Welkom bij Syndion Voor nieuwe collega s

Welkom bij Syndion Voor nieuwe collega’s Wegwijs in de organisatie

Standaarden voor kwaliteit van bestaan: Aansluitend op de visie onderschrijft Syndion de vier standaarden voor kwaliteit van bestaan van Stichting Perspectief. Syndion laat haar dienstverlening hieraan toetsen. De standaarden stellen de volgende onderwerpen aan de orde: 1. Zeggenschap

Visie De dienstverlening van Syndion is gebaseerd op de hulpvraag van de cliënt. De nadruk ligt daarbij op het recht van mensen met een handicap om gewoon lid te kunnen zijn van de samenleving. De uitgangspunten van waaruit Syndion werkt, zijn ontleend aan de Standaardregels voor gelijke kansen van de Verenigde Naties en op supportuitgangspunten zoals geformuleerd door onder andere John O’Brien.

Mensen hebben zeggenschap over hun eigen leven. Ieder kan zich ontwikkelen in een richting die hij wil en door middel van zijn keuzes, voorkeuren en leefstijl uitdrukking geven aan een eigen identiteit. Zeggenschap is uitgangspunt van

Supportuitgangspunten en -kernwaarden • Recht op eigen keuze • Relaties met familie en vrienden • In en met de samenleving • Recht op ontplooiing (vaardigheden) • Recht op respect en eigenwaarde

het beleid. 2. Inclusie Mensen zijn gewaardeerde burgers. Zij zijn verbonden met anderen, zoals familie, vrienden, kennissen, collega's. Zij maken deel uit van en dragen op unieke wijze bij aan de samenleving (inclusieve samenleving). 3. Respect en Veiligheid Mensen hebben respect voor elkaar. Mensen leven in een veilige, gezonde, vertrouwde omgeving. 4. Persoonlijke Ondersteuning Mensen geven hun leven zelf vorm en inhoud en krijgen daarbij passende en geschikte ondersteuning.

De zorgvisie van Syndion • Mensen met een handicap bepalen zelf - eventueel met hun vertegenwoordigers als leeftijd of mondigheid dat noodzakelijk maken - hoe zij willen leren, wonen, werken en recreëren. De ondersteuning, zorg of begeleiding is afgestemd op de wensen van de individuele cliënt. • Met betrekking tot kinderen is Syndion ouders behulpzaam bij het vormgeven van (een deel van) de opvoeding, gericht op optimale ontwikkeling van het kind, uitgaande van individuele begeleidingsvragen. Dit gebeurt in nauw overleg met de ouders/vertegenwoordigers. • Syndion biedt haar cliënten uitgebreid de gelegenheid kennis te nemen van hun maatschappelijke en individuele mogelijkheden, alvorens hen tot keuzes te laten komen.

• De gemaakte keuzes worden volledig gerespecteerd. • Mensen met een handicap hebben het recht te leven als anderen, te leven met anderen en geaccepteerd te worden door anderen, ofwel het recht op een betekenisvolle plaats in de samenleving. Hierbij geldt: gewoon waar mogelijk, speciaal waar noodzakelijk. • Syndion biedt hierbij de nodige en gewenste ondersteuning, zorg of begeleiding, die kan variëren van beperkt tot intensief. • De bejegening bij het bieden van ondersteuning, zorg of begeleiding wordt gekenmerkt door respect en gelijkwaardigheid. • De ondersteuning, zorg of begeleiding is gericht op een optimale ontplooiing van de cliënt, op minimale afhankelijkheid en maximale zelfstandigheid. • Syndion streeft hierbij naar behoud van of opbouw van een netwerk rond de cliënt. Missie Syndion is een gedegen en vernieuwende organisatie ten behoeve van vraaggestuurde dienstverlening en ondersteuning aan mensen met een handicap, met een breed en individueel toegesneden aanbod, vormgegeven in en met de samenleving.

Welkom bij Syndion! Voor je ligt het introductieboekje van Syndion. Kortgeleden ben je in dienst getreden en nu werk je op één van onze locaties of bij een cliënt thuis. Misschien werk je met mensen met een ernstige handicap die veel zorg nodig hebben of werk je juist met mensen die redelijk zelfstandig zijn. Maar Syndion is meer dan alleen het cluster waar jij werkt. Dit boekje is bedoeld om je wegwijs te maken door de hele organisatie. Bij Syndion werken is een keuze voor werken met en voor mensen. Blijkbaar is dat ook jouw devies. Bij Syndion ben je daarvoor aan het goede adres. Syndion staat voor een goede basiszorg. Daarbij hanteren we een aantal belangrijke waarden. Ze zijn jouw opdracht en toetsingsinstrumenten. We vinden dat je ook de organisatie daarop mag en moet aanspreken. Kort samengevat: eigen keuzen door cliënten, gelijkwaardigheid, een plaats midden in de samenleving en behoud van relaties met familie en vrienden. We gaan er vanuit dat je je hierin kunt vinden. Syndion is in 1996 deze naam gaan gebruiken. De oorsprong van Syndion ligt in 1967 toen ouderverenigingen de eerste

stichting in deze regio opgericht hebben om mensen met een handicap in eigen stad, wijk of dorp voorzieningen te bieden voor wonen en dagbesteding. Syndion is een organisatie van en voor mensen. Met elkaar vernieuwen we en verbeteren we datgene waar we mee bezig zijn. Jouw bijdrage daarbij is van groot belang. Aarzel dan ook niet om vragen te stellen en met ideeën te komen! Wij hopen dat je je snel thuisvoelt bij Syndion en dat dit introductieboekje daarbij helpt. Wij wensen je een plezierige loopbaan toe!

