Werkplan De Klimboom Kinderopvang 0-4 jaar Loenen
Maart 2014 De Klimboom Kinderopvang 0-4 jaar Driehovenlaan 7b 3632 BH Loenen tel: (0294) 232 732 e-mail:
[email protected] Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 7.30 uur tot 18.30 uur Website: www.deklimboom.nl Dit werkplan bevat praktische informatie over onze kinderopvang en specifieke informatie over de locatie. Het werkplan is een onderdeel van het pedagogisch beleid. Een samenvatting van dit beleid staat beschreven in de brochure “Bomen over… de kunst van opvoeden”. De volledige tekst van het pedagogisch beleid kunt u opvragen bij de locatieleider. De algemene voorwaarden kunt vinden op onze website www.deklimboom.nl
1
INHOUD Welkom bij De Klimboom …………..……………………………………………………………..
3
Openingstijden …………………………………………………………………………………………
3
Samenstelling groepen ………………………………………………………………………………
3
KINDEROPVANG BIJ DE KLIMBOOM Hoe ziet een dag er uit? ……………………………………………………………………………..
4
Gewoontes ……………………………………………………………………………………………….
5
Wennen ……………………………………………………………………………………………………
5
Breng- en haalcontacten …………………………………………………………………………….
6
Informatie aan ouders ……………………………………………………………………………….
7
Inspraak van ouders ………………………………………………………………………………….
7
Wie zorgen er voor uw kind? ………………………………………………………………………
8
Het “ vier ogenprincipe” ……………………………………………………………………………
8
Veilig slapen …………………………………………………………………………………………….
9
Eten en drinken …………………………………………………………………………………………
10
Activiteiten ……………………………………………………………………………………………….
11
Op pad met kinderen ………………………………………………………………………………….
13
Feestjes vieren en afscheid nemen……………………………………………………………….
13
Huisregels ……………………………………………………………………………….……………….
15
PRAKTISCHE INFORMATIE Waar zorgt de Klimboom voor? ……………………………………………………………………. 16 Bereikbaarheid en afmelden ……………………………………………………………………….. 16 Extra dagen en ruilen………………………………………………………………………………….. 16 Zieke kinderen ………………………………………………………………………………………….. 17 Vaccinaties ……………………………………………………………………………………………….. 17 Besmettelijke ziekten ……………………………………………………………………..…………. 17 Omgaan met geneesmiddelen ……………………………………………………………………… 17 Ongevallen ………………………………………………………………………………………………… 18 BIJLAGEN Uw klantgegevens en privacy ……………………………………………………………………… 19 Klachtenbehandeling …………………………………………………………………………………. 21
2
Welkom bij De Klimboom, kinderopvang 0-4 jaar Loenen Een enthousiast team van pedagogisch medewerkers staat dagelijks voor u klaar om uw kind op te vangen in een omgeving waar zij gedurende de dag komen om te spelen, leren, ontwikkelen en ontmoeten. De ontdekkingstocht van kinderen staat bij De Klimboom centraal. Kinderopvang Loenen is gevestigd in de nieuwe Brede School in Loenen aan de Vecht. Dit is een eigentijds en multifunctioneel gebouw dat ook de buitenschoolse opvang van De Klimboom, twee basisscholen en een gymzaal huisvest. De Klimboom biedt kinderopvang ten behoeve van huishoudens in de gemeente Stichtse Vecht. Kinderopvang Loenen heeft een eigen vleugel in dit gebouw. Deze bestaat uit een grote centrale hal (met atelier) waar alle groepsruimtes op uitkomen. De hal wordt ook gebruikt om kleine groepjes kinderen gerichte activiteiten aan te bieden. De buitenruimte bestaat uit een uitdagende tuin, waarin het kind en zijn fantasie centraal staat. In de tuin zijn met behulp van natuurlijke materialen en beplanting diverse hoekjes gecreëerd. Er staan verschillende bomen en struiken die samen met de kinderen verzorgd worden. De dreumesen uit de babygroepen hebben de beschikking over een apart gedeelte met zandbak en speeltrein waar zij in alle rust kunnen bewegen en ontdekken.
Openingstijden Kinderopvang Loenen is geopend op maandag t/m vrijdag van 7.30 uur tot 18.30 uur. Van 7.30 uur - 8.30 uur en van 17.30 uur - 18.30 uur worden groepen samengevoegd omdat er dan minder kinderen aanwezig zijn. De groepen zijn daarbij gekoppeld waardoor ouders en kinderen dezelfde medewerkers treffen. Er is ook een mogelijkheid tot halve-dagopvang. Kinderen kunnen dan een dagdeel van 7.30 uur tot 13.00 uur of van 13.00 uur tot 18.30 uur komen. Samenstelling groepen De Klimboom, kinderopvang 0-4 jaar in Loenen kan per dag maximaal 59 kinderen opvangen, verdeeld over vijf groepen. Op het kinderdagverblijf wordt er met horizontale groepen gewerkt. In horizontale groepen worden kinderen uit dezelfde leeftijdscategorie opgevangen. De zorg sluit 3
zo aan bij de behoeftes van het kind in de desbetreffende ontwikkelingsfase en er worden gerichte activiteiten aangeboden. De groepsindeling is als volgt: Babygroepen (leeftijd 10 weken tot circa 2 jaar) De Rupsen (ma/di/do): per dag maximaal 9 kinderen, opgevangen door 2 pedagogisch medewerkers. De Eekhoorntjes (ma t/m vrij): per dag maximaal 12 kinderen, opgevangen door drie pedagogisch medewerkers. Peutergroepen (circa 2 tot 4 jaar) De Boomhut en De Liaan (ma t/m vrij): per groep per dag maximaal 14 kinderen, opgevangen door twee pedagogisch medewerkers. De Uitlopers (ma/di/do): per dag maximaal 7 kinderen opgevangen door 1 pedagogisch medewerker. Voor alle groepen geldt dat groepen kunnen samenvoegen op dagen dat er minder kinderen zijn. Zo hebben de kinderen toch voldoende leeftijdsgenoten om mee te spelen. De groepen die samenvoegen zijn bij voorkeur dezelfde groepen. Er wordt gestreefd naar zo veel mogelijk vaste gezichten. Ouders worden tijdig geïnformeerd. Kinderopvang bij de Klimboom Hoe ziet een dag eruit… … op een babygroep? Bij