Wat je moet weten over Holland Hypotheken & Verzekeringen

Wat je moet weten over Holland Hypotheken & Verzekeringen Holland Hypotheken & Verzekeringen is een onafhankelijk financieel adviesbureau. In dit document lees je alle informatie die voor jou van belang is. Naast verplichte informatie, die wij moeten verstrekken vóórdat wij onze diensten mogen uitvoeren, geven wij je ook aanvullende informatie dat nuttig voor je kan zijn.

Waarom dit document? In dit document lees je alle informatie die voor jou van belang is voordat je opdracht verleent aan Holland Hypotheken & Verzekeringen. Bij Holland Hypotheken & Verzekeringen kun je kiezen uit de volgende dienstverlening:     

Hypotheken Verzekeringen Belastingen Sparen en Beleggen Budgetadvies

Onze dienstverlening is op zowel de particulier als zakelijke klant gericht. In dit document vind je ook onze dienstenwijzer, het dienstverleningsdocument en een privacy statement. Sliedrecht, januari 2016

Wat je moet weten over Holland Hypotheken & Verzekeringen

2

Inhoudsopgave Waarom dit document? ...................................................................................................................................................... 2 1. Onze dienstverlening ...................................................................................................................................................... 4 1.

Werkzaamheden Holland Hypotheken & Verzekeringen ...................................................................................... 4

2.

Wat verwachten wij van jou? ................................................................................................................................ 5

3.

Onze Beloning ........................................................................................................................................................ 5

4.

Beëindiging opdracht ............................................................................................................................................. 6

5.

Overige beloningscomponenten ........................................................................................................................... 6

6.

Aansprakelijkheid .................................................................................................................................................. 7

7.

Algemene bepalingen ............................................................................................................................................ 7

2. Dienstenwijzer ................................................................................................................................................................ 8 3. Dienstenwijzer additionele producten en diensten ..................................................................................................... 10 4. Privacyverklaring ........................................................................................................................................................... 10 Wet Bescherming Persoonsgegevens .......................................................................................................................... 10 Gebruik van de website ................................................................................................................................................ 11 Voice-logging ................................................................................................................................................................ 11 Partners ........................................................................................................................................................................ 11 Wijzigingen privacyverklaring ....................................................................................................................................... 11 Verwijdering van uw gegevens ..................................................................................................................................... 11 Bijlagen ............................................................................................................................................................................. 12


3

1. Onze dienstverlening Holland Hypotheken & Verzekeringen is duidelijk over haar dienstverlening. In deze opdrachtbevestiging tot dienstverlening lees je welke werkzaamheden wij voor je verrichten, welke activiteiten wij van je verwachten en welke kosten met onze dienstverlening samenhangen. Als wij spreken over het afsluiten van een hypotheek of verzekeringen, bedoelen wij de formele term bemiddelen.

Inleiding Zodra je opdracht hebt gegeven aan Holland Hypotheken & Verzekeringen om te adviseren en/of af te sluiten bij het tot stand komen van een hypothecaire lening, dan gaan wij ervan uit dat:  de opdracht tot dienstverlening door jou is ondertekend en per post of e-mail aangeleverd is bij Holland Hypotheken & Verzekeringen;  je Holland Hypotheken & Verzekeringen opdracht hebt gegeven. Holland Hypotheken & Verzekeringen aanvaardt deze opdracht en zal de hieronder beschreven werkzaamheden uitvoeren.  je kennis hebt genomen van de inhoud van dit document ‘Informatiemap HHV 2016’. Hierin zijn o.a. opgenomen een advieswijzer, het dienstverleningsdocument en deze opsomming van onze werkzaamheden.

1. Werkzaamheden Holland Hypotheken & Verzekeringen Holland Hypotheken & Verzekeringen is een onafhankelijk financieel adviesbureau. Andere benamingen die hiervoor gegeven worden zijn tussenpersoon en intermediair. Wij geven advies en verrichten werkzaamheden voor je gericht op het tot stand brengen van een hypothecaire lening bij een geldverstrekker of een verzekering bij een verzekeringsmaatschappij. Wij verstrekken zelf geen geld en gaan zelf ook geen verzekeringen met klanten aan.

Hypotheken Wij verrichten de volgende werkzaamheden voor je: Bij de afspraakbevestiging ontvang je van ons een lijst met aan te leveren informatie en documenten. Zodra wij de informatie hebben ontvangen, gaat onze hypotheekadviseur voor je aan de slag.                  

klantbeeld maken op basis van de aangeleverde informatie en documenten; tijdens oriëntatiegesprek inventariseren van jouw wensen en doelstellingen; tijdens dit gesprek toelichting geven op hypotheekvormen, rentevast periode, aflossen en fiscaliteit; bespreken van de mate waarin je bereid bent risico te lopen; vastleggen van jouw kennis en ervaring; analyse van jouw financiële situatie bij pensionering; analyse van jouw financiële situatie bij werkloosheid; analyse van jouw financiële situatie bij arbeidsongeschiktheid; analyse van jouw financiële situatie bij einde van uw relatie; analyse van jouw financiële situatie bij overlijden; advies over hoogte van hypothecaire lening(delen); advies over hypotheekvorm of combinatie van hypotheekvormen; advies over rentevast termijn; advies over levens- en risicoverzekering(en); advies over woonlastenverzekering; fiscale beoordeling van het hypotheekadvies; hypotheekadvies vastleggen in uitgebreid adviesrapport; vragen beantwoorden over- en toelichting geven op het adviesrapport;


4

         

aanvragen van de offerte bij de door jou geselecteerde geldverstrekker; bewaking van de termijn waarop de geldverstrekker de offerte dient te verstrekken; rappelleren van geldverstrekker indien offerte niet wordt verkregen binnen de gestelde termijn; controleren van de offerte en toetsen of deze overeenkomt met de door jou gemaakte keuzes; versturen van de offerte naar jouw (e-mail)adres; het samen met je doornemen van de offerte, het adviesrapport, aanvraagformulieren voor de hypotheek en eventuele verzekeringen en dergelijke documenten tijdens een tekenafspraak; bewaking van de termijn waarop we de offerte getekend moeten aanleveren bij de geldverstrekker; completeren van je hypotheekdossier, monitoren van de documenten die de geldverstrekker nodig heeft om jouw dossier te kunnen accorderen; rappelleren van geldverstrekker voor finaal akkoord; controle op verzending van jouw dossier aan een (door jou) geselecteerde notaris.

(Aanvullende) verzekeringen Als onderdeel van onze dienstverlening krijg je advies over af te sluiten aanvullende verzekeringen. Overlijdensrisicoen woonlastenverzekeringen kun je ook via ons afsluiten. Wij verrichten de volgende werkzaamheden voor je:          

maken van een premievergelijking bij verschillende aanbieders; hulp bij het maken een keuze; toesturen van aanvraagformulier en eventueel gezondheidsverklaring; begeleiden bij invullen van aanvraagformulier; aanvraag indienen bij verzekeraar; monitoren van de aanvraag; bewaken van de termijnen; controle van de polis; toezending van de polis; indien van toepassing: polis versturen naar geldverstrekker voor verpanding.

2. Wat verwachten wij van jou? Holland Hypotheken & Verzekeringen gaat er van uit dat je de nodige inspanning geeft om de aanvraag- en acceptatieprocedure zo soepel mogelijk te laten verlopen. Dat wil zeggen dat je zo snel mogelijk alle gevraagde documenten en informatie naar ons mailt en eventuele aanvullende vragen snel beantwoord. Uiterlijk veertien dagen voor de geplande datum van het passeren van de akte dienen wij over een compleet dossier beschikken. Is dat niet het geval dan bestaat de kans dat de akte niet tijdig bij de notaris passeert. Holland Hypotheken & Verzekeringen verwacht dat de aan haar verstrekte informatie juist is. De informatie die wij van je ontvangen is leidend voor de aanvraag en toetsing. Als er wijzigingen plaatsvinden, geef je dat per e-mail aan ons door.

