Vrijwillige inzet, goed geregeld! Een onderzoek naar de tevredenheid van de vrijwilligers van Zorggroep Reinalda
L.I. Doggenaar Studentnummer 4436697 3 oktober 2015 Gecombineerde eindopdracht Bachelor Maatschappelijk Werk en Dienstverlening
NCOI Opleidingsgroep Docent: Mevr. J. Nollet
Voorwoord Mijn naam is Laura Doggenaar en ik volg via een Incompany traject van de SPSO de opleiding Social Work (MWD) aan de Hogeschool NCOI. Deze opdracht is geschreven in het kader van de gecombineerde eindopdracht die, tezamen met een scriptie, een afronding zal zijn van de opleiding. In deze gecombineerde eindopdracht worden de verbanden van datgene wat er geleerd is in de vier gevolgde modules bij elkaar gebracht. De opdracht betreft een kwantitatief onderzoek dat is verricht tijdens mijn stage bij Zorggroep Reinalda. Kernactiviteit van Zorggroep Reinalda is de verpleging en verzorging van ouderen. De dienst Zorg en Welzijn van Zorggroep Reinalda draagt zorg voor 7x24 uurs begeleiding van de bewoners van Zorggroep Reinalda. Naast verzorging en dagbesteding worden er recreatieve activiteiten ontplooid en georganiseerd in de vorm van periodieke activiteiten, ontmoetingsactiviteiten, cursussen en clubs. De organisatie maakt hierbij gebruik van de inzet van 150 vrijwilligers. De coördinator Welzijn en Recreatie organiseert deze activiteiten en zorgt dat deze kunnen plaatsvinden met behulp van vrijwilligers en ze coördineert de samenwerking tussen de vrijwilligers en de zorgprofessionals. Gedurende mijn stage ondersteun ik de coördinator Welzijn en Recreatie. Mijn stageopdracht is het behalen van het keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!”. Dit is een landelijk keurmerk dat wordt toegekend aan vrijwilligersorganisaties en maatschappelijke instellingen die met hun vrijwilligersbeleid voldoen aan door NOV gestelde kwaliteitscriteria. Hiervoor heb ik onder andere een vrijwilligerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd en een informatiebrochure voor vrijwilligers ontwikkeld. Het tevredenheidsonderzoek is een onderdeel van deze eindopdracht. Ik heb het erg leuk gevonden om met deze eindopdracht bezig te zijn. Ik heb veel geleerd over vrijwilligerswerk, -beleid en -coördinatie. Er wordt veel geschreven over vrijwilligerswerk en de actualiteit van deze zaken spreekt me erg aan. Ook was het erg leerzaam (en vaak een oefening in geduld) om de verkregen gegevens in tabellen en grafieken te zetten. Ik ben trots op het uiteindelijke resultaat van het onderzoek. Ik wil José Cornelissen van de Vrijwilligerscentrale Haarlem bedanken voor haar begeleiding en adviezen gedurende het proces om het keurmerk te behalen. Marjolein Dompeling, coördinator Welzijn en Recreatie, wil ik bedanken voor haar kennis van vrijwilligerscoördinatie en haar bereidheid om samen kritisch naar het vrijwilligersbeleid te kijken en daar waar nodig aan te passen. Haar enthousiasme om het keurmerk te behalen heeft mij extra gemotiveerd om deze opdracht te doen slagen. Ik wil mijn medestudenten bedanken voor hun bijdrage tijdens de colleges. De vragen die zij stelden hebben mij geholpen bepaalde onderwerpen beter te begrijpen. Al laatste wil ik mijn docent, mevrouw Nollet, bedanken voor haar heldere uitleg en toelichting tijdens de voorbereidende colleges en de begeleiding bij deze eindopdracht. Op 22 september jongstleden is bekend geworden dat Zorggroep Reinalda het kwaliteitskeurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” heeft behaald.
Haarlem, 30 september 2015
Samenvatting Dit adviesrapport is geschreven in het kader van de gecombineerde eindopdracht bachelor Maatschappelijk Werk en Dienstverlening. Deze eindopdracht is onderdeel van de afsluiting van vier gevolgde modules. In de eindopdracht komen de verbanden tussen deze modules samen. De opdracht betreft een kwantitatief onderzoek uitgevoerd op de stageplaats bij Zorggroep Reinalda. In dit adviesrapport worden aanbevelingen gedaan omtrent het vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda. Kernactiviteit van Zorggroep Reinalda is verpleging en verzorging van ouderen en andere zorgbehoevenden. De doelstelling van vrijwilligerswerk binnen Zorggroep Reinalda is een bijdrage te leveren aan de bevordering van de individuele en groepsgewijze onafhankelijkheid en het welbevinden van de cliënt. Vrijwilligerswerk biedt een extra aanvulling op de professionele zorg- en dienstverlening. De vrijwilliger kan door zijn of haar aanwezigheid de leefwereld van de cliënt verbreden en verdiepen. De coördinator Welzijn en Recreatie organiseert deze activiteiten voor cliënten en zorgt dat deze kunnen plaatsvinden met behulp van 150 vrijwilligers. De aanleiding van dit adviesrapport zijn de huidige ontwikkelingen in de zorg; bezuinigingen en de intrede van de participatiemaatschappij, waardoor de vraag naar vrijwilligers groeiende is. Zorggroep Reinalda heeft ervoor gekozen om middels het behalen van het keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” van de Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk (NOV) aan te tonen dat het vrijwilligersbeleid aan de door de NOV gestelde kwaliteitscriteria voldoet. De gedachte is dat met het keurmerk toekomstige vrijwilligers zich aangemoedigd voelen om vrijwilligerswerk te verrichten bij Zorggroep Reinalda. Onderdeel van het keurmerk is het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek onder de vrijwilligers van Zorggroep Reinalda om zodoende het vrijwilligersbeleid aan te kunnen passen aan de eisen van de huidige tijd. Voor het tevredenheidsonderzoek is een enquête gemaakt die per post is verstuurd aan de volledige populatie vrijwilligers. De hoofdvraag van het onderzoek luidt: “Wat is er nodig om aan de groeiende vraag naar vrijwilligers te voldoen?” Om de probleemstelling te kunnen beantwoorden, is een vrijwilligerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Analyse van de resultaten van dit onderzoek heeft tot de volgende aanbevelingen geleid:
Geadviseerd wordt om voor alle vrijwilligersfuncties een inwerkinstructie te schrijven zodat én voor de vrijwilliger én voor de beroepskrachten duidelijk is wat zij van elkaar kunnen verwachten.
Geadviseerd wordt om een aantal weken na de start van het vrijwilligerswerk een evaluatiegesprek te laten plaatsvinden met zowel de vrijwilliger als met de beroepskracht. In dit evaluatiegesprek wordt nagevraagd of in het kennismakingsgesprek alles aan de orde gekomen is zodat tussentijds nog zaken of onduidelijkheden bijgesteld kunnen worden. Tevens wordt geadviseerd om voor iedere vrijwilliger op structurele wijze minimaal één keer per jaar een evaluatie of een evaluatiebijeenkomst te laten plaatsvinden waarbij kan worden afgestemd of de vrijwilliger nog tevreden is over zijn/haar werkzaamheden of dat hij/zij wellicht behoefte heeft aan meer ondersteuning of bijvoorbeeld door middel van scholing zijn/haar kennis kan verbreden of verdiepen.
Geadviseerd wordt om duidelijke afspraken te maken met de contactpersoon op welke manier er gecommuniceerd wordt over veranderingen in de zorg en/of op de locatie/afdeling.
Geadviseerd wordt om de vrijwilligers regelmatig te attenderen op het cursusaanbod van de Vrijwilligersacademie. Het actuele cursusaanbod, wat interessant is voor deze groep vrijwilligers, kan bijvoorbeeld in de nieuwsbrief worden vermeld.
Geadviseerd wordt om met behulp van een duidelijke inwerkinstructie en een duidelijke taakomschrijving van de vrijwilligersfunctie meer helderheid te geven over eventuele risico’s die zich kunnen voordoen.
Het belangrijkste advies is om nader te onderzoeken hoe de samenwerking met de beroepskrachten verbeterd kan worden. Hierbij dient speciale aandacht te zijn voor de extramurale locaties.
De conclusie van het onderzoek is een grote mate van tevredenheid van de vrijwilligers betreffende hun vrijwilligerswerkzaamheden en het vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda. De hoge respons van het onderzoek duidt op een grote betrokkenheid van de vrijwilligers bij Zorggroep Reinalda.
