1
Sociale media en Sociale innovatie
Een innovatief duo
Ivo van Ham Syntens 11-5-2011
2
Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: •
•
•
Transformatie: Transformatie omzetten van grondstoffen in producten – De maakindustrie Transactie: Transactie “routine” interacties – Dienstverlenende sectoren, administratief werk, detailhandel AdAd-Hoc werk: werk werk dat vaak nieuw is of anders is – Ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, R&D
– Veel maakindustrie buiten NL
– Automatisering van werk en processen
– Domein van innovatie
Invloed van technologie • De wereld is in een stroomversnelling geraakt door de ontwikkelingen in technologie. • De manier waarop wij werken is echter nog traditioneel; gericht op transformatie en transactiegericht werken. • Dat moet veranderen, ook voor ontwikkeling van nieuwe produkten en diensten; Innovatie • Er zijn andere communicatie- en organisatievormen nodig om de concurrentie voor te blijven; Sociale innovatie
4
Begrippen • Sociale innovatie: Vernieuwing in de arbeidsorganisatie en in arbeidsrelaties die leidt tot verbeterde prestaties van de organisatie, meer werkplezier en ontplooiing van talenten.
• Kenmerkende werkwijzen: – Arbeidsorganisatie: • Flexibele processen, betrokkenheid medewerkers – Arbeidsrelaties: • Collectieve ambitie, zelfstandigheid – Relatie met de omgeving: • Samenwerken met partners, kennisinstellingen, betrokken met de omgeving
5
Begrippen • Sociale innovatie paradox: Uit onderzoek: – NL bedrijven investeren veel in ontwikkeling van kennis. • Succes van innovatie wordt slechts voor 25% bepaald door R&D investeringen • 75% van het succes door factoren op het gebied van mens en organisatie. Innovatie van onderop! Andere aansturing en management!
6
Begrippen • Social media: Mensen in verbinding, gebruik makend van technologieën om de dingen te krijgen die ze van elkaar nodig hebben, waarbij ze traditionele instituten zoals bedrijven omzeilen.
Who’s in control?
7
Rollen en verschillende vormen van communicatie Internet, TV, Youtube, etc
23:00 uur Weblog, Internet, Facebook, Twitter, Skype
22:00uur
20:00uur
(digitale) krant, SMS, telefoon
17:00 uur
Partner Voorzitter, teamlid, muzikant
Kok, vriend, ouder
Dromer 06:00 uur Echtgenoot, partner, ouder
Werknemer, collega
12:00 uur Telefoon, mail, LinkedIn, Internet, Google, Twitter, Skype, Nieuwsbrieven, etc
Nieuws, TV, Radio, nieuwssites
08:30 uur
8
Wat zien we van de talenten van medewerkers? Werkgerelateerde opleiding, ervaring, kennis, taken
Bekend
Onbekend
0:00
Talenten, interesses, Talenten, interesses, kennis en kunde in kennis en kunde in hobbies hobbies etc
08:30
12:00
Normale werkdag
17:00
24:00
9
Wat zien we van de communicatie over of in ons bedrijf? Nieuwsbrieven, email, website, artikelen, vakbladen Bekend
Onbekend
Talenten, interesses, SMS, prive mail, kennis en kunde in Twitter, Blogs, hobbies
facebook, Youtube
0:00
08:30
12:00
Normale werkdag
17:00
24:00
10
Verbinden van talent, motivatie en communicatie
Participatie van medewerkers in innovatie, organisatieontwikkeling en communicatie
Enterprise Social Media
11
Enterprise Social Media; business • Communicatie binnen en buiten het bedrijf • Interactie met klanten/consumenten – Tools om medewerkers in te zetten bij communicatie onderling of met klanten, consumenten
Enterprise Social Media;
12
voorbeelden • Microblogging; Microblogging;
Yammer: Onderlinge communicatie binnen het bedrijf
Enterprise Social Media; voorbeelden • Microblogging; Microblogging;
Twitter: Gebruik makend van de massa
13
Enterprise Social Media;
14
voorbeelden • Social network; network;
LinkedIn Groups: Discussie, delen van informatie binnen de groep
