2007. Inhoud EDITORIAAL. Onze toekomst veilig stellen

PlusNews 1/2007

Inhoud

1 Editoriaal



2-3 45-plussers: ervaring werkt



4-5 Ambitions, een nieuw informaticasysteem



6 Drie formules voor een dienstverlening op maat



7 Van managementassistant naar co-manager



8-9 Open Academy Plus 2007, slim bekeken



10 Profil Pro: efficiënte selectiemethodiek

11 Bachelor Office Management of the year 2007 Award / Management Assistant Day

EDITORIAAL

12 Vestigingen / Tweede vestiging in Brussel / Secretary Plus Hasselt verhuist / Colofon

Onze toekomst veilig stellen Secretary Plus Management Support opent een nieuwe vestiging, onze 17de in België. De vraag is voldoende groot en het succes verzekerd. Maar de uitdaging blijft, want snel tevreden zijn we niet. Onze funderingen zijn stevig en duurzaam, onze bouwplannen een investering in de toekomst. Toch willen we niet alleen uitbreiden door vestigingen te openen, maar ook door onszelf continu te verbeteren. Dus blijven we jaar na jaar verbouwen en renoveren, zodat we u nóg beter kunnen assisteren. Een kijk op 2007? We schakelen over op een nieuw informaticasysteem: Ambitions. Want een sterke ICTinfrastructuur is noodzakelijk om u een optimale dienstverlening te garanderen. Verder optimaliseren we onze rekrutering en vervolledigen we de screening van de managementassistants met de laatste selectiemethodieken, zoals Profil Pro. En we openen nieuwe horizonten voor alle managementassistants die willen bijleren via Open Academy Plus. Tot slot hebben we besloten een interessant boek uit te geven bedoeld voor managementassistants om te groeien in hun job en nóg beter te fungeren als co-manager, maar ook voor de manager om de samenwerking nog meer te optimaliseren.

Onze ambities in 2007 Christine Van den Eynde Algemeen directeur

P608544_PlusNews.indd 1

15-01-2007 16:40:17

Experience Plus

Ervaring Experience Plus, de nieuwe divisie van Secretary Plus Management Support, biedt bedrijven een ruime keuze aan kandidaten boven de 45 jaar

Managementassistant is een knelpuntberoep. Werkgevers zoeken vaak lang en vruchteloos naar geschikte kandidaten. Vooral in de Brusselse regio ondervinden ze veel moeilijkheden. Experience Plus helpt hen om vacatures sneller in te vullen met gemotiveerde mensen die zelf voor een nieuwe uitdaging kiezen.

- zowel voor tijdelijke

Papyboom

opdrachten als vaste

Het tekort aan geschikt personeel beperkt zich niet tot managementassistants. Het probleem doet zich voor in alle sectoren, ook op Europees vlak. De belangrijkste oorzaak is de omkering van de leeftijdspiramide en de zogenaamde papyboom. Senioren vormen een steeds grotere groep door de vergrijzing van de babyboomgeneratie en de langere levensduur. Mensen worden bovendien steeds sneller als

aanwervingen. De rekrutering begon in september 2006. Intussen neemt de vraag naar dynamische, meertalige en ervaren managementassistants alsmaar toe.

senior bestempeld. Vanaf 45 jaar lopen ze een verhoogd risico om uitgesloten te worden op de arbeidsmarkt.

De rijkdom aan ervaring Naast het kwantitatieve aspect geeft Experience Plus ook een kwalitatief antwoord op de groeiende vraag naar meer ervaren kandidaten. Want 45-plussers hebben heel wat extra troeven. Ze weten wat ze willen én wat ze waard zijn. En geloven in hun eigen kunnen. Bovendien geven ze graag hun ervaring, visie en kennis door aan jongere collega’s.

Duidelijke trend Cijfers van Federgon, de federatie van partners voor werk, tonen aan dat het aantal uitzendkrachten boven de 45 jaar toeneemt.

Ervaring werkt … in uw voordeel Experience Plus geeft 45-plussers de kans op een boeiende job in de tweede helft van hun carrière. Zo benutten zij hun waardevolle ervaring. En de bedrijven? Die genieten van de extra troeven die ervaren managementassistants bieden: • flexibiliteit en beschikbaarheid; • motivatie en enthousiasme; • rijke ervaring en vaardigheden; • interessant relatienetwerk; • stabiliteit en loyaliteit.

 P608544_PlusNews.indd 2

15-01-2007 16:40:17

werkt Bij Secretary Plus zien we deze groei nog veel duidelijker. De voorbije vijf jaar steeg het aantal ervaren managementassistants met een tijdelijk contract gestaag. De trend is gezet: ervaren managementassistants zijn welkom op de arbeidsmarkt. Waarom ook niet in uw bedrijf.

Interesse? Onze nieuwe divisie richt zich op kandidaten en werkgevers in Brussel en omgeving. In een later stadium breiden we het concept uit naar al onze vestigingen. We bespreken met u eerst uw behoeften en verwachtingen en koppelen die dan aan de juiste kandidaat. Zo bent u er zeker van dat het klikt met uw nieuwe managementassistant. Dankzij onze specifieke selectieprocedure, efficiënte aanpak en kennis van de markt garanderen wij de perfect match tussen uw bedrijf en de managementassistant zowel qua persoonlijkheid, kennis als ervaring.

Meer informatie vindt u op www.secretary-plus.be

45-plussers zijn enthousiast Speelt leeftijd dan helemaal geen rol? We vroegen het aan Christine Van den Eynde, Algemeen directeur van Secretary Plus. “Sterker nog, hun leeftijd is het voordeel van onze klanten. Oudere werknemers hebben veel troeven. Ze zijn betrouwbaar, enthousiast en gemotiveerd: werken is één van hun levensdoelen. Ze zijn heel competent en hebben een ruime, gevarieerde ervaring. Ze leerden uit hun successen en mislukkingen. Ze vinden soepele oplossingen voor problemen en maken gebruik van een uitgebreid relatienetwerk en adressenbestand. Allemaal zaken die anders verloren gaan. 45-plussers zijn enthousiast: dat blijkt uit de ruime keuze aan kandidaten die Experience Plus in een paar maanden verzamelde. We zijn ervan overtuigd dat onze kandidaten ook in uw onderneming een grote toegevoegde waarde hebben.

News 1/2007/  P608544_PlusNews.indd 3

15-01-2007 16:40:19

Ambitions, een nieuw De juiste persoon op de juiste plaats, dat is de ambitie van Secretary Plus Management Support. Elke dag weer doen we een beroep op professionele middelen en instrumenten om ons te helpen deze uitdaging aan te gaan. Een optimale ICTinfrastructuur is absoluut noodzakelijk om onze klanten een maximale dienstverlening te garanderen. Daarom startte onze groep USG People Ambitions op.

Wat?

Ambitions is een gebruiksvriendelijk en vernieuwend informaticasysteem dat een stevige ondersteuning van onze werkprocessen biedt. Dit verhoogt niet alleen onze efficiëntie, maar versterkt ook de samenwerking tussen de verschillende vestigingen.

Hoe?

Het nieuwe IT-systeem werd gemaakt op basis van onze gezamenlijke kennis en ervaring. Efficiëntie en professionaliteit stonden daarbij voorop. Bovendien hielden we rekening met de specifieke behoeften van de verschillende activiteiten bij USG People.

Wie?

Het systeem werd ontwikkeld voor ons, maar ook door ons. Een gedreven team van IT-specialisten leverde de voorbije maanden bewonderenswaardig werk. Luc Buntinx, Application Manager bij USG People, stuurde de collega’s uit het veld en de trainingsafdeling hierbij aan.

Waarom?

Agency, het vorige informaticasysteem, had Secretary Plus al sinds 2001 in gebruik. Het was toen een bijzonder vooruitstrevend systeem in onze sector. Ambitions biedt voldoende ruimte voor extra mogelijkheden en verbeteringen.

Onze ambities met Ambitions • onze medewerkers maximaal ondersteunen; • administratieve taken beperken; • tijd winnen voor persoonlijk contact met onze relaties; • samenwerking met andere kantoren vergemakkelijken; • flexibel inspelen op de veranderende werkomgeving; • anticiperen op technologische evoluties; • de toekomst van onze groep veiligstellen.

