ZAM
zorggroep • almere • magazine
Kom je ook de griepprik halen?
Jubileum fietstocht
Fysio Online is uniek
pagina 5
pagina 8
pagina 7
Augustus 2010
2 De Driehoek: een centrum met heel veel hart. Al 25 jaar lang!
4 Project De Betere Balie
3 Start nieuw intranet
8 50 Nieuwe medewerkers
5 Projectendag 14 oktober a.s.
De Driehoek: een centrum met heel veel hart. Al 25 jaar lang! Het was 19 augustus jongstleden 25 jaar geleden dat gezondheidscentrum De Driehoek haar deuren opende in de Almeerse Staatsliedenwijk. René Boogers (apotheker) en Leen Braber (huisarts), medewer kers vanaf het eerste uur, blikken terug op deze bijzondere jaren. “Op 1 mei 1984 ben ik begonnen als apotheker bij de Zorggroep” zegt René. “De Driehoek bestond toen nog niet. We werkten in een tijdelijke locatie schuin tegenover het huidige pand van De Driehoek. Eerst was dit gezondheidscentrum Waterwijk, maar snel daarna (1985) werd dit de tijdelijke locatie van De Driehoek. In 1988 zijn we vanuit de tijdelijke vestiging (de portocabins) verhuisd naar het pand aan de Allendestraat. Nu nog werken in De Driehoek mensen die er vanaf het eerste uur bij waren, zoals Maja Jitta, Tjitske van Hienen en Olga Siemerink. De sfeer is het team is altijd erg goed geweest”.
Diversiteit “Sinds 21 juni 2010 is de apotheek in De Driehoek een uitdeelpost. Ik werk daarom nu voorlopig als apotheker in Waterwijk en daarnaast ben ik teammanager farmacie voor Almere Stad midden en west. Ik mis het werken in De Driehoek natuurlijk wel. Dit gezondheidscentrum typeert zich door de diversiteit in cliënten. We hebben cliënten van heel arm tot heel rijk, autochtonen en allochtonen. Kortom, een gezondheidscentrum dat gekenmerkt wordt door uitersten en dat maakt het juist zo leuk! Ik heb nooit de behoefte gevoeld om ergens anders te gaan werken. De sfeer is zo goed en de samenwerking met de huisartsen is fantastisch. Ik ga echt proberen dit vanuit Waterwijk zo te houden want we kunnen lezen en schrijven met elkaar”.
“Ik blijf zitten waar ik zit, misschien wel tot na mijn 65e!” Leen Braber is ook niet van plan om weg te gaan bij De Driehoek. “Ik heb wel een moment gehad dat ik speelde met de gedachte om weg te gaan, maar de mogelijkheid die je vanuit Zorggroep Almere krijgt om je te ontplooien is echt uniek. Ik blijf zitten waar ik zit, misschien wel tot na mijn 65e!” “We zijn hier begonnen in een blanke wijk.
Apotheker René Boogers (l) heeft nooit de behoefte gevoeld om ergens anders te gaan werken en huisarts Leen Braber is evenmin van plan om bij de Zorggroep weg te gaan.
Nu wonen er 50% allochtonen waarvan meerderen onder erbarmelijke omstandigheden. Deze mensen zijn zo vreselijk dankbaar voor de hulp die ze krijgen! De Staatsliedenwijk heeft niet een heel goede naam. Maar, ook al is het misschien niet altijd veilig in deze buurt, ik heb me nog nooit bedreigd gevoeld. Op een dag zag ik politie met getrokken pistolen voor het centrum staan. Ik lette er verder niet op en wilde gewoon naar binnen en aan het werk. Ik pakte de sleutel uit mijn zak en wilde de deur van het pand openen toen de politie enorm verbaasd vroeg wat ik aan het doen was. Zij hadden net doorgekregen dat er was ingebroken en stonden (voorbereid op het ergste) voor het pand. Het geeft wel aan dat ik nooit met agressie of bedreigende situaties bezig ben geweest. Gelukkig bleek het vals alarm te zijn.” René vervolgt: “Zelf heb ik in al die jaren maar één maal iemand echt stevig moeten aanspreken op zijn gedrag. Daarna nooit meer.”
