Warm, Flirten met de klant. Eeuwige liefde, de diamant. Sfeermakers in de winkel. of koud? Wat weet jij over je pensioen?

d ec 2015 / ja n 2016

Jouw magazine van het Pensioenfonds Detailhandel

09

Warm, Flirten met de klant

Sfeermakers in de winkel

of koud? Wat weet jij over je pensioen?

Eeuwige liefde, de diamant

Medewerkers zijn het toverdrankje van de detailhandel

De nieuwe toverwoorden van de detailhandel zijn beleving en 'gastblijheid'. Klanten willen in de watten worden gelegd en zoeken naar een ervaring waarmee ze thuis kunnen komen. App’s, beacons, beeldschermen en webshops zorgen in dat geheel voor een nog positiever gevoel. Toch zouden we in dit krachtenspel bijna vergeten dat de belangrijkste factor in het succes van de winkel

2 - Jouw

m a g a z i n e va n h e t P e n s i o e n f o n d s d e ta i l h a n d e l

nog altijd de medewerker is. Het échte toverdrankje van de branche. Dit bleek maar weer eens in de drukke aanloop naar de feestdagen. In deze editie van Jij&Wij doen een aantal collega’s hun verhaal. Mooie, inspirerende reportages met passie voor het vak, de klanten en hun team. Wij wensen iedereen een fantastisch 2016 en veel leesplezier.

w w w. P e n s i o e n f o n d s d e ta i l h a n d e l . n l

Jij& De feestdagen


J o u w m a g a z i n e va n h e t P e n s i o e n f o n d s d e ta i l h a n d e l

-3

inhoud 09

d ec 2015 / Ja n 2016

Jij&Wij, jouw magazine van het Pensioenfonds Detailhandel

10 Jij& Vervroegd met pensioen Ondanks haar vooruitzichten geniet de ongeneeslijke zieke Coby elke dag van haar vervroegde pensioen.

14 Jij& Winkeltrends

Melvin van Tholl, belevingsexpert, neemt ons mee naar winkels die het begrip ‘beleving’ een nieuwe lading geven.

16 Jij& Een feestelijk pensioentje

Houd je DigiD bij de hand en check razendsnel hoeveel pensioenrechten je hebt opgebouwd voor je de feestdagen in gaat.

18 Jij& Logistiek

Ze doen hun werk achter het scherm. In distributiecentra, magazijnen, in vrachtwagens, op brommers... De medewerkers uit de logistiek zorgen ervoor dat alle cadeaus op tijd én op de juiste plek aankomen.

26 Jij& Iets doen voor een ander Deze winkelmedewerkers zetten zich in voor een ander.

30 Jij& Kijkje achter de schermen

Nergens ter wereld worden de dofzwarte steentjes zó tot in de perfectie gekloofd en geslepen als in onze hoofdstad. Gassan Diamonds opent de schatkamer naar de 'blinkertjes’.

36 Jij& Sfeermakers

Sfeer is één van de belangrijkste aspecten tijdens kerst. Drie sfeermakers vertellen hoe zij hun winkel omtoveren.

42 Jij& Lastige vragen

De 8 meest gestelde pensioenvragen aan de Pensioendesk.

48 Jij& Samen meer bereiken? Bij de LETS Ruilwinkel in Dordrecht kun je niet alleen spullen ruilen, maar ook diensten.

50 Jij& Service

Handige tips om je pensioen online te bekijken.

36 Jij& Sfeermakers

6

Jij& Nieuws Hoe regelen ze in Zweden het pensioen? Drie vragen aan Ard en waar shop jij het liefst mobiel?

13 Jij& Rien Dijkshoorn

Rien Dijkshoorn werkt bij Hans Anders. Deze keer vertelt hij over een wel heel eerlijke winkeldief.

46 Jij& Do It Yourself

Haal de natuur naar binnen met planten en maak met behulp van deze pagina de planthanger.

47 Jij& Susanne Mienstra

Voor mijn (pleeg)vader.

52 Jij& De achterpagina Winnie’s Winkol en 'dat komt later wel...'.

51 Psst... is dat niet?

Katja Schuurman - initiatiefneemster van Return to Sender.

Ontdek meer op pensioenfondsdetailhandel.nl 4 - Jouw



Jij& De redactie

44 Jij& Pas met pensioen

Jij& Je Team 17

De leukste winkelteamfoto’s van Nederland. Zit jouw team erbij?

Jij& Het Pensioenfonds Detailhandel 24 Hier staan wij achter. Zo willen we beleggen. De beleggingsprincipes van het Pensioenfonds Detailhandel.

Jij& Shoppen 34

In deze editie Nijmegen! Van vintage kleding tot vinyl.

Jij& Pas met pensioen 44

Pensionado Cees Schilp vertelt over zijn nieuwe bestaan. “Ik heb me nog geen moment verveeld!”

Bezinnen doe ik wel in de lente Rond midwinter, wanneer het lang donker is, hoop ik het hardst op zacht dwarrelende sneeuw. Dat maakt de nachten zo mooi licht. In plaats daarvan krijg ik meestal regen die horizontaal tegen de ramen slaat, zoals nu, terwijl ik dit schrijf; doorweekte jassen over de verwarming, druipnatte snotterende kinderen. En van alles dat echt nog af moet voordat we het volgende jaar in gaan.

34 Jij& Shoppen

24 Jij& Het Pensioenfonds Detailhandel J iJ&W iJ v ersch iJ n t 3 x per Ja a r. O pl ag e: 255.0 0 0 e x e m pl a r e n. c O n c e p t & r e a l i s at i e : t h e p u b l i s h e r ’ s W i f e . g e d r u k t d O O r : h a b O d a c O s ta . a an de Ze edi t ie Werk t en mee: anOuk ark est eiJn, k e es b e u d e k e r, st é p h a n i e b lO e m e r s, bO u d e W iJ n bOsman, christian den brOk, JOrinde crum, rien d i J ks h O O r n, t i m es h u i s, Ja s m i J n e va n s, h e n k g r O O t, b a s d e l e g e , s u s a n n e m i e n s t r a , s h a n n O n va n pa a s s e n, J a i m i e p e e t e r s, J a a p s i n k e, t k p pensiOen, est h er t i m m ers, ren e u pperm a n, n i en k e v a l l e n t g O e d , r i n k J e v a n d e r v e e n , a r d d e W i t.

Deze dagen zijn voor anderen misschien dé tijd voor bezinning. Daar kom ik niet aan toe, bezinnen doe ik liever in de lente. Buiten in het zonnetje met mijn ogen dicht bezin ik gewoon veel beter. Het is te druk. De hele detailhandel lijkt ook te gonzen in deze periode. Je ziet het niet alleen in de stad, we hebben het ook gemerkt aan de redactieraad. Maar in die drukte ontstaan vaak de beste ideeën. Te veel voor dit magazine, en ook voor de volgende uitgave. Het nieuwe jaar. Ik heb er zin in. Fijne feestdagen!

18 Jij& Logistiek

a a n d i t n u m m e r k u n n e n g e e n r e c h t e n W O r d e n O n t l e e n d. b i J d e s a m e n st e l l i n g va n d e Z e u i tg av e i s d e i n h O u d m e t d e g r O O t s t m O g e l i J k e Z O r g t O t s ta n d g e k O m e n . e c h t e r , c i J f e r s e n / O f i n f O r m at i e k u n n e n i n b e p a a l d e g e va l l e n ac h t e r h a a l d Z i J n b i J h e t t e r p e r s e g a a n va n d i t mag a Zin e.


Jorinde Crum Hoofdredacteur Jij&Wij


-5

“De stukken worden voor je neus gemaakt en je betaalt voor een uniek exemplaar in je garderobe” Zes maanden gratis huur! Dat won Jessica den Uijl met de wedstrijd ‘win een winkelactie’ met haar winkelconcept TGG LINE UP. Dit concept biedt een podium voor handgemaakte slowfashion. Jessica: “Mijn winkel wordt een totaal andere beleving van winkelen, je komt midden in het ambachtelijke proces binnen.” Daarnaast is haar winkel ook een galerij voor foto’s en schilderijen van bevriende kunstenaars. Tot en met april 2016 kun je TGG LINE UP bezoeken in de Emma Winkelpassage in Tilburg.

Het gemiddelde netto inkomen per werknemer in de non food detailhandel is tussen 2008 en 2013 gestegen van €18.720,naar €19.890,Bron: Stichting Opleidingsfonds Detailhandel

WINKELPRAAT “Ik wil terug naar de ouderwetse service die je honderd jaar geleden had.” Floris van Bommel, schoenontwerper te Moergestel “What’s hot? What’s not? Een modewinkel is een soort 3Dmagazine met kleding, eten, luchtjes en lifestyle.” Hans van Dijk, directeur van Van Dijk in Waalwijk

mobieL SHoPPen Dat Doen we oP bijzonDere PLekken... Ontdekte de onderzoeksafdeling van Mastercard, de creditcard maatschappij. Als mensen mobiel inkopen doen, blijken ze dit vooral op plekken te doen waar ze even de rust hebben, rust willen krijgen of niks te doen hebben. Waar shop jij het liefst mobiel? Mail naar [email protected]

Boekhandel Dominicanen Maastricht

Toen Later Nu 6 - Jouw



raad de etalage & win

Jij& Nieuws Jij&

42 inzenders wisten het te raden in het vorige nummer van Jij&Wij Magazine. Toen was het een etalage van Apple in Londen. De winnaars van de vorige 'raad de etalage' zijn Ingrid Feron en Marianne Gehlen. Het bleek een lastige. Nu ook geen makkelijke. Wel een mooie. Althans, een theatrale. Met diepe, warme kleuren en verhoging. Voelt als mode, maar is het dat ook? Raad maar. Mail je antwoord naar [email protected]

OP HET WERK

IN DE BADKAMER

IN EEN RESTAURANT

ONDER DE DOUCHE

BEGRAFENIS

26% 24% 15% 4% 2% OPROEP: hoe ziet jouw leven als pensionado eruit? Of heb je helemaal geen verwachtingen? Dat willen we natuurlijk ook weten. Sterker nog: mocht je jouw gedachten op papier willen zetten, dan maak je kans op een publicatie in Jij&Wij. Mail naar [email protected]

Non food detailhandel 39,8 % man 60,2 % vrouw


Wil je weten hoe jouw collega’s het doen? Of welke ontwikkelingen er worden gespot voor winkeljobs? Check dan arbeidsmarktdetailhandel.nl Daar vonden we ook dit cijfer: er werken 60,2 procent vrouwen in de non food detailhandel en 39,8 procent mannen.

JJ o ou uw w m m aa g g aa zz ii n n ee vvaa n n h h ee tt PP ee n ns s ii o o ee n n ff o on nd ds s d d ee ttaa ii ll h h aa n nd d ee ll

-7

Jij& Nieuws

Vraagje. Drie vragen voor Ard... Aan jou. Check. Bij deze Jij&Wij zit een brief... Gezien? Als je wilt...

Ik ga voor mijn werk naar het buitenland. Wat betekent dat voor mijn pensioenopbouw? In het buitenland werken heeft invloed op je pensioen en aow. Voor elk jaar dat je niet in Nederland woont, krijg je namelijk 2% minder aow. Ook zal je vallen onder de pensioenregeling van de buitenlandse onderneming. Bij detachering kunnen er uitzonderingen zijn, dus bereid je goed voor op je vertrek naar het buitenland.

Het gaat niet goed op mijn werk, de kans dat ik straks geen baan meer heb is groot. Wat betekent het voor mijn pensioen als ik zonder werk zit? Als je geen werkt hebt, bouw je ook geen pensioen meer op. Voor je aow-uitkering heeft het geen invloed, het maakt daarvoor niet uit of je wel of niet werkt.

Als mijn zondagstoeslag wordt verminderd, wat betekent dat voor mijn pensioen? Je zult dan minder inkomen krijgen, automatisch bouw je dan ook minder pensioen op. Je pensioen is namelijk afhankelijk van de hoogte van je inkomen.

Check even. Bevat een persoonlijke boodschap.

