Woontij wonen zonder zorgen
2
september 2015 | 19e jaargang
Wat heeft WVH in de afgelopen periode allemaal gedaan
Oproep aan leden en huurders van WVH
Al 56 jaar trouwe buren!
www.wonenhoekvanholland.nl
Inhoud Woningbouwvereniging Hoek van Holland
De zomer voorbij
www.wonenhoekvanholland.nl
Adres: Planciushof 75 3151 GC Hoek van Holland Telefoon (0174) 38 99 40 Fax (0174) 38 99 59 E-mail adres
[email protected]
Openingstijden op werkdagen: 08.30-16.30 uur
Storing centrale verwarming: Bij storing of problemen met de centrale verwarming kunt u rechtstreeks bellen naar Bonarius Service BV Telefoonnummer: (088) 115 13 13 Voor spoedeisende storingen aan de cv installatie buiten kantooruren kunt u ook Bonarius bellen. Onder spoedeisende storingen verstaan we: - storing aan de cv-installatie tijdens het stookseizoen als de buitentemperatuur lager dan 17 graden is. - storing aan de geiser/boiler tussen vrijdag 16.30 uur en zondagavond 20.00 uur.
Glasschade: Melden bij Service Glasherstel Telefoonnummer: (0800) 022 66 88 (dagelijks, 24 uur per dag, gratis nummer)
Voor overige reparatieverzoeken: Telefoonnummer reparatieverzoeken (0174) 38 99 40 tijdens kantooruren. Voor urgente zaken is WVH ook buiten kantooruren bereikbaar via telefoonnummer (0174) 38 99 40. Blijft u aan de lijn dan wordt u doorgeschakeld.
Colofon Woontij verschijnt driemaal per jaar en wordt verspreid onder huurders, leden en overige belangstellenden..
Redactie: Cécile Boers, Jeanette de Koning
Eindredactie: Cécile Boers
Grafische vormgeving en druk: Drukkerij Van Deventer BV, ’s-Gravenzande
Fotografie: Gerard Vellekoop uit ’s-Gravenzande, WVH
Oplage: 2050 exemplaren
2
De zomer is alweer bijna voorbij. Ook in Hoek van Holland hangt de wisseling van de seizoenen in de lucht. Voor de meesten van ons is de vakantie achter de rug en de batterij weer opgeladen. Ook bij WVH starten we weer met frisse energie. En dat is nodig, want de komende maanden staat nog veel te gebeuren.
Wat heeft WVH in de afgelopen periode allemaal gedaan? Een korte terugblik....... Ontmoeting met belanghebbenden
Zo leggen we momenteel de laatste hand aan ons nieuwe ondernemingsplan. Daarin bepalen we de nieuwe koers die wij als woningbouwvereniging de komende jaren gaan varen. Deze koers wordt voor een deel bepaald door veranderingen die de nieuwe Woningwet ingeeft. Zo wordt het speelveld van corporaties ingeperkt. Dit heeft consequenties voor de activiteiten die wij als corporatie nog wel en die wij niet meer kunnen ondernemen. Corporaties zijn er in de eerste plaats voor de doelgroep van sociale huisvesting. Daarbij staat de betaalbaarheid van het wonen voorop.
Op 22 mei organiseerde WVH haar jaarlijkse ontmoeting met belanghebbenden. Dit keer stond de geschiedenis van de Korrelbeton centraal. Meer lezen? Kijk op onze website: wonenhoekvanholland.nl.
Het betaalbaar houden van onze woningen heeft wel gevolgen voor de inkomsten van WVH: deze worden minder. Hierdoor zullen wij de komende jaren scherper aan de wind moeten varen wat betreft onze uitgaven: er zal minder ruimte zijn voor investeringen en onderhoud. En we zullen de kosten van onze eigen organisatie omlaag moeten brengen. Duidelijk is in ieder geval dat we kritisch afwegingen moeten maken tussen betaalbaarheid aan de ene kant en de kwaliteit van onze woningen aan de andere kant. Daarover gaat WVH graag met u het gesprek aan, met daarin een belangrijke rol van huurdersorganisatie Houdt Zicht.