augustus 2010
2
“Onze cliënten voelen zich welkom in De Driehoek” zegt Leen. “Ik heb het zelfs meegemaakt dat iemand eerst wilde weten of hij bij De Driehoek ingeschreven kon blijven staan als hij naar een bepaalde straat zou verhuizen. Hij wilde namelijk per se niet verhuizen naar een andere wijk met een ander gezondheidscentrum. Een andere cliënt komt elk jaar in december langs met een enorme schaal oliebollen. En soms ook in de zomer als ze gewoon zin heeft om te bakken! Ook met de cliëntenraad hebben we een goed contact. We organiseren gezamenlijk thema-avonden om contact te houden met de buurt.“
“Laagdrempeligheid is zó belangrijk voor deze wijk!” René over de toekomst: “Het is vooral voor een wijk als deze belangrijk dat de betrokkenheid niet wegvalt. De laagdrempeligheid die er is als alle disciplines bij elkaar zitten is essentieel.”
“Ik weet dat bezuinigen soms echt noodzakelijk is, maar toch moeten we blijven kijken naar mogelijkheden om die verworvenheid alle disciplines onder één dak te hebben, te behouden.” Leen voegt hier nog aan toe: “Bij wijken als deze is het erg belangrijk dicht bij de mensen te staan om onrust te voorkomen. Misschien moet er in deze omgeving wel één groot centrum komen met allerlei laagdrempelige voorzieningen. Maar uiteraard ligt die beslissing niet bij mij”.
Weetjes over De Driehoek • In De Driehoek werken voornamelijk vrouwen: 33 tegenover 5 mannen. • Typerend voor dit centrum is de goede sfeer en de grote betrokkenheid onder de medewerkers. • Op de vraag wat één van de hoogtepunten is uit de tijd bij De Driehoek zegt Leen lachend: “Dat is de komst van de afwasmachine. Wat waren (en zijn) we daar gelukkig mee!” • In en rond De Driehoek vind je veel kunstwerken zoals geschilderde vazen en beelden die door medewerkers zelf zijn gemaakt. • Op zaterdag 21 augustus is het jubileum uitgebreid gevierd met cliënten en oud medewerkers. Het team van De Driehoek heeft die dag in Katwoude gezamenlijk een kunstwerk van mozaïek voor hun gezondheidscentrum gemaakt.
Het nieuwe intranet in gebruik op 1 september* Met ingang van 1 september is het vernieuwde intranet van Zorggroep Almere beschikbaar. Zowel de vormgeving als het beheersysteem zijn nieuw. De informatie is op meerdere manieren te vinden, geda teerde informatie is verwijderd of naar het documentbeheersysteem KIZZ verhuisd. Belangrijke informatiebron De circa 50 editors hebben vast en zeker baat bij het nieuwe beheersysteem achter de schermen en dit geldt ook zeker voor webredacteur Jennifer van Leuveren. Zij heeft zich het afgelopen jaar achter de schermen voorbereid op de overstap van het oude naar het nieuwe intranet. De statistieken tonen aan dat intranet een steeds belangrijkere bron van informatie binnen Zorggroep Almere wordt. Intranet nieuwe stijl zal het gebruik, zo verwacht de afdeling Communicatie & PR, doen toenemen.
Mag het iets minder rommelig? Het eerste intranet van de Zorggroep werd op 13 januari 2003 in gebruik genomen. De indeling was gebaseerd op die van de bekende www.startpagina.nl. In de loop van de jaren is steeds verder gebouwd volgens dat stramien. Het gevolg daarvan was, dat de lijst van onderwerpen almaar groeide en het steeds moeilijker werd om de gewenste informatie snel te kunnen vinden. In het meest recente medewerkers tevredenheidsonderzoek werden hierover de nodige opmerkingen gemaakt. “Of het intranet misschien wat minder rommelig zou kunnen zijn….”