Aart Bogerd, directeur-bestuurder

[ 1]

Inhoud Organisatiestructuur en werkgebied

2

Kennismaking met Syndion 3 Sector Dagbesteding voor volwassenen met een handicap

4

Sector Begeleiding en ondersteuning van kind en gezin

6

Sector Wonen voor mensen met een lichamelijke handicap

7

Sector Wonen voor mensen met een verstandelijke handicap

9

Afdeling administratie

10

Personeel en organisatie

11

Ondernemingsraad

12

Medezeggenschap door cliënten

13

Kwaliteit, een taak voor iedereen

14

Omgaan met fouten en bijna-ongelukken

15

Seksuele intimidatie

16

PR en Communicatie

17

Organisatiestructuur Syndion

Raad van toezicht Centrale Cliëntenraad

Ondernemingsraad

Directeur-bestuurder

Bedrijfsvoering; w.o. P&O, huisvesting, facilitaire zaken, kwaliteitsbeleid

Directie Secretariaat

Financieel-economische zaken; w.o. administratie, inkoop, ICT

PR en Communicatie

Sector Wonen LG

Sector Wonen VG

Sector Dagbesteding

Sector Kind en Gezin

Cluster Locaties

Syndion werkgebied Syndion heeft ruim 50 locaties verspreid over het werkgebied de Drechtsteden, Alblasserwaard, de Vijfheerenlanden, het land van Heusden en Altena, de Betuwe en de Bommelerwaard.

Vianen

Tiel

H-I-Ambacht

Dordrecht

In diverse plaatsen zijn de meest uiteenlopende mogelijkheden op het gebied van wonen, dagbesteding, kinderdagcentra, logeer- en gezinshuizen, geïntegreerde vrijetijdsbesteding en buitenschoolse opvang. Syndion heeft een centraal bureau op de Schelluinsevliet in Gorinchem en een servicepunt voor Wonen in Dordrecht.

Gorinchem

Zaltbommel

Wijk en Aalburg

[ 2]

Kennismaking met Syndion Syndion is een zorgaanbieder die mensen met een handicap ondersteunt, zodat ze hun rol als burger van de samenleving zo gewoon mogelijk kunnen invullen. Syndion richt zich met name op mensen met een lichamelijke, zintuiglijke of verstandelijke handicap. Omdat alle mensen verschillend zijn, hebben zij ook uiteenlopende wensen en behoeften. De vraag van de cliënt is daarom bepalend voor het aanbod van Syndion. Dit leidt tot een breed aanbod van ondersteuningsmogelijkheden. De laatste jaren heeft de organisatie steeds meer dienstverlening ontwikkeld op basis van individuele vragen van cliënten. Zoals een logeergezin of een meeleefgezin voor een kind en individuele begeleiding in een werksituatie binnen een gewoon bedrijf. Bij Persoonlijk Ondersteund Wonen is de individuele ondersteuning er vaak op gericht de cliënt te helpen en te stimuleren sociale contacten te leggen en te onderhouden. Daarnaast sluit de van oudsher bekende dienstverlening in dagcentra en woonlocaties steeds beter aan op de behoeften en wensen van cliënten. Dat geldt ook voor tussenvormen zoals logeerhuizen, enclaves in bedrijven, kleine ondernemingen (winkel, zorgboerderij) en ook groepen die functioneren in gewone scholen.

De ondersteuning van Syndion is ondergebracht in vier sectoren:

[ 3]

Dagbesteding voor volwassenen met een handicap

Wonen voor mensen met een lichamelijke handicap

Begeleiding en ondersteuning van kind en gezin

Wonen voor mensen met een verstandelijke handicap

Sector Dagbesteding voor volwassenen met een handicap De sector Dagbesteding voor volwassenen met een handicap biedt ondersteuning bij dagbesteding en arbeid in allerlei, sterk van elkaar verschillende omstandigheden. Uitgangspunt is dat mensen met een handicap mogelijkheden hebben en recht hebben deze mogelijkheden te ontwikkelen. Zij zijn in staat zelf te bepalen wat voor werk zij willen doen en waar en zij hebben recht op een zichtbare en waardige plaats in de samenleving. Begeleid Werken

Dagcentrum Boerenstraat

Loopbaancentrum

De sector biedt ondersteuning bij de oriëntatie op dagbesteding en arbeid en intensieve begeleiding bij het komen tot keuzes. Dit gebeurt vanuit de Centra voor Loopbaanbegeleiding (CLB) in Gorinchem en Dordrecht. De gemaakte keuze is uitgangspunt voor de verdere begeleiding. De keuzemogelijkheden zijn in principe onbeperkt. Mensen werken in een gewoon bedrijf of instelling met begeleiding van een jobcoach of in een kleine groep in een gewoon bedrijf samen met een begeleider (bijvoorbeeld in een tuincentrum of op een zuivelboerderij). Er zijn ook kleine ondernemingen die zijn opgezet door Syndion, zoals een bakkerij of een winkel. Het streven is dagbesteding te bieden in de eigen woonomgeving van de klant. Voor mensen die bij hun werk en/of dagbesteding meer structuur, verzorging of begeleiding nodig hebben, wordt een aantal werksituaties binnen de muren van dagactiviteitencentra en een dagboerderij geboden. Hier wordt ook vraaggestuurde dagbesteding gerealiseerd voor mensen die intensieve zorg en/of begeleiding nodig

[ 4]

hebben. Er is meer variëteit en een afwisseling van activiteiten die ontspannen of inspanning vragen, arbeidsmatig en recreatief. Er zijn speciale projecten voor mensen met niet-aangeboren hersenletsel en/of een lichamelijke beperking. Ook zijn er speciale projecten voor mensen met (ernstig) probleemgedrag. Waar mogelijk wordt steeds gestreefd naar zichtbaarheid en ontmoeting met anderen. Arbeid is zingevend, productief of dienstverlenend en zo veel als mogelijk geïntegreerd in de lokale samenleving.

