Whitepaper. Werkplekconcept van Winvision: de gebruiker centraal

Whitepaper Werkplekconcept van Winvision: de gebruiker centraal

Inhoudsopgave 1.

SNEL VERANDERENDE WERKOMGEVING .............................................................................................. 4 Toegang vanaf elk device, vanaf elke locatie ................................................................................. 4 Hoge eisen aan voorzieningen ........................................................................................................ 4 2. ONVOLDOENDE AANSLUITING OP BUSINESSOMGEVING .......................................................................... 5 Belangrijke karakteristieken ........................................................................................................... 6 3. DE MEDEWERKERS CENTRAAL............................................................................................................ 7 Applicaties minstens zo belangrijk.................................................................................................. 8 4. DRIE VERSCHILLENDE WERKPLEKCONCEPTEN ........................................................................................ 9 De traditionele werkplek................................................................................................................. 9 Terminalserver-desktops ................................................................................................................ 9 VDI - Desktop Virtualisatie .............................................................................................................. 9 5. DE IDEALE OPLOSSING BESTAAT NIET, EEN REALISTISCHE WEL ................................................................ 10 6. HYBRIDE WERKPLEKOMGEVING ....................................................................................................... 12 Applicatiedistributie via één primair mechanisme ....................................................................... 12 Gebruikersbeheer desktops als één omgeving ............................................................................. 12 7. PORTAAL-GEBASEERD WERKEN ........................................................................................................ 13 8. MICROSOFT-PLATFORM ALS BASIS.................................................................................................... 13 9. WINVISION HELPT BIJ DE JUISTE KEUZE .............................................................................................. 14 Tienstappenplan ........................................................................................................................... 14 Belangrijke en structurele voordelen ............................................................................................ 14 10. WINVISION: EXPERT VOOR MICROSOFT-TECHNOLOGIE ........................................................................ 16 Kengetallen ................................................................................................................................... 16 Awards en partnerships ................................................................................................................ 16

Whitepaper - Werkplekconcept Winvision: de gebruiker centraal Oktober 2010

2

Werkplekconcept van Winvision: de gebruiker centraal Binnen de wereld van de werkplekconcepten volgen de ontwikkelingen elkaar vandaag de dag snel op. Daarbij valt regelmatig de term Het Nieuwe Werken, met als belangrijkste pluspunten het slimmer en effectiever omgaan met de mogelijkheden van de hedendaagse technologie, een grotere onafhankelijk van tijd en plaats, samenwerken op afstand en een hogere productiviteit dankzij een betere tijdsindeling. En dat zijn zeker niet de enige voordelen die genoemd worden: zo behoren werktijden van 9 tot 5 definitief tot het verleden, verdwijnen fysieke grenzen en beperkingen voorgoed en worden afzetmarkten in toenemende mate digitaal en razendsnel te bedienen. Hoe zijn deze ontwikkelingen tot stand gekomen en wat zijn de achterliggende oorzaken? Wat is daarbij precies de rol van technologie? Welke directe gevolgen zijn er voor de werkomgeving van medewerkers? En hoe kunnen organisaties binnen hun businessomgeving inspelen op de vele nieuwe mogelijkheden? In dit whitepaper geeft Winvision antwoord op deze vragen. We doen dat aan de hand van ons werkplekconcept dat naadloos aansluit op de beloftes van Het Nieuwe Werken. Een werkplekconcept dat aanzienlijk verder gaat dan het implementeren en beheren van alleen maar state-of-the-art technologie. De bedrijfscultuur en de samenstelling van de medewerkerspopulatie, met de verschillende behoeften die daarmee samenhangen, zijn voor Winvision minstens zulke belangrijke factoren. In onze visie moeten de eisen en wensen van de gebruikers bij de ontwikkeling en introductie van een werkplekconcept dan ook altijd centraal staan.


3

1. Snel veranderende werkomgeving Het hoeft geen betoog dat de manier van werken van vrijwel alle medewerkers binnen organisaties snel aan het veranderen is. Als je de huidige werkomgeving in Nederland vergelijkt met die van 25, 30 jaar geleden, dan springen de verschillen onmiddellijk in het oog. De klassieke analoge wereld is vrijwel volledig vervangen door een nieuwe digitale werkomgeving, met internet en e-mail als drijvende krachten. Een digitale werkomgeving die gekenmerkt wordt door andere manieren van samenwerking en informatie-uitwisseling. Een digitale werkomgeving ook, die zich al lang niet meer beperkt tot de muren van kantoren. Sterker, de nieuwe technologieën geven medewerkers de mogelijkheid in hun privéomgeving toegang te krijgen tot alle voor hun werk relevante informatie. Met als gevolg dat de behoefte aan fysieke werkplekken afneemt en dat de balans tussen privé en werk opnieuw gedefinieerd moet worden.

