Werkplan De Klimboom Buitenschoolse Opvang Terwijde
April 2014
De Klimboom Buitenschoolse Opvang Terwijde James Johnsonstraat 100a 3543 GD Terwijde (Utrecht) Tel: 030-6704274 of 06-52547692 Email:
[email protected] Website: www.deklimboom.nl Dit werkplan bevat praktische informatie over onze kinderopvang en specifieke informatie over de locatie. Het werkplan is een onderdeel van het pedagogisch beleid. Een samenvatting van dit beleid staat beschreven in de brochure “Bomen over… de kunst van opvoeden”. De volledige tekst van het pedagogisch beleid kunt u opvragen bij de locatieleider. De algemene voorwaarden kunt u vinden op onze website www.deklimboom.nl.
1
INHOUD Welkom bij De Klimboom …………..……………………………………………………………
3
Een Vreedzame locatie ……………………………………………………………………………
4
Openingstijden ………………………………………………………………………………………
4
Samenstelling groepen ……………………………………………………………………………
4
BUITENSCHOOLSE OPVANG BIJ DE KLIMBOOM Hoe ziet een dag er uit? …………………………………………………………………………..
6
Aanbod in vakanties ..………………………………………………………………….………….
7
Wennen …………………………………………………………………………………………………
8
Breng- en haalcontacten ………………………………………………………………………….
8
Informatie aan ouders …………………………………………………………………………….
9
Inspraak van ouders ……………………………………………………………………………….
9
Wie zorgen er voor uw kind? ……………………………………………………………………
10
Samenwerking met school …………………..………………………………………………….
11
Eten en drinken ………………………………………………………………………………………
11
Activiteiten …………………………………………………………………………………………….
11
Huiswerkbegeleiding………………………………………………………………………………..
11
Vriendjes mee…………………………………………………………………………………………
12
Inspraak van kinderen: kinderparticipatie………………………………………………….
13
Op pad met kinderen ……………………………………………………………………………….
13
Zelfstandigheid………………………………………………………………………………………..
14
Feestjes vieren en afscheid nemen…………………………………………………………….
14
Huisregels ……………………………………………………….…………………………………….
14
PRAKTISCHE INFORMATIE Bereikbaarheid en afmelden ……………………………..……………………………………..
16
Extra dagen en ruilen……………………………………..………………………………………..
16
Zieke kinderen ………………………………………………………………………………………..
16
Vaccinaties ……………………………………………………………………………………………..
17
Besmettelijke ziekten ……………………………………………………………………………….
17
Omgaan met geneesmiddelen ……………………………………………………………………
17
Ongevallen ………………………………………………………………………………………………
17
BIJLAGEN Uw klantgegevens en privacy ……………………………………………………………………
19
Klachtenbehandeling ……………………………………………………………………………….
21
2
Welkom bij De Klimboom Buitenschoolse opvang Terwijde Een enthousiast team van pedagogisch medewerkers staat dagelijks voor u klaar om uw kind op te vangen in een omgeving waar zij gedurende de dag komen om te spelen, leren, ontwikkelen en ontmoeten. De ontdekkingstocht van kinderen staat bij De Klimboom centraal. De Klimboom BSO Terwijde is gehuisvest in het gebouw van basisschool De Oase. Er zijn 3 groepen gevestigd in een aparte unit op het speelplein. Op dit moment bestaat de BSO uit 6 groepsruimtes en kunnen we 120 kinderen in de leeftijd van 4-12 jaar opgevangen. Elk lokaal is ingericht als groepsruimte met verschillende speelhoeken waar kinderen kunnen spelen. Daarnaast kunnen wij ook gebruik maken van het speellokaal waar de mogelijkheid is voor sportactiviteiten. Een aantal groepsruimtes delen wij met andere gebruikers (basisschool de Oase, basisschool de Jazzsingel en peutercentrum De Oase). De Klimboom, BSO Terwijde is alleen bestemd voor kinderen vanaf 4 jaar die op basisschool De Oase zitten. Er wordt gebruik gemaakt van het speelplein van basisschool De Oase. De Klimboom heeft tevens de beschikking over een eigen, afgeschermde tuin.
