2thepoint www.telecitygroup.nl 2thePoint is het relatiemagazine van
Roland Wondolleck, Algemeen Directeur en havenmeester Rotterdam The Hague Airport For the English version of this magazine, please refer to www.telecitygroup.nl
TelecityGroup Nederland jaargang 8, nummer 1, voorjaar 2013
“Goed luisteren is essentieel, maar ook duidelijk zijn over wat je gaat doen.”
2 / TelecityGroup
inhoud 03
Voorwoord
Eenvoud
04
%)
HZgk^XZh
7^iWgV^ch/]dZ\gdiZgZcXdbeaZmZg!]dZWZiZg
06
Aktueel
=ZihjXXZhkVc]Zi>8IedaYZgbdYZa
08
Klantcase
6aaZh]ZaYZgbZiXVbZgVWZlV`^c\j^iYZXadjY
09
Figures
Grootste priemgetal ontdekt
10
09
Facts
=Zi\ZbV`kVcadXVi^dcVlVgZcZhh
&%
>c\ZhegZ`bZi
GdiiZgYVbI]Z=V\jZ6^gedgi
12
Visie
Eenvoud 13
Focus
Glasvezel: de levensader van een datacenter
14
18
14
Report
ZaZX^in
9ZgdakVcIZaZX^in
16
Relations
X]VVa\gddiiZZcWZlZoZciZX]cdad\^Z
c H kddglVVgYZckddgVbW^i^ZjhA<8CH
8Vgg^ZgcZjigVaY^\^iVaZXdhnhiZb
&,
IZX]cdad\^Z
H8hX]V`ZaibdZ^iZaddh^cYZXadjYYddg 8 standaardisering
&-
IgZcYh
C^Zjl`VcVVa>H
20
Reminders
KZhi^\^c\Zc/6bhiZgYVb9jWa^c;gVc`[jgi=Zah^c`^AdcYdcBVcX]ZhiZgB^aVcEVg^hHidX`]dab
3 / 2thePoint
Eenvoud
Voor u ligt het voorjaarsnummer van 2thePoint. Ditmaal met eenvoud als thema. In het centrale interview met Roland Wondolleck, algemeen directeur van Rotterdam The Hague Airport, lezen we over de economische effectiviteit van de luchtvaart in het algemeen en het belang van deze regionale luchthaven in het bijzonder. Helder communiceren is van het grootste belang geweest in de verwezenlijking van de ambities van Rotterdam The Hague Airport en heeft mede geleid tot definitieve sluiting van het dossier “Sluiting Rotterdam Airport”. Met slim gebruik van IT de klant ontzorgen, dat is de basisgedachte van IS Group in de rubriek Trends. U leest ook hoe Bitbrains deze gedachte deelt en hoe Cameramanager.com met behulp van tastbaarheid de transparantie richting klanten vergroot. Daarnaast in de rubriek Aktueel een interview met Marjolijn Bonthuis van ECP, het platform waar overheid, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties kennis uitwisselen. Zij ziet in cloud computing een belangrijke trend waar nog steeds veel vragen over bestaan. Het neutrale terrein dat ECP voor de diverse partijen
biedt, maakt de discussie over veiligheid en continuïteit een stuk gemakkelijker. Verder een gesprek met Mark van Dijk van Service Integrator CSC Nederland. Het van oorsprong Amerikaanse bedrijf gelooft dat standaardisering, het vinden van optimale processen en het werken met de juiste partners, resulteert in succes. Door technologische ontwikkelingen kunnen we in het bedrijfsleven, bij de overheid en in de zorg, processen efficiënter laten verlopen. Dit is ook noodzakelijk om kostenefficiënt te kunnen werken en om de enorme werkdruk in bijvoorbeeld de zorg het hoofd te bieden. Ook privé maken we steeds vaker gebruik van digitale hulpmiddelen. De techniek zorgt voor inzicht en eenvoud in een wereld die steeds complexer wordt. Ik wens u veel leesplezier met het voorjaarsnummer van 2thePoint! 6aZmVcYgVHX]aZhh 6a\ZbZZc9^gZXiZjg IZaZX^in
KDDGLDDG9
Het klinkt soms makkelijker dan het is: maak zaken inzichtelijker en eenvoudiger zodat iedereen begrijpt wat je bedoelt. Ook bij TelecityGroup maken wij voor onze klanten onze dienstverlening zo inzichtelijk en transparant mogelijk. Accreditaties, heldere SLA’s, standaardisatie en een duidelijk herkenbare TelecityGroup-manier van werken helpen ons hierbij.
H:GK>8:H
4 / TelecityGroup
Bitbrains: hoe groter en complexer,
HOE BETER XLaaS, oftewel Everything Large-as-aService. Zo beschrijft Hein Brat in één woord wat zijn organisatie doet. De ‘roots’ van het bedrijf, opgericht in 2005, liggen in het bank- en verzekeringswezen. Financiële instellingen kampten met de druk om nieuwe producten en diensten snel op de markt te brengen, terwijl het lang kon duren om een platform te bouwen en het inbouwen van voldoende reservecapaciteit veel kosten met zich meebracht. Met het virtualiseren van al deze omgevingen binnen een generiek cloudplatform dat voldeed aan de strengste normen op het gebied van veiligheid was Bitbrains een pionier in het domein van IT voor financiële instellingen. Het was iets dat tot dan toe niemand aandurfde, zeker financiële dienstverleners niet. Maar bij Bitbrains houdt men wel van een uitdaging. Kwaliteitsparameters “Wij doen graag moeilijke klussen. Hoe groter en complexer, hoe beter”, zegt Brat. “De performance van apparatuur moet hoog zijn en de dienstverlening schaalbaar. Wij werken voor grote, veeleisende klanten en daarmee zoeken we echt een niche op. Omdat onze achtergrond in de financiële wereld ligt,
is security voor ons geen ‘afterthought’, maar zit het echt in de genen van het bedrijf.” Een private cloud voor veeleisende bedrijven zoals Bitbrains deze aanbiedt, is overigens niet alleen interessant voor banken en verzekeraars. Managed hosting van bijvoorbeeld transactiesystemen als loon- en pensioenadministraties spreekt ook grote internationale ondernemingen aan, zoals retailers en softwareleveranciers die hun software als SaaS willen aanbieden. Brat: “De security- en compliance-eisen voor banken en verzekeraars zijn zo hoog, dat je met al deze kwaliteitsparameters onder de arm automatisch ook voldoet aan de eisen in andere sectoren.” De kwaliteitseisen die Bitbrains vanwege zijn dienstverlening en clientèle heeft, vertaalt zich niet alleen naar de keuze voor het beste materiaal en engineers, maar ook in de meest hoogwaardige datacenters. Om die reden is het bedrijf al sinds haar begindagen volgens Brat “honderd procent klant” van TelecityGroup. Bitbrains is al langere tijd aanwezig in AMS3 en AMS4 en halverwege vorig jaar kwamen daar racks in AMS5 bij. “Wanneer je drie datacenters tot je beschikking hebt, kun je elke ramp
de baas”, verduidelijkt de CEO. “Met 150 procent capaciteit kunnen we in elk scenario aan onze SLA’s voldoen, zelfs in het zeer onwaarschijnlijke geval van uitval. De onbenutte capaciteit nutten we ondertussen slim uit door onze klanten niet-gegarandeerde capaciteit te bieden voor grote rekenklussen.” Vertrouwen is misschien wel het allerbelangrijkste thema voor financiële dienstverleners. Om die reden werkt Bitbrains alleen volgens de allerhoogste standaarden en tracht het op alle niveaus hoogwaardige partners te kiezen. “Dat noem ik professionaliteit. Maar ook in onze relatie naar onze klanten toe is het belangrijk. Onlangs was ik met een partner voor een rondleiding op AMS5. De volledige high densityomgeving is daar zo ongelooflijk strak ingericht, zijn mond viel er van open. Dat straalt ook op ons af. Klanten denken dan: ‘logisch dat Bitbrains onze infrastructuur verzorgt, want dat doen ze veel beter dan wij zelf zouden kunnen.’ En dat doe je met een partij als TelecityGroup.”
