Website Analyse Marieke Botman Studentnummer: 500633631 Klascode: DEM_L14-‐MMMTB Docent: C. Rip Datum: 01-‐10-‐2014 Plaats: Amsterdam
Inhoudsopgave
Inleiding .................................................................................................................................................................. 3 Website analyse ................................................................................................................................................... 4 First impression en strategische inzet ................................................................................................. 4 Doelgroep analyse ......................................................................................................................................... 5 4 online c’s ........................................................................................................................................................ 5 Optimization Hierarchy van eisenberg ................................................................................................ 6 Myer Briggs Type Indicator ....................................................................................................................... 8 7 habbits voor een goede website .......................................................................................................... 8 infographic kissmetrics: 8 aandachtspunten (Frankwatching) ................................................ 9 Advies ................................................................................................................................................................... 10 URL’s ................................................................................................................................................................. 10 Emails ............................................................................................................................................................... 10 Contactgegevens tonen ............................................................................................................................ 11 Broodkruimels ............................................................................................................................................. 11 Motiveren om een reactie te plaatsen ................................................................................................ 12 Persoonlijk contact ..................................................................................................................................... 12 Consequent .................................................................................................................................................... 12 Bronnen ............................................................................................................................................................... 13
Inleiding In dit rapport is er een analyse gemaakt voor de website van de Wijnbeurs. De Wijnbeurs is een online winkel voor wijnen met een uitgebreid assortiment op het gebied van rode wijnen, witte wijnen, rosé wijnen en champagne. Daarnaast worden er ook wijnproeverijen georganiseerd en bieden zij wijnabonnementen en Vatencollectief. Ze importeren al sinds 1976 wijn. Dit werd in het verleden middels Direct Marketing aan de consument verkocht. De Wijnbeurs is onderdeel van de Baarsma Wine Group Holding en valt samen met Wijnvoordeel, 94Wines en Colaris onder de Baarsma B2C tak. Het doel van de website analyse is om onder andere te kijken naar de gebruiksvriendelijkheid van de website en vervolgens te adviseren hoe deze verbeterd kan worden. Er is gekeken naar de eerste indruk van de webshop en wat hun strategische inzet is. vervolgens is het ICT model uitgewerkt en is er doelgroep analyse gemaakt. Daarna zijn de 4’c uitwerkt die voor een online bedrijf van toepassing zijn. Vervolgens is er gekeken naar Optimization Hierarchy van eisenberg, Myer Briggs Type Indicator en de 7 habbits voor een goede website. De analyse is afgesloten met een advies.
Website analyse First impression en strategische inzet De aandacht wordt getrokken naar de slider met de wijnvaten en rode wijnen. Onder de slider worden direct producten getoond, deze wisselen per keer. Ook wordt er een mogelijkheid gegeven om het assortiment te doorzoeken. Dit kan op de criteria druivenras, land, regio, smaakprofiel, jaargang, classificatie en prijs. In de slider wordt er verder nog aandacht gevraagd voor wijncadeaus, laatste dozen van Medoc wijn, Gran reserva sprookje en wijnen die op televisie zijn geweest. De kleuren rood en grijs worden hoofdzakelijk gebruikt.
De strategische inzet van de webshop is het verkopen van producten en in dit geval wijn. Op de website wordt transactie centraal gesteld. De hoofdfunctie van de website is online verkoop. Op woorank.nl scoort de website heel goed namelijk 72,5 (max. 100). De verbeterpunten volgens Woorank zijn: Promoot de website (meer) op social media (Facebook wordt niet gevonden) Verbeter de fouten in code syntax Verberg emailadressen om spamming te voorkomen Stel een naam in voor de afbeeldingen Versnel de website Er werden 45 afbeeldingen op de website gevonden waarvan 35 geen ALT tekst zouden hebben. Er worden parameters en underscores ontdekt in de URL’s Tips om de websitesnelheid te verbeteren zijn: De website gebruikt tabellen in tabellen, wat de paginarendering kan vertragen De website gebruikt inline styles. De website heeft te veel CSS-‐bestanden (meer dan 4). De website heeft te veel JavaScript-‐bestanden (meer dan 7).