Karin Klomp werkt bij Bakkerij Meerkerk in Meerkerk Opleiding: SPW Werkzaam bij Syndion sinds 1997

cliëntgerelateerde zaken zijn we ook verantwoordelijk voor de implementatie van de produktvernieuwing en produktaanpassing. Daarnaast houden we ons uiteraard aan de wetgeving die te maken heeft met HACCP en de Keuringsdienst

”Ik heb nooit spijt gehad van mijn keuze om te

van Waren, enz. Dit zorgt soms voor een behoor-

solliciteren bij Bakkerij Meerkerk. Ik ben hier in

lijk spanningsveld, maar we hebben dit binnen

2000 aangenomen als coördinerend begeleidster

het team altijd kunnen oplossen.

en daarvoor werkte ik in dagactiviteitencentrum Vianen bij de keuken-kantinegroep.

Persoonlijk ervaar ik mijn aanvullende taken als coördinerend begeleidster als een absolute meer-

Ik ben altijd al iemand geweest die haar werk met

waarde in mijn werk. Met name het begeleiden

passie deed. En werken in de bakkerij haalt dat

van stagiaires staat bij ons hoog in het vaandel.

absoluut in mij naar boven. Het bieden van

Doordat de cliënten en de begeleiders heel bewust

ondersteuning en begeleiding bij het aanleren

hebben gekozen voor het bakkersvak, doet

en/of maken van banketproducten is echter niet

iedereen zijn werk met enthousiasme. We zijn

het enige wat we doen. Naast de zorg voor de

gegroeid naar een sfeer van ‘even aanpakken’ en

dossiers, functioneringsgesprekken en andere

dat maakt mijn werk een stuk makkelijker.”

Antoinet van Weverwijk werkt op logeerhuis Werkendam en in de thuisondersteuning. Opleiding: SPW en 1e jaar SPH Werkzaam bij Syndion sinds 2002 (sinds 1999 stage gelopen)

voorbereiding op het wonen. Wij proberen daar-

Karin Klomp

om ook een thuissituatie te creëren waar alle kinderen zich veilig kunnen voelen. Als team proberen wij de kinderen de aandacht te geven die ze nodig hebben op het gebied van verzorging en ontwikkeling. Doordat we altijd samen op de groep staan, werk je nauw samen. Het is dan ook

”Werken op een logeerhuis is een echte uitdaging.

fijn dat we een hecht team hebben waar je altijd

Op logeerhuis Werkendam logeren afwisselend

op terug kan vallen.

ongeveer 25 kinderen met allerlei handicaps en

Naast het logeerhuis werk ik ook nog binnen de

hulpvragen. Het maximum per week/weekend is

thuisondersteuning. Elke morgen verzorg ik een

acht kinderen. We hebben kinderen die naar het

jongetje thuis zodat zijn moeder tijd heeft voor de

speciaal onderwijs gaan en kinderen die naar een

andere kinderen. Eigenlijk met dezelfde reden als

dagactiviteitencentrum gaan. De leeftijden lopen

in het logeerhuis; de ouders ontlasten.

tussen de 6 en de 29 jaar. Juist doordat de handi-

Deze combinatie is erg leuk en goed te doen.

caps en leeftijden zo verschillen is het leuk.

Doordat je in het logeerhuis op onregelmatige

Een aantal kinderen komt logeren om de ouders te

tijden werkt, is het makkelijk om er wat naast

ontlasten en voor sommige kinderen is het een

te doen.”

[ 5]

Antoinet van Weverwijk samen met Bas Westbroek

Sector Begeleiding en ondersteuning van kind en gezin Binnen de sector Begeleiding en ondersteuning van kind en gezin is er een scala van mogelijkheden voor medewerkers. Werken in een team met directe collega’s of zelfstandig werken op een school of in een gezin? Een baan voor 32 uur of voor 2 uur per week? Eén vaste werkplek of een combinatie? De grote verscheidenheid in de sector maakt het mogelijk voor de medewerker een keuze te maken die past bij zijn of haar situatie. Eén ding hebben alle functies gemeen: je werkt met kinderen/jongeren en doet dat in nauwe samenwerking met de ouders.

Pedagogische thuisbegeleiding

De sector kenmerkt zich door een breed en divers pakket aan dienstverlening. Er wordt begeleiding en ondersteuning geboden aan met name kinderen en jongeren met een verstandelijke en/of lichamelijke handicap en hun ouders. De aard van de handicap kan uiteenlopen van een ernstige meervoudige handicap tot een lichte beperking in het dagelijkse functioneren. De behoefte aan ondersteuning is ook erg verschillend, van 24 uurs zorg tot enkele uren per week. De volgende dienstverlening wordt geboden:

Vakantiedagopvang

Dagbesteding en onderwijs In drie kinderdagcentra wordt ontwikkelingsgerichte begeleiding en zorg geboden. Vanuit Syndion wordt ondersteuning geboden aan kinderen in het reguliere basisonderwijs, peuterspeelzalen en kinderdagverblijven. Tevens wordt ondersteuning geboden in het speciaal onderwijs zowel in de vorm van zorgklassen als ook individuele ondersteuning.

[ 6]

Wonen en logeren Kinderen kunnen wonen in een kleinschalige woonvorm of een gezinshuis. Logeren is mogelijk in logeergezinnen of in speciale logeerhuizen. Thuisondersteuning Pedagogische thuisbegeleiding wordt geboden voor een bepaalde periode en is er opgericht ouders te ondersteunen in de opvoeding. Praktische thuisondersteuning richt zich op het overnemen van de zorg van de ouders. Daarbij kan het gaan om verzorging, op spitstijden in het gezin, oppas, ’s avonds of in het weekend, vrije tijdsbesteding, vaak op woensdagmiddag. Overige dienstverlening Recreatieve dagopvang wordt geboden op zaterdag en tijdens vakanties. Op de woensdagmiddag is er Buitenschoolse Opvang (BSO). Bij alle vormen van dienstverlening streven we naar integratie in de eigen omgeving van het kind met behoud van de sociale contacten. Belangrijk is de keuzevrijheid van de ouders.