Samenwerkingsafspraken met gemeente
Op 30 juni sloten de gemeente Rotterdam en WVH een convenant met samenwerkingsafspraken voor 2015 en 2016. Meer lezen? Kijk op onze website: wonenhoekvanholland.nl.
Nieuwe commissaris
De Raad van Afgevaardigden benoemde per 1 juni mw. dr. C.C.M. (Carlinde) Adriaanse tot commissaris bij WVH. Elders in deze Woontij stelt zij zich aan u voor!
Nieuw ondernemingsplan
In de maanden april tot en met augustus werkte WVH aan een nieuw ondernemingsplan voor 2016 – 2020. Het plan is bijna klaar. Voor het einde van het jaar hoort of leest u hier meer over.
Nieuwe Woningwet
De positie van de huurdersvertegenwoordiging verandert stevig onder de nieuwe Woningwet. Huurders krijgen meer invloed. Dat vraagt het nodige van onze huurdersorganisatie. Om deze nieuwe rol waar te kunnen maken is een initiatief gestart om Houdt Zicht te versterken en verder te professionaliseren. In deze Woontij leest u hier meer over.
Op 1 juli van dit jaar werd de nieuwe Woningwet van kracht. Deze wet heeft gevolgen voor WVH als organisatie, maar ook voor huurdersorganisatie Houdt Zicht en de Raad van Afgevaardigden. Dit brengt veel werk met zich mee en nieuwe kansen! Lees elders in deze Woontij de oproep aan huurders en leden van WVH.
Vernieuwde website Woonnet Rijnmond
Woonnet Rijnmond vernieuwde haar website. Deze vernieuwing leverde voor WVH veranderingen in werkzaamheden en vragen van huurders op. In deze Woontij leest u meer over deze vernieuwde website.
Een nieuw seizoen breekt aan. Wij van WVH zijn er klaar voor. U ook? François Claessens Directeur-bestuurder WVH Woontij 2 | 2015
3
Korrelbeton WVH heeft gekeken naar de toekomst van het wooncomplex Korrelbeton. We hebben diverse onderzoeken uitgevoerd en de stedenbouwkundige visie voor Hoek van Holland meegenomen in de afweging. WVH heeft het complex in twee delen verdeeld:
• Plan 1 (adressen: Prins Hendrikstraat 118A t/m 160A, 118B t/m 160B en 118C t/m 144C en Jolinkstraat 2A t/m 8B) en • Plan 2 (overige adressen) WVH wil graag Plan 1 van de Korrelbeton herontwikkelen. Op de huidige locatie willen wij levensloopbestendige appartementen terug bouwen die bijdragen aan de toekomst van Hoek van Holland. WVH betrekt het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) nauw bij de verdere planontwikkeling om uiteindelijk groen licht te krijgen voor de financiering van het project.
Hebt u nog vragen?
Hebt u na het lezen van dit bericht vragen of opmerkingen, dan kunt u contact opnemen met de medewerkers van team wonen. Zij zijn bereikbaar via e-mail
[email protected] en telefonisch op werkdagen van 8.30 tot 16.30 uur via (0174) 38 99 40.
We hebben onze huurders in Plan 1 hierover geïnformeerd. WVH blijft de woningen in Plan 2 nog minimaal 10 jaar verhuren en onderhouden.
WVH digitaal actief
65 jaar buren
WVH gaat meer en meer digitaal! Daarvoor zetten we in de komende periode een aantal stappen. Gaat u met ons mee?
Vijf jaar geleden stonden de dames al met hun unieke verhaal in de Woontij, toen zij 60 jaar naast elkaar woonden.
E-mailadressen
Hoe meer e-mailadressen wij van onze huurders hebben, hoe makkelijker het is om digitaal te werken. Hebt u een e-mailadres, maar weten wij dit nog niet? Meld het ons dan! Stuur een e-mail met uw naam en adres naar
[email protected]. Geef de e-mail als onderwerp: e-mailadres voor WVH. Onder de huurders van wie wij het e-mailadres nog niet kennen, verloten wij drie cadeaubonnen van €25
De dames Stam en Ahrens zijn al 65 jaar buren van elkaar. Zij zijn op 8 september 1950 in de Huydecoperstraat gaan wonen. De heer van Pelt, vriend van mevrouw Stam attendeerde ons hierop en had voor deze gelegenheid de woningen versierd.