3. Onze Beloning Holland Hypotheken & Verzekeringen ontvangt geen provisie van banken, verzekeraars of geldverstrekkers. Voor onze dienstverlening betaal je een tarief dat niet afhankelijk is van de hoogte van je lening. Of je nu een hypotheek wilt afsluiten van € 150.000,- of € 600.000,-. Voor beide hypotheken geldt dezelfde aanvraagprocedure. Advies en afsluiten hypotheken voor doorstromen en oversluiten € 3.250,Zodra je Holland Hypotheken & Verzekeringen inschakelt plannen wij een inventarisatie- en adviesgesprek in. Vervolgens verzamelen wij de overige documenten en gaan we de hypotheek en eventuele verzekeringen aanvragen bij de geldverstrekker of maatschappij. Daarna ontvang je van ons een adviesrapport. Onze factuur sturen wij in de meeste gevallen naar de notaris. Deze zal zorgdragen voor de betaling aan ons. De notaris mailt je ongeveer een week Wat je moet weten over Holland Hypotheken & Verzekeringen

5

voor de geplande passeerdatum een afrekening waarop kan staat dat je een bedrag moet overmaken. Dit bedrag moet vóór het passeren bij de notaris op de bankrekening staan. Is het bedrag niet op tijd binnen, dan kan er niet gepasseerd worden! De kosten voor advies in combinatie met het afsluiten zijn vrijgesteld van btw. De kosten zijn mogelijk aftrekbaar van de inkomstenbelasting. Vraag dit na bij jouw adviseur of dit voor jou het geval is. Advies en afsluiten hypotheken starters € 2.750,Zodra je Holland Hypotheken & Verzekeringen inschakelt plannen wij een inventarisatie- en adviesgesprek in. Vervolgens verzamelen wij de overige documenten en gaan we de hypotheek en eventuele verzekeringen aanvragen bij de geldverstrekker of maatschappij. Daarna ontvang je van ons een adviesrapport. Onze factuur sturen wij in de meeste gevallen naar de notaris. Deze zal zorgdragen voor de betaling aan ons. De notaris mailt je ongeveer een week voor de geplande passeerdatum een afrekening waarop kan staat dat je een bedrag moet overmaken. Dit bedrag moet vóór het passeren bij de notaris op de bankrekening staan. Is het bedrag niet op tijd binnen, dan kan er niet gepasseerd worden! De kosten voor advies in combinatie met het afsluiten zijn vrijgesteld van btw. De kosten zijn mogelijk aftrekbaar van de inkomstenbelasting. Vraag dit na bij jouw adviseur of dit voor jou het geval is. Advies en bemiddeling omzettingen en wijzigingen € 1.750,Zodra je Holland Hypotheken & Verzekeringen inschakelt plannen wij een inventarisatie- en adviesgesprek in. Vervolgens verzamelen wij de overige documenten en gaan we de hypotheek en eventuele verzekeringen aanvragen bij de geldverstrekker of maatschappij. Daarna ontvang je van ons een adviesrapport. Onze factuur sturen wij in de meeste gevallen naar jou zodra onze werkzaamheden zijn uitgevoerd. De betalingstermijn van onze factuur is 14 dagen. De kosten voor advies in combinatie met het afsluiten zijn vrijgesteld van btw. De kosten zijn mogelijk aftrekbaar van de inkomstenbelasting. Vraag dit na bij jouw adviseur of dit voor jou het geval is. Advies en afsluiten hypotheken ondernemer gemiddeld € 3.250,Zodra je Holland Hypotheken & Verzekeringen inschakelt plannen wij een inventarisatie- en adviesgesprek in. Vervolgens verzamelen wij de overige documenten en gaan we de hypotheek en eventuele verzekeringen aanvragen bij de geldverstrekker of maatschappij. Daarna ontvang je van ons een adviesrapport. Onze factuur sturen wij in de meeste gevallen naar de notaris. Deze zal zorgdragen voor de betaling aan ons. De notaris mailt je ongeveer een week voor de geplande passeerdatum een afrekening waarop kan staat dat je een bedrag moet overmaken. Dit bedrag moet vóór het passeren bij de notaris op de bankrekening staan. Is het bedrag niet op tijd binnen, dan kan er niet gepasseerd worden! De kosten voor advies in combinatie met het afsluiten zijn vrijgesteld van btw. De kosten zijn mogelijk aftrekbaar van de inkomstenbelasting. Vraag dit na bij jouw adviseur of dit voor jou het geval is.

4. Beëindiging opdracht De opdracht tot dienstverlening eindigt van rechtswege nadat Holland Hypotheken & Verzekeringen bevestiging heeft ontvangen dat jouw hypotheekdossier naar de notaris is gezonden. Je ontvangt bericht zodra de akte gepasseerd kan worden. De opdracht tot dienstverlening eindigt ook van rechtswege nadat geldverstrekkers jouw aanvraag voor een hypothecaire lening twee maal hebben afgewezen en Holland Hypotheken & Verzekeringen je over de reden van afwijzing heeft geïnformeerd. Voor beëindiging tijdens de advisering of afsluiten gelden de voorwaarden zoals vermeld in de opdracht tot dienstverlening.

5. Overige beloningscomponenten Holland Hypotheken & Verzekeringen kiest voor een beloning op maat, afgestemd op de individuele medewerker, omdat elke medewerker zijn eigen specifieke wensen en kwaliteiten heeft. Bij het bepalen van de beloning wordt naast de persoonlijke kwaliteiten en bijdrage aan de organisatie ook rekening gehouden met leeftijd, ervaring, opleiding en dergelijke.


6

6. Aansprakelijkheid 1. Holland Hypotheken & Verzekeringen is niet aansprakelijk voor schade welke je lijdt door gedraging van geldverstrekker en/of verzekeraar. Als het aangevraagde hypothecaire product niet of niet tijdig aan je wordt verstrekt, dan kun je hieraan geen rechten ontlenen jegens Holland Hypotheken & Verzekeringen. 2. Bij overmacht is Holland Hypotheken & Verzekeringen niet aansprakelijk voor het niet nakomen van de overeenkomst. Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak of omstandigheid die niet voor rekening of risico van Holland Hypotheken & Verzekeringen behoord te komen. 3. Holland Hypotheken & Verzekeringen is niet aansprakelijk voor enig defect dat verband houdt met een indringing in haar computersysteem of met de aanwezigheid van een virus of van fouten die functies van de website kunnen aantasten. Gezien de aan Internet eigen technische kenmerken kan Holland Hypotheken & Verzekeringen noch onderbreking van de toegang tot de website wegens onderhoud, noch een vertraging in de overdracht van de informatie, noch een defect aan haar server uitsluiten. 4. De aansprakelijkheid van Holland Hypotheken & Verzekeringen is in alle gevallen beperkt tot het bedrag waarop de door Holland Hypotheken & Verzekeringen afgesloten beroeps- of aansprakelijkheidsverzekering dekking geeft en aan Holland Hypotheken & Verzekeringen wordt uitgekeerd.

7. Algemene bepalingen 1. Holland Hypotheken & Verzekeringen heeft een inspanningsverplichting, behoudens gevallen waarin er uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is aangegaan. Holland Hypotheken & Verzekeringen zal de door haar te verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren, al dan niet door inschakeling van derden. 2. Holland Hypotheken & Verzekeringen behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht aanmeldingen en/of aanvragen te weigeren of inschrijvingen te schrappen. 3. Wijzigingen op de overeenkomst zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn vastgelegd en voorzien van een handtekening van een bestuurder van Holland Hypotheken & Verzekeringen; 4. Op jouw opdracht tot dienstverlening is Nederlands recht van toepassing.


7

2. Dienstenwijzer Holland Hypotheken & Verzekeringen is een adviesorganisatie in financiële dienstverlening. Wij geven advies op het gebied van hypotheken, verzekeringen, sparen en beleggen. Deze productgroepen zijn onderdelen van een persoonlijk maatwerkadvies. Een advies waarbij kwaliteit, service, duidelijkheid, betrouwbaarheid en keuzevrijheid centraal staan.

Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht je voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken.

Onze kantoorgegevens Statutaire naam Handelsnaam Adres Postcode en plaats Telefoonnummer Faxnummer E-mail Website Kamer van Koophandel AFM vergunning Algemene voorwaarden

Financiële Diensten Rivierenland BV Holland Hypotheken & Verzekeringen Stationspark 730 3364 DA Sliedrecht 0184 - 430 720 0184 - 430 721 [email protected] - [email protected] www.holland-hypotheken.nl - www.holland-verzekeringen.nl Ingeschreven onder nummer 11065623 Ingeschreven onder nummer 12015629 Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Rotterdam

Aard van dienstverlening Met de vergunning die wij hebben mogen wij adviseren en bemiddelen in:     

Schadeverzekeringen Zorgverzekeringen Inkomensverzekeringen Vermogen Consumptief krediet

    

Hypothecair krediet Elektronisch geld Spaarrekeningen Betaalrekeningen Deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen (adviseren)

Selectie van aanbieders Periodiek maken wij een selectie van de financiële producten die banken en verzekeringsmaatschappijen voeren. Hierbij werken wij met een aantal voorkeursmaatschappijen. Wij bepalen zelf wie dat zijn. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering wat jou ten gunste komt.

Wijze waarop wij beloond worden De beloning van onze dienstverlening bevat keuzemogelijkheden. Dit zijn:  Beloning op basis van provisie  Beloning op basis van uurtarief  Beloning op basis van een vast verrichtingen tarief  Beloning op basis van vaste maandelijkse vergoeding (serviceovereenkomst) Voorafgaand aan onze dienstverlening worden de afspraken hierover schriftelijk vastgelegd in een dienstverleningsopdracht.

Deskundigheid Wij hebben de deskundigheid van onze medewerkers hoog in het vaandel staan. Onze medewerkers zijn goed opgeleid en voldoen hiermee aan de eisen die gesteld worden vanuit de wetgeving.


8

Diverse medewerkers in onze organisatie beschikken ook over het diploma Erkend Hypotheek Adviseur, Erkend Hypothecair Planner of zijn Registermakelaar in Assurantiën (RMIA). Zij moeten jaarlijks een minimum aantal uren deelnemen aan vakopleidingen. Dit om zeker te zijn dat de vakkennis op het gebied van hypotheken actueel blijft. Onze medewerkers kunnen naast hun reguliere salaris een extra beloning ontvangen. Wij kijken hiervoor naar onder andere deskundigheid, professioneel gedrag, servicegerichtheid en commerciële vaardigheden.

Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Wij doen er alles aan om jouw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Maar ook wij kunnen fouten maken. Jij mag daar uiteraard financieel nooit de dupe van worden. Vandaar dat wij een beroepsaansprakelijk-heidsverzekering hebben afgesloten. De aansprakelijkheid van Holland Hypotheken & Verzekeringen is in alle gevallen beperkt tot het bedrag waarop de door Holland Hypotheken & Verzekeringen afgesloten beroeps- of aansprakelijkheidsverzekering dekking geeft en aan Holland Hypotheken & Verzekeringen wordt uitgekeerd.

Informatie over elders lopende zaken Het kan zijn dat je ook financiële zaken, zoals verzekeringen, via een andere instantie hebt geregeld dan onze organisatie. Voor ons is dit geen enkel bezwaar. Maar wij moeten wel weten om welke zaken het gaat. Wanneer wij niet weten welke financiële zaken je al ergens anders geregeld hebt kunnen er onbedoeld gaten in jouw financiële huishouding en/of verzekeringsportefeuille gaan ontstaan. Voor een compleet maatwerkadvies willen wij altijd een totaaloverzicht hebben van jouw financiële en verzekeringstechnische situatie.

Informatie over wijzigingen in uw persoonlijke situatie Het is erg belangrijk dat je ons (als het mogelijk is vooraf) informeert over veranderingen in jouw persoonlijke situatie. Bijvoorbeeld een verhuizing, een andere baan, samenleving of een huwelijk, de geboorte van een kind of de aankoop, verbouwing van een woning. En zo zijn er tal van andere gebeurtenissen die stuk voor stuk gevolgen kunnen hebben voor je financiële situatie. Alleen op die wijze kunnen wij je producten optimaal laten aansluiten bij jouw persoonlijke situatie van dat moment.

Schades en onvolkomenheden direct melden Het is belangrijk dat je ons zo snel mogelijk informeert wanneer zaken niet lopen zoals je verwacht, bijvoorbeeld bij een aanvraag van een hypotheek of in geval van een schade waarvoor je een beroep wilt doen op de door jouw afgesloten verzekering. Op dat moment kunnen wij namelijk direct maatregelen nemen om jouw belangen veilig te stellen. Directe actie op dit punt kan voorkomen dat later discussies zowel met jou als met betrokkenen banken of maatschappijen gaan ontstaan die voorkomen hadden kunnen worden door direct actie te ondernemen. Vandaar dat wij je vragen ons, in voorkomende gevallen, zo snel mogelijk te informeren bij onvolkomenheden en/of schades.

Eerlijke en correcte informatie Wij zijn op het gebied van financiële diensten en verzekeringen jouw adviseur en belangenbehartiger. Wij verwachten dat onze klanten ons altijd naar waarheid informeren. Zowel in het aanvraagstadium, tijdens de looptijd en als een beroep wordt gedaan op een afgesloten verzekering. Als wij onverhoopt geconfronteerd worden met een klant die opzettelijk foutieve informatie verschaft met het doel een bank of maatschappij op oneigenlijke gronden te bewegen een aanvraag te accepteren en/of een verzekering af te sluiten of ten onrechte een uitkering te doen, dan zullen wij over het algemeen direct de relatie met deze klant beëindigen. Uiteraard heeft dit ook gevolgen voor de betreffende aanvraag en verzekering.

Ontevreden? Uiteraard doen wij ons best je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent je niet tevreden, dan vragen wij je ons dit te laten weten. Je kunt dit (het liefst) schriftelijk doen ter attentie van de directie. Wij doen dan ons best om je weer tevreden te stellen. Vind je dat wij niet naar tevredenheid op jouw klacht hebben gereageerd, dan kun je contact opnemen met de volgende onafhankelijke klachteninstantie: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus 93257, 2509 AG DEN HAAG Wat je moet weten over Holland Hypotheken & Verzekeringen

9

3. Dienstenwijzer additionele producten en diensten Naast advisering en afsluiten van hypotheken en verzekeringen biedt Holland Hypotheken & Verzekeringen nog een aantal additionele producten aan. Consumptief Krediet Wij bieden de mogelijkheid om naast hypothecair krediet, ook enkele consumptief kredietproducten van geselecteerde geldverstrekkers af te sluiten (Credivance). Wij berekenen voor je het maximale te lenen bedrag en de bijbehorende maandlasten. Wij vragen het krediet voor je aan en begeleiden de offerteaanvraag. Let op: Lenen van geld, kost geld. Diverse makelaars gerelateerde diensten of producten o.a.  Verzorgen taxatieopdracht  Verzorgen Bankgarantie  Verzorgen opdracht bouwkundige keuring Voor bovengenoemde producten werken wij met 1 of enkele aanbieders. Je betaalt ons niet voor deze dienstverlening, maar aan de uitvoerende verstrekker. Wij kunnen voor onze samenwerking een vergoeding ontvangen voor de bemiddeling van deze diensten of producten. Schadeverzekeringen Naast de hypotheek en levensverzekeringen, kunnen wij ook schadeverzekeringen voor je afsluiten. Uiteraard adviseren wij hier ook in. Wij maken een vergelijking voor je op basis van prijs en voorwaarden. De premie betaal je rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij. Veelal betaal je aan ons een maandelijkse vergoeding. Bespreek dit met je adviseur. Belastingen Voor veel van onze particuliere klanten verzorgen wij ook de jaarlijkse aangifte inkomstenbelasting. Ook is het mogelijk de voorlopige teruggave te verzorgen. Daarnaast kunnen we je ook helpen bij zorgen huurtoeslag en kindgebondenbudget. Voor deze diensten betaal je veelal een maandelijkse vergoeding. Bespreek dit samen met je adviseur.

