A MAGYAR TURIZMUS ZRT. KÜLKÉPVISELETEINEK ÉVES JELENTÉSE 2009.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
TARTALOMJEGYZÉK
AUSZTRIA
3
BENELUX ÁLLAMOK
11
CSEHORSZÁG
20
EGYESÜLT ÁLLAMOK
26
EGYESÜLT KIRÁLYSÁG ÉS ÍRORSZÁG
32
ÉSZAK-EURÓPA
38
FRANCIAORSZÁG
46
IZRAEL
51
JAPÁN
56
KÍNA
69
LENGYELORSZÁG
72
NÉMETORSZÁG
77
OLASZORSZÁG
86
OROSZORSZÁG
90
ROMÁNIA
98
SPANYOLORSZÁG
104
SVÁJC
110
UKRAJNA
114
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
2
AUSZTRIA
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra 1.1. Szemben az árral: az osztrák turisztikai szektor növelte piaci részesedését Az Európai Bizottság és az OECD jelentései szerint az EU országai közül az osztrák gazdaságot az átlagosnál kisebb mértékben viseli meg a pénzügyi válság. A 2009-es évi közel 3,5 százalékos gazdasági visszaesést követően az elkövetkező két évre már mérsékelt gazdasági növekedést prognosztizál az osztrák nemzeti bank. A nemzetközi összehasonlításban kedvező adatok ellenére a háború utáni Ausztria történelmében még soha nem volt ekkora a munkanélküliség, mint az elmúlt évben. A munkanélküliek száma 2009 végére meghaladta a lélektani 400 ezres határt, amely 7 százalékos rátának felel meg. A válság miatt az osztrák turisztikai szektorban is nőtt a munkanélküliség. Tavaly közel 33 ezren voltak állás nélkül az ágazatban, 13 százalékkal többen, mint egy évvel korábban. A válság Felső-Ausztria idegenforgalmi szektorát érintette a legsúlyosabban, itt 23 százalékkal nőtt a munkanélküliség. Az osztrák turizmus a szakmai összefogásnak és az Österreich Werbung (ÖW) büdzséjének 4 millió euróval történő megemelése következtében más európai országokhoz képest kisebb veszteséget szenvedett el, így piaci részesedését növelni tudta. Az előzetes adatok szerint a külföldi és a belföldi vendégek összesen 124,3 millió vendégéjszakát töltöttek el tavaly Ausztriában. Ez, a kimagaslóan jó 2008-as évhez képest, összességében 1,9 százalékos csökkenést jelentett, viszont így is az ötödik legjobb eredmény, amely az osztrák statisztikai kimutatásokban valaha szerepelt. A belföldi vendégek száma Ausztriában félmillióval (1,7%-al) nőtt, amely nominálisan 32,3 millió belföldi vendégéjszakát jelent. Ez minden idők legjobb belföldi eredménye. Az ÖW belföldi forgalomélénkítő kampánya meghozta eredményét: az osztrák turisták nagy számban maradtak „otthon”. A külföldi vendégforgalom ellenben tavaly 3,3 százalékkal visszaesett Ausztriában, amely elsősorban a fő küldőpiacokról érkező német (-2,4%), holland (-1,9%) és angol (-17%) vendégforgalom visszaesésének következménye. A magyar vendégéjszakák száma az ausztriai szálláshelyeken 8,6 százalékkal csökkent. A tartományok közül a legnagyobb vendégforgalomcsökkenés Bécsben volt. A bécsi vendégéjszakák száma 2009-ben 3,8 %-kal maradt el a 2008-as rekordtól, s még így is elérte a 9,8 milliót. Stájerországban (+1%) és Burgenlandban (+2%) összességében pozitív eredményt zárt a turizmus. A többi 6 szövetségi tartományban átlagosan 1,5 százalék vendégforgalom-visszaesésről beszélhetünk.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
3
1.2. A magyar beutazó turizmus új csillaga: az osztrák piac A hazai beutazó turizmusban tapasztalt negatív tendenciák, a pénzügyi válság, valamint az ausztriai belföldi turizmus élénkülése ellenére 2009-ben a magyarországi szálláshelyeken az osztrák vendégek száma dinamikusan és jelentősen nőtt. Az előzetes adatok szerint 2008-hoz képest több mint 33 ezer vendégéjszakával gyarapodott az osztrák éjszakák száma, amely meghaladta a 723 000-et. Ez az elmúlt évtized második legjobb eredménye.1 Örvendetes, hogy az osztrák vendégszámnál (+3,7%) dinamikusabban nőtt a vendégéjszakák száma (+4,8%), amely az átlagos tartozkodási idő hosszabbodását is jelzi. Tapasztalatok alapján a „kisegységekkel” való korrekció után a végleges KSH adatok az előzetesnél még kedvezőbbek lesznek. A Tisza-tó és a két alföldi régió kivitelével, valamennyi turisztikai régióban bővült az osztrák vendégforgalom. A régiók közül Budapest és környéke (+12%), valamint Közép-Dunántúl (+32%) szálláshelyei esetében soha nem látott kétszámjegyű bővülés figyelhető meg ezen a téren. A forgalomnövekedés nagysága és iránya erősen korrelál az MT Zrt. osztrák piacon folytatott kampányainak intenzitásával. Tekintettel, hogy Ausztria a hazai turizmus második legnagyobb küldő országa (lakosságszámra vetítve fajlagosan a legnagyobb), ezért a piacszegmentációban használatos BCG mátrix alapján az osztrák piac a magyar turizmus számára a „fejőstehén” kategóriától a „csillag” kategória irányába mozdult el. Tavaly a február és május hónapok kivételével a 2008-as bázishoz képest minden hónapban gyarapodott az Ausztriából érkező vendégforgalom. Szükséges megjegyezni, hogy a tél vége Ausztriában hagyományosan „síhónap”, amelyeket az osztrákok belföldön töltenek. A májusi csökkenés pedig az igen magas bázishatással magyarázható, mivel az előző évben két „hosszú hétvége” is volt a vizsgált hónapban. 2009-ben kiemelkedően magas, 10 százalékot meghaladó növekedés volt június, október és december hónapokban, amely egyértelműen a forgalomélénkítő kampányok hatásával magyarázható.2 Az elmúlt évben az ellentétes tendenciáknak köszönhetően – kevesebb magyar turista Ausztriában vrs. több osztrák vendég Magyarországon – a relációban tovább javult turisztikai egyenlegünk. A passzívumunk azonban még így is jelentős, mintegy 630 ezer vendégéjszaka az osztrák fél javára.
1 2
Lásd. 1. számú táblázat Lásd. 2. számú táblázat
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
4
2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete A közvetlen konkurencia-analízisbe a Nemzeti turizmusfejlesztési stratégia szemléletét követve a környező közép-európai országok tevékenységét célszerű bevonni, amelyek közül Horvátország, Szlovénia, Csehország és Szlovákia jelentősége emelhető ki. Ezen országok közül az osztrák piacon Horvátország költi a legtöbbet turizmusmarketingre, évente mintegy 600-700 ezer eurót. A magyar „A-kategóriás” kiállítási standnak megfelelő installációval vesz részt igen nagy számban az ausztriai turisztikai vásárokon, valamint 2009-ben is rendszeres és komoly televíziós kampányt folytatott. A legfrisebb TourMIS adatok alapján a tavalyi esztendő első 11 hónapjában 351 ezerrel több (+8,5%) osztrák vendégéjszakát jelentettek a horvát szálláshelyek, mint az előző évben. A magyar beutaztatás szempontjából ugyancsak erős konkurencia az ausztriai belföldi turizmus, amely az elmúlt évben 1,7 százalékos növekedéssel rekordot döntött, jelentős kiszorító hatást gyakorolva a kiutazó forgalomra. Csehország osztrák turisztikai képviseletének tájékoztatása szerint tavaly stagnált az osztrák vendégforgalom. Ez összességében és nominálisan csak a magyarországi osztrák éjszakázásoknak a felét jelenti. Szlovéniában 2009. november végéig közel kétezer osztrák vendégéjszakával kevesebbet mértek, mint a bázisévben. A visszaesés elsősorban a szlovén részről önkényesen bevezett féléves autópályamatrica elrettentő hatásának, és az erre adott osztrák válasznak tulajdonítható. Szlovákiában 10-15 százalék körüli csökkenést jeleznek 2009-re vonatkoztatva, amely mögött az osztrák bevásárlóturizmus lendületének „kifulladása” áll. Összességében megállapítható, hogy az óriási marketingbüdzsével és tengerparttal rendelkező Horvátországot leszámítva – hazánkkal ellentétben – fő konkurenseink egyike sem tudta a pénzügyi válság következtében megváltozó utazási szokásokat a maga jávára fordítani az osztrák piacon. 2.1. Közlekedési kapcsolatok, légitársaságok szerepe Az osztrák nemzeti légitársaság, az AUA privatizációjáról 2008 második felében született döntés, az új tulajdonos a Lufthansa AG. A vételi szerződéssel az elmúlt esztendőben az egyik legnagyobb légitársaság jött létre Európában. A jelentős pénzügyi gondokkal küzdő osztrák légitársaság megtartotta nevét, székhelye Bécsben maradt, és a hosszabb távokon saját flottájával repülhet. Magyarországra járatnyitás nincs napirenden. A cég a jövőben a nagy forgalmú európai utakra koncentrál, ezért nagyobb gépeket tervez forgalomba helyezni, javítva a gépek kihasználtságát, és a jelenlegi 7 500-hoz képest 6 ezer körülire kívánja csökkenteni a dolgozói létszámot a jövő év végéig. Az elmúlt év végén a MALÉV shuttle járatot indított Schwechat és M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
5
Ferihegy között, ám az osztrák beutazóforgalomra ennek gyakorlati hatása nincs. Salzburg-, Linz-, Bécs- és Budapest összeköttetésében jelentős előrelépést jelent az ÖBB railjet szolgáltatása, amely promóciós szempontból úgy értékelhető, mintha egy új repülőjárat nyílt volna. Az elmúlt év végétől immár napi 7 railjet vonatpár szállítja az utasokat Ausztria és Magyarország között: e viszonylatban az éves utasforgalom 1 esztendő alatt közel 20 százalékkal nőtt, s megközelíti az 1 millió főt. A bécsi központú nemzetközi Duna Marketingegyesület kimutatása alapján az elmúlt évben mintegy 200 ezer nemzetközi utas hajózott a Duna magyarországi szakaszán, amelynek kb. 6 százaléka osztrák nemzetiségű. Tekintettel arra, hogy osztrák látogatók 99 százaléka közúton, s döntő többségben saját autójával érkezik Magyarországra, az elmúlt év pozitív fejleménye, hogy a roncsautó-program keretében Ausztriában 30 ezer új autót értékesítettek. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A képviselet 2008 második felétől különösen nagy hangsúlyt helyez a szakmai partnerségre. A szakmai partnerség erősítése érdekében az MT Zrt. ausztriai marketingtervei a hazai turisztikai szakma széleskörű bevonásával kerültek véglegesítésre. Minden jelentősebb akcióról beszámoló olvasható a képviselet honlapjának külön erre a célra rendszeresített fórumán, ahol valamennyi közérdekű dokumentum is megtalálható: http://www.ungarn-tourismus.at/sarok/index.php. A képviselet a hazai szakmai hírlevelekhez az elmúlt évben közel 135 hírt, tudósítást adott ki, amelyekben az érdeklődök aktuális piaci információkhoz juthattak. (Ez a „hírmennyiség” kétszerese a 2008-ban kiadott közleményeknek, s 20-szorosa a 2007-ben megjelent, képviselet által generált hazai hiradásoknak.) Az MT Zrt. ausztriai képviselete éves szinten mintegy 3 000, a magyar turisztikai szakmától közvetlenül érkező megkeresés megválaszolásában működik közre. Az MT Zrt. bécsi irodája nagy hangsúlyt fektet arra, hogy semmilyen területen ne maradjon megválaszolatlan kérdés, e-mail, levél stb; amely törekvést mind az osztrák, mind pedig a hazai szakmai partnerek méltányolnak. A képviseletre érkező kérésék, igények 80 százaléka 24 órán belül megválaszolásra, kielégítésre kerül. A szakmai kapcsolattartásnak és építésnek jó fóruma a külképviselők a régióban sorozat, amelynek rendszeresítése és továbbfejlesztése javasolható, főleg a környező országokra koncentrálva. Itt megfontolandó a külképviseletek helyi alkalmazottainak részvétele is. 4. Együttműködés a tour operátorokkal és egyéb partnerekkel A képviselet a nagy osztrák tour operátorokkal is kiváló kapcsolatot ápol, akik közül tavaly az alábbiakkal valósult meg konkrét együttműködés: Rail Tours Austria, TUI és Verkehrsbüro csoport, Blaguss, Elite Tours, Kuoni, Kastler Reisen, Sab Tours, Ruefa Reisen és Novasol. A forgalomélénkítő kampányok M
A
G
Y
A
R
támogatására T
U
a Rail R
I
Z
Tours Austriával M
U
S
számos on-line Z R T 6
együttműködés került kivitelezésre. A Sab Tours, Rail Tours és Elite Tours irodák magyar katalógusainak összeállítását a képviselet szakmai információkkal segítette. A Rail Tours, a Terra Reisen és a Verkehrsbüro pultosai – összességében közel 300 fő – szakmai továbbképzés keretében ismerkedett a magyarországi lehetőségekkel. E körben rendszeresek a szakmai találkozók, eszmecserék, tanulmányutak szervezése (Rail Tours, Verkehrsbüro). A képviselet folyamatosan frissíti a hazánkat programozó 300 osztrák utazási iroda listáját, amelyre a magyar szakmai partnerek részéről igen nagy igény van. A képviselet a közúton érkező utazók széleskörű informálása érdekében az osztrák autóklubok közül az ÖAMTC-vel ápol stratégiai kapcsolatot: Magyarországot érintő fórumokon közös a részvétel, kiadványok készítése és az online infoszolgálat területén pedig folyamatos az együttműködés. Az Osztrák Szövetségi Államvasutak (ÖBB) regionális és távolsági igazgatóságaival heti rendszerességű a képviselet kapcsolata. Közös kiadványok készítésétől és terjesztésétől kezdve a kölcsönös információszolgáltatásig terjed a munkakapcsolat. A magyar nagykövetséggel és a Collegium Hungaricummal ugyancsak intenzív az együttműködés, mindkét intézményben az MT Zrt. 2009-ben számos sajtótájékoztatót, ill. egyéb rendezvényt tartott, a programok a szinergiahatás figyelembevételével harmonizálásra kerültek. Külképviseletünk a többi NTO-val elsősorban az osztrák Corps Touristique egyesületen keresztül tartja a kapcsolatot. E szakmai egyesület az MT Zrt. bécsi irodájának ausztriai aktivitását 2009-ben arany CT-érdeméremmel honorálta.
5. A képviselet marketing tervének teljesítése Az ausztriai külképviselet ismét mozgalmas évet tudhat maga mögött, a marketingterv következetes végrehajtását a – 2008-as bázisévvel szinte darabszámra megyegyező – 170 külképviseleti akció szolgálta. A külképviselet a válság hatását ellensúlyozó akciókra való átállás miatt évközbeni stratégiaváltásra kényszerült3. Ennek jegyében a korábbi évekhez képest jelentősen nőtt a humán erőforrás csúcsrajáratásával megoldható, rendkívül költséghatékony rendezvények és „0 forintos” akciók szervezése, amelyek folyamatos és masszív jelenlétet biztosítottak Magyarországnak az osztrák médiában és szakmai körökben. A reálértékben apadó pénzügyi forrásokat a munkaintenzív akciók szervezése ellentételezte. A képviselet marketing célkitűzései és üzleti terve a fentiek alapján 2009-ben (túl)teljesültek. 4
3
A pénzügyi válságnak az MT Zrt. ausztriai külképviselet munkájára gyakorolt hatását a Turizmus Bulletin 2010/1 számában megjelenő tanulmány részletesen taglalja 4 Lásd 3. számú melléklet
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
7
5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A külképviselet munkatársai Ausztria területén 8 szakmai kiállításon és vásáron vettek részt, amelyek az akciók 5 százalékát jelentik arányaiban, jóllehet e terület a leginkább munkaerőigényes tevékenység: közel 700 munkaórában fejezhető ki. A legnagyobb szakmai kiállításhoz, az actb’09hez két study tour is kapcsolódott, amelyet az ausztriai külképviselet szervezett. A legaktívabb tevékenységet az egyéb rendezvényeken való részvétel, illetve azok szervezése jelentette. Ezek közül a szakmai workshopok (MÜPA, Balatonfüred, Bükfürdő, Statistik Austria) emelhetőek ki, amelyek közvetlenül szolgálják a kapcsolatépítést a hazai és az osztrák szakmai partnerek között. Emellett 3 MICE-workshopra került sor az év folyamán. A képviselet a 2009-es évben közel 30 alkalommal jelent meg információs standdal valamint prospektusokkal különböző nagyközönségi fórumokon, melyeket 0 Ft-os akciók keretében valósított meg. A „kapcsolat-marketing” újonnan alkalmazott gyakorlatára jó példa az EKF-staféta kampány keretében való együttműködés a linzi Tourismusverbanddal. 5.2. Hirdetések, PR és Sajtó munka értékelése 2009-ban ATL és BTL felületen egyaránt hirdetett a képviselet. A printmédiában a nagy példányszámban megjelenő ingyenes lapoktól (Wien Life, Bezirksblätter, Bahnmax) kezdve a neves napilapokon (pl. Medianet) át az igényes kivitelű, közkedvelt magazinokig (Reise Aktuell, S.I.M. Kultur, Zeit für mich, PannoRama) terjed a skála. On-line megjelenéseknél fontosak az ots/APAn keresztül szétküldött hírek, amelyek további cikkeket eredményeztek. Tavasszal és ősszel outdoor felületeken a bécsiek folyamatosan találkoztak Magyarországgal (BTF, SZM kiállításai, MÜPA). Tavaly három forgatócsoport is járt a képviselet közvetítésével Magyarországon (Puls4, ORF, Servus TV). A fizetett hirdetéseken túlmenően igen sok megjelenést hoztak a Newsletterek, study tourok, voucher akciók, sajtótájékoztatók és a sajtóbeszélgetések. Az ausztriai képviselet tavaly összesen 33 study túrát szervezett és 4 központi sajtóútra küldött vendéget. A tanulmányutakon összesen 89 újságíró és 146 turisztikai szakember vett részt. A sajtóutak nyomán keletkezett cikkek közül nagy visszhangja miatt külön említést érdemel: a Gusto magazinban Kelet - Magyarországról megjelent cikk; a Gödöllői Királyi Kastélyt és a Dunakanyar nevezetességeit bemutató Kronen Zeitung összeállítás. (Egyedül ez utóbbinak hírértéke 150 ezer euró, több mint a képviselet éves marketingkerete!) Továbbá a teljesség igénye nélkül a News Magazin cikke a Balatonról, valamint a Pécs EKF-ről megjelent számos cikk (Salzburger Nachrichten, APA, Kurier, Oberösterreichische Nachrichten); valamint a Puls4, Pro7, Sat1 és ORF1 csatornákon sugárzott tudósítások. Vendégéjszaka-generálás szempontjából a leghatékonyabb sajtómegjelenés a CamM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
8
ping Revue Velencei-tó összeállítása volt. A legsikeresebb voucher-sorsolásra a 88,6 Rádio egész napos szabadtéri rendezvényén került sor. Az ausztriai képviselet az év során 12 sajtótájékoztatót, illetve sajtóbeszélgetést szervezett. 2009-ben 9 alkalommal került kiadásra az Ungarischer Pressedienst elnevezésű hírlevél, amelyet mailen 450 újságíró, 350 utazási iroda illetve szakmai döntéshozó és 3 ezer Magyarország iránt érdeklődő személy kapott meg. 5.3. E-marketing: honlap 2009 elejétől új szakmai one stop shop szolgáltatással bővült az MT Zrt. ausztriai külképviselet honlapjának „magyar sarka“ (lsd. még 3. pont). A hazai szakmai partnerek körében népszerűek voltak az ungarn-tourismus.at startoldalon indított forgalomélénkítő kampányok. A képviseleti honlap látogatottsága nemzetközi összehasonlításban jónak mondható, az elmúlt évben az oldalletöltések száma meghaladta az 1,16 milliót, amely 3 százalékos növekedésnek felel meg 2008-hoz képest. Abszolút látogató rekordot január, március, és október hónapokban sikerült elérni. Tekintettel arra, hogy a honlap az itthon.hu honlapcsaládba integrálásra kerül, ezért az elmúlt időszakban jelentősebb technikai újításra már nem, csak tartalomfrissítésre került sor. A kampányok egy része on-line háttértámogatást kapott, a képviselet tavaly előszőr – sikeresen– kísérletezett klikkgaranciás e-marketing eszközzel is.5 5.4. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra A képviseletünk a BWI és az egyéb forgalomélénkítő kampányok keretében igen aktív promóciós tevékenységet végzett, amelyhez hatékony marketingmix társult. A kampány elmúlt év januári szakaszában rádióspotok (Ö3, KroneHIT) keltették fel a figyelmet a kedvezményes akciók iránt, illetve tucatnyi sajtóorgánum hirdette a gratis szállodai ajánlatokat novembertől. A kampányt az év elején erős outdoor jelenlét is kísérte a legnagyobb két osztrák városban (infoscreen megjelenés, city light plakátok, stb), s igen komoly promóciós támogatást jelentett a féltucat online megjelenés, mely közül a news.at-n való megjelenés kiemelést érdemel. A nyári budapesti „Cultural Adventure” kampányt a képviselet Budapest Sommer HIT’se szlogen alatt folytatta önerőből, mert anyagi támogatás a résztvevő partnerek érdektelensége miatt az osztrák piacon nem került allokálásra. Valamennyi kampányról részletes, eredményszemléletű beszámoló olvasható az ausztriai képviselet kampányarchívumában: www.ungarn-tourismus.at/sarok/index09.php.6
5
Lásd 4. számú melléklet A kampányok közül volumene miatt az Ungarn GrossARTig kampány, rendkívüli médiavisszhangja miatt pedig a Verdoppeltes Urlaubsbudget kampányunk érdemel kiemelést 2009-ben. 6
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
9
MELLÉKLETEK 1. számú melléklet: osztrák vendégéjszakák alakulása az elmúlt évtizedben a hazai ker. szálláshelyeken Osztrák vendégéjszakák számának alakulása 760000 740000 720000 700000 680000 660000 640000 620000 600000 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
2. számú melléklet: osztrák vendégéjszakák változásának havi alakulása a hazai ker. szálláshelyeken 2009-ben Osztrák vendégéjszakák havi alakulása az előző évi bázishoz viszonyítva 20
15
10
5
0 jan
feb
marc
ápr
máj
jún
júl
aug szept
okt
nov
dec
-5
-10
3. számú melléklet: a képviselet akcióinak száma (db) és megoszlása (%) 2009-ben Study tour; 33; 19%
Ajándék; 4; 2%
Hirdetés; 35; 20%
Hírlevél/DM; 10; 6%
Saját weblap; 1; 1%
Kiadvány; 3; 2% Külföldi rendezvény; 77; 45%
Kiállítás; 8; 5%
4. számú melléklet Képviseleti ungarn-tourismus.at honlap látogatóforgalmának havi alakulása (letöltések száma, db) 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 jan
M
febr
marc
A
apr
G
maj
jun
jul
2008
2009
Y
aug
A
szept
R
okt
nov
dec
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
10
BENELUX ÁLLAMOK
1. A gazdaság jellemzői, a pénzügyi-gazdasági válság turizmusra gyakorolt hatása az ágazatra A pénzügyi-gazdasági válság első teljes éve volt 2009. A Benelux államok a válság által a „közepesen-erős” érintettségű országok csoportjába tartoznak, ahol komoly, nagy bankok csődjei illetve jelentős multinacionális cégek kivonulása nyomán, a munkanélküliség nagy mértékű növekedése következett be. A 2009-es GDP változás mindhárom Benelux országban negatív előjelű volt, Belgiumban -3 %, Luxemburgban -3,6%, s a legerősebb visszaesés Hollandiában következett be 4,5%-os GDP csökkenéssel. A munkanélküliség növekedése ugyanakkor Belgiumban és Luxemburgban járt drasztikus következményekkel, Belgiumban 8%-os, Luxemburgban 7%-os munkanélküliségi rátával zárult az év, míg Hollandia csak 3,7%-os munkanélküliséggel küzd. A 2010-es év várhatóan még mindig a válság jegyében zajlik majd, és az igazi problémát az idén még erősebben növekedő munkanélküliség fogja okozni, amely különösen fékező hatással lesz a turisztikai keresleti piacra és az ágazat egészére. Az Európa legnagyobb küldőországai közé sorolt Hollandiában és Belgiumban a lakosság utazási kedve csak kis mértékben lanyhult a válságot követően, ugyanakkor jelentősen megváltoztak az utazási szokások. A MICE szektor motorját jelentő cégek leállították utazásaikat és a megmaradt kisszámú corporate utakat túlnyomórészt belföldön bonyolítják le (Belgiumban Gent és Brugge van feljövőben, míg Hollandiában Hága, Amsterdam és Rotterdam). A szabadidős és vakációs utazások száma és kereslete nem csökkent; a nyári, húsvéti, őszi valamint sívakációkról nem hajlandó lemondani a lakosság, ugyanakkor a diszkrecionális jövedelmek átrendeződése és csökkenése következtében ezek az utazások is alapvetően belföldön és a közvetlen szomszédos országokban zajlanak. Ennek megfelelően közel 3-szorosára növekedett a belföldi turizmus és jelentősen felértékelődött Németország és Franciaország szerepe. A Benelux országok kiutazó turizmusában 2009-ben összesen -6%-os visszaesést regisztráltak. A TO és utazási irodai szövetségek (a holland ANVR és a belga ABTO) jelentései szerint a nagy vesztes Egyiptom (-14,4%), Törökország (-8,5%) illetve Spanyolország (-8,7%), míg a piaci átrendeződés nyertesei a közeli országok, így Németország (+5,5%), Franciaország (+1,6%) és a belföldi turizmus.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
11
2009-ben Belgiumból 136.800 kereskedelmi vendégéjszaka (-14,9%), Hollandiából 304.200 vendégéjszaka (-14,5%), a kisebb forgalmú Luxemburgból 7.400 (-9,8%) vendégéjszaka realizálódott Magyarországon. Mindkét piac hasonló nagyságrendű vendégéjszaka veszteséget mutat, Hollandia esetében több mint 50.000, Belgium esetében 24.000 vendégéjszaka a csökkenés éves szinten. Mindkét küldőországból a nyári vakációs szezonban realizálódott majdnem a teljes veszteség (Hollandia: július -43.300 VÉ, Belgium: július-augusztus -19.800 VÉ) és regionálisan szinte a teljes csökkenés a Balatonnál következett be (Hollandia -39.800 VÉ, Belgium -19.600 VÉ). Budapesten gyakorlatilag stagnált a forgalom, minimális csökkenéssel (a holland vendégéjszakák esetében -1,1%, belga vendégéjszakáknál -0,8%). A holland beutazó forgalom legnépszerűbb úti célja változatlanul Budapest és a Balaton, fej-fej mellett (a vendégéjszakák 39% ill. 36%-a), népszerű továbbá a Pannónia régió (16%) valamint az Alföld (7%). Belgiumból a kereskedelmi vendégéjszakák 57%-a realizálódott Budapesten és környékén, míg 22% a Balatonnál, 12% a Dunántúlon, s 7% az Alföldön. Az Észak-Magyarország régió mindkét küldőpiacon 2%-os piaci részesedéssel bír. Összegezve elmondható, hogy a gazdasági és pénzügyi válság hatására átrendeződött a Benelux keresleti piac is, ahonnan a magyar beutazó turizmust tekintve, a nyári vakációra érkező családok maradtak el, s alapvetően a Balaton forgalma veszített a küldőpiacról. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Hollandia és Belgium turisztikai piacát a túlkínálat jellemzi, köszönhetően az európai küldőpiacok rangsorában elfoglalt 5. illetve 7. helyezésének. A legkedveltebb célpont Franciaország, Spanyolország valamint Olaszország. Térségünk feljövőben lévő desztináció és Magyarország 3 kategóriában számíthat erős konkurenciára Belgiumban: Városlátogatások A citybreak kategóriában egyértelműen Prága, Krakkó, Varsó és Bécs a legerősebb vetélytársak, közülük Prága és Bécs rendelkezik sokkal jobb számadatokkal Budapestnél. A szomszédos Ljubljana volumene kevés légi járatok fenntartásához, Pozsonyt pedig csak Bécsen keresztül lehet légi úton elérni, míg az új EU tag Románia és Bulgária nem rendelkezik még versenyképes kínálattal. A Balti államok városai szintén egyre népszerűbbek. Megjegyzendő, hogy a városlátogatások kategóriája az egyik fő áldozata a gazdasági válságnak.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
12
Vakációs utazások Ebben a kategóriában hatalmas lehetőségei vannak Magyarországnak, mivel régióbeli versenytársaink fővároson kívüli kínálatuk még imázs hiánnyal küzd, ugyanakkor a Balatonnak, a Pusztának, s a termálvizeinknek jól cseng a neve a benelux piacon. A nyári vakációk tekintetében paradox módon a benelux belföldi turizmus lett a fő konkurens. MICE Hollandiában, Belgiumban s különösen Brüsszelben (EU) ezen a téren a legerősebb a verseny, ugyanakkor Budapest elismertsége (EU Tourism Forum 2004 ill. a VVR 2008. évi kongresszusa, ANVR esetleges 2010. évi kongresszusa) nagyon erős pozíciót teremtett a piacon. Konkurensünk Prága és Bécs, sajnos mindkét esetben kedvezőbb a távolság, ugyanakkor kínálatban Budapest változatosabb és érdekesebb élmény a benelux szakmának. A fapados légitársaságok térhódításával egyre erősebb a verseny a légipiacon, s ehhez a nemzeti légitársaságok is kénytelenek alkalmazkodni. Hollandiából a Malév és a KLM napi 5 közös járatot, Brüsszelből a Malév és a Brussels Airlines 2-2 önálló budapesti járatot tart fenn. Mindkét piacon a Wizzair az egyetlen jelenlévő low-cost légitársaság, Eindhovenből és Brussels South Charleroi-ból napi budapesti légijáratok üzemelnek. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A hazai szolgáltatókkal intenzív volt az együttműködés 2009-ben. Jellemzően a nagyobb kiállítások és vásárok, a nagyobb workshopok illetve a különböző hirdetési kampányok vonzanak sok magyar szolgáltatót és régiót. A study tourok tekintetében is nagyon szoros az együttműködés, mind a szállodák illetve kempingek, mind a programgazdák valamint az RMI-k aktív partnerek a tanulmányutak lebonyolításában, amelyből jól profitálnak a benelux médiában. Az internetet illetően gyengébb a hazai szakmai kereslet, ugyanakkor megjegyzendő, hogy Hollandia illetve Belgium Európa legnagyobb internet felhasználói közé tartoznak, így ezen a területen a hazai szakma aktívabb jelenlétére lenne szükség. A jövőben a képviselet igyekszik kihasználni a „Benelux szinergiákat”, azaz a holland és belga akciókat egymásra épülve, közös „package”-ben meghirdetve kínálja majd a hazai szakmának (pl. kempingturizmus, MICE, vásárok, média study tourok, piac specifikus kiadványok, stb.)
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
13
4. Együttműködés a tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel 4.1. Együttműködés a tour operátorokkal 2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008 2009
Hollandia
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
n.a.
58
Belgium
11
24
31
41
44
44
43
43
34
Luxemburg
3
4
7
9
9
8
5
5
3
A Magyarországot programozó tour operátorok száma 2001-2009 között
A válság az utazásszervezőket is elérte, akik kínálatuk súlypontozásával, esetenkénti szűkítésével reagáltak a csökkenő keresleti tendenciákra. Ez negatívan érintette térségünket, mivel a tour operátorok a hagyományosan és nagy mennyiségben forgalmazott mediterrán utakat, valamint a sláger citytrip desztinációkat megtartva, gyakran szüneteltették a régió, így Magyarország kínálatának programozását is. Az utazásszervezők körében már pár éve elérte a telítettség szintjét Magyarország programozása, a holland és a belga szakmának több mint 50%-a rendelkezik már magyar árualappal, így fő célkitűzés a hazai kínálati paletta bővítése, a Budapest és Balaton koncentráltság „széthúzása”, valamint a magyar specialisták számának növelése volt. Ennek megfelelően a képviselet aktív részese volt számos TO workshopnak (pl. Transeurope road-show, TUI Belgium roadshow, TUI Holland International workshop) rendezvénynek és több TO-t utaztatott tanulmányutakra. A 3. legnagyobb belga TO-nak számító Escape Travel-lel közösen megjelentette az első önálló Magyarország TO katalógust (2008-2010 évekre kötött együttműködés keretében) , ami 20 oldalban, 30.000 példányban került a piacra és ami teljes viszontértékesítői lefedettséget biztosít Belgiumban, 2008-ban 5.000, 2009-ben pedig 8.400 vendégéjszaka forgalmat hozott. A tour operátorokat aktuális piaci információkkal, statisztikákkal, kiadványokkal és fotókkal rendszeresen látja el a képviselet, számukra a rendezvényeken, kiállításokon lehetőséget biztosít a részvételre. 4.2. Együttműködés a közlekedési cégekkel A képviselet a piaci semlegesség elvét tiszteletben tartva mind a négy, jelenleg Budapestet repülő légitársasággal – Malév, KLM, Brussels Airlines, Wizzair – kiváló kapcsolatot tart fenn. A 4 légitársaságnak lehetőséget biztosít a kiállításokon és rendezvényeken való részvételre, közösen szervezett velük újságíró-és utazási irodai tanulmányutakat (pl. Hollandia: Uit en Reis főszerkesztője, Belgium: Jetair-TUI őszi média study-tour), továbbá rendezvényeket (pl.: Wizzair 5 éves születésnapi rendezvénye Eindhovenben illetve Charleroi-ban) valamint közös PR cikkeket és hirdetéseket (Travel2MICE2 Magyarország melléklet) jelentetett meg. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
14
A légitársaságokon túlmenően, a kiszolgáló repülőtereket üzemeltető cégekkel is együttműködött a képviselet, különböző rendezvényeiken (pl. Eindhoven Airport: Vakantieplein 2010) 4.3. Együttműködés más partnerekkel Brüsszelben az európai átlagtól eltérően mintegy 20-25 magyar képviselet és szervezet van jelen, ami a Benelux külképviselet számára az átlagosnál több akciót és kötelezettséget jelent. Brüsszelben 3 magyar nagykövetség, az EU parlamenti képviselők csoportjai, régiós képviseletek, lobby szervezetek működnek, amelyek számára a képviselet nagy mennyiségben biztosít és szállít kiadványokat, rendelkezésre áll rendezvényeik (pl. EU Open Day, NATO Bazár, stb.) szervezésében, illetve számos előadást és prezentációt tart. Hollandiában szintén szoros az együttműködés a Hágai Magyar Nagykövetséggel, az ITD helyi képviseletével, valamint a hollandiai Hungarian Business Network holland-magyar üzleti csoporttal. A felsorolt partnerek rendezvényein a képviselet rendszeresen volt jelen önálló standdal, reprezentációval és felajánlásokkal. A Brüsszelben működő Union (Antor helyi szervezete) 35 országot tömörít, évente több közös akciót, workshopot rendez, mint az Union Press workshop, és a Travel the Workshop szakmai rendezvénye, amelyeken a képviselet mindig részt vesz. A térséget illetően erős a kooperáció a V4 országok képviseleteivel (pl. VosVacances Magazine, Thomas Cook city trip magazin közös megjelenés, stb.). Hollandiában az Antor 27 taggal rendelkezik, az évente megrendezendő workshopokon a képviselet jelen van, így a novemberi Pers/Média, illetve a májusi MICE rendezvényeken. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése
• január 9-11. Luxemburg / Vakanz (21.000 látogató): Luxemburg éves turisztikai vásárán 24m2es standdal vett részt a képviselet, a vásár látogatottsága 20%-kal csökkent.