Nederland scoort hoog met winkelcriminaliteit Nederlandse winkeliers hebben vorig jaar een kleine 1,4 miljard euro van de totale omzet zien verdwijnen in de zakken van winkel criminelen. Nederland staat hiermee op positie nummer 1 in Europa van landen met de meeste winkelcriminaliteit. Er worden vooral smartphones, sterke

drank, lingerie en scheermesjes gestolen. Waarom? Omdat die makkelijk mee te nemen zijn door dieven en eenvoudig doorverkocht kunnen worden. Elektronicawinkels zijn daarom ook het grootste slachtoffer van winkeldiefstal. Maar ook drogisterijen en warenhuizen zijn vaak het doelwit van winkelcriminaliteit.

kooPJeSStoP & JeugDLoon afgeScHaft De Bijenkorf stopt met de 'Drie Dwaze Dagen'. Het warenhuis was al eerder gestopt met de 'Maffe Marathon'. Voornaamste reden voor het beëindigen van dit soort promotiedagen van de Bijenkorf, is dat het concern zich wil richten op een nog hoger segment merken en klanten. Daarbij staan topmerken en een unieke beleving in de winkel centraal. De Bijenkorf maakte ook bekend dat ze in de nieuwe cao de jeugdlonen in drie stappen tot 2018 afschaffen. Bovendien kunnen de medewerkers aanspraak maken op een budget voor hun persoonlijke ontwikkeling. De vakbonden FNV en CNV hebben hierover een akkoord bereikt met de directie van het warenhuis.

8 - Jouw



Cijfer Jij&Wij

Hoe gaan ze in Zweden met pensioen? Ikea, Volvo, Knäckebröd, H&M… Zweedse producten noem je zo op. Maar hoe zit het met hun pensioen? Is dat net zo verfrissend, eigenzinnig en sociaal als we doorgaans van de Zweedse producten kennen? Net als wij, hebben ze in Zweden een pensioen dat bestaat uit drie pijlers: 1. Een basisdeel (bij ons aow); 2. Een ouderdomspensioengedeelte (bij ons bedrijfstakpensioenfonds); 3. Een extra deel (bij ons bij te verzekeren of te beleggen via banken of verzekeraars). Daarna houdt elke vergelijking op. In Nederland krijg je namelijk aow. Dat is een vast geldbedrag per maand, dat je hebt opgebouwd voor elk jaar, dat je sinds je vijftiende levensjaar in Nederland hebt gewoond. Voor de meeste mensen in de detailhandel het belangrijkste bestanddeel van hun inkomen nadat ze met pensioen zijn gegaan. In Zweden moet je dit basisdeel van je oudedags-

voorziening zelf bij elkaar vergaren. Namelijk door een maandelijkse vaste pensioenpremie af te dragen bij een pensioenfonds naar keuze. Dit fonds belegt het bedrag samen met het geld van de andere deelnemers. Mogelijk gevolg? Slechte economische jaren kunnen een negatief effect hebben op de hoogte van het basispensioen. Hierdoor kun je op je 66ste of 67ste te weinig geld hebben om van te leven. De tweede pijler van het Zweedse pensioenstelsel – bij ons het ouderdomspensioen – wordt op (bijna) dezelfde manier georganiseerd als in Nederland. Ook in Zweden draag je zelf je premie af, maar met dit verschil: dat een Zweed mag zijn eigen fonds uitkiezen. In Zweden wordt niet – net als bij ons – het partner- en wezenpensioen automatisch uitgekeerd. Daar moet je een aparte regeling voor treffen. Bovendien kun je in Zweden je pensioen in een keer laten uitbetalen.

In 2015 hebben de medewerkers van de Pensioendesk tweeduizend bellers gevraagd om dit magazine een cijfer te geven. Het gemiddelde cijfer is geworden:

Hoe denk jij over pensioen? Zo'n 48 procent van de Nederlanders is niet bezig met hun pensioen, blijkt uit onderzoek van de ING Bank. 'Komt later wel', is het meest gehoorde argument. Direct gevolgd door 'te moeilijk'. Uit het onderzoek wordt ook duidelijk dat het gros van de mensen niet goed weet waar ze moet beginnen om meer van hun pensioen te weten te komen. Mocht jij meer informatie willen krijgen over je inkomen voor later, check dan eens pensioenfondsdetailhandel.nl of mijnpensioenoverzicht.nl. Met je DigiD zie je daar in een oogopslag je opgebouwde pensioenrechten.

Lees meer op pag. 16



-9

10 - J o u w



Jij& Vervroegd met pensioen

“Prima als mijn leven zo door kabbelt, ik heb het enorm naar mijn zin” Coby Veenstra (60) uit Groningen is ongeneeslijk ziek. Ze heeft borstkanker met uitzaaiingen naar haar longen, botten en lymfeklieren. Artsen zeggen dat ze nog maar een jaar, misschien anderhalf jaar, te leven heeft. Afgelopen zomer ontdekte Coby Veenstra dat er iets mis was. ‘Faliekant mis’. Al langere tijd voelde ze zich niet lekker, maar op die zaterdag, in juni, ontdekte ze vochtophopingen in haar handen en armen. Bij de huisartsenpost verwezen ze haar meteen door naar het UMC in Groningen. “De vermoedens over kanker werden daar heel sterk,” vertelt de voormalige winkelmedewerkster van diverse tabaks- en gemakzaken. GEEN TIJDVERSPILLING In het ziekenhuis kwamen de doktoren tot de conclusie dat haar kanker in een te ver gevorderd stadium was om nog een operatie te overwegen. Ook chemotherapie zou zinloos zijn. ‘Ongeneeslijk ziek’, concludeerde het medisch team van het UMC. Met medicatie zouden ze haar leven nog kunnen rekken. Meer niet. Heel even overwoog Coby Veenstra een second opinion. “Maar al snel besefte ik me dat dit tijdverspilling zou zijn. Het UMC is een van de beste ziekenhuizen op het gebied van oncologie. En een operatie in het buitenland zag ik niet zitten. Ik besloot te berusten in mijn lot.”


ENORME KRACHT Ze vertelt haar verhaal met de rust alsof het iemand anders aangaat. Een vage kennis waar ze nauwelijks geen contact meer mee heeft. Of is dat schijn? “Ik hoor dat wel vaker,” zegt Coby. “Maar dat komt omdat ik voor hetere vuren heb gestaan en er echt vrede mee heb. Sinds 2005 kan mij niets meer overkomen. In dat jaar verloor ik mijn zoon, mijn partner en mijn ouders. Over mijn zoon wil ik het niet hebben. Te pijnlijk. Te moeilijk. Het verlies van je kind doet je letterlijk en figuurlijk naar adem happen. Mijn partner overleed aan longkanker. Gelukkig ervoer ik tegelijkertijd ook een enorme kracht.” Coby is religieus opgevoed en heeft naar eigen zeggen veel steun gehad aan haar geloof. “Ik dacht dat ik het niet nodig had, maar toen me dit overkwam, wilde ik het niet alleen doen. Vanaf dat moment heb ik veel steun gekregen. Alsof iemand voortdurend bij me was. Eenzelfde hulp ontving ik op het moment dat ik te horen kreeg dat ik niet meer te genezen ben.”


- 11

Jij& Vervroegd met pensioen

VOOR NIKS OPGEBOUWD? Na twee weken op de afdeling oncologie, en dertig dienstjaren in de winkel, moest Coby Veenstra afscheid nemen van haar werk. Vervroegd met pensioen. Via een kennis begreep ze dat er mogelijkheden bestaan om haar ouderdomspensioen af te kopen. “Ik had het enorm onrechtvaardig gevonden, als ik door mijn ziekte, al die jaren voor niks ouderdomspensioen zou hebben opgebouwd, omdat ik vóór mijn pensioengerechtigde leeftijd zou sterven. Dus ben ik gaan bellen met het Pensioenfonds Detailhandel. Uit die gesprekken bleek dat ik vanaf mijn 55ste levensjaar alvast een stuk van mijn pensioen mocht gebruiken. En nadat ik mijn verhaal had verteld, ging het pensioenfonds meteen aan het werk. Normaal duurt zoiets maanden, maar ik had binnen vier weken een voorstel. Mooi. Per maand krijg ik nu 330 euro ouderdomspensioen. Tot 2021 welteverstaan. Daarnaast ontvang ik de doorbetaling van mijn salaris omdat ik in de ziektewet zit.”

’s Middags naar DE BIOSCOOP; HEERLIJK Coby Veenstra vertelt dat ze geen dingen op haar wensenlijstje heeft staan die ze absoluut wil gaan doen voor haar dood. “Behalve mijn kanjers van kleinkinderen hun rijbewijs zien halen. Dat zeker. En misschien een schildercursus,” zegt ze, “om iets na te kunnen laten als herinnering. Maar ik vind het ook prima als het allemaal zo door kabbelt. Ik heb het gewoon enorm naar mijn zin. Ik zing weer in een koor, sport twee keer in de week, heb een leuke latrelatie en ik zie mijn vriendinnen op regelmatige basis. De dingen waar ik vroeger niet aan toe kwam, pak ik nu op. Sociale contacten, koken voor mijn kleindochters en overal een praatje. Heerlijk. Weet je wat ik een van de allerleukste dingen vind van mijn nieuwe bestaan? ’s Middags naar de bioscoop gaan, wanneer iedereen werkt.” MIS MIJN WERK NIET Coby Veenstra mist haar werk totaal

niet. Zelfs nu het vakantiegevoel langzaam begint weg te ebben en plaats maakt voor het ‘normale pensioen gevoel’. Ze vindt het heerlijk om ‘eindelijk weer tijd voor zichzelf te hebben’. Buurtzorg Groningen helpt haar bij de verzorging en een goede vriendin doet de grote schoonmaakklussen in huis. Daarnaast bereidt Coby Veenstra zich – ‘dat is de keerzijde’ - ook voor op de dood. “Ik zou het leuk vinden als de mensen om me heen mij blijvend herinneren. Mijn kleindochters zullen dat zeker doen. Ik ben hun oma. Maar voor de rest... Wie zal het zeggen? Op mijn uitvaart wil ik in elk geval graag twee nummers horen. Die heb ik al op papier gezet. Stand by me van Madeline Bell en Mag ik bij je schuilen van Claudia de Breij. Dat is muziek die mij elke keer weer ontroert.”

Hoog/ laag pensioen Op de pensioeningangsdatum heb je de keuze om de hoogte van je pensioenuitkering in de tijd te laten variëren. Je kunt ervoor kiezen de eerste 12 jaar (maximaal) van je pensioen een tijdelijk hogere pensioenuitkering te ontvangen. Uiteraard blijft je totale ‘pensioenpot’ gelijk. Dat betekent dat een hoger pensioen in de eerste jaren, gevolgd wordt door een lager pensioen gedurende de jaren erna.

12 - J o u w



Jij& Rien Dijkshoorn

uIT DE WInKEL GEKLaPT Column - Rien Dijkshoorn

Rien werkt bij opticienketen Hans Anders.

SPijT Het is druk in de winkel. Twee klanten staan geduldig op hun beurt te wachten. Opeens komt een van de wachtende klanten de oogmeetruimte binnen: “Er loopt iemand naar buiten met een brillenkoker zonder te betalen.” “Momentje mevrouw,” zeg ik tegen de vrouw, “ik ben zo terug”. Ik zie nog net een man langs het raam lopen. In verhoogd tempo loop ik richting de deur. Ondertussen denk ik: Stel dat die klant het mis heeft en dat deze man gewoon zijn eigen koker meeneemt? En als het wel een dief is, moet ik dan stampij maken voor tweeënhalve euro? Het zou raar zijn als ik niets zou doen. Dat zou dit criminele gedrag nog verder aanmoedigen.

Ik ga verder met mijn oogmeting. Nadat ik de twee wachtende klanten heb geholpen ben ik het hele voorval alweer vergeten. Twee dagen later. De winkel is nog maar net open of een man van rond de 60 jaar loopt de winkel binnen. Voordat ik hem kan begroeten begint hij al met zijn verhaal: “Van de week heb ik een brillenkoker meegenomen zonder te betalen. Enne… Mijn vrouw vond dat ik ‘m alsnog moest gaan betalen.”

