ŠTATISTICKÝ ÚRAD SLOVENSKEJ REPUBLIKY
ICT ENT 2-01
Registrované ŠÚ SR Č. Vk 63/12 z 1. 7. 2011
ZISŤOVANIE O INFORMAČNÝCH A KOMUNIKAČNÝCH TECHNOLÓGIÁCH (IKT) V PODNIKOCH v roku 2012
I.r. 0
IKF
Rok
Mesiac
IČO
1 6 0 0 2 1 2 0 3
IČO - vypĺňa sa identifikačné číslo; ak je IČO menej ako osemmiestne, doplnia sa zľava nuly
Vážený respondent, Štatistický úrad SR vykonáva štatistické zisťovania za účelom získania informácií o stave a vývoji ekonomiky a spoločnosti Slovenskej republiky a pre medzinárodné porovnávania. Toto zisťovanie je súčasťou Programu štátnych štatistických zisťovaní schváleného na roky 2012 - 2014 vydaného v Zbierke zákonov SR. Spravodajská povinnosť vyplniť štatistický formulár Vám vyplýva z § 18 zákona č. 540/2001 Z. z. o štátnej štatistike v znení neskorších predpisov. Ak ste v sledovanom období nevykonávali žiadnu činnosť alebo nevykonávali činnosť, ktorá je predmetom tohto štatistického zisťovania, predložte výkaz vyplnený dostupnými údajmi. Vami uvedené dôverné údaje sú chránené, nezverejňujú sa a slúžia výlučne pre potreby štátnej štatistiky. Ochranu dôverných údajov upravuje zákon č. 540/2001 Z. z. o štátnej štatistike v znení neskorších predpisov. Za ochranu dôvernych údajov zodpovedá Štatistický úrad Slovenskej republiky.
Štatistický formulár elektronicky vyplňte do 30. marca 2012 na webovej stránke ŠÚ SR na adrese http://webstat.statistics.sk alebo doručte na adresu: Pracovisko ŠÚ SR v Žiline, Framborská 23, 011 21 Žilina. Ďakujeme Vám za včasné poskytnutie údajov a tešíme sa na ďalšiu spoluprácu.
Názov a adresa sídla organizácie:
Formulár vyplnil (meno a priezvisko):
Telefón (vrátane smerového čísla):
E-mail:
Odoslané dňa:
Pečiatka a podpis vedúceho spravodajskej jednotky:
Všeobecné metodické pokyny pre spravodajské jednotky, vzory štatistických formulárov, metodické listy ukazovateľov, klasifikácie a číselníky nájdete na www.statistics.sk
Do štvorčeka, ktorý vyhovuje Vašej kladnej odpovedi ("Áno") alebo zápornej odpovedi ("Nie"), vpíšte krížik (X) resp. uveďte požadovanú hodnotu. Zvýraznené otázky je nutné vyplniť!
A - modul
Používanie počítačov a počítačových sietí
A1 Používal Váš podnik počítače v januári 2012?
Ak nie - pokračujte na X1 A2
Áno 1
Nie 2
2
Koľko Vašich zamestnancov použilo v januári 2012 aspoň raz za týždeň počítač? Ak neviete uviesť tento údaj, odhadnite aký bol v januári 2012 podiel osôb v % z celkového počtu zamestnancov, ktoré bežne (aspoň raz za týždeň) používali pri svojej práci počítač.
