2thepoint. Je moet erg goed zijn in een bepaald aspect van de markt

2thepoint www.telecitygroup.nl 2thePoint is het relatiemagazine van

Edward Asscher, President van Royal Asscher For the English version of this magazine, please refer to www.telecitygroup.nl

TelecityGroup Nederland jaargang 7, nummer 1, voorjaar 2012

“Je moet erg goed zijn in een bepaald aspect van de markt.”

2 / TelecityGroup

03 Voorwoord

04

Klant case

MailPlus

Aktueel

06

Van IPv4 naar IPv6

Figures

09 Identiteitsfraude. Wat moeten we weten?

04

Facts

09 Intellectueel eigendom

10

In gesprek met

Edward Asscher

10

Visie

12

Invloed op de bedrijfsidentiteit

Technologie

13 Disaster recovery als dienst Trends

14 Design by Structure 16 Reminders

13

inhoud

Vestigingen: Amsterdam • Dublin • Frankfurt • London • Manchester • Milan • Paris • Stockholm

3 / 2thePoint

Als iemand me vraagt wat de identiteit van TelecityGroup is, dan heb ik daar een duidelijk beeld bij. Het gaat over wie we zijn en hoe wij de onderneming positioneren in de markt. Als ik dit onder woorden moet brengen dan zijn het die factoren en kenmerken die het DNA van ons bedrijf beschrijven. En uiteraard is het van belang dat onze klanten, onze leveranciers, onze partners en onze medewerkers deze kenmerken ook duidelijk herkennen. Als toonaangevende datacenter leverancier werken wij hard aan het optimaliseren van onze dienstverlening, en daarmee aan een positieve identiteit. Het vergt permanente aandacht en inzet van onze mensen om de kwaliteit van de services op hoog niveau te houden. Elke stap die wij als specialist op ons gebied nemen, dient aan te sluiten op de verwachtingen die u als klant van ons heeft. En uw vertrouwen vormt de basis voor onze groei, zonder úw ideeën over onze identiteit zouden wij niet hebben kunnen bouwen aan ons vijfde datacenter dat onlangs in gebruik is genomen. Vertrouwen is in mijn ogen het belangrijkste en meest blijvende onderdeel van een bedrijfsidentiteit. Ook in ons contact met u, face to face, middels documentatie of online ligt altijd ons DNA besloten. Door consistente vormgeving en duidelijke taal is ons merk als TelecityGroup herkenbaar. Niet alleen in Nederland maar ook op Europees niveau. Hoe we hier in het afgelopen jaar hard aan hebben gewerkt kunt u lezen in het interview op pagina 14 met John Galpin en Jesse Swash van Design by Structure, het bureau dat verantwoordelijk is voor het evolueren van de TelecityGroup identiteit.

Verder in dit nummer van 2thePoint een blik in de fascinerende wereld van diamanten en juwelen. In gesprek met Edward Asscher op pagina 10 leest u hoe deze beroemde diamantair werkt aan het onderscheidend vermogen van het familiebedrijf Royal Asscher. Op pagina 4 gaan we in gesprek met Richard van Looijen, Manager Operations bij e-mail marketingspecialist MailPlus. Sinds kort hebben zij hun IT omgeving ondergebracht in AMS 5. Zij stellen dat onafhankelijkheid de sleutel is van hun eigen identiteit. Op pagina 6 gaan we vervolgens in op de omschakeling van IPv4 naar IPv6 en welke implicaties dat heeft voor onze industrie. Hierover praten we met Axel Pawlik, Managing Director van RIPE NCC, de organisatie die zorgt voor het verstrekken van IPadressen in Europa, het Midden-Oosten en een deel van centraal Azië. In onze rubriek Technologie laten we in deze editie onze klant ZX Factory aan het woord over het belang van expertise voor hun eigen specialisatie. Kortom, deze en andere interessante onderwerpen komen uitgebreid aan bod in dit voorjaarsnummer van 2thePoint. Ik wens u veel leesplezier! Alexandra Schless Algemeen Directeur TelecityGroup

VOORWOORD

Identiteit

KLANT CASE

4 / TelecityGroup

Dankzij TelecityGroup hebben wij een eigen identiteit Het belang van een carrier neutraal datacenter wordt volgens Richard van Looijen, Manager Operations bij e-mail marketingspecialist MailPlus, nog te weinig onderkend. “Het is niet langer acceptabel afhankelijk te zijn van één partij. Dat is een enorm bedrijfsrisico.” Dankzij TelecityGroup kan MailPlus haar personeel en klanten wel recht in de ogen kijken. “Betrouwbaarheid is voor ons een groot goed”, begint Van Looijen. De keuze voor een carrier neutraal datacenter van TelecityGroup was voor MailPlus daarom snel gemaakt. “Wij zijn niet meer afhankelijk van een willekeurige partij. Op die manier komen wij richting onze klanten en ons personeel geloofwaardig over. We hebben een eigen online identiteit, zonder te hangen aan een ander.” Beter risicomanagement, betere security en een betere beschikbaarheid zijn kenmerken van een eigen netwerk in een carrier neutraal datacenter. “De core business van TelecityGroup is dat alles mogelijk maken middels faciliteiten als gebouwen, koeling, stroom en fysieke toegang.” MailPlus & Blinker Aan de wieg van MailPlus en de gelijknamige SaaS-applicatie stond Blinker, een e-mail marketing service provider die al driemaal op rij – ook dit

jaar – tot de nummer 1 is verkozen van de Emerce 100 in de categorie ‘E-mail service providers’. Sinds kort is MailPlus een zelfstandige onderneming en is Blinker één van de vele partners die de producten en diensten van MailPlus aanbiedt. Met ruim 2000 organisaties als klant verstuurde de meest gebruikte e-mail marketingapplicatie van Nederland voor het midden- en topsegment vorig jaar 600 miljoen e-mails. Sinds eind april staat het grootste deel van het platform van MailPlus in TelecityGroups datacenter AMS 2. Van Looijen: “Wij hebben vanuit een zekere overtuiging voor deze locatie gekozen. AMS 2 is een locatie die zichzelf de afgelopen jaren heeft bewezen als stabiele en betrouwbare huisvesting voor het Nederlandse internet.” Het datacenter, dat zich samen met het nieuwste datacenter van TelecityGroup, AMS 5, op het grootste