• január 13-18. Utrecht / Vakantiebeurs (136.000 látogató): Hollandia legjelentősebb turisztikai kiállítása, és vására, ahol a képviselet 100m2-en 6 alkiállítóval volt jelen.
• január 22-27. Leeuwarden / Caravana (32.000 látogató): Hollandia legnagyobb kempinges szakmai vására, ahol 12m2-es standon vett részt a képviselet.
• január 23-28. Antwerpen / Vakantiesalon (103.000 látogató): Flandria legnagyobb vásárán 24 m2-es standon, 4 alkiállítóval és borkóstoltatással volt jelen a képviselet. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
15
• február 5-9. Brüsszel / Salon des Vacances (107.000 látogató): Belgium legjelentősebb turisztikai seregszemléjén, 40m2-en, 6 alkiállítóval, szalámi és borkóstoltatással vett részt a képviselet.
• február 28-március 1. Amsterdam / Fiets en Wandelbeurs – (kb.18.000 látogató) Hollandia Kerékpáros és természetjáró szakmai kiállítása, 12m2-es standon, hazai partnerekkel volt jelen a képviselet. Workshopok, szakmai rendezvények, prezentációk • január 18. Brüsszel / UNION média workshop: a Belgiumban működő nemzeti turisztikai képviseletek hagyományos évadnyitó szakmai rendezvényén közel 180 újságíróval és egyéb médiák képviselőivel találkozott a képviselet. • január 22 – február 15.: Antwerpen, Brüsszel, Gent, Namur, Hasselt, Kortrijk/
Transeurope roadshow: a Belgium legnagyobb citytrip választékát kínáló utazásszervező 6 városban mutatta be éves katalógusát a belga viszonteladó utazási ügynökségeknek, amely rendezvény részvevő partnere volt a képviselet. • március 28. Gent / VTB Resihappening (8.800 látogató)
• május 19. Zeist (Hollandia) / ANTOR Mice szakmai workshop (580 látogató) • november 3. Amszterdam / ANTOR média Workshop: a Hollandiában működő nemzeti turisztikai képviseletek hagyományos év végi szakmai rendezvényén közel 120 újságíróval és egyéb médiák képviselőivel találkozott a képviselet.(200 szakmai látogató)
• december 12. Eindhoven Airport / Vakantieplein nagyközönség workshop (6.800 fő) 5.2. Hirdetések, PR és sajtó munka értékelése A Benelux marketing tevékenységben kisebb szerepet játszanak a hirdetések, a képviselet inkább a study tourokra és az általuk megjelenő cikkekre, valamint kiemelten a turisztikai tv magazinokra, adásokra illetve csatornákra koncentrál. Ennek megfelelően 2009-ban 3 jelentős közönséghirdetés és 5 komoly szakmai hirdetés realizálódott. A VosVacances Magazine-ban a V4 országokkal közös PR cikk és összeállítás jelent meg 500.000 pld.-ban, a Journal de l’Evasion-ban budapesti 6 oldalas city trip melléklet 125.000 pld.-ban, s a Charleroi Airport Low Cost Passport című magazinjában 1 oldal PR hirdetés 85.000 pld.-ban. Hollandia piacvezető szaklapjában, a Reisrevue-ben 3-szor jelent meg PR hirdetés, a „Hongarije lekker anders, en lekker betaalbaar” (Magyarország kellemesen más és kellemesen megfizethető) szlogenekkel, míg a Travel2 és a MICE2 című szaklapok májusi számában 3 oldalas Magyarország önálló melléklet jelent meg, számos hazai partner részvételével. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
16
2009-ben, a képviselet szervezésében összesen 42 holland és belga újságíró volt magyarországi tanulmányúton, a képviselet közbenjárásával (hazai vállalkozások felajánlásai, szponzorálása) további 17 újságíró járt Magyarországon. Kiemelkedő akció volt a Jetair-TUI belga tour operátor őszi katalógus bemutató study tour rendezvénye Budapesten és a Balatonnál, amelyen több mint 10 neves belgiumi média képviseltette magát, valamint a belgiumi székhelyű OIM Games, nemzetközi (frankofón) újságíró szervezet tavalyi mini olimpiád rendezvényének Balatonfüredre hozatala, ami közel 100 tag részvételével zajlott le, s azt követően erőteljes média jelenlétet biztosított Magyarország számára. 2009-ben számos nagy magazinban és napilapban jelentek meg cikkek hazai tanulmányutak nyomán, így többek között az 500.000 példányszámú belga UIT Magazine-ban 6 oldalas cikk Budapestről, a PASAR Magazine –ban 3 oldalas cikk Pécsről, hasonlóan a Het Nieuwsblad, a La Libre Belgique, a De Standaard cikkjeihez. Az ELLE Belgique májusi 6 oldalas melléklete Budapest építészetéről, hiperaktivitásáról írt, amit tv riportban is megjelentetett. Az RTBF Télétourisme adása januárban és májusban sugározta a korábban forgatott Balaton filmjét, 25 perces műsoridővel, 800.000 fős, kiemelkedő nézettséggel. Hollandiában Uit en Reis Magazine főszerkesztője az ősz folyamán jelentetett meg 4 oldalas cikket Budapestről, a GezondNU márciusban, 4 oldalas cikkben foglalkozott a magyarországi wellness kínálattal, míg a Seniorwijzer februárban írt Budapestről, ezzel és a mellette megjelent BWI hirdetéssel a BWI kampányt segítve, valamint a Columbus Magazine a Budapesti Tavaszi Fesztiválról jelentett meg cikket április hónapban. A holland szakmai médiákat illetően a Travelution E-traveltraining.nl honlapján Magyarország kurzus zajlott az első félévben, amelyet a holland utazási irodák 86%-a kísérhetett figyelemmel. Szintén szakmai mellékelt jelent meg a MICE! Travel szakmai lapban, 16.300 példányban. A képviselet sikeresen vett részt mind a holland, mind a belga Antor szervezetek által rendezett éves média workshopon ősszel Amszterdamban, illetve januárban, Brüsszelben. 5.3. E-marketing A képviselet 2003-ban bevezetett 3 db (francia és flamand illetve holland nyelvű) honlapja 2007ben szerkezetileg megújult, immáron új – a központi arculattal megegyező – megjelenéssel, grafikával,
és
megújult
tartalommal
működik.
A
www.hongaarsverkeersbureau.nl,
a
www.visithongrie.be valamint a www.visithongarije.be oldalak teljes körű információkkal, a belga és a holland szakma számára fenntartott önálló oldalakkal rendelkeznek, valamint hozzáférést bizM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
17
tosítanak a turisztikai szolgáltatókhoz is. A képviselet mindemellett több, általa levédett domain nevet is ide irányít, mint a www.infohongrie.be valamint a www.infohongarije.be amely domain névtípusok nagyon népszerűek a Benelux turisztikai piacon. A honlap editálását és aktualizálását a képviselet saját maga végzi. A képviselet honlapja emellett magyar nyelvű szakmai oldalak, illetve magyar sarok rovatokat is tartalmaz, ahol a magyar szakma számára friss piaci információk, elemzések, letölthető partnerlisták illetve a képviselet marketing akciói, kiállítási listája található meg. A honlapok látogatottsága éves szinten megközelítette a 20.000-t, az oldalletöltések száma meghaladta a 270.000-t. A leglátogatottabb rovatok a szálláshelyek, az újdonságok és a régiók voltak, de szintén keresettek a Benelux és a magyar partnerek ajánlatai.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
18
Melléklet 1.sz. Melléklet Kereskedelmi szálláshelyek vendégéjszakaszáma Hollandiából / 2002-2009 grafikon Overnachtingen 2005-2009 Nederland 140000
120000
100000
2005 2006 2007 2008 2009
80000
60000
40000
20000
0 januari
februari
maart
april
mei
juni
juli
augustus september
oktober
november december
2. sz. Melléklet Kereskedelmi szálláshelyek vendégéjszakaszáma Belgiumból / 2002-2009 grafikon Overnachtingen 2005-2009 45000
40000
35000
30000 2005 2006 2007 2008 2009
25000
20000
15000
10000
5000
0 januari
M
A
februari
G
maart
Y
A
april
R
mei
T
juni
U
juli
R
I
augustus september
Z
M
U
oktober
S
november december
Z
R
T
19
CSEHORSZÁG
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra A világgazdaság válsága a cseh gazdaságot sem hagyta érintetlenül. Az elmúlt évtized egyenletes fejlődésének megtorpanása 2008 utolsó negyedévében kezdődött, 2009 pedig már teljes mértékben a recesszió jegyében telt. A GDP 2008-ban még 3,1 %-kal nőtt, 2009-ben viszont a Cseh Köztársaság történetének legrosszabb adatait produkálva 4,3 %-os esést mutat. A Cseh Nemzeti Bank előrejelzése szerint 2010-ben a recessziót újra csekély méretű, mintegy 1,4%-os növekedés fogja követni. A legrosszabb helyzetben a korábbi húzóágazat, az ipari termelés van, különösen az autógyártás él át nehéz időket. A gyárbezárások és leépítések közepette dinamikusan nő a munkanélküliek száma, az év végére megközelítette a korábban elképzelhetetlennek gondolt 10 százalékot. Országos átlagban most tizennyolcan várnak minden egyes meghirdetett állásra Csehországban, de vannak körzetek, amelyekben hetvenhét ember vár minden egyes megüresedő helyre. A nehéz gazdasági helyzetet tovább bonyolítja a politikai bizonytalanság is. Mirek Topolánek kormánya a cseh soros EU elnökség alatt bukott meg, hosszas egyezkedés után átmeneti kormány jött létre, amely eredetileg az előre hozott választásokig maradt volna hatalmon, egy későbbi fordulatot követően viszont kitölti a rendes 2010-ben esedékes választásokig az időt. Ennek megfelelően a döntéshozatali lehetőségei korlátozottak, csak a válság menedzselésére vállalkozhat. A gazdasági válság következtében a cseh költségvetési hiány jelenleg a GDP mintegy 6,6-7 százaléka között mozog, megközelítve a 200 milliárd CZK. Ennek következtében elkerülhetetlennek látszik a kiadások lefaragása és az adók emelése. A CZK árfolyama stabil, a Forinthoz viszonyítva tartja a vásárlóértékét. Az infláció 1% volt 2009ben. A bruttó havi átlagkereset 2009 harmadik negyedévében az előző év azonos időszakához viszonyítva 4,7 %-kal nőtt (az átlagkereset 23 165 CZK, azaz mintegy 243.000 HUF). Az ország egyes részei között igen jelentős gazdasági eltérések mutatkoznak, a főváros és környéke lakosságának életszínvonala lényegesen magasabb az északi, észak-keleti régiók elmaradottabb területeihez képest. A recesszió, a növekvő munkanélküliség és a továbbra is bizonytalan gazdasági kilátások jelentős mértékben befolyásolják a cseh lakosság költekezését – így az utazási hajlandóságát is. A kutatások alapján 2009-ben a csehek 51 %-a tervezett üdülés célú utazást, ami 5 %-kal kevesebb, mint egy évvel korábban. Egyre többen halasztják az utazási döntést az utolsó pillanatra, népszerűek a last minute utak, ez azonban jelentősen csökkenti az utazási irodák árrését. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
20
Ennek következtében a szezon közepén több nagy utazásszervező (Retur, Balkan Travel, Tomi Tour) is csődöt jelentett. Megnövekedett az olcsóbb utazások és a közelebbi célpontok szerepe. Ebből Magyarország jelentősen profitált. A jelenleg rendelkezésre álló január-szeptemberi időszakban a csehek az előző évhez viszonyítva 5,5%-kal kevesebb, 4 napot meghaladó utazást tettek, ez számokban 4,182 millió utazást és 35,82 millió vendégéjszakát jelent. Az átlagos vendégéjszakák száma ezen utazások esetében 8,1 éj, az átlagos költés 13970 CZK. A 2-4 napos utazások esetében 1,02 millió külföldi utazás, 2,43 millió vendégéjszakát és átlagosan 3 530 CZK költést mutatnak a statisztikák. Az utazások 76,6%-a szabadidős célú utazás, 4,8%-a gyógyturizmus, 18,5 %-a pedig barátok, rokonok meglátogatása valamint egyéb célú utazás volt. A közlekedési módozatokat tekintve a közúti (60%) közlekedés dominál. Az utak mintegy 30%-át utazási irodák szervezték, teljesen egyéni szervezésben utazott az utak résztvevőinek közel 70%-a. A magyarországi utazások szempontjából 2009 még a rekordévnek számító 2008-at is magasan felülmúlta. Az előzetes adatok alapján 134,3 ezer cseh vendég 381 600 vendégéjszakát töltött a magyar kereskedelmi szálláshelyeken, ami a 2008-as évhez képest 22,2%-os növekedést jelent és Csehországot a legdinamikusabban fejlődő küldőpiacaink közé emeli. A termékcsoportok között magasan kiemelkedik az érdeklődés a magyar fürdők iránt, ezen belül is az élményfürdőzés a legnépszerűbb, ezt követi a szűkebb értelemben vett gyógyászati célú fürdőturizmus. A fürdők közül a földrajzi közelségből kifolyólag legkeresettebbek a Dunántúl fürdői – különösen Harkány, Bükfürdő, Győr (amely a dél-csehországi és morvaországi területeken egynapos kirándulások népszerű célpontja is) – de jelentős fellendülés tapasztalható Sárváron és Zalakaroson is. A nyári szezonban újra növekedett a kereslet a Balaton iránt is. Népszerűek a városlátogatások (különösen a főváros) és az alternatív tematikájú utak – kerékpáros turizmus, aktív turizmus stb. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok A cseh vendégek számára Magyarország továbbra is a nyaralóturizmus illetve a 3-4 napos, különböző tematikájú utazások célországa. Különösen a többnapos ünnepeken, illetve a nyári szünidő idején érkeznek nagy számban Magyarországra, de a szezonális eltérések nem túl nagyok. A tengerparttal és jelentősebb fürdőhellyel nem rendelkező Csehország turistái számára a legnagyobb külföldi vonzerő kétség kívül a vízparti, mindenekelőtt a tengerparti nyaralás. A 2008ban realizált min. 4 napos utazások száma alapján a legnépszerűbb desztinációk Horvátország, Szlovákia és Olaszország, Magyarország a 13. helyen található. Az első tíz ország közül 8 fő terméke a tengerparti nyaralás. Magasan kiemelkedik Horvátország, amely egyedül az összes M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
21
külföldi utazás több mint 14%-át magáénak tudhatja. Ezt egyrészről földrajzi és nyelvi közelségével, másrészt a cseh utazási szokásokkal magyarázhatjuk, ugyanis a cseh utazók mintegy 70%-a közúti közlekedést vesz igénybe. Mivel a horvát tengerpartot a csehek javarészt Magyarországon keresztül közelítik meg, ez a magyar turisztikai kínálat számára jelentős, részben még kihasználatlan potenciált rejt; a dunántúli fürdőhelyeken már most is dinamikusan növekszik az oda- és visszaútban néhány napra Magyarországon is megálló cseh vendégek száma. A fentieknek megfelelően a Horvát Idegenforgalmi Közösség aktivitása igen jelentős a piacon. A második helyen álló Szlovákia szintén komoly marketingtevékenységet fejt ki itt, hiszen számukra Csehország a fő küldő ország. Az utóbbi években síközpontjai mellett kiemelt hangsúlyt fektet fürdőhelyeinek propagálására is, ezek – bár szolgáltatásaikat tekintve még elmaradnak a magyar kínálat mögött – a nyelvi és földrajzi közelség miatt szintén nem figyelmen kívül hagyhatók. Említésre méltó az Osztrák Idegenforgalmi Képviselet tevékenysége és nagy költségvetésű kampányokat realizált 2009-ben Bulgária, Ciprus és Egyiptom is. Turisztikai kínálatát tekintve közvetlen vetélytársunknak kell tekintenünk Németországot és Lengyelországot is. A prágai Ruzyně Közé-Európa legnagyobb repülőtere, mely 2009-ben 11,36 millió utasindulást regisztrált. 11 low cost légitársaság indít járatokat innen Európa nagyvárosaiba, ezek a járatok további konkurenciát képeznek Magyarország számára. A légi közlekedés mindazonáltal Magyarország tekintetében csupán az üzleti utazásokban játszik szerepet, low cost járatok nincsenek és a viszonylag kis távolság miatt nem tűnnek kifizetődőnek. A közúti közlekedés dominanciája továbbra változatlan (kb. 90%). Magyarország közúton kiválóan megközelíthető. Nagyon népszerűek a Prága és Budapest közötti menetrend szerinti autóbuszjáratok (Student Agency, Orange Ways, Eurolines), melyek menetjegy árai is igen kedvezőek. Jelentős és az utóbbi időben nagy menetdíj kedvezményeket kínál még a vasúti közlekedés is. Fontos konkurenciánknak számít még a belföldi turizmus is, különösen a cseh korona gyengülő külföldi vásárlóereje miatt. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A képviselet 2009 folyamán is első számú prioritásként kezelte a magyar utazási szakma képviselőivel történő együttműködést. Valamennyi akció tervezésénél fontos szerepet játszik a magyar szolgáltatók bevonása, ajánlataik közvetlen eljuttatása a cseh piacra. Az elmúlt évben több nagyszabású és számos kisebb akció keretében igyekezett az együttműködést új alapokra helyezni. Áprilisban a szlovákiai képviselettel együttműködve speciális ajánlati katalógust készített a képviselet, melyet a Právo napilap előfizetői példányaiba M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
22
behúzva terjesztett, ebben 30 magyar szolgáltató szerepelt. A 2007 folyamán kifejlesztetett internetes platform (www.madarsko-zajezdy.cz) iránt is nagyon népszerű, 2009 folyamán mintegy 1200 ajánlatkérés került regisztrálásra, melyekben a cseh ügyfelek közvetlenül a szolgáltatókkal kerültek kapcsolatba. A képviselet által szervezett vásárok iránt kimagasló volt az érdeklődés. Mindent egybevetve a magyar szolgáltatókkal való együttműködés jónak mondható, noha általánosságban jellemző, hogy nehéz olyan partnereket találni, akik hajlandóak anyagi áldozatokat is hozni a sikeres együttműködés érdekében. 4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel 2009-ban a Magyarországot programozó cseh tour-operátorok száma 71-ről 75-re emelkedett. Természetesen az értékesítésben komoly szerepet vállalnak a viszonteladók is. Számukról pontos adat nincs, de nagyjából 350-ra tehető. A tour operátorok katalógusai a képviseleten is az érdeklődők rendelkezésére állnak. Jelentős fejlemény az ITS Billa piacra lépése, mely nem kis részben a Magyarország iránti megnövekedett érdeklődésnek köszönhető. 2009-ben minden korábbinál erősebben érvényesült az a tendencia, hogy a több desztinációt is kínáló tour operátorok portfoliójából nem hiányozhat Magyarország. 2009-ben a képviselet társult tagja lett az Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR) utazási irodai szövetségnek. Ennek eredményeként a szövetség a képviselettel közösen tagjainak hatalmas sikerű study tort szervezett a NyugatDunántúl régióba. A tanulmányúton mintegy 40 utazásszervező képviselője vett részt és egy workshop keretében a helyi szolgáltatókkal is számos megbeszélést folytattak. 2010-ben, hasonló szervezésben a Balatoni régió felkeresésére kerül sor. A Magyarország iránti növekvő kereslet, valamint szakmai kapcsolatok alapján a tour oprerátorok számának további emelkedése várható 2010-ben is. Prága és Budapest között napi rendszerességgel (háromszor) kizárólag a Malév üzemeltet járatokat (code shared a ČSA-val). A velük való együttműködés jó, noha a földrajzi közelségből és a magas jegyárakból adódóan a leginkább csak az üzleti turisták választják ezt a közlekedési formát. Low cost légitársaság továbbra sem üzemeltet rendszeres járatot Budapestre. A közúti szállítók között a fontos szerepet játszanak a Prága és Budapest között napi 2-2 alkalommal menetrend szerinti „low cost” buszjáratot üzemeltető Student Agency és az Orange Ways társaságok. A buszjáratok menetrendjei, elérhetőségei kiemelten szerepelnek a képviselet honlapján. A képviselet együttműködése a magyar szervezetekkel kiemelkedően jó. A Nagykövetség akcióit 2009 folyamán több alkalommal támogatta informátorral, prospektusokkal. A kereskedelmi képviselettel állandó szakmai konzultációt folytat és kölcsönösen támogatják egymás akcióit. Ugyanez M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
23
elmondható a Prágai Magyar Kulturális Központról, melynek termeiben gyakran szerveznek közös akciókat. A képviselet társult tagja a Cseh Utazási Irodák és Utazásszervezők Szövetségének (AČCKA) és a Csehországi Utazásszervezők Szövetségének (ACK ČR), valamint gyümölcsöző szakmai konzultációt folytat a Cseh Idegenforgalmi Hivatallal is. 5.
A képviselet marketing tervének teljesítése
5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A képviselet kiállítóként részt vett a Cseh Köztársaság legnagyobb utazási vásárán, a Holiday Worldon. A bérelt terület nagysága 57 m2 volt, összesen 19 magyar társkiállító képviseltette magát a nemzeti standon, további 2 katalógusaival volt jelen. A vásár igen eredményes volt, 32 000 látogató kereste fel és kiemelt médiaérdeklődés övezte. Novemberben a képviselet mobil installációs rendszerben, saját standdal vett részt Csehország legfontosabb szakmai vásárán, a MADI-n. A 40 m2-es standon részt vevő rekord számú 22 társkiállító megítélése szerint a vásár szakmailag igen eredményes volt. A vásárt mintegy 5500 szakmai látogató kereste fel. Márciusban a képviselet egy kiemelt cseh tour operátorral részt vett az ostravai Dovolená kiállításon, ahol szintén kiemelkedő érdeklődéssel találkozott a közönség részéről. A vásárok mellett számos szakmai és közönségrendezvényt tartott a képviselet, melyeknek a látogatottsága összesen 5 000 fő körüli. Május folyamán road show keretében kereste fel a legjelentősebb vidéki tour operátorokat, figyelmükbe ajánlva a képviselet ajánlati portálját. 5.2. Hirdetések, PR és Sajtó munka értékelése A képviselet – a 2008-ból áthúzódó illetve a nyári forgalomélénkítő kampánynak köszönhetően – kiemelt és hatásos médiajelenlétet ért el. Januárban mintegy 200 felületen benzinkutakban és éttermekben népszerűsítette a magyar turisztikai termékeket. A nyári szezon előtt 44 óriásplakáton hirdette a Balaton szolgáltatásait. Március folyamán jelent meg a Travel Digest utazási magazin 32 oldalas Magyarország melléklete, amely szakmai és nagyközönségi körökben is nagy sikert aratott. A nyári hónapokban a forgalomélénkítő kampány keretében sikeres hirdetéseket jelentetett meg a képviselet közéleti, illetve fiataloknak szóló életmód-magazinokban. 2009-ben számos sajtómegjelenést generált a képviselet study-tourok, prezentációk és személyes kapcsolatok révén, ezek összes hírértéke meghaladja a 30 millió forintot.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
24
5.4. E-marketing A képviselet anyagi lehetőségeit, illetve a piaci tendenciákat figyelembe véve a nagyközönségnek szánt marketingakciók tekintetében az on-line megjelenésre fektette a fő hangsúlyt. Ennek megfelelően az év során több alkalommal szervezett internetes kampányokat honlapjai, illetve a kiemelt központi akciók támogatására. Különösen sikeresek voltak a novinky.cz hírporálon elhelyezett hirdetések, amelyek kimagasló látogatottságot eredményeztek a Budapest Winter Invitation
kampány
honlapjának
is.
A
képviseleti
honlapok
(www.madarsko.cz
és
www.madarsko-zajezdy.cz) áttekinthető struktúrájuk, designjuk és több ezer gépelt oldalnyi anyagot tartalmazó információmennyiségük révén átfogó képet nyújtanak a cseh internethasználóknak, továbbá kiváló hirdetési lehetőséget a szolgáltatóknak. Ez megmutatkozik a látogatottsági adatokon is: az egyedi látogatók száma 2009 folyamán meghaladta a 345 ezret, a letöltött oldalmennyiség pedig megközelítette a 4 millió 200 ezret. A honlap Csehország leglátogatottabb Magyarországgal foglalkozó portálja. A részletes statisztikák a honlap Szakmai oldalak menüpontja alatt letölthetők. 5.5. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra (BWI, környező országok kampánya, LMA, többoldalú együttműködések) A központi akciók közül Csehországban a BWI és a forgalomélénkítő kampány keretén belül realizálódtak megjelenések. Ezeknek köszönhetően a korábbi évekhez képest sokkal jelentősebb nagyközönségi hirdetéseket sikerült megvalósítani. Ezek – a konkrét akciók foglalásainak támogatása mellett – nagymértékben imázs-építő szerepet is betöltöttek, amit a korábbi évek forráshiányos környezetében nem lehetett kivitelezni. A kültéri megjelenések mellett fontos hangsúlyozni az on-line hirdetések sikerét is, melyek a hirdetés tárgyául szolgáló honlapokon jelentős látogatottságot generáltak.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
25
EGYESÜLT ÁLLAMOK
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi- gazdasági válság hatása a turisztikai ágazatra Az amerikai gazdaság 2009. első két negyedévében folytatta 2008-as gyenge teljesítményét, de az év második félévében növekvő (bár talán nem teljesen megalapozott) optimizmustól, a tőzsde impresszív teljesítményétől (+60% márciustól októberig) és a dollár kiegyensúlyozott árfolyamától segítve, végül is a GDP 0.1%-os növekedéssel zárta az évet. Ugyanakkor decemberben a munkanélküliség elérte a 10.1%-ot, és azzal fenyegetett, hogy utoléri az 1982-es 10.8%-ot is. Mindezt annak ellenére, hogy az Obama-kormányzat óriási gazdaságélénkítő csomagot dolgozott ki és léptetett életbe, olyat, amilyenre Roosevelt elnök New Deal-je óta nem volt példa az USAban. Miközben soha nem látott magasságokba, 13.6 trillió dollárra (ez a GDP 90%-a) emelkedett az államadósság, a csomag elemei láthatóan csak mérsékelt hatást értek el, és épp ott a legkisebbet, ahol a legjobban hiányzott: a munkaerő piacon. Valószínűleg javarészt ennek, valamint a kisebb-nagyobb "szószegések"-nek, amivel Obamát vádolják tudható be az elnök és a demokrata kormányzat fokozatos és egyre kellemetlenebb bizalomvesztése. Az elnök elfogadottsági indexe decemberben már csak 50% körül járt, a demokraták pedig súlyos (és váratlan) vereséget szenvedtek Massachusetts állam időközi szenátusi választásain. Ebben a környezetben nem meglepő, ha az amerikaiak utazási kedve erősen megcsappant, és tengerentúli kiutazásaik száma Európa felé csökkent a leginkább. Az ETC adatai szerint (még csak októberig vannak számítások) az eddigi 10,345 milliós 2009-es utasszám a 2008-as 7.5%-os csökkenés után további 4% körüli csökkenést mutat. Ezen belül persze nagy a szórás: míg egyes régiók (mint például Ausztria-Németország) csak 5-7% körüli amerikai utazót veszítettek, Izland pedig – kihasználva az év eleji valutáris összeomlás kínálta marketinglehetőségeket – még növelte is forgalmát az USA-ból. Az írek, britek, svájciak, portugálok és olaszok 8-15% közötti, térségünk országai, pedig rendkívül szórt mértékű, 11-30%-os (előbbi a csehek, utóbbi a románok adatai) veszteséget voltak kénytelenek elkönyvelni. Általánosságban elmondható, hogy a közép-kelet európai országok veszteségei jóval meghaladták Nyugat-Európa számait. A mi 24%-os vendégéjszaka-csökkenésünk ebbe a képbe illeszkedik, és híven tükrözi azt, hogy miközben konkurenseink a 2008-as negatív hatások kiegyensúlyozására emelték az Egyesült Államokban elköltött promóciós büdzséiket és mindenféle forgalmi adó- és egyéb járulékcsökkentésekkel igyekeztek vonzóbbá tenni magukat, mi 30%-kal csökkentettük a promóciós büdzsét, és Európa egyik legmagasabb adókulcsával terheltük meg a szállodai árainkat. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
26
Az amerikai légitársaságok összesen közel 6 milliárd dolláros veszteséggel zárják az évet, a magyar desztináció legfőbb kiszolgálója, a Delta légitársaság ezen belül 1.4 milliárdos mínuszt kénytelen elkönyvelni. Mindezt annak ellenére, hogy a légitársaságok egész évben folyamatosan, összesen mintegy 11%-os kapacitás-csökkentést hajtottak végre, és áraikat szinten tartották. A DeltaNorthwest fúzió lezárult. Az európai útvonalakon a járatsűrűség csökkentésével sikerült a kapacitás-kihasználtságot októberre 84.1%-ra emelni. Az Európát (is) programozó tour operátor cégek súlyos, nem ritkán 30-40%-os csökkenést regisztráltak év eleji foglalásaikban, emiatt több cég megszűnt, vagy kénytelen volt erősen összezsugorodni. Enyhülést csak az ősz hozott: szeptember-október folyamán erős fellendülésnek indultak a foglalások, elsősorban a 2010-es szezonra. Mindezt az is elősegítette, hogy a nagy cégek továbbra is jelentős kedvezményeket biztosítanak a 2010-es útjukat már most lefoglaló utasoknak (házastárs ingyen repülőjegye, 50% körüli diszkontok a Földközi-tengeri és folyami hajóutaknál). 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok Évek óta több a kooperatív, mint a konkurens piaci magatartás térségünk szereplői között. A CEE (Central European Experience) és az Art in Europe (8 ETC-ország) együttműködések 2009-ben is beváltak és a marketing-befektetéseink gerincét adták. Utóbbiról – a várhatóan tovább zsugorodó keretek miatt, 2010-ben alighanem kénytelenek leszünk lemondani. Mint fentebb kiderült, szomszédaink közül az osztrákok és csehek viszonylag kisebb mértékű veszteséget, a horvátok, románok és szlovákok a miénkhez hasonló, súlyosabb veszteséget voltak kénytelenek elszenvedni. Ezekben jelentős szerepet játszik az elérhetőség: míg az osztrák és cseh viszonylatok könnyen elérhetők a nemzeti légitársaságok járataival, addig sem Budapestre, sem Bukarestbe, sem Zágrábba vagy Pozsonyba nem repülnek a nemzeti légitársaság járatai. Ebből a szempontból a csehek is hasonló helyzetbe fognak kerülni 2010-től: a CSA is feladta a new yorki járatot a múlt év októberétől. Budapestre egyelőre a Delta repül, sőt jövő évtől a heti hat járatot a főszezonban heti hétre emelik. A magyarországi amerikai beutazás az év elején katasztrofális visszaesést mutatott, ami a nyári hónapokban és az ősz elején valamelyest nivellálódott.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
27
3. A magyar szakmával való együttműködés A földrajzi elhelyezkedés miatt és az ebből eredő költségesség okán az otthoni szolgáltatók jelenléte az amerikai piacon korlátozott. A forgalom struktúrája miatt elsősorban a budapesti és azon belül is főként a 4 és 5 csillagos szállodák aktívak az USA piacán. 2009-ben azonban partnereink is ugyanazt a piaci politikát követték, mint mi magunk: míg igyekeztek erősíteni jelenlétüket a közeli piacokon, lényegében kivonultak a tengerentúlról. Ráadásul otthoni partnereink közül a MICE-üzletágban működő cégek többsége egyenesen a túléléséért volt kénytelen küzdeni. Ezért volt képtelenség 2009-ben a képviselet bevételi tervének a teljesítése: az előző években sikeres, és otthoni partnereket vonzó promócióinkhoz senki sem csatlakozott, kizárólag a képviselet desztinációs kiadványa vonzott mérsékelt érdeklődést. 4. Együttműködés a tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel Az itteni tour operátorokkal továbbra is szoros az együttműködés, bár – piacsemlegességi okokból – egyetlen céget sem támogatunk közvetlenül. Ezek a cégek viszonylag szerény (és egyre csökkenő) mértékben járulnak hozzá az USA-ból érkező utazóink számához (2009-ben: 23%). Az USTOA 46 tour operátor cége közül 21-nek van magyar programja, országosan pedig mintegy 72 tour operátor cég programozza Magyarországot. A Malév távozta után felértékelődött a Delta légitársasággal, illetve a nagy közép-európai hálózattal rendelkező Lufthansával, Austrian Airlines-zal és CSA-val való kapcsolat és együttműködés. A stratégiai együttműködések gerincét továbbra is a Central European Experience adja, amiben – a 10 "Star city" 2007-es csatlakozása óta – egyre szélesebb a bevont marketingeszközök skálája. A 2009-es évben ismét közös road show-t rendezett a külképviselet Floridában és az ország középső részein, havi newslettert adott ki utazási irodásoknak, weboldalt üzemeltett és jószerivel egész évben jelen volt a külképviselet hirdetésekkel a második legnagyobb elektronikus utazási portálon, a Travelocity-n. Hasonlóan fontos volt az Art in Europe nyolcországos együttműködés, ami állandó jelenlétet -és éppen a kiemelt kulturális témában - biztosított a New York Times heti magazinjaiban. 5. A külképviselet marketingtervének a teljesítése A képviselet marketingkeretét 96.8%-ban, azaz majdnem teljesen sikerült felhasználni. A bevételi terv teljesítésének számai pillanatnyilag nem állnak rendelkezésre, de saját számítások szerint a telM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
28
jesítés kb. 60% körüli lesz. A működési költségeknél ismét szerény mértékű, 3.5%-os megtakarítást ért el a külképviselet, elsősorban az év folyamán többször is nyomott dollárárfolyam miatt. 5.1 Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A képviselet 2009-ben már mindössze csak egyetlen kiállításon, a chicagói ITME incentív vásáron vett részt. Ez a bemutató is lefelé tart: 2011-től két újabb hivatásturisztikai vásár jelenik meg helyette az USA-ban. Az egyik az IMEX frankfurti vásár amerikai verziója, 2011. októberétől Las Vegasban, a másik a barcelonai EIBTM-hez hasonló, minden év tavaszán Baltimore-ban. Továbbra is szükség van a személyes kapcsolatokra, különösen a PR területén. Ennek egyik tanúsága az ETC által minden évben megrendezett VEMEX-rendezvénysorozat, ezen 2009-ben is részt vett a külképviselet (San Francisco, New York), ami a külképviselet újságíró-kapcsolatoknak jelentős részét generálja. Nagy sikere volt idén is a V4-es road show-nak, amin több mint 300 utazási irodás ismerkedhetett meg a négy ország turisztikai kínálatával és újdonságaival Tampában, Atlantában, Dallasban és Chicagóban. Ugyanilyen sikeres volt a CEE road show-ja áprilisban, ahol több mint 350 szakmabeli ismerkedett a hat tagország turisztikai kínálatával, ezúttal a keleti part nagyvárosaiban: Bostonban, Hartfordban, Philadelphiában és Washingtonban. Az év kiemelt eseménye volt az EXTREMELY HUNGARY néven publikált magyar kulturális bemutatkozás az Egyesült Államokban. Ez elsősorban New York-ra koncentrálódott, de Washington DC-ben is több előadásra került sor. A sorozat mintegy 35 bemutatója közül jó néhányon a külképviselet is jelen volt, így információs pulttal, szórólapokkal a januári Carnegie Hallbeli nyitóünnepségen, a Forbes Galériák Zsolnay-kiállításának megnyitóján, a new yorki Francia Kulináris Intézet magyar főzőbemutatóján, a 96Y zsidó kulturális központban megtartott időszakos fotókiállításon, a Lincoln Center magyar filmbemutatóin, a washingtoni Kennedy Központban tartott Palya Bea bemutatón és még számos más kulturális eseményen. Ennek a sorozatnak a keretében került sor a képviselet és a Magyar Kulturális Központ közös karácsonyi rendezvényére is a főkonzulátuson, amin közel 200 újságíró és szerkesztő, illetve utazási szakember vett részt. 5.2 Hirdetések, PR és sajtómunka értékelése A 30%-os keretcsökkenés gyakorlatilag lehetetlenné tette, hogy a képviselet saját hirdetéseket jelentessen meg. Hirdetésre kizárólag az Extremely Hungary kulturális rendezvényeinek kapcsán, a Szakállamtitkárság által erre a célra, rendelkezésre bocsátott különkeretből nyílt lehetőség. SzáM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