4. Privacyverklaring Wanneer je de website van Holland Hypotheken & Verzekeringen bezoekt en gebruik maakt van de mogelijkheden die deze website biedt, vertrouw je ons in sommige gevallen persoonlijke informatie toe. Deze privacyverklaring geeft je inzicht in de wijze waarop wij met deze informatie omgaan.

Wet Bescherming Persoonsgegevens Holland Hypotheken & Verzekeringen behandelt jouw persoonsgegevens zorgvuldig en geheel in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens. De verwerking van die persoonsgegevens door Holland Hypotheken & Verzekeringen en/of door Holland Hypotheken & Verzekeringen aangewezen derden, zal in het kader van een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering plaatsvinden, in het bijzonder gericht op de volgende activiteiten:   

Opbouwen database van klanten en prospecten; Verstrekken van gegevens aan geldverstrekker en eventueel met haar samenwerkende serviceproviders; Het verrichten van analyses van persoonsgegevens. Doel: meer leren over onze doelgroep(en).


10

 

Het verzenden van informatie over onze activiteiten. Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Gebruik van de website Als je onze site bezoekt en informatief gebruikt, zijn wij uitsluitend geïnteresseerd in gegevens die iets zeggen over het verkeer op de site. Bezoekersaantallen, duur van een bezoek, piekuren en best bezochte pagina's is bijvoorbeeld informatie die wij gebruiken om de site te optimaliseren en onze service te verbeteren. Er worden door ons slechts nietherleidbare bezoekgegevens bijgehouden door middel van een 'cookie'. Jouw bezoek blijft dus anoniem.

- Inschrijven Als je een renteaanbod of nieuwsbrief aanvraagt bij Holland Hypotheken & Verzekeringen, worden de gegevens die je hebt ingevuld opgeslagen en door Holland Hypotheken & Verzekeringen bewaard.

- Contactformulier Wanneer je contact met ons opneemt via het contactformulier op de website vragen wij om jouw persoonlijke gegevens. Deze gebruiken we om jouw vraag te beantwoorden. Door gegevens aan Holland Hypotheken & Verzekeringen door te geven, geef je ons toestemming je telefonisch te benaderen. Ook geef je toestemming om per e-mail informatie over onze producten en diensten te ontvangen. Als je geen prijs stelt op telefonische benadering, meld je dan hiervoor af via [email protected]. Stel je geen prijs op het ontvangen van onze nieuwsbrief of andere informatie over onze diensten, meldt dit dan via [email protected] of gebruik de optie afmelden in de ontvangen mail.

Voice-logging Holland Hypotheken & Verzekeringen kan telefoongesprekken opnemen voor training en toevoeging aan het klantdossier. De klant heeft bij een geschil over de inhoud van opgenomen telefoongesprekken het recht om het opgenomen telefoongesprek te beluisteren of daarvan een transcriptie te ontvangen. De opgenomen telefoongesprekken worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is voor eerder genoemde doeleinden.

Partners Holland Hypotheken & Verzekeringen selecteert haar partners met grote zorg en vraagt grote zorg voor privacy regels. Holland Hypotheken & Verzekeringen aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de wijze waarop deze jouw persoonsgegevens verwerken. Voor meer informatie over de wijze waarop de geldverstrekker van jouw keuze omgaat met jouw gegevens, raadpleeg je de privacyverklaring van de betreffende organisatie of instelling.

Wijzigingen privacyverklaring De website van Holland Hypotheken & Verzekeringen is voortdurend in ontwikkeling. Met het oog hierop is het mogelijk dat deze privacyverklaring van tijd tot tijd wordt gewijzigd. Lees daarom regelmatig de privacyverklaring voor het meest actuele privacy beleid. Blijf je na publicatie van de wijzigingen gebruik maken van de diensten van Holland Hypotheken & Verzekeringen, dan aanvaard je daarmee het gewijzigde privacy beleid.

Verwijdering van uw gegevens Als je wilt dat Holland Hypotheken & Verzekeringen al jouw persoonlijke gegevens of een specifiek deel daarvan uit zijn systemen verwijdert, stuur ons dan een e-mail: [email protected].


11

Bijlagen - Dienstverleningsdocument Hypotheken - Dienstverleningsdocument Risico's afdekken - Algemene Voorwaarden


12

Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo’n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.

Holland Hypotheken & Verzekeringen Stationspark 730 3364DA SLIEDRECHT 0184430720 [email protected]

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze informatie is dus niet specifiek afgestemd op uw persoonlijke situatie. Maak daarom altijd goede afspraken met uw financiële dienstverlener.

U heeft een hypotheekvraag Wilt u een lening voor uw woning? Bijvoorbeeld omdat u een woning wilt kopen en daarvoor een lening nodig heeft, of omdat u nadenkt over een nieuwe lening omdat de rentevastperiode van uw lening, is afgelopen. Dan kunt u in dit document lezen wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel onze dienstverlening kost. In deze situaties heeft u een hypotheek vraag en moet u over een aantal dingen nadenken. Bijvoorbeeld over: • De hoogte van het bedrag dat u wilt lenen. • Voor uw lening betaalt u iedere maand. De rente is niet bij iedere bank en verzekeraar hetzelfde. • Ook moet u de lening terugbetalen. Dat kan op verschillende manieren. Ook daar moet u goed over nadenken. • Soms is het verstandig om een verzekering te nemen bij uw lening. In dit document kunt u lezen of wij u bij het beantwoorden van deze vragen kunnen helpen, hoe we dat doen en welke kosten daar ongeveer tegenover staan.

Samenvatting: wat kunnen wij voor u doen? Wij zijn een financiële dienstverlener en hieronder staat wat wij voor u kunnen doen. Wat financiële dienstverleners voor u kunnen doen kan verdeeld worden in vijf verschillende soorten activiteiten. Niet iedere financiële dienstverlener doet ze alle vijf. Wij doen de donkergekleurde activiteiten. De lichtgekleurde doen we niet.

De hypotheek Wij kunnen u adviseren over hypotheken van andere aanbieders. Wij kunnen ervoor zorgen dat u het contract krijgt. Onderzoek Hoe is uw persoonlijke situatie?

Advies Welke financiële oplossing past bij u en uw situatie?

Zoeken Contract Welke aanbieder heeft Heeft u gekozen? Dan de financiële oplossing kunnen wij ervoor die bij u past? zorgen dat u de contracten krijgt.

Onderhoud U heeft het contract. Daarna houden wij in de gaten of het goed gaat.

Verzekeringen bij de hypotheek Wij kunnen u adviseren over verzekeringen van andere aanbieders. Wij kunnen ervoor zorgen dat u het contract krijgt. Onderzoek Hoe is uw persoonlijke situatie?




Gemiddelde kosten Advies

Gericht op afsluiten

Combinatie

€ 1625

€ 1375

€ 3000

HYPOTHEEKVRAAG 1 van 4

Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag

Toelichting: Wat kunnen wij voor u doen? Onderzoek Hoe is uw persoonlijke situatie?

We beginnen met uw persoonlijke situatie. Want pas als we uw persoonlijke situatie goed kennen, kunnen we u een goed financieel advies geven. Samen met u beantwoorden we bijvoorbeeld de volgende vragen: • Wat weet u al over mogelijke financiële oplossingen? En heeft u hier ervaring mee? • Wat wilt u en wat kunt u betalen? • Hoeveel zekerheid wilt u? En hoeveel risico kunt u en wilt u nemen?