Wanneer?

In een eerste fase richt Ambitions zich naar alle Belgische USG People-bedrijven. Secretary Plus heeft op 1 januari 2007 de spits afgebeten. Tijdens een opleidingstraject van zes weken heeft iedereen geleerd er stap voor stap mee te werken.

 P608544_PlusNews.indd 4

15-01-2007 16:40:21

in

w informaticasysteem

Wat denken zij ervan? Ingrid Nijs,

Trainingmanager USG People “Mijn eerste reactie was: wauw, dit is mooi! Maar alleen maar mooi is niet genoeg. Als fervent gebruiker van Agency wou ik een performante toepassing die de veelzijdige taken in onze job nóg beter ondersteunt. Ambitions slaagt hierin, zowel op administratief als op commercieel vlak. Een hele prestatie! En we winnen nog tijd ook. Ik sta te popelen om ermee te werken.”

Isabelle Moeyaert, Consultant Secretary Plus “Innovatief, efficiënt en modern zijn de woorden die me te binnenschieten bij mijn eerste kennismaking met Ambitions. De aantrekkelijke en frisse lay-out maakt het systeem zeer aangenaam om mee te werken. Als tester leerde ik Ambitions zonder vooropleiding al spelenderwijs kennen. Vooral de gebruiksvriendelijkheid viel mij direct op: via het navigatiepaneel, de werkbalken en linken navigeer je snel probleemloos van de ene naar de andere pagina. Hoe langer ik met Ambitions werkte, hoe meer vernieuwende functies en hulpmiddelen ik met veel enthousiasme ontdekte, bv. de ‘magische’ matchknop, de integratie van hulpsheets, enz. Kortom, Ambitions is een tijdbesparende en efficiënte partner om dagelijks nog méér kandidaten en klanten tevreden te stellen. Ik ben ervan overtuigd dat Ambitions - ondanks een voor sommigen woelige overschakeling zijn vooruitstrevende ambities zal waarmaken!”

News 1/2007/  P608544_PlusNews.indd 5

15-01-2007 16:40:24

Drie formules

voor een dienstverlening op maat Hebt u vacatures voor hooggekwalificeerd managementondersteunend personeel? Bent u op zoek naar een gepersonaliseerde dienstverlening voor de invulling ervan? Dan bent u bij Secretary Plus Management Support aan het juiste adres. Onze professionele consultants luisteren actief naar uw behoeften en nemen de tijd om uw bedrijf te leren kennen. Dankzij hun ervaring in het vakgebied en permanente opleiding weten zij welke formule ideaal is voor uw onderneming. Het aanbod van Secretary Plus bestaat uit drie formules voor een dienstverlening op uw maat: Werving en Selectie, Direct Team en Uitzendarbeid.

1 Werving en Selectie

2 Direct Team

3 Uitzendarbeid

Onze formule Direct Team is dé oplossing voor al uw projecten van lange duur. Een Direct Team Assistant is vast bij ons in dienst, maar werkt in uw onderneming. Al onze Direct Team Assistants voldoen aan de strengste criteria en beschikken over relevante ervaring.

Onze formule Uitzendarbeid is dé oplossing voor uw tijdelijke opdrachten. We zoeken de meest geschikte persoon voor uw organisatie, de functie en de bedrijfscultuur.

Uw voordelen

Uw voordelen

Uw voordelen

- Onze uitgebreide database garandeert een groot aanbod aan kandidaten.

- Flexibiliteit en mobiliteit, dankzij een vast inkomen en firmawagen voor de managementassistant.

- U bespaart tijd en geld, omdat u niet zelf naar een oplossing moet zoeken.

Onze formule Werving en Selectie is dé oplossing voor uw vaste aanwervingen. U stelt een functieprofiel op waarin u de vaardigheden van uw ideale kandidaat beschrijft. Daarna zoeken wij via een doelgerichte selectie de juiste kandidaat.

- Op basis van een grondige kennis van het profiel selecteren we de juiste kandidaat. - Wij betalen alle advertentiekosten. - U bespaart tijd omdat wij de volledige selectie op ons nemen. - Wij volgen zelf de gehele aanwervingsprocedure op. - U kunt tot 35 procent van uw onkosten voor Werving en Selectie via adviescheques recupereren.

- Continuïteit zolang u dat zelf wenst. - Kwaliteit: de Direct Team Assistants behoren tot de top in hun vakgebied. - Efficiëntie, dankzij permanente opleidingen die we de managementassistant gratis aanbieden via onze Open Academy Plus.

- U leert de kwaliteiten van de managementassistant stap voor stap kennen, voor u een vaste aanstelling overweegt. - U vult tijdelijke vervangingsopdrachten vlot en efficiënt in. - U vangt piekmomenten (ziekte, vakantie, extra werk, …) flexibel op.

De witte raaf voor uw bedrijf Ons Direct Team kent een groot succes, en dat is niet toevallig. De formule beantwoordt aan een reële vraag van de markt en sluit aan op de projectmatige manier waarop vele bedrijven nu werken. Met onze Direct Team Assistants vinden we een snelle en betrouwbare oplossing voor al uw projecten van lange duur – ondanks de schaarste op de arbeidsmarkt.

Meer weten?

Bel naar Valérie Allard of Barbara Stadsbader op 02 600 43 20. Stuur een e-mail naar [email protected]. Bezoek onze website www.secretary-plus.be. Of vraag onze speciale PlusNews over de formule Direct Team.

 P608544_PlusNews.indd 6

15-01-2007 16:40:24

Straks in de boekhandel

Van managementassistant naar co-manager Secretary Plus Management Support is nummer 1 in het rekruteren en uitzenden van managementondersteunende functies. Maar onze opdracht reikt verder. We willen het imago van managementassistants versterken en hun beroep opwaarderen. Daarin slagen we via opgemerkte acties, zoals de uitgave van een boek. Een gesprek met Joëlle Tay, marketingmanager én lid van de redactie.

Voor wie Wat staat erin? is het boek bedoeld? Joëlle Tay: “De sfeer is positief

Joëlle Tay: “De functie van managementassistant is een knelpuntberoep. Een degelijke opleiding en permanente bijscholing zijn een deel van de oplossing, maar het is ook een kwestie van imago. Secretary Plus blijft niet aan de zijlijn staan. We spelen een voortrekkersrol. Daarom investeren we in de ontwikkeling van kennis en vaardigheden via Open Academy Plus. En zoeken we originele manieren om het beroep van managementassistant onder de aandacht te brengen. Een heus boek leek ons hiervoor een prima idee.”

Joëlle Tay: “We schrijven het in de eerste plaats voor alle managementassistants en voor het managementondersteunend personeel in het algemeen. Het biedt hen een instrument om te groeien in hun job en nóg beter te fungeren als co-manager. Toch halen ook managers er veel nuttige informatie uit. De managementassistant is een spilfiguur in de organisatie, maar wordt niet altijd naar waarde geschat. Tot slot richten we ons naar studenten die een opleiding als managementassistant overwegen. Met dit boek willen we hen overtuigen van de vele verrijkende uitdagingen die het beroep biedt.”

Joë lle Ta y

Waarom een boek?

en motiverend. Het accent ligt niet op de administratieve taken van de managementassistant, wel op de persoonlijke vaardigheden, individuele ontwikkeling en carrièremogelijkheden. Wat is een managementassistant? Waarom is het een boeiende job? Wat verwacht de manager? Welke rol speel ik in het bedrijf? Hoe maak ik carrière? Hoe word ik een betere managementassistant? Hoe manage ik mezelf? Mijn manager? Hoe ga ik om met stress? Hoe deel ik mijn tijd in? Op al deze vragen verzamelden we antwoorden via enquêtes, rondetafelgesprekken en interviews met managementassistants, CEO’s en docenten. Tips, concrete ervaringen en getuigenissen verduidelijken het geheel.”