Toegang vanaf elk device, vanaf elke locatie Technologie maakt het vandaag de dag mogelijk sneller en flexibeler te communiceren en samen te werken. Technologie waar de medewerkers van organisaties thuis, in hun privésituatie, vaak al enige tijd mee werken. Op grond van de vaak positieve ervaringen die ze daarmee opdoen, verlangen medewerkers steeds vaker dat die technologie en de bijbehorende communicatiemiddelen ook tot hun beschikking komen in hun beroepsmatige omgeving, waar die zich ook bevindt. Een omgeving die het daardoor mogelijk maakt op elke gewenst moment informatie te delen met collega’s, klanten en zakenpartners. Omdat medewerkers vrijwel altijd het onderscheidende vermogen en de concurrentiekracht van een organisatie bepalen, is het voor het management raadzaam tegemoet te komen aan dit soort wensen. Een optimale werkomgeving draagt immers in hoge mate bij aan het prestatieniveau en daarmee met de productiviteit van de medewerkers. En beter functionerende medewerkers betekenen per saldo dat een organisatie tot betere resultaten komt, sneller kan inspelen op veranderende marktomstandigheden en daardoor beschikt over meer concurrentiekracht. En dat is precies de kern van Het Nieuwe Werken: een efficiënte werkplekomgeving die niet meer afhangt van locatie of device. Dus overal toegang tot alle voor de werkzaamheden noodzakelijke gegevens: op kantoor, thuis, onderweg of vanaf een klantlocatie. En met behulp van een breed scala aan communicatiemiddelen: desktop, laptop, PDA of smartphone, om de belangrijkste te noemen.

Hoge eisen aan voorzieningen Uiteraard vraagt een dergelijke flexibiliteit het nodige van de aan te bieden voorzieningen. Zo moet bijvoorbeeld werken vanuit huis - op een systeem dat niet door de organisatie wordt beheerd zonder meer mogelijk zijn. Daardoor moet de uiteindelijk gekozen oplossing het gebruik van devices met verschillende Operating Systems ondersteunen, aangezien gebruikers vaak vrij (willen) zijn in het kiezen van hun eigen clientsystemen. Vanuit dit scala aan niet-beheerde systemen en de verscheidenheid aan externe locaties speelt bij het verlenen van toegang beveiliging uiteraard een cruciale rol. Veel organisaties moeten vandaag de dag voldoen aan strenge wet- en regelgeving die voorkomt dat privacygevoelige informatie niet zomaar openbaar wordt gemaakt. De bijbehorende maatregelen om te voldoen aan specifieke certificeringsnormen (zoals NEN7510), hebben uiteraard direct invloed op de uiteindelijke werkplekoplossing.


4

Een goed voorbeeld hiervan binnen de zorgsector is het gebruik van het Ziekenhuis Informatie Systeem (ZIS). Vanuit wet- en regelgeving geldt dat dit systeem alleen benaderbaar mag zijn vanaf systemen die door het betreffende ziekenhuis worden beheerd, omdat deze systemen strikt moeten voldoen aan het beveiligingsbeleid van de organisatie. Samengevat: de vele technologische ontwikkelingen en de daardoor sterk veranderde businessomgeving hebben voor vrijwel alle organisaties grote gevolgen voor de inrichting van de werkomgeving van hun medewerkers. Winvision heeft daar een duidelijk werkplekconcept voor ontwikkeld dat veel verder gaat dan het implementeren en beheren van state of the art technologie en eerst en vooral de eisen en wensen van gebruikers centraal stelt.

2.