François Claessens, directeur-bestuurder, bracht de dames op 8 september een bezoek en een prachtige bos bloemen. Hebt u ook iets unieks te vertellen, neemt u dan contact op met Cécile Boers via
[email protected] of bel 0174 38 99 40.
Uw e-mailadres is veranderd
Mocht uw e-mailadres wijzigen geeft u het dan ook aan ons door, dan passen wij onze gegevens aan.
WVH op Twitter en Facebook
WVH is ook gestart met de inzet van Twitter en Facebook. Dit doen wij om informatie voor onze klanten nóg toegankelijker te maken. Huurders en geïnteresseerden kunnen ook via deze communicatiekanalen met ons in contact komen. Vindt u het leuk om ons te volgen via Twitter en / of Facebook? Neem dan eens een kijkje op Twitter bij WVH: @WonenHVH of ‘like’ de pagina van WVH op Facebook.
Van links naar rechts: François Claessens, mevrouw Stam, de heer van Pelt, mevrouw Ahrens
4
Woontij 2 | 2015
5
Oproep aan leden en huurders van WVH:
Denk en praat mee over de huurdersorganisatie anno 2015
Op 1 juli 2015 is de nieuwe Woningwet ingegaan. Deze wet brengt veranderingen met zich mee, die niet alleen WVH als organisatie raken, maar ook gevolgen hebben voor onze huurders, huurdersorganisatie Houdt Zicht en de vereniging. Wat betekenen die veranderingen in de praktijk?
Door de nieuwe Woningwet wordt de stem van de huurders krachtiger. Daarmee wordt ook de rol van de huurdersorganisatie steviger. Dit terwijl de rol van de vereniging meer naar de achtergrond schuift. Huurdersorganisatie Houdt Zicht en de Raad van Afgevaardigden (RvA) van WVH onderzoeken daarom of zij samen verder kunnen gaan.
Graag de mening van onze huurders en leden!
Hoe moet de huurdersorganisatie anno 2015 er nu precies uitzien? En welke onderwerpen moeten er bovenaan de agenda komen? Om dat te bepalen, willen we weten wat u als huurders en / of leden van WVH belangrijk vindt. Daarvoor organiseren Houdt Zicht, de RvA en WVH samen voor alle huurders en leden van WVH een bijeenkomst op: Dinsdagavond 22 september van 19.30 tot 21.30 uur
Wat kunt u verwachten op deze bijeenkomst?
Het wordt geen bijeenkomst waar u achterover kunt gaan zitten en alleen luistert naar wat er verteld wordt. We horen juist graag uw mening! We gaan samen met u actief aan de slag om duidelijk te krijgen wat u bezighoudt.
6
Wilt u zich aanmelden voor de bijeenkomst op 22 september en / of op de hoogte blijven?
Bent u huurder of lid van WVH? Dan kunt u zich aanmelden voor de bijeenkomst via een e-mail naar
[email protected] of een telefoontje naar Cécile Boers, directiesecretaresse van WVH, bereikbaar via (0174) 38 99 40. Graag met vermelding van uw adres, e-mailadres en of u lid en / of huurder van WVH bent. U kunt het ook aangeven als u via e-mail op de hoogte gehouden wilt worden van alle ontwikkelingen op dit vlak.
Waar wordt de bijeenkomst gehouden?
De bijeenkomst wordt gehouden op 22 september van 19.30 tot 21.30 in een zaal in het Dienstencentrum in de Hoekstee, Mercatorweg 50.
Of vindt u dat WVH voor meer woningen voor senioren moet zorgen?