Nieuws vormt hart van intranet In de huidige opzet is gekozen voor een vormgeving die een duidelijke relatie kent met de opzet van de website van de Zorggroep. De indeling van de startpagina is gebaseerd op de meest gebruikte onder-
De startpagina van het nieuwe intranet delen van intranet. Deze zijn samengebracht onder de knoppen die samen de hoofdnavigatie vormen. Het hart van de nieuwe startpagina wordt gevormd door de nieuwsberichten uit onze eigen organisatie. Groot voordeel van het nieuwe systeem is dat de centrale webredactie veel wensen zelf kan inwilligen en niet langer afhankelijk is van de leverancier. Zo is het voortaan mogelijk door middel van banners extra aandacht te vragen voor bijzondere zaken. Aantrekkelijk is ook dat onderdelen van de startpagina ingewisseld kunnen worden voor informatie die veelvuldig geraadpleegd wordt. Met de komst van het nieuwe intranet is het bovendien mogelijk om filmpjes en foto-albums weer te geven. In de toekomst is intranet ‘op te tuigen’ met een centraal discussieforum en poll-module.
augustus 2010
3
Wisselwerking met KIZZ De wisselwerking met KIZZ heeft in de voorbereidingen de nodige hoofdbrekend gekost. Nu fungeert het nieuwe algemene intranet als portaal voor KIZZ en komt de gebruiker zonder problemen bij de gewenste informatie in het documentbeheersysteem. Het frame van intranet blijft zichtbaar. De vele editors houden ons intranet actueel, daarbij gevoed door zorgmanagers, teammanagers en collega’s uit hun locatie, van hun afdeling, uit hun discipline. Intranet is met ingang van 1 september direct zichtbaar bij het opstarten van je computer. (*) Dit artikel is ruim voor 1 september geschreven. Het is mogelijk dat de datum verschoven wordt als gevolg van onvoorziene technische omstandigheden.
Project De Betere Balie: “Klanten moeten aan alles voelen dat zij welkom zijn” In juni 2010 is het tweede deel van het project De Betere Balie van start gegaan. Dit is het vervolg op de eerder ingezette koers in 2009 en heeft opnieuw de missie om de front offices in de gezondheidscentra verder te professionaliseren en klantgerichter te maken. Deze front offices bestaan uit baliemedewerkers (receptionisten en doktersassistentes), de fysieke balie, de informatieschermen, de folders, de wachtruimte en de internetpagina van de gezondheidscentra. Tosca Klinkenberg, werkzaam op de afdeling Beleidsontwikkeling van Zorggroep Almere, is de projectleider. Zij vertelt wat dit project in de praktijk inhoudt. “Het is belangrijk om een onderscheidende positie in te nemen in de markt van de eerstelijnszorg in Almere. Zorggroep Almere wil haar klanten zo goed mogelijke zorg bieden. Dit begint al bij de frontoffice, het eerste visitekaartje van onze organisatie. Klanten moeten aan alles voelen dat zij welkom zijn en gehoord worden. Daarom wil de Zorggroep een optimale bereikbaarheid, brede en eenduidige informatievoorziening en warme aandacht voor onze klanten. Dit past ook helemaal bij de Planetree-gedachte die wij nastreven”.
Uitwerking in de praktijk • Zorgen voor goed gemotiveerde medewerkers die optimaal geschoold worden. Medewerkers die zich gesteund voelen door collega’s en hun leidinggevende en ondersteund worden door goede (technische) middelen zoals een optimaal werkende telefooncentrale, informatie schermen in de locaties, internet en intra net en een goede achtervang van collega’s van de Zorglijn. • Goede telefonische, fysieke en digitale
Tosca Klinkenberg: beeldschermen voor de wachtkamers zijn in aantocht bereikbaarheid. Dit houdt in dat er altijd een medewerker aan de balie en voor inkomende telefoongesprekken aanwezig is. Op spitstijden zijn dit meerdere medewerkers. • Een optimale en brede informatievoorziening door goede folders én digitaal door het plaatsen van beeldschermen in de wachtkamers en in de apotheek. Door deze informatieschermen is de cliënt op de hoogte van ontwikkelingen binnen Zorggroep Almere, het gezondheidscentrum en hun disciplines en eventuele uitlooptijden. • Veel aandacht voor de privacy van de cliënt aan de balie en in de wachtkamer. • Effectief gebruik van het interne en externe netwerk. “De Betere Balie is een omvangrijk pro-
ject”, aldus Tosca. “Donderdag 8 juli jl. is weer een belangrijke stap gezet op weg naar de introductie van informatieschermen in onze gezondheidscentra. Op die dag zijn de contracten getekend met de leveranciers van de beeldschermen, MiaMedia en Econocom. De bedoeling is om dit najaar in alle gezondheidscentra in totaal 64 beeldschermen te installeren. De schermen komen te hangen in de centrale wachtkamers en bij de apotheken. Later dit jaar krijgen alle baliemedewerkers van Zorggroep Almere telefoon- en balietraining. Ook worden de centra begeleid door ‘trainers on the job’. De trainer neemt samen met de medewerkers op het centrum alle onderdelen van De Betere Balie door. Het project loopt door tot juni 2011.”