Onvoldoende aansluiting op businessomgeving

In de contacten met onze klanten zien we regelmatig dezelfde problemen terugkomen als het gaat om de effectiviteit van de huidige werkplekomgeving. Kern van die problemen is vrijwel altijd een onvoldoende aansluiting op de moderne businessomgeving van veel organisaties. Om een paar voorbeelden te noemen: werkplekken zijn vaak slechts beperkt vanuit een centraal punt te beheren en het uitrollen van de werkplekken en het installeren van applicaties vindt regelmatig lokaal plaats. Met als negatief gevolg dat applicaties niet op alle werkplekken beschikbaar zijn. Tot slot moeten gebruikers veel beheertaken op de werkplek zelf uitvoeren. Het is geen wonder dat dergelijke problemen klachten veroorzaken, zoals het optreden van verstoringen in de performance van de werkplekken en het feit dat de snelheid van dergelijke werkplekken vaak onacceptabel laag is. En daar blijft het niet bij: gebruikers hebben regelmatig te veel rechten op de lokale desktop en moeten daarnaast vaak inloggen om toegang te verkrijgen tot voor hen cruciale applicaties. Daarnaast ontbreekt het op beheerniveau aan het juiste overzicht welke applicaties allemaal draaien op de verschillende werkplekken. Allemaal factoren die eraan bijdragen dat de huidige werkplekomgeving vaak negatieve gevolgen heeft voor de effectiviteit van de medewerkers en dus voor het bedrijfsresultaat van de betrokken organisatie. En precies aan die situatie maakt het werkplekconcept van Winvision definitief een einde dankzij een totaalaanpak die zich eerst focust op de betrokken medewerkers en pas daarna op de onderliggende technologie.

“Binnen de zorg levert de werkplekoplossing van Winvision echt concrete resultaten op: meer doen met minder.”


5

Belangrijke karakteristieken In de ogen van Winvision moet een succesvol werkplekconcept een adequaat antwoord formuleren op de volgende cruciale vraag: hoe kunnen alle verschillende gebruikersgroepen de voor hen noodzakelijke applicaties gebruiken, vanaf verschillende locaties, met een diversiteit aan devices, op een zo eenvoudig mogelijke manier en met inachtneming van de beveiligingsrichtlijnen van een organisatie? Om die vraag optimaal te beantwoorden voldoet het werkplekconcept van Winvision aan de volgende karakteristieken: Veilig waar moet, vrijheid waar kan  Binnen de kaders van wet- en regelgeving zoals NEN 7510;  Authenticatie met behulp van: - Smart card en SMS-logon - Platform voor toekomstig ondersteuning van elektronische procedures - Verbeterd wachtwoordbeleid  Ondersteuning van USB-apparatuur zoals: - USB-stick voor data-uitwisseling - Multimediatoepassingen zoals microfoon en headset, fotocamera  Personalisatie op basis van rollen en rechten. Eenvoudig in gebruik  Strong Authentication met behulp van Smart card en pincode voor het aanmelden op de werkplek;  Single Sign On (SSO) voor werkplek en applicaties;  Overzichtelijke indeling van het startmenu;  Snel inloggen op de desktop;  Razendsnel meenemen van de desktop (follow me-principe). Grote flexibiliteit  Follow me-desktop;  Applicaties overal beschikbaar (ook vanuit huis!);  Beschikbaarheid van gebruikersdata zoals persoonlijke documenten en groepsdocumenten, favorieten en e-mail. Standaardisatie en virtualisatie als basis voor besparingen  Vastgestelde typen werkplekken;  Vastgesteld Windows Operating System;  Vastgestelde methodiek voor applicatiedistributie;  Printconcepten (multi-functionals, follow-me printing);  Centraal aanbod en beheer van applicaties;  Exact dezelfde look and feel op alle beheerde en onbeheerde werkplekken;  Green IT.