Vanaf 19 april 2007 verkrijgbaar in de betere boekhandels en via www.secretary-plus.be Auteurs: Secretary Plus, CRM Factory en Mentally Fit Institute 200 pagina’s, 19,50 euro

News 1/2007/  P608544_PlusNews.indd 7

15-01-2007 16:40:26

E CH IS KT

ek tr irs hr ve sc gs in in e id d le eid re t d op jkh es nd w o r vin als eli . g Ge n je ve nd o en o ke m er els t e r ie s s er de er t us we o h is je p en hri? Br Ge inf rt n cu e em sc g 3 en t s r po de e r ik he m ee ag be ra -6 up bie t ru of a M n an te ed 47 t S es lijk eb en Vla or. e 8 e re M u g r t t s n ro aalb 23 n d ule e en qu elte es de he sec n.b Plu ee tot -15 va nn n d als em he de qu an t in re ere ry n t 0 m A va d a. ag gsc ge he Vla lig ba nd ta r e He 31 aa n. rt ldig lleg an in ) c e e . r a W M cr tuu W e orn ep st hu co gs in g rd a s leid BT in ont tigin vaa s.vla Se ac BT mm vo gr de sc en p l. e f id r t f Plu O xc r n ie u n b r e e le wo ves aan que ry se (e uu e s gn e in oo v or op je n e ta m n st g, e clu nin am ijn n v geld do je er: g: je ee sch re a te x a z e g in in e ke n k ek gs en ec Vla kos kan em in f in ing r. s ijv tig ijn re en an w in m m g: hr ves n z op es dr ee ijv ne er rkn ne tie id ke ing de ne e er ac ple alin sc be ze raf od en tw chr n in jv or ij t in t c t s vo n e an w nd is /o r o W Als o ing tp:/ n be n je ee e p vo sus tbij to in lat Vil 0 - Als m ht e a st ld je ur on lijk dig el v l o e e , e c g w 80 - ne op in st r p m aa e tie og oll -1 je ijv ng e er et n d ta m t v g je 10 hr va p e v ) b va en lijk he ma sc nt t je ll W g an 9 In a o por e. A BT in cum rifte n is ats la 1 0 N up to 1% eld Do ch mij pla en 7 l av 00 S ing 2 rm r). d s ter Je se th 6 jv ncl. t ve me en ie st. us ch 02 Br (i e e it a d ko : ,Lu x: m (m eeln slu . N gs on at Fa e rp d uit us rin so m - s.b is urs ule er lu 04 lu 45 tp P 70 y-p .6 c nn ac ue 0 ar 85 a nt niq 60 et .4 Co éro 02 ecr 447 V l.: @s E 0 Te fo B in TW B

Con

geri chte co

Voor ee online n vlotte en fo comm unicat utloze ie!

te n

sk

ill

si

nD

ut ch

an

ag em

en

t

ant erin



g

mm

unic

atie g

aran

2

dere

n



et sch r

ijven v oor int ernet



2

2Doe



Kal e

Doe

4



ep:

4

nde

lgro

ep:

5

Do elg roe4 p:

Ka le

lgro

schoolbanken begint het echte

5

r:

Prog

ram m

Kale n

leven … en het echte leren. Want er bestaat geen kanten-klaarrecept voor de ideale managementassistant. Om flexibel in te spelen op de behoeften van de arbeidsmarkt, moet hij/zij zichzelf permanent bijscholen. Elke dag neemt het belang van opleidingen toe, dat weet Secretary Plus Manage-

Inhoud

ment Support maar al te goed. Daarom organiseren we in 2007 opnieuw een aantal boeiende opleidingen.

Praktische opleidingen

Met Open Academy Plus blijft de managementassistant up-to-date. We behandelen actuele thema’s: De kunst van het schrijven voor internet, Een klantgerichte communicatie garanderen, Conflicthantering, Timemanagement en Advanced written skills in Dutch. Een korte greep uit de inhoud vindt u op de volgende pagina. We focussen op de praktijk. Geen lange, theoretische uiteenzettingen. Wel veel voorbeelden, handige tips en tricks, die ze onmiddellijk kunnen toepassen in uw bedrijf.

Onze opleidingen openen nieuwe perspectieven voor iedereen die voorsprong wil nemen. En zo zijn er heel wat managementassistants. Ze scherpen hun vaardigheden aan in seminaries van een hele of halve dag. Deze vinden plaats op verschillende locaties in België.

Subsidies via BEA

Meer weten?

Neem contact op met Véronique Plumat, Sales & Event Officer, op 02 600 43 26. Stuur een e-mail naar [email protected]. Of surf naar www.secretary-plus.be.

iège 8 79 9 000 L 53, 4 x: 04 229 ome de R 98 70, fa s .be i a u 9 Q 4 22 tary-plu 0 len 9 : e l . e h te cre ec 1 Lièg @se 00 M 9 15 liege 5, 28 x: 015 2 e rkt 4 nma 5 09 70, fa ry-plus .b re o n K l .: 015 4 secreta alst 87 43 s le A n e 0 o h 0 @ te Mec 6, 93 elen 000 M 55 10 09 53 70 traat 0, fax: 0 5 mech z 8, 7 e 3 Dole 0, fax: 06 onss vard Stati 53 76 61 ry-plus .b e 0 Boule 65 55 10 ry-plus .b t tel .: 0 secreta rpen 40 59 e 0 ta : Aals l . s re tw te sec re Mon 0 An 03 800 aalst@ @ 0 la 00 09 s 0 e n 2 s mo Roe x: 051 66 i 80, 50, fax: -plus .be 0 le 0 e 8 0 ts .be , fa 7, 8 e 800 4 n Bri retary -plus 00 00 arkt rugg erpe tel .: 03 en@sec re M l .: 051 66 secretary 000 B 00 19 la out Antw 8 rp e h e s 7, @ te Roe antw aat 3 0 Turn 00 09 50 47 elare , 230 014 80 ndstr 0, fax: 0 e roes .b 1 Ama in 23 x: elple 00 00, fa -plus .be Sint- 50 47 00 tary-plus te s a l 0 0 K ge tary 48 sse tel .: e@secre 4 Brug orde hout tel .: 01 t@secre 0 Bru 346 49 1 g Turn , 105 brug ou 0 Vilvo 47 69 lein 6 4, fax: 02 .be , 180 02 600 turnh niap 6 ei 49 x: s Stefa 2 346 44 tary-plu rik I L 47 60, fa -plus .be d n e l 0 0 re H se tary 60 tel .: el@sec 7 Geel Brus orde tel .: 02 e@secre 440 23 70 5 s avre 80 49 Vilvo brus 62, 2 14 ord 00 W traat 0, fax: 0 vilvo 7, 13 x: 010 23 0 onss e sch 1 Stati 14 25 81 -plus .b e Bo 3 80 40, fa lus .be c la ry 0 P ry-p tel .: secreta 10 2 Geel 5 70 e ent tel .: 0 @secreta 00 G 09 233 9 Wavr 06 geel@ e 8, 90 in 20 x: wavr later r 26-2 28, fa e lle is Koute 9 233 25 -plus .b s Ha ry lt 0 ry Plu tel .: secreta asse 48 36 ta H Gent 0 re 0 Sec gent@ 1, 35 11 32 g van rd . lein 2 86, fax: 0 .be e penin oldp s De o gramme Leop 11 26 96 tary-plu elt gepro tel .: 0 lt@secre rtrijk 89 98 e o Hass K e 0 lus .b 6 21 hass , 850 tary-p in 5a 2, fax: 05 e .secre ople 2 s .b www n Casin 56 25 29 tary-plu ve u e 0 rijk 00 L tel .: jk@secre Kort 7, 30 29 21 80 6 kortri traat sters 2, fax: 01 e 4 Deco .b Vital 16 23 60 ry-plus ta 0 n tel .: n@secre Leuve leuve

en iging

Vest

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . de . . . usco . . . . . . . . rs . . . u . . c . . . . . code . . . . . rsus . . . . . . . . . . voor: . . . . . de . . . cu . . . . . . . . . . usco . . . . . . . . . . . . . . . rs . . . . u . . c . atum . . e . . . cod . . . . . . . . . m . . rsus . . . . . . . . . . . . . . . . cu datu . . . . . . . . . . code . . . . . m . . rsus . . . . . . . . . . . cu datu . . . . . de . . . . . . . . . . . usco . . . . . . m . rs . u tu . c . . . . . . . . . da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . datu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . m . . . . . . . . tu . . . a . . . . . . d . . . . . . . . . . . . . . s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .bu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . r . . . . . . . . . . . . . . n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . mer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e . . . . . . . . . . ln . . . . . . . e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . m de . . . . . . . . . . . . a . . . . . . . a . . . . . . . . . . . . . voorn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ts . . . . . . a . . . . . . .bus . . . . . . . pla . . . . . jn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . cte li van . . . . . . . . . . . . . . . . . dire . . . . . entie . . nr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . il . . . . . . . . a . . . . . . . . . . . . . . -m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e ode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . entra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BE . . . . . . . . . . . . ats . . . . . . . pla . . . . . . . . . . . . . . . . . ail . . . . . . . . . . . e-m . . . . . . . . . . . . . . . dres . . . . . . . . . . ode . . . . . . ostc . . . . . . . . . tel . .

