Woonkracht10 bij u thuis
DIGITALE DIENSTVERLENING Veel van onze klanten hebben de weg naar Woonkracht10 al gevonden via internet. We verwachten dat dit in de toekomst alleen maar zal toenemen. Daarom hebben we onze dienstverlening op internet uitgebreid. Op deze manier kunnen we onze dienstverlening efficiënter en goedkoper maken en daardoor het wonen betaalbaar houden. Via Mijn Woonkracht10 kunt u zelf uw bewonerszaken regelen, zoals een reparatie inplannen of een betaling doen. U vindt Mijn Woonkracht10 op onze website www.woonkracht10.nl. Inloggen op Mijn Woonkracht10 Om gebruik te maken van Mijn Woonkracht10 heeft u inloggegevens nodig. Deze heeft u per post ontvangen. Voor de veiligheid stuurden wij u twee brieven. In de eerste brief staat uw inlognaam (een tijdelijk e-mailadres), waarmee u voor de eerste keer kunt inloggen. In de tweede brief staat uw tijdelijke wachtwoord. Inloggen doet u volgens de stappen op pagina 5 van deze folder. Uw gegevens controleren De eerste keer dat u inlogt op Mijn Woonkracht10 wordt een scherm getoond met uw persoonlijke gegevens. Wij vragen u eenmalig de gegevens te controleren. Als de gegevens niet kloppen, kunt u deze in dit scherm aanvullen of wijzigen. Uw inloggegevens wijzigen Voor de veiligheid vragen wij u uw persoonlijke e-mailadres en een nieuw wachtwoord in te vullen. Hierdoor vervalt de tijdelijke inlognaam en het tijdelijke wachtwoord die u van ons heeft gekregen. Klik op ‘controleer gegevens’ nadat u de gegevens heeft gecontroleerd en/of gewijzigd en een nieuw wachtwoord heeft ingevoerd. Lees de gebruikersvoorwaarden goed door voor u verder gaat. Welkom bij Mijn Woonkracht10 Bij de eerstvolgende keer dat u inlogt met uw eigen e-mailadres en eigen wachtwoord ziet u uw startpagina van Mijn Woonkracht10. Hier vindt u een overzicht van uw persoonlijke gegevens, zoals uw betalingen en overige huurgegevens. U kunt hier ook heel eenvoudig een reparatie doorgeven. Een aantal onderdelen op de startpagina lichten we in deze folder toe. 2
WELKOM BIJ MIJN WOONKRACHT10
Mededelingen Zodra uw aandacht gevraagd wordt, verschijnt er een melding in beeld over bijvoorbeeld uw betaling, werkzaamheden of een actie die u nog moet ondernemen. Zodra u de mededeling gelezen heeft en/of actie heeft ondernomen, verdwijnt deze melding weer. Online regelen Onderaan de pagina staan verschillende rubrieken: uw huurovereenkomst, onderhoud, geld- en woonzaken. Zo kunt u bijvoorbeeld wijzigingen in de samenstelling van uw huishouden zelf doorvoeren en ziet u precies waaruit uw servicekosten bestaan.
3
Reparatieverzoek De optie ‘Reparatieverzoeken’ staat onder de rubriek ‘Onderhoud’. Door te klikken op ‘Nieuw reparatieverzoek indienen’ kunt u een verzoek doorgeven aan Woonkracht10. Via een aantal stappen wordt gevraagd naar de locatie en het type reparatie. Komt er een monteur aan te pas, dan kunt u zelf de dag en het tijdstip van het bezoek aangeven. In een aantal gevallen kunt u rechtstreeks contact opnemen met een aannemer. U vindt hier ook de telefoonnummers van aannemers voor bijvoorbeeld glasschade, liftstoring of storing aan uw cv.
4
AAN DE SLAG Om gebruik te maken van de online diensten van Woonkracht10 heeft u uw inloggegevens nodig. Deze staan in de brieven die u van ons ontvangen heeft. In de eerste brief staat uw inlognaam (een tijdelijk e-mailadres), in de tweede brief uw tijdelijke wachtwoord. U gaat als volgt te werk:
Stap 1
Ga naar www.woonkracht10.nl en klik rechtsboven op de knop ´INLOGGEN´.
Stap 2
Bij ‘E-mailadres’ vult u het e-mailadres in uit de eerste brief die u van ons heeft gekregen (let op: dit is niet uw eigen e-mailadres, maar het tijdelijke e-mailadres uit de brief, bijv.
[email protected].
Stap 3
In de tweede brief die u van ons heeft gehad, staat uw tijdelijke wachtwoord. Vul bij ‘Wachtwoord’ dit tijdelijke wachtwoord in. Klik hierna op ‘inloggen’. U komt nu op uw persoonlijke startpagina van Mijn Woonkracht10.
Stap 4
Nadat u bent ingelogd, controleert u uw persoonlijke gegevens. In het formulier vult u onder andere uw mobiele nummer en uw eigen e-mailadres in. Voor de veiligheid bedenkt u een nieuw wachtwoord dat u makkelijk kunt onthouden.
Lukt het u niet om in te loggen?
Probeert u het dan nog een keer. Let op dat ‘Caps Lock’ (hoofdletters) niet is geactiveerd op uw toetsenbord. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op via woonkracht10.nl/contact of via (078) 620 20 00. 5
WE GEVEN 10x EEN i-PAD AIR WEG! Activeer deze maand en maak kans op een iPad Air! Als u vóór 1 oktober 2015 voor de eerste keer inlogt, maakt u kans op een iPad Air, dé superlichte tablet van Apple. We verloten tien exemplaren onder alle klanten die voor deze datum inloggen. Dus wacht niet langer en log vandaag nog in op www.woonkracht10.nl!
LOG IN EN WIN!
Kijk voor meer info op: www.woonkracht10.nl/win