6

3. De gebruiker centraal Zoals reeds gezegd draait voor Winvision een goede werkplekoplossing primair om de gebruikers. Kern daarbij is altijd: welke functionaliteit is noodzakelijk om de betreffende medewerkers optimaal te ondersteunen? Om een voorbeeld uit de zorgsector te geven: voor een arts is het van groot belang dat hij op verschillende locaties in een ziekenhuis (in een behandelkamer, aan het bed van een patiënt of in een spreekkamer) snel kan inloggen op zijn applicaties, terwijl die applicaties continu actief blijven en de arts volgen op zijn werkroute. Voor andere gebruikers, zoals docenten van een onderwijsinstelling, is efficiënt werken alleen mogelijk als de door hen meest gebruikte applicaties zowel thuis als op de schoollocatie beschikbaar zijn. Dat maakt het voor hen mogelijk lessen buiten de schoolomgeving voor te bereiden en te uploaden om dat lesmateriaal vervolgens in het leslokaal op te roepen en te gebruiken. Door deze grote verschillen is het voor een optimale werkplekoplossing van cruciaal belang verschillende gebruikersgroepen te definiëren. Alleen dan is het mogelijk een goede aansluiting, op hun sterk van elkaar verschillende functionele eisen en wensen, te realiseren. Dergelijke gebruikersgroepen kunnen bijvoorbeeld worden gedefinieerd op basis van de te vervullen functies of rollen binnen het bedrijfsproces. Om gebruikersgroepen te karakteriseren hanteert Winvision de volgende indeling:  Taakwerkers Het betreft hier gebruikers die binnen hun werkzaamheden meestal slechts één of twee zeer specifieke taken uitvoeren. Voorbeelden van deze gebruikersgroep zijn onder meer baliemedewerkers, administratieve medewerkers en secretaresses.  Kenniswerkers Dit zijn gebruikers die bij het uitvoeren van hun werkzaamheden sterk afhankelijk zijn van de reeds aanwezige kennis binnen hun organisatie en die zelf voor anderen noodzakelijke kennis opdoen. Deze gebruikers moeten vooral beschikken over een vooraf bepaalde set aan applicaties. Voorbeelden van kenniswerkers zijn HR-medewerkers, marketingmedewerkers en artsen.  Power users Hier gaat het juist om gebruikers die vaak niet werken met een vaste set aan applicaties of met applicaties die voor een correcte werking relatief veel resources vereisen. Het zal duidelijk zijn dat deze gebruikersgroep bij voorkeur beschikt over een “eigen” PC. Het betreft bijvoorbeeld docenten, managers en onderzoekers.  Mobiele gebruikers Dit zijn gebruikers die geen directe verbinding hebben met het bedrijfsnetwerk en toch offline moeten kunnen werken of ambulante medewerkers die op veel verschillende locaties (bijvoorbeeld thuis of onderweg) werken. Deze gebruikersgroep is sterk afhankelijk van mobiele devices zoals laptops en PDA’s. Voorbeelden van dit type gebruikers zijn flexwerkers, ondersteunend IT-personeel en directieleden.


7

Applicaties minstens zo belangrijk Met het definiëren van de verschillende gebruikersgroepen en hun functionele eisen en wensen zet een organisatie een belangrijke eerste stap in de zoektocht naar een optimale werkplekoplossing. Maar daarmee is de klus nog niet geklaard. Het is van even groot belang per onderscheiden gebruikersgroep goed te analyseren welke applicaties gebruikt worden bij het uitvoeren van de verschillende werkzaamheden, inclusief de technische eisen die gepaard gaan met het aanbieden van die applicaties. Zo stelt het aanbieden van applicaties voor bijvoorbeeld video-editing of het gebruik van audio- en videocommunicatie, geheel andere eisen aan een werkplekoplossing dan het aanbieden van standaardapplicaties als Microsoft Word of Excel. Daarnaast moet uiteraard goed gekeken worden naar de eisen die gesteld worden als het gaat om de beschikbaarheid en de performance van de applicaties. Voorbeeld: Cure-instelling Een specialist bekijkt op een werkstation in een willekeurige behandelkamer op de afdeling Eerste Hulp in het ziekenhuis de behandelgeschiedenis van zijn patiënt. Daarna logt hij uit met behulp van zijn UZI-pas of muisklik en loopt met de patiënt naar de behandelkamer en roept daar op een andere PC dezelfde sessie op. Intussen logt een verpleegkundige in op het werkstation dat de specialist zojuist gebruikt heeft. Maar zij krijgt daar geen toegang meer tot de vertrouwelijke patiëntgegevens omdat zij daarvoor niet beschikt over de vereiste autorisaties.


8

4.

Drie verschillende werkplekconcepten

In een ideale wereld ziet de perfecte werkplekomgeving er als volgt uit:  uniforme toegangsmogelijkheden tot alle typen applicaties en gegevens;  ondersteuning van alle soorten devices;  bruikbaar op elke locatie, ook offline;  goed betaalbaar;  goed beheersbaar;  absoluut veilig;  razendsnel. In hoeverre voldoen de thans beschikbare werkplekconcepten aan bovengenoemde karakteristieken? Bij de uiteindelijke keuze voor een passende werkplekoplossing kan een organisatie vandaag de dag kiezen uit een groot aantal varianten. Deze paragraaf beschrijft de drie werkplekconcepten die het vaakst toegepast worden:  De traditionele werkplek met beheerde clients op basis van centrale softwaredistributie;  Terminalserver-desktops met alle applicaties op een Multi-serverplatform;  VDI - Desktopvirtualisatie waarbij elke gebruiker beschikt over een eigen virtuele desktop.

De traditionele werkplek Dit al langere tijd bestaande client-gebaseerde werkplekconcept gaat uit van op Windows gebaseerde beheerde werkplekken die allemaal voorzien zijn van een en dezelfde versie van het operating systeem. De applicaties worden vervolgens op de desktop zelf uitgevoerd, waarbij de data centraal worden opgeslagen. De distributie van de verschillende applicaties naar de werkplekken vindt plaats met behulp van een centraal distributiemechanisme met een lokale uitvoering. Bij een dergelijk werkplekconcept kan het beheer desgewenst centraal worden uitgevoerd en is er geen sprake van device-onafhankelijk werken.