internetknooppunt van Nederland bevindt, biedt voldoende capaciteit voor MailPlus om er haar primaire locatie van te maken. “Wij hebben een volledig eigen netwerk en directe verbindingen met andere grote netwerken. Wij profiteren mee van andere aanwezige internetproviders, simpelweg omdat zij zich in hetzelfde pand bevinden.” Gebruiksvriendelijk MailPlus heeft als doel online marketing voor iedere organisatie mogelijk te maken. Groot voordeel van de SaaS-applicatie is de gebruiksvriendelijkheid, aldus Van Looijen. “Voor de klant zelf komt er nauwelijks techniek bij kijken. Wij richten de applicatie geheel naar wens in en vervolgens kan de klant ermee aan de slag. Bovendien is het afleveren van grote volumes erg praktisch. Onze applicatie maakt verwachtingen waar, die Outlook niet kan inlossen.” Behalve kleine mkb’ers maken ook flinke bedrijven als Randstad,

5 / 2thePoint

Ziggo en KPN Mobiel gebruik van MailPlus. “Die laatste twee versturen bijvoorbeeld hun orderbevestigingen via ons.” In house IT is de core business van MailPlus. Het bedrijf heeft alles in eigen beheer. Met een technisch team van acht fulltimers en een nauwe samenwerking tussen de afdeling Service Operations en de afdeling Development zorgt MailPlus ervoor dat alles naar behoren draait. “Van hardware en netwerken tot het ontwikkelen van software. En tegelijkertijd zijn we ook

altijd in ontwikkeling. We hebben alles ‘in house’, maar hebben ook ergens een grens getrokken. TelecityGroup heeft van bepaalde zaken als noodstroom en koeling nu eenmaal meer verstand dan wij”, aldus Van Looijen. Eigen identiteit De ‘zelfstandige online identiteit’ van MailPlus – die TelecityGroup mogelijk maakt – is volgens de Manager Operations uniek. “In Nederland zijn wij de enige e-mail marketingspecialist die deze dienst op deze manier biedt.” Van Looijen

We hebben een eigen online identiteit, zonder te hangen aan een ander.

vindt het oprecht vreemd dat zelfs de grote SaaS-partijen zich onvoldoende realiseren dat ze in sommige gevallen afhankelijk zijn van derden. “Ik begrijp dat het grotendeels te maken heeft met gebrek aan kennis of tijd, maar eigenlijk vinden wij dat gewoonweg onacceptabel. Een carrier neutraal datacenter zou verplichte kost moeten zijn.” www.mailplus.nl

6 / TelecityGroup

AKTUEEL

De overgang van

IPv4 naar is de voorwaarde voor groeimogelijkheden internet

Computers en websites op het internet hebben allemaal een IP adres nodig. Het IP adres is een nummer dat ervoor zorgt dat computers elkaar kunnen vinden en identificeren binnen een netwerk. Tot nu toe werden voornamelijk IP-adressen gebruikt die bestaan uit 32 bits, het zogenaamde Internet Protocol versie 4-systeem (Ipv4). Nadat dit protocol begin jaren ’80 is geïntroduceerd, beginnen de combinaties van deze adressen nu langzaam op te raken. Dit komt omdat het aantal gebruikers van internet stijgt in bijvoorbeeld China en Zuid-Amerika, maar ook omdat steeds meer zaken worden verbonden met het internet zoals bijvoorbeeld de navigatie van een auto of een snoepautomaat. Tijd dus voor een nieuw protocol. Dit nieuwe protocol heet Internet Protocol versie 6 (IPv6). IPv6 heeft 128 bits en biedt daardoor onnoemelijk veel adresmogelijkheden. Maar wat betekent deze overgang nu voor de eindgebruiker? En moeten we ons zorgen maken? We spraken hierover met Axel Pawlik, Managing Director van RIPE NCC, de organisatie die zorgt voor het verstrekken van IP-adressen in Europa, het MiddenOosten en een deel van centraal Azië.

RIPE NCC RIPE NCC is een organisatie die eind jaren tachtig vanuit verschillende universiteiten is opgericht om het internet te coördineren. Het internet stond in die tijd in de kinderschoenen. Iedereen gebruikte dezelfde adressen en men wilde wel eens weten wie nu wat gebruikte. De kern van wat RIPE NCC doet is het bieden van een neutraal platform voor netwerkaanbieders. Deze netwerkaanbieders concurreren met elkaar. Maar er zijn ook een paar zaken die ze samen moeten doen. Zo moeten ze weten wie welke data range gebruikt en wat ze kunnen of moeten doen wanneer er iets verkeerd gaat. RIPE NCC, bestaande uit leden als telecom operators en banken, begeleidt dit proces. “Je moet je voorstellen dat het internet is begonnen met vijf computers die binnen de universiteit aan elkaar gekoppeld werden eind jaren ‘70. Dit werd steeds verder uitgebreid en het TCP/IP protocol werd ontwikkeld. Op dat moment waren IP-adressen nodig en werd gekozen voor het IPv4 protocol omdat men dacht dat drie miljard adressen meer dan genoeg zouden zijn. In februari 2011 heeft het Internet Assigned Numbers Authority (IANA) echter de laatste IP-adressen uitgegeven aan de vijf Regional Internet Registry (RIR) organisaties, waaronder RIPE NCC. En wij hebben nu ook nog maar voor een paar maanden IPv4 adressen”, aldus Pawlik.