A3 Poskytol v januári 2012, Váš podnik zamestnancom vzdialený prístup k podnikovému e-mailovému systému, dokumentom alebo aplikáciam (cez pevné, mobilné alebo bezdrôtové pripojenie na internet)? A4 Zamestnával Váš podnik IKT/IT špecialistov v januári 2012? Definícia IKT/IT špecialistov : IKT specialisti alebo IT špecialisti sú schopní špecifikovať, navrhnúť, vyvinúť, inštalovať, ovládať, udržovať, riadiť, vyhodnocovať a skúmať IKT a IKT systémy. IKT sú hlavnou náplňou ich práce. A5 Prijal Váš podnik do zamestnania alebo sa pokúsil zamestnať počas roku 2011 osoby na pracovné miesta vyžadujúce špeciálne IKT/IT schopnosti? A6 Mal Váš podnik počas roku 2011 tažko obsaditeľné voľné pracovné miesta vyžadujúce odborné IKT/IT znalosti? A7 Poskytol Váš podnik počas roku 2011 Vašim zastnancom školenie na rozvoj alebo zlepšenie znalostí súvisiacich s IKT? a) Školenie pre IKT/IT špecialistov Označte Nie ak Váš podnik nezamestnával IKT/IT špecialistov počas roku 2011 b) Školenie pre ostatných zamestnancov
1
%
3
2
4
1
2
5
1
2
6
1
2
7
1
2
8
1
2
9
1 Áno
Áno
Nie
Nie
B - modul
Použitie internetu
B1 Mal Váš podnik v januári 2012 prístup na internet? B2
Áno 1 Áno 1
Nie 2
1
2
2
1
2
3
1
2
4
1
2
5
1
2
6
e) Iné mobilné pripojenie (analog. mobil,GSM, GPRS, EDGE)
1 1
2 2
7 8
a) menej než 2 Mbit/s
1
b) minimálne 2 ale menej než 10 Mbit/s
2
c) minimálne 10 ale menej než 30 Mbit/s
3
d) minimálne 30 ale menej než 100 Mbit/s
4 5
Ak nie - pokračujte na C1 a) DSL pripojenie napr. xDSL, ADSL, SDSL atď.
Nie
b) Iné pevné širokopásmové Internetové pripojenia, (napr. káblové, prenajaté okruhy/linky (napr. E1 alebo E3 na leveli 1 a ATM na leveli 2), Frame Relay, Metro-Ethernet, PLC - P ower l ine c ommunication, pevné bezdrôtové pripojenie)
Uveďte, ktorý druh pripojenia na internet mal Váš podnik v januári 2012
c) Dial-up prístup cez normálnu telefónnu linku alebo ISDN pripojenie d) Mobilné širokopásmové pripojenie (najmenej cez 3G modem alebo handset) spoužitím napr.UMTS, HSDPA d1) -z toho mobilné širokopásmové cez prenosný počítač vyžívajúci modem minimálne s 3G technológiou d2) -z toho mobilné širokopásmové cez handset vyžívajúci minimálne 3G technológiu napr. smartphone
B3 Akú maximálnu rýchloť pre download mal kontrahovanú Váš podnik v januári 2012? (Vyznačte len jednu z uvedenýchmožností)
e) minimálne 100 Mbit/s B4
9
Koľko Vašich zamestnancov malo v januári 2012 aspoň raz za týždeň prístup na internet?
10
Ak neviete uviesť tento údaj, odhadnite aký bol v januári 2012 podiel osôb v % z celkového počtu zamestnancov, ktoré bežne (aspoň raz za týždeň) používali pri práci počítač pripojený na internet. B5 Mal Váš podnik v januári 2012 internetovú stránku? Ak nie - pokračujte na B7 B6 a) on-line objednávanie alebo rezervovanie b) prehlásenie o diskrétnosti, zachovania ochrany súkromia alebo certifikát záruky bezpečnosti stránky c) prístup ku katalógom výrobkov a cenníkom d) sledovanie vývoja objednávky on-line Ktoré z uvedených možností poskytovala Vaša e) možnosť pre návštevníkov stránky prispôsobiť si alebo internetová stránka v januári 2012? navrhnúť výrobky f) personalizácia obsahu pre pravidelných/častejších návštevníkov g) zverejnenie voľných pracovných miest alebo on-line podávanie žiadostí o zamestnanie B7 Používal Váš podnik internet na komunikáciu s verejnými inštitúciami v roku 2011? Ak nie - pokračujte na B9 a) získavanie informácií B8 b) získavanie formulárov, napr. daňových c) vrátenie vyplnených formulárov (napr. dane, štatistické informácie pre Národnú banku a iné úrady) Pri komunikácii s verejnými inštitúciami v roku 2011 ste používali internet na
% Áno 1 1
11
Nie 2 2
12 13
1 1 1
2 2 2
14 15 16
1
2
17
1
2
18
2
19
2 2 2
20 21 22
1
2
23
1
2
24
1
2
25
1
2
26
1
2
27
1
2
28
1 Áno 1 1 1
Nie
d) administratívne vybavovanie výlučne elektronickou cestou bez potreby spracovania dokumentov v papierovej forme (vrátane elektronickej platby ak sa vyžadovala) na:
d1) daňové priznanie; DPH d2) mesačný výkaz poistného a príspevkov (MVP) na zamestnancov B9 Mal Váš podnik počas roku 2011 cez internet prístup k dokumentom a špecifikáciám tendra v elektronickom systéme verejného obstarávania? B10 a) v SR Používal Váš podnik internet v roku 2011 na ponúkanie tovarov alebo služieb cez elektronický systém verejného obstarávania? b) v inej krajine EU
Mobilné pripojenie k internetu pre firemné účely Na nasledujúce otázky odpovedajú podniky, ktoré poskytujú svojim zamestnancom prenosné zariadenia, ktoré umožňujú mobilné pripojenie k internetu pre firemné účely, a uhrádzajú celé, alebo aspoň pomernú časť nákladov nákladov. - Mobilné pripojenie k internetu znamená použitie prenosných zariadení, pripojených k internetu prostredníctvom mobilných telefónnych sietí. - Prenosné zariadenia, ktoré umožňujú mobilné pripojenie k internetu sú napríklad: - prenosné počítače (napr. notebook, netbook, laptop, Ultra Mobile PC UMPC a Tablet PC atď) - ďalšie prenosné zariadenia ako smartphone, PDA telefón. B11 Poskytol Váš podnik v januári 2012 Vašim zamestnancom prenosné zariadenia, ktoré umožňujú mobilné pripojenie k internetu pre firemné účely?