Doelgroep analyse Onderaan de homepagina worden quotes getoond van hoofdzakelijk proefpanel leden en (premium) leden . De meeste leden zijn mannen tussen de 50 en de 70 jaar. De doelgroep van de Wijnbeurs zal daarom ook in het hogere segment zitten. Er zijn ongeveer 5,8 miljoen 50-‐plussers en dit aantal zal toenemen. In 2030 zullen er ongeveer 7,5 miljoen 50-‐plussers zijn. Ze stellen hoge eisen aan prijs, kwaliteit en service. Ze gebruiken vooral media waarmee ze vertrouwd zijn. Van de 50-‐plussers tussen 55 en 65 jaar hebben ongeveer 95% toegang tot internet. Tussen 65 en 75 jaar hebben ongeveer 75% toegang tot het internet. Tussen 50 en 64 jaar oud gebruikt ongeveer 47% social media. Zij lezen vooral e-‐mails en nieuwsbrieven. 50-‐plussers worden het liefst aangesproken door echte mensen. Ze hechten veel waarden aan echtheid, herkenning, begrip en humor. Schreeuwerig, onduidelijk en onechte emoties werken averechts. (Oosterveer, 2012)
4 online c’s Customer value In de header worden 3 USP’s weergegeven namelijk 100 jaar proefervaring, de wijnen zijn blind geproefd en proefgarantie. Er worden kwaliteitswijnen gegarandeerd. De Wijnbeurs wilt zich onderscheiden met hun proefpanel en 100% proefgarantie. De wijnen worden blind geproefd door een vast wijnpanel. Hiermee willen zij de beste en de meest koopwaardige wijnen selecteren. Een fles wijn wordt altijd per 6 of per 12 verkocht. Mocht de wijn niet in de smaak vallen kan de klant de wijn retour sturen. Cost Op de homepagina zijn er al direct producten zichtbaar. In het hoofdmenu worden 5 keuzes gegeven namelijk: wijnen, rode wijn, witte wijn, meer wijn en voor liefhebbers. Bij het drop-‐down menu van 5 verschillende keuzes worden er ongeveer 20 sub-‐keuzes geboden. Bij het klikken op de bestel button wordt de inhoud van de winkelwagen kort getoond. Na het klikken op de winkelwagen wordt de inhoud getoond en daaronder de mogelijkheid om in te loggen en een account aan te maken. Onder het product in de winkelmand is er een mogelijkheid om (premium) lid te worden en daardoor kan de klant ook geld besparen op de bestelling. Bij het maken van een account worden er standaard NAW-‐gegevens gevraagd en moet er een wachtwoord worden ingevuld. Na het invullen van de NAW-‐gegevens wordt de betaalprocedure gestart. Bij sommige wijnen worden er geen bezorgingskosten gerekend. Dit is dus niet afhankelijk van de prijs. De standaard verzendkosten zijn €4,95. Bij het volbrengen van de bestel procedure krijgt de klant 3 e-‐mails. De eerste is voor een bevestiging van de aanmelding. Er wordt automatisch een account aangemaakt. De andere twee e-‐ mails zijn voor de bevestiging voor de bestelling. Communicatie Op de homepagina zijn er veel call-‐to-‐action buttons te zien. Doordat de kleur van de button oranje is onderscheidt het zich van de huisstijl. Op de homepagina worden niet direct contactgegevens getoond. De achtergrond is wit en de letters zwart waardoor het een overzichtelijke en duidelijke uitstraling krijgt. Ongeveer na 20 seconden wisselt de slider. In de header worden duidelijk de USP’s benoemd en is de klantenbeoordeling zichtbaar. Er worden 3 verschillende kleuren gebruikt (rood, grijs en oranje) wat het een rustige eerste indruk geeft. Convenience Via de contact button (naast de winkelwagen) wordt er naar de contactpagina verwezen. De klantenservice is doordeweeks bereikbaar van 08:30 tot 17:00 en in het weekend van 10:00 tot 14:00. Het e-‐mailadres is ook zichtbaar of er kan een contactformulier worden ingevuld. In de header wordt er een zoekbalk getoond. Bij het zoeken naar Chardonnay worden er direct opties gegeven. Ook is er een mogelijkheid om uitgebreid te zoeken. Er worden voor Chardonnay verschillende opties gegeven die nog gesorteerd kunnen worden op jaargang, kleur/soort, regio en smaakprofiel. In het