Sector Wonen voor mensen met een lichamelijke handicap Binnen de sector Wonen voor mensen met een lichamelijke handicap of een nietaangeboren hersenletsel (NAH) wordt gewerkt vanuit de supportvisie. Het uitgangspunt is de vraag van de cliënt. De ondersteuning kan geboden worden bij het wonen en alle andere zaken waarbij de cliënt dat nodig heeft én op de tijd en plaats die de cliënt wenst.

De ondersteuning vindt zoveel als mogelijk plaats in de samenleving waarbij ook netwerkontwikkeling een belangrijke plaats inneemt. Het werken volgens de supportvisie biedt cliënten de mogelijkheid de regie over het eigen leven te voeren. Alle persoonlijke woonwensen worden in kaart gebracht. Als de cliënt nog niet goed weet wat zijn of haar persoonlijke woonwensen zijn, kan hij of zij daarbij geholpen worden door onder andere het maken van een persoonlijke toekomstplanning. Er wordt voor elke cliënt een persoonlijk ondersteuningsplan opgesteld dat de leidraad vormt voor de te bieden ondersteuning. Het persoonlijk ondersteuningsplan wordt met vaste regelmaat geëvalueerd en zonodig bijgesteld. De sector kent diverse kleinschalige wooneenheden van 10 tot maximaal 16 aangepaste woningen in Dordrecht en Gorinchem en één grotere woonvorm in Dordrecht. De diverse geclusterde wooneenheden hebben de mogelijkheid tot gemeenschappelijke activiteiten. De woon-

vorm met 29 appartementen biedt ook tijdelijke huisvesting bij crisis- of logeeropvang. In toenemende mate wordt ondersteuning geboden aan mensen met een lichamelijke handicap of een niet-aangeboren hersenletsel die zelf een woning huren of gekocht hebben. Bij deze ambulante vorm van dienstverlening, ook wel Persoonlijk Ondersteund Wonen (POW) genoemd, wordt zowel praktische, verzorgende als ook ondersteunende, activerende begeleiding geboden. De cliënten wonen verspreid in de hele regio waarin Syndion actief is. De sector is onderverdeeld in clusters. Elk cluster bevat de verschillende vormen van ondersteuning, een 24-uurs wooneenheid én POW, waardoor individueel wonende cliënten gebruik kunnen maken van de service vanuit de wooneenheid.

[ 7]

Persoonlijk Ondersteund Wonen

Corné de Korte werkt op De Staart in Dordrecht opleiding: SPH (Hogeschool Brabant) werkzaam bij Syndion sinds 2002

om deze jongeren te helpen hun leven op de rails te zetten en ze te ondersteunen bij het (aanleren) zelfstandig (te) wonen. We ondersteunen in zaken als financiën, administratie, aangaan en onderhouden van sociale contacten, werk en/of vrije

Corné de Korte

”Het werken op locatie ‘De Staart’ is zeer afwisse-

tijdsbesteding, huishoudelijke taken, koken, etc.

lend moet ik zeggen. De afwisseling in mijn werk

Al die verschillende werkzaamheden zorgen voor

houdt mij scherp en kritisch. Dit komt vooral

een afwisselende baan met veel uitdaging. Ook de

door de doelgroep, die nogal uiteenloopt. We heb-

samenwerking in het team vind ik erg prettig. Je

ben onder andere te maken met cliënten met

hebt elkaar gewoon nodig om tot goede resultaten

NAH of een verstandelijke beperking. Daarnaast

te komen.

zijn er ook cliënten die in hun gedrag ADHD of

Naast mijn werkzaamheden op ‘De Staart’, werk

autistische kenmerken vertonen. De meeste van

ik één dag in de week bij een POW cliënt (VG) in

onze cliënten zijn jongeren. Wij zijn er als team

Hardinxveld-Giessendam.”

Rianne Bosch werkt als clusterhoofd voor diverse woonlocaties opleiding: MDGO-AW, kaderopleiding management werkzaam bij Syndion sinds 1996

natuurlijk wel de balans goed in de gaten houden! Maar ik zie in elke verandering ook echt de uitdaging, en die ga ik steeds opnieuw weer graag aan. Ik vind bij Syndion ruimte en kansen om te groeien, en die kansen liggen er niet voor mij alleen. Je moet die kansen wel pakken. En

Rianne Bosch

Rianne Bosch is clusterhoofd van de woonlocaties

zolang er voldoende momenten zijn waarop ik,

Romboutslaan en Stierstraat in Dordrecht.

ook samen met het team, even een pas op de plaats

Daarnaast is ze betrokken geweest bij de start van

kan maken, blijf ik gaan. Momenteel is het van

een woonlocatie in de wijk Volgerlanden in

belang dat we stabiliteit vinden na de harde groei

Hendrik-Ido-Ambacht. Deze locatie valt nu ook

van de afgelopen jaren, en veel aandacht aan

onder haar verantwoordelijkheid Zij houdt

kwaliteit besteden. Dat geldt denk ik wel een

wel van wat uitdaging in haar werk. ”Je moet

beetje voor de hele stichting.”

[ 8]

Sector Wonen voor mensen met een verstandelijke handicap Binnen de sector vind je verschillende vormen van ondersteuning en dienstverlening aan mensen met een verstandelijke handicap. Het uitgangspunt is de cliënt, waarbij de eigen verantwoordelijkheid, keuzevrijheid en zelfstandigheid zeer serieus worden genomen. Dit is maatwerk want de begeleiding wordt aangepast aan de persoon en de situatie en/of levensfase.