Nieuw: sleutelkluizen voor thuiszorgmedewerkers Thuiszorgcliënten van de Zorg groep die zelf de voordeur niet kunnen openen om de thuis zorgmedewerker binnen te la ten, kunnen vanaf nu gebruik maken van een speciale sleu telkluis. De zwaar inbraakwerende Clavisio sleutelkluis wordt gemonteerd aan de deur of aan de muur. In de kluis zit een voordeursleutel. De kluis is uitsluitend te openen met een
Tegen vandalisme en inbraak
extra gehard staal, waardoor deze is bestand tegen vandalisme en braak. Het systeem heeft het Politie Keurmerk Veilig wonen en het hoogste SKG-Certificaat. Dat wil zeggen dat het kluisje bewezen inbraakwerend is.
Een groot voordeel van het gebruik van een dergelijk systeem is dat er niets verandert aan de huidige deur of slot. Bij het ontwerp is veel aandacht besteed aan de vorm en afwerking. De kluis is gemaakt van
Na aanmelding en registratie wordt de kluis bij de thuiszorgcliënt geplaatst. De kosten zijn € 7,50 per maand en de borg is € 50,- .
speciale Clavisio-kluissleutel, die alleen in bezit is van medewerkers die binnen de wijk zorg verlenen. In gebouwen waar meerdere klanten wonen, wordt ook een kluis geplaatst bij de centrale ingang met daarin een sleutel van deze centrale deur.
augustus 2010
4
Meldweken patiëntervaringen in De Driehoek In de twee weken van 12 tot en met 23 april hebben patiënten en medewerkers in De Driehoek gele genheid gehad om melding te maken van zaken die zij mis zagen gaan in het gezondheidscentrum. Door middel van posters in het gebouw en kaarten op de bureaus van de medewerkers werd aandacht gevraagd voor de actie. De meldformulieren konden worden gedeponeerd in een brievenbus in de beide wachtkamers van De Driehoek. In de bewuste twee weken werden in totaal 24 formulieren ontvangen; 9 daarvan waren afkomstig van patiënten, die samen 18 verschillende opmerkingen maakten. Het merendeel daarvan ging over wachttijden aan de telefoon en in de wachtkamer voor de huisartsen en fysiotherapeuten. Daarnaast was er een compliment over goede hulpverlening, een melding over het kunnen horen van privacygevoelige informatie, een opmerking over bejegening aan de balie, en een wens om sneller te worden doorgestuurd naar de specialist. Er waren
geen meldingen die over de veiligheid van de zorg gingen.
Bij de les blijven Vijftien medewerkers namen de moeite om zaken die niet helemaal lekker liepen, te melden. De meeste opmerkingen hadden betrekking op werkprocessen en het beheer van de agenda’s. Het team was tevreden over het verloop en de respons en overweegt dit in de toekomst vaker te gaan doen. ‘We moeten goed bij de les blijven’. De mensen die melden doen dit uit
zichzelf, maar de aantallen zijn laag. Er zijn overeenkomsten met de informatie die binnenkomt uit de vragenlijsten Eerstelijn door Cliënten Bekeken (ECB). Deze vragenlijsten worden op uitnodiging ingevuld door een groep patiënten. Het lijkt erop dat de uitkomsten van ECB en spontane meldweken elkaar aanvullen. De patiëntmeldingen zijn geen vervanging voor de ECB-lijsten, zo concludeert Jantien de Loor, huisarts-onderzoeker bij het Kenniscentrum Patiënt veiligheid UMC Utrecht.