Áno 1
Nie 2
1
1
2
2
1
2
3
Zaškrtnite "Nie", ak tieto zariadenia umožňovali pripojenie k internetu len prostredníctvom bezdrôtových sietí, a nie prostredníctvom mobilných telefónnych sietí. Ak nie - pokračujte na B14 B12 Poskytol Váš podnik Vašim zamestnancom niektoré z uvedených prenosných zariadení?
a) prenosné počítače (napr. notebook, netbook, laptop, Ultra Mobile PC UMPC a Tablet PC atď) b) iné prenosné zariadenia ako smartphone, PDA telefón
B13 Koľko Vašich zamestnancov malo v januári 2012 používalo prenosné zariadenia, ktoré umožňujú mobilné pripojenie k internetu pre firemné účely?
4
Ak neviete uviesť tento údaj, odhadnite aký bol v januári 2012 podiel osôb v % z celkového počtu zamestnancov, ktoré používali prenosné zariadenia, ktoré umožňujú mobilné pripojenie k internetu pre firemné účely? B14 Poskytol Váš podnik v januári 2012 Vašim zamestnancom prenosné zariadenia, ktoré umožňujú mobilné pripojenie k internetu pre nasledujúce firemné účely?
%
Áno
5
Nie
a) prístup k verejne dostupným informáciám na internete
1
2
6
b) prístup k podnikovému e-mailovému systému
1
2
7
c) prístup a možnosť upravovať firemné dokumenty
1
2
8
d) použitie podnikových softvérových aplikácií (napr. správa objednávok alebo predaja, ERP (Enterprise Resource Planning) súvisiace aplikácie atď.
1
2
9
1
2
10
1
2
11
B15 Obmedzili alebo zabránili v januári 2012 nasledujúce prekážky tomu, aby podnik používať mobilné pripojenie k internetu? a) problémy s pripojením do mobilných telefónnych sietí pre prístup na Internet b) vysoké náklady na poplatky alebo používanie internetu c) riziká spojené s bezpečnosťou (zverejnenie, zničenie alebo poškodenie údajov)
Áno
Nie
1
2
12
d) technické prekážky alebo vysoké náklady na integráciu mobilného pripojenie k internetu v podnikových softvérových aplikáciách (napr. problémy s kompatibilitou)
1
2
13
e) iné prekážky (napr. adaptabilita zamestnancov na nové pracovné postupy, nedostatok zručností a znalostí, zmluvné alebo právne prekážky)
1
2
14
f) nepotrebujeme, alebo len vo veľmi obmedzenej miere potrebujeme mobilné pripojenie k internetu pre firemné účely
1
2
15
C - modul
Automatizovaná výmena údajov (AVU)
Definícia automatizovanej výmeny údajov: výmena údajov (napr. objednávok, faktúr, platobných operácií alebo opisu tovaru) cez internet alebo iné počítačové siete v dohodnutom formáte, ktorý umožňuje ich automatické spracovanie (napr. XML, EDIFACT atď.) okrem manuálne písaných e-mailových správ. C1 Zrealizoval Váš podnik v januári 2012 nejakú automatizovanú výmenu údajov (AVU) z podniku alebo do podniku? Ak nie - pokračujte na D1 C2 odosielanie pokynov o platbách finančným inštitúciám odosielanie alebo prijímanie informácií o výrobku (katalógy, cenníky, ...) Na aké účely ste odosielanie alebo prijímanie prepravných dokladov (nákladný list, ...) použili v januári odosielanie údajov verejným inštitúciám alebo prijímanie údajov od verejných 2012 AVU? inštitúcií (napr. daňové priznania, štatistické údaje, dovozné alebo vývozné vyhlásenie a pod.)