Plus Secretary Plus Management Support is erkend als opleidingsverstrekker. De deelnemers aan etary Secr Open Academy Plus ontvangen zo opleidingssubsidies van de Vlaamse overheid via BEA. BEA - Budget voor Economisch Advies - is de naam voor de nieuwe subsidiemaatregel van de Vlaamse overheid. Via BEA kunnen kleine en middelgrote ondernemingen ondernemerschapsbevorderende diensten inkopen, zoals opleiding, advies, kennis en mentorschap.

Meer informatie vindt u op www.beaweb.be



t

P608544_PlusNews.indd 8

a:

der:

y Plus 2007

In 2005 startten we met Open Academy Plus. In het kader van levenslang leren organiseerden we opleidingen voor managementassistants. Doelstelling? De functie verrijken door het aanbod van kennis en vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling stimuleren. Het succes was overdonderend, ook in 2006. Reden genoeg om het initiatief in 2007 voor de derde maal te herhalen.

Pro

er:

Open Academ

Permanent leren, altijd en overal

r:

mma:

Plus. Want permanent leren is de boodschap. Eenmaal uit de

de

5

nd

........... gerichte comm ........... 10-11 . . . . . unicatie garan ........... ........... deren ........... ........... ........... ........... . . . . . . . Confl 12-1 . . . . . ........... icthantering ........... ........... ........... ........... ........... . . . . . . . .Op enmana 14-15 . . . . . . Time ........... Acad ........... geme . . emnty Pl . . . . . . . . . . . . . . . Adva ........... us 2007 ........... nced writte 16 . . . . . . . . ........... n skills in Dutch ........... . . ........... ........... ........... ........... . . . Praktische ........... informatie ........... ........... ........... . . . . . . Kalen der 

kennis aan via Open Academy

Ka len

Progra

Kalen de

mentassistant? Die scherpt zijn

2D

oe  lg



r:

2

dw

flic th

roep:

beurt flexibel en houdt zijn ken-

IE AT M

st van h

4

R FO IN

14

Om situ stres atie s- e s te n co voo nflic rko me tn!

lant

De kun

ce

rit

Tim

Doelg

eisen. De werknemer is op zijn

an

uw

em

Voo telijkr een op met en mo timaal uw z nde sch ri li ake nrelang con fties tact !