5 / 2thePoint
Vertrouwen komt te voet en gaat te paard, zeker in de wereld van banken en verzekeraars. Als hostingpartij voor grote corporaties en leverancier van virtuele rekenkracht voor financiële dienstverleners en andere veeleisende klanten kiest Bitbrains uitsluitend voor de allerbeste partijen in de markt om aan zware eisen in schaalbaarheid, vermogen, compliance en security te voldoen. Om die reden is het bedrijf in drie datacenters van TelecityGroup aanwezig. “Dat noem ik professionaliteit”, zegt CEO Hein Brat.
“Met onze manier van werken hebben we veel slagkracht”
CEO Hein Brat Bitbrains
realiseren, beheert Bitbrains bovendien een platform in één versie, waarvoor het de krachtigste blades van Dell gebruikt en vaste partnerschappen heeft met VMware, Microsoft en RedHat . “Veel bedrijven lijden onder het feit dat ze tientallen soorten hard- en software moeten onderhouden. Dat leidt tot een versnippering van focus. Met onze manier van werken hebben we veel slagkracht en een horizontaal schaalbaar platform. Klanten kunnen heel gemakkelijk meer eenheden van het veld afnemen, met gegarandeerd meer vermogen.”
6@IJ::A
6 / TelecityGroup
Het succes van het ICT poldermodel :8EEaVi[dgbWgZc\idkZg]Z^YZcWZYg^_kZchVbZc Met meerdere concurrenten uit één sector aan tafel om over de toekomst te praten is bij ECP heel gebruikelijk. Overheid, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties komen bij ECP samen om kennis uit te wisselen en belangrijke vraagstukken op te lossen. Adjunct-directeur BVg_da^_c7dci]j^h noemt dit ‘poldermodel voor ICT’ uniek in de wereld. ECP is een platform dat de maatschappelijke en economische betekenis van ICT op de agenda van de politiek, overheid en het bedrijfsleven zet. Door de neuzen dezelfde kant op te krijgen worden kansen beter benut, kunnen bedreigingen worden weggenomen en wordt voorkomen dat iedereen het wiel zelf uitvindt, met allerlei verschillende oplossingen als gevolg. Samenwerking en kennisdeling staan centraal binnen ECP, waarbij ruim 150 organisaties (overheden, bedrijven en maatschappelijke instellingen) zijn aangesloten. Volgens adjunctdirecteur Marjolijn Bonthuis is ECP de spin in het web, die de 150 deelnemers met de neuzen dezelfde richting op wil krijgen. “We richten ons op drie pijlers: veilig, vaardig en verbindend. Zo strijden we voor een veiliger internet en veiligere ICT voorzieningen, want er is op dat vlak nog heel wat te winnen. Daarnaast willen we een vaardige beroepsbevolking van laag tot hoog, van secretaresse tot directeur. Internet en computers worden tegenwoordig vrijwel in ieder beroep gebruikt, dus is het voor iedereen belangrijk om daar
goed mee om te kunnen gaan. De derde pijler staat voor ‘verbinden’, zoals interoperabiliteit, waarbij standaarden en protocollen ervoor zorgen dat systemen en apparaten met elkaar kunnen communiceren. En dan is er eigenlijk ook nog de V van ‘visie’, want vooruit kijken is erg belangrijk in deze branche.”
8adjYXdbeji^c\ Een belangrijke onderwerp waar ECP veel mee bezig is, is cloud computing. “Steeds meer gegevens worden online opgeslagen en uitgewisseld en we merken dat met name het midden- en kleinbedrijf het lastig vindt om daar een weg in te vinden. Er zijn nog steeds veel vragen over de cloud, bijvoorbeeld op het gebied van veiligheid en continuïteit. Wij onderzoeken welke vragen dat zijn en zorgen ervoor dat aanbieders daar duidelijke antwoorden op geven. Ook willen we meer standaardisatie, zodat klanten beter weten waar ze aan toe zijn. Bijvoorbeeld dat data overgedragen wordt aan een andere partij, zodra een cloud-leverancier failliet gaat, zodat het bereikbaar blijft.” Gezondheidszorg Een andere kwestie die de aandacht heeft is de gezondheidszorg. Volgens Bonthuis heeft het bedrijfsleven vooral aandacht voor ‘cure’ en komt ‘care’ daardoor letterlijk in het gedrang. “De zorg wordt steeds beter, wat tegelijkertijd ook tot nieuwe problemen leidt, zoals de groei van het aantal demente bejaarden.
7 / 2thePoint
¼>c]ZiWj^iZcaVcYldgYibZi WZaVc\hiZaa^c\\Z`Z`ZccVVg dch>8IedaYZgbdYZa½ Een posters over veiligheid die jongeren adviseert om een origineel wachtwoord te kiezen
De verpleeghuizen puilen uit en er zijn te weinig handen aan het bed. In samenwerking met VNO-NCW hebben wij een sessie voor zorgaanbieders over E-Health belegd. Daaruit bleek onder andere dat regelgeving en financiële prikkels ontbraken om zaken aan te pakken. Ook waren er een aantal bedrijven die tegen de stroom in wel oplossingen boden voor ‘care’. Die konden we beter zichtbaar maken, wat weer tot prikkels leidde bij andere ondernemingen.” Veiligheid Veiligheid is ook een belangrijk thema voor ECP. “Binnen het bedrijfsleven is veiligheid niet altijd top-of-mind” zegt Bonthuis “Het kost alleen maar geld en het levert niets op. Zolang er geen schade is, wordt de noodzaak voor veiligheid niet goed ingezien. Toch haalt een virus, botnet of hack tegenwoordig het NOS journaal en weet iedereen eigenlijk wel dat veiligheid in de toekomst alleen maar belangrijker wordt. Dat betekent dat we een vertaalslag moeten maken en meer voorlichting moeten geven.” EdaYZgZc Vanuit het buitenland wordt met bewondering gekeken naar het succes van het Nederlandse poldermodel. Bonthuis: “Nederland heeft een unieke positie, waarbij private en publieke partijen met tegengestelde belangen met elkaar om de tafel gaan zitten om vooruitgang te boeken. Dat model zorgt voor draagvlak en concrete resultaten. Dat verschillende netwerkpartijen bij ons aan één tafel zitten en samenwerken is uniek. De motivatie voor bedrijven om deel te nemen is omdat ze via ECP op neutraal terrein in contact komen met overheden en bedrijven in dezelfde
sector. “Ze zien het nut in dat ze elkaar nodig hebben” zegt Bonthuis. “Er zijn veel vraagstukken waarbij het niet slim is om zelf het wiel uit te vinden. Iedereen wil bijvoorbeeld een veilige internetprovider zijn, maar ook de overheid en ouders spelen daar een rol bij. Als er tussen providers en de overheid afspraken gemaakt worden, dan is dat een goed begin.” Beter onderwijs Inhakend op de actualiteit, vindt Marjolijn Bonthuis dat er in het onderwijs meer aandacht voor ICT moet komen, als apart vak of vervlochten in bestaande vakken. “Soms verlaten leerlingen de middelbare school zonder voldoende digitale vaardigheden. Als je nu iemand aanneemt, heb je geen flauw idee hoe zijn IT vaardigheden zijn. Vroeger kon je een secretaresse beoordelen op het aantal aanslagen per minuut, maar hoe goed iemand met computers overweg kan, is niet te zien. Vanuit het bedrijfsleven is daar wel behoefte aan. De overheid ziet wel de noodzaak om iets te doen aan pesten, maar vergeet daarbij ‘digitaal pesten’. De jeugd van nu leert zichzelf om te gaan met smartphones, sociale media en internet en krijgt nauwelijks hulp van school. Het zou goed zijn om kinderen richtlijnen te geven hoe ze zich online sociaal moeten gedragen, ook buiten de schooltijden om.” Bonthuis vindt bijval van grootheden als Bill Gates (Microsoft), Mark Zuckerberg (Facebook) die zich, net als wijlen Steve Jobs (Apple), in het verleden hebben uitgesproken om meer te doen aan ICT op school, bijvoorbeeld op het gebied van programmeren. Bonthuis: “We hebben straks een tekort aan IT’ers, omdat vraag en aanbod niet op elkaar zijn afgestemd. Je ziet daardoor dat bedrijven als DSM niet
meer in Nederland naar IT’ers zoeken, maar ze uit India halen. Ook zie je dat bedrijven als Stork en AkzoNobel zelf IT-managers gaan opleiden, omdat ze het Nederlandse ICT onderwijs ondermaats vinden.” Ooit klaar? De komende jaren is er voldoende te doen voor ECP. Is het werk eigenlijk ooit klaar? Bonthuis: “Ik denk dat het goed is dat er altijd een neutrale partij is die niet alleen dingen roept, maar ook zelf met de voeten in de modder staat. Hoe het in de toekomst gaat kan ik niet voorspellen, maar voorlopig hebben we nog veel dossiers die vragen om actie.” Alexandra Schless van TelecityGroup is eveneens betrokken bij de activiteiten van ECP. In haar rol als bestuursvoorzitter van Eurocloud nam zij deel aan een symposium van ECP over vertrouwen in cloud computing. In een discussie die gevoerd werd tussen politici, wetenschappers en afgevaardigden van belanghebbenden en bedrijfsleven, kwam naar voren dat het vertrouwen in cloud computing afhankelijk is van zaken als toekomstige beschikbaarheid van de data, continuïteit, makkelijk kunnen wisselen van leverancier, veilige systemen en privacy. Vanuit de datacenter praktijk kon Alexandra Schless tijdens het symposium benadrukken dat je als klant moet eisen dat je leverancier transparant is en laat zien hoe de beschikbaarheid, continuïteit en veiligheid zijn geregeld.