“Oh” is het enige wat ik uit kan brengen. Mijn mond valt open van verbazing. De man graait in zijn zak en legt twee euro en vijftig eurocent op de toonbank. Zo snel als hij binnenkwam is hij ook weer vertrokken. “Bedankt voor uw eerlijkheid,” roep ik ‘m nog na. Ik sla de koker aan op de kassa en denk: 'Goed dat er vrouwen zijn!'

Bij de deur aangekomen zie ik de man een kledingwinkel binnenlopen. Ach, laat maar gaan, denk ik. Die tweeënhalve euro kom ik ook wel overheen. Als je alleen in de winkel staat kun je zulke dingen toch niet voorkomen?



- 13

House of Vans - Londen www.houseofvanslondon.com “Vans is van oorsprong een gympenmerk, maar wat zij hebben gedaan is geweldig. Ze hebben in Londen een oud metrostation omgebouwd tot een indoor skatepark.”

Melvin van Tholl. Oprichter PINKPOPE.

Beleving is het nieuwe toverwoord in de detailhandel. Maar wat betekent het? Doe je dan iets met design? Storytelling? Nieuwe media? Of iets met je medewerkers? Melvin van Tholl, oprichter van Customer Experience Design bureau PINKPOPE, neemt ons mee naar winkels die het qua sfeer snappen. Althans, vindt hij. En jij? 14 - J o u w

DE NIEUWE ENTERTAINMENTINDUSTRIE HEET: DE WINKEL Voor we van start gaan... Wat is winkelbeleving Melvin? “Doe het goed of doe het niet. Alles hangt met elkaar samen; design, psychologie, techniek, media, geuren, kleuren, service, verrassingen… Als één element niet goed uitgevoerd wordt of ontbreekt, dan faalt het geheel voor de klant. Bijvoorbeeld: Als het design mooi is, maar het personeel slecht presteert, dan is het toch echt een slechte beleving. Alle elementen sámen, vormen de beleving. Het draait om emoties en verhalen. Met een goed verhaal en het raken van de juiste emoties wordt hét verschil gemaakt.”


Pfoe… Dat lijkt een open deur? “Klopt, maar zoals met zoveel open deuren... Wel waar. Klanten weten je namelijk pas te vinden als de winkel een ware destination is geworden. Een plek waar je echt naar toe wilt omdat er een wereld is om te ervaren, waarin de klant zich kan laten meeslepen, verwonderen en inspireren.” Laat je inspireren door de winkels die Melvin heeft geselecteerd.


Jij& Winkeltrends

Bokura - Buenos Aires / www.bokura.com.ar “Bokura is een mix van de Aziatische en de Latijns-Amerikaanse cultuur. Je wordt heel gastvrij en beleefd ontvangen, zoals in de Aziatische cultuur, maar tegelijkertijd is het personeel losjes en gezellig zoals je dat misschien kent van de Latijnsamerikaanse cultuur. Bokura betekent in het Japans ‘Wij’.”

Patrick Roger – Parijs / www.patrickroger.com “Eyecatcher op Place de la Madeleine. De tinten groen in de gevel, de speelse, mysterieuze vormen en als je dichterbij komt... De sculpturen van chocolade. Wow. Bij binnenkomst ruik je meteen al de lekkerste chocoladegeur ooit. Zodra je chocolade koopt, wordt het ingepakt als een kostbaar sieraad."

Melvin’s TOP 10 WINKELBELEVING 1. Skins Cosmetics | Amsterdam 2. De Schoenenfabriek | Groningen 3. Dominicanen Boekhandel | Maastricht 4. Apple Store | Amsterdam 5. Opticien Saton | Amsterdam 6. Andante | Helsinki 7. Aqua di Parma | Milaan 8. infinit eyewear | Palermo 9. Karl Lagerfeld boutique | Parijs 10. M&M world stores | Londen


10 Corso Como – Milaan / www.10corsocomo.com “10 Corso Como is bijna geen winkel meer te noemen. Het is opgericht door Carla Sozzani – zus van Franca Sozzani – hoofdredacteur van de Italiaanse Vogue. Ze heeft de winkel opgebouwd als een levend magazine. De werelden van design, kunst, mode, muziek en koken vallen hier samen.”


- 15

Jij& Een feestelijk pensioentje?

Heb jij een feestelijk pensioen? Check het online!

Weinig medewerkers in de detailhandel staan (even) stil bij hun pensioen. Laat staan dat ze precies weten hoeveel pensioenrechten ze hebben opgebouwd. Wil je dit toch checken? Dan kan dat op mijnpensioenoverzicht.nl. Gaat razendsnel. In nog geen twee minuten heb je de antwoorden. Tenminste als je je DigiD bij de hand hebt.

Stap 1.

Stap 3.

Stap 2.

Stap 4.

Stap 1. Nadat je jouw DigiD hebt ingevuld, zie je dit schermpje. Hier worden al jouw pensioengegevens opgehaald. Ook van werkgevers uit andere branches. Zodra je hebt aangegeven of je alleenstaand bent of een partner hebt, krijg je een volgende schermpje waarop je jouw netto salaris invult. Stap 2. Nu worden je pensioengegevens gepresenteerd. Die gegevens kun je meteen vergelijken met je huidige inkomen. Eerst krijg je te zien hoeveel aow je hebt opgebouwd. En daarna hoeveel pensioen. Stap 3. Hier ontdek je wat je netto per maand zou krijgen als je met pensioen gaat. Mocht je die bedragen liever bruto zien, dan kun je dat makkelijk aangeven. Met het detailscherm zie je op de cent nauwkeurig hoe je pensioen is samengesteld. Je ziet ook het verschil tussen het inkomen van nu en je inkomen voor later. Stap 4. In deze stap vind je veranderingen in je leven die van invloed zijn op de hoogte van je pensioen. Je weet ook meteen wat je nabestaanden krijgen wanneer je overlijdt. Stap 5. Op dit scherm vind je alle mogelijke gegevens die van belang zijn voor jouw pensioen. Tevens krijg je hier de gelegenheid om extra vragen te stellen of om extra zaken te regelen voor je pensioen. Stap 6. Wil je weten wat je samen met je partner aan pensioen op hebt gebouwd? Dan vind je hier alle informatie. Aan het einde van dit scherm kun je makkelijk alle gegevens opslaan of printen.

Stap 5.

16 - J o u w


Stap 6.

En? Een feestelijk pensioen?


Jij& Teamwork

Zit jij ook in een leuk team? Maak dan een selfie met je collega's en stuur het naar: [email protected]

Dit is teamwork Gesponnen Suiker uit Amsterdam bestaat vijf jaar. reden voor een feestje!

Team leads & lady leads stadskanaal... ‬ C ‪ ollegialiteit vinden zij heel normaal!‬‬

HKC Hony heren en Bruidegommode team uit Zwolle!


De trendafdeling - van Ballegooyen Modes uit Dussen vormt een gezellig team.

De kerstafdeling V&D Hoorn onder leiding van Wim van de Water.

nieuw filiaal de Tuinen, Holland and Barrett geopend in Alphen aan den Rijn.


- 17

18 - J o u w



Jij& Logistiek

Van T-shirt tot koekenpan Terwijl het gonst van de feestdrukte, wordt er achter de schermen keihard gewerkt om alle cadeaus op tijd bij de klant te krijgen. Wie? Jan van Meijeren. Leeftijd? 60 jaar. Baan? Coördinator bij goederenontvangst in het distributiecentrum van Vroom & Dreesman en LaPlace in Nieuwegein. Doet dit sinds? 1978. Functie houdt in? In goede banen leiden van binnenkomende goederen zoals zeecontainers. Het aansturen van een team met onder meer vorkheftruckchauffeurs. Checken of de kwaliteit van de goederen goed is en voorgeprijsd. Daarnaast gereedmaken van goederen voor vervoer naar de verschillende V&D-vestigingen. Van Meijeren komt uit? Castricum. Werkte ooit als? Loodgieter in de bouw. Zijn eerste baan was het plaatsen van douchecellen in Prefab-woningen. Deed? Lagere Technische School. Ging op? Zijn zestiende werken en maakte ‘gouden tijden’ mee in de bouw. Hij startte 37 jaar geleden als uitzendkracht bij Vroom & Dreesman. Lastig aan zijn werk? “Wij verwerken van T-shirt tot koekenpan.


Hangende- en liggende producten. Dit vereist allemaal een eigen aanpak voor de verdere distributie naar de winkels en klanten. Daarnaast lekken containers nog weleens, waardoor producten nat worden of nare geurtjes krijgen. Vroeger gebruikte men gas om ongedierte in de containers te vermijden. Dat mag niet meer. Nu komt het voor dat je een dooie rat ontdekt of kakkerlakken. Nooit zo prettig. Zeker niet als die er voor langere tijd in liggen. En dan die spinnen! De dames in het team vinden dat stukken minder.” Verwacht van de feestdagen? “Topdrukte. Met heel veel uitzendkrachten. Minimaal zes permanent ingeschakelde vorkheftruckchauffeurs en vijf zeecontainers die moeten worden geleegd. Met het team verwerken we in een drukke week wel een miljoen stuks.” Nevenfuncties? Lid van de ondernemingsraad en FNV kaderlid. “Het sociale aspect zit diep in mij. Ik probeer op te komen voor de medewerkers.”

Bijzonderheden bij V&D? “Dit jaar zijn er vierhonderd mensen ontslagen. Heel ingrijpend. Volgend jaar begint het jaar van de opbouw bij V&D.” Fan van? “Voetbalvereniging Heerenveen. Ik was klaar met de vechtpartijtjes bij Ajax. Toen ik in 1990 een keer meeging met Sjaak Storm (de reservekeeper van Ajax) naar Heerenveen was ik verkocht.” Vroeger? “Stond er een rij vrachtwagens voor de poort. Dan brak er nog weleens een handgemeen uit, maar tegenwoordig krijgen vrachtwagenchauffeurs een precieze tijd waarop ze mogen komen. En ook een container uit China kun je op de minuut volgen totdat-ie aankomt.” Pensioen? “Ik mag pas vanaf mijn 67ste. Tenminste, als de regering niet besluit om de aow-leeftijd nog verder omhoog te krikken.” Vindt van de V&D? “Het is meer dan werk. Sommige collega’s zijn vrienden geworden.”


- 19

“Je moet je hier echt verstoppen om 5 minuten rust te hebben” Wie? Michael van Loon. Leeftijd? 28 jaar. Baan? Magazijnchef bij Benito van Dijk, elektronicazaak in Uden. Doet dit sinds? 2011. Functie houdt in? Hij ontvangt de inkomende goederen, kijkt of de pakbonnen kloppen en checkt de klantenbestellingen. Daarnaast bezorgt Michael regelmatig en is hij gevraagd voor ‘een stukje verkoop’. Ook verwerkt hij de internetorders en maakt planningen, waaronder de rijroutes. Van Loon komt uit? Uden. Hij woont om de hoek van de winkel. Werkte ooit als? Automonteur, autowasser en orderpikker. Maar nooit in vast dienstverband. Altijd via het uitzendbureau. Bij Benito van Dijk heeft hij zijn eerste contract gekregen voor onbepaalde tijd. Deed? Middelbare school, een ICTopleiding (“niks voor mij de hele dag stilzitten”), leerling automonteur- en teamleidersopleiding.

20 - J o u w

Startte ooit? Als automonteur, maar vond de onzekerheid in dat beroep te groot. “Dan had ik een baan. Dan weer niet. Dat twijfelachtige gedoe, daar houd ik niet van.” Lastig aan zijn werk? “Ik doe bijna alles in mijn eentje. Vroeger werkten we hier met zes of zeven man, maar de crisis heeft er behoorlijk ingehakt. Dat betekent dat je je echt moet verstoppen om even vijf minuten rust te hebben. Gelukkig hebben we straks weer een stagiaire en komt er waarschijnlijk een extra kracht bij. Het mooie in deze baan is dat iedereen uit het bedrijf meehelpt wanneer dat nodig is.” Verwacht van de feestdagen? “Ik hoop dat het super druk wordt. Maar mensen zijn nog steeds aan het bezuinigen vanwege de crisis. Toch verwacht ik dat we veel cadeaus gaan verwerken. Dit jaar ontbreken wel de onlinebestellingen voor de kerstversiering. Die gaan nu rechtstreeks naar de leverancier.”