3
Een Vreedzame locatie Op deze locatie wordt er volgens de principes van de Vreedzame Wijk gewerkt , een programma voor het ontwikkelen van sociale vaardigheden en democratisch burgerschap. Vreedzaam wil kinderen opvoeden tot verantwoordelijke en actieve leden van de gemeenschap. De omgeving van het kind (BSO, klas, sportvereniging enz.) is de plaats waar kinderen kunnen oefenen, zij leren daar: • • • •
op een democratische manier met elkaar beslissingen te nemen constructief conflicten op te lossen verantwoordelijkheid te nemen voor elkaar en voor de gemeenschap een open houding aan te nemen tegenover verschillen tussen mensen
De principes van Vreedzaam sluiten aan bij de pedagogische visie van De Klimboom. De medewerkers van deze locatie zijn opgeleid om te werken volgens de principes van het programma De Vreedzame Wijk. Openingstijden De BSO is geopend op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag van 14.15 uur tot 18.30 uur en op vrijdag van 12.15 uur tot 18.30 uur. Tijdens vakantie- en studiedagen van de scholen is De Klimboom geopend van 7.30 uur tot 18.30 uur. Als een basisschool vanwege een studiedag is gesloten, is de BSO de gehele dag open. Aan ouders wordt gevraagd aan te geven wanneer de school van hun kind(eren) extra gesloten is. Via een email van de locatieleider en inschrijflijsten op de locatie, kunt u aangeven of u in dat geval gebruik wilt maken van de BSO. Verder worden ieder najaar een aantal extra sluitingsdagen voor het volgende jaar bekendgemaakt. Een overzicht van deze sluitingsdagen vindt u op de website. Tijdens officiële feestdagen is de Klimboom gesloten. Samenstelling groepen De Klimboom, BSO Terwijde biedt op alle dagen plaats aan maximaal 140 kinderen per dag, verdeeld over zeven groepen. Er wordt gewerkt met koppelgroepen. Deze groepen werken nauw samen op het gebied van roosters/diensten medewerkers en activiteiten. Tijgers: In de unit, eerste verdieping. Een groep van 20 kinderen in de leeftijd van 6 t/m 12 jaar met twee pedagogisch medewerkers, waaronder de roulerend vakspecialist. Krokodillen: In de unit, eerste verdieping. Deze ruimte wordt gedeeld met basisschool De Jazzsingel. Een groep van 20 kinderen in de leeftijd van 6 t/m 12 jaar met twee pedagogisch medewerkers. De Tijgers en de Krokodillen zijn koppelgroepen. Olifanten (maandag) In het hoofdgebouw, een groep van 20 kinderen in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar met twee pedagogisch medewerkers. STEK4Kids (dinsdag, donderdag) dit is een groep van 20 kinderen van 4 tot 12 jaar. De kinderen krijgen hier s ’middags zang, dans en acteer lessen, en werken naar een open les/voorstelling toe voor de ouders. Ouders kiezen bewust voor deze opvang. Er wordt dan ook van de kinderen verwacht dat zij actief deelnemen aan de les. 4
Giraffen In het hoofdgebouw. Een groep van 20 kinderen in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar met twee pedagogisch medewerkers. De Olifanten/ Stek4Kids en de Giraffen zijn koppelgroepen. Slangen In de unit, begane grond. Deze ruimte wordt gedeeld met de peuterspeelzaal. Een groep van 20 kinderen in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar met twee pedagogisch medewerkers. Papegaaien Deze groep bestaat uit kinderen van 4 jaar en voegt samen met de kinderen van 3 jaar op groep Kamelen op het kinderdagverblijf. In totaal kunnen er per dag 16 kinderen opgevangen worden. Wanneer alle kinderen 4 jaar geworden zijn, zal het een BSO groep worden met 20 kinderen in de leeftijd van 4-6 jaar. De Papegaaien zitten in een kleuterlokaal van De Oase (in het voormalige kinderdagverblijf). De Slangen en de Papegaaien zijn koppelgroepen. Apen Deze groep zal naar verwachting pas in het voorjaar van 2014 worden geopend. Dit zal een groep van 20 kinderen per dag met 2 pedagogisch medewerkers worden. De Apen komen in een kleuterlokaal van basisschool De Oase. Alle kinderen van bovengenoemde groepen blijven tot 15.00 uur in hun eigen ruimte, daarna gaat het “open deurenbeleid” in. Dit houdt in dat de kinderen een keuze kunnen maken uit verschillende activiteiten of vrij spel in hun eigen groep of koppelgroep. In elke ruimte is er een pedagogisch medewerker aanwezig die toezicht houdt op de kinderen of een activiteit aanbiedt. De norm is dat er per 10 kinderen (tot 8 jaar) één pedagogisch medewerker aanwezig is. De groepen voegen samen als er in één van de groepen weinig kinderen zijn, of als er wegens ziekte of vakantie minder pedagogisch medewerkers aanwezig zijn. Zo hebben de kinderen toch voldoende leeftijdsgenoten om mee te spelen. De groepen die samenvoegen zijn bij voorkeur dezelfde groepen. Er wordt gestreefd naar zo veel mogelijk vaste gezichten. Ouders worden tijdig geïnformeerd. 5
Buitenschoolse opvang bij de Klimboom Hoe ziet een dag eruit… Op maandag tot en met donderdag starten de pedagogisch medewerkers om 13.00 uur. De medewerkers spreken eerst met het hele team de werkzaamheden, activiteiten en bijzonderheden voor de middag door. De kinderen worden om 14.15 uur door de pedagogisch medewerkers lopend van school opgehaald, aan de hand van ophaallijstjes. Er zijn ook kinderen die zelfstandig van school naar de BSO. Deze kinderen tekenen daarvoor samen met de ouders een zelfstandigheidcontract waarin staat wat zij mogen en wat hun eigen verantwoording daarin is. Per gebouw blijft één van de pedagogisch medewerkers op de BSO om de oudere kinderen op te vangen. Als alle kinderen binnen zijn, gaan de kinderen met een pedagogisch medewerker aan tafel. De kinderen krijgen wat drinken en fruit. Aan tafel kan er gepraat worden over de schooldag en over andere belevenissen. Vervolgens mogen de kinderen de basisgroep, als zij willen, verlaten en voor een activiteit of vrij spel kiezen. De kinderen kunnen altijd bij de pedagogisch medewerkers terecht als zij daarin geen keuze kunnen maken. Wanneer de groepen groter dan 30 kinderen worden tijdens een activiteit, wordt er voor gekozen om kleinere subgroepjes te maken. Alleen tijdens het buitenspelen kan het voorkomen dat de groep uit meer dan 30 kinderen bestaat; we dragen er dan zorg voor dat er voor iedere groep een bekende pedagogisch medewerker buiten aanwezig is. Zo zorgen we voor voldoende toezicht en veiligheid. Rond 16.00 uur krijgen de kinderen een cracker en drinken. Daarna wordt er gezamenlijk buiten gespeeld of kunnen de kinderen vrijspelen op hun eigen groep of koppelgroep. Op dinsdag en donderdag kan de Klimboom gebruik maken van de sporthal in Terwijde. Op dinsdag gaan twee pedagogisch medewerkers om 15.00 uur (activiteit is van 15.30-17.00uur) en op donderdag om 14.30uur weg ( activiteit is van 15.00-16.30uur) met de bakfiets en/of eigen fiets naar de sporthal om sportactiviteiten te doen. Kinderen vanaf groep 3 (groep Tijgers, Krokodillen en deels Giraffen) kunnen zich hier voor opgeven per schooljaar. Ouders wordt om toestemming gevraagd over de vervoerswijze. Vanaf 16.30 uur kunnen de kinderen opgehaald worden. De oudere kinderen die zelfstandig naar huis mogen, melden zich eerst af bij de pedagogisch medewerkers of de locatieleider.
6
Op vrijdag zijn we vanaf 11.30 uur geopend. Als alle kinderen aanwezig zijn gaan zij aan tafel voor een broodmaaltijd. De tafel is dan gedekt of wordt samen met de kinderen gedekt. De pedagogisch medewerkers stimuleren de kinderen om zelf hun boterham klaar te maken. Na het eten wordt eerst gezamenlijk opgeruimd en daarna gaan de kinderen (buiten)spelen, knutselen, computeren, een spelletje doen etc. Het programma van een lange dag wijkt verder niet af van een korte dag, behalve dat de knutselactiviteiten of sport en spelactiviteiten op deze dagen wat uitgebreider kunnen zijn. Er is ook meer ruimte voor speciale activiteiten, zoals een bezoek aan de bibliotheek of een speeltuin. De ouders kunnen vanaf 16.30 uur hun kinderen weer ophalen. Aanbod in vakanties Tijdens de vakanties of een studiedag is BSO Terwijde open van 7.30 uur tot 18.30 uur. Vroegtijdig kunnen ouders aangeven of hun kind wel of niet aanwezig zal zijn tijdens de vakantie of een studiedag. Per kalender jaar kunt u als ouder vakantiedagen inkopen. Voor iedere vakantieweek wordt u dan benadert door de afdeling Klantcontact of u dagen wilt inzetten. Ouders die geen vakantiedagen inkopen voor een kalenderjaar worden niet benaderd. Uiteraard kunt u zelf contact opnemen met onze afdeling Klantcontact om alsnog dagen in te kopen. De kinderen worden tussen 7.30 uur en 9.30 uur verwacht en kunnen vanaf 16.30 uur weer gehaald worden. Om 10.00 uur wordt er met de kinderen wat gedronken en gegeten. Wanneer u uw kind na 10.00 uur wilt brengen, wordt er verzocht dit tijdig aan de pedagogisch medewerkers te melden in verband met geplande uitstapjes en/of activiteiten. Tijdens de vakantiedagen wordt er volgens een vakantieprogramma aan de hand van een thema gewerkt en werken de pedagogisch medewerkers in wisseldienst. Kinderen krijgen minimaal eenmaal per dag een activiteit aangeboden die verband houdt met het thema. Ze worden gestimuleerd hieraan deel te nemen, maar worden hiertoe niet verplicht. Het kan voorkomen dat wordt samengewerkt met andere locaties voor buitenschoolse opvang van De Klimboom. Zo krijgen kinderen de mogelijkheid voor contacten met andere kinderen en kunnen ze gebruikmaken van de faciliteiten van een andere locatie. Soms organiseren we een uitstapje, bijvoorbeeld naar de speeltuin of naar het zwembad. Er wordt naar gestreefd in de vakantie zoveel als mogelijk vaste gezichten te waarborgen. Dit wordt gedaan door van elke locatie en bij voorkeur koppelgroep, tijdens de vakantieperiode een vaste medewerker aanwezig te laten zijn. U wordt aan de hand van een rooster geïnformeerd over welke pedagogisch medewerkers op welke dagen aanwezig zijn. Tevens dragen de aanwezige pedagogisch medewerkers altijd zorg voor een adequate overdracht. Tot slot zorgen de vaste dagindeling, terugkerende rituelen en de afspraken die de pedagogisch medewerkers met de kinderen maken voor duidelijkheid, continuïteit en daardoor emotionele veiligheid, ook tijdens de vakantie.
7
Wennen Minimaal twee weken voor de plaatsingsdatum van uw kind wordt u uitgenodigd door de locatieleider voor een kennismakingsgesprek. Zij informeert u over de algemene gang van zaken binnen de organisatie en locatie. Na dit algemene gedeelte zal de locatieleider u kennis laten maken met een pedagogisch medewerker die tevens de mentor van uw kind zal zijn. De mentor is uw vaste aanspreekpunt. Zij zal met u de gang van zaken op de groep bespreken, de gewoonten en bijzonderheden van uw kind en de wenperiode voor uw kind. De wenperiode gaat in op de aanvangsdatum, van de opvang en duurt zolang als nodig is. In deze periode staat de ouder stand-by. De wenperiode wordt afgesproken tijdens het intakegesprek. Voor kinderen kan een dagdeel wennen op de nieuwe groep helpen om zich sneller thuis te voelen in de nieuwe omgeving. Het biedt mogelijkheden voor ouders om kennis te maken met de pedagogisch medewerkers en de groep en vertrouwen op te bouwen. Omdat dit voor iedere ouder en voor ieder kind anders kan zijn, maakt de pedagogisch medewerker hier afspraken met u over. Als uw kind ongeveer 2 maanden op de groep zit, wordt u uitgenodigd voor een evaluatiegesprek waarin de ervaringen gedeeld kunnen worden.
Breng- en haalcontacten De breng- en haalcontacten zijn belangrijke momenten. De pedagogisch medewerkers en de ouders kunnen elkaar informeren over uw kind. Ook als er niets bijzonders is stellen onze pedagogisch medewerkers het op prijs om met u over uw kind te praten. Zo krijgen zij inzicht in hoe uw kind zich thuis gedraagt. U heeft dan de gelegenheid de medeopvoeders van uw kind beter te leren kennen en u krijgt inzicht in het gedrag van uw kind binnen de groep. De omgang met uw kind kan op die manier worden afgestemd. Op de BSO zijn er minder breng- en haalmomenten dan op het kinderdagverblijf. Ook gaan kinderen soms zelfstandig naar huis. De pedagogisch medewerkers zijn ook telefonisch bereikbaar als u iets met hen wilt overleggen.
8
Informatie aan ouders Wilt u wat uitgebreider met de pedagogisch medewerker over uw kind praten, dan kunt u daar altijd een aparte afspraak voor maken. De mentor van uw kind zal u minimaal 1 x per jaar uitnodigen voor een gesprek. U wordt op verschillende manieren op de hoogte gehouden van alles wat speelt binnen De Klimboom. Op iedere locatie hangt een mededelingenbord. Op sommige locaties is er een tik-tik aanwezig, waarop nieuws, dagverslagen, foto’s en filmpjes worden geplaatst. Iedere ouder krijgt een inlogaccount, waarbij zij de informatie thuis online kunnen bekijken. Daarnaast stuurt de locatieleider per e-mail een nieuwsbrief (6x per jaar), waarin u op de hoogte gehouden wordt van de laatste ontwikkelingen over de kinderopvanglocatie. Van de algemene ontwikkelingen bij De Klimboom wordt u op de hoogte gehouden door u digitaal de nieuwsbrief Bladwijzer toe te sturen. Tot slot worden er ouderavonden georganiseerd, waar actuele of pedagogische thema’s aan de orde komen.
Inspraak van ouders Inspraak van ouders is wettelijk geregeld door middel van de oudercommissies en de centrale oudercommissie. Elke bso-locatie heeft een oudercommissie (OC) die de belangen van de ouders van deze locatie behartigt. De oudercommissie komt regelmatig bij elkaar en organiseert of ondersteunt allerlei activiteiten, zoals ouderavonden.
9
De locatieleider neemt 4 keer per jaar deel aan de vergaderingen van de oudercommissie. De oudercommissies van de BSO’s hebben een afvaardiging in de centrale oudercommissie (COC), het centrale medezeggenschapsorgaan van De Klimboom, waarvoor de directeur de gesprekspartner is. De centrale oudercommissie behartigt de belangen van alle ouders die gebruikmaken van kinderopvang via De Klimboom. Deze commissie houdt zich bezig met overkoepelende onderwerpen op stichtingsniveau en heeft voor een aantal onderwerpen adviesrecht. Betrokkenheid van ouders verhoogt de kwaliteit van de kinderopvang en daarom hecht De Klimboom grote waarde aan deze inspraakorganen. Als u interesse heeft om deel te nemen, dan kunt u contact opnemen met de oudercommissie van uw locatie. Wie zorgen er voor uw kind? De eindverantwoordelijkheid voor de kinderopvang ligt bij de locatieleider, die minimaal een HBOopleiding of HBO-denkniveau heeft conform de eisen van de CAO Kinderopvang. Het team bestaat uit vaste pedagogisch medewerkers en invalkrachten die allemaal minimaal een kindgerichte MBO-opleiding hebben conform de eisen van de CAO Kinderopvang. De vaste pedagogisch medewerkers zijn in het bezit van een kinder-EHBO- of BHV diploma. Er is elke dag een pedagogisch medewerker met de opleiding bedrijfshulpverlener (BHV) aanwezig. De Klimboom voelt zich medeverantwoordelijk voor de deskundigheid van toekomstige medewerkers. Daarom wordt aan stagiaires (BOL-beroeps ondersteunend leren) en pedagogisch medewerkers in opleiding de kans gegeven om het vak in de praktijk te leren. De afspraak rondom stagiaires is dat zij altijd als extra kracht (=boventallig) worden ingezet. Naast de medewerking van stagiaires werken er ook BBL (beroeps begeleidend leren) medewerkers. Voor deze medewerkers wordt de inzetbaarheid getoetst en naargelang de opleiding en de ontwikkeling van de medewerker dit toelaat, worden zij als (volwaardige) medewerker ingezet. Daarnaast kan er nog een andere volwassene (vrijwilliger of groepshulp) aanwezig zijn die de pedagogisch medewerkers ondersteunt. Door de grootte van deze locatie zijn er altijd minimaal 2 pedagogisch medewerkers op de locatie aanwezig. Zij zijn elkaars achterwacht tijdens de pauze. Deze achterwacht kan binnen 10 minuten aanwezig zijn.
Taken mentor Op de groep zijn alle pedagogisch medewerkers even verantwoordelijk voor ieder kind. De pedagogisch medewerkers zijn gekoppeld aan een specifieke basisgroep. Elke pedagogisch medewerker bouwt een band op met u en uw kind. 10
Daarnaast krijgt elke pedagogisch medewerker een aantal kinderen toegewezen waar hij/ zij mentor van is. Bij de overstap van kinderen van de ene groep naar de andere groep, krijgen kinderen een nieuwe mentor toegewezen. Ouders worden hierover bij de overstap geïnformeerd. Samenwerking met school De pedagogisch medewerkers hebben contact met school over het halen van kinderen. De leerkrachten van school kennen de pedagogisch medewerkers van de BSO. Verder heeft de BSO contact met de basisscholen over het algemeen beleid. De school is dus op de hoogte van onze doelstelling en werkwijze. Als er redenen zijn om over andere zaken contact met school op te nemen, dan gebeurt dit altijd in overleg met de ouders. Eten en drinken De Klimboom biedt zoveel mogelijk gezonde voeding aan waarbij gezond betekent: niet te veel en niet te veel calorieën, of het nu hartig of zoet is en voldoende variatie. De voedingswijzer, die gebaseerd is op de richtlijnen van het voedingscentrum is daarbij leidend. Bij bijzondere gelegenheden wordt er meer variatie in voeding aangeboden. Hierbij hebben de kinderen inspraak. De pedagogisch medewerkers letten erop dat kinderen voldoende te drinken krijgen, zeker bij warm weer. En bieden dagelijks vers fruit aan.
Activiteiten Op de BSO wordt er een breed scala aan activiteiten aangeboden. Dit kunnen activiteiten zijn die door de kinderen zelfstandig gedaan kunnen worden, zoals tafeltennissen, knutselen, een gezelschapsspelletje spelen of verkleden. Daarnaast worden er dagelijks activiteiten aangeboden onder begeleiding van een pedagogisch medewerker zoals tuinieren, koken of handvaardigheid etc. De kinderen hebben een grote stem bij het bepalen van de activiteiten.
Huiswerkbegeleiding De oudere kinderen hebben soms al huiswerk van school. Zij krijgen de mogelijkheid huiswerk tijdens BSO-tijd te maken. Hierover overleggen de pedagogisch medewerkers met uw kind en/of met u. De pedagogisch medewerkers creëren voor het huiswerk een rustige plek. Als kinderen het huiswerk niet begrijpen of hulp nodig hebben bij het overhoren, dan kunnen ze dat aan de pedagogisch medewerkers vragen. Hij/zij maakt hiervoor tijd vrij indien het aantal aanwezige kinderen dat toelaat. De pedagogisch medewerkers hebben een stimulerende rol maar verplichten 11
de kinderen niet om hun huiswerk te maken. BSO-tijd is immers vrije tijd en de kinderen zijn zelf verantwoordelijk voor het maken van huiswerk.
Vriendjes mee Uw kind mag zo nu en dan een vriendje of vriendinnetje meenemen naar de BSO. Omdat het in verband met geplande bijzondere activiteiten en de maximale omvang van de groep niet altijd uitkomt, moet dit vooraf telefonisch of per e-mail afgestemd worden met de pedagogisch medewerkers. Wanneer uw kind lopend wordt gehaald of zelfstandig naar de BSO komt, dan kan het vriendje in overleg met de ouders en de medewerkers meekomen. Als de groep niet te groot is, mag een vriendje ook in de vakantieperiode komen. Het vriendje wordt gebracht en gehaald (voor 17.00 uur) door zijn ouders. De ouders van het vriendje moeten bereikbaar zijn voor de pedagogisch medewerkers. Eventueel kunt u ook de eerste achterwacht zijn voor het vriendje van uw kind. Dit wordt schriftelijk vastgelegd in verband met eventuele noodsituaties. De pedagogisch medewerkers zijn verantwoordelijk voor een vriendje tijdens zijn/haar verblijf op de BSO. Er wordt vanuit gegaan dat de ouders van alle kinderen een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren hebben afgesloten. De Klimboom is eveneens verzekerd. Verzoeken op het laatste moment op het schoolplein van kinderen om bij andere kinderen thuis te spelen kunnen niet gehonoreerd worden door pedagogisch medewerkers. U kunt dit wel vooraf laten weten aan de pedagogisch medewerkers.
Inspraak van kinderen : kinderparticipatie De pedagogisch medewerkers staan open voor de mening en ideeën van alle kinderen. Als de ideeën haalbaar zijn gaan zij hiermee aan de slag. Zo kunnen kinderen betrokken worden bij de aanschaf van speelgoed, knutselmateriaal, de inrichting van ruimtes, de activiteiten en thema’s.
12
Op pad met kinderen Tijdens de vakantie,- en studiedagen organiseren de pedagogisch medewerkers regelmatig uitstapjes bijvoorbeeld naar een speeltuin, kinderboerderij, bibliotheek of het bos. Als de locatie dichtbij is gaan de kinderen lopend, anders (bij voorkeur) met onze Klimboom-busjes en Stints. De pedagogisch medewerkers vragen altijd toestemming aan u voor elk uitstapje buiten de wijk. Als uw kind niet meegaat, overleggen zij met u over een andere opvanggroep of opvanglocatie. Bij een uitstapje gaat er een speciale uitstapjestas mee met mobiele telefoon, EHBO-doos, eventuele medicijnen van kinderen, reservekleding, deelnemerslijst en de gegevens van de locatie. Er gaat in ieder geval een pedagogisch medewerker mee die in bezit is van een kinder EHBO-diploma. Elk kind krijgt een naamplaatje met telefoonnummer. Bij het samenstellen van groepjes houden zij er rekening mee dat kinderen bij een voor hen bekende pedagogisch medewerker zit die ook voldoende kan anticiperen op het gedrag en bijzonderheden van het kind. Er wordt gezorgd dat er voldaan wordt aan de beroepskracht-kindratio; maximaal 10 kinderen per groepje. Bij voorkeur wordt er gebruik gemaakt van Klimboom t-shirts of hesjes zodat de kinderen goed herkenbaar zijn. Daarnaast worden de groepjes samengesteld op basis van de basisgroep (vriendjes), op leeftijd of op mate van zelfstandigheid die de kinderen aan kunnen.
Zelfstandigheid Wanneer een kind 8 jaar wordt maakt de pedagogisch medewerker (die tevens mentor is) samen met de ouders en het kind afspraken over meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan: • •
Zelfstandig van school naar de BSO gaan, zelfstandig naar huis gaan vanaf de BSO Zelfstandig naar activiteiten en/of sport gaan 13
• •
Zelfstandig naar vriendjes/vriendinnetjes gaan Zelfstandig spelen in de omgeving van de BSO etc.
De mentor legt de gemaakte afspraken vast in een zogenaamd zelfstandigheidcontract dat het kind mee naar huis krijgt. Een kopie daarvan blijft op de BSO-locatie. Uit ervaring blijkt dat de meeste 8-plussers goed kunnen omgaan met deze extra verantwoordelijkheden. Als blijkt dat een kind de zelfstandigheid nog niet aankan, dan wordt het contract opnieuw bekeken en in overleg eventueel herzien of ingetrokken. Wanneer ouders vinden dat hun kind op 8-jarige leeftijd nog niet toe is aan een zelfstandigheidcontract dan kijken de pedagogisch medewerkers hoe stapsgewijs toegewerkt kan worden naar een grotere zelfstandigheid. Feestjes vieren en afscheid nemen De Klimboom viert ieder jaar feesten als Sinterklaas, Kerst en Pasen. Per keer bekijken de pedagogisch medewerkers en locatieleider hoe het wordt gevierd. Kinderen mogen , als zij dat willen, hun verjaardag op de groep vieren. U kunt met de pedagogisch medewerker overleggen wanneer uw kind zijn/haar verjaardag viert. Een (gezonde) traktatie maakt een verjaardag feestelijk. Als een pedagogisch medewerker jarig is, kan hij/zij een dag uitkiezen om dit op de groep te vieren. De verjaardag van een pedagogisch medewerker op dezelfde manier gevierd als die van kinderen. De pedagogisch medewerkers mogen vanwege hun beroepsethiek geen cadeaus van ouders accepteren, maar bijv. wel een mooie tekening. Wanneer uw kind afscheid van de BSO neemt wordt dit op dezelfde manier gevierd als een verjaardag. Verder ontvangt u een zogenaamd exitformulier waarin wordt gevraagd naar uw tevredenheid over de BSO. Tot slot is er de mogelijkheid voor een afsluitend gesprek met de mentor van uw kind. Er zijn pedagogisch medewerkers die afscheid nemen van een groep omdat ze bijvoorbeeld stoppen met werken of een andere baan hebben gevonden. Ook hieraan wordt aandacht besteed. In overleg met de pedagogisch medewerker wordt besproken of er een receptie of iets dergelijks zal worden georganiseerd. Wanneer een pedagogisch medewerker afscheid neemt worden ouders hierover schriftelijk geïnformeerd. Huisregels Binnen De Klimboom worden de volgende regels gehanteerd: • • • • • •
Er mag niet worden gerookt in de gebouwen en op de speelplaatsen waarvan De Klimboom gebruikmaakt. De kinderen zijn als ze de opvang bezoeken tegen ongevallen en WA verzekerd. Daarnaast dient u ook een WA-verzekering te hebben. De Klimboom aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het zoekraken en/of beschadigen van meegenomen eigendommen van kinderen. Bij problemen in de ontwikkeling of het gedrag van het kind treedt de procedure zorgkinderen in werking. In overleg met ouders kan besloten worden de plaatsing te beëindigen. Medewerkers van De Klimboom zijn, als professionals, verplicht vermoedens van kindermishandeling te melden bij het AMK, conform de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld. De Klimboom behoudt zich het recht voor een kind de toegang te weigeren bij het in gebreke blijven van betaling van de factuur. 14
•
De procedure die gevolgd wordt bij klachten ligt vast in onze klachtenregeling die u verderop in dit werkplan aantreft. Het is het prettigst als u in eerste instantie probeert er samen met de pedagogisch medewerkers uit te komen.
15
Praktische informatie Bereikbaarheid en afmelden Het is van groot belang dat ouders bereikbaar zijn. Op de locatie hebben de pedagogisch medewerkers een telefoonnummer nodig waar zij u op kunnen bereiken, evenals een noodnummer als u niet de hele dag bereikbaar kunt zijn. Er wordt van uit gegaan dat de kinderen worden opgehaald door hun ouders/verzorgers. Als uw kind door iemand anders wordt opgehaald, dan moet dit bekend zijn bij de pedagogisch medewerkers. De pedagogisch medewerkers geven het kind dan ook niet mee als zij hier niet van op de hoogte zijn gebracht. Er wordt aan u verzocht om voor 9.00uur ’s ochtends aan de pedagogisch medewerkers van de groep door te geven als uw kind een dag niet kan komen. Extra dagen en ruilen Het is mogelijk voor ouders om bij De Klimboom incidenteel te ruilen van opvangdag. Dit kan binnen onderstaande kaders: • • •
Ruilen van opvangdag kan alleen als de beroepskracht-kind ratio voldoet aan wet en regelgeving. Dit betekent dat er voldoende medewerkers op het aantal kinderen moeten zijn. Ruilen van opvangdag kan toegezegd worden binnen 4 tot max 6 weken. Dit is de periode dat er inzicht is in het werkrooster van de pedagogisch medewerkers en de presentielijsten van de kinderen. Het toezeggen van een ruildag ligt bij de pedagogisch medewerker. Hij/zij bekijkt de mogelijkheden en overlegt met de ouder.
Het inkopen van extra dagen is mogelijk tegen het dan geldend tarief. Ook hier geldt dat een extra dag toegezegd kan worden mits er plek is op de groep. Er wordt aan ouders gevraagd een extra dagformulier te ondertekenen. Het streven is een kind altijd op de eigen basisgroep op te vangen, ook bij het incidenteel afnemen van een andere dag. Mocht er geen plaats zijn op de eigen basisgroep, maar wel op een andere basisgroep, dan wordt er aan ouders schriftelijk toestemming gevraagd. Zieke kinderen Zieke kinderen vragen extra zorg en aandacht. In een groep is het niet altijd mogelijk deze zorg en aandacht te geven. Voor zieke kinderen is het daarom het beste als ze in hun eigen omgeving zijn. De beslissing of een kind wel of niet op de groep kan komen of blijven wordt genomen door de pedagogisch medewerkers. Wanneer een kind tijdens de opvang ziek wordt, neemt de pedagogisch medewerker contact met u op en zal u dan verzoeken uw kind direct op te halen. Als dit niet mogelijk is, zal hij/zij met u overleggen over het tijdstip waarop uw kind moet worden opgehaald. Als u niet bereikbaar bent, kan de pedagogisch medewerker in dringende gevallen telefonisch advies vragen aan de huisarts van het kind. Eventueel kan het telefoonnummer voor noodgevallen, dat u heeft doorgegeven, worden gebruikt voor het ophalen. Zolang uw kind nog niet is opgehaald, zal de pedagogisch medewerker uw kind goed in de gaten houden. Na een operatieve ingreep kan het kind naar de opvang komen na toestemming van de behandelend arts.
16
Vaccinaties De Klimboom is verplicht bij te houden of kinderen het rijksvaccinatieprogramma volgen. Bij het uitbreken van een besmettelijke ziekte kan de GGD dan snel inzicht verkrijgen in het verspreidingsrisico en adequate maatregelen nemen. Alle kinderen in Nederland kunnen gratis ingeënt worden tegen Difterie, Kinkhoest, Tetanus en Polio (DKTP), HIB, Meningokokken en tegen Bof, Mazelen en Rode Hond (BMR-prik). Heeft uw kind om medische redenen een of meerdere inentingen niet gehad, dan wordt u verzocht dit aan de pedagogisch medewerkers door te geven. Besmettelijke ziekten Bij constatering van een besmettelijke ziekte binnen een locatie, handelen de pedagogisch medewerkers conform de richtlijnen van de GGD en het RIVM. Alle ouders worden geïnformeerd. Bij de voordeur of in de centrale hal hangt dan een bericht waarop staat op welke groep een besmettelijke ziekte heerst. Ouders van de desbetreffende groep worden geïnformeerd door middel van informatie op het memobord van de groep, met de volgende informatie: -
de ziekte de incubatietijd de verschijnselen de besmettelijkheid uitsluiting van de kinderopvang
Omgaan met geneesmiddelen en geneesmiddelenverstrekking Het geven van geneesmiddelen brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Een pedagogisch medewerker mag geen geneesmiddelen -al dan niet voorgeschreven- of (homeopathische) middelen toedienen zonder dat de ouder vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven via het formulier geneesmiddelenverstrekking. Bovendien moet de ouder het geneesmiddel zelf overhandigen aan de pedagogisch medewerker. In noodgevallen kan er via email toestemming worden gegeven. U kunt een formulier downloaden via de website of aan de pedagogisch medewerker vragen. In onze EHBO trommel zit, arniflor, calendula en prrrrikweg. Voor deze middelen vragen de pedagogisch medewerkers ouders middels het formulier gegevens kind eenmalig om toestemming. Ongevallen De pedagogisch medewerkers van De Klimboom worden ieder jaar bijgeschoold op het onderdeel kinder-EHBO en handelen volgens de aldus verkregen instructies. Verder wordt er op alle locaties elk jaar een Risico-inventarisatie Veiligheid & Gezondheid uitgevoerd. De werkafspraken die daaruit voortvloeien kunt u op de locatie inzien. Het spreekt voor zich dat de medewerkers bij ernstige ongevallen direct het alarmnummer bellen of contact opnemen met de huisarts. Dit ter beoordeling van de pedagogisch medewerkers en de locatieleider van de opvang.
17
Daarna handelen de pedagogisch medewerkers als volgt: -
Bij ongelukjes wordt altijd eerst contact opgenomen met de ouders van het kind. Zo nodig wordt in overleg bepaald of zij het kind kunnen begeleiden naar de dokter of het ziekenhuis. - Als de ouders niet bereikbaar zijn, gaat een van de pedagogisch medewerkers, bij voorkeur met assistentie, met het kind mee naar de huisarts of de Eerste Hulp-afdeling van het ziekenhuis. - Vanuit de kinderopvang wordt tussentijds door een van de medewerkers geprobeerd contact op te nemen met de ouder van het kind. Er is iedere dag ook een medewerker aanwezig met het diploma bedrijfshulpverlening (BHV).
18
Bijlagen
UW KLANTGEGEVENS EN UW PRIVACY Algemeen De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) is door de Nederlandse wetgever opgesteld ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt (de verantwoordelijke) bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn (de betrokkene) bepaalde rechten. De wet spreekt van het “verwerken van persoonsgegevens”. Dit begrip omvat alles wat men met persoonsgegevens kan doen: vanaf het verzamelen tot en met het vernietigen ervan. Deze folder is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de Wbp. De Klimboom De Klimboom beheert diverse locaties (kinderdagverblijven, peuteropvang, buitenschoolse opvang en gastouderbureau) in Stichtse Vecht, Utrecht, Wijdemeren, Amstelveen en de Ronde Venen. Binnen De Klimboom kunnen van u en uw kind(eren) diverse persoonsgegevens verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om goede opvang voor uw kind(eren) te organiseren en nodig voor het financieel afhandelen van de dienstverlening. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting. De Klimboom heeft een privacyreglement. Deze kan worden aangevraagd bij het centraal kantoor van De Klimboom. De plichten van De Klimboom De Klimboom is volgens de Wbp de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in haar organisatie plaatsvindt. Zij heeft dientengevolge bepaalde plichten waaraan zij moet voldoen: •
• • • •
Uw gegevens mogen slechts voor de volgende doeleinden worden verzameld: de ondersteuning en instandhouding van de dienstverlening aan klanten, het voeren van een doelmatig beheer en beleid en de ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting; Verdere verwerking binnen De Klimboom mag niet plaatsvinden op een wijze die niet past binnen deze doeleinden; U moet op de hoogte gesteld worden van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden, tenzij u dat al weet (hiertoe dient o.a. deze folder); Alle medewerkers van De Klimboom zijn verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens; Uw persoonsgegevens moeten goed beveiligd zijn tegen onbevoegd gezag (zo worden de kindgegevens in een afgesloten kast op de locatie en gearchiveerd); Uw persoonsgegevens en die van uw kind(eren) mogen niet langer bewaard worden dan noodzakelijk is voor goede dienstverlening, maximaal 2 jaar na beëindiging van de dienstverlening.