@A6CI86H:
8 / TelecityGroup
Alles helder met camerabewaking uit de cloud Veel mensen kunnen zich nog moeilijk een beeld vormen van wat er in een datacenter gebeurt. Cameramanager.com, marktleider in online camerabewaking, neemt haar klanten daarom mee naar het datacenter van TelecityGroup. “Zo proberen we de mist rond de cloud weg te nemen.” Cameramanager.com, een platform dat camerabewaking in de cloud aanbiedt voor onder andere grote retailers, vastgoedbeleggers en mkb’ers, koos bij de oprichting in 2007 voor colocatie bij TelecityGroup AMS3. De vraag naar op cloud gebaseerde videobewaking heeft inmiddels een vlucht genomen, zeker internationaal gezien. Vorig jaar besloot de Video Surveillance as a Service (VSaaS)-provider daarom haar datacentercapaciteit uit te breiden naar het nieuwste datacenter van TelecityGroup AMS5. Rishi Lodhia, CEO en co-founder van het platform, vertelt wat het datacenter precies voor hen betekent. “Ons online camerasysteem werkt via een bestaande internetverbinding. Wij sluiten één of meerdere camera’s aan op de router of modem van onze klant en bij een bewegingsdetectie worden de beelden opgeslagen in het datacenter. Het biedt onze klanten een veilige manier
van opslag.” Via een speciale app op de smartphone of tablet van de klant zijn de beelden vervolgens altijd beschikbaar. Gelet op de toekomst, is het datacenter
zo ingericht dat het met Cameramanager. com kan meegroeien. “Daar hoeven wij ons niet druk over te maken. TelecityGroup denkt vooruit en kijkt ook naar onze vraagstukken.”
IgVcheVgVci^Z Cameramanager.com is het grootste cameraplatform van Europa met meer dan 50.000 aansluitingen in meer dan tien landen en heeft als mission statement ‘de wereld van de mens veiliger en inzichtelijker maken’. Op het moment van oprichting was het een vrij nieuwe dienst op de markt van camerabewaking. “En dat is het eigenlijk nog steeds. Wij zijn echt pioniers op dit vlak”, vertelt Lodhia. Het bedrijf organiseert daarom met enige regelmaat rondleidingen bij TelecityGroup voor haar eigen klanten. Lodhia: “Op die manier willen wij transparantie bieden. Onze dienstverlening is nogal abstract, een beetje ‘cloudy’, zeggen wij altijd. Door dit soort bezichtigingen te organiseren, willen wij het tastbaar maken en onze klanten laten zien dat er een sterke partner achter zit die de zaken goed voor elkaar heeft. Zo proberen wij de mist rondom de cloud weg te nemen.”
9 / 2thePoint
;><JG:H
;68IH
Grootste priemgetal ontdekt
Het gemak van location awareness
Op de universiteit van Central Missouri is onlangs het grootste priemgetal ooit berekend. Het gaat om 2 tot de macht 57.885.161 min 1, een getal dat in totaal 17.425.170 cijfers telt. Dit nieuwe getal is veel groter dan het eerdere record uit 2008, dat ‘slechts’ 12.978.189 cijfers lang is. Een computer werkte dan ook 39 dagen non stop door om tot dit resultaat te komen. Priemgetallen zijn alleen door zich zelf en 1 deelbaar, bijvoorbeeld 3, 5 of 17. Het nieuwe priemgetal behoort tot een speciale klasse priemgetallen: de Mersenne-priemgetallen. De formule voor Mersennepriemgetallen is 2 tot de macht P (P=priemgetal) minus 1. Er zijn vooralsnog – met dit nieuwe priemgetal meegerekend – 48 Mersenne-priemgetallen bekend.
Het gebruik van locatiegebaseerde diensten is enorm toegenomen in de afgelopen twee jaar, zo blijkt uit onderzoek van Pew Research in de Verenigde Staten. Ruim een half jaar geleden had 74% van de smartphone gebruikers hun GPS (Global Positioning System) aanstaan om informatie te krijgen en 18% gebruikte GPS om hun locatie te delen met anderen. Location based services maken gebruik van de locatie van smartphone of tablet en delen bijvoorbeeld informatie over de omgeving.
Lange tijd wist men voor priemgetallen geen praktisch nut te bedenken. Tot de opkomst van de informatietechnologie. Priemgetallen zijn namelijk essentieel voor data-encryptie. Twee priemgetallen van ongeveer 200 cijfers worden dan met elkaar vermenigvuldigd en de uitkomst wordt de beveiligingscode voor data. Wanneer twee priemgetallen met elkaar vermenigvuldigd worden, is het namelijk praktisch onmogelijk om de oorspronkelijke getallen te herleiden. Probeer maar eens zonder hulpmiddelen te berekenen door welke twee priemgetallen 117.941 deelbaar is. Een computer kan dit wél berekenen, maar tegen getallen met een paar honderd cijfers zijn zelfs de snelste computers niet opgewassen. Priemgetallen vormen zo de basis van RSA-cryptografie die gebruikt wordt voor de beveiliging van internetbankieren, het coderen van e-mails en het beveiligen van websites.
Een andere handige functie op de smartphone is location awareness. Met deze functie kan de gebruiker aangeven waar hij zich bevindt. Met populaire apps als Foursquare of Google Latitude kunnen vrienden gevolgd en getraceerd worden. Met deze sociale toepassing wordt het makkelijk om idem te kijken wie zich waar bevindt. Location awareness wordt ook op grote schaal toegepast in foto- en videocamera’s. Het toestel is dan uitgerust met een GPS-ontvanger en deze koppelt automatisch de geografische coördinaten aan de bestandsnaam van een foto of video. Door geotagging, zoals dit heet, kan de gebruiker met de ontvangen coördinaten in bijvoorbeeld Google Earth meer informatie vinden over de locatie waar het beeldmateriaal gemaakt is. Naast een overzichtelijke kaart met de posities waar de foto’s gemaakt zijn, is het tevens mogelijk om naar deze plaatsen te navigeren. In zorginstellingen en ziekenhuizen spelen locatiegebaseerde diensten ook een belangrijk rol bij de algehele efficiency. Binnen de gezondheidszorg bestaat de druk om meer te doen met minder middelen. Locatiegebaseerde diensten helpen om de werkprocessen te stroomlijnen. Zorgoplossingen met location awareness kunnen worden ingezet voor de identificatie van patiënten (is de patiënt al op de juiste afdeling?) en het lokaliseren van apparatuur voor bijvoorbeeld het maken van een ECG. De zorgverlener bespaart zo tijd en kan zich op een efficiënte manier richten op zijn kerntaak.
