermann.
130
Spanyolország 1. A gazdaság jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatás, különös tekintettel a Magyaroszágra irányuló forgalomra A legfrissebb statisztikai adatok arról tanúskodnak, hogy a spanyolok utazásai 2006 során 2%-kal estek vissza. Bár a spanyol gazdaság növekedése az EU-n belül kiemelkedik, az utazási hajlandóság szempontjából ez a gazdasági mutató nem tükrözi híven a realitásokat. Szakmai elemzők a spanyol utazási hajlandóság vizsgálatakor kiemelik, hogy ezt nagyon jelentős mértékben befolyásolja a spanyol családok eladósodottságának alakulása. 2006. során az egy főre jutó adósság mértéke az előző évhez képest 25%-kal növekedett. Közismert, hogy a spanyolok turisztikai célú utazásain belül a külföldi célpontok választása nem éri el a 10%-ot. A külföldi desztinációk utáni érdeklődés ugyanakkor évente folyamatosan bővül. A külföldi úticélok között Európa 75%-kal a leglátogatottabb terület. Ezen belül Franciaország (19,3%), Portugália (12,6%), Olaszország (8,5%), Egyesült Királyság (7,7%) és Németország (4,7%) a legnépszerűbbek. Ezek a országok fogadják az európai célpontokat felkereső spanyolok közel 80%-át.A spanyolok külföldi utazásainak közel fele a június-szeptember időszakra esik, valamint előszeretettel utaznak a húsvéti ünnepek és az ünnepnapokkal összevont hétvégéken, az un. „puente”-k alkalmából. Január és február ugyanakkor a legkevésbé preferált hónapok. Bár az olcsó légi járatok kínálta akciók miatt ezen időszakban is élénkülni látszik az utazási kedv. Spanyolország 17 autonóm tartományát vizsgálva megállapítható, hogy abszolút számokban mérve leginkább a katalánok (a külföldi utazások 27,1%-a), a madridiak (a külföldi utazások 21,4%-a) a valenciaiak (a külföldi utazások 9,6 %-a), az andalúzok (a külföldi utazások 8,5 %-a) utaznak külföldre. A közép-európai régió (Németország, Ausztria, Csehország, Szlovákia, Lengyelország, Magyarország) országai továbbra is népszerűek. A külföldi utazások száma 2006ban várhatóan meghaladta a 4 milliót. A kiutazó turizmus esetében megfigyelhető súlyponteltolódás a fapados légitársaságok térnyerésével 2006-ban még hangsúlyosabb lett. Számos,
kedvező
beutazási
mutatóval
rendelkező
ország
idegenforgalmi képviseletét
megkérdezve megállapítható, hogy a forgalom bővülésének elsődleges mozgatórugója 2006-ban a fapados légitársaságok térnyerése volt. Azon desztinációk tudtak jelentős forgalombővülést elérni, amelyeket ezek a légitársaságok bevontak úti céljaik közé. 2. Konkurencia-elemzés
131
A spanyol beutazó forgalom szempontjából hagyományosan a legjelentősebb konkurens Ausztria és Csehország voltak. Ezekhez az országokhoz zárkózott fel Lengyelország és az utóbbi időben a baltikum országai, valamint Szlovénia és Horvátország. Ennek elsődleges oka, hogy ezen desztinációkba tudnak a touroperátorok a Bécs-Prága-Budapest mintára körutazásokat felfűzni. Szlovénia és Horvátország esetében a tengeri kikötői adottság a meghatározó, hiszen ezekben az osrzágokban kiköthetnek a Földközi tengeren működő nyaralóhajók. A legjelentősebb konkurensünknek számító Bécs és Prága mellé felzárkózott Lengyelország (Varsó, Krakkó) is. Ezek a desztinációk egész évben, minden nap Spanyolország legalább két városából (Madrid és Barcelona) közvetlenül is elérhetők, ami Budapestet a negyedik helyre rangsorolja. Bécs a Habsburg-magyar birodalom fővárosaként a nosztalgiázó spanyolok szemében továbbra is birodalmi fővárosként él. Hátránya a másik két fővárossal szemben a drágasága. Prága elérhetősége olyan mértékben javult, hogy mára felveszi a versenyt a német desztinációkkal. Naponta 5-7 menetrend szerinti és 1 „fapados” (SMART WINGS) légitársaság gépével lehet elutazni. Ezeket hétvégi charterjáratok egészítik ki. Prága mellett szól az is, hogy a főváros a turisták igényei és elvárásai szerint fejlődik. Jól helyreállított történelmi épületek, az idegenforgalmi látványosságok gyalogosan is könnyen megközelíthetők, könnyű az eligazodás, kiválóan alkalmas a sétáló városnézésre, jó színvonalú idegenforgalmi szolgáltatói infrastruktúra alakult ki. Ugyanakkor a cseh embert ridegnek és barátságtalannak tartják. További hátránya Csehországnak, hogy gasztronómiai kínálata és annak minősége nem éri el a magyarországit. Lengyelország méretének és az idegenforgalmi bipolaritásnak (Varsó-Krakkó) köszönhetően az egy spanyol turistára eső átlagos tartókodási idő meghaladja az 5 napot. Tovább erősíti Lengyelország térségbeli pozícióját az a „hub” szerep, amit a balti országok elérésében játszik. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok Pozitívumként értékelhető, hogy számos új magyar szolgáltató ismeri fel a spanyol piacban rejlő lehetőségeket. A képviselet igyekszik szakmai kapcsolatépítő tevékenységüket segíteni, hogy ezáltal is segítse a piac többszereplőssé válását. 3.2. Negatívumok A magyar szolgáltatókkal továbbra is nehézkes az együttműködés, amelynek alapvető oka, hogy a
132