Uw rechten als betrokkene Ten aanzien van uw persoonsgegevens heeft u de volgende rechten: • • • •
Het recht om te weten dat persoonsgegevens van u verwerkt worden; Het recht op inzage en afschrift van die gegevens voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad; Het recht op correctie, aanvulling, verwijdering of afscherming van uw gegevens indien dat nodig mocht zijn; Het recht om u tegen de verwerking van gegevens te verzetten;
19
• •
Voor inzage, correctie, aanvulling verwijdering of verzet tegen de verwerking van persoonsgegevens kunt u gebruik maken van een aanvraagformulier. Dit formulier is op te vragen bij De Klimboom; Bent u het niet eens met een weigering van De Klimboom om u bovenstaande rechten te verlenen, dan kunt u een klacht indienen bij De Klimboom. Ook is het mogelijk om het College bescherming persoonsgegevens (Cpb) te vragen in het geschil te bemiddelen of advies te geven. Als laatste mogelijkheid kunt u beroep instellen bij de civiele rechter.
20
KLACHTENBEHANDELING Heeft u een klacht? .…dan waarderen wij het zeer als u deze klacht met ons deelt zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot onvrede en soms tot een klacht of geschil. De eerste stap is contact op te nemen met degene in de organisatie die met de klacht te maken heeft. Vaak biedt een eerlijk gesprek al de oplossing. Als dat niet tot een bevredigend antwoord of oplossing leidt, richt u zich dan bij voorkeur tot de eerst verantwoordelijke binnen de organisatie. Dat kan de locatieleider, de manager of de directie zijn. Bent u niet tevreden met de beslissing die de organisatie heeft genomen dan kunt u de klacht of het geschil voorleggen aan een externe partij, de geschillencommissie of de klachtencommissie. U kunt ten alle tijden ook direct contact opnemen met de externe klachtencommissie. De Klimboom kent een interne klachtenprocedure. Dat wil zeggen dat iedere klacht volgens interne richtlijnen wordt behandeld. Deze richtlijnen worden hieronder in het kort toegelicht. U kunt mondeling een klacht melden aan iedere medewerker van De Klimboom. Een mondelinge melding wordt geregistreerd en afgehandeld door degene aan wie de klacht is gemeld. Indien dit niet naar uw tevredenheid is gebeurd kunt u overwegen een schriftelijke klacht in te dienen. Een schriftelijke klacht wordt voorgelegd aan de locatieleider of aan de directie. Binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging, met daarin een beschrijving van de voorgenomen behandelingsprocedure. De schriftelijke klacht dient in ieder geval uw eigen naam en adresgegevens te bevatten en, indien van toepassing, de naam van de bij de klacht betrokken personen. In de brief zien wij graag een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de klacht en/of gedragingen waarover wordt geklaagd. Het wordt zeer op prijs gesteld als een voorstel voor een oplossing van de klacht wordt gedaan. Als u het niet eens bent met de afhandeling van de schriftelijke klacht kunt u dit binnen een termijn van zes weken bekend maken bij de directie van De Klimboom. U kunt ook kiezen voor een externe procedure. Daarvoor heeft u twee mogelijkheden: • De klachtencommissie • Landelijke geschillencommissie. Hieronder wordt aangeven wat de verschillen zijn en op de betreffende websites kunt u meer informatie vinden over de te volgen procedures als u een klacht of een geschil in wilt dienen. Klachtencommissie Kinderopvanginstellingen vallen onder de Wet klachtrechtcliënten zorgsector en zijn daarmee automatisch aangesloten bij een externe klachtencommissie. Voor De Klimboom is dat de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK). Deze commissie is samengesteld met onafhankelijke leden uit verschillende vakgebieden zoals consumentenbelangen, opvoedkunde en de kinderopvang zelf. Ouders kunnen met iedere denkbare klacht terecht bij de klachtencommissie. Voor u zijn aan de behandeling van de klacht door de sKK geen kosten verbonden. De klachtencommissie geeft een advies, de uitspraak is niet bindend.
21
De geschillencommissie De geschillencommissie valt onder de Stichting Geschillen Consumentenzaken. Deze stichting heeft een dertigtal geschillencommissies onder haar beheer variërend van advocatuur tot verhuizingen. De kinderopvang heeft een eigen geschillencommissie en is alleen toegankelijk voor organisaties zoals De Klimboom, die de algemene leveringsvoorwaarden hanteren. Geschillen die voorgelegd worden aan de geschillencommissie moeten voortkomen uit onenigheid over het al dan niet nakomen van de leveringsvoorwaarden. Een belangrijk verschil met de klachtencommissie is dat niet alleen de ouder, maar ook de organisatie een geschil aan kan melden. Er zijn kosten verbonden aan het aanbrengen van een klacht. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Informatie en (digitaal) aanleveren van een klacht: www.klachtkinderopvang.nl Ambtelijke secretariaat Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk tel. 0900-0400034 e-mail:
[email protected] Informatie en (digitaal) aanleveren van een geschil: www.geschillencommissie.nl Postbus 90600 2509 LP Den Haag Tel: 070-3105310 Fax: 070-3658814 Indien u niet tevreden bent met de uitspraak van de klachtencommissie kunt u alsnog naar de geschillencommissie. Omgekeerd is dat niet mogelijk.
22