Raad van afgevaardigden nodigt u uit:
Huurdersvereniging Houdt Zicht roept huurders op: PRAAT MEE / DOE MEE
uw stem en aanwezigheid zijn belangrijk! Geachte huurders, De nieuwe Woningwet verdeelt de verantwoordelijkheden van een Woningcorporatie tussen drie partijen. Deze driehoek is voor Hoek van Holland: de gemeente (Rotterdam), WVH en de huurders. De laatste jaren werd de stem van de huurders ‘pas’ gehoord als er groot onderhoud werd aangekondigd in een wijk of aan een woonblok. Begrijpelijk, maar in de nieuwe Woningwet gaat men ervan uit dat huurders actiever meedenken en praten over investeringen in bijvoorbeeld isolatie, het opknappen van woningen, verbouwen of nieuwbouwen, huurbeleid, sloop en vervanging of het doelgroepenbeleid. De Raad van Afgevaardigden houdt op te bestaan. Het is daarom noodzakelijk dat de Huurdersvereniging verstevigd wordt met nieuw bloed: deskundige en betrokken huurders. Samen met de huurdersvereniging “Houdt Zicht”, de organisatie van WVH en de RvA, zijn we een traject ingegaan om dit rond de jaarwisseling van de grond te krijgen. Uw stem en aanwezigheid zijn daarvoor belangrijk. Komt daarom allen naar de bijeenkomst op 22 september! Meer informatie vindt u op deze pagina van Woontij. Mujo Buik Voorzitter RvA
Staat voor u het onderhoud aan de woningen in uw buurt voorop? Misschien ziet u wel liever dat WVH meer doet aan duurzaamheid…
Woontij 2 | 2015
Na drie jaar van een moeizame relatie tussen Houdt Zicht en WVH zijn de omstandigheden zodanig gewijzigd dat de contacten een stuk beter zijn. De organisatie van de corporatie is in verandering en de nieuwe Woningwet zorgt voor andere verhoudingen. Ook Houdt Zicht zal zich anders moeten organiseren. Het doel is om de vele wijzigingen in verhuur, onderhoud, kosten en afspraken met de gemeente Rotterdam in goede banen te leiden zodat de verantwoordelijkheid die de wet bij de Huurdersvereniging legt ook waargemaakt kan worden. De huidige bestuursleden van Houdt Zicht kunnen dat niet alleen. Er is veel behoefte aan nieuwe ideeën en daden. We willen samen met de WVH aan de hand van het nieuwe ondernemingsplan en de prestatieafspraken met Rotterdam de juiste keuzes maken in het belang van de huidige én de toekomstige huurders. We willen met de huurders spreken hoe dat vorm te geven. Geen vergadercircus dat al snel alle interesse doet verdwijnen, maar werkgroepjes die op het moment dat het nodig is met elkaar aan de slag gaan. Soms wat drukker, vaak wat rustiger. Elke werkgroep heeft zijn eigen onderwerp. Voorbeelden van onderwerpen zijn: • de financiële keuzes die gemaakt worden of • hoe goed onderhoud tot stand komt,
• welke prestatieafspraken met Rotterdam gemaakt worden en • het algemeen volkshuisves- telijk beleid We zoeken dus diverse mensen die het leuk maar zeker ook noodzakelijk vinden om de belangen van huurders te behartigen, soms wat specialistisch vaak wat algemener. Alleen zo kunnen huurders een optimale woonsituatie scheppen. Doe mee anders beslissen anderen voor jou.
Kom op 22 september naar de Namens het bestuur van Houdt Zicht, Xander van de Scheur
Op zoek naar een woning? Zoekt u een woning in Hoek van Holland? Het is nu nóg gemakkelijker om online een woning te vinden. WoonnetRijnmond.nl is dé plek voor ‘n nieuwe stek! Meer wonen, meer zoekgemak
De vernieuwde website WoonnetRijnmond.nl is in juli live gegaan. De website is completer, sneller en doeltreffender dan ooit en zet uw woonwensen centraal. Wanneer u een woning zoekt, vindt u er uw weg binnen al ons aanbod en dat van de andere corporaties in de stadsregio Rotterdam.
De belangrijkste veranderingen
De website is aangepast. Los van een aantrekkelijke, nieuwe vormgeving zijn de grootste veranderingen: • de vrijkomende woningen komen voortaan niet meer wekelijks, maar dagelijks online waardoor er een doorlopend woningaanbod is • naast huurwoningen toont de website het totale aanbod van de corporaties, dus ook koopwoningen, dure huurwoningen, parkeerplekken, bedrijfsruimten en bergingen • binnen vier zoekmodellen vindt u sneller (Direct Kans en Woningloting) of gerichter een woning (Wens&Wacht en Inschrijfduur) –zie de kaders voor meer informatie • u kunt online volgen (realtime) hoe uw kansen
zijn op de woningen waarop u reageert • er komt een online helpdesk die uw vragen beantwoordt over de werking van de website, de inschrijving en het nieuwe woonruimtebemiddelingssysteem • de website is geschikt voor tablet en smartphone • iedereen kan online zoeken, maar om op huurwoningen (sociale én vrije sector) te mogen reageren betaalt u €10 per jaar
Nieuwe site, nieuwe gegevens nodig!