piaci távolság, valamint a magyar piaci szereplők csekély tőkeereje miatt nehéz megnyerni hazai szolgáltatókat közös akció lebonyolítására. 2006. év során visszatérő probléma volt a Budapestre látogató spanyol vendégek körében egyes szállodák szolgáltatásának minősége, valamint a spanyol nyelvű információs eszközök hiánya. 4. Együttműködés a touroperátorokkal 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban Magyarország, mint idegenforgalmi célpont valamennyi jelentős spanyol tour operátor kínálatában szerepelt. A Magyarországot programozó spanyol tour operátorok száma megközelíti a 100-at. Számukban 2006 során jelentős változás nem következett be. A Spanyolországban is megfigyelhető tőkekoncentráció miatt bekövetkező tour operátori összeolvadások következtében csökkenő tour operátori számot ellensúlyozta az újonnan megjelenő tour operátorok száma. A jelentés 1.sz mellékletét képező listából megismerhetjük a legjelentősebb, Magyarországot is programozó tour operátori kört. A képviselet idei szakmai munkájában fokozottan fókuszál a spanyol tour operátorokkal folytatott együttműködésre. Az együttműködések továbbgyűrűzéseként a Generaltours tavaszi-nyári katalógusának utazási irodák részére történő bemutatása alkalmával a képviselet kapott felkérést arra, hogy a magyarországi programlehetőségek bemutatását külön prezentációval is színesíthesse 50 utazási irodai szakember számára. 4.2. Mely katalógusokban, milyen magyar termék van jelen? A jelentés 1.sz. mellékletéből kiderül, hogy még mindig Budapest jelenti az elsődleges idegenforgalmi terméket, de örvendetes, hogy egyre több tour operátor iktat be katalógusába magyarországi körutazásokat. 4.3 Együttműködés a stratégiai partnerekkel A képviselet 2006. év során folyamatosan együttműködött székhelyén található magyar nagykövetséggel. Az együttműködés zökkenőmentes volt és a kölcsönös segítségnyújtáson alapult. Számos rendezvényen tudott csatlakozni a nagykövetség rendezvényeihez. A nagykövetség mellett kiemelten gördülékeny és együttműködő kapcsolatot sikerült folytatni a Spanyolország területén található 5 fős tiszteletbeli konzuli karral, akik hathatós segítséget
133
nyújtottak szakmai céljaink elérésében. A 2006. év során megjelent új légitársaságok mindegyikével jó együttműködést sikerült kialakítani. Kiemelkedő volt a SkyEurope légitársasággal kialakított kapcsolat, aminek köszönhetően Barcelonából számos újságírói és szakmai study tour szerveződött. A SmartWings légitársasággal közös járatnyitó akciót tervez a képviselet, ami 2007. tavaszára halasztódik. A kétoldalú idegenforgalmi kapcsolatokban a MALÉV tölti be a legfontosabb szerepet. Több újságíró study tour a MALÉV helyi irodájával együttműködésben bonyolódott le. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése A spanyol beutazók száma 2006. év során meghaladta a 2005. évi szintet. A beutazó forgalom növekedése 1-2% lehet. A vendégéjszakák számának alakulása a 2005. évi szinten maradt. A forgalmi adatokat tartalmazó statisztikák a 2.sz. mellékletben olvashatók. A 2006-ban várható több mint 340.000 spanyol vendégéjszakáról még kedvezőbb kép alkotható, figyelembe véve azt a 2006 során nyilvánosságra hozott spanyol adatot, amely szerint a spanyol utazókat utazási döntéseik meghozatalakor maximálisan befolyásolja az ár, viszont az adott desztinációkban a költekezési hajlandóságuk messze meghaladja a német turistákét. Amíg például egy német turista 1 Eurót költ el, ugyanezen idő alatt egy spanyol turista 2,50 Eurós költést produkál. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése 2006. év során a kiállítási és rendezvényeken való megjelenéseink száma 15 volt. A szám az előző évekhez képest jelentősen ugyan nem változott, ugyanakkor a rendezvények/kiállítások típusaiban jelentős átrendeződés figyelhető meg. Amíg korábban elsősorban a kiállítási részvételre fektettük a hangsúlyt, addig 2006-ban a kiállítások száma visszaszorult az egyéb rendezvényekéhez képest. A korábbi években vásári megjelenéseink száma meghaladta a tizet, 2006-ban mindössze 7 volt. Ugyanakkor a workshopok és prezentációk száma jelentősen megnövekedett. 2006-ban 8 ilyen rendezvénynek volt részese a madridi képviselet. 5.3. Hirdetések értékelése
134
A képviselet 2006. évi hirdetéseiben jelentős változások figyelhetők meg. Nagy példányszámú lapokban történő hirdetések elhelyezése helyett a képviselet igyekezett olyan újságíró utakat szervezni, melyek garantálták a Magyarországot népszerűsítő újságcikkek megjelentetését. 2006. év során 2 spanyol tour operátori katalógusban és egy fedélzeti magazinban (Air Europa) helyezett el fizetett hirdetést az iroda. 5.4. A PR és sajtómunka értékelése A képviselet PR és sajtómunkájának két alappillére van. Egyrészt havi rendszerességgel bocsát ki elektronikus formátumban hírlevelet az aktuális szakmai újdonságokról és a kulturális kínálatról. A Hírleveleket csaknem 8.000 címre juttatjuk el. Másik és legfontosabb eszköz a sajtó részére szervezett study tourok. 2006. év során a képviselet 17 újságíró study touron vett részt, melyek alkalmával összességében több mint 30 újságíró látogatott Magyarországra. 5.5. Információs tevékenység értékelése A 2006. év rekordot eredményezett a képviselethez információért fordulók számát tekintve. Az érdeklődések száma soha nem tapasztalt mértéket ért el. 2006-ban volt olyan hónap, amikor csaknem 400 egyéni érdeklődő (telefon, e-mail, fax, levél) kért a képviselettől információt. Általános tapasztalatként megállapítható, hogy a Képviseletre befutó megkeresések közül gyakorlatilag megszűnt a levélben történő érdeklődés, a minimálisra csökkent a fax útján információt kérők száma, a 2005. évi rekord egyéni érdeklődőt követően enyhén kevesebb számban jelentkeztek az egyéni érdeklődők. Az elektronikus úton és telefon útján érdeklődők száma növekedett. Közülük is külön ki kell emelni az elektronikus úton érdeklődők számát. 5.6. Honlap A képviselet megnyitása óta üzemeltette és fejlesztette saját erőből saját weboldalát. 2006. novemberétől a képviseleti weboldal tartalomban és megjelenésben teljesen megújult. A képviseleti weboldal látogatottsága az évek során folyamatos fejlődést mutat, ami a jelentés 3. sz. mellékletében nyomon követhető. A képviseleti weboldalt az esetek 75%-ában a felhasználók a Google keresőjének segítségével találták meg, 12%-uk közvetlenül érkezik a weboldalra és jelentős még a Madridi Nagykövetség weboldalán keresztül érkezők száma is. A képviseleti weboldalt 18%-ban visszatérő látogatók keresik fel.