en stelt voortdurend nieuwe

nis up-to-date. En de manage-

-

Een k

De werkwereld verandert snel

Ad v

ok

Vo ma or e na en b ge et me er nt! tim e

Open Academy Plus 2007

Slim bekeken

W vis at u ite sc ka hr ar ijft tje , i ! so

Ho m ek Ho ake om Ho e g n? W je o W e p o oi a a p e e m aaro ak je je d r nie n id et a go m is ee t id man ee d W n e vo at je ede het pro e h d oo at h e id ste ble et ati or td oo e b it a t h ka vite ure k do eën eds em est an ele ko je do op ged ma on rak it is nd et, m c o o r d e a al tw ter g mo je c t a ll ta g ikk eig ee De e cr an ega ste ma ht h aat ele en n g t ku eati r e dr va ze a v tr n s av (en nd a k t? ef t ch ve: ne ite ve n Le ain n. ? en nie an it ap h e n ? sit rnie on ing t ji ? is r e t d j) d Ho ie is ke iets S e à , D u w a r d o ga je ee ne at ie ns im de ma e ko wa d n n g u a e m Aa a z o s cr m slu . M ar Ho ken e V it io ak im aa op d n ? je o ne traz ativ inci: van r k Ho e go 2 Wa p ee e ood het e je d e , io it d a o lijk ren cre Wa e pa i je r nie en iden p lop eind Sfum ne, eit: e z e ze ku de ev ve d e r en e A C a me arom k je e at id maenn s e d r o nt v d to onn te en n p t d p ajet c s an e . is en es & S sta rin Wa goed he pro e he oroaitn ht,etvah poo de sio cie pp cip e id t ste ble t be kaeale nele r e re ne n en e s vo t je o is n lum e e s ee o , C za , na ën eds m do t op ngdeeda chat aln id ma ati rtdu ok d o r C u ar a d r c li g e ko je c o po rio ka viteit rend oet, m oll rta e m e bht hchaaet , v k je ra . M an v a on rak te is g mo je cre t aan ega sten arkut?sineetft lit e e tw à, dra (en d a e s ? et e en n e ikk reige en g t ku ativ a e s a n v De n p n ls it n e in ele ns ave ne n? iet ji ? eit te re rob ch n. va ze tr j) d llig su le ap : het n rek is ie n ie ve Leo ainin en lta em die is en ts rn ce at, je een en. waa sit ieu nard g ga ! ge a ma sluim Maa rop je Se à, Dim wde o da t uit r ns kk az ostr crea Vinc van eli eren creAa ti ion jk d i: Hoe ku de e, azion viteit de z e ze do n h e nt v S mak kom0 e t o e e : fu v e je ee dlo ma , Co Arte en n pri Hoe en? W op ee pe inde to. nne & sta n e np n ss Scie ppe cipe Hoe gooi je aar ni n ideeen s roje d sp van d ion em s n ran ct, v oor e re Waa pak je dat id and datphe e , nz a , n a a ke an lu een is m Co met rom is een pr ee he ooit aa t he lelen rp Curi r t bes m ora od aacht ide aak goed het n ob lità t op geda erelbgalich e, va je v Wat e id stee leem , usat t. M n e an eeën ds je door de m cht he e voor je ook e e efin ar kom colle tast t?ess t als n pro en en kt? ativ tduren doet, t aa ga inte re b je ndra (en ni d aan? su leem kara iteit is d moe crea ll ige lta ven? et jij nc at, ontw kterei geen t kunn tiviteit ) di e! e en is ikke gens gave: Dez len. chap het rekeneiets w die is een n. M aarop van e traini je ge aa sl je Ie vern Leonar ng ga mak uimer r creat ne dere kelij ende sità ieuwde do da uit va ss en k ku co Sen , Dimos crea Vinci: n de nt ze tivi de nt die sazi tr Hoe ex zij one, azione teit: zeve ven pr ko Aan tn n n st Art inci mak m je Sfu , op ee do het en? og mat Conne e & S appen pes Hoe W n odlo eind cien o. w ss e na ee gooi aar niemeeid p ione za ar n pr datend van Hoe 8 je da Da , Cor , Cur de ojechetsp eean tum pak d oo reis heoo ion sp Waa je ee t idee he p le t, it r  or Ied (va m 8 fe ro rankaava alit aanl n n mee t be n9 met m is he n prob gaat aak je id à, bru el gelu dach ne eree 20 u to goed cht tlic ee t stee leem st opende , va a s va de me ri 2 n sc n d t do e id rearbu he htef Wat i 20 00 t? n een een eeën ds je co or tast m .M on ie 0 kt je 6w 7u) jun tex zij 06 kom llega end si?ness et als prob voor ook do i2 aa t aa t n n C2 Lo tdur et, je inte resu leem ndra (en niet n? ca og reseap 006 ativ llige ltaa crea tie ven? ite end jij) di w ti Se 4 oil te nce! t, kara it is ge moet ku tivite e cre ktove mebfeD it kt tary 8 Ho berb r 2e0 n ontw ereige en gave nnen re is iets no Dat lid Plu : he waa ns ikke vem r 20e0tere06ken ay um t is kenen. rop H s len. chap 6 n ee Deze (v M be je die 8 . en Dolida DInen H V r2 je ge n sluim aar crefebr an 9u Ho oe y In a 00 van training Ied mak er tot uari lid n bo 6 n D dasgseis 20 Le ere lt 7 kelij ende in a uw m 20 y vern onardo gaat ui ie H u) ness en k ku ei 20 Inn eeged ro oli 06w t ie da nt 0 con die zi Ge nmb n 06 sità uwde da Vinc van de Loca y In Ho juni nt us , text jn C cr zeve lid tie n APrinc 2006 Sens Dimostr eativite i: de ze n ay nog re2ati Sec ntw ip seept azio azio Inn it: Ar ven st principe e re w e f ne ne ta em il rpe appe te & D Die 4ve s Aan , Sfum , Co ry P Hol okto n Hoe kom rbe beern20ke ge he ato. nnessi Scienza, n naar m dood t eind bertere 06n en H iday In lus Vilv je 8 n op on maken een ide Cu e 20 n. e, Co lope nove nH oord Doeolid LV ? Cod Princ e dat een asse nd van de rpor riole0 ay mbe 06 e Datu Hoe goo Waar nie pr ipe e reis Hol n in Inen alità hel ojec spoor 6mand ooiteehet m (va r 20 2 LV0 i maa aal iday LV06 eDniege lt n sp em t, , ee Hoe pak je dat idee aan vagaa n 9u 06 6 k je CU bumsi 8 fe rank n t n idee ged Inn het 028 Hol ach tot 7 van R ch brua , elen t heeluft? GDe iday LV06 Waaro je een proble best op de Prijs we en NL u) ri 20 dere t licht. van een een m ma em doo 20 m Inn bo t dag is n 0520Princ Hol 06 w Met prob busi Loca met goe is het steeds laat rtaste rkt? ei 20 in A id LV uw al nt ge ip N ne ay tie le nd aan de ide je de06el06 e st 06 wer d ro L em ss in s resu Inn 0 ju eën kom collega (en ? pen nd oe Secr telli lta Die Wat je ni 20 LV06fe d0in DIM niet jij) t aandra FR7 Iede genc at, etar gem ook doe 06 die 09ni2ngen kort Pr y Plus 2 se ven? re e se ui OST e! voortd inci t, je cre Holid ness en die ptem pe  LV06 urend Vilvo PNL nc. 450 ssiets.fout ativite Code ay In moet cont ber 04 ri zi 4 ativite Focu Elke orde it is iets en n Ha ipeeuro kun 2006 it ok Holid LV06ARTE ext jn Cr Pr waaro ssen NL ssel 4 be karakt is geen gave: nen rekene & nog 8 eatotie LV06 ay p je t SCIE + BTW CO ning n. ereige wilnove rf20D06en 8 n Di 028 dagInis Prijs HoDe N nschap het is een slu Maar creont wik egem vemrb ing lid ke NLPrin L impr NZA: “Z len Nen edeeld LV06 in ee NESS kelen. die je imeren beet cipe & PDe Innron ovis r 20eren n enHoDbouaywd oekn in 7 kor gemakk 05 de ri Ge d 20 at 2 06 nk ncip brned IO te ses Deze tra nt oefeningeLV lidoe . ieP.”ragm Pee elijk kun NL sie ene ~ ay n CURI rin evere s. Elke n.0606 InninAnee t 5 Map Re chatte OSITA van Leo ining gaat uit Holid n c ses 0 is pi rip Pri bu tw w sie CO ng FR ch&eL e nuwordt : “D nardo van de Datu aynci si LV06 h  erpeAR Inn pe vernie da Vin m (va ur zeven n ur be RPOyo 092 Prin 450 laat eens opgeDieg uw ci: n 9u pri in vo RALIM ...” De f za cipe NL stPeri ke em nin TE &LVSC eu 8 feb tot 7 sità, Dim de creativite de zeven sta ncipes IENZA TA d drup nc 060 ro  Sstr nrdin ze g en imp u) ruari it: Art ipepe t aa : “ essr ervr 4 : “Zo DIM + ek e & Sci ppen naar Sensaz ostrazione, 2006 Loca 6 l ~ Dó ha ggete med de len & Den OS LV06 rovNL isatie. BTWeen evenw 20 me Iedere enza, w Con tie ione, Sfu es ucen ” Rechte uit ichTR SEórvr vrag 8 Princi i 2006 AZ ken en die tie ~ fout t tus mato. nessione, Cor Curio~ Mappi pe 2 sen NL Aan het Secre en om zijn Cre ~ Lu & Lin N plan-NSAag nessc en en IO Prin ng you r-Fo 0 jun E ZIO poralit CURIO tary Plu iger ontext cuPriker atief De breinfe~ E: tu“V cipe lijtro à, i 2006 SITA: doodlo einde van de ke uw NE: deur iteVoe nog wil en ~ Ve s Vilvo 4 r Mind ss Code “Durf Holid &nc we nu n ipop om op “Bet pend spo Life reis ma 2 senken en Do ~-De zak ver e rb ord CO ay een fe ge en een pro 7 be ak ed e Inn Ha an s ...” De ptemb in vra NNES teren TEdFC viuw je van laatst ng.”ervr ject, van or een idee, . er 20 en inHoee LV06 Sba mAS FUck Prijs e druppe zes hamvra inag een spr lidnaybusi- sselt Pri 4 ok et -s van een een eete steSION: E: 02pe 06 nci 8NL deucceHe lPr~ Dóórv Inn Die gen ~n bredllen tober ankele lucht licht. op MATO  DIM als  le s Lui er en“Z inci ragenPragm Met als probleem LV06 ndere 2006 oeje : gem Holid OSTRA e pe 5 8 no katot 0520 busine om deu na ït “Ver atissteren - Dde kin ay Inn ZIONE vemb NL e flW tuar uit fou chteho de ss intelli resultaat, r~ ren sy.”st welko ie Gent : “Vertro CORP er 20 LV06 ex ten en Holid ope erib gence! lism nen keilin Dem e kren m o 060 06 uw feiten Datum (van ORAL ay Inn Focuss e tem FR uw ac.”htLer ~ De TEFbeop en op vord itet Antw erv ITA 9u tot 7u 450 LVPri ncipe vakr Holid fee 0609 CAS-s erpen ert dearin: g.” va uisb “Zor Prindback n “M ) Loc St Ler ay Inn 8 februari 2NL 4 eu ress ucc CO g en atie cipe esfge ayes voor Diege orm ro NNESSIO re 2006w es -Bt LV 6 ule du 060 t.” ~ lic NE: “Zo m ctie +in 20 mei 200 4NL Secreta BTeen ek naa SENSA ~ En Brain & haamsb Code W breder ry Plus Vilv 6 r LV kad Pra er sys ZI Bo ew tu 06 gi er tem gm ON oorde ~ Werke iglijke en.” E: eboo dy-tec egin atisch Prijs Princi 8NL 0 juni 200 Holiday g, LV0602 n met om Ler“B pe 5 ster Prhol en ~ Ve Inn Has isme 6 inci 8NL s zo hnieken re en ge est etkijk CORPOR selt rbankruisb pe 7 nd 2 septem ~ Holiday uivingk alle zi g.” d m vin LV0605 bevord ALITA: “Zorg Inn Dieg et de He SFUM ntui Op er omw ber 200 20NL ro~nt em 6 ert de ge en voor lich eg  le ATO: 4 okto geest.” Holiday Stress op jeaam erst dekkin n, creë LV0606 Ac ber 200 Inn Gen Bra reduct g va ijlen 0FR er Princi intu sbe“V ergin we 6 t 450 & Bod w ie ~ Ene in- De pe 6 ~ He n alle eeandz e.” De elg,kodat Holi 18.nov rgieboo flexy-tïti ech SENS . . emb LV0609 m . . .er. .200 zint t ze euro . .6. . . . . . . . . day Inn Antwerpe AZION 2NL krac~ onze stersibzon sde uig ilite nieken .. E: “Be ke ht tui zi it der rh glij nt Holiday . . . . . . . . . .n . . . . LV0 va van trek alle om ke eid uig . . .60 n “M . . 4N wegen 2- . . . . . . . Inn Dieg . . .L. . . . +. .BTW en ve zintuigen ~ Verban omgeving.” ay-B “What ........... em ........... Heron rt If” . Pri . e” d , . ........... ro . cre . me . nci tdekki - Le t de  pe 7. . . . . . . . . . . Open . . . . LV0 ng van ëer een zin ren uw . . .6 lee . .8N 4-5 . . . . . . . . . .L . . . . . . . . Acad SFUMA rstijle loss emy alle zin Plus ........... ........... n ~ He TO: “Ve 2007 en tuigen . . . . . . . op ........... t zesde rwe . . .je. .int ........... . .uït zintuig . .ie.” . . . . . . . lko 6-7 . . . . . . . ........... . .m. .onz . . .eke rheid d . Inhou ........... . . . . . . . . . . .De - De flexibili De kra.cht en ver van ........... kunst van hetteit van trouw ........... “May- “What If” - LerOp schrijven en A 8-9 . . . . . . . ........... Be” inter voor ........... . . . . . . Een klant net en lossen ca ..

