Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar dat niet alleen. Als bewoner wilt u ook goed geholpen worden. Vriendelijk en met verstand van zaken. Wij zijn het met u eens. Daarom kunnen wij hardop zeggen: wij bieden goede kwaliteit. Dat bewijzen wij graag aan u. Ieder jaar opnieuw. Daarom zijn wij lid van KWH.
Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Op het hoogste niveau…
Wat meet KWH?
KWH staat voor Kwaliteitszorg Woningcorporaties Huursector. KWH ziet kwaliteit als een voortdurend verbeterproces waarbij de dienstverlening aan de klant centraal staat. Vanuit die visie begeleidt en stimuleert KWH woningcorporaties om kwaliteit op het hoogste niveau te brengen èn te houden.
Het KWH-Huurlabel bestaat uit een vaste kern van vier thema’s waarop gemeten wordt. Deze thema’s zijn gebaseerd op de top vier van onderwerpen die huurders belangrijk vinden:
…met het huurlabel! We zeiden het al: we bewijzen onze kwaliteit graag. Daarom geeft KWH een kwaliteitskeurmerk uit: het KWH-Huurlabel. Dit label bekijkt de kwaliteit van onze dienstverlening door úw ogen, als bewoner. Dat maakt het label uniek! In deze brochure leest u op welke dienstverlening u mag rekenen volgens de kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel.
Wat is het KWH-Huurlabel? Het KWH-Huurlabel gaat over alle woondiensten die wij bieden. Al vanaf het moment dat u een woning zoekt. Voor deze woondiensten zijn kwaliteitseisen gemaakt. KWH meet of wij aan die kwaliteitseisen voldoen. Daarvoor… …geven bewoners hun oordeel over onze dienstverlening; …komen anonieme bezoekers van KWH bij ons langs; …beoordeelt KWH zelf een aantal zaken. Een deskundige commissie bepaalt vervolgens of wij het KWH-Huurlabel verdienen en mogen houden. Het blijft niet bij één meting. Nadat wij het label hebben gekregen, beoordeelt KWH steeds opnieuw of wij de kwaliteitseisen waar blijven maken. Dat is prettig voor u, want u weet dat wij onze kwaliteit houden. Maar ook voor ons. Want zo weten wij wat u van ons vindt en blijven wij onze dienstverlening blijven verbeteren.
Contact met De Goede Woning U wilt graag zelf kunnen kiezen hoe, wanneer en waar u met ons in contact komt. Bij dit thema kijkt KWH of u tevreden bent over het contact met ons, onze bereikbaarheid en de kwaliteit van informatie en communicatie. Verhuizen Bij dit thema gaat het om hoe u onze dienstverlening waardeert bij het zoeken naar een woning, het verhuizen naar de woning en het opzeggen van de huur. Onderhoud Als iets in of aan de woning stuk is of niet goed werkt, dan wilt u dat dit snel en goed wordt verholpen. KWH onderzoek hoe u onze dienstverlening beoordeelt bij het uitvoeren van reparaties en onderhoud. Klachten Iedere klant heeft wel eens een klacht. Belangrijk is dat wij uw de klacht serieus nemen. En dat u precies weet hoe wij omgaan met klachten. KWH onderzoekt of u tevreden bent met hoe wij uw klacht behandelen.
Contact met De Goede Woning U komt bij ons langs
Op ieder moment snel en vriendelijk geholpen Wij zijn goed bereikbaar. U kunt op werkdagen (van maandag t/m donderdag tussen 8.00 en 16.30 uur en vrijdag tussen 8.00 en 12.00 uur) bij ons binnenwandelen. Als klant voelt u zich welkom. U wordt snel geholpen door onze vriendelijke medewerkers. Zij nemen u serieus en helpen u graag. Als wij een persoonlijk gesprek met u hebben? Dan doen wij dat in een van onze spreekkamers. U kunt ook zelf makkelijk alle informatie vinden over onze woningen en andere diensten. Ons informatiemateriaal is gratis, leest makkelijk en is volledig.
U kijkt op www.dgw.nl Blijft u liever thuis? Kijk dan op www.dgw.nl. Hier staat alles overzichtelijk op een rij. Vraagt u informatie bij ons aan? Dan heeft u dit binnen vijf werkdagen in huis.
U belt ons
Géén spreekuren, antwoordapparaten of lange wachttijden Belt u ons? Dan krijgt u direct een medewerker aan de lijn. Dat kan op ieder moment tijdens kantooruren. U wordt vriendelijk geholpen en krijgt direct antwoord op uw vraag. En weten wij het antwoord zelf niet? Dan vertellen wij u meteen bij u wél terecht kunt.
24 uur per dag, 7 dagen per week Heeft u een reparatieverzoek dat niet kan wachten? Dan kunt u ook buiten kantoortijd bellen. U hoort meteen wat wij met uw melding doen.
Onze medewerkers zijn vriendelijk, geduldig en behulpzaam!
Verhuizen U zoekt een woning
Op ieder moment, altijd even compleet In onze folders, op onze website of op kantoor: wij bieden u de informatie altijd overzichtelijk aan. Hierdoor vindt u snel wat u zoekt. Zo weten onze medewerkers precies welke woning bij u past. Zij adviseren u hierover graag. En wijzen de juiste woning aan u toe. Daarbij gelden heldere spelregels. U weet bijvoorbeeld precies hoe lang u op een bepaalde woning moet wachten.