Maakt u als woningzoekende nu al gebruik van WoonnetRijnmond? U heeft hierover een e-mail van WoonnetRijnmond ontvangen. Wij adviseren u uw gegevens aan te passen.
Inschrijfduur
Het inschrijfmodel is niet veranderd. U ontvangt een eventuele woningaanbieding op basis van uw opgebouwde inschrijfduur. Hoe langer u staat ingeschreven, hoe hoger u op de lijst komt te staan. U moet ook voldoen aan de gestelde voorwaarden. Mensen met urgentie krijgen voorrang.
7
56 jaar trouwe buren! In 1959 leverde WVH (toen nog Rotterdam aan Zee genoemd) nieuwe woningen op aan de Columbusstraat in Hoek van Holland. Zes dames gingen er met hun families wonen. En hoe uniek: 56 jaar later zijn zij nog steeds goede buren! Cécile Boers, directiesecretaresse van WVH sprak deze dames op een zonnige donderdagmiddag. Tijdens een koffie-uurtje bij buurvrouw Auke van der Linde kwamen de verhalen los. Over contact en sociale controle
Auke van der Linde (en haar tweelingzus Nel, die helaas niet bij het interview aanwezig kon zijn) en Corinne Mostert zijn als kind in de Columbusstraat komen wonen. Zij kenden elkaar voor die tijd niet, maar daar kwam snel verandering in. Zij werden buurmeisjes en gingen naar dezelfde school. Op de vraag of de buren veel contact met elkaar hebben, vertelt één van de dames dat zij beschikken over een gezonde nieuwsgierigheid: “De sociale controle is groot, maar we ‘overlopen’ elkaar niet. We hebben in al die jaren lief en leed met elkaar gedeeld. En nog steeds. Tegenwoordig gaan we vaak op woensdagmiddag samen uit.”
Herinneringen van 50 jaar geleden
Rikie Fransen weet nog goed hoe het 50 jaar geleden was. Indertijd waren de winters nog erg koud en beschikte je alleen over een kolenkachel beneden in de kamer. Een groot gedeelte van de schuur was indertijd bestemd voor de opslag van de kolen. De ijsbloemen stonden regelmatig op de ramen en bij Rikie Fransen stonden de ijsbloemen zelfs op het behang! Ook weet zij nog goed dat aan zee de ijsschotsen een keer langsdreven.
In 2009 50 jaar buren en andere activiteiten
In 2009 waren de dames 50 jaar buren. Dit feit is gevierd met een brunch voor de bewoners en een reünie. WVH ondersteunde dit initiatief van harte. De dames halen op dat zij als eerste in Hoek van Holland kwamen met een opzoomerproject. Tegenwoordig wordt er ieder jaar een kerstboom in de straat neergezet en organiseert men een kerstborrel. Afgelopen jaar heeft WVH een woning beschikbaar gesteld voor de kerstborrel omdat het zo vreselijk koud was. Nieuw is de barbecue in de zomer.
En wat doen goede buren zoal voor elkaar?
Als afsluiter van het koffie-uurtje staat het gezelschap nog even stil bij de vraag wat je als buren voor elkaar doet. Nou om er maar eens één te noemen: Nel Pille is de buurvrouw met de groene vingers. Zij verzorgt bij afwezigheid van de andere buren de planten in de tuinen. Zo zie je maar weer: een goede buur is beter dan een verre vriend!
En de huurprijzen van vroeger….
Volgens Corinne Mostert betaalden ze in het begin 16,50 gulden per week. Dat was voor sommige huurders een derde van wat ze verdienden. Dat was de reden dat er kamers verhuurd werden aan Duitse badgasten. Men noemde toen de hoek in de Columbusstraat waar de zes buren wonen de ‘Duitse bocht’. Nel Pille weet zich te herinneren dat huurders moesten aantonen dat ze de huur konden opbrengen. Ze moesten boven een bepaalde inkomensgrens verdienen.
