YOUR
LOYALTY PROGRAM
"WIE WEET, WAT DE KLANT WIL EN HIERAAN VOLDOET, ZAL SUCCESVOL ZIJN". Hubert Freidl
DE ECONOMIE
VERANDERT
5 vragen over uw bedrijf
DE HUIDIGE SITUATIE
Welke marketinginstrumenten gebruikt u?
A AFN
Heeft u een klantendatabase?
M
A VL
IJ S
Heeft u een Loyalty Program?
L
M
... en nog HEEL
N
KLANT
IVI CHU
EN BIN
HOPS
%
-E NC IJD ONCURRENTIESTR
LEVENSMIDDELEN NA AR ONL INES
Hoe kunnen nieuwe klanten u vinden?
EER !
R
OMZETVERS G
%
EP ND
www
Hoe verhoogt u doelgericht uw omzet?
%
TOENEME
PE R ROEI BEDRIJFSOP
KRACHT
%%
KT ES
A M
SS AL EG
EK OO P
DI NG LOO P
T TERUG
E VE
CONVENTIONELE OPLOSSINGEN
VOOR OMZETVERHOGING Harder werken
Klantenservice verbeteren
Agressievere prijspolitiek
Meer reclame
2013 2014 2015 Bron: ZenithOptimedia, zenithoptimedia. com Advertising Expenses in miljarden Amerikaanse dollars tot 2015,
150
WERELDWI
JD *
10x
2012
200
$ 500 MLD. Levert traditionele reclame werkelijk nog het gewenste resultaat op?
2011 250
RECLAME-U 2012 MEERITGAVEN DAN
Mond-tot-mondreclame wekt 10 keer zoveel vertrouwen als bijvoorbeeld reclamefolders
Bron: Nielsen, nielsen.com ID 222329 100
50
*Bron: www.statista.com
Kranten
Tijdschriften
Televisie
Radio
Internet
HOE ZOU HET ZIJN
ALS ...
U uw klanten beter zou kennen?
Leeftijd, geslacht, inkoopgedrag etc.
?
U regelmatig met uw klanten zou kunnen communiceren?
U heel eenvoudig nieuwe klanten zou kunnen winnen?
Van andere bedrijven, winkelketens, onlineshops of zelfs directe concurrenten
U met grote bedrijven en onlineshops zou kunnen concurreren?
Nieuwsbrief, sms, social media etc.
In klantenbinding en klantenwinning
U uw loyale klanten effectief zou kunnen belonen?
U de tevredenheid van uw klanten zou kunnen meten?
Speciale aanbiedingen, verjaardagsnieuwsbrieven etc.
Enquêtes voor de optimalisering van uw dienstverlening
U keuzes zou kunnen maken gebaseerd op feiten? Analyses, omzetontwikkeling etc.
WAT WIL
DE KLANT?
83%
Het gevoel, een goede aankoop gedaan te hebben
Eén voordeelkaart die in veel winkels werkt
Emotionele bevestiging door waardering
Brancheoverschrijdend shoppen
Geld besparen
Winkelervaring
Daadwerkelijk voordeel ontvangen
Positieve herinneringen verzamelen
Betalen zonder contant geld
Punten verzamelen Speels en spannend telkens weer profiteren
Voordelen bij alle aankopen ontvangen Bij grootwinkelbedrijven, MKB en bij onlineshopping .
Veilig, snel, eenvoudig
" van de personen die een klantenkaart bezitten, passen hun winkelgedrag actief aan door de deelname aan een klantenbindingsprogramma..." Bron: Makam Market Reseach, 2011
25%
van de personen die een klantenkaart bezitten, shoppen met kaart vaker.
Bron: Nielsen, 2008
PROFESSIONELE
KLANTENBINDING WERELDWIJD BEDRIJF
NETWERK
• in 2003 opgericht
• honderden Key Accounts (GWB)
• wereldwijd meer dan 45 landen
• duizenden onlineshops
• meer dan 1.000 werknemers
• tienduizenden kleine en middelgrote bedrijven
• miljarden aan omzet
• miljoenen leden
Omzet verhogen en tevens goeddoen.
Hubert Freidl CEO Lyoness
VISIE YOUR SHOPPING NETWORK
TIENDUIZENDEN ZELFSTANDIGE MARKETERS WERELDWIJD.
