Zorg voor leefplezier. Beleidsplan 2015

Zorg voor leefplezier Beleidsplan 2015

Inleiding In de huidige zorg richten we ons vaak, met de beste bedoelingen, op het verminderen van ‘narigheid’. Oftewel op het opheffen of verlichten van problemen. Dat lukt in de ene situatie beter dan in de andere. Al te vaak staan we echter met lege handen. Dan is er niets te doen aan die ‘narigheid’ die onze cliënten ten deel is gevallen. Acceptatie lijkt dan het enige alternatief dat overblijft. Maar betekent dat dan dat er geen kans meer is op welbevinden? Professor Slaets, hoogleraar ouderengeneeskunde, heeft ons het afgelopen jaar geïnspireerd met een voordracht over welbevinden. Positief welbevinden van ouderen zit vooral in sociale interacties, zo stelde hij. In een ‘echt’ contact met een hulpverlener is plaats voor een gesprek over de verlangens die iemand heeft. Over waardevolle dingen die iemand zou willen doen en wie degene achter zijn ‘problemen’ werkelijk is. Zorgen voor leefplezier en zingeving aan het bestaan geven. Hoe? Dat is voor iedereen anders. Na een periode waarin ‘naderend onheil’ over bezuinigingen en grote veranderingen in het zorgstelsel het nieuws domineerde, hebben wij als zorginstelling te accepteren dat er bezuinigingen worden doorgevoerd en dat ons werkveld verandert. Dat neemt niet weg dat ons verlangen om te doen waarom we voor de zorg gekozen hebben, onverminderd aanwezig is: ons inzetten voor het welbevinden van onze cliënten. En daarbij laten we ons dit jaar inspireren door de woorden van professor Slaets. In dit beleidsplan treft u dan ook prachtige en ambitieuze plannen aan waarmee we het welbevinden van onze cliënten willen bevorderen. Onze speerpunten zullen in de jaarplannen van de locaties c.q. afdelingen verder geconcretiseerd worden. Er is veel aandacht voor activiteiten gericht op leefplezier en ‘de mens-achter-de cliënt’, kunst & cultuur en bewegen. De implementatie van nieuwe methodieken in zorg en behandeling blijven van belang om toegerust te zijn op de toenemende zorgzwaarte in onze woonzorglocaties en ook in de wijk. Ruimte ook voor innovaties en het zoeken naar nieuwe zorgen dienstverleningsconcepten die een antwoord geven op nieuwe cliëntbehoeften. Zo zijn wij enorm trots dat we medio 2015 de deuren van onze nieuwe locatie Vergeten Landleven op de Groene Velden kunnen openen. Gesitueerd in een agrarische omgeving biedt dit een kleinschalige woonvoorziening voor mensen met dementie. Verder geven we invulling aan het hoofdaannemerschap voor ondersteuning thuis in twee stadsdelen, de dagbesteding voor ouderen en aan de uitvoering van huishoudelijke ondersteuning in een nieuwe context. Een uitdaging die we met veel enthousiasme en ambitie zullen oppakken. En zo kiest Woonzorg Flevoland er ook dit jaar weer voor, om met creativiteit, ondernemerschap en gedreven door passie voor de zorg nieuwe kansen te creëren in een veranderend werkveld. In onze optiek de beste en enige manier om moeilijke tijden het hoofd te bieden. John Bos Raad van Bestuur

Woonzorg Flevoland - Beleidsplan 2015

2

Inhoudsopgave

Inleiding ...................................................................................................................................... 2 Inhoudsopgave ........................................................................................................................... 3 1

Missie en Visie ..................................................................................................................... 5 1.1 1.2

2

Zorg ..................................................................................................................................... 6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

3

Klantbehoeften van morgen........................................................................................ 5 Diversiteitsbeleid ......................................................................................................... 5 Zingeving en mentaal welbevinden ............................................................................. 6 Onbegrepen gedrag ..................................................................................................... 6 Cultuur en bewegen .................................................................................................... 6 Bewegen ...................................................................................................................... 7 Zorgleefplan systematiek ............................................................................................ 7 Passieve Dagelijkse levensverrichtingen (PDL)............................................................ 7 Mantelzorg en vrijwilligers .......................................................................................... 8

Extramuraal ......................................................................................................................... 9 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13

Wijkverpleging en persoonlijke verzorging ................................................................. 9 Huishoudelijke ondersteuning..................................................................................... 9 Ondersteuning Thuis ................................................................................................. 10 Dagbesteding ............................................................................................................. 10 Vervoer ...................................................................................................................... 11 Frontdesk WZF ........................................................................................................... 11 ICT-toepassingen ....................................................................................................... 11 Dagbehandeling ......................................................................................................... 11 Beeldbellen ................................................................................................................ 11 Uitbreiden werkgebied in Flevoland ...................................................................... 12 Ondernemende teams ........................................................................................... 12 Ketenzorg dementie............................................................................................... 12 VTH-team ............................................................................................................... 12

