welkom bij wooninc. informatie voor nieuwe huurders

welkom bij wooninc. informatie voor nieuwe huurders

welkom bij wooninc.

wij willen u graag goed van dienst zijn, daarom hebben wij voor u de belangrijkste informatie op een rij gezet.

Gratis serviceonderhoud Tal van onderhoudswerkzaamheden en reparaties zijn gratis. Ook de glas- en rioolontstoppingsservice komen voor onze rekening. Het enige wat u zelf nog dient te doen, is het schilderwerk in de woning en tuinonderhoud.

Melden reparatieverzoeken Wooninc. staat voor kwaliteit. De woningen worden daarom goed onderhouden. Toch kan er altijd iets stuk gaan. Dan is het belangrijk dat dit snel en goed wordt gerepareerd. Eén telefoontje naar ons kantoor is genoeg. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 08.30 tot 17.00 uur en op vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur. Mailen kan ook via [email protected]. Bij niet spoedeisende reparatieverzoeken wordt binnen vijf werkdagen contact met u opgenomen voor het maken van een afspraak. Spoedeisende reparatieverzoeken, zoals bijvoorbeeld grote lekkages, gaslucht in de woning, verstopping van riolering of storing in de elektra, worden direct in behandeling genomen. Deze zaken kunt u ook buiten de openingstijden melden. U wordt dan doorgeschakeld.

Zelf veranderingen in uw woning aanbrengen Wanneer u in uw woning een verandering wilt aanbrengen, bijvoorbeeld een ander keukenblok plaatsen, een houten vloer leggen, een dakraam plaatsen of zonwering aanbrengen, dan krijgt u van ons heel veel vrijheid. Hieronder vindt u de belangrijkste voorwaarden. Voor een volledig overzicht verwijzen wij u naar de Algemene voorwaarden woonruimte van juni 2007. Wanneer u woonachtig bent in een woon­ Alle belangrijke informatie op een rij:

gebouw met huur- en koopappartementen, dan is het mogelijk dat voor u andere

• gratis serviceonderhoud

regels gelden. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

• melden reparatieverzoeken • zelf veranderingen in uw woning aanbrengen • huurbetaling: maak het u gemakkelijk en machtig ons • aanvragen huurtoeslag • bezwaarschriften tegen huurprijs • wat te doen bij burenoverlast • aanpak hennepteelt • Storingen die u niet bij Wooninc. kunt melden • wat te doen bij overige vragen Mocht u na het lezen van alle informatie nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Klanten Contact Center, telefoonnummer 040 265 44 00.

Wij stellen slechts enkele voorwaarden: • de verandering dient veilig te zijn en van kwalitatief goed materiaal • de verandering dient te voldoen aan de eisen van gemeente, energie bedrijven en brandweer • veranderingen aan gas- en elektrische installaties dienen te worden uitge- voerd door een erkend installateur • de verandering mag niet leiden tot schade aan de woning en niet tot hinder voor omwonenden • alle risico’s en kosten, waaronder ook de kosten voor onderhoud van de verandering, zijn voor uw rekening.

Gratis advies U mag dus zelf weten wat u aan uw woning verandert. Als u dat wenst, ontvangt u van ons gratis advies. Dit is in het bijzonder van belang als het gaat om bouwkundige veranderingen. Bijvoorbeeld wanneer u een muur wilt slopen of een dakkapel of aanbouw wilt plaatsen. Een goede constructieberekening voorkomt onveilige situaties. En dat is wel zo prettig wonen.

Maak het u gemakkelijk en machtig ons U bent de huur bij vooruitbetaling verschuldigd, dus vóór de eerste dag van de maand. Het komt nogal eens voor dat de betaling te laat of helemaal niet binnenkomt. In dat geval sturen wij een betalingsherinnering. Soms zelfs twee keer. Hierdoor ontstaan extra administratie- en deurwaarderskosten. Voor u en ons is het daarom gemakkelijk als huurbetaling plaatsvindt door automatische incasso via de bank. U betaalt dan altijd het juiste bedrag en nooit te vroeg of te laat. U kunt zelf aangeven of u de huur op de 5e, 15e of 25e dag van de maand laat afschrijven. Wilt u gebruik maken van deze gemakkelijke manier van betalen? Eén telefoontje naar ons Klanten Contact Center is voldoende. U ontvangt dan een machtigingsformulier, dat u na ondertekening terugstuurt.

Aanvragen huurtoeslag Veel huurders hebben recht op huurtoeslag. Deze toeslag helpt huurders met een laag inkomen wanneer de huur te hoog is in verhouding tot het inkomen. De toeslag wordt verstrekt door de Belastingdienst. Enkele aandachtspunten: • het huurtoeslagjaar loopt van 1 januari tot 1 januari • u kunt de huurtoeslag aanvragen bij de Belastingdienst • u kunt het formulier hiervoor downloaden via de website van de Belastingdienst • de hoogte van de huurtoeslag wordt vastgesteld op basis van uw (geschatte) inkomen in het betreffende jaar • binnen 8 weken na het indienen van uw aanvraag krijgt u bericht van de Belastingdienst. Hierin staat het bedrag dat u maandelijks gaat ontvangen. Heeft u nog vragen, neem dan contact op met ons of met de Belastingdienst (0800 0543). U kunt ook kijken op de website www.toeslagen.nl.

