WAAROM SOCIALE MEDIA INZETTEN?
VAN MASSACOMMUNICATIE NAAR EEN MASSA COMMUNICATIES
VAN MASSACOMMUNICATIE NAAR EEN MASSA COMMUNICATORS
WAAROM SOCIALE MEDIA OPNEMEN IN DE POLITIEWERKING?? Sociale media vormen nu toch al een tijdje geen hype meer Sociale media vormen nieuwe kanalen en manieren om te communiceren Om een optimale communicatie met je belanghebbenden na te streven moet je een online strategie ontwikkelen.
10 SLECHTE UITVLUCHTEN Het is te vroeg om er mee te beginnen We weten niet hoe we sociale media nuttig kunnen gebruiken Het is niet veilig Er is geen geld. Er is geen personeel Het politiepersoneel zou wel eens iets doms, beschamends of illegaal kunnen doen.
10 SLECHTE UITVLUCHTEN Het internet is te informeel – wij houden ons bezig met ‘serieus’ werk Waarom zouden we bijvoorbeeld bloggen? Wij zijn toch geen schrijvers? We willen niet te veel van onze werking prijsgeven Ze zouden eens slechte dingen over ons kunnen zeggen Daar zijn wij te oud voor.
10 GOEDE REDENEN Vrees niet : het gaat niet over technologie, maar over inhoud Er zullen altijd negatieve dingen over de politie geschreven worden. Je hoeft niet met alles op hetzelfde moment te beginnen. Sociale media kunnen jongeren bereiken Een korps, een organisatie dat sociale media gebruikt is een ‘trendy werkgever’
10 GOEDE REDENEN Sociale media valt onder de EPZ filosofie Sociale media kan nieuwe vormen van criminaliteitsbestrijding mogelijk maken Je bent ook aanwezig in de virtuele samenleving Google de naam van je politiezone en vraag je dan af waarom je deze artikels over je zone nog nooit hebt gelezen … Slechtste strategie is geen strategie hebben.
EXCELLENTE POLITIEZORG
EFQM- management politie België Organisatie
Resultaat
Management van Medewerkers
Leiderschap
Strategie en Beleid
Management van Middelen
Medewerkers
Management van Processen
Klanten
(dienstenafnemers) ---------------
Leveranciers en Partners
Maatschappij (derden)
Verbeteren en vernieuwen
Bestuur en financiers
(opdrachtgevers)
GEMEENSCHAPSGERICHTE POLITIEZORG
Externe oriëntering §
In de maatschappij geïntegreerd
§
Bewust van wat ‘leeft en speelt’ in de samenleving
§
Dienstverlenende attitude
Probleemoplossend werken §
Identificatie en analyse mogelijke oorzaken van criminaliteit/conflicten
§
Pro-actief
§
Integraal en geïntegreerd
Partnerschap §
Niet alleen verantwoordelijk voor de zorg voor veiligheid en leefbaarheid
§
‘Co-eigenaarschap’ en ‘co-productie’
§
Keten- en netwerkbenadering
Verantwoording afleggen §
Mechanismen die het mogelijk maken feedback te geven over de antwoorden op vragen en noden
§
Besluitvorming en uitvoering
§
Intern en extern
Bekwame betrokkenheid §
Mogelijkheden van aanpak
§
Partners en politie
§
Interne democratisering
§
Emancipatie van de bevolking
§
Polyvalentie
INFORMATIEGESTUURDE POLITIEZORG
DOELBEPALEND Een politie zonder informatie en kennis is een blinde organisatie die weinig doeltreffend en doelmatig is. De politie zamelt de informatie in die noodzakelijk is om zijn doelstellingen te bepalen. De politie zamelt de informatie op legale manier in en evalueert ze en stuurt haar activiteiten bij
PRO-‐ EN REACTIEF Meeste informatie wordt reactief verzameld en verwerkt nadat een incident of fenomeen zich heeft voorgedaan. Ook wanneer er aanwijzingen zijn dat er acties, die de veiligheid in het gedrang kunnen brengen, worden voorbereid moet politie informatie inzamelen, verwerken en optreden è proactief
MEERWAARDE BIEDEND De politie heeft de voortdurende zorg om noodzakelijke informatie in te zamelen, op te slaan, te verwerken, te gebruiken en te verspreiden. Opzet is steeds een concrete meerwaarde te bieden in termen van bijv verkeersveiligheid, minder overlast, minder criminaliteit, ……
UITWISSELING De meeste informatie zit bij de diverse lokale gemeenschappen è bevolking Zonder medewerking, zonder bereidheid van alle belanghebbenden kan er niet of weinig gestuurd worden op informatie Informatie stroomt in alle richtingen naar alle betrokken belanghebbenden Het delen van informatie en kennis op gebied van veiligheid, leeZaarheid en criminaliteit is essentieel.