Terminalserver-desktops Dit werkplekconcept is gebaseerd op Terminalserver-desktops en kenmerkt zich door het feit gebruikers het operating systeem delen op een server waarbij alle applicaties op die server worden uitgevoerd. Het grote voordeel van dit concept is dat device-onafhankelijk werken op een eenvoudige manier te realiseren is. Daarbij wel de opmerking dat sommige applicaties niet multiuser geschikt zijn en daardoor niet op deze manier beschikbaar zijn. Een ander nadeel schuilt in het gegeven dat de ondersteuning van grafische applicaties en van applicaties die gebruikmaken van audio en video, minder volledig is dan bij de traditionele werkplek.

VDI - Desktop Virtualisatie Een derde mogelijkheid is het gebruik van desktopvirtualisatie op basis van Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Dankzij die virtualisatie is er sprake van het hosten van een complete desktopomgeving in een datacenter. Dit eveneens servergebaseerde werkplekconcept maakt het mogelijk onafhankelijk van het type hardware en operating systeem verbinding te maken met de virtuele desktop in het datacenter. Dit betekent dat gebruikers beschikken over persoonlijke werkplekken inclusief alle voor hen relevante applicaties die op een veilige manier on-site en off-site te benaderen zijn. Deze vorm van het inrichten van werkplekken kent in vergelijking met de andere twee varianten echter ook een nadeel: om goed te kunnen functioneren er is in het datacenter meer server- en storage-capaciteit noodzakelijk.


9

5. De ideale oplossing bestaat niet, een realistische wel De voorgaande paragraaf maakt duidelijk dat, hoewel de huidige technologie indrukwekkende resultaten laat zien, de ideale werkplekomgeving voorlopig nog niet bestaat. Onderstaande figuur laat in één oogopslag zien wat de voordelen en de nadelen zijn van de drie gepresenteerde werkplekconcepten als het gaat om de functionaliteit en het bijbehorende kostenplaatje. Groen staat daarbij voor zaken die goed worden afgedekt door het betreffende werkplekconcept, rood voor substantiële nadelen en blauw voor zaken die voorlopig suboptimaal opgelost worden. Eigenschap Roaming Follow me Desktop Client OS onafhankelijk Ondersteuning applicaties Offline gebruik Kosten Back-end beheer Kosten werkplekbeheer Kosten licenties

Traditioneel Ja Nee Nee 100%

Terminal Ja Ja Ja 75%

VDI Ja Ja Ja 90%

Ja Beperkt

Nee Hoog

Beperkt Gemiddeld

Hoog

Laag

Laag

Beperkt

Beperkt

Gemiddeld

Figuur 1 Pros en cons van de drie meest gangbare werkplekconcepten qua functionaliteit en kosten

Het is duidelijk dat zelfs de technologisch meest geavanceerde oplossing, het gebruik van desktopvirtualisatie met behulp van VDI, met name op het gebied van de ondersteuning van de applicaties, het offline-gebruik en een aantal belangrijke kostenposten nog de nodige beperkingen kent. En daar blijft het niet bij. Figuur 2 toont aan dat ook de eerder gedefinieerde vier typen medewerkers niet allemaal optimaal bediend worden door de verschillende werkplekconcepten.

Figuur 2 Mogelijke werkplekconcepten voor belangrijke typen medewerkers


10

Met andere woorden, het ideale werkplekconcept dat recht doet aan de eisen en wensen van alle gedefinieerde typen gebruikers bestaat eenvoudigweg nog niet. Om een einde te maken aan deze impasse heeft Winvision na een uitgebreide analyse een werkplekconcept ontwikkeld dat op een realistische manier omgaat met bovenstaande beperkingen én dat toch optimaal profijt trekt van de vele mogelijkheden van de hedendaagse technologie.