4

Behandeling ...................................................................................................................... 13

5

Intramuraal ....................................................................................................................... 14 5.1 5.2 5.3 5.4

6

Wet langdurige zorg (Wlz) ......................................................................................... 14 Kortdurend verblijf .................................................................................................... 15 Vergeten Landleven ................................................................................................... 15 De Bolder ................................................................................................................... 15

Staf- en ondersteunende diensten .................................................................................. 16 6.1 Organisatiestructuur.................................................................................................. 16 6.1.1 Herinrichting staf- en ondersteunende diensten .................................................. 16 6.1.2 LEAN-methodiek .................................................................................................... 16


3

6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.7.1 6.7.2 6.7.3 6.7.4 6.8

Communicatie & PR ................................................................................................... 16 Locaties ...................................................................................................................... 17 Voeding ...................................................................................................................... 17 Bedrijfsvoering en ICT ................................................................................................ 17 Financiën .................................................................................................................... 17 Personeel en opleiding .............................................................................................. 18 Verzuim .................................................................................................................. 18 Flexibele inzet personeel ....................................................................................... 18 Duurzame inzetbaarheid personeel....................................................................... 18 Competenties en opleiding .................................................................................... 18 Kwaliteitsbeleid ......................................................................................................... 19

7

Samenwerking .................................................................................................................. 20

8

Innovatie........................................................................................................................... 21


4

1

Missie en Visie

Woonzorg Flevoland is een eigenzinnige en innovatieve organisatie met een heldere en eigentijdse visie op zorg en welbevinden. Onze missie is het welbevinden van onze klanten te bevorderen door deze centraal te stellen in ons handelen en zaken als verzorging, verpleging, behandeling, maar ook huisvesting, activiteiten, sociale contacten, respect en lekker eten te zien als middelen om dit “welbevinden” te bevorderen en niet als doel op zich. Daarbij hebben wij groot respect voor de autonomie van onze cliënten. Wij zijn geen doorsnee zorginstelling, maar maken het verschil voor onze cliënten. We zien slechts mogelijkheden, geen beperkingen. We geven onze enthousiaste medewerkers daarvoor de ruimte en treden desnoods buiten de gebaande paden. We zorgen voor een leuke en uitdagende werkplek om onze medewerkers te stimuleren. De volgende kernwaarden worden door ons uitgedragen: • • • • •

Samen Creatief Huiselijk (thuisvoelen) Integer Kleinschalig (dichtbij)

De beginletters van deze kernwaarden vormen het woord SCHIK: wij hebben SCHIK in ons werk en met elkaar!

1.1 Klantbehoeften van morgen De wereld verandert in rap tempo en daarmee de behoeften van klanten aan zorg en dienstverlening. Speerpunten 2015 Verkennen van nieuwe klantbehoeftes op basis waarvan we nieuwe zorgvormen en diensten ontwikkelen. 1.2 Diversiteitsbeleid Iedereen moet zich thuis en gerespecteerd voelen bij Woonzorg Flevoland, ongeacht religie, seksuele geaardheid, leefstijl of etniciteit. Speerpunten 2015 Diversiteitsbeleid voor cliënten en medewerkers formuleren en implementeren. Activiteiten organiseren die inhoud geven aan het geformuleerde diversiteitsbeleid.


5

2

Zorg

2.1 Zingeving en mentaal welbevinden Zingeving en mentaal welbevinden van onze cliënten vormen één van de belangrijkste thema’s van 2015. Dit willen wij realiseren door onze medewerkers (door middel van coaching en diverse projecten) kennis en vaardigheden bij te brengen om de verschuiving van het accent van zorg naar welbevinden te realiseren. Speerpunten 2015 Ontwikkelen van handreikingen die er aan bijdragen dat de medewerkers het mentaal welbevinden en het onderwerp zingeving van cliënten (nog) meer centraal stellen en beter kunnen verwoorden in het zorgleefplan (werkgroep STIP). Coaching van medewerkers in het bespreekbaar maken van het onderwerp zingeving (werkgroep Zingeving). Met de cliënten en medewerkers of vrijwilligers van kleinschalig wonen (psychogeriatrie) worden levensboeken gemaakt waarin het levensverhaal van de cliënten wordt opgetekend. 2.2 Onbegrepen gedrag Onbegrepen gedrag van cliënten wordt soms als ‘moeilijk’ of ‘lastig’ ervaren en kan een negatieve invloed hebben op de relatie tussen hulpverlener en cliënt en daarmee op het zorgproces. Meer inzicht in de cliënt kan helpen het gedrag te begrijpen en mogelijk het welzijn van de cliënt vergroten. Speerpunten 2015 Het implementeren van een werkwijze voor het omgaan met onbegrepen gedrag (behandelteam). 2.3 Cultuur Kunst en cultuur vinden we belangrijk om de kwaliteit van leven van onze cliënten te bevorderen. Speerpunten 2015 Er hebben vijf theatervoorstellingen Jong & Oud plaatsgevonden Er is een kunsttentoonstelling van lokale kunstenaars op de locaties Samen met 5 cliënten van kleinschalig wonen (psychogeriatrie) is met medewerkers of vrijwilligers het levensverhaal van cliënten opgetekend in een levensboek.