>C<:HEG:@B:I²
10 / TelecityGroup
Rotterdam The Hague Airport =^hidg^Z Roland Wondolleck is algemeen directeur en havenmeester van Rotterdam The Hague Airport, één van ‘s lands meest populaire en succesvolle regionale luchthavens en zet zich sinds midden jaren ‘80 in voor een veilige en resultaatgerichte exploitatie van het Rotterdamse vliegveld. Na zijn studie rechten met als specialisatie luchtvaartrecht, heeft hij gewerkt voor de gemeente Rotterdam. Hij werd ingezet om een brug te slaan tussen de politiek en het lokale bedrijfsleven om het vestigingsklimaat voor bedrijven in ” het Rotterdamse” aantrekkelijker te maken. Vanuit die hoedanigheid was hij ook nauw betrokken bij de toenmalige problematiek rondom luchthaven Zestienhoven, zoals de luchthaven destijds in de volksmond heette. Wondollecks uitstekende connecties met de gemeente Rotterdam, andere bestuursorganen in de regio én het lokale bedrijfsleven vinden hun oorsprong in die periode. “Door mijn passie voor de luchtvaart en mijn goede relatie met politiek en bedrijfsleven werd ik voor de luchthaven gevraagd. Toen ik hier kwam, was het een uitdaging om ervoor te zorgen dat deze luchthaven een kans kreeg om zich te bewijzen als belangrijke infrastructurele voorziening. Mijn vrienden zeiden ondertussen: “Waar begin je aan, de airport gaat toch dicht!”... maar ik wilde nog wel even zien of het politieke lot van deze luchthaven bezegeld was.” Bouwen Rotterdam The Hague Airport werd geopend op 1 oktober 1956. “Midden jaren ‘80 laaide de discussie op of deze luchthaven nog wel open moest blijven. Milieu-aspecten waren inmiddels een belangrijk onderwerp geworden”. Wondolleck licht toe: “Iedereen had er wel een mening over. Toen ik hier aan de slag ging, was de discussie op
zijn hoogtepunt, de toekomst van de luchthaven stond echt op het spel. Allereerst begonnen wij met het maken van een duidelijk profiel om te bepalen waar de luchthaven – om van maximaal belang voor stad en regio te zijn – met name qua “time table” heen zou moeten. Hiervoor moesten duidelijke keuzes worden gemaakt. Rotterdam is een stad die voor een groot deel afhankelijk is van handel en distributie, zeker met een wereldhaven om de hoek. Daardoor is er vooral grote behoefte aan snel en veilig (zakelijk) personenvervoer. De keuze was daarom snel gemaakt: we richten ons op internationaal hoogwaardige, bij voorkeur ook voor zakelijke reizigers interessante bestemmingen. Zogeheten “dagrand” point-to-point verbindingen maken ééndaagse bezoeken met de ons omringende landen eenvoudig én snel mogelijk. Daarmee ben je als luchthaven van toegevoegde waarde voor de regio. Feit is dat de aanwezigheid van een internationaal georiënteerde luchthaven de belangrijkste reden is voor bedrijven om zich ergens te vestigen.” 8dbbjc^XVi^Z “Een van de belangrijkste stappen die de luchthaven moest zetten om haar toekomst veilig te stellen, was het opzetten van een effectieve en consequente, betrouwbare communicatie naar de omgeving op zowel politiek-bestuurlijk niveau als richting omwonenden en andere stakeholders. Goed luisteren daarbij is essentieel, maar ook duidelijk zijn over wat de luchthaven wel of niet zou gaan doen. Hierdoor werd een hoop kou uit de lucht gehaald. Toen ik bij de luchthaven begon, werden veel klachten van omwonenden ontvangen, terwijl er niet erg veel gevlogen werd. Tegenwoordig zijn we actiever dan ooit tevoren en breken we records en tóch daalt het aantal klachten structureel en aanmerkelijk. Dat komt enerzijds door technische innovaties bij vliegtuigen,
maar ook door het ontwikkelen van “state of art” operationele en organisatorische innovaties. Daarnaast maken we duidelijk dat het exploiteren van een luchthaven geen doel op zich is. We zitten hier niet omdat Wondolleck en collega’s het zo leuk vinden, maar omdat we een vitale infrastructuur voor de regio zijn en er een duidelijke democratische vraag naar luchtvervoer is”. Wondolleck zette echter consequent de door hem ingeslagen weg door. De rest is historie. De luchthaven mocht open blijven en zich verder ontwikkelen. “Part of the deal” was overdracht van de exploitatie van de Rotterdamse luchthaven aan Schiphol Group. Het werd een succesverhaal. Wondolleck werd bekend ,door de Gemeente Rotterdam zelfs eervol onderscheiden, als redder van het vliegveld. EVhh^Z “Mensen die hier werken zeggen vaak dat het er op lijkt dat Rotterdam The Hague Airport bijna een vriendenclub is, die van hun gezamenlijke passie óók nog eens hun beroep hebben kunnen maken,” vertelt Wondolleck glimlachend. “Er is een enorme betrokkenheid en bedrevenheid om het goed te doen, op alle fronten. Wat dat betreft is het inderdaad qua inzet en betrokkenheid een familie-achtig bedrijf. Ook al bestaat de luchtvaart zo’n honderd jaar, nog steeds heeft het een magische aantrekkingskracht. Waarschijnlijk omdat je je tegen de zwaartekracht verzet.” J^iYV\^c\ Rotterdam The Hague Airport zit aan de grens van zijn vergunning capaciteit. De exploitant krijgt als het ware een lege emmer van het Ministerie die ze gedurende het jaar gevuld mag worden met geluid. Als de emmer vol is, dient te worden gestopt met vliegen. “Dat kunnen wij onze passagiers en airlines niet aandoen. De uitdaging ligt hem dus in future-proof maken van de luchthaven. Dit gaat uiteraard in nauwe
11 / 2thePoint
‘how flying ought to be’ samenspraak en samenwerking met onze collega’s binnen Schiphol Group, de 100% eigenaar van deze luchthaven en andere stakeholders. In overleg met alle betrokken partijen, dus ook de omwonenden, willen we het aantal bestemmingen in de toekomst kunnen verdubbelen. En daar heb je een grotere emmer voor nodig. Dat vergt een zorgvuldig democratisch proces en kost dus tijd. Het is derhalve goed om te weten wat leeft in de samenleving en daarom besteden we veel energie aan het beantwoorden van vragen en het informeren van alle op welke wijze dan ook betrokken partijen.” IZX]cdad\^ZBdW^a^iZ^i Roland Wondolleck heeft in Londen gestudeerd in een tijd dat ICT daar hét dag thema was. “Ik kreeg mooie cases gepresenteerd. Daarbij werd vaak gezegd dat de ICT de rol van de fysieke mobiliteit op den duur grotendeels zou overnemen. Je zou dan bij wijze van spreken levenslang je bed niet meer uithoeven. Geen gezellig perspectief! Ik denk zelf dat de ICT complementair is aan het persoonlijke contact. Technische hulpmiddelen
zoals internet, ICT diensten, video conferencing etc. stimuleren juist de menselijke behoefte aan persoonlijk contact. Dat gegeven voert vervolgens tot mobiliteit. Kortom: wereldwijde ICT ontwikkelingen, intermenselijke relaties en goede infrastructuur stimuleren dat vervolgens door de luchtvaartsector gefaciliteerde proces naar mobiliteit. Face to face contact geldt zeker bij het zakendoen. Krijg ik een klef handje of een stevige betrouwbare handdruk van degene met wie ik zaken wil gaan doen? Vandaar dat verwacht mag worden dat de vraag naar mobiliteit alleen maar toeneemt en daarbij zal de luchtvaart, als snelste en veelzijdigste vorm van vervoer, aan kop blijven gaan. Het mooie van de luchtvaart is ook dat als een nieuw bedrijf zich morgen op de Maasvlakte vestigt en bijvoorbeeld een dagelijkse verbinding met bijvoorbeeld het Schotse Aberdeen wil, dat bij wijze van spreken nog diezelfde dag nog geregeld kan worden. Of het nou gaat om het vervoeren van één of honderd passagiers per vlucht. Dat is een van de grote troeven van de luchtvaart, je kunt heel snel en efficiënt oneindig veel luchthavens en daarmee steden regio’s
met elkaar verbinden.” Eenvoud Wondolleck veert op uit zijn stoel wanneer wij hem vragen wat het thema eenvoud voor hem betekent. “Eenvoud is de kern van de luchtvaart. Het liefst ga je in een directe lijn het snelst naar je doel. Maak het niet onnodig gecompliceerd omdat het kan en de mogelijkheden er zijn. Logica is eenvoud! Zo zeggen wij van de luchthaven dat deze overzichtelijk is. Wij zetten ons in om dat zo te houden en daarom proberen wij steeds opnieuw te kijken door de ogen van iemand die hier voor de eerste keer komt. Kijk, het liefst zouden we een bushokje naast de baan plaatsen. Het vliegtuig landt, de trap komt eruit en mensen kunnen zo van en aan boord stappen. Ik denk dat dat veel passagiers zou aanspreken. Want dat maakt het proces nóg korter en efficiënter. Wat we uiteindelijk zo dicht mogelijk proberen te benaderen is ‘how flying ought to be’, het zo dicht mogelijk bij de terminal parkeren, een relaxte sfeer als je de terminal binnen loopt en je ziet het vliegtuig al staan als je naar buiten kijkt. Dat concept vertaalt zich rechtstreeks in reisgemak.”