15-01-2007 16:40:29

dem

y Plu

5

s 20

07

OR

id id ple e

IE kAT rstre hriM ingsvdee insc

er

kil

ls

in

Du

tc h 



2

2D

oe  lgr oe

Ie ne dere ss en co nt die ex zij tn n og Cre wil at Da ve ief D tum rb 8 et enk feb (van 9 er en rua 20 en u to me ri 2 . en t i 0

p4 :



4

5

Programma Open Academy Plus 2007

Ka Pr 5 len o og De el d bo da ra uw g is en gr d ro in oe04ju 200 06w 7u) er: Pr die m Do Pri nd ged tex zij e o 6 p ni 2 nc m n in 5 Locati oe eeld t n n C2 gra ip fe og reseap :006 e e a: nin in w te e e ti Se 4 oil nb mmPrin cre ge 7 ko ktove mebfeD AR us n r 2en tary 8 r rb H b e P o 0 T n ir e li 0k acip:e 2 lennin&g enE & SCIE . te sessie de ovember 20200te6 ren6. en eHno DHoolieday dInayDInendaHaPsrlusoVilvogord ra s. Pri CU De imp NZ Elk Co r: 06 Ho liday Inn inbon Deuwieg dgseislt ingee m nc ro n de m A R es w ke vis : ip e IO lid es n ~ a “Z n G enem rond deelLV0 e a: la nu SIT ay sie Ho bu oe ats e A: d6 M tie.” oek Inn P ent lid si- feLVni0 in0278ko w a P te en R e “ D A rinc a nc

Prog

ram m

a:

ud

dem

y Plu

n

5

g

m ge Die 1 83 , 1 nt t 7 Ge elt aa 51 ass tr n Vil ys , 90 0 H rpe 00 m e da r 3 50 8 ra tw , 1 oli te , 3 og : H kou t 1 An 10 pr s n a rt 0 e at en po alte tra 00 laa lijk pla ak Air Ma ats A, 2 ven ve g ls 2 ha op m : tie a er se po tte lei t ec m ek us Ex : Ka lië uch r sp a am p Br nt L re n gr ts e selt p: It e: In n G ro as s. de s 56 as er ord ein ay at t p g er e g w H o .0 In t d v a je he et d em 04 Pla oli day Inn An Vil d an de ns 5 n uit m ln AA p M e 1 • H oli day Inn lus vin g e s o olge de en e Bin leg d ils • H oli day ry P Plu je . V an ag id er f 8 en ta le ry om en g v vr • H oli eta ov na de UO r op ta n it in p a re /B • H ec e re e ite m s o é- . In . V e c d om iv er n g iv ze k 94 • S or erd 07 Se en ct ch ve in pr u aa v G.4 vo id n ke r or g a s ge e V e e p 20 . le ee ar fsp s do d o nz e b e ge All a’s s op r a a er m en an n o d ez é- ee n en lu m p d t a iv rv tip e m er s v o d Pr se ds en yP w be en 92 g je nu Re n tij am gs ns en ud 19 a in e es em ve e ho ber er m nn w ge in n ad ke cy ge ort ne em ssfe s p n c Er a Ac iv re p ku de en u Pr e ad t S te n 8 lev en J en te va jke Op m oog et nli . h e w oo ren d ers ige p orr c