De leeftijd van de cliënten varieert van 18 tot 80 jaar. Zij werken overdag of zijn hele dagen thuis. Er zijn diverse woonvormen in de regio Dordrecht, zoals kleinschalige woonprojecten, appartementen in een flatgebouw en geschakelde eengezinswoningen. Ook komt het steeds vaker voor dat cliënten zelf een huis kopen of huren en daar begeleiding krijgen; Persoonlijk Ondersteund Wonen. Tevens wordt vanuit de sector ondersteuning geboden aan wooninitiatieven van ouders voor hun volwassen kinderen. Dit geeft al aan hoe divers de begeleidingsvragen zijn. Aan de hand van deze vragen wordt een ondersteuningsplan opgesteld waarbij cliënt en/of verwanten en de persoonlijk begeleider vanuit Syndion betrokken zijn.

rond een cliënt of meer individueel. Jouw persoonlijke situatie kan je werktijden bepalen omdat je ook ’s avonds kan werken of in het weekend. Voorop in iedere werksituatie staat dat onze cliënten met respect bejegend worden, een plaats hebben midden in de maatschappij, kansen krijgen eigen keuzes te maken en om zich te ontwikkelen. Als medewerker in de sector Wonen heb je mogelijkheden voor zelfontplooiing door middel van cursussen en themabijeenkomsten. Daarnaast krijg je ondersteuning en coaching van je leidinggevende om je werk zo goed mogelijk te doen.

De variatie aan dienstverlening in deze sector levert voor medewerkers diverse mogelijkheden op. Afhankelijk van je interesse en opleiding, zijn er binnen de 24-uurs roosters diverse opties zoals werken in groter teamverband, in kleine teams

Castorstraat

Regenboog

[ 9]

Afdeling administratie Automatisering De afdeling automatisering ondersteunt medewerkers bij hun werkzaamheden op de computer. Medewerkers kunnen de helpdesk van deze afdeling bellen (0183-651198) of mailen ([email protected]) voor ondersteuning bij het gebruik van software, aanvraag van nieuwe computer-/telefoonapparatuur en het oplossen van problemen.

Op deze afdeling wordt de gehele administratie van Syndion gevoerd. De werkzaamheden zijn onderverdeeld in drie clusters. Het cluster Boekhouding houdt zich bezig met het verwerken van de kassen, banken en debiteuren/crediteurenadministratie. Het cluster Cliëntenadministratie verzorgt de facturering van de PGB contracten en verwerkt de registratie van de presentie van cliënten. Het cluster Salarisadministratie verzorgt de salarissen van de medewerkers en regelt de inhoudingen en afdrachten van belastingen, sociale premies en pensioenpremies. De administratie stelt de jaarrekening op en coördineert het opstellen van de begroting. De afdeling adviseert management en clusterhoofden in de organisatie en geeft informatie op allerlei terreinen. Maandelijks worden budgethouders, sectormanagers en bestuurder geïnformeerd over de ontwikkelingen op financieel gebied. Zorg en financiën of hoe komt Syndion aan haar geld? De belangrijkste post van inkomsten betreft het zogenaamde externe budget via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Deze financiering is voor wonen of verblijf gebaseerd op toegelaten plaatsen; voor andere vormen van zorg (dagbesteding, thuisondersteuning etc) geldt nu de zogenaamde regeling extra-murale zorg; daarbij krijgt Syndion op basis van een tarief per uur of per dag een vergoeding. Het Persoonsgebonden Budget is een tweede belangrijke post van inkomsten.

[ 10 ]

Mensen met een handicap of ouders krijgen na een indicatieprocedure zeggenschap over de besteding van een geldbedrag per jaar. Met dat geldbedrag kan op basis van individuele wensen een pakket van zorgen dienstverlening worden samengesteld. Met een zorgaanbieder wordt na onderhandeling een contract opgesteld waarin wordt aangegeven welke zorg- en dienstverlening door de zorgaanbieder wordt geboden en welke vergoeding daarvoor door de cliënt uit zijn/haar persoonsgebonden budget wordt betaald. Andere bronnen van inkomsten zijn het realiseren van bijvoorbeeld dagbesteding aan volwassenen of kinderen die wonen in een intramurale instelling. Met deze intramurale zorgaanbieder worden afspraken gemaakt voor welke bedrag per jaar mensen gebruik kunnen maken van de dagbestedingfaciliteiten van Syndion. Ook subsidies van het rijk of provincie en loonkostensubsidie zijn belangrijke inkomsten voor Syndion.

Personeel en organisatie Jaarlijks wordt door Syndion, in overleg met de Ondernemingsraad, een jaarplan voor het personeelsbeleid opgesteld. Hierin staan actiepunten voor de korte en middellange termijn beschreven. Op iedere locatie van Syndion kan DKS (= Documentbeheer voor Kwaliteits-systemen) op de computer worden geraadpleegd waarin alle regelingen uit het personeelsbeleid, zoals jubilea, vakantie en CAO-interpretaties zijn opgenomen. Ook kun je hierin meer lezen over de organisatie en communicatiestructuur van Syndion. Een aantal belangrijke documenten wordt ook meegestuurd met je arbeidsovereenkomst zoals het ziekteverzuimprotocol, het boekje Regelingen en Vergoedingen, een folder over het ARBObeleid en jouw taak- en functieomschrijving. Ter kennismaking met Syndion worden voor nieuwe medewerkers introductiedagen georganiseerd, waarbij ook werkbezoeken aan andere locaties horen. Contracten Syndion staat voor dienstverlening aan mensen met een handicap. Om deze dienstverlening zo goed mogelijk vorm te geven is een prettig werkklimaat belangrijk. Dit begint al voordat je bij Syndion in dienst treedt. Wij streven er naar om vanaf het eerste contact op een correcte wijze met sollicitanten om te gaan en te zorgen voor een goede administratieve afhandeling bij de indiensttreding. Bij Syndion werken we met diverse contractvormen; van 0 uur (voorovereenkomst) tot fulltime 36 uur per week. Het aantal uren dat je werkt en de