Nevenfuncties? “Mijn vader heeft nog een soort autopoetsbedrijfje. Daar help ik in de weekenden soms mee. Die mensen willen graag dat wij dat doen. Het is mooi om zo’n auto van top tot teen te laten blinken.” Bijzonderheden bij Benito van Dijk? “Alles voor 13.00 uur besteld, bezorgen we nog dezelfde dag door heel Nederland. Veel kansen om nieuwe dingen te leren en te groeien. Ik was laatst op proef bij de verkoop. Nu willen ze me graag in de verkoop hebben.” Fan van? “De familie. Daar ga ik graag op bezoek in het weekend. Dan ben ik meestal vrij. Soms met een koopzondag ben ik aan de slag.” Pensioen? “Ik weet dat ik nu met een vaste aanstelling aan pensioenopbouw doe. Elke maand zie ik dat op mijn loonstrookje. Prima. Het houdt me verder niet bezig.”


Jij& Logistiek



- 21

Jij& Logistiek

Boeken Brommer Bezorgdienst

22 - J o u w

Wie? Willemijn van Geldrop. Leeftijd? 33 jaar. Baan? Online & E-commerce Coördinator bij Boekhandel Scheltema en initiatiefnemer van de brommerservice van de winkel. Doet dit sinds? 1,5 jaar. Functie houdt in? “Met de boekenbrommer bezorg ik bestellingen in Amsterdam. Maar ik doe ook de website, de social media kanalen, schrijf


de nieuwsbrief, organiseer de content en houd de online omzet bij.” Van Geldrop komt uit? De buurt van Eindhoven, maar sinds haar studententijd woont ze in Amsterdam. Werkte ooit? Bij Polare en De Slegte. Deed? Algemene Cultuurwetenschappen aan de Universiteit van Amsterdam. Lastig aan haar werk? “Eigenlijk niets.” Opmerkelijk aan haar werk? “In het begin hebben we de boeken bezorgservice


gepromoot op Facebook. Maar toen klanten die foto’s plaatsten op onze Facebook-pagina met enthousiaste bedankjes, ging het hard.” Verwacht van de feestdagen? “Een Biro. Dat is een elektrische autootje met een plastic kap aan de voorkant. Zit je lekker warm tijdens de winterdagen. Op de brommer zijn je handen na tien minuten ijsklompjes. Tijdens de feestdagen zal het een race tegen de klok

worden. Tegenwoordig bestelt iedereen op het laatste moment zijn cadeaus. Veel van onze medewerkers zullen dan meehelpen en ook boeken rondbrengen op de fiets.” Meest bijzondere moment met de scooter? “Een van de eerste bestellingen met de scooter was in Amsterdam-Noord. Ik moest met het pondje oversteken en trok veel bekijks met de Scheltema scooter. De

bak achterop de scooter is opvallend gedecoreerd. Tijdens dat ritje kreeg ik ontzettend veel complimenten.” Nevenfuncties? “Ik werk als freelance content specialist onder de naam Goudmijn Tekst & Onderzoek, maar het is erg lastig om dat erbij te blijven doen.” Vroeger? “Brachten we boeken met de fiets naar onze klanten.” Pensioen: “Dat houd ik liever privé.”

Je hebt een andere baan? Wat betekent dit voor je pensioen? Is je nieuwe werkgever aangesloten bij het Pensioenfonds Detailhandel?  Dan is er niks aan de hand. Je blijft gewoon pensioen opbouwen bij het Pensioenfonds Detailhandel. Stel dat je nieuwe werkgever NIET is aangesloten bij het Pensioenfonds Detailhandel, dan stopt jouw pensioenopbouw bij dit pensioenfonds. Geen zorgen. De pensioenrechten die tot nu toe zijn opgebouwd, zijn jouw rechten. Dit geldt voor zowel het ouderdomspensioen als het partnerpensioen. Het ouderdomspensioen is het bedrag dat je ontvangt wanneer je de pensioengerechtigde leeftijd hebt bereikt. Het partnerpensioen is het pensioenbedrag waarover je partner mag beschikken, mocht je komen te overlijden.



- 23

Hier staan wij achter. Zo willen we beleggen. Akzo. Google. Aegon. Ford. Tesla. Facebook. TimeWarner. Apple… Dit zijn een paar namen van ondernemingen, waarin het Pensioenfonds Detailhandel investeert. Met een belegd vermogen van 17 miljard euro en ruim 250.000 deelnemers is het Pensioenfonds Detailhandel een van de grotere fondsen van Nederland. “We beleggen,” vertelt Henk Groot, “omdat sparen niet voldoende geld oplevert om de pensioenen tot in de verre toekomst veilig te stellen en te indexeren.” Henk Groot is Manager Investments & Finance bij het Pensioenfonds Detailhandel. Hij legt uit dat het fonds acht beleggingsprincipes heeft die de route bepalen. In verschillende onderzoeken naar beleggingsresultaten komt het Pensioenfonds Detailhandel er telkens als een van de beste uit.

3. Succesvol alledaags Het Pensioenfonds Detailhandel belegt in markten waarin bedrijven met een lange geschiedenis, alledaagse producten op de markt brengen. Denk bijvoorbeeld aan Ford, Siemens, Danone of Nestlé.

4. Minder grote risico’s Bij beleggingen worden de grootste risico’s gevormd door zogeheten rente-, aandelen- en valutaveranderingen. Stel; de Amerikaanse dollar wordt meer of minder waard ten opzichte van de euro, dan kan dit grote gevolgen hebben. Het Pensioenfonds Detailhandel verzekert zich voor dit soort grote risico’s. 1. Geitenwollen sokken Investeren in organisaties die maatschappelijk verantwoord ondernemen, is het geitenwollen sokken stadium ver voorbij. Met andere woorden: bedrijven die uit overtuiging sociaal en duurzaam ondernemen zijn gezond en hebben een gouden toekomst. Hun waarde zal de komende jaren alleen maar toenemen. 2. Geen moeilijk gedoe Het Pensioenfonds Detailhandel belegt alleen in beleggingsproducten die voor iedereen te begrijpen zijn. “Een belegging moet je in een paar zinnen kunnen uitleggen,” vertelt Groot. “We beleggen voor het grootste gedeelte in aandelen en leningen aan overheden en bedrijven (obligaties).” 24 - J o u w



6. Niet te veel functies bij één persoon of instelling Het bestuur van het Pensioenfonds Detailhandel is altijd verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het pensioenfonds. Maar het Pensioenfonds Detailhandel gelooft in een scheiding van functies. Het bestuur bepaalt het beleid en laat dit uitvoeren door de beste partijen. Andere (onafhankelijke) partijen controleren weer of het beleid van het bestuur goed wordt gedaan en rapporteert dit weer terug aan het bestuur.

5. Duidelijkheid We willen het naadje van de kous weten. Hoe gaat het eraan toe in de bedrijven waarin we beleggen? Waar staan ze voor? Wat vinden ze belangrijk? Hoe zijn ze georganiseerd? Waarom leggen ze hun activiteiten op zo'n manier vast? Wat zijn hun resultaten? Het Pensioenfonds Detailhandel wil daarom alleen beleggen in ondernemingen die verantwoord omgaan met het milieu en hun werknemers goede arbeidsomstandigheden aanbieden. Dit is een van de redenen waarom het Pensioenfonds Detailhandel aandeelhoudersvergaderingen bezoekt van de ondernemingen waarin ze belegt. 7. Geen snelle winst Het Pensioenfonds Detailhandel belegt alleen voor de langere termijn. Dat is een periode tussen de vijf tot tien jaar (en soms nog langer). Daarnaast investeert het Pensioenfonds Detailhandel niet in zogeheten commodities (bijvoorbeeld de varkensindustrie). Voor deze categorieën heb je te veel specifieke kennis nodig. Henk Groot: “Maar ook hedgefondsen laten we links liggen. Dit omdat hedgefondsen zo snel mogelijk (veel) geld willen verdienen in economisch slechte tijden, wat ten koste kan gaan van de continuïteit van een bedrijf.”

8. We letten op de kleintjes Bij het Pensioenfonds Detailhandel wordt scherp op de kosten gelet. Henk Groot: “Één tiende procent meer of minder kosten maakt een gigantisch verschil in het resultaat. De kosten om het beleggingsbeleid te kunnen uitvoeren worden daarom zo laag mogelijk gehouden. We behoren al jaren bij de top van de pensioenfondsen met de minste kosten voor het vermogensbeheer.”



- 25

“Aan het einde van de week barsten ze in huilen uit omdat ze je zo gaan missen” Linda Duijvestijn (50) uit Kwintsheul is moeder van vier kinderen en werkt bij Tuincentrum Ockenburgh in Den Haag. Ze is verantwoordelijk voor de tuinmeubelen, sfeerartikelen en decoraties. Daarbovenop is ze elk jaar reisbegeleider voor ‘De Dolfijn’. Een stichting die vakanties organiseert voor mensen met een licht verstandelijke beperking. “Mijn eerste reis was bloedspannend. De ontmoeting met de mensen die ik moest begeleiden was in een wegrestaurant. Ze keken me aan met een blik van: ‘Wie ben jij!?’ De eerste paar uur dat ik in de bus zat, wilde ik zo graag naar huis. ‘Waar ben ik aan begonnen?’, dacht ik. Maar uiteindelijk was het een geweldige reis. Aan het einde van de week omhelzen ze je in de bus en barsten ze in huilen uit omdat ze je zo gaan missen. Maar... Zodra ze de bus uit stappen en hun familie zien, zijn ze je vergeten. ‘Zo gaat dat’, zei mijn ervaren medebegeleidster. Voor mij was dat toch even schrikken. Later kan je erom lachen.” “Een reis duurt meestal een week tot tien dagen. Vaak ga ik met een vriendin, wel zo gezellig.”

26 - J o u w

“Nadat je een reis hebt uitgekozen, krijg je te horen wie meegaan en wat hun achtergronden zijn. Praktische informatie als; welke medicijnen slikken ze, waar hebben ze hulp bij nodig en hoe zijn ze in de omgang. Dit soort informatie is handig, maar ik probeer niet meteen een vooroordeel bij iemand te hebben. Ik wil de personen eerst leren kennen.” “Je ziet het niet altijd dat ze een beperking hebben. Van sommigen zou je zeggen dat ze makkelijk alleen op vakantie kunnen, maar dat valt in de praktijk tegen. De één heeft bijvoorbeeld geen enkel besef van geld en de ander is veel te goed van vertrouwen.”

ze genoeg begeleiding van mensen die in de zorg werken en die alles precies volgens de regels doen. Wij gaan heel secuur om met de informatie die wij krijgen, maar zijn minder strikt en betuttelend. Het is voor hen vakantie!” “Zo’n 15 jaar geleden vertelden vrienden over de organisatie ‘De Dolfijn’. Toen had ik nog een jong gezin. ‘Maar’, dacht ik, ‘als mijn kinderen groter zijn, ga ik het ook doen’.” “Die ene week in het jaar gaat het erom dat ze onbezorgd kunnen genieten en de vakantie van hun leven hebben. Al moet ik daarvoor de hele week op mijn tandvlees lopen, het maakt me niet uit. Die week draait het om hen.”

“Ervaring in de verpleging of zorg heb je als begeleider niet nodig. Thuis krijgen



Jij& Iets doen voor een ander

De feestdagen zijn traditionele dagen waarin mensen meer stil staan bij het welzijn van de ander. Jij&Wij bezocht twee winkelmedewerkers met een bijzonder verhaal. Naast hun 'gewone werk' zijn ze vrijwilliger.