de baby’s volgen de pedagogisch medewerkers zoveel mogelijk hun eigen slaap- en voedingsritme. De pedagogisch medewerkers vinden het belangrijk om de tijd te nemen om een baby de fles te geven. Zij zien dit als een intiem contactmoment en zorgen voor voldoende rust en een fijne sfeer. De dag wordt gestart door de kinderen en ouders te verwelkomen. Er is voor de ouders gelegenheid tot een overdracht. De kinderen wordt een rustige activiteit aangeboden waarbij zij met de aanwezige kinderen op de groep in contact kunnen komen. Als alle kinderen er zijn, gaan zij rond 9 uur met elkaar het speelgoed opruimen en vervolgens aan tafel om een cracker te eten en iets te drinken. Het tafelmoment wordt afgesloten door te zingen of voor te lezen. De baby’s die twee keer slapen gaan dan naar bed en de oudste kinderen kunnen vrij spelen of meedoen aan een activiteit. Rond half 12 gaan de oudere kinderen aan tafel voor de lunch waarbij melk of karnemelk wordt gedronken. Vanaf het moment dat kinderen thuis “met de pot mee eten” kunnen ouders kiezen tussen een broodmaaltijd of een warme maaltijd. Daarna gaan deze kinderen naar bed. Doordat de oudste kinderen slapen is er tussen de middag extra tijd voor intensiever contact met de jongste kinderen. Zij krijgen een fruithapje, kunnen op de grond of in de babyhoek spelen en hebben de mogelijkheid om met elkaar te ontdekken. Nadat de dreumesen hebben geslapen, wordt er vers fruit gegeten en wat gedronken. De dag wordt afgesloten met een activiteit of vrij spel, terwijl de jongste kinderen een tweede slaapmoment hebben. Er wordt naar gestreefd dagelijks met de kinderen naar buiten te gaan. Over de dag verspreid zijn er vaste verschoonmomenten en indien nodig worden kinderen vaker verschoond.
4
… op een peutergroep? De dag wordt gestart door de kinderen en ouders te verwelkomen. Er is voor de ouders gelegenheid tot een overdracht. De kinderen wordt een rustige activiteit aangeboden waarbij zij met de aanwezige kinderen op de groep in contact kunnen komen. Als alle kinderen er zijn, gaan zij rond 9 uur met elkaar het speelgoed opruimen en vervolgens aan tafel om een cracker te eten en iets te drinken. Het tafelmoment wordt afgesloten door te zingen, voor te lezen of een kringgesprek te houden. Vervolgens is er tijd voor een activiteit of vrij spel. Voordat de kinderen, rond half 12, aan tafel gaan voor de lunch (broodmaaltijd of warm eten), gaan ze op het potje of naar het toilet en wassen hun handen. Ze worden gestimuleerd om dit zelf te doen. Na het eten gaan de meeste kinderen slapen. De kinderen die op blijven wordt een rustmoment of een activiteit aangeboden. Rond half 3 komen de eerste kinderen uit bed en kleden zich aan. Daarna wordt er vers fruit gegeten en iets gedronken. Ook ’s middags wordt er voorgelezen of samen liedjes gezongen. Er is vervolgens voldoende tijd voor vrij spelen. Vanaf dit moment kunnen de kinderen worden opgehaald. Als kinderen er behoefte aan hebben, dan kunnen zij aan het einde van de middag nog een cracker eten en iets drinken. Buitenspelen is belangrijk; Er wordt daarom aan de ouders gevraagd regenkleding en laarsjes mee te nemen, zodat ook als het minder mooi weer is, de kinderen naar buiten kunnen. Gewoontes Jonge kinderen hebben behoefte aan herhaling en herkenning. Pedagogisch medewerkers hanteren daarom een vaste dagindeling en zijn er verschillende rituelen op de groep. De pedagogisch medewerkers zwaaien ‘s ochtends samen met de kinderen de ouders uit. Er zijn diverse groepsmomenten, herkenbaar voor de kinderen, waar wordt gezongen of voorgelezen. Aan tafel wordt er een liedje gezongen, waarna iedereen tegelijk met eten begint. Na het eten wordt er op elkaar gewacht en wordt er afgesloten met een lied. Bij het naar bed gaan geven de pedagogisch medewerkers de kinderen hun knuffel en/of speen, zeggen ‘welterusten’ en zetten een muziekdoosje aan. Als het kind opgehaald wordt, neemt de pedagogisch medewerker afscheid van het kind. De verjaardagen of afscheid van de groep wordt steeds op dezelfde manier gevierd. Als een kind de leeftijd van 4 jaar heeft bereikt, zwaaien alle kinderen van de groep het kind uit tot de voordeur. Wennen Minimaal twee weken voor de plaatsingsdatum van uw kind wordt u uitgenodigd door de locatieleider voor een kennismakingsgesprek. Zij informeert u over de algemene gang van 5
zaken binnen de organisatie en locatie. Na dit algemene gedeelte zal de locatieleider u kennis laten maken met een pedagogisch medewerker die tevens de mentor van uw kind zal zijn. De mentor is uw vaste aanspreekpunt. Zij zal met u de gang van zaken op de groep bespreken, de gewoonten en bijzonderheden van uw kind en de wenperiode voor uw kind. De wenperiode gaat in op de aanvangsdatum van de opvang en duurt zolang als nodig is. In deze periode staat de ouder stand-by. De wenperiode wordt afgesproken tijdens het intakegesprek. Voor kinderen kan een dagdeel wennen op de nieuwe groep helpen om zich sneller thuis te voelen in de nieuwe omgeving. Het biedt mogelijkheden voor ouders om kennis te maken met de pedagogisch medewerkers en de groep en vertrouwen op te bouwen. Omdat dit voor iedere ouder en voor ieder kind anders kan zijn, maakt de pedagogisch medewerker hier afspraken met u over. Als uw kind ongeveer 2 maanden op de groep zit, wordt u uitgenodigd voor een evaluatiegesprek waarin de ervaringen gedeeld kunnen worden.