D - modul
Áno 1 1 1 1
Nie
1
2 2 2 2
1 2
2
5
3 4
Elektronické zdieľanie informácií v rámci dodávateľského reťazca
Definícia elektronického zdieľania informácií v rámci dodávateľského reťazca: Výmena všetkých informácií s dodávateľmi a/alebo zákazníkmi za účelom koordinácie získavania tovarov a služieb pre konečných spotrebiteľov, vrátane informácií o očakávanom dopyte, zásobách, produkcii, predaji alebo vývoji tovarov cez počítačové siete (aj iné ako internet) medzi počítačmi rôznych podnikov, ktoré môžu byť pre Vás dodávatelia/zákazníci alebo naopak. Tieto informácie môžu byť zdieľané na webových stránkach alebo prostredníctvom automatizovanej výmeny údajov (pozri definíciu v module C), okrem manuálne písaných emailových správ. Áno D1 Podieľal sa Váš podnik v januári 2012 na pravidelnej elektronickej výmene informácií v rámci 1 dodávateľského reťazca s dodávateľmi alebo odberateľmi? Ak nie - pokračujte na E1 D2 Zdieľal si Váš podnik s dodávateľmi elektronicky informácie v januári 2012? (napr. o predpokladanom dopyte,stave zásob, výrobných plánoch, stave dodávok...) 1 D3 Zdieľal si Váš podnik s odberateľmi elektronicky informácie v januári 2012? (napr. o predpokladanom dopyte,stave zásob, výrobných plánoch, stave dodávok...) 1 D4 a) internetová stránka (Vaša, alebo Vašich obchodných 1 Ktorú z uvedených metód ste použili v januári partnerov, alebo webový portál) 2012 na elektronickú výmenu týchto informácií? b) automatizovaná výmena údajov (napr. XML, EDIFACT, a pod.) 1
E - modul
Nie 2 1 2
2
2
3
2
4
2
5
Automatizované elektronické zdieľanie informácií v rámci podniku
Automatizovaná elektronická výmena informácií medzi dvoma rôznymi funkčnými oblasťami podniku predstavuje niektorú z nasledovných technológií: Používanie jednotného softvéru na podporu rôznych funkcií v podniku, prepojenie dát medzi softvérovými aplikáciami, ktoré podporujú rôzne funkcie v podniku, používanie spoločnej databázy alebo dátového skladu, do ktorých vstupujú softvérové aplikácie, ktoré podporujú rôzne funkcie v podniku, automatizovaná výmena údajov medzi rôznymi softvérovými systémami (pozri definíciu v module C) E1 Keď Váš podnik v januári 2012 prijal objednávky na predaj (elektronicky alebo inak), boli informácie z nich elektronicky a automatizovane využité softvérom zabezpečujúcim nasledovné činnosti? E2
E3
E4
Keď Váš podnik v januári 2012 zaslal objednávky na nákup (elektronicky alebo inak), boli informácie z nich elektronicky a automatizovane využité softvérom zabezpečujúcim nasledovné činnosti?
Áno
Nie
a) správa a sledovanie stavu objednávok b) účtovníctvo c) riadenie výroby alebo služieb d) riadenie distribúcie
1 1 1 1
2 2 2 2
1 2 3 4
a) správa a sledovanie stavu objednávok
1
2
5
b) účtovníctvo
1
2
6
1
2
Používal Váš podnik v januári 2012 aplikácie ERP na výmenu informácií o predaji a/alebo nákupe s inými internými funkčnými oblasťami (napríklad finančníctvo, plánovanie, marketing atď.). ERP - viď vysvetlivky a) získanie, ukladanie a sprístupnenie informácií o zákazníkoch ostatným podnikovým funkčným oblastiam
Používal Váš podnik v januári 2012 nejakú softvérovú aplikáciu na správu informácií o zákazníkoch (CRM), ktorá b) analýzu informácií o zákazníkoch na účely umožňuje nasledovné funkcie? CRM - viď vysvetlivky marketingu (tvorba cien, podpora predaja, výber distribučných kanálov atď.)