Oktobermaand = griepprikmaand Zorggroep Almere vindt het welzijn van haar medewerkers en haar cliënten belangrijk. Daarom krijgen medewerkers van de Zorggroep in oktober weer de gelegenheid om zich in te laten enten tegen de griep. Jaarlijks worden in Nederland gemiddeld 20.000 mensen in het ziekenhuis opgenomen vanwege de gevolgen van griep. Vooral bij ouderen is de kans op complicaties groot. Daarom roept het bestuur van Zorggroep Almere iedereen op, en dan vooral de medewerkers die werken in de Care en de thuiszorg, om zich in te laten enten. Als zorgverlener dien je te voorkomen dat je zelf met griep de bewoners aansteekt of dat je (ongewild) griep tussen de bewoners verspreidt. Bijna alle bewoners krijgen een griepprik, toch maken zij niet allemaal voldoende afweerstoffen aan. Daarom kunnen zorgverleners plotseling een griepgolf veroorzaken.
volgen van de meest voorkomende griepvirussen. Als je de jaarlijkse griepprik hebt gehad, is de kans dat je griep krijgt veel kleiner. Als je toch griep krijgt, dan verloopt de ziekte meestal minder ernstig.
Risico’s te laag ingeschat Wetenschappelijk is aangetoond dat het risico op overdracht en de risico’s van influenza voor patiënten te laag wordt ingeschat. Dit terwijl griep (influenza) een belangrijke oor-
zaak is van morbiditeit onder ouderen. Hoe meer medewerkers worden gevaccineerd, hoe minder de kans op overdracht naar patiënten. Op basis hiervan heeft de Gezondheidsraad geadviseerd om medewerkers in de gezondheidszorg met direct cliëntencontact te vaccineren tegen influenza. Het bestuur van de Zorggroep ondersteunt dit advies.
Kom je ook naar de Planetreemarkt op de Projectendag?
Waar kan ik de griepprik halen? De griepprik wordt op je locatie aangeboden. Hierover hoor je binnenkort meer.
Waar kan ik me aanmelden? De namen van de contactpersonen staan op intranet onder de pagina van P & O – Actueel. Medewerkers uit de Care en thuiszorg zijn automatisch aangemeld. Mocht je werkzaam zijn in de Care of thuiszorg en je wilt geen griepprik krijgen, dan kun je je afmelden bij je teammanager. De griepprik beschermt tegen ernstige ge-
Datum: donderdag 14 oktober Tijd: van 15.00 uur tot 18.30 uur. Om 17.00 uur spreekt Guus Schrijvers over 30 jaar Zorggroep. Mis het niet!
augustus 2010
5
P&O:
Gezamenlijke aanpak onderwerp ‘werkdruk’
Inmiddels hebben management en medewerkers van vrijwel alle locaties, disciplines en ondersteunende diensten de eigen uitkomsten van het medewerkers tevredenheids-onderzoek besproken en hun verbeterpunten ingeleverd bij de taskforce MTO. De echte plannen van aanpak zijn er nog niet, maar de taskforce kan al wel zien in welke richting de locaties, afdelingen en disciplines een oplossing willen zoeken.
Care Medewerkers in de zorgcentra, de thuiszorg en de huishoudelijke verzorging noemen vooral verbeterpunten op het gebied van arbeidsomstandigheden, werkdruk, leidinggeven en organisatie. Op het gebied van arbeidsomstandigheden zijn klimaatbeheersing, veiligheid (agressie en geweld) en fysieke belasting de belangrijkste verbeterpunten. In de zorgcentra is vooral de hoge temperatuur in het gebouw gedurende de zomermaanden een probleem. Thuiszorg en Archipel geven aan dat zij maatregelen willen om de veiligheid van medewerkers op de werkplek te vergroten in preventieve zin, maar ook op het gebied van registratie en nabespreking. Archipel wil de omgang met fysieke belasting verbeteren. Vrijwel alle locaties ervaren een grote werkdruk, die onder andere zou kunnen worden verbeterd door de roostering
beter af te stemmen op de zorgzwaarte van de cliënten. Kansen voor de leidinggevende liggen vooral bij het geven van positieve feedback aan medewerkers en openstaan voor suggesties van de medewerkers. Het gedrag van de teammanager zou moeten veranderen. Hij/zij doet er goed aan meer contact met medewerkers te onderhouden, blijken van waardering uit te spreken naar medewerkers, systematisch fuctioneringsgesprekken te voeren en belangstelling te tonen bij lief en leed. De meeste verbeterpunten liggen op het gebied van de organisatie, met als uitschieters het verbeteren van de communicatie: top-down, door het opstellen van communicatieplannen en het meer betrekken van medewerkers bij het beleid, maar ook bottom-up, door het verbeteren van (werk-)overleg, het organiseren van informatieve bijeenkomsten.