Inhoudsopgave Voorwoord ................................................................................................................................................ Samenvatting............................................................................................................................................. Inhoudsopgave .......................................................................................................................................... Inleiding ................................................................................................................................................... 5 Hoofdstuk 1 Vrijwilligerswerk in de ouderenzorg ................................................................................... 7 1.1 Inleiding ......................................................................................................................................... 7 1.2 Wat is vrijwilligerswerk?................................................................................................................ 7 1.3 Waarom werken organisaties in de ouderenzorg met vrijwilligers? ............................................ 7 1.4 Waarom werken mensen als vrijwilliger? ..................................................................................... 8 1.5 Wat is vrijwilligersbeleid? .............................................................................................................. 8 1.6 Vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda ................................................................................... 9 1.7 Wat houdt het NOV keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” in? ........................................ 9 Hoofdstuk 2 Het onderzoeksontwerp ................................................................................................... 11 2.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 11 2.2 Context ........................................................................................................................................ 11 2.3 Procedure en respondenten ....................................................................................................... 11 2.4 Meetinstrumenten ...................................................................................................................... 12 Hoofdstuk 3 Resultaten en analyses ..................................................................................................... 14 3.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 14 3.2 Aantal vrijwilligers en respons..................................................................................................... 14 3.3 Algemeen..................................................................................................................................... 15 3.4 Kennismakingsgesprek ................................................................................................................ 17 3.5 Inwerken ...................................................................................................................................... 18 3.6 Evaluatie ...................................................................................................................................... 19 3.7 Overeenkomst ............................................................................................................................. 19 3.8 Contactpersoon ........................................................................................................................... 20
3.9 Deskundigheidsbevordering ........................................................................................................ 21 3.10 Bijzondere omstandigheden ..................................................................................................... 22 3.11 Taakgrenzen/taakplanning ........................................................................................................ 23 3.12 Veilig werken ............................................................................................................................. 24 3.13 Samenwerking en organisatie ................................................................................................... 25 Hoofdstuk 4 Conclusie en aanbevelingen ............................................................................................. 26 4.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 26 4.2 Conclusie ..................................................................................................................................... 26 4.3 Aanbevelingen ............................................................................................................................. 27 Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 28 Bijlage .................................................................................................................................................... 29
Inleiding Dit rapport betreft een advies aan het bestuur van Zorggroep Reinalda over de uitvoering van het vrijwilligersbeleid binnen Zorggroep Reinalda. Kernactiviteit van Zorggroep Reinalda is verpleging en verzorging van ouderen en andere zorgbehoevenden. Zorggroep Reinalda bestaat uit een verpleeghuis op humanistische grondslag, het Reinaldahuis, en een aantal zorgwoningcomplexen waar ouderen zelfstandig wonen met of zonder zorgvoorzieningen. Het verpleeghuis (intramuraal) biedt plaats aan 148 bewoners. In de zorgwoningcomplexen Het Polderhuis, De Roos en Roomolen (extramuraal) is plaats voor 158 bewoners. Missie en visie: Het humanisme binnen Zorggroep Reinalda staat voor zelfbeschikking, autonomie en persoonlijke verantwoordelijkheid van de bewoner met de nadruk op zelfzorg en mantelzorg waar dat mogelijk is. Zorggroep Reinalda vindt het belangrijk dat de cliënten zich thuis voelen, goed verzorgd en respectvol bejegend worden en dat de woon- en zorgkwaliteit ook echt toetsbaar is. In de visie op humanistische zorgverlening staat de vraag van de cliënt centraal. Dat is het uitgangspunt voor de te leveren diensten en bepaalt daarmee ook de kwaliteit en continuïteit van onze zorg. Op ondernemende en financieel gezonde wijze worden diensten geleverd op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Met een visie wordt geanticipeerd op de toekomst, richting gegeven aan die toekomst en wordt geprobeerd die toekomst te beïnvloeden. Een visie hoort een afgeleide te zijn van de missie, het hoofddoel van de organisatie. Met een visie wordt, door middel van een bepaalde strategie, beschreven hoe de missie kan worden bereikt (Bosch, S., Koopmans, F., 2011, p. 81). De dienst Zorg en Welzijn van Zorggroep Reinalda draagt zorg voor 7x24 uurs begeleiding van de bewoners in het Reinaldahuis en in de wooncomplexen. Naast verzorging en dagbesteding worden er recreatieve activiteiten ontplooid en georganiseerd in de vorm van periodieke activiteiten, ontmoetingsactiviteiten, cursussen en clubs. De coördinator Welzijn en Recreatie organiseert deze activiteiten en zorgt dat deze kunnen plaatsvinden met behulp van 150 vrijwilligers. Tevens coördineert ze de samenwerking tussen de vrijwilligers en de professionals. Eén van de kerntaken van een social worker is het werken voor cliënten en potentiële cliënten. Daaronder valt ook het coachen en begeleiden van vrijwilligers (NVMW, beroepprofiel van de maatschappelijk werker, 2013, p. 49). De doelstelling van vrijwilligerswerk binnen Zorggroep Reinalda is een bijdrage te leveren aan de bevordering van de individuele en groepsgewijze onafhankelijkheid en het welbevinden van de cliënt. Vrijwilligerswerk biedt een extra aanvulling op de professionele zorg- en dienstverlening. De vrijwilliger kan door zijn of haar aanwezigheid de leefwereld van de cliënt verbreden en verdiepen. De aanleiding van dit adviesrapport zijn de huidige ontwikkelingen in de zorg; bezuinigingen en de intrede van de participatiemaatschappij, waardoor de vraag naar vrijwilligers groeiende is. Zorggroep Reinalda heeft ervoor gekozen om middels het behalen van het keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” van de Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk (NOV) aan te tonen dat het vrijwilligersbeleid aan de door de NOV gestelde kwaliteitscriteria voldoet. Zo weten huidige en toekomstige vrijwilligers dat het vrijwilligerswerk binnen Zorggroep Reinalda op een goede manier is georganiseerd. De gedachte is dat met het keurmerk toekomstige vrijwilligers zich aangemoedigd voelen om vrijwilligerswerk te verrichten bij Zorggroep Reinalda. Onderdeel van het keurmerk is het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek onder de vrijwilligers van Zorggroep Reinalda om zodoende het vrijwilligersbeleid aan te kunnen passen aan de eisen van de huidige tijd.
5
De doelstelling van dit rapport betreft een advies aan het bestuur van Zorggroep Reinalda over de uitvoering van het vrijwilligersbeleid. Uiterlijk 15 oktober 2015 ligt er een adviesrapport waarin staat aangegeven wat er nodig is om aan de groeiende vraag naar vrijwilligers te voldoen. De hoofdvraag van deze opdracht luidt derhalve: Wat is er nodig om aan de groeiende vraag naar vrijwilligers te voldoen? Vanuit deze hoofdvraag komen de volgende vragen naar voren:
Waarom neemt de vraag naar vrijwilligers toe? Waarom werken organisaties in de ouderenzorg met vrijwilligers? Wat is vrijwilligerswerk en -beleid? Op welke wijze wordt er nu invulling gegeven aan het vrijwilligersbeleid binnen Zorggroep Reinalda? Hoe tevreden is de vrijwilliger over het vrijwilligerswerk bij Zorggroep Reinalda? Wat houdt het keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” in?
In hoofdstuk 1 wordt beschreven wat vrijwilligerswerk inhoudt, wat vrijwilligersbeleid is en waarom instellingen in de ouderenzorg met vrijwilligers werken. Tevens wordt besproken wat het keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!”inhoudt. In hoofdstuk 2 wordt het tevredenheidsonderzoek beschreven waarin de opzet, de context, de procedure en het meetinstrument worden besproken. In hoofdstuk 3 worden de onderzoeksresultaten bekend gemaakt en gepresenteerd door middel van tabellen en diagrammen. In hoofdstuk 4 wordt de conclusie beschreven en volgt het uiteindelijke advies inclusief de aanbevelingen.