Enterprise Social Media;
15
voorbeelden • Social network; network;
Facebook: Bedrijfsprofiel, groot bereik, interne/externe reacties
16
Enterprise Social Media; voorbeelden • Communicatie/interactie met klanten/consumenten;
Bedrijfsblog: Bedrijfsblog: Meningen delen, ervaringen delen,expertise laten zien, reageren op vragen
Enterprise Social Media; voorbeelden • Interactie met klanten/consumenten;
Cocreatie: Consument betrekken bij ontwikkeling nieuwe producten
17
Enterprise Social Media;
18
voorbeelden • Omgeving betrekken; Crowdfunding; Crowdfunding; financiering via de massa
10-5-2011
Enterprise Social Media;
19
voorbeelden • Communicatie naar klanten/consumenten;
Youtube: Online handleiding
Enterprise Social Media;
20
voorbeelden • Communicatie naar klanten/consumenten;
Youtube: “Funny” promotie van producten
Enterprise Social Media; voorbeelden • QR codes: link tussen bedrijf of persoon en het internet;
21
22
Enterprise Social Media; Kortom: • De meeste bedrijven zetten Social Media in als kanaal voor Marketing en PR. • Social media kan een krachtig middel zijn om samenwerking te bevorderen Houd hier rekening mee: •
ESM ontstaat nog steeds veelal “Bottum up”; – “Een werknemer heeft Yammer aangemaakt en ineens zitten er
1500 mensen op. Dit moeten we binnenshuis halen! “ • “Anders verliezen we talent” • “We willen meer transparantie en sharing in de communicatie”
• • •
Maak ESM onderdeel van je strategie ESM gaat niet over de tools maar over helderheid en participatie van het gebruik binnen het bedrijf Ontwerp richtlijnen voor het gebruik van social media
23
Enterprise Social Media;
• TNT benadrukt dat de richtlijnen gelden voor persoonlijk en zakelijk gebruik van social media • Medewerkers zijn te allen tijde ‘medewerker van TNT’, of ze nu op kantoor achter de computer een update posten of op het strand hun persoonlijke blog bijwerken.
24
Enterprise Social Media; Business Welke voordelen kan ESM opleveren? • • • • • •
Mensen worden productiever door meer samenwerking (37%) Je ontdekt wat je bedrijf weet Vragen worden sneller beantwoord en problemen sneller opgelost (32%) Minder email (27%) Gemotiveerder personeel (toename tevredenheid 30%) Meer vernieuwing
Bron: recent onderzoek Jive
25
Enterprise Social Media; arbeidsmarkt Matteo Rizzi van de Italiaanse bank Swift: “Hoe kun je in de toekomst recources voor je bedrijf aantrekken als je niet dezelfde taal spreekt?”. Kortom, als je niet in sociale media investeert verlies je de aansluiting met de jongere generatie en daarmee je toekomst.
26
Enterprise Social Media; arbeidsmarkt Werven via social media: Uit onderzoek van StudentenWerk onder 1362 studenten blijkt: 52% (707) heeft er geen enkel probleem mee heeft om via social media accounts benaderd te worden voor een baan. • • • •
48% 25% 17% 10%
het liefst via zijn Facebook account prefereert hiervoor LinkedIn, koos voor Hyves voor Twitter.
Enterprise Social Media;
27
arbeidsmarkt Twilliciteren
10-5-2011
Enterprise Social Media;
28
arbeidsmarkt
LinkedIn: Zelf zoeken naar een nieuwe baan Nieuw personeel vinden
29
Social Media en Sociale Innovatie • • • •
Boeien, binden en vinden van mensen Maak gebruik van het talent van de medewerkers Voor de nieuwe generatie(s) is Social Media “a way of life” Inzet van Enterprise Social Media is onderdeel van de organisatieontwikkeling; houdt rekening met het juiste tempo
Creativiteit is de sleutel: – Voor de optimale inzet van medewerkers – Voor de optimale inzet van “tools” – Voor het management; anders kijken en aansturen
30
In gesprek over innovatie?
088 – 444 0 222
#syntens
[email protected]
Syntens
www.syntens.nl
Syntens
Syntens innovatieadviseur
Syntens