Voorbeeld: Het onderwijs Een student komt met zijn eigen laptop naar zijn opleidingslocatie. Hij neemt plaats in de bibliotheek en logt in op het draadloze netwerk. Hij krijgt direct toegang tot zijn e-mail, kan de laatste tentamencijfers inkijken en ziet ook meteen de roosterwijzigingen voor die dag. Daarna gaat hij aan de slag met een groepsopdracht en werkt samen met zijn medestudenten aan verschillende documenten die ze via het portaal van de onderwijsinstelling met elkaar kunnen delen. Een docent bereidt zijn lessen thuis . voor. Op zijn PC logt hij met behulp van een VPN-verbinding in om zijn lesmateriaal via het portaal van de onderwijsinstelling te uploaden. Op die manier kunnen zijn collega’s dat materiaal gemakkelijk hergebruiken. Nadat hij zijn lessen heeft voorbereid voert hij de laatste tentamencijfers in zodat die resultaten voor zijn studenten straks direct zichtbaar zijn. Daarna vertrekt hij naar zijn onderwijsinstelling en logt daar weer in op de werkplek in zijn leslokaal. Daar haalt hij zijn voorbereide lesmateriaal op en kan de les beginnen.


11

6. Hybride werkplekomgeving Het werkplekconcept van Winvision gaat nadrukkelijk uit van een hybride werkplekomgeving, een mengvorm van de eerder beschreven drie werkplekvarianten. Dat maakt het mogelijk een goede balans te vinden tussen de eisen en wensen van de verschillende groepen medewerkers, de uitvoering van het beheer en het beheersen van de kosten. Winvision realiseert dit door twee uitgangspunten te hanteren:  één mechanisme voor de applicatiedistributie naar de verschillende werkplekvormen;  één omgeving voor het gebruikersbeheer van de verschillende desktops. De volgende paragrafen geven een uitwerking van deze uitgangspunten.

Applicatiedistributie via één primair mechanisme Kenmerkend voor een hybride werkplekomgeving is, zoals gezegd, de aanwezigheid van meerdere werkplekvormen. In de visie van Winvision is het desondanks van belang te kiezen voor één primair applicatiedistributiemechanisme voor deze verschillende vormen. Dit draagt bij aan een hoger niveau van beveiliging, een aanzienlijke vereenvoudiging van het beheer en een beperking van het aantal noodzakelijk back-endcomponenten. Als applicatiedistributiemechanisme maakt Winvision vrijwel altijd gebruik van applicatievirtualisatie. Daarbij worden applicaties niet meer direct geïnstalleerd op het operating systeem van het werkstation, maar functioneren zij als virtuele netwerkservices. Dit bevordert de snelheid waarmee nieuwe applicaties of upgrades van bestaande applicaties aan gebruikers kunnen worden aangeboden. Daarnaast kunnen die gebruikers hun applicaties sneller opstarten. Deze manier van het aanbieden van applicaties heeft als voordeel dat er nauwelijks tot geen sprake meer is van onderlinge conflicten tussen applicaties, ongeacht of deze nu worden uitgevoerd op een virtuele desktop, een fysieke desktop of een Terminalserver-desktop. Daardoor kunnen bijvoorbeeld meerdere versies van applicaties naast elkaar gebruikt worden. Met als positief gevolg een grotere stabiliteit van de werkplekomgeving. Daarbij wel de opmerking dat niet alle applicaties op deze virtuele manier worden aangeboden. De fysieke lokale installatie van sommige applicaties zal daarom altijd noodzakelijk blijven. Daarom moet ook altijd een secundair distributiemechanisme aanwezig zijn. Daarbij is het van groot belang dat een dergelijk secundair mechanisme toepasbaar is voor alle verschillende werkplekvormen.

Gebruikersbeheer desktops als één omgeving Operationele beheerkosten maken nog altijd een groot deel uit van de kosten van een werkplekoplossing. In de visie van Winvision kunnen deze kosten aanzienlijk verlaagd met behulp van ketenoptimalisatie, met andere woorden door de hybride werkplekomgeving als één omgeving te beheren, ondanks de aanwezigheid van verschillende werkplekvormen. Om dit te realiseren bevat onze werkplekoplossing onder andere Software Asset Management op basis van Microsoft System Center Service Manager. Een dergelijke tool maakt het mogelijk het complete lifecycle-traject van een applicatie te beheren, inclusief self-service mogelijkheden voor gebruikers om via een workflow software aan te vragen. Daarnaast zorgen koppelingen met andere producten uit de Microsoft System Center-familie voor uitgebreide rapportages over bijvoorbeeld alle licenties die volgens de licentievoorwaarden in gebruik zijn. Bovendien kan worden bepaald of de bijbehorende applicaties ook daadwerkelijk gebruikt worden.


12

Tot slot zorgt het gebruik van deze profielbeheertooling er voor dat de gebruikersinstellingen altijd dezelfde zijn, of het nu gaat om een virtuele desktop, een fysieke desktop of een terminalserverdesktop. Daarnaast hebben de gebruikers altijd precies dezelfde applicaties tot hun beschikking.