6
Hoofdstuk 1 Vrijwilligerswerk in de ouderenzorg 1.1 Inleiding Er zijn zo’n 100.000 vrijwilligers actief in de ouderenzorg (Scholten, C., 2011, p. 4) waarvan vooral ouderen en vrouwen actief zijn als zorgvrijwilliger. In de leeftijdsgroep 65-74 jaar doet 41% vrijwilligerswerk en in de leeftijdsgroep 75 jaar en ouder doet 25% vrijwilligerswerk (de Boer & de Klerk, 2013). Vrouwelijke vrijwilligers zijn bijna drie keer zo vaak actief in de zorg als mannelijke vrijwilligers (Arts, K. en Te Riele, S., 2010). Dat ouderen vaker zorgvrijwilligerswerk doen dan jongeren lijkt een kwestie van beschikbare tijd, behoefte (ouderen ontmoeten in hun dagelijks leven meer mensen die hulp behoeven) en voorkeuren: jongeren willen zich minder vastleggen (Dekker & Steenvoorden, 2008). Mogelijk worden ouderen ook vaker gevraagd door ouderen die al vrijwilligerswerk doen. Vrijwilligers dragen in grote mate bij aan het tot stand komen en de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. Van de totale werkzaamheden binnen een zorginstelling wordt 35% vrijwillig uitgevoerd (Handreiking Zorg Beter met Vrijwilligers, p. 6). Uit onderzoek is gebleken dat er sprake is van een tekort aan vrijwilligers in de zorg (van den Berg e.a., 2011). Het vrijwilligersbestand bij vrijwilligerswerkorganisaties vergrijst, waardoor er steeds meer vrijwilligers stoppen. Het toenemend aantal ouderen in de samenleving biedt echter ook een kans en kan ertoe leiden dat meer ouderen actief worden (van Overbeek, 2007). Het grootste potentieel aan vrijwilligers in de zorg zit aldus bij de ouderen. Een deel van de ouderen doet geen vrijwilligerswerk omdat ze daar niet expliciet voor uitgenodigd zijn. Hen actief uitnodigen kan ze over de drempel halen om vrijwilligerswerk te doen. 1.2 Wat is vrijwilligerswerk? Vrijwilligerswerk is werk dat in enig georganiseerd verband, onverplicht en onbetaald wordt verricht ten behoeve van anderen of van de samenleving. Voorwaarden vrijwilligerswerk: Het is niet precies te zeggen wat wel en wat geen vrijwilligerswerk is. In het algemeen gelden de volgende voorwaarden voor vrijwilligerswerk: Het werk is in het algemeen belang of in een bepaald maatschappelijk belang. Het werk heeft geen winstoogmerk. Het werk kost de arbeidsmarkt geen banen en komt niet in de plaats van een betaalde baan. (www.rijksoverheid.nl geraadpleegd op 30-8-2015)
1.3 Waarom werken organisaties in de ouderenzorg met vrijwilligers? Sinds het einde van de vorige eeuw zijn de kosten voor de ouderenzorg flink gestegen. Om die kosten te drukken wil de overheid dat ouderen zo lang mogelijk in hun eigen huis blijven wonen. Er wordt dan zorg en hulp aan huis wordt geboden. Dat wordt sinds 1 januari 2015 gedeeltelijk geregeld via de Zvw (Zorgverzekeringswet) en de onlangs ingevoerde Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) van waaruit de gemeenten verantwoordelijk zijn voor de maatschappelijke ondersteuning. Middels de Participatiewet wil het kabinet dat ouderen hierbij ondersteund gaan worden door mantelzorgers en vrijwilligers. Alleen wanneer een oudere door ziekte niet langer in staat is voor zichzelf te zorgen wordt de oudere opgenomen in een verpleeghuis. Verpleeghuiszorg of andere intramurale zorg valt onder de Wlz (Wet langdurige zorg). Alleen de hoogstnodige zorg zal dus vergoed worden. De indicaties voor dagverzorging en dagbesteding (activiteitenbegeleiding) bijvoorbeeld, worden strenger beoordeeld. In veel gevallen vervalt de indicatie hiervoor waardoor er ook hiervoor een groter beroep op mantelzorgers en vrijwilligers gedaan zal moeten worden (www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/veranderingen-zorg-en7
ondersteuning/inhoud/veranderingen-in-de-langdurige-zorg geraadpleegd op 30-8-2015). Binnen Zorggroep Reinalda worden er recreatieve activiteiten ontplooid en georganiseerd in de vorm van periodieke activiteiten, ontmoetingsactiviteiten, cursussen en clubs. De coördinator Welzijn en Recreatie organiseert deze activiteiten en zorgt dat deze kunnen plaatsvinden met behulp van 150 vrijwilligers. Tevens coördineert ze de samenwerking tussen de vrijwilligers en de professionals. Vrijwilligers binnen Zorggroep Reinalda leveren een onmisbare, aanvullende bijdrage op het gebied van welzijn en aanvullende dienstverlening. Vrijwilligers schenken aandacht en tijd aan cliënten en bieden gezelligheid. Op deze manier brengen ze de buitenwereld naar binnen. Vrijwilligers zijn er niet voor medische of verpleegkundige zaken maar voor het welbevinden van de cliënten. Vrijwilligers dragen in grote mate bij aan de totstandkoming en kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. Ze zijn als het ware de oren en ogen van organisatie want ze vangen signalen op en geven deze door. Dit kan leiden tot aanpassing of vernieuwing van beleid.
1.4 Waarom werken mensen als vrijwilliger? Voor vrijwilligers biedt het vrijwilligerswerk de mogelijkheid zich nuttig te maken en betekenis te geven aan hun leven door zich in te zetten voor anderen en het biedt hen tevens de kans om sociale contacten en werkervaring op te doen. Ook spelen sociale erkenning, gewaardeerd worden door anderen en een plaats hebben in de groep een rol in het doen van vrijwilligerswerk. Vrijwilligerswerk kan tenslotte ook structuur in het leven van de vrijwilliger brengen. Vaak verrichten mensen vrijwilligerswerk vanwege een combinatie van deze motieven. In de toekomst wordt juist die combinatie belangrijker. Vrijwilligers zijn bereid zich in te zetten voor een ander, maar verwachten daar wel iets voor terug vanuit de organisatie. Ze kijken kritisch naar de manier waarop organisaties met vrijwilligers omgaan (www.zorgbetermetvrijwilligers.nl geraadpleegd op 30-8-2015). Ouderen doen vaak vrijwilligerswerk bij zorginstellingen om invulling te geven aan hun dagelijkse leven, omdat ze graag iets voor een ander willen betekenen en graag betrokken willen blijven bij de maatschappij (Elferink & Scholten, 2009). 1.5 Wat is vrijwilligersbeleid? Vrijwilligersbeleid is het geheel aan voorwaarden dat nodig is om vrijwilligers binnen een organisatie tot hun recht te laten komen en hun eigen doelstellingen te laten nastreven op een zodanige manier dat de doelstellingen van de organisatie daarmee gediend worden. (Heinsius, J. Basisboek Vrijwilligersmanagement, 1998). Vrijwilligersbeleid bestaat uit verschillende onderdelen, die te maken hebben met waar het beleid zich op richt, hoe de organisatie is ingericht, evenals de voorwaarden, wat er wordt verricht om de vrijwilligers op adequate wijze te vinden en te binden en hoe het beleidsproces verloopt voor het vast- en bijstellen van het beleid.
RICHTEN
INRICHTEN VERRICHTEN
BELEIDSPROCES
1. Zicht op vrijwilligers: Wie zijn actief als vrijwilliger, waarom zijn ze dat, en wat zijn de activiteiten. 2. Visie: De betekenis die vrijwilligers hebben voor uw organisatie en omgekeerd, nu en in de toekomst. 3. Organisatie en coördinatie: De positie van vrijwilligers en competenties voor het werven, opleiden en begeleiden van vrijwilligers. 4. Voorwaarden: Praktische zaken die bijdragen aan het goed en verantwoord uitvoeren van vrijwilligerswerk en de waardering voor dit werk. 5. Vinden en binden: De manier waarop de werving en selectie, introductie, begeleiding, scholing en samenwerking, loopbaan of vertrek van diverse groepen vrijwilligers in de uitvoering plaatsvindt. 6. Van vaststellen tot bijstellen: Het vaststellen, evalueren en bijstellen van het beleid, in samenspraak met betrokkenen.
8
Bron: http://www.zorgbetermetvrijwilligers.nl/zbv/Vrijwilligersbeleid-Handreiking.html geraadpleegd op 22-4-2015 1.6 Vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda Het vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda staat beschreven in het Kwaliteitshandboek en is derhalve onderdeel van de HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). In het vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda staat beschreven hoe de organisatie van vrijwilligerswerk is geregeld, wat de rechten en plichten zijn van vrijwilligers en hoe de werving en selectie van vrijwilligers verloopt. De doelstelling van vrijwilligerswerk binnen Zorggroep Reinalda is door met behulp van vrijwilligers een bijdrage te leveren aan de bevordering van de individuele en groepsgewijze onafhankelijkheid en het welbevinden van de cliënt. Vrijwilligerswerk biedt een extra aanvulling op de professionele zorg- en dienstverlening. De vrijwilliger kan door zijn of haar aanwezigheid de leefwereld van de cliënt verbreden en verdiepen. Zonder de ondersteuning van vrijwilligers zouden veel activiteiten, gelegen op het vlak van recreatie en aanvullende dienstverlening, niet kunnen plaatsvinden. De vrijwilliger vervult een schakel voor de cliënten van Zorggroep Reinalda en "het dagelijkse leven in de maatschappij". De werkzaamheden van de vrijwilliger zijn ondersteunend aan de zorg en diensten. De vrijwilliger heeft derhalve geen dienstverband met Zorggroep Reinalda, maar een vrijwilligersovereenkomst. Doelstelling van het vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda is het vastleggen van afspraken die zijn gemaakt voor en met (groepen) vrijwilligers om tot een duidelijke en transparante samenwerking te komen. 1.7 Wat houdt het NOV keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” in? Gezien de huidige ontwikkelingen in de zorg waarin een steeds groter beroep gedaan zal worden op vrijwilligers, is het van groot belang dat Zorggroep Reinalda zich kan onderscheiden van andere organisaties ten einde aan de grote vraag naar vrijwilligers te kunnen voldoen. Zorggroep Reinalda heeft ervoor gekozen om middels het behalen van het keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” van de Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk (NOV) aan te tonen dat het vrijwilligersbeleid aan de door de NOV gestelde kwaliteitscriteria voldoet. Zo weten huidige en toekomstige vrijwilligers dat het vrijwilligerswerk binnen Zorggroep Reinalda op een goede manier is georganiseerd. De NOV is de belangenorganisatie voor het vrijwilligerswerk in Nederland. Vereniging NOV treedt op als woordvoerder en lobbyist van het vrijwilligerswerk en is gesprekspartner van politiek en overheid. Het NOV-keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” is een landelijk keurmerk dat wordt toegekend aan vrijwilligersorganisaties en maatschappelijke instellingen die met hun vrijwilligersbeleid voldoen aan door NOV gestelde kwaliteitscriteria. Met het keurmerk wil Vereniging NOV vrijwilligersorganisaties stimuleren toe te werken naar een bepaald kwaliteitsniveau en ze daarvoor vervolgens publieke erkenning bieden. Organisaties die het NOV-keurmerk krijgen, kunnen op een objectieve manier laten zien dat zij het vrijwilligerswerk succesvol en aantrekkelijk hebben georganiseerd. Vrijwilligers weten dat ze binnen die organisaties kunnen rekenen op voldoende mogelijkheden om zich met succes in te zetten. Voor financiers, samenwerkingspartners en klanten is het zinvol te weten dat de organisatie haar vrijwillige inzet goed heeft geregeld. Organisaties die het NOV-keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” ontvangen, mogen dat vier jaar voeren. Ze ontvangen dan een certificaat en mogen het logo gebruiken. (www.nov.nl) Het keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” is een kwaliteitskeurmerk. Om te weten hoe de vrijwilligers binnen Zorggroep Reinalda het vrijwilligersbeleid ervaren is daarom begonnen met een tevredenheidsonderzoek onder de volledige populatie vrijwilligers. Hierna kan volgens de PDCAcyclus begonnen worden om de kwaliteit van het vrijwilligersbeleid te verhogen. De kwaliteitscirkel van Deming, zoals de PDCA cyclus ook wordt genoemd, is een hulpmiddel voor kwaliteitsmanagement en probleemoplossing ontwikkeld door W. Deming. 9
De cirkel beschrijft vier activiteiten die op alle verbeteringen in organisaties van toepassing zijn. De vier activiteiten zorgen voor een betere kwaliteit. Het cyclische karakter garandeert dat de kwaliteitsverbetering continu onder de aandacht is. De vier activiteiten in de kwaliteitscirkel van Deming zijn: PLAN: Ontwerp plan met concrete en meetbare doelstellingen voor (verbeter)project. DO: Voer plan uit en verzamel meetresultaten. CHECK: Vergelijk resultaat met doelstellingen. ACT: Analyseer eventuele verschillen en voer aanpassingen uit. (Vaal, K. de, Pijl, O., Schijndel, B. van, 2013, p. 33). Vrijwilligers zijn feitelijk stakeholders van Zorggroep Reinalda. De waardering van stakeholders voor een organisatie is van groot belang. Zij bepalen immers het succes van de organisatie. Dit wordt ook wel de “license to operate” genoemd. Bij het meten van de waardering van de vrijwilliger gaat het niet alleen om een tevreden vrijwilliger, maar ook om loyaliteit en motivatie (Vaal, K. de, Pijl, O., Schijndel, B. van, 2013, p. 431-433).