29
mos, részben az otthoni turisztikai kínálatot, részben az Extremely Hungary new yorki rendezvényeit népszerűsítő hirdetést jelentettünk meg a New York Magazinban, az AM magazinban, illetve különböző rádióállomások műsorában. Évek óta most először próbálkozhattunk meg ismét az utcai megjelenéssel: a Forbes Magazin májusban megjelent, és Budapestet az év legjobb "deal"jeként aposztrofáló piacfelmérését felhasználva óriásplakátunk jelent meg az egyik emeletes new yorki városnézőbuszon, és Budapestre csalogatott a CBS 42. utcai fényújságja is. Csak e két utóbbi megjelenés elérése is a többmilliós nagyságrendben mozog. Szakmai hirdetések jelentek még meg az MPI szakmai magazinjában (mintegy segítendő Budapest 2011-re benyújtott pályázatát, amellyel meghívta a szervezetet európai konferenciájára), valamint a Jax Fax, 22000 példányban megjelenő szakmai lap három számában. Sajtómunkánk, miközben egyre kevesebb újságírót utaztatott a külképviselet a Malév kivonulása nyomán beszűkült kedvezményes-jegy lehetőségek és a központi keret drasztikus csökkenése miatt, egyre inkább a PR kapcsolatok helyi, intenzív ápolására szorítkozott. Ennek ellenére a BTF-re küldött két újságíró közül az egyik a Lifestyles Magazinban (150 ezer olvasó) a belső borítón publikált egész oldalas cikket, a másik a Los Angeles-i rádióadó (200 ezres hallgatóság) műsorában számolt be a tapasztaltakról. Rachidi Mária kolléganőnk kitartó munkájának köszönhetően, Evan Rail kétszer is hosszú cikket írt a New York Times-ban; júniusban a magyar formatervezésről, augusztusban pedig arról, mi mindenre elegendő 250 dollár Budapesten. Idén is közös sajtótúrára került sor az EURAIL-lel és a cseh társirodával közös szervezésben. Az ezen részt vett újságírók tollából cikkek jelentek meg többek között az Epoch Times-ban (1 millió olvasó), a Gayot.com internetes újságban (265 ezer olvasó), a JohnnyJet.com-on és a Suite101.com-on. A United Airlines fedélzeti magazinjában (ahol féloldalas hirdetése is megjelent a képviseletnek) kimerítő szerkesztőségi cikk jelent meg több mint 10 oldalon "Három tökéletes nap Budapesten" címmel. A United napi 5,500 járatán közel félmillió utas olvashatta ezt naponta több mint egy hónapon át. Ugyancsak a képviselet segítségével jelent meg egy háromoldalas cikk a magyar borokról a napi 2 milliós példányszámú Wall Street Journal-ban; 4-oldalas, fényképekkel tűzdelt cikk az 1.7 millió előfizetőhöz eljutó Endless Vacation Magazinban; 6-oldalas cikk a 20 ezres példányszámú San Diego Jewish Journal-ban. A 250 ezres előfizetői táborral rendelkező Sherman's Travel Magazin őszi felmérésében 2010 legjobb tíz utazási tippje között jelent meg Budapest.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
30
5.3 E-marketing A képviselet honlapja 2009-ben ismét mélyreható változásokon esett át, és az év végére betöltötte azt a feladatot, amit egy modern turisztikai honlapnak be kell töltenie. Mint fentebb említésre került, a közvetlen értékesítést elősegítő, termékorientált közönségmarketinget a képviselet elsősorban a CEE-országokkal közösen végzett. Március-júniusban, illetve szeptember-októberben folyamatos jelenlét biztosította a Travelocity internetes portálon, hogy bőséges budapesti szállodai- és programkínálat álljon az érdeklődők rendelkezésére. A CEE alap pénzeszközeihez a Travelocity maga is 100 ezer dollár értékű többlet-reklám hozzáadásával járult hozzá. A szakmához továbbra is elsősorban a PMG Média által fenntartott és bemutatkozása óta több mint 2,000 amerikai utazási irodást vonzó elektronikus oktatóprogram révén szólt a külképviselet. Ez a "European Quartet" néven futó és a V4-es együttműködésből származó oktatóprogram, sikeres elvégzése után a négy ország "szakértői"-vé avanzsálja a résztvevőket.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
31
EGYESÜLT KIRÁLYSÁG ÉS ÍRORSZÁG
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra Az Egyesült Királyság lakosságának száma 61,113,205 fő. Az egy főre eső GDP 36.600 USD, az internetes felhasználók száma 40,2 millió fő. Az Egyesült Királyság egészen a hitelválság megjelenéséig Európa második legnagyobb utaztató országa volt. A gazdasági krízis viszont – éppen az ezer szállal az Egyesült Államokhoz kötődő gazdasága miatt – Európában a legsúlyosabban érintette. A recesszió kezdete óta a munkanélküliek száma emelkedett és 2009 júliusára elérte a 2.4 millió főt. Ilyen arányú munkanélküliséget 1995 óta nem regisztráltak. Írország 2009-ben az egész EU egyik legrosszabban teljesítő gazdasága volt. A GDP több év után először csökkent, az egyik bank csődbe ment, államosítani kellett. Több tízezren veszítették el egyik napról a másikra az állásukat, a munkanélküliségi ráta decemberben meghaladta a 10%-ot. A turisztikai szektorban még nagyon erősen lehet érezni a recessziót és az azt követő munkanélküliség növekedésének hatásait. A 40.000 embert foglalkoztató British Airways, amely 300 millió fontos működési veszteséget produkált, újabb leépítést tervez a válság átvészelésére. Fontos hangsúlyozni, hogy a brit kiutazó piac ilyen erős gyengülése elsősorban a hivatásturizmus erőteljes visszahúzódásának, illetve az angol font rendkívüli mélyrepülésének köszönhető. Az angol cégek a költségtakarékosság miatt elsősorban a külföldi konferenciákról, kiállításokról mondtak le. A szabadidős utazásoknál pedig az angol font gyengesége drágává varázsolta az euró övezet országait. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete A brit kiutazó piac visszahúzódása általános volt 2009-ben. Prága 40 %-kal kevesebb, Japán 50 %-kal kevesebb, az Európai Unió országai átlagosan 28 %-kal kevesebb brit turistát láttak vendégül a 2009-ben. A gazdasági válság és a gyengülő font miatt az euró övezethez tartozó államok turizmusa 8-65 %os veszteséget könyvelt el (a legnagyobb vesztes eddig Spanyolország 65 %-os angol turistaszám csökkenéssel). Konkurenseink közül Bécs vesztette a legkevesebb Egyesült Királyságbeli turistát (-8 %). Ausztria tudott az angol piacon egyedül olyan széles és magas színvonalú kínálatot nyújtani a brit utazóköM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
32
zönségnek, amely a városlátogatásoktól a komoly világszínvonalú kulturális programokon át a síelés kiváló kínálatával megnyerte a brit utazóközönséget. Ezek nagy része az osztrák szolgáltatók, légitársaságok, helyi TDM-ek és állami cégek példaszerű összefogásán alapul. Európa legnagyobb szigetországáról lévén szó, a vendégforgalmi adatok alakulását nagymértékben befolyásolja elérhetőségünk: jelenleg a látogatók 92%-a repülővel érkezik hozzánk. London öt repülőtere közül a Malév a dél-londoni Gatwick-i repülőteret használja, a British Airways pedig a városközponthoz legközelebb eső Heathrow repülőtérről indítja gépeit Budapestre. A Ryanair megszüntette a balatoni és a liverpooli útvonalat és Londonból sem repül Budapestre. Viszont vidékről, Bristolból, East Midlandről, Glasgowból és Dublinból közlekednek Magyarországra. Az Easyjet repül Lutonról és Gatwickről Budapestre, míg a Wizzair csak az észak londoni Lutont és Budapestet köti össze. Az Aer Lingus 2009. február végétől heti három alkalommal új járatot indított Belfast-Budapest között. A Malév 2009 őszétől a téli menetrendben szünetelteti dublini járatát. Az ír Air Lingus és a Ryanair is tervezi átvenni ezt a járatot. A Malév bezárta londoni irodáját és a földi kiszolgálás egy helyi General Sales Agent-nek adta át. A Wizzair Londonba repülő kapacitását évek óta nem változtatja, terjeszkedni inkább az új keleteurópai desztinációkban kíván. A British Airways az egyetlen légitársaság, mely emelte kapacitását Budapestre, repülőjegy értékesítése irányunkban szépen emelkedett. A Ryanair szerepe kérdéses. Üzletpolitikájuk szerint a legolcsóbb áron repülnek és ennek rendelnek alá mindent. A jegyárak alacsonyan tartásához azonban nemcsak olcsó repülőterek igénybevételével számolnak, de elvárják a helyi állami szervek, önkormányzatok marketing hozzájárulását, valamint a repülőterek különlegesen olcsó szolgáltatását is. Amint ez elmarad, a járatot leállítják, hiszen e nélkül nem tudják garantálni a legolcsóbb jegyárakat. Így lehet az, hogy a Budapest Airport szolgáltatásait drágának tartják és Londonból nem is repülnek oda, csak olyan angol vidéki repülőterekről ahonnan ők az egyedüli szállítók. Az Esayjet, az Air Lingus kapacitását évek óta nem változtatja, az eredményekkel meg van elégedve. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre Kiváló együttműködést alakított ki a képviselet a nagy szállodaláncokkal, elsősorban a Danubius és Mellow Mood láncokkal. A budapesti 5 csillagos házak, a boutique hotelek jelenléte igen aktív. Sajnos a vidéki kastélyszállók, spa hotelek nem igazán számítanak a brit turistákra, ezért jelenlétük a brit piacon gyenge. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
33
Fontos együttműködést alakított ki a képviselet az Egyesült Királyságban és Írországban működő más magyar képviseletekkel, tiszteletbeli konzulokkal és kulturális centrumokkal. A magyar turisztikai szakmának van mit keresnie a brit és írországi piacokon. A marketing terv nyilvános (www.itthon.hu), a képviselet várja minél több olyan ajánlat kidolgozását, melyek a marketing tervben nevesítve vannak. Így jó lenne, ha a szolgáltatók csatlakoznának a „Luxury for less” akcióhoz, új természetbarát csomagok, kerékpáros- és túra ajánlatok kidolgozásában, a fesztiválokkal kapcsolatos (Sziget, Balaton Sound, soproni Wave fesztivál, stb.) promóciós munkához. Üzleti sikerrel csak az angol fontban (és nem euróban!) adott ajánlatok kecsegtetnek. 4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel. Az Egyesült Királyságból Magyarországra utazók 13%-a vesz igénybe utazási irodát, 72%-uk foglal interneten. Elmondható, hogy a városlátogató kategóriában szinte minden angol és ír utazásszervező programozza Budapestet. A 2008-as évhez képest egyre többen árulnak Spa & Wellnes csomagokat, illetve a budapesti Karácsonyi Vásárt is szinte minden iroda ajánlotta. Írországban közös akciót az Curragh Travellel, illetve a Chase Travellel szervezett a képviselet. A tour operátorok jelentősége egyre csökken, így a képviselet is az online tour operátorokra, illetve foglalórendszerekre helyezi a hangsúlyt. Az ebookers.ie a lastminute.ie illetve az 1800hotels.ie nagyközönségi foglalóportálokkal sikerült együttműködést kialakítani az év során. Az Egyesült Királyságban hasonló a helyzet. A British Airways Holidays jól teljesített a városlátogató és a spa kategóriákban. Az egyes angol tour operatorok csak kifejezetten a speciális túrákra koncentráltak 2009-ben. Az elektronikus jelenlétnek meghatározó szerepe lett mind a városlátogató, mind a kulturális turizmusban. Sajnos az incentív és üzletember utazások száma esett a legdrasztikusabban, így több ismert angol és ír utazásszervező eltűnt a piacról. Sikerült viszont a meghatározó légitársaságokkal együttműködést kialakítani. A Malév, a Wizzair és a Jet2.com társaságokkal közösen szervezte a képviselet a brit és ír újságírók utaztatását, nyereményjátékok előkészítését és közös promóciós tevékenységet. Kiemelkedő volt a manchesteri Jet2.com-mal 2009. január-márciusában közös pénzalapból fizetett erős hirdetési kampány, melynek eredményeképpen a Manchester-Budapest útvonalon 15%kal növekedett a forgalom.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
34
Szoros együttműködést alakított ki a képviselet a londoni Magyar Kulturális Központtal, hogy a brit közönség felé a két szervezet közös magyar kulturális ajánlattal jelenjen meg a piacon. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése ▪
Január 16-18 Manchester Holiday and Travel Show
▪
Február 5-8 Destination Show London
▪
Február 13-15 Glasgow, Holiday and Travel Show
▪
Február 24-26 International Confex Show London MICE
▪
Április 17-19 Golf Show
▪
Április 19-20 magyar bor régiók bemutatkozása a londoni éttermek részére
▪
MICE workshop Londonban
A kiállítások közül a glasgow-i és a manchesteri nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket, így azok már nem szerepelnek a képviselet 2010-es marketing tervében. Nagyon aktív volt viszont a londoni Destination és az International Confex Incentiv kiállítás. A magyar borosokkal történt együttműködés keretében szervezett magyar borbemutató a nagyobb londoni éttermeknek mindkét fél számára igen hasznos volt. A Londonban szervezett MICE workshop nem elégítette ki egyes magyar kiállítók elvárásait, de sajnos a gazdasági válság kitörésekor pont a megcélzott üzletember utaztatás szűnt meg szinte teljesen abban az időszakban. A MICE helyett ezért, amíg a helyzet nem változik meg, a réspiacokra kell koncentrálni (ökoturisztika, egészségügyi ajánlatok, esküvőszervezés, stb.). Az év folyamán két nagy és egy kisebb ír kiállításon vett rész a képviselet, a belfasti és a dublini Holiday World Show-n, illetve a Taste of Dublin gasztronómiai expón. 5.2. Hirdetések, PR és Sajtó munka értékelése Travel Bulletin angol turisztikai szaksajtóban Magyarország melléklet szervezése. Rádió interjúk a Budapestre összeköttetést nyújtó angol légikikötők környékén 100 km-es sugarú körben sugárzó helyi rádióállomásokon. Nyereményjátékok a sajtóban a légitársaságokkal és a magyar szállodákkal. Jet2.com légitársasággal közös hirdetések a Manchester környékén megjelenő sajtóban és a weboldalukon. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
35
Axel-Springer együttműködés alapján Forma I Budapesti futamának folyamatos hirdetése az angol autós magazinokban. Wizzair, Malév, British Airways együttműködés brit és ír újságíró meghívásokra. 30 db londoni taxin hirdetés 3 hónapon keresztül. Írországban kültéri kampányt szervezett a képviselet, ahol 120-120 Dart és villamos poszterrel, illetve 25 buszplakáttal jelent meg. PR és sajtómunka: Deutsche Bahn London – közös vonatos study tour szervezése a vonatos-utazás szervezők részére – London-Budapest útvonalon nagy sikerrel. Élő hagyományok study tour a vidéki Magyarország megismerésérre. Budapest Tavaszi Fesztivál Study tour szervezése Sajtó meghívások: Paul Clements - Daily Telegraph Spa Spy cikke, Natalie Corp - Full House Magazine teljes oldalas cikk Budapestről, David St Vincent - Food Journey’s of a Lifetime (National Geographic) – jelentős cikk a budapesti kávéházi kultúráról, Norm Longley – Rough Guide – Magyarország utikönyv kelet és nyugat Magyarországra segítette a képviselet az író útját a hazai turisztikai régiók közreműködésével. Jeanette Davey - Small World Magazine – mit nyújt Budapest a családosoknak cikk , Isabel Catherine Unsworth – The Sunday Times - Luxury for Less cikk – Gresham Palace, Lánchid19 bemutatása. Adrian Bridge – Daily Telegraph – Sopron, Kempinski, Hotel Palazzo Zichy bemutatása. Laura Lovett - The Times Magazine cikk a stílusos Budapestről. Paul Revel – TTG Luxury – cikk a luxus kevesebbért szlogen alapján a font vásárlóértéke Magyarországon változatlan. David Lindo és Malka Holmes National Geographic városi madár életről írt és forgatott. Richard Green – The Times Online – cikk a budapesti Karácsonyi vásárról. Keith Ward – Birmingham Post.net -, Iain Mayhew – Budapest Tavaszi Fesztivál Study – Magyarországot, mint az év legjobb ár/érték aránnyal rendelkező üdülési célpontját mutatja be a Mirror-ban. Sheffield-ben a rádiós kampány kapcsán futtatott nyereményjáték hatására írtak egy cikket Budapestről, mint a legjobb ár/érték aránnyal bíró desztináció. Duncan Craig – Daily Express cikk: a font erős fizetőeszköz – Magyarországon, Bel Jacobs – Metro – Budapest, mint Közép Európa Párizsa cikk. Paul Clements – Daily Telegraph – a budapesti fürdőket fedezte fel. A fenti sajtómeghívások hírértéke 1,5 millió angol font.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
36
5.3. E-marketing A képviselet marketing munkájának központjában 2009-ben az e-marketing állt, miután az utazók 80 %-a interneten keresztül foglal repülőjegyet, szállodát és programokat. A képviselet honlapja frissítésre került, az év végén illetve 2010 elején pedig teljesen megújult honlap jelenik meg a piacon. 2009-ben a képviselet a fiatalok felé fordult amikor a divatos közösségi lapokon megjelent, a Twitter (500 bejelentkezett barát) és a Facebook (2500 bejelentkezett barát) honlapokon önálló cikkekkel, baráti körrel. A képviselet beindította a fénykép- és videogyűjtemények bemutatását, valamint aktív véleményadó fejezetet nyitott, melyre naponta reagál. Közös együttműködésben a Tripadvisor céggel, Magyarország lapot nyitott a képviselet, ahol minden utazó elmondhatja véleményét. Ezeket a képviselet folyamatosan karbantartja, válaszolja. Ez nagyon fontos, hiszen így végre a megfelelő panaszkezelésre is fórum nyílik. A hotels.com brit oldalon a képviselet segítségével Top Deals részben a budapesti szállodák előkelő helyre kerültek. 5.4. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra Budapest Winter Invitation - Az Egyesült Királyságban minden olyan repülőtér 100 km-es sugarú körében, ahonnan közvetlen járat van Budapestre, külön promóciós kampányt indított a képviselet nyereményjátékokkal, helyi újsághirdetésekkel. Londonban a helyi kampányok leghatásosabbja volt 30 taxi BWI ruhába öltöztetése 3 hónapon keresztül A BWI keretein belül Írországban online bannerhirdetések, illetve Dublinban a reptéren óriás poszterek kerültek elhelyezésre. Budapest Summer Adventures - Koncentrálva a képviselet rendelkezésére álló pénzeszközöket, a célcsoport a londoni bank negyedben dolgozó, időhiányban szenvedő, de erős vásárlóerővel bíró, bankban dolgozó fiatalok lettek. Ezért a promóciót az ebben a negyedben található fitnesz klubokban fejtette ki a képviselet. Ugyanakkor 90 banknegyedbeli kávézóban 150.000 kávéspohár és 20 óriásplakát, illetve 8000 db londoni közlekedési bérlettartó hirdette 2 hónapon keresztül a BSA különleges, fiataloknak szóló programjait. A fenti központi kampányok a koncentrált megjelenéssel sokat segítettek a promóciós munkában. A jövőben még több – akár vidéki – összefogáson alapuló erős megjelenés szükséges a megfelelő siker elérése érdekében. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
37
ÉSZAK-EURÓPA
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság turistaforgalomra gyakorolt hatása az ágazatra Észak-Európában a gazdasági növekedés az első negyedévben 2-3%-os volt, majd nyár közepéig meredeken zuhant. A balti államok mutatói már év eleje óta kedvezőtlenül alakultak és 2008-ban a GDP mindenhol csökkent, 2009-ben pedig katasztrofális méreteket öltött a visszaesés. A GDP 2009 évi várható alakulása: Norvégia:
- 1,5%
Dánia:
- 5%
Svédország:
- 6%
Finnország:
- 9%
Izland:
- 10%
Észtország:
- 14%
Litvánia:
- 17%
Lettország:
- 19%
Legkönnyebben Norvégia vészeli át a válságot, amelynek jelentős gázexportja és felhalmozott óriási költségvetési tartalékai segítenek. Dánia is kevésbé érzékeny az igen rugalmas kisvállalkozások tömege miatt, amelyek exportpiacai a válság által kevésbé érintett élelmiszer-, műszer- és luxuscikk iparban realizálónak. A válság legjobban a gyermekes családokat érintette, akik Magyarország vonatkozásában a balatoni vendégkört jelentik – az elmúlt évben érezhető volt, hogy a dán vendégek elmaradoztak a Balaton parttól. Svédország és Finnország ipara nagy mennyiségben állít elő beruházási javakat – ezek keresletének zuhanása különösen súlyosan érintette gazdaságukat. A kilábalás csak 2010 második felében kezdődik, a munkanélküliség ez év végéig még növekedni fog. Izland 2008 végén az államcsőd közelébe került csakúgy, mint Lettország. A Baltikumban a legkritikusabb terület a bankszektor, az ingatlan- és gépjármű-hitelezés, valamint a hitelszűke miatt lecsökkent rendelésállomány elsősorban járműgyártásban és gép-, fa- és építőiparban.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
38
A kormányok mindenhol hatalmas összegű pénzügyi mentőcsomagokkal próbálták lábra állítani a megrendült bankokat és beindítani a hitelezést. Több esetben az állam – az adófizetők zsebéből – kényszerül megmenteni nagy termelő vagy szolgáltató cégeket is (SAS, Hurtigruten, Volvo, Saab). A munkanélküliség és az anyagi terhek (hiteltörlesztések) növekedése az utazással kapcsolatos fogyasztást is jelentősen csökkentették. Az utazásban domináns légi közlekedés az év folyamán mintegy 10-kal csökkent. Már 2008 októberében csődbe ment a Sterling dán fapados légitársaság, mintegy 30 ezer befizetett jeggyel maradva adósa utasainak. A többségben állami (svéd-dán-norvég) SAS veszteségei a sokadik takarékossági program után sem csökkentek, 2009 évi kapacitását 16%-kal csökkentette, forgalom ennél kevésbé, mintegy 12%-kal csökkent. A Finnair anyagi helyzete stabilabb, de szintén jelentős vesztesége van és leépítésekre kényszerül. Egyedül a fapados Norwegian tudta jelentősen fokozni bevételeit és várhatóan nyerséggel zárja 2009-et is. 2009-ben bázisokat nyitott Dániában és Svédországban is, megszerezve a korábban csődbe ment Sterling vendégkörét. Számunkra örvendetes, hogy 2009-ben már 4 bázisról (Oslo, Rygge, Koppenhága, Stockholm) repült Budapestre és a Budapest Airport leggyorsabban növekvő partnere volt. 2009-re valamennyi tour operator 10-20%-kal csökkentette a lekötött kapacitásokat, legtöbbjük 20% körüli árcsökkentést követelve a partner szállodáktól. Az eddigi adatok 2009-ben a távoli utazások jelentős (-15%), a belföldi és közeli utazások kisebb (-5%) csökkenését mutatják. Legnagyobb (30% fölötti csökkenés a konferencia és incentive szektort valamint a távoli úti célokat (-15-20%) érintette, az Európán belüli üdülések 10%-kal (Spanyolország, Olaszország, Görögország, Ciprus), a városlátogatások igen differenciáltan (összességében kb 5%-kal) csökkentek. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Az utóbbi 2-3 évben Közép-Kelet Európa egyre kevésbé volt divatos úti cél. A rendszerváltás és az EU csatlakozás körüli felfokozott érdeklődés után régiónk országait a média egyre kevesebb figyelemben részesítette – a megjelenő kevés hírben egyre inkább az olcsó munkaerő, a piti bűnözés és prostitúció helyszíneként és exportálóiként, elmaradott, „nem EU-érett” országokként jelentek meg az északi sajtóban. Ebben fordulatot jelentett az elmúlt év, amikor – részben a gyengébb valutáknak köszönhetően – egyre többször a közép-kelet-európai régió előnyeiről cikkezett a sajtó, kiemelve a közelséget, a kulturális vonzerőket és a vonzó árszínvonalat.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
39
Észak-Európából 2009-ben 600 ezer vendégéjszaka realizálódott, amellyel a régió továbbra is az ”élbolyba” tartozik, a német és az osztrák forgalomnál alacsonyabb, de a britnél magasabb vendégéjszaka mutatókkal. Ugyanakkor a statisztikai adatok tükrözik a 2008-as év vége óta kibontakozott válság hatásait: Vendégéjszaka 2009 168.036 8.637 124.103 10.170 11.923 107.086 166.386 596.341
Reláció Dánia Észtország Finnország Lettország Litvánia Norvégia Svédország Összesen:
Index(%) 80,5% 60,5% 104,4% 89,2% 65,2% 84,3% 91,6% 88,7%
Megjegyzendő, hogy a szállodai vendégéjszakák száma a fentieknél jóval kisebb visszaesést mutat (465.139 éjszaka, - 6,4%), a csökkenés jelentős mértékben ugyanis a balatoni kempingekből elmaradó dán vendégéjszakákban mutatkozott. Pozitív jel, hogy a második félév hat hónapjából négyben a régió vendégéjszaka számai már bázis fölött voltak (decemberben pl. Dánia +9,3%, Finnország +10,9%, Svédország +14,8%; csak a norvég adat volt -8,3%: a norvég forgalom viszont a 2008-as bázis hónapban még 8%-kal növekedett). Legnépszerűbb termékünk az északi a piacon változatlanul a budapesti „city-break”, azaz hétvégi repülős utazás volt. E téren a piacvezető desztinációk Svédországban, Dániában és Norvégiában: London, New York, Párizs, Róma, Barcelona és Prága. Budapest általában a 6-10-ik hely között szerepel a népszerűségi listán Bécs, Amsterdam, Krakkó, Madrid társaságában. Finnország esetében a sorrend eltérő: London után közvetlenül Prága és Budapest következik. 2009-ben mindenütt javította piaci pozícióit London, Prága a kifáradás jeleit mutatja, Budapest ugyanakkor ismét népszerűbb lett Finnországban, míg a többi északi országban sem veszített piaci részesedéséből. Dániában hagyományosan népszerű termék a balatoni üdülés, amely gépkocsival/lakókocsival utazó családos vendégkörre terjed ki. A forgalom sajnos 2008 után 2009-ben is csökkent, amelynek fő oka, az esős nyár mellett, hogy a Balatontourist kempingjei rohamosan veszítettek versenyképességükből és közben nem jelentek meg más magas kategóriájú kempingek és önellátó apartmanházak a tó partján.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
40
Norvégiából 5 év drasztikus növekedés után kissé visszaesett a forgalom, ugyanakkor az év második felében már ismét bázis körüli adatokat mutatott a statisztika. Finnország egész évben bázis felett teljesített, míg svéd és dán forgalmunk az év eleji zuhanás után nyár óta magára talált és az év második felében már bázis körüli/fölötti forgalmat produkált. A balti köztársaságok gazdasága olyan mély válságba került, hogy az ottani utazási piacok összeomlottak, amely forgalmunkban is érzékelhető – egyedül az aránylag jó légi összeköttetésekkel rendelkező Lettország (Riga) forgalma közelíti meg a bázis évit. A Malév járatfrekvenciája és menetrendje 2009-ben kedvező volt, csoportok számára (CI) a legjobb alternatívát jelenti. Koppenhágából napi 3, Stockholmból és Helsinkiből (utóbbiból a Finnair-rel közösen) napi két járatot üzemeltetnek, továbbá napi egy járatot Göteborg-ból. A menetrend ugyanakkor erősen átszállás-orientált – ebben nyár óta érzékelhető változás. A WizzAir Stockholm, Malmö, Göteborg és Oslo/Torp repterekről üzemel, de alacsony frekvenciával (heti 2-4) és távoli, másodlagos repterekről, ami az alacsony árak ellenére sem túl vonzó. Elsősorban vendégmunkások, hátizsákos turisták és diákok veszik igénybe járatait. A Norwegian Oslo és Moss/Rygge után 2009-ben Stockholmból és Koppenhágából is járatokat indított Budapestre, amelyek sikeresnek bizonyultak és a téli időszakban is tovább üzemelnek. Legnagyobb konkurenciát a szomszédos skandináv országok és Nagy-Britannia igen aktív NTO-i jelentik. Talán Prága tavaly megindult népszerűség csökkenésével függ össze, hogy 2008 végén képviseletet nyitott Stockholmban a cseh turisztikai szervezet, észak-európai hatókörrel. Ugyanakkor 2009-ben jól sikerült road show-t szerveztünk közösen a cseh és lengyel képviselettel, 2010-ben az együttműködés folytatását tervezzük különböző szakmai és közönség rendezvények formájában. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre Továbbra is értékarányos árakkal dolgozó desztinációként tartják számon hazánkat. Több statisztikában, sajtóhírben is Budapest a 10 legolcsóbb nagyváros, illetve a legolcsóbb szállodai árakkal rendelkező nagyvárosok között szerepelt. A vendéglátás ár-érték aránya ugyanakkor egyre kevésbé kedvező, színvonala hullámzó. Gyakoriak a szakmai megjegyzések a kedvetlen, barátságtalan
kiszolgálásra,
a
vendég
szándékos
átverésére
a
vendéglátásban
és
a
kiskereskedelemben, egyéb szolgáltatásokban egyaránt.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
41
Változatlan a helyzet a kommunikációs problémák terén. A barátságtalan kiszolgálásra vonatkozó megjegyzések is nagyrészt a hiányos nyelvtudásból adódó frusztrációra vezethetők vissza. Egy EU tagországban járva már nem fogadja el a turista a magyarországi idegennyelv-ismeret és tájékoztatás alacsony szintjét. Különösen problematikus ez a kérdés, amikor megpróbáljuk ezen az anglofil piacon bevezetni a balatoni és az alföldi régiót, ahol a környező szolgáltatók és polgárok eddig a legjobb estben is csak a német nyelvhez voltak szokva. Sürgető lenne az egész országban a nyelvi képzés azonnali erősítése, az idegennyelvű feliratozás fokozott elterjesztése. A piac növekedésének motorja a következő években továbbra is az 55+ generáció lesz, akik aktívak, jómódúak és mozgékonyak. Kulturális, kikapcsolódási és regenerálódási igényeiknek hazánk alkalmas terepe. Ugyanakkor, bár szegmensként nem növekszik, de számunkra az eddiginél nagyobb mértékben megnyerendő a 16-30 közötti fiatal utazó, akik felé célzott promóció korábban alig irányult. E célcsoportot eddig csak a klasszikus city-break-kel és a Sziget fesztivállal tudtuk megszólítani. 2007-ben megkezdtük, és 2008-ban folyattuk a feléjük irányuló promóciót, jó segítség ehhez például a BWI 2008/09-es honlapjának fogyasztói profilok szerinti programajánlata. A magyar szolgáltatókkal együttműködésünk jó, a kiállításokon a részvétel 2009-ben is aktív volt és study tour-okban is sok segítséget kaptunk. Észre kell venni azonban, hogy mind a közönség, mind a kiállítók érdeklődés csökken a hagyományos turisztikai vásárok iránt, amelyből 2010-re vonatkozóan levontuk a szükséges következtetéseket: kevesebb kiállításon veszünk részt és keressük az alternatív szakmai és közönségtalálkozási felületeket. 4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel. 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2008-ban A nagyobb, illetve niche tour-operatorokral igyekszünk folyamatos kapcsolatot tartani. Az utazásszervezők szerepe számunkra egyre inkább a réteg-termékek esetében (egészségturizmus, kultúra, golf, autósport) – fontos, mivel a klasszikus city-break estében az utasok többsége (8085%) Európán belül egyénileg foglalja repülőjegyét és szolgáltatásait. Részben kivétel ez alól a Balaton felé irányuló dán üdülőturizmus, amelyben dominál 1-2 nagy tour operator (pl. Dansk Fri Ferie) – bár a 150.000 dán balatoni vendégéjszakából ők is csak 30-35 ezret hoznak, a többi utas egyénileg foglalja le a szolgáltatásokat. 2009-ban folytatódott a „vonat-charter” (különvonat) – európai üdülő desztinációkba. A ThomasCook/Mytravel/Ving svéd programja néhány száz vendégéjszakát produkált. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
42
A Magyarországot programozó tour operatorok/termékek (országonként 40-70 cég) kimutatása honlapunkon, az alábbi linkeken érhető el: Dán: http://www.ungernturism.org/main.php?folderID=1545 Finn: http://www.ungernturism.org/main.php?folderID=1640 Norvég: http://www.ungernturism.org/main.php?folderID=1693 Svéd: http://www.ungernturism.org/main.php?folderID=956 4.2 Együttműködés a stratégiai partnerekkel (légitársaságok, követségek, konzulátusok, helyi NTO-k, kulturális szervezetek, stb.) különös tekintettel az LMA-ra Folyamatos az együttműködési a Malév képviseleteivel, ahol a régiót Budapestről igyekszik a cég összefogni, két „sales office” (Koppenhága és Helsinki) segítségével. Finnországban 2009-ben végre némi árverseny alakult ki a Finnair és a Malév között – ez is segítette a pozitív piaci eredmény elérését. A SAS – amely a reláció felé irányuló árversenyre hivatkozva korábban megszüntette Koppenhága-Budapest járatát – valamint a Finnair egyelőre nem igényli együttműködésünket. Ugyanakkor a fapadosokkal jó kapcsolatot sikerült kiépíteni: a Norwegian és Wizzair esetében folyamatos az együttműködés: közös akciókat, study tourokat szerveztünk. A Norwegian Svédországból induló járatain a nyár folyamán több hónapon át Magyarországról szóló cikkek és a BWI hirdetése hívta fel a figyelmet Budapestre a fedélzeti magazinban, amely 1,5 millió utas kezébe került. Folyamatosan tárgyalunk újabb szóba jöhető légitársasági partnerekkel, így a Cimber-Sterling-gel (Dánia), az Air Baltic-kal (Baltikum) és az Estonian-nal (Észtország). A Nagykövetségek (Stockholm, Helsinki, Oslo, Koppenhága, Tallinn, Riga, Vilnius) mellett a magyar
kultúrintézetekkel
(Helsinki,
Tallinn)
is
jó
a
kapcsolatunk.