135
6. Melléklet A jelentősebb, Magyarországot programozó spanyol touroperátorok és programjaik Idegenforgalmi termék Körutazás Körutazás Közép-EUMo-on ban AMBASSADOR TOURS www.ambassadortours.es X X AVE MUNDI, S.L. www.avemundi.es X X X AVIOTEL www.aviotel.com X X BARCELO VIAJES www.barceloviajes.com X X CATAI TOURS www.catai.es X X X www.5estrellasclub.com X X X CLUB 5 ESTRELLAS CMC-Central Mayorista de Cajas www.cmc-viajes.com X X X CONDOR VACACIONES www.condorvacaciones.es X X X EUROVOLTA www.eurovolta.com X X www.generaltours.es X X GENERAL TOURS HALCON VIAJES www.halconviajes.com X X IBEROJET www.iberojet.es X X X INTERHOME www.interhome.es Házbérlések JULIA TOURS www.juliatours.es X X MAPA TOURS/TIERRA JOVEN www.mapatours.com X X MUNDICOLOR-VIAJES MARSANS www.mundicolor.es X X NEXTEL www.balnearios.ws X gyógyfürdők X OVER TURISME Y VACANCES www.over.es X X PANAVISION TOURS www.panavision.es X X X PEGASUS INCOMING www.pegasus.at X X POLITOURS www.politours.es X X X PRIMERA LINEA www.primera-linea.com X X RACC VIAJES www.racc.es X X RB TRAVEL www.rbtravel.com X X RESTEL www.restelhotels.com X X SATURN Intrenacional X X X SENDAS DE EUROPA www.sendaseuropa.com X X X www.soltour.es X SOLTOUR SPECIAL TOURS www.specialtours.com X X TIEMPO LIBRE, S.A. www.mundicolor.es X X X TRANSRUTAS www.transrutas.com X X X TRAPSATUR www.trapsatur.com X X X TRAVEL PLAN www.travelplan.es X X TRAVELIDER www.travelider.com X X www.viajescontinental.es X X X VIAJES CONTINENTAL VIAJES EL CORTE INGLES www.viajes.elcorteingles.es X X VIAJES IBERIA www.viajesiberia.com X X Házbérlése VILLAS & VACACIONES www.villasyvacaiones.com X k X Nombre
Weboldal
Budapest
136
VISTA TRAVEL VIVA TOURS ZUBIATUR
www.vistatravel.es www.vivatours.es www.viajeszubiatur.es
X X X
X X X
2.sz. Melléklet A Magyarországra látogató spanyol turisták számának alalkulása Februá Márci Április Május Június Január us r 2000 n.a. 1.800 3.000 8.300 6.000 8.000 2001 n.a. 2.400 4.200 7.600 6.200 7.400 2002 1.200 2.700 7.900 6.600 6.800 9.000 2003 2.000 2.500 5.000 8.900 4.800 6.700 2004 1.600 3.700 5.800 9.900 7.900 10.300 2005 1.900 3.400 8.700 7.400 8.300 10.300 2006 2.400 3.900 6.600 11.700 8.800 11.000 * - A madridi képviselet becslése
15.000 16.400 16.000 15.000 19.800 22.500 20.500
Augus Szept. zt. 21.200 11.500 23.900 13.000 20.100 8.000 22.800 13.000 28.000 16.000 30.000 17.000 26.600 18.200
Októb Nov. er 7.200 2.800 6.500 2.900 5.800 3.300 7.500 3.100 10.000 3.700 12.200 4.700 12.200 5.800
A Magyarországra látogató spanyol turisták által kereskedelmi szálláshelyen eltöltött vendégéjszakák számának alakulása Febru Márci Január Április Május Június Július ár us 2000 n.a. 4.700 7.600 22.400 14.200 20.200 38.800 2001 n.a. 5.800 11.200 21.300 14.600 18.700 42.400 2002 3.100 7.500 22.000 18.400 17.600 24.300 42.500 2003 6.300 6.900 13.600 23.300 13.700 18.000 38.000 2004 4.600 9.600 16.000 27.000 19.800 25.800 53.500 2005 5.400 8.400 23.400 19.200 23.400 25.900 57.900
Augus Szept. zt. 54.900 29.800 59.800 34.500 52.400 20.300 59.800 35.800 72.300 40.000 79.500 42.000
Októb Nov. er 18.800 7.800 16.700 9.200 14.700 9.200 19.400 8.400 27.600 10.200 30.700 14.700
Július
Dec. 2.000 2.100 2.500 2.300 4.100 4.400 5.200*
Dec.
Összesen : 86.800 93.000 89.700 93.600 120.000 131.000 132.900*
Összesen : 224.900 240.000 239.000 249.000 319.000 344.000
5.700 6.200 7.000 6.200 12.400 13.900 15.600 341.500* 2006 6.900 9.500 17.500 30.200 20.700 28.000 52.600 69.800 45.600 30.500 14.600 * * - Madridi Képviselet becslése
137
3.sz. Melléklet A madridi képviselet weboldalának látogatottsága 2002
2003
2004
December 1.137 3.129 4.020 November 1.306 3.814 4.765 Október 1.199 3.798 5.005 Szeptember 697 3.720 5.210 Augusztus 1.030 3.648 5.982 Július 1.149 3.981 6.372 Június 27 3.302 6.521 Május n.a. 3.403 7.301 Április n.a. 3.100 6.573 Március n.a. 3.004 7.375 Február n.a. 3.058 4.812 Január n.a. 1.534 4.085 Összesen: 29.436 39.491 68.021 Átlag/hónap 545 3.290 5.668 n.a. = nincs rendelkezésre álló adat
2005
2006
9.120 10.960 11.002 10.869 10.736 10.677 8.251 7.663 7.663 6.737 5.933 5.117 104.728 8.727
4.467 1.478 11.691 14.061 15.593 16.146 14.369 13.556 13.460 14.373 10.860 10.157 142.217 11.684
Az oldalletöltések számának alakulása 2002
2003
December 4.169 14.182 November 5.945 17.425 Október 4.705 17.963 Szeptember 3.042 21.437 Augusztus 5.690 20.326 Július 5.823 23.464 Június 62 16.224 Május n.a. 14.787 Április n.a. 15.083 Március n.a. 12.797 Február n.a. 11.879 Január n.a. 6.832 Összesen: 29.436 192.399 Átlag 2.453 16.033 n.a. = nincs rendelkezésre álló adat
2004
2005
2006
21.605 28.763 28.694 31.253 44.365 48.313 43.773 48.118 36.958 36.637 27.487 21.810 417.776 34.814
38.068 52.196 52.996 60.002 72.395 79.377 57.918 45.862 48.862 39.607 35.511 30.324 613.118 51.093
21.263 6.063 43.350 72.932 97.033 103.473 83.990 75.992 70.967 76.034 56.294 49.320 758.717 63.059
138
Szlovákia 1. Szlovákia gazdasági jellemzői, különös tekintettel az idegenforgalomra kifejtett hatásokra 2003 végére Szlovákia gazdasági növekedés pályájára állt. A növekedést azonban számottevő munkanélküliség, a társadalmi egyenlőtlenségek növekedése kísérte. 2004-ben a szlovák kormány nagyszabású, az adórendszert, a munkaerőpiacot, közszolgáltatásokat és szociális ellátást érintő reformcsomagot vezetett be. Az új intézkedések újabb gazdasági fellendülést hoztak Szlovákiában. A munkaerő-piaci reformok hatására némileg visszaesett a munkanélküliségi ráta, de értéke regionális összehasonlításban továbbra is magas, 11% körüli maradt. Összességében a magánfogyasztás nő, az életszínvonal emelkedik. 2006. júniusában parlamenti választásokat tartottak, melynek során kormányváltásra került sor. A kormány bevezetett néhány szociális kérdést érintő intézkedést, de egyelőre alapjaiban nem tért el az előző kormány által kialakított gazdasági útvonaltól. A turisztikai piac szempontjából meghatározó a külföldre irányuló turizmus várható alakulásának felmérése. Ennek fő mutatószámai a magán- és közszféra vásárlóerejének, valamint a fizetési mérleg turizmus sorában regisztrált kiadások alakulása. A nominál- és reálbérek 2004-től beindult emelkedése, ami várhatóan tovább folytatódik, jelentős vásárlóerőbővülést indukált. %
2003 2004 2005 2006 2007
Nominálbér növekedése 6,3
10,2
9,2
7,7
7,1
Reálbér növekedése
2,5
6,3
2,7
3,9
-2,0
2002-től növekedésnek indult a turizmushoz kapcsolódó költés és 2006-ben minden idők legmagasabb értékét mutatta. A legfrissebb adatok szerint 2006. I. – XI.-hónapjaiban a szlovákok devizakiadásai elérték a 773,7 mil. EUR, ami az előző évhez képest 24,3% növekedést mutat. Nyilvánvaló, hogy ebben az országban is egyre inkább van egy réteg, amely külföldi utazásra is akar és képes költeni. A Magyarországra induló szlovák vendégek legnagyobb hányada egyénileg utazik. Utazási irodák szolgáltatásait elsősorban csoportok, ill. cégek veszik igénybe konferenciaszervezés és incentív utak tekintetében. Közkedveltek ezen kivül a gyógyfürdők, a városlátogatások és az ún. tematikus kirándulások egy-egy fesztivál vagy rendezvény alkalmával. A Magyarország iránti érdeklődés fokozatosan nő mind a nagyközönség, mind pedig a szakma részéről, mint turisztikai desztináció pedig szintén fontos célpont Szlovákia számára.