10
Hoofdstuk 2 Het onderzoeksontwerp 2.1 Inleiding Zorggroep Reinalda wil zich door middel van het behalen van het keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” onderscheiden van andere zorginstellingen wat betreft de organisatie van vrijwilligerswerk. Een onderdeel daarvan is het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek onder vrijwilligers. 2.2 Context Door de toenemende vergrijzing is de verzorgingsstaat zoals die was onbetaalbaar geworden. Sinds begin dit jaar heeft de overheid maatregelen getroffen die ervoor moeten zorgen dat Nederland van een verzorgingsstaat naar een participatiemaatschappij verandert. Eén van die maatregelen is dat ouderen langer thuis blijven wonen. Ouderen die wel opgenomen worden in een instelling zoals een verpleeghuis hebben vaak een zwaardere diagnose dan voorheen. Door dit alles ontstaat een grotere behoefte aan vrijwilligers en vrijwilligers krijgen steeds meer verantwoordelijkheden. Naarmate de zorg- en ondersteunende taken complexer worden, is de samenwerking tussen de informele en de formele zorg extra belangrijk. Dit vraagt om een andere houding van beroepskrachten, van vrijwilligers, van de cliënt en van organisaties. De samenwerking wordt versterkt als beroepskrachten hun kennis, vaardigheden en tips delen met de informele zorg. Vrijwilligers dienen bereid te zijn tot het aangaan van de dialoog en het ontvangen van feedback. Ook dienen vrijwilligers bereid te zijn signalen te delen met beroepskrachten. Zorg- en vrijwilligersorganisaties kunnen de samenwerking verbeteren door goede randvoorwaarden te creëren zoals tijd, veiligheid en kwaliteit. Deze randvoorwaarden vinden een plaats in het vrijwilligersbeleid en leveren meer betrokkenheid en waardering op en creëert vrijwilligers die breed inzetbaar zijn ter ondersteuning van de zorg. Deze vrijwilligers zijn hard nodig in een participatiemaatschappij. Maar hoe worden die geschikte vrijwilligers gevonden? Een eerste voorwaarde is een kwalitatief sterk vrijwilligersbeleid. Zorggroep Reinalda heeft ervoor gekozen om middels het behalen van het keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” van de Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk (NOV) aan te tonen dat het vrijwilligersbeleid aan de door de NOV gestelde kwaliteitscriteria voldoet. Op deze manier hoopt Zorggroep Reinalda te kunnen voldoen aan de toenemende vraag naar vrijwilligers in de organisatie. 2.3 Procedure en respondenten De NOV heeft adviseurs aangewezen die begeleiding geven bij het proces om het keurmerk te behalen. Voor Zorggroep Reinalda is mevrouw Cornelissen van de Vrijwilligerscentrale Haarlem e.o. de aangewezen adviseur. Tijdens een eerste gesprek en eerste inventarisatie van het vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda was het advies van mevrouw Cornelissen om allereerst een vrijwilligerstevredenheidsonderzoek uit te zetten. Dit was een vereiste alvorens begonnen kon worden met de zogenaamde “Zelfevaluatie”. Deze Zelfevaluatie is een vragenlijst waarmee organisaties de kwaliteit van hun vrijwilligerswerk (met participatie van hun vrijwilligers) in kaart kunnen brengen. De Zelfevaluatie geeft antwoord op vragen als: Wat is de visie op vrijwillige inzet? Hoe kunnen vrijwilligers zich ontwikkelen binnen de organisatie? Hoe gebeurt de begeleiding en uitvoering? Hoe zit het met vergoedingen en waardering? Het resultaat maakt duidelijk op welke onderdelen de vrijwillige inzet goed is geregeld en waar het nog beter kan. Met dit resultaat kunnen organisaties hun vrijwilligersmanagement bijstellen en nieuwe kansen creëren. 11
De Zelfevaluatie moet door verschillende mensen in de organisatie worden ingevuld. Daartoe is een werkgroep opgericht met een aantal vrijwilligers van de verschillende locaties, zorgmedewerkers, de coördinator Welzijn en Recreatie, de manager Zorg en Welzijn en de kwaliteitsfunctionaris. De uitkomsten worden vervolgens met elkaar besproken. Uiteindelijk komen zo de sterke en zwakke punten van de organisatie in beeld. Daarna kunnen die worden gekoppeld aan plannen en wensen voor de naaste toekomst (www.nov.nl/zelfevaluatie geraadpleegd op 23-11-2014). Om het huidige vrijwilligersbeleid bij Zorggroep Reinalda te toetsen is een tevredenheidsonderzoek gehouden onder alle vrijwilligers. Hiermee wordt de tevredenheid over verschillende zaken uit het beleid en de beleving van de vrijwilligers over hun vrijwilligerswerk en de organisatie gemeten. Voor het tevredenheidsonderzoek is in samenwerking met de Vrijwilligerscentrale Haarlem een gestructureerde schriftelijke vragenlijst (zie bijlage) ontworpen die op 20 januari 2015 naar alle vrijwilligers is verstuurd. Omdat niet alle vrijwilligers over een e-mailadres en/of internet beschikken is gekozen voor een enquête per post. Om het retourneren van de ingevulde enquête te bevorderen is er tevens een antwoordenvelop meegestuurd. Het verzoek aan de vrijwilligers was om de enquête uiterlijk 7 februari te retourneren. Om de respons te stimuleren is er op 5 februari 2015 een herinnering verstuurd waarin de mogelijkheid werd geboden om de enquête als laatst mogelijke datum tijdens het jaarlijkse vrijwilligersfeest op 11 februari in te leveren. Bij Zorggroep Reinalda zijn op het moment van versturen van de enquête 156 vrijwilligers, verdeeld over drie locaties, actief. De enquête is naar alle 156 vrijwilligers, de volledige populatie, verstuurd. Met populatie wordt bedoeld: “alle eenheden (personen, zaken, organisaties enz.) waarover in het onderzoek uitspraken gedaan worden”. Zij zijn het domein waarbinnen het onderzoek zich afspeelt (Verhoeven, N., 2014, p.195). 2.4 Meetinstrumenten Gekozen is voor een kwantitatief onderzoek in de vorm van een enquête. Een enquête wordt ingezet om numerieke gegevens te verzamelen over meningen, houdingen en kennis bij grote groepen mensen (Verhoeven, N., 2014, p. 122). De vragen bestaan uit een algemeen deel met vragen over onder meer leeftijd, geslacht, opleidingsniveau en motivatie om vrijwilligerswerk te doen. Daarna volgen stellingen over het kennismakingsgesprek, inwerken, de evaluatie, de vrijwilligersovereenkomst, de contactpersoon, deskundigheidsbevordering, bijzondere omstandigheden, vergoeding en waardering, taakgrenzen, veilig werken, samenwerking en organisatie. Deze stellingen konden beantwoord worden door middel van een meerpuntsschaal. Bij een meerpuntsschaal kan de respondent kiezen uit een beperkt aantal antwoordmogelijkheden in een bepaalde volgorde, in dit onderzoek oplopend van “helemaal niet mee eens” tot “helemaal mee eens”. De mate waarin de vrijwilliger het eens is met een stelling wordt aldus gemeten op een glijdende schaal. Deze meerpuntsschaal wordt meestal een Likertschaal genoemd, naar de ontwikkelaar ervan (Likert, 1932)(Verhoeven, N., 2014, p.184). Een nadeel bij deze manier van testen betreft de middelste uitspraak, geen mening/niet van toepassing. Als vrijwilligers twijfelen of het antwoord niet weten, zullen ze vaker voor deze optie kiezen. Een groot voordeel is dat de antwoorden op deze manier eenvoudig te verwerken zijn in numerieke gegevens waarmee tabellen en/of grafieken gemaakt kunnen worden. Betrouwbaarheid De betrouwbaarheid van onderzoeksresultaten geeft aan in hoeverre een onderzoek vrij is van toevallige fouten. Om de betrouwbaarheid voldoende te kunnen testen moet een onderzoek herhaalbaar zijn. Deze herhaalbaarheidseis betekent dat onderzoek herhaalbaar moet zijn op een ander tijdstip, met een andere onderzoeker, andere proefpersonen en onder andere omstandigheden. Eén van de betrouwbaarheidseisen is de steekproefomvang. Hoe groter de steekproef is, des te nauwkeuriger er een uitspraak gedaan kan worden (Verhoeven, N., 2014, p.205 12
en p. 206). Dit tevredenheidsonderzoek is uitgevoerd onder de volledige populatie van vrijwilligers van Zorggroep Reinalda, het is herhaalbaar op een ander tijdstip, door een andere onderzoeker, met andere vrijwilligers en onder andere omstandigheden, waarmee gezegd kan worden dat het onderzoek betrouwbaar is. Validiteit Met de validiteit, oftewel geldigheid, wordt bepaald in welke mate het onderzoek vrij is van systematische fouten en wordt naar het waarheidsgehalte van het onderzoek gekeken. Een voorbeeld van een systematische fout is het expres geven van een verkeerd antwoord. Ligt een onderwerp gevoelig, dan kunnen respondenten een antwoord geven wat “sociaal wenselijk” is en een systematische vertekening van het onderzoek geeft (Verhoeven, N., 2014, p.208). Een voorbeeld hiervan betreft stelling 39 uit het onderzoek: “Ik vind dat mijn werk als vrijwilliger onmisbaar is voor de cliënt en de organisatie”. Hierop werd door 36% van de respondenten geantwoord met “geen mening/niet van toepassing” en door 6% van de respondenten met “niet mee eens”. Een aantal respondenten had als opmerking geplaatst dat “niemand onmisbaar is”.