Bezwaarschriften tegen de huurprijs Om ook op de lange termijn aan alle financiële verplichtingen te kunnen voldoen zijn wij, net als elke andere verhuurder, genoodzaakt om jaarlijks de huur te verhogen. Dat gebeurt op 1 juli. Indien u het met deze huurverhoging niet eens bent, kunt u bezwaar maken bij de Huurcommissie. Indien u bezwaar aantekent, dient u gebruik te maken van een speciaal formulier. Dit formulier kunt u bij ons, bij de gemeente of bij de Huurcommissie in Den Haag (0800 488 72 43) opvragen. U kunt dit formulier ook downloaden vanaf de website www.huurcommissie.nl. Ook wanneer u van mening bent dat u teveel huur betaalt, bijvoorbeeld door onderhoudsgebreken, kunt u bezwaar maken bij de Huurcommissie.

Wat te doen bij burenoverlast De meeste huurders hebben te maken met directe buren. Dat heeft voor- en nadelen. Het is levendig en gezellig en het geeft een veilig gevoel. Maar het is niet áltijd gezellig en soms is het juist té levendig. Verschillen in leeftijd, gezinssamenstelling, cultuur, dagindeling, karakter en hobby’s kunnen leiden tot irritaties tussen buren. In veel gevallen kan deze overlast vrij gemakkelijk worden voorkomen en/of opgelost. Gewoon door eens met de buren te gaan praten. Vaak hebben zij zelf niet in de gaten dat ze overlast veroorzaken. Het bijgevoegde Burenboekje geeft een aantal hulpmiddelen bij het bespreekbaar maken en oplossen van irritaties of conflicten tussen buren. Daarnaast kunt u altijd contact opnemen met Buurtbemiddeling Eindhoven. Deze organisatie bemiddelt bij burenoverlast. Kijkt u voor meer informatie op de website www.buurtbemiddeling-eindhoven.nl. Mocht u desondanks te maken krijgen met overlast, meld dit dan bij voorkeur schriftelijk.

Aanpak hennepteelt: geen tweede kans Wekelijks kunt u in de krant lezen dat er weer een hennepkwekerij in een woning is ontdekt. Ook wij worden geconfronteerd met huurders die in de woning hennep kweken. Een hennepkwekerij houden is niet alleen een strafbare activiteit, maar ook strijdig met de huurovereenkomst. De woning is immers bedoeld om in te wonen en is niet voor bedrijfsmatige activiteiten bestemd. Bovendien levert huisteelt heel wat schade, gevaar en overlast op, zoals vocht- en wateroverlast, kortsluiting door hoog energieverbruik, brand, instortingsgevaar (zolder), schimmel, stank en aantrekking van criminaliteit. Hennepteelt in een woning is meestal te herkennen aan een penetrante geur of geblindeerde ramen. Soms is te merken dat er niemand meer in de woning woont en dat de woning alleen maar voor hennepteelt wordt gebruikt. Er komt alleen iemand regelmatig

Storingen die u niet bij Wooninc. kunt melden

langs voor bewatering van de planten. Zodra wij een signaal van hennepover-

Reparatieverzoeken of gebreken als gevolg van eigen handelen, bijvoorbeeld

last krijgen, wordt dit onderzocht en doorgegeven aan de buurtbrigadier. Als in

beschadiging van een deur, dient u zelf te (laten) herstellen. Dat geldt ook voor

de woning een hennepkwekerij wordt aangetroffen, starten wij een juridische

storingen als gevolg van elektra door een storing in de wasmachine. Het bestrij-

procedure om de huurovereenkomst door de rechter te laten ontbinden en de

den van ongedierte komt ook voor uw rekening, evenals het onderhoud aan tuin

woning te ontruimen. Hennepkwekers krijgen géén tweede kans. Onze bedoe-

en erfafscheiding en het vervangen van lampen in en aan de woning.

ling van dit strenge beleid is uiteindelijk om de veiligheid en het woongenot van het overgrote deel van onze bewoners te beschermen. Wij staan hierin niet alleen. Ook de andere verhuurders in de regio

Wat te doen bij overige vragen

hebben hetzelfde strenge beleid. Laat u dus niet verleiden om een

Voor overige vragen kunt u terecht bij onze medewerkers. U kunt hen bereiken via

hennepkwekerij in uw huurwoning onder te brengen.

ons Klanten Contact Center, telefoonnummer 040 265 44 00.

Overzicht belangrijke adressen en telefoonnummers Wooninc.

Servicenummers

Postadres

Reparatieverzoeken

Postbus 1234

Tel 040 265 44 00

5602 BE Eindhoven

maandag tot en met donderdag

Tel 040 265 44 00

van 08.30 tot 17.00 uur en op

Internet: www.wooninc.nl

vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur

E-mail: [email protected]

E-mail: [email protected]

Bezoekadres

Glasbreuk

Onze Lieve Vrouwestraat 8

Swinkels Glas Eindhoven

5623 PE Eindhoven

Tel 040 244 06 47 Dag- en nachtservice

Openingstijden Van maandag tot en met donderdag

Verstopping riolering

van 08.30 tot 17.00 uur en op

C.O.R.

vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur

Tel 040 283 60 43 24 uur per dag, 7 dagen per week

Gemeenten Stadskantoor Eindhoven Stadhuisplein 10 5611 EM Eindhoven Tel 040 238 92 22 (infobalie 040 238 20 25) Gemeente Geldrop-Mierlo Hofstraat 4 5664 HT Geldrop Tel 040 289 38 93 Gemeente Best Raadhuisplein 1 5683 EA Best

Liftstoringen Kone Eindhoven Tel 0900 225 55 66 Dag- en nachtservice CV storingen U kunt rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf dat op de sticker op uw CV-ketel staat vermeld. Brabant Water Woningen Eindhoven en Best Tel 073 683 88 88 Woningen Geldrop Tel 073 683 80 00

Tel 0499 360 09 11

Wanneer u zich aanmeldt als nieuwe huurder, vergeet dan niet de meterstanden door te geven aan water- en energiebedrijf.