6

2.4 Bewegen Landelijk onderzoek heeft aangetoond dat ouderen in zorginstellingen nu nog veel te weinig bewegen. Bewegen geeft gezondheidswinst, zowel fysiek als mentaal en heeft juist bij de meest inactieve groepen het meeste effect. Wij beschikken over tal van activiteiten en faciliteiten die ouderen stimuleren om te bewegen zoals fietslabyrint, zwemactiviteiten en loop- en fietsgroepen.

Speerpunten 2015 Activiteiten gericht op bewegen gaan nog meer dan voorheen structureel onderdeel uitmaken van de zorgleefplannen Activiteitenbegeleiding speelt een actieve rol bij het inventariseren van wensen en behoeften van cliënten op het gebied van bewegen. Een bewegingsmarkt ter introductie van het speerpunt in januari 2015. 2.5 Zorgleefplan systematiek De basis voor ons methodisch handelen wordt gevormd door de Zorgleefplanmethodiek. In 2014 is er geëxperimenteerd met ‘het rapporteren op doel’ in de plaats van de ‘24-uurs rapportage’. Dit heeft een positief effect gehad op het methodisch hulpverlenen. Speerpunten 2015 Het inbedden van het rapporteren op doel middels het twee keer per jaar uitvoeren van een interne audit op het zorgleefplan. Structurele coaching op de zorgleefplanmethodiek als basis voor kwaliteit van zorg. 2.6 Passieve Dagelijkse levensverrichtingen (PDL) Cliënten die niet in staat zijn tot het verrichten van activiteiten, hebben niet meer de mogelijkheid om zelf actief mee te werken aan hun behandeling. Dit leidt tot voorkeurshoudingen, afweerspanning en contracturen. PDL is een methode bestaande uit een complex van handelingen, voorzieningen en maatregelen die bijdragen aan optimale begeleiding, verzorging of verpleging van 'passieve' patiënten. Speerpunten 2015 Implementatie PDL-werkwijze in het zorgproces en toevoegen sensomotorische integratie1. 1

Bij problemen met de sensomotorische integratie is het signaal van het tast- en evenwichtsgevoel te sterk of te zwak. Hierdoor reageren we alsof we in gevaar verkeren, terwijl dat niet zo is, of we geven deze zintuigprikkels te weinig aandacht, terwijl dat wel zou moeten. We richten onze aandacht op een verkeerde manier en merken onze eigen bewegingen onvoldoende op. Hierdoor gebruiken we de informatie uit onze spieren en gewrichten te weinig en ontstaan problemen met de concentratie en het leren van dingen.


7

2.7 Mantelzorg en vrijwilligers We hebben de laatste jaren hard gewerkt aan het versterken van het ‘samenspel’ met mantelzorgers in het zorgproces: ‘Van bewustwording naar handelen’ Speerpunten 2015 Inzetten van de projectleider Mantelzorg als coach en aanjager van het versterken van de samenwerking met en de positie van de mantelzorgers in het zorgproces. Mantelzorger ontwikkelt van ‘meekijker’ naar ‘initiatiefnemer’.


8

3

Extramuraal

3.1 Wijkverpleging en persoonlijke verzorging Achmea, die de zorginkoop namens alle zorgverzekeraars in Flevoland doet, heeft zowel de ‘cliëntgebonden (s2)’’ als de ‘niet-cliëntgebonden (s1)’ wijkverpleegkundige zorg ingekocht bij WZF. Aan de functie wijkverpleging worden nieuwe eisen en kaders gesteld. Speerpunten 2015 Nieuwe functie Wijkverpleegkundige inrichten, o.a. door: o Geografische indeling wijkteams herzien. o Opleiding Klinisch indiceren voor wijkverpleegkundigen. o Positioneren wijkverpleegkundigen. o (her)indiceren cliënten (voor 1 mei 2015 gereed). o Inbedden veranderende positie wijkverpleegkundige in de wijkteams en herzien teamtaken. o Inrichting van het Elektronisch cliëntendossier voor vereiste registraties. o Scholen en coachen van medewerkers op de nieuwe wijze van zorgverlenen ‘Zorg 2.0’, waarbij het versterken van de eigen kracht van cliënten en het versterken van hun sociale netwerk centraal staan.

3.2 Huishoudelijke ondersteuning Woonzorg Flevoland is na 1-1-2015 één van de 15 uitvoerders van huishoudelijke ondersteuning in Lelystad. De gemeente hanteert bij de uitvoering de principes van ‘een schoon- en leefbaar huis’ en een lager tarief ten opzichte van 2014. De dienstencheque wordt ingezet als middel om de werkgelegenheid in deze branche (voorlopig) deels in stand te houden. Speerpunten 2015 Monitoren budgetten en kwaliteit i.v.m. de nieuwe tarieven en kaders. Marketing van het product in verband met toegenomen concurrentie en het waarborgen van een kritische productieomvang. Ontwikkelen van een particulier gefinancierd aanbod als aanvulling op de WMOgefinancierde huishoudelijke ondersteuning.


9

Inrichting van het nieuwe elektronisch cliëntendossier voor vereiste registraties en planning. 3.3 Ondersteuning Thuis Vanaf 1-1-2015 is Woonzorg Flevoland hoofdaannemer voor de uitvoering van de WMO-taak Ondersteuning Thuis in de stadsdelen Noord-Oost en Noord-West. Speerpunten 2015 Uitrollen van het plan van aanpak zoals we dat hebben opgesteld en de gemeentelijke eisen die hieraan gesteld zijn. Deze liggen op het gebied van: o Inrichten zorgprocessen o Gegevensstromen en budgetbeheersing o Samenwerking met onderaannemers en andere hoofdaannemers o Innovatie en samenwerking met het middenveld en voorzieningen in de wijk. o Scholen en coachen van medewerkers op de nieuwe wijze van zorg verlenen ‘Zorg 2.0’, waarbij het versterken van de eigen kracht van klanten, het versterken van diens sociale netwerk en samenwerking met (informele) partijen in de wijk belangrijke competenties zijn. o Monitoren kwaliteit van zorg door een klanttevredenheidsmeting te houden. 3.4 Dagbesteding Vanaf 1-1-2015 is Woonzorg Flevoland hoofdaannemer van de dagbesteding voor ouderen met somatische en psychogeriatrische problematiek. Speerpunten 2015 Uitrollen van het plan van aanpak zoals we dat hebben opgesteld en de gemeentelijke eisen die hieraan gesteld zijn. Deze liggen op het gebied van: o Gegevensstromen en budgetbeheersing o Samenwerking met onderaannemers en andere hoofdaannemers o Innovatie en samenwerking met het middenveld en voorzieningen in de wijk. o Scholen en coachen van medewerkers op de nieuwe wijze van zorgverlenen ‘Zorg 2.0’, waarbij versterken van de eigen kracht van klanten, het versterken van diens sociale netwerk en samenwerking met (informele) partijen in de wijk belangrijke competenties zijn. o Monitoren kwaliteit van zorg door een klanttevredenheidsmeting te houden. o Een kostendekkende vervoersvoorziening realiseren.


10

3.5 Vervoer De exploitatie van de Opstapbus staat onder druk, omdat de bussen van Woonzorg Flevoland en Welzijn Lelystad aan vervanging toe zijn en externe financiering, bijvoorbeeld door de gemeente, de kosten niet voldoende dekken. We willen deze vervoersvoorzieningen echter graag blijven exploiteren voor onze eigen klanten en voor ouderen in de wijk. Ook de uitvoering van Dagbesteding vraagt om een betaalbare vervoersvoorziening. Speerpunten 2015 Verkennen en implementeren van nieuwe vormen van financiering en organisatie van de Opstapbus i.s.m. Welzijn Lelystad. 3.6 Frontdesk WZF Door de stelselwijzigingen in de zorgen welzijn is de toegang tot- en de financiering van zorg meer versnipperd. Tegelijkertijd moeten mensen met een zorgvraag langer thuis blijven wonen en zijn zij daarbij dus aangewezen op verschillende vormen van zorg en ondersteuning die het langer thuiswonen mogelijk maken. Speerpunten 2015 Omvormen van de functie casemanager tot een Frontdesk WZF voor triage, klantenadvisering en – begeleiding naar een passend aanbod. 3.7 ICT-toepassingen De ontwikkelingen in de thuiszorg, waaronder het wijkgericht werken met ondernemende teams en de toegenomen zorgsoorten en financiers (gemeente, zorgverzekeraars, Zorgkantoor), stellen specifieke eisen aan de informatiesystemen. Het huidige elektronische cliëntensysteem (ECD) sluit onvoldoende aan bij deze eisen. Speerpunten 2015 Het aanpassen of vernieuwen van het huidige ECD op de gevraagde eisen en wensen. 3.8 Dagbehandeling De dagbehandeling gaat in 2015 over naar de WLZ. Dit product is qua organisatie (huisvesting, personeelsinzet) sterk verweven met de dagverzorging. De dagverzorging gaat ten gevolge van de overheveling naar de WMO anders georganiseerd worden. Speerpunten 2015 Het reorganiseren van de dagbehandeling als zelfstandig product. 3.9 Beeldbellen De pilot beeldbellen in 2014 kende tegenslagen, onder andere door problemen met de techniek. Desalniettemin is beeldbellen een technologische ontwikkeling die niet meer weg te denken is in de zorg.