13
Hoofdstuk 3 Resultaten en analyses 3.1 Inleiding De resultaten en analyses worden gepresenteerd met behulp van tabellen, staaf- en cirkeldiagrammen. Met behulp van tabellen kunnen de kwantitatieve aspecten van de resultaten het beste worden aangetoond (Dikkers, J., Jansen, P., Velde, M., van der, 2013, p. 178). Met behulp van staaf- en cirkeldiagrammen wordt in één oogopslag duidelijk welke categorie het grootst is en welke het kleinst (Verhoeven, N., 2014, p. 275). 3.2 Aantal vrijwilligers en respons Op het moment van de enquête is de grootste groep vrijwilligers bij Het Reinaldahuis actief (121). Bij Het Polderhuis en De Roos zijn respectievelijk 14 en 21 vrijwilligers actief. Een aantal vrijwilligers is op meerdere locaties actief.
De totale respons van het tevredenheidsonderzoek is 71%, een hoge respons voor een onderzoek als dit. Opvallend is echter de naar verhouding lage respons van de locatie De Roos, 38%. Een verklaring hiervoor kan zijn dat deze locatie nog niet zo lang deel uitmaakt van Zorggroep Reinalda. Voor 2007 was deze locatie van een andere zorgaanbieder, Cordaan. Zowel bewoners, medewerkers als vrijwilligers hebben moeite gehad met deze “overname”. Eén vrijwilliger heeft bijvoorbeeld in de enquête overal waar Zorggroep Reinalda stond, dit doorgestreept en er De Roos bijgeschreven. Mede door de lage respons zijn de resultaten van het onderzoek wat betreft locatie De Roos niet geheel betrouwbaar echter zijn ze wel bruikbaar.
14
3.3 Algemeen Van de vrijwilligers van Zorggroep Reinalda is 64% van het vrouwelijke geslacht. De grootste groep vrijwilligers is ouder dan 64 jaar (54%). In onderstaande tabel wordt de verdeling van het geslacht en de leeftijd van de vrijwilligers getoond. Geslacht Man Vrouw Leeftijd 12 t/m 19 jaar 20 t/m 34 jaar 35 t/m 49 jaar 50 t/m 64 jaar ouder dan 64 jaar
% vrijwilligers 36% 64% % vrijwilligers 0% 6% 13% 27% 54%
Het opleidingsniveau van de respondenten laat een grote spreiding zien tussen de mogelijke opleidingen. Voor de meeste vrijwilligers (37%) is LBO/MAVO/VMBO/ MULO de hoogst genoten opleiding. Hoogst genoten opleiding Lagere school/basisonderwijs LBO/MAVO/VMBO/MULO HAVO/VWO/HBS/Gymnasium MBO HBO WO
% Vrijwilligers 18% 37% 11% 13% 16% 5%
Van alle respondenten woont 53% in de postcodegebieden 2032 en 2033, de postcodegebieden die dichtbij de hoofdlocatie, Het Reinaldahuis, liggen en waar de meeste vrijwilligers werkzaam zijn.
Postcodegebied 2012 2013 2032 2033 2034 2036 2037 2061 overig
% vrijwilligers 6% 5% 17% 36% 5% 2% 3% 3% 23%
15
Het merendeel van de respondenten (39%) is tussen de 1 en 3 jaar actief als vrijwilliger. Hoe lang actief als vrijwilliger % vrijwilligers < 1 jaar 17% 1 t/m 3 jaar 39% 4 t/m 7 jaar 24% 8 t/m 12 jaar 14% > 12 jaar 6% Het merendeel van de respondenten (40%) is tussen de 1 en 8 uur per maand actief als vrijwilliger binnen Zorggroep Reinalda. Aantal uren per maand actief % vrijwilligers 1 - 8 uur 40% 9 - 16 uur 28% 17 - 32 uur 22% 33 - 48 uur 7% 49 - 64 uur 2% > 64 uur 1% Het merendeel van de respondenten werkt een vast aantal uren (30%) of doet vaste taken op vaste momenten (33%). Afspraken over vrijwilligerswerk Vast aantal uren Vasten taken, bepaal zelf moment Vaste taken op vaste momenten Terugkerende vaste perioden in het jaar Flexibel Anders
% vrijwilligers 30% 14% 33% 4% 13% 6%
Het merendeel van de respondenten is via familie, vrienden of bekenden in aanraking gekomen met vrijwilligerswerk bij Zorggroep Reinalda. De respondenten die de optie “anders” hebben gekozen, geven aan via het UWV, de gemeente, het RIBW, Jobcoach, Bureau WAP of de 60+ beurs met vrijwilligerswerk bij Zorggroep Reinalda in aanraking zijn gekomen.
(vrijwilligers in aantallen) 16
Over de motivatie van de respondenten is het volgende bekend geworden (bij deze vraag waren meerdere antwoorden mogelijk):
(vrijwilligers in aantallen) 3.4 Kennismakingsgesprek Het kennismakings- of intakegesprek heeft als doel dat de organisatie en de vrijwilliger een goed beeld van elkaar krijgen. Het kennismakingsgesprek bestaat uit een introductie, informatie over de organisatie, het bespreken van de motivatie en de verwachtingen van de vrijwilliger, informatie over de eisen en wensen van de organisatie aan de vrijwilliger en de rechten en plichten van de vrijwilliger binnen de organisatie. De vrijwilliger krijgt zo een duidelijk beeld van de organisatie, de werksfeer, de taken en de mensen met wie hij/zij samenwerkt. Er vindt afstemming plaats tussen de wensen en kwaliteiten van de vrijwilliger en de behoefte van de organisatie.
Kennismakingsgesprek
Bij het kennismakingsgesprek heb ik uitgebreid mijn wensen en mogelijkheden aan kunnen geven. Ik vind dat de coördinator/contactpersoon mij belangrijke/nuttige informatie heeft gegeven tijdens het kennismakingsgesprek. Het is mij duidelijk wat Zorggroep Reinalda van mij verwacht met betrekking tot mijn vrijwilligersfunctie.
% Vrijwilligers Helemaal Mee mee eens eens
Geen Mee mening/ oneens n.v.t.
Helemaal mee oneens
41%
44%
13%
1%
1%
32%
50%
16%
1%
1%
33%
60%
5%
2%
0%
17
Van de respondenten is slechts 2% (helemaal) niet tevreden over het kennismakingsgesprek. Een aantal vrijwilligers is al zo lang actief dat het kennismakingsgesprek te lang geleden is. 3.5 Inwerken Tijdens de inwerkperiode maakt de vrijwilliger kennis met de doelgroep, de collega-vrijwilligers en de beroepskrachten. Hij kan zich oriënteren op de nieuwe functie en vrijwilligerstaken en op de organisatie en zijn positie daarbinnen. De vrijwilliger wordt ingewerkt door een ervaren medewerker (vrijwilliger of beroepskracht). Inwerken
% Vrijwilligers Helemaal Mee mee eens eens
Geen Mee mening/ oneens n.v.t.