linker menu kan het hele assortiment ook worden doorzocht op: druivenras, land, regio, smaakprofiel, jaargang, classificatie en prijs. Bij het klikken op rode wijn in het hoofd menu en vervolgens op Merlot wordt de volgende ‘broodkruimels’ getoond:
Optimization Hierarchy van eisenberg Functional Er kan eenvoudig op een andere slide geklikt worden. Bij het plaatsen van een artikel in het winkelmandje verschijnt de pop-‐up guderende 5 seconde. Door de cookies wordt de inhoud van de winkelmand onthouden als de website is verlaten. Onder aan de homepagina staan er verschillende druivenrassen. Bij het klikken op Carménère krijg ik meer informatie over de druif. Onderaan de tekst op een link klikken die mij verwijst naar het assortiment van alle Carménère wijnen. Het artikel wordt niet gevonden. Als er naar Carménère gezocht wordt in de zoekbalk wordt er wel een wijn gevonden. Accessible Op de webbrowers Chrome en Safari heeft de website dezelfde laadtijd. Via de tool pingdom is te zien wat de laadtijd van de pagina is. De gemiddelde laadtijd is 7 seconde. Als tip om de website sneller te maken is om minder Javascript bestanden op de website te hebben. Er is geen aparte mobiele website. De bezoeker moet inzoomen om de teksten goed te kunnen lezen. De laadtijd van de mobiele website is langzaam. Er worden geen alternatieven geboden voor slechtzienden die door het waarmerk Drempelvrij zijn opgesteld. (Velleman, 2010) Usable Het menu bevindt zich op een logische plek in de website. De gebruikelijke plaats voor een zoekbalk is rechts bovenaan. De zoekfunctie bevindt zich op deze site in de header. De bezoeker kan teruggaan naar de homepagina door op het logo in de header te klikken of op home te klikken in de ‘broodkruimels’. Een artikel kan gemakkelijk uit de winkelmand worden verwijderd door op het kruisje bij het product te klikken. In de winkelwagen staat een button met de mogelijkheid om verder te winkelen. Intuitive Op de website wordt er niet direct iets gezegd over retour sturen. Onder veel gestelde vragen staat meer informatie over ruilen en retour sturen. Als er een fles wijn kapot is gegaan of als de klant zich wil beroepen op de algemene 14 dagen herroepingsrecht moet er een afspraak worden gemaakt zodat de bestelling kan worden opgehaald. De Wijnbeurs biedt ook 100% proefgarantie. Als de wijn buiten de 14 dagen toch niet naar wens is kan de wijn worden terug gestuurd. De verzendkosten zijn wel voor de klant. Er worden geen gratis verzendkosten beloofd. Als de klant lid is worden er geen verzendkosten gerekend. Bij enkele wijnen worden er ook geen verzendkosten gerekend. Dit is dus niet afhankelijk van prijs, maar van de wijn of het hebben van een lidmaatschap. Bij het openen van de winkelwagen wordt duidelijk het thuiswinkel waarborg getoond en door dat PostNL binnen 2 werkdagen de bestelling bezorgd. Ook staat naast de winkelmand kort de proefgarantie uitgelegd.