Uitreiking IPv6 adressen De IPv4 adressen raken op en de RIR’s gaan over tot het uitreiken van IPv6 adressen. Maar wat betekent het opraken van deze IPv4 adressen voor het internet en voor gebruikers? “Deze overgang komt niet als een verrassing”, aldus Pawlik. “Netwerk operators laten we al een aantal jaren weten dat de IPv4 reeks aan het opraken is. We leggen ook uit dat internet gewoon blijft werken, maar dat als zij het internet verder willen laten groeien, dat zij zich hier dan op moeten voorbereiden. Groei van het internet kan gelden als de belangrijkste drijfveer om tot actie over gaan. Echter van hun klanten vraagt niemand zelf om IPv6 en dus krijgt de transitie naar IPv6 niet de prioriteit die het verdient. Dat kan duur uitpakken, want deze klanten zijn bedrijven die investeren in hun business en hoe dan ook een groeiende afhankelijkheid van het Internet meemaken. Gelukkig kan ik vertellen dat meer dan de helft van onze leden, in totaal iets meer dan 8000, wel voorbereidingen heeft getroffen voor IPv6. Partijen die tot nu toe nog geen actie hebben ondernomen, gaan wel in de problemen komen. Zij kunnen straks niet verder groeien en hun klanten kunnen bepaalde websites of servers niet meer bereiken.”

7 / 2thePoint

IPv6 Axel Pawlik, Managing Director van RIPE NCC 1,400 1,200 1,000 800 600 400 200

20 09

20 10

20 11

20 09

20 10

20 11

20 08

20 07

20 06

20 05

20 04

20 03

20 02

0

RIPE NCC IPv6 allocations 2002-2011 70,000,000 60,000,000 50,000,000 40,000,000 30,000,000 20,000,000

20 08

20 07

20 06

20 05

20 04

20 03

20 02

0

RIPE NCC IPv4 allocations 2002-2011

AKTUEEL

8 / TelecityGroup

Groei van het internet kan gelden als de belangrijkste drijfveer om tot actie over gaan.

Onveranderd internet Het is niet zo dat de introductie van IPv6 het internet volledig verandert. Feitelijk verandert alleen de lengte van het IP-adres. Het internet blijft op dezelfde manier werken. Het betekent alleen wel dat IPv4 adressen met IPv6 adressen moeten kunnen praten. En netwerk operators moeten zorgen dat straks een nieuwe webstore met IPv6 wel bereikbaar is voor consumenten met een IPv4 adres. Dit betekent dat binnen het netwerk een vertaling moet worden gemaakt. “De netwerkoperators die hier nu al mee bezig zijn, laten zien dat het kan”, licht Pawlik verder toe. Hij vervolgt: “Er zijn genoeg voorbeelden van bedrijven die al werken met IPv6, goed bereikbaar zijn en vlekkeloos kunnen communiceren binnen het bestaande internet. Zo heb ik nu zelf ook een IPv6 adres op mijn Macbook en ik merk daar niets van. Voor deze overgang zijn ook geen enorme investeringen nodig, maar het moment is nu wel echt gekomen dat partijen actie moeten nemen.”

Dual stack De meeste gebruikers van internet kan het over het algemeen weinig schelen welk protocol gebruikt wordt, het begrip IP adres is soms zelfs onbekend. Het gaat de eindgebruiker om diensten en hoe goed het werkt. Wanneer een bedrijf een nieuwe dienst introduceert met IPv6 en dit werkt niet goed voor de eindgebruiker, dan is dat een probleem. Grote ontevredenheid van de eindgebruiker. Voor de aanbiedende partij kan dit betekenen dat investeringen in technologie later dan voorzien worden terugverdiend. Hoe langer men wacht, hoe duurder het dus wordt. Bovendien zullen mensen getraind moeten worden, wat nog een argument is om op tijd de overgang in te zetten. Aangezien er op dit moment voornamelijk eindgebruikers zijn met IPv4, zal het de komende tijd dus nodig zijn om beide ‘talen’ met elkaar te laten communiceren. De meeste gebruikte oplossing hiervoor is dual stack. Dual stack apparaten kunnen zowel IPv4 als IPv6 begrijpen en deze oplossing wordt nu al gebruikt door bedrijven om diensten aan te bieden die zowel met IPv4 gebruikers als IPv6 gebruikers kunnen communiceren. Netwerkoperators regelen dit vaak zelf door binnen hun netwerk te zorgen voor het switchen tussen IPv4 en IPv6.

TelecityGroup RIPE NCC biedt zijn services via verschillende locaties aan en heeft daarbij ook gekozen voor TelecityGroup. Al meer dan vijf jaar heeft RIPE NCC een replica van zijn databases bij TelecityGroup staan. “Wij hebben gekozen voor TelecityGroup omdat het een professionele organisatie is en we direct kunnen connecteren met de AMS-IX. Verder is het voor ons erg belangrijk dat er kansen zijn om verder te groeien. We hebben daarom ook met veel interesse naar de ontwikkeling van TelecityGroups vijfde datacenter AMS5 gekeken en zijn heel enthousiast over het resultaat: we zijn onder de indruk van de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van koeling en de enorme capaciteit van dit nieuwe datacenter.”