Cure In de cure wordt de top-vier van verbeterpunten gevormd door werkdruk, organisatie, communicatie en klimaat. Op het gebied van werkdruk wordt vooral gepleit om te kijken naar een betere ondersteuning van de professionals, een andere indeling van spreekuren, het verbeteren van werkprocessen en het verminderen van telefonische afspraken. Bij het aspect organisatie springt de relatie
met het hoofdkantoor eruit: in veel gezondheidscentra wordt werkdruk ervaren ten gevolge van vragen, opdrachten en projecten vanuit het hoofdkantoor. Daarnaast willen centra de interne samenwerking verder verbeteren. Bij het verbeteren van de communicatie wordt onder meer gedacht aan het intensiveren van het contact met de zorgmanager en de diensten van het hoofdkantoor, het verbeteren van de interne communicatie tussen het management en de medewerkers. Ook de klimaatbeheersing vormt nog steeds een belangrijk verbeterpunt: het is in veel centra een groot probleem om de temperatuur te beheersen.
Hoofdkantoor Ook de afdelingen van het hoofdkantoor noemen werkdruk en communicatie als belangrijkste verbeterpunten.
Hoe verder? De verscheidenheid aan verbeterpunten is enorm. Het is nu zaak dat de locaties, afdelingen en disciplines plannen van aanpak maken en de verbeterpunten ook daadwerkelijk realiseren. Bespreking van de verbeterpunten in de managementteams van de care, de cure en de ondersteunende diensten van het hoofdkantoor kan leiden tot een gezamenlijke aanpak van onderwerpen. Dat geldt in ieder geval al voor het onderwerp werkdruk.
Groot team aan de slag met medewerkersonderzoek Op sommige locaties is een Groot Team aan de uitkomsten van het medewerkers tevredenheidsonderzoek gewijd. Alle medewerkers komen op een avond bijeen onder begeleiding van medewerkers van P&O. Michiel van Deenen, opleider bij P&0: “We beginnen met een stukje uit ‘Le fabuleux destin d’Amélie Poulain’. Een leuke film, waarin de hoofdpersonen zich presenteren met nogal duidelijke voor- en afkeuren. Dit gegeven gebruiken we als blauwdruk voor de avond”, vervolgt Michiel. Ik vraag aan alle medewerkers om zo duidelijk mogelijk mopperpunten en hoerapunten uit te spreken. Houd elkaar vooral heel, voeg ik eraan toe en dat lukt deze avond, zo blijkt”. Na de film komt de zorgmanager de uitkomsten van het onderzoek nog even in
herinnering brengen. Wat waren bijzondere pluspunten? Waarop is de score teleurstellend? Welke verschillen zijn er met de vorige onderzoeksresultaten? En vooral: wat betekenen die cijfers? Welke verhalen zitten daarachter? Tijdens de avond wordt in groepjes besloten welke punten het belangrijkst zijn: als verbeterpunt voor de organisatie, als persoonlijk leerpunt, en als hoerapunt, iets waar je zeer tevreden over bent.
Tevreden over elkaar Dat laatste blijkt niet zo moeilijk. Medewerkers zijn het meest tevreden over elkaar, over de sfeer, de samenwerking en de collegialiteit binnen het gezondheidscentrum. De moeilijke punten nemen meer tijd in beslag, zoals de werkdruk bijvoorbeeld. Of de soms heel gebrekkige
augustus 2010
6
klimaatbeheersing van de locatie. Of de communicatie top-down. Medewerkers willen meer invloed, en meer hulp. En spiegelgesprekken tussen medewerkers en afdelingen, net zoals dat met klanten gebeurt. Het voornemen voor de avond is om alle punten zover te brengen dat duidelijk is wie een oplossing moet vinden of een antwoord moet geven en wanneer dat ook werkelijk gegeven wordt. Dat is in veel gevallen gelukt, maar niet in alle. Deze blijven in herinnering dankzij een rapportage. Sommige dingen kunnen ter plekke in orde worden gebracht. Aan het eind van de avond overheerst het gevoel dat het een welbestede avond is geweest, die het team verder heeft gebracht.