We bespreken samen met u uw wensen en uw financiële situatie. Ook gaan wij in dit gedeelte van het traject na waar uw prioriteiten liggen indien bepaalde keuzes rondom het te geven advies moeten worden gemaakt.

Advies Welke financiële

Nadat we uw persoonlijke situatie en wensen in beeld hebben gebracht en een beeld hebben van u als klant, analyseren we dit klantbeeld. U krijgt een financiële oplossing die aansluit bij uw situatie en wensen.

oplossing past bij u en uw situatie?

In deze fase lichten wij de verschillende mogelijkheden toe en geven aan wat naar ons oordeel de voor- en nadelen van de mogelijkheden zijn. Daarnaast geven we aan bij welke financiële instelling en tegen welke voorwaarden dit kan worden ondergebracht.

Zoeken Welke aanbieder heeft de financiële oplossing die bij u past?

De hypotheek Nadat we hebben bekeken welke financiële oplossing het beste aansluit bij uw situatie en wensen, gaan we op zoek naar een passend product. Om een geschikt aanbod te vinden, vergelijken we een groot aantal hypotheken met elkaar. We bekijken welke hypotheken passen bij u en uw situatie. Geen vergelijking van producten

Dit biedt deze

Vergelijking van beperkt aantal producten

Vergelijking van groot aantal producten

Wij adviseren alleen hypotheken van andere aanbieders.

dienstverlener

Verzekeringen bij de hypotheek Dit biedt deze dienstverlener niet

Nadat we hebben bekeken welke financiële oplossing het beste aansluit bij uw situatie en wensen, gaan we op zoek naar een passend product. Om een geschikt aanbod te vinden, vergelijken we een beperkt aantal verzekeringen met elkaar. We bekijken welke verzekeringen passen bij u en uw situatie. Wij werken bij voorkeur met een aantal aanbieders samen. Geen vergelijking van producten


Wij adviseren alleen verzekeringen van andere aanbieders.



Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag

Toelichting: Wat kunnen wij voor u doen? Contract Heeft u gekozen? Dan

Nadat wij u advies hebben gegeven, neemt u een beslissing. Als u dat wilt kunnen wij ervoor zorgen dat u de contracten krijgt.

kunnen wij ervoor zorgen dat u de contracten krijgt

Dit met als doel om ons advies ook op correcte wijze door de bank of verzekeringsmaatschappij uit te laten voeren. Het Dienstverleningsdocument (DVD) is opgemaakt naar richtlijnen van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De verplichte teksten zijn opgesteld door de AFM. Holland Hypotheken & Verzekeringen aanvaard geen aansprakelijkheid voor de inhoud van deze teksten.

Onderhoud U heeft een contract. Daarna houden wij in de

Het contract loopt vaak lang door. Nadat u het contract heeft getekend, kan uw persoonlijke situatie veranderen. Mogelijk past het product in de toekomst niet meer bij uw persoonlijke situatie. Het is belangrijk dat u weet dat u tijdens de looptijd van het contract recht hebt op informatie over onder andere belangrijke wijzigingen in het product.

gaten of het goed gaat

Let op! Wat financiële dienstverleners voor u kunnen doen nadat u het contract heeft, kan heel erg verschillen. Spreek daarom goed af wat hij doet en wat hij niet doet. En hoeveel dat kost.

Wij kunnen, naast de wettelijke verplichtingen die wij al hebben, onderhoudsactiviteiten voor u verrichten nadat het contract is afgesloten. Bespreek met ons wat wij voor u kunnen doen. De kosten worden apart in rekening gebracht via een abonnement, vast tarief of een uurtarief.


Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag Kosten: Hoeveel betaalt u? Kosten voor de dienstverlening Gemiddelde kosten Advieskosten Kosten gericht op afsluiten product Combinatie

Starter

Doorstromer/ov

Ondernemer

ersluiter

(richtprijs)

€ 1625

€ 1500

€ 1750

€ 1750

€ 1375

€ 1250

€ 1500

€ 1500

€ 3000

€ 2750

€ 3250

€ 3250

De kosten worden apart in rekening gebracht via een vast tarief of een uurtarief. Bovenstaande kosten zijn inclusief het adviseren over en bemiddelen in een al dan niet verplichte overlijdensrisicoverzekering. Bovenstaande kosten kunnen afhankelijk van de situatie afwijken. Distributiekosten welke door de aanbieder / bemiddelaar (serviceprovider) bij Holland Hypotheken & Verzekeringen in rekening worden gebracht, worden aan u doorbelast. Afhankelijk van de diensten die u kiest kunnen de kosten die in rekening gebracht worden verschillen. Dit document kunt u gebruiken bij het maken van concrete afspraken over de dienstverlening.


Dienstverleningsdocument Risico's afdekken In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo’n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.

Holland Hypotheken & Verzekeringen Stationspark 730 3364DA SLIEDRECHT 0184430720 [email protected]

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze informatie is dus niet specifiek afgestemd op uw persoonlijke situatie. Maak daarom altijd goede afspraken met uw financiële dienstverlener.

U wilt een verzekering Wilt u een verzekering? Bijvoorbeeld voor als u of uw partner overlijdt? Of voor als u arbeidsongeschikt of werkloos wordt? Dan kunt u in dit document lezen wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel onze dienstverlening kost. In deze situaties heeft u een vraag over het afdekken van risico’s en moet u over een aantal dingen nadenken. Bijvoorbeeld over: • Heeft u de verzekering nodig? • Hoeveel premie betaalt u voor de verzekering? • In welke situaties keert de verzekering uit? • In welke situaties keert de verzekering niet uit? In dit document kunt u lezen of wij u bij het beantwoorden van deze vragen kunnen helpen, hoe we dat doen en welke kosten daar ongeveer tegenover staan.

Samenvatting: wat kunnen wij voor u doen? Wij zijn een financiële dienstverlener en hieronder staat wat wij voor u kunnen doen. Wat financiële dienstverleners voor u kunnen doen kan verdeeld worden in vijf verschillende soorten activiteiten. Niet iedere financiële dienstverlener doet ze alle vijf. Wij doen de donkergekleurde activiteiten. De lichtgekleurde doen we niet.

Wij kunnen u adviseren over verzekeringen van andere aanbieders. Wij kunnen ervoor zorgen dat u het contract krijgt. Onderzoek Hoe is uw persoonlijke situatie?




Gemiddelde kosten Advies

Gericht op afsluiten

Combinatie

€ 250

€ 250

€ 500

RISICO'S AFDEKKEN 1 van 4

Dienstverleningsdocument Risico's afdekken

Toelichting: Wat kunnen wij voor u doen? Onderzoek Hoe is uw persoonlijke situatie?

We beginnen met uw persoonlijke situatie. Want pas als we uw persoonlijke situatie goed kennen, kunnen we u een goed financieel advies geven. Samen met u beantwoorden we bijvoorbeeld de volgende vragen: • Wat weet u al over mogelijke financiële oplossingen? En heeft u hier ervaring mee? • Wat wilt u en wat kunt u betalen? • Hoeveel zekerheid wilt u? En hoeveel risico kunt u en wilt u nemen?

We bespreken samen met u uw wensen en uw financiële situatie. Ook gaan wij in dit gedeelte van het traject na waar uw prioriteiten liggen indien bepaalde keuzes rondom het te geven advies moeten worden gemaakt.

Advies Welke financiële

Nadat we uw persoonlijke situatie en wensen in beeld hebben gebracht en een beeld hebben van u als klant, analyseren we dit klantbeeld. U krijgt een financiële oplossing die aansluit bij uw situatie en wensen.

oplossing past bij u en uw situatie?

In deze fase lichten wij de verschillende mogelijkheden toe en geven aan wat naar ons oordeel de voor- en nadelen van de mogelijkheden zijn. Daarnaast geven we aan bij welke financiële instelling en tegen welke voorwaarden dit kan worden ondergebracht.

Zoeken Welke aanbieder heeft de financiële oplossing die bij u past?