- 27

Jij& Iets doen voor een ander

28 - J o u w



“We zijn er niet om de deelnemers te helpen met hun problemen, al zou je dat nog zo graag willen.” Elisabeth Heijnen (62) werkt als freelance creatieve juf op basisscholen. Hier geeft ze kinderen handarbeid. Al jaren probeert ze vrijwilligersprojecten in de creatieve sector op te zetten, maar het kwam maar niet van de grond. Deze lente liep ze toevallig de winkel van ReShare binnen, een initiatief van het Leger des Heils. “Kleding die je niet meer gebruikt, kun je bij ReShare langsbrengen zodat het voor een mooi prijsje verkocht kan worden. Maar naast een winkel, bevindt zich achter het pand ook een naaiatelier. Stoffen die niet meer verkocht worden, kunnen in het atelier gebruikt worden. Broeken, dekens, blouses; van alles maken we wel iets. Zelfs bakken met sieraden krijgen we binnen. In het atelier worden voornamelijk kussens, sieraden, tassen en poppen gemaakt.” “Ik had niet per se de drang om mensen te helpen. Maar ik heb wel al een paar keer geprobeerd om enkele creatieve projecten op te starten, helaas kwam dit niet van de grond. Totdat ik afgelopen lente met toeval hier tegenaan botste. Ik liep door de stad en mijn oog viel op ReShare, dat toen nog niet geopend was. ‘Wat een leuke winkel’, dacht ik. Ik liep naar binnen en belandde in het naaiatelier. Er werd me uitgelegd wat ze daar deden en alles viel op zijn plek. Ik wist het meteen: ‘Het had zo moeten zijn, hier wil ik aan meehelpen’. Ik ben


meteen naar het Leger des Heils gestapt om me aan te melden, waarschijnlijk werd ik door mijn enthousiasme meteen aangenomen.” “In het naaiatelier werk ik zo’n zestien uur in de week. De deelnemers die ik begeleid, mogen vrijblijvend langskomen. Ze komen meestal uit de vrouwenopvang, verslavingskliniek en andere opvangcentra van het Leger des Heils.” “Wij helpen ze bij het maken van de spullen en leren ze om te gaan met een naaimachine, maar zelf werk ik ook mee. Door ze te begeleiden, proberen we hun creativiteit te bevorderen zodat ze gestimuleerd worden om ook op een creatievere manier naar het leven te gaan kijken. Ik zie het als mijn taak om een veilige plek te creëren voor ze.” “Daarnaast geeft het de deelnemers een goed gevoel als ze iets moois hebben gemaakt. En als er dan een klant op hun product stuit en zegt: 'Oh dit is precies wat ik zocht!', dan moet je de glimlach

eens zien van de deelnemer, die is goud waard.” “We zijn er niet om de deelnemers te helpen met hun problemen, al zou je dat nog zo graag willen. Sommige situaties zijn moeilijk om van je af te zetten. Zo was er een man die we al drie maanden lang begeleidden. We zagen hem langzaam opkrabbelen en het ging steeds beter. Maar uiteindelijk had hij een terugval en bleek weer terug bij af te zijn. In zo’n situatie sta je machteloos.” “Natuurlijk doe je dit werk ook voor de mooie momenten. Een jongen die hier etaleert zagen we zoveel plezier hebben in zijn werk, maar er viel hier en daar nog wel wat te leren voor hem. Via het UWV hebben we gevraagd of hij hier in opgeleid kan worden. Wij gunnen hem zo graag die kans!” “Op deze manier proberen we verder te kijken voor de deelnemers, want als wij het niet doen, wordt er niet altijd aan hen gedacht.”


- 29

30 - J o u w



Jij& Kijkje achter de schermen

Eeuwige liefde Diamanten zijn de popsterren onder de edelstenen. Amsterdam de plek waar ze worden geslepen. Nergens ter wereld worden de dofzwarte steentjes – wanneer ze uit de diepten van de aardbodem worden gewonnen - zo tot in de perfectie gekloofd als in onze hoofdstad. Gassan Diamonds opent de deur naar de poptempel voor ‘blinkertjes’.

De ster van Afrika. Dat is de bijnaam van de Cullinan, de grootste ruwe diamant ter wereld. Met een prijs van vierhonderd miljoen euro staat deze, dik drieduizend karaat wegende diamant, op de derde plaats van de lijst van duurste diamanten ter wereld. Alleen de gele Sancy Diamond (tentoongesteld in museum ’t Louvre in Parijs) en de Koh-i-Noor (eigendom van het Britse Koningshuis) staan daar


nog boven. Beide diamanten zijn niet te koop, maar hebben de status ‘onbetaalbaar’ gekregen. RUIM 400.000 TOERISTEN Niet ver van het Waterlooplein, aan de Nieuwe Uilenburgerstraat, ligt het diamantbewerkingsbedrijf van Samuel Gassan. Het is opgericht in 1947 en daarmee een van de jongere diamantfirma’s van Amsterdam.

Andere bekende diamanthuizen uit de hoofdstad zijn Coster Diamonds (1840) en de Koninklijke Asscher (1854). Ondanks het relatief korte bestaan van Gassan Diamonds, is de onderneming snel uitgegroeid tot de lieveling van de toeristen uit alle windstreken van de wereld. Per jaar krijgen circa 400.000 mensen een rondleiding door de diamantslijperij.


- 31

Jij& Kijkje achter de schermen

ZWARTE STEENTJES Twee lange trappen leiden naar de eerste verdieping van het eeuwenoude pand, waar vroeger grote stoommachines de ruimte vulden. Nu is het een licht vertrek met vier meter hoge plafonds en boogramen waar het daglicht door naar binnen kolkt. In verticale richting staan rijen oude, houten lessenaars, waarachter vrouwen en mannen zitten met blauwe stofjassen. Geconcentreerd werken ze boven een gietijzeren draaitafel, die met een nauwelijks waarneembaar geluid, rondjes maakt. Hier worden de diamanten geslepen. HET SLIJPEN VAN EEN STEEN DUURT SOMS VIJF DAGEN “Het diamantslijpersvak is een beroep waar je uiterst precies te werk moet gaan,” vertelt Benno Leeser, directeur van Gassan Diamonds. Hij loopt voor ons uit verder de werkruimte in, waar het ruikt naar een mix van zeep, ijzervijzel en kruipolie. Op een van de wanden hangt een ouderwetse schoolkaart, met de werelddelen en de gebieden waar diamanten worden

32 - J o u w

gewonnen. “Diamantslijpen is ongelooflijk secuur werk. Topsport. Soms duurt het wel vijf dagen. En als je dan niet 100% gefocust bent, kan het zijn dat je uitschiet en de diamant verslijpt waardoor deze in waarde daalt.” ONHANDIG & WEINIG GEDULD Leeser is de derde generatie uit de familie Gassan die aan het roer staat van de onderneming. In eerste instantie werd het bedrijf door Samuel Gassan opgericht voor de in- en export van geslepen en ruwe diamanten. Binnen een paar jaar merkte hij dat klanten sneller diamanten kochten als ze meer achtergrondinformatie over de waardevolle stenen kregen. Daarom begon Gassan in 1955 met het geven van rondleidingen. Benno Leeser wilde in eerste instantie helemaal niet werken in het bedrijf van zijn opa. Hij zag zich eerder bij zijn vader aan de slag gaan, in de damesmode. Maar toen hij achttien jaar werd en zijn opa vroeg of hij hem wilde opvolgen, bracht dit hem toch aan het twijfelen. “Ik vertelde mijn opa dat ik een jaar voor hem zou


werken om te kijken of het iets voor me was. Onder voorwaarde dat als het me niet beviel, ik er zonder familieproblemen uit kon stappen. En nu, 42 jaar later, zit ik nog steeds hier.” Ambitie om slijper te worden had hij niet. “Ik ben onhandig en ik heb weinig geduld. Voor een diamantslijper geen aanbevelenswaardige combinatie.” HOE WORD JE DIAMANTSLIJPER? De meeste diamantslijpers zijn intern opgeleid. Slechts een enkeling is afgestudeerd als goudsmid. Een officiële beroepsopleiding voor diamantbewerker bestaat niet meer. Leeser: “De slijpers werken met hun blote handen, dus ze moeten wel voorzichtig zijn en goed opletten. Maar gevaarlijk is het werk van diamantslijper niet. Er zit een plastic kap over de slijpmachine heen en mocht je je vinger erlangs halen, dan heb je hoogstens een schaafwondje. Je houding is, net zoals bij een kantoorbaan, wel heel belangrijk. Waar ze vroeger op houten bankjes zaten, zijn er nu verantwoorde bureaustoelen. En voorheen maakte de machines veel meer lawaai dan nu,” vertelt Leeser. “Omdat de diamanten zo klein zijn,” vervolgt de directeur, “komt het heel af en toe voor dat er eentje wegschiet tijdens het slijpen. Dan liggen de slijpers met zijn allen op de grond, om de diamant te zoeken. De diamanten worden altijd teruggevonden,” onthult Leeser met een glimlach van oor tot oor.


26 VERSCHILLENDE TALEN Bijna ongemerkt hebben we de werkruimten verruild voor een juwelierszaak met zuilen, bogen en rijen vitrinekasten. Alsof je een museum binnenwandelt. Met zichtbaar ingehouden opwinding bewegen klanten zich langs de vitrinekasten. Ze wijzen en fluisteren naar elkaar. De verkoopmedewerkers van Gassan bewegen zich subtiel door de ruimte. Ze zijn te herkennen aan hun blauwe uniformen. De juwelen, sieraden en diamanten waar we langs lopen liggen in groepje tentoongesteld. Ook Benno Leeser is van de weersomstuit nog zachter gaan praten dan hij al deed. Hij vertelt dat de winkelmedewerkers uit heel veel verschillende landen komen. “Er worden hier maar liefst 26 verschillende talen gesproken. Zo kan iedere klant in zijn of haar eigen taal geholpen worden en zijn de medewerkers op de hoogte van de cultuur en de aanspreekvorm.” WAT MOET JE DOEN BIJ EEN OVERVAL? Op deze manier wordt communicatieruis voorkomen en hebben medewerkers ook sneller door of er dingen niet in de haak zijn zegt Leeser. “In dit vak moet je op voornamelijk op je gevoel afgaan. Je moet je niet van de wijs


laten brengen door vreemde personen of gekke vragen. Er komt hier letterlijk en figuurlijk van alles. Maar mocht je toch voelen dat er iets niet klopt, dan kun je er altijd een beveiligingsmedewerker bij roepen. Om de medewerkers zo goed mogelijk voor te bereiden, krijgen ze een interne cursus over wat ze bijvoorbeeld moeten doen tijdens een overval.” STRAKKE REGELS Omdat er met zulke dure en exclusieve producten wordt gewerkt, worden er specifieke eisen aan de medewerkers gesteld. Zo gelden er veel procedures vanwege de kostbare zaken die er in de winkel staan uitgestald. Elke medewerker moet daarom in een net pak werken. “Daarnaast moeten ze erg voorzichtig zijn met het aanvullen van de voorraad. Daar zijn ook strakke regels aan verbonden. Producten moeten afgetekend worden zodra je het weghaalt en verkoopt. Bij Gassan moet je sterk in je schoenen staan en lef heb-

ben om de klanten daadwerkelijk aan te spreken. Daarnaast is het belangrijk dat ze het verhaal van Gassan Diamonds heel goed kunnen overbrengen en extra achtergrondinformatie kunnen geven. Service staat bij ons hoog in het vaandel. Onze verkopers hebben een grote verantwoordelijkheid.”

De prijzen van de diamanten bij Gassan liggen ver uitéén. Je hebt al een ring voor ca. ¤300,00. De prijs van diamanten wordt voornamelijk bepaald door de zogenoemde 4C’s: color (kleur), cut (slijpvorm), clarity (helderheid) en carat (gewicht).

Pensioen & Diamanten In totaal bouwen circa 250.000 medewerkers in de detailhandel pensioen op bij het Pensioenfonds Detailhandel. Ook collega's in de juweliersbranche bouwen pensioenrechten op bij dit pensioenfonds. Dit geldt ook voor de werknemers in de diamantbranche.


- 33

Shoppen in Nijmegen "Nijmegen is steeds meer up and coming! Naast de bekende ketens kunnen we hier ook terecht voor hippe boetiekjes, schattige cadeauwinkeltjes, sfeervolle restaurants en nog veel meer! Een bezoekje aan de Waalstad is daarom zeker de moeite waard!" Kun jij ook zo'n reportage maken van jouw stad?? Mail dan naar: [email protected].