Helemaal mee oneens
Ik ben tevreden over het inwerken en aanleren van specifieke vaardigheden. Bij het inwerken is voldoende aandacht aan mijn
31%
40%
22%
6%
1%
welbevinden geschonken.
24%
45%
26%
3%
2%
Bij thema Inwerken valt op dat 24% van de respondenten “geen mening/n.v.t” heeft ingevuld. Een verklaring hiervoor kan zijn dat voor sommige respondenten, bijvoorbeeld degenen die één-op-één bezoeken doen bij bewoners, geen specifieke inwerkinstructie geldt. Het is ook mogelijk dat een aantal vrijwilligers deze vraag niet hebben beantwoord, omdat zij al geruime tijd werkzaam zijn als vrijwilliger.
18
3.6 Evaluatie Het evaluatiegesprek heeft als doel de inwerkperiode te evalueren, vast te stellen of het vrijwilligerswerk bevalt en zal worden voortgezet en het maken van vervolgafspraken. Evaluatie
% Vrijwilligers Helemaal Mee mee eens eens
Geen Mee mening/ oneens n.v.t.
Helemaal mee oneens
Ik ben tevreden over de evaluatie die na de start van mijn werkzaamheden heeft plaatsgevonden.
17%
39%
34%
8%
2%
Bij het thema Evaluatie heeft een nog groter percentage “geen mening/n.v.t.” aangegeven (34%). Uit de opmerkingen die een aantal respondenten hebben gemaakt blijkt dat sommige vrijwilligers nog nooit een evaluatiegesprek hebben gehad. Ook hier is het mogelijk dat een aantal vrijwilligers deze optie hebben gekozen omdat zij al geruime tijd werkzaam zijn als vrijwilliger en een evaluatiegesprek te lang geleden is. Toch is het ook voor vrijwilligers die al langere tijd actief zijn belangrijk om structureel, zeker één keer per jaar een evaluatiegesprek in te plannen. Op deze manier kan worden nagegaan of het vrijwilligerswerk nog aan de verwachtingen voldoet of dat er behoefte is aan een andere vrijwilligersfunctie. Van de respondenten is 10% (helemaal) niet tevreden over de evaluatie. Dit is een aandachtspunt. 3.7 Overeenkomst Een vrijwilligersovereenkomst is een schriftelijke overeenkomst en heeft als doel dat de vrijwilliger de doelstelling en uitgangspunten wat betreft vrijwilligerswerk onderschrijft. Overeenkomst
Ik vind dat ik voldoende op de hoogte ben van de inhoud van de vrijwilligersovereenkomst. Ik ben tevreden over de duidelijkheid van mijn werkzaamheden. De vrijwilligerstaken die ik verricht sluiten voldoende aan op mijn persoonlijke interesse, kennis en/of ervaring.
% Vrijwilligers Helemaal Mee mee eens eens
Geen Mee mening/ oneens n.v.t.
Helemaal mee oneens
41%
44%
13%
1%
1%
30%
57%
10%
3%
0%
38%
55%
5%
2%
0%
19
Het merendeel van de respondenten, 89%, is tevreden over de vrijwilligersovereenkomst. Van de respondenten geeft 9% aan hier geen mening over te hebben of dat het niet van toepassing is. Gebleken is dat een aantal vrijwilligers, die al langer actief zijn, een “oude” vrijwilligersovereenkomst hebben of een vrijwilligersovereenkomst met de vorige zorgverlener, Cordaan. Inmiddels hebben zij een nieuwe overeenkomst ontvangen en getekend. 3.8 Contactpersoon De contactpersoon is het aanspreekpunt van de vrijwilliger. Hij of zij zorgt ervoor dat de vrijwilliger wordt ingewerkt en zorgt voor begeleiding en ondersteuning. De contactpersoon kan een vrijwilliger of een beroepskracht zijn. Contactpersoon
Het is voor mij duidelijk wie mijn contactpersoon is. Mijn contactpersoon houdt mij regelmatig op de hoogte van de ontwikkelingen in de zorg en op mijn locatie/afdeling. Ik ben tevreden over de wijze van ondersteuning en begeleiding en ik word voldoende gestimuleerd.
% Vrijwilligers Helemaal Mee Geen Mee Helemaal mee eens mening/ oneens mee eens n.v.t. oneens 51% 42% 3% 3% 1%
27%
38%
25%
9%
1%
31%
43%
21%
5%
0%
Wat betreft de stelling:”Mijn contactpersoon houdt mij regelmatig op de hoogte van de ontwikkelingen in de zorg en op mijn locatie/afdeling” kiest 25% van de respondenten voor de optie 20
“geen mening/n.v.t.” en 10% is het hier (helemaal) niet mee eens. Een klacht van sommige vrijwilligers is dat de communicatie betreffende het melden van veranderingen in de situatie van cliënten nogal eens misloopt. In sommige situaties wordt de vrijwilliger niet of te laat op de hoogte gesteld van bijvoorbeeld een ziekenhuisopname of zelfs een overlijden van een bewoner. Dit is een belangrijk aandachtspunt; het kan voor vrijwilligers erg demotiverend zijn om niet voor “vol” aangezien te worden. De band die vrijwilligers met bewoners opbouwen moet hierbij niet onderschat worden. Zij raken regelmatig bevriend met bewoners. 3.9 Deskundigheidsbevordering Deskundigheidsbevordering past in de huidige tijd van kwaliteitseisen, het leveren van verantwoorde zorg en klanttevredenheid. Het helpt vrijwilligers als ze hierin getraind en ondersteund worden. Vrijwilligers kunnen aldus relevante informatie over de doelgroep verkrijgen, ervaringen uitwisselen en feedback ontvangen.
Deskundigheidsbevordering
% Vrijwilligers Helemaal Mee mee eens eens
Geen Mee mening/ oneens n.v.t.
Helemaal mee oneens
Ik vind deskundigheidsbevordering (bijv. scholing en themabijeenkomsten) voor vrijwilligers belangrijk.
21%
41%
29%
9%
0%
Uit de opmerkingen is gebleken dat een aantal respondenten behoefte heeft aan scholing over bijvoorbeeld dementie. Zorggroep Reinalda heeft een samenwerkingsverband met de Vrijwilligersacademie Haarlem. De Vrijwilligersacademie is er om organisaties en hun vrijwilligers te helpen bij het delen en het verkrijgen van kennis.
21
3.10 Bijzondere omstandigheden Aandacht besteden aan bijzondere omstandigheden zorgt ervoor dat de vrijwilliger zich gezien, gesteund en gewaardeerd voelt. Bijzondere omstandigheden
Ik vind dat de organisatie voldoende aandacht besteedt aan persoonlijke omstandigheden (zoals ziekte, overlijden van een naaste, jubileum, afscheid van een vrijwilliger)
% Vrijwilligers Helemaal Mee mee eens eens
Geen Mee mening/ oneens n.v.t.
Helemaal mee oneens
21%
33%
0%
42%
4%
Van de respondenten geeft 33% aan hier geen mening over te hebben of dat het niet van toepassing is en naar alle waarschijnlijkheid hebben zich bij deze groep nog geen bijzondere omstandigheden voorgedaan.
22
3.11 Taakgrenzen/taakplanning Taakgrenzen en taakplanning hebben onder andere tot doel dat de bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de vrijwilliger duidelijk zijn en dat het duidelijk is wat er van de vrijwilliger wordt verwacht. Taakgrenzen/taakplanning
Het is mij duidelijk wat de locatie/afdeling waar ik werkzaam ben van mij verwacht. Ik vind dat er voldoende rekening wordt gehouden met de grenzen van mijn taak als vrijwilliger. Ik vind dat mijn contactpersoon in de planning voldoende rekening houdt met mijn persoonlijke wensen/behoeften betreffende mijn inzetbaarheid. (Bijv. bij vakantie of ziekte). Ik weet wat er van mij verwacht word en daar houd ik mij aan. Ik kan als vrijwilliger binnen de grenzen van het vrijwilligerswerk eigen initiatieven nemen tijdens de uitvoering van mijn taken. Het is mij duidelijk welke taken wel/niet tot mijn vrijwilligerstaken behoren. (Verantwoordelijkheden en bevoegdheden).
% Vrijwilligers Helemaal Mee mee eens eens
Geen Mee mening/ oneens n.v.t.
Helemaal mee oneens
26%
57%
12%
5%
0%
28%
53%
16%
3%
0%
35%
38%
23%
3%
1%
33%
61%
4%
2%
0%
33%
59%
6%
2%
0%
21%
70%
4%
4%
1%
Van de respondenten geeft 5% aan dat het niet duidelijk is wat de locatie/afdeling waar de vrijwilliger werkzaam is van hem/haar verwacht. Dit is een punt wat aan de orde zou moeten komen in het evaluatiegesprek.
23
3.12 Veilig werken Het onderdeel veilig werken heeft als doel dat de vrijwilliger zich bewust is van eventuele risico’s en daarover wordt voorgelicht waardoor een veilig werkklimaat ontstaat. Veilig werken
Mijn contactpersoon heeft mij uitleg gegeven over de eventuele risico's die zich kunnen voordoen tijdens mijn werkzaamheden. De organisatie stelt voldoende materialen en hulpmiddelen ter beschikking. Ik ben tevreden over de arbeidsomstandigheden
% Vrijwilligers Helemaal Mee mee eens eens
Geen Mee mening/ oneens n.v.t.