gekozen contractvorm hangen vaak samen met het werk dat je doet, bijvoorbeeld vast op één locatie of ambulant in de thuisondersteuning. Ook kunnen we beslist niet buiten de enthousiaste inbreng van vrijwilligers. Opleidingen Om je kennis en vaardigheden te vergroten, zijn er opleidingen op diverse terreinen en niveaus. Je kunt denken aan praktijkgerichte cursussen als EHBO, maar ook aan opleidingen om je persoonlijke vaardigheden te ontwikkelen zoals communicatie en leiding geven. Jaarlijks kun je bijvoorbeeld tijdens het functioneringsgesprek je wensen hierover kenbaar maken aan je leidinggevende. Syndion houdt zeker niet op bij de locatie waar je nu werkt. Misschien komt er een moment waarop je je horizon binnen de stichting wilt verbreden. In onze sollicitatieprocedures gaan interne sollicitanten voor. Nieuwe vacatures worden dan ook altijd eerst op de locaties verspreid en op onze website geplaatst. Als je interesse of vragen hebt, aarzel dan niet om te reageren. Ook is er de mogelijkheid om opgenomen te worden in de mailinglijst voor vacatures. Dan ontvang je een vacature per mail, als deze intern bekend gemaakt wordt, die past bij jouw opleidingsniveau. Als je vragen hebt over onze CAO, wetgeving, je arbeidsovereenkomst, enzovoort kan je contact opnemen met de afdeling personeel en organisatie op het Centraal Bureau.

[ 11 ]

Nieuwe medewerkers bedachten tijdens een introductiedag de volgende slogan:

Syndion, het hart op de juiste plaats.

Ondernemingsraad Net als vele organisaties heeft Syndion een Ondernemingsraad (OR). Deze OR bestaat uit negen vertegenwoordigers van alle sectoren. De OR is er voor werkgever en werknemers. Structureel voeren wij overleg met de directeur over belangrijke zaken binnen Syndion. De OR heeft diverse rechten. Zo zorgt het recht op informatie ervoor dat wij door de werkgever goed op de hoogte worden gehouden van bijvoorbeeld financiële en personele zaken. Het initiatiefrecht stelt ons in staat om zelf het voortouw te nemen en zaken binnen de stichting aan de kaak te stellen. Volgens het adviesrecht moet de werkgever in bepaalde gevallen eerst advies vragen voor er besluiten genomen worden. De werkgever kan echter besluiten om ons advies naast zich neer te leggen. Bij het instemmingsrecht ligt dat anders. Wanneer er bij bepaalde zaken sprake is van dit recht dan kan er geen beslissing genomen worden zonder instemming van de OR. Om als Ondernemingsraad een volwaardige gesprekpartner te zijn voor de bestuurder moeten we goed op de hoogte zijn van wat er leeft bij medewerkers. Om dit te realiseren • werken we met contactpersonen. De contactpersonen houden de OR op de hoogte van zaken die leven op de werkvloer en andersom. Ook wordt er geregeld advies gevraagd aan de contactpersonen over bepaalde zaken.

[ 12 ]

• worden raadsvergaderingen op locatie gehouden. Hierdoor wordt er sneller door medewerkers aangeschoven aan de vergadertafel. • sturen we een week voor de raadsvergadering de agenda aan iedereen per mail. Op deze manier weten medewerkers wat er besproken wordt en kunnen zij eventueel de vergadering bijwonen of vragen stellen over de onderwerpen. Het werken bij de OR kan erg leerzaam zijn. Onze ervaringen op een rijtje: “Ik heb het bedrijf beter leren kennen.” “Ik ben meer een teamspeler geworden.” “Ik heb mezelf beter leren kennen.” “Ik ben vrijer geworden.” “Ik heb leren praten.” Wil je deze zaken, jouw zorg maken? Word dan lid van de OR! Voor meer informatie kun je contact opnemen met de ambtelijk secretaris van de OR. Via telefoon: 0183 - 651150 of via email: [email protected] .

Medezeggenschap door cliënten De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen bepaalt dat elke zorgaanbieder een cliëntenraad moet hebben. Zo krijgen cliënten en hun vertegenwoordigers inspraak op het beleid van een zorginstelling. Syndion heeft op diverse niveau’s cliëntenraden en geeft zo inspraak aan cliënten en hun vertegenwoordigers. Ook worden in samenspraak met cliënten en hun vertegenwoordigers afspraken gemaakt over de ondersteuning die Syndion biedt en worden cliënten en hun vertegenwoordigers betrokken bij de gang van zaken in een locatie.

Sectorale cliëntenraad dagbesteding - commissie cliënten.

Binnen Syndion zijn er drie verschillende cliëntenraden: lokale, sectorale en centrale. De cliëntenraden komen elk zes keer per jaar bijeen. In de lokale cliëntenraden komen onderwerpen aan bod die betrekking hebben op de desbetreffende locatie. De sectorale cliëntenraden houden zich bezig met de belangen van een sector. Cliënten en vertegenwoordigers nemen in deze raden zitting, soms als aparte commissies. Raden c.q. commissies waarin cliënten met een verstandelijke handicap zitten, hebben een onafhankelijke coach die ook adviseert en ondersteunt bij de beleidsontwikkeling op dit terrein. De centrale cliëntenraad bespreekt onderwerpen die de hele stichting aangaan. In deze cliëntenraad zitten vertegenwoordigers van cliënten met een verstandelijke handicap. Vanuit de sector ‘Wonen voor mensen met een lichamelijke handicap’ nemen cliënten er zelf aan deel.