FIGURES

Identiteitsfraude. Wat moeten we weten? Bij identiteitsfraude maakt iemand illegaal gebruik van de persoonsgegevens van iemand anders. Met deze persoonsgegevens kunnen fraudeurs producten en diensten krijgen op de naam van iemand anders. Als iemand zich voor iemand anders uitgeeft, is dat volgens de wet niet strafbaar. Wel is het strafbaar als iemand de persoonsgegevens misbruikt om bijvoorbeeld producten te kopen of een uitkering aan te vragen. De fraudeur maakt zich dan namelijk schuldig aan oplichting of diefstal. Op grond van dat misdrijf kan de fraudeur vervolgd worden. Identiteitsfraude komt regelmatig voor, zo blijkt uit onderzoek van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Uit een steekproef blijkt dat 5,6 procent van de Nederlanders aangeeft ooit slachtoffer te zijn geweest van een vorm van identiteitsfraude. En dat het aantal groeit, blijkt uit het feit dat bij het nieuwe Centraal Meld- en Informatiepunt al 222 gevallen zijn gemeld in 2011 ten opzichte van 174 in 2010. Bij deze fraudegevallen wordt vaak gebruik gemaakt van kopieën van identiteitsbewijzen waarmee dan bijvoorbeeld een creditcard op iemand anders zijn naam wordt aangevraagd. Identiteitsfraude is wereldwijd een van de snelst groeiende misdaden mede vanwege de toegenomen informatietechnologie. Op internet is het namelijk nog makkelijker om je voor te doen als iemand anders. Om te voorkomen dat iemand slachtoffer wordt van fraudeurs met persoonsgegevens publiceert de Nederlandse overheid een aantal adviezen. Het lijkt een open deur, maar toch… 1. Geef niet zomaar een kopie van rijbewijs of paspoort aan derden. Wanneer dit toch nodig is om bijvoorbeeld een hotel te boeken, schrijf dan duidelijk op de kopie waar deze voor bestemd is en streep het burgerservicenummer door. 2. Verstrek niet zomaar persoonlijke informatie. Zet dus ook niet zomaar informatie op Facebook, Hyves of op een blog. 3. Pas ook op met persoonlijke informatie op papier. Bescherm daarom de brievenbus tegen posthengelen en versnipper documenten met persoonlijke gegevens. Nog een tip: Wie zijn computer bij het grofvuil zet doet er dus goed aan eerst zijn harde schijf te verwijderen en deze grondig fysiek onklaar te maken. Wil je je computer doorverkopen, of weggeven aan de volgende gebruiker, maak de harde schijf dan echt leeg. Opnieuw formatteren is niet voldoende!

FACTS

Intellectueel eigendom Intellectueel eigendom is een verzamelnaam voor een aantal rechten die terug kunnen worden gevonden in verschillende nationale en internationale wetten. Onder intellectuele eigendomsrechten worden de quasi-exclusieve rechten van rechthebbenden op een voortbrengsel van de menselijke geest verstaan. Onder de noemer van intellectuele eigendomsrechten vallen sterk uiteenlopende regimes als het auteursrecht, naburige rechten, portretrecht, octrooirecht, merkenrecht, modellenrecht, handelsnaamrecht, kwekersrecht en chipsrecht. Met de huidige ICT ontwikkelingen, zoals cloud computing, en de groei van social media op het internet, komen dagelijks nieuwe vraagstukken over intellectueel eigendom op. The Pirate Bay Is het nu legaal of illegaal om op het internet hele muziekcollecties en films te downloaden? In Nederland is het (nog steeds) legaal om te downloaden, het is namelijk volgens de Nederlandse wet geen diefstal wanneer je een kopie maakt voor gebruik in huiselijke kring. Recentelijk heeft de rechter in een zaak die was aangespannen door Stichting BREIN wel besloten dat providers verantwoordelijk zijn voor het beschermen van de auteursrechten en dat download site The Pirate Bay geblokkeerd moest worden. De vraag blijft of dit de oplossing is. Vooral omdat er nog genoeg andere manieren over blijven om legaal te downloaden op het internet. Pinterest Pinterest is de nieuwe hype! Op hetzelfde punt in de ontwikkeling van Twitter en Facebook groeit Pinterest harder dan beide netwerken. Maar hoe zit het met het auteursrechts op de foto’s op je prikbord? Voor wie het niet kent, met Pinterest is het mogelijk om interestante dingen die je online tegenkomt te delen met je vrienden en te organiseren op je prikbord. Je kunt heel eenvoudig foto’s pinnen op je eigen prikbord. Onbewust kun je hierbij ook het auteursrecht of portretrecht dat op deze foto’s rust schenden. Tot nu toe is er nog niemand veroordeeld, maar wees bij het pinnen van foto’s bewust van het feit dat er copyright op deze foto’s kan zitten.

IN GESPREK MET…

10 / TelecityGroup

Royal Asscher

Unieke diamantairs met oog voor vernieuwing Geschiedenis Hoewel hij andere mogelijkheden heeft overwogen, ging hij uiteindelijk net als zijn vader aan de slag bij het familiebedrijf, the Royal Asscher Diamond Company, zo vertelt Edward Asscher, President, medeeigenaar en één van de drie directeuren van de vermaarde diamantenfirma. Het bedrijf werd in 1854 opgericht door Isaac Joseph Asscher, toen een bekende diamantair en slijper. Hij leert zijn zonen, Joseph en Abraham het vak en gaf zo zijn expertise door aan de volgende generatie. Joseph en Abraham worden in het begin van de 20ste eeuw de meest beroemde diamantslijpers ter wereld. Vanaf 1936 is het bedrijf bekend als de Asscher Diamant Maatschappij. Edward Asscher vertelt: “Ik ben in het bedrijf geboren. Mijn vader was diamantair, samen met zijn broer. Na de middelbare school ging ik naar de Universiteit van Groningen waar ik Economie ben gaan studeren. Ik heb toen wel nagedacht over andere opties, maar ben toch gestart in het familie bedrijf. Ik ben begonnen met het werken met ruwe diamanten, daarna verder gegaan in het bewerken van diamanten en uiteindelijk heb ik mij gericht op de verkoop en marketing van diamanten en juwelen. ‘Born en Bred’ in diamanten dus .” Duidelijke keuze In de markt van diamant- en juweelproducenten is er veel concurrentie. Het is volgens Asscher dus zaak dat je een niche speler bent: “Je moet erg goed zijn in een bepaald aspect van de markt, zoals in ons geval