Bijna 4 jaar
Om een doorgaande lijn in de ontwikkeling en begeleiding van kinderen te bevorderen zijn er afspraken gemaakt met de gemeente, scholen en kinderopvangorganisaties. Er is door alle betrokken partijen een overdrachtsformulier ontwikkeld. Tijdens het laatste oudergesprek op de peutergroep zal deze met u worden besproken. Wanneer u er voor kiest dat uw kind met 4 jaar naar de buitenschoolse opvang (BSO) gaat, kan uw kind op sommige locaties (waar de BSO in hetzelfde pand gehuisvest is als het kinderdagverblijf) al af en toe een paar uurtjes wennen op de BSO. De pedagogisch medewerker van de peutergroep maakt daarvoor afspraken met de medewerkers van de BSO. Ook worden er, mits u daar toestemming voor geeft, gegevens aan de BSO overgedragen waardoor de overgang soepel kan verlopen. Breng- en haalcontacten De breng- en haalcontacten zijn belangrijke momenten. De pedagogisch medewerkers en de ouders kunnen elkaar dan informeren over uw kind. Ook als er niets bijzonders is stellen onze pedagogisch medewerkers het op prijs met u over uw kind te praten. U kunt uw kind van 7.30 uur tot 9.00 uur brengen en eventuele bijzonderheden melden. Het is fijn als u belangrijke informatie over voeding en medicijnen doorgeeft. Afscheid nemen is een belangrijk onderdeel van de dag. Als u weggaat neemt uw kind samen met de pedagogisch medewerker afscheid van u. Pedagogisch medewerkers ondersteunen peuters die er aan toe zijn zelfstandig afscheid te nemen. Als uw kind afscheid nemen moeilijk vindt, zal de pedagogisch medewerker uw kind troosten en laten merken dat hij/zij begrijpt dat het verdrietig is. Daarna zal hij/zij uw kind stimuleren om te gaan spelen. Om het afscheid goed te laten verlopen is het belangrijk om duidelijk afscheid te nemen - zodat uw kind weet waar het aan toe is - en het afscheid niet te lang te laten duren. Vanaf 16.00 uur tot 18.30 uur kunt u uw kind ophalen. U kunt dan nog even met de pedagogisch medewerkers praten over hoe de dag voor uw kind is verlopen. Andere breng- en haaltijden zijn incidenteel en in goed overleg met de pedagogisch medewerkers van de groep mogelijk.
6
Informatie aan ouders Wilt u uitgebreider met de pedagogisch medewerker over uw kind praten, dan kunt u daar altijd een aparte afspraak voor maken. De mentor van uw kind zal u minimaal 1 x per jaar uitnodigen voor een gesprek naar aanleiding van de observatie welbevinden. Over de kinderen wordt ook schriftelijk contact onderhouden. Bij de kinderopvang in Loenen wordt u op de hoogte gehouden van de gebeurtenissen en ontwikkeling van uw kind in een zogenaamd herinneringenboek, waarin foto’s en werkjes bewaard worden en ieder maand een uitgebreid stukje wordt geschreven. U wordt op verschillende manieren op de hoogte gehouden van alles wat speelt binnen De Klimboom. Op iedere locatie hangt er een mededelingenbord. Op sommige locaties is er een tik-tik aanwezig waarop nieuws, dagverslagen, foto’s en filmpjes worden geplaatst. Iedere ouder krijgt een inlogaccount waarbij zij de informatie thuis online kunnen bekijken.
Daarnaast stuurt de locatieleider per e-mail een nieuwsbrief (6x per jaar), waarin u op de hoogte gehouden wordt van de laatste ontwikkelingen over de kinderopvanglocatie. Van de algemene ontwikkelingen bij De Klimboom wordt u op de hoogte gehouden door u digitaal de nieuwsbrief Bladwijzer toe te sturen. Tot slot worden er ouderavonden georganiseerd, waar actuele of pedagogische thema’s aan de orde komen. Inspraak van ouders Inspraak van ouders is wettelijk geregeld door middel van de oudercommissies en de centrale oudercommissie. Iedere locatie heeft een eigen oudercommissie die de belangen van de ouders 7
van deze locatie behartigt en als aanspreekpunt dient. De oudercommissie komt regelmatig bij elkaar en organiseert of ondersteunt allerlei activiteiten, zoals ouderavonden. De locatieleider neemt 4 keer per jaar deel aan de vergaderingen van de oudercommissie. Eén ouder uit iedere oudercommissie neemt zitting in de centrale oudercommissie, het centrale medezeggenschapsorgaan van De Klimboom, waarvoor de directeur de gesprekspartner is. De centrale oudercommissie behartigt de belangen van alle ouders die gebruikmaken van kinderopvang via De Klimboom. Deze commissie houdt zich bezig met overkoepelende onderwerpen op stichtingsniveau en heeft voor een aantal onderwerpen adviesrecht. Betrokkenheid van ouders verhoogt de kwaliteit van de kinderopvang en daarom hecht De Klimboom grote waarde aan deze inspraakorganen. Als u interesse heeft om deel uit te maken van de oudercommissie, neemt u dan contact op met de oudercommissie van De Klimboom, kinderopvang Loenen. Wie zorgen er voor uw kind? De eindverantwoordelijkheid voor de kinderopvang ligt bij de locatieleider, die minimaal een HBO-opleiding of HBO-denkniveau heeft conform de eisen van de CAO Kinderopvang. Het team bestaat uit vaste pedagogisch medewerkers en invalkrachten die allemaal minimaal een kindgerichte MBO-opleiding hebben conform de eisen van de CAO Kinderopvang. De vaste pedagogisch medewerkers zijn in het bezit van een kinder-EHBO- of BHV diploma. Er is elke dag een pedagogisch medewerker met de opleiding