[ 13 ]

Kwaliteit, een taak voor iedereen Iedere organisatie en iedereen die zijn werk serieus neemt, streeft naar kwaliteit en kwaliteitsverbetering. De definitie van kwaliteit is: ”De mate, waarin het product / dienst voldoet aan de gemaakte afspraken en gewekte verwachtingen.”

Kwaliteitscirkels

Roosteroverleg

Wat betekent dit voor jou in de praktijk Kwaliteit, een taak voor iedereen. Iedereen werkt samen aan de beste zorg voor cliënten. De voorwaarden waarin die zorg moet voldoen, is vastgelegd in de visie en het begeleidingsplan op basis van vraaggestuurd werken. Of te wel de cliënt heeft een vraag en Syndion probeert een antwoord te realiseren met de in het begeleidingsplan afgesproken doelen. Een bekend uitvoeringsschema is de zogenaamde Deming Cirkel.

Plannen

Bijsturen

Op deze manier blijf je altijd nadenken over het plan/de afspraak die je gemaakt hebt met de cliënt. Op ieder niveau in de organisatie wordt er volgens deze methode gewerkt. Het zelf serieus werken aan (verbetering van) kwaliteit is niet genoeg. Dit moet door een soort diploma (certificering) ook voor buitenstaanders zichtbaar zijn. (ISO is zo’n diploma) Voor de zorgsector is dat HKZ. Het HKZ schema is een schema met negen rubrieken. De negen rubrieken zijn onderverdeeld in verschillende normen waar je als organisatie je aan behoort te houden; de zogenaamde protocollen. In DKS (Documentenbeheer Kwaliteit Systeem) op het intranet van Syndion kan je de protocollen vinden. Hierin kunnen medewerkers alle vastgelegde afspraken en formulieren opvragen door middel van een zoekfunctie. Het is een toegankelijk systeem voor medewerkers en zo zijn ze altijd op de hoogte van het laatste nieuwe protocol en/of formulier.

Doen

Evalueren

Cyclisch werken volgens de Deming cirkel is de rode draad van het kwaliteitsbeleid binnen Syndion. De cirkel is een hulpmiddel die aangeeft: • je hebt een plan / afspraak • je gaat het plan uitvoeren • na een vastgestelde tijd evalueer je het plan • eventueel stel je het plan bij en begin je weer opnieuw

[ 14 ]

Goede afspraken, het evalueren van deze afspraken of te wel ‘doen we nog de juiste dingen?’ en een heldere communicatie zijn elementen die je op weg brengen naar kwaliteit. Maar nooit zonder de basis: de kennis en vaardigheid, de inzet en goede grondhouding van jou als medewerker.

Omgaan met fouten en bijna-ongelukken (fobo’s) Melden en bespreken om van te leren Overal waar gewerkt wordt gebeuren ongevallen en worden fouten gemaakt. Zo kunnen er in woon- en werksituaties bijvoorbeeld fouten worden gemaakt bij het geven van medicijnen, of kunnen er in de werksituatie ongelukken plaatsvinden met machines of met gevaarlijke stoffen. Vanzelfsprekend moet altijd en overal worden getracht deze fouten en (bijna)ongevallen (FOBO’s) te voorkomen. Vooral in een instelling waar cliënten in meer of mindere mate afhankelijk zijn van degenen die er werken, dienen fouten en ongevallen zo weinig mogelijk voor te komen. Principes als leven en werken, verantwoordelijkheid laten bij cliënten en medewerkers staan geen risicoloze werkwijze toe. Zowel cliënten als medewerkers kunnen materiele en/of immateriele schade of letsel oplopen. Om ongevallen en fouten te minimaliseren moeten we hiervan kunnen leren. Dit vereist registratie en bespreking om zo de preventie van FOBO’s te verhogen. Van een medewerker die direct of indirect betrokken is bij of getuige is van een FOBO wordt allereerst verwacht dat deze de noodzakelijke activiteiten onderneemt om ernstiger schade of letsel te voorkomen. Vervolgens meldt deze de FOBO aan de direct-leidinggevende en aan de FOBOcommissie door middel van een formulier dat op elke voorziening beschikbaar is. Elke sector heeft zijn eigen FOBO-

commissie. Deze bestaat uit de locatiehoofden en het sectorhoofd. Deze commissie heeft tot doel FOBO’s registreren, te analyseren en op grond daarvan aanbevelingen te doen ter voorkoming. Het doel van deze procedure is vooral om herhaling te beperken en de zorg voor de cliënt en het arbeidsklimaat voor de medewerker te verbeteren. Klachten

Klachten Niet alleen medewerkers signaleren fouten en mogelijke verbeteringen. Ook cliënten, ouders en belangenbehartigers kunnen met fouten geconfronteerd worden. Uiteraard probeert men dat eerst na een gesprek intern op te lossen. Voor cliënten die niet tevreden zijn met de oplossing heeft Syndion een onafhankelijke klachtencommissie. Wij zien klachtenbehandeling als een bijdrage aan het kwaliteitsbeleid. Als iemand een klacht wil indienen moet dit schriftelijk aan de commissie voorgelegd worden. Bij de formulering van de klacht kan een beroep gedaan worden op de secretaris van de commissie. Het adres van de commissie: Postbus 3012, 4200 EA Gorinchem.