Speerpunten 2015 Implementatie van beeldbeltechnologie in de wijk.


11

Realiseren van de mogelijkheid om cliënten via beeldbelcontacten te laten deelnemen aan een groepsactiviteit op de dagbesteding. 3.10 Uitbreiden werkgebied in Flevoland Het Zorgkantoor stimuleert de komst van nieuwe aanbieders in de thuiszorg. WZF heeft bij de zorginkoop bij Achmea voor 2015 het verzoek gedaan om als nieuwe aanbieder zorg te gaan leveren in Almere. Speerpunten 2015 Wijkverpleegkundigen starten met PR en het bezoeken van behandelaars in Almere. Starten met zorglevering en het vormen van een ondernemend team. 3.11 Ondernemende teams De ondernemende teams zijn, na een positieve start in 2014, waarbij medewerkers groeiden in taakvolwassenheid, toe aan verdere verdieping van de werkwijze. Speerpunten 2015 Teams krijgen vervolgtrainingen van de consulent belevingsgerichte zorg gericht op ontwikkeling. 3.12 Ketenzorg dementie Er is een landelijk onderzoek gedaan naar de ‘best practises’ in de werkwijzen van verschillende ketens dementiezorg. Speerpunten 2015 Implementatie van de resultaten van het landelijk onderzoek ketenzorg dementie. 3.13 VTH-team De 24-uurs verpleegkundige zorg, gegeven door een team verpleegkundigen binnen de locaties, heeft zich in de afgelopen jaren ontwikkeld tot een specialistisch team. Naast algemene verpleegkundige kennis hebben de verpleegkundigen zich ook gespecialiseerd op deelterreinen. Zowel huisartsen als medewerkers in de Thuiszorg kunnen dit VTH team consulteren of inzetten voor gespecialiseerde handelingen. De positie van het VTH-team is het afgelopen jaar nadrukkelijk verschoven van intra- naar extramuraal. Speerpunten 2015 De positie van het VTH-team in de wijk is versterkt wat merkbaar is door een toename van extramurale productie van dit team. Verder ontwikkelen van de specialistische aandachtsgebieden. Uitbreiding van expertise in de medisch specialistische handelingen.


12

4

Behandeling

Het werkveld van het behandelteam breidt zich steeds verder uit naar de wijk en eerstelijnszorg. Dit is een belangrijke ontwikkeling om onze positie in de wijk te versterken. Speerpunten 2015 In samenwerking met de wijkteams de multidisciplinaire aanpak in de thuiszorg bevorderen (vanuit 1e lijns- of overbruggingszorg of PGB/VPT-financiering). Extramurale 1e lijnsbehandeling professionaliseren en uitbreiden. Bedrijfsprocessen hierop aanpassen en ontwikkelen zoals contractbeheer en financiële processen. Monitoren en afstemmen van intramurale behandelcapaciteit in relatie tot productieafspraken. Uitbreiden rol van Specialist Ouderengeneeskunde in de wijk door: o Verder uitbreiden van polyfarmacie spreekuren en – consultatie in de wijk o Verder ontwikkelen van medische consultatie en behandeling o Ontwikkelen consultatie kwetsbare ouderenproblematiek


13

5

Intramuraal

5.1 Wet langdurige zorg (Wlz) Met de invoering van de WLZ wordt een groot deel van de instroom van de indicaties ZZP 4 beperkt. Tegelijkertijd gaat de capaciteit van intramurale zorg de komende jaren krimpen van zo’n 800.000 naar 200.000 plaatsen. Verschuiving van Zorg In Natura naar PGB- en VPT gefinancierde zorg wordt gestimuleerd. De zorginkoop voor intramurale zorg met en zonder behandeling door het zorgkantoor voor 2015 is qua omvang gelijk aan 2014. Wel is er voor 2015 een groter volume VPT (Volledig Pakket Thuis) ingekocht.