Even voorstellen: Carlinde Adriaanse, nieuwe commissaris bij WVH Mijn naam is Carlinde Adriaanse en per 1 juni 2015 ben ik benoemd tot lid van de Raad van Commissarissen bij WVH. Het spreekt me enorm aan om als commissaris bij WVH betrokken te zijn. WVH staat de komende jaren voor grote uitdagingen. De opgaven zijn talrijk: de gevolgen van de nieuwe woningwet voor het dagelijks werk van de woningcorporatie, de versterking van de positie van de huurdersorganisatie en de gemeente, de heffing die WVH net als alle corporaties aan de overheid moet betalen, de verscherping van het toezicht en de bevordering van de medewerkerstevredenheid. Maar ook maatschappelijke trends als de vergrijzing, het langer thuis wonen van ouderen met zorgbehoefte, de zorg of huurders de huur wel kunnen blijven betalen en de noodzaak om woningen duurzamer te maken. Dit zijn vragen waar een moderne woningcorporatie als WVH op moet reageren en anticiperen. Met mijn collega’s in de Raad van Commissarissen, de directeurbestuurder en de medewerkers van WVH, met de huurders en huurdersorganisatie, gemeente en de andere samenwerkingspartners zet ik me de komende jaren graag in voor WVH. Het is belangrijk voor huurders en toekomstige bewoners van WVH dat al deze partijen goed met elkaar samenwerken. Daarmee leveren we ook een prachtige bijdrage aan de kwaliteit van de volkshuisvesting in Hoek van Holland en de regio Rotterdam. Wilt u meer weten over mijn achtergrond? Kijkt u dan op de website van WVH: wonenhoekvanholland.nl
Veranderingen in de straat
Tegenover de woningen was vroeger een plein waaraan twee scholen lagen. De dames hebben goede herinneringen aan dit plein waar sommigen als kind zelf nog hebben gespeeld. Later werden er speeltoestellen geplaatst. Voor de kinderen was het een heerlijke speelgelegenheid. Ook herinneren de dames zich nog de optocht voor de jaarlijkse Koninginnedag. Ze hebben een aantal jaar de 1ste prijs gehaald met de kostuums voor de kinderen, die ieder jaar een ander thema hadden. Er wordt hard gelachen om Wim Kan’s TV, verkleed als pinguïns en John Lennon & Yoko Ono’s Bed peace. Later was er in de buurt soms wat geluidsoverlast van pubers op het plein. Met de komst van de koopwoningen in de buurt heeft het speelplein een afgeslankte vorm gekregen.
8
Van links naar rechts: Corrie Neuman, Nel Pille, Corinne Mostert, Klaas Degeling, Rikie Fransen, Auke van der Linde en Roel Boon
Woontij 2 | 2015
9
Wilt u iets in uw woning veranderen? Nog steeds wordt gedacht dat een huurwoning niet aangepast kan worden aan de wensen van de huurder, omdat WVH die aanpassingen niet accepteert. Dit is al lang niet meer zo. Er kan veel meer dan u denkt, maar er zijn wel spelregels. Veranderingen en toevoegingen, zoals afwerking, stoffering en inrichting van het gehuurde, kunt u zonder toestemming van WVH aanbrengen. Voor andere, meer ingrijpende, veranderingen en toevoegingen moet
Heeft u een reparatie verzoek?
u vooraf aan WVH schriftelijk om toestemming vragen. Op onze website en in ons kantoor vindt u informatie over aan welke eisen u moet voldoen, om welke aanpassingen het kan gaan en hoe u toestemming kunt aanvragen. Voor een aantal veel voorkomende veranderingen hebben wij Kluswijzers met daarbij behorende kwaliteitseisen gemaakt. In deze Kluswijzers vindt u de technische voorwaarden die WVH aan het klussen in de woning stelt.
Huur betalen In de huurovereenkomst is vastgelegd dat de huur bij vooruitbetaling moet worden voldaan, dus uiterlijk op de eerste dag van de maand waarin deze verschuldigd is. U kunt zelf bepalen hoe u de huur wilt betalen. U kunt WVH door het invullen van een machtigingskaart machtigen om automatisch maandelijks de huur van uw giro- of bankrekening af te schrijven.