Folyamatosan
együttműködtünk magyar rendezvények létrehozásában így például novemberben sikeres szakmai prezentációt tartottunk Tallinn-ban, a kultúrintézet épületében, amelyet a nagykövetség által adott fogadás követett. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A kiállítások zöme az első félévben valósult meg, az oslói, helsinkii és koppenhágai kiállítás mellett ismét részt vettünk a herningi (Dánia) vásáron is, a balatoni értékesítés segítése érdekében. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
43
Márciusban került sor a göteborgi TUR kiállításra. A vásárok látogatottsága csökkenő volt – különösen a REISELIV (Oslo) és FERIE (Koppenhága) – de változatlanul szükséges a jelenlét a nagyközönségi kapcsolattartásban. Ezért a két említett vásáron 2010-ben nem veszünk részt, új megoldásokat keresünk a szakmai kapcsolatépítésre és üzletkötési fórumokra. Nagysikerű rendezvény volt 2009-ben a külképviselet kezdeményezésére létrejött „Heart of Europe” road show, amelynek során három ország – Magyarország. Csehország és Lengyelország – 24 szolgáltatója mutatkozhatott be novemberben Koppenhágában, Oslóban, Stockholmban és Helsinkiben. A válság ellenére is sikerült 200-nál több – és szakmailag is jó színvonalú – érdeklődőt (tour operatorok, konferenciaszervezők) vonzani, akik közül már jó néhány esetében konkrét üzletkötésre is sor került. 5.2. Hirdetések, PR és Sajtó munka értékelése 2009-ban sikerült továbbra is aktív hirdetési tevékenységet folytatni, az alábbi legfontosabb akciókkal: -
BWI: 2008/2009 telén nyomtatott és online kampány Svédország, Dánia, Norvégia,
Finnország; Travelocity Nordic online kampány; - Norwegian kampány a fedélzeti magazinban: június-szeptember között – 1,5 milliós elérés; - CI kampány a svéd „Kick Off” szakmai folyóiratban; - utazási magazinok: svéd CHECK-IN, dán „Vagabond” utazási magazin együttműködés (nyomtatott hirdetések, web banner, saját honlapunk „web-frame”-ben, szerkesztőségi cikkek), - „Incredibly Affordable” tavaszi online kampány Svédországban és Norvégiában, a kedvező árfolyam hangsúlyozásával; - Finn DM kampány, a Kaleva utazási irodával és a Malévvel közösen, áprilisban; - „Budapest Summer”: online kampány, Svédország és Norvégia: közel 10 ezer látogató a BWI honlapon; - „Världens Viner” svéd bor magazin különszáma, 30% turisztikai tartalommal (borutak, gasztronómia, kastélyok, egészségturizmus). PR tevékenységünk keretében kiemelten foglalkoztunk a Balaton márka építésével Norvégiában és Svédországban. Ennek keretében 25 újságíró látogatását szervezte meg a külképviselet három csoportban, továbbá néhány egyéni látogatás formájában. A cikkek többsége az idei idény előtti, tavaszi időzítéssel jelennek meg.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
44
Ezen kívül további 18 túra keretében mintegy 40 újságírót küldött a külképviselet – főleg kulturális, „lifestyle”, egészségturisztikai és konferencia/incentive témákban. Cikkeik vezető lapokban és elektronikus médiában jelennek meg folyamatosan. 5.3. E-marketing - A hét nyelvű web oldal (7 domain, a legkönnyebben megjegyezhető a dán: dk) látogatottsága: 87 ezer egyedi látogató, 831 ezer oldal letöltés. Az év folyamán jelentősen revidiáltuk és frissítettük a tartalmat, naprakésszé tettük a tour operator listát. - Hatékony eszközünk a több ezres e-mail címlistára évente 10 alkalommal kiküldött ehírlevelünk, a „Paprika News”. Az év folyamán a teljes szakmai címadatbázist frissítettük. - Júniusban elsőként hoztuk létre a Facebook-on a „Budapest Summer” csoportot. - 2010-re megállapodtunk a RES című svéd utazási magazinnal, hogy annak új desztinációs honlapján (travel) önálló Magyarország fejezetet hozunk létre, ahol havi két új cikkel frissített blog is indult: http://resguide.travel/ungern/ 5.4. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra - BWI: a 2008-09 téli kampány a válság kirobbanásának időszakában zajlott – hatása tompította a negatív következményeket. - A Budapest Summer kampány hatása egyértelműen mérhető volt: a kampány időszakot követő hónapban megállt a visszaesés, sőt növekedtek a vendégéjszaka mutatók.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
45
FRANCIAORSZÁG
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra A francia köztársasági elnök újévi beszédében elismerte: nehéz évet zárt az ország. A válság mindenkit érintett, legfőképpen azokat, akik elvesztették munkahelyüket. A francia gazdasági konjunktúra-figyelő intézet OFCE (l'Observatoire français des conjonctures économiques) a munkanélküliség előreláthatólag eléri a 9,8%-ot. Ugyanakkor a legnehezebb időszakon az ország túl van, most a jövő gazdaságát kell felépíteni, aminek eszköze lesz a „Nagy állami kölcsön” (Grand emprunt national) által támogatott húzóágazatok (Kutatás-fejlesztés, numerikus társadalom, oktatás, innovatív KKV-k) fejlesztései. Az elnök a 2010-es év kihívásának a munkanélküliség leszorítását, az állami kiadások csökkentését, a nyugdíjrendszer reformját és az önkormányzati reformot jelölte meg. 2009-ben az INSEE (francia KSH) számításai szerint a GDP 2,2%-kal csökkent, az államháztartás hiánya a GDP 7,9 %-a volt, ami igaz, nagyon magas, ám jobb a kormány által várt 8,2%-nál. A francia politikusok, üzletemberek büszkén közlik, hogy a gazdasági-pénzügyi válság negatív hatásai Franciaországban kevésbé érvényesültek: a francia kormánynak illetve a gazdasági élet szereplőinek sikerült csökkenteni a negatív következményeket. „Igaz, hogy a háború óta a legsúlyosabb gazdasági visszaesés éve volt 2009 (GDP -2,2%), de Németországban a GDP csökkenés mértéke nagyobb (- 5,00%). Az MKG Hospitality HIT Report szerint Franciaországban a szállodák RevPar indexe -8,5 %, ugyanakkor Spanyolországban a RevPar index -21,4%.” A SNAV (Francia Utazási Irodák Szövetsége) elnöke szerint az év eleji félelmekkel szemben „általános meglepetésre” az utazási irodai szektor helyt állt (Les Echos interjú). A több mint 500 értékesítési ponttal bíró Tourcom hálózaton belül csak 15 iroda jelent fizetésképtelenséget. Az utazási szakma különböző képviselője egyetértenek, abban, hogy a 2009-et sikerült jelentősebb trauma nélkül megúszni, de óvatosak a közeljövőt, azaz a 2010-et illetően. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Elsődleges konkurenciának változatlanul Franciaország, a francia belföldi turizmus tekintendő. Az áltanos gazdasági-pénzügyi válság okozta kényszerű gazdálkodási következmények hatására a belföldi turizmus megerősödve került ki ebből az időszakból.
A krízis hatására azok a
desztinációk kerültek előtérbe, amelyek 2 – 3 órás repüléssel elérhetők és létezik low cost járat. A M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
46
Deloitte/Agence Rumeur Publique a 2009. évi adatok alapján többek között arra hívja fel a figyelmet, hogy a domináns tendencia az internet használatának további erősödése. A francia online utazási portálokon 2009-ben 7%-os az eladások bővülése, ez ugyan lényegesen alacsonyabb, mint az előző évek kétszámjegyű növekedése, de még mindig jelentős mértékű. Az elmúlt év során az internetet használó franciáknak az 59,5%-a kizárólag az interneten keresztül szervezte utazását. A Raffour Interactif intézet felmérése szerint a franciák 91%-a használja az internetet az utazásra való felkészülés során. A légi összeköttetés területén javult a helyzet az előző évhez képest. 2008 novemberétől egy low cost légitársaság, az Easyjet napi járatot üzemeltet Párizs/Orly – Budapest között. Egy új piaci szereplő, low cost légitársaság megjelenése, valamint a Malév menedzsmentben értékesítési és marketing stratégiájában történt változás következtében Budapest ismét versenyképes desztinációvá vált. A két nemzeti légitársaság - Malév és az Air France - napi 5/6 járatot üzemeltet Párizs és Budapest között. A Wizzair légitársaság heti három járata (Párizs/Beauvais) egészítette ki 2008-ban a párizsi légi összeköttetés lehetőségeit. A SWISS légitársaság heti három közvetlen járatot üzemeltett Bale/Mulhouse – Budapest között. A közvetlen párizsi illetve bázeli menetrendszerinti járatokon túl jelentős volt a forgalom más városokból is, például Lyon, Toulouse. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre Franciaország évek óta a 10 legfontosabb küldő piac közé tartozik. Pozíciója 2009-ben megerősödött, különösen Budapest felé irányuló forgalom valamint a gyógy- és wellness szállodák területén. A magyar szolgáltatások megítélése mind a francia szakma, mind a nagyközönség részéről alapvetően pozitív. A potenciális francia turisták megnyerésének első lépése a francia nyelvű kommunikáció, francia nyelvű internetes oldal. A francia irodák, ezen belül a MICE irodák változatlanul hiányolják a magyar kínálat megújulását. 4. Együttműködések: tour operatorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel Együttműködés légitársaságokkal Easyjet: a Budapest Légi Marketing Alap keretében 2009. január/február: 2 x 1 hetes óriásplakát hirdetési kampányra került sor a párizsi metró állomásain. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
47
MALÉV: a képviselet egy folyamatos és rendszeres együttműködést alakított ki a Malév párizsi képviseletével, amelynek formái újságíró study tourok szervezése, megjelenés rendezvényeken és kiállításokon. Együttműködés tour operatorokkal A francia DS Ovasion és a DS Evasion tour operatorokkal és hévízi gyógyszállodákkal közösen eredményes hirdetési kampányt szervezett a képviselet Elzász régió különböző helyi médiájában 2008. december/2009. január hónapjaiban. A képviselet részt vett a Voyages Gallia tour operator által szenior szervezetek vezetői részére tartott ebéddel egybekötött prezentációján. A képviselet együttműködött a Marsans tour operatorral, a tavasszal megrendezett Senior Salon nagyközönség kiállításon való megjelenés valamint az őszi Marsans katalógus bemutatása alkalmából rendezett szakmai bemutatókhoz magyar szóró ajándékok biztosításával. Egyéb együttműködések A képviselet meghívottként, együttműködő partnerként részt vett a párizsi Nagykövetség, a Főkonzulátus, az ITDH képviselet, a Párizsi Magyar Intézet, az OECD Nagykövetség, az állandó UNESCO képviselet, a strasbourgi Nagykövetség valamint a franciaországi tiszteletbeli konzulok által szervezett magyar rendezvényeken, gazdasági fórumokon illetve a testvérvárosi, testvérmegyei kapcsolatok keretében szervezett eseményeken, rendezvényeken. A teljesség igénye nélkül néhány esemény: Európa –nap Rennes, magyar gazdasági fórum Dijon, Poitiers városában Salon Proxi kiállítás Bács Kiskun – Vienne Megye, Tokaji borbemutató prezentáció Párizs Nagykövetség, Village Europeen Nancy, magyar napok Belfort, Nancy és Metz városaiban, Karcag – Longeau testvérvárosi rendezvény, UNESCO világörökségi prezentáció, Maison de l’Europe Párizs – Kulturális Örökség Napja. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése A pénzügyi-gazdasági válságból fakadó korlátozott anyagi lehetőségekhez alkalmazkodva módosult az év során a képviselet marketing tevékenysége. Az éves marketing tevékenység eredményes volt, a francia turisták által Magyarországon realizált vendégéjszakák száma a KSH előzetes adatai szerint 2009. január-december időszakban gyakorlatilag az előző évhez hasonló szinten maradhat, a változás mértéke csak -0,4 %. Egyidejűleg a Budapest - Középdunavidék Régió kereskedelmi szálláshelyein a francia vendégéjszakák száma 3,4%-kal emelkedett illetve a gyógy- és wellnessszállodákban pedig 18,3%-kal bővült a francia vendégéjszakák száma. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
48
5.1 Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Az előzetes terveket a képviselet teljesítette, azaz három szakmai kiállításon vett részt. MEEDEX MICE kiállítás 2009.április1-2 4 társkiállító IFTM Top Resa kiállítás
2009.szeptember 22-25
9 társkiállító
MAP PRO kiállítás
2009.október 8-9 6 társkiállító
5.2 Hirdetések, PR és Sajtó munka értékelése PR és sajtótevékenység Évek óta fontos szerepet tölt be a képviselet tevékenységében a PR és sajtótevékenység. 2009-ben is jelentős számú képviseleti újságíró tanulmányút szervezésére került sor. A képviselete szervezésében tekintélyes, nemzetközileg is jelentős média képviselői utaztak Magyarországra: Le Monde, RFI Radio France International, Le Figaro-Figaroscope, Le Journal de Dimanche, VSD, www.viamichelin.fr, DNA Les Dernieres Nouvelles d’Alsace, Elle magazin. A képviselet által rendszeresen készített és terjesztett sajtóközlemények híreit, információt rendszeresen felhasználja a francia média. Hirdetések Az év során a nyomtatott, az elektronikus médiába mellet out door hirdetés is elhelyezett a képviselet: Óriásplakát hirdetési kampány: BUD LMA – Easyjet Hévíz kampány Elzász régió: nyomtatott sajtó + helyi rádió On-line kampány: www.opodo.fr 2 x 1 hét Budapest eladásösztönző kampány www.tourmagazine.fr (Plus de bonheurs pour votre argent) BWI (www.linternaute.com , www.easyvoyage.com ) www.copainsdavant.com : Budapest Summer Adventure 6 oldalas Magyarország dosszié: L’Echo Touristique szakmai hetilapban „Jouez et gagnez” játék: Glamour magazin és Femme Actuelle hetilap Street marketing akciók: Budapest Summer Adventure
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
49
5.3 E-marketing A képviselet tevékenységében hangsúlyosan jelentkezik az e-marketing. Az év során realizált emarketing akciók közül kiemelkedő a francia on-line utazási portállal közösen bonyolított 2x1 hetes kampány a www.opodo.fr –en. A www.viamichelin.fr újságírója a képviselet meghívására 4 napos magyarországi útja során 2 különböző riportot készített. Az egyik témája Tokaj illetve a tokaji borok, a másik témája pedig Eger és Hollókő volt. Mind a 2 helyszíni riport felkerült az internetre a francián kívül plusz 4 nyelven. A képviselet eredményesen működött közre az MZ Zrt. központ által kezdeményezett emarketing akciók realizálásában (BWI). 5.4 A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra A központ által kezdeményezett és a képviselet által realizált kampányok, mint a BWI, a Budapest Adventure, a Hévíz kampány Elzász régióban jelentős mértékben kiegészítették a képviselet akcióit. Eredményesen hozzájárultak ahhoz, hogy a kedvezőtlen gazdasági körülmények ellenére is sikerüljön szinten tartani a francia vendégéjszakák számát, illetve Budapesten valamint a gyógy- és wellness szállodákban bővült is a francia vendégéjszakák száma.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
50
IZRAEL
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra Izrael a gazdaság legfőbb mutatóit tekintve a fejlett ipari országok közé tartozik; az egy főre jutó GDP (vásárlóerő paritáson) az uniós átlag kb. 4/5-e volt 2008-ban. Az izraeli gazdaság motorjának továbbra is az innovatív, magas hozzáadott értéket előállító ágazatok tekinthetők. A high-tech szektor, a generikus gyógyszergyártás, a védelmi ipar, valamint a mezőgazdaság és a vízgazdálkodás. 2009-ben a gazdasági növekedés lassult (GDP USD/fő, 2007-ben 22.600, 2008-ban 26.000, 2009ben kb. 28.206), a munkanélküliség jelentősen nőtt (2008-ban 6.1%, 2009-ben kb. 8.4%), azonban év vége felé a gazdaság egésze már az élénkülés egyértelmű jeleit mutatta. A növekedés motorja a belső piac. Az építőipar, ezen belül is a lakásépítések felfutása lendületben tartotta az izraeli gazdaságot. A turisztikai ágazatban az elemzők legalább 20%-os általános visszaesést vártak, a kiutazásokban azonban nemhogy ez az arány nem valósult meg, hanem 2009 augusztusában mérték minden idők csúcsát a kiutazó izraeli turisták számában, és hazánk tekintetében is több év után először mutatkozott növekedés az izraeli látogatók számában. Ráadásul ezek a látogatók többnyire az ötcsillagos szállodákba érkeztek. A válság hatásai inkább az utazási szokások változásában mutatkoztak. Az új trendek: - foglalások 80%-a az utolsó pillanatban - több rövid, alacsony költségű kiruccanás előnyben részesítése egy drágább, hosszabb úttal szemben - a "package deal" népszerűsége, pl. repülőjegy és szállás megvásárlása csomagban. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Városlátogatások terén Bécs és Prága, gyógyterápiák és wellness utak tekintetében pedig Szlovákia a legfőbb konkurenciánk. Izraeli szakemberek szerint az idő Prágával szemben Budapestnek kedvez, mert az utazók Prágába egyszer mennek, míg Budapestre kétszer háromszor is visszatérnek. A gyógyfürdők tekintetében Szlovákia alacsonyabb árainak köszönhetően vezeti a mezőnyt. Még nem terjedt el Izraelben a magas színvonalú hazai szolgáltatások ismerete, ezért az izraeli látogató M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
51
az ár alapján dönt. A külképviselet közös akció meghirdetését javasolja a hazai szolgáltatóknak, amelynek árai meggyőző erővel hatnak és bevezetik hazánk gyógyfürdőit az izraeli piacon. A két ország között a Malév és az ElAl gépei repülnek, 2009-ben a Malév heti 9-13, míg az ElAl 5-6 járatot működtetett. Ezek az év bizonyos időszakaiban szinte teljes telítettséggel repülnek (április, augusztus, szeptember-október, december), de a többi hónapban még mindig jelentős a szabad kapacitás. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A külképviselet kiváló együttműködést tapasztalt a magyar szakma részéről. Kiemelendő többek között a Budapesti Turisztikai Nonprofit Kft., a Malév, a Danubius Hotels, a Budapest Gyógyfürdői Zrt., a Sziget Kft., a Mercure Hotel Museum, az Európa-fitt szálló. A szakma általános érdeklődése is megfigyelhető, azonban a külképviselet véleménye szerint hátrébb sorolják Izraelt valós jelentőségénél. Az ország potenciálja a magyar idegenforgalmi piacon jelentős, hiszen dinamikusan fejlődő gazdaság, amelyet a válság kevésbé sújtott, széles körben rendszeresen utazó közönség, jóléti társadalom, előre programozható szabadságok (lásd következő bekezdés) jellemzik. Nem szabad figyelmen kívül hagyni, hogy az ország speciális földrajzi-politikai helyzete következtében hazánk a lehetséges desztinációk között közeli országnak számít. Az izraeli utazók megnyerése érdekében érdemes ismerni a zsidó év ünnepeit, és ezek köré csoportosítani a kedvező ajánlatokat. A zsidó húsvét (április) és a zsidó újév (szeptember-október) alkalmából minden állami hivatal és a magánszektorban is egyre több cég szabadságra küldi a dolgozókat. 4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel A külképviselet 2008-as újranyitását követően megkezdte a partneri kör kiépítését. A működés első másfél évében több helyi tour operátorral és szolgáltatóval sikerült jó viszonyba kerülni, többek között: issta, Diesenhaus, Israel Air Tours, On.Tour, Lametayel. A gazdasági és kulturális attasékkal való együttműködésnek köszönhetően a külképviselet számos kiállításra és rendezvényre eljutott. Ezek az izraeli gazdasági kiállítás, a Jerusalem International Book Fair valamint a Magyar Filmhét, amely utóbbin minden film előtt az MT Zrt. "A love for life" spotja került levetítésre. A Malév helyi képviselete is minden segítséget megad, információt nyújt. 2009-ben a két képviselet közös standdal vett részt az IMTM és a Gay Tourist Market kiállításokon, valamint bevonták a külképviseletet a helyi autóklubbal kötött partneri kapcsolatokba is. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
52
5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A külképviselet a 2009-es évben az alábbi kiállításokon és rendezvényeken jelent meg: IMTM 2009 turisztikai szakkiállítás és vásár Magyar Filmhét Gazdasági és Ipari Kiállítás Jerusalem International Book Fair Gay Tourist Market Tel Aviv Freestyle DJ Competition Walworth Barbour American International School nemzetközi napja IDC Herzliya Raphaeli Recanati Nemzetközi Egyetem nemzetközi napja magyarországi egyetemi tanulmányokra jelentkező izraeli diákok találkozója A megjelenést nagy érdeklődés övezte minden rendezvényen és kiállításon. A tapasztalatok alapján Izraelben olyan kiállításon vagy rendezvényen is érdemes megjelenni, amely elsősorban nem turisztikai témájú, de sok látogatót vonz. Az izraeliek kevésbé formálisak, és mindig nyitottak az utazás témára. 5.2. Hirdetések, PR és Sajtó munka értékelése A külképviselet a januári BWI 2008-2009 hirdetéseket követően a tanulmányutakra és a PR tevékenységre fordította figyelmét. Ez tűnt a lehető leghatékonyabb marketing eszköznek. A hazai partnerek együttműködésének köszönhetően gazdaságos és tartlamas tanulmányutakat sikerült szervezni, amelyeket követően szép és részben igen terjedelmes cikkek jelentek meg a legfontosabb médiákban. A közvetlenül tanulmányutakhoz kapcsolódó cikkek az alábbiak: 2009. január
Yediot Achronot – A románcom Budapesttel (fiatalos Bp)
2009. február
Masa Acher – Az élet, mint kakaóvaj (bp-i fürdők) Ynet – Underground verzió (bp-i éjszakai élet) Ynet – Budapesten enni (5 éttermi ajánló) Globes – Budapest tavasza (BTF ajánló)
2009. március M
A
Atmosphere – BTF ajánló G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
53
Haaretz Galeria – A dal, amiről álmodtam (BTF ajánló) The Marker – BTF ajánló Yediot Achronot Maslul – BTF ajánló 2009. április
At – Folyó szeli ketté (budapesti kör Globes –Paprikás emlékek (Tokaj-Hegyalja, Gödöllő, Herend, Hollókő, Eger) Raiting - Buda bár (bp-i éjszakai élet)
2009. május
Laisha – Magyar szelet (Balaton) Israel Hayom – Üdülés a magyar tengernél
2009. június
Nrg – Tenger, szárazföld, tenger (Balaton) Haaretz - Balaton
2009. július
Blaizer – Vitamin Beat (Balaton Sound Fesztivál) Haaretz – Miért utazunk? (Budapest) Lametayel – Tisza tó Lametayel – Eger Q –A Vadkelet (Tisza-tó) Walla – A hatalmas tó (Balaton Sound Fesztivál)
2009. augusztus Kalkalist – Sziget ajánló Mouse – Tíz tó világszerte (Balaton) The Marker – A Dunán táncolva (bp-i éjszakai élet) Time Out – Magyar élmény (Balaton Sound Fesztivál) Yediot Achronot –Mélyen a sárban (Sziget) Ynet – Sziget 2009. szeptember Maariv – Jimi Hendrix él (Sziget beszámoló) At – Good evening Budapest! (Sziget) További tapasztalat, hogy a fent említett újságírók megmaradtak hűséges partnerként, érdeklődnek a hazai rendezvények, termékek iránt és hajlandóak több cikket is írni a későbbiekben. Az is helyi sajátosság, hogy egyes újságírók egyszerre több médiumnál dolgoznak. Ők minden "munkahelyükön" megjelentetik a tanulmányútról írt cikküket. 5.3. E-marketing Áprilisban beindult a hungaria.org.il héber nyelvű honlap az MT Zrt új arculatának szellemében. Látogatottsága még alacsony, mert pénzügyi okokból nem került sor a honlap népszerűsítő kampányára. Ez 2010-re lett betervezve. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
54
Június-augusztus hónapokban a külképviselet a helyi On.Tour szolgáltatóval közös online kampányt folytatott, amelynek elemei banneres hirdetések, valamint egy mini-site voltak, amely a Szigetet, világhírű előadók budapesti koncertjeit hirdette, valamint a Budapest Adventure kampány elemeit tartalmazta. 5.4. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra A BWI 2008-2009-es kampánya kedvező hatással volt a piacra. A Budapest Adventure kampány tervezési fázisában Izrael még a célországok között szerepelt, de a végső fázisban kiesett. A külképviselet ezt tévedésnek tartja a szakma részéről, hiszen, mint azt a jelentés is hangsúlyozza, Izrael potenciálja jelentős, de a lehetőségek kiaknázása és a konkurencia lekörözése befektetés nélkül nem lehet eredményes. A piacra legjelentősebb hatást a Malév Luxury weekends kampánya gyakorolta, amellyel a Malév sikeresen megtöltötte telavivi járatait, valamint az akcióban részt vevő ötcsillagos szállodákat. Ebben a kampányban az egész világról az izraeliek teljesítették az oroszok után a második legtöbb foglalást. Ez az eredmény egyértelműen mutatja az ország potenciálját.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
55
JAPÁN
1. A gazdaság jellemzői, a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra A gazdasági és pénzügyi világválság ugyan már 2007. második felében is éreztette valamennyire hatását, de 2008-ban már sokkal drasztikusabban csökkentek a japán gazdaság mutatói. 2009-ben a válság további mélyülése enyhülő tendenciát mutatott ugyan, de a folyamat megállíthatatlannak bizonyult. A pénzügyi és bankpiaci szféra mellett az ipar különböző ágazatait is jelentősen megviselte a globális jelenség. A megszaporodott elbocsátások többszázezer család megélhetését teszik kérdőjelessé. A társadalmi elégedetlenség ahhoz vezetett, hogy a kormányzó Liberális Demokrata Párt 1955-ös megalakulása óta először vesztette el vezető szerepét az augusztusi országos választásokon. A második helyen befutó LDP helyett a Demokrata Párt kapott többséget, igen magas, kb.69%-os részvétel mellett. Sajnos a kormányváltáshoz fűzött remények viszonylag hamar szertefoszlottak, 2009. év végén az új kormány támogatottsága nem érte el az 50%-ot sem. A fent említett tényezők turizmusra gyakorolt hatása is óriási. A mindennap elhangzó szkeptikus hírek hatására a polgári lakosság utazási kedve csökkent, de a japán – és persze minden más – tőzsde mélyrepülése azt eredményezte, hogy a légitársaságok, a nagy utazási irodák és tour operátorok nem tudtak elegendő pénzeszközt biztosítani befektetéseikhez. (Tudjuk például, hogy a Japan Airlines (JAL) állami segítség nélkül a teljes csődeljárást sem kerülhette volna el: a japán tőzsdéről 2010. januárjában vonult ki.) A negatív hatás tehát kettős: nincsenek potenciális vendégek, így nincs elegendő cash-flow, de nincsenek új járatok, gépek, vendégforgalom-növelő nagy befektetések sem a hitelezések hiánya miatt. Külön meg kell említeni a japán yen árfolyamának változását is. 2008. szeptemberétől rendkívüli mértékben erősödött a japán fizetőeszköz minden más külföldi valutával szemben. Az erős yen miatt a főleg exportra termelő japán gazdaság további nehézségekkel küzd, bár 2009. júniusától a valutapiaci helyzet viszonylag stabilnak mondható. A gyenge euro vagy forint az év második felétől elkezdte éreztetni a turizmusra gyakorolt pozitív hatását, bár az erős nemzeti valuta nem tudta eléggé kompenzálni az általános gazdasági nehézségekből fakadó kereslet-kiesést. (lásd: 5.a és 5.b ábra) Mint ismeretes, a nemzeti légitársaság (JAL és ANA) mellett az európai légitársaságok közül sokan (Austrian Airlines, AirFrance, Lufthansa, Swiss, stb.) a menetrend szerinti gépeiket tovább ritkították vagy törölték. A Magyarországra illetve a régióba utazó vendégek között preferáltabb négy légitársaság (JAL, Lufthansa, Austrian és Swiss) adatait összevetve kiderül, hogy csak ezekM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
56
ből heti kb. 3.000 fős helyhiány tevődik össze átlagosan az elmúlt évhez képest. Ez éves szinten több mint 150.000 fős kiesést jelent. (lásd 4. ábra) A meglehetősen gyér 2003-as év után 2004-ben rendkívüli, több mint 25%-os erősödés mutatkozott az előző évhez képest, mely 2005-ben is folytatódott. Sajnos 2006-ra a növekedési ütem megállt, illetve 2007-re csökkent. Míg a 2007-es évben a japán kiutazások száma alig változott, 2008-ban ez a szám már 10%-ra csökkent. Európa esetében ez elérte a -20%-ot is. A 2009-es japán statisztikai adatok majd csak áprilisban kerülnek nyilvánosságra, de az előrejelzések szerint 6%-os csökkenés várható az összkiutazásokat tekintve. A kor szerinti megoszlás nem változott: még mindig a középkorú, ill. idősebb korosztály látogat előszeretettel hazánkba, de talán jó jel, hogy a fiatalabb hölgyek esetében (FIT) is érdeklődés mutatkozik hazánk iránt. Az idén sajnos Magyarország és Közép-Európa is követte a többi európai országra jellemző negatív eredményt, mint az már a hazai KSH adatokból is kiderül. A 12 hónapos összesítés alapján a japán összvendégéjszakák száma 6%-kal csökkent a magyar kereskedelmi szálláshelyeken, de itt mindenképpen fontos kihangsúlyozni, hogy szeptember után folyamatosan felfelé irányuló trend volt észlelhető. Kimagasló, ugrásszerű eredmény volt szeptemberben (+29,4% növekedés 2008. szeptemberéhez képest), míg decemberig töretlenül pozitív eredmény volt tapasztalható az előző év azonos időszakához képest. (Bővebben: 1.2.3. ábrák) 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete A minden évben közzétett JATA szóródási mutató (DI) szerint a legvonzóbb változatlanul az ázsiai és hawaii-i (külön kezelik az USA mellett) piac. Az elmúlt évek során – főleg az erős Euro miatt - sokat esett vissza Európa pozíciója, de jelenleg a japán yen erősödésének hatására a közeli célországok mellett ismét előtérbe kerültek az európai desztinációk. Új jelenség, hogy az elmúlt évek során tapasztalt markáns növekedés Kína felé teljesen megtorpant, sőt drasztikus esésnek indult. Korea pozitív mérleggel zárhatta az elmúlt időszakot, mivel a helyi valuta (won) esése a japán yen-nel szemben sokat javított a helyzeten. A főleg vásárlótúráknak nevezett szervezett utakon jellemző módon hölgyek vesznek részt, az átlagos tartózkodási idő nem éri el a 2 éjszakát. Általánosan igaz, hogy az ázsiai és egyéb közeli (Ausztrália, Guam, Saipan, stb.) régiókkal szemben sajnos Európa nem tudja kellőképpen felvenni a versenyt, hiszen míg a régión belül elég 3-5 nap szabadságot kivenni egy-egy külföldi útra, addig Európába a távolságok miatt legalább 6-8 M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
57
nap időre van szükség, de az út költsége is fontos szempont: a közeli desztinációk esetében kb. feleannyi összegből lehet eltölteni a vakációt. A 2009-es év első felében mindenhol csökkent a kiutazó japán vendégek száma, melynek oka főleg a járvány-veszély volt a gazdasági válság mellett. A japán belföldi turizmus esetében is csökkenés volt tapasztalható. Az új típusú járvánnyal szembeni félelem igen komolyan közrejátszott a számadatok alakulásában. Április után, az év első felében pánikszerű negatív reakció volt tapasztalható a turizmusban, mely a havi statisztikai bontásból is kiderül. Aki tehette lemondta utazását, de az üzleti utakat is elnapolták a H1N1 vírustól való félelem miatt. A Mexikóba irányuló japán turistaforgalom több mint 95%-kal esett vissza, melynek hatására a közvetlen légikapcsolat is megszűnt a két ország között. Még a Japánban található mexikói éttermek forgalma is jelentősen visszaesett – oktalanul. Hazánk esetében is májusban például 24%-kal esett vissza a japán vendégéjszakák száma, holott akkor még nem volt magyar megbetegedés. Az év első felében a hagyományos európai desztinációk (Anglia, Franciaország, Németország, Olaszország stb.) eredménye a japán turisták számát tekintve radikálisan romlott a 2008-as eredményhez képest, de a 2005 után látványosan előretörő közép-európai régió is gyengébb eredménnyel szerepelt. Ausztria látogatóforgalmi adatai mellett Csehország és Magyarország is átlagosan kb. 20%-ot veszített a pozíciójából. Németország vagy Svájc esetében is radikálisan csökkentek az eredmények, de igaz volt ez minden más európai desztináció esetében is, mely alól a gyakran favorizált úti célként feltűntetett Horvátország sem volt kivétel. Új tendencia, hogy a régiónkba irányuló szervezett utak között megjelent egy új típusú körút, mely a két éve kezdeményezett „Pearl Road” együttműködés eredménye. A hagyományos, BécsBudapest-Prága mellett jelenleg a Magyar-Horvát-Szlovén körút is fokozatosan bekerült a köztudatba, így e téren még jelentős bővülés várható a jövőben. Japánon belüli utazások idén – négy év óta először - csökkentek, de természetesen még mindig nagyságrendekkel meghaladják a kiutazások számát (350 millió belföldi vendég, a mintegy 15 millió kiutazóval szemben). A szakmai szervezetek, mint például a JATA vagy az ANTOR a kormány felé rendszeresen leadott észrevételéből is kiderül, hogy világviszonylatban a japán állampolgárok nagy többsége nem utazik annyit, mint mondjuk egy európai. A legújabb felmérések szerint jelenleg a japán állampolgárok csupán egynegyede rendelkezik útlevéllel. Az európai régióban Horvátország volt, mely csekély mértékben ugyan, de növekedést tudott felmutatni a beutazók számát tekintve, ahova évi kb.100.000 japán turista érkezett 2009-ben, M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
58