De bo dag uw is d ro ing nd ede oe eld fen in ipe ing 7 k  en ort es . AR es Pri sie nin TE & nc Loca s. E g S ip le e2 tie lke n & en im CIEN pp e en D ord s Sec 6ng n y In IM ip dsru 05 en NL rte sePri De rinpcro ZA: es ...” urf in chte e LV reta C u n D twerp e  2 js . to n U v 0N P gy 06 ssie pspie De za ke ipevisa “ZFo it fo OST ry P ieg pg en A L rin olid ou r- & enw n ~ 4 ti s. E we RIOS el wo ze ke LVRTE 060 em ee.” oeckue ute RAZ cip ay In lus Vi lk r M L ich IT 0 ~ rdt s n M & F 6 ni e u la A lvoo Dó oha n in e ap C Rec ssen n e IO : eri nH atssePss 92 SCRIE in ink t tu LV ng 0en Cod Princ N ee pO rde day órvpgm ncsw “Du asse im d & erb s le0n6 te enie e vra NL pr NZ4A5 in ingNN hter-n ovenn fe E: ipe e in Inen  rf .. D ip & d or ra -vra ag : 0 lt 0 .” y IM rup e Ddt zaP ee oEuS & p fewicite “V 2 LV0 “Zoe Lif rein sen 4Den P oveisu LV06 eDniege ge ge te ke n NL kerin roat e 6 uit OS r IO Lin e htntu e pe 5 e zop CU bumsi n o n ~ ste Inn 028 ~ plan n~ esgera +cBip ie.” k ee TR gnmin bre SM db ~ sD rtro RIO l k fo in n ~ V e GDe P R N 8 F m LV M AZ uri L TWeap Prijs we ent da oe NS DóCO ham ativra de dE & rbare oc ev 0605 P NL c seeTn uw 4 pi echt de uis llen IO nu L ITA: “D us tenen g is er cnipw n A bouw ng enicht NE bevórvRra PO vra schag rteka : “ZLoife kin ~ EpFla op 20Nrincip -s& eens ure te : en laat ingeLV e C yo ntw ur C g : re n e nLi 6feittussS“V ord gRe O ur e ste P ...” f Vo AS- uw n te n als erpe d rond de06el06d0 L tre A en h sde ek p er en en drup e- rin De zakenin NNEMin onk to in oe rt er nLoITm ~oLliusmterll~e na LV06fe DIM n su erv FR7 cip zes P inePe egem SS d & feebrei op t d pe W ar A S ~ splsro an t nnaa ri cc ari 09ni2ngen kort Prin l~ e 5D ham e n: eerk e se ui OSTR rag vr en e e reud-w ode :d“eZu iste b g ION LifedtubaEcnN~DVo n a sy es ng cipe LV06 óórv vr en E u p ge m cre PNL nc. 450 ssiets.fout AZIO ipdte E k S Tee ls s ore re fo .” L  04 ri Focu Elke C ra agaen en ~ o iglijk AZIO FCAcStie uwest rg nv te n tot n m tem ti eerstel: “Z rm e ipeeuro LV06ARTE Ve k e en NE: “V b ORge Prise .” B oo op e n sc~ 7 kadle d e ssen NL -s~u E erv 4 ule ren N & ern: en rb ncssfeieitw ev PORom deh Lu hoiste SCIE + BTW CO ning ra r en e t kru n.” L ccne ari enor Sertr op a om E ~ W nal o 8 ip ~ li SFre AL Prijs e rg ning.” lich en N feeed n ansar g : “ isb ere tre ourdweop mU ITA uren opste L impr NZA: “Z len Nen 6 ba ~dtDeop & a in ee NESS e M toe ded msysetevin Betr sfoierm ge ncip ssFC TE es n k & PDe : “Z ovis - rt duw bou LBeore am oekn je opAT trk en et mg ck IO re e2 e rinc e S tu ij at N nkip A brned osle dyn sb .” duS-s geervaDoerg in enOen k EN ieP.”ragm Pee E: “Z ene ~ ivin ken CURI tu : “ medt e  enH.”e all ctiuc est. ring te~ -te ew SA rin everenka s. Elke 5 Map Re chatte oetu krule Lro ïtie Ve ez wde e ~cesf” B flve.”oxoLe rs OSITA ig g Z e c ses ic k e c is pi rip r ht IO wsie li g rw na re CO ng h ~ ch&eLi isebrs ntdn in z e nuwordt : “D jk rainibillirecnh.” D En orm in NE ar Vssen ho7nk r ~~tu esti ekkij tuig ond niek g, ur sy erg ul it a e elk ur be RPOyo 50 om rba epl erbr Weer : laat eens opgestgem tu er en da jleiv kkinen e in lism vo RALIM ...” De f za ieb e&~Beoit vamksra om an stPeri ke pe  -ev en“Betr n t TA d & LiSeFUein ~kenndm n in drup nc Sstr nrdin oo d an bech on o ze in met ~ g ~ g v , cre omw ~ ipepe t de essr ervr ste y-t wt aag : “Zoropfe MA Voeet kruig.”.” Leerek a k een DIMOS He an 6 l ~ Dó ha med eg T geesst- g vo je rs e“cMha evgainn zeke eve vrag W t z all ëer ucti te in O: “V de sbHesero n llkiejkz SEór en n zo ichTR Dle t.”elB AZ chter- uitnw t tus , d rhe es e ee en NSvragen en e n:or tu fout licïtha e lee tunivtd in nd yie-Bke g“W sen & Lin NE: AZIO ome ~~ Lu de zin n en en IO pla tu“V hat id rw er ie Ene isteraflineen rsti inegk tuig niger you FocuPrikerbre elk ren x&ibBilals .”am om ”n ~ at If en lijtro zin tu zin infe~iteVoe D sbew jle k~in en, ke uw NE: deurenrgie en od ~ Ve 4 r Mind ss it om we &nc boto n ” - ve t de n ~ g v cre ipop om op “Bet Life tu ige eity-tee kra ~-De eg te op e os rb CO fe g ge n a o 7 in ig r L ë ed an v chnich g,nz rek n vraagNNES TEdFC viuw ente ere tro OHpet z n alle er ee en ng.”erva enrs zoan “M t v da Sba alle mAS in te steSI FUck et -s n lo uw a ekte nder aeken ON: E: e llen n zint rageneen br deucceHerrin en“Z op MATO ong.” Le y-B n~“W rheid ensde zintu zin als Prag ~ Luied  le sfor om ui ss oeje : weeg mat steerren erst mtdulekkiren gen, en om en ” enhat If en Aczintu igen na ït “Ver - Dde kin tot creë isch kade deu ijlen e ~ng e flW tuar r~ ren ” - vert a ig sy.”st welko ie CORP tehoope ex ~ H van al er ee erib Le lism de nen keilin Dem e kren m on w ORAL ren rouw et ze le zi n zi e beop tem uw ac.”htLere ze m vord itet erv ITA nnt sde los vakr CA ert dearin: g.” vann kike uisb “Zor n “M yP S-succ Ler se zint uigen tres jkrh g en eneiO “Wha dp n ayes ge voor sred esf tuivi uig orm e en es -B l ule n t.” ~ us lic uctie ve e” ng ~t If”  - Le rtArocuw ~ En Brain & haamsb NSA 2 re a ergi ZION Body ew steme 0 n lo d eg eboo lij n.” E: -t 07 ssenem ster echnie ing, da enetkijk meke omgeLer“B t kru s zo yP ken isbvin batnd estuiv reken  ing ~alle zint O nder om ~ met g.” lus He ront de  weg de uigen,pen ATO: 20 leer Aca en ms “V stijl kking va creëer 07 en ~ egiwng, tuïtibewer eend n el al dat y-tech kom Het e.” De zie le 9 zesd zintui n-my krac~ onze ilite nieken sibzon Plu e zint gen kerh ht va it va der om eid uig s2 n “M n wegen en ay-B “What 007 en, cre If” - vertrouw e” ëer Lere van alle een zinn lo ssen zintuigen t07 zesde zintuig dud en ver O tro - Ler peuw n Ac et en lossen 7 a Pri

De kunst van het schrijven voor internet

Internet maakt deel uit van ons dagelijks leven. Een professionele site is voor uw onderneming een ideaal communicatiemiddel én biedt de mogelijkheid om u van de concurrentie te onderscheiden. De informatie op uw website wordt regelmatig aangepast. Vaak is dit de taak van de managementassistant. Maar slaagt die erin om de aandacht van de bezoekers vast te houden? Deze opleiding garandeert een dynamische en foutloze communicatie op internet.

s 20

07

yt Pl



us 2007

Een klantgerichte communicatie garanderen

Managementassistants hebben vele schriftelijke en mondelinge contacten met – tevreden of ontevreden – klanten. Dat vereist een tactvolle aanpak. Een professionele communicatie zorgt voor een positief imago van uw onderneming en bevordert de langetermijnsamenwerking met uw klanten. Deze opleiding ontwikkelt de communicatietalenten van managementassistants en optimaliseert de communicatie met uw klanten.

Conflicthantering

Het bedrijfsleven vereist teamwork, ideeënuitwisseling en een nauwe samenwerking tussen de verschillende departementen. Uw medewerkers moeten snel en constructief eventuele conflicten leren oplossen. Zo kunnen ze zich concentreren op de te behalen doelstellingen. Bovendien zorgt een kwalitatief conflictmanagement ervoor dat uw onderneming vooruitgaat: conflicten vormen vaak de basis voor ideeën om procedures en werkmethodes te verbeteren. Deze opleiding leert uw medewerkers om conflicten te beheren en op te lossen.

Timemanagement

Vele werknemers voeren hun taken uit in chronologische volgorde. Ze kampen met controleverlies, wanorde en paniek, als ze hun lange takenlijst zien. Daaruit volgen stress, motivatieverlies en onevenwicht in de balans tussen werk en vrije tijd. Resultaat? Burn-out. Stop deze vicieuze cirkel met een opleiding in timemanagement. Uw medewerkers optimaliseren hun werktijd door een beter beheer van hun taken en prioriteiten.

Advanced written skills in Dutch

Open

lus

Ac

yP adem

2007

Overkomt het u ook wel eens, dat u twijfelt aan de correcte schrijfwijze van een woord in het Nederlands? Of dat u niet precies weet of u nu wél of niet een komma moet plaatsen? Neem deel aan een praktische opfrissing van het Nederlands en ontdek zo de nieuwe spelling 2005 die sinds augustus 2006 verplicht is!

6

News 1/2007/  P608544_PlusNews.indd 9

15-01-2007 16:40:32

Profil Pro: efficiënte selectiemethodiek Secretary Plus Management Support heeft een uitstekende reputatie op de markt. Vooral de vaardigheden van onze kandidaten scoren hoog bij onze klanten. Daarom werken we uitsluitend met hooggekwalificeerde managementassistants, die we zorgvuldig screenen volgens de laatste selectiemethodes.

Onze kandidaten voldoen aan de hoogste eisen op het vlak van talenen informaticakennis. Maar met competentiegerichte interviews peilen we ook naar persoonlijke vaardigheden die belangrijk zijn voor een managementassistant: betrouwbaarheid, aanpassingsvermogen, flexibiliteit, stressbestendigheid, … Met allerlei technieken voorspellen we het toekomstig professioneel gedrag van de managementassistant. Objectief, analytisch en scherp. Zo garanderen wij u de juiste persoon op de juiste plaats.

De ideale kandidaat Vandaag zijn we in staat om de noden van ondernemingen perfect te verzoenen met het profiel van de geselecteerde kandidaat. Onze troeven? Een op maat gemaakte selectieprocedure die ons toelaat een eindoordeel te vormen: ‘ja, de kandidaat is geschikt’ of: ‘neen, de kandidaat is niet geschikt’.

Profil Pro, exclusief voor Secretary Plus Onze selectiekracht is het resultaat van een jarenlange verfijning van onze procedures én een zoektocht naar vernieuwende methodes. Profil Pro is een van onze meest recente innovaties. Deze persoonlijkheidstest wordt al door onze Franse collega’s gebruikt. Profil Pro wordt overgenomen in België vanaf februari 2007 en zal ook een vast onderdeel van onze selectieprocedure vormen.