Nadat we hebben bekeken welke financiële oplossing het beste aansluit bij uw situatie en wensen, gaan we op zoek naar een passend product. Om een geschikt aanbod te vinden, vergelijken we een beperkt aantal verzekeringen met elkaar. We bekijken welke verzekeringen passen bij u en uw situatie. Wij werken bij voorkeur met een aantal aanbieders samen.

Geen vergelijking van producten


Dit biedt deze dienstverlener

Wij adviseren alleen verzekeringen van andere aanbieders.

Dit biedt deze dienstverlener niet



Dienstverleningsdocument Risico's afdekken

Toelichting: Wat kunnen wij voor u doen? Contract Heeft u gekozen? Dan

Nadat wij u advies hebben gegeven, neemt u een beslissing. Als u dat wilt kunnen wij ervoor zorgen dat u de contracten krijgt.

kunnen wij ervoor zorgen dat u de contracten krijgt

Dit met als doel om ons advies ook op correcte wijze door de bank of verzekeringsmaatschappij uit te laten voeren. Het Dienstverleningsdocument (DVD) is opgemaakt naar richtlijnen van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De verplichte teksten zijn opgesteld door de AFM. Holland Hypotheken & Verzekeringen aanvaard geen aansprakelijkheid voor de inhoud van deze teksten.

Onderhoud U heeft een contract. Daarna houden wij in de

Het contract loopt vaak lang door. Nadat u het contract heeft getekend, kan uw persoonlijke situatie veranderen. Mogelijk past het product in de toekomst niet meer bij uw persoonlijke situatie. Het is belangrijk dat u weet dat u tijdens de looptijd van het contract recht hebt op informatie over onder andere belangrijke wijzigingen in het product.

gaten of het goed gaat

Let op! Wat financiële dienstverleners voor u kunnen doen nadat u het contract heeft, kan heel erg verschillen. Spreek daarom goed af wat hij doet en wat hij niet doet. En hoeveel dat kost.

Wij kunnen, naast de wettelijke verplichtingen die wij al hebben, onderhoudsactiviteiten voor u verrichten nadat het contract is afgesloten. Bespreek met ons wat wij voor u kunnen doen. De kosten worden apart in rekening gebracht via een abonnement, vast tarief of een uurtarief.


Dienstverleningsdocument Risico's afdekken Kosten: Hoeveel betaalt u? Kosten voor de dienstverlening Gemiddelde kosten Advieskosten Kosten gericht op afsluiten product Combinatie

€ 250

€ 250

€ 500

De kosten worden apart in rekening gebracht via een vast tarief of een uurtarief. Bovenstaande kosten zijn indicatief en alleen voor advies en bemiddeling bij aanvang en kunnen afhankelijk van de situatie afwijken. Afhankelijk van de diensten die u kiest kunnen de kosten die in rekening gebracht worden verschillen. Dit document kunt u gebruiken bij het maken van concrete afspraken over de dienstverlening.


ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR FINANCIËLE DIENSTVERLENERS Artikel 1: Definities 1.1

Financiële Dienstverlener: Holland Hypotheken & Verzekeringen, gevestigd te Sliedrecht aan het Stationspark 730, 3364 DA, hierna te noemen: “FD”.

1.2

Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon aan wie FD enige offerte heeft verstrekt, aanbieding heeft gedaan of met wie zij een overeenkomst heeft gesloten.

1.3

Opdracht: De door Opdrachtgever aan FD verstrekte Opdracht om te adviseren over of te bemiddelen bij het afsluiten van een Financieel Product.

1.4

Financieel Product: De hypotheek, verzekering, spaarrekening of het krediet of beleggingsobject, dan wel andere als zodanig in de zin van artikel 1:1 Wft aangewezen producten, waarover FD adviseert, waarin hij bemiddelt, en/of die hij op basis van een overeenkomst beheert.

1.5

Aanbieder: De leverancier van een financieel product.

Artikel 2: Opdracht 2.1

Een overeenkomst tussen Opdrachtgever en FD wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment dat FD een Opdracht schriftelijk heeft aanvaard, dan wel met de uitvoering daarvan is begonnen. FD is bevoegd om aan haar verstrekte Opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren, ook nadat zij voor het verrichten van werkzaamheden een offerte aan Opdrachtgever heeft verstuurd.

2.2

Alle aan FD verstrekte Opdrachten komen uitsluitend tot stand met FD en worden door haar uitgevoerd, ook als het de bedoeling van Opdrachtgever is dat de Opdracht door een bepaalde bij FD werkzame persoon zal worden uitgevoerd.

2.3

Aan FD verstrekte Opdrachten leiden uitsluitend tot inspanningsverplichtingen van FD, niet tot resultaatsverplichtingen, tenzij uit de aard van de verstrekte Opdracht of uit hetgeen partijen zijn overeengekomen anders blijkt.

2.4

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen zijn door FD opgegeven termijnen waarbinnen zij de haar verstrekte Opdracht zal uitvoeren, nimmer te beschouwen als fatale termijn.

Gedeponeerde algemene voorwaarden Versie september 2013

2.5

Deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van de bestuurders en/of vennoten van FD en alle voor haar werkzame personen. De toepasselijkheid daarvan blijft bestaan indien voormelde bestuurders/vennoten en/of andere voor haar werkzame personen niet meer voor FD werkzaam zijn.

2.6

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden waarnaar Opdrachtgever bij de acceptatie van een aanbod of offerte of het sluiten van een overeenkomst verwijst zijn niet van toepassing, tenzij deze door FD zonder voorbehoud en schriftelijk zijn aanvaard.

2.7

Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

2.8

Wijziging en /of aanvulling van de opdracht is alleen rechtsgeldig indien schriftelijk vastgelegd en door beide partijen is ondertekend.

Artikel 3: Aanbiedingen en offertes van Aanbieder en adviezen FD 3.1

Door FD namens een Aanbieder aan Opdrachtgever gepresenteerde aanbiedingen of offertes zijn, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is aangegeven, vrijblijvend en onder voorbehoud van acceptatie door de betreffende Aanbieder.

3.2

Aan door FD gemaakte berekeningen met betrekking tot de kosten van een financieel product en de eventuele doorwerking daarvan in de maandlasten van Opdrachtgever, kan Opdrachtgever geen rechten ontlenen. Deze berekeningen dienen als voorlopig en indicatief te worden beschouwd en kunnen onderhevig zijn aan tussentijdse rente- en premiewijzigingen. Pas wanneer een Aanbieder een offerte heeft uitgebracht welke door Opdrachtgever is geaccepteerd, kan FD een definitieve berekening van de maandlasten verschaffen.

3.3

Door FD aan Opdrachtgever verstrekte adviezen zijn momentopnames en gebaseerd op versimpelde veronderstellingen van de op dat moment geldende weten regelgeving. Pas wanneer een Aanbieder een offerte heeft uitgebracht welke door Opdrachtgever is geaccepteerd, kan FD een definitieve berekening van de maandlasten verschaffen.

Artikel 4: Communicatie 4.1

In het geval Opdrachtgever enig digitaal bericht aan FD heeft verzonden mag hij er pas op vertrouwen dat dit bericht FD heeft bereikt indien hij een bevestiging van de ontvangst daarvan, niet zijnde een automatische ontvangstbevestiging, heeft ontvangen.

4.2

Algemene, al dan niet op internet, al dan niet op aanvraag van Opdrachtgever, door FD verstrekte informatie, is vrijblijvend en wordt nimmer beschouwd als een door FD gegeven advies in het kader van een aan haar verstrekte Opdracht, behoudens voor zover uit mededeling van FD het tegendeel blijkt of het een op de persoonlijke situatie van Opdrachtgever toegespitst advies betreft.

4.3

Totdat Opdrachtgever een adreswijziging aan FD heeft bekend gemaakt, mag FD erop vertrouwen dat Opdrachtgever bereikbaar is op het door hem bij aanvang van de Opdracht opgegeven adres, waaronder begrepen diens e-mailadres.