1. Bob & Elly’s vinylarchief (Lange Hezelstraat 68) De echte platenliefhebber kan zijn hart ophalen bij Bob & Elly’s Vinylarchief. Hier vind je een grote verzameling aan tweedehands platen, maxi’s en cd’s. De echte verzamelaar kan hier zeer exclusieve albums vinden en zelfs onderdelen voor de platenspeler zijn hier te koop. (vinylarchief.nl)

2. Coef (Van Welderenstraat 76-80) Jezelf een nieuwe coupe laten aanmeten en tegelijkertijd de nieuwste trends shoppen? Het kan echt, en wel bij Coef! De combinatie van kappers, mode, kleding en lifestyle producten maakt deze plek uniek en bijzonder. Sinds oktober heeft Coef er, in de Ziekerstraat 167, een tweede filiaal bij, meer gericht op lifestyle voor mannen. (coef.nl) 3. Subba (Lange Hezelstraat 70) Deze bijzondere winkel verkoopt interieur en huishoudartikelen uit onder andere China, India, Marokko en Mexico. Subba vindt duurzaamheid erg belangrijk en verkoopt daarom weinig plastic artikelen. Je vindt er bijzondere, mooie items die je huis net dat unieke tintje zullen geven. (subba.nl)

34 - J o u w



Jij& Shoppen

"Een bezoek aan de Waalstad is de moeite waard!" 4. Déjà Vu (Houtstraat 57) Deze vier verdie-

pingen tellende winkel is al een plaatje op zich. Hier vind je een uitgebreid aanbod aan hedendaags design. Of het nou gaat om een apart sieraad, een cadeautje of een bank: bij Déjà Vu adviseren ze je graag bij je keuze. (dejavu.nl)

5. Sussies (Lange Hezelstraat 57) Sussies

in Utrecht heeft er een zusje bij: het filiaal in Nijmegen! Hier kun je terecht voor vintage mode en interieur. Lekker struinen tussen de rekken op zoek naar de meest bijzondere schatten. Van denim tot heerlijk warme truien om in weg te kruipen: bij Sussies vind je het allemaal. (sussiesvintage.nl)

6. Le Petit Rêve (Lange Hezelstraat 71) Wan-

neer je Le Petit Reve binnenloopt krijg je direct een nostalgisch huiskamer gevoel. Er is een brede keuze aan bijvoorbeeld emaille huisnummers, lampen en accessoires. Na een bezoekje aan deze winkel sta je zeker weten geïnspireerd weer buiten! (lepetitreve.nl)

7. De Tempel (Plein1944 2) Jeansstore De Tempel is een waar begrip in Nijmegen. Voor de mooiste, trendy jeans, maar ook voor schoenen en riemen ben je hier aan het juiste adres. Je zal hier items vinden waar je niet snel anderen mee ziet lopen! (detempel.com)

8. Credible (Hertogstraat 1) Een hapje eten,

een drankje doen en misschien zelfs een nachtje slapen omdat je geen genoeg kunt krijgen van Nijmegen? Dan moet je bij Credible zijn! Je eet hier bijvoorbeeld soep gemaakt van ingrediënten van de markt aan de overkant, de ‘saaie' tosti of heerlijke zelfgemaakte frietjes. (in-credible.nl)

Lees meer op pensioenfondsdetailhandel.nl w w w. P e n s i o e n f o n d s d e ta i l h a n d e l . n l


- 35

Flirten met de klant De concurrentie is hevig. Zeker tijdens de feestdagen. Hoe val je dan op met je winkel? Drie portretten van sfeermakers. Wie: Paula Vink Leeftijd: 51 jaar Burgerlijke staat: Samenwonend Wat doet ze: Werkt bij Boekhandel Den Boer als verkoopmedewerkster en als vormgever van de etalages. Waar: Baarn Wat is een goede etalage? “Die moet voorbijgangers tot stilstand brengen met een mix van eigenheid van de winkel en liefde voor de producten die je verkoopt. In ons geval boeken.” Leuk. Maar ook vaag. Wat bedoel je precies? “Boekhandel Den Boer bestaat sinds 1887 en is gevestigd in een monumentaal Art Deco-pand met sierlijk beschilderde raamomlijstingen en vakkundig bewerkte houten kozijnen. Dat gevoel willen we versterken. In de etalages willen wij uitstralen dat we een moderne winkel zijn met een mooie geschiedenis en gevoel voor traditie. Ambacht en vakmanschap horen daarbij.” Leg dat eens uit. “Nou, ik gebruik altijd echte materialen zoals bloemen, planten en stoffen. Passanten moeten echt denken; ‘wow, wat bijzonder!’, en ‘hier is over nagedacht’, om vervolgens rond te kijken in de winkel.”

36 - J o u w

Voorbeeld? “Bij een kookboek kun je met een passend servies werken of een fles wijn.” En nog een? “Bij alles wat ik tegenkom denk ik: ‘Hoe zou dit in de etalage staan?’. Kortgeleden zag ik een modelvliegtuig bij een collega. Paste perfect bij het verhaal van een boek. Maar ik maak ook zelf attributen. Voor de 'Maand van het Spannende Boek' heb ik eens een heel groot gewei gemaakt van boomtakken met een hertenschedel van papier-maché.” Hoe pakken jullie uit met de feestdagen? “Tijdens Sinterklaas staan de afdrukken van kinderhandjes letterlijk op de ruiten. De aandacht wordt getrokken door een oude trein die gedurende drie weken over een spoorbaan van zo’n vierenhalve meter rijdt. Met kerst hebben we ook een echte kerstboom in de etalage. Ieder jaar zoek ik een andere vormgeving die past bij wat Den Boer wil uitstralen. Het ene jaar fleuren we het op met lantaarns, besjes en mos en het andere jaar kiezen we bijvoorbeeld voor het thema ‘Dickens’. Alles moet echt zijn. Het ziet er mooier uit en het ruikt anders.”



Jij& Sfeermakers



- 37

Wie: Cor Vermeulen Leeftijd: 27 jaar Burgerlijk staat: Samenwonend Wat doet hij: Filiaalmanager en conceptbewaker bij The Bakery Store Waar: Reusel Een bakkerij & een jeanszaak in één winkel. Interessant. Maar we snappen er niks van. “Heel simpel. Bijna een eeuw lang was hier Bakkerij Schellens gevestigd. Mooie geschiedenis. Die sfeer en dat gevoel voor vakmanschap wilden wij behouden. Uitvergroten zelfs. Daarom kom je nu in een unieke jeansstore binnen, waarin liefde en passie voor het ambacht voorop staat. Waar je net zo makkelijk een denim koopt, als een vers brood. Twee klapdeuren vormen de scheiding tussen de bakkerij en de denimwinkel.” Klinkt leuk als idee. Maar werkt dit in de praktijk? “Werkt super. Als een klant binnenkomt krijgt-ie eerst een vers gemalen kop koffie in de bakkerij. Vervolgens nemen we de klant mee naar – zoals wij het noemen – de werkplaats. Daar staat de oven, waar de broden letterlijk worden afgebakken tussen de jeans.” Zijn jullie nu een bakker of een kledingzaak? “100% kledingwinkel. Mensen komen hier om jeans te kopen en als bijzaak verkopen we broden en koeken. Het bakken doen we

38 - J o u w


als extraatje. Maakt ons verhaal compleet. En de geur van versgebakken brood tintelt de kooplust. Vergelijk het met een appeltaart die je bakt voordat je een kijker voor je huis krijgt.” Verkopen jullie alleen brood, koek en denim? “Nee, veel meer. Ook horloges, armbanden, scheerproducten en schoenverzorging. Echte mannendingen.” Hoe bouw je sfeer? “Sfeer begint bij het enthousiasme van werknemers. Je kan van alles doen in je winkel, maar als je geen enthousiast personeel hebt, stort alles in. Daarom staan we ook in bakkersuniform met witte schoenen, jeans en daarop een wit overhemd en een denimschort. Op een drukke zaterdag bakken wij extra koeken. Je ziet de klanten kijken naar de rijzende koeken in de loeihete oven. Door vermaak te bieden, probeer je mogelijk ongeduld door drukte te sussen.” Hoe pakken jullie uit tijdens de feestdagen? “Het past niet bij onze stijl om met toeters en bellen de winkel te versieren. Ons plan is om met licht te werken en wellicht koeken te bakken in verschillende kerstvormen. Uiteraard zullen er wat acties zijn gedurende de maand die in het teken van kerstcadeaus staan.”


Jij& Sfeermakers



- 39

Jij& Sfeermakers

Wie: Ellen van Dongen Leeftijd: 36 jaar Burgerlijke staat: Getrouwd Werkt: Bij Intratuin op de kerst- en tuinmeubelafdeling Waar: Elst Voor tuincentra zijn de feestdagen hét moment van het jaar. Wat doen jullie om mensen te trekken? “Zodra de tuinmeubelen de deur uit gaan, beginnen we. Eerst brainstormen we ons suf en gaan we verschillende kerstbeurzen af, puur en alleen om op ideeën te komen. Ieder jaar werken we met verschillende thema’s en daaromheen decoreren we de artikelen. Kroonjuwelen is één van onze thema’s. Inspiratie hebben we gehaald uit de sieraden van de Windsors, de Oranjes en de Bourbons. Daarnaast gebruiken we heel veel motiefjes uit de baroktijd. Super romantisch.” En dan? Wat zie je? “Perfect gedekte tafels, een reusachtige kerstboom die tot de nok reikt en een echt kerstdorp. Dit jaar ligt er zelfs een zeilboot in de vijver, waarop we een kerstdorpje hebben gebouwd met kleine huisjes en poppetjes. Ook laten we ieder jaar een orgel maken, hier kunnen bezoekers hun favoriete liedjes aanvragen.”

40 - J o u w

Waar let je op als je sfeer creëert in de winkel? “Er moet echt iets te zien zijn. Als alles in de schappen staat, oogt het maar saai. Het moet opvallen, zodat je er naartoe getrokken wordt. We zorgen dat er altijd voorbeelden te zien zijn.” Waarom is het belangrijk dat klanten zoveel te zien hebben? “Door al het moois in de winkel hopen we de klanten op ideeën te brengen, zodat ze zelf aan de slag kunnen met de accessoires die we hebben. De huisjes en poppetjes die we in het kerstdorp gebruiken, zijn allemaal te koop. Dit geldt ook voor de accessoires waarmee de tafels zijn gedekt en ga zo maar door. Als artikelen alleen maar in de schappen staan, heb je er geen beeld bij.” Hoe blijf je origineel? “Door ieder jaar weer verschillende thema’s te brengen, is er voor ieder wat wils. Én bewegende beelden worden steeds belangrijker. Dit jaar staan er bewegende sneeuwpoppen in de winkel die zingen, vooral kinderen kunnen daar uren naar blijven kijken. Ook rijdt er ieder jaar een trein door de winkel. Zelfs in de zomer vragen kinderen nog waar de trein is.”



Wist je dat? Hoog/ laag pensioen Je jouw pensioenoverzicht ook online kunt bekijken? Op mijnpensioenoverzicht.nl zie je, naast je aow, hoeveel pensioen je hebt opgebouwd. Ook zie je bijvoorbeeld wat je nabestaanden krijgen als je overlijdt. Vergeet ook niet je persoonlijke domein op de website van Pensioenfonds Detailhandel. Hier kun je alle zaken rondom je pensioen zelf inzien en regelen. Toch nog vragen? Geen probleem. Neem contact op met de Pensioendesk. Zij helpen je graag

Lees meer op pensioenfondsdetailhandel.nl


verder (0800-1972).


- 41

Vragen

AAN DE PENSIOENDESK

Stel je wordt ziek of je verhuist naar het buitenland. Wat dan? Moet je dan iets doen voor je pensioen? Deze twee vragen (+ antwoorden) en twee andere hoofdbrekens van deelnemers van het Pensioenfonds Detailhandel. Extra zijn de vragen over het Uniform Pensioen Overzicht.

1. Binnenkort verhuis ik naar het buitenland, moet ik mijn nieuwe adres doorgeven?

Adreswijzigingen binnen Nederland ontvangen wij automatisch van de Basisregistratie Personen. Als je naar het buitenland verhuist ontvangen wij je nieuwe adres niet automatisch. We verzoeken je dan je nieuwe adres aan ons door te geven. Dit kan met het wijzigingsformulier op onze website (www.pensioenfondsdetailhandel.nl/ je-wilt-je-gegevens-wijzigen).