DOELGERICHTHEID Op basis van kennis en inzichten over gebeurtenissen en fenomenen op het vlak van veiligheid, leeZaarheid en criminaliteit wordt het politiewerk georiënteerd. Informatie en kennis zijn essentieel voor sturing van de politieactiviteiten Sturing houdt in dat concrete opdrachten worden gegeven
OPTIMALE BEDRIJFSVOERING
Resultaatgerichtheid Sturen op toegevoegde waarde van de verrichte inspanningen Waardering door de verschillende belanghebbenden in balans houden
TRANSPARANTIE
Processen zijn vastgelegd en gecommuniceerd naar belanghebbenden Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden zijn bekend Het is duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk en bevoegd is en wie wat wanneer waarom en met welke middelen doet.
SAMENWERKING Leiding en medewerkers werken op een professionele manier samen Met partners wordt gezocht naar een maximale toegevoegde waarde voor het geheel
CONTINU VERBETEREN Gemeten resultaten worden systematisch vergeleken met de doelstellingen Trends en afwijkingen worden geanalyseerd en leiden tot duurzame verbeteringen Medewerkers worden gestimuleerd innovatieve veranderingen aan te dragen en kennis uit te wisselen
LEIDERSCHAP MET LEF De vier voorgaande principes worden gestuurd door de leiding De leiding bepaalt op basis van externe en interne informatie een uitdagende koers Ze draagt deze uit, motiveert, luistert, gaat de consequenties niet uit de weg, is integer en houdt vol
C.O.P.P.S. C – Citizens O – Objectives P – Plan P – Policy S -‐ Shedule
5 groepen belanghebbenden klanten
bestuur & financiers
(dienstenafnemers)
(opdrachtgevers)
medewerkers
leveranciers & partners
maatschappij (derden)
OBJECTIVES Maak een keuze en bepaal de doelstellingen waarvoor je sociale media wil inzetten. Wat wil je bereiken met de sociale media
PLAN Welke technologie ga je inzetten? Welke inhoud wil je vrijgeven en mag je vrijgeven (beroepsgeheim)? Hoeveel personeel en tijd ga je hiervoor uittrekken? Kan en ga je hiervoor training voorzien?
POLICY Stel goede richtlijnen op voor het communiceren, modereren en reageren op internet. Aan welke regels houden we ons tijdens het gebruik van sociale media?
SHEDULE Rekening houdend met de vorige punten stel je beste een gedetailleerde planning op voor : het trainen het aanmaken en opstarten het schrijven en redigeren het inzetten van middelen en personeel van je sociale campagnes.
Wanneer komt welk deel van je strategie aan bod
7 BOUWSTENEN VAN SOCIALE MEDIA
HOE SOCIALE MEDIA OPNEMEN IN DE OPERATIONELE WERKING
OPERATIONELE WERKING Verkeer Wijkwerking Preventie Incidenten en crisiscommunicatie Informeren en sensibiliseren Openbare orde
Opsporingen
VERKEER Verkeersinformatie: Wegwerkzaamheden Aankondiging alcohol-‐ en drugscontroles Snelheidscontroles Resultaten van de verschillende controles Sensibiliseringscampagnes
WIJKWERKING Sociale media kan wijkwerking in schijnwerpers plaatsen, maar : Niet te promotioneel worden: oprecht blijven en geloofwaardig blijven. Laagdrempelig blijven : een facebookbericht sneller geschreven naar politiecommissariaat gaan. Tijd en moeite insteken : vraag verwacht antwoord
PREVENTIE Incidenten en crisiscommunicatie: Sociale media integreren in de crisiscommunicatie Informeren en sensibiliseren: Sociale media handige middelen om campagne te voeren en mensen te sensibiliseren
PREVENTIE Openbare orde: Sociale media zijn handige instrumenten om de ‘temperatuur’ te meten. Facebook kan bijv. gebruikt worden om een risicoanalyse te maken.
OPSPORINGEN
OPSPORINGEN
BURGERJOURNALISTIEK
BURGERJOURNALISTIEK Communicatie is steeds meer van iedereen, voor iedereen en door iedereen Doelgroepen willen: Informatie ontvangen Inhoud mee beheren, bepalen en verbeteren
BURGERJOURNALISTIEK Burgerjournalistiek is nieuws : verzameld geschreven gepubliceerd door niet-‐journalisten. Vooral terug te vinden op weblogs
BURGERJOURNALISTIEK Burgerjournalistiek is echter ook alle gevallen waarin burgers met hun camera’s en smartphones beelden maken van gebeurtenissen en de wereld insturen. Geen enkele journalist of nieuwsbureau kan Dergelijke publicatiesnelheid evenaren!!
COMMUNICATIEMIX Interne communicatie: Informeren Verbeteren Binden Betrekken
COMMUNICATIEMIX Externe communicatie: Persberichten Crisiscommunicatie Netwerken
Imagomanagement : pr
COMMUNICATIEMIX Communicatiemix : Per communicatieactie en –middel geschikte mix samenstellen op maat van de doelgroep of het individu. Iedere doelgroep of ieder individu heeft zijn eigen kenmerken en daar stemmen we ons communicatiemiddel op af.
WAAROM DOE JE HET ??