de Royal Asscher Cut, een typisch voor onze firma kenmerkende slijpvorm. Het is dus belangrijk om niet een leverancier te zijn die alle soorten diamanten levert aan allerlei soorten afnemers.” Asscher neemt een voorbeeld: “Een van grootste juwelen verkopers ter wereld is Wal-Mart. Daar verkopen ze juwelen vanaf 130 dollar. Dat is duidelijk niet onze markt. Onze objecten beginnen bij 2000 euro, dat is een totaal andere wereld. Er zijn echter ook diamantairs die alleen stenen van miljoenen verkopen, in dat segment willen we dus ook niet zitten. Wij willen vooral het midden segment bedienen. We mikken op de miljoenen mensen die niet perse rijk zijn, maar toch een goede boterham verdienen en een bijzonder moment willen vieren met de aankoop van een Royal Asscher diamant. Daarnaast hebben we sinds een tijd een webshop waar prijzen worden vermeld. Dit is nog vrij ongebruikelijk in onze branche. Uiteraard wil men boven een bepaald bedrag nog steeds naar de juwelier om het juweel te zien en aan te proberen, maar de webshop voorziet in een veranderende behoefte.” Eigen Royal Asscher stijl Royal Asscher is een klassiek bedrijf, maar dat toch voortdurend bezig is met vernieuwing, zowel op het gebied van strategie als ontwerp van producten. Voor dat laatste is de dochter van de heer Asscher verantwoordelijk, Lita Asscher. Naast haar inspanningen vraagt de firma af en toe internationale designers om juwelen exclusief voor Royal Asscher te ontwerpen. De heer Asscher ligt toe:

“Momenteel zijn juwelen met Tijger print in de mode en is er veel vraag naar uitgesproken kleuren, dus werken we vaker met geel goud en gekleurde saffieren. Ook mede ingegeven door de crisis en het gegeven dat saffieren een betaalbaar alternatief zijn voor diamanten. Over het algemeen willen wij graag juwelen produceren die lang mee gaan en dus minder gevoelig zijn voor mode grillen. “ Bij Royal Asscher zijn er twee producteigenschappen die kenmerkend zijn het bedrijf: Enerzijds is er de Royal Asscher Cut. Deze is voortgeborduurd op de Cut die de grootvader van de heer Asscher in 1902 ontwikkelde en die met moderne technieken is verbeterd en verfijnd. Aan de ander kant verkoopt het bedrijf de Stars Of Africa, juwelen die zijn voorzien van een doorzichtig ronde bol waarin diamanten of saffieren zweven in vloeistof. Deze herkenbare juwelen maken gebruik van gepatenteerde techniek en zijn een groot succes. Asscher voegt hieraan toe: “Het lijkt eenvoudig te maken, maar we hebben fors geïnvesteerd om die techniek goed te krijgen.” Een deel van de opbrengst gaat naar educatie projecten in Afrika. Stenen van betekenis Als we de heer Asscher vragen naar zijn doelen antwoordt hij resoluut: “Ik denk dat je als onderneming nooit bent waar je wilt zijn, anders zijn je doelen te laag. Ons doel is en blijft het beste juwelenmerk voor de consumenten te zijn, en daarbij

11 / 2thePoint Edward Asscher, President van Royal Asscher

ondernemen wij op een maatschappelijk verantwoorde wijze. De reden is dat ik iets wil achterlaten waar mijn kinderen trots op kunnen zijn. We willen er zeker van zijn dat we geen conflict diamanten inkopen uit conflictgebieden. Tevens willen we dat de diamanten worden geslepen onder goede omstandigheden: tegen een normaal salaris, vrij van kinderarbeid en met minimale belasting voor het milieu. Dat dit ook zo gebeurt, controleren wij met enige regelmaat op de locaties waar het werk wordt verricht, zoals Afrika, Australië, China en Rusland. We moeten de afnemer 100% kunnen garanderen dat de diamant die wij verkopen, geluk brengt. Niet alleen aan degene die hem koopt, maar ook geluk aan alle schakels in de industrie ervoor.”

We hebben sinds een tijd een webshop waar prijzen worden vermeld. Dit is nog vrij ongebruikelijk in onze branche.

Naast zijn werk als bestuurslid van Royal Asscher is Edward Asscher ook vier jaar eerste Kamerlid geweest. “Dat deed ik ook om een maatschappelijke bijdrage te leveren, in dit geval aan de Nederlandse politiek, iets wat me enorm interesseert. Ik ben hiermee gestopt toen we gingen groeien in China. Dat vergt momenteel veel van onze aandacht.”

Culturele verschillen Royal Asscher verkoopt aan diverse markten. Zoals smaken per persoon verschillen, zijn er ook duidelijk verschillen per land. De wensen in landen als Amerika en China zijn ongeveer hetzelfde, namelijk een steen met kleine steentjes eromheen. In Japan en Europa echter, wil men voornamelijk een steen en optioneel twee stenen ernaast. De heer Asscher schetst ons het volgende plaatje: “Als je een Japanner en een Amerikaan naast elkaar zet, dan koopt de Japanner de kleinste steen in het hoogste segment en de Amerikaan de grootste steen van lagere kwaliteit. Dat is grotendeels cultureel bepaald.” Asscher vervolgt: “Vroeger verkochten we meer grote stenen, van vaak wel meer dan 10 karaat. Maar die zijn erg kostbaar geworden

Vernieuwing Royal Asscher groeit. En verandert. Asscher ziet het als positieve trends: “In de eerste plaats verandert het bedrijf. Ik werk nu samen met twee van mijn drie kinderen, waar ik erg van geniet. Het is hard werken, maar het is bovenal erg gezellig. Mijn dochter runt de Amerikaanse tak en mijn zoon, Mike Asscher, met mij samen de rest van de wereld, waaronder het Verre Oosten.