7. Portaal-gebaseerd werken Veel organisaties maken vandaag de dag gebruik van een portaal als toegangspunt voor (gebruikersspecifieke) informatie. In de werkplekvisie van Winvision kan deze manier van werken worden uitgebreid, zodat er niet langer sprake is van alleen het aanbieden van informatie, maar waarbij een gebruiker ook de mogelijkheid heeft alle beschikbare applicaties te gebruiken. De traditionele werkplekoplossing bestaat uit managed systemen waarop applicaties lokaal worden uitgevoerd. Maar wanneer een gebruiker een voor hem beschikbaar portaal benadert en op een document klikt, wordt de lokale applicatie gebruikt om het document te openen en eventueel te bewerken. Dit kan plaatsvinden vanaf zowel interne locaties als via internet. In het geval van een servergebaseerde werkplekoplossing (dus bij Terminalserver-desktops of Virtuele Desktops) in combinatie met thin clients, worden alle applicaties uitgevoerd in het datacenter. Als een gebruiker in een dergelijke situatie een document op het portaal selecteert, dan wordt deze geopend met de applicatie die binnen de context van de Terminalserver-desktops of de Virtuele Desktop wordt uitgevoerd. Daarbij is één opmerking nog van groot belang: voor systemen die niet worden beheerd door de centrale IT-organisatie is het niet mogelijk het portaal rechtstreeks te benaderen via internet. Dit is met name van groot belang om te kunnen voldoen aan het gehanteerde beveiligingsbeleid (bijvoorbeeld binnen de zorg) en om te voorkomen dat er geen vertrouwelijke informatie achterblijft op een onbeheerd systeem. Dergelijke systemen maken altijd verbinding met het portaal via een Terminalserver-desktop of een Virtuele Desktop. Het benaderen van het portaal en het uitvoeren van applicaties vindt vervolgens op dezelfde wijze plaats als bij het gebruik van een thin client.

8. Microsoft-platform als basis Technisch gezien realiseert Winvision een werkplekomgeving door nadrukkelijk uit te gaan van het bewezen Microsoft-platform. Daarbij maakt Winvision gebruik van Microsoft App-V als het eerdere genoemde primair applicatiedistributiemechanisme naar alle werkplekvormen, van Microsoft System Center Operations Manager voor monitoring en reporting en van Microsoft System Center Configuration Manager voor assetmanagement. Om te voldoen aan aanvullende eisen en wensen vanuit de bedrijfsomgeving van organisaties maakt Winvision daarnaast een keuze uit een serie add-onproducten van gezaghebbende leveranciers als Citrix, VMWare, Sun en Quest.

“Het werkplekconcept van Winvision zorgt binnen de onderwijswereld voor een aantal belangrijke voordelen: minder hardware en meer ruimte voor werkplekken.”


13

9. Winvision helpt bij de juiste keuze Bij de keuze van een werkplekconcept is de visie van de betrokken leverancier van groot belang. Naast een uitgebreide kennis van de toepassingsmogelijkheden van de verschillende technologieën zijn voor Winvision de volgende uitgangspunten essentieel:  Er bestaat geen one size fits all-oplossing; elke organisaties kent zijn eigen specifieke functionele eisen en wensen;  Stel de gebruikers altijd centraal: de user experience is cruciaal voor het creëren van draagvlak en commitment voor een nieuwe werkplekoplossing.;  Analyseer uitgebreid de samenstelling van de medewerkerspopulatie en de eisen en wensen die daarmee samenhangen als het gaat om behoeften aan beschikbaarheid en performance van voor hen belangrijke applicaties;  Bepaal op basis hiervan waar de accenten moeten komen te liggen bij het componeren van een zo optimaal mogelijke hybride oplossing;  Kies ongeacht de samenstelling van de hybride oplossing altijd voor één primair mechanisme voor de applicatiedistributie.

Tienstappenplan Op basis van bovenstaande uitgangspunten hanteert Winvision bij de implementatie van een werkplekoplossing het volgende tienstappenplan: Stap 1: Bepaal het gezamenlijke doel en de scope van het Proof of Concept (PoC). Stap 2: Definieer het pakket van eisen en wensen. Stap 3: Plan de start en het einde van de PoC-omgeving. Stap 4: Maak een globaal ontwerp van de componenten waaruit de PoC-omgeving voor een nieuwe werkplekoplossing bestaat. Stap 5: Installeer/configureer de verschillende onderdelen van de werkplekoplossing aan de hand van het ontwerp. Stap 6: Toets de acceptatiecriteria in de PoC. Stap 7: Ontwikkel de bouwstenen waaruit de nieuwe werkplekoplossing bestaat tot in detail door gebruik te maken van een ontwikkel-, test- en acceptatieomgeving volgens het OTA-principe, inclusief migratieplan. Stap 8: Migreer de gebruikers naar de nieuwe werkplek. Stap 9: Ondersteun eindgebruikers en beheer met voldoende nazorg. Stap 10: Draag het project over aan de interne beheerorganisatie.