meghaladva a magyar adatokat. Csehország mellett már valós konkurenciává vált számunkra. A horvát fellendülés 2005-től volt érezhető, de az évi 30-40%-os növekedés tavaly már „csupán” kb. 10%-os volt. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok A japán piacot megcélzó magyar szolgáltatókról általánosan elmondható, hogy ismerik a japán igényeket, a japán-magyar szakmai kapcsolatok jó irányban fejlődnek. Többnyire minden nagyobb japán utazási irodának van már magyar partnere vagy budapesti irodája, a többéves közös munka eredményeként a japán vendégek programjának megszervezése már-már rutinszerűnek mondható. A magyarországi utazási irodákkal való kapcsolattartás megfelelő. Szintén örvendetes tény, hogy a vidéki Japán Baráti Társaságok közreműködésével egyre több vidéki szolgáltató is felismerte a japán turisták fontosságát, így számos vonzó programajánlat közül lehet már vidéken is választani. Már nemcsak Budapesten, hanem vidéken is egyre inkább jellemző, hogy a luxus szállodákban japán nyelvű csatorna kerül bevezetésre. A pozitívumok között említeném a japán nyelvoktatás színvonalát mely a régión belül Magyarországon a legmagasabb, így viszonylag könnyű képzett, jó nyelvtudású idegenvezetőt találni. Szintén pozitívum, hogy Magyarországon a japánok megítélése jó, ezért általában segítőkészek és kedvesek a magyar szolgáltatók. A Japán Külképviselet az Regionális Marketing Igazgatóságok közül – 2009-ben is változatlanul – a Budapest és Közép-Dunavidék RMI-vel tartja a legintenzívebb kapcsolatot. Ezen kívül említésre méltó a Dél-Dunántúli RMI-vel kialakított szoros együttműködés is. A régió központja, Pécs a közeljövőben Sopron mellett fontos vidéki bázissá alakulhat, hiszen Horvátország közelsége mindenképpen pozitív tendenciát fog eredményezni. Emellett a városfejlesztések révén a pécsi belváros megújulóban van: kellő szállodakapacitás biztosítása mellett esélyes, hogy tranzitvárossá nője ki magát a japán vendégek körében. A lehetőség kiaknázása érdekében az előző fejezetben már megemlített „Pearl Road” együttműködésen kívül számos újságírói study tour került megszervezésre. A jobb együttműködés, a magyar szolgáltatókkal való szorosabb kapcsolattartás elősegítése a célja a központ által szervezett kirándulásoknak, szakmai napoknak, melyek hatása mindenképpen pozitív: az ilyen módon kialakult baráti kapcsolatok révén igazán ütőképessé váltak a „szakmai kapcsolatok” az egyes szolgáltatókkal, szakmával. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
59
4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel 4.1. Együttműködés a Magyarországot programozó tour operátorokkal 2009-ben 2009-ben is sok prezentációt, workshopot tartott a képviselet tour operátorok továbbképzése céljából. Ezek a workshopok, szemináriumok főleg a szezon elején, tehát tavasszal kerültek megrendezésre. Az előadások rendszerint a magyar turizmusról, kulturális értékeinkről, történelmünkről szóltak, de megszaporodtak az olyan igények is, ahol egy-egy régiót vagy csupán egy-egy terméket kellett bemutatni. A legnagyobb 10 utazási iroda vendégei teszik ki az összes Magyarországra utazók több mint 90%-át, persze az egyéni utasokat nem számítva. A magyar témájú TV műsorok, cikkek száma 2008-hoz képest tovább növekedett, míg a Magyarországot hirdető önálló utazási katalógus nem jellemző. Általában Ausztriával, Csehországgal együtt vagyunk jelen a piacon, vagy Európa többi desztinációja között lehet hazánkról olvasni. A hozzáférhető közép-európai desztinációkat hirdető katalógusokban a legjellemzőbb Magyarország-Ausztria-Csehország útvonal, míg négy ország esetében a fentiekhez Németország, olykor Szlovákia is hozzáadódik. A résztvevők Magyarországon, azaz Budapesten általában két-három napot töltenek az 1 hetes út során. A két éve elkezdett „Pear Road” együttműködés eredményeként már vannak olyan ajánlati katalógusok, melyekben magyar-horvát-szlovén körút szerepel. Szintén új, hogy van már magyarországi monodesztinációs körút is, de még sajnos nem jellemző a piac egészére nézve. A nagy utazási irodák mindegyike nagyjából a Budapest-Bécs-Prága háromszöget járja végig. Kivételt képez talán a Global mellett az Eurasia, mely 10 napos magyar utat is összeállított, ezen belül Budapestre és a Világörökségek közül a Hortobágyra, Tokajba, Hollókőre és Pannonhalmára viszi utasait. A Nittsu is kínál utazóinak 3-6 napos kizárólagos budapesti programot. A JTB, a Hanshin, a Hankyu, a Global Youth, a JALPack, a Nittsu, a Kinki Tourist, a Mitsukoshi Travel, a Nikko, az Eurasia és a Nippon Travel ajánlati katalógusaiban Budapest a leggyakoribb célpont, melyet a Dunakanyar, Gödöllő, Balaton(Herend), Eger, Sopron, Pannonhalma, Pécs és Tokaj követ. A Budapesten kívüli világörökségeink közül idén is Pannonhalma lett az év „győztese”, földrajzi elhelyezkedése révén rendkívül jól beilleszthető a programba (mivel Bécs-Budapest között helyezkedik el). Figyelemre méltó, ahogy Pannonhalma világörökséghez méltó módon kiépítette információs pontját, a szolgáltatásai első osztályúak. Pécs közelsége miatt reméljük legújabb világörökségünknek, Mohácsnak is nagyobb szerep jut majd a jövőben. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
60
4.2. Együttműködés a közlekedési cégekkel, más partnerekkel Együttműködés a légitársaságokkal 2006 óta a Malév képviseletet az Alconet cég képviseli. A japán cég a 2006-os teszt jellegű 4 charter után 2007-ben 16 közvetlen charter járatot üzemeltetett a két ország között. Szebb napokat is megélt a japán charter a 90-es években, de a Malév képviselet 2001-es bezárása után sajnos megszakadt az évi átlag 60 chartert üzemeltető üzletág. A tendencia visszafordíthatóságára adott reményt a 2006-os, 2007-es év, de sajnos 2008-ban és 2009-ben a Malév belső okokra hivatkozva nem indított közvetlen járatokat Japánba, holott kereslet lett volna rá. A Képviselet megítélése szerint a Malév jelenlegi tisztázatlan helyzete miatt a közeljövőben sem lesz lehetőség az intenzív együttműködésre. Kiemelhető ezenkívül a Japan Airlines-szal kialakult kedvező kapcsolat is: 2009-ben is több mint 10 közvetlen charter-járatot indítottak Budapestre, illetve Prágába. Az Alconet cég 2010-re 16 közvetlen chartert tervez indítani Boeing 767-300ER típusú géppel, mivel az Open Sky egyezmény által már lehetőség van a Malévon kívüli céggel történő üzemeltetésre. Együttműködés a Magyar Nagykövetséggel 2009 augusztusától a Magyar Turizmus Zrt. Japán Külképviselete igen szoros együttműködésben van a Tokiói Nagykövetséggel. A gazdasági nehézségek és az erős japán valuta miatt költségessé vált az önálló iroda fenntartása, így különös méltányosságból és a magyar-japán évadra való tekintettel lehetőséget kaptunk a nagykövetségen belüli szabad helység bérmentes használatára. Az együttműködés szoros szakmai (és baráti) alapokon nyugszik. Bohár Ernő Nagykövet eddig minden konstruktív javaslatot segítőkész módon támogatott, illetve tanácsaival, kapcsolatrendszerével folyamatosan segíti a turisztikai iroda folyamatos működését. 2009-ben is – csakúgy mint azelőtt számos gasztronómiai és kulturális rendezvénynek, workshop-nak, sajtótájékoztatónak adott helyet a Nagykövetség épülete. Együttműködés az Oktatási és Kulturális Minisztériummal A Külképviselet stratégiai partnerei közül mindenekelőtt az Oktatási és Kulturális Minisztérium kiemelendő, hiszen a magyar-japán évad kapcsán számos közös rendezvényre került sor 2009ben. Az önálló turisztikai iroda pénzügyi okokból nem volt fenntartható, az iroda jelenlegi fennmaradását a Külügyminisztérium mellett az OKM költségvetési segítségének köszönheti. Rendkívül sikeres volt a 2009-es jubileumi évben a magyar kulturális jelenlét Japánban.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
61
Együttműködés egyéb szervezetekkel, magyar külképviseletekkel A vidéki japán-magyar baráti társaságokkal intenzív kapcsolatot ápol a képviselet. Ezek többsége 1995-96 között, a millecentenárium idején alakult meg. A kapcsolatra és együttműködésre szükség volt, hiszen a Tokiótól távol eső régiókban általában nehéz Magyarországot kellőképpen promotálni. A vidéki baráti társaságok rendezvényein magyar borokkal, finomságokkal és természetesen kiadványokkal vett részt a képviselet. Sokszor kellett előadást, szemináriumot is tartani, melyen általában több száz prominens személy – közöttük kormányzók, újság-tulajdonosok - vett részt. 2009. júliusában megnyílt Tokióban a Gerbeaud kávézó, melynek eredményképp igen sok cikk jelent meg, számos rendezvényen lebonyolításában jött létre konstruktív együttműködés. Együttműködés más NTO-kal Az osztrák és cseh turisztikai képviselettel már rutinszerű a közös szereplés, de ad hoc jelleggel a francia, svájci és német képviseletekkel is tartottunk közös workshopokat. Külön említést érdemelnek a reprezentációs célú gasztronómiai rendezvények, melyekre a média jeles képviselői is meghívást kaptak. Az ilyen és ehhez hasonló együttműködések előnye, a médiakapcsolatok frissítése, bővítés. 2008-ban az újonnan megalakult horvát és szlovén turisztikai képviselettel közösen számos rendezvény, workshop került megrendezésre, melyeknek célja a „Pear Road” (magyar, horvát, szlovén körút) megismertetése volt. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése A központi tervben meghatározottakkal összhangban, a magyar desztinációkat anyagi lehetőségeinknek megfelelő PR eszközökkel népszerűsítette a képviselet. A kiállítások, rendezvények, hirdetések és PR munka megtette kellő hatását: idén ismételten sok szereplési lehetőség adatott Magyarország számára, a study tourok által megjelent cikkek, TVműsorok igen jól sikerültek. 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A legnagyobb ázsiai turisztikai kiállításon (JATA-World Travel Fair, 2009. szeptember) sok év után idén először nem volt közös, V4-es stand. A cseh és lengyel turisztikai képviseletek önálló standot építettek, a szlovákok nem vettek részt. A pénzügyi válság miatt idén kellő költségvetéssel nem rendelkező Magyarország számára a Japán Utazássszervezők Szövetsége (JATA) kb. négy millió forint értékű ingyenes standot biztosított. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
62
Szintén sikeresnek mondható a Sankyu és AZ Group cégekkel közösen szervezett magyar borbemutató-sorozat, ahol régiók 3 alkalommal a magyarországi bortermelő vidékeken kerültek bemutatásra (Villány, Tokaj, Eger, Badacsony, stb.), természetesen kóstolással egybekötve. Magyarország volt tokiói nagykövete, Südy Zoltán közreműködésével „Magyar hetek” rendezvényre került sor szeptember és október között Tokióban és Oszakában, melyet a külképviselet is támogatott. A rendezvénysorozat alkalmával magyar ételeket szolgáltak fel három neves szálloda (Royal Park Hotel Tokyo, Sheraton Tokyo Bay, Royal Grand Hotel Oszaka) éttermében, a hangulatot pedig igazi cigányzenészek biztosították. A szakmai rendezvényeken kívül rengeteg kulturális jellegű rendezvényt szervezett önállóan a képviselet, és ennél is több esetben támogatott hasonló jellegű kezdeményezést. 5.2. Hirdetések, PR és sajtómunka értékelése 2009-ben is jelentős study tourok megszervezésére került sor, melyet a nyomtatott médiumokkal együtt a jelentés végén külön táblázat összesít. A turistaforgalom sajnos csökkent, de a média részéről tovább élénkült a Magyarország iránti érdeklődés. Egyre színvonalasabb újságokkal, magazinokkal sikerül együttműködni, illetve a TV társaságok részéről is fokozódott az érdeklődés a jubileumi év apropóján. A PR munka eredményesnek bizonyult 2009-ben, melyben közrejátszott az is, hogy a központilag szervezett study tourok témája is változatos volt. A képviselet törekedett, hogy minél kevesebb fizetett hirdetés legyen, és az így felszabaduló pénzügyi tartalékokat főleg studyk lebonyolítására és rendezvényekre használta fel. Egy-egy fizetett hirdetés átlagosan 3-4 millió forintba került volna, melyből akár 4-5 study tour is lebonyolítható. Japán nyelvű kiadványok igen kelendőek voltak, összesen közel 90 ezer példányt került szétosztásra az érdeklődők részére. Jelenleg a Rurubu, Arukikata, Globethrotter, a Tabimeijin és a New Tour Guide könyvével együtt ötféle Magyarország útikalauz kapható Japánban, melyben önállóan szerepelünk. 5.3. Honlap Hungary News Letter elektronikus magazin minden hónapban kétszer kerül szétküldésre 1200 címre. A JATA NAVI-nak eljuttatott információkhoz 4000 szakmai előfizető jut hozzá hetente. A honlapot 2009-ben kb. 110 ezren látogatták, tartalma folyamatosan frissül, a külképviselet munkatársai rendszeresen járják Magyarországot, a friss információk pedig rövid időn belül (általában 2M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
63
3 hét) elérhetővé válnak a nagyközönség számára. Külön fejezet szól a gasztronómiáról, de rendszeresen frissül a termálfürdőkkel foglalkozó oldal is, ahol Budapest és a vidék fő hőforrásai kerülnek bemutatásra. A látogatások számát tekintve összességében növekedés figyelhető meg az év második felétől. Két kimagasló ugrás volt szeptemberben és decemberben, melynek oka egy-egy földi sugárzású, nagy nézettségű TV műsor volt. (6.ábra) 2010-ben a honlap arculata teljesen megújul, az ehhez szükséges tartalom és design-elem már a képviselet rendelkezésére áll. 5.4. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra A központ külön marketing-keretet biztosított a magyar-japán jubileumi évforduló méltó módon történő megünnepléséhez. Japán és Magyarország a Monarchia idején, 1869-ben vette fel először a hivatalos diplomáciai kapcsolatot, így ennek 140. éves évfordulóját, valamint az 1959-es kapcsolat-újrafelvétel 50. évfordulója került megünneplésre. Ebből az alkalomból számos kulturális rendezvényt szervezett a két ország különböző helyszínein. A Jubileumi Év programsorozatának többéves előkészítését japán és magyar oldalon egyaránt igen komolyan vették az illetékes szervek. Magyar oldalon az Országgyűlés elnöke Szili Katalin, japán oldalon Őfelsége Akishino Herceg vállalta el az évad fővédnökségét. Az évad keretében lezajlott programok, rendezvények közül kiemelkedő jelentőséggel bírt a novemberben átadott Erzsébet híd új kivilágítása Budapesten, mely a világhírű japán fény-tervező asszony, Ishii Motoko tervei alapján, japán technológiával valósult meg, közös finanszírozásban. Egy másik fontos esemény volt a Tokióban, decemberben ünnepélyes keretek között átadott bronzból készült 12 darabos szoborcsoport, mely Wágner Nándor magyar szobrász alkotása. Ezen kívül természetesen voltak igen fontos évados megjelenések, rendezvények, így az idei magyar jelenlét különösen jelentős volt az ország méretéhez képest Japánban. A 2009-es japán-magyar évad keretében számos, magas rangú delegáció érkezett Japánba, köztük Dr. Sólyom László Köztársasági Elnök, Dr. Hiller István Oktatási és Kulturális Miniszter, és számos szakállamtitkár.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
64
Melléklet 1.ábra A magyarországi japán vendégéjszakák változása havi bontásban M onthly trend of Japanese Tourism N ights (2004 - 2009) N ights 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 Jan
Feb
M ar
2004
Apr
2005
M ay
Jun
2006
Jul
2007
Aug
Sep
2008
O ct
N ov
D ec
2009
2. ábra Magyarországi japán vendégéjszakák alakulása 2001-2009 között Anual Trend of Japanese Tourism N ights (2001- 2009) Tourism N ights （Left）
C om parison w ith Previous Year （right）
300,000
% 150
250,000
125
200,000
100
150,000
75
100,000
50
50,000
25
0
0 2001
M
A
G
Y
2002
A
2003
R
2004
T
U
2005
R
2006
I
Z
2007
M
U
2008
2009
S
Z
R
T
65
3. ábra A japán össz-kiutazás alakulása az 1985-2009 között Trend of Japanese O utbound 1985-2009
x 1,000 20,000
40.0
18,000 20.0
16,000 14,000
0.0
12,000 10,000
-20.0
8,000 -40.0
6,000 4,000
-60.0
2,000 0
-80.0
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
1990
1989
1988
1987
1986
1985
out bound
change（％）
4. ábra A légikapacitások alakulása 2005-2008 között (JL: JAL, LH: Lufthansa, LX: Swiss, OS: Austrian) W eekly Air Seat Supply betw een Japan and Europe 40 000 35 000
Seats/w eek
30 000 25 000 20 000 15 000 10 000 5 000 0 JL 05Sum m er
M
A
G
LH
05W inter
Y
A
R
LX
06Sum m er
T
06W inter
U
R
I
OS
07Sum m er
Z
M
U
07W inter
S
Total 08Sum m er
Z
R
T
08W inter
66
5.a ábra (EUR/JPY)
5.b ábra (HUF/JPY)
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
67
M
A
G
Y
A
R
T
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
30-D ec
16-D ec
2-D ec
18-N ov
4-N ov
21-O ct
7-O ct
23-Sep
9-Sep
26-A ug
12-A ug
29-Jul
15-Jul
1-Jul
0
17-Jun
U 3-Jun
C ount 600
20-M ay
6-M ay
22-A pr
8-A pr
25-M ar
11-M ar
26-Feb
12-Feb
29-Jan
15-Jan
1-Jan
6.ábra
Honlap
W EB A ccess 2009
500
400
300
200
100
68
KÍNA
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra Bár 2009 a világ legtöbb országának esetében a válság jegyében telt, ez Kínát sokkal kevésbé érintette. A GDP és az export az előző évek 10% feletti növekedéséhez viszonyítva ugyan drasztikus visszaesést produkált, ami több mint 20 millió embert tett munkanélkülivé. Ez főként a legszegényebb munkás réteget érintette, azon belül is elsősorban a déli tartományok gyári dolgozóit, akik számunkra eddig sem volt célközönség. A középosztály ezzel szemben nem, hogy visszafogta volna, de a jüan Euróval szembeni erősödése miatt még növelni is tudta költekezéseit. Az államnak a belső keresletet ösztönző politikája nagyban hozzájárult, hogy Kína előreláthatólag más nagy gazdaságokhoz viszonyítva jóval kevésbé megrázkódva fog kikerülni a válságból. Magyar – kínai és a képviselet munkájának viszonylatban azonban a válság közel milliós (forintban számolva) kárt okozott, mert a Ft – jüan árfolyama – a válság legrosszabb időszakában - hozzávetőlegesen 54%-ot romlott és bár az év végére sokat javult a helyzet, az árfolyam különbség a válság előtti időszakhoz képest ugyanakkor még mindig közel 22%-os veszteséget jelent. A kiutazó turizmust illetően általánosságban elmondható, hogy 15-20%-kal visszaesett az Európába utazók száma, ami egyrészt a korábbi évek meglepően nagy, éves átlagban 15-20%-os növekedésének, másrészt az állam által az üzleti utak engedélyezésének drasztikus csökkentése miatt volt. A trend azonban egyértelműen a kelet-európai térség iránti növekvő érdeklődést mutatja és ez Magyarországot tekintve konkrét számokban is megmutatkozik: 2009-ben 18%-kal több (38 ezer) kínai turista 12%-kal több (71 ezer) vendégéjszakát töltött el Magyarországon az előző évhez képest és egyre több iroda – amelyek az adott régióba utazók 70%-ért felelnek – egyre hoszszabb időre programozza a térség országait. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Hazánk továbbra is a kelet-európai régió egyik legfontosabb célállomása, ha kicsivel is, de még mindig lemaradva Csehország mögött, mind vendég-, mind vendégéjszaka szám tekintetében. Ausztria kivételével, a térség egyetlen másik országa sem jelent kihívást. Ugyanakkor tekintettel arra, hogy mind a szakma, mind az utazók elképzeléseiben Kelet-Európa egységes, önálló térségként létezik, ezért fontos lenne felismerni, hogy nem egymás konkurensei vagyunk, hanem M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
69
csak egymást erősítve tudunk megfelelő részt kihasítani a piacból. Hazánk számára továbbra is a Hainan Légitársaság (HNA) jelenti a legfontosabb légi összekötetést és e téren örvendetes hír, hogy a 2010-es nyári időszámítástól kezdődően a légitársaság sűríteni kívánja hazánkba érkező járatainak számát. Természetesen a HNA-n kívül Európa valamennyi jelentős légi járatával el lehet jutni hazánkba. Ugyanakkor nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy mivel a hazánkba érkező kínai turistacsoportok útjának jelentős részét külföldi (angol, német, stb.) irodák szervezik, ezért magas az elsősorban Ausztria felöl busszal érkezők száma is, hiszen hazánk legtöbb esetben egy Németország – Ausztria – Csehország (esetleg Szlovákia) - Magyarország körút része. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre 2009 e téren legfontosabb eseménye a Kína Klub nevű kezdeményezés elindítása volt, ami várhatóan 2010-re érik be működőképes együttműködéssé. Megvalósulása esetén minden korábbinál operatívabb és olajozottabb munkát fog lehetővé tenni a szakma képviselőivel. Az alacsony marketingkeret azonban nem csak a munka területén, de az anyagi szerepvállalás terén is sokkal több áldozatot fog megkívánni a szakmától. Az együttműködést el kell mozdítani abba az irányba, amikor egy-egy a szakmával közös akciót csak annak aktív részvétele mellett szervez meg a képviselet és fordítva, azaz előnybe részesíti az olyan programokat és akciókat, amelyek megkövetelik a szakmával való együttműködést. 4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel A kínai partnerekkel való együttműködés a pénzhiány miatt nem tudott az eredeti tervek szerint megvalósulni, ezért az sokkal inkább a rendszeres információ cserére/adásra korlátozódott. Továbbá prioritás volt még a hazánkba tanulmányút keretében meghívott irodákkal való kapcsolattartás. Ezen a téren fontos lenne a folyamatos visszaigazolás a magyar szakma felől, melyek azok a kínai partnerek, akikkel már van működő kapcsolat, hiszen ez sokat segítene a megfelelő kínai partner megtalálásában. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Szintén elsősorban anyagi megfontolások miatt 2009-ben csupán egy Kínában rendezett M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
70
kiállításon a COTTM-en volt alkalma a képviseltnek részt venni, ugyanakkor a tárgy évben először a Szingapúrban megrendezett ITB Asia nevű kiállításra is sikerült eljutni, aminek hosszú távú haszna akkor fog realizálódni, ha Magyarország az indiai piacon is megpróbálja népszerűsíteni magát. 5.2. Hirdetések, PR és Sajtó munka értékelése Tekintettel arra, hogy a képviseletnek 2009-ben nem volt alkalma hagyományos értelemben vett sajtó tanulmányutat szervezni, ezért külön eredmény, hogy sikerült megnyerni a kínai Cosmopolitan magazin stábját nem csupán egy Magyarországról szóló cikk megjelentetésére, de arra is, hogy a lap fő profiljának tekintett divatfotózás is hazánkban készüljön. Az eredmény pedig a magazin történetében is ritkáság számba menő módón nem is egy, hanem rögtön kéthavi megjelenés, amelynek pénzben kifejezett reklám értéke megközelítette az egész éves marketingkeretet. Külön megemlítendő, hogy több cikk is a korábbi évek média tanulmányutjain résztvevők tollából ered, ami a velük való eredményes kapcsolattartás sikere. A képviselet ezen kívül igyekezett kihasználni a központ által szervezett média tanulmányutak adta lehetőségeket és esetenként azokat a saját keretből kiegészítve plusz programokkal kedveskedni a kiküldött újságírónak. Ilyen akció eredménye lehet, hogy 2010-ben várhatóan két olyan útikönyv is megjelenik, amelyekben hazánk jelentős oldalszámmal szerepel.
5.3. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra A központ által kezdeményezett akciók többsége bevallottan elsősorban a környező országokra koncentráltak, így a helyi (kínai) sajátosságokat is figyelembe véve kevés hatással lehettek és voltak a kínai piacra.
Ugyanakkor az MT Zrt. által korábban kitalált és azóta is folyamatosan
megrendezett tematikus évek rendkívül jól hasznosíthatóak, egyrészt, mint a promóció kiemelt iránya másrészt, mint kiegészítő attrakció.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
71
LENGYELORSZÁG
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra Lengyelország lakossága 38,2 M fő, népességét tekintve Európa nyolcadik, a világ 29. legnagyobb országa. Az Európai Unióba való belépése óta politikai középhatalomnak számít. A pénzügyi válság híre, a gazdasági lelassulás és a gyengélkedő zloty nem kedvezett a lengyel gazdaságnak, így az idegenforgalomnak sem. Közgazdasági elemzők szerint 2009-ben az átlagos GDP növekedés 1,7 % volt, az infláció mértéke 3-3,5 % között mozgott, az átlag bruttókereset elérte a 3.454 zlotyt (kb.240.000 Ft). Csökkent a vállalatok jövedelmezősége, ami kihatott foglalkoztatáspolitikájukra. A legfrissebb adatok szerint a munkanélküliségi ráta decemberben 11,9 %ra nőtt. Magas a költségvetési deficit a Társadalombiztosítási Alap 100%-ban használta fel forrásait. Annak ellenére, hogy Lengyelország volt az egyetlen európai ország, amely pozitív gazdasági növekedést tudott kimutatni, a lakosságot ,,óvatosságra” intették - különösen az év elején - ami meglátszik a turisztikai utazásokban. A Lengyel Turisztikai Intézet adatai szerint 2009 első 3 negyedévében: kb. 29,5 M lengyel utazott ki külföldre, ami 25 %-kal kevesebb az előző év azonos időszakához képest 40,74 M külföldi látogató érkezett Lengyelországba, ami 13 %-kal kevesebb az előző év azonos időszakához képest A Magyarországra látogató lengyelek vonatkozásában 2009. I-XII adatait tekintve: vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken 388,2 ezer (8 %-kal kevesebb, mint 2008-ban) vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken 149,6 ezer (-3,9 %) vendégéjszakák száma a szállodákban 212,6 ezer (-13,6 %) vendégek száma a szállodákban 92,9 ezer (-6,8 %) átlagos tartózkodási idő 2,6 nap (-4,3 %) Lengyelország a vendégéjszakák számát tekintve Magyarország 5. legfontosabb küldő piaca volt 2009-ben.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
72
A fenti számok alapján ugyan érzékelhető volt a válság negatív hatása, de a magyarországi beutazásban a csökkenés nem volt nagymértékű. Érvényesült a tavalyi prognózis, miszerint a vendégek a közeli, olcsóbb desztinációkat keresték, rövidebb időre. A lengyel turisztikai piac viszonylag fiatal, de erőteljesen fejlődik és bővül. 2007. december 21-én a schengeni zónába történt belépés szintén kedvez a turistaforgalomnak. Továbbiakban is kedvelt úti célok maradtak: Budapest és környéke, Eger, a termálvízzel rendelkező üdülőhelyek és az Aquaparkok. Nyári üdülésre sokan keresik a balatoni ajánlatokat, ősszel népszerűek a szüreti rendezvények, borfesztiválok. Fontos megemlíteni a nagy, nemzetközi rendezvények vonzerejét, ilyen a Forma1 a Hungaroringen, a Sziget Fesztivál vagy a Balaton Sound Fesztivál. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete A lengyelek számára a legvonzóbb desztinációk a déli, meleg, tengerparttal rendelkező országok, a Földközi tenger vidéke, a műemlékekben gazdag országok (Olaszország, Franciaország) illetve a téli sportok országai (Szlovákia, Ausztria). Magyarország legnagyobb konkurensei a tengerrel rendelkező mediterrán országok, amelyek hihetetlen promóciós árakat kínálnak a lengyel piacon (Tunézia, Egyiptom, Törökország, a görög szigetek). Sajnos, mi nem tudunk konkurálni a meleg tengerparttal, azonban említést érdemel a Horvátországba, Görögországba és Bulgáriába utazók által generált tranzitforgalom. Az adottságokat és lehetőségeket tekintve a lengyel turistákért folytatott versenyben Magyarország legjelentősebb versenytársa Szlovákia, ahol utóbbi időben több, komoly gyógyturisztikai fejlesztés valósult meg. Ennek ellenére 2009-ben az euró bevezetése után Szlovákiába irányuló lengyel vendégek száma kb. 30-50%-kal csökkent. A magyarországi forgalmat segítették az új buszjáratok Varsó és Budapest útvonalon, új vonat forgalomba helyezése Krakkóból a Balatonra, illetve a már meglevő lengyel PKS és magyar Volán buszjáratok Krakkóból Budapestre (nyári szezonban Balaton parton keresztül Keszthelyig). 2009-ben a lengyel repülőterek összesen 18,945 M utast szolgáltak ki 1,704 millióval kevesebbet, mint az előző évben. A legnagyobb forgalmat a varsói repülőtér bonyolította le ahol 8,2 M utast szolgáltak ki, ami 12,24 %-os csökkenést jelentett.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
73
A regionális repülőtereken a csökkenés csak 4,9 %-os volt. 2009 az utóbbi évek legnehezebb éve volt a lengyel légi közlekedés számára. A krízisből való kilépést nehezítik a magas kerozin árak és a valutaárfolyamok ingadozásai. Tény viszont, hogy a lengyelországi low cost társaságok főleg a lengyel munkások szállítására specializálódtak, ezért a legtöbb járat Angliába, Írországba, Németországba és Spanyolországba irányul. Varsó és Budapest között csak a Malév és a LOT közlekedik. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre 2009-ben több közös marketingakció valósult meg a magyar partnerek közreműködésével: workshop Varsóban a Danubius Hotels Grouppal roadshow 2 lengyel városban (Rzeszow és Lublin) Hajdúszoboszló városával újságírói study tour a hajdúszoboszlói Hungarospa meghívására dél-lengyelországi tour operatori study tour a budapesti Aquaworld meghívására tour operatori study tour Hajdúszoboszlóra a Borfesztiválra A képviseletre viszonylag kevés panasz érkezik. Azok a régiók, ahová minden évben sok lengyel turista látogat (Alföld és Tisza-tó, Észak-Magyarország, Budapest és környéke) sokat tesznek a lengyel vendégek megtartásáért. A legnagyobb gondot az árak emelése okozza (szállás, élelmiszerek, fürdőbelépők, tömegközlekedés). A lengyel tour operatorok és a turisták nagyon érzékenyek az árra, hiszen itt évek óta alacsony az infláció. Nagyon fontos az ár-érték arány. Javaslatok A már eddig is sikeres termékek eladásának az elősegítése, minőség javítása (termálturizmus, városlátogatások: kiemelve Budapestet, vízparti üdüléseket valamint bor és gasztronómia) illetve új, jelentős potenciállal rendelkező termékek bevezetése összetett, melegvizes fürdőzésre épített és a termálturizmusnál szélesebb szolgáltatás-választékot kínáló egészségturisztikai és wellness ajánlatok, aquaparkok, az üdülőhelyeken több attrakció létesítése kulturális események és fesztiválok, illetve a jelentős tranzitforgalomra szabott ajánlatok. Fiatal generációnak több attrakciót, több extrém programmal. Incentive csoportoknak - új ötleteket, új különleges programokat. Magyarország megítélése Lengyelországban kedvező. A lengyelek a magyarokat az egyik legszimpatikusabb nemzetnek tartják. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
74
4. Együttműködések: tour operatorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel Az utazásszervezők piaca stabilizálódik, a szigorított biztosításnak illetve banki garanciáknak köszönhetően csak a nagyobb és tőkeerős irodák maradtak versenyben. Mai állás szerint kb.2700 turisztikai alany (utazásszervező és közvetítő) van bejegyezve, hasonlításképpen a csúcsidőszakban 2002. januárjában 3779 iroda szerepelt a központi nyilvántartásban. Magyarországi turistautak programozásával foglalkozó lengyel irodák száma kb. 315 melyből a tour operatorok száma kb.130. Az utóbbi években már nem tapasztalható jelentős változás, itt is megmutatkozik az országos tendencia, mivel a lengyelek többsége egyénileg utazik Magyarországra a jövőben inkább csökkenés várható. Egyre több iroda katalógus helyett csak az Interneten helyezi el az ajánlatait. Együttműködés a stratégiai partnerekkel A Malévvel szoros az együttműködés, pénzügyi lehetőségek szerint. A magyar képviseletekkel, magyar-lengyel baráti társaságokkal (kiemelve krakkóit és lodzit) folyamatos a kapcsolat, a képviselet ellátja őket információkkal, kiadványokkal. Sajnos 2009 nyarán bezárt a krakkói Főkonzulátus. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése Összesen 47 különböző marketing akció valósult meg 2009-ben. Mivel a lengyel vendégek 8085%-a egyénileg szervezi a magyarországi utazását a legfontosabb marketing eszköznek a nagyközönségnek szóló eszközöket tartja fontosnak a képviselet. Természetesen nem lehet lebecsülni a lengyel turisztikai szakmával való széles és jó kapcsolatok értékét, mert rajtuk keresztül jutunk el minden információs-értékesítő csatornába. 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése - 2 képviseleti kiállítás (tokaji ill. mátraaljai borok kóstolója sok látogatót vonzott) 2 mobil installációs kiállítás - 17 rendezvény – ifjúsági, kulturális, uniós. - Kulturális Évad jegyében március 15-én az Omega együttes lépett fel Varsóban, ennek apropóján billbord kampányban jelentünk meg ill. információs standdal voltunk jelen a koncerten.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
75
5.2. Hirdetések, PR és a sajtó munka értékelése - tavasszal sikeres rádióskampány zajlott le 6 lengyel városban, szezon előtt TV kampány 4 lengyel városban - 4 népszerű országos lapban jelentek meg hirdetések (tavasztól - őszig) - a képviselet egész évben jelen van a legnagyobb lengyel portálokon - 67 PR cikk jelent meg a lengyel sajtóban 5.3 E-marketing Lengyelországban a lakosság 52 %-a rendelkezik internetes hozzáféréssel. Évről évre növekszik az on-line turisztikai vásárlások száma. Év végén megújult a lengyel honlap, több önálló menü létesült a fokozott értékesítés növelésének érdekében, pl. Forma 1, Sziget fesztivál, Balaton Sound, Borfesztiválok valamint 6-féle, a fiatalokat célzó elektronikus DM akció valósult meg.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
76
NÉMETORSZÁG
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi- gazdasági válság hatása az ágazatra Németország Európa hetedik legnagyobb (350 ezer km2) és második legnépesebb (82,5 millió fő) állama. Az ország a világ egyik meghatározó gazdasági nagyhatalma. Az egész világra kiterjedő pénzügyi, illetve az azt követő gazdasági válság Németországot különösen erősen érinti, mivel a gazdaság 50%-a az exporttól függ. 2009 év első negyedévében 9,7 %kal csökkent az export és 3,8 %-al a GDP. A második negyedévre bizonyos mértékig stabilizálódott a helyzet, sőt a német gazdaság újra növekedési pályára állt, elsősorban a privát fogyasztásnak és az állami beruházásoknak köszönhetően. Az év második felére ez a stabilizációs folyamat tovább folytatódott. Azonban a stabilizációs folyamat ellenére a lakossági közvélemény kutatások azt mutatják, hogy míg 2008-ban a németek 18%-a érezte magát közvetlenül érintve a gazdasági válság hatásai által, addig ez a szám mára elérte a 40%-ot. Továbbá a javuló mikró és makró adatok mellett jelentősen romlott az elmúlt évek során igen jól alakult munkaerőpiaci helyzet, a munkanélküliek száma 3,5 millió körül stagnált, mintegy 10 %-kal meghaladva 2008 év azonos időszakát. A vállalatok mindent megtesznek a munkaerő megtartásáért, ezért a nagy német ipari üzemek jó részében, elsősorban az autóiparban, rövidített munkaidővel reagálnak a kedvezőtlen piaci helyzetre. Bár a német munkavállalók a világon a legjobban fizetett dolgozók közé tartoznak, és a fizetett szabadság is a legmagasabbak között van (30 nap), negatív tendencia, hogy a német társadalom öregedő (minden ötödik német állampolgár 65 éves vagy annál idősebb). Továbbá jellemző a szociális olló szétnyílása, azaz a korábban erős fizetőképességgel rendelkező középosztály gazdasági erejének gyengülése. A fogyasztói magatartást 2009-ben elsősorban a bizonytalanság motiválta. Annak ellenére, hogy az utazás a német társadalom alapvető fogyasztási cikkévé vált, 2009 első féléve is már megmutatta, hogy az utazási szakma mellett sem megy el nyomtalanul a válság. A németek ugyan nem mondanak le kedvenc időtöltésükről, az utazásról, de nagyon meggondolják, hogy hova és menynyiért utaznak. A válságból sikeresen kerülnek ki a közeli és kedvező árú desztinációk, elsősorban Németország maga. Az utazási döntések meghozatalában 2010-ben különösen az ár lesz az egyik legfontosabb szempont. Szintén a bizonytalanság jele, hogy a foglalások utolsó pillanatban történnek, az utazás időpontja előtti 1-2 hétig tolódik ki a döntés. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