K>H>:
12 / TelecityGroup
Eenvoud ‘Alles draait om de eenvoud, als de kachel brandt dan heb je het niet koud,’ zong Het Goede Doel in 1983. Hierin schuilt een absolute waarheid waar niemand omheen kan. Wordt het nastreven van het vereenvoudigen van processen binnen een bedrijf ook als een speerpunt binnen de bedrijfsvoering gezien? Vandaar de vraagstelling “Is eenvoud cruciaal voor uw bedrijfsvoering?” Wij hebben deze voorgelegd aan een drietal personen uit deze editie van 2thePoint.
º8VbZgVbVcV\Zg#Xdb]ZZ[iYZb^hh^ZdbYZlZgZaYkVc ondernemer en ondernemingen inzichtelijk te maken. Eenvoud is YVVgW^_kVc\gddiWZaVc\!YVVgYZdcYZgcZbZgVcnl]ZgZ!Vcni^bZ! VcneaVXZo^_cXVbZgVWZZaYZcl^aWZ`^_`Zc#8VbZgVWZlV`^c\^cYZ XadjY]ZZ[iV[\ZadeZc_VVgZZckajX]i\ZcdbZcW^_YZ`aVcikVclZ\Z de eenvoud ten opzichte van de traditionele systemen!” G^h]^AdY]^V!8:DW^_8VbZgVbVcV\Zg#Xdb º:ZckdjY^hYZ`ZgckVcYZajX]ikVVgi#=Zia^Z[hi\V_Z^cZZcY^gZXiZ a^_codhcZabd\Za^_`cVVg_ZYdZa#BVV`]Zic^ZidccdY^\\ZXdbea^XZZgY dbYVi]Zi`VcZcYZbd\Za^_`]ZYZcZgo^_c#Ad\^XV^hZZckdjYOd zeggen wij van de luchthaven dat deze overzichtelijk is. Wij zetten ons ^cdbYViodiZ]djYZcZcYVVgdbegdWZgZcl^_hiZZYhdec^ZjliZ kijken door de ogen van iemand die hier voor de eerste keer komt.” GdaVcYLdcYdaaZX`!6a\ZbZZc9^gZXiZjgZc]VkZcbZZhiZgkVc GdiiZgYVbI]Z=V\jZ6^gedgi º:ZckdjY^cYZo^ckVcigVcheVgVci^ZheZZaiZZcWZaVc\g^_`ZgdaW^ccZc IZaZX^in
co^X]iZa^_`]Z^YZcigVcheVgVci^Zo^_ckVcZhhZci^ZZa WZaVc\kddgdcoZ`aVciZc#D[]Zicj\VVidbYZY^ZchioZa[!YZbVc^Zg waarop wij de hoogste kwaliteit garanderen of om de gemaakte hZgk^XZV[hegV`Zc HA6½h #L^_k^cYZc]ZiWdkZcY^ZcWZaVc\g^_`YVi wij ons inzetten om onze klanten te faciliteren hetzelfde te doen cVVg]jc`aVciZc#:Zc\dZYkddgWZZaY]^ZgkVco^_cdcoZhZb^cVghZc gdcYaZ^Y^c\Zc^cYZkZghX]^aaZcYZYViVXZciZgh!lVVgW^_dcoZ`aVciZc hun eigen relaties kunnen laten zien waar het om draait.” 6aZmVcYgVHX]aZhh!6a\ZbZZc9^gZXiZjgIZaZX^in
13 / 2thePoint
;D8JH
Glasvezel: de levensader van een datacenter Meet Me Rooms, het hart van het datacenter. In deze ruimtes, waar ieder datacenter van TelecityGroup over beschikt, worden klanten en providers met elkaar verbonden. Zo ook in TelecityGroup AMS 2, de grootste connectivity hub van Nederland. Hier lopen de levensaders van het Internet, en wisselen ‘s werelds meest vooraanstaande netwerken hun verkeer uit. Alle datacenters van TelecityGroup worden ontsloten door glasvezelnetwerken van meerdere carriers. TelecityGroup levert kwaliteitsvezels die stuk voor stuk uitvoerig getest zijn middels een OTDRmeting en 100 procent geschikt zijn voor elk type data. Volgens Jarno Bloem, Operations Manager bij TelecityGroup, begint een datacenter niets zonder deze glasvezelverbindingen. “Het zijn voor onze klanten de levensaders van hun datacenter.” Iedere glasvezelverbinding wordt gelabeld met een uniek nummer waaraan af te leiden is welke verbinding aan welke klant toebehoort. “Dit nummer staat geregistreerd in een database, waarin de hele route van iedere verbinding nauwkeurig is vastgelegd.”
BZZgYZgZgdjiZh Uiteraard doet TelecityGroup er alles aan om de risico’s met betrekking tot storingen uit te sluiten. “Wij adviseren onze klanten altijd om een redundante aansluiting aan te leggen, verdeeld over twee gescheiden routes”, legt Bloem uit. “Mocht de ene verbinding uitvallen, dan vangt de andere dat op.” Het ontkoppelen van de zogenaamde cross connect-verbindingen gebeurt via een strikte procedure. Op die manier voorkomt TelecityGroup dat per ongeluk de verkeerde kabel wordt losgehaald en een klant zonder activiteit zit. “We beginnen aan de kant van de klant en kijken of er nog activiteit plaatsvindt. Zo ja, dan verifiëren we of dit klopt. Krijgen we zwart op wit uitdrukkelijk groen licht van de klant om de verbinding te ontkoppelen, dan controleren we nauwkeurig de labeling van de kabel met onze database. Daarna verwijderen we stukje voor stukje de kabel.”
9ZbZch Volgens Bloem is de mens een zeer belangrijke factor gedurende het installatieproces van de glasvezelinfrastructuur. “Wij trainen onze mensen voortdurend en bewaken ook heel goed dat onze mensen zich aan de voorgeschreven procedure houden.” Omdat verbindingen van vitaal belang zijn voor onze klanten en zij hiervoor steeds hogere eisen hanteren, maken we heldere afspraken in onze Service Level Agreement. Vindt er onverwacht een storing plaats? De SLA van TelecityGroup garandeert dat deze binnen 30 minuten, 24/7, wordt opgepakt. Bloem: “Doordat wij de ontwikkelingen in glasvezeltechniek op de voet volgen, zijn wij voortdurend in staat om onze verbindingen zo efficiënt mogelijk in te richten. Uiteraard staan kwaliteit en snelheid daarbij altijd voorop.”
G:EDGI
14 / TelecityGroup
TelecityGroup maakte op 13 februari 2013 de resultaten over 2012 bekend, wederom een positief jaar van groei. Michael Tobin, CEO van TelecityGroup, uitte in zijn reactie op de jaarcijfers zijn tevredenheid en trots.
