“We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden.”
1
Case-study: Brouwland
2
Wat zijn de ingrediënten van cross-border succes in 80 landen? Wie bier zegt, zegt België. Het komt dan ook niet als verrassing dat de Europese marktleider voor brouwartikelen uit het Vlaamse Limburg komt. Sinds de oprichting in 1972 is Brouwland uit Beverlo uitgegroeid tot het adres voor bierbrouwende professionals en particulieren. Daarnaast verkoopt het Belgische bedrijf, voor wie niet van het bieren houdt, alle benodigdheden voor het maken van onder meer wijn, likeuren en confituren. Van gistkorrel tot brouwketel: het Vlaamse bedrijf is voor brouwers een ware one-stop-shop. Met haar assortiment van 6000 producten is Brouwland dan ook uniek in de wereld. Eigenaar Bart Balis zag om deze reden al vroeg in dat hij met zijn bedrijf buiten de landsgrenzen moest denken, en begon al in 2001 een webshop. Sarah Braekers
Astrid van Bergen
IT-manager
Online Marketeer
“Juist als je groeit moet je innoveren. Inspelen op nieuwe ontwikkelingen, zodat je blíjft groeien.”
3
73% uit het buitenland
Enorm assortiment
Brouwland’s assortiment is uniek in de wereld. Reeds in 2001 ontstond dan ook het idee voor een webshop waarin klanten uit alle landen ter wereld terecht kunnen. Verder werkt het bedrijf inmiddels samen met 300 retailers in ruim 80 landen, die het assortiment lokaal doorverkopen. Samengenomen is het dan ook niet verwonderlijk dat tegenwoordig liefst 73% van Brouwland’s 12 miljoen euro omzet in het buitenland behaald wordt.
De enorme groei. De internationalisering. Een gigantisch assortiment. De combinatie van B2B en B2C kanalen. De logistiek achter Brouwland is op zijn zachtst gezegd uitdagend. Reden voor het bedrijf om in 2014 een ingrijpende verbetering van de bedrijfsinfrastructuur door te voeren. Zo werd onder meer gekozen voor een nieuw Warehouse Management Systeem, een nieuw ERP-systeem van SAP gekoppeld aan een eveneens nieuwe website. Om ook de outbound logistiek naar een nieuw niveau te tillen is verder gekozen voor een integratie van de Delivery Management Software van Paazl. We spraken online marketeer Astrid van Bergen en IT-manager Sarah Braekers over de integratie en de groei die volgde.
Dat de rek er nog niet uit is bewijzen de imposante groeicijfers van de Vlaamse firma. Ingegeven door de wereldwijd groeiende populariteit van ambachtelijke bieren, en de volwassenwording van e-commerce, kent Brouwland al jaren achtereen groeipercentages die oplopen tot ver boven de 30 procent. Cruciaal voor het aanhouden van deze groei is volgens eigenaar Balis het blijven investeren in innovatie, juist als het goed gaat. “Want wie zegt dat het niet de markt was die in haar geheel toenam?”
“Consumenten vragen om snelle levering, en als we een verdeler niet op tijd kunnen beleveren zit deze met een lege winkel.”
Situatie voor Paazl Online marketeer Van Bergen betitelt het verzendproces in de situatie vóór Paazl als ‘zeer arbeidsintensief’. Zo was een medewerker dagelijks circa vier en een half uur kwijt met het aanmelden van pakketten en genereren van verzendlabels voor vervoerder DPD. Was er een andere vervoerder nodig, dan werden zelfs fysieke formulieren ingevuld. Tevens arbeidsintensief was de berekening van verzendkosten voor het complexe assortiment; ook dit gebeurde handmatig. Iets dat volgens Braekers een ‘enorme kennis van het assortiment’ vergde. En zelfs deze kennis was niet genoeg om het aantal fouten beperkt
“Het verzendsysteem moest beter. Toen kwam onze SAPpartner met de suggestie voor Paazl. Het bleek de enige partij die kon wat wij verwachten.”
4
te houden: “waar handmatig gewerkt wordt, worden onherroepelijk fouten gemaakt. Dit moest beter. Consumenten vragen om snelle levering, en als we een verdeler niet op tijd kunnen beleveren zit deze met een lege winkel.”
berekend worden. Tijdens het
Situatie na Paazl
“Met Paazl besparen we alleen in ons magazijn al een halve FTE. Dat we het terugverdienen is evident. ”
De eerste resultaten na de integratie van Paazl, medio 2014, waren dan ook al snel merkbaar. Zo bespaart Brouwland inmiddels ruim een halve FTE in het magazijn dankzij de automatisering van het verzendproces – waarbij facturen met verzendlabels snel met een minimaal aantal handelingen uit de printer rollen. Voorts bespaart het bedrijf dankzij Paazl maandelijks significant op de verzendkosten nu deze nauwkeurig, en volautomatisch,
bestelproces wordt voor iedere order gekeken naar gewicht, volume en bestemming waardoor al in de checkout bekend is hoe een order verzonden
wordt, en tegen welke kosten. Belangrijk bijkomend voordeel is dat niet alleen het magazijn meteen duidelijkheid heeft; ook de klant weet waar hij aan toe is. Wel, voegt Braekers daar aan toe, zijn
5
deze korte-termijn efficiëntieslagen slechts een deel van de toegevoegde waarde die ze van Paazl ervaart. “Buiten dat we sneller verzenden met DPD en bijvoorbeeld routetabellen niet meer zelf hoeven te updaten, heeft Paazl ons heel veel flexibiliteit gegeven.” Deze flexibiliteit komt tot uiting in de uitbreiding van Brouwland’s logistieke aanbod met de diensten van onder meer de afhaalpunten van Kiala en PostNL Global Pack. Die laatste optie is vooral welkom nu Brouwland ziet dat de volumes naar landen als de Verenigde Staten, Japan en China hard stijgen. Een sterk teken dat ook buiten Europa de interesse in speciaalbieren flink toeneemt. Binnen Europa denkt Van Bergen ook nog logistieke verbeterslagen te kunnen maken.“Extra vervoerders toe kunnen voegen, is een belangrijk voordeel richting de toekomst.”
“Extra vervoerders toe kunnen voegen, is een belangrijk voordeel richting de toekomst.”
“We hebben geen zorgen meer. Geen rompslomp met vervoerders. Dit gemak is zo belangrijk als je wilt groeien.”
Conclusie Vooruitkijkend zijn Braekers en Van Bergen unaniem optimistisch: “we blijven keihard groeien.” Beide dames zijn dan ook nadrukkelijk tevreden over de samenwerking, wijzend op Paazl’s vermogen om feature requests en nieuwe ontwikkelingen snel door te voeren. “Aan Paazl hebben we een partner die onze groei kan bijhouden.” Om deze reden raden zowel Braekers en Van Bergen de Delivery Management Software sterk aan voor iedere ambitieuze, snelgroeiende e-commerce speler. “We hebben geen zorgen meer. Geen rompslomp met vervoerders. Dit gemak is zo belangrijk als je wilt groeien.” En vragen we Braekers ten slotte naar de meetbare kant van de investering krijgen we het geruststellende en stellige antwoord: “Paazl verdient zichzelf absoluut terug. Geen twijfel over mogelijk.”
6