139
2. Konkurenciaelemzés A legközkedveltebb desztinációk közé 2006-ban Görögország, Horvátország, Tunézia, Egyiptom és Bulgária mellett Csehország tartozott. Az utazóközönség a last minute utak mellett egyre kedvezőbbnek ítéli az ún. First Minute lehetőséget, és még mindig erősen árérzékeny. A szlovákiai turisták általában ún. második kirándulásukat töltik Magyarországon. Tehát nyári, fő kirándulásukat általában a tenger mellett töltik, míg hosszú hétvégére, wellness hétvégere, városlátogatásra szívesen indulnak a szomszédos országba. Az ún. fapados járatok (Sky Europe, Easy Jet, Ryanair) megjelenésével pedig ugrásszerűen megnőtt a légiforgalom részesedése a piacon. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok, fő termékek, motivációk 3.1. Pozitívumok: A magyar szolgáltatások értékelése általában pozitív, különös kedveltségnek örvend a gyógyturizmus, városlátogatások, kulturális rendezvények, a magyar gasztronómia és borok. 3.2. Negatívumok: A 2 ország közelségének, történelmi összefonódásainak ellenére azonban kevéssé ismert a jelentősen megváltozott magyar turisztikai kínálat, sok esetben szolgál meglepetésként még a szakma képviselőinek számára is. Hátrányként élik meg a nyelvi problémákat, ezért azonnali sikerként könyvelhető el a szlovák vagy cseh nyelvű információs anyagok kiadása. 4. Együttműködések 4.1. Együttműködés a tour operátorokkal Kapcsolatunk az utazási irodákkal aktív, rendszeresen fordulnak hozzánk információkért. Honlapunkon ingyenes megjelenési lehetőséget biztosítunk az irodáknak, bemutatva kínálatukat. Ezt elsősorban azok a kis irodák értékelik, akik nem rendelkeznek saját, önálló honlappal.
140
Külön Magyarország prospektussal csak kevesen rendelkeznek, leggyakrabban az iroda katalógusának egy részében szerepel magyarországi kínálat. Legelterjedtebb azonban a szórólapszerű információs anyag Magyarországról. Kínálataik közt szerepelnek magyarországi csoportos körutak, városlátogatások, gyógyfürdők kínálata és természetesen fő termékként budapesti utazások, akár csak 1 napi időtartamra is. Kiemelt jelentőséggel bírnak a céges utaztatások, konferenciaturizmus, incentív utak, amelyet az utazási irodák jelentős hányada kínál a kliens egyedi igényeihez igazodva. 4.2. Katalógusokban szereplő termékek Melléklet 4.3. Együttműködés a stratégiai partnerekkel Légitársaságok: Légitársaságokkal való együttműködésre nyitottak vagyunk, amennyiben Szlovákia bármely városából járat indul majd Magyarország reptereire. Együttműködés egyéb szervezetekkel, magyar külképviseletekkel: Információcsere és rendezvényeken való részvétel tekintetében együttműködünk a Szlovákiai utazásszervezők és utazásközvetítők szövetségével, az Ústav turizmus idegenforgalmi szervezettel, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának Idegenforgalmi Szekciójával. Magyar külképviseletekkel való együttműködésünket közös megjelenések, akciók szervezése is bizonyítja. 5. A képviselet marketingtervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, statisztikai eredmények értékelése Mutató és időszak
2006. január – november Változás 2005/2006 azonos
Szlovák látogatók száma Szlovák
turisták
(ezerben)
időszakához képest (%)
7 393,4
+ 9,9
száma 43,8
+ 8,6
kereskedelmi szálláshelyeken Vendégéjszakák száma
96,6
+ 2,0
141
Forrás KSH és Magyar Turizmus Rt. A statisztikai adatokból kiderül, hogy az előző év azonos időszakához képest jelentősen nőtt a határátlépések száma Magyarország felé, és majdnem 10%-kal növekedett a szlovák turisták száma kereskedelmi szálláshelyeken.
Év 2001
Látogatók 3 889
% -0,8
Turisták a kereskedelmi szálláshelyeken 34
% 0,3
Vendégéjszakák a kereskedelmi szálláshelyeken 105
% 7,8
2002
4 050,5
4,1
33,1
-3,3
86,5
-17
2003
4 424,6
9,2
34,5
2
84,6
-4,7
2004
5 548,4
17,9
35,2
0,5
83,2
-3,4
2005
7 322,4
32
41,5
13,6
97,2
12,5
7393,4
9,9
43,8
8,6
96,6
2
2006 (IXI.hó)
120 100
Ezer
80
Turisták a kereskedelmi szálláshelyeken Vendégéjszakák a kereskedelmi szálláshelyeken
60 40 20 0 2001
2002
2003
2004
2005
2006 (IXI.hó)
Összehasonlításképp a szlovákiai turisták számának alakulása 2001 – 2006 időszakban. Az előző évek stagnáló időszakához, ill. csökkenő vendégéjszakák számához képest a 2005-ös és 2006-os évek tiszteletreméltó eredményeket, növekedést hoztak.