77
A piac további jellemzője, hogy csökken az egy utazásra jutó átlagos tartózkodási idő, és az utazók törekednek a minél kevesebb időt igénybe vevő megoldásokra. Pozitív tendencia azonban, hogy 2009 második felében már, főleg a téli utazások foglalása esetén, újra fellendülésről beszéltek a német utazási szakma legnagyobb szereplői. Sőt a második félév jó eredményei miatt, vannak olyan piaci szereplők, akik megkockáztatnak olyan kijelentéseket is, mint: „ a 2009-es év majdnem ugyan olyan jó év volt, mint a korábbiak” A németek 2009-ben 62 millió utazáson vettek részt. Ez az adat számottevően nem különbözik a 2008-as bázisévhez viszonyítva, azonban megfigyelhető egy új jelenség, a polarizáció. Azaz a tehetősebb réteg továbbra sem mond le az utazásról sőt, azonban a szegényebb réteg ezen a szabadidős tevékenységen kénytelen spórolni, azaz rövidebb ideig vagy egyáltalán nem utazik. A szervezett utazások piaca 2009-ben stagnált, a nagy vesztesek a földközi-tengeri célok, és Kelet- Európa, a nagy nyertesek pedig a hajós körutazások. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete 2.1 Konkurenciaelemzés A német kutatóintézetek legújabb anyagai szerint az úti célok tekintetében sem várhatóak nagy változások 2010-ben. Azaz a német utazások egyharmada belföldön, második harmada a Földközi-tengeri országokban realizálódik, a harmadik harmadon pedig a többi ország osztozik. A legfontosabb úti célok tekintetében Németország 31%-kal áll az élen, majd Spanyolország (13%), Olaszország (7%), Törökország(7%), Ausztria (6%), Görögország (3%), Franciaország (3%), Horvátország (2%) következik. Magyarország továbbra is a 16-ik legkedveltebb desztináció. Mivel azonban a németek egyre inkább nyitottak az egész világra, s az egy adott célhoz hűséges utazót felváltja az új országokra is kíváncsi turista, azaz a “multiopcionális” vendég, ezért jó marketinggel valamennyi országnak jó esélyei lehetnek a német piacon. Az utazási motiváció tekintetében továbbra is a strandolás vezet (54%, +2%), a városlátogatás (37%, +6%), a természetjárás (36%, +3%), az aktív nyaralás (22%, +1%), az egészségmegőrzés (20%), a wellness (20%, +4%) és a kulturális utak (15%) elött. Emellett egyre nagyobb népszerűségnek örvend a camping is. S hogy honnan szerzi információit a német vendég napjainkban? 52% személyes beszélgetésekből, 50% utazási irodákban tájékozódik, 32% az internetet használja információs forrásként, 23% prospektusokat, 13% pedig útikönyveket.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
78
2.2 Nemzeti turisztikai képviseletek Folyamatosan változik a nemzeti képviseletek szervezeti és helyi felépítése is. A nemzeti képviseletek nagyobb része frankfurti, kisebb része berlini központtal működik, és e két város mellett többnyire még Münchenben, kisebb számban Düsseldorfban és Hamburgban tartanak fenn irodát. A csehek ez év májusában nyitották meg harmadik irodájukat Berlin és München után Frankfurtban, és oda helyezték központjukat is. Marketing módszerek tekintetében a TV reklám eszközével a ciprusiak, spanyolok, törökök, egyiptomiak, horvátok rendszeresen élnek, a többiek alkalmanként. Egyöntetű a vélemény, hogy a legnagyobb hatása ennek van. A kelet-európai országok (Csehország, Lengyelország, Románia) még mindig igen nagy hangsúlyt fektetnek a vásárokra, különösen a presztízsvásárokon való megjelenésre, és lényegesen több alkiállítót tudnak megnyerni standjaikra a szolgáltatók köréből, mint Magyarország. 2.3 Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Magyarország továbbra is tradicionális, régi jól bevált desztináció a német vendégek szemében. Az ország déli, illetve a keleti feléből akár személyautóval, akár légi vagy vasúti közlekedéssel is nagyon jól, gyorsan megközelíthető Magyarország. A „nemzeti légitársaság”, a Malév üzletpolitikája a német piacon negatív hatással jár. A müncheni járat megszüntetése, a folyamatos menetrend változtatások, a nem megfelelő géppark, és az árpolitika is hozzájárult ahhoz, hogy nem minden esetben van megfelelő töltése, és vendégköre a járatoknak. Örvendetes azonban, hogy 2009 második felében a Malév intenzív reklámkampányt folytatott Németországban, amelyhez természetesen a képviselet is csatlakozott. Ezzel együtt Svájchoz képest a német- magyar légi kapcsolatok száma kevés, igen sok járat szűnt meg az elmúlt években. 2009-ben az egyik legnagyobb német légitársaság az Air- Berlin állította le a budapesti járatait. Igen sok olyan fontos gazdasági potenciállal rendelkező nyugat-német régió is van, amelyből nincs közvetlen légi összeköttetés Budapestre, és amely miatt, illetve a nagy távolság miatt a beutaztatás szinte reménytelenné válik. A folyami hajózás azonban aranykorát éli, így Magyarországra is egyre több vendég érkezik e közlekedési eszközzel. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A német képviselet a marketing tervében meghatározott módon, folyamatosan együttműködik a magyar turisztikai szakmával. Minden nagyobb akciója esetén együttműködő partnerekkel dolgozott. Így a BWI akcióktól, a budapesti művészeti események és egyéb tematikájú rendezvények népszerűsítésén keresztül (Szépművészeti, Budapesti Tavaszi Fesztivál, Bike Fest, Sziget FesztiM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
79
vál, Forma1, stb.) egészen a buszos beutaztatás segítéséig (MUISZ) minden jelentős projektjét partnerek segítségével hajtotta végre. Példaként említhető meg, hogy német képviselet a MUISZal közösen 2009-ben már másodszor kialakított egy újszerű ajánlatokból álló gyűjteményt, amelyet a buszos csomagtúra szervezőknek és a buszvállakozóknak juttattak el annak érdekében, hogy az ajánlatok elszakadjanak a sablonos, 3 éjszaka Budapest vagy 2 éjszaka Budapest/1 éjszaka Balaton minimál ajánlattól. A MUISZ-al való együttműködésben 2009. júniusától havi on-line newsletter akció valósul meg, melynek keretében több ezer egyesület kapja meg a MUISZ tagirodák aktuális ajánlatait sport és kulturális turizmus témában. Továbbá ugyancsak a MUISZ tagokkal teljesen újszerű és rendhagyó „autópálya-matrica” kampány is bevezetésre került a piacon. Azonban a magyarországi gazdasági válság súlyos következményei miatt egyre nehezebb potenciális, anyagilag is együttműködő partnereket találni akciókhoz. 4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel A német képviselet hagyományosan nagyon jó kapcsolatokat ápol a kinti piaci szereplőkkel. Mivel a német piac hagyományosan nagyon konzervatív, amelynek következtében még mindig 30%-os részesedése van a touroperátoroknak, ezért a német marketing tevékenység egyik kiemelt része a touroperátorokkal való együttműködés. Erre többek közt példa a Willy Scharnow alapítvánnyal történt együttműködés, amelynek keretében 20 kiemelt, utazási irodai szakember látogatott Magyaroszágra, vagy másik példaként a képviselet jó kapcsolatai alapján került sor egy előremutató 2 éves nagyszabású szerződés megkötésére is a DER utazási konszernnel, amelynek fő témája Pécs, és amely szerződés már a 2011-es évvel is foglalkozik. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Bár évről évre csökken azon vásárok száma, melyeken a képviselet részt vesz, még így is szép számú kiállításon volt jelen 2009-ben, melyek közül a legnagyobbak: a stuttgarti CMT, a müncheni f.re.e (korábban CBR), a hamburgi Reisen, a berlini ITB és a frankfurti IMEX, illetve az őszi erfurti és lipcsei utazás vásár. A szolgáltatók kérésére néhány kisebb vásáron is részt vett a képviselet, mint az esseni Reisen, Caravan vásáron, a drezdai Reisemarkt-on, a lipcsei Reisebörse-n, valamint szolgáltatókkal való együttműködésben két tematikus rendezvényen, a kieli vitorlás találkozón és Németország legnagyobb mezőgazdasági és élelmiszeripari vásárán, a Grüne Woche-n
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
80
Berlinben. A kiállításokon továbbra is Budapest, Balaton, kúra, kerékpár, camping a legkeresettebb „termékek“: Az év első felében a képviselet 153 közönségrendezvényen ! volt jelen főiskolákon, egyetemeken, vállalatoknál, klubokban, éttermekben, szállodákban, utcai rendezvényeken személyesen, standdal, prezentációval, vagy csak az információs anyagokkal. Ezek egy része a követséggel, a konzulátusokkal, ITDH-val, Collegium Hungaricummal és a Német-Magyar Baráti Társaságokkal való együttműködésben valósult meg. A magyar szolgáltatókkal közös roadshow került megrendezésre MICE témában Hamburg, Mainz, Berlin útvonalon, valamint autós turizmus és Balaton témában a REWE Touristik-kal, a Balaton tekintetében legnagyobb forgalmú touroperatorral Lipcse, Chemnitz, Gera, Erfurt városokban. Több más, nem hagyományos akcióra is sor kerül az év folyamán, így főzőtanfolyam keretén belül mutatta be a képviselet a magyarországi MICE lehetőségeket, vagy több más országgal közös road-show-t szervezett, amelynek fő témája hazai részről Pécs 2010 volt. 5.2. Hirdetések, PR és sajtómunka értékelése A német képviselet a szűkös anyagi lehetőségei ellenére is több óriásplakát kampányt is lefolytatott, amelyben partnerei segítették. A berlini ITB vásárt 350 db CLP, 140 óriásplakát és 4 db big banner kísérte február 24 és március 16 között Budapest-Balaton-egészségturizmus témákban a német főváros forgalmas pontjain. A weg.de utazási portállal közösen megvalósuló internetes akció kiegészítéseként tavasszal több héten át 500 Balaton citylight volt látható a bajor főváros utcáin, majd ezt váltotta Budapest hírdetése hasonló darabszámban. Február közepétől pedig 3 hónapon át 90 városi busz ablakára ragasztott Balaton hirdetéssel népszerűsítette a „magyar tengert” Nürnbergben. A Budapest Winter Invitation kampány 2009 első hónapjaiban még folytatódott a német piacon. Januárban egy banner akció keretében 9 turisztikai és egy közösségi weboldalon, valamint a T-online oldalon jelentek meg az akció bannerjei 4 különböző formátumban. Februárban müncheni metrókocsikban A2-es méretű plakátok hívták fel a figyelmet Budapestre és a BWI-re. Januárban és februárban 2 alkalommal, alkalmanként 250 ezer, meghatározott szempontok alapján, előzetesen kiválogatott címre küldött ki a képviselet elektronikus hírlevelet Budapest fürdőváros és BTF tematikában. Februárban a Süddeutsche Zeitung Reise rovatában egyoldalas, PR cikkel kombinált hirdetés jelent meg a képviselet kezdeményezésére. A Malévvel közösen pedig ősszel nagyszabású plakátkampány zajlott Berlinben, Hamburgban, Stuttgartban, és
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
81
Frankfurtban, amely akció keretében több száz közös plakát hívta fel az érdeklődők figyelmét Magyarországra. A nyugat-balatoni régió és a FlyBalaton repülőtér felé irányuló érdeklődés növelése érdekében nagyszabású print és rádió reklám kampány zajlott Észak-, Közép-, Nyugat- és KeletNémetországban. Münchenben pedig az Abendzeitungban folytatódott a Hévízzel 2008-ban indított „Leser testen für Leser” akció, melynek kapcsán 2009-ben az Az olvasóinak tollából 3 db, cirka negyedoldalas PR szöveg jelent meg Hévízről és az akcióban részt vett szállodákról. A Légi Marketing Alap segítségével a képviselet májusban nagyszabású print hirdetési akció folytatott nyugat-balatoni hirdetésekkel és szerkesztőségi cikkek kombinációjával a WAZ (4x + 1 PR), Frankfurter Rundschau (4x), Hamburger Abendblatt (4x + 1 PR), Rhein Main Markt (4x + 1 PR), Mannheimer Morgen, Weinheimer Nachrichten, Darmstädter Echo, Rhein-Neckar Zeitung, Rheinpfalz Ausgabe Nord (4x), Rhein Main Verlag (4x + 1 PR), Rhein Zeitung (4x) napilapokban. Mindezek példányszáma összesen 11,5 millió. Tovább folytatódott a 2008-ban indult LMA együttműködés a Salamon Reisennel is, a Lipcséből és Drezdából Sármellékre, ill. Debrecenbe közlekedő járatok közös promóciójára. Ennek részeként közös hirdetésekre került sor a Dresdner Neueste Nachrichtenben a drezdai Reisemarkt vásár idején, majd februárban a Pirnaer Rundschau-ban, a Hallo Leipzig-ben, a Hallo Erfurt-ban, a Sachsen Sonntag-ban, a Leipziger Volkszeitungban és annak Marktplatz mellékletében. Nagyszabású utazási nyereményjátékra is sor került a német képviselet és a Salamon Reisen részvételével az MDR1 Radio Sachsen hullámhosszán, melynek során 40 fő vehetett részt egy 5 napos úton Egerbe. Az út költségeinek ellenértékeként riportok hangzottak el Magyarországról az MDR1 adón. Drezdában és környékén a Kelet-Magyarországi Regionális Marketing Igazgatósággal közös „Alföld” plakát kampány zajlott, információs nappal és nyereményjátékkal kiegészítve a lipcsei Sachsen Therme fürdőben, nagyrégiós bemutatkozással a drezdai Aranykakas Étteremben és szakmai bemutatkozással az EuroMed túraszervező irodájában. Jól működött a magyar szolgáltatókkal és a német sajtóval kialakított együttműködés voucher akciók formájában. A szolgáltatók által felajánlott utazások fejében PR cikk jelent meg példaként a Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitungban, a Mach mal Pause-ban és a Meine liebste Illustrierte-ben. MICE témában a német TagungsWirtschaft szakmai lap IMEX kiadásában jelent meg az Magyar Turizmus Zrt. hirdetése, melyhez egy oldalas PR cikk kapcsolódott. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
82
A Budapest Summer BTH/MALÉV/BUDAPEST AIRPORT/MT.Zrt. közös akció első megmozdulása Németországban, júniusban branded content (teaser és microsite) volt a berlinportalecsoport honlapjain (berlin.de, berlinonline.de), a Reisen (utazás) rovatban. Elérés 800.000 PI. A válság hatásait igyekezett pozitívra fordítani a német képviselet „20 % árkedvezmény” kampányával. Minden Németországban megjelent hirdetésen és minden, az irodából vagy vásárokon terjesztett prospektuson egy feltűnő, piros, kerek „Jetzt 20 % mehr Urlaub fürs Geld” matrica hívja fel a figyelmet a kedvező magyarországi ár-érték arányra. A www.ungarn-tourismus.de honlapon külön fejezet foglalkozik az árakkal néhány konkrét példa felsorolásával. Különös figyelmet szentelt a képviselet a német sajtóval történő szoros együttműködésre. Sajtótájékoztató volt ez év márciusban a berlini ITB vásár keretében, melynek fő témái a határnyitás 20. évfordulója és Pécs2010 voltak. A határnyitás 20 éves évfordulója alkalmából a német képviselet a keleti tartományokban egész éves átfogó kampányt folytatott. A kampány első állomása egy 4 oldalas Magyarország riport a Die Welt napilap március 12-i számának mellékleteként, ami 700.000 pld.-ban jelent meg. A mellékletben Magyarország berlini nagykövete beszél a határnyitásról és az azt követő 20 évben bekövetkezett változásokról hazánkban. Turisztikai szempontból Budapest, gyógyfürdőink, kastélyaink és a vidék ajánlatait emelik ki. A német képviselet média, és PR megjelenéseiről elmondható, hogy a kiemelt sajtómunkájának köszönhetően, több mint 300 generált nagyterjedelmű cikk jelent meg a német médiában. A legfontosabb projektek csak felsorolásszerűen a helyhiány miatt és a teljesség igénye nélkül: 3 csoportos sajtóút a német újraegyesítés témájában, bemutatva a budapesti, és balatoni turisztikai szolgáltatásokban 20 év alatt történt változásokat, amely bejáráson több, mint 30 újságíró vett részt, és megközelítőleg 50 cikk született ezekből az utakból. Májusban Berlinben 30 fõs újságíró csoportnak ismertette a képviselet vezetõje a BWI, BSA marketingakciókat, turisztikai újdonságokat. A tavalyi év folyamán 13 újságírót küldött a német képviselet a csak a központ által szervezett sajtóutakra Februárban a Hamburger Abendblatt újságírónőjének határnyitás témában, melyről több észak-németországi lapban (Hamburger Abendblatt, Preusische Allgemeine Zeitung, Schleswig-Holstein am Sonntag) jelent meg tudósítás. Ugyancsak határnyitás témában járt Magyarországon a dpa munkatársa április végén. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
83
Márciusban a Spa Inside újságírónője járt Budapesten wellness ajánlatok témában, melyről a 18 oldalas, szép képekkel illusztrált cikk jelent meg. A BusBlickpunkt német buszos szakmai lap az Arosa hajótársasággal közösen német buszvállalkozókat hozott Budapestre áprilisban, akik a város megtekintése mellett egy workshop keretében találkoztak a magyar beutaztató szakma képviselőivel. A lap pedig egész oldalas cikkben számolt be a magyarországi látogatásról. A Hévizi Marketing Egyesület és a képviselet meghívására 6 német újságíró élvezhette a hévízi szállodák vendégszeretetét, ismerkedett a Nyugat-Balaton turisztikai ajánlataival. Robert B. Fishman, kulturális fővárosokra specializálódott újságíró júniusban 5 napos látogatást tett Pécsett. augusztusban az Arosa hajótársaság körútja során szervezett egynapos budapesti látogatást német újságíróknak Mirco Lomoth szeptemberben a Frankfurter Rundschau, Berliner Zeitung és Kölner Anzeige számára gyűjtött anyagot Pécs Európa Kulturális Fővárosa témában Roland Mischke októberben ugyanebben a témában a Welt, Welt am Sonntag, Morgenpost és Westdeutsche Allgemeine megbízásából utazott Pécsre szeptemberben 9 további német újságíró a határnyitás és trendy Budapest témájú sajtó úton vett részt az RTL és a SAT 1 német kereskedelmi tv pedig decemberben forgatott Budapesten, amely adásokat több millió német televíziónéző látta. December közepén 8 újságíró utazása fogorvosi témában, amely útról eddig 10 média megjelenés született, nem kis vitákat kavarva a német médiában 5.3. E-marketing A fent említett PR és média projektek e-commerce vonatkozásai mellett e-marketing munkaként, 2009 első félévében új arculatot kapott és tartalmában is megújult a német képviselet honlapja A 2008-ban a „Vizek Éve” jegyében létrejött www.ungarnspezial.de ajánlatokat tartalmazó, speciális website pedig a vizes ajánlatok mellett 2009-től kulturális ajánlatokkal is bővült. A német honlap látogatottsága 2009 évben az elmúlt évhez hasonló szinten alakult. A képviselet havi rendszerességgel jelenteti meg sajtónak szóló elektronikus hírgyűjteményét, valamint a turisztikai szakmának és a honlapon keresztül jelentkezett közvetlen érdeklődőknek szóló hírlevelét.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
84
5.4. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra Az akciók leírását a PR és média rész tartalmazza. Az akciókat a német piac jól fogadta. Minden központ által indított akció esetén a képviselet az első három legnagyobb „forgalmi adattal” rendelkezik, amelyet a követlen foglalási lehetőség hiányában, a web látogatottságon lehet lemérni.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
85
OLASZORSZÁG
1. A gazdaság jellemzői és pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra 2009. végén Olaszországban a munkanélküliségi ráta megközelítette a 10 %-ot, a fogyasztás 2,4 %-kal esett vissza, a beruházások 16 %-kal csökkentek, az export visszaesése 21,5 %-, míg az importé 20,2 %, a GDP csökkenése pedig 4,7 % volt. 2009. folyamán az olasz kormány kb. 6 milliárd euró értékben léptet életbe anti-krízis intézkedéseket. Annak ellenére, hogy 2010. elejére várható a gazdaság lassú növekedése a foglalkoztatás esetében a gazdasági krízis hatása sokkal tovább lesz érezhető. Az Euró övezeten belül Olaszországban várják a legnagyobb mértékű munkanélküliséget. Leginkább a fiatalokat és a határozott idejű munkaszerződéssel rendelkezőket sújtja a munkanélküliség. A válság hatására az olaszok mindent egybevéve nem szívesen mondanak le az utazásról. 2009ben az olasz lakosság összesen 500 millió nap szabadsággal rendelkezett. Az utazás fontos tényező maradt, ugyanakkor átalakultak az utazási szokások. A krízis hatására az olaszok sokkal gondosabban választják ki az utazásokat, nagy hangsúlyt fektetnek arra, hogy optimalizálják a költségeket, lerövidítik a tartózkodási időt, még inkább utolsó pillanatban foglalnak, az ár az elsődleges döntő tényező a desztináció kiválasztásában. A turizmuson belül a gazdasági válság 3 fő területet érint leginkább: a távolabbi desztinációkba irányuló utakat, MICE-t és a bor-gasztronómiai tematikus utakat. A hivatás turizmusban lerövidült az átlagos tartózkodási idő. Ugyanígy csökkent a repülőgép igénybevétel is. A gazdasági válság negatív hatását leginkább a szervezett turizmus érezte meg. A piacvezető tour operátorok közül volt, aki távoli desztinációkat értékesített egy időre, volt aki felfüggesztette teljes tevékenységét. Az utazási irodák 13-14 %-os utas létszám csökkenést regisztráltak, a forgalomcsökkenés 19 % volt. Néhány piacvezető tour operátor új termékkel jelent meg, utazási ajándék utalványokat értékesítettek különböző témában, pl.: városlátogatások, wellnes hétvégék. Ugyanakkor pozitív hatások is megfigyelhetők: nőtt az online foglalások száma, a tengerparti belföldi utak kis mértékben és a low cost repülős utak olcsóbb desztinációkba. A turisztikai termékek közül egyértelműen a vallási turizmus érezte meg legkevésbé a válság hatását. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
86
A szervezett utazások és az egyénileg szervezett utazásokat együttvéve 2009. őszétől az utazók száma kis mértékben növekedett, ami egy óvatos optimizmusra adhat okot a jövőre nézve. Októberben 12 %-kal több olasz utazott mint 2008-ban, ezen belül a külföldre utazók aránya is növekedett a 2008-as 27,6 %-ról, 2009 októberben 32,2 %-ra. 2009-ben a vendégéjszakák figyelembe vételével Olaszország Magyarország 10 legfontosabb küldő országai rangsorban javított a pozícióján (6. hely → 4. hely). Éves szinten a vendégéjszaka szám visszaesése minimális 0,1 % volt, míg növekedést regisztráltak január, március, június, október, november, december hónapokban. December hónapban a vendégéjszakaszám növekedése kiemelkedően magas volt +29,1 %. A gyógyszállókban regisztrált olasz vendégéjszaka forgalom is növekedett 17,9 %-kal. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Magyarország elsődleges versenytársai a tengerparttal nem rendelkező kelet-európia országok. Budapest elsődleges versenytársai Bécs és Prága, másodlagos versenytársai a nyugat-európai fővárosok, míg egészség turizmus szempontjából Olaszország, Ausztria és Szlovénia. Ez utóbbi esetében egyértelmű előny földrajzi közelsége és a szolgáltatók részéről az olasz nyelvismeret. 2009ben a kulturális és city break desztinációk közül többek között Írországban, Svédországban, Dániában és Norvégiában nőtt az olasz beutazó turizmus, Észak-Európa esetében a low-cost járatnyitásoknak köszönhetően. Sok esetben az ár a döntő tényező a hasonló desztinációk, európai fővárosokban eltöltött hétvégék kiválasztása esetén. 2009-ben Olaszország és Magyarország között nőtt a légi kapacitás a Lufthansa Italia által elindított Milánó-Budapest és a Wizz Air Nápoly-Budapest járat nyitásának köszönhetően. Míg év végén a CarpatAir a MALÉV-vel codesharben elindította új járatát Velence-Budapest útvonalon. A Lufthansa Italia és a WizzAir esetében újabb járta bővítések, nyitások várhatók 2010-től. A két ország közötti közúti közlekedést jelentősen pozitívan befolyásolja a Szlovénián keresztül haladó új autósztráda. 3.A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok jobb együttműködésre A képviselet részvételi lehetőséget kínált fel kiállítóként a hazai szolgáltatóknak a TTG Incontri szakmai vásáron a magyar standon. A sajtó hírlevél különszámokban (Valentin napi különszám, nyári különszám) lehetőség volt a konkrét szolgáltatói ajánlatok megjelenésére, amelyek a képviseleti honlapon is elérhetők voltak. Ezenkívül zarándok turisztikai és cral szakmai hírlevelekben M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
87
volt lehetőség konkrét ajánlatok megjelentetésére. A decemberi Artiginato in Fiera nagyközönség vásáron szintén megjelenési lehetőséget kínált a képviselet a hazai szolgáltatóknak. 2009-ben először a fogászati kezelések is szerepeltek az ajánlatok között. Olaszországban működő nemzeti turisztikai képviseletekkel közösen MICE szakmai workshopot szervezett a képviselet ahol a hazai szolgáltatók írásos formában terjeszthették ajánlataikat, lehetőséget biztosított a Tutto Ungheria ajánlati katalógusban való megjelenésre valamint több alkalommal nyeremény játékkal összekötött promóciós akcióban biztosított a képviselet megjelenési lehetőséget. 4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel Az olasz Carlson Wagonlit, a MALÉV és a Danubius szállodalánccal közösen MICE study tour megszervezésére került sor. Az Il Diamante tour operátorral közösen szervezett a képviselet study tourt a Lufthansa Italia légitársaság Milánó-Budapest járat nyitás alkalmából. A Wizz Air légitársaság Nápoly-Budapest járat nyitás alkalmából a légitársasággal közösen helyi napilapban fizetett PR cikksorozat megjelentetésére is sor került. Az ITDH, a konzulátus és a nagykövetség által szervezett borkóstolón információs stand felállítására került sor. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Kiállítások, bemutatóak, rendezvények értékelése Központi szervezésű, nemzeti standdal vett részt a képviselet a Milánóban megrendezett BIT nemzetközi turisztikai vásáron. Saját standdal és alkiállítók részvételével került sor a TTG Incontri szakmai vásárra. Saját standdal az Artigianato in Fiera vásáron volt jelen a képviselet, ahol a BTH is képviseltette magát. Az Olaszországban működő NTO-k szövetségével közösen szervezett MICE és Cral workshopokon, ezenkívül a TTG Italia által szervezett 50 + korosztálynak szóló road shown vett részt még a képviselet. 5.2. Hirdetések, PR és sajtó munka A képviselet kéthavi rendszerességgel sajtó hírlevelet készít, amit több mint 1000 újságírói címre küld el, ezenkívül kiemelt témákban vagy dátumokhoz kapcsolódva sajtó hírlevél különszámokat is készít. 2009-ben a képviselet szervesésében a Leonardo TV építészeti csatorna Home Sweet Home műsor forgatócsoportja utazott Budapestre, ezenkívül a Viva Italia Chanel és a RAI SAT Gambero Rosso adások forgatócsoportjai utaztak Magyarországra. A képviselet sajtó munkájának köszönhető kiemelkedő sajtó megjelenések között szerepel: La Repubblica országos napilap – Il Venerdi magazin mellékletében balatoni cikk, Il Sole 24 ora piacvezető gazdasági napilap honlapM A G Y A R T U R I Z M U S Z R T 88
ján Budapest cikk, Viaggi di Repubblica – Pécs melléklet, Casa Mia – 10 oldalas melléklet, DVSC Champions Leagu-beli szereplésének apropójából VIOLA Fiorentina szurkolók újságjában Magyarország melléklet. A Planet51 családi mozifilm olaszországi bemutatójához kapcsolódóan a filmforgalmazó Movimaxxal és két másik szponzorral közösen a film promóciós kampányának keretében nyeremény játékot szervezett a képviselet. Az akció keretében 2.000.000 tejtermék dobozán szerepelt Budapest, ezenkívül a Nickelodeon tv csatornán is jelen volt a főváros. A Radio Number One rádiós csatornán budapesti utazási nyeremény játékkal összekötött promóciós akció megszervezésére is sor került. 5.3. E-marketing A www.tgcom.mediaset.it és a www.leonardo.it piacvezető hírportálokkal való együttműködésnek köszönhetően több alkalommal Magyarország turisztikai kínálatát ismertető anyagok voltak jelen a hírportálokon. 5.4. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra Az MT. ZRT. budapesti központja által elindított Budapest Summer Adventure akció olaszországi kampánya keretében a Republica és a Corriere della Sera országos napilapok honlapján voltak láthatók online hirdetések, utazási hírlevelekben szerepeltek szintén online hirdetések, a yahoo kereső olasz nyelvű változatán szponzorált keresés szerepelt, ezenkívül milánói és római metró megállók óriás kivetítőjén ment adásba a BSA promóciós film. Milánó és Róma belvárosában óriás BSA poszterekkel ellátott kerékpárok közlekedtek. Humanitárius akció keretében a földrengés sújtotta L’Aquilából olasz fiatalokat utaztatott az MT. ZRT. a BTH-val, a MALÉV-val és az Accor szállodalánccal közösen a BSA keretében. A promóciós kampány jelentős érdeklődést váltott ki Olaszországban.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
89
OROSZORSSZÁG
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra Bár a krízis Oroszországba jelentős fáziskéséssel gyűrűzött be, hatásai annál inkább sokk-szerűek voltak. Az első és legégetőbb probléma, amivel a lakosság szembesült, az a munkanélküliség növekedése és a fizetések csökkenése. Annak gyökerei, hogy Oroszországban a gazdaság a válságra fáziskéséssel, de a gazdasági mutatók annál nagyobb esésével reagált, az orosz gazdaság sajátosságaiban rejlik. Oroszország gazdasága túlzott mértékben függ az energiahordozók és a nyersanyagok exportjától. Tekintettel arra, hogy ezek világpiaci ára 2008. végén – 2009. elején jelentősen csökkent, az orosz makrogazdasági mutatók is azonnal élesen tükrözték az egyre mélyülő gazdasági válságot. A mélypontot március – április hónapokban érte el az orosz gazdaság. Ekkor volt a legrosszabb az Euro – Rubel és az USD – Rubel árfolyam, illetve a legalacsonyabb a kőolaj ára. Ugyanakkor az év elején prognosztizált csődhullám, és az ebből fakadó óriási mértékű munkanélküliség nem következett be. Ez nagy mértékben köszönhető volt annak, hogy az állam óriási erőfeszítéseket tett a válság megfékezésre. Természetesen nagyon sok kritika érte a kormány intézkedéseit, hiszen a rendszer sajátosságaiból adódóan nagyon sok olyan döntés született, amit a gazdasági élet szereplői erős kritikával illettek. A kormány által javasolt közmunka-programot például a szakértők szkeptikusan fogadták, utalva az Oroszországban uralkodó mérhetetlen korrupcióra. A válságkezelés első eredményei nyár közepén jelentkeztek. Ekkor az orosz gazdaság mutatói már minimális növekedést mutattak. Ősz elejére az is nyilvánvalóvá vált, hogy a legborúlátóbb előrejelzések nem váltak valóra, és bár a lakosság szociális helyzete - különösen egyes régiókban – jelentősen romlott, tömeges megmozdulásokra nem került sor. Amit minden elemző megemlít, hogy a válságkezelés legnagyobb sikere az, hogy Oroszország újkori történelmében először fordult elő, hogy a gazdasági válság idején nem omlott össze a teljes bankrendszer. A gazdasági válság jelentősen megváltoztatta az orosz munkaerőpiaci struktúrát is. A válság előtti időszakban az állandó és folyamatos gazdasági növekedés kapcsán a keresetek is folyamatosan nőttek mind a magánszektorban, mind az állami szférában. A lakossági fogyasztás jelentős mértékben megnőtt, illetve a tartós használati cikkeket többnyire áruhitelből vásárolták. 2008. őszén azonban komoly változások történtek. Még 2008. tavaszán is a munkaerőpiaci kereslet lényegesen meghaladta a kínálatot, és nem egyszer a vállalkozásoknak az általuk elvártnál gyengébb munkaerővel kellett beérniük, 2008. év végén már megkezdődött az elbocsájtások első hulláma. A válság M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
90
előtti időszakban a friss diplomások számára a magánszektor volt a legvonzóbb, azon belül is az építőipar és a banki szektor. 4000-5000 Euro-nál alacsonyabb fizetési ajánlatot nem is vettek komolyan. A válság azonban normalizálta a viszonyokat a munkaerőpiacon. Maguk az oroszok is úgy vélik, hogy messze nem voltak arányosak a teljesítménnyel és a tudással a korábbi fizetések. Változott a vonzó állások listája is. A magánszféra helyett most az állami alkalmazott státusza ígér karrierlehetőséget. Sokan pedig a tudományos fokozat (kandidatúra, doktori cím) megszerzésében látják a túlélés lehetőségét. Folyamatosan nő az MBA kurzusok és nyugati üzleti iskolák hallgatóinak a száma is 2008. elején egy top menedzser évi jövedelme elérte a 3-4 millió USD-t, ez 2009ben jelentősen csökkent. Igaz, minden szinten tapasztalható volt a fizetések csökkentése. Bár a munkanélküliek száma ugrásszerűen megnőtt, a mutatók lehetnének sokkal rosszabbak is, ha az orosz cégek nem azt az utat választották volna, hogy mérsékelten csökkentik a dolgozók számát, de ennek fejében a megmaradtak fizetését jelentősen lefaragták. A jelenlegi munkanélküliségi ráta hivatalosan 8,2%, de a szakértők véleménye szerint ez a valóságban lényegesen magasabb, elérheti a 12-15%-ot. Elsősorban a kisvárosok lakói veszítették el a munkájukat, akik ezért kénytelenek a nagyvárosokban munkát keresni, azaz elindult egy belső migráció. Az infláció 2009-ben 8,8 % volt. Az, hogy ez a mutató nem lényegesen magasabb, az a megnövekedett munkanélküliségnek és a bérek jelentős csökkenésének köszönhető. A GDP csökkenése 2009-ben az előzetes adatok alapján 8,7– 9%. (Végleges adatokat még nem publikáltak.) Természetes, hogy a fenti események érintik a turizmust is. A jövedelmek csökkenése, illetve a fokozódó munkanélküliség a középosztálynak azt a rétegét érinti, akik elsősorban a kedvező árfekvésű, tömegturisztikai célpontokat választották. Földrajzilag jól behatárolható, hogy a válság legsúlyosabban azokat – az eddig egyébként nagy potenciállal rendelkező – városokat érintette, mely egy iparágra települt rá. Moszkva és Szentpétervár - kivételezett helyzeténél fogva – kevésbé érintett. A nemzetközi tendenciáknak megfelelően az orosz turisták is - a válságot megelőző időszaktól eltérően - elsősorban nem a 4 – 5 csillagos kategóriát, hanem a 3 csillagost keresték. Rövidebb lett az utazások időtartama is, a kéthetes túrák helyett a 7- 10 napos ajánlatokat keresték. Akik eddig megengedhették maguknak az évi két- háromszori külföldi nyaralást, többnyire csak egyszer utaztak. Ugyanakkor megnőtt a kereslet a kombinált túrák, több országot érintő körutazások iránt. Az orosz turista sokkal jobban megnézi, hogy a pénzéért milyen szolgáltatást kap, azaz sokkal ár- és minőségérzékenyebb lett. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