Inmiddels zijn we alweer 50 jaar actief in Japan met 125 juwelierszaken die onze producten verkopen. Nu is China een sterke groeimarkt. We hebben een zaak in Peking en we gaan de komende maand nog eens twee zaken openen. In de tweede plaats hebben we in de afgelopen tien jaar onze business volledig omgebouwd. Van een bedrijf dat ruwe diamanten koopt, slijpt en verkoopt tot aan een bedrijf dat complete juwelen verkoopt. In essentie van commodity naar juwelenmerk.”

door de schaarste en grote vraag. Dus concentreren wij ons op stenen waarbij we een groter volume kunnen bereiken en uiteindelijk ook een grotere doelgroep aanspreken. Hierdoor zijn we ook minder afhankelijk van enkele hele grote verkopen, maar meer van meerdere aankopen van minder grote omvang. Dat is wel zo veilig voor je bedrijf.” Hoogtepunt Als we vragen naar de hoogtepunten uit de carrière van Edward Asscher, begint hij met een dieptepunt: “Ik kan slechts spreken over hoogtepunten vanuit het dieptepunt: ik heb 36 jaar samengewerkt met mijn broer totdat hij in 2006 overleed. Gevolgd door het hoogtepunt dat ik nu twee kinderen in het bedrijf heb die allebei directeur zijn en op gelijkwaardige basis met mij het bedrijf leiden. Praten we over de producten, dan is het wel de Cullinan diamant, de grootste diamant die ooit werd gevonden en nog steeds te zien is in Londen. Wij slepen deze diamant en Koningin Elizabeth draagt deze nog steeds tijdens de opening van het parlementaire jaar.” Een mooi voorbeeld van hoe de Asscher onderneming en de wijze waarop het onderneemt als zodanig herkenbaar is en mensen wereldwijd blijft inspireren.

VISIE

12 / TelecityGroup

Identiteit. Wanneer u de term opzoekt in het woordenboek, dan treft u de volgende omschrijving aan: Bewijzen dat men de persoon is voor wie men zich uitgeeft.

Identiteit

Vooral dat bewijzen blijkt vaak een lastige exercitie. Want hoe bewijs je dat? Hoe claim je je eigen identiteit? Vandaar dat we een drietal personen uit deze editie van 2thePoint de volgende stelling voorleggen: Op de identiteit van je bedrijf heb je zelf de meeste invloed.

De identiteit van je bedrijf is een combinatie van wat je wilt zijn, wat je uitstraalt en wat anderen over je vertellen. Wat vroeger mond tot mond reclame was is nu social media. Het verschil is dat het veel meer mensen bereikt en veel sneller gaat. Reputatie komt te voet en gaat te paard dus het is ongelofelijk belangrijk dat je als bedrijf de media volgt en er op reageert. Wij hebben twee mensen in dienst die de social media informeren maar ook erop reageren. Edward Asscher, President van Royal Asscher Volgens mij gaat identiteit over het schetsen en waar maken van verwachtingen en het nemen van verantwoordelijkheid. Je identiteit is de perceptie die daar uiteindelijk van blijft hangen. Tegenwoordig speelt het internet hierin niet alleen voor high-tech, maar voor vrijwel alle sectoren een grote rol. Door hier bewust naar te handelen, kun je in positieve zin aan je identiteit werken. Voor ons als SaaS leverancier is het belangrijk dat we op internet kwaliteit uitstralen, daarmee onderbouwen we zelf onze beloften. Bij het kiezen van een leverancier is het vaak moeilijk in te schatten hoe goed ze het nou écht doen, zelfs bij de grootste namen met het beste verhaal. Wij streven er bij onze uitstraling op internet naar om realistisch en eerlijk over te komen en doen geen beloften van perfectie maar vertellen juist een goed verhaal. Alleen bedrijven die dat snappen hebben de positieve uitstraling waar iedereen naar zoekt. Richard van Looijen, Manager Operations van MailPlus Bij TelecityGroup zijn we ons er zeervan bewust dat onze identiteit wordt bepaald door de kwaliteit van de diensten die we leveren. In die zin hebben we inderdaad zelf de meeste invloed op de identiteit van TelecityGroup. En dat realiseren we ons in grote mate. Het feit dat veel bedrijven hun kostbare IT bij ons onderbrengen, bewijst dat zij zich goed kunnen vinden in hoe wij te boek staan in de industrie. Naast de diensten die je levert, bepalen ook de mensen die in een bedrijf werken voor een groot deel je identiteit. Bij TelecityGroup vinden we onze mensen erg belangrijk en laten dat ook naar buiten toe zien. Zij zijn de professionals met de expertise en kennis die er voor zorgen dat TelecityGroup bekend staat als een kwalitatief hoogwaardig datacenter waar je zonder zorgen je complete IT-infrastructuur kunt plaatsen. Alexandra Schless, Algemeen Directeur van TelecityGroup

13 / 2thePoint

Continuïteit van kritieke IT-systemen. Het belang ervan voor de business is tot in de hoogste managementlagen doorgedrongen. De behoefte aan snelle disaster recovery heeft dan ook een vlucht genomen. Struikelblok voor veel bedrijven blijft echter het kostenplaatje. Maar dat is door slimme oplossingen niet meer nodig, zegt ITdienstverlener ZX Factory. ZX Factory. Jean-Paul Wix en Christiaan van Barneveld. Expertise van de specialist Disaster recovery is op zich niet nieuw, maar ZX Factory onderscheidt zich door het als dienst aan te bieden. Het bedrijf deed uitgebreid onderzoek naar de meest voorkomende wensen bij en gemeenschappelijke factoren van system recovery. Daarna ontwikkelde ZX een naar eigen zeggen relatief eenvoudige en volledig virtuele dienst: Continue. “Het spiegelen van systemen vindt plaats binnen de hypervisor”, licht Infrastructure Architect Christiaan Van Barneveld een tipje van de sluier op over de techniek. “Er hoeft geen agent binnen de VM te draaien. De VM weet eigenlijk niet eens dat er een mirror gemaakt wordt. De replicatie gebeurt binnen de hyporvisor op netwerkniveau, onafhankelijk van de storage. Maar wel met volledige consistentie van de applicaties. Dat zorgt er ook voor dat we de dienst hardware- en host onafhankelijk kunnen inzetten.”