Speerpunten 2015 In de aanleunwoningen bij de Uiterton zorg middels VPT aanbieden. Experimenteren met scheiden van wonen met zorg in de locaties waarbij de zorg middels PGB-, VPT- of thuiszorgfinanciering wordt geleverd en kosten voor wonen en services door de cliënt zelf worden betaald. Verkennen van mogelijkheden van kostenbesparing om de tekorten ten gevolge van de lagere tarieven op te vangen waarbij we zoveel mogelijk ‘handen aan het bed’ houden.


14

5.2 Kortdurend verblijf Hoe kortdurend verblijf na 1-1-2015 gefinancierd wordt, dan wel wordt ingekocht in Lelystad is nog niet duidelijk. Dat er behoefte zal bestaan aan plaatsen voor herstelzorg is gezien de ontwikkelingen in zowel de ziekenhuizen als de V&V-sector evident. Voor crisiszorg behouden we in 2015 twee plaatsen. Speerpunten 2015 Onderzoeken of het ontwikkelen van een 1,5 lijnszorgvoorziening voor herstelzorg, huisartsen bedden en aanvullende diensten haalbaar is. 5.3 Vergeten Landleven Medio 2015 wordt Vergeten Landleven op de Groene Velden geopend. Vergeten Landleven wordt een kleinschalige woonvoorziening voor mensen met dementie gesitueerd in een landelijke omgeving. Speerpunten 2015 Marketing activiteiten ontplooien. Start exploitatie volgens plan. 5.4 De Bolder Het zorgdragen voor plaatsen voor beschermd wonen voor GGZ cliënten is vanaf 1-1-2015 een taak van de centrum gemeente. In ons geval is dit de gemeente Almere. Woonzorg Flevoland heeft een subsidieovereenkomst voor plaatsen beschermd wonen in de Bolder. Speerpunten 2015 In 2015 wordt invulling gegeven aan de eisen die de centrumgemeente beschrijft in de beschikking voor de subsidie beschermd wonen. Vieren van het eenjarige bestaan van de Bolder en deze gelegenheid gebruiken om publiciteit te genereren voor de Bolder en haar unieke dienstverlening en organisatievorm.


15

6

Staf- en ondersteunende diensten

6.1

Organisatiestructuur

6.1.1 Herinrichting staf- en ondersteunende diensten Vorig jaar is er een visie ontwikkeld op de inrichting van de staf- en ondersteunende diensten. Ook is er een visie ontwikkeld op de organisatie van de facilitaire functies. Met deze visie streven we een efficiëntere dienstverlening na en willen we verantwoordelijkheden lager in de organisatie leggen. Ook anticiperen we op de actuele ontwikkelingen in het zorgstelsel die nieuwe eisen aan de bedrijfsvoering stellen. Speerpunten 2015 Implementatie van de visie op de herinrichting van staf- en ondersteunende diensten: o Plaatsing van taken en verantwoordelijkheden van facilitaire taken en diensten in ‘de lijn’. o Installatie nieuwe staf- en ondersteunende functies volgens vastgestelde visie. 6.1.2 LEAN-methodiek Lean is een verbetermethodiek die zich richt op het verbeteren van de bedrijfs-(ook zorg)processen met als centrale waarde: de klant. Processen worden dusdanig ingericht dat continu de vraag wordt gesteld of een klant baat heeft bij een bepaalde processtap. Zo niet, dan wordt de processtap verwijderd. Lean bestaat uit een groot aantal handvatten en methodieken om de processen zo efficiënt mogelijk in te richten. Speerpunten 2015 LEAN-methodiek toepassen op de thuiszorgprocessen en P&O. 6.2 Communicatie & PR Met de toenemende marktwerking in de zorg wordt profilering van de organisatie in het werkgebied belangrijker. Nieuwe producten zoals Vergeten Landleven en particuliere diensten moeten goed in de markt gezet worden. De grote veranderingen in de zorg vragen om adequate informatievoorzieningen richting onze klanten en medewerkers. Speerpunten 2015 Uitwerken van de (online) communicatiestrategie. Ontwikkelen nieuw (sociaal) intranet. Onderzoeken toepasbaarheid nieuwe technologieën (bijv. apps). Doelgroepgerichte cliëntcommunicatie. Ontwikkelen en uitvoeren marketingstrategie. Klantenpanels organiseren in de wijk over ‘dienstverlening van morgen’.