91
A krízis Oroszországban a turizmus alábbi területeit és desztinációit érinti leginkább: MICE – A krízis legelső jeleinél a cégek egyik takarékossági intézkedése az incentív utak azonnali leállítása volt. Az ebben az ágazatban érdekelt irodák arról számoltak be, hogy csak a legszükségesebb kiküldetéseket rendelik az ügyfeleik. Szinte a krízis kezdetekor rögtön két hatalmas konszern is (Avantix, Soby) ment csődbe, amelyek kizárólag repülőjegy értékesítéssel és szállásfoglalással foglalkoztak céges partnerek számára. Az eddigi tapasztalatok alapján a krízis másik nagy vesztesei az egzotikus desztinációkba chartereket indító tour operatorok. Náluk tapasztalható a legkomolyabb forgalomcsökkenés. Kivétel nélkül mind arra törekedtek, hogy csökkentsék a bevállalt kontingenseket, minimalizálva ezzel a veszteségeiket. A gazdasági válság eddigi és várható hatásainál sokkal jobban foglalkoztatja jelenleg az orosz turisztikai szakmát a 2007. május 10-én elfogadott, az utazási irodák tevékenységét szabályozó jogszabály legutóbbi módosítása. Az eddig is sok vitát kiváltó jogszabály legvitatottabb pontja a tour operatori tevékenység feltételrendszerében szereplő pénzügyi garancia. Már 2007-ben is éles vitákat váltott ki az akkor még egységes 10 millió rubeles pénzügyi garancia, amelyet a kis- és közepes cégek egyértelműen a nagy tour operatorok piaci hegemóniára való törekvéseként fogtak fel. A jogszabály pénzügyi garanciára vonatkozó része most került módosításra és lépett hatályba 2009. szeptember végén. Ennek megfelelően a belföldi turizmussal foglalkozó cégek 500.000 Rubel, a beutaztató tour operatorok minimum 10 millió Rubel, a nemzetközi turizmussal foglalkozó tour operatorok pedig éves forgalmuk függvényében minimum 30 millió, maximum 100 millió Rubel banki garanciával kell rendelkezniük (1 Rubel jelenleg 6,5 HUF). A banki garancia összegét nem befolyásolja, hogy charter járatokat indít-e az adott cég, tehát aránytalan mértékben sújtja azokat a cégeket, amelyek minimális kockázatvállalás mellett folytatnak tour operatori tevékenységet. A piacot uraló nagy orosz tour operatorok egyébként komolyan lobbiztak azért, hogy a pénzügyi garancia mértéke egységesen 100 millió Rubel legyen, így egy csapásra megtisztítva a piacot a kis- és közepes tour operatoroktól. Ez nyilvánvalóan negatívan hat Magyarországra is, hiszen túlnyomó többségben éppen a kis- és közepes cégek kínálatában szerepelünk. A fenti negatív tendenciákat a piaci hegemónia irányába csak fokozza az a törekvése a piacvezető orosz tour operatoroknak, hogy dömpingáraikkal ellehetetlenítsék a kis- és közepes tour operatorokat, illetve a vidéken működőket.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
92
2. Konkurencia-elemzés, Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete 2.1. Konkurencia-elemzés Az Orosz Állami Turisztikai Ügynökség publikálta a ROSSTAT (Orosz Statisztikai Hivatal) 1-9. havi adatait a kiutazó forgalommal kapcsolatosan. Összességében az előző év azonos időszakához képest a kiutazó forgalom 26,6%-kal csökkent. A legnagyobb forgalomcsökkenés Kína esetében történt (-53,2%). Ez a nagy arányú visszaesés magyarázható azzal, hogy a krízis miatt a határközeli régiók lakói nem utaztak Kínába vásárlási céllal. Horvátország (-37,3%), Málta (-33,3%), Törökország (-13,2%) esetében azonban egyértelműen a szabadidős turizmus szenvedte meg a válságot. A tipikusan 3S desztinációk közül Egyiptom tudott 4%-os forgalombővülést felmutatni, ezzek megelőzve Kínát, Törökország után a második legnépszerűbb desztináció lett Oroszországban. Az elemzők kiemelik, hogy az európai 3 S célpontok közül Bulgária esetében mindössze 1,2%-os a forgalomcsökkenés, amit a válság kapcsán hozott intézkedésekkel magyaráznak (könnyített vízumkiadás, a konzulátusok rendkívül rugalmas hozzáállása, a bolgár hotelek rugalmas árképzése és bónuszrendszere az orosz tour operatorok irányában). A legnagyobb forgalomnövekedést a válság időszakában Izrael könyvelheti el (+62,5%). Ennek egyik alapvető tényezője a 2008. szeptember végén a vízumkötelezettség megszüntetése az orosz állampolgárok esetében. Legkomolyabb konkurenseink esetében a forgalom mindenütt csökkent, többnyire a Magyarország esetében tapasztalt mértékben, kivétel Románia és Lengyelország, ahol jóval nagyobb a visszaesés mértéke. Csehország esetében 8%-os a forgalomcsökkenés Oroszországból, Ausztria 11%, Lengyelország 16% Szlovákia 10%, Románia 38%. Nyugat-Európai desztinációk közül Svájc (+27%), Németország (+9%) és Nagy-Britannia (+6%) számolhat be forgalom- növekedésről az említett időszakban. Magyarország esetében a statisztikai adatok az alábbiak szerint alakultak: Orosz vendégek a kereskedelmi szálláshelyeken: 82.000 fő (-9,7%) Orosz vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken: 274.200 (-13,3%) Orosz vendégek átlagos tartózkodási ideje: 3,3 nap (-4,1%) Orosz vendégéjszakák száma a gyógyszállókban: 92.000 (+16,5%)
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
93
A fenti adatokat értékelve elmondható, hogy az Oroszországból Magyarországra irányuló turistaforgalom hasonló vagy kisebb mértékben esett vissza, mint a konkurens országok esetében, az átlagos forgalomcsökkenésnél viszont jelentős mértékben alacsonyabb a hazánkba utazó orosz vendégek számának a csökkenése. Ami mindenképpen pozitív és biztató adat, hogy a magyarországi gyógyszállókban a válság ellenére is jelentősen nőtt az orosz vendégéjszakák száma, ezzel stabilan a harmadik legfontosabb küldőpiac Oroszország. 2.2 Közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete A válságtól függetlenül a magyar turisztikai kínálat versenyképességét tovább rontotta az a tény, hogy a Malév megszüntette a Jekatyerinburg – Budapest járatát. Látszólagos előrelépést jelentett a Malév szentpétervári járatnyitása, ám a fennálló gondokat ez továbbra sem oldotta meg. Azaz a Malév járatnyitásával párhuzamosan a Rossiya légitársaság megszüntette a Szentpétervár – Budapest járatát, illetve a Malév is csak szezonálisan üzemelteti a szentpétervári járatot. Így közvetlen járatok hiányában a vendégek vagy átszállással juthatnak el az említett városokból Budapestre vagy Bécsbe repülnek, és onnan rendelnek transzfert. Moszkva esetében maradt a napi két járat a Moszkva –Budapest útvonalon, amelyből az egyiket a Malév, a másikat az Aeroflot üzemelteti. 2008-hoz képest kedvező változás, hogy a két légitársaság újra egy repülőtérről indítja járatait codeshare megállapodás keretében, ami több kombinációs lehetőséget biztosít az utasok számára. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a job együttműködésre A képviselet rendszeresen küld hírlevelet azokról az akcióiról a magyar szakmának, amihez csatlakozhatnak. Jelenleg az adatbázisunkban 1700 magyar szakmai partner szerepel. 2009-ban a képviselet folytatta azt a gyakorlatot, hogy olyan tematikus rendezvényeket szervez, ahol magyar partnerek is részt tudtak venni. A látogató statisztikák azt mutatják, hogy a piac számára is vonzóbbak a tematikus prezentációk, workshopok, hirdetési kampányok, mint az általános bemutatkozások. A legsikeresebb, partnerek bevonásával szervezett tematikus rendezvényeink az alábbiak voltak: - Hévíz prezentáció Szentpéterváron a Hévíz Turizmus Marketing Egyesülettel és a Balatoni RMI-vel - Hunguest Hotels Roadshow - Szentpétervár – Moszkva - Tourbusiness lapban 4 oldalas behúzás Magyarországról - Doctor Travel “Magyarország projekt” M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
94
4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel Továbbra is kiemelt módon kezeli a képviselet a Klub Vengria tagokat, azaz azokat az orosz tour operatorokat, amelyek kiemelt termékként foglalkoznak Magyarországgal. Három Klub Vengria van (Moszkva, Szentpétervár, Ural), melyek adatai letölthetőek a képviselet weboldaláról. Ezekkel az irodákkal évente 2-3 alkalommal tart a képviselet találkozót, ahova azoknak a szervezeteknek a képviselői kerülnek meghívásra, amelyekkel a legszorosabb az együttműködésünk és a legnagyobb mértékben befolyásolják a munkánk sikerét (MALÉV, konzulátusok). A Klub Vengria tagok részt vesznek kiállítóként a magyar standon (ITM, MITT), a V4-es és a saját szervezésű workshopjainkon, közös DM akciókat bonyolít a képviselet a klubtagokkal. A képviselet 2009-ben is több study tourt szervezett a MALÉV-val közösen mind tour operatoroknak, mind újságíróknak. Oroszországban három városban működött magyar konzulátus (Moszkva, Szentpétervár, Jekatyerinburg). Mindhárom konzulátus nagyon sokat segít a képviselet munkájában, szívesen vesznek részt a klubtalálkozóinkon, a workshopjainkon. Most már bevett gyakorlat, hogy a workshopokon külön asztalt biztosítunk a konzulátusoknak, hogy az utazási irodák a rendezvényeinken teljes körű információt kaphassanak. A V4 is folytatta sikeres együttműködését Oroszországban két vidéki roadshow és egy egészségturisztikai konferencia szervezésével. Az egyik roadshow útvonala Vlagyivosztok – Habarovszk volt, a másiké Szuzdal – Jaroszlavl – Kosztroma – Moszkva. Az egészségturisztikai konferencia szervezéséért a magyar képviselet felelt. A rendezvényre November 18-án került sor, és mivel 2009. második felében már Magyarország volt a V4 Együttműködés soros elnöke, ezért a konferencia fogadását a moszkvai magyar nagykövet, Gilyán György adta. A konferenciához kapcsolódó V4 fotókiállítás megrendezésére is a moszkvai magyar nagykövetségen került sor. A képviselet aktívan részt vesz az oroszországi ANTOR munkájában is, a képviselet vezetője évek óta tagja az ANTOR elnökségének. Az ANTOR aktív munkájának köszönhetően egyre nő az ANTOR saját szervezésű workshopjainak a látogatottsága és szakmai elismertsége, ezért a képviselet is minden alkalommal részt vesz a moszkvai, szentpétervári, kalinyingrádi eseményeken.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
95
5. A képviselet marketing tervének teljesítése 2009-ben a képviselet marketingtevékenységében három kiemelt turisztikai termék szerepelt: Budapest mint weekend program, fürdőkben és kulturális eseményekben gazdag főváros Egészségturizmus 2009 – A kultúra éve Magyarországon A hirdetési kampányokat, study tourokat és a rendezvényeket is a fenti tematikának megfelelően állította össze a képviselet. Egészségturizmus témakörben 10 000 példányban újranyomtatta a képviselet a saját tematikus kiadványát, illetve Hévízről a Balatoni RMI-vel közösen 140 000 példányban megjelentetett egy brosúrát. Ez utóbbi befűzésre került a 120 000 példányban megjelenő Doctor Travel nagyközönségi folyóiratban, illetve a 8 000 példányban megjelenő Tourbusiness szakmai lapban. A Kultúra Éve kapcsán a képviselet 10 000 példányban saját tematikus kiadványt jelentett meg. 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A képviselet 2009-ban 5 kiállításon és 27 saját szervezésű vagy más szervezet által rendezett eseményen vett részt. Az egyik legérdekesebb rendezvénye a képviseletnek a moszkvai Eszterházy Cukrászdában rendezett Budapesti Tavaszi Fesztivál fotókiállítás volt. A legnagyobb érdeklődés - közel 400 látogató – a V4 Egészségturisztikai Konferenciát övezte. 5.2. Hirdetések, PR és Sajtómunka értékelése A képviselet 2009-ben arra törekedett, hogy mind a szakmai lapokban, mind a nagyközönségnek szóló kiadványokban a magyar és az orosz szakmai partnerekkel közösen jelenjen meg. A Doctor Travel nagyközönségi kiadvánnyal készített elő a képviselet egy projektet, ahol Magyarország legnépszerűbb fürdői mutatkoztak be. Hasonlóan sikeres volt az a kezdeményezés, hogy a Tourbusiness lapban ne hagyományosan jelenjen meg Magyarország, hanem egy hat oldalas befűzés készült, amit az utazási irodák dolgozói, mint kézikönyvet is használhatnak. A National Geographic Traveller márciusi számában 14 oldalas cikk jelent meg a képviselet segítségével Budapestről. Továbbra is heti két alkalommal készít a képviselet Hírlevelet a szakmának és a sajtónak, ami jelentős hírértékű ingyenes publikációt generál. Havonta egy kiemelt eseményről készít a képviselet részletes sajtóanyagot, amit az említett Hírlevélben publikál. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
96
5.3. E-marketing A legegyedibb e-marketing akciója 2009-ben a képviseletnek a Komszomolszkaja Pravda napilap szerkesztőségében bonyolított internetes fórum volt, ahol a lap olvasói tehettek fel kérdéseket Magyarországgal kapcsolatosan. 5.4 A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra Az orosz piacot a BWI kampány érintette meg legjobban. Nem véletlenül, hiszen az orosz turisták által eltöltött vendégéjszakák döntő többsége ebben a régióban, azon belül is Budapesten realizálódik. A piac sajátosságából adódóan azonban a képviselet azt javasolja, hogy az orosz piacon a BWI kampányba feltétlenül be kell vonni a magyar és az orosz tour operatorokat is. Nő ugyan Oroszországban is azoknak a száma, akik interneten keresztül foglalják utazásukat, de a vízumkényszer és az ebből adódó adminisztrációs teendők miatt az ügyfelek még mindig előnyben részesítik az utazási irodán keresztül történő teljes körű ügyintézést.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
97
ROMÁNIA
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra A román gazdaságban 2008 harmadik negyedévében voltak érezhetőek a gazdasági válság első jelei. Románia gazdasága gyengén teljesített 2009-ben. Ezt erősítették meg az Országos Statisztikai Hivatal (INS) által közzétett adatok is. Az év végére a vártnál nagyobb mértékben, 7,2 százalékkal csökkent a bruttó nemzeti össztermék (GDP) 2008-hoz képest. Az éves infláció 5,2%-os volt. Drasztikusan csökkent 2009-ben a külföldi beruházások értéke is, 2008-hoz viszonyítva mintegy 60%-kal. Kritikus a helyzet az ingatlanpiacon és a gépkocsi eladások terén is. A román nemzeti valuta euróhoz viszonyított jelentős leértékelődése már 2008 év végén megtörtént, majd 2009-ben további hat százalékkal gyengült a román lej az euróhoz képest. 2008 decemberében 3,9 lejbe került az euró, míg egy évvel később 4,2 lejt kellet fizetni érte a Román Nemzeti Banknál. A nettó átlagbér kb. 320 euró volt 2009-ben. Nőtt a lakosság tartozása a bankok fele, a hitelhátralékok összege 2009 novemberében 986 millió euróra rúgott. Az év folyamán egyre nőtt az elbocsátások száma, egy év alatt szinte megkétszereződött a munkanélküliek száma. A 2009-es 7,8 százalékos munkanélküliség, ami szinte 800.000 munkanélkülit jelent, 2010-re további növekvő tendenciát mutat. A közalkalmazotti szférát érintő júniusi elbocsátáshullámot 2010-ben egy újabb követi majd a román pénzügyminiszter bejelentése szerint. Közel 200 ezer vállalkozás függesztette fel tevékenységét az elmúlt évben. Az októberben kezdődött kormányválság, a novemberi elnökválasztás és az új kormány megalakulása továbberősítette a lakosság bizonytalanságérzetét, ami erőteljesen befolyásolta az utazási kedvet. 2009 nagyon nehéz év volt a romániai idegenforgalom és a vendéglátóipar számára. Az utazási irodák pénzügyi forgalma 25-30 százalékkal esett vissza 2008-hoz viszonyítva. Minden területen visszaesés mutatkozik, különösen a konferenciaturizmus és az üzleti turizmus területén. Nem hozta meg a belföldi turizmus számára a várt sikert az üdülési csekk áprilisi bevezetése, mint a gazdasági válság turizmusra gyakorolt hatásait enyhítő legfontosabb intézkedés. Insomar felmérés alapján az alkalmazottak csupán 5 százaléka fizette ki vakációját üdülési csekkel. A turisztikai szolgáltatóknak az üdülési csekk 4,6 millió euró bevételt hozott, jelentette be a turisztikai miniszter 2009 novemberében.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
98
A román Turisztikai Minisztérium által megrendelt és az Insomar által végzett kutatásból az derül ki, hogy 2009-ben a román turisták által legkeresettebb szálláshelyek a panziók és a magánszállások voltak. A megkérdezettek 65%-a 1.000 lej, azaz kb. 230 euró alatti összeget költöttek vakációra, 28%-uk csupán 500 lejt személyenként, kevesebb, mint 118 eurót, ami legjobb esetben is csupán párnapos kikapcsolódásra, egy hosszú hétvégére elegendő összeg. A kutatási adatok arra is rámutattak, hogy a román lakosság 60%-a 2009-ben nem tervezett vakációzást, elutazást. 2009-ben 10,3%-kal csökkent a román kiutazók száma a határátkelőhelyeken a tavalyi évhez viszonyítva. Továbbra is a legtöbben (79,6%) közúton hagyták el az országot. Erőteljes, 40%-os volt a visszaesés a nyári repülős charter járatok számában 2008 nyarához viszonyítva. 2008-ban 200.000 fő utazott nyári szabadságra charter járatokkal, 2009-ben az utazási irodák arról tájékoztattak, hogy az előző évek trendjéhez képest jelentősen csökkent azok száma, akik repülővel utaztak vakációra. Inkább közelebbi célpontot választottak és egyénileg oldották meg az utazást. A luxusvakációk tekintetében azonban növekedésről számolnak be az utazási irodák. Az adatok szerint 2009-ben 10.000 azok száma, akik ilyen jellegű vakációra fizettek be. A 2008-as évhez viszonyított 25%-os növekedés annak tudható be, hogy nagyon kedvező ajánlatok jelentek meg a piacon, jelentős volt a csökkenés a repülőjegyek árában is. Nőtt az érdeklődés a luxus hajóutak iránt is, ugyanis ezen a téren 25-30, egyes esetekben 70 százalékos kedvezményt is talált az utazó a nyár folyamán. A más években utazás szempontjából nagyon kedvelt időszakban, a karácsony előtti bevásárláskor és szilveszterkor is visszaesésről számolt be a szakma. A szilvesztert külföldi és romániai szálláshelyeken töltő román állampolgárok száma az öt évvel ezelőtti szintre esett vissza. Az idegenforgalmi munkáltatók szövetsége (FPTR) szerint a külföldi célpontokat csak 10.500 román turista választott, ami 20%-kal kevesebb, mint az előző évben, jelentősen csökkent a költés is. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete 2009-ben az európai országok között Románia a hetedik legfontosabb küldő piaca Magyarországnak. A gazdasági válság hatása a statisztikai adatokban is megmutatkozik. Az év elején az előrejelzések 2009-re 20-25%-os visszaesést mutattak úgy a vendégek, mint a vendégéjszakák számában, de a csökkenést sikerült valamelyest enyhíteni. A KSH adatai szerint a magyarországi kereskedelmi szálláshelyek román vendégeinek száma 2009-ben 201.993, a M A G Y A R T U R I Z M U S Z R T 99
vendégéjszakák száma 365.274, ami 17,7%-os, illetve 15,2 %-os csökkenést jelent 2008-hoz viszonyítva. 3,1%-os növekedés van az átlagos tartózkodási időben, 2009-ben a román turisták átlagos tartózkodási ideje 1,8 volt. Továbbra is jelentős a Nyugat-Európa fele irányuló erőteljes tranzitforgalom. A legtöbb román vendégéjszakát Budapest – Közép - Dunavidék régióban (158.218), Észak-Alföldön (84.803), Dél-Alföldön (39.448) és Nyugat-Dunántúlon (36.770) regisztrálták. 43,8 %-os növekedés mutatkozott az Észak-magyarországi (11.765) és 6,1%-os a Közép – Dunántúl (12.393) régiók kereskedelmi szálláshelyein eltöltött román vendégéjszakák számában. Szinte minden régióban nőtt az átlagos tartózkodási idő. A jól kiépített, minőségi szolgáltatásokat nyújtó aquaparkok, gyógy- és wellnessfürdők a legnépszerűbbek. Kedvelt termék a hosszú hétvégés repülős utazás az európai városokba, amelyek között a vezető desztinációk Bécs, Prága, Párizs, Budapest, Róma és Barcelona. A román turisták által 2009-ben legkeresettebb nyári desztinációk a belföld tengerpart után Görögország, Bulgária, Ausztria, Törökország, Spanyolország, Olaszország, Franciaország, Magyarország, Tunézia és Egyiptom voltak. A téli szezon legkedveltebb külföldi desztinációi Ausztria és Bulgária volt, valamint a belföldi síparadicsomok. A Magyar Turizmus Zrt. képviselete mellett Ausztriának -Österreich Werbung- és Görögországnak van turisztikai képviselete Romániában. Thaiföldet évek óta az egyik legjelentősebb tour operátor képviseli. 2010-re tervez turisztikai képviseletet nyitni Ciprus és az Arab Emirátusok. A nagy turisztikai vásárokon főként Olaszország, Tunézia, Törökország, Málta, Bulgária és Egyiptom szokott standdal jelen lenni, a vezetők a bukaresti diplomáciai képviseletek kereskedelmi vagy gazdasági tanácsosai. A földrajzi közelség miatt nem könnyű a repülőjáratok számának bővítése. A MALÉV, a TAROM és a CARPATAIR repül menetrend szerint Magyarországra. Repülőjárat a különböző városokból csak Budapestre van, más városokat, régiókat közúton vagy vonattal - gyakran átszállássaltud elérni a román turista. MALÉV - TAROM járatok indulnak Budapestre Kolozsvárról - Carpatairral közösen- Temesvárról, Marosvásárhelyről és 2009 márciusa óta Jászvárosból (Iasi) is. A WizzAir fapados légitársaság 2009-ben 1,65 millió utast szállított Romániából, jelenleg Marosvásárhelyről repül Budapestre, de összesen négy városból 16 úticéllal indít járatokat, 2010 júniusától további három városba bővíti kínálatát. A BlueAir az egyetlen teljes egészében román tulajdonban lévő fapados légitársaság 1,7 millió utast szállított 2009-ben, belföldi járatai is vannak és 36 európai városba repül, további járatokat tervez 2010-re, Magyarországra nincs járata. 2010 március elejétől a Bakó-i (Bacau) nemzetközi repülőtér felújítását indítja el. A beruházás tervezett M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
100
értéke 45 millió euró. A Ryanai is jelen van Romániában, pillanatnyilag Konstanca és Pisa között repül, de további járatok indítását tervezi. Február elsejétől megjelent a NIKI fapados légitársaság a román piacon, Bukarest-Bécs közötti járatot indít. A fapados légitársaságoknak egyre erőteljesebb hatása van a turizmusra, ám utasaik nagy része még mindig vendégmunkás, kisebb arányban turista. A legtöbb romániai kiutazó, továbbra is közúton (79,6%) hagyja el az országot. Az észak-.erdélyi autópálya építése lassan halad. Az első 42 km autópályát Gyalu és Artanyosgyéres között 2009 decemberében átadták, ám a további kilométerek még váratnak magukra. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A képviselet szorosan együttműködik a magyar szakmával. Számos Tourinform irodával, utazási irodával és szállodával folyamatos kapcsolatot tartunk. Közös akciókat terveztünk és tervezünk a jövőben is. Hirdetéseinkhez, PR cikkek esetében folyamatosan együttműködünk, kérjük a szakma bekapcsolódását. Közös tanulmányutakat szervezünk tour operátorok és a média részére. 2009ben tovább nőtt az érdeklődés a román partnerek, romániai hirdetési és megjelenési lehetőségek iránt. Kiemelkedően jó és intenzív az együttműködés az alföldi és észak-magyarországi régiók RMI-eivel. Annak ellenére, hogy az angol nyelv az utazóközönség és az utazási szakmai körökben elég elterjedt, a román piac iránt érdeklődő szolgáltatók számára előnyös, ha ajánlataikat, weblapjukat román nyelvre is lefordítják a könnyebb kommunikáció érdekében. 4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel. A képviselet ismételten felvette a kapcsolatot a Calibra utazási irodával a magyarországi charter járatok beindításával kapcsolatosan. Az iroda vezetője 2009 tavaszán ismét találkozott magyarországi szállodák vezetőivel, döntéshozókkal. Néhány nagy, Magyarországot programozó tour operátorral való megbeszélés következtében a Calibra részéről az a döntés született, hogy a jelenlegi, nagyon bizonytalan romániai gazdasági helyzetben ideiglenesen leállítja a charter járatok beindításával kapcsolatosan tett lépéseket. Lehetőséget lát viszont buszos utazások szervezésében. A Buszos Marketing Alap Romániában hatékony eszköz lehetne. A Magyarországot programozó tour operátorokkal és utazási irodákkal megpróbálunk folyamatos kapcsolatot fenntartani. Számos utazási iroda jelentette meg ajánlatai között Magyarországot, egyre többen kérnek tőlünk információt. 1-2 nagyobb tour operátor külön magyarországi ajánlati kaM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
101
talógus összeállításán is dolgozik, amelyekhez a képviselet segítségét kérte. Romániában is egyre gyakoribb, hogy az utasok egyénileg szervezik meg útjaikat, foglalják le szállásukat vagy repülőjegyüket. A Magyarországot programozó romániai utazási irodák listája letölthető a képviselet www.hungarytourism.ro honlapjáról. A listát folyamatosan frissítjük. A kolozsvári képviseletnek jó kapcsolata van a Bukaresti Magyar Nagykövetséggel, a Kolozsvári Magyar Főkonzulátussal, a Bukaresti Magyar Kulturális Intézettel és az ITDH irodával. Rendszeresen prospektusokkal látja el. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A kolozsvári képviselet 2009 márciusában 55 m2-es standdal vett részt a TTR Bukarest– nemzetközi turisztikai vásáron, amely minden évben az egyik legfontosabb szakmai találkozónak is bizonyul. A nemzeti standon 15 magyar cég, szakmai szervezet képviseltette magát. A vásár nyitónapja előtti estén a Magyar Nagykövetség rezidenciáján szervezett fogadáson a román turisztikai szakma és a sajtó legfontosabb képviselőitől búcsúzott el Dr. Biró Gáspár, aki a Magyar Turizmus Zrt kolozsvári képviseletét vezette az 1998-as megnyitása óta. A fogadáson és a vásár nyitónapján jelen volt Dr. Róna Iván vezérigazgató Úr is, aki standunkon köszöntötte Elena Udrea román turisztikai miniszter asszonyt. A rendezvények után számos PR cikk, interjú jelent meg a különböző szakmai és napilapokban. Az év folyamán több újságírói tanulmányúthoz csatlakoztunk szervezőként. (Hungarospa Hajdúszoboszló 30 fő, Kiskunmajsa-Jonathermál 25 fő, Gyulai Reneszánsz Karnevál 5 fő, Best Western Aquarell- Cegléd 32 fő). A tanulmányutak nyomán számos Magyarországot bemutató PR cikk, interjú, film jelent meg a nyomtatott és elektronikus médiában egyaránt. A B1 TV stábja számára a Rendezvény irodával közös study tour, Hétvége Budapesten. A tanulmányúton készült anyagot több alkalommal, különböző műsorokban vetítették le a B1 és a TVR1 (nemzeti) televíziós csatornákon. Mindkét csatorna nagy nézettségnek örvend Romániában. Részt vett a TVR1 stábja a Budapesti Tavaszi Fesztiválon a Rendezvény Iroda szervezésében. A képviselet részt vett a sepsiszentgyörgyi Szentgyörgy Expon, Valamint meghívottként az első alkalommal megszervezett kolozsvári TOURISTICA vásáron is.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
102
5.2. Hirdetések, PR és Sajtó munka értékelése A kolozsvári képviselet egyik legfontosabb akciója a Forgalomélénkítő kampány, mellyel főként az erdélyi és a nyugat romániai régiókra fókuszáltunk. A kampány 2 hónapon keresztül zajlott. Óriásplakátokkal, rádiós spotokkal, a román és magyar nyelvű írott sajtóban megjelenő hirdetésekkel, PR cikkekkel, 16 magyar és román nyelvű internetes oldalon elhelyezett bannerrel hívtuk fel a figyelmet „Magyarországra, a vakációk országára” .A kampányunk keretében július 23-26. között a képviselet kitelepült a marosvásárhelyi Félsziget Fesztiválra, amelyet a Sziget kistestvéreként tartanak számon Romániában. Információs anyagot, térképeket, prospektusokat, a BSA reklámelemeivel díszített pólókat, sapkákat, kulcstartókat osztottunk szét. Mindhárom este kisorsoltunk egy 2 éjszakás magyarországi hétvégét a látogatók között, amelyeket magyar szállodák ajánlottak fel. A négy nap alatt a fesztiválon 60.000 látogató fordult meg. Hírleveleink, sajtós kapcsolatainknak köszönhetően 25 Magyarországot népszerűsítő PR cikk jelent meg napilapokban, internetes portálokon, színes magazinokban, amelyek hírértéke eléri a 10 millió forintot. A tanulmányutak nyomán további 79 interjú, leírás és PR cikk jelent meg Magyarországról a nyomtatott és elektronikus médiában, melyek hírértéke 10,5 millió forint. 5.3. E-marketing A képviselet www.hungarytourism.ro weboldala 2009 novemberében új arculattal jelenik meg, tartalmát folyamatosan töltjük, frissítjük. Fejlesztés alatt van egy gyógy és wellness szolgáltatásokat bemutató microsite is. Mindkét oldalon kedvezményes hirdetési lehetőséget biztosítunk, ajánlunk fel a román piac iránt érdeklődő szolgáltatók részére. Weboldalunk látogatottsága folyamatosan nő. A leglátogatottabb rovatok a gyógyfürdők (Bai termale), Budapest és környéke, Balaton és az ajánlatok (Oferte). A fontos eseményekről, rendezvényekről, befektetésekről folyamatosan hírlevélben tájékoztatjuk a szakma és a sajtó képviselőit. 5.4. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra A BWI és a BSA kampányok szempontjából Románia másodlagos célország volt. A képviselet minden lehetséges eszközét felhasználta – weboldal, hirdetés, PR cikk – ezek népszerűsítése érdekében, melyek a repülős ajánlatok miatt főként Bukarestben, a fővárosban számítottak nagyobb érdeklődésre. A kampányok hatását nem tudjuk egyértelműen lemérni.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
103
SPANYOLORSZÁG
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra A 2008-ban (+0,9% GDP növekedés) beszűrődő gazdasági krízis 2009-ben (-3,6% GDP) mélyült el igazán Spanyolországban. A néhány éve még többletet mutató költségvetési hiány 2009-ben meghaladta a 9%-ot. Az egyes ágazatokat eltérő módon érintő krízis leginkább az építőipart, illetve ezt követően a turizmust érintette. A turizmust negatívan érintő hatások között ki kell emelni, hogy 2009-ben 10%-kal csökkent a működő utazási irodák száma. Ez több mint 1.000 iroda bezárását jelenti 1 év alatt. Az országban jelentős mértékben (+1,1 millió fő) növekedett a munkanélküliség, ami év végére több mint 4,3 millió embert (a munkaképes lakosság 18,3%-a) jelentett. Ezen körülmény, valamint az a tény, hogy az ilyen formában jelentkező létbizonytalanság növekedése, amit a sajtóban ezt szélsőségesen megjelentető hírek csak fokozni tudtak, eredményezte azt, hogy a spanyolok utazási szokásaiban is jelentős mértékű változások történtek. Csökkentek a hosszú időtartamú utazások, kevesebbszer keltek útra és előnyben részesítették a hazautazási célpontokat. A családok több mint 6%-kal fogták vissza fogyasztásukat és csaknem 50%-kal növelték megtakarításaikat 2009-ben. Csökkent tehát az utazások iránti kereslet is. A gazdasági krízis oly mértékben hatott az ország gazdasági helyzetére, hogy például 2009-ben 500 bikaviadallal kevesebbet tudtak megtartani. Ez az egyéb tényező, mint pl. idegenforgalmi vonzerőt jelentő látványosság elmaradása, mellett azt is jelentette, hogy 3.000 bika vált fölöslegessé. Az 5 éve nevelt jószágokba fektetett pénz (A bikanevelés mint üzlet a spanyol GDP 1,5%-át jelenti) gyakorlatilag soha nem fog megtérülni, hiszen a viadalokon kizárólag 5 éves állatokat használnak. 2009-ben, a korban egyedüli fapados légitársaságként Barcelonából közvetlen Budapesti járatokat üzemeltető Clickiar egy fúzió következtében átalakult és beolvadt a Vueling légitársaságba. Az átalakulás ténye nem befolyásolta a közvetlen budapesti járatok működtetését. 2. Konkurencia-elemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete A közép-európai konkurens desztinációk (Ausztria, Csehország, Németország, Lengyelország) megítélése, illetve pozíciója 2009 során nem változott jelentős mértékben. Csehországban a maM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
104
