EIGEN
#9
zinnig Een uitgave van de Gemiva-SVG Groep voor cliënten en verwanten
“Plezier met Niels” In ontwikkeling
Keukentafelgesprek
Goed geregeld
Ondersteuningsplan
Mijn verhaal
Inhoud Nummer 9, mei 2015 Op de cover
Positief mens
Twee keer in de week gaat Niels zwemmen met één van zijn ouders en een vrijwilliger. Niels zit altijd in een rolstoel. In het zwembad kan hij bewegen. Zijn moeder Ellen Vermaatde Jong: “Niels komt uit een waterpolofamilie. Hij vindt het heerlijk om in het water te spartelen. Daar wordt hij vrolijk van. Op vrijdag gaan er ook andere cliënten van de dagbestedingsgroep mee. Dat is voor Niels extra leuk. Wij vinden het ook fijn om te zwemmen, ondanks dat het best veel werk is met omkleden en met de tillift. We zien dat hij geniet en daar doen we het voor. Niels z’n plezier is het belangrijkst!
10
In beeld NLdoet
Jaap van Elk was een enthousiast voetballer. Hij was op weg om carrière te maken op het hoogste niveau. Toen werd er ‘iets’ ontdekt in zijn bloed. Hij wist maar al te goed wat het betekende.
“M
ijn moeder leed aan dezelfde ziekte, waarbij de kleine hersenen langzaam afsterven. Geleidelijk aan ontwikkelden zich de symptomen: steeds slechter zien en lopen en moeilijker praten. Mijn wereld stortte in. Na mijn schooltijd kon ik als monteur werken in het transportbedrijf van mijn vader. Hij hield rekening met mijn beperkingen. Toen ik 26 jaar was, moest
2
EigenZinnig #9
Gemiva-SVG Groep
ik al halve dagen werken. Tot ik alleen nog mee kon rijden in vrachtwagens, om de tijd te doden. Ik besloot dat ik één dag de week naar activiteiten centrum De Rotonde zou gaan. Nu ben ik hier vier dagen. Ik doe veel aan fitness. Dat is heel belang rijk voor mij. Het houdt de achteruitgang wat tegen. Verder doe ik al lerlei activiteiten, zoals de computeractiviteit. Ik heb een goed gevoel bij mijn begeleiders. Mijn moeder, broer en zus zijn overleden aan dezelfde ziekte als ik heb. Ik ben een positief mens, maar het is heel zwaar. Ik praat er niet gemakkelijk over. In som mige begeleiders vind ik wel een uitlaatklep. Ik ben blij hier onder de mensen te zijn.”
16
19
Remko vergroot zijn wereld
Helemaal op mijn plek
Triangel
Dat zeg ik
2 4 6 7 8 12 13 14 15 18 19 20
Mijn verhaal Handig Goed geregeld Aan tafel bij In ontwikkeling Meepraters Brutale vraag Inspraak Van de voorzitter De klacht Service De passie van
Colofon 3.500 exemplaren. Luistereditie Het is mogelijk om dit tijdschrift te beluisteren via een gratis cd. Aanvragen kan via
[email protected]. EigenZinnig is een uitgave van de Gemiva-SVG Groep voor cliënten en verwanten. EigenZinnig verschijnt twee keer per jaar in een oplage van
Redactie afdeling Communicatie Redactieraad Hans Bogers, Lucia van Leeuwen, Koos Dam, Reinier de Regt, Ruud de Rooij Bijdragen Anneloes van Hal, Jaap van Sandijk, Jacqueline Boting, Mieke Taverne, Christel van den Hoven, Tony Aalbers Fotografie Bonar Pardede, Els van den Hoek, Lex de Lang, Martine van Toledo Vormgeving Maters en Hermsen Vormgeving Leiden Druk Twigt Waddinxveen © Gemiva-SVG Groep Overname en/of openbaarmaking van (gedeelten van) deze uitgave is met bronvermelding toegestaan, mits redactie en auteur hiervan in kennis worden gesteld.
Gemiva-SVG Groep
EigenZinnig #9
3
Handig
WoordWolk ‘Zo irritant, ik bedoel.. het ligt op het puntje van mijn tong!’ Je wilt iets zeggen maar komt niet op het juiste woord. Mensen met afasie maken dit dagelijks mee. De app WoordWolk helpt hen wanneer ze nog wel kunnen lezen. Ze kunnen in minder dan tien stappen een woord vinden.
Nog zo’n handig app: ZIEN van Bartiméus.
Leven met een handicap of chronische ziekte brengt extra kosten met zich mee. Meerkosten voor zorg, vervoer, hulpmiddelen, aanpassingen en voorzieningen. Meerkosten omdat het dagelijks leven voor u duurder is dan voor anderen. Er zijn verschillende regelingen om die meerkosten te compenseren. Die compensatie is nooit volledig. Maar de regelingen helpen wel. Deze handige site van Iederin helpt u op weg:
Download Woordwolk gratis in de App Store van Apple.