Artikel 5: Inschakeling derden 5.1

Het is FD toegestaan om bij de uitvoering van de aan haar verstrekte Opdracht indien nodig gebruik te maken van derden. Met de inschakeling van deze derden zullen gemoeide kosten worden doorbelast aan Opdrachtgever.

5.2

Voor zover FD bij de uitvoering van de aan haar verstrekte Opdracht gebruik moet maken van door externe adviseurs opgestelde adviezen, waaronder begrepen adviezen van accountants, advocaten, fiscalisten etc., zal zij daarbij zoveel mogelijk van tevoren overleg plegen met Opdrachtgever en bij de selectie van de betreffende derde(n) de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. FD is niet aansprakelijk voor (toerekenbare) tekortkomingen van deze externe adviseurs.

5.3

FD is, op gelijke wijze als voor haar eigen werknemers, verantwoordelijk voor de door haar bij de uitvoering van de aan haar verstrekte Opdracht ingeschakelde derden, die niet zijn aan te merken als externe adviseur in de zin van het hiervoor in artikel 5.2. bepaalde, zoals uitzendkrachten, externe administratiebureaus etc.

5.4

FD kan gebruik maken van de diensten van inkoopcombinaties. Een inkoopcombinatie dient als ingeschakelde derde beschouwd te worden.

Artikel 6: Honorarium en betaling 6.1

Het voor haar dienstverlening aan FD toekomende honorarium kan begrepen zijn in de aan Opdrachtgever door de Aanbieder in rekening te brengen bedragen of er kan tussen FD en Opdrachtgever een uurtarief, een vast honorarium of serviceovereenkomst worden overeengekomen, dan wel een combinatie daarvan.

6.2

FD is gerechtigd om haar tarieven, waaronder begrepen de vergoeding van de serviceovereenkomst(en), jaarlijks per 1 januari te verhogen conform de consumentenprijsindex (CPI) reeks alle huishoudens, gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), uitgaande van basisjaar 2006 = 100, dan wel volgens een vast percentage zoals overeengekomend door FD en opdrachtgever.

6.3

Wijzigingen in van overheidswege opgelegde belastingen en/of heffingen worden altijd aan Opdrachtgever doorberekend. FD is gerechtigd overeengekomen tarieven tussentijds te verhogen wanneer zich na het accepteren van de Opdracht stijgingen voordoen in de kosten van materialen of diensten die voor de uitvoering van de Opdracht nodig zijn, en/of van andere kosten, welke de kostprijs van FD beïnvloeden.

6.4

In het geval FD werkt op declaratiebasis kan een voorschot in rekening worden gebracht dat door Opdrachtgever moet worden voldaan alvorens FD start met de uitvoering van de Opdracht

6.5

Facturen van FD dienen door Opdrachtgever te worden betaald binnen 15 dagen na de factuurdatum op de door FD voorgeschreven wijze, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de factuur anders vermeldt.

6.6

Indien Opdrachtgever de door hem wegens afgesloten verzekeringen te betalen premies niet tijdig betaalt, kan de Aanbieder de dekking onder de verzekering opschorten en in geval van schade weigeren deze te vergoeden. Indien de premie- en/of rentebetalingen betrekking


hebben op een afgesloten hypotheek, kan de Aanbieder bovendien besluiten tot executoriale verkoop van de onroerende zaak waarop de afgesloten hypotheek betrekking heeft over te gaan. FD is in deze gevallen nimmer aansprakelijk ten opzichte van Opdrachtgever. 6.7

Verrekening door Opdrachtgever van door FD voor haar dienstverlening in rekening gebrachte bedragen met een door Opdrachtgever gestelde tegenvordering, dan wel opschorting van betaling door Opdrachtgever in verband met een door deze gestelde tegenvordering, is slechts toegestaan voor zover de tegenvordering door FD uitdrukkelijk en zonder voorbehoud is erkend of in rechte onherroepelijk is vastgesteld.

6.8

Indien Opdrachtgever de door FD in rekening gebrachte bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, raakt Opdrachtgever, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling nodig zal zijn, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Indien de Opdrachtgever ook na ingebrekestelling nalatig blijft om het openstaande bedrag aan FD te voldoen kan FD de incassering van haar vordering uit handen geven, in welk geval Opdrachtgever tevens gehouden zal zijn tot vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen maximaal € 6.775,00 en worden vastgesteld overeenkomstig de volgende staffel: - Over de eerste € 2.500,00: 15% met een minimum van €40,00; - Over de volgende € 2.500,00: 10%; - Over de volgende € 5.000,00: 5% - Over de volgende € 190.000,00: 1% - Over het meerdere: 0,5%

6.9

Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds eerst ter afdoening van alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt Opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

6.10 Indien de kredietwaardigheid van Opdrachtgever daartoe naar het oordeel van FD aanleiding geeft, is FD bevoegd om de levering van haar diensten op te schorten, totdat de Opdrachtgever voldoende zekerheid voor zijn betalingsverplichtingen heeft verschaft. 6.11 Indien de factuur via de notaris voldaan zal worden, zal opdrachtgever zorg dragen voor de benodigde instructies aan de desbetreffende notaris, alwaar ook de transportakte en / of hypotheekakte zal passeren. 6.12 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de opdrachtgever zijn de vorderingen van FD op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 7: Informatie van Opdrachtgever 7.1

Opdrachtgever zal steeds, gevraagd en ongevraagd, alle relevante informatie verstrekken aan FD die hij nodig heeft voor een correcte uitvoering van de verstrekte Opdracht. Hieronder dient onder andere, doch niet uitsluitend, te worden begrepen een situatie waarin er zodanige veranderingen optreden in de gezinssamenstelling, het inkomen, de vermogenssituatie, de bedrijfsbestemming, de bedrijfsomvang, het voorraadbeheer enz. van Opdrachtgever, dat FD haar adviezen daaraan zou moeten aanpassen of dat reeds afgesloten financiële producten mogelijk niet meer toereikend zijn.


7.2

FD kan slechts ten opzichte van Opdrachtgever aan de op hem rustende zorgverplichting voldoen indien Opdrachtgever het in 7.1 bepaalde strikt naleeft.

7.3

Indien voor de uitvoering van de overeengekomen Opdracht noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de gemaakte afspraken ter beschikking van FD zijn gesteld, of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn (informatie)verplichtingen heeft voldaan, is FD bevoegd over te gaan tot opschorting van de uitvoering van de Opdracht.

7.4

Opdrachtgever is zelf volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan FD verschafte informatie. Indien het niet tijdig, juist of volledig aanleveren van informatie tot gevolg heeft dat FD meer tijd of extra kosten aan de uitvoering van de Opdracht moet besteden, belast FD het met die extra tijd gemoeide honorarium en/of de extra te maken kosten door aan Opdrachtgever.

7.5

Indien achteraf blijkt dat Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven op basis waarvan FD de Opdracht heeft uitgevoerd, kan de Aanbieder op grond van diens (algemene) polisvoorwaarden gerechtigd zijn om de verzekering of het krediet (met onmiddellijke ingang) te beëindigen, dan wel gerechtigd zijn om te besluiten niet tot vergoeding van geleden schade over te gaan.

Artikel 8: Aansprakelijkheid van FD 8.1

Iedere aansprakelijkheid van FD alsmede van haar bestuurders, haar werknemers en de door FD bij de uitvoering van de Opdracht ingeschakelde personen, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van FD wordt uitgekeerd, inclusief het door FD te dragen eigen risico. Op verzoek wordt aan belanghebbenden nadere informatie over de beroepsaansprakelijkheidsverzekering verstrekt.

8.2

In het geval de in artikel 8.1 bedoelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering van FD in een specifiek geval geen dekking verleent, is de aansprakelijkheid van FD alsmede van haar bestuurders, haar werknemers en de door FD bij de uitvoering van de Opdracht ingeschakelde personen, beperkt tot maximaal het totaal van het, ter zake de Opdracht die aan de ontstane schade ten grondslag ligt, aan de Opdrachtgever in rekening gebrachte honorarium. Indien FD geen honorarium voor haar dienstverlening aan Opdrachtgever in rekening heeft gebracht, is de aansprakelijkheid van FD en de hare beperkt tot de door de Aanbieder aan Opdrachtgever in rekening gebrachte premie.