gyarországihoz hasonló mértékű csökkenés következett be. Ausztriában ez a csökkenés néhány százalékot tett csak ki. A közép-európai feltörekvő piacok közül Horvátország növelni tudta a spanyol beutazók számát, ugyanakkor, Románia, Bulgária jelentős csökkenést tudhatott be annak ellenére, hogy a Spanyolországba kitelepült állampolgáraik által generált kereslet következtében új, fapados légijáratok nyíltak ezen desztinációkban. Ilyen formában például a Wizzair közvetlen járatot üzemeltet Barcelona, Madrid, Valencia és Zaragoza városokból 2-3 román nagyvárosba, illetve Szófiába is. Horvátország sikerében jelentős szerepet játszik, hogy tengeri kikötői egyik célállomását jelentik a Földközi-tengeri üdülőhajó túráknak, hajónyi utast zúdítva a kikötőkre hetenként. Másik jelentős tényező a horvát tengerparton megtelepedett spanyol szállodaláncok által generált üdülőforgalom, illetve a horvát nemzeti idegenforgalmi képviselet jelentős költségvetéssel végrehajtott vásári részvételei és széles közönséget megcélzó kampányai. A menetrendszerinti légitársaságok által legjobban preferált városok között kiemelkedik Bécs és Prága. Ezen városok naponta 4-5 közvetlen járattal közelíthetők meg. A két fővárost Budapest követi éves átlagban napi két járattal. Az Air Europa spanyol légitársaság 2009. tavaszától a budapesti járatának megszüntetése mellett leállította közvetlen prágai járatát is. 2009-ben a Wizzair légitársaság korábbi Gironába irányuló járatai mellett a tavaszi időszaktól kezdve Barcelonába és Madridba is működtetett közvetlen járatokat. A nagy szériájú csoportos utak visszaesése ellenére ezek a járatok magas töltöttséggel tudtak üzemelni, mert az egyéni utazói kör számára olcsó repülőjegyeket és jó menetrendet tudott kínálni a légitársaság. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A magyar szakmával kapcsolatos együttműködést behatárolja a hazai szolgáltatók forráshiánya. Éppen ezért elsősorban olyan akciók meghirdetését preferálja a Képviselet, amely még megfizethető a szolgáltatók számára és ugyanakkor konkrét üzleti eredményeket is jelent a számukra. Ennek megfelelően 2009-ben is számos study-tourban közreműködött a Képviselet, hazai szolgáltatók hirdetési bannereit helyezte el spanyol nyelvű weboldalán, vagy szervezett MICE workshopot Spanyolországban a magyar szolgáltatók kapcsolatrendszerének bővítésére. A Képviselet havi elektronikus hírleveleiben térítésmentesen szerepeltet újdonságokat a hazai szállodai piac új szereplőiről, illetve kulturális rendezvények helyszíneiről. A Képviselet 2009. folyamán minden hónapban elektronikus hírlevélben tájékoztatta a szakmai partnereit, a sajtó képviselőit és egyéni érdeklődőket a legújabb hazai idegenforgalmi kínálatról, programokról, sok esetben a hazai sajtóban fellelhető információk felhasználásával. A Képviselet ezen elektronikus hírlevelekben ingyenesen számolt be hazai szállodanyitásokról, kulturális progM A G Y A R T U R I Z M U S Z R T 105
ramokról, eseményekről. Még több ilyen hír megjelentetésére lenne mód, ha a szolgáltatók idegen nyelvű hírekkel segítenék a képviselet munkáját. Az év negatívuma között kell megemlíteni az Ariadne Quatra Utazási Kft. csődjét. A magyar iroda számos spanyol tour operator képviseletét látta el Magyarországon és a Képviselettel is kooperatív kapcsolatot ápolt. Nemcsak az egyéni, hanem az üzleti utazói kör egyik legjelentősebb magyar beutaztatója volt. Az iroda kiesése a piacról kedvezőtlenül befolyásolta a beutazásokat. 4. Együttműködések: tour operatorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel Magyarország, mint idegenforgalmi célpont valamennyi jelentős spanyol tour operator kínálatában szerepelt. A Magyarországot programozó spanyol touroperátorok száma korábban megközelítette a 100-at. Számukban a 2009 során tapasztalt fúziók hatására további csökkenés következett be. A tour operatorokkal zökkenőmentes volt az együttműködés 2009 során. A 2009. év során a közvetlen légi-összeköttetést biztosító valamennyi légitársasággal sikerült jó együttműködést kialakítania a Képviseletnek. A MALÉV madridi irodájával példa értékű együttműködésre kerülhetett sor. Számos közönségkampányban (Tavaszi forgalomélénkítő kampány, BSA kampány) társfinanszírozással vettek részt, a hagyományos study tourok, prezentációk mellett. A Clickair/Vueling fapados légitársasággal is gördülékeny volt az együttműködés, anyagi hozzájárulást viszont üzleti stratégiájuk miatt semmilyen akcióhoz nem tudtak és tudnak biztosítani. A Képviselet a 2009. év során folyamatosan együttműködött a székhelyén található magyar nagykövetséggel. Az együttműködés zökkenőmentes volt és a kölcsönös segítségnyújtáson alapult. Számos rendezvényen (Pl. Madrid gasztronómiai hét, Madrid Európa napok rendezvénysorozat) sikerült közvetlenül együttműködni a nagykövetséggel. 2009. év negatívuma volt, a TRAVELIDER nevű madridi székhelyű tour operator gazdasági nehézségei miatt kialakult helyzet. A spanyol cég számos nagy magyarországi szállodalánc adósa. A képviselet igyekezett ezen magyarországi cégek segítségére lenni kinnlevőségeik behajtásában. 5. A képviselet marketing tervének teljesítése A Képviseletnek nem sikerült teljesíteni 5%-os forgalombővülést irányzó célkitűzéseit. A Magyarországra beutazó spanyol turizmus fokozottan érezte meg a gazdasági krízis kedvezőtlen tendenciáit. Az év valamennyi hónapjában csökkent a beutazó spanyol forgalom. Valamelyest megnyugtató, hogy az év második felétől a csökkenés mértéke az első félév egyes hónapjainak felét érM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
106
te már csak el. A spanyolok által magyarországi kereskedelmi szálláshelyen eltöltött vendégéjszakák száma 20%-kal volt kevesebb, mint 2008-ban. A spanyolok magyarországi kereskedelmi szálláshelyen eltöltött, csaknem 287 ezer vendégéjszaka 19,6%-kal volt kevesebb, mint 2008-ban. A forgalom 95%-át fogadó budapesti szállodák spanyol vendégei jelentős mértékben maradtak el. A beutazó forgalmon belül különösen az üzleti, MICE utazás érezte meg a krízis miatti visszaesést. A MALÉV madridi irodája nagyszámú foglalás törléséről számolt be ezen időszak alatt. A krízis miatt kialakult helyzet azt mutatja, hogy az egyéni, szervezett utazások között leginkább azoknak az utazási csomagoknak az értékesítése esett vissza, amelyek az 1.000-1.200 eurós sávba estek. A mai napig a forgalom legjelentősebb részét biztosító Bécs-Prága-Budapest körutazás ebbe a sávba tartozik. Azon utazási célpontok (Törökország, Egyiptom, Észak-afrikai országok), amelyekbe már 6-700 eurós összegtől el lehet jutni kevésbé érezték meg a visszaesést. A Madridi Képviselet 2009. évi marketing tevékenységében kiemelt szerep jutott a Spanyolországban 2008. novembere és 2009. júliusa között zajlott Magyar Gazdasági Évad rendezvénysorozatának. A MAGÉV rendezvénysorozat valamennyi jelentős szakmai rendezvényén önálló mobil installációs információs pulttal jelent meg a Képviselet, így a rendezvénysorozat barcelonai zárórendezvényen július 3-án is. A fenti eseményen kívül jelen volt a Képviselet a rendezvénysorozat zaragozai (június 11.) és valenciai (június 23.), üzleti élet résztvevői részére megtartott prezentációin is. A MAGÉV rendezvénysorozat turisztikai részével a Képviselet egyrészt kihasználta a rendezvénysorozat nyújtotta szinergiák által keletkezett érdeklődést Magyarországnak, mint idegenforgalmi desztinációnak a népszerűsítésére, másrészt saját akcióival színesítette a rendezvénysorozatot. A saját akciók sokszínűek voltak és igyekeztek széles közönséget megcélozva népszerűsíteni Magyarországot. 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése A Képviselet 2009-ben 2 turisztikai közönségvásáron vett részt: Madrid: 60 m² (FITUR – 2009. január 28.-február 1.) és Barcelona 20 m² (SITC – 2009. április 16-20.). A legjelentősebb sajtóvisszhangot kiváltó rendezvény között kell megemlíteni a március 16-22. között Madridban a Hotel Intercontinentalban rendezett Magyar Gasztronómiai Napok rendezvénysorozatot, amelynek következtében Magyarország és gasztronómiai kínálata számos helyi TV M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
107
és rádiócsatornában szerepet kapott, több alkalommal számoltak be a rendezvénysorozatról. A rendezvénysorozat látogatottsága is kiemelkedő volt. Június 4-6. között Torremolinosban nemzetközi workshopon és konferencián vett részt a képviselet, ahol a nemzetközi audiovizuális kiadványok vetélkedőjén helyi szakmai zsűri értékelése alapján a Magyar Turizmus Zrt. reklámspotjával ezüst plakett díjazásban részesültünk. Június 30-án Barcelonában 50 katalán, incentive utaztatással foglalkozó cég számára szervezett prezentációt a Képviselet. A prezentáción a helyi sajtó képviselői is megjelentek. 5.2. Hirdetések, PR és Sajtó munka értékelése 2009. évi hirdetési kampányok közül kiemelkedett a Budapesti Turisztikai Szolgáltató KHT-val és a MALÉV Madridi Képviseltével közös finanszírozásban lebonyolított óriásplakát kampány Madridban. A kampány keretén belül március 16-április 12. között 40 óriásplakátból álló hirdetési kampány népszerűsítette Budapestet Madrid metrómegállóiban. Ezzel az akcióval a tavaszi forgalomélénkítés mellett az ugyanebben az időszakban zajló madridi magyar gasztronómiai hét rendezvényeit nyújtotta szinergiákat sikerült erősíteni. Július 3-án a MAGÉV eseménysorozat zárórendezvényéhez kapcsolódóan a Punto Radio, Onda Rambla műsorában Magyarországot 50 perces monografikus műsorban népszerűsítette a képviselet. A sajtóutak között egy speciális study tourt érdemes megemlíteni. 2009. november végén a Budapest Winter Invitation kampányhoz kapcsolódóan hívott meg a képviselet egy spanyol színésznőt rövid budapesti tartózkodásra. A színésznővel készült képes riport Spanyolország legnagyobb példányszámú hetilapjában, az HOLA magazinban jelent meg. A Képviseleten 2009-ben 461 egyéni érdeklődő fordult meg, akik csaknem 2.000 utas részére gyűjtöttek be információkat, 350 érdeklődőt telefonon szolgált ki a Képviselet. Az e-mailben érdeklődők száma 3.452 (+8%) volt, az on-line kiadványkérők száma 3.198 volt. 5.3. E-marketing 2006. novemberétől a képviseleti weboldal az MT ZRT egységes arculatához igazodik tartalomban is. 2009-ben a tartalom aktualizálása mellett nagyobb szerkezeti változtatásra nem került sor. A Képviselet weboldalát 100.517 (+4,3%) alkalommal látogatták meg 2009-ben. Ez 77.610 (+0,6%) főt jelentett. Az új látogatók száma 77%-ot tett ki, míg az összes meglátogatott oldalak M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
108
száma 434.598 (-3,9%) volt. Egy látogató átlagban 4,32 oldalt tekintett meg és több mint 4 percet töltött az oldalakon. A képviselet weboldalát 119 országból keresték fel érdeklődők. 62%-ban Spanyolországból, 7%ban Mexikóból míg 4%-ban Argentínából. A weboldalra 75%-ban keresőkön, illetve hivatkozási oldalakon (pl. hungary.com) keresztül jutottak el az érdeklődők. A leglátogatottabb oldalaink a nyitóoldal mellett az általános információk, a Magyarország bemutatkozó oldal és a régiós térképoldal voltak. A Képviselet havonta 15.000 helyre továbbította elektronikus hírlevelét. 5.4. A központ által kezdeményezett akciók, kampányok hatása a piacra A Képviselet a Magyar Turizmus Zrt. központja által szervezett Budapest Summer Adventure kampányban változatos és széles közönséget elérő, újszerű kampányelemekre tett javaslatot. Ennek megfelelően madridi és barcelonai szórakozóhelyek és edzőközpontok kivetítőin futottak a kampányt népszerűsítő reklámfilmek, továbbá Madrid Metrómegállójában óriásposzter kampány kíséretében flyerek osztogatására került sor. A kampány eredményeként forgalomnövekedést sikerült elérni a kampány részére létrehozott weboldalon. Szintén a kampány keretén belül profeszszionális bloggerek Budapestre történő utaztatására került sor. A bloggerek élőben számoltak be budapesti élményeikről, továbbá budapesti tartózkodásukról rövidfilmeket készítettek, amelyek a mai napig megtekinthetők az internetes weboldalukon. A Központ által szervezett BWI kampány keretében a Képviselet a kampány weboldalának spanyol fordításában segédkezett. A kampány elemeinek kiválasztását a központ végezte és a végrehajtás is a Központ hatáskörében maradt.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
109
SVÁJC
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi-gazdasági válság hatása az ágazatra A pénzügyi - gazdasági válság Svájcot is érinti, bár kevésbé drasztikusan mint más országokat. A bizonytalan gazdasági helyzet csak a lakosság 22 %-ának utazási szokásaira gyakorolt hatást. A svájciak továbbra sem mondanak le az utazásról, de több figyelmet fordítanak az ajánlatok összehasonlítására, illetve a közelebb fekvő üdülőhelyeket részesítik előnyben. Egy átlagos svájci munkavállaló évente húsz nap szabadsággal rendelkezik (ez lényegesen kevesebb, mint a többi uniós állampolgáré). Ettől függetlenül egy svájci lakos átlagosan évente 3,2 alkalommal utazik szabadidős céllal, és három vagy több éjszakát tölt el a meglátogatott desztinációban. Az utazások 89%ban egy európai ország az úti cél, elsősorban a szomszédos országok, mint Németország, Ausztria, Olaszország és Franciaország. A svájciak elsősorban utazási irodában foglalják le utazásaikat (40%), emellett az internet játszik fontos szerepet (17%) a foglalásokban. 2009-ben 51.400 svájci vendég (+5,6 %), 164.300 vendégéjszakát (+4,1%) töltött Magyarország kereskedelmi szálláshelyein. Még ennél is nagyobb, 9,6 %-os növekedés tapasztalható a szállodai vendégek, illetve 8,9 % a szállodai vendégéjszakákban. A svájci vendégek átlagosan 3,2 éjszakát töltenek Magyarországon, ez jóval meghaladja az európai átlagot. A svájci utazók egy főre jutó kiadásai sem lebecsülendőek: egy átlagos svájci turista, aki 13 napot tölt Magyarországon, naponta 28.000 forintot költ, ez majdnem kétszerese az átlag európai utazó átlagos kiadásainak (15.000 forint). A gyógyszállodákban 37.000 vendégéjszakát töltöttek el svájci vendégek, ami 9,3%-os csökkenést jelent 2008-hoz képest. A gyógyszállodában töltött összes külföldi vendégéjszakából Svájc 2,9%kal részesedik, így az 5. a rangsorban. Magyarország iránt igen nagy szimpátia tapasztalható Svájcban, kedvelik és tisztelik az országot és a magyarokat. Az ország image tehát jó. 10 évvel ezelőtt még a legkedveltebb tíz külföldi desztináció közé tartozott a svájciak számára. Sajnos azóta az érdeklődés az ország iránt fokozatosan csökkent. Az elmúlt években végbement fejlesztések híre egyáltalán nem jutott el a svájci utazókhoz, a desztináció egyre jobban háttérbe szorult a Baltikum, Lengyelország és Csehország mögött. A svájciak számára továbbra is Budapest a legérdekesebb és legismertebb magyar „termék” Ebben fontos szerepet játszik Budapest pezsgő, fiatal, modern, kulturális és gasztronómiai kínálata. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
110
A fővároson kívül a Balaton és a Nyugat-dunántúli régió ismert a svájciak számára, mert könnyen elérhető. Mindkét régió elsősorban a wellness és gyógyturizmus, valamint fogászati turizmus miatt keresett. A svájciak java része irodában ülve tölti el a munkanapjait, ezért is szeretik aktívan eltölteni szabadidejüket. A régiók sok lehetőséget adnának a wellness- és gyógyturizmus, valamint az aktív pihenés összekapcsolására. Mivel a svájciak kevésbé szeretik az „újgazdag, csillogó-villogó stílust”, inkább az egyszerű, de jó minőségű kínálatot, barátságos felszolgálást részesítik előnyben. A magyar szolgáltatók könnyen meggyőzhetik a svájci vendéget arról, hogy mindez nálunk megtalálható. Új célcsoportokat lehetne elérni, ha nagyobb figyelmet szentelnénk az aktív- és sportüdülésnek (lovaglás, kerékpározás, gyaloglás, golf, tenisz), a bor- és gasztronómiának, valamint a hivatásturizmusnak. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Magyarország legjelentősebb versenytársainak, Csehországnak és Ausztriának már régóta létezik önálló képviselete Svájcban. Ausztria különösen magas turisztikai marketing költségvetéssel rendelkezik Svájcban, bár nemrég még gyakorlatilag csak a határ menti területeket, például a tiroli tartományt népszerűsítették Svájcban. Ausztria a 2008-ban Svájccal közösen rendezett „EURO 08“ alkalmából Bécs promócióját jelentős mértékben fokozta, úgy a szakmán belül, mint a lakosságnak szóló marketingtevékenységében. Csehországot a svájciak még mindig elsősorban Prágával azonosítják. A cseh képviseletek most azon dolgoznak, hogy ezt a képet tovább színezzék, elsősorban Karlsbadra és a wellnessre összpontosítva. Németország is az egyre kedveltebb úti célok közé tartozik, pozitívan változik Németország imázsa a svájciak körében. Az elmúlt tíz év alatt a Németországba érkező svájci vendégforgalom közel megduplázódott. A Deutsche Zentrale für Tourismus az elmúlt években 50%-kal megemelte a svájci piacra fordított marketingkeretét. Ma már a „kicsi” Svájc Németország 4. legfontosabb küldő piaca. A svájciak Németországban évente 3,5 millió vendégéjszakát töltenek el. Magyarországnak, illetve Budapestnek elsősorban Berlin jelent konkurenciát, amely szintén egy fiatalos, trendi imázzsal rendelkező nagyváros. A Magyarországgal közvetlenül versenyben álló és Svájcban képviselettel rendelkező országok száma az elmúlt évben nem változott. Mindenképpen megjegyzendő azonban, hogy Románia a Baltikum, valamint Lengyelország és Bulgária érezhetően fokozza tevékenységét. Kiemelkedően magas piaci költségvetéssel hirdet Törökország a svájci vendégek megnyerésének érdekében. M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
111
Újabban nemcsak olcsó tengerparti nyaralási lehetőségeket kínálnak, hanem Isztambult, mint modern nagyvárost állítják rivaldafénybe, amely Budapestnek is konkurenciát jelent a városlátogatási szegmens erős versenyében. Magyarország már rég nem számít olcsó desztinációnak, emiatt a célcsoport is lényegesen változott. Régebben inkább azok jártak Magyarországra, akik takarékoskodni akartak az utazásokon. Ma már egy jól szituált vendégkör szeret Magyarországra – elsősorban Budapestre – utazni. A svájciak számára Magyarországon minden érdekes, ami különleges, vagy egy kicsit „luxus”, mert Magyarországon az „extrák” még jobb áron elérhetők, mint máshol. A Budapestre utazó svájci egyre sűrűbben az interneten foglal magának utat, a vidékre látogatók elsősorban utazási irodán keresztül érkeznek. 2009-ben a képviselet fontos feladata volt a svájci utazásszervezőket arra motiválni, hogy frissebb és modernebb szemlélettel értékesítsék a magyarországi utakat. Nemzetközi összehasonlításban is különösen nagy az érdeklődés Svájcban a magyarországi fogászati turizmus iránt. Több közvetítő iroda is tevékenykedik sikeresen ezen a területen, jelentős forgalmat közvetítve a magyar fogorvosoknak. A külföldi fogorvosláshoz kapcsolódó sok negatív hír azonban nem egyértelműen pozitív irányba befolyásolja Magyarország imagét, elsősorban a megcélozni kívánt, magasabb igényű, jól fizető vendégek körében. A légi összeköttetés Svájc és Budapest között jó. 3 nagyvárosból, Genfből, Baselből és Zürichből három légitársaság (MALEV, Swiss, Easyjet) napi több járatot is üzemeltet Budapestre. A sármelléki repülőtérre közlekedő charter járatok leálltak. Helyettük az Eurobus üzemeltet heti rendszerességgel autóbuszjáratot a nyugat-magyarországi termálfürdőkbe, Bük, Sárvár, Hévíz, Zalakarosra. 3. A svájci képviselet akciói 2009-ben Három magyar szolgáltatóval (MALEV, Danubius Hotels Group, Hunguest Hotels) közösen februárban részt vett a svájci képviselet egy “Summer Destinations” elnevezésű nemzetközi szakmai road show-n. A road show állomásai Genf-Lausanne-Basel-Zürich voltak. Állomásonként mintegy 100 utazási irodással volt alkalmuk találkozni a résztvevőknek. A szakmai beszélgetéseket desztinációs prezentációk, filmvetítések kisérték.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
112
Számos, egyedi hangvételű, Budapestet, Balatont és a Nyugat-Dunántúlt bemutató cikk született a svájci SBB vasutakkal közösen szervezett study túra nyomán. A Svájci-Magyar Gazdasági Kamara szervezésében 2009. novemberében “Magyar Nap”-ot tartottak a zürichi Gazdasági Kamara épületében, melyen a gazdasági előadások, valamint a MALEV bemutatkozása mellett a Turizmus Zrt. képviselője mutathatta be az ország turisztikai kínálatát.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
113
UKRAJNA
1. A gazdaság jellemzői és a pénzügyi- gazdasági válság hatása az ágazatra 2009-ben Ukrajna rekord mértékű ipari visszaesést könyvelhetett el. A Statisztikai hivatal adatai szerint, első félévben a visszaesés 31,1%-ot tett ki, és csak novemberben regisztráltak először 8,6%-os növekedést. A válság az ország pénzügyi szektorát is megrázta: az év végén 14 bankban ideiglenes igazgatást vezettek be, további három nagyobb bankot államosítottak. 2009. második félévében a szociális szférában – elsősorban a közeledő elnöki választások miatt – az ukrán parlamentben igazi háború tört ki. Az ellenzék kezdeményezésére a Parlament megszavazta a szociális sztenderdek növeléséről szóló törvényt, amelyet a kormány kivitelezhetetlennek tartott. A törvényt az IMF is bírálta, így a 2008. óta folytatott együttműködés is megtorpant (2009-ben a stand-by hitelkeretből Ukrajna több mint 6 milliárd USD-t kapott). Az együttműködés felfüggesztésének másik oka az volt, hogy a parlament nem szavazta meg a kormány által benyújtott állami költségvetés-tervezetet, így a 2010-es évbe Ukrajna költségvetés nélkül lépett be. Az előzetes adatok alapján, 2009-ben Ukrajna GDP-je 13,9%-kal esett vissza, az infláció 12,3%ot tett ki. Az utóbbi mutató azonban lényegesen kisebb, mint ezt az IMF és más nemzetközi szakértők prognosztizálták. A munkanélküliség sem felelt meg a pesszimista elvárásoknak: Ukrajna azon országok közé tartozik, ahol ez a mutató legkisebb mértékű. Fontos, hogy a legmagasabb munkanélküliségi szintet – 906 ezer főt - 2009. februárjában regisztrálták, decemberben ez 536 ezer főre javult. Tehát az év fontosabb eredményei arról tanúsítanak, hogy Ukrajna gazdaságának bizonyos mértékig sikerült ellenállnia a külső és a belső negatív hatásoknak, és ősztől kezdve a stabilizáció jelei is láthatóak. Ukrajna turisztikai ágazata is leginkább az első negyedévben érezte meg a válság hatását: a kiutazó forgalom visszaesése majdnem az összes desztináció vonatkozásában 30-50%-ot tett ki. A helyzetet az is nehezítette, hogy az ukrán nemzeti valuta folyamatosan veszítette az értékét, így a külföldi túracsomagok legalább 20%-kal drágultak. Ennek ellenére a turisztikai főszezon jobban sikerült, mint amilyennek prognosztizálták. Az előre jelzett 70%-os visszaesés helyett a tour operátorok átlagosan 30%-os csökkenésről beszélnek. Az ukrán turisták hagyományosan elsősorban a tengerparti üdülést és ezen belül Törökországot választották. Az európai desztinációk – ezen belül Magyarország is – az átlagnál kisebb visszaesést szenvedtek, egyes desztinációkban kismértékű növekedést is regisztráltak (pl. Csehország, I-III negyedéves adat + 2,5%). Ezzel szemben, a kiM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
114
utazások rövidülésére mutató általános trend az európai túrák vonatkozásában is érvényesült: a KSH adatai szerint, az ukrán vendégek száma 2,5%-kal, a vendégéjszakák száma 14,6%-kal csökkent a 2008-hoz képest. Ez arra is utal, hogy az összforgalomban az eddiginél több tranzitáló (pl. Adriára utazó) ukrán turista volt, valamint többen a népszerű csoportos európai körutak keretében, 1-2 napra látogattak Magyarországra. 2009 folyamán Ukrajna turizmusában még egy – eddig szinte ismeretlen – trend rajzolódott ki: az ukrán turisták egyre önállóbbak. A költségek minimalizálása érdekében, az ukránok bátrabban, utazási irodák nélkül foglalnak jegyeket és szállást. Az Ukrán Állami Turisztikai Szolgálat adatai szerint, a „szervezett” turisták száma 4%-kal csökkent. Az év folyamán a schengeni vízum megszerzése sem lett könnyebb, de – Magyarország vonatkozásában – a turisztikai vízumok kiadásában még mindig döntő szerepet játszó kijevi magyar konzulátus munkája az év második félévében lényegesen javult. Örvendetes, hogy az MT Zrt. ukrán képviseletének javaslatára, a Magyarországot programozó „hagyományos” tour operátoroknál keletkezett visszaesés pótlása érdekében, a kijevi konzulátus lényegesen több, a Magyarország programozásában új vagy kisebb tour operátor céget akkreditált. Így a három ukrajnai magyar konzulátus 2009-ben összesen 123 ukrán céget akkreditált és ezáltal biztosított nekik lehetőséget, hogy Magyarországot direktben programozzák. 2. Konkurenciaelemzés, megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete Legkomolyabb vetélytársként változatlanul Csehországot kell megemlítenünk, amely egyelőre kicsit kevesebb ukrán turistát vonz, mint Magyarország (a rendelkezésre álló I-III negyedéves adatok szerint, 58,2 ezer vendég a csehországi kereskedelmi szálláshelyeken, magyarországi-i adat pedig 63 ezer), viszont az ukrán vendégéjszaka szám Csehországban kétszer nagyobb, mint Magyarországon. Ez arra utal, hogy az ukrán turisták – az általában 2-3 napos csoportos városnéző túrákon kívül – jelentős számban a cseh gyógyhelyek vendégei. Csehország turisztikai képviselete Ukrajnában részt vesz a központi nemzetközi és több regionális kiállításon, valamint évente kettő, a fővárost és egy regionális nagyvárost érintő gyógyturisztikai workshopot tart. Ezt a marketing tevékenységét a cseh konzulátusok egymástól távoli, népes régiókat lefedő elhelyezése (Kijev, Lviv, Doneck) is segíti.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
115
A légi közlekedést Kijevből a CSA és az ukrán Aerosvit légitársaság, Odesszaból a CSA biztosítja. Az ukrán tour operátorok hangsúlyozzák, hogy mindkét légitársaság tarifai jelentősen kedvezőbbek, mint a Malév tarifai Kijev-Budapest és Odessza-Budapest útvonalon egyaránt. A Lengyel Turisztikai Intézet még nem publikálta a kereskedelmi szálláshelyek vendégforgalmára vonatkozó adatokat, viszont a féléves látogatóforgalmi adatok az ukrán beutazó forgalom 18%-os visszaesését mutatták. Ezeket a tendenciákat a lengyel turisztikai szervezet az ország külügyminisztériummal való összefogással igyekszik legyőzni: a Lengyel Turisztikai Kamara bevezeti az úgynevezett elektronikus vouchereket a Lengyelországot programozó legerősebb ukrán tour operátorok számára, ami megkönnyíti a vízumok megszerzését. Lengyelországnak 6, Ukrajna területét egyenletesen lefedő konzulátusa van, így a vízumért nem kell messzire menni. Az ukrajnai lengyel képviselet főbb marketing eszközei a vásárokon való részvétel, valamint újságírói és szakmai tanulmányutak. A légi közlekedést Kijevből a LOT és a Wizz Air légitársaság biztosítja, az utóbbi elsősorban a síelőknek kedvező. Odesszaból charter járat van. Az osztrák képviselet is hangsúlyozza a konzulátus hatékony munkájának fontosságát: az eddig 9 akkreditált tour operátor helyett 2009-ben 35 cég kapott akkreditálást. A képviselet adatai szerint, 2009-ben az ukrán turisták száma Ausztriában nem csökkent, viszont az átlagos tartózkodási idő rövidebb lett. Ukrajna és Ausztria közötti légi összeköttetés lényegesen jobb, mint a többi konkurenciánál: Ukrajna 5 városából (Kijev, Dnipropetrovszk, Doneck, Lviv, Odessza) van menetrendszerinti járatok Bécsbe. A marketing munkájában az osztrák képviselet teljes mértékben lemondott az inkább imázs jellegű vásári részvételről és road showkra tette a hangsúlyt. A szakmai együttműködéseket újságírói tanulmányutakkal és nagyközönségi kampányokkal egészítik ki. A konkurencia-elemzés egyik fontos konklúziója, hogy 2009-ben Magyarország lényegesen hátrányosabb helyzetben volt a légi kapcsolatok vonatkozásában. Miután az ukrán Aerosvit légitársaság tavasszal törölte a Kijev-Budapest járatát, csak a Malév maradt a piacon. A magyar légitársaság tavalyi árpolitikája pedig arra kényszerített több tour operátort, hogy a turistáit buszra vagy vonatra ültesse át. 3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A magyar szolgáltatókkal való együttműködés kiváló. 2009-ben a képviselet, a budapesti Ramada Resort, a hajdúszoboszlói Apolló Termál Hotel, a hévízi Hunguest Hotel Helios, a zalakarosi MenDan és több RMI bevonásával igen sikeres, egész éven át tartó akciót bonyolított le az Ukrajnában legnépszerűbb Natali női magazinnal. Ezáltal a magazin minden számában MagyarorM A G Y A R T U R I Z M U S Z R T 116
szág régiói, termékei, eseményei szerepeltek, olvasói elérés egy millió főt haladt meg. Több szálloda (Hunguest Hotel Helios, Velence Resort&Spa, Novotel Centrum, Ramada Resort, Kempinski Hotel Corvinus, Hotel Marriott, Termál Hotel Visegrád) grátisz vagy kedvezményes áron biztosított szállást, étkezést a tanulmányutakhoz. A képviselet továbbiakban is számit a magyar szakma aktív közreműködésére a képviselet által megszervezett akciókban, várja az információkat, prospektusokat, programokat, amelyek az ukrán szakmának és a közönségnek egyaránt fontosak. 4. Együttműködések: tour operátorokkal, közlekedési cégekkel, más partnerekkel 2009-ben az iroda tovább fejlesztette együttműködést a Magyarországot programozó nagy, széles viszonteladói hálózattal rendelkező fővárosi, valamint régiókban lévő ukrán tour operátorokkal. Ez lehetővé tette, hogy az iroda jelképes összeg ellenében többször szerepeltesse Magyarország kínálatát a szakma előtt. Ilyen akciók az ivano-frankivszki Nadija és a lembergi Algol (nyugati régió) céggel, a kijevi MIBS, Pan Ukraine, BTL céggel valósultak meg. Az iroda tavaly is folytatta a Sziget fesztivált beharangozó akciót a Sziget Fesztivál Szervezőirodával és az ukrán Bohemia Service tour operátorral együttműködésben. Az akció során három országos TV csatornán és a metróállomásokon elhelyezett Metrovision monitorokon a Sziget spotot vetítették, két médiumban kvízjáték lett megtartva. A Malév ukrán képviseletével is sikeresnek tekinthető az együttműködés a 2009-es évben. A tanulmányutakhoz, kvízjátékokhoz a Malév ingyen biztosított jegyeket. Az együttműködés keretében az iroda kapott prezentációs és tárgyalási lehetőséget a Malév ungvári és odesszai rendezvényein, az évzáró szakmai rendezvény pedig a költségek megosztásával valósult meg. A magyar nagykövetséggel folytatott együttműködés keretében, a hagyományos Európa Nap rendezvénysorozaton kívül, az iroda a Magyar Filmnapokban is a részt vett. 2009-ben az MT Zrt. kijevi irodája első ízben megvalósított egy közös projektet két más nagykövetséggel: az iroda kezdeményezésére, a német és a török követséggel együtt az Európa Kulturális Fővárosai c. fotókiállítás született, amelyiket kétszer mutatták be a kijevi szakmának és nagyközönségnek. 2010-ben a partnerek legalább 6 nagy ukrán városba viszik a kiállítást, az Európa Napok és egyéb rendezvények keretében.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
117
A Kultúra Fejlődéséért Alapítvánnyal való, 2010-ben kezdődött együttműködés keretében az iroda kapott prezentációs lehetőséget a művészettörténészek, újságírók előtt (Magyarország kulturális értékei, Pécs-EKF). Az iroda segített a Burda-Ukrajna kiadóháznak megszervezni egy incentive túrát Magyarországra a kiadóház partnerei részére, ezáltal 15 multinacionális cég magas beosztású képviselője ismerkedett Budapest és környéke vonzerejével. 5. A képviselet marketingtervének teljesítése 5.1. Kiállítások, bemutatók, rendezvények értékelése Az UITT’2009 nemzetközi idegenforgalmi vásár keretében az iroda első ízben kipróbálta a workshop formátumot a standdal történő részvétel helyett. A workshopon 15 magyar szolgáltató és összesen 82 ukrán szakma képviselője vett részt. A workshopon a konzulok is jelen voltak. Sajnos, a vásárszervező által biztosított terem rossz helyen volt, hozzá vezető útvonal nem volt rendesen kitáblázva – így több ukrán tour operátor arra panaszkodott, hogy nehéz volt oda találni. A magyar résztvevők sikeresnek értékelték a rendezvényt, de többen mégis fontosabbnak tartották az imázst is szolgáló részvételt, ezért 2010-ben – a magas költségek ellenére – az UITT vásáron a képviselet ismét standdal jelenik meg. Az Ukrajna-2009 turisztikai szalonon, amely kevésbé költséges, a képviselet standdal vett részt. A 42 m2-es magyar standon 12 társkiállító volt jelen. Az Ukrajna-2009 vásáron 40 országból több mint 600 kiállító vett részt, a vásáron 21 ezer szakmai látogatót regisztráltak. A magyar társkiállítók is eredményesnek értékelték a részvételüket. A képviselet egyéb rendezvényéről az Együttműködések fejezetben volt szó. Közös jellemzőjük, hogy mind szakmai (szemináriumok, prezentációk), mind közönségi (Európa Napok, Magyar Filmhét, Sziget akciók) ezek közös akciók, és az együttműködéseknek köszönhetően eredményesek és költség-hatékonyak voltak. 5.2. Hirdetések, PR és Sajtó munka értékelése Az AH1/N1 influenza-járvány miatt az iroda törölte a 2009. két utolsó hónapjára tervezett óriásplakát-kampányt, más hirdetés nem volt. 2009-ben az iroda 2 tanulmányutat szervezett, amelyben összesen 28 tour operátor és 2 országos médium (napilap és TV) képviselője vett részt. A megjelent cikkek elérése 940 ezer olvasó, hírértéke 914 ezer Ft. A TV műsorok 2010-ben, tavasszal lesznek adásban. Mindkét tanulmány kereM
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
118
tében egy-egy prezentáció és workshop került megrendezésre, amely során a Nyugat- és DélDunántúli szolgáltatók kaptak ismerkedési, tárgyalási lehetőséget az ukrán szakmai partnerekkel. A képviselet akvirált irodákat, újságírókat a központ által szervezett, szakmai (MICE) és sajtó (BTF, Élő hagyományok, Gasztronómia) tanulmányutakra is. Az ukrán résztvevők által megjelentetett cikkek elérése több mint 1,318 millió fő, hírértéke több mint 7 millió Ft. Az iroda folyamatosan szolgáltatott Magyarország turizmusáról, az ukrajnai akcióiról szóló híreket a turisztikai médiumoknak, ezek az információk elsősorban a turisztikai web-portálokon jelentek meg. 5.3. E-marketing Az e-marketing alapvető eszköze változatlanul az ukrán képviseleti honlap. 2009. egyik jellemzője, hogy lényegesen megnőtt a prospektusrendelések száma. Ez arra is utal, hogy korábban inkább a szakma által ismert képviseleti honlapot több, nem szakmai látogató kereste meg. 2009-ben a honlap ismét a központi arculatcserére várt, ez a csere 2010 második felében esedékes. 2009 végén elkezdődött az orosznyelvű verziójának a készítése, ezzel a képviselet arra számít, hogy a honlapot több keresővel, könnyebben lehet majd megtalálni. 2009-ben a képviselet a honlapját csak a szakmai csatornákon reklámozta.
M
A
G
Y
A
R
T
U
R
I
Z
M
U
S
Z
R
T
119