Efficiënte persoonlijkheidstest Profil Pro maakt een tweede analyseniveau mogelijk. We beschouwen de test als bijkomende beoordelingstechniek. Indien de klant het wenst, kan die test een enorme hoeveelheid informatie opleveren.

10 P608544_PlusNews.indd 10

15-01-2007 16:40:33

Bachelor Office Management of the year 2007 Award

Voor de tweede maal op rij organiseert Secretary Plus Management Support haar nationale wedstrijd voor alle studenten Bachelor Office Management. Waarom? Om het beroep van managementassistant op te waarderen en de beste studenten te belonen.

Vier selectieronden

In de eerste ronde selecteren we veertig kandidaten op basis van hun motivatiebrief en cv. In de tweede ronde testen we hun taal- en informaticakennis. De derde selectie is een simulatieoefening. De kandidaten die de vierde ronde halen, moeten de professionele jury overtuigen van hun kennis en vaardigheden in een individueel gesprek.

En de winnaars zijn …

Dat weten we op 26 juni 2007, tijdens de slotavond. De hoofdprijs is een vast contract bij Secretary Plus Direct Team. Inclusief al zijn voordelen zoals een bedrijfswagen, aantrekkelijk salaris, gsm en opleidingspakket. Andere prijzen zijn een citytrip, gesponsord door AllTravel en opleidingen van Open Academy Plus. De inschrijvingen lopen tot 16 maart 2007. Meer informatie? Surf naar www.secretary-plus.be.

Management Assistant Day 2007 Op 19 april 2007 is het opnieuw Management Assistant Day. Het ideale moment dus om uw medewerkers een schouderklopje te geven. Bloemen blijven de beste manier om uw managementassistants te belonen voor hun inzet en prestaties. Maar wat u ook kiest, het is de intentie die telt. En die intentie hebben wij ook: we verwennen alle managementassistants met een halve dag gratis opleiding in een prestigieus hotel in Brussel. Het thema? The art of communicating. Onze bedoeling? Tips geven over relaties met collega’s en managers. Ontdek jouw gedragsmodel en dat van je collega’s. Leer ze begrijpen en waarderen. Doelstelling? Je eigen reacties en die van anderen in bepaalde situaties begrijpen met het oog op een betere communicatie en relatie met anderen. Opgelet: het aantal plaatsen voor deze gratis opleiding is beperkt.

News 1/2007/ 11 P608544_PlusNews.indd 11

15-01-2007 16:40:39

Antwerpen Britselei 80, 2000 Antwerpen tel.: 03 800 40 50, fax: 03 800 40 59 [email protected] Brugge Sint-Amandstraat 37, 8000 Brugge tel.: 050 47 00 10, fax: 050 47 00 19 [email protected] Brussel Stefaniaplein 6, 1050 Brussel tel.: 02 346 44 64, fax: 02 346 49 14 [email protected] Brussel Tervurenlaan 216, 1040 Brussel tel.: 02 600 12 20, fax: 02 600 12 29 [email protected] Geel Stationsstraat 62, 2440 Geel tel.: 014 25 81 00, fax: 014 23 70 57 [email protected] Gent Kouter 26, 9000 Gent tel.: 09 233 25 28, fax: 09 233 95 70 [email protected] Hasselt Kempische Kaai 7, bus 2, 3500 Hasselt tel.: 011 26 96 86, fax: 011 32 48 36 [email protected] Kortrijk Casinoplein 5a, 8500 Kortrijk tel.: 056 25 29 22, fax: 056 21 89 98 [email protected] Leuven Vital Decosterstraat 7, 3000 Leuven tel.: 016 23 60 42, fax: 016 29 21 80 [email protected] Liège Quai de Rome 53, 4000 Liège tel.: 04 229 98 70, fax: 04 229 98 79 [email protected] Mechelen Korenmarkt 45, 2800 Mechelen tel.: 015 45 09 70, fax: 015 29 15 19 [email protected] Mons Boulevard Dolez 8, 7000 Mons tel.: 065 55 10 00, fax: 065 55 10 09 [email protected] Roeselare Grote Markt 7, 8800 Roeselare tel.: 051 66 00 00, fax: 051 66 00 09 [email protected] Turnhout Kasteelplein 23, 2300 Turnhout tel.: 014 80 00 00, fax: 014 80 00 09 [email protected] Vilvoorde Hendrik I Lei 49, 1800 Vilvoorde tel.: 02 600 47 60, fax: 02 600 47 69 [email protected] Wavre Place Bosch 17, 1300 Wavre tel.: 010 23 80 40, fax: 010 23 80 49 [email protected]

[email protected] www.secretary-plus.be Paris 9, avenue de l’Opéra, 75001 Paris tel.: +33 (0)1 42 86 58 18 fax: +33 (0)1 42 86 58 28 [email protected] Lille   29, rue Esquermoise, 59000 Lille tel.: +33 03 20 10 16 60 fax: +33 03 20 10 16 69 [email protected]

Tweede vestiging in Brussel U vraagt, wij openen Secretary Plus Management Support blijft groeien. In de loop van januari openen we onze tweede vestiging in Brussel. Een logische evolutie, gezien de grote vraag van ondernemingen uit de regio naar goed opgeleide managementassistants. Secretary Plus wil aanwezig zijn op strategische en goed toegankelijke locaties. De nieuwe vestiging van Secretary Plus is gemakkelijk bereikbaar voor kandidaten uit het zuiden en zuidwesten van Brussel (Oudergem, Watermaal-Bosvoorde, Sint-Pieters-Woluwe, Sint-Lambrechts-Woluwe, enzovoort). De verdeling van het werk in Brussel over twee vestigingen is een extra troef. Zo kan de vestiging in het centrum van Brussel zich volledig focussen op het noorden, het westen en het centrum van de stad. En kunnen we onze dienstverlening nóg optimaliseren.

Meer informatie? Secretary Plus, Tervurenlaan 216, 1040 Brussel Tel.: 02 600 12 20 – fax: 02 600 12 29 Officemanager: Aïcha Amri Consultant: Virginie Sonnet

Secretary Plus Hasselt verhuist De zaken gaan goed in onze Hasseltse vestiging. Zo goed dat er gedacht wordt aan uitbreiding. Maar daarvoor is het kantoor aan het Leopoldplein te klein. “Inderdaad,” bevestigt officemanager Mieke Meynen. “We hebben hier plaats te kort. Dus verhuizen we begin februari naar een grote loft aan wat later de Blauwe Boulevard wordt. Het nieuwe kantoor is echt prachtig: een open ruimte met grote vensters en uitzicht op het kanaal. En plaats genoeg voor een extra consultant, eens het zover is. Het gebouw mét parking ligt aan de kleine ring rond Hasselt en is dus heel gemakkelijk bereikbaar.” Vanaf 1 februari 2007 vindt u Secretary Plus Hasselt aan de Kempische Kaai 7, bus 2, 3500 Hasselt. Het telefoonnummer blijft 011 26 96 86.

Colofon Secretary Plus News werd gecreëerd voor onze huidige en toekomstige klanten. Opname van de artikels is enkel toegestaan met schriftelijke toestemming van de uitgever. Secretary Plus Management Support is lid van Federgon (Federatie van partners voor werk) en is erkend als rekruteringskantoor in Vlaanderen (VG.494/BUO), Brussel (B-AA04.056) en Wallonië (W.INT.048 & W.RS.48). Secretary Plus maakt deel uit van USG People N.V., een Europees dienstverlener op het gebied van flexibele arbeid, opleidingen en customer care-services. De aandelen van USG People staan genoteerd op de effectenbeurs Euronext Amsterdam. Secretary Plus heeft vestigingen in België, Frankrijk, Nederland en Duitsland.

Verantwoordelijke uitgever: Christine Van den Eynde, Stefaniaplein 6, 1050 Brussel

Aalst Stationsstraat 6, 9300 Aalst tel.: 053 76 61 30, fax: 053 70 87 43 [email protected]

www.secretary-plus.fr P608544_PlusNews.indd 12

15-01-2007 16:40:39