Tweeweg-replicatie Opmerkelijk aan de dienst is de ingebouwde Point in Time Recovery. Een replicatielog houdt de wijzigingen bij, waardoor het mogelijk is na een uitwijk ervoor te kiezen terug de gaan naar de stand van zaken tot zo’n vier uur terug. “Het is mogelijk dat de corruptie mee is gerepliceerd”, zegt Van Barneveld. “In zo’n geval wil je terug naar de situatie voor de corruptie. En het systeem registreert zo ook veranderingen die je eerst kunt bestuderen, voordat je besluit uit te wijken.” Voor snelle recovery beschikt het systeem over tweeweg-replicatie. De module brengt de VM’s automatisch weer in sync met de primaire omgeving op het moment dat deze weer op orde is. Het blijkt geen probleem als het enige tijd in beslag neemt om de primaire omgeving op orde te krijgen. “Binnen de dienst bieden we twee volledige weken resources vanuit de replication site”, zegt Jean-Paul Wix, die zich binnen ZX Factory richt op Sales & Product Management.

Impact en risico’s Het virtuele karakter en het dienstmodel zorgen ervoor dat er geen grote investeringen nodig zijn om Continue in te zetten. Ook benadrukt Wix de flexibiliteit die bij een virtuele dienst hoort. Om die flexibiliteit goed te benutten is het volgens hem belangrijk een realistisch beeld te hebben van behoeften. “Je wilt alleen de systemen repliceren die nodig zijn om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen”, zegt Wix. ZX Factory waarborgt haar klanten continuïteit, dus verbaast het niet dat ze veel waarde hecht aan de samenwerking met TelecityGroup. Wix: “Veiligheid en betrouwbaarheid zijn essentieel voor onze dienst. Toen we in 2003 begonnen met hosten vanuit een datacenter, kon TelecityGroup dit al, als één van de weinige, bieden.”

TECHNOLOGIE

Disaster recovery als dienst

TRENDS

14 / TelecityGroup

John Galpin

Design by

Kevin Macey

Structure De afgelopen jaren heeft TelecityGroup gericht aandacht besteed aan haar ‘corporate identity’. Concreet zichtbaar is dit bijvoorbeeld in de veranderde vormgeving van de brochures en website. John Galpin en Jesse Swash van Design by Structure, het bureau dat verantwoordelijk was voor het evolueren van de TelecityGroup identiteit, vertellen graag meer over dit proces. “Toen we de briefing ontvingen voor deze opdracht, kon de herkenbaarheid van TelecityGroup nog meer verbeterd worden. Dit zagen we vooral terug in de website en officiële documentatie, zoals brochures en presentatiematerialen. Het had dus strategische waarde voor TelecityGroup om de verschillen op de juiste manier te benadrukken,” vertelt John Galpin, Managing Director bij Structure. Jesse Swash, Creative Director, vult aan: “TelecityGroup is een premium bedrijf en draagt hoge kwaliteit uit met haar propositie: kundige, ervaren mensen en

veel aandacht voor service. De uitstraling van de diverse materialen sloot hier niet altijd direct op aan. Het was de uitdrukkelijke wens om die positionering duidelijk te stellen zodat huidige en toekomstige klanten het bedrijf duidelijk herkennen. Elk stuk papier, elke brochure en elk document moet herkenbaar zijn als TelecityGroup.” “TelecityGroup is geen opzichtig merk. Maar we willen toch goed duidelijk maken hoe het zich onderscheidt van de competitie. Want dát er grote verschillen zijn is wel duidelijk, als we de klanten van TelecityGroup spreken,” stellen de heren van Structure.

Professonele aanpak Om inzicht te krijgen in de wensen van TelecityGroup sprak Structure allereerst met diverse sales mensen binnen de TelecityGroup organisatie in Europa. Tijdens deze gesprekken werd voornamelijk gekeken naar wat intern werd gezien als de onderscheidende factor van TelecityGroup. Met die kennis op zak kon Structure een concept ontwikkelen, dat vervolgens gevalideerd werd bij een

groot aantal klanten. Dit was om te zien of het beeld van de medewerkers van TelecityGroup aansloot bij de manier waarop de klanten tegen het bedrijf aankijken. Dit gaf Structure veel inzicht en gaf de onderzoekers de middelen om het concept verder te verfijnen. Uiteindelijk werd het concept uitgewerkt in een finale propositie en aan TelecityGroup gepresenteerd met de visie: “Outstanding data centres. Expertise you can trust.” Na akkoord van het management was het aan Structure om te kijken naar alle aspecten binnen het bedrijf, van de website tot brochures en van stands voor op beurzen tot specificatie documenten. Want alles moest diezelfde kwaliteit uitstralen. Swash ligt het proces toe: “Na de conceptfase zijn we materialen gaan maken, zoals uitgebreide fotosessies in Amsterdam bij TelecityGroup AMS 4. Hierbij hadden we tot doel een stijl van de grond af op te bouwen. De fotografie moest vooral kleurrijk zijn en aansluiten bij de huisstijlkleuren grijs, zwart en rood. Omdat het in TelecityGroups dienstverlening nu eenmaal draait om

15 / 2thePoint

Jesse Swash de menselijke factor, moesten vooral de mensen en hun werkzaamheden in beeld komen, om de techniek als het ware tot leven te wekken.” Galpin vervolgt: “Op zich weten prospects en klanten wat TelecityGroup doet en hoe de apparatuur eruit ziet, het was meer onze uitdaging om de verschillen met andere partijen te benadrukken. Dit deden we vooral door goed de combinatie van technische infrastructuur en de mensen die ermee werken in beeld te brengen. Dat maakt dit bedrijf speciaal.” Differentiatie “Tijdens de interviews kwamen we er achter dat ‘stand-by zijn’, bij TelecityGroup betekent dat je ook daadwerkelijk onsite bent. Het hoge niveau dat TelecityGroup claimt, berust dus op waarheid en dat wilden we duidelijk laten zien. Wat ons verder opviel is dat de mensen die werken bij TelecityGroup bijzonder loyaal zijn aan het bedrijf,” vertelt Galpin als we vragen naar waar TelecityGroup volgens hem het verschil maakt. Swash voegt toe: “De medewerkers zijn technisch onderlegd en houden van kabels en racks, maar als je ze dan interviewt over hun werk bij TelecityGroup, dan wordt onmiddellijk duidelijk dat ze verder gaan om problemen op te lossen, verder dan waar ze voor zijn aangenomen. Vandaar dat we er bewust voor hebben gekozen om eigen personeel in de fotografie te gebruiken, en geen modellen.” Creatie Swash vertelt over het resultaat van hun inspanningen: “Op een gegeven ogenblik legden we alle materialen op een grote tafel, zodat de highline die overal in doorliep, goed zichtbaar werd. Dit werd door de betrokken personen bij TelecityGroup als zeer herkenbaar en sterk ervaren. Nu was er eindelijk een duidelijke richting aan alle materialen en een volgende stap in de evolutie van het TelecityGroup merk. Er was vrijwel meteen