TelecityGroup datacenters stimuleren groei van de digitale economie “Ik ben zeer verheugd over de prestaties van TelecityGroup in 2012. De groep heeft bijzonder goede prestaties neergezet en een groei van 18% op het resultaat verwezenlijkt. In mijn ogen is dit het bewijs dat onze strategie, het uitbreiden van capaciteit daar waar de digitale economie groeit, succesvol is. Met andere woorden: onze internet hub datacenters zijn van grote betekenis voor de groei van onze klanten. De behaalde groei laat bovendien de kracht van ons team duidelijk zien. Dankzij de uitgebreide ervaring, sterke toewijding en klantgerichtheid van onze mensen zij wij in staat een strategie om te zetten in succes. Ik dank hen dan ook ieder voor hun bijdrage aan onze totale business. Naast de sterke financiële performance, is 2012 ook in operationeel opzicht een speciaal jaar geweest. Met diverse
grote capaciteitsuitbreidingen in Europa hebben we in totaal 27% aan capaciteitsgroei gerealiseerd. Deze uitbreidingen en nieuwe datacenters vormen de basis voor onze groei inde nabije toekomst. Meer uitbreiding zal volgen om tegemoet te kunnen blijven komen aan de groeibehoeften van onze klanten. Erg tevreden zijn we met onze nieuw verworven, leidende positie in Finland. Met de overnames in Helsinki, eind 2012, zijn we in staat een schat aan kansen om te zetten in groei. Ik kijk er dan ook naar uit hier samen met het nieuwe Finse team aan te werken. 2013 is voor ons goed begonnen: we beschikken over een gezonde financiële basis en over beschikbare capaciteit in al onze Europese markten. Mijn verwachtingen voor 2013 zijn daarom
ook zeer positief. Ook dit jaar verwacht ik goede prestaties in de totale operatie en een goed financieel resultaat, met een sterke groei in bedrijfsinkomsten. Tegelijkertijd zullen we veel aandacht blijven besteden aan onze bredere verantwoordelijkheid. Ons Corporate Social Responsibility-programma zorgt ervoor dat deze verantwoordelijkheid terug te zien is in de operatie van onze datacenters. Vanuit ons CRSprogramma wordt ook op de juiste wijze gerapporteerd op het gebied van Corporate Responsibility en duurzaamheid. Graag breng ik u later in 2013 op de hoogte van de gerealiseerde vooruitgang. B^X]VZaIdW^c 8]^Z[:mZXji^kZD[ÅXZg
15 / 2thePoint
De rol van TelecityGroup in de industrie TelecityGroup is de toonaangevende carrier-neutrale datacenter provider in Amsterdam. Voor AMS-IX, de Amsterdam Internet Exchange, vormt TelecityGroup de belangrijkste locatie. In 2012 is de leidende positie nog verder versterkt door de opening van AMS 5, dat met eigen glavezel verbonden is met AMS 2, de grootste connectivity hub in Nederland. TelecityGroup ontwikkelt en beheert datacenters met uiterst hoge connectiviteit op de belangrijkste internet hub locaties in Europa. Met de aanwezigheid van vele lokale en internationale netwerkpartijen in onze datacenters zijn we in staat onze klanten uitgebreide connectiviteitsopties te bieden. In onze datacenters komen de netwerken waaruit het Internet bestaat bij elkaar en worden dataintensieve online applicaties, content en informatie veilig ondergebracht. Hierdoor zijn onze datacenters belangrijke netwerk hubs die de Europese digitale economie in staat stelt om te groeien. Carrier-neutrale datacenters hebben in Europa te maken met een voortdurend groeiende vraag. Deze vraag komt voornamelijk van bedrijven, zoals Internet content providers en cloud services
providers, die premium, uiterst goed geconnecteerde datacentercapaciteit nodig hebben om de diensten aan hun eindklanten te kunnen faciliteren en borgen. Ook in 2012 hebben we ons gericht op het verstevigen van onze positie als voorkeursprovider voor deze bedrijven, die dagelijks de kansen van de Europese digitale economie omzetten in dienstverlening. TelecityGroup kiest in Europa dan ook voor de geografische locaties waar de belangrijkste internationale internet hubs zich bevinden. Op deze locaties kunnen onze klanten hun groei verwezenlijken.
G:A6I>DCH
16 / TelecityGroup
Schaalgrootte en bewezen technologieën voorwaarden voor ambitieus LG CNS J^iWgZ^Y^c\hVbZclZg`^c\ Sinds enkele jaren is LG CNS, opgericht in 1987 in Zuid-Korea als onderdeel van LG Group, klant van TelecityGroup. Met de beschikbaarheid van het nieuwe datacenter AMS5 is de samenwerking vorig jaar verder uitgebreid. In 2010 besloot het ICT bedrijf LG CNS, de eerste stap naar een datacenter te zetten en een deel van zijn omgeving bij TelecityGroup te plaatsen. “Het ging daarbij puur om colocatie”, vertelt Rafet Inanc, IT Specialist bij LG CNS Europe. “In het nieuwe datacenter AMS5 hebben we een uitbreiding gerealiseerd door middel van een private suite met 36 footprints. Tevens hebben we kantoorfaciliteiten afgenomen zodat onze medewerkers altijd, indien nodig, on-site kunnen werken.”
Brede scope De organisatie van LG CNS bestaat uit tienduizend professionals verspreid over tien landen. De business scope van de global IT service provider bestaat uit consulting, systeem integratie, outsourcing, ERP en IT-infrastruktuur oplossingen. Inanc: “In Nederland verrichten wij onze werkzaamheden grotendeels voor LG Electronics. Deze diensten zijn voornamelijk gericht op het beheer en onderhoud van de netwerk- en serverinfrastructuur en ERPapplicatiebeheer.” 9jjgoVVb`VgV`iZg Het nieuwe AMS5 dat TelecityGroup in 2012 opende, deed LG CNS besluiten de bestaande samenwerking tussen de twee organisaties te intensiveren. “Na een zorgvuldige marktanalyse heeft ons hoofdkantoor in Seoul samen met LG
CNS Europe besloten opnieuw te kiezen voor TelecityGroup”, aldus Inanc. Er lag een aantal belangrijke motieven aan de keuze ten grondslag. Ten eerste maakt TelecityGroup gebruik van de laatste beschikbare technologieën die reeds als ‘proven concept’ in datacenters worden toegepast. Ten tweede heeft het nieuwe datacenter een duidelijk duurzaam karakter. En ten derde hebben we in de afgelopen jaren een zeer goede relatie opgebouwd met het team van TelecityGroup. Ook de schaalgrootte biedt voor ons de mogelijkheid om te groeien in de toekomst. Deze factoren hebben ons doen besluiten ons serverpark in AMS5 te plaatsen. Kernwoorden De toekomst ziet LG CNS rooskleurig tegemoet. Het doel van het bedrijf is de nummer één worden in IT Services, wereldwijd. Inanc: “Onze kernwoorden daarbij zijn innovatie en duurzaamheid. Wij hechten veel waarde aan de klant en hebben vernieuwing altijd hoog in het vaandel staan. Hierbij kunnen we zonder zorgen bouwen op de kennis en ervaring van TelecityGroup als partner.”
Carrier neutral digital eco system CVVhiYZ_j^hiZdb\Zk^c\kddgYZ>I"^c[gVhigjXijjgkVc`aVciZc! kddgo^ZcXVgg^Zg"cZjigVaZYViVXZciZgh^cY^gZXiZkZgW^cY^c\Zc bZiZZcj^i\ZWgZ^YVVciVacZilZg`Zc!bdW^aZdeZgVidgh! >ciZgcZiHZgk^XZegdk^YZgh!>ciZgcZi:mX]Vc\Zh!8dciZci 9^hig^Wji^dcCZildg`hZcVcYZgZcZilZg`hZgk^XZegdk^YZgh# BZiY^iVVcWdYW^ccZccYViVXZciZgo^_cWZYg^_kZc^chiVVi hun eigen communicatienetwerken zo in te richten, dat zij de dei^bVaZZcYjhZgZmeZg^ZcXZ`jccZcaZkZgZc# Binnen onze datacenters vormen network service providers connectivity hubs. Deze hubs oefenen grote aantrekkingskracht uit op organisaties die toegang tot een grote verscheidenheid aan connectiviteitsdiensten nodig hebben. De connectivity providers die hun routers in het datacenter hebben geïnstalleerd voorzien zo andere klanten van de mogelijkheid om snel en makkelijk op hun diensten aan te sluiten, zonder kosten te maken voor private networks buiten het datacenter. Afhankelijk van hun behoefte en hun dienstverlening kiezen klanten voor meerdere carriers om te zorgen voor redundantie en flexibiliteit, of om de juiste netwerk-performance te realiseren voor hun applicaties, tegen de juiste prijs. Bij veranderende business behoeften kunnen klanten vervolgens binnen dezelfde omgeving van het datacenter van provider veranderen, of providers toevoegen, zonder verstoring van betekenis. Onze klanten vragen flexibiliteit en beheersbaarsheid. De carrierneutraliteit van TelecityGroup houdt in dat wij geen speciale partnerafspraken maken met netwerkpartijen of service providers. Deze bedrijven zijn klanten van TelecityGroup.