U kunt uw reparatieverzoeken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur telefonisch of persoonlijk aan één van onze medewerkers aan de balie doorgeven. U hoort dan gelijk wanneer er iemand bij u langskomt. U kunt uw reparatieverzoek ook melden via e-mail (
[email protected]). Wanneer u uw reparatieverzoek schriftelijk meldt, nemen wij binnen vijf werkdagen na ontvangst van het verzoek contact met u op. Wij attenderen u er wel op dat een telefonische of persoonlijke melding veruit het snelste werkt. Ons telefoonnummer is: (0174) 38 99 40.
Glasschade:
Melden bij Service Glasherstel Telefoonnummer: (0800) 022 66 88 ( 24 uur per dag gratis nummer)
Storing centrale verwarming:
Bij storing of problemen met de centrale verwarming kunt u rechtstreeks bellen naar Bonarius Service BV. Telefoonnummer: (088) 115 13 13
Buiten kantooruren
Alleen voor spoedeisende reparatieverzoeken: hiervoor belt u ook telefoonnummer (0174) 38 99 40. U wordt doorgeschakeld naar de meldcentrale, die u doorverwijst naar een installatiebedrijf of aannemer, die in opdracht van WVH de klus klaart.
Dit bespaart u het maandelijks overschrijven en ons een aantal administratieve handelingen. Als u niet automatisch wilt betalen, ontvangt u als service van WVH elke maand een acceptgiro waarmee u de huur kunt overmaken. U kunt op het kantoor van WVH de huur ook pinnen.
Gaat u verhuizen? Verhuizen is voor de meesten van ons geen alledaagse bezigheid. Om uw verhuizing zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben wij voor u een informatiebrochure over het opzeggen van de huurovereenkomst, de inspecties, hoe u de woning op moet leveren, hoe we omgaan met veran-
Tijdens kantooruren
deringen die u zelf aangebracht hebt en dingen die u ter overname wilt aanbieden aan de volgende huurder. U vindt deze brochure op onze website of bij de balie van ons kantoor.
Een klacht, wat nu?
Voor onze medewerkers is het vanzelfsprekend dat zij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Of misschien heeft u suggesties voor verbetering van onze dienstverlening. Laat het ons meteen weten. U kunt uw klachten en suggesties persoonlijk melden bij één van onze medewerkers aan de balie van ons kantoor aan de Planciushof. U kunt natuurlijk ook bellen, e-mailen of een brief sturen. Wij doen ons uiterste best om er samen met u uit te komen. Mocht dit niet lukken, dan kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke commissie. Afhankelijk van de inhoud van uw
klacht zullen wij doorverwijzen naar de Regionale Geschillencommissie Woonruimteverdeling, de Huurcommissie of de Regionale Klachtencommissie. Wilt u meer wilt weten over wat wij met deze meldingen doen of wat er gebeurt wanneer wij er samen niet uitkomen? U kunt via onze website de informatiebrochure “Een klacht, wat nu?” downloaden. U kunt deze natuurlijk ook opvragen aan de balie van ons kantoor.
Opzeggingstermijn: eerder opzeggen kan lonen
De huur kan per elke gewenste datum worden opgezegd. Daarbij geldt wel een opzeggingstermijn van minimaal een maand. Stel: u wilt uw woning op 8 mei verlaten, dan moet de schriftelijke huuropzegging uiterlijk op 8 april bij ons binnen zijn. U kunt de huur natuurlijk altijd langer van tevoren opzeggen. U hebt dan meer tijd om eventuele geconstateerde gebreken te verhelpen. WVH heeft in dat geval meer tijd om een nieuwe huurder te vinden.
Daarom belonen wij eerder opzeggen: - ten minste 90 dagen van te voren opzeggen: € 100; - ten minste 60 dagen van te voren opzeggen: € 50; - ten minste 45 dagen van te voren opzeggen: € 25.
foto: Dave Zwalve
10
Woontij 2 | 2015
11
De nieuwe Raad van Commissarissen
Van links naar rechts: Mathieu Belt, Heleen Dekkers, Rob van der Velden, Carlinde Adriaanse, Coen Sleddering
12
Woontij 2 | 2015