• 100 landen
Onderwijs. Kansen. Toekomst.
• 10 miljoen Loyalty Partners • 1 miljard Members
LOYALTYPROGRAM.COM Onze missie: "Wij lossen de uitdagingen van de middenstand op."
Samen voor de wereld. Samen voor morgen.
UW KLANTEN
ZULLEN ENTHOUSIAST ZIJN! GOEDE ARGUMENTEN OM BIJ U TE SHOPPEN! ELKE 37 SECONDEN WORDT ER EEN NIEUWE KLANT GEREGISTREERD
CASHBACK (TOT 5%) BIJ IEDERE AANKOOP* SHOPPING POINTS* VOOR SHOPPING POINT DEALS VRIENDSCHAPSVOORDEEL tot 2x 0,5% van het inkoopvolume van directe & indirecte aanbevelingen
ELKE 10 MINUTEN WORDT ER EEN NIEUWE LOYALTY PARTNER GEREGISTREERD
Stand: 01/2015
SP
SP
LOYALTY MALL MKB GWB ONLINE SHOPS
7x
"Het kost tot 7 keer meer om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande klant te behouden."
Bron: Business24.ch, Olaf Hoffmann
3x
Tevreden klanten bevelen een bedrijf gemiddeld aan 3 andere personen aan.
Bron: werbepraxis-aktuell.de
*voorwaarden van de Loyalty Partners via Lyoness.com
KLANTENVOORDELEN
DIE WETEN TE OVERTUIGEN! Voorbeeld vanuit de optiek van de klant: Aankoop bij Loyalty Partner
4 %
+4
Cashback
SP
€ 1.000 EN MEER PER JAAR!***
Shopping Points inwisselen:
De verzamelde Shopping Points benutten en besparen met de vele Deals van onze Loyalty Partners. Een voorbeeld:
100 euro
*
(wordt op uw voordeeltegoed verzameld) SP
UW KLAN BESPAREN TEN TOT
**
Hotelovernachting: 4 euro
Shopping Points 4
SP
Korting:
PSP 4S
Te betalen:
80 euro - 20 euro 60 euro
(wordt op uw Shopping Point-tegoed verzameld)
* Rekenvoorbeeld voor een Loyalty Partner met 4% Cashback en 4 Shopping Points/100 euro aankoop. Shopping Points en Cashback verschilt per Loyalty Partner.
BESPARING LYONESS.COM
** Rekenvoorbeeld voor een Shopping Point Deal met Shopping Point-waarde van telkens 5 euro. *** Besparing hangt af van het winkelgedrag van de klant.
LOYALTYMALL.LYONESS.COM
KLANTINFORMATIE EN SERVICE
HET AANTA L EN DE KWALITEIT VAN DE KLANTCON TACTEN ZIJN VAN FUNDAMEN TEEL BELAN G!
MULTI-CHANNEL-INFORMATIESTRATEGIE VOOR UW KLANTEN ALTIJD UP TO DATE Sms-service
Vergoedingen, speciale acties van Loyalty Partners etc.
Newsletter-service
Acties, productadvertenties, e-mailcampagnes etc.
Mobiele applicaties voor smartphones en tablets
Routeplanner (Google Maps), pushberichten, nieuws, acties etc.
Internationale online tv-zender Lyoness.TV
Sponsoring van verschillende events zoals de LYONESS OPEN Lyonessopen.com
Informatieportalen en gratis Online Office voor alle Members Lyoness.com
En nog veel meer ...
De samenvoeging van onlineen offline-aanbod is de enige mogelijkheid voor de traditionele handel om ook in de toekomst te kunnen overleven. Bron: enquête met 41.718 deelnemers, 1.872 winkeldagboeken, studie van Roland Berger Strategy Consultants en ECE
UW EIGEN
LOYALTY PROGRAM VERBONDEN MET TIENDUIZENDEN ONDERNEMERS IN MEER DAN 45 LANDEN! Uw klanten profiteren via uw Loyalty Program ook bij
U werkt vanuit uw REGIONALE omgeving...
HONDERDEN GROOTWINKELBEDRIJVEN (GWB)
DUIZENDEN ONLINESHOPS (wereldwijd)
... en kunt desondanks van het NATIONALE en INTERNATIONALE netwerk profiteren!
TIENDUIZENDEN MKB
(kleine en middelgrote bedrijven)
ONNEE DE PORTEM IN O G LO W U ERDEN OF VAN HOND NTEN D EN EN KLA ZELFS DUIZ
61% van de klanten zegt: "Een bonusprogramma is voor mij alleen interessant als ik er in veel verschillende winkels gebruik van kan maken". Bron: TNS Emnid, bonusprogramma's in Duitsland 2012, pagina 4
DE BASIS VAN UW
LOYALTY PROGRAM
LOYALTY PROGRAM TOOLS EN FUNCTIES TER VERBETERING VAN UW DIENSTVERLENING
MTERM
Klantenregistratie, omzetregistratie en real-timeomzetoverzicht
SME Lounge
Uw Online Office voor inzicht in en doelgericht gebruik van uw klantgegevens
Zichtbaar op de Lyonesswebsite en op alle online-applicaties Gezien en gevonden worden
VTERM
Online-applicatie voor omzetregistratie
Crossmarketing Samenwerking tussen GWB, MKB en onlineshops
Doelgericht kosten verlagen door een coöperatieve B2B-strategie
+-
Prepaid Lyoness MasterCard®
De voordelen van uw Loyalty Program ook met de MasterCard aanbieden (in geselecteerde landen)
MARKETINGPOWER VOOR UW
LOYALTY PROGRAM
AANVULLENDE TOOLS TER VERBETERING VAN UW DIENSTVERLENING!
Doelgerichte newslettermarketing
Nieuwsbrieven met aanbiedingen, producten etc. doelgroepgericht versturen
Doelgerichte Shopping Point Deals
op basis van regio, leeftijd, geslacht, inkoopgedrag etc.
Enquêtes
over producten, service, medewerkers etc.
Analyse en statistieken
Analyses, omzetontwikkeling etc.
Onlinegiftcards genereren
bijv. verjaardagsgiftcards, actiegiftcards etc.
Crossmarketingmogelijkheden doelbewust inzetten van de onderlinge klanten profiteren
SALESFORC
E: WERELDW
Nr. 1
IJD DE
OP HET GEB IE RELATIONS D VAN CUSTOMERHIP-MANA GEMENTSYSTEMEN!
EEN AANTAL ONDERSCHEIDINGEN: Forbes World's Most Innovative Company 2013 Eerste cloud-aanbieder met TÜV-zegel "Gecontroleerde gegevensbescherming Cloud Computing V1.0" Etisphere Institute, 2011 World‘s Most Ethical Companies en meer...
OMZETGROEI DOOR
DOEL:
NIEUWE EN VASTE KLANTEN MEERWAARDE VOOR UW KLANTEN
OMZETVERGROT
ING
5% TOT 15%
UNIEKE TOOLS OM UW OMZET TE REGULEREN VANAF NU KUNT U ...
CASHBACK (TOT 5%) BIJ IEDERE AANKOOP* SHOPPING POINTS VOOR SHOPPING POINT DEALS *
... meer over uw klanten te weten komen Leeftijd, geslacht, inkoopgedrag etc.
SP
?
... regelmatig met uw klanten communiceren
tot 2x 0,5% van het inkoopvolume van directe & indirecte aanbevelingen
GEEN AANBIEDING MISSEN
Van andere bedrijven, winkelketens, onlineshops of zelfs directe concurrenten
... met grote bedrijven en onlineshops concurreren
In klantenbinding en klantenwinning
Nieuwsbrief, sms, social media etc.
VRIENDSCHAPSVOORDEEL
... heel eenvoudig nieuwe klanten winnen
... uw loyale klanten efficiënt belonen
... de tevredenheid van uw klanten meten
Enquête ter verbetering van uw dienstverlening
Speciale aanbiedingen, verjaardagsnieuwsbrieven etc.
... keuzes maken die op feiten berusten
Analyses, omzetontwikkeling etc.
*voorwaarden van de Loyalty Partners via Lyoness.com
UNIEK
MARKETINGKOSTEN
FAIR
ONTSTAAN PAS NA DE OMZET! DOELGERICHT EN BETROUWBAAR OMZET VERHOGEN! Voorbeeld:
Niet-Loyalty Partners KRANTENADVERTENTIES
TRADITIONELE MARKETING
OMZETGEO BEMIDDELINRIËNTEERD GSPROVISIE
€ 1.000
KRANTENADVERTENTIE
RESULTAAT OMZET =
?