Of het nu gaat om specifieke geografische dekking, het bedienen van een specifiek segment of vaste en mobiele diensten, er zijn zoveel netwerkdiensten in onze datacenters beschikbaar, dat de meest uitgebreide en complexe behoefte aan connectiviteit kan worden ingevuld. Deze bloeiende en dynamische ecosystems zijn van grote waarde voor klanten en voor TelecityGroup als bedrijf. De wereld draait meer en meer om connectiviteit en hiermee groeit het belang van een carrier-neutraal datacenter voor de digitale economie.
17 / 2thePoint
I:8=CDAD<>:
CSC schakelt moeiteloos in de cloud door standaardisering 9ddgYZkZghX]j^k^c\kVcYZY^XViZYeaVi[dgbhcVVg Y^ZchikZgaZc^c\¼dcYZbVcY½a^\\Zcg^h^Xd½hhiZZYhb^cYZgW^_YZ `aVciZchiZZYhbZZgW^_YZ>I"aZkZgVcX^Zg#9ZhaZjiZaidihjXXZh ^cYZoZ^cYjhig^Za^\iYVVgdbW^_hiVcYVVgY^hZg^c\!]Zik^cYZckVc de optimale processen en het werken met de juiste partners. HZgk^XZ^ciZ\gVidg8H8addeiYVVg^ckddgde# Als een van de meest vooraanstaande >I"Y^ZchikZgaZcZgh^cYZlZgZaY]ZZ[i ]ZikVcddghegdc\6bZg^`VVchZ8H8 grote internationale klanten, waar het vaak al jarenlange relaties mee dcYZg]djYi#9ZkZghX]j^k^c\kVcZZc single vendor naar een multi vendor bdYZaYddg`aVciZc^hVVc8H8oZ`Zg c^ZikddgW^_\Z\VVc#ºKgdZ\Zg`dX]iZc we dedicated platforms voor klanten, maar dat is door specialisaties en g^h^XdhegZ^Y^c\W^_WZYg^_kZcidiVVa kZgVcYZgY^cdcYZbVcY»!oZ\iBVg`kVc 9^_`!BVcV\^c\9^gZXidg8H8CZYZgaVcY# Dei^bVaZb^m On demand, of alleen betalen voor wat je daadwerkelijk gebruikt. Met die benadering loopt IT als industrie voorop, vindt Van Dijk. In dit model komt het risico echter wel meer bij de aanbieders te liggen. “Wij zetten immers de infrastructuur neer. Schaalgrootte is daarom heel belangrijk in onze industrie. Zo kun je het risico beter verdelen over de klanten en partners die platforms, software en netwerkapparatuur leveren, maar ook het inkoopvoordeel maximaal uitnutten.” Het vinden van de beste samenstelling van leveranciers en de wijze van opereren is daarom allesbepalend voor het succes van een service
integrator. CSC heeft deze mix gevonden in cloud-infrastructuur van VCE met Cisco, VMware en EMC als leveranciers van respectievelijk netwerkapparatuur, platform en software. Het samenwerken met Cisco, VMware en EMC als partners in het VCE-consortium geeft CSC het voordeel dat het in datacenters overal ter wereld dezelfde cloud-infrastructuur heeft staan. Ook bij TelecityGroup, waar CSC opereert vanuit de datacenters AMS3 en AMS4 en momenteel plannen maakt voor uitbreiding naar AMS5. “Onze cloud draait voornamelijk in AMS4”, vertelt Van Dijk. “Momenteel zijn we bezig met een aantal grote contracten. Mochten deze doorgang vinden, dan breiden we onze cloudcapaciteit uit naar AMS5.” Door de wereldwijde standaardisering kan de service integrator de apparatuur in Amsterdam moeiteloos schakelen met die in bijvoorbeeld Frankfurt en Londen wanneer dat nodig is voor bijvoorbeeld disaster recovery services. “Onze V-Blocks, de gestandaardiseerde bouwstenen in onze datacenters, bouwen we in Ierland met de apparatuur van onze vaste leveranciers. Een mooi voorbeeld van hoe de IT als industrie steeds zoekt naar de optimale processen en echt een volwassen stadium begint te bereiken.”
IgVcheVgVciZXadjY Wereldwijd biedt CSC een gestandaardiseerde clouddienstverlening aan, waarbij sales, configuraties en prijsstelling internationaal zijn afgestemd. “Onze cloud is daardoor overal hetzelfde en volledig transparant”, zegt Van Dijk. Klanten kunnen kiezen uit een private cloud met de naam BizCloud en de public cloud die als CSC Cloud Compute wordt aangeboden. “Beiden draaien op hetzelfde platform, maar zijn technisch volledig van elkaar gescheiden. BizCloud is voornamelijk een enterprise cloud, met een commitment van klanten voor minimaal een jaar. Cloud Compute heeft een flexibeler model, is maandelijks opzegbaar en met name interessant voor bedrijven die maximale flexibiliteit zoeken of kleinere volumes gebruiken.” Een belangrijk ‘selling point’ voor CSC is dat het gebruikers altijd kan garanderen waar hun data staan. Van Dijk: “Wij hebben Nederlandse klanten zoals banken of overheidsinstellingen die hun data per se in Nederland moeten hebben staan. Speciaal voor die klanten is onze cloud in TelecityGroup datacenters uitstekend geschikt.”