Nieuwsbrief in eenvoudige taal Gemiweb. Zo heet onze eenvoudige website. Wilt u op de hoogte blijven van de nieuwtjes op www.gemiweb.nl? Abonneer u op de nieuwsbrief via gemiweb.nl. Klik rechts bovenin op de knop Nieuwsbrief.
Like
ons op Facebook Wat vindt u van deze editie van EigenZinnig? Laat het weten via onze Facebookpagina of op twitter. U kunt ons ook liken. Zo blijft u altijd op de hoogte van de laatste nieuwtjes en activiteiten. www.facebook.com/gemivasvg * www.twitter.com/gemivasvggroep
4
EigenZinnig #9
Gemiva-SVG Groep
MEERKOSTEN
..... ..... Zien wat een slechtziende ziet Met de ZIEN app kan de gebruiker verschillende oogaandoeningen over het beeld heen leggen. Zo krijgt hij of zij een idee van wat iemand met een visuele beperking (nog) ziet. Download ZIEN gratis in de App Store of in Google Play.
www.meerkosten.nl.
Vader schrijft boek: Brigitte Brigitte kan niet lopen, staan, recht zitten of praten. Ze kan niet zelf eten of drinken en heeft 24/7 zorg nodig. Ze is zo geboren, maar toch moet ze elke keer weer bewijzen dat ze is zoals ze is: een vrolijke meid, met schitterende ogen en een aanstekelijke lach. Vader en auteur Guido Bindels legt in het boek Brigitte op een emotionele, maar tegelijkertijd soms ook op humoristische wijze bloot waaraan het ontbreekt in de samenleving. De menselijke maat en een beetje begrip voor elkaar. Het boek is geen aanklacht, maar vooral een oproep om normaal te doen. Brigitte woont in een woonlocatie van de Gemiva-SVG Groep. Het boek Brigitte is te koop via www.guidobindels.nl.
Gemiva-SVG Groep
EigenZinnig #9
5
Goed geregeld Ondersteuningsplan
Aan tafel bij Zwartbontweide
Eén digitale bron van cliëntinformatie Het Ondersteuningsplan in PlanCare Dossier (PCD) is al jaren de elektronische informatiebron over cliënten. Alle belangrijke gegevens zijn erin te vinden. Nu wordt er met PlanCare 2 (PC2) een volgende stap gezet. Want ook rapportage, overdracht en agendabeheer verhuizen naar deze bron. Sjanel Mourik, coördinator PCD Zorg, vertelt er meer over. Waarom de keuze voor één centraal digitaal dossier?
“In het Ondersteuningsplan in PCD zijn we ooit begonnen met het vastleggen van de feitelijke gegevens van cliënten. Daar kwamen later de afspraken en doelen bij. Nu willen we in hetzelfde dossier ook digitaal rapporteren, overdragen en de agenda beheren. Hierdoor werken straks alle bij de cliënt betrokken medewerkers met dezelfde bron. En kijken ze met dezelfde blik naar de cliënt. Van activiteitencentrum tot woonlocatie en ambulante dienst. De lijnen tussen de verschillende zorgvormen worden daardoor korter. Door onderlinge afstemming in de ondersteuning kunnen we betere zorg bieden.”
Hoe wordt die volgende stap gezet?
“Woonlocaties en kinderdagcentra gaan voor eind juni over op rapporteren en agendabeheer in PC2. Daarna volgen de activiteitencentra en de ambulante diensten. Persoonlijk begeleiders volgen opleidingen. Hiervoor zijn tien topcoaches van de Gemiva-SVG Groep ingeschakeld. Ook worden op de locaties scholingen in PC2 gegeven aan begeleiders en andere medewerkers. Wij vinden het belangrijk om deze overgang zorgvuldig uit te voeren.” 6
EigenZinnig #9
Gemiva-SVG Groep
Recept
Recept Indiase soep
Wat vinden medewerkers van de nieuwe informatiebron?
sonen: Ingrediënten voor 4 per
“De reacties zijn tot nu toe positief. PC2 ziet er heel a nders uit dan PCD. Dat is even wennen. Maar het wordt als heel gebruiksvriendelijk ervaren. Medewerkers kunnen heel gemakkelijk informatie terugvinden en doordat het aanzet tot gericht rapporteren levert het – naast helderheid – ook tijd besparing op.”
1 ui 1 teentje 2 eetlepels olijfolie 1 zoete aardappel voorgezakje klein 1 prei knoflook 1 winterwortel 1 e gember vers cm 2 en limo 1 sneden fijne soepgroente as engr citro 1 en) oeg toev ak 1 gele peper (naar sma mild sta enpa kruid pel eetle 1 us (sereh) 2 eetlepels vissa let ntab ouillo nteb groe 1 aten tom curry 1 blikje gepelde 400 ml kokos700 ml kraanwater 300 gram cassave akken uitjes melk Eventueel verse koriander en geb
Kunnen cliënten en hun vertegenwoordigers er ook in terecht?