*
CASHBACK
+
SHOPPING POINTS
SP
AANBEVELINGSMARKETING INCL. VRIENDSCHAPSVOORDEEL
Loyalty Partners
ADMINISTRATIE
RESULTAAT OMZET =
AANKOOP VAN LYONESS-KLANTEN
€ 10.000
€ 1.000*
BEMIDDELINGSPROVISIE naar LYONESS (bij een bemiddelingsprovisie van 10%/verschilt per branche)
Het grootste gedeelte van de bemiddelingsprovisie voor Lyoness gaat direct terug naar uw klanten
=
VASTE KLANTEN-BINDING
KLANTEN MAKEN GEBRUIK VAN HUN
KAART IN ALLE BRANCHES
WAT
EXTRA INKOMSTENMOGELIJKHEDEN VOOR U!
GRENS- EN BRANCHEOVERSCHRIJDENDE INKOOPVOORDELEN VOOR UW KLANTEN...
Levensmiddelen
Brandstof
Auto
Bouwen & renoveren
Energie
Wonen
Kleding
Bouwbenodigdheden
Hotel
Elektronica
verdient u, als uw klanten in andere winkels inkopen?
Als Loyalty Partner kunt u dit vanaf nu! VERDIENEN AAN INKOOPOMZET van de door u geregistreerde klanten bij:
Sportartikelen
Cosmetica
Boeken & spellen
Horeca
... EN U VERDIENT DAARAAN MEE!
Reizen en vluchten
Honderden grootwinkelbedrijven Duizenden onlineshops Tienduizenden MKB
UW KEUZE VOOR EEN
BETERE CONCURRENTIEPOSITIE! NIEUWE- EN VASTE KLANTEN MET INTELLIGENTE TOOLS
START NOG
VANDAAG
EN ACTIVEE R UW AANVULLEN DE OMZETPOT ENTIEEL!
Cashback Card
BASISPAKKET KLANTENREGISTRATIE EN OMZETREGISTRATIE
LOYALTY PROGRAM
SERVICE PACK
SOLUTION PACK
BASISMARKETINGFEATURES
HIGH-PERFORMANCE-TOOLS VOOR OMZETVERHOGING
DEELNAME AAN HET INTERNATIONALE HANDELAAR- EN KLANTENNETWERK
BASIC STATISTIEK MODULE
INCL. LYONESS SERVICE PACK
MTERM TABLET incl. HOUDER
SHOPPING POINT DEAL-MODULE
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM-)-MODULE
SERVICE
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY MODULE
CO-BRANDED CARDS & FLYER incl. LOGO & BARCODE SME LOUNGE (ADMINISTRATIETOOL)
1 St. 250 St. (ONLINE)
ADVANCED STATISTIEKMODULE
VERSCHILLENDE PROMOTIEMATERIALEN
Onlinegiftcards (OGV)
SP
CASHBACK POINT
88%
van de bedrijven die in klantenbinding investeren, zijn winstgevender dan hun concurrenten
Bron: Deloitte
SUCCES,
KAN OVERTUIGEN!
ENORM RESULTA E TE WERELD N WIJD!
"Vanwege de grote concurrentie in deze sector vind ik het belangrijk dat meer mensen op mij geattendeerd worden. Lyoness ondersteunt bedrijven bij het bereiken van dit doel.“
SUCCESVOL
EERLIJK
(Gertrud Gosnik,kapperszaak)
AUTHENTIEK
"Ik werk al jarenlang zeer succesvol samen met Lyoness. Innovatieve techniek en upto-date know-how van de medewerkers ondersteunen mij in mijn dagelijkse business!“
SME CHANNEL
INTERNATIONAAL
MOTIVEREND
(Matthias Gassner, Hotel Bräurup)
lyoness for merchants
VIDEO'S VAN MKB VOOR MKB
"Met Lyoness als partner kan ik heel eenvoudig en goedkoop zelf voor de marketing zorgen. Zonder een extern bedrijf te moeten inhuren, kan ik mijn omzet plannen en heb ik een voordeel ten opzichte van mijn concurrenten!“ (Klaus Natter, levensmiddelwinkel)
LOYALTYPROGRAM.COM
LOYALTYPROGRAM.COM