16

6.3

Locaties In september 2015 vieren we het Lustrumfeest van de Hanzeborg.

6.4 Voeding Woonzorg Flevoland vindt de maaltijdenvoorzieningen een belangrijk onderdeel van de zorgen dienstverlening. Smakelijke en gezonde voeding is niet alleen van belang voor de lichamelijke gezondheid van onze klanten. De maaltijden vormen een belangrijk onderdeel van de dagstructuur. De vers gekookte maaltijden van streekgebonden producten worden doorgaans zeer gewaardeerd door klanten. De bekostiging ervan staat onder druk door krimpende budgetten. Speerpunten 2015 Uitbreiden marktaandeel in het leveren van warme maaltijden aan huis. Aantrekken externe klanten (efficiënter benutten keukencapaciteit). Uitvoering plan ‘Kiezen voor beter’: kwaliteitsimpuls door het aantal menukeuzen te verminderen waardoor ook derving van voedsel wordt verminderd. 6.5 Bedrijfsvoering en ICT Vanaf 1-1-2015 krijgen we te maken met een grotere verscheidenheid aan financiers en daarmee aan declaratievormen van geboden zorg en diensten. Met name Huishoudelijke Ondersteuning, Dagbesteding, Ondersteuning Thuis en Wijkverpleging vragen om het intensiveren van ICT toepassingen voor een efficiënte bedrijfsvoering. Speerpunten 2015 Verdere digitalisering. Beveiliging en privacy van gegevens waarborgen. Nieuw ECD voor intra- en extramuraal onderzoeken. Koppelen van bedrijfsvoeringsystemen. Anticiperen op kapitaalslastenfinanciering: NHC – oude kapitaalslasten financiering 50%-50%. Continue monitoring van de wachtlijst, bezettingsgraad en exploitatie. 6.6 Financiën 2015 is een jaar van grootschalige veranderingen waarin het bedrijfsresultaat lager mag zijn dan de landelijke norm. Hiermee behouden we voldoende handen aan het bed en investeren we in de nieuwe vormen van zorgdienstverlening. We passen onze bedrijfsvoering aan om een sluitende begroting te behalen. Speerpunten 2015 Centraal staat een toekomstbestendige bedrijfsvoering met een sluitende begroting. Solvabiliteit >15% (verhouding eigen vermogen/totaal vermogen) Liquiditeit >1 (verhouding tussen vlottende activa en korte schulden)


17

6.7 Personeel en opleiding Ook voor de werkprocessen van P&O geldt dat door de veranderingen in de zorg de dynamiek zal toenemen. Efficiënte processen waarbij de digitale mogelijkheden benut worden, worden daarmee belangrijker. Speerpunten 2015 Het verder onderzoeken van het digitaliseren van P&O processen (o.a. in- en uitdiensttreding en mutaties op dienstverbanden) zowel aan werknemerskant als aan werkgeverskant. Toepassen van LEAN-methodiek op P&O processen. 6.7.1 Verzuim Inmiddels is de gedragsverandering met betrekking tot verzuim in gang gezet. Het verzuimpercentage laat een daling zien echter hiermee zijn wij er nog niet. Deze verandering vraagt permanent onderhoud en dient dan ook structureel op de agenda van iedereen te staan. In 2015 zal er een evaluatie plaatsvinden met verbeterpunten c.q. aandachtspunten. Speerpunten 2015 Eind 2015 een verzuimpercentage van max. 5% Onderhoud, borgen en evalueren ingezette verzuimbeleid 6.7.2 Flexibele inzet personeel Binnen de zorg worden de mogelijkheden om een flexibele schil van personeel aan te houden beperkter. Oproepcontracten en min-max contracten worden steeds meer aan banden gelegd. Het is de uitdaging om binnen die kaders toch in te kunnen springen op fluctuaties ten aanzien van de zorgvraag die met name in de Thuiszorg voorkomen. Speerpunten 2015 We zijn in staat om qua personeelsinzet tegemoet te komen aan de fluctuaties in de zorgvraag van cliënten. Flexbureau decentraliseren volgens plan. 6.7.3 Duurzame inzetbaarheid personeel Duurzaam inzetbaar zijn werknemers die nu en in de toekomst gezond, gemotiveerd, competent en productief aan het werk kunnen zijn. Dit vraagt wel om een andere kijk op ‘mens en werk’. Vanuit de te ontwikkelen visie en beleid zal er een werkklimaat gecreëerd dienen te worden waarin medewerkers eigenaar zijn van hun eigen (duurzame) inzetbaarheid. Evenals de gedragsverandering bij verzuim zal ook bij duurzame inzetbaarheid een actieve rol van de medewerker worden verwacht binnen de daarvoor gestelde centrale kaders. De medewerker moet ‘ondernemer’ worden van zijn eigen loopbaan. Speerpunten 2015 Ontwikkelen van visie op en beleid voor duurzame inzetbaarheid 6.7.4 Competenties en opleiding De maatschappelijke ontwikkelingen vragen om zorgmedewerkers die invulling kunnen geven aan de idealen van ‘de participatie samenleving’ en de wens van mensen om zo lang