“Nee, nog niet. De bij de cliënt betrokken medewerker kan informatie uit het dossier doorsturen, bijvoorbeeld per e-mail. Wij richten ons voorlopig op het interne gebruik van het systeem. Maar we streven er wel naar dat we met cliëntvertegenwoordigers informatie uit het dossier kunnen uitwisselen. Die vraag leeft, merken we. Als ouder wil je bij voorbeeld aan het einde van de middag even kunnen inloggen om te kijken wat voor dag je kind heeft gehad. We onderzoeken hiervoor de mogelijkheden. Het zou in elk geval goed aansluiten bij de transparantie waar we als Gemiva-SVG Groep voor staan.”
Proeven en voelen
D
eze keer schuiven we aan bij woonlocatie Zwartbontweide in Zoeterwoude. “Proeven, voelen en ruiken is voor onze doelgroep heel belangrijk. Elke dinsdag maken we daarom met z’n allen een heerlijke proef- en voelsoep. Iedereen draagt op zijn of haar manier een steentje bij. Even rommelen met een stukje ui, de mixer vasthouden of schillen weggooien in de prullenbak. Cliënten vinden het fijn om betrokken te worden. De geuren
die ze ruiken, de dingetjes die ze mogen proeven en voelen. Ik zie ze ervan genieten. Elke week maken we een andere soep, maar de Indiase soep is de favoriet. Soep kun je zeven en malen met wat brood erdoor. Ideaal voor onze cliënten. Als de soep klaar is gaat een deel in de verkoop. Met een geldbusje en kannetjes soep trekken we erop uit. Cliënten krijgen het gratis, anderen betalen een klein bedrag. En neem maar van mij aan: we verkopen goed!”
Bereidingswijze
kneus het citroengras. Voeg Schil de gember en rasp het grof, aan de kook. Haal de pan van het toe aan het water en breng het lang in het water trekken. het vuur en laat de smaken een uur er tussenuit. Bewaar het Zeef de gember en het citroengras tel, cassave en aardappelen in water. Snijd de uien, knoflook, wor vijf minuten goudbruin. blokjes. Wok ze in hete olijfolie in eetlepel kruidenpasta toe een Voeg de peper (naar smaak) en het zakje met soepgroente en en twee eetlepels vissaus. Voeg mee. de prei toe en roerbak 3 minuten aten en het bouillontablet toe tom Voeg het gezeefde water, de uten koken. Roer af en toe. en laat op middelhoog vuur 30 min xer. Proef tussendoor. Wanneer Pureer de soep met een staafmi osmelk en een beetje limoende soep gepureerd is, voeg je kok je extra water toevoegen. sap toe. Als de soep te dik is, kun t. Je kunt de soep garneren Breng op smaak met peper en zou gebakken uitjes. met verse koriander en een paar
Gemiva-SVG Groep
EigenZinnig #9
7
In ontwikkeling Het keukentafelgesprek
Praten met de gemeente Wie ondersteuning nodig heeft en niet in een instelling woont, krijgt die ondersteuning vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo). De gemeente voert die uit. Dit jaar krijgen de meeste mensen een uitnodiging voor een gesprek. In sommige gemeenten heet dat het keukentafelgesprek.
N
elly van der Wilde is stafmede werker Wmo van de GemivaSVG Groep. Zij legt uit: “Het keukentafelgesprek heb je met iemand van de gemeente of het soci ale wijkteam. Je praat dan over de hulp of ondersteuning die je nodig hebt. Het is een belangrijk gesprek. Het heeft gevolgen voor de ondersteuning die je krijgt.” De insteek is anders dan we tot nu toe gewend waren. Nelly: “Tijdens het keukentafelgesprek wordt vooral gevraagd wat je wel zelf kunt. En of er ook andere oplossingen zijn voor de dingen die je niet zelf kunt. Bijvoorbeeld hulp van een familielid of vrijwilliger. En niet door een begeleider van de Gemiva-SVG Groep. Er hangt dus veel van het gesprek af. Daarom is het belangrijk om je goed voor te bereiden. Denk van tevoren goed na over wat je wilt bespreken. Of waarom hulp voor jou echt belangrijk is. Ook kan het zijn dat je een bepaalde vorm van ondersteuning echt niet wilt. Soms kun je dingen niet aan vrienden
8
EigenZinnig #9
Gemiva-SVG Groep
of familie vragen. Het is goed om van tevoren over dat soort dingen na te denken.”
Informatiepakket
De Gemiva-SVG Groep heeft een informa tiepakket ontwikkeld om cliënten hierbij te helpen. Hierin is uitgebreid beschreven wat het gesprek inhoudt. Ook staan er tips in en een overzicht voor een goede voorbereiding. Wie het overzicht invult, krijgt de nodige zorg gemakkelijker op een rij. Het voorkomt dat je tijdens het gesprek iets vergeet.
Download
Download het informatiepakket via www.gemiva-svg.nl/keukentafelgesprek. Kunt u geen gebruik maken van het internet? Vraag het pakket dan aan via telefoon: (0182) 57 58 00.
Blijf jezelf Maria van den Heuvel heeft ervaring met het keukentafelgesprek. Zij krijgt ambulante begeleiding en gaat twee dagen naar activiteitencentrum De Rotonde in Gouda.
“I
k bereidde me goed voor op het gesprek met de gemeente. Door mijn werk in twee adviesraden wist ik al veel. Vooraf las ik veel informatie. Ook vulde ik van tevoren een lijst in over wat ik zelf kan en over de hulp die ik kreeg. Dat raad ik iedereen aan. En ook om jezelf te blijven. Doe je niet beter voor dan je bent. Dan doe je jezelf tekort. Denk goed na over je netwerk. Kijk ook naar jezelf. Wat is belangrijk voor je, wat zijn je valkuilen? Ik weet bijvoorbeeld van mezelf dat een inloopactiviteit niets voor mij is. Twee vaste middagen in activiteitencentrum De Rotonde zijn voor mij wel een goede oplossing. Zorg dat je kunt vertellen waarom je begeleiding nodig hebt. Ik heb hulp nodig om een gedeelte van mijn administratie op orde te houden. Vraag aan het einde van het gesprek of je het verslag kunt lezen. Mijn huishoudelijke hulp is een uur minder geworden. Nu kan niet alles meer. Dat is jammer, want er is niemand om me te helpen. Ook is er minder uur begeleiding voor mij. Ik red het meestal wel. Ook omdat ik nu per mail contact heb met mijn begeleider. Ik ben bang dat er geen tijd meer is voor hulp bij bezoeken aan andere instanties. Dat zou ik wel missen. Het is natuurlijk nooit leuk als je gekort wordt. Maar over het algemeen ben ik tevreden.”
Gemiva-SVG Groep
EigenZinnig #9
9
In beeld NLdoet
Grote vrijwilligersactie voor ouderen De ouderen van een zorgvilla in Oostvoorne troffen het. In het kader van NLdoet organiseerden cliënten van boerderij Agathahoeve en lunchroom Bij Tante Agaath een dagje uit voor hen. Dat was voor iedereen genieten! NLdoet is de grootste vrijwilligersactie van Nederland en werd financieel mogelijk gemaakt door het Oranje Fonds.
Trots
De ouderen kregen een uitgebreide rondleiding op boerderij Agathahoeve in Oostvoorne. Cliënten vertelden trots over hun werkzaamheden.
10
EigenZinnig #9
Gemiva-SVG Groep
Lolletje
Big smile
Buitenleven
Hard werken
Cliënten en medewerkers van de boerderij hadden alles tot in de puntjes voorbereid. Natuurlijk was er ook tijd voor een lolletje.
Op naar lunchroom Bij Tante Agaath in Rockanje. Na zo’n ochtend in de buitenlucht smaakte de verse soep extra lekker.
De ouderen schoven aan voor een heerlijke lunch.
Ondertussen gaat het werk op de boerderij gewoon door.
Gemiva-SVG Groep
EigenZinnig #9
11
Meepraters Paula van Gestel-Wijnstekers
“Ik kan goed luisteren” Paula van Gestel-Wijnstekers kreeg in 2002 een beroerte. Hierdoor kon ze haar beroep in het onderwijs niet meer uitvoeren. Ze gaat daarom regelmatig naar activiteitencentrum Gading in Leiden. Daarnaast is ze lid van de Groeps Cliënten/Vertegenwoordigersraad (GCVR) van de Gemiva-SVG Groep. Waarom bent u lid geworden?
“Ik denk en praat graag mee. Ook kan ik goed luisteren. Eerst was ik voorzitter van de cliëntenraad van activiteitencentrum Gading. Later werd ik gevraagd om deel te nemen aan de Sector Cliëntenraad. Dat deed ik natuur lijk graag. Op een gegeven moment werd ik gevraagd om ook lid te worden van de Groeps Cliënten/Vertegenwoordigersraad. Daar hoefde ik niet lang over na te denken, natuurlijk.”
Welk onderwerp vindt u belangrijk?
“Ik maak me zorgen over de bezuinigingen in de dagbesteding voor mensen met een lichamelijke beperking. Er komt steeds minder personeel. Ook is het personeel veel meer tijd kwijt aan administratie en het opleiden van vrijwilligers en stagiaires. Ik maak me ook z orgen over hun toekomst. Alles is nu zo onzeker. En wat betekent dat straks voor ons?“
Wat voor werk doet u bij activiteitencentrum Gading?
“Ik werk in de dependance van Gading. Wij werken vanuit een ruimte van buurtcentrum Op Eigen Wieken. Hier komen dagelijks ongeveer acht mensen met een lichamelijke handicap of niet-aangeboren hersenletsel. Onze activiteiten variëren van computerwerkzaam heden tot lichte handvaardigheid. Sommige cliënten maken ook gebruik van de activiteiten en mogelijkheden van het buurtcentrum. Bij voorbeeld de wekelijkse inloopochtenden voor mensen uit de wijk.”
12
EigenZinnig #9
Gemiva-SVG Groep
Brutale vraag Ronald van Dijk
De vraag:
Waarom kunnen medewerkers van mijn woning én mijn werk mijn ondersteuningsplan inzien? Bij de Gemiva-SVG Groep heeft iedere cliënt een eigen ondersteuningsplan. Dit is in te zien door medewerkers van de dagbesteding én de woning. Ronald van Dijk zou dat liever anders zien. “Hoe zou jij het vinden als je partner of ouders in een dossier lezen hoe het op jouw werk gaat? Dat zou je toch ook niet prettig vinden?”, zegt Ronald. Hij vervolgt: “Ik vind het niet prettig dat medewerkers van de woning en van mijn werk in mijn dossier kunnen kijken. Ik wil werk en privé gewoon gescheiden houden. Het heeft niets met elkaar te maken.”
Het antwoord: Jos Hiel, Raad van Bestuur: “Eén cliënt, één plan. Dat is ons uitgangspunt bij het ondersteuningsplan. De vraag van de cliënt is bepalend voor de inhoud en de grootte van het plan. Vraagt een cliënt ondersteuning voor wonen en werken, dan staat dat allebei in het ondersteuningsplan. Wie alleen dagbesteding heeft of logeren of ondersteuning thuis, heeft alleen dat in zijn plan staan. Ronald krijgt begeleiding van mensen van wonen én werken. Ik vind het heel belangrijk dat deze begeleiders goed met elkaar samenwerken. Daarom kunnen zij beiden in hetzelfde ondersteuningsplan werken. Jouw vraag snap ik aan de ene kant wel. Van onze medewerkers verwacht ik dat zij zorgvuldig omgaan met de
hen toevertrouwde informatie. Het kan zijn dat er echt vertrouwelijke informatie is die geen directe relatie heeft met het ondersteuningsplan. Dan kunnen begeleiders ervoor kiezen om deze informatie op een andere plaats te bewaren. Eventueel kan een begeleider naar deze informatie verwijzen vanuit het ondersteuningsplan. De vergelijking die je maakt met het delen van informatie tussen een werkgever naar de thuissituatie zie ik als een andere situatie. In zo’n geval wordt namelijk geen ondersteuningsvraag gesteld. Heeft u ook een brutale vraag? Mail de redactie, wij gaan op zoek naar het antwoord:
[email protected].
De vraagsteller: Ronald van Dijk werkt in de Servicegroep van zorgcentrum Irishof in Gouda. Hij woont bij de Gemiva-SVG Groep in Schoonhoven.
Gemiva-SVG Groep
EigenZinnig #9
13
Inspraak Berichten van de GCVR
Column Van de voorzitter
Vervoer door vrijwilligers
Locatiebudgetten Locaties stellen niet meer jaarlijks een begroting op. De werkwijze van de Gemiva-SVG Groep is op dat punt veranderd. De locatie-cliënten/ vertegenwoordigersraad (LCVR) heeft nu geen zicht meer op geldzaken. De GCVR wil graag dat de inkomsten en kosten zichtbaar zijn voor de LCVR. Dat zegt de Raad van Bestuur toe. De LCVR heeft hierbij geen controlerende taak. Wel kan de raad meedenken over de oplossing van eventuele problemen.
Statutenwijziging De Raad van Bestuur wil de statuten aanpassen aan de Governance Code. Dat zijn regels voor goed bestuur en toezicht. Zorginstellingen hebben die gezamenlijk opgesteld. De GCVR boog zich over de wijzigingen. Leden toonden zorg over een verruiming van het aangaan van risicovolle financiële verplichtingen. De Gemiva-SVG
14
EigenZinnig #9
Gemiva-SVG Groep
Groep heeft weliswaar altijd een verantwoordelijk beleid gevoerd. Bovendien moet de Raad van Toezicht een dergelijke zaak eerst goedkeuren. Toch wil de GCVR de mogelijkheid tot verruiming uitsluiten. De Raad van Bestuur legt deze opmerking voor aan de Raad van Toezicht. In afwachting daarvan geeft de GCVR geen definitief advies.
Vrijwilligers zetten zich steeds vaker in om cliënten van a naar b te brengen. Daarvoor heeft de Gemiva-SVG Groep onlangs tweedehands personenbussen aangeschaft. De GCVR-leden vroegen zich af hoe veilig het vervoer door vrijwilligers is. Zijn zij goed opgeleid? Zorgen zij er altijd voor dat mensen in rolstoelen goed vast staan in de bus? Namens de Raad van Bestuur beantwoordde Gerard Gerding de vragen. Hij vertelde dat vrijwillige chauffeurs altijd instructie krijgen in het veilig rijden met een bus. Ze leggen daarnaast een rijtest af. Van vrijwilligers vraagt de Gemiva-SVG Groep geen EHBO-diploma. Bij bijzondere risico’s voor cliënten bekijken we hoe we dat oplossen.
ls e g e r l e p S voor de zorg- g verlenin De Raad van Bestuur vindt dat de basisvoorwaarden te veel juridische taal bevatten. Deze is daardoor lastig te begrijpen. Daarom maakten we een duidelijkere versie: spelregels voor de zorgverlening aan cliënten. De GCVR is daar blij mee. Toch zette de raad verschillende kanttekeningen bij nieuwe versie. Onder meer over de informatie aan cliënten. Die mag niet alleen via website en e-mail plaatsvinden. Er zijn cliënten die daar geen gebruik van maken. De GCVR vindt ook dat de Gemiva-SVG Groep de zorg niet zonder meer mag stoppen. Ook als er geen indicatie meer is of in geval van agressie. De agressie van een cliënt kan horen bij zijn beperking. In alle gevallen zou de Gemiva-SVG Groep redelijk moeten zijn. Namens de Raad van Bestuur zegde Gerard Gerding toe om deze opmerkingen te verwerken in een aangepaste versie. Die hebben de GCVR-leden inmiddels ontvangen en goed gekeurd.
Medezeggenschap verandert mee
D
e medezeggenschapsstructuur binnen de Gemiva-SVG Groep gaat veranderen. Hiermee kunnen we nog beter inspelen op de belangenbehartiging van cliënten en vertegenwoordigers. Een werkgroep van de GroepsCliënten/VertegenwoordigersRaad (GCVR) werkt al een jaar aan het profiel van een nieuwe medezeggenschapsstructuur. Hierbij houden we ook rekening met de uitbreiding van dienstverlening op het gebied van de Wmo, de nieuwe regio-indeling en de daarmee samenhangende grotere diversiteit aan doelgroepen. Ik vind het belangrijk dat we aandacht hebben voor de invulling van medezeggenschap op locaties, in regio’s en stichtingsbreed. Ook hecht ik veel waarde aan het verbeteren van de informatie-uitwisseling tussen de cliëntenraden op locatie met de stichtingsbrede cliëntenraad en de ‘achterban’. We zullen ook inzetten op digitale communicatiemogelijkheden, via bijvoorbeeld de websites van de Gemiva-SVG Groep. Dit jaar gebruiken we om de nieuwe medezeggenschapsstructuur in te richten. Hiermee hopen we dat we nog beter kunnen inspelen op de belangen behartiging van onze cliënten in de komende jaren. Hebt u hier vragen over of suggesties voor? Laat het ons weten. U vindt mijn contactgegevens op pagina 19. Tony Aalbers is de voorzitter van de GroepsCliënten/ VertegenwoordigersRaad (GCVR).
Kijk voor meer informatie op www.gemiva-svg.nl/spelregels.
Gemiva-SVG Groep
EigenZinnig #9
15
Triangel
Ans en Ton: “Remko is rustiger geworden”
Arjan: “Herhaling en geduld hebben” Richard: “We bieden vertrouwen en veiligheid”
Remko vergroot zijn wereld Dankzij een andere communicatieve benadering heeft Remko van der Wal een beter contact met zijn omgeving en doet hij weer leuke dingen. Remko heeft verschillende beperkingen. Hierdoor is het moeilijk hem precies te bieden wat hij nodig heeft. Dit leidde tot agressie bij hem.
16
EigenZinnig #9
Gemiva-SVG Groep
Richard Smit, gedragsdeskundige:
“Door zich af te zonderen verloor Remko het contact met de wereld. Daardoor had hij ook geen grip op zijn omgeving en vereenzaamde hij sterk. Hij zat in een neerwaartse spiraal. Met het bieden van veilig heid en vertrouwen in de communicatie hebben we dat doorbroken. Vaste rituelen zijn belangrijke voorwaarden voor het bieden van een veilige bege leidingsrelatie. Remko heeft herkenbare patronen en voorspelbaarheid nodig. Hierdoor verminderen zijn angstgevoelens. Het gebalanceerde dagprogramma vormt voor hem de basis van de veilige relatie. Al na een half jaar zagen we flinke verbeteringen. Remko verruilde afzondering voor een zinvol gevuld dag programma. Het mooie hiervan vind ik is dat je met ogenschijnlijke simpele zaken – namelijk het geven van vertrouwen – iemand zoveel meer aan het leven kunt laten deelnemen.”
Ans en Ton, ouders van Remko:
“Onze zoon heeft naast een lichte verstan delijke beperking ook moeite met het gebruik van taal en het uitvoeren van handelingen. Daarnaast heeft hij schizofrenie. Hij is snel overprikkeld en communiceren is moeilijk. Door de nieuwe communicatieve benadering is Remko rustiger geworden. Remko com municeert met behulp van plaatjes. Zo kan hij zich beter later horen en heeft hij meer de regie in de omgang met anderen. Het afscheid nemen van Remko bij een bezoek was vaak moeilijk. Hij werd onrustig. Nu geven wij hem een zoen en dat is een goed gevoel. Hij komt nu ook weer eens in de acht weken thuis met de taxi met een begeleider. Dit gaat steeds beter en dat is fijn.”
Arjan van Zanten, persoonlijk begeleider:
“In de begeleidingsmethode staat een positieve benadering en het geven van vertrouwen centraal. Wij zijn begonnen door Remko op steeds meer vaste momenten één op één aandacht te geven. Dat deed een aantal begeleiders die een klik met hem hebben. Inmiddels wordt Remko nu door alle begelei ders benaderd, op een vriendelijke en vertrouwenwekkende manier. Herhaling en geduld spelen daarbij een belangrijke rol. Waar we in het verleden erg waren gericht op het mo ment – en wat er mis kon gaan in de communicatie – stellen we nu Remko zelf centraal. Dat geeft hem vertrouwen. We zagen dat hij zich gaandeweg steeds meer ging richten op zijn medebewoners en zijn omgeving. Dankzij plaatjes en foto’s kan hij zich beter laten horen. Remko zit niet meer alleen op zijn kamer, maar rijdt op de tandem, prikt papier op het terrein en gaat naar het zwembad. Wij kijken samen plaatjes in tijdschriften en hij kan nu lachen om de verhalen van een medebewoner. Zijn leefwereld is vergroot.”
Gemiva-SVG Groep
EigenZinnig #9
17
De klacht
Hebt u e en klach t?
Wij doen ons best om goed e ondersteuni ieden aan cl b ng te iënten. Toch kan het gebeu niet tevreden ren dat u bent over onz e dienstverleni een besluit d ng of over at wij hebben genomen. In de volgend e ed willen we aand ities van de rubriek ‘De klac acht besteden ht’ aan uw klacht aan de oploss én ing ervan. W ilt u dat wij uw hier toelichten klacht , laat het ons dan weten via redactie@gem e-mail: iva-svg.nl. Let op: deze rubriek bespre ekt alleen klac die al zijn beh hten andeld door medewerkers Gemiva-SVG va n de Groep. Hebt u een nieuwe Lees dan het kl acht? artikel hierond er voor inform atie. Met vriendel ijke groet, Gemiva-SVG Groep
Klachten? Vertel het ons!
A
ls u ontevreden bent over ons, dan willen we graag dat u dat ons laat weten. De meeste klachten lossen onze cliënten en medewerkers namelijk samen op. Als dit niet tot een passende oplossing leidt, kunt u contact opnemen met een vertrouwenspersoon, de klachtenfunctionaris of een klacht indienen bij de Klachtencommissie. U vindt hun gegevens op pagina 19.
18
Is uw klacht dan niet naar tevredenheid opgelost, dan kun u de klacht voorleggen aan onze onafhankelijke Klachtencommissie.
Vertrouwenspersoon Misschien aarzelt u nog over het indienen van een klacht of het aanspraken van een medewerker. Of zit er u iets dwars dat u vertrouwelijk wilt bespreken. U kunt dat bespreken met uw vertrouwenspersoon. Zij onderneemt alleen actie als u dat wilt en steeds in overleg met u.
Klachtencommissie Cliënten De Klachtencommissie Cliënten bestaat uit vijf personen die zijn benoemd door de Groeps Cliënten/ Vertegenwoordigersraad en de Raad van Bestuur. De commissie behandelt klachten vanuit een onpartijdig standpunt. De Klachtencommissie streeft ernaar om binnen acht weken na ontvangst van uw klacht uitspraak te doen. De commissie brengt advies uit aan de Raad van Bestuur. U ontvangt een kopie. De Raad van Bestuur neemt zo snel mogelijk een besluit over het advies.
Klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris luistert naar u en probeert samen met u vast te stellen wat precies uw klacht is. Zij ondersteunt u bij het zoeken naar een oplossing.
Meer informatie over de Klachtenregeling Cliënten vindt u op onze website. Kijk op www.gemiva-svg.nl/ klachten voor de verwijzing.
EigenZinnig #9
Gemiva-SVG Groep
Dat zeg ik Maria Elbers Ik werk nu al meer dan een half jaar op een school. Aan het begin zag ik ertegenop. Dat komt omdat ik het op andere werkplekken niet goed naar mijn zin had. Ik heb daarom een
“Helemaal op mijn plek” poosje niet gewerkt. Op een gegeven moment vertelde mijn begeleider over dit werk. Eerst vond ik het spannend en ook wel een beetje moeilijk. Maar nu ben ik echt op mijn plek hier. Ik vind het leuk dat ik hier met kinderen kan werken. Dat heb ik altijd al graag
gewild. Ik maak de lunch klaar en ik help bij het geven van het eten. Ook ruim ik boekjes in de bibliotheek op. Er is één kind dat ik elke week voorlees. Dankzij ons heeft het personeel meer tijd voor andere dingen. Ik ben zo enthousiast dat ik graag meer zou willen werken. Maar ik moet ook denken aan mijn gezond heid. Mijn begeleider houdt goed in de gaten hoeveel ik kan doen. Ik heb hier al veel geleerd en wil nog veel meer leren. Bijvoorbeeld wandelen met de kinderen. Zo doe ik genoeg ervaring op voor een ‘echte baan’ via Begeleid Werken.”
Maria Elbers heeft een lichte verstandelijke beperking. Twee dagen per week werkt ze bij Servicegroep De EsseZoom in de Brede School in Nieuwerkerk aan den IJssel.
Service Adresgegevens
Gemiva-SVG Groep, Servicecentrum Bleulandweg 1b, 2803 HG Gouda Telefoon (0182) 57 58 00 E-mail
[email protected] www.gemiva-svg.nl (algemene website) www.gemiweb.nl (eenvoudige website) www.gemivraag.nl (bellen, mailen of chatten) Volg ons via Twitter via www.twitter.com/gemivasvggroep of like ons op Facebook via www.facebook.com/GemivaSVG. Medezeggenschapsorganen
Vertrouwenspersonen
De Gemiva-SVG Groep beschikt over vertrouwenspersonen bij wie cliënten en hun vertegenwoordigers terecht kunnen met opmerkingen over de zorg en dienstverlening die zij liever (nog) niet bespreken met de medewerkers van de locaties. mevrouw T.J. van Dongen-Vogel, telefoon (0180) 31 40 06, e-mail
[email protected] mevrouw D. Kodde-ten Brinke, telefoon (06) 14 65 57 94, e-mail
[email protected] mevrouw I. Faber (Ingrid), telefoon: (06) 46 32 44 01, e-mail:
[email protected]
De Gemiva-SVG Groep heeft een uitgebreide medezeggenschapsstructuur voor cliënten en hun vertegenwoordigers. Op centraal niveau krijgt die medezeggen- mevrouw G. Lammé (Gerrie), schap vorm in de Groeps Cliënten/Verte- telefoon: (06) 51 11 88 06, genwoordigersRaad (GCVR). Voorzitter: e-mail:
[email protected]. de heer Tony Aalbers, e-mail taalbers@ xs4all.nl. www.gemiva-svg.nl/gcvr
Klachten
Wanneer cliënten en/of hun vertegenwoordigers een klacht hebben die de GemivaSVG Groep niet naar tevredenheid heeft behandeld, kunnen zij een beroep doen op de Klachtencommissie. Zij kunnen een brief sturen aan de heer J.M. van Stel, secretaris van de Klachtencommissie, Postbus 604, 2800 AP, Gouda of mailen naar:
[email protected]. Of neem contact op met Hennie Blok, klachtenfunctionaris, telefoon: (0182) 57 58 79 of e-mail:
[email protected]. Zorgbemiddeling
Als u (andere) zorg of begeleiding wilt van de Gemiva-SVG Groep, kunt u contact opnemen met onze afdeling Zorgbemiddeling. Bleulandweg 1b 2803 HG Gouda telefoon: (0182) 57 59 60 e-mail:
[email protected]
Gemiva-SVG Groep
EigenZinnig #9
19
De passie van Marvin van der Nat
Droomauto “A
utorijden geeft mij vrijheid. Gelukkig heb ik sinds kort mijn eigen auto: een Mercedes Vito. Deze auto is speciaal aangepast aan mijn lichaam. Ik heb namelijk een aantal lichamelijke beperkingen en zit in een rolstoel. Dankzij een afstandbediening kan ik mijn auto openen en de lift bedienen. Ik heb een speciale riem die is bevestigd aan het dak. Ook heb ik een uniek stuur in mijn auto. Het lijkt op een fietsstuur. Alles wat ik nodig heb zit in dit stuur verwerkt. Als het stuur niet was aangepast, dan was het voor mij niet mogelijk om auto te rijden. Dus ik ben hier heel blij mee. Ik vind autorij den en auto’s hartstikke leuk. Mijn droomauto is een Audi A4. Ondanks mijn lichamelijke be perkingen ben ik niet beperkt in mijn leven. Daarom is het heel handig dat ik het hele land door kan rijden.”