Helemaal mee oneens
12%
42%
33%
9%
4%
19% 27%
60% 63%
17% 10%
4% 0%
0% 0%
Het aantal respondenten dat het (helemaal) niet eens is met de stelling:”Mijn contactpersoon heeft mij uitleg gegeven over de eventuele risico’s die zich kunnen voordoen tijdens mijn werkzaamheden” bedraagt 13%. Als de verschillende locaties worden uitgesplitst, is te zien dat onder de respondenten die actief zijn in Het Reinaldahuis dat percentage zelfs 15% is en bij het Polderhuis 10%. Een mogelijke verklaring kan zijn dat de aard van de werkzaamheden per locatie kunnen verschillen. Een respondent van Het Reinaldahuis maakte melding van een situatie waarin hij/zij niet was ingelicht over het feit dat de bewoner die werd bezocht een zeer besmettelijke ziekte had opgelopen.
Het belang van duidelijke communicatie en een goed contact met de contactpersoon komt hier wederom naar voren. Een vrijwilliger is een medewerker en een goede samenwerking met de beroepskrachten komt zowel de cliënt als de vrijwilliger en de beroepskracht ten goede.
24
3.13 Samenwerking en organisatie Het is belangrijk te weten wat de vrijwilliger vindt van de samenwerking met de beroepskrachten en hoe hij over de organisatie denkt. Aldus kan het beleid hierop aangepast worden.
Samenwerking en organisatie
De samenwerking tussen de beroepskrachten en de vrijwilligers is prettig. Ik vind dat de organisatie mij respecteert. Ik ben tevreden wat de organisatie doet om mij als vrijwilliger te behouden. Ik vind dat mijn werk als vrijwilliger onmisbaar is voor de cliënt en de organisatie.
% Vrijwilligers Helemaal Mee mee eens eens
Geen Mee mening/ oneens n.v.t.
Helemaal mee oneens
34% 35%
47% 55%
13% 10%
5% 0%
1% 0%
26%
57%
15%
1%
1%
21%
37%
36%
6%
0%
49%
48%
2%
1%
0%
De werkzaamheden die ik verricht geven mij voldoening.
Als echter bij de stelling: “De samenwerking tussen de vrijwilligers en de beroepskrachten is prettig” de verschillende locaties met elkaar vergeleken worden, zijn de verschillen opmerkelijk.
Van de respondenten van De Roos geeft 17% aan het niet eens te zijn met deze stelling. In combinatie met de relatief lage respons wordt dit gezien als een duidelijk verbeterpunt. 25
Hoofdstuk 4 Conclusie en aanbevelingen 4.1 Inleiding In dit hoofdstuk worden de conclusies van het tevredenheidsonderzoek alsmede de aanbevelingen gepresenteerd.
4.2 Conclusie Door de toenemende vergrijzing is de verzorgingsstaat zoals die was onbetaalbaar geworden. Sinds begin dit jaar (2015) heeft de overheid maatregelen getroffen die ervoor moeten zorgen dat Nederland van een verzorgingsmaatschappij naar een participatiemaatschappij verandert. Eén van die maatregelen is dat ouderen langer thuis blijven wonen. Ouderen die wel opgenomen worden in een instelling zoals een verpleeghuis hebben vaak een zwaardere diagnose dan voorheen. Door dit alles ontstaat een grotere behoefte aan vrijwilligers. In de ouderenzorg leveren vrijwilligers een onmisbare, aanvullende bijdrage op het gebied van welzijn en aanvullende dienstverlening. Vrijwilligers schenken aandacht en tijd aan cliënten en bieden gezelligheid. Op deze manier brengen ze de buitenwereld naar binnen. Vrijwilligers zijn er niet voor medische of verpleegkundige zaken maar voor het welbevinden van de cliënten. Vrijwilligers dragen in grote mate bij aan de totstandkoming en kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. Het zijn vaak ouderen die vrijwilligerswerk bij zorginstellingen doen. Zij doen dat om invulling te geven aan hun dagelijkse leven, omdat ze graag iets voor een ander willen betekenen en omdat ze graag betrokken willen blijven bij de maatschappij. Zorg- en vrijwilligersorganisaties kunnen de samenwerking met vrijwilligers verbeteren door goede randvoorwaarden te creëren zoals tijd, veiligheid en kwaliteit. Deze randvoorwaarden vinden een plaats in het vrijwilligersbeleid en leveren meer betrokkenheid en waardering op en creëert vrijwilligers die breed inzetbaar zijn ter ondersteuning van de zorg. Deze vrijwilligers zijn hard nodig in een participatiemaatschappij. Een eerste voorwaarde om meer vrijwilligers te vinden is een kwalitatief sterk vrijwilligersbeleid. Vrijwilligersbeleid is het geheel aan voorwaarden dat nodig is om vrijwilligers binnen een organisatie tot hun recht te laten komen en hun eigen doelstellingen te laten nastreven op een zodanige manier dat de doelstellingen van de organisatie daarmee gediend worden. Het vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda staat beschreven in het Kwaliteitshandboek en is derhalve onderdeel van de HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). In het vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda staat beschreven hoe de organisatie van vrijwilligerswerk is geregeld, wat de rechten en plichten zijn van vrijwilligers en hoe de werving en selectie van vrijwilligers verloopt. De doelstelling van vrijwilligerswerk binnen Zorggroep Reinalda is door met behulp van vrijwilligers een bijdrage te leveren aan de bevordering van de individuele en groepsgewijze onafhankelijkheid en het welbevinden van de cliënt. Gezien de huidige ontwikkelingen in de zorg waarin een steeds groter beroep gedaan zal worden op vrijwilligers, is het van groot belang dat Zorggroep Reinalda zich kan onderscheiden van andere organisaties ten einde aan de grotere vraag naar vrijwilligers te kunnen voldoen. Zorggroep Reinalda heeft ervoor gekozen om middels het behalen van het keurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” van de Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk (NOV) aan te tonen dat het vrijwilligersbeleid aan de door de NOV gestelde kwaliteitscriteria voldoet. Om te weten hoe de vrijwilligers binnen Zorggroep Reinalda het huidige vrijwilligersbeleid ervaren is een tevredenheidsonderzoek onder de volledige populatie vrijwilligers uitgevoerd.
26
Dit rapport bevat de resultaten van het vrijwilligerstevredenheidsonderzoek. Uit het onderzoek blijkt een grote mate van tevredenheid van de vrijwilligers betreffende hun vrijwilligerswerkzaamheden en het vrijwilligersbeleid van Zorggroep Reinalda. De hoge respons van het onderzoek duidt op een grote betrokkenheid van de vrijwilligers bij Zorggroep Reinalda. Op 22 september jongstleden is bekend geworden dat Zorggroep Reinalda het kwaliteitskeurmerk “Vrijwillige Inzet, Goed Geregeld!” heeft behaald.
4.3 Aanbevelingen Om aan de groeiende behoefte aan vrijwilligers binnen Zorggroep Reinalda te voldoen volgen hieronder enkele aanbevelingen. De aanbevelingen worden per thema uit het tevredenheidsonderzoek gedaan. Inwerken Geadviseerd wordt om voor alle vrijwilligersfuncties een inwerkinstructie te schrijven zodat én voor de vrijwilliger én voor de beroepskrachten duidelijk is wat zij van elkaar kunnen verwachten. Evaluatie Geadviseerd wordt om een aantal weken na de start van het vrijwilligerswerk een evaluatiegesprek te laten plaatsvinden met zowel de vrijwilliger als met de beroepskracht. In dit evaluatiegesprek wordt nagevraagd of in het kennismakingsgesprek alles aan de orde gekomen is zodat tussentijds nog zaken of onduidelijkheden bijgesteld kunnen worden. Tevens wordt geadviseerd om voor iedere vrijwilliger op structurele wijze minimaal één keer per jaar een evaluatie of een evaluatiebijeenkomst te laten plaatsvinden waarbij kan worden afgestemd of de vrijwilliger nog tevreden is over zijn/haar werkzaamheden of dat hij/zij wellicht behoefte heeft aan een andere functie, meer ondersteuning of bijvoorbeeld door middel van scholing zijn/haar kennis kan verbreden of verdiepen. Contacpersoon Geadviseerd wordt om duidelijke afspraken te maken met de contactpersoon op welke manier er gecommuniceerd wordt over veranderingen in de zorg en/of op de locatie/afdeling. Deskundigheidsbevordering Geadviseerd wordt om de vrijwilligers regelmatig te attenderen op het cursusaanbod van de Vrijwilligersacademie. Een actueel cursusaanbod, wat interessant kan zijn voor deze groep vrijwilligers, kan bijvoorbeeld in de nieuwsbrief worden vermeld. Veilig werken Geadviseerd wordt om met behulp van een duidelijke inwerkinstructie en een duidelijke taakomschrijving van de vrijwilligersfunctie meer helderheid te geven over eventuele risico’s die zich kunnen voordoen. Samenwerking en organisatie Het belangrijkste advies is om nader te onderzoeken hoe de samenwerking met de beroepskrachten verbeterd kan worden. Hierbij dient speciale aandacht te zijn voor de extramurale locaties.