142
5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A legnagyobb szlovákiai idegenforgalmi kiállításon, a pozsonyi Slovakiatour szakmai- és közönségvásáron képviseltük Magyarországot önálló magyar standdal. 2006-ban 52 000 látogató kereste fel a kiállítást, a magyar stand jó elhelyezkedésének köszönhetően nagy látogatottságnak örvendett. A kiállítás teljes időtartama alatt a média is folyamatos érdeklődéssel figyelte az eseményeket. A képviselet magyar kultúra és gasztronómiai hetet tartott Besztercebányán, együttműködésben a Magyar Kulturális Intézettel. A hét során számos kiállításra, irodalmi estre, zenei és táncelőadásra került sor a városban, míg a Boca panzióban magyarországi szakács vezetésével készültek a magyar gasztronómia specialitásai. Ugyanitt két alkalommal került sor borkóstolóra, az esemény teljes időtartama alatt pedig információs pontot működtetett a képviselet. 5.3. Hirdetések értékelése Szlovákia legolvasottabb hetilapjában fizetett hirdetésként 3 alkalommal jelentek meg PR cikkek. A cikkek témáját egy-egy adott szolgáltatásnak, turisztikai lehetőségnek rendeltük alá, amelyekhez nyereményakció kapcsolódott – minden alkalommal egy-egy magyarországi üdülést sorsoltunk ki. Hirdetéseket helyeztünk el a legnagyobb szlovák turisztikai havi lapban is. Jó kapcsolatainknak köszönhetően a 1/2 oldalas hirdetéshez minden alkalommal 1,5 oldalas ingyenes PR cikk kapcsolódott. Egy-egy kiemelt rendezvényünk látogatottságát erősítendő, felhívásokat tettünk közzé a regionális médiában pl. a kassai OPTIMA bevásárlóközpontban való bemutatkozást, besztercebányai Magyar kulturális és gasztronómiai hetet megelőzően is. A hirdetés eszköze a képviseleti honlap is, amelyen PR cikkek mellett konkrét ajánlatok is fellelhetőek. Külön menüpont foglalkozik magyarországi szállásadók ajánlataival, a szlovák utazási irodák ajánlataival. Természetesen helyet kapnak az aktualitások is. 5.4. PR és sajtómunka értékelése Kiemelt figyelmet szenteltünk 2006-ban a televízós társaságokkal való együttműködésnek. Ez évben tanulmányutak keretében 3 szlovákiai stáb forgatott Magyarországon: a Markíza kereskedelmi csatorna, STV közszolgálati televízió és TVA kábelcsatorna. Mindhárom stáb által
143
felvett anyagok több alkalommal is adásba kerültek még 2006-ban, többmillió Forint médiaértéket generálva. Az újságírókkal, médiával való együttműködés egyébként is rendkívül aktív. Rendezvényeinken rendszeresen vesznek részt a média képviselői, ill. maguk is fordulnak a képviselethez ötletekkel, témákkal. Szép számmal jelentek meg cikkeik, amelyeket nem fizetett hirdetésként hoztak le az újságok. Köszönhető mindez a kitűnő személyes kapcsolatainknak is. Mivel a szlovákok elsősorban egyénileg utaznak, kiemelt figyelmet szenteltünk a médiában való rendszeres megjelenésnek, a nagyközönség informálásának. Ennek egyik legjobb eszköze a study tourok szervezése volt. Összesen 6 szlovák újságírói-study túrát szerveztünk, de 1-1 szlovák újságíró minden lehetséges központi szervezésű studyn is részt vett. 5.5. Információs tevékenység értékelése Információs tevékenységünket gyakorlatilag 3 irányba fejtettük ki: nagyközönség, szlovák utazási szakma, magyar szakma. Nem szerénytelenség talán azt állitani, hogy információs tevékenységük kiváló. Az információs tevékenység alapja a modern technológiákra épitett internet, email. Az információs rendszerüket a www.hungarytourism.sk honlap szolgálja ki. Fontos, hogy teljesítse az elvárásokat és követelményeket, ezért az oldal aktualizálására fordított idő jelentős. A fellelhető információk egyaránt alkalmasak a szakmai felhasználók és az egyéni érdeklődők részére. Különösen nagy értéket képvisel, hogy erről az oldalról közvetlenül további oldalak százai érhetők el. Szakmai látogatóknak magyar ill. szlovák nyelven is szolgálnak aktuális információkkal. Információs tevékenységünkhöz szorosan kapcsolódnak az ún. DM akciók is. Hírlevelünkben rendszeresen tájékoztattuk a partner utazási irodákat a legújabb eseményekről, szakmai aktualitásokról. 6. Egyéb Várhatóan a szlovákiai igényeket kielégítendő, fokozatosan növekedik majd az érdeklődés Magyarország iránt. Tekintettel arra, hogy Magyarországnak több mint 600 km-es közös határa van Szlovákiával, az országban kb. 500 ezer magyar nemzetiségű, s nem csekély számú magyar nyelvet beszélő szlovák állampolgár él, Szlovákia igen fontos küldő ország marad a magyar idegenforgalom számára a jövőben is. Ehhez elengedhetetlen a szlovák nyelven működő átfogó PR és marketingmunka léte. A már elért eredmények és tendenciák figyelembevételével bizton állítható, hogy minden befektetett forint meghozza eredményét.
144
7. Melléklet
Sorszám 1.
2.
Utazási iroda neve Inatour
Pepita tours
Székhely
Termék
Spišská Nová Ves gyógyfürdők - Eger, Nyíregyháza, Tiszaújváros
Komárno
borturizmus - tokaji borvidék gyógyfürdők, wellnes - Harkány, Zalakaros, Hajdúszoboszló, Hévíz csoportos utak - Győr, Balmazújváros, Eger, Makó borturizmus, gasztronómiai fesztivál - Soproni borünnep, Balatonfüredi bornapok, Hajdúszoboszlói bornapok, Villányi bornapok, Békéscsaba kolbászfesztivál Karácsonyi vásár - Budapest
3.
Pressburg
4.
Ferrotour
5.
Satur
Bratislava Kosice, Michalovce Bratislava + 50 kihelyezett iroda az országban
Szilveszter - Esztergom Színházlátogatások - Madách és Operettszínház Budapesten wellness, gyógyfürdők - Sárvár, Mosonmagyaróvár gyógyfürdők, wellnes - Tiszaújváros, Hajdúszoboszló, Budapest, Balaton Wellness - Hévíz, Tapolca Városlátogatás - Budapesti hétvége Körutak - Magyar puszta varázsa, Kis körút Magyarországon - Visegrád, Szentendre, Budapest, Balaton, Veszprém, Székesfehérvár, Komárom
6.
Supravia
Bratislava
Városlátogatás - Budapest Wellnes - Hévíz
7.
Coimex travel
Bratislava, Banská Bystrica
Incentív utak - Dunakanyar, Visegrád Céges és csoportos utak a vendég igényeinek megfelelően Iskolai kirándulások - Budapest, Tropicarium, Vidámpark
8.
Slovtourist
Nové Zámky
Hajdúszoboszló
9.
Paxtour
Bratislava
Wellnes
További utazási irodák nem katalógusban, hanem szórólapokon, individuális esetekben kínálják Magyarországot. Termékeik a www.hungarytourism.sk honlapon megtalálhatóak.
145
Ukrajna 1. Ukrajna gazdaságának jellemzői, a turistaforgalomra gyakorolt hatása, különös tekintettel a Magyarországra irányuló forgalomra 2006 folyamán Ukrajna makrogazdasági mutatói lényegesen javultak: a GDP november végéig elért növekedési üteme (6,7%) mintegy háromszorosa a tavalyi azonos időszak értékének, az ipari termelés 5,6%-kal bővült, számottevően (közel 30%-kal) nőtt a lakossági jövedelmek nagysága. Ukrajna mai realitásait figyelembe véve elmondhatjuk, hogy a gazdagabb rétegek jövedelmei sokkal nagyobb mértékben nőttek az átlagnál, ami a kereskedelmi áruforgalomban és a turizmusban is tükröződött. Az ukrán tour-operátorok megítélése szerint a 2006. turisztikai év a szakma egyik legsikeresebb éve volt. A nyári szezon eredményeit értékelve egyes tour-operátorok a forgalom 30-40%-os növekedéséről is beszélnek, a lakosság egyre több pénzt költ az utazásokra. A „Sputnik-Ukraina” tour-operátor adatai szerint, az ügyfelek zöme pár évvel ezelőtt 300-400 dolláros utakat keresett, tavaly pedig az átlagos érték 600-700 dollárra nőtt. A tour-operátorok adatai szerint a nyári szezonban gyakorlatilag nem volt „vesztes” desztináció, a legnépszerűbb tömegturisztikai uticél Törökország, Bulgária, Krím félsziget mellett Horvátország és Montenegró volt. Nőtt az egzotikus túrák iránti kereslet, amely 20-30%-kal haladta meg a kínálatot, annak ellenére, hogy az árak itt is nőttek: pl. 2005-ben egy kéthetes szilveszteri túra Thaiföldre (2 főre) 4000 USD-be került, 2006-ban az ára 5-6 ezer USD-re nőtt. A meleg idő és hó hiánya sem okozott visszaesést a kiutazó turizmusban: a Szilveszter - Karácsony körüli túrákat jóval előbb vették meg a turisták, a lemondások száma jelentéktelen volt. Komoly veszteségeket csak a belföldi turizmusban dolgozók, utazási irodák és kárpáti szolgáltatók szenvedtek. A Magyarországra irányuló ukrán forgalom növekedése 2006-ban folytatódott: a KSH 11-havi adatai szerint az ukrán vendégek száma 23,9%-kal, a vendégéjszakáé 8,7%-kal nőtt. 2. Konkurencia elemzés Magyarország legkomolyabb vetélytársa változatlanul Csehország. Ez a városlátogatáscsomagokra és a gyógyturizmusra egyaránt érvényes. 2005-ben Ukrajnában igazi „cseh-boom” kezdődött, amely tavaly is folytatódott. A helyzetet néhány tour-operátori adattal illusztráljuk. A MO-t programozó legerősebb tour-operátorok - az Akkord (Lviv), az Algol (Lviv), az Alliance (Kijev) és a Nataly Voyage Service – Csehországgal is foglalkoznak. Adataik szerint a buszos 146
túrák aránya tavaly kb. 1:4 Csehország javára, repülőjegy-értékesítésé (esemény-turizmus és a gyógy-programok) átlagban 1:3. Az ukrán turistákat az épen maradt műemlékek vonzzák, a fő célpontjuk Prága, de egy-egy túra programjában több történelmi város, vár, világörökség is szerepel. A városlátogatások szegmensében nagyon nehéz Csehországgal versenyezni, a hangsúlyt a magyar gyógyhelyekre tettük. Lengyelország is jelent konkurenciát a városlátogatások terén, de a programok választéka messze nem éri el a magyarországi kínálatot. Csehország és Lengyelország erőssége ezen kívül a nyelvi közelség. Az ukrán utazási piac fejlődésével egyre népszerűbbek a gyógyvizek, a spa- és a wellness programok. A gyógyhelyeket elsősorban a fizetőképes, pihenni (és szórakozni) vágyó réteg keresi. Ausztria, Izrael, Svájc, Csehország változatlanul erős konkurenciát jelent Magyarországnak. Magyarország erőssége a kiváló minőségű gyógyvizek és a jó ár/érték arány. A MICE turizmus piacán Magyarországnak jó pozíciói vannak. Mivel a helyszint általában a rendezvényre szánt keret határozza meg, az ár/érték szempontjából Magyarország egyedülálló. Pozíciónkat a Kijevi konzulátus jó munkája is erősíti. 3. A magyar szolgáltatások megítélése, javaslatok 3.1. Pozitívumok Az ukrán utazási irodák és turisták általában elégedettek a magyar szolgáltatásokkal. A touroperátorok túlnyomó része még mindig nem közvetlenül a szállodákkal, hanem a magyar touroperátorokkal való együttműködést részesíti előnyben, és általában több évig azonos partnerrel dolgoznak. Az ukrán turisták az ár/érték még mindig kedvező arányát, az infrastruktúrát és a szállodai szolgáltatások színvonalát, a programok változatosságát dicsérik. 3.2. Negatívumok A magyar szolgáltatások még Ukrajnában, a konzulátusokon kezdődnek. A kijevi konzulátus munkája mind tour-operátorokkal, mind a turistákkal korrekt, csúcsidőben (májusi ünnepek táján és nyáron) azonban a kapacitása nem volt elegendő az összes jelentkező zökkenőmentes befogadására. Ezek a problémák jelzik, hogy célszerű volna a kijevi konzulátusok erősítése és még legalább egy konzuli pont létrehozása (Ukrajna keleti régiójában). A kijevi konzulátussal ellentétében, a tour-operátorok az ungvári konzulátus munkáját panaszolják – több cég jelezte,
147
hogy a konzulátus nem tartja be a vízum-kiállítási időt, váratlan követelményeket támaszt a turistákkal szemben. Az ukrán utazási irodák és turisták a határátlépési gondokat, a torlódásokat, lassú útlevélkezelést említik negatívumként. A szolgáltatók hiányos nyelvtudása is gondot jelent, különösen vidéken. Többen mondják, hogy romlik az erkölcs: vendéglátó helyeken, boltokban nem figyelnek oda, rosszul adják a visszajárót. 4. Együttműködések 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2006-ban a Magyarországot programozó tour-operátorok köréből egyik sem esett ki. A csoportos túrákat szervező tour-operatorok száma gyakorlatilag változatlan, a növekedés elsősorban a gyógy-, az esemény- a MICE-turizmussal foglalkozó cégek körében történt. 2006-ban a kijevi konzulátus a Voyage-Kyiv, a Dream Island, a korábban csak Csehországgal foglalkozó MaximaTour céget akkreditálta. A Nataly Voyage Service tour-operátorral közösen szakmai prezentációt (Észak-Magyarország – termékek, lehetőségek) tartottak, a Malév képviselet bevonásával, hasonló rendezvényt szerveztünk Donyeckben. A Nataly Voyage Service és Malév közös óriásplakátjain az irodánk koordinátai is rajta voltak. A Bohemia Service tour-operatorral együtt csinálták a Sziget Fesztivál reklámkampányát: ennek eredményeként csupán a Bohemia Service több mint 500 ukrán rajongót utaztatott a fesztiválra. 4.2. A Magyarországot programozó nagyobb tour-operátorok ajánlatai Az 1.sz Melléklet tartalmazza 4.3 Együttműködés a stratégiai partnerekkel Légitársaságok: A 4.1. pontban felsorolt közös akciókon kívül, a Malév ukrán képviseletével együtt szerveztünk BTS-studyt, amelyhez a Malév ingyen adta a repülőjegyeket és amelyben a „légi” és a MICE-os Magyarországot programozó tour-operatorok vettek részt. Harkov és Dnyipropetrovszk városban működő jegyértékesítő és tour-operátor cégeknek egy-egy alkalommal tartottunk közös
148
prezentációkat, egy hasonló prezentációt, amelyben a magyar szolgáltatók is részt vettek az Ukrajna-2006 vásár keretében rendeztek. A Malév-irodával közösen tartottuk az év értékelő rendezvényt, ami jelentős költségmegtakarítást jelentett. PR-cikkeinkben lehetőség szerint mindkét logót, mindkét iroda koordinátait szerepeltettük. Magyar külképviseletek: A Nagykövetséggel a kapcsolat kiváló. Együtt vettünk részt az Európa Nap rendezvénysorozaton, Kijevben és Harkovban. Az akció a széles közönségnek szól, jelentősége az információ-szolgáltatás szempontjából, különösen a kelet-ukrajnai régióban nagy. Szoros az együttműködés a sajtómunkában: a követségi Bartók-évad rendezvényeire (sajtótájékoztató, hangverseny) például a kapcsolatrendszerükbe tartozó újságírókat is meghívták. Ez a gyakorlat fordítva is érvényesül. A Nagykövetségen a külképviselet munkatársai részvételével tartottak szakmai (évzáró) és sajtórendezvényeket (Sziget), ez emelte az események értékét. 4.3.3. Egyéb szervezetek Az ukrán NTO-val szintén nagyon jó a kapcsolat. Ennek köszönhetően a szeptemberi turisztikai szakmai- és sajtófesztiválon és az Ukrajna-2006 vásáron kedvezményes áron kapott a külképviselet prezentációs lehetőséget. 5. Az iroda marketingtervének teljesítése 5.1. Célok teljesítése, a statisztikai eredmények értékelése 2006-ra a vendégéjszakák számában 3,5%-os növekedésre számítottunk. Prognózisunk elsősorban az Ukrajna belpolitikai helyzete (parlamenti választások) miatt volt ennyire óvatos, mert a tapasztalat szerint a választási évek az idegenforgalom szempontjából soha nem voltak jók. Örvendetes, hogy a KSH adatai szerint az ukrán vendégéjszakák száma 8,7%-kal nőtt. A vendégek száma sokkal nagyobb (mintegy 24%-os) növekedést mutatott, így az átlagos tartózkodási idő csökkent, csupán 2,2 napot tett ki. Mivel az ukrán tour-operátorok ajánlataiban szereplő Magyarországi túrák zöme legalább 3 budapesti éjszakáról szól, ez az eredmény valószínűleg arra utal, hogy jelentősen megnőtt a rövid, 1-2 napos egyéni üzleti utazások aránya – ezt a kijevi konzulátus statisztikája is igazolja. Nyáron a tranzitszállások magas aránya is szerepet
149
játszott: a népszerű adriai desztinációkat, Magyarországon keresztül is el lehet érni, így több nyári csomagban (pl. Horvátországba) 1-2 éjszakás magyarországi szállás is benne volt. 5.2. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése 2006-ban két központi nemzetközi idegenforgalmi kiállításon (UITT’2006, Ukrajna-2006) vett részt a külképviselet. Tavasszal 8, ősszel 12 magyar társkiállító vett részt. A tavaszi vásár bevételeiből gyakorlatilag az őszit sikerült megfinanszírozni. A társkiállítói „törzsgárda” az egyre magasabb részvételi díj ellenére fontosnak és eredményesnek tartja a részvételt az ukrán kiállításokon, a magyar nemzeti stand jelenléte az országkép szempontjából is változatlanul fontos. Az UITT2006 vásár keretében egy MICE workshopot is tartottak, amelyen Magyarország ingyenes prezentációs lehetőséget kapott. 2006. novemberében a Külgazdasági iroda üzletember-találkozókat szervezett meg Harkovban, Kelet-Ukrajnában, az orosz határ közelében fekvő, nagy ipari városban, ahonnan elsősorban a rossz közlekedési viszonyok és információk hiánya miatt egyelőre még kevés turista utazik Magyarországra. A rendezvényen a kijevi iroda is részt vett, tárgyaltunk utazási irodák, vállalatok, szakmai szervezetek képviselőivel. Az ukrán vásárokon, bemutatókon való részvétel változatlanul fontos Kijevben és vidéken egyaránt. A többi rendezvényről az „Együttműködések” és a „Sajtómunka” fejezetben számolunk be. 5.3. Hirdetések értékelése A keret szűkössége miatt 2006.-ban nem hirdettünk. 5.4. PR és Sajtómunka értékelése 2006-ban nem szerveztünk külön tanulmányutat újságíróknak, 4 újságíró a tour-operátori studyk résztvevője volt. Az a tapasztalat, hogy nem csak a szakmai kiadványok képviselői járják szívesen Magyarországot a tour-operatorok csoportjával, hanem a közönséglapok munkatársai is: cikkeit az „eszmecsere” csak gazdagabbá, színesebbé tette. A study-k eredményeként a médiában 5 cikk és egy fotóriport jelent meg. Ezen kívül a központi tanulmányutak keretében 3 ukrán újságírónő látogatott Magyarországra. A BTH meghívására egy színvonalas turisztikai kiadvány munkatársa járt Budapesten, a kapcsolat létesítéséhez, a study megszervezéséhez a kijevi iroda járult hozzá. 150