18 / TelecityGroup
IG:C9H
Convergentie van cloud computing, connectiviteit en kantoorautomatisering
Nieuw kanaal IS Group helpt traditionele automatiseerder uit de brand Van de 1780 hosting providers in Nederland mag IS Group zich met 15.000 klanten de grootste noemen. Het is tevens een van de oudste bedrijven in deze tak van IT-dienstverlening. “We zijn al onderweg sinds 1996”, vertelt directeur Jan Willem des Tombe, tevens voorzitter van de Nederlandse branchevereniging voor hosting providers DHPA. “Voor deze sector zijn we eigenlijk een dinosaurus.” Toch is zijn bedrijf allerminst een traditionele webhosting-partij. Om je te onderscheiden in een markt met bijna tweeduizend spelers, is een duidelijke positionering noodzakelijk. Alleen dit zorgt voor een gezonde, duurzame business. IS Group zoekt haar positionering duidelijk in het compleet ontzorgen van kleine en grote klanten, om zo hun primaire business optimaal te ondersteunen. Dit doet het via verschillende kanalen, waaronder het nieuwe whitelabel kanaal voor lokale automatiseerders, IS Channel. IdjX]ed^cih IS Group wil met klanten op zoveel mogelijk onderwerpen, of ‘touch points’, in gesprek kunnen gaan. Het Purmerendse bedrijf, dat opereert vanuit verschillende datacenters van TelecityGroup, levert geen technische producten maar oplossingen voor de unieke uitdagingen van ieder klant op zich. “Onze dienstverlening gaat in wezen niet over de knoppen en technische parameters, maar over het verbeteren van bedrijfsresultaten door slim van IT gebruik te maken”, verduidelijkt Des
Tombe. “Wij vinden het belangrijk dat we de klant compleet ontzorgen. We willen daarom meer touch points hebben naast het aanbieden van capaciteit. Alleen zo kun je de optimale situatie neerzetten.” In haar dienstverlening richt IS Group zich met name op een aantal ‘verticals’, zoals media & technology en travel & leisure, maar onder de klanten van het bedrijf zijn alle sectoren vertegenwoordigd. “Dat is een overblijfsel uit onze begintijd. Toen in 1996 het internet commercieel beschikbaar werd, waren wij een van de weinige aanbieders waar men terecht kon voor webhosting. Maar naarmate het internet even vanzelfsprekend is geworden als gas, water en licht, moet je je wel gaan concentreren op bepaalde sectoren.” Desondanks is Des Tombe er trots op dat IS Group in de volle breedte van alle sectoren klanten bedient, van zakelijke dienstverleners met een SaaSoplossing tot de ERP-omgeving van de Nederlandse Spoorwegen en de volledige bestel- en leverstraat van New York Pizza. =dhi^c\^hXadjY\ZldgYZc Als provider van cloud & IT services zijn de activiteiten van IS Group onder te verdelen in drie categorieën: cloud, desktop-as-a-service en connectivity. Alle diensten draaien op separate platforms. Binnen cloud vallen alle diensten die vroeger onder de noemer ‘hosting’ werden geleverd. De populariteit en herkenbaarheid van cloud computing ervaart Des Tombe als een groot
voordeel: “Technisch bekeken blijft het voor ons hetzelfde, maar de manier waarop je er met klanten over in gesprek gaat is anders. Doordat je het over cloud hebt en niet over hosting, kun je snel van de techniek vandaan. Je praat dan over wat je ermee kunt doen in plaats van hoe het werkt. Dat is voor ons ook prettig. We kunnen ons zo sneller en beter concentreren op de business case.” In een hoog tempo zien Des Tombe en zijn medewerkers momenteel nieuwe technologieën en toepassingen ontstaan. “Mobiele netwerken veranderen in een rap tempo de wereld en door virtualisatie heeft er een verschuiving plaatsgevonden van on premise software naar application service providing en SaaS.” Volgens de directeur vindt er op dit moment een convergentie plaats van drie grote sporen: cloud, connectiviteit en kantoorautomatisering. “Vroeger, in de oude wereld, lag dat allemaal al bij elkaar. Doordat sommige technologieën zich sneller ontwikkelden dan anderen, werd het allemaal uit elkaar getrokken. Nu komt het juist weer bij elkaar.” Dit maakt het voor bedrijven veel eenvoudiger om complete processen aan een externe partij over te laten, betoogt de directeur van IS Group. “De IT-manager moest de afgelopen tien jaar zoveel verschillende disciplines beheersen, dat hij er wel voor moest kiezen om een deel van de processen extern onder te brengen en een deel zelf te blijven doen. Daardoor ontstond een hele moeilijke
19 / 2thePoint
Internet is tegenwoordig al net zo vanzelfsprekend als gas, water en licht. Eindgebruikers verwachten gebruik te maken van de nieuwste (cloud-) technologieën, die de vertrouwde ITdienstverlener ‘om de hoek’ niet meer kan leveren. Om deze partijen te helpen toch hun propositie te behouden, lanceert IS Group, de grootste hosting provider van Nederland en tevens klant van TelecityGroup, een nieuw kanaal: IS Channel.
functie waarbij hij aan de ene kant de regie moest voeren, maar aan de andere kant ook verantwoordelijk was voor de executie. Nu de techniek meer volwassen is, kan de IT-manager terug naar de regie en de processen uitzetten bij de juiste partijen.” >H8]VccZa IT heeft meer en meer het karakter gekregen van een commodity. Om die reden is de nieuwe dienstverlening IS Channel in het leven geroepen. De vertrouwde, lokale IT-dienstverlener waarmee mkbbedrijven van oudsher graag interacteren en die bij bedrijven steeds het serverhok in ging om updates te draaien, wordt inmiddels geacht gebruik te maken van alle nieuwe technologieën waarvan de klant heeft gehoord, zoals cloud en desktop-as-a-service. “Het probleem hierbij is dat deze dienstverleners vaak niet de organisatie en de technische infrastructuur hebben om dat te kunnen leveren. Zij zijn daarom op zoek naar oplossingen om toch de eindklant te kunnen bedienen. Deze zogenaamde ‘trusted local advisors’ bieden wij met IS Channel nu de white label platformen en bijbehorende tools om dat te kunnen doen.” Met IS Channel mikt IS Group op twee doelmarkten: de lokale en regionale automatiseringsbedrijven die lokale eindklanten bedienen, maar ook de full service internetbureaus die websites en applicaties bouwen en daar cloud en hosting bij zoeken. Des Tombe: “Naast ons selfservice webhosting-kanaal IS.nl en het merk IS Enterprise, waar we IT-omgevingen voor grote bedrijven ontwerpen, bouwen en beheren, voegen we nu dus een nieuw kanaal aan onze dienstverlening toe. Een kanaal dat gebruikmaakt van alle technologieën die we in huis hebben, white label geleverd aan full service internetbureaus en automatiseringsbedrijven. Zodat zij hun eigen propositie overeind kunnen houden en verrijken.” In het nieuwe kanaal is de kernpropositie van wat een hosting provider moet doen ondergebracht, vindt Des Tombe. “Dat is namelijk zoveel mogelijk operational excellence inbrengen, zodat we een groot aantal klanten kunnen bedienen met de oplossingen van vandaag, met de best mogelijke kwaliteit en een optimale beschikbaarheid. Daar voegen we met onze 17 jaar ervaring een enorme dosis kennis en kunde aan toe. Het succes van onze partners staat voorop.”
G:B>C9:GH
CjbbZg&!'%&( Powering the digital economy – download of lees online ons volledige jaarverslag 2013: ]iie/$$lll#iZaZX^in\gdje#Xdb$6ccjVa"gZedgih$ IZaZX^in"
'i]ZEd^ci 8e Jaargang nummer 1, voorjaar 2013
8DAD;DC
'i]ZEd^ci is een uitgave van TelecityGroup Nederland, leverancier van datacenterdiensten. Het blad is bestemd voor relaties en verschijnt twee keer per jaar in een Nederlandse en een Engelse uitgave. Oplage in druk 2500 exemplaren IZ`hiZckdgb\Zk^c\ Grayling Netherlands Forepoint Ltd UK Functioneel Wit EgdYjXi^Z Drukkerij Atlas / Practicum Grafimedia Aan dit nummer werkten mee Alexandra Schless Mike Tobin Mariëlla van Balen Rafet Inanc Arjan Bijen Mark van Dijk Jarno Bloem Rick Chan-Jon-Chu Timo van der Horst Veronika Elbersen Hein Brat Jan Willem des Tombe Marjolijn Bonthuis Amarante Snellen Rishi Lodhia Berend Vonk Roland Wondolleck Pepeyn Langedijk Voor reacties Marketing TelecityGroup Tel.: +31 (0) 20 564 0872 E-mail: [email protected]
Outstanding data centres. :meZgi^hZndjXVcigjhi# Europe’s leading provider of premium carrier-neutral data centres. www.telecitygroup.nl
Begin maart werd Brian McArthur-Muscroft, Group Finance Director van TelecityGroup International, uitgeroepen tot “UK FD of the Year – Growing Business” tijdens de Business Finance Awards 2013. Hij ontving deze award als bekroning van zijn bijdrage aan de voortdurende groei en de stabiele financiële positie van TelecityGroup sinds de beursgang van het bedrijf in 2007. Lees meer nieuws: ]iie/$$lll#iZaZX^in\gdje#Xdb$djg"XdbeVcn$ cZlh$'%&($'%&("cZlh#]ib Bij TelecityGroup UK is Rob Coupland sinds eind 2012 de nieuwe Managing Director. TelecityGroup UK bestaat uit 12 datacenters, waarvan 8 in Londen gevestigd zijn en 4 in Manchester. U kent Rob Coupland wellicht uit eerder verschenen artikelen in dit magazine. Rob Coupland was hiervoor COO binnen TelecityGroup International onder andere verantwoordelijk voor het pan-Europese programma van new build-projecten waaronder de oplevering van nieuwe datacenters en de expansie van bestaande sites vallen. ]iie/$$lll#iZaZX^in\gdje#ca$YViVXZciZgh$ZjgdeZhZ" datacenters.htm