bedrijfshulpverlener (BHV) aanwezig. De Klimboom voelt zich medeverantwoordelijk voor de deskundigheid van toekomstige medewerkers. Daarom wordt aan stagiaires (BOL-beroeps ondersteunend leren) en pedagogisch medewerkers in opleiding de kans gegeven om het vak in de praktijk te leren. De afspraak rondom stagiaires is dat zij altijd als extra kracht (=boventallig) worden ingezet. Naast de medewerking van stagiaires werken er ook BBL (beroeps begeleidend leren) medewerkers. Voor deze medewerkers wordt de inzetbaarheid getoetst en naargelang de opleiding en de ontwikkeling van de medewerker dit toelaat, worden zij als (volwaardige) medewerker ingezet. Daarnaast kan er nog een andere volwassene (vrijwilliger of groepshulp) aanwezig zijn die de pedagogisch medewerkers ondersteunt. Indien, in het geval van een calamiteit, de pedagogisch medewerker de groep moet verlaten springt een pedagogisch medewerker van een andere groep of de locatieleider bij. Er zijn altijd minimaal 2 beroepskrachten aanwezig tijdens het openen en sluiten van deze locatie. Taken mentor Op de groep zijn alle pedagogisch medewerkers even verantwoordelijk voor ieder kind. De pedagogisch medewerkers zijn gekoppeld aan een specifieke stamgroep. Elke pedagogisch medewerker bouwt een band op met u en uw kind. Daarnaast krijgt elke pedagogisch medewerker een aantal kinderen toegewezen waar hij/ zij mentor van is. Bij de overstap van kinderen van de ene groep naar de andere groep, krijgen kinderen een nieuwe mentor toegewezen. Ouders worden hierover bij de overstap geïnformeerd. Het “vier ogen principe” De Klimboom volgt het vier ogen principe; iemand moet altijd kunnen meekijken of meeluisteren met wat er op de groep gebeurd. Deze transparantie is concreet vertaald naar veel glas in het gebouw en deuren die, waar mogelijk, open staan. Medewerkers zijn gewend bij elkaar naar binnen te lopen en elkaar aan te spreken op gedrag. Alle medewerkers hebben een verklaring omtrent gedrag en De Klimboom hanteert een protocol bij vermoeden van 8
kindermishandeling door een beroepskracht. Ieder jaar wordt er op de locatie bekeken welke aanvullende maatregelen er verder nodig zijn. Dit wordt met de oudercommissie besproken. Ouders worden geïnformeerd door de locatieleider middels de nieuwsbrief.
Veilig slapen Vooral op de babygroepen is er frequent contact met de ouders over de tijden, ritmes en slaapgewoontes van uw kind. De pedagogisch medewerkers volgen een vast ritueel met het naar bed gaan, waardoor het voor kinderen duidelijk is wat er gaat gebeuren. Ouders nemen zelf een slaapzak mee voor hun kind. Ieder kind heeft zijn eigen mandje waarin bijvoorbeeld een knuffel, speen of doekje ligt wat mee naar bed wordt genomen. Aan peuters die niet meer tussen de middag slapen, wordt een rustmoment op een stretcher aangeboden. Veilig slapen is belangrijk. De bedjes bij de Klimboom voldoen aan de richtlijnen van Consument en Veiligheid. Ter voorkoming van wiegendood zijn een aantal maatregelen getroffen waarover de pedagogisch medewerker of de locatieleider van de Klimboom u nader kan informeren. Een van de maatregelen is dat baby’s niet in buikligging te slapen worden gelegd. Wanneer ouders graag willen dat hun kind op hun buik slaapt, wordt dit besproken met de locatieleider en worden er afspraken gemaakt. Er wordt voor voldoende ventilatie in de slaapkamers gezorgd. De pedagogisch medewerkers bakeren baby’s niet in. Uit onderzoek blijkt namelijk dat inbakeren in combinatie met rust en regelmaat alleen effectief is bij baby’s van 1 tot 6 weken. 9
Bij baby's van 7 tot 14 weken heeft rust en regelmaat zonder inbakeren meer effect. Daarnaast is het inbakeren niet geheel zonder risico’s. De pedagogisch medewerkers maken gebruik van babyfoons. Kinderen krijgen bij voorkeur een vaste slaapplek/bedje, maar in ieder geval een eigen lakentje. In Loenen hebben de pedagogisch medewerkers ook de beschikking over buitenbedjes voor de babygroepen. Het gebruik hiervan gaat in overleg met ouders.
Eten en drinken De Klimboom biedt zoveel mogelijk gezonde voeding aan waarbij gezond betekent: niet te veel, niet te veel calorieën, of het nu hartig of zoet is en voldoende variatie. Kinderopvang Loenen biedt ouders en kinderen (vanaf ongeveer 1 jaar) de keuze tussen een warme maaltijd of broodmaaltijd tijdens de lunch. Ouders kunnen aan de pedagogisch medewerkers laten weten wat zij voor hun kind willen. Het soort warme maaltijd verschilt per dag en is voldoende gevarieerd en passend bij de leeftijd van de kinderen. Tijdens de broodmaaltijd worden er kaas, vleeswaren, pindakaas (alleen bij de peutergroepen), appelstroop, vruchtenhagel en jam aangeboden. Daarbij wordt melk of karnemelk gedronken. Tussendoor krijgen de kinderen limonade thee, vers fruit, een biscuitje, cracker of rijstwafel. Wanneer uw kind een voedselallergie of -overgevoeligheid heeft, dan wordt daarmee rekening gehouden. Indien de voedingsproducten mee besteld kunnen worden bij onze reguliere boodschappen, schaft De Klimboom deze aan. Ouders dienen in overige gevallen zelf de voedingsproducten mee te brengen. In overleg met de locatieleider wordt gekeken wat de mogelijkheden zijn.