Fysio Online: beter behandelresultaat met behulp van internet Internet inzetten voor een beter herstel van cliënten van de fysiotherapeut? Ja, dat kan. Met Fysio Online, een ultramodern online-hulpmiddel van Zorggroep Almere. Fysio Online is een nieuwe web dienst op onze website www.zorggroep-almere.nl. Cliënten van onze fysiotherapeuten vinden via Fysio Online informatie over hun klacht. In tekst en beeld zijn 31 klachtenbeelden in de fysiotherapie op internet uitgewerkt. Uniek zijn de ca. 200 filmpjes op de website. Hier kunnen cliënten zien hoe bepaalde fysiotherapie-oefeningen moeten worden gedaan. Ook kan de cliënt zien hoe hij overbelasting kan voorkomen bij het uitvoeren van algemene dagelijkse handelingen, variërend van bureauwerk tot tuinonderhoud.
Bijdrage aan effectieve therapie “Het doel van Fysio Online is een beter behandelresultaat door een betere informatievoorziening”, vertelt disciplinemanager fysiotherapie Barry Scholten. “Tot voor kort gaven onze fysiotherapeuten de cliënten bij het eerste consult mondelinge en soms schriftelijke informatie mee. Uit landelijk onderzoek blijkt alleen dat van de mondelinge informatie slechts 20 procent blijft hangen. Dat is niet zo vreemd, want een klant wordt voor zijn gevoel al snel overstelpt met informatie. Met Fysio Online kan hij alles nog eens op zijn gemak bekijken. In de filmpjes worden alle relevante handelingen en oefeningen nauwgezet voorgedaan. Zo vergroten we de kans op een betere uitvoering, dus een beter behandelresultaat en een tevreden klant.”
Exclusieve filmpjes De filmpjes met instructies en adviezen zijn exclusief geproduceerd door en voor Zorggroep Almere. De verzameling beeldmateriaal is uniek in Nederland en vertegenwoordigt een grote waarde. De productie van de filmpjes is mede mogelijk gemaakt door een subsidie van het innovatiefonds van Zorggroep Almere. Om te voorkomen dat derden gratis met het beeldmateriaal aan de haal gaan, wordt in elk filmpje het logo van Zorggroep Almere getoond en zijn de filmpjes uitsluitend af te spelen en niet op te slaan op de computer. Om de filmpjes te kunnen bekijken moeten cliënten inloggen op de website. De fysiotherapeuten geven hun cliënten informatie mee hoe zij met hun Zorggroep-account
Barry Scholten (l) en Ron van Duinen (r) zetten de laatste puntjes op de i in Fysio Online. Zij zijn ervan overtuigd dat de betere informatievoorziening resulteert in een optimaal behandelresultaat. kunnen inloggen of hoe zij hiervoor een account kunnen aanvragen.
Onderzoek naar effect Het concept Fysio Online is uniek. Nog nergens anders wordt internet zo breed ingezet als onderdeel van de fysiotherapie-behandeling. Voor de fysiotherapie-branche is het van groot belang te weten wat het effect van online ondersteuning is op het behandelresultaat. Om dit te meten heeft de Universiteit van Twente aan Fysio Online een onderzoek gekoppeld. Dit onderzoek wordt gesubsidieerd door het Koninklijk Nederlands Genootschap van Fysiotherapeuten en uitgevoerd door fysiotherapeut Ron van Duinen van gezondheidscentrum De Binder. Hij is ook de initiatiefnemer en drijvende kracht achter Fysio Online.
Nooit af Een hulpmiddel als Fysio Online is nooit af. Kennis en inzichten veranderen in de fysiotherapie voortdurend. Fysio Online evolueert mee. Daar zorgt Ron voor. Suggesties
augustus 2010
7
en opmerkingen kunnen de gebruikers bij hem kwijt via een formulier op de site. Zo blijft Fysio Online up-to-date. Belangrijk voor zo’n modern instrument, dat een bijzondere bijdrage levert aan het imago van Zorggroep Almere als vooruitstrevende zorgaanbieder.
Zo vind je Fysio Online Je vindt Fysio Online door op www.zorggroep-almere.nl te klikken op de knop Fysio Online in het menu Webdiensten. Je vindt dan alle 31 klachtenbeelden en een database met alle filmpjes. Wil je de filmpjes zien? Vraag een van onze fysiotherapeuten om een gast-login om een keer te kunnen kijken.