8.3

De uitvoering van de verstrekte Opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden voor Opdrachtgever geen rechten ontlenen.

8.4

FD is nimmer aansprakelijk voor schade welke door de Opdrachtgever of derden wordt geleden als gevolg van onjuiste, onvolledige of ontijdige door de Opdrachtgever verstrekte inlichtingen.

8.5

FD is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook, die voortvloeit uit fouten in door FD gebruikte software of andere computerprogrammatuur.

8.6

FD is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook, die voortvloeit uit de omstandigheid dat door Opdrachtgever aan FD verzonden (email)berichten FD niet hebben bereikt.


8.7

FD is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook, die voortvloeit uit de omstandigheid dat de Opdrachtgever de aan hem in rekening gebrachte premies en/of renten voor door hem, na bemiddeling van FD, afgesloten financiële producten, niet tijdig heeft voldaan.

8.8

FD is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook, die het gevolg is van de omstandigheid dat een door Opdrachtgever met diens wederpartij overeengekomen financieringsvoorbehoud is verstreken.

8.9

FD is nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook, die veroorzaakt wordt doordat de Aanbieder er niet of niet tijdig voor zorg draagt dat de voor het passeren van de hypotheekakte benodigde stukken gereed zijn en/of de geldmiddelen niet of tijdig bij de notaris in depot staan.

8.10 In het geval FD adviseert omtrent c.q. bemiddelt bij de afsluiting van financiële producten waar een belegging- en/of investeringscomponent deel van uit maakt, verschaft FD een prognose ten aanzien van de mogelijk te behalen resultaten van het betreffende product. Dit vormt slechts een indicatie. FD is nimmer aansprakelijk voor schade zijdens Opdrachtgever of derden, die direct of indirect voortvloeit uit een (tegenvallende) waardeontwikkeling van financiële producten en/of (het tegenvallen van) resultaat, rendement, rentabiliteit e.d. van financiële producten. Voorts is FD niet aansprakelijk voor schade die wordt geleden als gevolg van fouten of onjuistheden in van derden, onder wie begrepen enige Aanbieder, afkomstige prognoses omtrent een te behalen resultaat, rendement, rentabiliteit e.d. 8.11 Het in dit artikel bepaalde laat onverlet de aansprakelijkheid van FD voor schade welke veroorzaakt is door de opzet of bewuste roekeloosheid van haar ondergeschikten. 8.12 Opdrachtgever is eerst gerechtigd tot ontbinding van enige overeenkomst met FD indien FD zelfs na deugdelijke ingebrekestelling toerekenbaar in gebreke blijft om aan haar verplichtingen jegens Opdrachtgever te voldoen. Betalingsverplichtingen welke zijn ontstaan voor het tijdstip van ontbinding en/of welke betrekking hebben op reeds geleverde diensten, dienen onverminderd door Opdrachtgever te worden nagekomen.

Artikel 9: Overmacht 9.1

FD is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit voor FD redelijkerwijze niet mogelijk is ten gevolge van buiten toedoen van FD ontstane veranderingen in de bij het aangaan der verplichtingen bestaande omstandigheden.

9.2

Een tekortkoming in de nakoming van een verplichting van FD geldt in ieder geval niet als toerekenbaar en komt niet voor haar risico in geval van verzuim en/of tekortkoming door of bij haar leveranciers, onderaannemers, vervoerders en/of andere ingeschakelde derden, bij brand, werkstaking of uitsluiting, relletjes of oproer, oorlog, overheidsmaatregelen, waaronder uitvoer-, invoer- of doorvoerverboden, vorst en alle andere omstandigheden welke van dien aard zijn dat gebondenheid niet meer van FD kan worden gevergd.

Artikel 10: Bescherming persoonsgegevens 10.1 Door Opdrachtgever aan FD verstrekte persoonsgegevens zullen door FD niet worden gebruikt of verstrekt aan derden voor andere doeleinden dan ten behoeve van de uitvoering van de aan haar verstrekte Opdracht of door haar aan de Opdrachtgever te verzenden mailingen e.d., Gedeponeerde algemene voorwaarden Versie september 2013

behoudens voor zover FD op grond van de wet of openbare orde in het kader van haar bedrijfsuitoefening verplicht is om de betreffende gegevens aan een daartoe aangewezen instantie te verstrekken. 10.2 Indien Opdrachtgever bezwaar heeft tegen opname van diens persoonsgegevens in enige mailinglist e.d. van FD, zal FD de betreffende gegevens op eerste schriftelijk verzoek van Opdrachtgever uit het betreffende bestand verwijderen.

Artikel 11: Klachteninstituut 11.1 FD is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) onder nummer 300.010585. Een geschil voortvloeiend uit offertes, aanbiedingen en overeenkomsten waarop de onderhavige voorwaarden van toepassing zijn, kan ter keuze van de Opdrachtgever worden voorgelegd aan hetzij de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, hetzij de burgerlijke rechter. 11.2 FD conformeert zich niet op voorhand aan een door de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening te geven advies.

Artikel 12: Verval van recht 12.1 Klachten met betrekking tot door FD verrichte werkzaamheden of de hoogte van de door haar in rekening gebrachte bedragen, dienen, op straffe van verval van recht, schriftelijk en binnen 60 dagen nadat Opdrachtgever de stukken, informatie of factuur waarop zijn klacht betrekking heeft, heeft ontvangen, dan wel redelijkerwijze kennis had kunnen nemen van de door hem geconstateerde tekortkoming in de prestatie van FD, te worden ingediend bij FD. Het indienen van een klacht schort nimmer de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever op. 12.2 Alle vorderingsrechten en andere bevoegdheden van Opdrachtgever uit welke hoofde dan ook in verband met door FD verrichte werkzaamheden, vervallen in ieder geval vijf jaar na het moment waarop Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.

Artikel 13: Diversen 13.1 Op alle door FD uitgebrachte aanbiedingen en offertes alsmede op de door haar aanvaarde Opdrachten is het Nederlandse recht van toepassing. 13.2 In het geval de inhoud van schriftelijk tussen FD en Opdrachtgever gemaakte afspraken, afwijkt van hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald, prevaleren de schriftelijk gemaakte afspraken. 13.3 Indien partijen blijkens enig schriftelijk document van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken hebben gemaakt, prevaleren die andersluidende afspraken. Afwijkingen van en/of aanvullingen op deze algemene voorwaarden binden FD slechts voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen FD en Opdrachtgever zijn overeengekomen.


13.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, wordt alleen de betreffende bepaling van toepassing uitgesloten, alle overige bepalingen blijven hun gelding onverkort behouden. 13.5 FD is gerechtigd de inhoud van deze algemene voorwaarden tussentijds eenzijdig te wijzigen. In het geval FD tot tussentijdse wijziging overgaat stelt zij Opdrachtgever daarvan in kennis onder gelijktijdige toezending van de aangepaste algemene voorwaarden. Opdrachtgever is gerechtigd binnen 30 dagen na de datum waarop hij in kennis is gesteld van de betreffende wijzigingen tegen de toepasselijkheid van de aangepaste voorwaarden bezwaar te maken. Alsdan treden partijen in overleg over de inhoud van de van toepassing zijnde algemene voorwaarden. Indien Opdrachtgever tegen de gewijzigde inhoud van de algemene voorwaarden geen bezwaar maakt beheersen deze vanaf de door FD genoemde datum de tussen partijen gemaakte afspraken. Deze algemene voorwaarden vervangen eerder uitgegeven en gedeponeerde algemene voorwaarden.

.


Wat je moet weten over Holland Hypotheken & Verzekeringen

Recommend Documents