7 1
2
8
1
2
9
F - modul
Elektronický obchod (e-Commerce)
e-obchodná transakcia je predaj alebo nákup tovarov alebo služieb, realizovaný cez počítačovú sieť metódou špeciálne navrhnutou pre posielanie a prijem objednávok. Tovar alebo služby sú objednávané týmto spôsobom ale konečné dodanie a platba tovaru nemusí byť vykonaná online. Za e-obchodné transakcie nepovažujeme ručne písané objednávky v podobe emailových správ alebo ich príloh
e - obchod
Predaj
PREDAJ CEZ WEB Web predaj je predaj uskutočnený cez online obchody (internetové obchody, web shop-y), alebo formuláre na webových stránkach podnikov alebo extranete, bez ohľadu na to ako k nim pristupujeme (cez počítač, laptop, mobilný telefón). F1 Dostal Váš podnik v roku 2011 objednávky na výrobky alebo služby cez web? (Okrem zaslaných emailom).
Áno
Nie 1
Ak nie - pokračujte na F4 F2
Eur
Uveďte objem predaja (tržieb) cez web za rok 2011 (v Eur bez DPH). Ak neviete uviesť tento údaj, odhadnite aký bol za rok 2011 podiel predaja (tržieb) cez web v % z celkového predaja.
%
2 3
F3 Uveďte podiel v percentách z predaja (tržieb) cez web za rok 2011 podľa typu zákazníka. (Odhad urobte z hodnoty tržieb bez DPH - z riadku F2) a) B2C (Predaj súkromnému spotrebiteľovi)
%
4
b) B2B (Predaj inému podniku) a B2G (Predaj verejnej /štátnej/ inštitúcii)
%
5
c) SPOLU
1
0
0%
PREDAJ CEZ EDI Predaj cez EDI je predaj, ktorý sa uskutočňuje pomocou správ typu EDI. Termín EDI (elektronická výmena údajov) je tu použitý ako základný termín pre zasielanie a prijímanie obchodných informácií v nejakom štandardnom formáte, ktorý umožňuje ich ďalšie spracovanie (napr.EDIFACT, UBL, XML,...). F4 Dostal Váš podnik v roku 2011 objednávky na výrobky alebo služby EDI predajom? (Okrem zaslaných emailom.) Ak nie - pokračujte na F6 F5 Uveďte objem predaja (tržieb) EDI predajom za rok 2011 (v Eur bez DPH).
Áno
6
Eur
Ak neviete uviesť tento údaj, odhadnite aký bol za rok 2011 podiel predaja (tržieb) cez EDI predaj v % z celkového predaja.
e - obchod
%
7 8
Nákup
F6 Posielal Váš podnik v roku 2011 objednávky na výrobky alebo služby cez počítačové siete (web alebo systém EDI)? Okrem zaslaných emailom. Ak nie - pokračujte na J1 F7 Posielal Váš podnik v roku 2011 objednávky na výrobky alebo služby cez web? (Okrem zaslaných emailom). F8 Posielal Váš podnik v roku 2011 objednávky na výrobky alebo služby systémom EDI? (Okrem zaslaných emailom). F9
Nie
Uveďte objem nákupu (náklady) cez elektronický systém objednávania za rok 2011 (v Eur bez DPH). (Okrem objednávania emailom). Ak neviete uviesť tento údaj, odhadnite aký bol za rok 2011 podiel nákupu (nákladov) cez elektronický systém objednávania v % z celkového nákupu.
Áno
Nie 9
10 11
Eur
%
12
13
J - modul J1 J2 J3
Doplňujúce ukazovatele o PC
Uveďte počet osobných počítačov, ktoré vlastnil Váš podnik k 31.12.2011?
1
Uveďte počet osobných počítačov, ktoré mal Váš podnik k 31.12.2011 v prenájme (napr. na leasing)
2
Uveďte počet osobných počítačov s pripojením na intranet k 31.12.2011.
3
Ak neviete uviesť tento údaj, odhadnite aký bol podiel osobných počítačov s prístupom na intranet v % z celkového počtu všetkých osobných počítačov. J4
Uveďte počet osobných počítačov s pripojením na internet k 31.12.2011. Ak neviete uviesť tento údaj, odhadnite aký bol podiel osobných počítačov s prístupom na internet v % z celkového počtu všetkých osobných počítačov.