Fouten en bijna-ongelukken (Fobo’s)

[ 15 ]

Seksuele intimidatie Seksuele intimidatie behoort niet voor te komen. De belangrijkste manier om het te voorkomen is echter het benoemen van het risico en iedereen hierop attent maken. Uitsluiten doe je immers niet door het te ontkennen. Seksuele intimidatie kan zich in de werksituatie op velerlei manieren voordoen: tussen cliënten, tussen medewerkers, tussen cliënten en medewerkers, of tussen cliënten en personen buiten de stichting. Verder kan een onderscheid worden gemaakt in verbale, non-verbale en lichamelijke vormen. In deze situaties is voor zowel klager als beklaagde een correcte en zorgvuldige afhandeling van belang. Daarom is in het protocol seksuele intimidatie opgenomen hoe kan worden gezorgd voor een goede klachtenbehandeling, adequate opvang, begeleiding en preventie. In het protocol is vastgelegd hoe een medewerker in geval van seksuele intimidatie dient te handelen. Als een medewerker constateert dat er sprake is (geweest) van seksuele intimidatie, of hij/zij heeft daarvan een vermoeden, dan wordt hij/zij geacht dit op te nemen met de voor de voorziening aangewezen vaste contactpersoon en/of het locatiehoofd. Deze meld(en)(t) dit aan het sectormanager en het consultatieteam. Het consultatieteam besluit vervolgens of er een intern onderzoek zal plaatsvinden of dat er een onderzoeksteam zal worden gevormd. Dit team zal elke klacht onderzoeken overeenkomstig de richtlijnen uit het protocol. Het kan zich zonodig laten

[ 16 ]

adviseren door het Expertisecentrum Seksueel Misbruik Zorgsector. De eerste opvang en begeleiding van het slachtoffer geschiedt door de voorziening. In het protocol staat onder andere omschreven wat er gedaan moet worden en tevens: • preventie activiteiten, waaronder gedragsregels • voorlichtingsactiviteiten aan medewerkers • voorlichtingsactiviteiten aan mensen met een verstandelijke handicap • verantwoordelijkheden ten aanzien van ouders en verwanten • signalenlijst voor het herkennen van seksuele intimidatie

Voor meer informatie over FOBO’s, klachten en seksuele intimidatie kun je de protocollen raadplegen op DKS (Documentenbeheer Kwaliteitssystemen), bereikbaar via het intranet Syndion Plaza.

PR en Communicatie Iedereen communiceert. Je kunt eigenlijk nooit niet communiceren. Als zender stuur je een boodschap naar een ontvanger door middel van spreken, schrijven, zien, horen of voelen. Zo is communicatie een ‘handeling’. Voor communicatie als vak/discipline binnen de organisatie heeft Syndion een afdeling PR en communicatie. En die werkt vanuit dezelfde basis; wat willen we vertellen aan onze (interne of externe) doelgroepen? Hoe kan je die doelgroepen het beste bereiken dat wil zeggen via welk communicatiemiddel (mondeling of schriftelijk)? Naast het expliciet overbrengen van een boodschap houdt deze afdeling zich ook bezig met andere aandachtsgebieden binnen PR. Denk daarbij aan beeldvorming over mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking, identiteit en imago van de organisatie (wie zijn we en wat vinden anderen van ons?) en positionering (hoe onderscheiden we ons ten opzichte van anderen.) Interne communicatiemiddelen Bij Syndion hebben we te maken met interne doelgroepen (medewerkers, OR, leidinggevenden) en externe doelgroepen (cliënten, ouders/belangenbehartigers, overheid, specialisten, omwonenden). Met schriftelijke middelen bereik je grotere aantallen mensen én krijgt iedereen dezelfde boodschap. Een beperking is dat er minder interactie mogelijk is. Als je een boodschap mondeling overbrengt, kan dat wel. Bij een één op één gesprek is het zelfs heel persoonlijk.

Aan interne doelgroepen kan je tijdens een werkoverleg of een bijeenkomst de boodschap ook toelichten. Daarnaast zetten we schriftelijke én digitale communicatiemiddelen in om medewerkers te informeren. Dat gebeurt via: • Syndion nieuwsbrief (maandelijks bij je salarisstrook) • Synjaal, het personeelsblad dat vier keer per jaar verschijnt. • Flyers en folders op prikborden bijvoorbeeld • Syndion Plaza (intranet) Externe communicatiemiddelen Externe doelgroepen staan we persoonlijk te woord tijdens open dagen, presentaties of evenementen. De schriftelijke en digitale communicatiemiddelen die we inzetten zijn: • Persberichten & publicaties in kranten • Advertenties & vermeldingen • Synfo, relatiemagazine • Huisstijl, drukwerk, borden • Folders, Film, Jaarverslag, Internet Een exemplaar van Synfo krijg je als medewerker sowieso en de andere middelen zijn uiteraard ook beschikbaar voor medewerkers. Kijk op Plaza of vraag een exemplaar aan bij onze afdeling.

Synfo

Iedere medewerker is een PR-medewerker Als medewerker van Syndion ben jij eigenlijk ook PR-medewerker.

Je

hebt

immers

(in)direct contact met cliënten, ouders en buurtbewoners en bent dan ook in die zin vertegenwoordiger van Syndion. Of dit nu op een feestje is waar je iets over je werk vertelt of de manier waarop je iemand op een locatie rondleidt of telefonisch te woord staat. Het heeft allemaal invloed op het beeld dat anderen van Syndion

Wil je iets melden of vragen over communicatie, neem gerust contact op met de afdeling PR en Communicatie op het centraal bureau, telefoon (0183) 651150, [email protected]

[ 17 ]

en van mensen met een handicap vormen.

Meer informatie over Syndion vind je op:

www.syndion.nl Dienstverlening, folders, vacatures, eenvoudige site voor cliënten

Syndion Plaza Nieuws, adressen, kalender, Documentenbeheer Kwaliteitssystemen (DKS), Bereikbaar via het netwerk van Syndion of via internet met gebruik van een wachtwoord.

Centraal Bureau • Schelluinsevliet 17-19 • Postbus 3012 • 4200 EA Gorinchem Telefoon (0183) 651150 • Fax (0183) 630857 E-mail: [email protected] • Website: www.syndion.nl