Wervingscampagne nieuwe locaties levert 50 nieuwe medewerkers op “Wij zoeken collega’s met passie voor de zorg”. Met deze slag zin is Zorggroep Almere naar buiten getreden om de meest geschikte kandidaten aan te trekken voor de vier nieuwe lo caties: Castrovalva, Flevoburen, Vizier en Zephyr.
object mee te nemen waarmee hij/zij zijn of haar speciale (zorg-)eigenschap kon toelichten. Kandidaten deden hier veel moeite voor en kwamen aanzetten met de meest diverse zaken zoals fleecedekentjes, zelfgebakken appeltaarten, foto’s en pakken hagelslag. Dit onderdeel van de gesprekken leverde de mooiste verhalen op.
Interne overstap Begin dit jaar werd besloten een grote wervingscampagne op te zetten om de grote hoeveelheden nieuw personeel aan te kunnen trekken. Op 17 mei jl. is de werving gestart met een interne voorlichtingsbijeenkomst in het café in Polderburen. De zorgmanagers, Corinne Tutein Nolthenius, Harry Nijhuis en Rob Kusters waren aanwezig om allereerst het eigen personeel ervan te overtuigen hoe boeiend de stap naar een nieuwe locatie kan zijn.
Stortvloed aan reacties Vervolgens heeft de afdeling P&O (samen met de afdeling Communicatie & PR) de blik naar buiten gericht en is in meerdere regionale kranten en websites geadverteerd met een advertentie nieuwe stijl, waarin woord en beeld samengingen. De campagne leverde een stortvloed aan reacties op. Na een eerste screening van de cv’s organiseerde P&O in juni drie zogenaamde “recruitment days”. Tijdens deze recruitment days werden kandidaten in groepen van 20 tot 30 personen ontvangen in Archipel of op het hoofdkantoor. Na afloop van de presentaties werden speeddates gehouden met de kandidaten teneinde zoveel mogelijk relevante informatie boven tafel te krijgen. Vervolgens werden de meest geschikt geachte kandidaten uitgenodigd voor een tweede gesprek.
Uiteindelijk hebben de inspanningen ertoe geleid dat 21 gemotiveerde medewer-
kers ervoor hebben gekozen om over te stappen naar een nieuwe locatie. Daarbij zijn nog eens 28 externe medewerkers aangetrokken. In totaal konden bijna 50 medewerkers worden aangesteld om per 1 oktober of 1 november in Castrovalva of Zephyr te komen werken. De campagne is nog niet afgerond, want inmiddels is gestart met de werving voor de facilitaire afdeling. Ook staat nog een aantal zorgfuncties open. Op intranet en internet is hier alles over te vinden.
Activiteiten aug
in kader 30jaarzorginalmere.nl
Fotowedstrijd ‘Foto met zorg’
1 sept.
Start Intranet nieuwe stijl van Zorggroep Almere
11 sept.
start bij hoofdkantoor Zorggroep Almere
3 sept.
De Notekraker viert 20-jarig bestaan
okt.
Planetree-certificaat voor De Toonladder
Jubileumfiets(puzzel)tocht
11 – 15 okt. Planetree-week voor medewerkers 11 – 15 okt. Bootreis voor cliënten van Zorggroep Almere 14 okt.
Projectendag in kader van Planetree
Uitreiking Planetree Award Zorggroep Almere Uitreiking Jennechien Vos Prijs
19 nov.
Symposium ‘Architectuur en gezondheidszorg’
nov.
Lezingen over ‘Zorg en literatuur’ uw bijdrage naar:
[email protected]
Object meenemen Aan iedere kandidaat was gevraagd een
Colofon Uitgave Augustus 2010 Elfde jaargang, nummer 4
Foto’s Zorggroep Almere Feenstra Fotografie, Almere
Redactie/eindredactie Corien de Boer Frédérique Maclean
Vormgeving en druk The Media Office, Almere Drukkerij Teewes, Almere
Adres redactie Zorggroep Almere Randstad 22-01 1316 BN Almere 036 - 54 54 007 ( red.) 036 - 54 54 000 ( alg.)
[email protected]
augustus 2010
8
Oplage ca. 3000 ex. Verantwoording Zorggroep Almere Magazine (ZAM) verschijnt 6 x per jaar en wordt uitgegeven door Zorggroep Almere onder verantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur.