een sterke wens om ermee aan de slag te gaan en het in de markt te zetten. Dat is fantastisch en het is voor ons ook erg belangrijk om te merken dat de klant zo enthousiast reageert.” Galpin legt uit dat het hier gaat om een evolutie van wat er al was: “Het was dus van essentieel belang om continuïteit te creëren en voort te bouwen op de materialen en kleuren die TelecityGroup al gebruikte, zoals de basiskleur rood. Deze kleur maakt TelecityGroup herkenbaar. “ Award Galpin vertelt enthousiast dat Design by Structure voor hun werk voor TelecityGroup is onderscheiden met een bronzen award in de categorie ‘Brand Evolution’ tijdens de Transform Awards 2012. “De volgende keer gaan we voor goud, maar ook dit is een mooie prijs. Londen is echt het centrum van creativiteit. Het is fantastisch dat ons project voor TelecityGroup juist daar zulke erkenning heeft gekregen. Als je alle aspecten van ons plan op een rij zet, dan is het alsof een mooi verhaal ontstaat. Daar zijn we trots op, net zoals TelecityGroup.” Jesse vult Galpin aan met een sprekend voorbeeld: “Je kunt de datacenters van TelecityGroup zien als rijen en nog eens rijen van spullen, maar je kunt het ook zien als een scene uit Stanley Kubricks 2001 A Space Odyssey.”

Mariëlla van Balen, Marketing Manager TelecityGroup: Goud Als bedrijf wil je op heldere wijze de juiste boodschap uitdragen. Een bureau dat zich kan inleven in de cultuur, de klanten en het speelveld is goud waard. Design by Structure werkt bovendien samen met goede schrijvers, fotografen en gaat altijd voor kwaliteit. Daarnaast hebben zij veel oog voor de praktische kant van identiteitsbeheer en kunnen wij makkelijk de gelegde basis gebruiken voor nieuwe producties en content. Kortom, wij zijn zeer tevreden over de samenwerking met Structure en feliciteren hen van harte met alle erkenning die zij hebben ontvangen met hun aanpak van de TelecityGroup indentiteit.”

REMINDERS

Nummer 1, 2012 In ons nieuwe datacenter TelecityGroup AMS 5 zijn de eerste klanten inmiddels aangesloten. AMS 5 biedt 6.000 m² aan klantruimte en 9 megawatt (MW) aan klantcapaciteit. Op onze website kunt u: • De video tour bekijken • De brochure downloaden • De datacenter specificaties downloaden U bent ook van harte welkom om zelf te komen kijken!  ttp://www.telecitygroup.nl/ h amsterdam-5-colocationdatacenter.htm tel. +31 20 592 8263 email [email protected]

2thePoint 7e Jaargang nummer 1, voorjaar 2012

COLOFON

2thepoint is een uitgave van TelecityGroup Nederland, leverancier van datacenterdiensten. Het blad is bestemd voor relaties en verschijnt twee keer per jaar. Oplage 2500 exemplaren Tekst en vormgeving Grayling Netherlands Forepoint Ltd UK Functioneel Wit Druk Drukkerij Onkenhout / Drukkerij Atlas Aan dit nummer werkten mee Alexandra Schless Mariëlla van Balen Robert Spierenburg Richard van Looijen Froukje Nigten Edward Asscher John Galpin Kevin Macey Jesse Swash Jean-Paul Wix Christiaan van Barneveld Axel Pawlik Berend Vonk Pepeyn Langedijk Voor reacties Marketing TelecityGroup Tel.: +31 (0) 20 564 0872 E-mail: [email protected]

Outstanding data centres. Expertise you can trust. Europe’s leading provider of premium carrier-neutral data centres. www.telecitygroup.nl

Op 13 februari 2012 maakte TelecityGroup de resultaten van 2011 bekend. De hoofdpunten: • E  r is wederom sprake van aanzienlijke groei voor TelecityGroup met al haar datacenters. Het jaar 2011 wordt bovendien afgesloten met de positieve verwachting dat ook 2012 veelbelovende groei zal laten zien. • D  e positie van TelecityGroup is in 2011 aanzienlijk versterkt door uitbreiding van capaciteit. Op diverse locaties in Europa heeft TelecityGroup zelf datacenters gebouwd, zoals TelecityGroups AMS 5 in Amsterdam, of door overname klantcapaciteit toegevoegd. Voorbeelden hiervan zijn Data Electronics in Dublin en UK Grid in Manchester.

Michael Tobin, TelecityGroup CEO: “Ik ben enorm verheugd over TelecityGroups resultaten. We zijn het jaar 2012 begonnen vanuit een sterke positie, met een solide orderportefeuille en vele kansen bij nieuwe en bestaande klanten in het vooruitzicht. De vraag naar premium datacentercapaciteit is door heel Europa heen groot en ik heb er alle vertrouwen in dat ook 2012 voor TelecityGroup een krachtig jaar zal zijn.” Lees het volledige verslag op:  ttp://www.telecitygroup.com/ h telecitygroup-plc-results-for-theyear-ended-31-december-2011.htm De betekenis van onze pan-europese datacenters hebben wij weergegeven in een korte film. Kijk op de home page: http://www.telecitygroup.com