20 jaar Raad voor de Rechtsbijstand: Trends en wat je er mee kan 22 mei 2014 HiiL Innovating Justice
Contact:
[email protected]
Drie stappen
1. Belangrijke trends 2. Wat die trends kunnen betekenen voor de rechtspleging 3. Hoe je innovatie rondom die trends zou kunnen organiseren
Meer genetwerkt Overheden en bedrijven worden in toenemende mate geconfronteerd met uitdagingen die een aanpak vereisen die over departmenten, sectoren, en grenzen uit gaan. Meer multi-sector, multi-stakeholder, genetwerkt. Publiek gezag alleen is niet genoeg.
Meer diversiteit, meer waarden Mensen communiceren en delen steeds meer meningen over dingen waar ze om geven en gebruiken daarvoor steeds meer ‘waarden’ taal. Processen moeten meer diversiteit aankunnen.
Opkomst interactieve platforms Nieuwe interactieve platforms leiden tot hele nieuwe manieren van delen, verkopen, ontwerpen, financieren, samenwerken. Bij elkaar brengen vraag & aanbod, transparatie, prijs & kwaliteit. Ontwrichting monopolies.
Naar de virtuele wereld De fysieke wereld raakt steeds meer verwoven met de digitale wereld, met steeds slimmere interfaces.
Internet of Things. Meer online. Overheid moet er zijn, moet het mogelijk maken, moet het veilig houden.
Meer snelheid Exponentiele technologische veranderingen duwen snelle sociale, economische, en culturele veranderingen, lokaal en internationaal. “Overheid is traag”. Aanpassen of irrelevant zijn.
Meer weten over mensen Neurologie, psychiatrie, en psychologie zijn onze kennis over hoe mensen keuzes maken en kiezen tussen goed en fout aan het revolutionaliseren
Andere regels. Anders afdwingen. Andere geschillenbeslechting. Choice architecture.
Opkomst van autonome systemen De opkomst van autonome systemen versneld. Onafhankelijk taken uitvoerend. Lerend. Medisch. Onderwijs. Militair. En ook juridisch.
10
Susskind: Rollen voor juristen • • • • • • • •
The expert trusted adviser The (technology) enhanced practitioner The legal knowledge engineer The legal technologist The legal hybrid The legal process analyst The ODR practitioner The legal management consultant 11
Empowerment De juiste juridische informatie op het juiste moment bij de juiste mensen krijgen
• 1000en websites, radio shows, telefonische hulplijnen, apps, help desks in gerechten, juridische loketten, sms diensten
12
Hybriden die toewerken naar rechtvaardige oplossingen Peter R. de Vries en Frank Visser
Rechtsbijstandsverzekeraars, mediator/advo combi’s, HRM/advo, notaris/estate planner, rechter/psychiater, talks show host/opsporing verzocht Combineert alle vaardigheden en kennis nodig om probleem op te lossen Heeft belang bij oplossing 13
Keuze Zorgen dat er keuze is. Ook voor situaties waar de andere partij niet wil. Ombudsman, geschillencommissie, Tros Radar, gespecialiseerde gerechten, tribunals, informele rechtspraak, burgemeester, court of public opininion, no-win no-pay voorfinanciering, verzekering.
14
Best practices Meer evidence based, delen wat werkt
Gaat de richting uit van de gezondheidssector: modellen, richtijnen, vuistregels, verdeelsleutels, protocollen voor behandeling van specifieke problemen van ontstaan via onderhandeling tot afgedwongen oplossing
15
IT Platforms Platforms die onderhandeling en geschillenoplossing ondersteunen
Legal Zoom, Modria, Rocket lawyer (Google) < 450 mio extra kapitaal in 2013, 400+ start ups in Silicon Valley
Follow @Richards1000 16
Hoe gaat innovatie bij juristen? Genomineerd Europese boek design prijs Gebaseerd op bestudering 70 juridische innovaties uit alle werelddelen, innovatieliteratuur, trends, ervaringen Preview www.hiil.org, kopen via Amazon en Bol
1. Geslaagde juridische innovaties beginnen bij duidelijke behoeften burger • Weet organisatie wat er echt pijn doet voor clienten? • Waarde voor de klant • Luistervermogen: 300 dingen die klanten wensen? • Specialisatie naar klantgroep • “Bekend uit zaken” • Focus on eigen professie • Beroepswaarden
2. Openheid en ruimte Hoe scoort organisatie? • Diversiteit land, opleiding, competenties • Tijd, budget, mentale ruimte voor ontwikkeling • Iinschakelen gebruikers, experts, specialisten bij innovatie • In huis ontwerpen en maken • Weinig tijd en ruimte • Denken vanuit wat mag en wat hoort en huidige regels
3. Ontwikkeling van nieuwe werkwijzen De organisatie als ontwikkelaar? • Groeiende specialisatie • Snel eerste ontwerpen, prototypes • Doorontwikkelen versies 2, 3, 4 • Ontwerpproces richten op duidelijke doelen en terms of reference • Straf/civiel/adm denken • Neiging snel standaardiseren • Weinig geloof in eigen IT organisatie en competenties
4. Reframe the constitution Vermogen om nieuwe coalities te sluiten • Succesvolle samenwerking met keten in innovaties: bestuursorganen, bedrijven/repeatplayers, gemeente etc. • Helderheid visie: waar gaat het heen? • Tientallen jaren getrouwd met vaste partners (advocatuur, rechtspraak)? • Organiseren vernieuwingsruimte • Regulering procesrecht en beroepen is barrière
5. Financiering en duurzaamheid Waar staat de organisatie? • Goed doordacht verdienmodel dat past bij grootste waarde toegevoegd • Stabiele, flink groeiende inkomensstroom • Budget voor R&D < 2,5% • Uurtje factuurtje • Onzekerheid wie krijgt geld/betaalt als: – Betere dienst meer mensen trekt, minder kost?
6. Uitvoering Implementatiekracht • Nauwgezet en plichtsgetrouw zijn vaak sterke kanten juridische organisaties • Goed in systemen • Autonomie professional voldoende? • Meer oog voor risico’s dan voor waarde • Targets (aantal uren, beschikkingen) niet gerelateerd aan waarde voor klanten
Hopelijk in vogelvlucht…
1. Belangrijke trends 2. Wat die trends kunnen betekenen voor de rechtspleging 3. Hoe je innovatie rondom die trends zou kunnen organiseren
[email protected], @mullersam www.hiil.org, www.innovatingjustice.com
Innovating justice! 25