X - modul X1 X2 X3
%
4 5
%
6
Ekonomické ukazovatele v roku 2011
Odhadnite celkový priemerný počet zamestnancov Vášho podniku v roku 2011
1
Odhadnite celkové tržby (bez DPH) Vášho podniku v roku 2011 v tisíc Eur
tis. Eur
2
Odhadnite celkové náklady na tovary a služby (bez DPH) Vášho podniku v roku 2011 v tisíc Eur
tis. Eur
3
Čas vypĺňania formulára Odhadnite čas, ktorý ste potrebovali na prípravu a vyplnenie tohto štatistického formulára.
hodín 1 minút 2
Širokopásmové pripojenie (Broadband) Neexistuje všeobecne prijatá smernica. V definíciách sa obvykle odkazuje na tieto charakteristiky: a) Prípojné rýchlosti merané v megabitoch za sekundu, alebo šírka meraná pomocou digitálnych bitov, ktoré sa môžu premiestniť za sekundu, merané v megabitoch za sekundu. b) Podľa typu pripojenia, niektorý z nasledujúcich širokopásmových prístupov: xDSL, ADSL, SDSL, káblové televízne siete (káblový modem), UMTS (mobilný telefón) a iné (satelit, fixné bezdrôtové pripojenie). c) Prenášaný obsah sú ukážky s vysokým rozlíšením, krátke filmy, internetové animácie, trojrozmerné video hry, internetové rádio, video konferencie atď. Iné počítačové siete ako internet EDI, Minitel alebo interaktívne telefónne systémy. DSL (Digital Subscriber Line) Širokopásmová technológia miestneho okruhu na prenos údajov veľkými rýchlosťami, cez klasické (medené) telefónne prípojky. xDSL, ADSL atď. DSL technológie navrhnuté na princípe zväčšenia šírky pásma pri klasických (medených) telefónnych prípojkách. (Napr. ADSL – účastnícka digitálna prípojka s asymetrickým prenosom.) e – obchod (elektronický obchod) Transakcie (obchodné operácie) uskutočnené cez internet, alebo cez iné počítačové siete. Výrobky a služby sú objednávané cez tieto siete. Platba a kompletná donáška tovaru alebo služby môžu byť uskutočnené cez počítač alebo priamo (nie cez počítač). Objednávky obdržané telefonicky, faxom alebo elektronickou poštou sa nepovažujú za elektronický obchod.
Extranet Chránené rozšírenie Intranetu, ktoré umožňuje externým užívateľom prístup k niektorým častiam Intranetu organizácie. ISDN Digitálna sieť integrovaných služieb TCP/IP. Intranet Vnútorná komunikačná sieť v rámci organizácie pracujúca na báze prenosových protokolov TCP/IP. LAN (Local Area Network) Lokálna počítačová sieť. Sieť na komunikáciu medzi počítačmi v rámci jednej budovy, alebo viacerých budov umiestnených blízko seba, umožňujúca užívateľom výmenu údajov alebo zdieľať spoločné sieťové prostriedky. Webová stránka Webová stránka je dokument obsahujúci hypertext, obrázky a iné multimediálne prvky uložený obyčajne na webovom serveri prístupný prostredníctvom služby World Wide Web v sieti internet a identifikovaný webovou adresou. Zobrazuje sa používateľovi pomocou webového prehliadača. Webové stránky sú obyčajne písané v špecifickom jazyku (HTML, XML, Java) a prenos prebieha pomocou protokolu HTTP. ERP Systém Enterprise Resource Planning (ERP) tvorí niekoľko rôznych modulov. Ich hlavnou úlohou je obsluha financií, výroby, logistiky a distribúcie, služieb, marketingu, riadenia projektov, ľudských zdrojov (kádre a mzdy), prípravy výkazov a obehu dokladov. CRM Customer Relationship Management (CRM) je manažment vzťahov so zákazníkom. Zaoberá sa zvládnutím všetkých vzťahov, ktoré sa týkajú komunikácie firmy so svojím zákazníkom. Je orientovaný hlavne na udržanie existujúceho zákazníka a ponuku produktov, ktoré budú vyhovovať práve jemu. CRM nie je len technológia alebo druh softvéru. CRM je systém pre firmy so zákaznícky orientovanou stratégiou, ktorý umožňuje sledovať, poznať a predpovedať požiadavky a potreby Vašich zákazníkov. Elektronická faktúra Elektronická faktúra je faktúra v elektronickom formáte a môže byť automatizovane spracovaná rôznymi fakturačnými a