2. Wat gebeurt er met mijn pensioenopbouw als ik arbeidsongeschikt raak? Zodra je ziek wordt of vanwege een andere reden niet meer kunt werken, val je onder de Ziektewet. Gedurende maximaal 104 weken blijf je salaris 42 - J o u w

ontvangen en pensioen opbouwen. Als je tijdens je dienstverband, na 104 weken ziekte, arbeidsongeschikt wordt verklaard volgens de Wet WIA (of eerder via de wao), dan loopt de opbouw van je ouderdoms-, partner- en wezenpensioen dus door zonder dat je daarvoor premie hoeft te betalen.

3. Krijgen mijn kinderen ook iets van het pensioenfonds als ik zou komen te overlijden?

Als je komt te overlijden krijgen jouw kinderen tot de leeftijd van 18 jaar een wezenpensioen vanuit het pensioenfonds. Voor kinderen die een opleiding volgen loopt het wezenpensioen door tot uiterlijk de leeftijd van 27 jaar. Het wezenpensioen bedraagt 14% van het te bereiken ouderdomspensioen. Als beide ouders zouden komen te overlijden, wordt het wezenpensioen in principe verdubbeld.


4. Bij welke instantie kan ik de loonheffingskorting het beste toepassen?

Je mag van de Belastingdienst de loonheffingskorting op je uitkering of salaris toepassen. Deze loonheffingskorting mag je maar op één uitkering of salaris tegelijk toepassen. Het nettobedrag van bijvoorbeeld je pensioenuitkering wordt door het toepassen van de loonheffingskorting hoger. De hoogte van de loonheffingskorting is afhankelijk van jouw inkomen. Het toepassen van de loonheffingskorting is daardoor persoonsgebonden. Het is gebruikelijk dat de loonheffingskorting op de hoogste (pensioen)uitkering of salaris wordt toegepast. Iedereen in Nederland die nog niet aow-gerechtigd is, betaalt een premie voor de aow. Deze premie is opgenomen in de loonheffing. Aow-gerechtigden hoeven deze premie niet meer te betalen. Hierdoor ontstaat er een verschil in het nettobedrag (van jouw ouderdomspensioen) vóór je aow-leeftijd en na je aow-leeftijd. Zodra je aow-gerechtigd bent, is het nettobedrag hoger.


Jij& Lastige vragen

Specifieke vragen over het Uniform Pensioenoverzicht 5. Ik ga over een aantal jaren met pensioen. Wat kan de planner voor mij betekenen?

Op de website van het pensioenfonds staat een pensioenplanner op 'Mijn Omgeving'. De pensioenplanner is een rekenprogramma. Met behulp van deze rekentool kun je verschillende pensioenberekeningen maken. Je kunt inloggen met je DigiD (Heb je nog geen DigiD, dan kun je dit aanvragen op www.digid.nl/aanvragen) en jouw pensioengegevens inzien. Als je geen keuzes ingeeft, krijg je een overzicht van je pensioen op je reguliere pensioenleeftijd. Je kunt op de planner allerlei keuzemogelijkheden aanvinken die invloed hebben op de hoogte van je pensioen. Je kunt in een oogopslag zien wat je inkomsten zijn als je bijvoorbeeld twee jaar eerder wilt stoppen met werken. De planner vermeldt zowel bruto-als nettobedragen. Naast het ouderdomspensioen geeft de planner ook informatie over de hoogte van het partnerpensioen, zodat je weet op welke inkomsten je partner kan rekenen, als jij er niet meer bent.


6. Wat betekent de factor A op mijn pensioenoverzicht? En wanneer heb ik de factor A nodig?

De factor A is het bedrag aan ouderdomspensioen dat je in een bepaald jaar hebt opgebouwd. Dit bedrag wordt ook wel pensioen aangroei genoemd. Als je een lijfrentepolis hebt en deze als aftrekbedrag gebruikt, heb je de factor A 2014 op je pensioenoverzicht van 2015 nodig voor de belastingaangifte over het jaar 2015. Heb je meerdere pensioenoverzichten van verschillende pensioenfondsen ontvangen? Dan dien je de factor A bedragen op deze pensioenoverzichten bij elkaar op te tellen.

7. Wat is het verschil tussen opgebouwd en te bereiken pensioen op mijn pensioenoverzicht?

Het opgebouwde pensioen is het pensioen dat je op 31 december van het betreffende jaar daadwerkelijk hebt opgebouwd. Je ontvangt dit pensioen vanaf 67 jaar zo lang je leeft. Het te bereiken pensioen is het pensioen dat je reeds hebt opgebouwd plus het nog op te bouwen pensioen als je je huidige dienstverband voortzet tot 67-jarige leeftijd. Verandert je salaris, bijvoorbeeld doordat je minder gaat werken, of meer gaat verdienen, dan verandert ook het pensioen dat je kunt bereiken.

8. Op mijn pensioenoverzicht staat elk jaar een partnerpensioen. Ik heb echter geen partner. Wat gebeurt er met dat pensioen als ik met pensioen ga?

Als je met pensioen gaat en je hebt geen partner, kan je je partnerpensioen uitruilen voor een hoger ouderdomspensioen. Als je na ingang van je pensioen een partner krijgt, is er voor deze partner geen partnerpensioen na je overlijden. Je kan het volledige partnerpensioen of een deel ervan uitruilen. Ook als je een partner hebt kun je besluiten het partnerpensioen in overeenstemming met je partner uit te ruilen voor een hoger ouderdomspensioen. Je partner moet dan de aanvraag van je pensioen ondertekenen.

Vragen aan de Pensioendesk Heb jij ook een vraag over je pensioen? bel dan 0800-1972, of mail naar deelnemer@ pensioenfondsdetailhandel.nl Lees meer op pensioenfondsdetailhandel.nl


- 43

“Ik heb me nog geen moment verveeld” Cees Schilp (63) is sinds augustus met pensioen. Hij was jarenlang projectmanager bij de HEMA. Samen met Anneke, zijn vrouw, woont hij in een verbouwde boerderij in het West-Friese Hauwert. De beslissingen over zijn pensioen zijn deels goed voorbereid. "Sommige dingen komen op je pad en pakken uiteindelijk heel goed uit." “Een ontbijttafel voor in de tuin, extra vogelhuisjes maken, de boekenkast alfabetiseren… Ik heb genoeg klusjes op mijn ‘to do’ lijstje staan. Elke week streep ik wat weg, maar er komt ook steeds weer wat bij. Ik verveel me geen moment sinds ik met pensioen ben.” “Ongeveer tien jaar geleden zijn mijn vrouw en ik gaan kijken naar ons pensioen. Beiden gebruikten we daarvoor de pensioenplanner die online te vinden is. We rekenden snel uit, dat als we beiden met ons 63ste met pensioen zouden gaan, we het prima konden redden met de financiën.” “Zo'n drieëntwintig jaar geleden kochten we een huis op een oud boerenerf met een groot stuk land en daarbij een eenvoudige opgeknapte schuur waar vroeger koeien werden gemolken. Nadat de kinderen het huis uit waren, begon het idee te broeien om het grote huis te verkopen. Dan zouden we zelf in ‘de schuur’ gaan wonen. Zo konden we ons leven op dezelfde plek en op dezelfde manier voortzetten, maar dan een paar meter verderop. We hebben de verbouwing doorgezet, het erf gesplitst en de grote woning verkocht.”

44 - J o u w

“Daarnaast hebben we er, wederom met behulp van de pensioenplanner, voor gekozen om ons inkomen de eerste paar jaar van ons prepensioen te verhogen zodat we wat meer geld hebben om leuke dingen te doen. Nu zijn we nog fit en gezond. En over tien jaar willen we waarschijnlijk minder verre reizen maken.” “We op leven een paradijslijk plekje waar we het prima naar ons zin hebben. Tegen de tijd dat we minder geld van het pensioenfonds krijgen, komt de aow om de hoek kijken. Dan wordt dat deel opgevuld. Al zeg ik het zelf, best handig uitgedokterd.”

Ga jij binnenkort met pensioen? bij het Pensioenfonds Detailhandel gaat je ouderdomspensioen in op 67-jarige leeftijd. in nederland krijg je dan aow plus een ouderdomspensioen. aow krijg je van de overheid, het ouderdomspen-

“Doordat we geen hypotheek meer hebben op ons huis, is ons inkomen nagenoeg hetzelfde als toen we werkten.”

sioen van het pensioenfonds. tot 2020 valt je ouderdomspensioen niet gelijk met je aow. maar het is mogelijk om deze twee toch tegelijk in te laten gaan. om het makkelijker te maken, vraagt het

“We hadden ons eerder bezig kunnen houden met het pensioen, maar er veranderen zoveel dingen die je niet zelf in de hand hebt. Daarom hebben we ook nooit gewacht met leuke dingen doen tot ons pensioen.”


pensioenfonds zes maanden voor je aow datum wanneer je met pensioen wilt. Let op: je kan dus eerder, maar ook later met pensioen dan op je 67ste! Het Pensioenfonds Detailhandel biedt de mogelijkheid om je pensioenleeftijd aan te passen. ga voor meer details naar: pensioenfondsdetailhandel.nl


Jij& Pas met pensioen



- 45

DIY Hangplanten

Met dit weer kom je liever niet buiten. Dat hoeft ook helemaal niet, we halen de natuur gewoon in huis. Koop enkele planten voor je stulpje en hang ze aan het plafond of aan de muur met deze DIY planthanger.

Wat heb je nodig? • • • • •

Stevig touw van 8 meter Schaar Pot Plant Aarde

Wat moet je doen • •

•

•

•

•

Knip het touw zodat je 4 gelijke stukken hebt van 2 meter. Leg de stukken touw recht naast elkaar en knoop met de vier stukken touw een lus in het midden. Deze lus functioneert uiteindelijk als het ophangpunt aan de muur of het plafond. Plaats de lus onder een stoelpunt, zodat de touwen strak blijven wanneer je gaat knopen. Maak vier groepjes van twee touwen en spreid die uit op de grond. Leg een knoop in elke touw ongeveer 20 centimeter onder de lus. Leg de touwen strak naast elkaar. Bij de volgende stap worden de individuele touwen aan een ander touw geknoopt. Hierbij houd je 10 centimeter aan onder de eerste knoop. Gebruik tijdens het knopen iedere keer een ander touw. Het is handig om voor jezelf elk touw te nummeren van links naar rechts. Knoop vervolgens nummer 2 met 3, nummer 4 met 5 etc. Herhaal stap 4 door de touwen los van elkaar neer te leggen en opnieuw te knopen aan een ander touw. Pak vervolgens alle touwen bij elkaar en leg een knoop waardoor de touwen een vangnet worden waar een pot in past.

Voer je deze stappen uit, dan creëer je zelf een macramé plantenhanger. Je kan er ook voor kiezen om verschillende knopen te leggen en eventueel nog kralen toe te voegen voor een speels effect.

door Nina Camacho van molliemakes.com

46 - J o u w



Jij& Susanne Mienstra

Column IN TrAdITIe VAN mijn (pleeg)vader Ik heb al een paar columns geschreven en misschien vraag je je weleens af; wanneer stopt ze? Nee hoor, grapje. Maar ik kan me natuurlijk wel voorstellen dat je het raar vindt, dat ik op mijn 30ste al bezig ben met pensioen. Sterker nog; ik zit zelfs bij het verantwoordingsorgaan van het Pensioenfonds Detailhandel.

Susanne Mienstra Topshop Amsterdam

Mijn pleegvader Han (helaas overleden) zat in het bestuur openbaar vervoer van vakbond CNV. Daarnaast deed hij veel cao onderhandelingen. Als 17-jarig meisje ging ik graag mee naar de open vakbondsavonden en vond dat heel interessant. Zo inspireerde hij me om in de toekomst deel uit te maken van de vakbond en mensen te helpen. Op dat moment was ik echter nog bezig met mijn opleiding en ik wilde carrière maken in de retail. Maar dat ik iets in die richting wilde doen, dat was zeker. Ik kwam uit bij pensioen. De medewerkers in de detailhandel hebben het namelijk zwaar en het lijkt steeds zwaarder te worden. Veel druk, minimum salaris, overuren en meer... Wist je dat een kennis van me al drie keer salaris heeft moeten inleveren door maatregelen van de werkgever? Zo'n iemand gun je toch een goed pensioen. In november vorig jaar ben ik aangesteld bij het verantwoordingsorgaan van het Pensioenfonds Detailhandel. Wij houden toezicht op het bestuur. We toetsen hun beleid en geven hen gevraagd en ongevraagd advies. Het verantwoordingsorgaan bestaat uit 14 leden. Vrouwen & mannen. Vorig jaar heb ik ook mee gedaan aan het pensioenlab. Dit is een initiatief van de vakbonden. Je krijgt een bootcamp over pensioen met onder meer bekende sprekers als staatssecretaris Jette Klijnsma. Voor mij de perfecte introductie in de pensioenwereld. Nu jij nog? Ben je ook geïnspireerd? en wil jij wat voor je collega’s betekenen op het gebied van pensioenen? Mail ons; [email protected] - of kijk op de website van het pensioenlab.nl.