27
Literatuurlijst Arts, K., Te Riele, S. (2010) Sociale samenhang: Participatie, Vertrouwen en Integratie. CBS. Boer, A., de, Klerk, M., (2013) Informele Zorg in Nederland, Een literatuurstudie naar mantelzorg en vrijwilligerswerk in de zorg. Den Haag: Sociaal en Cultureel Planbureau. Dikkers, J., Jansen, P., Velde, M., van der, (2013) Toegepast onderzoek. Opzetten, uitvoeren en rapporteren. Hilversum: Educatieve Uitgeverij Nederland. Heinsius, J., (2008) Basisboek Vrijwilligersmanagement, Coutinho. Jagt, N. (2013) Beroepsprofiel van de maatschappelijk werker. Nederlandse Vereniging van Maatschappelijk Werkers. Koopmans, F. Bosch, S. (2011). Managementvaardigheden theorie en praktijk. Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers. Scholten, C. et al. (2011) Zonder cement geen bouwwerk, Vilans en Movisie. Vaal, K. de. Pijl, O. Schijndel, B. van. (2013). Kwaliteitsmanagement in de praktijk. Kwaliteit is mensenwerk: verbeelden, verbinden, verbeteren. Hilversum: Educatieve Uitgeverij Nederland. Verhoeven, N. (2014). Wat is onderzoek? Praktijkboek voor methoden en technieken. Den Haag: Boom Lemma Uitgevers. Websites: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/veranderingen-zorg-enondersteuning/inhoud/veranderingen-in-de-langdurige-zorg http://www.nivel.nl/sites/default/files/bestanden/Overzichtstudie-ouderen-van-de-toekomst.pdf http://www.vilans.nl/docs/producten/zonder_cement_geen_bouwwerk.pdf http://www.zorgbetermetvrijwilligers.nl https://www.nov.nl/kwaliteit-en-diensten/goed-geregeld http://www.zorggroepreinalda.nl/
28
Bijlage
Haarlem, 20 januari 2015
Tevredenheidsonderzoek Vrijwilligers
Zorggroep Reinalda heeft de tevredenheid van de vrijwilligers hoog in het vaandel staan. Daarom willen wij van alle vrijwilligers graag horen of Zorggroep Reinalda daar ook in slaagt. Wij zijn zeer benieuwd naar uw mening en wij willen u daarom ook uitdrukkelijk vragen deze enquête in te vullen en aan ons terug te sturen voor 7 februari a.s. U kunt hiervoor gebruik maken van de bijgevoegde antwoordenvelop. De lijst bevat een aantal vragen en stellingen waarover u een oordeel kunt geven door middel van het aankruisen van het antwoord dat voor u van toepassing is. De uitkomsten van het onderzoek zijn anoniem en worden vertrouwelijk behandeld. Het invullen van de vragenlijst kost ongeveer 10 minuten. Aan het einde van de vragenlijst is ruimte voor eventuele opmerkingen. Bij voorbaat hartelijk dank voor uw deelname.
Hartelijke groet, Marjolein Dompeling Coördinator Welzijn en Recreatie
Laura Doggenaar Stagiaire Welzijn en Recreatie
29
Algemeen 1. Bij welke locatie bent u werkzaam? o Het Reinaldahuis o Het Polderhuis o De Roos 2. Wat is uw geslacht? o Vrouw o Man 3. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? o Lagere school/basisonderwijs o LBO/MAVO/VMBO/MULO o HAVO/VWO/HBS/Gymnasium o MBO: Middelbaar beroepsonderwijs o HBO: Hoger beroepsonderwijs o WO: Universiteit
4. Wat is uw leeftijd? o Tussen 12 en 19 jaar o Tussen 20 en 34 jaar o Tussen 35 en 49 jaar o Tussen 50 en 64 jaar o Ouder dan 64 jaar
5. Wat zijn de vier cijfers van uw postcode?
……………
30
6. Hoe lang bent u als vrijwilliger actief bij Zorggroep Reinalda? o Minder dan 1 jaar o 1 t/m 3 jaar o 4 t/m 7 jaar o 8 t/m 12 jaar o Langer dan 12 jaar
7. Hoeveel uur per maand bent u gemiddeld actief als vrijwilliger bij Zorggroep Reinalda? o 1 - 8 uur per maand o 9 - 16 uur per maand o 17 - 32 uur per maand o 33 - 48 per maand o 49 - 64 uur per maand o Meer dan 64 uur per maand
8. Op basis van welke afspraken verricht u vrijwilligerswerk? o Vast aantal uren per week/maand o Vaste taken, ik bepaal zelf het moment o Vaste taken op vaste momenten o Terugkerende vaste perioden in het jaar o Flexibel (wisselende taken en wisselende momenten) o Anders
31
9. Hoe bent u in aanraking gekomen met vrijwilligerswerk?
o Via familie, vrienden of bekenden o Via een advertentie in krant of tijdschrift o Via informatie op internet o Via de Vrijwilligerscentrale o Via een medewerker van de organisatie o Via een vrijwilliger van de organisatie o Anders, nl; ………………………………………………...
10. Wat is uw motivatie om vrijwilligerswerk te doen bij Zorggroep Reinalda? (meerdere antwoorden mogelijk) o Ik voel mij verbonden met de doelstelling van de organisatie o Ik vind het werk leuk en interessant o Het geeft mij een zinvolle tijdsbesteding o Ik kan ervaring opdoen o Het staat goed op mijn Curriculum Vitae o Ik wil nieuwe vaardigheden en kennis opdoen o Ik wil oudere mensen helpen o Ik wil iets doen voor de maatschappij o Anders, nl; …………………………………………………
32
Kennismakingsgesprek
11. Bij het kennismakingsgesprek heb ik uitgebreid mijn mogelijkheden en wensen kunnen aangeven. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
12. Ik vind dat de coördinator vrijwilligerswerk/contactpersoon mij belangrijke/nuttige informatie heeft gegeven tijdens het kennismakingsgesprek. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
13. Het is mij duidelijk wat Zorggroep Reinalda van mij verwacht met betrekking tot mijn vrijwilligersfunctie. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
33
Inwerken
14. Ik ben tevreden over het inwerken en aanleren van specifieke werkzaamheden. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
15. Bij het inwerken is voldoende aandacht aan mijn welbevinden geschonken. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
Evaluatie
16. Ik ben tevreden over de evaluatie die na de start van mijn werkzaamheden heeft plaatsgevonden. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
34
Overeenkomst
17. Ik vind dat ik voldoende op de hoogte ben van de inhoud van de vrijwilligersovereenkomst. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
18. Ik ben tevreden over de duidelijkheid van mijn werkzaamheden. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
19. De vrijwilligerstaken die ik verricht sluiten voldoende aan op mijn persoonlijke interesse, kennis en/of ervaring. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
35
Contactpersoon
20. Het is voor mij duidelijk wie mijn contactpersoon is. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
21. Mijn contactpersoon houdt mij regelmatig op de hoogte van de ontwikkelingen in de zorg en op mijn locatie/afdeling. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
22. Ik ben tevreden over de wijze van ondersteuning, begeleiding en ik word voldoende gestimuleerd. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
36
Deskundigheidsbevordering
23. Ik vind deskundigheidsbevordering (bijv. scholing en themabijeenkomsten) voor vrijwilligers belangrijk. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens o Zo ja, in welk onderwerp? ……………………………………………………………………………………………………………………………………
Bijzondere omstandigheden
24. Ik vind dat de organisatie voldoende aandacht besteedt aan persoonlijke omstandigheden (zoals ziekte, overlijden naaste, jubileum, afscheid van een vrijwilliger). o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
Vergoeding en waardering 25. De vergoeding voor mijn werkzaamheden doet mij goed (zoals feestavond en kerstpakket). o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
37
26. Ik krijg regelmatig een compliment van medewerkers/ de contactpersoon voor hetgeen ik doe. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
Taakgrenzen/taakplanning
27. Het is mij duidelijk wat de locatie/afdeling waar ik werkzaam ben van mij verwacht. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
28. Ik vind dat er voldoende rekening wordt gehouden met de grenzen van mijn taak als vrijwilliger. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
38
29. Ik vind dat mijn contactpersoon in de planning voldoende rekening houdt met mijn persoonlijke wensen/behoeften betreffende mijn inzetbaarheid. ( bijv. ten aanzien van vakantie, ziekte). o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
30. Ik weet wat er van mij verwacht wordt en daar houd ik mij aan. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
31. Ik kan als vrijwilliger binnen de grenzen van het vrijwilligerswerk eigen initiatieven nemen tijdens de uitvoering van mijn taken. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
39
32. Het is mij duidelijk welke taken wel/niet tot mijn vrijwilligerstaken behoren (verantwoordelijkheden en bevoegdheden) o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens Veilig werken 33. Mijn contactpersoon heeft mij uitleg gegeven over eventuele risico’s die zich kunnen voordoen tijdens het uitvoeren van mijn werkzaamheden. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
34. De organisatie stelt voldoende materialen en hulpmiddelen ter beschikking. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
35. Ik ben tevreden over de arbeidsomstandigheden. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens 40
Samenwerking en organisatie
36. De samenwerking tussen vrijwilligers en de beroepskrachten is prettig. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
37. Ik vind dat de organisatie mij respecteert. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
38. Ik ben tevreden wat de organisatie doet om mij als vrijwilliger te behouden. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
39. Ik vind dat mijn werk als vrijwilliger onmisbaar is voor de cliënt en organisatie. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens 41
40.De werkzaamheden die ik verricht geven mij voldoening. o Helemaal mee eens o Mee eens o Geen mening o Niet mee eens o Helemaal niet mee eens
Ruimte voor eventuele opmerkingen: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
42