14

Belangrijke en structurele voordelen Op basis van bovenstaande gestructureerde aanpak biedt het werkplekconcept van Winvision organisaties een aantal belangrijke en structurele voordelen:  Het allerbelangrijkste: een werkplekomgeving die recht doet aan de behoeften van de medewerkers van organisaties en die daardoor het optimale platform biedt bij het uitvoeren van bedrijfskritische werkzaamheden. Een platform dat daardoor een belangrijke bijdrage levert aan het verhogen van de flexibiliteit, de efficiency en de concurrentiekracht van organisaties;  Goede beheersbaarheid van de werkplekomgeving tegen lagere (beheer)kosten;  Bevordering van standaardisatie als het gaat om de benodigde IT-infrastructuur;  Optimaal profiteren van de kwalitatief hoogstaande performance van het bewezen Microsoftplatform;  Lagere afhankelijkheid van het diverse aanbod aan hardwarecomponenten;  Goede aansluiting op de opmars van Het Nieuwe Werken.

Voorbeeld: Care-instelling Een fysiotherapeut bekijkt op een bureauwerkplek de behandelgeschiedenis van zijn cliënt. Vervolgens loopt hij samen met die cliënt naar de oefenruimte en roept daar op een andere PC dezelfde sessie op. Intussen logt een verpleegkundige in op dezelfde bureau werkplek, maar zij krijgt geen toegang tot de vertrouwelijke cliëntgegevens omdat zij daarvoor niet beschikt over de vereiste autorisaties.


15

10.Winvision: expert voor Microsoft-technologie Winvision levert als IT-partner een wezenlijke bijdrage aan het realiseren of overtreffen van beleidsdoelstellingen van organisaties. We faciliteren groei, dragen bij aan kostenbesparingen en maken tegelijk méér mogelijk. Daarbij kiezen we met u voor kwaliteit. Gericht op een totaalaanpak voor de lange termijn, zijn we op elk IT-niveau in staat u de beste oplossingen en ondersteuning te bieden: in het ontwerp en ontwikkeling van gebruikerssoftware, specifieke solutions en infrastructuur en in het volledige beheer. Visie en missie De oplossingen die Winvision biedt zijn integraal onderdeel van de visie op IT en op ITontwikkelingen. We zien aan de ene kant de wens om IT beheersbaar, schaalbaar, voorspelbaar en betaalbaar te houden en aan de andere kant de uitbreiding van toepassingsmogelijkheden. Er zijn meer en diversere gebruikers, die hogere eisen stellen aan flexibele toepassingen – bijvoorbeeld in het kader van het nieuwe werken en het nieuwe leren – en er zijn meer applicaties en devices die bij voorkeur vanaf elke locatie toegang moeten hebben tot het systeem. Het loskoppelen van de techniek en de gebruiker is een oplossing om aan beide ontwikkelingen tegemoet te komen. Portal Based Computing is voor Winvision speerpunt van beleid. Het is in onze visie toekomstvaste oplossing voor het inrichten van systemen, die tegemoetkomt aan de eisen van gebruikers en waardoor de IT gelijkmatig en gefaseerd mee kan groeien met de ontwikkeling van de organisatie. Tegelijkertijd is het een antwoord op de roep om kostenbeheersing. Daarbij zijn wij in staat u gericht te adviseren en uw keuzes op strategisch niveau te begeleiden.

Kengetallen     

Opgericht in 2002; 90 medewerkers en groeiende ; Microsoft Gold Gecertificeerd Partner op 15 gebieden; Zowel IT strategy consulting, platform diensten, software ontwikkeling, hosting en beheer; Focus op sectoren zorg en educatie.

Awards en partnerships  Microsoft Overheid Partner Award 2009 - Innovatieve Partner van het Jaar;  Microsoft Health Partner Award 2009 & 2010 – Best System Integrator;  Microsoft Worldwide Innovation Partner of the Year 2006 - Security Solutions.


16

Whitepaper. Werkplekconcept van Winvision: de gebruiker centraal

Recommend Documents