A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI
- kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet
A kommunikáció Osgood-Schramm körkörös kommunikációs modell csatona Gondolatot megfogalmaz
Küldés (kódolás)
Jel (üzenet)
Fogadás (dekódolás)
Verbális, Nonverbális
Értelmet társít
üzenet KÜLDŐJE
üzenet CÍMZETTJE
(kommunikátor)
(befogadó)
Értelmet társít
Fogadás (dekódolás)
csatorna
Visszacsatolás, reakció
Küldés (kódolás)
Verbális, Nonverbális
Zaj , torzítás
Zaj, torzítás
Gondolatot megfogalmaz
A kommunikáció alapfunkciói (miért kommunikálunk?):
Tájékoztatás, információ átadás Üzenettel kapcsolatos érzelmek, hangulat kifejezése Üzenet címzettjének befolyásolása (pl. utasítás) Kapcsolat létrehozása, fenntartása (protokoll elemek, pl. bemutatkozás, köszönés!) Esztétikai hatás (művészi nyelvhasználat) Kódolás ellenőrzése
Kommunikáció és a kommunikátor céljai (én miért kommunikálok?)
Ismeretek közlése, tanítás, meggyőzés Bizalom megteremtése és fenntartása (hitelesség, őszinteség, igazmondás igazolása) Üzenet címzettjének szórakoztatása (érzelmek kifejezése) Cselekvésre reagálás, viselkedés megváltoztatás (megtévesztés)
Az interperszonális kapcsolatok során (miért nem sikerül mindez?)
Célok, és Kommunikációs célok aszimmetriája Eltérő személyiség típusok interakciója Konfliktusokhoz és a kommunikáció kudarcához vezet (terápiás kudarccal is járhat)
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS 1.
EGYMÁST EGYMÁS BEMUTATÁSA
CSOPORTSZABÁLYOK • Kölcsönös tisztelet (tanulunk egymástól) • Mindenki elmondhatja a véleményét
ÖNMAGUNKAT Milyen elvárásokkal jöttél erre a gyakorlatra, mit szeretnél tanulni ? Milyen a jó gyógyszerész ? Hogyan definiálnád röviden az empátia fogalmát? Miben vagy jó, erős kapcsolataidban? Mik kapcsolatteremtésed gyenge pontjai?
MIÉRT ???
Miért van jelentősége a kommunikációs elemek és önmagunk ismeretének ?
AZ „ORVOSGYÓGYSZER” AZ ORVOS A BETEGE
ÉS A BETEGSÉG (Bálint Mihály)
Irodalom: Bálint Mihály: Az orvos , a betege és a betegség; A Magyar Pszichiátriai Társaság kiadásában, Bp. 1990.
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS 2.
KÖRNYEZET 1. 2. 3.
HELYSZÍN (A szorongás csökkentése) IDŐ (Tiszteletünk mutatója) ÖNMAGUNK (Fizikai valónk) – – – – – –
Jelvények (névtábla stb.) Ruházat (+illat) Test (körmök, szőrzet) Hang (hangszín, hangerő) Arckifejezés Mozgás (járás, mosoly, kézfogás, érintés, gesztikuláció)
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS 3.
A BETEG 1. 2. 3. 4.
TESTTARTÁS (távolság, szög, dőlés) SZEMKONTAKTUS VIZUÁLIS INFORMÁCIÓ GYŰJTÉSE (+ a beteg hangulatának megismerése) MEGHALLGATÁS
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS
Módszer: SZEREPJÁTÉK Célja: • Kommunikációs készségek gyakorlása • Segít rossz beidegződéseink megváltoztatásában • Fejleszti az empátiánkat Módszere: • Szituáció meghatérozása • Hallgatók kiválasztása • Szerep kiosztása, megbeszélése • Megfigyelői feladatok a nem-játékos résztvevőknek • Tapasztalatok megbeszélése mk. féllel
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS Módszer: SZEREPJÁTÉK Feldolgozás módja:
PENDLETON SZABÁLYOK Mit csináltam jól? Mit csinált jól a szerepet játszó? Máskor mit csinálnék jobban ? Máskor mit kellene jobban csinálnia ?
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS
JÁTÉK
„A rejtett kapu”
NON-VERBÁLIS ELEMEK Miért fontos ezek ismerete és kezelése ?
SZAVAK
7%
HANGSZÍN
38 %
TESTBESZÉD
55 %
Verbális kommunikáció (hangok, írás) A nyelv az ember jellegzetes kommunikációs eszköze. Szinte bármit kifejezhetünk • vele és megismerhetünk általa. Nem verbális kommunikáció (55-95%-a teljes kommunikációnak) Ősi kódrendszer, általában nem tudatos, érzelmeket sugall, nehezebben dekódolható (tanulható és kontrollálható, de színlelésük figyelmeztető jel) MIMIKA: tanult és színlelt gesztus (szemöldök felhúzás köszöntéskor) SZEMKONTAKTUS: kapcsolatteremtést, hatalmi viszonyt, vonzalmat fejez ki VOKÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ: hangszín, hanghordozás, hangsúly (velünk • született, de befolyásolható: halkabb beszéd, szünet tartása figyelmet ébreszt) TESTBESZÉD: testtartás, fej mozgatása PROXEMIKA: felek közti távolság (Közeli: 0,5m =személyes kapcsolat, halk suttogás meghallása; Semleges 1,0m, idegenek/üzleti normál beszéd) KULTURÁLIS SZIGNÁLOK: kommunikáció során változatlan jelek. Pl. szociális helyzetre, munkakörre utalhat (tárgyak, ruházat, hajviselet, márkák, autó) Metakommunikáció: nem ellenőrizhető, az akaratlagos kommunikációt • megerősítő, vagy megkérdőjelező jelek
Gondoljunk meg minden szót és mozdulatot !