PR- munkánkban a magyar szállodások és tour-operatorok is segítettek: a Pólus Palace szálloda és a hévízi Hotel Európa Fit többször fogadta az általunk ajánlott médiák újságíróit, ennek eredményeként több szép, nagy hírértékkel bíró cikk és film jelent meg. Hírérték szempontjából a legnagyobb sajtó-sikerünk a Sziget Fesztivált népszerűsítő kampány volt, amelynek eredményeként mintegy 30 ukrán média (újság, TV, rádió, Internet, hírügynökség) vett részt a fesztivál beharangozásában, tudósított a helyszínről, írt a fesztiválról az esemény után. A siker a Nagykövetségnek és a Konzulátusnak is köszönhető: a követségen tartottak sajtótájékoztatót, a Konzulátus pedig „zöld utat” adott a Szigetre induló újságíróknak. 5.5. Információs tevékenység értékelése Az információs szolgáltatás bővült, mivel az orosz honlapon prospektusokat kérő ukrán látogatóknak, a moszkvai képviselet listái alapján mi postáztuk az anyagokat. Sajnálatos módon a 2006-os központi kiadványokban is általában az iroda régi telefonszáma, honlapcíme szerepelt, így a megkeresések száma nem nőtt. A szakmai információkat kétheti vagy havi rendszerességgel közel 200 címre e-mailen terjesztettük. 5.6. Honlap A honlapunkon az általános információ, a fő turisztikai termékekről szóló információ, a Magyarországot programozó nagyobb tour-operátorok listája mellett, hírek, hasznos linkek találhatók. Látogatottsága stagnál: az egyedi látogatók havi átlagos száma 451, az oldalletöltéseké 1316. Ennek objektív oka is van: Ukrajnában a lakosság csupán 13%-a használja az Internetet, de természetesen az új honlap népszerűsítése pénzráfordítást is igényel. 2006-ban a honlapot nem hirdettük, a látogatottságát más módszerekkel (banner-csere, ingyenes keresőrendszerek) próbáltuk javítani. A komolyabb hirdetési kampányt a várható központi átszerkesztésig elhalasztottuk. A honlap leglátogatottabb oldala a címoldal, 2006-ban a honlap eseménynaptárral bővült. A honlap látogatottsága kicsi, ezért a hirdetési lehetőséget térítés nélkül nyújtottuk a magyar szolgáltatóknak. 6. Egyéb A 2006. évi marketingmunkánkért kétszer is kapott a képviselet elismerést mint a legjobb külföldi idegenforgalmi képviselet: az egyiket a Ukrainian Travel Gazette szakmai újság olvasóitól, a
151
másikat a turizmusról író ukrán újságíróktól. Az értékelés szempontja az iroda információs szolgáltatásainak színvonala, együttműködése a sajtóval és a tour-operátorokkal, a turistáknak nyújtott segítsége, az ország turisztikai kínálatának népszerűsítése volt. 7. Melléklet
Melléklet 1. Magyar termékek az ukrán operatorok katalógusaiban
Cég
Város
Programok
Honlap
Akkord Tour
Lviv
Légi: Budapest 4, 5, 8 éj Buszos túrák Lvivból, 4-5 éj Gyerekprogramok
Algol
Lviv
Buszos túrák Lvivból, általában 5 éj
http://www.algol.com .ua/
Alliance
Kijev
Légi: Budapest 4, 5, 8 éj,
www.alltours.kiev.ua
Buszos (hetente): 3 éjszaka Busz-vonat (hetente): 6 éjszaka Gyógyprogramok: Hévíz, Debrecen, Hajdúszoboszló Artex
Kijev
weekend Budapesten (légi, 4 éj, 5 éj), www.artex.com.ua „Szuper
Budapest”
(légi,
7
éj),
gyógyprogramok, Hévízen, „Magyar rapszódia” (vonat-busz 3 éj) MO-Horvátország – MO-n 2 éj Azaria
Buszos (hetente): 3 éjszaka
http://www.azaria.co
Busz-vonat: 6 éjszaka
m.ua
Gyógy: Debrecen, Hajdúszoboszló gyerekprogramok Bohemia
Kijev
Service Boussole-
Ungvár
Voyage Globus Tours Odessza
Busz-vonat: 4 éjszaka
www.vvbohemia.com.
Eseményturizmus – Sziget, Forma-1
ua
1-4 napos buszos túrák
http://www.busol.kar pat.org
Légi: Budapest – 3, 7 éj, Budapest- http://www.globusPrága gyógytúrák (Budapest, Héviz), tours.com.ua
152
MICE Delta Travel
Kijev
Légi: Budapest 4, 5, 8 éj,
http://www.deltatour.
Buszos (hetente): 3 éjszaka
kiev.ua/
Gyógyprogramok – megrendelésre, MO-Horvátország Domina
Kijev
Gyógy- és wellness: Budapest, Hévíz
www.domina.com.ua
Légi: Budapest 2, 4, 7 éj
www.expresstour.co m.ua
Travel Ukraine Express-Tour Kiev
Gyógyhelyek:
Hévíz,
Debrecen,
Hajdúszoboszló, Bükfürdő, Eger Hamalia
országszert
Budapest – weekend, Héviz - 8 nap, www.hamalia.com.ua
e
15 nap, csoportos túrák, szállodák megrendelésre események,
M.I.B.S.
Kijev
Légi: weekend Budapesten (4 éj, 5 éj), www.mibs.kiev.ua „Szuper
Budapest”
(légi,
7
éj),
gyógyturizmus, eseményturizmus, gyógyprogramok (Hévíz) Nataly
Kijev
Voyage
buszos és kombinált csillagtúrák, www.natalyvoyage.co gyógytúrák
m.ua
Service Obiy AmEx
Kijev
Légi: weekend Budapesten (3 éj), www.obriy.ua MICE
Pan Ukraine
Kijev
Gyógyturizmus,
Budapest
(légi http://www.panukrai
csomagok) Piligrim
Lviv
ne.kiev.ua/
csoportos buszos túrák gyerekek és http://www.piligrim.l felnőttek részére, gyógyturizmus
Sam
Légi:
Budapest
gyógyturizmus:
–
3,
viv.net
7
Debrecen,
éj, www.sam.com.ua
Hévíz,
Hajdúszoboszló, Forma-1, tanulás (Pécs), MICE Sputnik-
Kijev
Budapest
–
weekend
(4
éj), www.sputnik.kiev.ua
Ukraina
gyógytúrák (Héviz), üzleti turizmus
VIA Kiev
Légi: Budapest (4, 7 éj), Budapest- www.viakiev.com.ua
153
Nyugat-MO (6 éj), Budapest- Északkeleti MO (7 éj), gyógyprogramok, MICE Voyage Kiev
Kijev
Légi (Budapest-weekend), buszos
www.voyage.kiev.ua
Gyógyprogramok: Hévíz, Debrecen, Hajdúszoboszló Yana
Kijev
gyógyturizmus
(Hévíz,
Debrecen), www.yana.kiev.ua
üdülés Balatonnál, Budapest (buszos csoportos, repülős, vonatos túrák Zagorje
Kijev
konferenciák, egyéni
154