Welke informatie krijgt u over de woningen? - een foto van de woning; - de huurprijs; - een plattegrond van de woning; - welke extra’s bij de woning horen, zoals installaties, een tuin of berging; - informatie over de buurt.
U heeft uw nieuwe woning gevonden
Helder en duidelijk. Voor een vlekkeloze verhuizing. Voordat u definitief voor een woning kiest, krijgt u alle belangrijke informatie over de woning en de wijk. Ook hoort u of u recht heeft op huurtoeslag. Natuurlijk is het belangrijk dat u de woning eerst goed bekijkt. Dat doet u alleen of samen met ons. U besluit de woning te accepteren. Dan zijn de volgende stappen: - U krijgt de huurovereenkomst van ons. Als u dat wilt, nemen wij de huurovereenkomst samen met u door. - Wij spreken samen af hoe en wanneer wij uw nieuwe woning aan u opleveren.
- U betrekt de woning op de afgesproken dag. - Die dag loopt u de woning samen met ons door. We leggen samen de staat van onderhoud vast. Moet er nog wat gebeuren in de woning? Dan zetten we dat op papier. Wij komen onze afspraken goed na. - Op het moment dat u verhuist, heeft u alle informatie in huis over onze manier van werken. Zo weet u… …hoe u reparaties meldt; …hoe u de huur betaalt; …hoe u uw woning kunt veranderen; …waar en bij wie u klachten in kunt dienen. - Woont u een paar weken in uw nieuwe huis? Dan vragen wij u of alles naar wens is.
Uw huurovereenkomst eindigt
Verhuizen wanneer u wilt, snel de afrekening U heeft met veel plezier in uw woning gewoond. En een aantal dingen naar eigen wens veranderd. Als u verhuist, kunt u dit soms laten zitten. Dan heeft u dit van tevoren met ons afgesproken. U kunt de huurovereenkomst iedere werkdag opzeggen. U heeft daarbij een maand opzegtermijn. Wij laten u precies weten hoe u de woning oplevert. Ook hoort u wanneer we de voor- en/of eindcontrole houden. En wat de stappen zijn als u de woning niet goed oplevert. Alle afspraken maken wij samen met u en zetten we helder op papier. Onze medewerkers zijn vriendelijk, geduldig, redelijk en deskundig. U krijgt binnen een maand de eindafrekening.
Onderhoud Wij voeren reparaties uit
Duidelijke afspraken en snelle service Onze woningen zijn in goede staat. Maar natuurlijk kan er altijd iets kapot gaan. Wij laten reparaties dan snel en vakkundig uitvoeren. Daarover maken wij duidelijke afspraken. U kunt een reparatieverzoek direct aan ons doorgeven door te bellen met 079-343 80 00 of op www.dgw.nl. U krijgt altijd binnen 24 uur een reactie van ons. Onze medewerkers zijn vriendelijk, geduldig en behulpzaam. U weet ook direct of u extra kosten moet betalen voor de reparatie. Uw huis, uw wensen Maken wij een afspraak om de reparatie uit te voeren? Dan houden wij rekening met uw wensen. We maken de afspraak in tijdsblokken van twee uur. Zodat u niet te lang hoeft te wachten en thuis hoeft te zijn. U weet welk bedrijf de reparatie komt uitvoeren. Zij werken altijd netjes en ruimen de rommel op.
Wij onderhouden uw woning
Geen verrassingen, u weet precies waar u aan toe bent Hoe onderhouden wij uw woning? En hoe vaak doen wij dat? Dat laten wij u precies weten. We laten u ook weten wie het werk uitvoert en wanneer. Daarnaast weet u ruim van tevoren of u thuis moet blijven of overlast kunt hebben. En heeft u vragen of kritiek? Dan weet u bij wie u terecht kunt. Soms verloopt een onderhoudsproject niet helemaal volgens planning. Wij laten u dat op tijd weten. En is het werk klaar? Dan controleren wij het eindresultaat en informeren u daarover.
Klachten U heeft een klacht
Onze oplossing: serieus, snel en naar tevredenheid Heeft u problemen met uw buren? Bent u het niet eens met uw huur? Of heeft u een klacht over het onderhoud van uw woning of een van onze medewerkers? Laat het ons meteen weten! Wij vertellen u precies hoe en bij wie u uw klacht kunt indienen. Binnen tien werkdagen heeft u vervolgens een eerste reactie in huis. Dan weet u wie uw klacht in behandeling heeft genomen en wanneer u antwoord krijgt. Onze afspraken staan op papier en we zorgen dat we de afspraken goed nakomen. Opgelost? Wij doen ons uiterste best om uw klacht snel en naar uw tevredenheid op te lossen. Lukt dat niet? Dan vertellen wij waar u dan terecht kunt met uw klacht. Bijvoorbeeld bij een onafhankelijke geschillencommissie.
Vraag gerust om legitimatie aan de onderhoudsmedewerkers
Vragen? Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen over het KWH-Huurlabel? Of de manier waarop wij met deze eisen omgaan? Neemt u dan gerust contact met ons op. Bel ons op 079-343 80 00 of stuur een e-mail naar
[email protected] Woonservice vertelt u graag meer!
Bezoekadres Storkstraat 6 2722 NN Zoetermeer Openingstijden kantoor maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 16.30 uur vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur Postadres Postbus 11 2700 AA Zoetermeer T 079-343 80 00 F 079-331 14 38
[email protected] www.dgw.nl