18

mogelijk de eigen regie op het leven te houden. Een leven bovendien waarbij vaak kwaliteit als belangrijkere waarde wordt gezien dan ‘kwantiteit’ in termen van levensduur. Dit vraagt om medewerkers die competenties hebben die meer dan nu gericht zijn op het versterken van eigen kracht van mensen, op het bevorderen van welbevinden en op het samenwerken met- of het versterken van het sociaal netwerk van de mensen. Taakvolwassenheid en ondernemerschap van medewerkers is hierbij essentieel. Speerpunten 2015 De reeds ingezette lijn met betrekking tot het invoeren van het Persoonlijke Ontwikkelingsplan (POP) verder doorzetten met als doel de taakvolwassenheid te vergroten. De hieruit voortvloeiende opleidingsbehoefte omzetten naar een opleidingsplan. 6.8 Kwaliteitsbeleid Het belang van een landelijk erkend kwaliteitssysteem en bijbehorend keurmerk wint enerzijds aan betekenis door de toenemende concurrentie in de zorg en het feit dat de gemeente een grotere klant wordt die specifiek een landelijk erkend kwaliteitskeurmerk eist. Anderzijds staat dit onder druk door krimpende budgetten, opgelegde eisen vanuit meerdere financieringsstromen en veranderende klanten en eisen. Landelijk staan de huidige kwaliteitssystemen ter discussie. Een andere ontwikkeling waar rekening mee gehouden moet worden is de wens van de overheid om een landelijke standaard zorg(leef)plansystematiek in te voeren. Dit zou betekenen dat ons huidige kwaliteitssysteem Prezo onvoldoende aansluit op de gekozen landelijke systematiek. Speerpunten 2015 Tussentijdse audit Prezo intramuraal. Initiële audit Thuiszorg. Onderzoeken of het hebben van een kwaliteitscertificaat van toegevoegde waarde blijft voor WZF. Uitvoeren CQ Thuiszorg en afwegen of dit instrument ook in wordt ingezet voor de WMO-taken. Ontwikkelen spiegelgesprekken als nieuwe methode voor interne audits. Uitrollen aangescherpte eisen fixatievrije zorg.


19

7

Samenwerking

Samenwerken met maatschappelijke partners is belangrijk om de zorgen welzijnsketens in Lelystad en omgeving zo goed mogelijk vorm te geven. Maar ook partijen die voorheen wat verder van ons afstonden, worden door de vermaatschappelijking van zorg belangrijke samenwerkingspartners of kunnen dat zijn. Speerpunten 2015 Samenwerkingsrelaties ontwikkelen of versterken met partijen die werkzaam zijn in de wijken om onze visie op de uitvoering van ondersteuning thuis en dagbesteding uit te werken. Dit zijn o.a. Welzijn Lelystad, de gemeente, verenigingen, clubs en vrijwilligersorganisaties. e e Samenwerking met 1 - en 2 -lijnsorganisaties om de zorgketens op diverse aandachtsvelden te versterken. Oriënteren op nadere samenwerking in Lelystad en omgeving


20

8

Innovatie

‘Stilstand is achteruitgang’. Deze uitspraak is van alle tijden maar wordt steeds belangrijker nu de gezondheidszorg sterk verandert, overheidsbudgetten krimpen en de particulier gefinancierde markt in de zorg groeit. Woonzorg Flevoland ziet belangrijke ontwikkelrichtingen en wil tegelijkertijd een innovatief klimaat scheppen waarin ruimte is voor het ontstaan of uitwerken van innovaties in zorgen dienstverlening. Speerpunten 2015 Verkennen ontwikkeling van: o 1,5 lijnszorgcentrum o Zorghotel o Nieuwe woonvormen. o Hospice thuis o Respijtzorg Ontwikkelen particuliere zorgen dienstverlening. Innovatieagenda ontwikkelen die voorziet in een aantal activiteiten die de innovatiecultuur en het ontstaan van innovaties stimuleren.


21

Zorg voor leefplezier. Beleidsplan 2015

Recommend Documents