- 47

Pensioen is samen doen Samen sta je sterker. In elke editie van Jij&Wij belicht we een initiatief waarbij de kracht van het collectief centraal staat.

48 - J o u w



Jij& Samen meer bereiken

"Van ruilen komt huilen… Of toch niet?" Geen spullen kopen, maar ruilen. In Nederland zijn er ongeveer honderd winkels waar dit kan. Voor de producten die je inruilt, ontvang je punten en daarmee koop je weer iets anders. De LETS Ruilwinkel in Dordrecht verschilt van de rest van de ruilwinkels omdat ze nog een extra element toevoegen: diensten uitruilen. Doe je mijn was, dan doe ik de tuin. Frank Horemans (60) is coördinator bij de vrijwilligersorganisatie. “Spullen die nog bruikbaar zijn, worden te makkelijk weggegooid. En mensen die deze spullen goed zouden kunnen gebruiken, kunnen het niet betalen. Zo wordt 1+1=2. Het bekende spreekwoord ‘van ruilen komt huilen’, geldt hier niet. Met behulp van ons puntensysteem wordt ruilen aantrekkelijk en gelijkwaardig waardoor het ruilen net iets anders in zijn werking gaat.” “Het begint bij de inname, daar kunnen mensen hun goede, schone en complete spullen inleveren. Sommigen komen echt met tassen vol binnen! Van kleding tot snuisterijen maar ook vazen en servies; elektronica en lampen, speelgoed en dvd’s. We nemen allerlei artikelen aan. Vervolgens worden de artikelen gewaardeerd met een aantal punten. Die punten worden op een digitaal pasje gezet. Met de punten op je pasje kun je weer andere spullen van de ruilwinkel kopen. Je hoeft deze punten niet meteen uit te geven, het kan wanneer jij dit wilt.” “Met de punten kun je ook een dienst aanschaffen of een klus betalen. Hiermee stimuleren we verbindingen tussen de mensen in de wijk. Mensen gaan bijvoorbeeld met elkaar onderhandelen en zaken doen.”


“Kort geleden bracht een oudere meneer hier zijn spullen en vroeg hij of wij zijn tuintje bij konden houden. Via onze ruilwebsite hebben we toen een persoon voor hem weten te vinden die zijn tuin in orde maakt. Deze tuinman krijgt hier dan met punten voor ‘betaald’.” “Mensen met ‘een vlekje’ kunnen hier werken als vrijwilliger of als zinvolle dagbesteding. Als iemand bijvoorbeeld niet goed kan rekenen, is dit hier minder belangrijk, want er wordt toch niet met geld gewerkt.”

soring. Daarnaast is ook de 'Club van 100' in het leven geroepen. Mensen die hierbij zijn aangesloten doneren 100 euro per jaar.” “We zijn gevestigd op een gezellig pleintje. Laatst spraken een paar ondernemers mij aan. Ze vertelden dat ze erg blij zijn met de Ruilwinkel omdat er hierdoor veel meer traffic is! Het is hier altijd druk, gemiddeld komen er vijftig personen per middag spullen brengen en halen.”

“De medewerkers krijgen ook in punten uitbetaald, waar ze weer spullen of diensten mee kunnen ‘kopen’.”

Ruilen wordt hipper. Niet alleen in Nederland, maar over de hele wereld. Op dit moment zijn er ongeveer 100 ruilinitiatieven in Nederland. Ook wel ruilkringen genoemd.

“Mensen lopen hier makkelijk naar binnen voor een praatje. De winkel is een ontmoetingsplek. Het is een unieke plek om samen iets te doen voor een ander.”

Meer weten? Kijk op www.pensioenfondsdetailhandel.nl

“Er is weinig geld beschikbaar. Geld voor de huur van een pand kan de winkel niet zelf verdienen. Simpelweg omdat we geen geld vragen voor de producten en diensten. Om dit op te vangen is de Stichting ‘Vrienden van de LETS Ruilwinkel’ opgericht. Deze stichting haalt de financiën binnen via fondsenwerving, donaties en spon-


- 49

Jij& Service

WIJ STAAN VOOR JE KLAAR Jouw persoonlijke pagina bij Pensioenfonds Detailhandel pensioenfondsdetailhandel.nl

Hoe werkt de pensioenplanner?

Verder op ‘Mijn Omgeving’?

Hoe kom je op jouw persoonlijke pagina?

1. Je ziet je huidige pensioensituatie.

•

1. Ga naar onze website en klik op ‘werknemer’.

2. Je geeft aan welke keuzemogelijkheden je wilt laten berekenen.

•

2. rechtsbovenin de pagina kun je inloggen met je digid*.

3. Je vult eventueel aanvullende informatie in.

•

Bij ‘Mijn Omgeving’ kun je direct controleren hoeveel geld je ontvangt zodra je niet meer werkt.

4. Je ziet de uitkomsten.

•

Op ‘mijn profiel’ kun je je correspondentieadres wijzigen en de Jij&Wij stopzetten. Alle correspondentie van pensioenfonds detailhandel is hier terug te lezen. Je kan gegevens opvragen over je pensioen. Wil je digitaal geïnformeerd worden? laat je e-mailadres achter en we mailen je.

Meer weten over je pensioen? www.mijnpensioenoverzicht.nl

Pensioenapp die je verder helpt:

Handige websites:

Hier kun je zien: Hoeveel aow en pensioen heb ik opgebouwd? • Wat is mijn te bereiken pensioen? • Wat krijgen mijn nabestaanden als ik overlijd? • Welke gebeurtenissen zijn van invloed op mijn pensioen?

Pensioen Wijzer Wist je dat 70% van de Nederlanders slecht is geïnformeerd over zijn/ haar pensioen? Met deze app krijg je inzicht in je pensioen.

www.pensioenkijker.nl Handige informatie over je pensioen. Ook kun je er een gratis test invullen ‘Hoe goed kunt u rondkomen na uw pensioen?’.

•

www.detijdvanjeleven.nl vol met tips, filmpjes en testjes. de site laat je zien dat je in het nu moet leven maar ook aan later moet denken.

Kom je ergens niet uit en heb je vragen? Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur bereikbaar op dit nummer: 0800 - 1972 en vanuit het buitenland: +31 50 - 522 50 88

50 - J o u w

Je kan ons ook altijd mailen: [email protected]


Heb je nog geen digid? dit kun je aanvragen op: www.digid.nl/aanvragen Vul je persoonlijke gegevens in en alle stappen wijzen vanzelf.


Naast actrice, zangeres en presentatrice is Katja Schuurman ook ontwikkelingswerker. Ze is initiatiefneemster van Return to Sender, waar ze unieke producten verkopen die met liefde zijn gemaakt in ontwikkelingslanden.

gezien, is in Mexico. De garbage people. Zij leven letterlijk op een vuilnisbelt. Het is zo treurig om te zien dat ze daar geen kant op kunnen. De armste tak van India was ook verschrikkelijk. Deze mensen kunnen niet bepalen wat ze met hun leven willen. Ze moeten elke dag weer zien te overleven en zorgen dat ze voedsel hebben.”

Hoe ben je op het idee gekomen om ontwikkelingswerk te doen? “Ontwikkelingswerk spookte al door mijn hoofd toen ik net van de middelbare school afkwam. Toen ik jaren daarna ben gaan reizen, kwam ik terecht in armere gebieden. Daar werd ik echt met mijn neus op de feiten gedrukt en bedacht ik hoe ik deze mensen kon helpen.”

En toen? “Ik geloof niet in ontwikkelingshulp, elke persoon op aarde wil zijn of haar eigen leven sturen, niemand wil onderhouden worden, ook in Afrika niet. Wat mij opviel, was dat er zoveel mooie producten werden gemaakt uit al deze streken. Maar om dit in het Westen te verkopen, hebben ze begeleiding nodig. Acht jaar geleden hebben we Return to Sender opgericht. We bestrijden armoede door de lokale economie op gang te brengen. De samenwerking is

Wat heb je in deze landen gezien? “Één van de ergste gebieden die ik heb

nauw, we helpen ze ook met de prijzen en bedenken samen ontwerpen.” Sinds kort hebben jullie ook een webshop? “De cadeautjes en woonaccessoires verkopen we vanaf het begin bij de HEMA. Maar sinds kort kun je ook bij onze webshop terecht. En over niet al te lange tijd wordt de collectie bij andere grote ketens verkocht zoals VT Wonen en Living.” Wat is het mooiste cadeau uit de collectie? “De Zulu Love Letter, die komt uit Zuid-Afrika. Gevoelens uiten is moeilijk, daarom laten ze het hier zien door wat ze maken. De Zulu Love Letter is een combinatie van verschillende kleuren kralen die aan elkaar geregen zijn. De kleuren zijn toonaangevend voor de boodschap.” Fotografie: Hans-Peter van Velthoven



- 51

B.B.

In te rview Deelnemer

Naam: Sjoerd Posthumus Leeftijd: 27 jaar Woont: in Den Helder Werk: Reus Sport + Sneakers-winkel Den Helder Deelnemer sinds: 2008 Weet je überhaupt hoeveel pensioenpremie je per maand betaalt van je salaris? “Geen flauw idee. Maar ik heb me voorbereid. Ik pak even mijn salarisstrookje erbij.” En? Wat zie je? “Er wordt 5,119 procent afgeschreven. Irritant.” Waarom? “Ik zou het liever nu zelf uitgeven.” En je als 67 jaar bent en met pensioen gaat. Wat dan? “Het is een dubbel gevoel. Aan de ene kant heb ik zoiets, het is belangrijk, maar aan de andere kant denk ik: ‘Het is nog zo ver weg. Tegen die tijd heb ik wel wat geregeld.’ Dan geef ik het nu liever uit aan vakantie of andere leuke dingen.”

Hoe zou je dat doen? Zelf iets regelen? “Weet ik niet. Nu wordt er een bedrag van mijn rekening afgeschreven naar een rekeningnummer dat ik nauwelijks ken en waarvan ik niet weet wat er met mijn geld gebeurt. Straks ben ik het misschien kwijt. Ik houd liever zelf de controle.” Wist je dat je werkgever ook elke maand pensioenpremie voor je afdraagt? “Tof. Wist ik niet. Wordt dat geld belegd?” Klopt. Dat gebeurt om de pensioenen tot in de verre toekomst veilig te stellen. Zou je jouw pensioen ook zelf bij elkaar kunnen sparen? “Hmm. Nee. Denk het eigenlijk niet.” En nu je iets meer weet over pensioenen kijk je er anders tegenaan?

“Niet echt, maar ik zal een keer mijnpensioenoverzicht.nl checken. En ik begrijp nu hoe het pensioeninkomen straks is opgebouwd: een groot deel aow en deel ouderdomspensioen. Wist ik niet.” Wat zou je eigenlijk gaan doen als je niet meer hoeft werken? “Ik zou heel veel gaan reizen. De wereld ontdekken. Er zijn zoveel plekken waar ik nog naar toe wil. En verder… Relaxed. Veel sporten. Doe ik nu trouwens ook.” Hoe ben je eigenlijk in deze baan terecht gekomen? “Blijven hangen na een stage. Ik deed mbo Filiaalbeheer. Daarna heb ik nog een hbo-opleiding geprobeerd. Niks voor mij. Nu werk ik alweer zeven jaar voor deze baas.”

Lees meer op pensioenfondsdetailhandel.nl

Warm, Flirten met de klant. Eeuwige liefde, de diamant. Sfeermakers in de winkel. of koud? Wat weet jij over je pensioen?

Recommend Documents