Persuasive Voor de laatste en belangrijkste fase wordt er gekeken naar de beïnvloedingswapens van Cialdini. Deze zijn verwerkt in onderstaande tabel. Sociale bewijskracht Er wordt een mogelijkheid gegeven om een product te beoordelen. Dit is bij nog (bijna) geen product gedaan. Wel wordt in de header en links onderin de reviewtool Trustpilot getoond. Bij het aanmelden voor de nieuwsbrief staat: Al 70.000 mensen gingen u voor! Autoriteit In de header toont de Wijnbeurs autoriteit doordat het proefpanel 100 jaar proefervaring heeft. De quote onderaan de homepagina van proefpanel leden straalt ook autoriteit uit. Schaarste Er wordt getoond als de wijn nog beperkt op voorraad is. Sympathie De quote van een trouwe premium lid straalt sympathie uit. Deze quote staat onderaan de homepagina. Commitment & Consistentie Onder het product wordt er een mogelijkheid geboden om het te delen via Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ of te mailen. Wederkerigheid Er wordt veel nadruk gelegd op de korting die de klant krijgt. Er wordt hieraan meerdere malen aandacht besteed in het aankoop proces. Zie onderstaande afbeeldingen.
Myer Briggs Type Indicator
Op methodologisch scoort de Wijnbeurs goed. Er zijn veel detail te vinden over de producten. Op competitive scoort de wijnbeurs goed omdat de snelle bezoeker een opsomming ziet van de belangrijkste product specificaties over de wijn: Op humanistic scoort de Wijnbeurs redelijk omdat er geen ervaringen van andere staan bij de producten. Wel staan er enkele quotes van panelleden en een premium lid. Er zijn geen testimonials en video’s aanwezig. Op spontaneous scoort de Wijnbeurs goed omdat acties en aanbieding duidelijk zijn en omdat de korting vaak naar voren komt.
7 habbits voor een goede website Gebruikt duidelijke en normale +++ taal Testimonials + Logo’s en keurmerken +++ Gebruikt foto’s van eigen +++ medewerkers (geen stockfoto’s) Laat fysieke adres zien op de ++ website Management van + verwachtingen, duidelijk in prijzen, toeslagen etc Laat zien dat ze om meer ++ geven dan alleen geld + weinig tot geen ++ redelijk +++ goed ++++ heel goed
infographic kissmetrics: 8 aandachtspunten (Frankwatching) Navigatie Aantal advertenties Indeling van content Gebruik van audio en video Registratie Content en vormgeving Leesbaarheid Vernieuwing
Heel goed x
Goed x
Neutraal
Slecht
Heel slecht
x
x
x x
x
x
Advies
URL’s Uit de analyse van Woorank kwam dat er parameters er underscores worden gebruikt in de URL’s. Als er wordt gekozen voor rode wijn en vervolgens voor Cabernet Franc is de volgende URL zichtbaar: Dit moet zijn: Te ingewikkelde URL's, vooral die met meerdere parameters, kan een probleem voor crawlers veroorzaken. Het is goed voor zoekmachine optimalisatie dat het keyword in de URL is verwerkt. URL-‐structuur van een site moet zo eenvoudig en logisch mogelijk zijn. De URL moet begrijpelijk zijn voor een mens. Overweeg het gebruik van leestekens in de URL's. Als het twee aparte woorden zijn zoals Cabernet Franc maak dan gebruik van een koppelteken in plaats van een underscore. Google indexeert underscores nog steeds als 1 woord. Als de woorden aan elkaar geschreven staan (of met underscore) krijgt de pagina niet meer waardering als er in de zoekmachine naar ‘Cabernet Franc” wordt gezocht. (Webmaster tools)
Emails Na het afronden van de bestelling ontvangt men 3 e-‐mails. De eerste e-‐mail is als bevestiging voor het aanmaken van een account. Deze e-‐mail is optioneel omdat sommige klanten al een account hebben. De andere twee e-‐mails zijn voor de bevestiging voor de bestelling. Het sturen van twee verschillende e-‐mails als bevestiging voor de bestelling kan voor de klant verwarrend zijn. Verstuurde e-‐mails:
Contactgegevens tonen Als een bezoeker een goed gevoel en betrouwbare indruk krijgt bij de website van een organisatie zal hij eerder geneigd zijn om over te gaan tot aankoop. Een betrouwbare indruk krijgt een bezoeker als de contactgegevens direct zichtbaar zijn. Hiervoor is er een voorbeeldgemaakt die aan de onderkant van de homepagina geplaatst kan worden.