10
Babyvoeding De Klimboom biedt de meest gangbare flesvoeding aan. Als meerdere baby’s een ander soort flesvoeding gebruiken, dan wordt dat aangeschaft wanneer binnen een maand een pak opgemaakt kan worden. Lukt dat niet, dan nemen ouders zelf de flesvoeding mee. Alle ouders nemen een schone fles van hun baby mee, waarop goed zichtbaar de naam van hun kind staat. Tevens moet elk los onderdeel van de fles gemerkt worden (speen, dop, eventueel container met voeding). De pedagogisch medewerkers maken de flesvoeding volgens speciale instructies klaar in de keuken van de groep. Als borstvoeding bevroren wordt aangeleverd, dan ontdooien de pedagogisch medewerkers die pas als het tijd wordt voor de voeding. De flessen worden één keer per dag uitgekookt in een flessensterilisator. In iedere babygroep hangt een lijst waarop staat wie welke voeding krijgt en op welk tijdstip. Ook staat er op wie speciale voeding krijgt en/of last heeft van allergieën en eventuele wijzigingen in de voeding. Daarnaast informeren pedagogisch medewerkers elkaar hierover via hun overdrachtsschrift. Activiteiten De pedagogisch medewerker bij De Klimboom werken aan de hand van thema’s, waar zij verschillende soorten activiteiten aan verbinden, gericht op alle ontwikkelingsgebieden. De activiteiten kunnen variëren van bewegingsspel, knutselactiviteiten, gezamenlijk spel tot bijvoorbeeld voorlezen. Voor de peuters werkt De Klimboom met het programma Wiskids dat kinderen spelenderwijs kennis leert maken met wiskunde. Om een rijke taalomgeving te bieden, maken de pedagogisch medewerkers gebruik van het programma Taallijn. Bij de creatieve activiteiten speelt het ontdekken van materialen een belangrijke rol. Bij een creatieve activiteit gaat het niet alleen om het eindresultaat, maar vooral om het proces van ontdekken en leren wat de kinderen doormaken. De pedagogisch medewerkers laten de creativiteit graag aan de kinderen over. Zij kijken goed naar wat er bij de kinderen leeft en bieden daarvoor materialen aan (zand, water, herfstbladeren, stofjes, papier etc.) waarmee de kinderen op verschillende manieren aan de slag kunnen (bijvoorbeeld kneden, knippen, scheuren, plakken). U krijgt geen door de pedagogisch medewerkers voorbewerkte knutselwerkjes mee naar huis. Dat past niet binnen onze visie over de creatieve ontwikkeling van kinderen. 11
Baby’s en dreumesen Baby’s van circa 3 tot 12 maanden zijn vooral bezig met de ontwikkeling van de vrije beweging en de zintuigen (voelen, ruiken, zien en horen). De pedagogisch medewerkers laten de baby’s op de vloer spelen met elkaar en met speelgoed dat is afgestemd op hun leeftijd in een afgeschermde, veilige ruimte in de groep. De pedagogisch medewerkers gaan zoveel mogelijk met ze naar buiten met de wandelwagen. Bij mooi weer kunnen de baby’s buiten in de box worden gezet. Door de sensitieve houding van de pedagogisch medewerkers ontstaat er een veilige hechting. Bij de dreumesen van circa 13 maanden tot 2 jaar gaan de pedagogisch medewerkers zoveel mogelijk mee in belevingswereld van de kinderen. Van daaruit ontstaan creatieve activiteiten zoals muziek maken, met water/zand spelen, knutselen of voorlezen. Er wordt naar gestreefd om dagelijks buiten te spelen of op pad te gaan met de bolderwagen. Bij zomers weer kan de tuinsproeier aan of spelen de kinderen met emmers water. Naast de groepsactiviteiten is er ruimte voor individuele aandacht en spelletjes. Peuters De Klimboom vindt het belangrijk dat kinderen veel buitenspelen. Behalve buiten spelen wandelen de pedagogisch medewerkers met de bolderkar door de wijk, gaan ze met de kinderen naar de eendjes of naar een speeltuintje. Binnen bieden de pedagogisch medewerkers regelmatig creatieve activiteiten en spelletjes aan en kunnen de kinderen vrij spelen. De activiteiten sluiten aan bij de belevingswereld van peuters - die erg bezig zijn de wereld te ontdekken - en zijn afwisselend om zo alle ontwikkelingsgebieden te stimuleren. De groepsactiviteiten zijn gericht op het meedoen door zoveel mogelijk kinderen, rekening houdend met hun leeftijd en hun concentratievermogen. De kinderen mogen zelf kiezen of ze meedoen aan een activiteit. Verder is er ook ruimte voor individuele aandacht en spelletjes.
12
Open deuren Er wordt naar gestreefd om drie keer per week de deuren van alle groepsruimtes open te zetten. Peuters en dreumesen kunnen bij elkaar een kijkje nemen en met ander speelgoed spelen. Een groep kan ook kiezen om gesloten te blijven. De pedagogisch medewerkers letten op elkaars kinderen en informeren na afloop hoe de dag is verlopen. Op pad met kinderen Af en toe organiseren de peutergroepen een uitstapje. Bijvoorbeeld naar de (kinder)boerderij, de bibliotheek of het bos. Het uitstapje is vrijblijvend en aan de ouders wordt schriftelijk toestemming gevraagd indien er voor het uitstapje vervoer geregeld moet worden (bijvoorbeeld fiets, auto of bus). Indien nodig wordt er aan ouders gevraagd of zij bij zo’n uitstapje willen helpen. Als uw kind niet meegaat, overleggen de pedagogisch medewerkers met u over de opvang op een andere groep. Bij een uitstapje gaat er een speciale uitstapjestas mee met mobiele telefoon, EHBO-doos, eventuele medicijnen van kinderen, reservekleding, deelnemerslijst en de gegevens van de locatie. Elk kind krijgt een naamplaatje met telefoonnummer. Er gaat in ieder geval één pedagogisch medewerker mee die in bezit is van een kinder EHBO-diploma. Feestjes vieren en afscheid nemen De Klimboom viert ieder jaar feesten als Sinterklaas, Kerst en Pasen. Per keer bekijken de pedagogisch medewerkers en locatieleider hoe het wordt gevierd. Daarnaast organiseren de pedagogisch medewerkers één keer per jaar een visiteweek waarbij familieleden welkom zijn om een kijkje te nemen op het kinderdagverblijf. Verder wordt er ieder jaar aandacht besteed aan de voorleesdagen en de kinderboekenweek. Kinderen mogen, als zij dat willen, hun verjaardag op de groep vieren. U kunt met de pedagogisch medewerker overleggen wanneer uw kind zijn/haar verjaardag viert. Een traktatie maakt een verjaardag feestelijk.
13
Als een pedagogisch medewerker jarig is, kan hij/zij er voor kiezen om dit op de groep te vieren. De verjaardag van een pedagogisch medewerker wordt op dezelfde manier gevierd als die van kinderen. De pedagogisch medewerkers mogen vanwege hun beroepsethiek geen cadeaus van ouders accepteren, maar bijv. wel een mooie tekening. Wanneer uw kind 4 jaar wordt, neemt het afscheid van het kinderdagverblijf. De verjaardag en het afscheid worden op dezelfde dag gevierd. Zo is voor uw kind duidelijk dat het niet meer terugkomt. Nadat ouders toestemming hebben gegeven, zal er een overdracht plaatsvinden naar de basisschool en (indien van toepassing) de BSO. Verder ontvangt u een zogenaamd exitformulier waarin wordt gevraagd naar uw tevredenheid over het kinderdagverblijf. Tot slot is er de mogelijkheid voor een afsluitend gesprek met de mentor van uw kind. Als uw kind na het kinderdagverblijf naar de buitenschoolse opvang (BSO) gaat, zal er - net als bij het kinderdagverblijf destijds - een intakegesprek plaatsvinden en een wenperiode worden afgesproken. Er zijn ook pedagogisch medewerkers die afscheid nemen van een groep omdat ze bijvoorbeeld stoppen met werken of een andere baan hebben gevonden. In overleg met de pedagogisch medewerker wordt besproken of hieraan aandacht wordt besteed middels bijvoorbeeld een receptie. Wanneer een pedagogisch medewerker afscheid neemt, worden ouders hierover schriftelijk geïnformeerd.
T
14
Huisregels Binnen De Klimboom worden de volgende regels gehanteerd:
Er mag niet worden gerookt in de gebouwen en op de speelplaatsen waarvan De Klimboom gebruikmaakt. De kinderen zijn als ze de opvang bezoeken tegen ongevallen en WA verzekerd. Daarnaast dient u ook een WA-verzekering te hebben. De Klimboom aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het zoekraken en/of beschadigen van meegenomen eigendommen van kinderen. Bij problemen in de ontwikkeling of het gedrag van het kind treedt de procedure zorgkinderen in werking. In overleg met ouders kan besloten worden de plaatsing te beëindigen. Medewerkers van De Klimboom zijn, als professionals, verplicht vermoedens van kindermishandeling te melden bij het AMK, conform de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld. De Klimboom behoudt zich het recht voor een kind de toegang te weigeren bij het in gebreke blijven van betaling van de factuur. De procedure die gevolgd wordt bij klachten ligt vast in onze klachtenregeling die u verderop in dit werkplan aantreft. Het is het prettigst als u in eerste instantie probeert er samen met de pedagogisch medewerkers uit te komen.
15
Praktische informatie Waar zorgt de Klimboom voor?
Wat neemt u zelf mee?
Wij zorgen voor:
Graag voorzien van naam:
- flesvoeding
- fles
- lunch
- speentje
- drinken
- dieetvoeding
- vers fruit
- slaapzak
- hapjes tussendoor
- knuffel
- luiers (pampers)
- reservekleding - pantoffels/laarzen - regenkleding/cape
Bereikbaarheid en afmelden Het is van groot belang dat ouders bereikbaar zijn. Op de locatie hebben de pedagogisch medewerkers een telefoonnummer nodig waar zij u op kunnen bereiken, evenals een noodnummer als u niet de hele dag bereikbaar kunt zijn. Er wordt van uit gegaan dat de kinderen worden opgehaald door hun ouders/verzorgers. Als uw kind door iemand anders wordt opgehaald, dan moet dit bekend zijn bij de pedagogisch medewerkers. De pedagogisch medewerkers geven het kind dan ook niet mee als zij hier niet van op de hoogte zijn gebracht. Er wordt aan u verzocht om voor 9.00uur ’s ochtends aan de pedagogisch medewerkers van de groep door te geven als uw kind een dag niet kan komen. Extra dagen en ruilen Het is mogelijk voor ouders om bij De Klimboom incidenteel te ruilen van opvangdag. Dit kan binnen onderstaande kaders:
Ruilen van opvangdag kan alleen als de beroepskracht-kind ratio voldoet aan wet en regelgeving. Dit betekent dat er voldoende medewerkers op het aantal kinderen moeten zijn. Ruilen van opvangdag kan toegezegd worden binnen 4 tot max 6 weken. Dit is de periode dat er inzicht is in het werkrooster van de pedagogisch medewerkers en de presentielijsten van de kinderen. Het toezeggen van een ruildag ligt bij de pedagogisch medewerker. Hij/zij bekijkt de mogelijkheden en overlegt met de ouder.
Het inkopen van extra dagen is mogelijk tegen het dan geldend tarief. Ook hier geldt dat een extra dag toegezegd kan worden mits er plek is op de groep. Er wordt aan ouders gevraagd een extra dagformulier te ondertekenen. Het streven is een kind altijd op de eigen stamgroep op te vangen, ook bij het incidenteel afnemen van een andere dag. Mocht er geen plaats zijn op de eigen stamgroep, maar wel op een andere stamgroep, dan wordt er aan ouders schriftelijk toestemming gevraagd.
16
Zieke kinderen Zieke kinderen vragen extra zorg en aandacht. In een groep is het niet altijd mogelijk deze zorg en aandacht te geven. Voor zieke kinderen is het daarom het beste als ze in hun eigen omgeving zijn. De beslissing of een kind wel of niet op de groep kan komen of blijven, wordt genomen door de pedagogisch medewerkers. Wanneer een kind tijdens de opvang ziek wordt, neemt de pedagogisch medewerker contact met u op en zal u dan verzoeken uw kind direct op te halen. Als dit niet mogelijk is, zal hij/zij met u overleggen over het tijdstip waarop uw kind moet worden opgehaald. Als u niet bereikbaar bent, kan de pedagogisch medewerker in dringende gevallen telefonisch advies vragen aan de huisarts van het kind. Eventueel kan het telefoonnummer voor noodgevallen, dat u heeft doorgegeven, worden gebruikt voor het ophalen. Zolang uw kind nog niet is opgehaald, zal de pedagogisch medewerker uw kind goed in de gaten houden. Na een operatieve ingreep kan het kind naar de opvang komen na toestemming van de behandelend arts. Vaccinaties De Klimboom is verplicht bij te houden of kinderen het rijksvaccinatieprogramma volgen. Bij het uitbreken van een besmettelijke ziekte kan de GGD dan snel inzicht verkrijgen in het verspreidingsrisico en adequate maatregelen nemen. Alle kinderen in Nederland kunnen gratis ingeënt worden tegen Difterie, Kinkhoest, Tetanus en Polio (DKTP), HIB, Meningokokken en tegen Bof, Mazelen en Rode Hond (BMR-prik). Heeft uw kind om medische redenen een of meerdere inentingen niet gehad, dan wordt u verzocht dit aan de pedagogisch medewerkers door te geven. Besmettelijke ziekten Bij constatering van een besmettelijke ziekte binnen een locatie handelen de pedagogisch medewerkers conform de richtlijnen van de GGD en het RIVM. Alle ouders worden geïnformeerd. Bij de voordeur of in de centrale hal hangt dan een bericht waarop staat op welke groep een besmettelijke ziekte heerst. Ouders van de desbetreffende groep worden geïnformeerd door middel van informatie op het memobord van de groep, met de volgende informatie: -
de ziekte de incubatietijd de verschijnselen de besmettelijkheid uitsluiting van de kinderopvang
Omgaan met geneesmiddelen Het geven van geneesmiddelen brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Een pedagogisch medewerker mag geen geneesmiddelen -al dan niet voorgeschreven- of (homeopathische) middelen toedienen zonder dat de ouder vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven via het formulier geneesmiddelenverstrekking. Bovendien moet de ouder het geneesmiddel zelf overhandigen aan de pedagogisch medewerker. In noodgevallen kan er via email toestemming worden gegeven. U kunt een formulier downloaden van de website of aan de pedagogisch medewerker vragen. 17
De pedagogisch medewerkers dienen geen hoestdrank met promethazine toe. Verder geven zij de kinderen geen paracetamol om eventuele koorts te onderdrukken, tenzij het kind paracetamol op doktersadvies heeft ontvangen. In onze EHBO trommel zit sudocrem, arniflor, calendula en prrrrikweg. Voor deze middelen vragen de pedagogisch medewerkers ouders middels het formulier gegevens kind eenmalig om toestemming. Ongevallen De pedagogisch medewerkers van De Klimboom worden ieder jaar bijgeschoold op het onderdeel kinder-EHBO en handelen volgens de aldus verkregen instructies. Verder wordt er op alle locaties elk jaar een Risico-inventarisatie Veiligheid & Gezondheid uitgevoerd. De werkafspraken die daaruit voortvloeien kunt u op de locatie inzien. Het spreekt voor zich dat de medewerkers bij ernstige ongevallen direct het alarmnummer bellen of contact opnemen met de huisarts. Dit ter beoordeling van de pedagogisch medewerkers en de locatieleider van de opvang. Daarna handelen de pedagogisch medewerkers als volgt: -
Bij ongelukjes wordt altijd eerst contact opgenomen met de ouders van het kind. Zo nodig wordt in overleg bepaald of zij het kind kunnen begeleiden naar de dokter of het ziekenhuis. Als de ouders niet bereikbaar zijn, gaat een van de pedagogisch medewerkers, bij voorkeur met assistentie, met het kind mee naar de huisarts of de Eerste Hulp-afdeling van het ziekenhuis. Vanuit de kinderopvang wordt tussentijds door een van de medewerkers geprobeerd contact op te nemen met de ouder van het kind.
Er is iedere dag ook een medewerker aanwezig met het diploma bedrijfshulpverlening (BHV).
18
Bijlagen UW KLANTGEGEVENS EN UW PRIVACY Algemeen De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) is door de Nederlandse wetgever opgesteld ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt (de verantwoordelijke) bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn (de betrokkene) bepaalde rechten. De wet spreekt van het “verwerken van persoonsgegevens”. Dit begrip omvat alles wat men met persoonsgegevens kan doen: vanaf het verzamelen tot en met het vernietigen ervan. Deze folder is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de Wbp. De Klimboom De Klimboom beheert diverse locaties (kinderdagverblijven, peuteropvang, buitenschoolse opvang en gastouderbureau) in Stichtse Vecht, Utrecht, Wijdemeren, Amstelveen en de Ronde Venen. Binnen De Klimboom kunnen van u en uw kind(eren) diverse persoonsgegevens verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om goede opvang voor uw kind(eren) te organiseren en nodig voor het financieel afhandelen van de dienstverlening. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting. De Klimboom heeft een privacyreglement. Deze kan worden aangevraagd bij het centraal kantoor van De Klimboom. De plichten van De Klimboom De Klimboom is volgens de Wbp de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in haar organisatie plaatsvindt. Zij heeft dientengevolge bepaalde plichten waaraan zij moet voldoen:
Uw gegevens mogen slechts voor de volgende doeleinden worden verzameld: de ondersteuning en instandhouding van de dienstverlening aan klanten, het voeren van een doelmatig beheer en beleid en de ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting; Verdere verwerking binnen De Klimboom mag niet plaatsvinden op een wijze die niet past binnen deze doeleinden; U moet op de hoogte gesteld worden van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden, tenzij u dat al weet (hiertoe dient o.a. deze folder); Alle medewerkers van De Klimboom zijn verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens; Uw persoonsgegevens moeten goed beveiligd zijn tegen onbevoegd gezag (zo worden de kindgegevens in een afgesloten kast op de locatie en gearchiveerd); Uw persoonsgegevens en die van uw kind(eren) mogen niet langer bewaard worden dan noodzakelijk is voor goede dienstverlening, maximaal 2 jaar na beëindiging van de dienstverlening.
Uw rechten als betrokkene Ten aanzien van uw persoonsgegevens heeft u de volgende rechten:
Het recht om te weten dat persoonsgegevens van u verwerkt worden; Het recht op inzage en afschrift van die gegevens voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad; Het recht op correctie, aanvulling, verwijdering of afscherming van uw gegevens indien dat nodig mocht zijn; Het recht om u tegen de verwerking van gegevens te verzetten; Voor inzage, correctie, aanvulling verwijdering of verzet tegen de verwerking van persoonsgegevens kunt u gebruik maken van een aanvraagformulier. Dit formulier is op te vragen bij De Klimboom; 19
Bent u het niet eens met een weigering van De Klimboom om u bovenstaande rechten te verlenen, dan kunt u een klacht indienen bij De Klimboom. Ook is het mogelijk om het College bescherming persoonsgegevens (Cpb) te vragen in het geschil te bemiddelen of advies te geven. Als laatste mogelijkheid kunt u beroep instellen bij de civiele rechter.
20
KLACHTENBEHANDELING Heeft u een klacht? .…dan waarderen wij het zeer als u deze klacht met ons deelt zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot onvrede en soms tot een klacht of geschil. De eerste stap is contact op te nemen met degene in de organisatie die met de klacht te maken heeft. Vaak biedt een eerlijk gesprek al de oplossing. Als dat niet tot een bevredigend antwoord of oplossing leidt, richt u zich dan bij voorkeur tot de eerst verantwoordelijke binnen de organisatie. Dat kan de locatieleider, de manager of de directie zijn. Bent u niet tevreden met de beslissing die de organisatie heeft genomen dan kunt u de klacht of het geschil voorleggen aan een externe partij, de geschillencommissie of de klachtencommissie. U kunt ten alle tijden ook direct contact opnemen met de externe klachtencommissie. De Klimboom kent een interne klachtenprocedure. Dat wil zeggen dat iedere klacht volgens interne richtlijnen wordt behandeld. Deze richtlijnen worden hieronder in het kort toegelicht. U kunt mondeling een klacht melden aan iedere medewerker van De Klimboom. Een mondelinge melding wordt geregistreerd en afgehandeld door degene aan wie de klacht is gemeld. Indien dit niet naar uw tevredenheid is gebeurd kunt u overwegen een schriftelijke klacht in te dienen. Een schriftelijke klacht wordt voorgelegd aan de locatieleider of aan de directie. Binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging, met daarin een beschrijving van de voorgenomen behandelingsprocedure. De schriftelijke klacht dient in ieder geval uw eigen naam en adresgegevens te bevatten en, indien van toepassing, de naam van de bij de klacht betrokken personen. In de brief zien wij graag een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de klacht en/of gedragingen waarover wordt geklaagd. Het wordt zeer op prijs gesteld als een voorstel voor een oplossing van de klacht wordt gedaan. Als u het niet eens bent met de afhandeling van de schriftelijke klacht kunt u dit binnen een termijn van zes weken bekend maken bij de directie van De Klimboom. U kunt ook kiezen voor een externe procedure. Daarvoor heeft u twee mogelijkheden: De klachtencommissie Landelijke geschillencommissie Hieronder wordt aangeven wat de verschillen zijn en op de betreffende websites kunt u meer informatie vinden over de te volgen procedures als u een klacht of een geschil in wilt dienen. Klachtencommissie Kinderopvanginstellingen vallen onder de Wet klachtrechtcliënten zorgsector en zijn daarmee automatisch aangesloten bij een externe klachtencommissie. Voor De Klimboom is dat de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK). Deze commissie is samengesteld met onafhankelijke leden uit verschillende vakgebieden zoals consumentenbelangen, opvoedkunde en de kinderopvang zelf. Ouders kunnen met iedere denkbare klacht terecht bij de klachtencommissie. Voor u zijn aan de behandeling van de klacht door de sKK geen kosten verbonden. De klachtencommissie geeft een advies, de uitspraak is niet bindend. 21
De geschillencommissie De geschillencommissie valt onder de Stichting Geschillen Consumentenzaken. Deze stichting heeft een dertigtal geschillencommissies onder haar beheer variërend van advocatuur tot verhuizingen. De kinderopvang heeft een eigen geschillencommissie en is alleen toegankelijk voor organisaties zoals De Klimboom, die de algemene leveringsvoorwaarden hanteren. Geschillen die voorgelegd worden aan de geschillencommissie moeten voortkomen uit onenigheid over het al dan niet nakomen van de leveringsvoorwaarden. Een belangrijk verschil met de klachtencommissie is dat niet alleen de ouder, maar ook de organisatie een geschil aan kan melden. Er zijn kosten verbonden aan het aanbrengen van een klacht. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Informatie en (digitaal) aanleveren van een klacht: www.klachtkinderopvang.nl Ambtelijke secretariaat Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk tel. 0900-0400034 e-mail:
[email protected] Informatie en (digitaal) aanleveren van een geschil: www.geschillencommissie.nl Postbus 90600 2509 LP Den Haag Tel: 070-3105310 Fax: 070-3658814 Indien u niet tevreden bent met de uitspraak van de klachtencommissie kunt u alsnog naar de geschillencommissie. Omgekeerd is dat niet mogelijk.
22