Broodkruimels Nog niet alle broodkruimels op de website zijn nog niet logisch opgebouwd. Als er wordt gekozen voor rode wijn of witte wijn in het hoofdmenu en vervolgens op Cabernet Franc of Chardonnay is de volgende broodkruimel zichtbaar: Dit zou moeten zijn: Home>> Rode wijn>> Cabernet Franc Of Home>>Witte wijn>> Chardonnay Dit verhoogd de gebruiksvriendelijkheid en zoekoptimalisatie.
Motiveren om een reactie te plaatsen Klantbeoordelingen helpen producten of diensten te verkopen. Dit blijkt uit onderzoek van Econsultancy. Ze kunnen leiden tot 18% extra omzet. Bij nog (bijna) geen van de producten is een beoordeling geplaatst. Om meer beoordelingen te krijgen kan er na 1 á 2 weken een e-‐mail worden gestuurd met de vraag of de klant een beoordeling over de wijn wilt achterlaten. Om extra motivatie te creëren aan het geven van een beoordeling kan er ook een korting gegeven worden voor de volgende bestelling. Bij klanten die vaker dan 1 keer bestellen kan er bij het afronden van de bestelling op de bedankpagina/e-‐mail de bestelhistorie getoond worden. Op de pagina of in de e-‐mail kan gevraagd worden naar een beoordeling van eerder bestelde producten. Dit kan ook worden gecombineerd met een kortingscode. Vraag de bezoeker nadrukkelijk een beoordeling te schrijven. Naast de beoordeling kan er dus een call-‐to-‐action button komen met: Schrijf een beoordeling. (Moth, 2013)
Persoonlijk contact Uit onderzoek van Familie kenniscentrum die is gepresenteerd op Marketingfacts, is gebleken dat ouderen graag persoonlijk contact willen. Om de wensen van die doelgroep tegemoet te komen kan er een live chat worden aangeboden. De chat was kortgeleden op de website te vinden dus hier is al aan gedacht. Een andere oplossing is om de klant persoonlijk contact aan te bieden om de zoektocht naar het juiste product makkelijker te maken. Dat zou er dan zo uit kunnen zien:
Consequent Bij sommige wijnen worden er geen bezorgingskosten gerekend en bij andere wel. Dit kan een bezoeker doen besluiten de wijn niet te bestellen omdat er voor de keuze van de klant wel verzendkosten worden gerekend. Bij het bestellen van een product waar geen bezorgkosten voor worden gerekend is het volgende te zien in de winkelmand:
Het aanbieden van €0,00 korting en iets aanbieden wat niet meer van toepassing is zal een negatief effect hebben op de conversie.
Bronnen Boer, P. Van den (april 2012). Whitepaper: Website optimalisatie in 6 stappen. Opgevraagd op 24 september 2014 van pietvandenboer.nl:
Ketterij, B. Van de (september 2012). 8 aandachtspunten voor een goede website [infographic], opgevraagd op 24 september 2014 van frankwatching.nl:
Oosterveer, D. (mei 2012) Seniorenmarketing: dit zijn de cijfers die je moet hebben. Geraadpleegd op 12 december 2014 via Marketingfacts.nl: http://www.marketingfacts.nl/berichten/familie-‐ kenniscentrum-‐voluit-‐vanaf-‐50-‐deel-‐2-‐2012 Moth, D. (januari 2013). 10 ways to encourage customer reviews online. Opgevraagd op 17 december 2014 van econsultancy.com:
Velleman, E. (december 2010). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, opgevraagd op 24 september 2014 van drempelvrij.nl: Webmastertools. Keep a simple URL structure. Opgevraagd op 17 december 2014 van support.google.com:
