Waar de traditionele zomervakanties soms tot

PROFESSIONEEL MAGAZINE VOOR DE REISWERELD

7

Belgische cruise-markt stevent af op 60.000 passagiers

Steeds meer families en citytrippers schepen in

Fair BTExpo meest budgetvriendelijke vakbeurs

Destination Golfstaten

14 Dossier Positieve conclusie voor citytrips

18 Ronde tafel Duurzaam reizen

22 Hotellerie Het groene hotelbed

25 Legislation Overmacht

AFGIFTEKANTOOR 8500 KORTRIJK 1, 2DE AFD. - P3A9173 AFZ.-V.U. EVOLUTION - VLASSTRAAT 17, 8710 WIELSBEKE

En verder Edito 3 Actua 4 Fair 6 Aviation 12 Rail1 Experience 13 Hotellerie 23 Legislation 26 Touroperating 28

Terwijl de klassieke reismarkt in ons land met 5% en meer achteruit gaat, zetten de cruises hun opmars verder. De voorbije zomer scheepten 10% en misschien zelfs 20% meer reizigers in, waardoor het aantal Belgische cruisepassagiers dit jaar mogelijk stijgt van 50.000 naar 60.000. Opvallend is het toenemend aantal gezinnen met kinderen dat in juli gaat cruisen en het aantal citytrippers voor Scandinavië en de Baltische staten. aar de traditionele zomervakanties soms tot 20% inboeten, gaan de cruises er met bijna een gelijkaardig percentage op vooruit. Hoewel het nog te vroeg is voor officiële cijfers van Cruise&Ferry World gaan rederijen en agenturen uit van +10% en meer. Lastminute-promoties kunnen de groeicijfers zelfs naar 20% stuwen in passagiersaantal. Omzetcijfers evolueren niet in die mate gelet op de prijsdalingen. Maar die arrangementen hebben er wel toe geleid dat men heel wat nieuwe cruisepassagiers heeft gewonnen. Een erg jonge cruise-vloot, aangestuurd door verschillende gloednieuwe schepen, haalt menig nieuwe cruisereiziger over de streep. Trouwe klanten kiezen vlotter voor een upgrading van accommodatie of meer luxueuze schepen, terwijl het topcliënteel onveranderd exclusief blijft boeken. “Wie vroeger premium boekte, kiest nu al eens voor Seabourn. Ook zien wij een flinke toename voor Oceania en Azamara, twee concepten die zich tussen premium en vijf- of zessterrencruises hebben genesteld. Klanten hoeven niet meteen een heel grote stap te zetten naar meer comfort en vinden hun gading in Azamara en Oceania”, zegt Ben Scheefhals (Cruise Travel). “Klanten boeken ook veel later dan de vorige jaren, maar de vrije kajuiten worden hoedanook opgevuld van zodra er promoties zijn”. Reisagenten hebben zich, volgens Gualtiero Togneri (MSC Cruises) ook sterker geëngageerd. “Actieve agentschappen zijn meer cruises gaan verkopen. Men is cruises ook veel bewuster gaan aanprijzen, al dan niet als een alternatief voor een landarrangement. Meer klanten betekent evenwel niet meer omzet, want de Belgische markt wordt overstelpt door promoties van de grote touroperators. Waar wij in 2008 nog heel wat groepsreizen hadden van reisbureaus die een cruisepakket samenstelden, is dat aandeel nu geslonken. Door opeenvolgende promoties is het risico immers te groot dat die groepsreis duurder is dan een lastminute. Dit jaar is er een hele duidelijke verschuiving geweest van een voor- en najaarspiek naar de top-vakantiemaand juli. Families hebben de cruises ontdekt en maken er effectief een hoofdvakantie van”.

W

Beste prijs-kwaliteitverhouding “Mensen gaan in crisisperiodes ook veel meer zoeken naar de beste prijs-kwaliteitverhouding. Op dat vlak sco-

© MSC Cruises

8

ren cruises beter dan andere producten”, zegt Patrick Parez (Cruise Connection). “Door de daling van het aantal boekingen uit de VS staan de prijzen enorm onder druk, wat cruisen dit jaar extra interessant heeft gemaakt. Noord-Europa wint aan belang, dankzij de afvaarten vanuit Amsterdam. Daarnaast is er veel vraag voor cruises vanuit Dubai en groeit de interesse voor Azië”. “Costa Cruises noteert eveneens een forse groei van het aantal passagiers”, bevestigt Robert Pascual. “Vertrekken vanuit Amsterdam met de nieuwe Costa Luminosa naar Noord-Europa waren fel in trek. Koppels kiezen die routes vaak omwille van de combinatie van diverse steden. Bovendien is een cruise er budgettair aantrekkelijker dan wanneer je in die landen op hotel en restaurant moet gaan. Terwijl in de zomer het Middellandse Zeegebied piekt, noteren wij voor de winter alsmaar meer boekingen voor Dubai en het Midden-Oosten, waar wij twee nieuwe schepen inzetten”. Bij Thomas Cook, dat zich voor het eerst als cruise-touroperator positioneerde, stelt Koen Van den Bosch dat men op kruissnelheid zit. “Mensen ontdekken de voordelen van een cruise. Zij hoeven maar éénmaal hun valies te pakken terwijl het ‘resort’ zich verplaatst en men meerdere regio’s kan ontdekken. Ook richten meerdere rederijen zich op families met kinderen. De Middellandse Zee blijft populair. In Noord-Europa scoren ‘citytrips’ zoals Oslo-Kopenhagen zeer goed”.

[GEERT VAN LIERDE]

PROFESSIONEEL MAGAZINE VOOR DE REISWERELD

7

Belgische cruise-markt stevent af op 60.000 passagiers

Steeds meer families en citytrippers schepen in

Fair BTExpo meest budgetvriendelijke vakbeurs

Destination Golfstaten

14 Dossier Positieve conclusie voor citytrips

18 Ronde tafel Duurzaam reizen

22 Hotellerie Het groene hotelbed

25 Legislation Overmacht

AFGIFTEKANTOOR 8500 KORTRIJK 1, 2DE AFD. - P3A9173 AFZ.-V.U. EVOLUTION - VLASSTRAAT 17, 8710 WIELSBEKE

En verder Edito 3 Actua 4 Fair 6 Aviation 12 Rail1 Experience 13 Hotellerie 23 Legislation 26 Touroperating 28

Terwijl de klassieke reismarkt in ons land met 5% en meer achteruit gaat, zetten de cruises hun opmars verder. De voorbije zomer scheepten 10% en misschien zelfs 20% meer reizigers in, waardoor het aantal Belgische cruisepassagiers dit jaar mogelijk stijgt van 50.000 naar 60.000. Opvallend is het toenemend aantal gezinnen met kinderen dat in juli gaat cruisen en het aantal citytrippers voor Scandinavië en de Baltische staten. aar de traditionele zomervakanties soms tot 20% inboeten, gaan de cruises er met bijna een gelijkaardig percentage op vooruit. Hoewel het nog te vroeg is voor officiële cijfers van Cruise&Ferry World gaan rederijen en agenturen uit van +10% en meer. Lastminute-promoties kunnen de groeicijfers zelfs naar 20% stuwen in passagiersaantal. Omzetcijfers evolueren niet in die mate gelet op de prijsdalingen. Maar die arrangementen hebben er wel toe geleid dat men heel wat nieuwe cruisepassagiers heeft gewonnen. Een erg jonge cruise-vloot, aangestuurd door verschillende gloednieuwe schepen, haalt menig nieuwe cruisereiziger over de streep. Trouwe klanten kiezen vlotter voor een upgrading van accommodatie of meer luxueuze schepen, terwijl het topcliënteel onveranderd exclusief blijft boeken. “Wie vroeger premium boekte, kiest nu al eens voor Seabourn. Ook zien wij een flinke toename voor Oceania en Azamara, twee concepten die zich tussen premium en vijf- of zessterrencruises hebben genesteld. Klanten hoeven niet meteen een heel grote stap te zetten naar meer comfort en vinden hun gading in Azamara en Oceania”, zegt Ben Scheefhals (Cruise Travel). “Klanten boeken ook veel later dan de vorige jaren, maar de vrije kajuiten worden hoedanook opgevuld van zodra er promoties zijn”. Reisagenten hebben zich, volgens Gualtiero Togneri (MSC Cruises) ook sterker geëngageerd. “Actieve agentschappen zijn meer cruises gaan verkopen. Men is cruises ook veel bewuster gaan aanprijzen, al dan niet als een alternatief voor een landarrangement. Meer klanten betekent evenwel niet meer omzet, want de Belgische markt wordt overstelpt door promoties van de grote touroperators. Waar wij in 2008 nog heel wat groepsreizen hadden van reisbureaus die een cruisepakket samenstelden, is dat aandeel nu geslonken. Door opeenvolgende promoties is het risico immers te groot dat die groepsreis duurder is dan een lastminute. Dit jaar is er een hele duidelijke verschuiving geweest van een voor- en najaarspiek naar de top-vakantiemaand juli. Families hebben de cruises ontdekt en maken er effectief een hoofdvakantie van”.

W

Beste prijs-kwaliteitverhouding “Mensen gaan in crisisperiodes ook veel meer zoeken naar de beste prijs-kwaliteitverhouding. Op dat vlak sco-

© MSC Cruises

8

ren cruises beter dan andere producten”, zegt Patrick Parez (Cruise Connection). “Door de daling van het aantal boekingen uit de VS staan de prijzen enorm onder druk, wat cruisen dit jaar extra interessant heeft gemaakt. Noord-Europa wint aan belang, dankzij de afvaarten vanuit Amsterdam. Daarnaast is er veel vraag voor cruises vanuit Dubai en groeit de interesse voor Azië”. “Costa Cruises noteert eveneens een forse groei van het aantal passagiers”, bevestigt Robert Pascual. “Vertrekken vanuit Amsterdam met de nieuwe Costa Luminosa naar Noord-Europa waren fel in trek. Koppels kiezen die routes vaak omwille van de combinatie van diverse steden. Bovendien is een cruise er budgettair aantrekkelijker dan wanneer je in die landen op hotel en restaurant moet gaan. Terwijl in de zomer het Middellandse Zeegebied piekt, noteren wij voor de winter alsmaar meer boekingen voor Dubai en het Midden-Oosten, waar wij twee nieuwe schepen inzetten”. Bij Thomas Cook, dat zich voor het eerst als cruise-touroperator positioneerde, stelt Koen Van den Bosch dat men op kruissnelheid zit. “Mensen ontdekken de voordelen van een cruise. Zij hoeven maar éénmaal hun valies te pakken terwijl het ‘resort’ zich verplaatst en men meerdere regio’s kan ontdekken. Ook richten meerdere rederijen zich op families met kinderen. De Middellandse Zee blijft populair. In Noord-Europa scoren ‘citytrips’ zoals Oslo-Kopenhagen zeer goed”.

[GEERT VAN LIERDE]

TOUR & TAXIS, BRUSSELS (BELGIUM)

THE LEADING ‘BEST VALUE FOR MONEY’ B2B

TRAVEL TRADE FAIR IN EUROPE WEDNESDAY 9TH & THURSDAY 10TH DECEMBER 2009 10H00 - 22H00 9 DECEMBER 09

BTE NETWORKING DINNER

10 DECEMBER 09

TRAVEL AGENTS NIGHT

STICK YOUR NECK OUT TO BE SEEN...

7 PLUS | AFRICADONA | AIEL TOURS & TRAVEL | AIR FRANCE | AIR SEYCHELLES | AIR TRANSAT | ALBATRAVEL | ARTHEMA | ASTERIA EXPEDITIONS | ATOUT France | AZUR VOYAGES | BB VOYAGE | BEGONIA TOURS | BEST TOURS | BOLSHOI TOURISM ST PETERSBURG | BT TOURS | CHYPRE | CROATIA | DE EUROPESE | DV PRODUCTIONS | ESSENTIAL GREECE | EXCLUSIVE DESTINATIONS | GALLIA | GLOBAL TOURISME | GUINEA | HOLIDAY AUTOS | HORIZON SELEC T | HOTEL ARCHIPEL | HOTEL PALMERAIE MARRAKECH | ILE DE LA REUNION | INDIA TOURISM | INFO TRAVEL | JERSEY | JOBS4TOURISM & JOBS4HOTELS | LABRIZ SILHOUET TE | LES ORRES SEMLORE | LES RECEPTIFS REUNIS | LISBOA | MONDIAL ASSISTANCE | MORABEZA | NORFOLKLINE | RAIL 1 | RAIL EUROPE | RAINBOW | SATGURU TRAVEL | SAVANNA TOURS | SELEC T4YOU | SELEC TAIR | SENEGAL | SEYCHELLES | SEYCHELLES EUR | RESERVATIONS | SIXT | SNCM | TENE VOYAGES | THAI AIRWAYS | THALASSA CRUISES | TOB ALSACE | TOB ZAGREB | TOURING | TRANSEUROPE | TRANSORIENT | TRAVEL EXPRESS | TRAVEL MAGAZINE | TRAVELPORT | UDAY | ...

AND YOU ?

MEET 80% OF ALL BENELUX TRAVEL TRADE PROFESSIONALS IN JUST 2 DAYS MAXIMIZE BUSINESS OPPORTUNITIES DURING FLAGSHIP EVENTS (NETWORKING DINNER,TRAVEL AGENTS NIGHT) LEISURE & MICE www.btexpo.com THE ANNUAL GET-TOGETHER OF TOURISM TRADE PROFESSIONALS

TOUR & TAXIS, BRUSSELS (BELGIUM)

THE LEADING ‘BEST VALUE FOR MONEY’ B2B

TRAVEL TRADE FAIR IN EUROPE WEDNESDAY 9TH & THURSDAY 10TH DECEMBER 2009 10H00 - 22H00 9 DECEMBER 09

BTE NETWORKING DINNER

10 DECEMBER 09

TRAVEL AGENTS NIGHT

STICK YOUR NECK OUT TO BE SEEN...

7 PLUS | AFRICADONA | AIEL TOURS & TRAVEL | AIR FRANCE | AIR SEYCHELLES | AIR TRANSAT | ALBATRAVEL | ARTHEMA | ASTERIA EXPEDITIONS | ATOUT France | AZUR VOYAGES | BB VOYAGE | BEGONIA TOURS | BEST TOURS | BOLSHOI TOURISM ST PETERSBURG | BT TOURS | CHYPRE | CROATIA | DE EUROPESE | DV PRODUCTIONS | ESSENTIAL GREECE | EXCLUSIVE DESTINATIONS | GALLIA | GLOBAL TOURISME | GUINEA | HOLIDAY AUTOS | HORIZON SELEC T | HOTEL ARCHIPEL | HOTEL PALMERAIE MARRAKECH | ILE DE LA REUNION | INDIA TOURISM | INFO TRAVEL | JERSEY | JOBS4TOURISM & JOBS4HOTELS | LABRIZ SILHOUET TE | LES ORRES SEMLORE | LES RECEPTIFS REUNIS | LISBOA | MONDIAL ASSISTANCE | MORABEZA | NORFOLKLINE | RAIL 1 | RAIL EUROPE | RAINBOW | SATGURU TRAVEL | SAVANNA TOURS | SELEC T4YOU | SELEC TAIR | SENEGAL | SEYCHELLES | SEYCHELLES EUR | RESERVATIONS | SIXT | SNCM | TENE VOYAGES | THAI AIRWAYS | THALASSA CRUISES | TOB ALSACE | TOB ZAGREB | TOURING | TRANSEUROPE | TRANSORIENT | TRAVEL EXPRESS | TRAVEL MAGAZINE | TRAVELPORT | UDAY | ...

AND YOU ?

MEET 80% OF ALL BENELUX TRAVEL TRADE PROFESSIONALS IN JUST 2 DAYS MAXIMIZE BUSINESS OPPORTUNITIES DURING FLAGSHIP EVENTS (NETWORKING DINNER,TRAVEL AGENTS NIGHT) LEISURE & MICE www.btexpo.com THE ANNUAL GET-TOGETHER OF TOURISM TRADE PROFESSIONALS

EDITO Juli was nog maar pas begonnen of het eerste verhaal van spookvilla’s in Spanje doemde op. Vervolgens kwam de verhuring van fictieve vakantieappartementen in Blankenberge aan het licht. Eigenlijk was die ellende perfect te vermijden. Drie vierden van de reizigers is zich niet bewust van de voordelen van georganiseerd reizen. Hoe zouden zij het kunnen weten? Tot op heden is er nog geen enkele informatiecampagne geweest om reizigers te wijzen op hun rechtszekerheid. Evenmin neemt de overheid haar verantwoordelijkheid om online-reisbureaus te weren die zich met buitenlandse reisvoorwaarden presenteren op de Belgische markt. Goed een half jaar geleden kaartte InfoTravel de wanpraktijken aan bij beleidsverantwoordelijken. Wel, er is nog niets veranderd en alle toen gehekelde websites zijn nog perfect boekbaar met Nederlandse en Duitse reisvoorwaarden. Sommigen slagen er zelfs in om erkend te worden als reisbureau terwijl zij de Belgische wetgeving ronduit negeren. Moet kunnen; als je dan al een geëngageerde reiziger hebt die uitkijkt naar vergunde reisbureaus, dan loods je hem meteen het illegale circuit binnen. Het is het zoveelste bewijs op rij dat de overheid, waar dan ook in Europa, de reissector niet ernstig neemt. Verantwoordelijkheden worden niet genomen. Evenzo is het intriest dat er weer eens honderden reizigers strandden omdat hun luchtvaartmaatschappij failliet ging. En die durft het dan nog aan om op haar website een boodschap te plaatsen dat rechtstreeks aangekochte tickets niet terugbetaald worden, dat je maar zelf je terugvlucht moet regelen en dat je de problemen met je reisagent moet oplossen. Zaken die nooit in vetjes staan als je bij hen een vermeend goedkoop ticket reserveert, pronken nu op de openingspagina. Ondanks een hele batterij aan Europese en nationale regelgeving is het onaanvaardbaar dat reizigers anno 2009 nog altijd in de koude blijven staan bij misbruiken van online-reisbureaus en vakantiewoningenverhuurders of bij faillissementen van luchtvaartmaatschappijen.

Geert Van Lierde Hoofdredacteur

InfoTravel is een uitgave van EVOLUTION MEDIA GROUP bvba, Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke, België, en verschijnt 8 keer per jaar • Directie: Piet Desmyter : tel. +32 56 60 73 33, fax +32 56 61 05 83, e-mail: [email protected] • Hoofdredacteur: Geert Van Lierde, tel. +32 54 32 01 51, fax +32 54 33 64 27, e-mail: [email protected] - skype geertvanlierde • Eindredacteur: Peter Van Oyen, tel. +32 55 30 55 20, gsm +32 478 83 00 26, e-mail: [email protected] • Redactie: Georges Keters, Eric Meseure, Bert Roeyen, Daniel Steevens, Melle van der Velde, René Van Hoof, Patrick Van Looy, Jos Verhoogen • Advertising manager: Michèle Grassi, tel. +32 475 89 59 21, fax +32 56 61 05 83, e-mail: [email protected] - skype grassimichele 4111 • Oplage: 5.300 ex. (3.300 NL - 2.000 FR- controlled circulation) • Distributie: alle vergunde reisbureau’s in België en G.H. Luxemburg, touroperators, incentive houses, business travel managers, autocarondernemingen, luchtvaartmaatschappijen, toeristische diensten en ambassades, hotelbedrijven, cruise-, ferry, en treinmaatschappijen, dienstenbedrijven • Prepress & druk: Oranje, tel. +32 56 60 18 18 • Abonnementen (8 nummers): € 28, buitenland (Europa): € 43 via overschrijving op BBL 385-0451160-76 • Verantwoordelijke uitgever: Piet Desmyter, Vlasstraat 17, B-8710 Wielsbeke Overname, zelfs gedeeltelijk, van artikels en publicitaire projecten, is voorbehouden aan het copyright van het tijdschrift • Elke medewerker is verantwoordelijk voor zijn bijdrage • Edition française sur demande.

SEPTEMBER 2009

3

EDITO Juli was nog maar pas begonnen of het eerste verhaal van spookvilla’s in Spanje doemde op. Vervolgens kwam de verhuring van fictieve vakantieappartementen in Blankenberge aan het licht. Eigenlijk was die ellende perfect te vermijden. Drie vierden van de reizigers is zich niet bewust van de voordelen van georganiseerd reizen. Hoe zouden zij het kunnen weten? Tot op heden is er nog geen enkele informatiecampagne geweest om reizigers te wijzen op hun rechtszekerheid. Evenmin neemt de overheid haar verantwoordelijkheid om online-reisbureaus te weren die zich met buitenlandse reisvoorwaarden presenteren op de Belgische markt. Goed een half jaar geleden kaartte InfoTravel de wanpraktijken aan bij beleidsverantwoordelijken. Wel, er is nog niets veranderd en alle toen gehekelde websites zijn nog perfect boekbaar met Nederlandse en Duitse reisvoorwaarden. Sommigen slagen er zelfs in om erkend te worden als reisbureau terwijl zij de Belgische wetgeving ronduit negeren. Moet kunnen; als je dan al een geëngageerde reiziger hebt die uitkijkt naar vergunde reisbureaus, dan loods je hem meteen het illegale circuit binnen. Het is het zoveelste bewijs op rij dat de overheid, waar dan ook in Europa, de reissector niet ernstig neemt. Verantwoordelijkheden worden niet genomen. Evenzo is het intriest dat er weer eens honderden reizigers strandden omdat hun luchtvaartmaatschappij failliet ging. En die durft het dan nog aan om op haar website een boodschap te plaatsen dat rechtstreeks aangekochte tickets niet terugbetaald worden, dat je maar zelf je terugvlucht moet regelen en dat je de problemen met je reisagent moet oplossen. Zaken die nooit in vetjes staan als je bij hen een vermeend goedkoop ticket reserveert, pronken nu op de openingspagina. Ondanks een hele batterij aan Europese en nationale regelgeving is het onaanvaardbaar dat reizigers anno 2009 nog altijd in de koude blijven staan bij misbruiken van online-reisbureaus en vakantiewoningenverhuurders of bij faillissementen van luchtvaartmaatschappijen.

Geert Van Lierde Hoofdredacteur

InfoTravel is een uitgave van EVOLUTION MEDIA GROUP bvba, Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke, België, en verschijnt 8 keer per jaar • Directie: Piet Desmyter : tel. +32 56 60 73 33, fax +32 56 61 05 83, e-mail: [email protected] • Hoofdredacteur: Geert Van Lierde, tel. +32 54 32 01 51, fax +32 54 33 64 27, e-mail: [email protected] - skype geertvanlierde • Eindredacteur: Peter Van Oyen, tel. +32 55 30 55 20, gsm +32 478 83 00 26, e-mail: [email protected] • Redactie: Georges Keters, Eric Meseure, Bert Roeyen, Daniel Steevens, Melle van der Velde, René Van Hoof, Patrick Van Looy, Jos Verhoogen • Advertising manager: Michèle Grassi, tel. +32 475 89 59 21, fax +32 56 61 05 83, e-mail: [email protected] - skype grassimichele 4111 • Oplage: 5.300 ex. (3.300 NL - 2.000 FR- controlled circulation) • Distributie: alle vergunde reisbureau’s in België en G.H. Luxemburg, touroperators, incentive houses, business travel managers, autocarondernemingen, luchtvaartmaatschappijen, toeristische diensten en ambassades, hotelbedrijven, cruise-, ferry, en treinmaatschappijen, dienstenbedrijven • Prepress & druk: Oranje, tel. +32 56 60 18 18 • Abonnementen (8 nummers): € 28, buitenland (Europa): € 43 via overschrijving op BBL 385-0451160-76 • Verantwoordelijke uitgever: Piet Desmyter, Vlasstraat 17, B-8710 Wielsbeke Overname, zelfs gedeeltelijk, van artikels en publicitaire projecten, is voorbehouden aan het copyright van het tijdschrift • Elke medewerker is verantwoordelijk voor zijn bijdrage • Edition française sur demande.

SEPTEMBER 2009

3

ACTUA

Germany travel mart 2009 in Rostock en Warnemünde Duitsland heeft vertrouwen in toerisme ondanks crisis De Duitse centrale voor toerisme organiseerde de 35ste Germany Travel Mart. Voor het eerst had de reisbeurs plaats in het noordelijke bondsland Mecklenburg – Vorpommern aan de Baltische Zee. De regio tussen de metropolen Berlijn en Hamburg profileert zich als “The German must SEA destination.” In de HanzeMesse van Rostock presenteerden 360 exposanten hun nieuwste toeristische producten. GTM ’09 werd bezocht door 670 reisorganisatoren uit 40 landen wereldwijd. De Belgische delegatie was sterker dan ooit. Volgend jaar zal de beurs plaats vinden in Mainz. Wiesbaden en Frankfurt zijn de partnersteden. Tijdens de tweedaagse GTM werden de toerismeprofessionals ontvangen in de Rostocker Stadthalle, het Karl’s Erlebnisdorf in Röverhagen en het bezoekerscentrum van Warnemünde dat was uitgebreid met een gigantische tent op het zandstrand.

gaven per dag behoort Duitsland tot de best betaalbare vakantiebestemmingen van Europa. Op de site www.germany-tourism.de/specialoffers staan aanbiedingen voor minder dan 100 euro.

Speerpunten 2009 en marketing Petra Hedorfer, CEO van de DZT, presenteerde de lopende marketingacties. “Duitsland actieve vakantiebestemming” is het thema van 2009. Daarnaast wordt de 20ste verjaardag van de val van de Berlijnse Muur internationaal in de kijker gezet. Er komen evenementen, tentoonstellingen en touraanbiedingen in heel Duitsland. Hoogtepunt wordt het herdenkingsgebeuren “De Dag waarop de Muur viel” in Berlijn op 9 november.

Realistisch optimistisch

Komende themajaren

In 2008 noteerde de nationale toerismedienst globaal Creatief Duitsland en de Culturele hoofdstad van 132.958.907 overnachtingen. Daarvan 1.026.367 Europa “Ruhr 2010” (52 steden en gemeenten) zijn de aankomsten van Belgen, goed voor 2.473.257 overhoofdthema’s van volgend jaar. “IBA Stadtumbau nachtingen, een stijging met 2% in vergelijking met 2010” in Sachsen-Anhalt is een internationale bouw2007. Populaire bestemmingen van onze landgenoten tentoonstelling rond 19 concepten voor 19 steden. In zijn de Rijn- en de Moezelstreek, de Eifel en het Meissen wordt de 300ste verjaardag van de beroemde Zwarte Woud. Ook Berlijn en de steden Leipzig en porseleinfabriek gevierd. Van 15 mei tot 3 oktober Dresden in het bondsland Saksen scoren bij de hebben de tienjaarlijkse Oberammergauer PassieBelgen. Door de economische crisis verwacht de spelen plaats (102 speeldagen). München pakt vanaf UNWTO (de wereld toerisme organisatie) in 2009 een 18 september uit met 200 jaar Oktoberfeest. De terugval van het toerisme met 2%. Duitsland blijft het Deutsche Bundesbahn bestaat 175 jaar. In gans het opmerkelijk goed doen op de internationale reisland loopt een Spoorwegfestival. “Duitsland AutoCEO van de DZT Petra Hedorfer en Regeringscommissaris voor markt. Alleen het congres- en zakentoerisme vertoland” wordt het jaarthema van 2011. Dan wordt de Toerisme Ernst Hinsken, in Frankfurt. nen (voorlopig) een dalende trend. Vooral de luxe125ste verjaardag van de automobiel gevierd en hotels noteren daardoor minder boekingen. De DZT zullen vakanties met de auto en de motor in de kijker houdt dit jaar rekening met een “pauze” in de toeristische groei. De dienst worden gezet. Van 26 juni tot 17 juli 2011 heeft het FIFA WK Voetbal voor vrouwen lanceert aangepaste marketingcampagnes waarbij de uitstekende prijs/kwaplaats. De wedstrijden worden gespeeld in 9 steden. Finale in Frankfurt. liteitsverhouding “Value for money”centraal staat. Met gemiddeld 67 euro uit[EM]

travel! The Workshop verzamelt veel informatie op één plaats, op één dag. travel! The Workshop

is het eerste grote trefpunt van de reisindustrie na de zomervakantie. De nationale diensten van Nederland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Groothertogdom Luxemburg en een honderdtal exposanten uit deze landen zijn aanwezig. Zij komen speciaal naar Brussel om contacten te leggen met de travel trade en samenwerkingsmogelijkheden te overwegen op het vlak van groepsreizen. De tiende editie van travel! The Workshop wordt georganiseerd met de steun van Rail1, Accor en Artas. Net als vorige jaren zijn ook andere en nieuwe landen vertegenwoordigd met een stand: Valle d’Aosta, Ierland, Madeira, Polen, Slovenië, Spanje, Roemenië en Griekenland.

Kom op zaterdag 10 oktober 2009 naar het Conrad Hotel, Louizalaan 71, 1050 Brussel. Doorlopend tussen 13u30 en 17u30. Cocktail en tombola met 10 prijzen voor 10 jaar travel!

Met de steun van:

Info en inschrijven: www.traveltheworkshop.be [email protected] T 050 - 61 42 07

IT-0909-A

4

SEPTEMBER 2009

ACTUA

Germany travel mart 2009 in Rostock en Warnemünde Duitsland heeft vertrouwen in toerisme ondanks crisis De Duitse centrale voor toerisme organiseerde de 35ste Germany Travel Mart. Voor het eerst had de reisbeurs plaats in het noordelijke bondsland Mecklenburg – Vorpommern aan de Baltische Zee. De regio tussen de metropolen Berlijn en Hamburg profileert zich als “The German must SEA destination.” In de HanzeMesse van Rostock presenteerden 360 exposanten hun nieuwste toeristische producten. GTM ’09 werd bezocht door 670 reisorganisatoren uit 40 landen wereldwijd. De Belgische delegatie was sterker dan ooit. Volgend jaar zal de beurs plaats vinden in Mainz. Wiesbaden en Frankfurt zijn de partnersteden. Tijdens de tweedaagse GTM werden de toerismeprofessionals ontvangen in de Rostocker Stadthalle, het Karl’s Erlebnisdorf in Röverhagen en het bezoekerscentrum van Warnemünde dat was uitgebreid met een gigantische tent op het zandstrand.

gaven per dag behoort Duitsland tot de best betaalbare vakantiebestemmingen van Europa. Op de site www.germany-tourism.de/specialoffers staan aanbiedingen voor minder dan 100 euro.

Speerpunten 2009 en marketing Petra Hedorfer, CEO van de DZT, presenteerde de lopende marketingacties. “Duitsland actieve vakantiebestemming” is het thema van 2009. Daarnaast wordt de 20ste verjaardag van de val van de Berlijnse Muur internationaal in de kijker gezet. Er komen evenementen, tentoonstellingen en touraanbiedingen in heel Duitsland. Hoogtepunt wordt het herdenkingsgebeuren “De Dag waarop de Muur viel” in Berlijn op 9 november.

Realistisch optimistisch

Komende themajaren

In 2008 noteerde de nationale toerismedienst globaal Creatief Duitsland en de Culturele hoofdstad van 132.958.907 overnachtingen. Daarvan 1.026.367 Europa “Ruhr 2010” (52 steden en gemeenten) zijn de aankomsten van Belgen, goed voor 2.473.257 overhoofdthema’s van volgend jaar. “IBA Stadtumbau nachtingen, een stijging met 2% in vergelijking met 2010” in Sachsen-Anhalt is een internationale bouw2007. Populaire bestemmingen van onze landgenoten tentoonstelling rond 19 concepten voor 19 steden. In zijn de Rijn- en de Moezelstreek, de Eifel en het Meissen wordt de 300ste verjaardag van de beroemde Zwarte Woud. Ook Berlijn en de steden Leipzig en porseleinfabriek gevierd. Van 15 mei tot 3 oktober Dresden in het bondsland Saksen scoren bij de hebben de tienjaarlijkse Oberammergauer PassieBelgen. Door de economische crisis verwacht de spelen plaats (102 speeldagen). München pakt vanaf UNWTO (de wereld toerisme organisatie) in 2009 een 18 september uit met 200 jaar Oktoberfeest. De terugval van het toerisme met 2%. Duitsland blijft het Deutsche Bundesbahn bestaat 175 jaar. In gans het opmerkelijk goed doen op de internationale reisland loopt een Spoorwegfestival. “Duitsland AutoCEO van de DZT Petra Hedorfer en Regeringscommissaris voor markt. Alleen het congres- en zakentoerisme vertoland” wordt het jaarthema van 2011. Dan wordt de Toerisme Ernst Hinsken, in Frankfurt. nen (voorlopig) een dalende trend. Vooral de luxe125ste verjaardag van de automobiel gevierd en hotels noteren daardoor minder boekingen. De DZT zullen vakanties met de auto en de motor in de kijker houdt dit jaar rekening met een “pauze” in de toeristische groei. De dienst worden gezet. Van 26 juni tot 17 juli 2011 heeft het FIFA WK Voetbal voor vrouwen lanceert aangepaste marketingcampagnes waarbij de uitstekende prijs/kwaplaats. De wedstrijden worden gespeeld in 9 steden. Finale in Frankfurt. liteitsverhouding “Value for money”centraal staat. Met gemiddeld 67 euro uit[EM]

travel! The Workshop verzamelt veel informatie op één plaats, op één dag. travel! The Workshop

is het eerste grote trefpunt van de reisindustrie na de zomervakantie. De nationale diensten van Nederland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Groothertogdom Luxemburg en een honderdtal exposanten uit deze landen zijn aanwezig. Zij komen speciaal naar Brussel om contacten te leggen met de travel trade en samenwerkingsmogelijkheden te overwegen op het vlak van groepsreizen. De tiende editie van travel! The Workshop wordt georganiseerd met de steun van Rail1, Accor en Artas. Net als vorige jaren zijn ook andere en nieuwe landen vertegenwoordigd met een stand: Valle d’Aosta, Ierland, Madeira, Polen, Slovenië, Spanje, Roemenië en Griekenland.

Kom op zaterdag 10 oktober 2009 naar het Conrad Hotel, Louizalaan 71, 1050 Brussel. Doorlopend tussen 13u30 en 17u30. Cocktail en tombola met 10 prijzen voor 10 jaar travel!

Met de steun van:

Info en inschrijven: www.traveltheworkshop.be [email protected] T 050 - 61 42 07

IT-0909-A

4

SEPTEMBER 2009

‘Albatros’-hogesnelheidstrein komt er vanaf einde 2010 Vurige Fyra verbindt Amsterdam en Brussel in 1u. 46min. Vanaf het najaar 2010 zouden er zes Fyra-treinen in 1u. 46min. tussen Amsterdam en Brussel rijden. In afwachting daarvan wil NS Hispeed vanaf september 2009 al een ‘interim’-Fyra op de sporen zetten met onder andere herschilderde Benelux-rijtuigen. Oorspronkelijk was april 2007 vooropgesteld voor de ingebruikname van de hogesnelheidslijn Antwerpen-Amsterdam. Technische beslommeringen met de omvorming naar een eerste Europese, grensoverschrijdende corridor met het ERTMS-veiligheids- en beheerssysteem en de problemen om de bestelde treinen aan te passen aan de nieuwste technologie vertraagden het project aanzienlijk. Op dit ogenblik laat AnsaldoBreda twee prototypes kilometers afmalen op het Nederlandse en het Belgische spoorwegnet. Als er tijdens die testritten geen noemenswaardige problemen opduiken, dan kan de serieproductie rond de jaarwisseling aanvatten. Vanaf dan zou er om het zestal weken een AnsaldoBreda V250 de fabriek verlaten. Van zodra er minimaal 6 treinstellen (3 besteld door NS Hispeed en 3 besteld door NMBS) beschikbaar zijn, kan de internationale dienst aanvatten. Vier metropolen Fyra verwijst naar het Zweedse telwoord 4 (‘fyra’, uitgesproken als ‘fuura’) en naar het werkwoord ‘att fyra’ wat staat voor stoken en het vuur aanwakkeren. Met 4 worden de vier steden langsheen het traject bedoeld (Brussel, Antwerpen, Rotterdam, Amsterdam). Het vurige karakter symboliseert snelheid en geknetter, want volgens ingewijden wil Fyra zich commercieel distantiëren van de andere hogesnelheidstreinen (Eurostar, Thalys, ICE) die veeleer stijf, klassiek ogen. Dat vurige komt ook tot uiting in de paars, rode, roze strepen die op de zijflanken zijn aangebracht. Die vormen van op afstand gezien, als je de trein over zijn volle lengte ziet, het woord Fyra. “Met de onthulling van de eerste Fyra van AnsaldoBreda komt de aansluiting van Nederland op het Europese hogesnelheidsnetwerk naderbij. Dat is voor onze klanten en óók voor Nederland een belangrijke positieve ontwikkeling”, zegt Michiel van Roozendaal, directeur NS. Terwijl NS Hispeed Nederland haast euforisch naar de komst van de Fyra wil laten groeien, wacht de NMBS liever tot het project verder wordt geconcretiseerd alvorens de Fyra te commercialiseren. Er staat immers nog altijd geen volwaardige Fyra op de sporen en de ‘interim’-Fyra’s, kunnen de NMBS maar weinig bekoren. Het betreft immers licht aangepaste en verouderde ICR-rijtuigen die de huidige Benelux-trein vormen. Defecten aan de rijtuigen verstoren de huidige dienstregeling veelvuldig en die rijtuigen nu al in Fyra-beschildering laten rondrijden, schaadt meer dan goed is in afwachting van de AnsaldoBreda V250’s. Tussen Benelux en Thalys Fyra wordt internationaal gepositioneerd tussen de huidige, Spartaanse Beneluxtrein en de Thalys-trein. “Met 546 zitplaatsen zit de Fyra daar ook letterlijk tussenin. In vergelijking met de huidige Benelux-trein, die over zo’n 360 zitplaatsen beschikt, betekent dat bij eenzelfde dienstregeling een flinke capaciteitsverhoging. Met Thalys erbij geteld, worden er per jaar meer dan zes miljoen zitjes aangeboden”, zegt Michel Jadot, directeur NMBS. “Thalys gaat zich wel sterker positioneren als de hst van Amsterdam naar Parijs, dan wel naar Brussel”.

Michel Jadot: “Je moet in 1-2-3 kunnen vertrekken met de Fyra door bijvoorbeeld een ticket met reservering te kunnen kopen aan de balie, aan een ticketautomaat, via de gsm of de laptop”.

Catering aan boord en nevenfaciliteiten, zoals lounges, houden eveneens het midden tussen Benelux en Thalys. En dat vertaalt zich ook in het prijskaartje; voor binnenlandse trajecten in Nederland wordt een prijsverhoging met 60% niet uitgesloten. Hoewel de Fyra is geconcipieerd met de klassieke 1e en 2e comfortklasse, worden thans tussenoplossingen overwogen. In 1e klasse wordt gedacht aan een onderscheid tussen vrijetijds- en zakenreizigers (zoals Eurostar met zijn Business Premier en Leisure Select). Omdat veel zakenlui door de crisis overstappen naar 2e klasse wordt eveneens een geupgrade 2e klasse overwogen. Met en zonder reservering De Benelux-trein is tot op heden een hop-on/hop-off-trein. Je kan net voor je vertrek een kaartje kopen aan het stationsloket en je hoeft geen zitplaats te reserveren. Twee faciliteiten die enorm worden gewaardeerd door veel Benelux-reizigers en dat stelt Fyra voor problemen. In het kader van Railteam wordt immers voor internationale hogesnelheidstreinen reservering vooropgesteld. Er komt nu een tussenoplossing. “Voor binnenlandse trajecten is geen reservering noodzakelijk. Voor grensoverschrijdend verkeer moet je reserveren, maar daarvoor denken wij aan gebruiksvriendelijke toepassingen via bijvoorbeeld mobiel internet”, geeft Michel Jadot aan. “Je moet in 1-2-3 kunnen vertrekken door bijvoorbeeld een ticket met reservering te kunnen kopen aan de balie, aan een ticketautomaat, via de gsm of de laptop. Wij bieden met NMBS al verschillende nieuwe distributievormen aan en bekijken nu hoe wij zo’n concept voor Fyra kunnen ontwikkelen”. Ticketprijzen worden in de toekomst alleszins flexibel, geïnspireerd op het yield management van Thalys en Eurostar. Tijdstip van reservering, tijdstip van de gekozen trein en gewenste faciliteiten voor annulering en terugbetaling bepalen de individuele ticketprijs.

De AnsaldoBreda V250 van Fyra voert in het najaar tal van proefritten uit.

[GVL]

MAART 2009

5

‘Albatros’-hogesnelheidstrein komt er vanaf einde 2010 Vurige Fyra verbindt Amsterdam en Brussel in 1u. 46min. Vanaf het najaar 2010 zouden er zes Fyra-treinen in 1u. 46min. tussen Amsterdam en Brussel rijden. In afwachting daarvan wil NS Hispeed vanaf september 2009 al een ‘interim’-Fyra op de sporen zetten met onder andere herschilderde Benelux-rijtuigen. Oorspronkelijk was april 2007 vooropgesteld voor de ingebruikname van de hogesnelheidslijn Antwerpen-Amsterdam. Technische beslommeringen met de omvorming naar een eerste Europese, grensoverschrijdende corridor met het ERTMS-veiligheids- en beheerssysteem en de problemen om de bestelde treinen aan te passen aan de nieuwste technologie vertraagden het project aanzienlijk. Op dit ogenblik laat AnsaldoBreda twee prototypes kilometers afmalen op het Nederlandse en het Belgische spoorwegnet. Als er tijdens die testritten geen noemenswaardige problemen opduiken, dan kan de serieproductie rond de jaarwisseling aanvatten. Vanaf dan zou er om het zestal weken een AnsaldoBreda V250 de fabriek verlaten. Van zodra er minimaal 6 treinstellen (3 besteld door NS Hispeed en 3 besteld door NMBS) beschikbaar zijn, kan de internationale dienst aanvatten. Vier metropolen Fyra verwijst naar het Zweedse telwoord 4 (‘fyra’, uitgesproken als ‘fuura’) en naar het werkwoord ‘att fyra’ wat staat voor stoken en het vuur aanwakkeren. Met 4 worden de vier steden langsheen het traject bedoeld (Brussel, Antwerpen, Rotterdam, Amsterdam). Het vurige karakter symboliseert snelheid en geknetter, want volgens ingewijden wil Fyra zich commercieel distantiëren van de andere hogesnelheidstreinen (Eurostar, Thalys, ICE) die veeleer stijf, klassiek ogen. Dat vurige komt ook tot uiting in de paars, rode, roze strepen die op de zijflanken zijn aangebracht. Die vormen van op afstand gezien, als je de trein over zijn volle lengte ziet, het woord Fyra. “Met de onthulling van de eerste Fyra van AnsaldoBreda komt de aansluiting van Nederland op het Europese hogesnelheidsnetwerk naderbij. Dat is voor onze klanten en óók voor Nederland een belangrijke positieve ontwikkeling”, zegt Michiel van Roozendaal, directeur NS. Terwijl NS Hispeed Nederland haast euforisch naar de komst van de Fyra wil laten groeien, wacht de NMBS liever tot het project verder wordt geconcretiseerd alvorens de Fyra te commercialiseren. Er staat immers nog altijd geen volwaardige Fyra op de sporen en de ‘interim’-Fyra’s, kunnen de NMBS maar weinig bekoren. Het betreft immers licht aangepaste en verouderde ICR-rijtuigen die de huidige Benelux-trein vormen. Defecten aan de rijtuigen verstoren de huidige dienstregeling veelvuldig en die rijtuigen nu al in Fyra-beschildering laten rondrijden, schaadt meer dan goed is in afwachting van de AnsaldoBreda V250’s. Tussen Benelux en Thalys Fyra wordt internationaal gepositioneerd tussen de huidige, Spartaanse Beneluxtrein en de Thalys-trein. “Met 546 zitplaatsen zit de Fyra daar ook letterlijk tussenin. In vergelijking met de huidige Benelux-trein, die over zo’n 360 zitplaatsen beschikt, betekent dat bij eenzelfde dienstregeling een flinke capaciteitsverhoging. Met Thalys erbij geteld, worden er per jaar meer dan zes miljoen zitjes aangeboden”, zegt Michel Jadot, directeur NMBS. “Thalys gaat zich wel sterker positioneren als de hst van Amsterdam naar Parijs, dan wel naar Brussel”.

Michel Jadot: “Je moet in 1-2-3 kunnen vertrekken met de Fyra door bijvoorbeeld een ticket met reservering te kunnen kopen aan de balie, aan een ticketautomaat, via de gsm of de laptop”.

Catering aan boord en nevenfaciliteiten, zoals lounges, houden eveneens het midden tussen Benelux en Thalys. En dat vertaalt zich ook in het prijskaartje; voor binnenlandse trajecten in Nederland wordt een prijsverhoging met 60% niet uitgesloten. Hoewel de Fyra is geconcipieerd met de klassieke 1e en 2e comfortklasse, worden thans tussenoplossingen overwogen. In 1e klasse wordt gedacht aan een onderscheid tussen vrijetijds- en zakenreizigers (zoals Eurostar met zijn Business Premier en Leisure Select). Omdat veel zakenlui door de crisis overstappen naar 2e klasse wordt eveneens een geupgrade 2e klasse overwogen. Met en zonder reservering De Benelux-trein is tot op heden een hop-on/hop-off-trein. Je kan net voor je vertrek een kaartje kopen aan het stationsloket en je hoeft geen zitplaats te reserveren. Twee faciliteiten die enorm worden gewaardeerd door veel Benelux-reizigers en dat stelt Fyra voor problemen. In het kader van Railteam wordt immers voor internationale hogesnelheidstreinen reservering vooropgesteld. Er komt nu een tussenoplossing. “Voor binnenlandse trajecten is geen reservering noodzakelijk. Voor grensoverschrijdend verkeer moet je reserveren, maar daarvoor denken wij aan gebruiksvriendelijke toepassingen via bijvoorbeeld mobiel internet”, geeft Michel Jadot aan. “Je moet in 1-2-3 kunnen vertrekken door bijvoorbeeld een ticket met reservering te kunnen kopen aan de balie, aan een ticketautomaat, via de gsm of de laptop. Wij bieden met NMBS al verschillende nieuwe distributievormen aan en bekijken nu hoe wij zo’n concept voor Fyra kunnen ontwikkelen”. Ticketprijzen worden in de toekomst alleszins flexibel, geïnspireerd op het yield management van Thalys en Eurostar. Tijdstip van reservering, tijdstip van de gekozen trein en gewenste faciliteiten voor annulering en terugbetaling bepalen de individuele ticketprijs.

De AnsaldoBreda V250 van Fyra voert in het najaar tal van proefritten uit.

[GVL]

MAART 2009

5

FAIR

Tien jaar Travel! The Workshop op 10 oktober

Groepen doelgericht informeren over onbekende nabij-bestemmingen Tien jaar na de start als Groups 2000 is de opvolger Travel! The Workshop uitgegroeid tot een begrip in de Belgische reiswereld en bij reislustige verenigingen. Op 10 oktober kan je in het Brusselse Conrad-hotel weer volop informatie vergaren voor groepsuitstappen en à la carte-reizen in het onbekende Frankrijk, Groot-Brittannië, Luxemburg en Nederland op hooguit een halve dag reizen vanuit België.

In 2000 sloegen de nationale toeristische diensten van onze buurlanden de handen in mekaar voor een eerste, gezamenlijke workshop Groups 2000. Daarmee richtten zij zich specifiek op verenigingen, reisleiders en organisatoren van groepsreizen in onze buurlanden. Voorname potentiële doelgroepen die nauwelijks professioneel benaderd werden op de toenmalige Brussels Travel Fair en die evenmin aan bod kwamen tijdens de klassieke vakantiesalons. Liever dan elk land afzonderlijk een workshop te laten organiseren voor een relatief kleine Belgische markt werd gekozen voor synergie. Hoppen tussen landen en regio’s Nu, tien jaar later, is de opvolger Travel! The Workshop een vaste waarde geworden. De initiatiefnemers – de nationale toeristische diensten van Frankrijk (Atout France), Nederland (Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen), Groot-Brittannië (VisitBritain) en Groothertogdom Luxemburg (LTO) – kunnen daarvoor rekenen op zowel trouwe standhouders als bezoekers. Contacten worden onderling uitgewisseld en men ervaart dat bezoekers hoppen tussen de verschillende landen en regio’s.

den”. Zo zijn er dit jaar – naast het honderdtal standhouders uit Frankrijk, GrootBrittannië, Luxemburg en Nederland – gastentafels met vertegenwoordigers van Polen, Ierland, Slovenië, Madeira, Spanje, Roemenië, Griekenland en Val d’Aosta. Verder zijn ook Rail1, Accor en Artas aanwezig als partners van Travel! The Workshop. Op maat van Belgische gasten “Wij blijven hoe dan ook gefocust op de professionele bezoeker en de organisator van groepsreizen. Vanuit dat oogpunt verschilt onze aanpak grondig van die van een traditioneel vakantiesalon. Onze standhouders weten dat ook en zij richten zich heel specifiek op de doelgroepen van Travel! The Workshop. Daarbij adviseren wij hen over de voorkeuren en interesses van Belgische reizigers. Standhouders weten menig bezoeker dan ook te bekoren door hen een stukje onbekend buitenland voor te stellen, waarvan zij weten dat het meer dan ooit gewaardeerd wordt door Belgische gasten”, geeft Myriam De Mulder (Visit Britain) aan.

“Touringcarbedrijven en reisbureaus die reizen uitstippelen voor groepen vormen eveneens De verantwoordelijke van de Franse, Nederlandse, Britse en Luxemburgse belangrijke doelgroepen. Onze standhouders nationale toeristische diensten tekenen voor tien jaar Travel! The Workshop. weten ook dat zij professionele klanten anders “Sinds zijn start heeft Travel! The Workshop moeten benaderen dan vrijwilligers en afgevaarzich gepositioneerd in een heel specifieke niche, en dat verklaart ook het succes ervan”, digden van verenigingen”, voegt Gisèle Jamin zegt Olivier Barbieux (LTO). “De kwaliteit van bezoekers die doelgericht en op uit- (Atout France) toe. “Voor ons, nationale toeristische diensten, blijft de professionele reiswereld zonder meer een belangrijke partner. Met hen ontwikkelen wij gezanodiging komen, draagt daartoe enorm bij”. menlijke communicatiecampagnes of promoties om een regio in de kijker te plaat“Vrijetijdsverenigingen zijn een heel belangrijke doelgroep voor het nabuurtoeris- sen. Contacten met de reiswereld zijn de voorbije jaren alleszins toegenomen”. me”, stipt Bram Straatman (NBTC) aan. “Het ene jaar reizen zij naar de ene regio in het ene land, het jaar daarop is het misschien een ander land. Je kan die ver- “Wij stippelen dan wel zelf geen reisprogramma’s uit, wij brengen touroperators, enigingen amper bereiken via digitale communicatiekanalen. Een workshop is touringcarbedrijven en verenigingen meer en meer in contact met bonafide lokaideaal om hen te ontmoeten, te peilen naar hun interesses en hen te inspireren le partners”, stelt Olivier Barbieux nog. “Je mag de impact van vrijetijdsvereniginvoor een bezoek of arrangement. Tijdens Travel! The Workshop informeren verant- gen en groepsreizen zeker niet onderschatten. Meer dan eens ontdekt men een woordelijken zich uitgebreid over alle mogelijke bestemmingen en op basis daar- regio voor het eerst via een groepsreis en keert men er nadien op individuele basis van maken zij hun keuze voor de volgende jaren. Dat enkele andere landen of terug voor een tussendoorvakantie”. regio’s uit niet-buurlanden een gastentafel hebben, komt ons onrechtstreeks ten goede. Dit zorgt voor diversificatie in het aanbod zonder het oorspronkelijke con- Travel! The Workshop, 10 oktober, Conrad Hotel, Brussel, cept van nabuurtoerisme te verloochenen. Die groepen maken onderweg immers www.traveltheworkshop.be een tussenstop in onze landen of keren het jaar daarop weer naar de buurlan[GEERT VAN LIERDE]

6

SEPTEMBER 2009

FAIR

Tien jaar Travel! The Workshop op 10 oktober

Groepen doelgericht informeren over onbekende nabij-bestemmingen Tien jaar na de start als Groups 2000 is de opvolger Travel! The Workshop uitgegroeid tot een begrip in de Belgische reiswereld en bij reislustige verenigingen. Op 10 oktober kan je in het Brusselse Conrad-hotel weer volop informatie vergaren voor groepsuitstappen en à la carte-reizen in het onbekende Frankrijk, Groot-Brittannië, Luxemburg en Nederland op hooguit een halve dag reizen vanuit België.

In 2000 sloegen de nationale toeristische diensten van onze buurlanden de handen in mekaar voor een eerste, gezamenlijke workshop Groups 2000. Daarmee richtten zij zich specifiek op verenigingen, reisleiders en organisatoren van groepsreizen in onze buurlanden. Voorname potentiële doelgroepen die nauwelijks professioneel benaderd werden op de toenmalige Brussels Travel Fair en die evenmin aan bod kwamen tijdens de klassieke vakantiesalons. Liever dan elk land afzonderlijk een workshop te laten organiseren voor een relatief kleine Belgische markt werd gekozen voor synergie. Hoppen tussen landen en regio’s Nu, tien jaar later, is de opvolger Travel! The Workshop een vaste waarde geworden. De initiatiefnemers – de nationale toeristische diensten van Frankrijk (Atout France), Nederland (Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen), Groot-Brittannië (VisitBritain) en Groothertogdom Luxemburg (LTO) – kunnen daarvoor rekenen op zowel trouwe standhouders als bezoekers. Contacten worden onderling uitgewisseld en men ervaart dat bezoekers hoppen tussen de verschillende landen en regio’s.

den”. Zo zijn er dit jaar – naast het honderdtal standhouders uit Frankrijk, GrootBrittannië, Luxemburg en Nederland – gastentafels met vertegenwoordigers van Polen, Ierland, Slovenië, Madeira, Spanje, Roemenië, Griekenland en Val d’Aosta. Verder zijn ook Rail1, Accor en Artas aanwezig als partners van Travel! The Workshop. Op maat van Belgische gasten “Wij blijven hoe dan ook gefocust op de professionele bezoeker en de organisator van groepsreizen. Vanuit dat oogpunt verschilt onze aanpak grondig van die van een traditioneel vakantiesalon. Onze standhouders weten dat ook en zij richten zich heel specifiek op de doelgroepen van Travel! The Workshop. Daarbij adviseren wij hen over de voorkeuren en interesses van Belgische reizigers. Standhouders weten menig bezoeker dan ook te bekoren door hen een stukje onbekend buitenland voor te stellen, waarvan zij weten dat het meer dan ooit gewaardeerd wordt door Belgische gasten”, geeft Myriam De Mulder (Visit Britain) aan.

“Touringcarbedrijven en reisbureaus die reizen uitstippelen voor groepen vormen eveneens De verantwoordelijke van de Franse, Nederlandse, Britse en Luxemburgse belangrijke doelgroepen. Onze standhouders nationale toeristische diensten tekenen voor tien jaar Travel! The Workshop. weten ook dat zij professionele klanten anders “Sinds zijn start heeft Travel! The Workshop moeten benaderen dan vrijwilligers en afgevaarzich gepositioneerd in een heel specifieke niche, en dat verklaart ook het succes ervan”, digden van verenigingen”, voegt Gisèle Jamin zegt Olivier Barbieux (LTO). “De kwaliteit van bezoekers die doelgericht en op uit- (Atout France) toe. “Voor ons, nationale toeristische diensten, blijft de professionele reiswereld zonder meer een belangrijke partner. Met hen ontwikkelen wij gezanodiging komen, draagt daartoe enorm bij”. menlijke communicatiecampagnes of promoties om een regio in de kijker te plaat“Vrijetijdsverenigingen zijn een heel belangrijke doelgroep voor het nabuurtoeris- sen. Contacten met de reiswereld zijn de voorbije jaren alleszins toegenomen”. me”, stipt Bram Straatman (NBTC) aan. “Het ene jaar reizen zij naar de ene regio in het ene land, het jaar daarop is het misschien een ander land. Je kan die ver- “Wij stippelen dan wel zelf geen reisprogramma’s uit, wij brengen touroperators, enigingen amper bereiken via digitale communicatiekanalen. Een workshop is touringcarbedrijven en verenigingen meer en meer in contact met bonafide lokaideaal om hen te ontmoeten, te peilen naar hun interesses en hen te inspireren le partners”, stelt Olivier Barbieux nog. “Je mag de impact van vrijetijdsvereniginvoor een bezoek of arrangement. Tijdens Travel! The Workshop informeren verant- gen en groepsreizen zeker niet onderschatten. Meer dan eens ontdekt men een woordelijken zich uitgebreid over alle mogelijke bestemmingen en op basis daar- regio voor het eerst via een groepsreis en keert men er nadien op individuele basis van maken zij hun keuze voor de volgende jaren. Dat enkele andere landen of terug voor een tussendoorvakantie”. regio’s uit niet-buurlanden een gastentafel hebben, komt ons onrechtstreeks ten goede. Dit zorgt voor diversificatie in het aanbod zonder het oorspronkelijke con- Travel! The Workshop, 10 oktober, Conrad Hotel, Brussel, cept van nabuurtoerisme te verloochenen. Die groepen maken onderweg immers www.traveltheworkshop.be een tussenstop in onze landen of keren het jaar daarop weer naar de buurlan[GEERT VAN LIERDE]

6

SEPTEMBER 2009

FAIR

Op 9-10 december opnieuw in Tour&Taxis

BTExpo meest budgetvriendelijke vakbeurs BTExpo bereidt volop de zesde, vernieuwde editie voor van de jaarlijkse vakbeurs, die dit jaar op 9 en 10 december wordt gehouden in Tour&Taxis in Brussel. Centraal daarin staan onder meer tientallen ‘meeting desks’. Omdat de standen ook een stuk goedkoper worden aangeboden, kan BTExpo zich profileren als de meest budgetvriendelijke toeristische vakbeurs in deze Europese regio.

Vorig jaar registreerde BTExpo zo’n 4.000 bezoekers of zowat 40% van de Belgische BTExpo Pétanque Challenge 2009 reisbureaumedewerkers. Die kwamen uit zo’n 1.600 verkooppunten. Tijdens een In de aanloop naar de zesde BTExpo had begin september de BTExpo Pétanque grondige evaluatie werd BTExpo conceptueel bijgestuurd. Samenwerking met een Challenge plaats. 76 deelnemers verdeeld over 24 triplette ploegen namen het teandere standenbouwer leidt ertoe dat de beurs in twee dagen in plaats van in vijf gen elkaar op in de typische Brusselse Léo Pétanque Club aan het Atomium in dagen kan worden opgebouwd, waardoor ook de huurprijs van de standen daalt. Brussel. Slechts eentje kon naar huis met de superX-L pétanque trofee en dat Verder wordt de hall heringedeeld met drie grote werd voor de tweede keer Mosaique Culture, onder standen en een beperkt aantal standen. Daarnaast het vakkundig ‘pétanque’-oog van Georges Paci. komen er op het centrale ‘plein’ zo’n 360 ‘meeting Het ging er gezellig aan toe op de 2de BTexpo Pétandesks’, kleine standjes die moduleerbaar zijn tot que Challenge die kon rekenen op de gulle medeweréén geheel van bijvoorbeeld acht tafeltjes. Die king van hoofdsponsors Réunion en Rail Europe. De kleinere standen of tafels bieden ook aan kleine eersten brachten de sfeer erin met een exotische touroperators of toeristische diensten de mogecocktail geschonken door een al even exotisch ogenlijkheid om aanwezig te zijn op BTExpo. In totaliteit de dame terwijl Rail Europe, net zoals vorig jaar, aan zijn er zo’n 450 standen beschikbaar, van relatief elke reisagent een set pétanqueballen schonk. groot tot een eenvoudige desk met achterwand of Verder werd de avond gesteund door Europ Assismet een rek voor brochures. tance, Holiday Autos, Touring, Boostonline, IT FiNet zoals vorig jaar plant BTExpo diverse initiatiedelity Points en Chez Léon, die een paar vaten bier ven om reisbureaumedewerkers naar de vakbeurs wegschonk. De avond verliep gesmeerd en timings te lokken. Maar, zo wordt gezegd, ook de exposanwerden perfect gerespecteerd. De klok luidde na Het BTExpo team. ten moeten hierin hun verantwoordelijkheid opneelke 20 minuten een nieuw spel in en tussendoor men en potentiële bezoekers bijkomend motiveren. kon elke ploeg rustig genieten van een barbecue. Tevens verwacht BTExpo dat ook individuele reisbuIetsje voor 23u. kon de finale tussen Mosaïque Culreaumedewerkers hun verantwoordelijkheid opneture en Travex beslecht worden. Na een lange strijd men om zichzelf terdege, vakbekwaam en uptodawaarbij beide ploegen gelijkmatig opgingen, werd te te informeren om klanten professioneel te kunhet tenslotte Mosaïque Culture dat de overmacht nen blijven adviseren. In dat kader wordt ook het IT behaalde. Een toemaatje waren drie gulle chèques Fidelity Program voor baliemedewerkers verder van 5.000 IT Fidelity punten voor de eerste drie ontwikkeld. winnende ploegen. Een van de deelnemers was Zowel op woensdag 9 december als op donderdag overigens overgelukkig want volgens eigen zeggen 10 december wordt een nocturne gepland. Concreet kon ze nu die fel begeerde WII spelconsole in de houdt dat in dat de beurs die twee dagen is gewacht slepen met de gespaarde punten. Unaniem opend van 10 tot 22u. Terwijl er op de eerste avond tevreden keerden alle deelnemers huiswaarts met een networking diner wordt gehouden op uitnodimaar één wens dat dit een jaarlijkse afspraak mag ging, gaat de nocturne op donderdagavond over in Cyprus: Costas Kyprianides, Directeur van de Toeristische Dienst van worden op de kalender. Cyprus, zet zijn beste beentje voor om zijn land te promoten een travel agent party. [GEERT VAN LIERDE] Escape: Escape (toen nog met ondertitel Escorted Quality Tours) heeft ter gelegenheid van zijn 30 jarig bestaan onlangs zijn logo veranderd.

De exotische cocktail tijdens Pétanque Challenge werd aangeboden door La Réunion.

SEPTEMBER 2009

7

FAIR

Op 9-10 december opnieuw in Tour&Taxis

BTExpo meest budgetvriendelijke vakbeurs BTExpo bereidt volop de zesde, vernieuwde editie voor van de jaarlijkse vakbeurs, die dit jaar op 9 en 10 december wordt gehouden in Tour&Taxis in Brussel. Centraal daarin staan onder meer tientallen ‘meeting desks’. Omdat de standen ook een stuk goedkoper worden aangeboden, kan BTExpo zich profileren als de meest budgetvriendelijke toeristische vakbeurs in deze Europese regio.

Vorig jaar registreerde BTExpo zo’n 4.000 bezoekers of zowat 40% van de Belgische BTExpo Pétanque Challenge 2009 reisbureaumedewerkers. Die kwamen uit zo’n 1.600 verkooppunten. Tijdens een In de aanloop naar de zesde BTExpo had begin september de BTExpo Pétanque grondige evaluatie werd BTExpo conceptueel bijgestuurd. Samenwerking met een Challenge plaats. 76 deelnemers verdeeld over 24 triplette ploegen namen het teandere standenbouwer leidt ertoe dat de beurs in twee dagen in plaats van in vijf gen elkaar op in de typische Brusselse Léo Pétanque Club aan het Atomium in dagen kan worden opgebouwd, waardoor ook de huurprijs van de standen daalt. Brussel. Slechts eentje kon naar huis met de superX-L pétanque trofee en dat Verder wordt de hall heringedeeld met drie grote werd voor de tweede keer Mosaique Culture, onder standen en een beperkt aantal standen. Daarnaast het vakkundig ‘pétanque’-oog van Georges Paci. komen er op het centrale ‘plein’ zo’n 360 ‘meeting Het ging er gezellig aan toe op de 2de BTexpo Pétandesks’, kleine standjes die moduleerbaar zijn tot que Challenge die kon rekenen op de gulle medeweréén geheel van bijvoorbeeld acht tafeltjes. Die king van hoofdsponsors Réunion en Rail Europe. De kleinere standen of tafels bieden ook aan kleine eersten brachten de sfeer erin met een exotische touroperators of toeristische diensten de mogecocktail geschonken door een al even exotisch ogenlijkheid om aanwezig te zijn op BTExpo. In totaliteit de dame terwijl Rail Europe, net zoals vorig jaar, aan zijn er zo’n 450 standen beschikbaar, van relatief elke reisagent een set pétanqueballen schonk. groot tot een eenvoudige desk met achterwand of Verder werd de avond gesteund door Europ Assismet een rek voor brochures. tance, Holiday Autos, Touring, Boostonline, IT FiNet zoals vorig jaar plant BTExpo diverse initiatiedelity Points en Chez Léon, die een paar vaten bier ven om reisbureaumedewerkers naar de vakbeurs wegschonk. De avond verliep gesmeerd en timings te lokken. Maar, zo wordt gezegd, ook de exposanwerden perfect gerespecteerd. De klok luidde na Het BTExpo team. ten moeten hierin hun verantwoordelijkheid opneelke 20 minuten een nieuw spel in en tussendoor men en potentiële bezoekers bijkomend motiveren. kon elke ploeg rustig genieten van een barbecue. Tevens verwacht BTExpo dat ook individuele reisbuIetsje voor 23u. kon de finale tussen Mosaïque Culreaumedewerkers hun verantwoordelijkheid opneture en Travex beslecht worden. Na een lange strijd men om zichzelf terdege, vakbekwaam en uptodawaarbij beide ploegen gelijkmatig opgingen, werd te te informeren om klanten professioneel te kunhet tenslotte Mosaïque Culture dat de overmacht nen blijven adviseren. In dat kader wordt ook het IT behaalde. Een toemaatje waren drie gulle chèques Fidelity Program voor baliemedewerkers verder van 5.000 IT Fidelity punten voor de eerste drie ontwikkeld. winnende ploegen. Een van de deelnemers was Zowel op woensdag 9 december als op donderdag overigens overgelukkig want volgens eigen zeggen 10 december wordt een nocturne gepland. Concreet kon ze nu die fel begeerde WII spelconsole in de houdt dat in dat de beurs die twee dagen is gewacht slepen met de gespaarde punten. Unaniem opend van 10 tot 22u. Terwijl er op de eerste avond tevreden keerden alle deelnemers huiswaarts met een networking diner wordt gehouden op uitnodimaar één wens dat dit een jaarlijkse afspraak mag ging, gaat de nocturne op donderdagavond over in Cyprus: Costas Kyprianides, Directeur van de Toeristische Dienst van worden op de kalender. Cyprus, zet zijn beste beentje voor om zijn land te promoten een travel agent party. [GEERT VAN LIERDE] Escape: Escape (toen nog met ondertitel Escorted Quality Tours) heeft ter gelegenheid van zijn 30 jarig bestaan onlangs zijn logo veranderd.

De exotische cocktail tijdens Pétanque Challenge werd aangeboden door La Réunion.

SEPTEMBER 2009

7

DESTINATION - GOLFSTATEN In de toeristische statistieken - wereldwijd - zitten de Golfstaten dit jaar mee in de hoek waar de klappen vallen. Echt verwonderlijk is dat niet, vermits dit nu eenmaal niet de meest budgetvriendelijke bestemmingen zijn. Hoe dan ook is van echte dramatiek geen sprake en kan dat tijdelijk stapje terug zelfs de voorbode zijn van een riante toekomst. Infotravel legde volgende 3 vragen voor aan liefst 12 belangrijke leveranciers van reizen naar de Golfstaten op de Belgische markt: 1. Wat zijn de grote troeven die uw producten in de Golfstaten aanlokkelijk maken? 2. Wat is concreet uw topproduct in de Golfstaten? 3. Hebben de Golfstaten de potentie om, na afloop van de economische crisis, een hype voor het toerisme te worden of houdt u het meer op een organische groei?

Quo vadis Golfstaten Veiligheid en vriendelijkheid

Het paradijs van de luxehotels?

Frank Bosteels (marketing & communication director BEST tours): “Wij kiezen alleen voor verkoopbare hotels” 1. “In de Golfstaten biedt BEST tours de Emiraten en Oman aan. Deze bestemmingen - in de eerste plaats de Emiraten - hebben het dit jaar, in tegenstelling tot de algemene tendens, zeer goed gedaan. De kracht van BEST tours in deze regio steunt op verschillende peilers. Eén: grote allotments zowel op de vluchten als in de hotels. Twee: hotels zorgvuldig geselecteerd, niet op basis van naam en faam maar wel van het reëel verkooppotentieel. Ik bedoel daarmee dat we ons niet laten meeslepen in de trend om extravagante en vaak onverkoopbare hotels aan te bieden, die misschien wel mooi staan in een brochure, maar met weinig potentieel voor de Belgische markt die gevoelig blijft voor de prijs-kwaliteit verhouding. Drie: rechtstreekse contacten (op basis van onderhandelde prijzen) met alle aangeboden hotels en eigen allotments (niet bij een lokaal agentschap). Vier: uitstekende verbinding met de Emiraten dankzij de rechtstreekse vlucht vanuit Brussel van partner Etihad.” 2. “De bestseller op de Emiraten is het Al Hamra Fort Hotel & Beach Resort: 2 hotels in 1 gigantisch groot complex in het noordelijke emiraat Ras al Khaimah. Het resort bevindt zich op 40 min. van Dubai luchthaven en een uurtje van het stadscentrum. Onze klanten appreciëren de uitstekende prijs-kwaliteit verhouding. Je kan gerust stellen dat het resort met zijn 5 sterren infrastructuur en dito service goedkoper is in half pension dan een 4 sterrenhotel in Dubai met ontbijt. Het product maakt inmiddels al 5 jaar deel uit van ons aanbod en is goed voor het grootste deel van de boekingen voor de totale Belgische markt. Volgende winter wordt le Méridien Al Aqah Beach Resort ongetwijfeld bij BEST tours een tweede bestseller.” 3. “De Emiraten doorstaan momenteel ook op gebied van toerisme een zware crisis. Ik meen dat dit vooral te maken heeft met het wegblijven van de Britten (historisch het belangrijkste cliënteel op deze bestemming) en van expats die in het MiddenOosten en in Zuid-Oost-Azië verblijven. De vertraging is louter van conjuncturele

Riante strandvakanties.

8

SEPTEMBER 2009

aard en ik verwacht dat de bestemming zich gauw herstelt, al gebeurt dat hopelijk (voor de Belgische vakantiegangers) onder impuls van een concurrentiële prijszetting. De voorbije jaren konden de Emirati zich de luxe permitteren om zeer hoge prijzen te vragen omdat de vraag het aanbod overschreed.” Jo Remes (Product Manager Middle-East Jetair & VTB): “Schitterende cruisebestemming” 1. “Op slechts 6 uur vliegen liggen de stranden van de VAE. Je wordt er ondergedompeld in een uiterst luxueuze omgeving van schitterende hotels met alle denkbare voorzieningen. Voorbeelden uit ons aanbod zijn o.m. Atlantis the Palm op Palm Island, het Jumeirah Beach Hotel of het Shangri La’s Bar Ell Jissah met Al Bandar en Al Waha in Oman.” 2. “In winter 2009/10 bieden we een 8-daagse cruise aan boord van de ‘Brillance of the Seas’ van Royal Caribbean aan, die enkele Golfstaten aandoet, o.a. Oman, Dubai en Abu Dhabi en Bahrein. De ideale manier om op een aangename manier de regio en verschillende Golfstaten te leren kennen: 9-daagse/7 nachten cruise vanaf 1.469 euro (inclusief vluchten).” 3. “Een lichte groei ligt meer voor de hand.“ Bart Coudenys (general manager Xplore360): “Voor elk wat wils” 1. “Grote troeven zijn er voor verschillende soorten reizigers die voor zeer verschillende redenen naar de Golf trekken. De zonneklopper is zeker van zon en zand en hij hoeft daarvoor de hele wereld niet rond te vliegen. Verder zijn er ook mensen (waaronder ikzelf) die ook wel houden van de Arabische cultuur. Arabieren zijn enorm gastvrij en de keuken is overheerlijk: allemaal aantrekkingspolen voor de Arabië-liefhebber. Niets is leuker dan een soukh te bezoeken in de Golfstaten vanwege de leuke sfeer en de vriendelijke mensen.”

Geen opdringerigheid in de soukhs.

DESTINATION - GOLFSTATEN In de toeristische statistieken - wereldwijd - zitten de Golfstaten dit jaar mee in de hoek waar de klappen vallen. Echt verwonderlijk is dat niet, vermits dit nu eenmaal niet de meest budgetvriendelijke bestemmingen zijn. Hoe dan ook is van echte dramatiek geen sprake en kan dat tijdelijk stapje terug zelfs de voorbode zijn van een riante toekomst. Infotravel legde volgende 3 vragen voor aan liefst 12 belangrijke leveranciers van reizen naar de Golfstaten op de Belgische markt: 1. Wat zijn de grote troeven die uw producten in de Golfstaten aanlokkelijk maken? 2. Wat is concreet uw topproduct in de Golfstaten? 3. Hebben de Golfstaten de potentie om, na afloop van de economische crisis, een hype voor het toerisme te worden of houdt u het meer op een organische groei?

Quo vadis Golfstaten Veiligheid en vriendelijkheid

Het paradijs van de luxehotels?

Frank Bosteels (marketing & communication director BEST tours): “Wij kiezen alleen voor verkoopbare hotels” 1. “In de Golfstaten biedt BEST tours de Emiraten en Oman aan. Deze bestemmingen - in de eerste plaats de Emiraten - hebben het dit jaar, in tegenstelling tot de algemene tendens, zeer goed gedaan. De kracht van BEST tours in deze regio steunt op verschillende peilers. Eén: grote allotments zowel op de vluchten als in de hotels. Twee: hotels zorgvuldig geselecteerd, niet op basis van naam en faam maar wel van het reëel verkooppotentieel. Ik bedoel daarmee dat we ons niet laten meeslepen in de trend om extravagante en vaak onverkoopbare hotels aan te bieden, die misschien wel mooi staan in een brochure, maar met weinig potentieel voor de Belgische markt die gevoelig blijft voor de prijs-kwaliteit verhouding. Drie: rechtstreekse contacten (op basis van onderhandelde prijzen) met alle aangeboden hotels en eigen allotments (niet bij een lokaal agentschap). Vier: uitstekende verbinding met de Emiraten dankzij de rechtstreekse vlucht vanuit Brussel van partner Etihad.” 2. “De bestseller op de Emiraten is het Al Hamra Fort Hotel & Beach Resort: 2 hotels in 1 gigantisch groot complex in het noordelijke emiraat Ras al Khaimah. Het resort bevindt zich op 40 min. van Dubai luchthaven en een uurtje van het stadscentrum. Onze klanten appreciëren de uitstekende prijs-kwaliteit verhouding. Je kan gerust stellen dat het resort met zijn 5 sterren infrastructuur en dito service goedkoper is in half pension dan een 4 sterrenhotel in Dubai met ontbijt. Het product maakt inmiddels al 5 jaar deel uit van ons aanbod en is goed voor het grootste deel van de boekingen voor de totale Belgische markt. Volgende winter wordt le Méridien Al Aqah Beach Resort ongetwijfeld bij BEST tours een tweede bestseller.” 3. “De Emiraten doorstaan momenteel ook op gebied van toerisme een zware crisis. Ik meen dat dit vooral te maken heeft met het wegblijven van de Britten (historisch het belangrijkste cliënteel op deze bestemming) en van expats die in het MiddenOosten en in Zuid-Oost-Azië verblijven. De vertraging is louter van conjuncturele

Riante strandvakanties.

8

SEPTEMBER 2009

aard en ik verwacht dat de bestemming zich gauw herstelt, al gebeurt dat hopelijk (voor de Belgische vakantiegangers) onder impuls van een concurrentiële prijszetting. De voorbije jaren konden de Emirati zich de luxe permitteren om zeer hoge prijzen te vragen omdat de vraag het aanbod overschreed.” Jo Remes (Product Manager Middle-East Jetair & VTB): “Schitterende cruisebestemming” 1. “Op slechts 6 uur vliegen liggen de stranden van de VAE. Je wordt er ondergedompeld in een uiterst luxueuze omgeving van schitterende hotels met alle denkbare voorzieningen. Voorbeelden uit ons aanbod zijn o.m. Atlantis the Palm op Palm Island, het Jumeirah Beach Hotel of het Shangri La’s Bar Ell Jissah met Al Bandar en Al Waha in Oman.” 2. “In winter 2009/10 bieden we een 8-daagse cruise aan boord van de ‘Brillance of the Seas’ van Royal Caribbean aan, die enkele Golfstaten aandoet, o.a. Oman, Dubai en Abu Dhabi en Bahrein. De ideale manier om op een aangename manier de regio en verschillende Golfstaten te leren kennen: 9-daagse/7 nachten cruise vanaf 1.469 euro (inclusief vluchten).” 3. “Een lichte groei ligt meer voor de hand.“ Bart Coudenys (general manager Xplore360): “Voor elk wat wils” 1. “Grote troeven zijn er voor verschillende soorten reizigers die voor zeer verschillende redenen naar de Golf trekken. De zonneklopper is zeker van zon en zand en hij hoeft daarvoor de hele wereld niet rond te vliegen. Verder zijn er ook mensen (waaronder ikzelf) die ook wel houden van de Arabische cultuur. Arabieren zijn enorm gastvrij en de keuken is overheerlijk: allemaal aantrekkingspolen voor de Arabië-liefhebber. Niets is leuker dan een soukh te bezoeken in de Golfstaten vanwege de leuke sfeer en de vriendelijke mensen.”

Geen opdringerigheid in de soukhs.

2. “Onze duikreizen naar Saudi Arabië, maar we hebben ook een duikreis in Oman en zijn een rondreis in Saudi Arabië aan het voorbereiden.” 3. “Ik vermoed dat de groei in het toerisme er eerder organisch zal zijn. Er bestaan vele terechte en ook onterechte vooroordelen tegenover Arabieren, in die mate dat velen nooit een stap in een Arabisch land willen zetten. Of dat meneer wel mee wil, maar mevrouw er met geen stokken naartoe te krijgen is. Een echte hype wordt het niet volgens mij.” Eric Morren (Marketing Coordinator Odysseus): “Groot aanbod luxe resorts en hotels” 1. “Onze grootste troef voor de Golfstaten is het grote aanbod aan luxe hotels en resorts, gaande van city-, strand en resorthotels in Dubai, Abu Dhabi en Ras al Khaimah. In totaal biedt Odysseus 24 tophotels aan in de Emiraten. Oman is aanwezig met 3 onvergetelijke reizen, Six Senses Hideaway Zighy Bay en tal van andere luxe hotels.” 2. “Het topproduct bij Odysseus is de combinatie Malediven-Dubai. Een paradijselijke strandvakantie verlengen met een paar dagen Dubai om van deze bruisende cosmopolitische stad te genieten.” 3. “Eens de economische crisis voorbij zien wij deze bestemming eerder aan een organische groei verder werken.“ Britta Campe (Product Manager Secrets of the Desert): “Qatar en Bahrein komen op” 1. “Onze vakkennis en ons aanbod van rondreizen die men niet in andere brochures terugvindt.” 2. “Oman. De rondreizen blijven het goed doen, ondanks het feit dat niet alle hoteliers in Oman hun prijzen verlaagd hebben vanwege de crisis. In Oman is er sowieso minder hotelaanbod dan bijv. Dubai.” 3. “Ik vrees dat de hype, vooral voor Dubai dan, afgelopen is. Gezien de prijzen die nu op de markt worden gegooid, zullen ze hun marktwaarde van 2008 niet terug kunnen waarmaken. En dan zijn er wel andere bestemmingen zoals Qatar en Bahrein die aan belangstelling winnen, ondanks de crisis en zonder gereduceerde tarieven.” Kurt Bostyn (manager Distributie Thomas Cook & Pegase): “Ook zeer betaalbare middenklasse hotels” 1. “De hotels in de Emiraten (de Verenigde Arabische Emiraten is de enige Golfstaat die wij aanbieden bij Thomas Cook en Pegase) zijn zeer recent en voorzien van alle modern comfort. De service is traditioneel Arabisch, de keuken internationaal. Er wordt veel aandacht besteed aan de inrichting (soms van traditioneel Arabisch, over oosterse stijl tot pure glitter and glamour). De meeste hotels liggen aan of op korte afstand van schitterende zandstranden. Ook zijn de grote shopping malls nooit ver uit de buurt: dit betekent eindeloos en taksvrij shoppen. Thomas Cook en Pegase bieden hotels aan verspreid over 4 Emiraten: Abu Dhabi, Dubai, Ras al-Khaimah en Fujairah. Bovendien zijn er hotels in alle prijscategorieën. Er wordt vaak gedacht dat de Emiraten ontzettend duur zijn, maar je vindt er ook zeer betaalbare middenklasse hotels.” 2. “Topproducten zijn vooral de luxe hotels in Dubai: 5 sterren gelegen aan de witte zandstranden in het meest bekende Emiraat. Helemaal bovenaan staat Atlantis The Palm: een schitterend luxehotel op het puntje van het eerste kunstmatig palmeiland.” 3. “Wij denken dat de Emiraten zeker het potentieel hebben om nog verder te groeien en denken daarbij eerder aan een organische groei. De Emiraten worden steeds makkelijker bereikbaar: bijna dagelijkse vluchten vanuit Brussel naar Abu Dhabi, betaalbare hotels, pakketreizen aangeboden door TO’ s zoals Thomas Cook en Pegase, veel publiciteit,...”

Genereuze hotelarchitectuur.

Lieven Bossaert (marketing manager Travelworld): “Maatwerk en buiten brochure” 1. “De grote troeven van Travelworld zijn de nauwe samenwerking met onze lokale partners en onze dagelijkse vluchten, met verschillende luchtvaartmaatschappijen als Etihad, Emirates en British Airways. Hierdoor kunnen we competitief zijn qua prijs en spelen we beter in op de evolutie van de markt. Een andere troef van Travelworld is het maatwerk, waarbij we à la carte een passend voorstel uitwerken voor de klant. Binnen brochure biedt Travelworld een ruime selectie hotels aan, in verschillende categorieën, maar buiten brochure kunnen nog tientallen andere hotels, rondreizen en excursies geboekt worden.” 2. “Eén van onze toppers is ongetwijfeld de 8-daagse privé rondreis op Oman, een fantastische introductie tot deze indrukwekkende natie. Wat hotels betreft verwachten we vooral veel van het nieuwe Atlantis The Palm Resort in Dubai, een nieuwkomer binnen het Travelworld aanbod. Andere toppers zijn de Madinat Jumeirah in Dubai, de Sheraton Abu Dhabi en The Shedi in Oman.” 3. “De verschillende Golfstaten hebben ongetwijfeld nog een groot groeipotentieel. We merken vooral op dat de focus niet langer uitsluitend op Dubai ligt, maar dat er ook alsmaar meer vraag komt naar Abu Dhabi en Oman. Op deze bestemmingen zitten ook heel wat prestigieuze producten in de pijplijn, waardoor er zeker op een verdere groei gerekend wordt.” Marc Van Zeveren (zaakvoerder Exclusive Destinations): “Dubai onze best verkopende bestemming buiten Europa” 1. “De Golfstaten vormen een aantrekkelijke bestemming omwille van hun diversiteit. Het populaire en trendy Dubai bekoort omwille van de spectaculaire veelzijdige luxehotels, de vlotte bereikbaarheid (via Etihad talrijke rechtstreekse vluchten van 6 uur vanuit Brussel), de mooie stranden en ongelooflijke shoppingmogelijkheden. Voor familiale vakanties is Atlantis The Palm een gedroomd hotel. Voor klanten die het minder hectisch willen houden is Abu Dhabi een passend alternatief. Oman laat de klanten de authentieke Arabische beschaving en cultuur ontdekken. Qatar en Bahrein hebben luxehotels met een schitterende prijs-kwaliteitsverhouding.” 2. “Ons topproduct (tevens meest geboekt hotel) is het One & Only Royal Mirage Hotel in Dubai.” 3. “Had Dubai het moeilijk bij het begin van de crisis (eind 2008), dan noteerden wij voor het huidige boekjaar 2009 een spectaculaire stijging van meer dan 25% reservaties t.o.v. 2008, o.m. dankzij de forse promoties aan aanbiedingen vanwege de hotels. Dubai is (met grote voorsprong) onze best verkopende bestemming buiten Europa. Niets laat vermoeden dat deze groeiende trend zal stoppen.” Vicky Deschepper (Product Manager Asia & Middle East Escape): “Fly & drive rondreis” 1. “Wij proberen zoveel mogelijk de combinatie te maken tussen rondreizen doorheen de verschillende Emiraten met strand.” 2. “Ons topproduct voor deze regio is ongetwijfeld de fly & drive rondreis waar de klanten op eigen houtje de bestemming kunnen verkennen en waar er ook de keuze is tussen eenvoudige of luxe hotels.” 3. “Het probleem met de Golfstaten is dat, niettegenstaande de economische crisis, de tarieven van de hotels blijven stijgen. Als dat zo blijft, zal het zeker geen hype worden.” Benoît Hodeige (Sales & Marketing Director Arthema): “Abu Dhabi wordt zeer belangrijke culturele pool” 1. “Het aanbod van de groep Athema op de Golfstaten is zeer interessant voor de klanten in termen van diversificatie. Arthema, Arista-Tours en Secrets of the Desert stellen de VAE alsook het Sultanaat Oman voor. Voor elk van deze bestem-

Voor- en najaar zijn prima reisperiodes. SEPTEMBER 2009

9

2. “Onze duikreizen naar Saudi Arabië, maar we hebben ook een duikreis in Oman en zijn een rondreis in Saudi Arabië aan het voorbereiden.” 3. “Ik vermoed dat de groei in het toerisme er eerder organisch zal zijn. Er bestaan vele terechte en ook onterechte vooroordelen tegenover Arabieren, in die mate dat velen nooit een stap in een Arabisch land willen zetten. Of dat meneer wel mee wil, maar mevrouw er met geen stokken naartoe te krijgen is. Een echte hype wordt het niet volgens mij.” Eric Morren (Marketing Coordinator Odysseus): “Groot aanbod luxe resorts en hotels” 1. “Onze grootste troef voor de Golfstaten is het grote aanbod aan luxe hotels en resorts, gaande van city-, strand en resorthotels in Dubai, Abu Dhabi en Ras al Khaimah. In totaal biedt Odysseus 24 tophotels aan in de Emiraten. Oman is aanwezig met 3 onvergetelijke reizen, Six Senses Hideaway Zighy Bay en tal van andere luxe hotels.” 2. “Het topproduct bij Odysseus is de combinatie Malediven-Dubai. Een paradijselijke strandvakantie verlengen met een paar dagen Dubai om van deze bruisende cosmopolitische stad te genieten.” 3. “Eens de economische crisis voorbij zien wij deze bestemming eerder aan een organische groei verder werken.“ Britta Campe (Product Manager Secrets of the Desert): “Qatar en Bahrein komen op” 1. “Onze vakkennis en ons aanbod van rondreizen die men niet in andere brochures terugvindt.” 2. “Oman. De rondreizen blijven het goed doen, ondanks het feit dat niet alle hoteliers in Oman hun prijzen verlaagd hebben vanwege de crisis. In Oman is er sowieso minder hotelaanbod dan bijv. Dubai.” 3. “Ik vrees dat de hype, vooral voor Dubai dan, afgelopen is. Gezien de prijzen die nu op de markt worden gegooid, zullen ze hun marktwaarde van 2008 niet terug kunnen waarmaken. En dan zijn er wel andere bestemmingen zoals Qatar en Bahrein die aan belangstelling winnen, ondanks de crisis en zonder gereduceerde tarieven.” Kurt Bostyn (manager Distributie Thomas Cook & Pegase): “Ook zeer betaalbare middenklasse hotels” 1. “De hotels in de Emiraten (de Verenigde Arabische Emiraten is de enige Golfstaat die wij aanbieden bij Thomas Cook en Pegase) zijn zeer recent en voorzien van alle modern comfort. De service is traditioneel Arabisch, de keuken internationaal. Er wordt veel aandacht besteed aan de inrichting (soms van traditioneel Arabisch, over oosterse stijl tot pure glitter and glamour). De meeste hotels liggen aan of op korte afstand van schitterende zandstranden. Ook zijn de grote shopping malls nooit ver uit de buurt: dit betekent eindeloos en taksvrij shoppen. Thomas Cook en Pegase bieden hotels aan verspreid over 4 Emiraten: Abu Dhabi, Dubai, Ras al-Khaimah en Fujairah. Bovendien zijn er hotels in alle prijscategorieën. Er wordt vaak gedacht dat de Emiraten ontzettend duur zijn, maar je vindt er ook zeer betaalbare middenklasse hotels.” 2. “Topproducten zijn vooral de luxe hotels in Dubai: 5 sterren gelegen aan de witte zandstranden in het meest bekende Emiraat. Helemaal bovenaan staat Atlantis The Palm: een schitterend luxehotel op het puntje van het eerste kunstmatig palmeiland.” 3. “Wij denken dat de Emiraten zeker het potentieel hebben om nog verder te groeien en denken daarbij eerder aan een organische groei. De Emiraten worden steeds makkelijker bereikbaar: bijna dagelijkse vluchten vanuit Brussel naar Abu Dhabi, betaalbare hotels, pakketreizen aangeboden door TO’ s zoals Thomas Cook en Pegase, veel publiciteit,...”

Genereuze hotelarchitectuur.

Lieven Bossaert (marketing manager Travelworld): “Maatwerk en buiten brochure” 1. “De grote troeven van Travelworld zijn de nauwe samenwerking met onze lokale partners en onze dagelijkse vluchten, met verschillende luchtvaartmaatschappijen als Etihad, Emirates en British Airways. Hierdoor kunnen we competitief zijn qua prijs en spelen we beter in op de evolutie van de markt. Een andere troef van Travelworld is het maatwerk, waarbij we à la carte een passend voorstel uitwerken voor de klant. Binnen brochure biedt Travelworld een ruime selectie hotels aan, in verschillende categorieën, maar buiten brochure kunnen nog tientallen andere hotels, rondreizen en excursies geboekt worden.” 2. “Eén van onze toppers is ongetwijfeld de 8-daagse privé rondreis op Oman, een fantastische introductie tot deze indrukwekkende natie. Wat hotels betreft verwachten we vooral veel van het nieuwe Atlantis The Palm Resort in Dubai, een nieuwkomer binnen het Travelworld aanbod. Andere toppers zijn de Madinat Jumeirah in Dubai, de Sheraton Abu Dhabi en The Shedi in Oman.” 3. “De verschillende Golfstaten hebben ongetwijfeld nog een groot groeipotentieel. We merken vooral op dat de focus niet langer uitsluitend op Dubai ligt, maar dat er ook alsmaar meer vraag komt naar Abu Dhabi en Oman. Op deze bestemmingen zitten ook heel wat prestigieuze producten in de pijplijn, waardoor er zeker op een verdere groei gerekend wordt.” Marc Van Zeveren (zaakvoerder Exclusive Destinations): “Dubai onze best verkopende bestemming buiten Europa” 1. “De Golfstaten vormen een aantrekkelijke bestemming omwille van hun diversiteit. Het populaire en trendy Dubai bekoort omwille van de spectaculaire veelzijdige luxehotels, de vlotte bereikbaarheid (via Etihad talrijke rechtstreekse vluchten van 6 uur vanuit Brussel), de mooie stranden en ongelooflijke shoppingmogelijkheden. Voor familiale vakanties is Atlantis The Palm een gedroomd hotel. Voor klanten die het minder hectisch willen houden is Abu Dhabi een passend alternatief. Oman laat de klanten de authentieke Arabische beschaving en cultuur ontdekken. Qatar en Bahrein hebben luxehotels met een schitterende prijs-kwaliteitsverhouding.” 2. “Ons topproduct (tevens meest geboekt hotel) is het One & Only Royal Mirage Hotel in Dubai.” 3. “Had Dubai het moeilijk bij het begin van de crisis (eind 2008), dan noteerden wij voor het huidige boekjaar 2009 een spectaculaire stijging van meer dan 25% reservaties t.o.v. 2008, o.m. dankzij de forse promoties aan aanbiedingen vanwege de hotels. Dubai is (met grote voorsprong) onze best verkopende bestemming buiten Europa. Niets laat vermoeden dat deze groeiende trend zal stoppen.” Vicky Deschepper (Product Manager Asia & Middle East Escape): “Fly & drive rondreis” 1. “Wij proberen zoveel mogelijk de combinatie te maken tussen rondreizen doorheen de verschillende Emiraten met strand.” 2. “Ons topproduct voor deze regio is ongetwijfeld de fly & drive rondreis waar de klanten op eigen houtje de bestemming kunnen verkennen en waar er ook de keuze is tussen eenvoudige of luxe hotels.” 3. “Het probleem met de Golfstaten is dat, niettegenstaande de economische crisis, de tarieven van de hotels blijven stijgen. Als dat zo blijft, zal het zeker geen hype worden.” Benoît Hodeige (Sales & Marketing Director Arthema): “Abu Dhabi wordt zeer belangrijke culturele pool” 1. “Het aanbod van de groep Athema op de Golfstaten is zeer interessant voor de klanten in termen van diversificatie. Arthema, Arista-Tours en Secrets of the Desert stellen de VAE alsook het Sultanaat Oman voor. Voor elk van deze bestem-

Voor- en najaar zijn prima reisperiodes. SEPTEMBER 2009

9

DESTINATION - GOLFSTATEN mingen omvat onze programmatie zowel rondritten als hotelverblijven. De hotels beantwoorden aan de filosofie van onze drie merken. Dat is de reden waarom de 5* de luxe hotels bij Arthema ressorteren, de 4* bij Arista-Tours en de hotels meer ‘buiten de platgetreden paden‘ bij Secrets of the Desert. Nieuw voor dit nieuw seizoen zijn Qatar en Bahrein. Arthema en Secrets of the Desert hebben de beste hotels geselecteerd om hun aanbod op de Perzische Golf uit te breiden. De nieuwe brochure Midden-Oosten zal ook samengesteld zijn op basis van een culturele productie in Saoudi-Arabië. Bepaalde lokale sites getuigen van dergelijke culturele rijkdom dat we ze moeten voorstellen aan onze clientèle. Daarnaast is de grootste troef van onze groep de kennis van deze bestemmingen. Onze reservatiediensten begeven zich regelmatig ter plaatse om zich te vergewissen van deze nieuwe producten. Daarenboven zijn onze lokale correspondenten zeer zorgvuldig geselecteerd. We selecteren enkel het beste van ieder land om onze klant een optimale service te kunnen garanderen.” 2. “De VAE zijn vandaag onze topbestemming in de Golfstaten. Vaak opteren de klanten voor een combinatie van 2 of 3 hotels om hun eigen rondreis te realiseren. De unieke hotelverblijven zijn eveneens sterk in trek, vooral gedurende Shopping Dubai. En ook de combinaties tussen Oman met extensie op Dubai of Abu Dhabi worden entousiast onthaald.” 3. “Abu Dhabi zal in een zeer nabije toekomst een zeer belangrijke culturele pool worden met de constructie van het eiland Saadiyat dat o.a. plaats zal bieden aan een Louvre-en een Guggenheimmuseum, Nationaal Museum Sjeik Zayed, Cité des Arts en Maritiem Museum. Onze programmatie op Saoudi-Arabië zal onze klanten toelaten de kleine zus van Petra te ontdekken, nl. Madain Saleh in Hegra, waar de Natabeeërs de archeologische site van Al-Hijr opgetrokken hebben, die vandaag door de Unesco erkend wordt als Werelderfgoed. Als mix tussen cultuur en natuur, tussen authentiek en ultramodern, tussen woestijn en zeer grootschalige stadsgebieden beschikken de Golfstaten over een patrimonium dat zo belangrijk en interessant is dat ze over een werkelijk potentieel voor het toerisme beschikken.” Luc Maes (Sales and Marketing Manager Kuoni Belgium): “Emiraten worden place to be voor rijken der aarde” 1. “Er zijn vooral deze drie grote troeven: de bereikbaarheid: het is relatief dichtbij met makkelijke vluchtverbindingen; het is een zonzekere strandbestemming; het heeft een topinfrastructuur van gloednieuwe kwaliteitshotels. Daarnaast zijn er ook nog de troeven dat het er veilig is en dat je er taksvrij kan shoppen.” 2. “Onze 7-daagse selfdrive ‘Emiraten Explorer’ die vaak wordt verlengd met een strandverblijf.” 3. “De Emiraten zullen zich blijvend en nog sterker gaan onderscheiden in hun constante evolutie naar exclusieve hotelarchitectuur. Het wordt de ‘place to be’ voor de rijken der aarde. Maar hopelijk vergalloperen ze zich niet in hun drang naar exclusiviteit; een tweede economische opdoffer zou nog meer leegstand

betekenen dan nu al het geval is. Klanten kiezen niet voor de naamsbekendheid van sommige emiraatjes - de namen Sharjah, Ajman, Um Al Qaywayn, Ras alKhaimah, Fujairah zijn bij de mensen onbekend - maar laten de hotelkeuze primeren, ongeacht tot welk emiraat het behoort. Zo lang de fragiele eenheid min of meer bewaard blijft, heeft dit verder geen gevolg.” Laurence Chiarelli (Manager Rainbow): “Meer beschikbaarheden en flexibiliteit” “1. “De troeven van onze programmatie op de Golfstaten zijn de kwaliteit van de strandhotels en de mogelijkheden om te combineren. In de eerste plaats betreft dat de combinatie van een verblijf aan zee met een circuit of een kort verblijf in het feeërieke decor van de woestijn. In Oman hebben wij Landschappen van Oman, een circuit voor 4x4 van 4 dagen. Het alternatief - nieuw in onze volgende brochure - is Weerspiegelingen van Oman. Het gaat om drie dagen van ontdekkingen, met telkens uitstappen vanuit het hotel, zodat de vakantiegangers hun valies niet hoeven te maken. Op 60 km. van het levendige en futuristische Dubai, in het hart van de woestijn en uit het gezichtsveld, demonstreert het luxueuze Al Maha Desert Resort & Spa de traditionele architectuur van bedouïnedorpen; het bevindt zich midden een schitterend natuurreservaat. Net zoals het Bab Al Shams Desert Resort & Spa, een oase van luxe in moorse architectuur. Genoemde twee oorden vertegenwoordigen een beleving buiten alle gewone en zijn bijv. uitstekend geschikt voor huwelijksreizen. In tweede instantie is er de combinatie van Dubai met Mauritius of de Seychellen.” 2. “Bij onze strandhotels is de One & Only Royal Mirage, langs het bekende strand van Jumeirah tegenover Palm Island, ons vlaggenproduct. Dit schitterend Arabisch paleis is samengesteld uit drie verschillende entiteiten die toch dezelfde sfeer van 1001 Nacht uitstralen. In onze brochure 2010 hebben wij het buitengewone en grandioze hotel Atlantis toegevoegd. Het staat borg voor supergelukte vakanties voor de hele familie. Een speciale vermelding verdient ook het Jabel Ali Golf Resort & Spa, ook al is het tot eind 2009 in renovatie. Dit hotel biedt vooral faciliteiten naar golf toe en voor families, het leent zich uitstekend voor een Belgisch cliënteel en zal meer en meer toegankelijk worden vanuit financieel oogpunt.” 3. “Zelfs indien de reizen naar het Midden-Oosten als een modefenomeen gelden, dan nog hebben wij gesurft op de golf van de groei en is het aantal vertrekken naar deze bestemmingen ruim boven onze verwachtingen uitgekomen. Niettemin hebben wij van in het begin van het jaar ondervonden dat de bestemming ook onder de crisis geleden heeft. Wanneer het aanbod groter is dan de vraag, heeft dat positieve gevolgen voor ons, want de hotels hebben meer beschikbaarheden en de flexibiliteit is eindelijk op het rendez-vous!” [TEKST & FOTO’S: DANIEL STEEVENS]

DESTINATION - OMAN

De Corniche in Muscat.

Oman

Het sultanaat van duizend-en-één mogelijkheden In het zog van metropool Dubai is het sultanaat Oman zich een fraaie toekomst in het toerisme aan het verzekeren. Daarbij zitten er nog een pak onontgonnen mogelijkheden vermits Oman begiftigd is met liefst 1.700 km kust en een veelal bergachtig binnenland dat voor 85% uit de meest diverse woestijngronden bestaat. De uitgestrektheid van Oman dwingt uiteraard tot keuzes, maar vanwege het internationaal vliegveld ligt de start van een verkenningsreis vanuit Muscat voor de hand. In de zich snel uitbreidende hoofdstad woont vandaag ongeveer één op vier Omani, die in het hele land amper met 2,5 miljoen zijn. Het land is 10 keer zo groot als België en dus heel dunbevolkt. Gelet op de vrij hoge welvaart, wordt een beroep gedaan op een stevige kolonie Indiërs en Pakistani om het zwaardere werk - zoals bouw en wegenaanleg - te verrichten. 10

SEPTEMBER 2009

Oman is een toonbeeld van politieke stabiliteit. Sultan Qaboos zwaait reeds sinds 1970 de plak, maar dan op een manier dat ongeveer iedereen er een stuk beter van geworden is. Onderwijs en gezondheidszorg zijn er zo goed als gratis en naar tekenen van armoede is het vruchteloos speuren, tenzij diep in het binnenland bij individuen die zich hardnekkig aan hun leventje van vroeger willen blijven vast-

DESTINATION - GOLFSTATEN mingen omvat onze programmatie zowel rondritten als hotelverblijven. De hotels beantwoorden aan de filosofie van onze drie merken. Dat is de reden waarom de 5* de luxe hotels bij Arthema ressorteren, de 4* bij Arista-Tours en de hotels meer ‘buiten de platgetreden paden‘ bij Secrets of the Desert. Nieuw voor dit nieuw seizoen zijn Qatar en Bahrein. Arthema en Secrets of the Desert hebben de beste hotels geselecteerd om hun aanbod op de Perzische Golf uit te breiden. De nieuwe brochure Midden-Oosten zal ook samengesteld zijn op basis van een culturele productie in Saoudi-Arabië. Bepaalde lokale sites getuigen van dergelijke culturele rijkdom dat we ze moeten voorstellen aan onze clientèle. Daarnaast is de grootste troef van onze groep de kennis van deze bestemmingen. Onze reservatiediensten begeven zich regelmatig ter plaatse om zich te vergewissen van deze nieuwe producten. Daarenboven zijn onze lokale correspondenten zeer zorgvuldig geselecteerd. We selecteren enkel het beste van ieder land om onze klant een optimale service te kunnen garanderen.” 2. “De VAE zijn vandaag onze topbestemming in de Golfstaten. Vaak opteren de klanten voor een combinatie van 2 of 3 hotels om hun eigen rondreis te realiseren. De unieke hotelverblijven zijn eveneens sterk in trek, vooral gedurende Shopping Dubai. En ook de combinaties tussen Oman met extensie op Dubai of Abu Dhabi worden entousiast onthaald.” 3. “Abu Dhabi zal in een zeer nabije toekomst een zeer belangrijke culturele pool worden met de constructie van het eiland Saadiyat dat o.a. plaats zal bieden aan een Louvre-en een Guggenheimmuseum, Nationaal Museum Sjeik Zayed, Cité des Arts en Maritiem Museum. Onze programmatie op Saoudi-Arabië zal onze klanten toelaten de kleine zus van Petra te ontdekken, nl. Madain Saleh in Hegra, waar de Natabeeërs de archeologische site van Al-Hijr opgetrokken hebben, die vandaag door de Unesco erkend wordt als Werelderfgoed. Als mix tussen cultuur en natuur, tussen authentiek en ultramodern, tussen woestijn en zeer grootschalige stadsgebieden beschikken de Golfstaten over een patrimonium dat zo belangrijk en interessant is dat ze over een werkelijk potentieel voor het toerisme beschikken.” Luc Maes (Sales and Marketing Manager Kuoni Belgium): “Emiraten worden place to be voor rijken der aarde” 1. “Er zijn vooral deze drie grote troeven: de bereikbaarheid: het is relatief dichtbij met makkelijke vluchtverbindingen; het is een zonzekere strandbestemming; het heeft een topinfrastructuur van gloednieuwe kwaliteitshotels. Daarnaast zijn er ook nog de troeven dat het er veilig is en dat je er taksvrij kan shoppen.” 2. “Onze 7-daagse selfdrive ‘Emiraten Explorer’ die vaak wordt verlengd met een strandverblijf.” 3. “De Emiraten zullen zich blijvend en nog sterker gaan onderscheiden in hun constante evolutie naar exclusieve hotelarchitectuur. Het wordt de ‘place to be’ voor de rijken der aarde. Maar hopelijk vergalloperen ze zich niet in hun drang naar exclusiviteit; een tweede economische opdoffer zou nog meer leegstand

betekenen dan nu al het geval is. Klanten kiezen niet voor de naamsbekendheid van sommige emiraatjes - de namen Sharjah, Ajman, Um Al Qaywayn, Ras alKhaimah, Fujairah zijn bij de mensen onbekend - maar laten de hotelkeuze primeren, ongeacht tot welk emiraat het behoort. Zo lang de fragiele eenheid min of meer bewaard blijft, heeft dit verder geen gevolg.” Laurence Chiarelli (Manager Rainbow): “Meer beschikbaarheden en flexibiliteit” “1. “De troeven van onze programmatie op de Golfstaten zijn de kwaliteit van de strandhotels en de mogelijkheden om te combineren. In de eerste plaats betreft dat de combinatie van een verblijf aan zee met een circuit of een kort verblijf in het feeërieke decor van de woestijn. In Oman hebben wij Landschappen van Oman, een circuit voor 4x4 van 4 dagen. Het alternatief - nieuw in onze volgende brochure - is Weerspiegelingen van Oman. Het gaat om drie dagen van ontdekkingen, met telkens uitstappen vanuit het hotel, zodat de vakantiegangers hun valies niet hoeven te maken. Op 60 km. van het levendige en futuristische Dubai, in het hart van de woestijn en uit het gezichtsveld, demonstreert het luxueuze Al Maha Desert Resort & Spa de traditionele architectuur van bedouïnedorpen; het bevindt zich midden een schitterend natuurreservaat. Net zoals het Bab Al Shams Desert Resort & Spa, een oase van luxe in moorse architectuur. Genoemde twee oorden vertegenwoordigen een beleving buiten alle gewone en zijn bijv. uitstekend geschikt voor huwelijksreizen. In tweede instantie is er de combinatie van Dubai met Mauritius of de Seychellen.” 2. “Bij onze strandhotels is de One & Only Royal Mirage, langs het bekende strand van Jumeirah tegenover Palm Island, ons vlaggenproduct. Dit schitterend Arabisch paleis is samengesteld uit drie verschillende entiteiten die toch dezelfde sfeer van 1001 Nacht uitstralen. In onze brochure 2010 hebben wij het buitengewone en grandioze hotel Atlantis toegevoegd. Het staat borg voor supergelukte vakanties voor de hele familie. Een speciale vermelding verdient ook het Jabel Ali Golf Resort & Spa, ook al is het tot eind 2009 in renovatie. Dit hotel biedt vooral faciliteiten naar golf toe en voor families, het leent zich uitstekend voor een Belgisch cliënteel en zal meer en meer toegankelijk worden vanuit financieel oogpunt.” 3. “Zelfs indien de reizen naar het Midden-Oosten als een modefenomeen gelden, dan nog hebben wij gesurft op de golf van de groei en is het aantal vertrekken naar deze bestemmingen ruim boven onze verwachtingen uitgekomen. Niettemin hebben wij van in het begin van het jaar ondervonden dat de bestemming ook onder de crisis geleden heeft. Wanneer het aanbod groter is dan de vraag, heeft dat positieve gevolgen voor ons, want de hotels hebben meer beschikbaarheden en de flexibiliteit is eindelijk op het rendez-vous!” [TEKST & FOTO’S: DANIEL STEEVENS]

DESTINATION - OMAN

De Corniche in Muscat.

Oman

Het sultanaat van duizend-en-één mogelijkheden In het zog van metropool Dubai is het sultanaat Oman zich een fraaie toekomst in het toerisme aan het verzekeren. Daarbij zitten er nog een pak onontgonnen mogelijkheden vermits Oman begiftigd is met liefst 1.700 km kust en een veelal bergachtig binnenland dat voor 85% uit de meest diverse woestijngronden bestaat. De uitgestrektheid van Oman dwingt uiteraard tot keuzes, maar vanwege het internationaal vliegveld ligt de start van een verkenningsreis vanuit Muscat voor de hand. In de zich snel uitbreidende hoofdstad woont vandaag ongeveer één op vier Omani, die in het hele land amper met 2,5 miljoen zijn. Het land is 10 keer zo groot als België en dus heel dunbevolkt. Gelet op de vrij hoge welvaart, wordt een beroep gedaan op een stevige kolonie Indiërs en Pakistani om het zwaardere werk - zoals bouw en wegenaanleg - te verrichten. 10

SEPTEMBER 2009

Oman is een toonbeeld van politieke stabiliteit. Sultan Qaboos zwaait reeds sinds 1970 de plak, maar dan op een manier dat ongeveer iedereen er een stuk beter van geworden is. Onderwijs en gezondheidszorg zijn er zo goed als gratis en naar tekenen van armoede is het vruchteloos speuren, tenzij diep in het binnenland bij individuen die zich hardnekkig aan hun leventje van vroeger willen blijven vast-

klampen. Voor de veiligheid hoeft niet gevreesd te worden. Alleen op de rijweg is het allicht beter een beroep te doen op een plaatselijke chauffeur dan om zelf achter het stuur plaats te nemen. Luxueuze hotellerie Laat het duidelijk zijn dat Oman een islamitische staat is en blijft. Tijdens de ramadan ontsnappen ook de buitenlandse gasten in de vele - meestal heel luxueuze hotels niet geheel aan de strenge religieuze voorschriften. In deze context kan het ook geen verwondering baren dat de Sultan Qaboos Grand Moskee één van de grote bezienswaardigheden van de hoofdstad is. Vooral vrouwen dienen een strenge dress code te respecteren bij het bezoek. Dat de immense bidzaal voorbehouden aan mannen een heel pak groter is dan die voor vrouwen, behoort eveneens tot deze cultuur. Dan maar de kleurrijke wijk Muttrah ingedoken, waar de vismarkt naast de groentenmarkt ligt. Langs de Corniche, de centrale drukke kustweg met uitwaaikansen in de soms blakende hitte, is het slechts enkele honderden meter wandelen naar de authentieke soukhs. Iets verder, aan de voet van het paleis (Qasr al Alam), bevindt zich het oudste stadsgedeelte. Kustroute naar Sur Er zijn diverse rondreismogelijkheden zoals een fortenroute rond Muscat, het Hajar-gebergte (in westelijke richting) of het zeer groene want vaak door moessonregens bespoelde Salalah (helemaal in het zuiden). De afstand in dit laatste geval bedraagt wel ruim 1.000 km en de rit is eerder saai; beter is off-road langs de kust te rijden maar dan zeker met een ervaren lokale chauffeur. Een spoorwegnet is er niet in Oman, een binnenvlucht naar Salalah kan wèl. De ‘klassieke’ kustroute naar Sur is een prima keuze. Het grootste gedeelte van de kust is woest, met fjorden die soms tot diep in het binnenland lopen, en forten bovenop de rotspartijen die getuigen van een vaak bewogen verleden. De rit (ca. 335 km) is bepaald afwisselend. De helderblauwe Indische Oceaan nodigt overal uit om te zwemmen. Er zitten stevige partijen zandstrand tussen. Soms is er kans om dolfijnen te spotten. Turtle beach In het centrumstadje Sur is vooral het oude havengedeelte interessant en pittoresk. Met de ambachtelijke eeuwenoude scheepswerf, waar de traditionele Dhow-visserssloepen gebouwd werden, gaat het economisch echter ronduit slecht. Sur ligt op een 40-tal km van de “turtle beach” in Ras Al Junayz. Het is een wonderlijk natuurfenomeen hoe reuzenschildpadden - soms met vele tientallen tegelijk - zich hier tijdens de broedperiodes (augustus tot oktober en maart tot mei) op het strand komen ingraven. Het spektakel, waarvoor de toegang op het strand strikt gelimiteerd wordt, heeft alleen ‘s nachts of in de heel vroege morgen plaats. Bij de ingang van turtle beach is vorig jaar een combinatie eco-centrum en museum geopend. De terugkeer uit Sur naar Muscat, volgens een heel ander parcours langsheen lange lussen doorheen het binnenland, staat in het teken van woestijnen en wadi’s. Wadi Bani Khaled, dat als het ware geprangd zit tussen hoge bergen, lijkt een staalkaart van oasevegetatie en heeft vooral een hoog romantisch postkaartgehalte. Ideaal ook voor een verfrissend bad. De zogenaamde Wahiba Sands behoren tot de woestijnsoort die vooral uit zandduinen bestaat. De kleurschakeringen, van honinggeel tot rood, zijn feeëriek. Wanneer de geoefende chauffeurs aan boord van hun 4x4 aan joyriding doen in de zandduinen, is dat een ervaring op het hoogste pretparkniveau. Het unieke plaatje wordt verder gevuld door enkele dromedarissen, die zo weggelopen lijken van een pakje

De Sultan Qaboos Grand Moskee.

Camel, wat opgeschoten donkergroen gewas, en verder ook nog wat geiten. Ze leven in de directe buurt van wat kaduke bedouïententen rond wat schijnbaar een kleine kamelenkwekerij is. In Mudairib bevinden zich dan weer een aantal fotogenieke oude forten op rij. Oman maakt nieuwsgierig naar meer. [TEKST & FOTO’S: DANIEL STEEVENS]

Praktisch Hoe erheen? Vanuit Brussel is het met Etihad Airways 6 uur vliegen naar Abu Dhabi, vanwaar nog eens minder dan een uur naar Muscat. Verblijf Grand Hyatt Muscat (5*), Sur Plaza Hotel (3*) (Sur) en Barr Al Jissat Resort & Spa (5*) van hotelketen Shangri-La (Muscat). We reisden naar Oman met Secrets of the Desert. Paspoort Internationaal paspoort, nog minstens 6 maanden geldig, is noodzakelijk. Beste maanden Van oktober tot en met mei. De temperatuur bedraagt dan overdag gemiddeld tussen de 25° en 30°C. Tijdens onze zomermaanden is het bloedheet in het meest bezochte noordelijke gedeelte (kust) van Oman. In het zuiden (Salalah) en omgeving is er dan veel meer neerslag en verkoeling. Tijdsverschil De klok in Oman staat in de zomer 2 uur later dan bij ons, ‘s winters 3 uur later. Munt Een Omaanse Rial is zowat het dubbele waard van een euro Info Verkeersbureau van het Sultanaat Oman, www.visitoman.be of tel. 050 - 61 51 01 SEPTEMBER 2009

11

klampen. Voor de veiligheid hoeft niet gevreesd te worden. Alleen op de rijweg is het allicht beter een beroep te doen op een plaatselijke chauffeur dan om zelf achter het stuur plaats te nemen. Luxueuze hotellerie Laat het duidelijk zijn dat Oman een islamitische staat is en blijft. Tijdens de ramadan ontsnappen ook de buitenlandse gasten in de vele - meestal heel luxueuze hotels niet geheel aan de strenge religieuze voorschriften. In deze context kan het ook geen verwondering baren dat de Sultan Qaboos Grand Moskee één van de grote bezienswaardigheden van de hoofdstad is. Vooral vrouwen dienen een strenge dress code te respecteren bij het bezoek. Dat de immense bidzaal voorbehouden aan mannen een heel pak groter is dan die voor vrouwen, behoort eveneens tot deze cultuur. Dan maar de kleurrijke wijk Muttrah ingedoken, waar de vismarkt naast de groentenmarkt ligt. Langs de Corniche, de centrale drukke kustweg met uitwaaikansen in de soms blakende hitte, is het slechts enkele honderden meter wandelen naar de authentieke soukhs. Iets verder, aan de voet van het paleis (Qasr al Alam), bevindt zich het oudste stadsgedeelte. Kustroute naar Sur Er zijn diverse rondreismogelijkheden zoals een fortenroute rond Muscat, het Hajar-gebergte (in westelijke richting) of het zeer groene want vaak door moessonregens bespoelde Salalah (helemaal in het zuiden). De afstand in dit laatste geval bedraagt wel ruim 1.000 km en de rit is eerder saai; beter is off-road langs de kust te rijden maar dan zeker met een ervaren lokale chauffeur. Een spoorwegnet is er niet in Oman, een binnenvlucht naar Salalah kan wèl. De ‘klassieke’ kustroute naar Sur is een prima keuze. Het grootste gedeelte van de kust is woest, met fjorden die soms tot diep in het binnenland lopen, en forten bovenop de rotspartijen die getuigen van een vaak bewogen verleden. De rit (ca. 335 km) is bepaald afwisselend. De helderblauwe Indische Oceaan nodigt overal uit om te zwemmen. Er zitten stevige partijen zandstrand tussen. Soms is er kans om dolfijnen te spotten. Turtle beach In het centrumstadje Sur is vooral het oude havengedeelte interessant en pittoresk. Met de ambachtelijke eeuwenoude scheepswerf, waar de traditionele Dhow-visserssloepen gebouwd werden, gaat het economisch echter ronduit slecht. Sur ligt op een 40-tal km van de “turtle beach” in Ras Al Junayz. Het is een wonderlijk natuurfenomeen hoe reuzenschildpadden - soms met vele tientallen tegelijk - zich hier tijdens de broedperiodes (augustus tot oktober en maart tot mei) op het strand komen ingraven. Het spektakel, waarvoor de toegang op het strand strikt gelimiteerd wordt, heeft alleen ‘s nachts of in de heel vroege morgen plaats. Bij de ingang van turtle beach is vorig jaar een combinatie eco-centrum en museum geopend. De terugkeer uit Sur naar Muscat, volgens een heel ander parcours langsheen lange lussen doorheen het binnenland, staat in het teken van woestijnen en wadi’s. Wadi Bani Khaled, dat als het ware geprangd zit tussen hoge bergen, lijkt een staalkaart van oasevegetatie en heeft vooral een hoog romantisch postkaartgehalte. Ideaal ook voor een verfrissend bad. De zogenaamde Wahiba Sands behoren tot de woestijnsoort die vooral uit zandduinen bestaat. De kleurschakeringen, van honinggeel tot rood, zijn feeëriek. Wanneer de geoefende chauffeurs aan boord van hun 4x4 aan joyriding doen in de zandduinen, is dat een ervaring op het hoogste pretparkniveau. Het unieke plaatje wordt verder gevuld door enkele dromedarissen, die zo weggelopen lijken van een pakje

De Sultan Qaboos Grand Moskee.

Camel, wat opgeschoten donkergroen gewas, en verder ook nog wat geiten. Ze leven in de directe buurt van wat kaduke bedouïententen rond wat schijnbaar een kleine kamelenkwekerij is. In Mudairib bevinden zich dan weer een aantal fotogenieke oude forten op rij. Oman maakt nieuwsgierig naar meer. [TEKST & FOTO’S: DANIEL STEEVENS]

Praktisch Hoe erheen? Vanuit Brussel is het met Etihad Airways 6 uur vliegen naar Abu Dhabi, vanwaar nog eens minder dan een uur naar Muscat. Verblijf Grand Hyatt Muscat (5*), Sur Plaza Hotel (3*) (Sur) en Barr Al Jissat Resort & Spa (5*) van hotelketen Shangri-La (Muscat). We reisden naar Oman met Secrets of the Desert. Paspoort Internationaal paspoort, nog minstens 6 maanden geldig, is noodzakelijk. Beste maanden Van oktober tot en met mei. De temperatuur bedraagt dan overdag gemiddeld tussen de 25° en 30°C. Tijdens onze zomermaanden is het bloedheet in het meest bezochte noordelijke gedeelte (kust) van Oman. In het zuiden (Salalah) en omgeving is er dan veel meer neerslag en verkoeling. Tijdsverschil De klok in Oman staat in de zomer 2 uur later dan bij ons, ‘s winters 3 uur later. Munt Een Omaanse Rial is zowat het dubbele waard van een euro Info Verkeersbureau van het Sultanaat Oman, www.visitoman.be of tel. 050 - 61 51 01 SEPTEMBER 2009

11

AVIATION

Vietnam Airlines is de snelste weg vanuit Brussel naar Vietnam. Dagelijks kan de reiziger vanuit Brussel via Paris CDG of Frankfurt naar Saigon en Hanoi. Van daaruit zijn er verbindingen naar 30 binnenlandse en bestemmingen in de regio mogelijk. Deze vlotte verbindingen, gecombineerd met het inflight comfort en de service hebben er voor gezorgd dat Vietnam Airlines de jongste tijd goed scoort.

Vietnam Airlines: snelste weg naar Vietnam Vietnam Airlines wordt sinds 2003 in ons land vertegenwoordigd door Kales Airlines Services. Toen de Vietnamese luchtvaartmaatschappij bij de GSA kwam, was de carrier in België goed voor een omzet van zo’n 500.000 euro op jaarbasis. Nu realiseert Vietnam Airlines een omzet van 5 miljoen euro in ons land. Een vertienvoudiging van het zakencijfer dus. Johan Six, Sales Manager van Kales, somt een aantal redenen van dit succes op. “Sinds Vietnam Airlines in 2003 de tussenstop in Dubai schrapte, is vliegen met de carrier vanuit Brussel gewoon de snelste manier om in het land te geraken. Dagelijks kan je vanuit Brussel Zuid via Paris CDG of vanuit Brussels Airport via Frankfurt naar Ho Chi Minh City en Hanoi. De Europese carriers hebben nog steeds tussenstops in Azië. Dat Vietnam Airlines dit niet langer doet, geeft de luchtvaartmaatschappij een economisch voordeel”. Johan Six merkt dan ook op dat de meeste touroperators in België gebruik maken van de carrier om hun klanten naar het land te vervoeren. Bovendien kan Vietnam Airlines ook rekenen op de talrijke groep Vietnamezen die in ons land verblijven en vaak naar hun thuisland willen afreizen. Voor deze groep stelt de Vietnamese carrier zich uiterst flexibel op, door bijvoorbeeld 30 kilo bagage toe te staan in economy class. Bovendien geeft Vietnam Airlines op regelmatige basis mooie promoties en goedkope tickets weg. Geen Russische bakken meer Vietnam Airlines is nog steeds voor 100 % eigendom van de Vietnamese staat. Toch is er sinds enige tijd een grote mentaliteitsverandering opgetreden. Johan Six: “Vietnam Airlines vliegt niet meer zoals vroeger in verouderde Russische bakken, maar heeft een moderne langeafstandsvloot van Boeing 777’s. Daar-

Johan Six: Vietnam Airlines heeft een moderne langeafstandsvloot.

2 12

SEPTEMBER 2009

naast kunnen de passagiers aan boord genieten van de typische Vietnamese gastvrijheid. Vietnam Airlines springt ook loyaal om met de beenruimte tussen zetels in zowel Economy Class als in de DeLuxe Economy Class (aparte cabine met een comfortabele pitch en meer service). Onze Business Class werd helemaal opgewaardeerd en biedt een comfort die vergelijkbaar is met wat je vroeger vond in een First-Class cabine”. De Sales Manager stelt verder dat Vietnam Airlines bijzonder sterk staat in de omringende landen Laos en Cambodja (samen met Vietnam deel uitmakend van het vroegere Indochine). Wie naar dit deel van de wereld reist, kan bijna niet anders dan met Vietnam Airlines vliegen, merkt hij op. Door deze combinatie van factoren is het volgens Johan Six dan ook niet verwonderlijk dat Vietnam Airlines de jongste tijd de wind in de zeilen heeft. Dat wordt blijkbaar ook opgemerkt door andere carriers. Zo zouden er verregaande gesprekken zijn tussen Vietnam Airlines en de luchtvaartalliantie Sky Team. Partner reisagent Voor Vietnam Airlines is de reisagent een belangrijke professionele partner, onderstreept Johan Six. In België wordt de luchtvaartmaatschappij vertegenwoordigd door Kales Airlines Services, die als General Sales Agent optreedt. Reisagenten kunnen met hun vragen steeds terecht op het aan de luchtvaartmaatschappij toegewezen telefoonnummer 02-716 00 62, waar de contactpersoon Meri Sargsyan hun te woord staat. [PETER VAN OYEN]

De luchtvaartmaatschappij staat bekend voor zijn goede maaltijden aan boord.

AVIATION

Vietnam Airlines is de snelste weg vanuit Brussel naar Vietnam. Dagelijks kan de reiziger vanuit Brussel via Paris CDG of Frankfurt naar Saigon en Hanoi. Van daaruit zijn er verbindingen naar 30 binnenlandse en bestemmingen in de regio mogelijk. Deze vlotte verbindingen, gecombineerd met het inflight comfort en de service hebben er voor gezorgd dat Vietnam Airlines de jongste tijd goed scoort.

Vietnam Airlines: snelste weg naar Vietnam Vietnam Airlines wordt sinds 2003 in ons land vertegenwoordigd door Kales Airlines Services. Toen de Vietnamese luchtvaartmaatschappij bij de GSA kwam, was de carrier in België goed voor een omzet van zo’n 500.000 euro op jaarbasis. Nu realiseert Vietnam Airlines een omzet van 5 miljoen euro in ons land. Een vertienvoudiging van het zakencijfer dus. Johan Six, Sales Manager van Kales, somt een aantal redenen van dit succes op. “Sinds Vietnam Airlines in 2003 de tussenstop in Dubai schrapte, is vliegen met de carrier vanuit Brussel gewoon de snelste manier om in het land te geraken. Dagelijks kan je vanuit Brussel Zuid via Paris CDG of vanuit Brussels Airport via Frankfurt naar Ho Chi Minh City en Hanoi. De Europese carriers hebben nog steeds tussenstops in Azië. Dat Vietnam Airlines dit niet langer doet, geeft de luchtvaartmaatschappij een economisch voordeel”. Johan Six merkt dan ook op dat de meeste touroperators in België gebruik maken van de carrier om hun klanten naar het land te vervoeren. Bovendien kan Vietnam Airlines ook rekenen op de talrijke groep Vietnamezen die in ons land verblijven en vaak naar hun thuisland willen afreizen. Voor deze groep stelt de Vietnamese carrier zich uiterst flexibel op, door bijvoorbeeld 30 kilo bagage toe te staan in economy class. Bovendien geeft Vietnam Airlines op regelmatige basis mooie promoties en goedkope tickets weg. Geen Russische bakken meer Vietnam Airlines is nog steeds voor 100 % eigendom van de Vietnamese staat. Toch is er sinds enige tijd een grote mentaliteitsverandering opgetreden. Johan Six: “Vietnam Airlines vliegt niet meer zoals vroeger in verouderde Russische bakken, maar heeft een moderne langeafstandsvloot van Boeing 777’s. Daar-

Johan Six: Vietnam Airlines heeft een moderne langeafstandsvloot.

2 12

SEPTEMBER 2009

naast kunnen de passagiers aan boord genieten van de typische Vietnamese gastvrijheid. Vietnam Airlines springt ook loyaal om met de beenruimte tussen zetels in zowel Economy Class als in de DeLuxe Economy Class (aparte cabine met een comfortabele pitch en meer service). Onze Business Class werd helemaal opgewaardeerd en biedt een comfort die vergelijkbaar is met wat je vroeger vond in een First-Class cabine”. De Sales Manager stelt verder dat Vietnam Airlines bijzonder sterk staat in de omringende landen Laos en Cambodja (samen met Vietnam deel uitmakend van het vroegere Indochine). Wie naar dit deel van de wereld reist, kan bijna niet anders dan met Vietnam Airlines vliegen, merkt hij op. Door deze combinatie van factoren is het volgens Johan Six dan ook niet verwonderlijk dat Vietnam Airlines de jongste tijd de wind in de zeilen heeft. Dat wordt blijkbaar ook opgemerkt door andere carriers. Zo zouden er verregaande gesprekken zijn tussen Vietnam Airlines en de luchtvaartalliantie Sky Team. Partner reisagent Voor Vietnam Airlines is de reisagent een belangrijke professionele partner, onderstreept Johan Six. In België wordt de luchtvaartmaatschappij vertegenwoordigd door Kales Airlines Services, die als General Sales Agent optreedt. Reisagenten kunnen met hun vragen steeds terecht op het aan de luchtvaartmaatschappij toegewezen telefoonnummer 02-716 00 62, waar de contactpersoon Meri Sargsyan hun te woord staat. [PETER VAN OYEN]

De luchtvaartmaatschappij staat bekend voor zijn goede maaltijden aan boord.

RAIL1 experience

Een initiatief van Rail1 en InfoTravel

Proefproject voor verkoop van Beneluxtrein via GDS en KLM Vluchten vlot inwisselen voor treinticket en instapkaart

In samenwerking met KLM en de Beneluxtrein, en dankzij de integratie in GDS, stelt Rail 1 een geautomatiseerde ticket-uitgifte met plaatsreservering en instapkaart voor aan reizigers naar Schiphol.

Rail1 optimaliseert vanaf half september de uitgifte van treintickets voor trajecten, waarvoor luchtvaartmaatschappijen thans vluchten aanbieden. In samenwerking met KLM en de Beneluxtrein, en dankzij de integratie in GDS, zal voor Fyra een geautomatiseerde ticketuitgifte met plaatsreservering en instapkaart worden gerealiseerd. Om klaar te zijn vooraleer Fyra van start gaat tussen Brussel en Schiphol, werd nu al gestart met deze procedure voor de Beneluxtrein in samenwerking met KLM.

komen Wij willen echter nog een stapje verder gaan zodat de klant op middellange termijn ook zal kunnen inchecken via internet, of dat hij de boarding pass zal kunnen afhalen uit onze AirRailzuilen, of dat hij deze als homeprint-document zelf kan afdrukken”.

“Het is al enige tijd mogelijk om de vluchtcoupons van een aantal luchtvaartmaatschappijen om te wisselen naar een treinbiljet. Dit gebeurt vandaag echter nog op een minder moderne manier die zowel voor de klant, reisagent als stationsbediende nefast is”, verduidelijkt Brecht Vanhee, manager business travel bij Rail 1. “Als de agent in zijn GDS bijvoorbeeld een KLM- of Martinair-vlucht reserveert, dan kan de klant zijn ‘leg’ tussen Brussel/Antwerpen en Schiphol laten omwisselen voor een treinbiljet. Nadeel van de huidige procedure voor treinen die een reservering vergen, is dat er na de boeking via GDS nog geen plaatsreservering wordt gemaakt. Het kan dus voor Thalys voorvallen dat er geen plaats meer is als de klant zich aanbiedt in het station. Alles hangt dus af van de bezetting op de trein op het moment van omwisseling”. Onmiddellijke plaatsreservering De nieuwe procedure waarmee Rail 1 voorziet in een onmiddellijke plaatsreservering op de trein van zodra de agent het treinsegment boekt in zijn GDS, wat vandaag voor Thalys nog niet het geval is. “De NMBS Antwerpen station loketbediende zal dan nog enkel een boarding pass moeten afleveren waarmee de reiziger zal kunnen reizen. De reiziger wordt in het station ingecheckt in het ‘departure control system’ (DCS), zodat de luchtvaartmaatschappij meteen kan zien dat de klant zich effectief op de trein bevindt”, vervolgt Brecht Vanhee. “Uiteraard wordt ook voor de reisagent deze procedure een stuk gemakkelijker. Na reservering van het vliegtuigticket hoeft de reisagent niets meer te doen en is de klant meteen zeker van zijn plaats aan boord van de trein”. “Als dit pilootproject in samenwerking met KLM en de Beneluxtrein positief wordt geëvalueerd, dan voorzien wij uitbreiding ervan naar Thalys en later ook naar Fyra voor Schiphol. Onze ambitie is evenwel om dit systeem verder uit te breiden voor Frankfurt Airport, of zelfs alle Duitse luchthavens en dat in samenwerking met ICE / Deutsche Bahn. Met TGV/SNCF willen wij het ook uitbreiden naar Parijs Charles de Gaulle”, geeft Brecht Vanhee nog aan. “In een eerste fase zal de klant effectief nog moeten inchecken in het station, waar hij de boarding pass zal be-

Praktisch Voor dit systeem maakt Rail1 gebruik van Accesrail (code 9B in de GDS’en). De reële treinuren zullen geladen worden in de GDS’en. Indien onder de 9B code geboekt wordt weet de reisagent dat hij reserveert via de nieuwe procedure, en zelf geen omwisseling meer moet doorvoeren. Thalys blijft voorlopig nog via de bestaande procedure te reserveren, bijvoorbeeld vanuit Antwerpen-Centraal onder KL-vluchtnummer, waarbij de klant het e-ticket dient om te wisselen in de hiervoor uitgeruste stations. Rail1 hoopt evenwel snel met Thalys te kunnen overschakelen naar de nieuwe procedure. [GEERT VAN LIERDE]

Nieuw telefoonnummer Special Products Rail 1 heeft het nieuwe, uniforme telefoonnummer 02 432 38 00 in gebruik genomen voor zijn Special Products. Het telefoonnummer geldt voor Nederlands- en Franstalige reisagenten en opent vervolgens met een taalkeuze-menu. Hierdoor vervalt het vroegere, Franstalige nummer 02-528 28 40.

Info & reserveren: Special Products > tel. 02-432 38 00 • [email protected] Rail1 Service Centre > tel. 02-528 28 30 • [email protected]

www.rail1.be | Tel. 02 / 528 28 30 | E-mail : [email protected] SEPTEMBER 2009

13

RAIL1 experience

Een initiatief van Rail1 en InfoTravel

Proefproject voor verkoop van Beneluxtrein via GDS en KLM Vluchten vlot inwisselen voor treinticket en instapkaart

In samenwerking met KLM en de Beneluxtrein, en dankzij de integratie in GDS, stelt Rail 1 een geautomatiseerde ticket-uitgifte met plaatsreservering en instapkaart voor aan reizigers naar Schiphol.

Rail1 optimaliseert vanaf half september de uitgifte van treintickets voor trajecten, waarvoor luchtvaartmaatschappijen thans vluchten aanbieden. In samenwerking met KLM en de Beneluxtrein, en dankzij de integratie in GDS, zal voor Fyra een geautomatiseerde ticketuitgifte met plaatsreservering en instapkaart worden gerealiseerd. Om klaar te zijn vooraleer Fyra van start gaat tussen Brussel en Schiphol, werd nu al gestart met deze procedure voor de Beneluxtrein in samenwerking met KLM.

komen Wij willen echter nog een stapje verder gaan zodat de klant op middellange termijn ook zal kunnen inchecken via internet, of dat hij de boarding pass zal kunnen afhalen uit onze AirRailzuilen, of dat hij deze als homeprint-document zelf kan afdrukken”.

“Het is al enige tijd mogelijk om de vluchtcoupons van een aantal luchtvaartmaatschappijen om te wisselen naar een treinbiljet. Dit gebeurt vandaag echter nog op een minder moderne manier die zowel voor de klant, reisagent als stationsbediende nefast is”, verduidelijkt Brecht Vanhee, manager business travel bij Rail 1. “Als de agent in zijn GDS bijvoorbeeld een KLM- of Martinair-vlucht reserveert, dan kan de klant zijn ‘leg’ tussen Brussel/Antwerpen en Schiphol laten omwisselen voor een treinbiljet. Nadeel van de huidige procedure voor treinen die een reservering vergen, is dat er na de boeking via GDS nog geen plaatsreservering wordt gemaakt. Het kan dus voor Thalys voorvallen dat er geen plaats meer is als de klant zich aanbiedt in het station. Alles hangt dus af van de bezetting op de trein op het moment van omwisseling”. Onmiddellijke plaatsreservering De nieuwe procedure waarmee Rail 1 voorziet in een onmiddellijke plaatsreservering op de trein van zodra de agent het treinsegment boekt in zijn GDS, wat vandaag voor Thalys nog niet het geval is. “De NMBS Antwerpen station loketbediende zal dan nog enkel een boarding pass moeten afleveren waarmee de reiziger zal kunnen reizen. De reiziger wordt in het station ingecheckt in het ‘departure control system’ (DCS), zodat de luchtvaartmaatschappij meteen kan zien dat de klant zich effectief op de trein bevindt”, vervolgt Brecht Vanhee. “Uiteraard wordt ook voor de reisagent deze procedure een stuk gemakkelijker. Na reservering van het vliegtuigticket hoeft de reisagent niets meer te doen en is de klant meteen zeker van zijn plaats aan boord van de trein”. “Als dit pilootproject in samenwerking met KLM en de Beneluxtrein positief wordt geëvalueerd, dan voorzien wij uitbreiding ervan naar Thalys en later ook naar Fyra voor Schiphol. Onze ambitie is evenwel om dit systeem verder uit te breiden voor Frankfurt Airport, of zelfs alle Duitse luchthavens en dat in samenwerking met ICE / Deutsche Bahn. Met TGV/SNCF willen wij het ook uitbreiden naar Parijs Charles de Gaulle”, geeft Brecht Vanhee nog aan. “In een eerste fase zal de klant effectief nog moeten inchecken in het station, waar hij de boarding pass zal be-

Praktisch Voor dit systeem maakt Rail1 gebruik van Accesrail (code 9B in de GDS’en). De reële treinuren zullen geladen worden in de GDS’en. Indien onder de 9B code geboekt wordt weet de reisagent dat hij reserveert via de nieuwe procedure, en zelf geen omwisseling meer moet doorvoeren. Thalys blijft voorlopig nog via de bestaande procedure te reserveren, bijvoorbeeld vanuit Antwerpen-Centraal onder KL-vluchtnummer, waarbij de klant het e-ticket dient om te wisselen in de hiervoor uitgeruste stations. Rail1 hoopt evenwel snel met Thalys te kunnen overschakelen naar de nieuwe procedure. [GEERT VAN LIERDE]

Nieuw telefoonnummer Special Products Rail 1 heeft het nieuwe, uniforme telefoonnummer 02 432 38 00 in gebruik genomen voor zijn Special Products. Het telefoonnummer geldt voor Nederlands- en Franstalige reisagenten en opent vervolgens met een taalkeuze-menu. Hierdoor vervalt het vroegere, Franstalige nummer 02-528 28 40.

Info & reserveren: Special Products > tel. 02-432 38 00 • [email protected] Rail1 Service Centre > tel. 02-528 28 30 • [email protected]

www.rail1.be | Tel. 02 / 528 28 30 | E-mail : [email protected] SEPTEMBER 2009

13

DOSSIER

Citytrips in 2009 Straatsburg.

Toch positieve conclusies! Als specifieke nevenvakanties behoort de sector van de citytrips tot de 'losers' van de campagne 2009. Dergelijk resultaat zat er allang aan te komen en uiteindelijk viel de regressiemarge in de meeste gevallen nog behoorlijk mee, waren er er zelfs uitzonderingen op de regel. In de wetenschap dat de economische crisis de grootste boosdoener is, heeft het überhaupt zin van zout in de wonde te strooien? Vandaar in eerste instantie een rondvraag bij producenten van citytrips naar elementen die de goede kant uitgaan of beloften inhouden voor de toekomst.

“Momenteel is de ‘schade’ bij ons nog beperkt,” stelt Nathalie Gouweloose, sales & marketing director Transeurope: “Wij realiseren voor citytrips t.o.v. hetzelfde moment vorig jaar bijna 2% meer po’s, pax en nachten, maar noteren wel een ietwat lagere dossierwaarde, waardoor de omzet iets lager ligt dan vorig jaar. Wellicht is deze ietwat lagere dossierwaarde te verklaren door de promoties die de hotels ons toekenden. Wij werken voortdurend aan de kwaliteit van ons aanbod en proberen ook steeds te innoveren.” Ook Ilse Bollen, product manager Jetair Citytrips, onderkent duidelijk positieve evoluties in de citytripmarkt: “We zien dit jaar een duidelijk groeiende interesse voor steden die makkelijker bereikbaar zijn met de trein, in het nadeel van steden die enkel met het vliegtuig bereikbaar zijn. Deze verschuiving in het reis- en boekingsgedrag van de citytripliefhebber zorgt ervoor dat Londen en Parijs stevig aan de kop van het peloton staan, terwijl ook Amsterdam en Keulen het merkelijk beter doen dan het boekingsgemiddelde. Uitschieter is dit jaar sowieso Londen, en niet enkel omwille van de Eurostar. Ook de gunstige wisselkoers van de pond zit daar voor iets tussen, de gedaalde BTW op hotelovernachtingen, en de scherpe inkoop die Jetair kon realiseren, profiterend van de onderbezetting in de hotels door de economische situatie. In het segment van de vlieg-steden scoort Istanbul sterk. In aanloop van 2010, waarin Istanbul Europese Culturele Hoofdstad is, heeft Jetair er haar hotelaanbod uitgebreid en bewust zeer gevarieerd gehouden, van 3 tot 5*, inclusief “Romantic“ en “Design“ hotels.” Kurt Bostyn, manager distributie Thomas Cook & Pegase, deed een aantal parallelle vaststellingen: “De positieve elementen zijn de steden die bereikbaar zijn met de trein. Parijs en Londen doen het algemeen veel beter dan andere bestemmingen waar de vluchtprijs soms iets hoger ligt. Een positief gevolg is ook dat wij als touroperator veel promoties hebben gekregen van de hoteliers. Daarnaast hebben we ook lagere contractprijzen voor onze winterbrochure in vele steden. Voor Pegase zien we ook dat vooral de klassieke citytripbestemmingen het goed doen. Bij Pegase zijn Londen en Parijs minder uitgesproken toppers, waaruit we kunnen afleiden dat voor Pegase het hotelaanbod zelf een grotere rol speelt in bestemmingskeuze.” Leslie De Nys, product manager Escapades bij Escape, duidt vooral volgend winstpunt: “Een pluspunt is dat het à la carte werk goed gaat. Hetgeen de klant

Lyon.

14

SEPTEMBER 2009

van achter zijn bureau niet zelf kan, komt meer en meer bij de gespecialiseerde touroperator terecht.” Bij Eric Morren, marketing coordinator Odysseus, leunt zelfs het hele bilan tegen het positieven aan: “In het luxe segment lijden de citytrips niet al te erg onder de heersende crisis. Bestemmingen als Barcelona, Venetië, Monte Carlo en Nice doen het zelfs beter dan vorig jaar.“ Lyon en Marrakech Alles onder controle, lijkt zowat de gemeenschappelijke noemer te zijn. Echte verrassingen worden dan ook niet genoteerd op de vraag of er ‘nieuwe’ citytripsteden zitten aan te komen? Kurt Bostyn (Thomas Cook & Pegase): “ Momenteel plannen we bij Thomas Cook geen nieuwe bestemmingen. In de Thomas Cook Citytrips brochure staan er nu al 48 bestemmingen! Pegase start voor de winter ook met een aanbod op Marrakech.” Ilse Bollen (Jetair): “In het huidige zomerseizoen is Toronto (Canada) een nieuwe bestemming, die wordt aangeboden in combinatie met de rechtstreekse Jet Airways vluchten uit Brussel. Grote nieuwigheid in Jetair’s winteraanbod Citytrips wordt Lyon. Deze stad biedt alles voor een geslaagde citybreak: een rijk cultureel leven, uitstekende shoppingmogelijkheden, architectuur,... Jetair stelt er vijf hotels voor. Paradepaardje wordt het Hotel Lyon Métropole & Spa, dat er prat op kan gaan de grootste stedelijke spa van Frankrijk te huisvesten.” Leslie De Nys (Escape): “We volgen de markt. Escape was reeds lange tijd de pionier op de Baltische Staten en steden in Rusland, en was zelfs gedurende lange tijd dé verkoper op Praag. De laatste tijd doet bijna iedere collega hetzelfde. Het blijft moeilijk om origineel uit de hoek te komen. Reisagenten kunnen bij ons ook excursies en ballet- en theatervoorstellingen op voorhand boeken. Escape probeert in het citytripgebeuren een extra waarde te leggen, zoals reizen naar steden met de luxetrein (zie Trains & Ships brochure) en met de riviercruises.“ Nancy Gouweloose (Transeurope): “Vorig jaar breidden wij ons aanbod al uit met een 60-tal Europese steden buiten brochure: prijzen en beschikbaarheden zijn online op te volgen. In onze nieuwe citytrips brochure 2009-2010, die eind vorige maand in de reiskantoren werd verdeeld, wordt Porto, eerder al aanwezig in

Athene.

DOSSIER

Citytrips in 2009 Straatsburg.

Toch positieve conclusies! Als specifieke nevenvakanties behoort de sector van de citytrips tot de 'losers' van de campagne 2009. Dergelijk resultaat zat er allang aan te komen en uiteindelijk viel de regressiemarge in de meeste gevallen nog behoorlijk mee, waren er er zelfs uitzonderingen op de regel. In de wetenschap dat de economische crisis de grootste boosdoener is, heeft het überhaupt zin van zout in de wonde te strooien? Vandaar in eerste instantie een rondvraag bij producenten van citytrips naar elementen die de goede kant uitgaan of beloften inhouden voor de toekomst.

“Momenteel is de ‘schade’ bij ons nog beperkt,” stelt Nathalie Gouweloose, sales & marketing director Transeurope: “Wij realiseren voor citytrips t.o.v. hetzelfde moment vorig jaar bijna 2% meer po’s, pax en nachten, maar noteren wel een ietwat lagere dossierwaarde, waardoor de omzet iets lager ligt dan vorig jaar. Wellicht is deze ietwat lagere dossierwaarde te verklaren door de promoties die de hotels ons toekenden. Wij werken voortdurend aan de kwaliteit van ons aanbod en proberen ook steeds te innoveren.” Ook Ilse Bollen, product manager Jetair Citytrips, onderkent duidelijk positieve evoluties in de citytripmarkt: “We zien dit jaar een duidelijk groeiende interesse voor steden die makkelijker bereikbaar zijn met de trein, in het nadeel van steden die enkel met het vliegtuig bereikbaar zijn. Deze verschuiving in het reis- en boekingsgedrag van de citytripliefhebber zorgt ervoor dat Londen en Parijs stevig aan de kop van het peloton staan, terwijl ook Amsterdam en Keulen het merkelijk beter doen dan het boekingsgemiddelde. Uitschieter is dit jaar sowieso Londen, en niet enkel omwille van de Eurostar. Ook de gunstige wisselkoers van de pond zit daar voor iets tussen, de gedaalde BTW op hotelovernachtingen, en de scherpe inkoop die Jetair kon realiseren, profiterend van de onderbezetting in de hotels door de economische situatie. In het segment van de vlieg-steden scoort Istanbul sterk. In aanloop van 2010, waarin Istanbul Europese Culturele Hoofdstad is, heeft Jetair er haar hotelaanbod uitgebreid en bewust zeer gevarieerd gehouden, van 3 tot 5*, inclusief “Romantic“ en “Design“ hotels.” Kurt Bostyn, manager distributie Thomas Cook & Pegase, deed een aantal parallelle vaststellingen: “De positieve elementen zijn de steden die bereikbaar zijn met de trein. Parijs en Londen doen het algemeen veel beter dan andere bestemmingen waar de vluchtprijs soms iets hoger ligt. Een positief gevolg is ook dat wij als touroperator veel promoties hebben gekregen van de hoteliers. Daarnaast hebben we ook lagere contractprijzen voor onze winterbrochure in vele steden. Voor Pegase zien we ook dat vooral de klassieke citytripbestemmingen het goed doen. Bij Pegase zijn Londen en Parijs minder uitgesproken toppers, waaruit we kunnen afleiden dat voor Pegase het hotelaanbod zelf een grotere rol speelt in bestemmingskeuze.” Leslie De Nys, product manager Escapades bij Escape, duidt vooral volgend winstpunt: “Een pluspunt is dat het à la carte werk goed gaat. Hetgeen de klant

Lyon.

14

SEPTEMBER 2009

van achter zijn bureau niet zelf kan, komt meer en meer bij de gespecialiseerde touroperator terecht.” Bij Eric Morren, marketing coordinator Odysseus, leunt zelfs het hele bilan tegen het positieven aan: “In het luxe segment lijden de citytrips niet al te erg onder de heersende crisis. Bestemmingen als Barcelona, Venetië, Monte Carlo en Nice doen het zelfs beter dan vorig jaar.“ Lyon en Marrakech Alles onder controle, lijkt zowat de gemeenschappelijke noemer te zijn. Echte verrassingen worden dan ook niet genoteerd op de vraag of er ‘nieuwe’ citytripsteden zitten aan te komen? Kurt Bostyn (Thomas Cook & Pegase): “ Momenteel plannen we bij Thomas Cook geen nieuwe bestemmingen. In de Thomas Cook Citytrips brochure staan er nu al 48 bestemmingen! Pegase start voor de winter ook met een aanbod op Marrakech.” Ilse Bollen (Jetair): “In het huidige zomerseizoen is Toronto (Canada) een nieuwe bestemming, die wordt aangeboden in combinatie met de rechtstreekse Jet Airways vluchten uit Brussel. Grote nieuwigheid in Jetair’s winteraanbod Citytrips wordt Lyon. Deze stad biedt alles voor een geslaagde citybreak: een rijk cultureel leven, uitstekende shoppingmogelijkheden, architectuur,... Jetair stelt er vijf hotels voor. Paradepaardje wordt het Hotel Lyon Métropole & Spa, dat er prat op kan gaan de grootste stedelijke spa van Frankrijk te huisvesten.” Leslie De Nys (Escape): “We volgen de markt. Escape was reeds lange tijd de pionier op de Baltische Staten en steden in Rusland, en was zelfs gedurende lange tijd dé verkoper op Praag. De laatste tijd doet bijna iedere collega hetzelfde. Het blijft moeilijk om origineel uit de hoek te komen. Reisagenten kunnen bij ons ook excursies en ballet- en theatervoorstellingen op voorhand boeken. Escape probeert in het citytripgebeuren een extra waarde te leggen, zoals reizen naar steden met de luxetrein (zie Trains & Ships brochure) en met de riviercruises.“ Nancy Gouweloose (Transeurope): “Vorig jaar breidden wij ons aanbod al uit met een 60-tal Europese steden buiten brochure: prijzen en beschikbaarheden zijn online op te volgen. In onze nieuwe citytrips brochure 2009-2010, die eind vorige maand in de reiskantoren werd verdeeld, wordt Porto, eerder al aanwezig in

Athene.

onze Charming brochure, nu opgenomen en gecommercialiseerd in de citytripbrochure, als combinatietrip met Lissabon. Er zijn knalaanbiedingen op Lissabon, Rome, Barcelona, Praag, Wenen en Budapest: op elke van deze bestemmingen pakken we uit met een budgetpakket (in 2 of 3* hotel) aan 269 euro pp en een standaardpakket (in 4* hotel) aan 299 euro pp. Inbegrepen: 3 hotelovernachtingen + vlucht inclusief alle taksen. Dit zijn vaste prijzen! Speciale aandacht is er ook voor combi citytrip + cruise: citytrips anders bekeken. Bezoek Barcelona of Venetië gecombineerd met 6 andere steden per cruise. Bij Transeurope boekt u alles in één enkel dossier (vlucht + citytrip + cruise + transfers) en is er een interessante prijs voor de klant en een hoge commissie voor de reisagent (identiek aan wat ze krijgen op citytrips, tot 15%!). Het verkoopspersoneel kreeg een training voor een perfecte productkennis.“ Odysseus tenslotte bij monde van Eric Morren: “Odysseus werkt met jaarbrochures en de volgende Citybreaks is voorzien voor december 2009. Over nieuwe bestemmingen kunnen we nu nog niet veel kwijt...” Brochureprijzen worden maximumprijzen Een klassieke boosdoener voor de organisatie van citytrips blijft natuurlijk ook de rechtstreekse boeking bij airlines, hogesnelheidstreinen en hotelketens. Wat vinden de dames en heren van het statement dat de touroperating steeds minder een rol zal spelen in de citytripmarkt? Nancy Gouweloose (Transeurope): “Rechtstreekse verkoop is er altijd geweest. De ca. 70% Belgen die niet via de georganiseerde kanalen boeken, reserveren nu eveneens via deze nieuwe opties. Het segment citytrips ondergaat al een paar jaar een steeds grotere concurrentie van allerlei kanten. Niet alleen transporteurs en hotelketens, maar ook buitenlandse boekingscentrales zijn de grootste concurrenten. Zij pakken uit met dagprijzen, die de hotelier flexibiliteit geeft te kunnen inspelen op hun bezetting. Transeurope introduceert momenteel hetzelfde principe in haar reserveringssysteem: de brochureprijzen worden maximumprijzen. De mogelijke lagere dagprijzen zijn te consulteren via Resa+. Zo boekt de klant steeds aan de interessantste prijs. Prijsgewijs zal de klant het in elk geval al niet moeten laten om via een reiskantoor/touroperator te boeken. Boeken via een touroperator staat bovendien nog altijd voor garantie en zekerheid in het geval zich iets voordoet. Als wij daarbovenop nog kunnen zorgen voor toegevoegde waarde (hotel, transport en tickets events/excursies boekbaar in 1 dossier productkennis en persoonlijk contact - verzorgde reisdocumenten - ...) denk ik dat we een sterke troef in handen hebben.” Ilse Bollen (Jetair): “De rol van de touroperator is zeker nog niet uitgespeeld, ook niet voor stedenreizen. Een citytrip boeken bij een touroperator biedt nog altijd meer zekerheid dan rechtstreeks boeken. Op die manier kan de reisagent zich onderscheiden door de garanties die hij biedt in tandem met de touroperator, bijv. ingeval van annulering of overmacht. De brand in de Kanaaltunnel vorig jaar was eens te meer een illustratie van deze meerwaarde. Anderzijds biedt Jetair als touroperator ook totaalpakketten aan, inclusief hotel, transport en eventuele extra’s ter plaatse. Voor de reiziger betekent dit meer boekingscomfort: één aanspreekpunt, professioneel advies en tijdswinst. Vergeet ook niet het financiële voordeel dat men geniet wanneer men via een touroperator als Jetair boekt. Wij maken ons sterk dat wij dankzij hotelpromoties (gratis nachten, gratis verblijf voor kinderen,... ) meestal sterk uit de vergelijking met andere aanbieders of websites komen.” Voordelen op luchthaven Kurt Bostyn (Thomas Cook & Pegase): “Dankzij de jarenlange (en vaak exclusieve) samenwerking met vele citytrip hotels bekomen onze inkopers niet alleen heel interessante prijzen, maar ook veel promoties (vaak gratis nachten, waardoor de totaalprijs competitief blijft). Daarnaast hebben we natuurlijk alle garanties van een touroperator en het gemak voor de klant. Wie een hotel boekt

Rotterdam.

Glasgow.

bij Thomas Cook, weet dat hij kiest uit een ruime selectie kwalitatieve hotels en dus geen risico loopt. Ook bij Pegase zijn klanten zeker van de kwaliteit van het hotelaanbod en hebben ze bovendien steeds een aanspreekpunt mochten er zich toch onverwachte gebeurtenissen voordoen. Het Pegase City aanbod wordt steeds aangeboden als hotel only om de klant extra flexibiliteit te geven qua transport, maar er zijn ook heel wat voordelen verbonden aan het boeken via een touroperator. Zo kunnen klanten die Pegase boeken en vertrekken vanuit Brussel, gebruik maken van de lounges op Brussels Airport en hebben ze toegang tot de Fast Lane, wat eventuele wachttijden aan de security check aanzienlijk verkort.“ Leslie De Nys (Escape):”Wat kunnen wij als kleine touroperator doen tegen hoteliers die zelf hun kamers goedkoper verkopen op internet en zo direct betaald worden met het geld van hun Visakaart? Een spijtige zaak voor de reiswereld op zich. De vraag is: als er een geschil/overboeking/... is, wat dan? Waar zal de klant dan een beroep op kunnen doen? In tegenstelling met het risico van internetboekingen garandeert de touroperator een volledige package (vlucht + hotels + transfers + ...). Indien er ergens een probleem is neemt de touroperator direct zijn verantwoordelijkheid.” Eric Morren (Odysseus): “Rechtstreekse online boekingen spelen zeker meer en meer een belangrijke rol, maar heel wat mensen opteren toch voor de zekerheid en garantie op een geslaagde vakantie door middel van de professionele tussenkomst van een touroperator. Ook de extra diensten die wij kunnen aanbieden, spelen in ons voordeel. Berichten rond oplichterij van vakantiegangers via het internet doen heel wat klanten aarzelen.“ Nergens paniekvoetbal Conclusies hoeven amper getrokken te worden: de organisatoren van citytrips spreken elkaar zeker niet tegen, verschillen qua attitude alleen in nuances volgens de eigen ‘gebektheid’. Als het er op aankomt zich te verdedigen tegen een gemeenschappelijke vijand, spreken ze zelfs uit één mond. Specialist Transeurope neemt zich voor die vijand met de eigen middelen te bestrijden. Positiefste deductie van een positief bedoelde bijdrage: de sector van de citytrips toonde voor het eigenlijk pas voor het eerst echte inkrimpingsverschijnselen, maar nergens is sprake van paniekvoetbal. Dat hoeft ook niet echt, want zoals The Rolling Stones ooit zongen: “Time is on your side!” [TEKST EN FOTO’S: DANIEL STEEVENS]

Warschau. SEPTEMBER 2009

15

onze Charming brochure, nu opgenomen en gecommercialiseerd in de citytripbrochure, als combinatietrip met Lissabon. Er zijn knalaanbiedingen op Lissabon, Rome, Barcelona, Praag, Wenen en Budapest: op elke van deze bestemmingen pakken we uit met een budgetpakket (in 2 of 3* hotel) aan 269 euro pp en een standaardpakket (in 4* hotel) aan 299 euro pp. Inbegrepen: 3 hotelovernachtingen + vlucht inclusief alle taksen. Dit zijn vaste prijzen! Speciale aandacht is er ook voor combi citytrip + cruise: citytrips anders bekeken. Bezoek Barcelona of Venetië gecombineerd met 6 andere steden per cruise. Bij Transeurope boekt u alles in één enkel dossier (vlucht + citytrip + cruise + transfers) en is er een interessante prijs voor de klant en een hoge commissie voor de reisagent (identiek aan wat ze krijgen op citytrips, tot 15%!). Het verkoopspersoneel kreeg een training voor een perfecte productkennis.“ Odysseus tenslotte bij monde van Eric Morren: “Odysseus werkt met jaarbrochures en de volgende Citybreaks is voorzien voor december 2009. Over nieuwe bestemmingen kunnen we nu nog niet veel kwijt...” Brochureprijzen worden maximumprijzen Een klassieke boosdoener voor de organisatie van citytrips blijft natuurlijk ook de rechtstreekse boeking bij airlines, hogesnelheidstreinen en hotelketens. Wat vinden de dames en heren van het statement dat de touroperating steeds minder een rol zal spelen in de citytripmarkt? Nancy Gouweloose (Transeurope): “Rechtstreekse verkoop is er altijd geweest. De ca. 70% Belgen die niet via de georganiseerde kanalen boeken, reserveren nu eveneens via deze nieuwe opties. Het segment citytrips ondergaat al een paar jaar een steeds grotere concurrentie van allerlei kanten. Niet alleen transporteurs en hotelketens, maar ook buitenlandse boekingscentrales zijn de grootste concurrenten. Zij pakken uit met dagprijzen, die de hotelier flexibiliteit geeft te kunnen inspelen op hun bezetting. Transeurope introduceert momenteel hetzelfde principe in haar reserveringssysteem: de brochureprijzen worden maximumprijzen. De mogelijke lagere dagprijzen zijn te consulteren via Resa+. Zo boekt de klant steeds aan de interessantste prijs. Prijsgewijs zal de klant het in elk geval al niet moeten laten om via een reiskantoor/touroperator te boeken. Boeken via een touroperator staat bovendien nog altijd voor garantie en zekerheid in het geval zich iets voordoet. Als wij daarbovenop nog kunnen zorgen voor toegevoegde waarde (hotel, transport en tickets events/excursies boekbaar in 1 dossier productkennis en persoonlijk contact - verzorgde reisdocumenten - ...) denk ik dat we een sterke troef in handen hebben.” Ilse Bollen (Jetair): “De rol van de touroperator is zeker nog niet uitgespeeld, ook niet voor stedenreizen. Een citytrip boeken bij een touroperator biedt nog altijd meer zekerheid dan rechtstreeks boeken. Op die manier kan de reisagent zich onderscheiden door de garanties die hij biedt in tandem met de touroperator, bijv. ingeval van annulering of overmacht. De brand in de Kanaaltunnel vorig jaar was eens te meer een illustratie van deze meerwaarde. Anderzijds biedt Jetair als touroperator ook totaalpakketten aan, inclusief hotel, transport en eventuele extra’s ter plaatse. Voor de reiziger betekent dit meer boekingscomfort: één aanspreekpunt, professioneel advies en tijdswinst. Vergeet ook niet het financiële voordeel dat men geniet wanneer men via een touroperator als Jetair boekt. Wij maken ons sterk dat wij dankzij hotelpromoties (gratis nachten, gratis verblijf voor kinderen,... ) meestal sterk uit de vergelijking met andere aanbieders of websites komen.” Voordelen op luchthaven Kurt Bostyn (Thomas Cook & Pegase): “Dankzij de jarenlange (en vaak exclusieve) samenwerking met vele citytrip hotels bekomen onze inkopers niet alleen heel interessante prijzen, maar ook veel promoties (vaak gratis nachten, waardoor de totaalprijs competitief blijft). Daarnaast hebben we natuurlijk alle garanties van een touroperator en het gemak voor de klant. Wie een hotel boekt

Rotterdam.

Glasgow.

bij Thomas Cook, weet dat hij kiest uit een ruime selectie kwalitatieve hotels en dus geen risico loopt. Ook bij Pegase zijn klanten zeker van de kwaliteit van het hotelaanbod en hebben ze bovendien steeds een aanspreekpunt mochten er zich toch onverwachte gebeurtenissen voordoen. Het Pegase City aanbod wordt steeds aangeboden als hotel only om de klant extra flexibiliteit te geven qua transport, maar er zijn ook heel wat voordelen verbonden aan het boeken via een touroperator. Zo kunnen klanten die Pegase boeken en vertrekken vanuit Brussel, gebruik maken van de lounges op Brussels Airport en hebben ze toegang tot de Fast Lane, wat eventuele wachttijden aan de security check aanzienlijk verkort.“ Leslie De Nys (Escape):”Wat kunnen wij als kleine touroperator doen tegen hoteliers die zelf hun kamers goedkoper verkopen op internet en zo direct betaald worden met het geld van hun Visakaart? Een spijtige zaak voor de reiswereld op zich. De vraag is: als er een geschil/overboeking/... is, wat dan? Waar zal de klant dan een beroep op kunnen doen? In tegenstelling met het risico van internetboekingen garandeert de touroperator een volledige package (vlucht + hotels + transfers + ...). Indien er ergens een probleem is neemt de touroperator direct zijn verantwoordelijkheid.” Eric Morren (Odysseus): “Rechtstreekse online boekingen spelen zeker meer en meer een belangrijke rol, maar heel wat mensen opteren toch voor de zekerheid en garantie op een geslaagde vakantie door middel van de professionele tussenkomst van een touroperator. Ook de extra diensten die wij kunnen aanbieden, spelen in ons voordeel. Berichten rond oplichterij van vakantiegangers via het internet doen heel wat klanten aarzelen.“ Nergens paniekvoetbal Conclusies hoeven amper getrokken te worden: de organisatoren van citytrips spreken elkaar zeker niet tegen, verschillen qua attitude alleen in nuances volgens de eigen ‘gebektheid’. Als het er op aankomt zich te verdedigen tegen een gemeenschappelijke vijand, spreken ze zelfs uit één mond. Specialist Transeurope neemt zich voor die vijand met de eigen middelen te bestrijden. Positiefste deductie van een positief bedoelde bijdrage: de sector van de citytrips toonde voor het eigenlijk pas voor het eerst echte inkrimpingsverschijnselen, maar nergens is sprake van paniekvoetbal. Dat hoeft ook niet echt, want zoals The Rolling Stones ooit zongen: “Time is on your side!” [TEKST EN FOTO’S: DANIEL STEEVENS]

Warschau. SEPTEMBER 2009

15

www.thomascookagent.be

News

Extra EASY WAY Punten voor Winter 09-10! Hieronder vindt u de belangrijkste Thomas Cook & Pegase producten die u voor Winter 09-10 extra Punten opleveren. Een compleet overzicht vindt u op www.thomascookagent.be, rubriek “EASY WAY”. U vindt er trouwens ook alle informatie over hoe u uw gespaarde Punten kunt verzilveren. THOMAS COOK VLIEGVAKANTIES Als u uw EASY WAY nummer correct ingeeft bij boeking levert elke hotelboeking bij Thomas Cook & Pegase u sowieso EASY WAY Punten op die u kunt inruilen voor een korting op uw eigen reis (of studiereis) of voor Supreme Awards. Hoeveel Punten u krijgt voor een specifieke accommodatie of hotel vindt u makkelijk en snel terug in onze prijzenbijlagen. Kijk daarvoor naar het laatste cijfer van de hotelcode: V = 8 Punten; X = 5 Punten, Y of Z = 2 Punten. Maar zoals steeds leveren ook voor Winter 09-10 heel wat Thomas Cook & Pegase producten u extra EASY WAY Punten op.

Dubbele EASY WAY Punten voor boekingen tot 27/9/09!

Thomas Cook Discover Thomas Cook Cruises Porto Bay hotels

Domaine Les Palétuviers

25 punten per pax voor alle bestemmingen 25 punten per pax voor alle cruises 25 punten per pax voor: Porto Bay Falésia****(*) (Algarve) Porto Mare****(*), Porto Santa Maria****(*) Eden Mar****(*) (Madeira) 25 punten per pax

THOMAS COOK AUTOVAKANTIES Pierre & Vacances Maeva/Latitudes

40 punten per geboekte kamer of woning 40 punten per geboekte kamer of woning

PEGASE VLIEGVAKANTIES Pegase Cruises Cordial Mogan Playa**** (Gran Canaria)

25 punten per pax voor alle cruises 25 punten per pax

U krijgt ook dubbele EASY WAY Punten voor elke pakketboeking uit het winteraanbod van Thomas Cook Vliegvakanties en Exotische vakanties, gemaakt vóór 27/9/2009!

U hoeft hiervoor geen PO nummers in te sturen, de extra Punten komen automatisch op uw EASY WAY rekening als u uw EASY WAY nummer ingeeft bij boeking!

Maak zelf kans op een gratis Nobody handtas! Ook deze winter beloont Pegase uw trouwe klanten met een exclusieve handtas van het Belgische haute couture merk Nobody. Wie een Pegase wintervakantie boekt vóór 1 oktober 2009 met afreis tussen 29 oktober 2009 en 12 april 2010 krijgt gratis een Nobody handtas ter waarde van 210 euro. Dit aanbod is geldig voor alle Pegase boekingen Middellandse Zee, Exoten, Citytrips en Sneeuw met een minimum waarde van 1.250 euro (1 handtas per dossier). Maar ook ú maakt kans op deze elegante Nobody handtas! Mocht u dat nog niet gedaan hebben, registreer u dan – eenmalig - via het formulier op www.thomascookagent.be en valideer uw registratie met een PO nummer geboekt binnen deze actie. 20 EASY WAY leden kaapten al zo’n handtas weg, eind september maken we voor de laatste keer 10 EASY WAY leden gelukkig!

www.thomascookagent.be

News

Extra EASY WAY Punten voor Winter 09-10! Hieronder vindt u de belangrijkste Thomas Cook & Pegase producten die u voor Winter 09-10 extra Punten opleveren. Een compleet overzicht vindt u op www.thomascookagent.be, rubriek “EASY WAY”. U vindt er trouwens ook alle informatie over hoe u uw gespaarde Punten kunt verzilveren. THOMAS COOK VLIEGVAKANTIES Als u uw EASY WAY nummer correct ingeeft bij boeking levert elke hotelboeking bij Thomas Cook & Pegase u sowieso EASY WAY Punten op die u kunt inruilen voor een korting op uw eigen reis (of studiereis) of voor Supreme Awards. Hoeveel Punten u krijgt voor een specifieke accommodatie of hotel vindt u makkelijk en snel terug in onze prijzenbijlagen. Kijk daarvoor naar het laatste cijfer van de hotelcode: V = 8 Punten; X = 5 Punten, Y of Z = 2 Punten. Maar zoals steeds leveren ook voor Winter 09-10 heel wat Thomas Cook & Pegase producten u extra EASY WAY Punten op.

Dubbele EASY WAY Punten voor boekingen tot 27/9/09!

Thomas Cook Discover Thomas Cook Cruises Porto Bay hotels

Domaine Les Palétuviers

25 punten per pax voor alle bestemmingen 25 punten per pax voor alle cruises 25 punten per pax voor: Porto Bay Falésia****(*) (Algarve) Porto Mare****(*), Porto Santa Maria****(*) Eden Mar****(*) (Madeira) 25 punten per pax

THOMAS COOK AUTOVAKANTIES Pierre & Vacances Maeva/Latitudes

40 punten per geboekte kamer of woning 40 punten per geboekte kamer of woning

PEGASE VLIEGVAKANTIES Pegase Cruises Cordial Mogan Playa**** (Gran Canaria)

25 punten per pax voor alle cruises 25 punten per pax

U krijgt ook dubbele EASY WAY Punten voor elke pakketboeking uit het winteraanbod van Thomas Cook Vliegvakanties en Exotische vakanties, gemaakt vóór 27/9/2009!

U hoeft hiervoor geen PO nummers in te sturen, de extra Punten komen automatisch op uw EASY WAY rekening als u uw EASY WAY nummer ingeeft bij boeking!

Maak zelf kans op een gratis Nobody handtas! Ook deze winter beloont Pegase uw trouwe klanten met een exclusieve handtas van het Belgische haute couture merk Nobody. Wie een Pegase wintervakantie boekt vóór 1 oktober 2009 met afreis tussen 29 oktober 2009 en 12 april 2010 krijgt gratis een Nobody handtas ter waarde van 210 euro. Dit aanbod is geldig voor alle Pegase boekingen Middellandse Zee, Exoten, Citytrips en Sneeuw met een minimum waarde van 1.250 euro (1 handtas per dossier). Maar ook ú maakt kans op deze elegante Nobody handtas! Mocht u dat nog niet gedaan hebben, registreer u dan – eenmalig - via het formulier op www.thomascookagent.be en valideer uw registratie met een PO nummer geboekt binnen deze actie. 20 EASY WAY leden kaapten al zo’n handtas weg, eind september maken we voor de laatste keer 10 EASY WAY leden gelukkig!

Lic. A1457

Jaargang 7 • Editie 9 • 2009

Terug naar school met Tommy! Om het nieuwe schooljaar in te luiden, stuurt Tommy ook dit jaar een pak kinderen van reisagenten met een leuk gadget terug naar school! Via een oproep in onze Thomas Cook & Pegase Newsletter kon u zich als EASY WAY lid registreren voor één van de 250 mini Tommy’s (speciaal voor de kindjes die dit jaar voor het eerst naar de kleuterschool gaan) of voor één van de 500 Tommy zwemzakjes. Zo zien de eerste 750 geregistreerde reisagenten hun zoon of

dochter straks met het Tommy gadget van hun keuze naar school vertrekken!

24 november ’09: eerste Kerstfeest van het jaar! Al voor het 3de jaar op rij organiseren Thomas Cook & Pegase straks het eerste Kerstfeest van het jaar! En dit jaar valt Kerstavond echt wel héél vroeg: op 24 november a.s. verwachten we u in de Brussels Kart Expo in Groot Bijgaarden!

Familiedag voor EASY WAY leden in Plopsaland op 11/10! Ook voor Winter 09-10 staat de animatie in onze Thomas Cook Junior Clubs in het teken van de Studio 100 figuren Kabouter Plop, Mega Mindy en Het Huis Anubis. Om deze samenwerking te vieren, organiseren we net zoals vorig jaar, ook dit jaar een heuse Familiedag in Plopsaland De Panne! Op zondag 11 oktober a.s. trakteert Thomas Cook u met uw gezin (max. 4 pers.) op een heuse verwendag! Wij maken die dag ook graag van de gelegenheid gebruik om u te informeren over de troeven van het vernieuwde Thomas Cook Junior Club concept.

Ook dit feest wil u voor geen geld ter wereld missen! Noteer 24 november ’09 dus alvast met stip in uw agenda, de officiële uitnodiging volgt later via onze Thomas Cook & Pegase Newsletter.

E-learning: al honderden trouwe gebruikers! Sinds Thomas Cook & Pegase vorig jaar elearning lanceerden, vonden honderden reisagenten de weg naar dit handige leerplatform. Eén daarvan is Tamara De Smet van Uniglobe XXXX Travel. Zij volgde al meer dan 10 trainingen, waarvan vooral die over Malta haar erg kon bekoren. “Ik vind het goed dat in de trainingen veel aandacht wordt besteed aan de bezienswaardigheden ter plekke. Zo kan ik mijn klanten na afloop van de training met kennis van zaken informeren. Ik zou elearning dan ook zonder aarzelen aanraden Claudia Klassen-Pahaut aan collega-reisagenten!”. Ook Claudia Klassen-Pahaut van Degen Travel in Spa is een trouwe e-learning gebruiker. “Van sommige bestemmingen had ik vroeger een ander beeld dat ik na afloop van de training heb moeten bijstellen. Geen idee dat Slovenië zó was bijvoorbeeld! Wat ik erg handig vind is dat ik de trainingen ook thuis kan volgen. Op het werk hebben we daar immers niet altijd de tijd voor”. U heeft zin gekregen om zelf ook één of meerdere trainingen te gaan volgen? Surf naar www. thomascookagent.be en klik op de button e-learning. Bij “trainingen” kan u op dit moment kiezen uit volgende bestemmingen: Tallinn – Tunesië – Malta – Taiwan – Aruba – Curaçao – Spanje – Finland & Lapland – Ierland – Sarawak, Borneo – Jordanië. Het aantal bestemmingen wordt gaandeweg uitgebreid.

Surf naar www.thomascookagent.be, rubriek “Agenda” voor alle info.

Lic. A1457

Jaargang 7 • Editie 9 • 2009

Terug naar school met Tommy! Om het nieuwe schooljaar in te luiden, stuurt Tommy ook dit jaar een pak kinderen van reisagenten met een leuk gadget terug naar school! Via een oproep in onze Thomas Cook & Pegase Newsletter kon u zich als EASY WAY lid registreren voor één van de 250 mini Tommy’s (speciaal voor de kindjes die dit jaar voor het eerst naar de kleuterschool gaan) of voor één van de 500 Tommy zwemzakjes. Zo zien de eerste 750 geregistreerde reisagenten hun zoon of

dochter straks met het Tommy gadget van hun keuze naar school vertrekken!

24 november ’09: eerste Kerstfeest van het jaar! Al voor het 3de jaar op rij organiseren Thomas Cook & Pegase straks het eerste Kerstfeest van het jaar! En dit jaar valt Kerstavond echt wel héél vroeg: op 24 november a.s. verwachten we u in de Brussels Kart Expo in Groot Bijgaarden!

Familiedag voor EASY WAY leden in Plopsaland op 11/10! Ook voor Winter 09-10 staat de animatie in onze Thomas Cook Junior Clubs in het teken van de Studio 100 figuren Kabouter Plop, Mega Mindy en Het Huis Anubis. Om deze samenwerking te vieren, organiseren we net zoals vorig jaar, ook dit jaar een heuse Familiedag in Plopsaland De Panne! Op zondag 11 oktober a.s. trakteert Thomas Cook u met uw gezin (max. 4 pers.) op een heuse verwendag! Wij maken die dag ook graag van de gelegenheid gebruik om u te informeren over de troeven van het vernieuwde Thomas Cook Junior Club concept.

Ook dit feest wil u voor geen geld ter wereld missen! Noteer 24 november ’09 dus alvast met stip in uw agenda, de officiële uitnodiging volgt later via onze Thomas Cook & Pegase Newsletter.

E-learning: al honderden trouwe gebruikers! Sinds Thomas Cook & Pegase vorig jaar elearning lanceerden, vonden honderden reisagenten de weg naar dit handige leerplatform. Eén daarvan is Tamara De Smet van Uniglobe XXXX Travel. Zij volgde al meer dan 10 trainingen, waarvan vooral die over Malta haar erg kon bekoren. “Ik vind het goed dat in de trainingen veel aandacht wordt besteed aan de bezienswaardigheden ter plekke. Zo kan ik mijn klanten na afloop van de training met kennis van zaken informeren. Ik zou elearning dan ook zonder aarzelen aanraden Claudia Klassen-Pahaut aan collega-reisagenten!”. Ook Claudia Klassen-Pahaut van Degen Travel in Spa is een trouwe e-learning gebruiker. “Van sommige bestemmingen had ik vroeger een ander beeld dat ik na afloop van de training heb moeten bijstellen. Geen idee dat Slovenië zó was bijvoorbeeld! Wat ik erg handig vind is dat ik de trainingen ook thuis kan volgen. Op het werk hebben we daar immers niet altijd de tijd voor”. U heeft zin gekregen om zelf ook één of meerdere trainingen te gaan volgen? Surf naar www. thomascookagent.be en klik op de button e-learning. Bij “trainingen” kan u op dit moment kiezen uit volgende bestemmingen: Tallinn – Tunesië – Malta – Taiwan – Aruba – Curaçao – Spanje – Finland & Lapland – Ierland – Sarawak, Borneo – Jordanië. Het aantal bestemmingen wordt gaandeweg uitgebreid.

Surf naar www.thomascookagent.be, rubriek “Agenda” voor alle info.

RONDE TAFEL

Ontstaan vanuit visie en niet gecreëerd als ‘trendy hot item’

Duurzaam reizen is geen product maar een attitude [AUTEUR: GEERT VAN LIERDE • FOTO’S: © JOS VERHOOGHEN]

Duurzaam reizen wordt steeds meer een aandachtspunt in het georganiseerd reizen. Alleen wordt er voortdurend met die term gegoocheld uit commerciële overwegingen. Een vleugje groen wordt al meteen uitgespeeld als een duurzame reis. Maar dat houdt zoveel meer in dan milieuvriendelijkheid, ecologie, kleinschaligheid en lokale verankering. Duurzaam reizen is geen product maar een attitude. Die zit ingebakken in de bedrijfscultuur en –organisatie en is niet ontstaan als ‘trendy hot item’. De voorbije jaren werd er overvloedig gecommuniceerd over duurzaam reizen. Basisprincipes respecteren Nu de georganiseerde reismarkt het moeilijk heeft, staat duurzaam reizen er “Communicatie en sensibilisering zijn heel belangrijke aspecten”, weet Greet onder druk omdat het er in de eerste plaats op aan komt om klanten te winnen. Huybrechts. “Duurzaam reizen wordt dikwijls voorgesteld als een product maar Tijd dus voor een panelgesprek in De Heeren van Liedekercke in Denderleeuw dat is het niet. Het is een ingesteldheid die rekening houdt met diverse basisprinmet pioniers: Greet Huybrechts (Joker), Nancy Jans (Anders Reizen), Lode De cipes die je zelf respecteert en die je ook doortrekt naar reizen. Het zit in onze Decker (Anders dan Anders), Rik Van Belle (‘t Zuiderhuis, Vreemde missie, onze visie. Het onderwerp komt aan bod op alle niveaus en is niet opgeKontinenten), Dirk Van de Wiele (Divantoura, Djoser), Geert Van Sieleghem drongen door een directie die plots een werkgroep ‘duurzaam reizen’ opricht”. (KrisKras) en Pieter Weymans (Kuoni, Koning Aap). Tijd ook om orde op zaken “Het is iets waar iedereen mee bezig moet zijn”, treedt Dirk Van de Wiele bij. te stellen en aan te geven wat duur“Je moet er over de gehele lijn aanzaam reizen nu echt inhoudt. dacht aan besteden. Bij de groten “Als je ‘duurzaam reizen’ intikt op kadert het veelal in een zoektocht Google, dan word je onder andere naar opportuniteiten en budgetten. ’’Eigenlijk komt het erop aan om het naar Joker, Kriskras en wat Daarover discussiëren wij niet, wij Nederlandse touroperators geleid”, gaan voor een duurzaam programmassatoerisme ertoe te bewegen om opent Rik Van Belle. “Je komt overwema”. gend terecht bij kleinere organisaties “Wij mogen hier zeker niet de rekening zich meer duurzaam op te stellen.’’ die er al een hele tijd mee bezig zijn en van de groten gaan maken”, werpt die dat ook als dusdanig communicePieter Weymans op. “Die beweging is ren. Voor hen is duurzaamheid iets bij hen nog heel recent, terwijl wij er vanzelfsprekend, het is een v erlengstuk van iets waarmee je persoonlijk en al 15-20 jaar mee bezig zijn. Het begint stilaan te leven. Men focust vaak professioneel bezig bent. Het is iets waarmee je omgaat op reis en dat ook alleen op ecologische aspecten terwijl duurzaam reizen veel breder is. Het gaat toont hoe je zelf bent. Duurzaam reizen is pas een ‘hot item’ geworden vanaf om verantwoord ondernemen, over de relatie met je lokale leveranciers, over het ogenblik dat de groten erop zijn gesprongen. Zij zijn dat ook veel meer dan het bewust maken van je klanten. Hoe leer je hen bijvoorbeeld omgaan met het wij breeduit gaan verkondigen”. fotograferen van personen? Duurzaam reizen is een onderdeel van duurzaam

Nancy Jans (Anders Reizen).

18

SEPTEMBER 2009

Greet Huybrechts (Joker).

Rik Van Belle (Zuiderhuis, Vreemde Kontinenten).

RONDE TAFEL

Ontstaan vanuit visie en niet gecreëerd als ‘trendy hot item’

Duurzaam reizen is geen product maar een attitude [AUTEUR: GEERT VAN LIERDE • FOTO’S: © JOS VERHOOGHEN]

Duurzaam reizen wordt steeds meer een aandachtspunt in het georganiseerd reizen. Alleen wordt er voortdurend met die term gegoocheld uit commerciële overwegingen. Een vleugje groen wordt al meteen uitgespeeld als een duurzame reis. Maar dat houdt zoveel meer in dan milieuvriendelijkheid, ecologie, kleinschaligheid en lokale verankering. Duurzaam reizen is geen product maar een attitude. Die zit ingebakken in de bedrijfscultuur en –organisatie en is niet ontstaan als ‘trendy hot item’. De voorbije jaren werd er overvloedig gecommuniceerd over duurzaam reizen. Basisprincipes respecteren Nu de georganiseerde reismarkt het moeilijk heeft, staat duurzaam reizen er “Communicatie en sensibilisering zijn heel belangrijke aspecten”, weet Greet onder druk omdat het er in de eerste plaats op aan komt om klanten te winnen. Huybrechts. “Duurzaam reizen wordt dikwijls voorgesteld als een product maar Tijd dus voor een panelgesprek in De Heeren van Liedekercke in Denderleeuw dat is het niet. Het is een ingesteldheid die rekening houdt met diverse basisprinmet pioniers: Greet Huybrechts (Joker), Nancy Jans (Anders Reizen), Lode De cipes die je zelf respecteert en die je ook doortrekt naar reizen. Het zit in onze Decker (Anders dan Anders), Rik Van Belle (‘t Zuiderhuis, Vreemde missie, onze visie. Het onderwerp komt aan bod op alle niveaus en is niet opgeKontinenten), Dirk Van de Wiele (Divantoura, Djoser), Geert Van Sieleghem drongen door een directie die plots een werkgroep ‘duurzaam reizen’ opricht”. (KrisKras) en Pieter Weymans (Kuoni, Koning Aap). Tijd ook om orde op zaken “Het is iets waar iedereen mee bezig moet zijn”, treedt Dirk Van de Wiele bij. te stellen en aan te geven wat duur“Je moet er over de gehele lijn aanzaam reizen nu echt inhoudt. dacht aan besteden. Bij de groten “Als je ‘duurzaam reizen’ intikt op kadert het veelal in een zoektocht Google, dan word je onder andere naar opportuniteiten en budgetten. ’’Eigenlijk komt het erop aan om het naar Joker, Kriskras en wat Daarover discussiëren wij niet, wij Nederlandse touroperators geleid”, gaan voor een duurzaam programmassatoerisme ertoe te bewegen om opent Rik Van Belle. “Je komt overwema”. gend terecht bij kleinere organisaties “Wij mogen hier zeker niet de rekening zich meer duurzaam op te stellen.’’ die er al een hele tijd mee bezig zijn en van de groten gaan maken”, werpt die dat ook als dusdanig communicePieter Weymans op. “Die beweging is ren. Voor hen is duurzaamheid iets bij hen nog heel recent, terwijl wij er vanzelfsprekend, het is een v erlengstuk van iets waarmee je persoonlijk en al 15-20 jaar mee bezig zijn. Het begint stilaan te leven. Men focust vaak professioneel bezig bent. Het is iets waarmee je omgaat op reis en dat ook alleen op ecologische aspecten terwijl duurzaam reizen veel breder is. Het gaat toont hoe je zelf bent. Duurzaam reizen is pas een ‘hot item’ geworden vanaf om verantwoord ondernemen, over de relatie met je lokale leveranciers, over het ogenblik dat de groten erop zijn gesprongen. Zij zijn dat ook veel meer dan het bewust maken van je klanten. Hoe leer je hen bijvoorbeeld omgaan met het wij breeduit gaan verkondigen”. fotograferen van personen? Duurzaam reizen is een onderdeel van duurzaam

Nancy Jans (Anders Reizen).

18

SEPTEMBER 2009

Greet Huybrechts (Joker).

Rik Van Belle (Zuiderhuis, Vreemde Kontinenten).

ondernemen. Het is een bedrijfscultuur, iets wat tussen de oren van je medewerkers zit”. “Eigenlijk zijn wij allen gestart vanuit een filosofie”, vult Nancy Jans aan. “Het is een attitude die je consequent aanneemt. De terminologie is pas veel later gekomen. Het gaat om verantwoord en bewust ondernemen, ook als is die term heel omvattend. En dat zowel op professioneel als persoonlijk vlak”. Onze gesprekspartners geven aan veeleer gestart te zijn vanuit een filosofie. Van daaruit zijn zij de wereld gaan bekijken met open ogen, maar ook met respect voor klanten, milieu, ondernemerschap, enzovoort. Het is begonnen als een open visie op de wereld. De nieuwe generatie ‘duurzame’ touroperators is daarentegen veeleer gestart vanuit een ‘wow’-effect waarbij arrangementen met een hoge belevingswaarde aan mekaar worden geregen. Zoeken naar evenwicht “Je kan niet duurzaam reizen zonder duurzaam te ondernemen”, beklemtoont Rik Van Belle. “Je zegt echter niet ‘ik ben duurzaam’, je probeert zo duurzaam als mogelijk te ondernemen. Geert Van Sieleghem (KrisKras). Je zoekt daarin een evenwicht tussen de drie P’s - planet, people, profit – en daarin de juiste balans vinden, is soms een probleem”, geeft Geert Van Sieleghem aan. “Het probleem is dat de consument van vandaag het allemaal niet meer kan verwerken”, geeft Dirk Van de Wiele aan. “Men wordt immers overspoeld met reisprogramma’s waardoor men in de eerste plaats gaat denken aan merknamen. Elkeen die nu een volwaardig duurzaam programma ontwikkelt, moet dat veel intensiever dan voorheen gaan communiceren. Wij hebben ons ‘product’ moeten leren vermarkten”. “Precies, en dat moet ook veel directer gebeuren”, vervolgt Rik Van Belle.

“Klanten hadden vroeger tijd om brochures door te nemen en programma’s te evalueren. Nu moet je meteen achtergrond en hoogtepunten van een reis weergeven”. “Wij moeten meegaan in die hedendaagse trends en marktomgeving maar wij mogen zeker geen moraalridders gaan worden”, waarschuwt Pieter Weymans. “Het is een utopie om in te gaan tegen dergelijke trends, maar wij kunnen terzake wel een zweepfunctie hebben”. Wat grote touroperators doen is alleszins waardevol en hun vaak beperkte initiatieven zullen misschien meer effect ressorteren, klinkt het rond de tafel. De impact van een all-in resort dat echt duurzaam gaat werken, zal ongetwijfeld groter zijn dan die van enkele kleine duurzame touroperators. Eigenlijk komt het erop aan om het massatoerisme ertoe te bewegen om zich meer duurzaam op te stellen. Noteert men daarvoor een ontluikende interesse bij menig touroperator, dan is daarvan amper iets te merken bij reisbureaus. Aan hen lijkt duurzaam ondernemen niet besteed. Sommigen opperen dat het alvast een opdracht is voor beroepsverenigingen om hun leden te motiveren voor een meer duurzame benadering. Groei is geen objectief Een fundamenteel onderscheid met grote touroperators is, volgens Lode De Decker, ook dat groei nooit een objectief is geweest bij duurzame reisorganisaties. “Uitbreiding van het aanbod is er veeleer gekomen door reisleiders die de basisgedachten trouw zijn gebleven en nieuwe horizonten zijn gaan verkennen. Los van de ecologische aspecten evalueren die reisleiders ook de impact van een reis op het socio-culturele weefsel binnen die maatschappij. Vaak wonen onze reisleiders op hun bestemming en kunnen zij onze klanten de juiste attitudes bijbrengen in hun omgang met de lokale bevolking”.

SEPTEMBER 2009

19

ondernemen. Het is een bedrijfscultuur, iets wat tussen de oren van je medewerkers zit”. “Eigenlijk zijn wij allen gestart vanuit een filosofie”, vult Nancy Jans aan. “Het is een attitude die je consequent aanneemt. De terminologie is pas veel later gekomen. Het gaat om verantwoord en bewust ondernemen, ook als is die term heel omvattend. En dat zowel op professioneel als persoonlijk vlak”. Onze gesprekspartners geven aan veeleer gestart te zijn vanuit een filosofie. Van daaruit zijn zij de wereld gaan bekijken met open ogen, maar ook met respect voor klanten, milieu, ondernemerschap, enzovoort. Het is begonnen als een open visie op de wereld. De nieuwe generatie ‘duurzame’ touroperators is daarentegen veeleer gestart vanuit een ‘wow’-effect waarbij arrangementen met een hoge belevingswaarde aan mekaar worden geregen. Zoeken naar evenwicht “Je kan niet duurzaam reizen zonder duurzaam te ondernemen”, beklemtoont Rik Van Belle. “Je zegt echter niet ‘ik ben duurzaam’, je probeert zo duurzaam als mogelijk te ondernemen. Geert Van Sieleghem (KrisKras). Je zoekt daarin een evenwicht tussen de drie P’s - planet, people, profit – en daarin de juiste balans vinden, is soms een probleem”, geeft Geert Van Sieleghem aan. “Het probleem is dat de consument van vandaag het allemaal niet meer kan verwerken”, geeft Dirk Van de Wiele aan. “Men wordt immers overspoeld met reisprogramma’s waardoor men in de eerste plaats gaat denken aan merknamen. Elkeen die nu een volwaardig duurzaam programma ontwikkelt, moet dat veel intensiever dan voorheen gaan communiceren. Wij hebben ons ‘product’ moeten leren vermarkten”. “Precies, en dat moet ook veel directer gebeuren”, vervolgt Rik Van Belle.

“Klanten hadden vroeger tijd om brochures door te nemen en programma’s te evalueren. Nu moet je meteen achtergrond en hoogtepunten van een reis weergeven”. “Wij moeten meegaan in die hedendaagse trends en marktomgeving maar wij mogen zeker geen moraalridders gaan worden”, waarschuwt Pieter Weymans. “Het is een utopie om in te gaan tegen dergelijke trends, maar wij kunnen terzake wel een zweepfunctie hebben”. Wat grote touroperators doen is alleszins waardevol en hun vaak beperkte initiatieven zullen misschien meer effect ressorteren, klinkt het rond de tafel. De impact van een all-in resort dat echt duurzaam gaat werken, zal ongetwijfeld groter zijn dan die van enkele kleine duurzame touroperators. Eigenlijk komt het erop aan om het massatoerisme ertoe te bewegen om zich meer duurzaam op te stellen. Noteert men daarvoor een ontluikende interesse bij menig touroperator, dan is daarvan amper iets te merken bij reisbureaus. Aan hen lijkt duurzaam ondernemen niet besteed. Sommigen opperen dat het alvast een opdracht is voor beroepsverenigingen om hun leden te motiveren voor een meer duurzame benadering. Groei is geen objectief Een fundamenteel onderscheid met grote touroperators is, volgens Lode De Decker, ook dat groei nooit een objectief is geweest bij duurzame reisorganisaties. “Uitbreiding van het aanbod is er veeleer gekomen door reisleiders die de basisgedachten trouw zijn gebleven en nieuwe horizonten zijn gaan verkennen. Los van de ecologische aspecten evalueren die reisleiders ook de impact van een reis op het socio-culturele weefsel binnen die maatschappij. Vaak wonen onze reisleiders op hun bestemming en kunnen zij onze klanten de juiste attitudes bijbrengen in hun omgang met de lokale bevolking”.

SEPTEMBER 2009

19

RONDE TAFEL “Onder onze reisleiders tref je heel veel idealisten aan, en daarin maken wij een zeer groot onderscheid met grote reisorganisaties”, treedt Dirk Van de Wiele bij. “Programma’s van grote touroperators zijn vaak geënt op het product van lokale partners. Er is geen echte back-up en zij zijn ook niet gepassioneerd bezig met duurzaam reizen; zij beschikken ook niet over die attitude. De slagkracht van de groten is daarentegen veel groter. Zij bereiken de consument door te focussen op de prijs, waardoor die niet altijd het verschil ziet met onze programma’s”. De samenwerking met lokale partners is vaak een moeilijke evenwichtsoefening binnen het 3P-concept van planet-people-profit. “Bij Joker werken wij eraan om dat hiaat op te vullen. In samenspraak met Livingstone Dialoog organiseren wij opleidingen voor lokale mensen. Wij leren hen aan wat duurzaam ondernemen inhoudt, en hoe duurzaam toerisme ook een echte hefboom kan zijn voor een lokale economie”, vertelt Greet Huybrechts. “Bovenal moet je hen de juiste ingesteldheid en attitude bijbrengen en je moet dus ook gaan definiëren wat juist is en wat niet. Dat mag niet vanuit een koloniale opvatting komen, maar moet door de bevolking zelf worden bepaald. Zij moeten, evenals wij, ook leren omgaan met andere culturen”. “Gelijktijdig moeten wij hen ook wijzen op bijvoorbeeld milieuzorg, maar evenzo is het nuttig om hen te informeren over bijvoorbeeld seksueel misbruik van kinderen”, stipt Pieter Weymans aan. “Kuoni is daarrond een vormingsproject gestart in Zuid-India. Daarin leren wij hotelpersoneel aan hoe zij dat kunnen herkennen en hoe zij moeten reageren. In Thailand hebben wij daarrond ook initiatieven genomen. Het bewijst ook dat duurzaam reizen veel meer inhoudt dan de louter ecologische facetten waarop de meesten focussen”. Lokale economie ondersteunen Duurzaam reizen en het daarin ondersteunen van een lokale economie staat, volgens onze gesprekspartners, mijlen ver af van het ‘economisch kolonialisme’ van grote reisorganisaties. “Zij meten zich het label ‘duurzaam’ aan maar bouwen gelijktijdig hun verticale integratie uit door lokale agenten op te kopen. Hierdoor vloeien de winsten op die inkomsten terug naar de aandeelhouders. Het enige voordeel van dergelijk economisch kolonialisme kan zijn dat er minimumnormen worden opgelegd inzake verloning en werkomstandigheden”, heet het. Dergelijke werkwijze kan, volgens Pieter Weymans, afhankelijk van de toepassing ervan ook positief en duurzaam zijn. “Kuoni heeft eveneens bestaande agentschappen geïntegreerd in zijn structuur, maar de ‘corporate responsibility’ is zo uitgebreid en wordt toegepast op alle niveaus om het duurzame karakter te waarborgen. De lokale tewerkstelling primeert, maar er wordt gewerkt in betere omstandigheden dan voordien”. “Echt ondernemerschap, waaraan ter plaatse dikwijls behoefte is, ga je hen dan wel niet bijbrengen”, repliceert Lode De Decker. “Ik denk aan lokaal ontstane initiatieven, aan het zelf oprichten van bedrijfjes”. Lokale projecten moeten niettemin grondig worden geëvalueerd. Niet zelden ‘proeven’ lokale ondernemers van het geld en dreigt een en ander te ontsporen. De kloof die daardoor ontstaat tussen lokale managers en hun medewerkers

Dirk Van de Wiele (Divantoura, Djoser).

20

SEPTEMBER 2009

Voor alle leeftijden en budgetten Uit op avontuur, nauwelijks geïnteresseerd in comfort, beperkt budget, … het zijn slechts enkele vooroordelen waartegen aanbieders van duurzame reizen moeten opboksen. Duurzame reizigers vind je in alle leeftijds- en budgetcategoriën. Met een open geest en aangetrokken door een eerlijke en respectvolle zin voor beleving ontdekken zij de wereld, dichtbij of veraf. “Duurzaam reizen heeft niets te maken met avontuur en een beperkt budget. Die zaken worden te gemakkelijk met mekaar geassocieerd”, stelt Rik Van Belle. “Het is als touroperator soms beter om iets comfortabeler te reizen en zo aandacht te vragen voor duurzame initiatieven”. “Er zijn zelfs diverse vijfsterren luxe-resorts die heel mooie duurzame initiatieven nemen en die er bijvoorbeeld een eigen groententuin en waterzuivering op na houden, samen met nog een heel pak andere lovenswaardige initiatieven”, weet Pieter Weymans. “Zelfs een avontuurlijke ingesteldheid is geen vereiste”, geeft Dirk Van de Wiele aan. “Onze klanten hebben meer dan eens een keurig afgelijnde job, een vast inkomen en zij willen die wereld even achter zich laten. Twintig jaar geleden waren het misschien alternatieve reizen, maar die terminologie is voorbijgestreefd. Je hebt inderdaad nog de echte rugzaktoeristen die er individueel op uit trekken, maar reizen zij duurzaam?” “Eigenlijk zijn wij een stuk meegegroeid met ons publiek”, stipt Rik Van Belle aan. “Naarmate onze klanten ouder worden, vragen zij ook wat meer comfort zonder evenwel te verzaken aan de principes van duurzaam reizen”. “Vanuit die optiek hebben wij vanuit Joker het product Kaap 46 gelanceerd, dat zich toespitst op een generatie die de wereld opnieuw wil gaan verkennen nu de kinderen uithuizig zijn”, vertelt Greet Huybrechts. “Het is inderdaad een maatschappelijk gegeven waarmee wij ook worden geconfronteerd. Zo zijn er soms groepen met overwegend oudere reizigers. Voor hen bieden wij als het ware avontuur met een strik errond”, merkt Nancy Jans op. “Verder merken wij op dat alsmaar meer gezinnen met kinderen kiezen voor een duurzame vakantie. Je krijgt ook meer en meer kleinere groepjes van enkele gezinnen of vrienden die er samen op uit trekken”.

wordt soms ontzettend groot. Uitwassen vermijden, lokale partners met respect benaderen, geen zwart-wit-verhaal nastreven, vormen de grootste uitdagingen voor een lokale, duurzame samenwerking. Maar, toegegeven, met verticale integratie kan je de zaak misschien iets meer onder controle houden.

Lode De Decker (Anders dan Anders).

[GEERT VAN LIERDE]

Pieter Weymans (Kuoni, Koning Aap).

RONDE TAFEL “Onder onze reisleiders tref je heel veel idealisten aan, en daarin maken wij een zeer groot onderscheid met grote reisorganisaties”, treedt Dirk Van de Wiele bij. “Programma’s van grote touroperators zijn vaak geënt op het product van lokale partners. Er is geen echte back-up en zij zijn ook niet gepassioneerd bezig met duurzaam reizen; zij beschikken ook niet over die attitude. De slagkracht van de groten is daarentegen veel groter. Zij bereiken de consument door te focussen op de prijs, waardoor die niet altijd het verschil ziet met onze programma’s”. De samenwerking met lokale partners is vaak een moeilijke evenwichtsoefening binnen het 3P-concept van planet-people-profit. “Bij Joker werken wij eraan om dat hiaat op te vullen. In samenspraak met Livingstone Dialoog organiseren wij opleidingen voor lokale mensen. Wij leren hen aan wat duurzaam ondernemen inhoudt, en hoe duurzaam toerisme ook een echte hefboom kan zijn voor een lokale economie”, vertelt Greet Huybrechts. “Bovenal moet je hen de juiste ingesteldheid en attitude bijbrengen en je moet dus ook gaan definiëren wat juist is en wat niet. Dat mag niet vanuit een koloniale opvatting komen, maar moet door de bevolking zelf worden bepaald. Zij moeten, evenals wij, ook leren omgaan met andere culturen”. “Gelijktijdig moeten wij hen ook wijzen op bijvoorbeeld milieuzorg, maar evenzo is het nuttig om hen te informeren over bijvoorbeeld seksueel misbruik van kinderen”, stipt Pieter Weymans aan. “Kuoni is daarrond een vormingsproject gestart in Zuid-India. Daarin leren wij hotelpersoneel aan hoe zij dat kunnen herkennen en hoe zij moeten reageren. In Thailand hebben wij daarrond ook initiatieven genomen. Het bewijst ook dat duurzaam reizen veel meer inhoudt dan de louter ecologische facetten waarop de meesten focussen”. Lokale economie ondersteunen Duurzaam reizen en het daarin ondersteunen van een lokale economie staat, volgens onze gesprekspartners, mijlen ver af van het ‘economisch kolonialisme’ van grote reisorganisaties. “Zij meten zich het label ‘duurzaam’ aan maar bouwen gelijktijdig hun verticale integratie uit door lokale agenten op te kopen. Hierdoor vloeien de winsten op die inkomsten terug naar de aandeelhouders. Het enige voordeel van dergelijk economisch kolonialisme kan zijn dat er minimumnormen worden opgelegd inzake verloning en werkomstandigheden”, heet het. Dergelijke werkwijze kan, volgens Pieter Weymans, afhankelijk van de toepassing ervan ook positief en duurzaam zijn. “Kuoni heeft eveneens bestaande agentschappen geïntegreerd in zijn structuur, maar de ‘corporate responsibility’ is zo uitgebreid en wordt toegepast op alle niveaus om het duurzame karakter te waarborgen. De lokale tewerkstelling primeert, maar er wordt gewerkt in betere omstandigheden dan voordien”. “Echt ondernemerschap, waaraan ter plaatse dikwijls behoefte is, ga je hen dan wel niet bijbrengen”, repliceert Lode De Decker. “Ik denk aan lokaal ontstane initiatieven, aan het zelf oprichten van bedrijfjes”. Lokale projecten moeten niettemin grondig worden geëvalueerd. Niet zelden ‘proeven’ lokale ondernemers van het geld en dreigt een en ander te ontsporen. De kloof die daardoor ontstaat tussen lokale managers en hun medewerkers

Dirk Van de Wiele (Divantoura, Djoser).

20

SEPTEMBER 2009

Voor alle leeftijden en budgetten Uit op avontuur, nauwelijks geïnteresseerd in comfort, beperkt budget, … het zijn slechts enkele vooroordelen waartegen aanbieders van duurzame reizen moeten opboksen. Duurzame reizigers vind je in alle leeftijds- en budgetcategoriën. Met een open geest en aangetrokken door een eerlijke en respectvolle zin voor beleving ontdekken zij de wereld, dichtbij of veraf. “Duurzaam reizen heeft niets te maken met avontuur en een beperkt budget. Die zaken worden te gemakkelijk met mekaar geassocieerd”, stelt Rik Van Belle. “Het is als touroperator soms beter om iets comfortabeler te reizen en zo aandacht te vragen voor duurzame initiatieven”. “Er zijn zelfs diverse vijfsterren luxe-resorts die heel mooie duurzame initiatieven nemen en die er bijvoorbeeld een eigen groententuin en waterzuivering op na houden, samen met nog een heel pak andere lovenswaardige initiatieven”, weet Pieter Weymans. “Zelfs een avontuurlijke ingesteldheid is geen vereiste”, geeft Dirk Van de Wiele aan. “Onze klanten hebben meer dan eens een keurig afgelijnde job, een vast inkomen en zij willen die wereld even achter zich laten. Twintig jaar geleden waren het misschien alternatieve reizen, maar die terminologie is voorbijgestreefd. Je hebt inderdaad nog de echte rugzaktoeristen die er individueel op uit trekken, maar reizen zij duurzaam?” “Eigenlijk zijn wij een stuk meegegroeid met ons publiek”, stipt Rik Van Belle aan. “Naarmate onze klanten ouder worden, vragen zij ook wat meer comfort zonder evenwel te verzaken aan de principes van duurzaam reizen”. “Vanuit die optiek hebben wij vanuit Joker het product Kaap 46 gelanceerd, dat zich toespitst op een generatie die de wereld opnieuw wil gaan verkennen nu de kinderen uithuizig zijn”, vertelt Greet Huybrechts. “Het is inderdaad een maatschappelijk gegeven waarmee wij ook worden geconfronteerd. Zo zijn er soms groepen met overwegend oudere reizigers. Voor hen bieden wij als het ware avontuur met een strik errond”, merkt Nancy Jans op. “Verder merken wij op dat alsmaar meer gezinnen met kinderen kiezen voor een duurzame vakantie. Je krijgt ook meer en meer kleinere groepjes van enkele gezinnen of vrienden die er samen op uit trekken”.

wordt soms ontzettend groot. Uitwassen vermijden, lokale partners met respect benaderen, geen zwart-wit-verhaal nastreven, vormen de grootste uitdagingen voor een lokale, duurzame samenwerking. Maar, toegegeven, met verticale integratie kan je de zaak misschien iets meer onder controle houden.

Lode De Decker (Anders dan Anders).

[GEERT VAN LIERDE]

Pieter Weymans (Kuoni, Koning Aap).

THE BEST WAY TO RIDE A CAMEL?

Brilliance of the Seas 7 Nights Arabian Adventure www.royalcaribbean.be

De Damhouderestraat 15 2 0 1 8 A n t w e r p e n T: + 3 2 3 2 2 6 4 3 0 3 F: + 3 2 3 2 2 6 4 2 3 5 [email protected] w w w. c r u i s e c o n n e c t i o n . b e

THE BEST WAY TO RIDE A CAMEL?

Brilliance of the Seas 7 Nights Arabian Adventure www.royalcaribbean.be

De Damhouderestraat 15 2 0 1 8 A n t w e r p e n T: + 3 2 3 2 2 6 4 3 0 3 F: + 3 2 3 2 2 6 4 2 3 5 [email protected] w w w. c r u i s e c o n n e c t i o n . b e

HOTELLERIE

Het groene hotelbed

Ecologische hotels worden populairder Iedereen heeft de mond vol van ecotoerisme en duurzaam reizen. De hotelsector bleef dan ook niet achter en lanceerde het begrip Waldklause: Naturhotel Waldklause uit het Oetztal in Oostenrijk werd vorig jaar verkozen tot beste ecologische hotel van Europa.

Vakantiegangers en zakenreizigers hechten steeds meer belang aan milieubewust reizen. De hoteliers zijn zich daar zeer goed van bewust en sprongen prompt op de groene trein. Ecotoerisme is natuurlijk een hippe term en men wil niet achter blijven. Bovendien zorgt een milieuvriendelijke aanpak vaak tot fikse besparingen, iets waar hotelmanagers in tijden van crisis niet zo gauw ‘nee’ tegen zullen zeggen. Ecologische hotels zijn trouwens niet langer meer barakken met een Spartaans comfort. Ook tophotels en designhotels gaan vaak de groene toer op. Bovendien moet je niet langer per sé het oerwoud in om een groen hotel te vinden. Je kan nu ook in de wereldsteden logeren in ecohotels . Toch klagen veel groene jongens dat de term ecotoerisme verwaterd is. In de meeste hotels wordt de reiziger al jaren gevraagd om zuinig met handdoeken om te springen. Maar dit is volgens de milieuactivisten lang niet voldoende om een ‘groen label’ te verdienen. Zij vinden dat een groen hotel veel meer inspanningen moet doen. De beste hotels zijn volgens hun deze logiesstrekkende bedrijven die opgetrokken zijn in co²-neutrale gebouwen, waarbij energie opgewekt wordt door alternatieve energiebronnen, warmte behouden wordt door een perfecte isolatie en water herbruikt wordt. En zo ver staat het gros van de hotels nog lang niet. Koplopers In Europa waren vooral (particuliere) hoteliers uit Duitsland, de Alpenlanden en Scandinavië de eersten om een beleid te voeren dat gericht was op duurzaamheid. Toeval is dit wellicht niet want deze landen behoorden tot de koplopers op het gebied van milieuzorg en beperking van de co²-uitstoot. Vorig jaar bijvoorbeeld werd het Naturhotel Waldklause in het Oetztal in Oostenrijk (www.waldklause.at) door het gerenommeerde Duitse blad GEO Magazine verkozen tot beste ecologische hotel van Europa. Het blad argumenteerde dat de hotelier bij de bouw zorgvuldig was omgesprongen met de natuur in de omgeving. Zo wordt er veel gebruik gemaakt van hout, glas en steen. Het hele hotel is bovendien aangesloten op een natuurlijke bron en doet er alles aan om zijn energie op te wekken uit alternatieve energiebronnen. Zoals gezegd kunnen ook stadshotels een groen label verdienen. Hotels in Scandinavische steden als Stockholm, Oslo en Helsinki hebben al langer oog voor het milieu. In Stockholm, dat in 2010 door de Europese Commissie is uitgeroepen tot eerste Europese Groene Hoofdstad, vind je massa’s hotelletjes die zich allemaal beroepen op het ecologische gedachtegoed. Ketens Maar niet alleen particuliere hotels gaan de ecologische toer op. Steeds meer grote hotelketens worden zich bewust van de vraag naar groene hotellerie. De bekende reiswebsite TripAdvisor toonde met een enquête aan dat meer dan 60 % van de reizigers bereid is om meer te betalen als een hotel een groen imago heeft. Dus engageren ook grote hotelketens zich steeds meer en meer tot een duurzaam beleid. De hotels van de groep Accor bijvoorbeeld verbinden zich er toe om hun medewerkers en gasten te sensibiliseren voor het milieu (www.accorhotels.com). De hotelketen Starwood startte vorig jaar in de Verenigde Staten zelfs met Element Hotels (www.greenelementhotels.com) , een nieuw hotelmerk waar de groene gedachte centraal staat. Deze hotels volgen de richtlijnen van de Green Building 22

SEPTEMBER 2009

‘groene hotels’. Maar hoe milieubezorgd zijn die hotels eigenlijk? Is het hotelbed echt wel zo groen als beweerd wordt?

Council, het Amerikaanse keurmerk voor ecologisch bouwen. De hotels hebben een frisse en hedendaagse stijl en bewijzen dat ecologisch bouwen en handelen geen afbreuk doet aan comfort en stijl. België In de Belgische hotelsector begint het groene gedachtegoed stilaan binnen te sijpelen, al is er nog een flinke achterstand vergeleken met sommige andere Europese landen. Dit jaar willen de Belgische Ibishotels (www.ibishotels.com) de ISO 14001-norm halen, een internationale standaard die garant staat dat het betrokken hotel de negatieve effecten op het milieu zo minimaal mogelijk maakt. De overheid doet ook een duit in het zakje. In Vlaanderen promoot Toerisme Vlaanderen het certificaat van de Groene Sleutel (www.groenesleutel.be). Dit is een internationaal keurmerk voor milieuvriendelijke toeristische bedrijven. Een logiesverstrekkend bedrijf dat zo’n Groene sleutel heeft behaald, engageert zich om op een duurzame manier te werk te gaan. De klant krijgt de garantie dat het bedrijf zorgvuldig omspringt met water, energie en afval, zonder dat het toegeeft op vlak van comfort. Een gelijkaardig keurmerk vind je ook in Wallonië, waar het merk Panda werd gecreëerd. Met Panda honoreert de vereniging Gîtes de Wallonie (www.gitesdewallonie.be) de verblijfsadressen die ingericht zijn met natuurlijke materialen en die zorgvuldig omspringen met energie. Klant Aangezien bijna ieder hotel zich nu ‘groen’ noemt, is het voor de klant niet eenvoudig om te beoordelen hoe milieubewust of duurzaam een verblijfadres is. Een aantal labels kan garantie bieden. In Europa is het European Ecolabel van de Europese Unie wellicht het meest moeilijke te behalen certificaat voor logiesverstrekkende bedrijven (www.ecolabel-tourism.eu). Het label vereist niet alleen een ecologische bouwstijl, maar houdt ook rekening met factoren als alternatieve energiebronnen, gerecycleerde materialen en integratie in de omgeving. Een ander Europees label dat (zij het onrechtstreeks) soelaas kan bieden is het Europees Centrum voor Eco en Agro Toerisme (ECEAT). Deze organisatie bevordert ecotoerisme in de 27 lidstaten van de Europese Unie. Hier gaat het vooral om boerderijen die zich toeleggen op biologische landbouw en ook gastenkamers aanbieden. Naast de grote Europese labels bestaan er ook tientallen nationale normen, zoals de Groene Sleutel in Vlaanderen. Vaak gaat het hier om hotelclassificatienormen, waarbij duurzaamheid en milieubewustzijn een beperkte rol speelt. De gast leert dan misschien wel iets over het aantal sterren en/of comfort, maar weinig over de milieuvriendelijkheid van het hotel. Tenslotte zijn er ook tientallen privé-initiatieven, die pretenderen een referentiekader te bieden voor milieubewuste reizigers. Zo’n virtuele ontmoetingsplaats voor ‘groene’ reizigers is Ecotrotters.com. Deze webstek profileert zich als een onlinecommunity die de reiziger wil helpen op zijn zoektocht naar een ‘groen’ hotel. Leden van Ecotrotters kunnen hotels toevoegen en bespreken. Het scoresysteem is gebaseerd op een lijst van ecologische richtlijnen voor hotels. Op de site vindt de reiziger een vrij grote database van ecohotels over heel de wereld.

[PETER VAN OYEN]

HOTELLERIE

Het groene hotelbed

Ecologische hotels worden populairder Iedereen heeft de mond vol van ecotoerisme en duurzaam reizen. De hotelsector bleef dan ook niet achter en lanceerde het begrip Waldklause: Naturhotel Waldklause uit het Oetztal in Oostenrijk werd vorig jaar verkozen tot beste ecologische hotel van Europa.

Vakantiegangers en zakenreizigers hechten steeds meer belang aan milieubewust reizen. De hoteliers zijn zich daar zeer goed van bewust en sprongen prompt op de groene trein. Ecotoerisme is natuurlijk een hippe term en men wil niet achter blijven. Bovendien zorgt een milieuvriendelijke aanpak vaak tot fikse besparingen, iets waar hotelmanagers in tijden van crisis niet zo gauw ‘nee’ tegen zullen zeggen. Ecologische hotels zijn trouwens niet langer meer barakken met een Spartaans comfort. Ook tophotels en designhotels gaan vaak de groene toer op. Bovendien moet je niet langer per sé het oerwoud in om een groen hotel te vinden. Je kan nu ook in de wereldsteden logeren in ecohotels . Toch klagen veel groene jongens dat de term ecotoerisme verwaterd is. In de meeste hotels wordt de reiziger al jaren gevraagd om zuinig met handdoeken om te springen. Maar dit is volgens de milieuactivisten lang niet voldoende om een ‘groen label’ te verdienen. Zij vinden dat een groen hotel veel meer inspanningen moet doen. De beste hotels zijn volgens hun deze logiesstrekkende bedrijven die opgetrokken zijn in co²-neutrale gebouwen, waarbij energie opgewekt wordt door alternatieve energiebronnen, warmte behouden wordt door een perfecte isolatie en water herbruikt wordt. En zo ver staat het gros van de hotels nog lang niet. Koplopers In Europa waren vooral (particuliere) hoteliers uit Duitsland, de Alpenlanden en Scandinavië de eersten om een beleid te voeren dat gericht was op duurzaamheid. Toeval is dit wellicht niet want deze landen behoorden tot de koplopers op het gebied van milieuzorg en beperking van de co²-uitstoot. Vorig jaar bijvoorbeeld werd het Naturhotel Waldklause in het Oetztal in Oostenrijk (www.waldklause.at) door het gerenommeerde Duitse blad GEO Magazine verkozen tot beste ecologische hotel van Europa. Het blad argumenteerde dat de hotelier bij de bouw zorgvuldig was omgesprongen met de natuur in de omgeving. Zo wordt er veel gebruik gemaakt van hout, glas en steen. Het hele hotel is bovendien aangesloten op een natuurlijke bron en doet er alles aan om zijn energie op te wekken uit alternatieve energiebronnen. Zoals gezegd kunnen ook stadshotels een groen label verdienen. Hotels in Scandinavische steden als Stockholm, Oslo en Helsinki hebben al langer oog voor het milieu. In Stockholm, dat in 2010 door de Europese Commissie is uitgeroepen tot eerste Europese Groene Hoofdstad, vind je massa’s hotelletjes die zich allemaal beroepen op het ecologische gedachtegoed. Ketens Maar niet alleen particuliere hotels gaan de ecologische toer op. Steeds meer grote hotelketens worden zich bewust van de vraag naar groene hotellerie. De bekende reiswebsite TripAdvisor toonde met een enquête aan dat meer dan 60 % van de reizigers bereid is om meer te betalen als een hotel een groen imago heeft. Dus engageren ook grote hotelketens zich steeds meer en meer tot een duurzaam beleid. De hotels van de groep Accor bijvoorbeeld verbinden zich er toe om hun medewerkers en gasten te sensibiliseren voor het milieu (www.accorhotels.com). De hotelketen Starwood startte vorig jaar in de Verenigde Staten zelfs met Element Hotels (www.greenelementhotels.com) , een nieuw hotelmerk waar de groene gedachte centraal staat. Deze hotels volgen de richtlijnen van de Green Building 22

SEPTEMBER 2009

‘groene hotels’. Maar hoe milieubezorgd zijn die hotels eigenlijk? Is het hotelbed echt wel zo groen als beweerd wordt?

Council, het Amerikaanse keurmerk voor ecologisch bouwen. De hotels hebben een frisse en hedendaagse stijl en bewijzen dat ecologisch bouwen en handelen geen afbreuk doet aan comfort en stijl. België In de Belgische hotelsector begint het groene gedachtegoed stilaan binnen te sijpelen, al is er nog een flinke achterstand vergeleken met sommige andere Europese landen. Dit jaar willen de Belgische Ibishotels (www.ibishotels.com) de ISO 14001-norm halen, een internationale standaard die garant staat dat het betrokken hotel de negatieve effecten op het milieu zo minimaal mogelijk maakt. De overheid doet ook een duit in het zakje. In Vlaanderen promoot Toerisme Vlaanderen het certificaat van de Groene Sleutel (www.groenesleutel.be). Dit is een internationaal keurmerk voor milieuvriendelijke toeristische bedrijven. Een logiesverstrekkend bedrijf dat zo’n Groene sleutel heeft behaald, engageert zich om op een duurzame manier te werk te gaan. De klant krijgt de garantie dat het bedrijf zorgvuldig omspringt met water, energie en afval, zonder dat het toegeeft op vlak van comfort. Een gelijkaardig keurmerk vind je ook in Wallonië, waar het merk Panda werd gecreëerd. Met Panda honoreert de vereniging Gîtes de Wallonie (www.gitesdewallonie.be) de verblijfsadressen die ingericht zijn met natuurlijke materialen en die zorgvuldig omspringen met energie. Klant Aangezien bijna ieder hotel zich nu ‘groen’ noemt, is het voor de klant niet eenvoudig om te beoordelen hoe milieubewust of duurzaam een verblijfadres is. Een aantal labels kan garantie bieden. In Europa is het European Ecolabel van de Europese Unie wellicht het meest moeilijke te behalen certificaat voor logiesverstrekkende bedrijven (www.ecolabel-tourism.eu). Het label vereist niet alleen een ecologische bouwstijl, maar houdt ook rekening met factoren als alternatieve energiebronnen, gerecycleerde materialen en integratie in de omgeving. Een ander Europees label dat (zij het onrechtstreeks) soelaas kan bieden is het Europees Centrum voor Eco en Agro Toerisme (ECEAT). Deze organisatie bevordert ecotoerisme in de 27 lidstaten van de Europese Unie. Hier gaat het vooral om boerderijen die zich toeleggen op biologische landbouw en ook gastenkamers aanbieden. Naast de grote Europese labels bestaan er ook tientallen nationale normen, zoals de Groene Sleutel in Vlaanderen. Vaak gaat het hier om hotelclassificatienormen, waarbij duurzaamheid en milieubewustzijn een beperkte rol speelt. De gast leert dan misschien wel iets over het aantal sterren en/of comfort, maar weinig over de milieuvriendelijkheid van het hotel. Tenslotte zijn er ook tientallen privé-initiatieven, die pretenderen een referentiekader te bieden voor milieubewuste reizigers. Zo’n virtuele ontmoetingsplaats voor ‘groene’ reizigers is Ecotrotters.com. Deze webstek profileert zich als een onlinecommunity die de reiziger wil helpen op zijn zoektocht naar een ‘groen’ hotel. Leden van Ecotrotters kunnen hotels toevoegen en bespreken. Het scoresysteem is gebaseerd op een lijst van ecologische richtlijnen voor hotels. Op de site vindt de reiziger een vrij grote database van ecohotels over heel de wereld.

[PETER VAN OYEN]

HOTELLERIE

Hoe groen zijn de touroperators? Houden touroperators in hun hotelaanbod rekening met duurzaamheid en ecologie? Jawel, maar met mate, zo blijkt. Ecologie en milieubewustzijn winnen zeker aan belang bij de klant, al staat dit zeker niet prioritair Dat constateerden we na onze mini-enquête bij Hans Vanhaelemeesch (Jetair), Karen De Leenheer (Caractère), Nathalie Gouweloose (Transeurope) en Kurt Bostyn (Thomas Cook).

Infotravel: “Een bepaalde categorie reizigers hecht veel belang aan duurzaam reizen en ecohotels. Komt u als reisorganisatie tegemoet aan deze categorie klanten? Biedt u in uw aanbod ‘groene’ of ecohotels aan? (verblijfsvakanties en/of rondreizen) Hans Vanhaelemeesch (Jetair): “Wij informeren onze reizigers in onze brochures over “duurzaam toerisme.Onze belangrijkste inspanningen en realisaties verwezenlijken wij op het vlak van onze vliegreizen, met grote inspanningen bij Jetairfly.

hebben uitgewerkt. Dit geheel wordt door gedurig bijgestuurd in functie van de verwezenlijkingen en nieuwe mogelijkheden die er ontstaan. Deze deelgebieden zijn: 1.Onze interne huishouding (het hoofdkantoor in Zwijnaarde en het kantoor van de luchtvaartmaatschappij in Zaventem) 2.Onze luchtvaartmaatschappij Thomas Cook Airlines 3.Onze invloed op onze verschillende leveranciers (hoteliers, lokale agenten, organisatoren van excursies, etc...) waarvoor we onder andere tot Travelife zijn toegetreden en waar we een actievere rol wensen te gaan vervullen.

Wij bieden in onze brochures talrijke hotels aan die inspanningen leveren voor duurzaamheid en ecologie. Men mag niet uit het oog verliezen dat ecologie en economie vaak hand in hand gaan: waterzuivering, recyclage, afvalbesparing; het zijn initiatieven die niet enkel het milieu ten goede komen, maar ook de portemonnee van de hoteliers. Probleem is wel dat er vandaag dusdanig veel verschillende normen en keurmerken bestaan, dat de consument in dit doolhof de weg verliest. Door nationale en regionale verschillen maken deze keurmerken het de consument uiteindelijk niet makkelijker om op dat vlak te vergelijken. Binnen onze organisatie (TUI Travel PLC) wordt een groot belang gehecht aan duurzaamheid. Vooral de hotels van de TUI-groep (met Magic Life en Iberotel op kop) hebben ISOcerfiticaat en/of nationale eco-keurmerken. Jetair en TUI hechten een groot belang aan duurzaamheid ; vandaar ook dat er op “Europa West” niveau (Nederland, België, Frankrijk) een Duurzaam Toerisme Manager is. Er worden inspanningen gedaan voor duurzaamheid, er wordt gewaakt over duurzaamheid in de aangeboden hotels. Wel moeten we zo realistisch zijn om te beseffen dat voor de consument de prijs-kwaliteit verhouding nog altijd het eerste criterium is, waarop hij zijn vakantie selecteert. Ecologie/duurzaamheid wordt misschien als belangrijk aangevinkt, maar blijft in het selectieproces nog ondergeschikt aan de prijs. Karen De Leenheer (Caractère): Naast het ecologische hotel Al Terra Di Mare in Cinque Terre (Italië), bieden wij een aantal hotels aan van de Fuerte-keten. Deze hotelgroep gaat zeer ver in zijn visie rond duurzaam toerisme: deze is trouwens te raadplegen op de website www.fuertehoteles.com onder het item ‘Responsible Tourism’. Nathalie Gouweloose (Transeurope): Momenteel hebben wij nog niet veel ecohotels in onze brochure, waardoor het gebruik van een logo nog niet echt aangewezen is. Kurt Bostyn (Thomas Cook): Thomas Cook Belgium ziet het geheel van duurzaam beleid veel breder dan enkel een aanbod aan groene of ecohotels. We hebben op het vlak van het duurzaam beleid reeds een belangrijke weg afgelegd. Hiervoor werden 4 deeldomeinen afgebakend voor dewelke we zowel per deelgebied als overkoepelend een sterk actieplan

Touroperators, zoals Jetair, besteden in hun brochures aandacht aan duurzaamheid. SEPTEMBER 2009

23

HOTELLERIE

Hoe groen zijn de touroperators? Houden touroperators in hun hotelaanbod rekening met duurzaamheid en ecologie? Jawel, maar met mate, zo blijkt. Ecologie en milieubewustzijn winnen zeker aan belang bij de klant, al staat dit zeker niet prioritair Dat constateerden we na onze mini-enquête bij Hans Vanhaelemeesch (Jetair), Karen De Leenheer (Caractère), Nathalie Gouweloose (Transeurope) en Kurt Bostyn (Thomas Cook).

Infotravel: “Een bepaalde categorie reizigers hecht veel belang aan duurzaam reizen en ecohotels. Komt u als reisorganisatie tegemoet aan deze categorie klanten? Biedt u in uw aanbod ‘groene’ of ecohotels aan? (verblijfsvakanties en/of rondreizen) Hans Vanhaelemeesch (Jetair): “Wij informeren onze reizigers in onze brochures over “duurzaam toerisme.Onze belangrijkste inspanningen en realisaties verwezenlijken wij op het vlak van onze vliegreizen, met grote inspanningen bij Jetairfly.

hebben uitgewerkt. Dit geheel wordt door gedurig bijgestuurd in functie van de verwezenlijkingen en nieuwe mogelijkheden die er ontstaan. Deze deelgebieden zijn: 1.Onze interne huishouding (het hoofdkantoor in Zwijnaarde en het kantoor van de luchtvaartmaatschappij in Zaventem) 2.Onze luchtvaartmaatschappij Thomas Cook Airlines 3.Onze invloed op onze verschillende leveranciers (hoteliers, lokale agenten, organisatoren van excursies, etc...) waarvoor we onder andere tot Travelife zijn toegetreden en waar we een actievere rol wensen te gaan vervullen.

Wij bieden in onze brochures talrijke hotels aan die inspanningen leveren voor duurzaamheid en ecologie. Men mag niet uit het oog verliezen dat ecologie en economie vaak hand in hand gaan: waterzuivering, recyclage, afvalbesparing; het zijn initiatieven die niet enkel het milieu ten goede komen, maar ook de portemonnee van de hoteliers. Probleem is wel dat er vandaag dusdanig veel verschillende normen en keurmerken bestaan, dat de consument in dit doolhof de weg verliest. Door nationale en regionale verschillen maken deze keurmerken het de consument uiteindelijk niet makkelijker om op dat vlak te vergelijken. Binnen onze organisatie (TUI Travel PLC) wordt een groot belang gehecht aan duurzaamheid. Vooral de hotels van de TUI-groep (met Magic Life en Iberotel op kop) hebben ISOcerfiticaat en/of nationale eco-keurmerken. Jetair en TUI hechten een groot belang aan duurzaamheid ; vandaar ook dat er op “Europa West” niveau (Nederland, België, Frankrijk) een Duurzaam Toerisme Manager is. Er worden inspanningen gedaan voor duurzaamheid, er wordt gewaakt over duurzaamheid in de aangeboden hotels. Wel moeten we zo realistisch zijn om te beseffen dat voor de consument de prijs-kwaliteit verhouding nog altijd het eerste criterium is, waarop hij zijn vakantie selecteert. Ecologie/duurzaamheid wordt misschien als belangrijk aangevinkt, maar blijft in het selectieproces nog ondergeschikt aan de prijs. Karen De Leenheer (Caractère): Naast het ecologische hotel Al Terra Di Mare in Cinque Terre (Italië), bieden wij een aantal hotels aan van de Fuerte-keten. Deze hotelgroep gaat zeer ver in zijn visie rond duurzaam toerisme: deze is trouwens te raadplegen op de website www.fuertehoteles.com onder het item ‘Responsible Tourism’. Nathalie Gouweloose (Transeurope): Momenteel hebben wij nog niet veel ecohotels in onze brochure, waardoor het gebruik van een logo nog niet echt aangewezen is. Kurt Bostyn (Thomas Cook): Thomas Cook Belgium ziet het geheel van duurzaam beleid veel breder dan enkel een aanbod aan groene of ecohotels. We hebben op het vlak van het duurzaam beleid reeds een belangrijke weg afgelegd. Hiervoor werden 4 deeldomeinen afgebakend voor dewelke we zowel per deelgebied als overkoepelend een sterk actieplan

Touroperators, zoals Jetair, besteden in hun brochures aandacht aan duurzaamheid. SEPTEMBER 2009

23

HOTELLERIE

4.Onze impact op onze klanten (de reiskantoren evenals onze finale reizigers) waarbij we hen eveneens pogen te sensibiliseren. Ook op het vlak van brochures heeft Thomas Cook Belgium reeds heel wat aangepast. In de eerste plaats zijn we het aantal te drukken brochures beter gaan opvolgen en aanpassen aan de vraag naar brochures. Er wordt een aangepaste verdeling gedaan die ertoe heeft geleid dat we onze druk reeds sterk hebben kunnen reduceren ten opzichte van een aantal jaar geleden. Thomas Cook Belgium verkoopt steeds meer vakanties en toch werd het aantal gedrukte brochures sedert 2003 met 33% verlaagd. Onze afdruk is hierdoor in belangrijke mate gereduceerd. Bovendien startten we met een project waar we de reiziger vragen de brochure terug te brengen. Als testcase wordt 1 welbepaalde brochure gebruikt en doen we dit eveneens binnen een beperkt aantal geselecteerde kantoren. Op deze manier kan deze opnieuw gebruikt worden en zorgen we er zelf voor dat de brochure sowieso gerecycleerd wordt. Er is een kleine incentive voorzien voor de reiziger die hieraan meewerkt. Ook de reisagent wordt op deze manier betrokken en wordt eveneens bewust  gemaakt van het belang van een duurzamer beleid. We testen dit met een brochure en binnen een afgebakend netwerk. Indien succesvol zullen we dit verder uitbreiden. Op het vlak van het gebruik van gerecycleerd papier heeft Thomas Cook Belgium ook reeds een belangrijke weg afgelegd. Vandaag de dag wordt 15% van onze brochures reeds op recycled papier gedrukt (Ultralux Silk). Dit is papier dat geproduceerd wordt op basis van teruggenomen papier, afval, enz... Hiervoor dient men dus niet opnieuw bossen te ontginnen. We breiden dit naar de toekomst nog verder uit. Omdat tot op vandaag vele initiatieven de kop opsteken maar geen enkel echt overkoepelend werkt is Thomas Cook Belgium toegetreden tot Travelife. Travelife is een initiatief van de touroperator sector dat initieel gegroeid is in het Verenigd Koninkrijk. Het feit dat op basis van dezelfde normen hotels, lodges en in een latere fase leveranciers van excursies, lokale agenten enz… kunnen geëvalueerd worden en dat deze evaluatie verder gaat dan enkel de groene voetafdruk heeft zijn impact niet gemist. Ondertussen is het project verder uitgegroeid, nemen naast UK ook België, Nederland, Frankrijk, Zwitserland en andere landen actief deel aan de uitbouw hiervan. Bovendien is het project ook Europees erkend en kan het daarom als norm gaan staan. Uiteraard vermelden we vandaag indien een van onze hotels, rondreizen of excursies zulke erkenningen hebben. Belangrijk is echter dat het deel uitmaakt van een totaal beleid.

Infotravel: Hanteert u in de brochures een ‘groen logo’, zodat de klanten onmiddellijk kunnen zien dat het om een groen hotel gaat? Hans Vanhaelemeesch (Jetair): “Neen, wij hanteren geen eigen groen logo, omdat de objectiviteit en geloofwaardigheid van een dergelijk eigen logo door de consument in twijfel getrokken zou kunnen worden. Het zou de wildgroei en overvloed aan keurmerken trouwens enkel nog vergroten”. Nathalie Gouweloose (Transeurope): “Het ecologisch aspect is voor bepaalde bestemmingen meer een issue dan voor andere: bv. een paar jaar geleden al was dit sterk aanwezig in Duitsland, nu volgt Scandinavië met stip. Er bestaan intussen zelfs verschillende logo’s waarmee ze aanduiden dat ze een ecohotel zijn.” Kurt Bostyn (Thomas Cook): Travelife kent 3 verschillende logo’s toe: Brons: partners die hun impact op de omgeving hebben verminderd en die op een faire manier met hun personeel omgaan. Silver: Partners die bovenop het bovenstaande een actieve politiek voeren ter ondersteuning van de locale gemeenschappen en ter verbetering van het milieu. Gold: Partners die bovenop het bovenstaande verder gaan dan de gangbare norm teneinde een hun duurzaam beleid verder uit te bouwen, ze moedigen ook andere partners aan deel te nemen, delen hun ervaringen, zijn steeds op zoek naar nog verdere verbeteringen en communiceren actief over hun vooruitgang hierin. Deze worden toegekend door autoaudit met nadien een controle door getrainde en erkende auditors (2maal). Op deze manier blijft het geheel neutraal en blijven de logo’s hun waarde behouden. Vanaf volgende brochure zullen de hotels die het erkende logo dragen duidelijk aangeduid worden in de brochure. Het spreekt voor zich dat we dit binnen het kader van het stimuleren van onze verschillende partners verder willen uitbouwen.  Voor Thomas Cook Discover rondreizen hanteren we een dergelijk logo nog niet. Maar naar de toekomst toe wordt dit zeker tot de mogelijkheden. Infotravel: Kunt u enkele groene voorbeelden uit uw hotelaanbod geven?

Hans Vanhaelemeesch (Jetair): Sowieso de Magic Life hotels, die het ISO-14001 certificaat hebben (alle clubs, tijdelijk met uitzondering van Kos, Regent, Penelope, Fuerteventura en Kalawy, waarvoor de certicificatieprocedure momenteel loopt).Als Thomas Cook is toegetreden tot Travelife, een Europees managementsystem dat de invoering van we uit dit aanbod enkele voorduurzaamheid binnen de reissector nastreeft. beelden moeten citeren:Magic Sinds vorig seizoen biedt Thomas Cook Life Sirene Imperial, Turkse RiDiscover de rondreis “Tuin van Eden” aan. Deze 16-daagse begeleide rondreis combineert de hoogtepunten van Costa viera: TUI EcoResort 2008, ISO 9001, ISO 14001 en Magic Life Waterworld Imperial, Rica en Nicaragua. De unieke fauna & flora maken van Costa Rica een paradijs Turkse Riviera: Bleu Flag, TUI EcoResort 2008/09 voor natuurliefhebbers. Het land staat ook bekend voor zijn inspanningen op vlak van natuurbescherming en duurzaam toerisme. Tijdens de rondreis “Tuin van Karen De Leenheer (Caractère): El Fuerte in Marbella aan de Costa Del Sol, Fuerte CoEden” heeft Thomas Cook ervoor gekozen samen te werken met verschillende nil en Fuerte El Rompido (beide aan de Costa De La Luz) en Fuerte Grazalema in Ankleinschalige hotels en lodges die een duurzaam eco-beleid voeren. De meeste dalusië. van deze hotels hebben een CST certificaat  (Certificate for Sustainable Tourism). Dit certificaat krijgen enkel deze accommodaties die voldoen aan een twintigtal Nathalie Gouweloose (Transeurope): In Frankrijk behoren een paar van onze hoconcrete duurzaamheidsacties, gaande van het gebruik van spaarlampen en zon- tels tot de ‘mini-keten’ Hôtels au Naturel (www.hotels-au-naturel.com/), zoals nepanelen, tot natuurbescherming rondom de hotels en lodges. Daarnaast zijn de Auberge d’Imsthal en Hostellerie St Barnabe (Alsace), La Garissade (Dordogne), meeste hotels aangesloten bij de Rain Forest Alliance wat inhoudt dat het perso- Les Esclargies (Lot) en Le Mas des Grès (Provence). In Scandinavië heb je oa Rineel in de praktijk duurzame handelingen kunnen uitvoeren, zoals het selecteren ca Hotels, waarvan wij Rica Gamla Stan en Rica Kungsgatan aanbieden in Stockvan afval. Tot slot zijn verschillende lodges tijdens deze rondreis in handen van holm (www.rica-hotels.com/About-Rica-Hotels/Environmental-effort/). Tenlokale Costaricaanse families. Dit zorgt voor een authentiekere beleving en steun slotte is er ook de ‘groepering’ CO2 Neutral Hotels, waarvan we Kong Arthur in Koaan lokale natuurprojecten die door deze families werden opgezet. penhagen aanbieden.(www.co2neutral-hotels.com:80/uk-index.htm) Nieuw bij Discover is de 15-daagse Ecuador rondreis “Vulkanen en Indianen”. Tijdens deze rondreis verblijven onze klanten 2 nachten in de Amazone jungle in het prachtige Casa del Suizo. Tijdens hun verblijf maken klanten uitgebreid kennis met de Amazone, de lokale natuur en bevolking. Zo is er bijvoorbeeld een ecowandeling onder begeleiding van een lokale gids inbegrepen. 24

SEPTEMBER 2009

Kurt Bostyn (Thomas Cook): In Costa Rica: Centro Neotropico Sarapiqui , Lomas del Volcan (in Fortuna) en Canyon Lodge (in Rincon de la Vieja). In Ecuador: Casa del Suizo (in Tena, Amazone).

[PETER VAN OYEN]

HOTELLERIE

4.Onze impact op onze klanten (de reiskantoren evenals onze finale reizigers) waarbij we hen eveneens pogen te sensibiliseren. Ook op het vlak van brochures heeft Thomas Cook Belgium reeds heel wat aangepast. In de eerste plaats zijn we het aantal te drukken brochures beter gaan opvolgen en aanpassen aan de vraag naar brochures. Er wordt een aangepaste verdeling gedaan die ertoe heeft geleid dat we onze druk reeds sterk hebben kunnen reduceren ten opzichte van een aantal jaar geleden. Thomas Cook Belgium verkoopt steeds meer vakanties en toch werd het aantal gedrukte brochures sedert 2003 met 33% verlaagd. Onze afdruk is hierdoor in belangrijke mate gereduceerd. Bovendien startten we met een project waar we de reiziger vragen de brochure terug te brengen. Als testcase wordt 1 welbepaalde brochure gebruikt en doen we dit eveneens binnen een beperkt aantal geselecteerde kantoren. Op deze manier kan deze opnieuw gebruikt worden en zorgen we er zelf voor dat de brochure sowieso gerecycleerd wordt. Er is een kleine incentive voorzien voor de reiziger die hieraan meewerkt. Ook de reisagent wordt op deze manier betrokken en wordt eveneens bewust  gemaakt van het belang van een duurzamer beleid. We testen dit met een brochure en binnen een afgebakend netwerk. Indien succesvol zullen we dit verder uitbreiden. Op het vlak van het gebruik van gerecycleerd papier heeft Thomas Cook Belgium ook reeds een belangrijke weg afgelegd. Vandaag de dag wordt 15% van onze brochures reeds op recycled papier gedrukt (Ultralux Silk). Dit is papier dat geproduceerd wordt op basis van teruggenomen papier, afval, enz... Hiervoor dient men dus niet opnieuw bossen te ontginnen. We breiden dit naar de toekomst nog verder uit. Omdat tot op vandaag vele initiatieven de kop opsteken maar geen enkel echt overkoepelend werkt is Thomas Cook Belgium toegetreden tot Travelife. Travelife is een initiatief van de touroperator sector dat initieel gegroeid is in het Verenigd Koninkrijk. Het feit dat op basis van dezelfde normen hotels, lodges en in een latere fase leveranciers van excursies, lokale agenten enz… kunnen geëvalueerd worden en dat deze evaluatie verder gaat dan enkel de groene voetafdruk heeft zijn impact niet gemist. Ondertussen is het project verder uitgegroeid, nemen naast UK ook België, Nederland, Frankrijk, Zwitserland en andere landen actief deel aan de uitbouw hiervan. Bovendien is het project ook Europees erkend en kan het daarom als norm gaan staan. Uiteraard vermelden we vandaag indien een van onze hotels, rondreizen of excursies zulke erkenningen hebben. Belangrijk is echter dat het deel uitmaakt van een totaal beleid.

Infotravel: Hanteert u in de brochures een ‘groen logo’, zodat de klanten onmiddellijk kunnen zien dat het om een groen hotel gaat? Hans Vanhaelemeesch (Jetair): “Neen, wij hanteren geen eigen groen logo, omdat de objectiviteit en geloofwaardigheid van een dergelijk eigen logo door de consument in twijfel getrokken zou kunnen worden. Het zou de wildgroei en overvloed aan keurmerken trouwens enkel nog vergroten”. Nathalie Gouweloose (Transeurope): “Het ecologisch aspect is voor bepaalde bestemmingen meer een issue dan voor andere: bv. een paar jaar geleden al was dit sterk aanwezig in Duitsland, nu volgt Scandinavië met stip. Er bestaan intussen zelfs verschillende logo’s waarmee ze aanduiden dat ze een ecohotel zijn.” Kurt Bostyn (Thomas Cook): Travelife kent 3 verschillende logo’s toe: Brons: partners die hun impact op de omgeving hebben verminderd en die op een faire manier met hun personeel omgaan. Silver: Partners die bovenop het bovenstaande een actieve politiek voeren ter ondersteuning van de locale gemeenschappen en ter verbetering van het milieu. Gold: Partners die bovenop het bovenstaande verder gaan dan de gangbare norm teneinde een hun duurzaam beleid verder uit te bouwen, ze moedigen ook andere partners aan deel te nemen, delen hun ervaringen, zijn steeds op zoek naar nog verdere verbeteringen en communiceren actief over hun vooruitgang hierin. Deze worden toegekend door autoaudit met nadien een controle door getrainde en erkende auditors (2maal). Op deze manier blijft het geheel neutraal en blijven de logo’s hun waarde behouden. Vanaf volgende brochure zullen de hotels die het erkende logo dragen duidelijk aangeduid worden in de brochure. Het spreekt voor zich dat we dit binnen het kader van het stimuleren van onze verschillende partners verder willen uitbouwen.  Voor Thomas Cook Discover rondreizen hanteren we een dergelijk logo nog niet. Maar naar de toekomst toe wordt dit zeker tot de mogelijkheden. Infotravel: Kunt u enkele groene voorbeelden uit uw hotelaanbod geven?

Hans Vanhaelemeesch (Jetair): Sowieso de Magic Life hotels, die het ISO-14001 certificaat hebben (alle clubs, tijdelijk met uitzondering van Kos, Regent, Penelope, Fuerteventura en Kalawy, waarvoor de certicificatieprocedure momenteel loopt).Als Thomas Cook is toegetreden tot Travelife, een Europees managementsystem dat de invoering van we uit dit aanbod enkele voorduurzaamheid binnen de reissector nastreeft. beelden moeten citeren:Magic Sinds vorig seizoen biedt Thomas Cook Life Sirene Imperial, Turkse RiDiscover de rondreis “Tuin van Eden” aan. Deze 16-daagse begeleide rondreis combineert de hoogtepunten van Costa viera: TUI EcoResort 2008, ISO 9001, ISO 14001 en Magic Life Waterworld Imperial, Rica en Nicaragua. De unieke fauna & flora maken van Costa Rica een paradijs Turkse Riviera: Bleu Flag, TUI EcoResort 2008/09 voor natuurliefhebbers. Het land staat ook bekend voor zijn inspanningen op vlak van natuurbescherming en duurzaam toerisme. Tijdens de rondreis “Tuin van Karen De Leenheer (Caractère): El Fuerte in Marbella aan de Costa Del Sol, Fuerte CoEden” heeft Thomas Cook ervoor gekozen samen te werken met verschillende nil en Fuerte El Rompido (beide aan de Costa De La Luz) en Fuerte Grazalema in Ankleinschalige hotels en lodges die een duurzaam eco-beleid voeren. De meeste dalusië. van deze hotels hebben een CST certificaat  (Certificate for Sustainable Tourism). Dit certificaat krijgen enkel deze accommodaties die voldoen aan een twintigtal Nathalie Gouweloose (Transeurope): In Frankrijk behoren een paar van onze hoconcrete duurzaamheidsacties, gaande van het gebruik van spaarlampen en zon- tels tot de ‘mini-keten’ Hôtels au Naturel (www.hotels-au-naturel.com/), zoals nepanelen, tot natuurbescherming rondom de hotels en lodges. Daarnaast zijn de Auberge d’Imsthal en Hostellerie St Barnabe (Alsace), La Garissade (Dordogne), meeste hotels aangesloten bij de Rain Forest Alliance wat inhoudt dat het perso- Les Esclargies (Lot) en Le Mas des Grès (Provence). In Scandinavië heb je oa Rineel in de praktijk duurzame handelingen kunnen uitvoeren, zoals het selecteren ca Hotels, waarvan wij Rica Gamla Stan en Rica Kungsgatan aanbieden in Stockvan afval. Tot slot zijn verschillende lodges tijdens deze rondreis in handen van holm (www.rica-hotels.com/About-Rica-Hotels/Environmental-effort/). Tenlokale Costaricaanse families. Dit zorgt voor een authentiekere beleving en steun slotte is er ook de ‘groepering’ CO2 Neutral Hotels, waarvan we Kong Arthur in Koaan lokale natuurprojecten die door deze families werden opgezet. penhagen aanbieden.(www.co2neutral-hotels.com:80/uk-index.htm) Nieuw bij Discover is de 15-daagse Ecuador rondreis “Vulkanen en Indianen”. Tijdens deze rondreis verblijven onze klanten 2 nachten in de Amazone jungle in het prachtige Casa del Suizo. Tijdens hun verblijf maken klanten uitgebreid kennis met de Amazone, de lokale natuur en bevolking. Zo is er bijvoorbeeld een ecowandeling onder begeleiding van een lokale gids inbegrepen. 24

SEPTEMBER 2009

Kurt Bostyn (Thomas Cook): In Costa Rica: Centro Neotropico Sarapiqui , Lomas del Volcan (in Fortuna) en Canyon Lodge (in Rincon de la Vieja). In Ecuador: Casa del Suizo (in Tena, Amazone).

[PETER VAN OYEN]

LEGISLATION

“Door klanten er bij de reservering op te wijzen dat zij mogelijk een risico lopen, nemen zij ook de aansprakelijkheid op zich bij overmachtsituaties. Informeer je hen niet over voorzienbare overmachtsituaties zoals de doortocht van orkanen, dan neem je een loopje met de wettelijke informatieplicht”, zegt mr. Jos Speybrouck van het Kenniscentrum Reisrecht in Brugge.

Overmacht correct inschatten voor de vertrekdatum

Informatieplicht omvat ook het wijzen op risico Tijdens het seminarie ‘Overmacht, troubles in paradise’, georganiseerd door het Kenniscentrum Reisrecht in Brugge, gaf mr. Jos Speybrouck aan dat de reiscontractenwet van 16 februari 1994 een bijzonder ruim begrip van overmacht erkent. Er worden liefst vier soorten van overmacht vermeld. Het kan gaan om een daad van de reiziger, een daad van een derde, overmacht in de strikte zin en louter toeval. “In alle vier die overmachtsituaties wordt het reismalheur niet toegerekend aan de reisorganisator. Dankzij de vierde bepaling, het toeval, volstaat het voor de reisorganisator aan te tonen dat de situatie voor hem onvermijdbaar was, zelfs al was de ramp voorzienbaar. Als hij dit risico bovendien goed heeft gecommuniceerd aan de reiziger, zal hij voor de door de reiziger geleden schade geen schadevergoeding moeten betalen”, stelt mr. Jos Speybrouck. Dit zal bijvoorbeeld het geval zijn bij de frequent weerkerende orkanen in de Caraïben. De reizigers ter plaatse die door de passage van een orkaan een rotvakantie beleefden, hebben in principe geen recht op een schadevergoeding. Zelfs al is die orkaan volkomen voorzienbaar. Het blijft aan onvermijdbare situatie. Pro-actief handelen Hoe moet de reisorganisator zich opstellen tegenover de consument zowel voor vertrek als tijdens de uitvoering van de reis? “Wij zijn van oordeel dat de res perit debitori-doctrine onverkort moet worden toegepast”, beklemtoont mr. Jos Speybrouck. “Dit betekent dat het contract bij overmacht teniet gaat en dat alle reisgelden worden terugbetaald zonder annuleringskosten. Als een orkaan een levensgevaarlijk karakter krijgt vóór vertrek van de reizigers, dan ontstaat er een echte overmachtsituatie en moet de reisorganisator de reis niet laten doorgaan of stop zetten. Reizigers hebben in het eerste geval recht op volledige terugbetaling en in het tweede geval op terugbetaling van de nietgenoten vakantiedagen”. De vraag is nu te weten wie het recht heeft om overmacht in te roepen. Vóór vertrek kan zowel de reisorganisator als de klant zich op overmacht beroepen. “Vooreerst komt het toe aan de touroperator om pro-actief te handelen als hij wordt geconfronteerd met een levensgevaarlijke overmachtdreiging. In een zekere zin is de ramp dan nog vermijdbaar door de klant een alternatief voor te stellen of hem integraal te vergoeden”, suggereert mr. Jos Speybrouck. Dertig dagen “Maar ook de reiziger beschikt in een dergelijk geval over een opzegrecht. Al is dit vaak heel moeilijk af te dwingen. Belangrijk is dat de reiziger toch wel een objectief oordeel zal moeten kunnen inroepen, zoals de reisadviezen van Buitenlandse Zaken. En zelfs dan moeten we een genuanceerde oplossing nastreven, want wat ga je doen als de reiziger pas binnen enkele maanden vertrekt. In die tijdspanne kan schade hersteld zijn, kunnen onlusten voorbij zijn. Het Nederlandse Calamiteitenfonds hanteert een opzegperiode van 30 dagen na be-

kendmaking van een calamiteit of het aanhouden van de erkenning als calamiteit. Deze tijdsbepaling lijkt redelijk en is alleszins een vorm van ‘good practice’”, aldus mr. Jos Speybrouck. “Wanneer een echte overmachtsituatie zich manifesteert tijdens de reis, waardoor die onmogelijk kan worden voortgezet, dan heeft de reiziger volgens de reiscontractenwet, een opzegrecht. Hij heeft dan recht op terugbetaling van de nietgenoten vakantiedagen en op kosteloze repatriëring en bijstandsverlening. Daarbij moeten wij wel aanstippen dat de reisorganisator de klant diverse bijstandskosten kan aanrekenen, uitgezonderd die voor repatriëring, en dat de klant geen recht heeft op bijkomende schadevergoeding”. Calamiteitenfonds Om zich enigszins in te dekken tegen overmachtsituaties stelt mr. Jos Speybrouck voor dat de sector een calamiteitenfonds naar Nederlands model zou oprichten. Daartoe werden reeds vergaande pogingen ondernomen maar die zijn afgesprongen omdat enkele grote touroperators deze mutualisering van het risico niet zien zitten. Zij beschikken immers over voldoende reserves om zelf een ramp op te vangen. Dit is vooral jammer voor de consument, de reisagent, en de nichetouroperator, vindt Jos Speybrouck. Met een calamiteitenfonds zou er een eenvormige werkwijze ontstaan. Het draaiboek bij een ramp zou dan vastliggen. “Nu staat alles op losse schroeven. Sommige vertegenwoordigers van de reissector betwisten de res perit debitori-doctrine of het kosteloos repatriëringsrecht. De deur staat dus open voor allerhande improvisaties op een moment dat reizigers vooral houvast zoeken. En de reisagent zit tussen twee vuren en mag het allemaal gaan uitleggen… Probeer maar eens aan een reiziger die in een panieksituatie verkeert te antwoorden op vragen als: ‘Waarom de ene klant al kan annuleren en hij nog moet wachten (?), … Waarom hem geen repatriëring wordt aangeboden (?), … Waarom hij geen terugbetaling van de reisgelden bekomt en een andere klant wel (?). etc. “Chaos beantwoorden met chaos, is nooit een oplossing, besluit Jos Speybrouck, de reissector kan beter, en hopelijk wordt er ook werk van gemaakt, alvorens de wetgever zich ermee gaat bemoeien en men misschien iets bekomt wat men wel helemaal niet wou.”

[GEERT VAN LIERDE] SEPTEMBER 2009

25

LEGISLATION

“Door klanten er bij de reservering op te wijzen dat zij mogelijk een risico lopen, nemen zij ook de aansprakelijkheid op zich bij overmachtsituaties. Informeer je hen niet over voorzienbare overmachtsituaties zoals de doortocht van orkanen, dan neem je een loopje met de wettelijke informatieplicht”, zegt mr. Jos Speybrouck van het Kenniscentrum Reisrecht in Brugge.

Overmacht correct inschatten voor de vertrekdatum

Informatieplicht omvat ook het wijzen op risico Tijdens het seminarie ‘Overmacht, troubles in paradise’, georganiseerd door het Kenniscentrum Reisrecht in Brugge, gaf mr. Jos Speybrouck aan dat de reiscontractenwet van 16 februari 1994 een bijzonder ruim begrip van overmacht erkent. Er worden liefst vier soorten van overmacht vermeld. Het kan gaan om een daad van de reiziger, een daad van een derde, overmacht in de strikte zin en louter toeval. “In alle vier die overmachtsituaties wordt het reismalheur niet toegerekend aan de reisorganisator. Dankzij de vierde bepaling, het toeval, volstaat het voor de reisorganisator aan te tonen dat de situatie voor hem onvermijdbaar was, zelfs al was de ramp voorzienbaar. Als hij dit risico bovendien goed heeft gecommuniceerd aan de reiziger, zal hij voor de door de reiziger geleden schade geen schadevergoeding moeten betalen”, stelt mr. Jos Speybrouck. Dit zal bijvoorbeeld het geval zijn bij de frequent weerkerende orkanen in de Caraïben. De reizigers ter plaatse die door de passage van een orkaan een rotvakantie beleefden, hebben in principe geen recht op een schadevergoeding. Zelfs al is die orkaan volkomen voorzienbaar. Het blijft aan onvermijdbare situatie. Pro-actief handelen Hoe moet de reisorganisator zich opstellen tegenover de consument zowel voor vertrek als tijdens de uitvoering van de reis? “Wij zijn van oordeel dat de res perit debitori-doctrine onverkort moet worden toegepast”, beklemtoont mr. Jos Speybrouck. “Dit betekent dat het contract bij overmacht teniet gaat en dat alle reisgelden worden terugbetaald zonder annuleringskosten. Als een orkaan een levensgevaarlijk karakter krijgt vóór vertrek van de reizigers, dan ontstaat er een echte overmachtsituatie en moet de reisorganisator de reis niet laten doorgaan of stop zetten. Reizigers hebben in het eerste geval recht op volledige terugbetaling en in het tweede geval op terugbetaling van de nietgenoten vakantiedagen”. De vraag is nu te weten wie het recht heeft om overmacht in te roepen. Vóór vertrek kan zowel de reisorganisator als de klant zich op overmacht beroepen. “Vooreerst komt het toe aan de touroperator om pro-actief te handelen als hij wordt geconfronteerd met een levensgevaarlijke overmachtdreiging. In een zekere zin is de ramp dan nog vermijdbaar door de klant een alternatief voor te stellen of hem integraal te vergoeden”, suggereert mr. Jos Speybrouck. Dertig dagen “Maar ook de reiziger beschikt in een dergelijk geval over een opzegrecht. Al is dit vaak heel moeilijk af te dwingen. Belangrijk is dat de reiziger toch wel een objectief oordeel zal moeten kunnen inroepen, zoals de reisadviezen van Buitenlandse Zaken. En zelfs dan moeten we een genuanceerde oplossing nastreven, want wat ga je doen als de reiziger pas binnen enkele maanden vertrekt. In die tijdspanne kan schade hersteld zijn, kunnen onlusten voorbij zijn. Het Nederlandse Calamiteitenfonds hanteert een opzegperiode van 30 dagen na be-

kendmaking van een calamiteit of het aanhouden van de erkenning als calamiteit. Deze tijdsbepaling lijkt redelijk en is alleszins een vorm van ‘good practice’”, aldus mr. Jos Speybrouck. “Wanneer een echte overmachtsituatie zich manifesteert tijdens de reis, waardoor die onmogelijk kan worden voortgezet, dan heeft de reiziger volgens de reiscontractenwet, een opzegrecht. Hij heeft dan recht op terugbetaling van de nietgenoten vakantiedagen en op kosteloze repatriëring en bijstandsverlening. Daarbij moeten wij wel aanstippen dat de reisorganisator de klant diverse bijstandskosten kan aanrekenen, uitgezonderd die voor repatriëring, en dat de klant geen recht heeft op bijkomende schadevergoeding”. Calamiteitenfonds Om zich enigszins in te dekken tegen overmachtsituaties stelt mr. Jos Speybrouck voor dat de sector een calamiteitenfonds naar Nederlands model zou oprichten. Daartoe werden reeds vergaande pogingen ondernomen maar die zijn afgesprongen omdat enkele grote touroperators deze mutualisering van het risico niet zien zitten. Zij beschikken immers over voldoende reserves om zelf een ramp op te vangen. Dit is vooral jammer voor de consument, de reisagent, en de nichetouroperator, vindt Jos Speybrouck. Met een calamiteitenfonds zou er een eenvormige werkwijze ontstaan. Het draaiboek bij een ramp zou dan vastliggen. “Nu staat alles op losse schroeven. Sommige vertegenwoordigers van de reissector betwisten de res perit debitori-doctrine of het kosteloos repatriëringsrecht. De deur staat dus open voor allerhande improvisaties op een moment dat reizigers vooral houvast zoeken. En de reisagent zit tussen twee vuren en mag het allemaal gaan uitleggen… Probeer maar eens aan een reiziger die in een panieksituatie verkeert te antwoorden op vragen als: ‘Waarom de ene klant al kan annuleren en hij nog moet wachten (?), … Waarom hem geen repatriëring wordt aangeboden (?), … Waarom hij geen terugbetaling van de reisgelden bekomt en een andere klant wel (?). etc. “Chaos beantwoorden met chaos, is nooit een oplossing, besluit Jos Speybrouck, de reissector kan beter, en hopelijk wordt er ook werk van gemaakt, alvorens de wetgever zich ermee gaat bemoeien en men misschien iets bekomt wat men wel helemaal niet wou.”

[GEERT VAN LIERDE] SEPTEMBER 2009

25

LEGISLATION

Volgens de touroperators daalt het aantal vakantieklachten van jaar tot jaar. De georganiseerde reissector somt daarvoor een aantal factoren op. “ We trachten in eerste instantie steeds ter plaatse de klacht van onze klant op te lossen. En bij ernstige, niet opgeloste klachten, bieden we als touroperator garantie aan onze klanten en nemen we onze verantwoordelijkheid op”. Volgens Dirk Van Holsbeke (Director Client Support & Destination Services Jetair), Koen Van den Bossche (Manager Specialist Division Thomas Cook & Crisismanager a.i.) en Frank Bosteels (Marketing & Communication Director Best Tours) onderscheidt een touroperator zich juist door deze productverantwoordelijkheid en verplichting van dienstverlening zich van vrijblijvende bemiddelaars.

Klachtenbehandeling door touroperators werpt vruchten af

Steeds minder reizigers staan aan de Klaagmuur Je kent de verhalen wel. De kamer met uitzicht op zee die blijkt uit te kijken op een vuilnisbelt. Groen en slijmerig water in een poel dat moet doorgaan als zwembad. Het overheerlijke buffet uit de brochure is in werkelijkheid steeds hetzelfde en niet te vreten. ‘Interessante’ excursies die de klant regelrecht een shop invoeren met bedenkelijke ‘souvenirs’. En het kan nog erger. Deze zomer kwam aan het licht dat klanten via het internet een ‘droomvakantiehuisje’ in Spanje hadden geboekt, dat niet eens bleek te bestaan. Bovendien startte VTM met het programma ‘Stressvakantie’, waar problemen op populaire bestemmingen nog eens extra dik in de verf gezet worden. Dirk Van Holsbeke kent die verhalen ook, maar zegt dat alles fel opgeklopt wordt en helemaal niet strookt met de werkelijkheid: “In tegenstelling met wat het grote publiek zou denken, is het aantal klachten over mislukte vakanties bij Jetair deze zomer opnieuw met bijna 25 % is gedaald. En de stijgende klantentevredenheid is al een tijdje aan de gang. Ook voorgaande jaren konden wij een fikse daling van het aantal klachten optekenen”. Zelfde geluid horen wij ook bij Koen Van den Bossche van Thomas Cook. Frank Bosteels zegt dat het aantal klachten bij Best Tours sowieso laag ligt en stabiel blijft. Kwaliteitsbeheer Volgens Dirk Van Holsbeke kan je op voorhand veel problemen vermijden als je als touroperator een pro-actieve kwaliteitsaanpak hanteert. “Je moet in een zeer

Koen Van de Bossche, Thomas Cook.

26

SEPTEMBER 2009

vroeg stadium aan kwaliteitsbeheer doen. Het begint reeds met de productselectie en de aankoop. We streven er ook naar om alles correct weer te geven in de brochures. Het kwaliteitsbeheer geldt ook voor de verkoop en de naverkoop. Eigenlijk moeten wij constant de mogelijke kritische punten in elk domein aftoetsen om voor onze klanten de maximale kwaliteitsgarantie te hebben”. Koen Van den Bossche zegt ook dat alles begint bij de brochure. Hij spreekt ook over het Service Level Agreement dat Thomas Cook afsluit met zijn leveranciers, waarbij kwaliteitsafspraken worden gemaakt. Bij rondreizen wordt ieder aspect van de tour gedetailleerd beschreven, met minimumvereisten waaraan alles moet voldoen. Bovendien worden er regelmatig steekproeven gedaan. Zo wordt de reisleider van 1 op 4 rondreizen opgebeld om verslag uit te brengen van de stand van zaken. Ook Frank Bosteels zegt dat Best Tours liever mogelijke problemen voorkomt door op voorhand alles goed te checken: “Best Tours is een echte bestemmingsspecialist die elk onderdeel van de rondreis door en door kent. Wij steken de rondreis immers zelf in elkaar. Onze productmanagers testen alles op voorhand uit, vooraleer we de rondreis, hotels en excursies in de brochure plaatsen”. Problemen trachten op te lossen ter plaatse Uiteraard kunnen er soms problemen voorkomen. Centraal in de aanpak is dat de klant steeds de mogelijkheid moet krijgen om zijn klacht te formuleren. Dat geeft de touroperator dan de kans om in te grijpen en het probleem op te lossen. Dirk

Frank Bosteels, Best Tours.

LEGISLATION

Volgens de touroperators daalt het aantal vakantieklachten van jaar tot jaar. De georganiseerde reissector somt daarvoor een aantal factoren op. “ We trachten in eerste instantie steeds ter plaatse de klacht van onze klant op te lossen. En bij ernstige, niet opgeloste klachten, bieden we als touroperator garantie aan onze klanten en nemen we onze verantwoordelijkheid op”. Volgens Dirk Van Holsbeke (Director Client Support & Destination Services Jetair), Koen Van den Bossche (Manager Specialist Division Thomas Cook & Crisismanager a.i.) en Frank Bosteels (Marketing & Communication Director Best Tours) onderscheidt een touroperator zich juist door deze productverantwoordelijkheid en verplichting van dienstverlening zich van vrijblijvende bemiddelaars.

Klachtenbehandeling door touroperators werpt vruchten af

Steeds minder reizigers staan aan de Klaagmuur Je kent de verhalen wel. De kamer met uitzicht op zee die blijkt uit te kijken op een vuilnisbelt. Groen en slijmerig water in een poel dat moet doorgaan als zwembad. Het overheerlijke buffet uit de brochure is in werkelijkheid steeds hetzelfde en niet te vreten. ‘Interessante’ excursies die de klant regelrecht een shop invoeren met bedenkelijke ‘souvenirs’. En het kan nog erger. Deze zomer kwam aan het licht dat klanten via het internet een ‘droomvakantiehuisje’ in Spanje hadden geboekt, dat niet eens bleek te bestaan. Bovendien startte VTM met het programma ‘Stressvakantie’, waar problemen op populaire bestemmingen nog eens extra dik in de verf gezet worden. Dirk Van Holsbeke kent die verhalen ook, maar zegt dat alles fel opgeklopt wordt en helemaal niet strookt met de werkelijkheid: “In tegenstelling met wat het grote publiek zou denken, is het aantal klachten over mislukte vakanties bij Jetair deze zomer opnieuw met bijna 25 % is gedaald. En de stijgende klantentevredenheid is al een tijdje aan de gang. Ook voorgaande jaren konden wij een fikse daling van het aantal klachten optekenen”. Zelfde geluid horen wij ook bij Koen Van den Bossche van Thomas Cook. Frank Bosteels zegt dat het aantal klachten bij Best Tours sowieso laag ligt en stabiel blijft. Kwaliteitsbeheer Volgens Dirk Van Holsbeke kan je op voorhand veel problemen vermijden als je als touroperator een pro-actieve kwaliteitsaanpak hanteert. “Je moet in een zeer

Koen Van de Bossche, Thomas Cook.

26

SEPTEMBER 2009

vroeg stadium aan kwaliteitsbeheer doen. Het begint reeds met de productselectie en de aankoop. We streven er ook naar om alles correct weer te geven in de brochures. Het kwaliteitsbeheer geldt ook voor de verkoop en de naverkoop. Eigenlijk moeten wij constant de mogelijke kritische punten in elk domein aftoetsen om voor onze klanten de maximale kwaliteitsgarantie te hebben”. Koen Van den Bossche zegt ook dat alles begint bij de brochure. Hij spreekt ook over het Service Level Agreement dat Thomas Cook afsluit met zijn leveranciers, waarbij kwaliteitsafspraken worden gemaakt. Bij rondreizen wordt ieder aspect van de tour gedetailleerd beschreven, met minimumvereisten waaraan alles moet voldoen. Bovendien worden er regelmatig steekproeven gedaan. Zo wordt de reisleider van 1 op 4 rondreizen opgebeld om verslag uit te brengen van de stand van zaken. Ook Frank Bosteels zegt dat Best Tours liever mogelijke problemen voorkomt door op voorhand alles goed te checken: “Best Tours is een echte bestemmingsspecialist die elk onderdeel van de rondreis door en door kent. Wij steken de rondreis immers zelf in elkaar. Onze productmanagers testen alles op voorhand uit, vooraleer we de rondreis, hotels en excursies in de brochure plaatsen”. Problemen trachten op te lossen ter plaatse Uiteraard kunnen er soms problemen voorkomen. Centraal in de aanpak is dat de klant steeds de mogelijkheid moet krijgen om zijn klacht te formuleren. Dat geeft de touroperator dan de kans om in te grijpen en het probleem op te lossen. Dirk

Frank Bosteels, Best Tours.

Dirk Van Holsbeke, Jetair.

Van Holsbeke wijst er op dat de klant meerdere mogelijkheden krijgt om een klacht in te dienen. Zo vindt hij een klachtenformulier in het reisdocument en later in de welkomstenvelop. Bovendien staan ter plaatse steeds hosts of hostesses klaar, die beschikbaar zijn op bepaalde tijdstippen en polsen naar de tevredenheid. Die moet dan een tegemoetkoming aan de klant voorstellen (deze bepalingen liggen allemaal vast in een lijst), die in de meeste gevallen door de klant wordt aanvaard. De rol van de host in dit proces wordt ook onderstreept door Koen Van den Bossche, die er aan toevoegt dat open communicatie met de klant de meeste problemen kan oplossen. Wie ondanks de gekregen mogelijkheden niet reageert en pas thuis met klachten over de brug komt, zal het als klant trouwens ook veel moeilijker krijgen om zijn gelijk te bewijzen. Voor Frank Bosteels is de rol van de reisleider in de klachtenbeheersing ter plaatse ook primordiaal. Best Tours hanteert bij klachten standaardprocedures om ter plaatste de klachten op te lossen. De reisleiders en hosts hebben in hun opleiding ook tools gekregen om psychologisch met de (boze) klanten om te gaan.

Klachten achteraf Soms komen de klant en de touroperator ter plaatse niet tot een vergelijk. Dan kan de touroperator zich verwachten aan een klachtenbrief. Volgens onze drie gesprekspartners zijn daarbij klachtenbrieven met gegronde klachten in de minderheid. Volgens Dirk Van Holsbeke is een klacht gegrond, “als de klant als klacht substantieel kan aantonen dat zijn vakantieverwachting niet volledig ingevuld werd”. Als de touroperator de klacht gegrond vindt, zal men trachten de klant gedeeltelijk of geheel te vergoeden. Frank Bosteels stelt dat gegronde klachten ofwel berusten op een fout, ofwel op onverwachte gebeurtenissen. Als de klant kan aantonen dat een fout zijn vakantiegenot heeft beïnvloed, doet men meestal niet moeilijk over compensaties. Bij onverwachte gebeurtenissen (genre rampen, stakingen ed) is er sprake van interpretatie en is een compensatie voorwerp van discussie. Veelal zijn klachten volgens Frank Bosteels echter ongegrond. Volgens hem tracht een kleine minderheid van de klanten er een sport van te maken om geld te krijgen. Net als de 2 andere gesprekpartners, geeft Koen Van den Bossche aan dat Thomas Cook in ieder geval steeds een antwoord geeft op een klachtenbrief van de klant (of de klacht nu gegrond is of niet). Het is hoe dan ook een vorm van klantenbinding en mensen appreciëren dat er rekening gehouden wordt met hun verzuchtingen. Slechtst zelden geraakt een klacht tot bij de Geschillencommissie. Meestal komt de touroperator en de klant tot een vergelijk of minnelijke schikking. Voordeel georganiseerd reizen Dirk Van Holsbeke, Koen Van den Bossche en Frank Bosteels onderstrepen dat de probleemoplossing van klachten en de bijstandsverplichting van de touroperator één van de grote voordelen is van het georganiseerd reizen voor de klant. In tegenstelling met sommige buitenlandse websites die vrijblijvend reizen aanbieden, hebben reguliere touroperators immers verregaande verplichtingen tegenover hun klanten. Zo zijn ze steeds aansprakelijk voor wat er tijdens de reis gebeurt, ook al gaat de klacht eventueel over tussenpersonen of plaatselijke agenten. Wie georganiseerd op reis gaat, heeft de garantie dat er in geval van problemen alleszins naar hem geluisterd zal worden. Wie zonder touroperator vertrekt, moet niet te veel rekenen op assistentie. [PETER VAN OYEN]

De ene klacht is de andere niet Volgens de touroperators zijn er diverse soorten klachtenbrieven. Sommigen sturen een brief om het kleinste probleem aan te kaarten. Slechts weinigen maken gewag van fundamentele ongemakken op reis. De pechvogels die recht van spreken hebben, worden zonder morren vergoed. Een voorbeeld van een weerhouden ‘terechte’ klacht is dat van een verwoede duiker die zijn sport op de Dominicaanse Republiek niet kon beoefenen omdat zijn duikapparatuur enkele dagen op de luchthaven achterbleef. Ondanks het feit dat hij duikapparatuur kon huren in zijn hotel, werd de klant terugbetaald voor de dagen dat hij niet kon duiken. Maar ongegronde klachten komen meer voor, zuchten ze bij de reisorganisatoren. Wat dacht jij van volgende ‘klachten’ (ons doorgespeeld door Dirk Van Holsbeke): - klanten kloegen dat ze maar één bad in de badkamer hadden; in de brochure stond nochtans “dubbel bad” - klachten over postkaarten die niet toekomen… - klachten omdat mannen lange broek moeten dragen in restaurant, terwijl vrouwen in minirokken binnen mogen (meestal zijn het vrouwen die klagen) - klacht van geblondeerde dame, die na zwempartij in zwembad, plots een “groenachtig” kapsel had gekregen, dit tot groot jolijt van de hotelklanten en volgens de klant de aanleiding van een depressie achteraf bij thuiskomst - klant ging op reis om zwanger te worden en zo haar huwelijk te redden; dit was volgens haar niet gelukt omdat het bed onvoldoende groot was. Ze ging nu scheiden en Jetair was de schuldige…

De snelste verbindingen tussen Brussel en Vietnam. Dagelijks vanuit Brussel Zuid via Parijs CDG terminal 2, of vanuit Brussel Nationaal via Frankfurt naar Ho Chi Minh City (Saigon) en Hanoi. Van daaruit reis je naar meer dan 30 binnenlandse en regionale bestemmingen. Aan boord van de moderne Boeing 777 toestellen geniet je de traditionele vriendelijke gastvrijheid van Vietnam. Voor meer informatie, bel 02/716 00 62. www.vietnamairlines.com

SEPTEMBER 2009

27

Dirk Van Holsbeke, Jetair.

Van Holsbeke wijst er op dat de klant meerdere mogelijkheden krijgt om een klacht in te dienen. Zo vindt hij een klachtenformulier in het reisdocument en later in de welkomstenvelop. Bovendien staan ter plaatse steeds hosts of hostesses klaar, die beschikbaar zijn op bepaalde tijdstippen en polsen naar de tevredenheid. Die moet dan een tegemoetkoming aan de klant voorstellen (deze bepalingen liggen allemaal vast in een lijst), die in de meeste gevallen door de klant wordt aanvaard. De rol van de host in dit proces wordt ook onderstreept door Koen Van den Bossche, die er aan toevoegt dat open communicatie met de klant de meeste problemen kan oplossen. Wie ondanks de gekregen mogelijkheden niet reageert en pas thuis met klachten over de brug komt, zal het als klant trouwens ook veel moeilijker krijgen om zijn gelijk te bewijzen. Voor Frank Bosteels is de rol van de reisleider in de klachtenbeheersing ter plaatse ook primordiaal. Best Tours hanteert bij klachten standaardprocedures om ter plaatste de klachten op te lossen. De reisleiders en hosts hebben in hun opleiding ook tools gekregen om psychologisch met de (boze) klanten om te gaan.

Klachten achteraf Soms komen de klant en de touroperator ter plaatse niet tot een vergelijk. Dan kan de touroperator zich verwachten aan een klachtenbrief. Volgens onze drie gesprekspartners zijn daarbij klachtenbrieven met gegronde klachten in de minderheid. Volgens Dirk Van Holsbeke is een klacht gegrond, “als de klant als klacht substantieel kan aantonen dat zijn vakantieverwachting niet volledig ingevuld werd”. Als de touroperator de klacht gegrond vindt, zal men trachten de klant gedeeltelijk of geheel te vergoeden. Frank Bosteels stelt dat gegronde klachten ofwel berusten op een fout, ofwel op onverwachte gebeurtenissen. Als de klant kan aantonen dat een fout zijn vakantiegenot heeft beïnvloed, doet men meestal niet moeilijk over compensaties. Bij onverwachte gebeurtenissen (genre rampen, stakingen ed) is er sprake van interpretatie en is een compensatie voorwerp van discussie. Veelal zijn klachten volgens Frank Bosteels echter ongegrond. Volgens hem tracht een kleine minderheid van de klanten er een sport van te maken om geld te krijgen. Net als de 2 andere gesprekpartners, geeft Koen Van den Bossche aan dat Thomas Cook in ieder geval steeds een antwoord geeft op een klachtenbrief van de klant (of de klacht nu gegrond is of niet). Het is hoe dan ook een vorm van klantenbinding en mensen appreciëren dat er rekening gehouden wordt met hun verzuchtingen. Slechtst zelden geraakt een klacht tot bij de Geschillencommissie. Meestal komt de touroperator en de klant tot een vergelijk of minnelijke schikking. Voordeel georganiseerd reizen Dirk Van Holsbeke, Koen Van den Bossche en Frank Bosteels onderstrepen dat de probleemoplossing van klachten en de bijstandsverplichting van de touroperator één van de grote voordelen is van het georganiseerd reizen voor de klant. In tegenstelling met sommige buitenlandse websites die vrijblijvend reizen aanbieden, hebben reguliere touroperators immers verregaande verplichtingen tegenover hun klanten. Zo zijn ze steeds aansprakelijk voor wat er tijdens de reis gebeurt, ook al gaat de klacht eventueel over tussenpersonen of plaatselijke agenten. Wie georganiseerd op reis gaat, heeft de garantie dat er in geval van problemen alleszins naar hem geluisterd zal worden. Wie zonder touroperator vertrekt, moet niet te veel rekenen op assistentie. [PETER VAN OYEN]

De ene klacht is de andere niet Volgens de touroperators zijn er diverse soorten klachtenbrieven. Sommigen sturen een brief om het kleinste probleem aan te kaarten. Slechts weinigen maken gewag van fundamentele ongemakken op reis. De pechvogels die recht van spreken hebben, worden zonder morren vergoed. Een voorbeeld van een weerhouden ‘terechte’ klacht is dat van een verwoede duiker die zijn sport op de Dominicaanse Republiek niet kon beoefenen omdat zijn duikapparatuur enkele dagen op de luchthaven achterbleef. Ondanks het feit dat hij duikapparatuur kon huren in zijn hotel, werd de klant terugbetaald voor de dagen dat hij niet kon duiken. Maar ongegronde klachten komen meer voor, zuchten ze bij de reisorganisatoren. Wat dacht jij van volgende ‘klachten’ (ons doorgespeeld door Dirk Van Holsbeke): - klanten kloegen dat ze maar één bad in de badkamer hadden; in de brochure stond nochtans “dubbel bad” - klachten over postkaarten die niet toekomen… - klachten omdat mannen lange broek moeten dragen in restaurant, terwijl vrouwen in minirokken binnen mogen (meestal zijn het vrouwen die klagen) - klacht van geblondeerde dame, die na zwempartij in zwembad, plots een “groenachtig” kapsel had gekregen, dit tot groot jolijt van de hotelklanten en volgens de klant de aanleiding van een depressie achteraf bij thuiskomst - klant ging op reis om zwanger te worden en zo haar huwelijk te redden; dit was volgens haar niet gelukt omdat het bed onvoldoende groot was. Ze ging nu scheiden en Jetair was de schuldige…

De snelste verbindingen tussen Brussel en Vietnam. Dagelijks vanuit Brussel Zuid via Parijs CDG terminal 2, of vanuit Brussel Nationaal via Frankfurt naar Ho Chi Minh City (Saigon) en Hanoi. Van daaruit reis je naar meer dan 30 binnenlandse en regionale bestemmingen. Aan boord van de moderne Boeing 777 toestellen geniet je de traditionele vriendelijke gastvrijheid van Vietnam. Voor meer informatie, bel 02/716 00 62. www.vietnamairlines.com

SEPTEMBER 2009

27

TOUROPERATING

Thomas Cook Citytrips zet paasvakantie 2010 in brochure De winterbrochure van Thomas Cook Citytrips beperkt zich niet tot de gebruikelijke periode tot 31 maart 2010, maar stelt reeds prijzen voor tot 19 april. Dit zorgt ervoor dat de reiziger reeds zijn paasvakantie kan boeken. In de brochure vallen er voor de snelboekers tal van gratis nachten te rapen. In deze winterbrochure biedt Thomas Cook de keuze uit 48 steden en meer dan 700 hotels. Daarnaast wordt het aanbod uitgebreid met een aantal steden en hotels ‘buiten de brochure’. Dit extra aanbod vind men terug op de website en op infofiches bij de reisagent. Thomas Cook stelt bij het stedenaanbod steeds leuke excursies voor. Nieuw is bijvoorbeeld Bilbao ontdekken per scooter of een fietstour door Madrid, waar je de beste tapas-bar bezoekt.

Lapland Dé nieuwigheid in de Thomas Cook Wintersportbrochure is ongetwijfeld Lapland. Tussen 31 januari en 7 maart kan de reiziger zelfs rechtstreeks vanuit Brussel naar Kuusamo of vanuit Amsterdam naar Rovaniemi en Kuusamo. Naast de rechtstreekse vlucht, krijgen de reizigers er nog gratis transfers en een sneeuwscootersafari bovenop. Families met kinderen worden ook deze winter in de watten gelegd. Kinderen tot en met 14 jaar verblijven in de hotels met ‘kinderen gratis’ logo daadwerkelijk gratis en dat ook tijdens de schoolvakanties. Bovendien zijn er ook een rits hotels met het logo ‘kids choice’, dat wijst op de kindvriendelijkheid van de accommodaties. Thomas Cook biedt ook een skigarantie aan zijn klanten. Als minder dan 25% van de skiliften functioneren, kan de klant tussen de 22 en 15 dagen voor vertrek zijn dossier kosteloos omboeken. Als het gevraagde alternatief niet bevestigd kan worden, kan de klant de [PVO] reis annuleren voor slechts 50 euro per dossier.

Skiworld vindt eigen succesformules opnieuw uit Vernieuwend met vluchten, skibussen en flexibele prijzen Skiworld introduceert voor deze winter een formule van fluid pricing waarbij klanten tot 40% prijsvoordeel kunnen realiseren wanneer zij vroeg boeken. Nieuw is ook dat Skiworld in samenwerking met Brussels Airlines start met skivluchten naar de Alpen. Verder zijn de befaamde skipendels voortaan heen-en-terug boekbaar als ‘bus only’. Skiworld pioniert voor de komende winter met een formule van fluid pricing. “Een groot gedeelte van onze klanten boekt erg vroeg en hen willen wij belonen”, zegt Eddy Hernould. “Tot 30 september is er een periode met vroegboekingsvoordelen. Eens die periode voorbij, of het aantal voorziene promotionele kamers volgeboekt, schakelen wij over op fluid pricing voor tal van hotels en accommodaties. Die prijzen kunnen dagelijks wijzigen want ze zijn gekoppeld aan de beschikbare capaciteit op het ogenblik van de boeking. Hoe groter de capaciteit, hoe lager de prijs. De brochureprijs is de maximumprijs tegen dewelke men altijd kan boeken. De fluid pricing-tarieven zijn dagelijks consulteerbaar via internet of via BTN. De gewijzigde prijspolitiek moet er alleszins voor zorgen dat wij in alle hotels tijdig een basisbezetting realiseren, waardoor de lastminute-prijzen op termijn duurder worden”. Een tweede winterprimeur voor Skiworld is het aanbod van vliegvakanties naar de sneeuw. “Wij hebben dat in het verleden enkele malen op charterbasis gedaan met VLM. Wij hebben ook gezien hoe anderen weinig succesvol naar de Alpen zijn gevlogen”, geeft Eddy Hernould aan. “Het probleem zijn vooral de aansluitende transfers van de luchthaven naar het skistation.

28

SEPTEMBER 2009

Wij hebben nu met Brussels Airlines een goede partner gevonden voor vluchten naar Genève, Lyon, Verona/Venetië en Bergamo. Voor de Franse Alpen zijn transfers naar onze hotels inbegrepen, voor Italië kan de klant tegen scherpe prijzen een huurwagen bekomen. Met Brussels Airlines werden specifieke tarieven en formules - zoals gratis meenemen van skimateriaal - onderhandeld die niet beschikbaar zijn voor wie rechtstreeks boekt bij de luchtvaartmaatschappij”. Vanaf deze winter laat Skiworld ook niet-klanten opstappen in zijn skibussen. Sinds vorig jaar is er een duidelijke groei van de mini-skiformules waarbij klanten meestal apart een busverplaatsing bij boekten. Omdat de Skiworld-bussen rechtstreeks naar heel wat skistations rijden, worden tickets nu ook afzonderlijk verkocht via www.skibussen.be Inspelend op de gewijzigde wetgeving op de koppelverkoop geeft Skiworld wintersporters voortaan de kans om gratis een zomerverblijf in de Franse Alpen te boeken. Wie minimaal een midweek of een week skivakantie boekt, kan gratis een tweede maal op reis. Voorwaarde is onder meer dat die boeking wordt gemaakt binnen de 48u na de eerste reservering. Het aantal gratis hotels en periodes is beperkt, maaltijden en eventuele skipas zijn niet inbegrepen. Indien gewenst kan de [GVL] klant de gratis vakantie ook opnemen in de zomer.

TOUROPERATING

Thomas Cook Citytrips zet paasvakantie 2010 in brochure De winterbrochure van Thomas Cook Citytrips beperkt zich niet tot de gebruikelijke periode tot 31 maart 2010, maar stelt reeds prijzen voor tot 19 april. Dit zorgt ervoor dat de reiziger reeds zijn paasvakantie kan boeken. In de brochure vallen er voor de snelboekers tal van gratis nachten te rapen. In deze winterbrochure biedt Thomas Cook de keuze uit 48 steden en meer dan 700 hotels. Daarnaast wordt het aanbod uitgebreid met een aantal steden en hotels ‘buiten de brochure’. Dit extra aanbod vind men terug op de website en op infofiches bij de reisagent. Thomas Cook stelt bij het stedenaanbod steeds leuke excursies voor. Nieuw is bijvoorbeeld Bilbao ontdekken per scooter of een fietstour door Madrid, waar je de beste tapas-bar bezoekt.

Lapland Dé nieuwigheid in de Thomas Cook Wintersportbrochure is ongetwijfeld Lapland. Tussen 31 januari en 7 maart kan de reiziger zelfs rechtstreeks vanuit Brussel naar Kuusamo of vanuit Amsterdam naar Rovaniemi en Kuusamo. Naast de rechtstreekse vlucht, krijgen de reizigers er nog gratis transfers en een sneeuwscootersafari bovenop. Families met kinderen worden ook deze winter in de watten gelegd. Kinderen tot en met 14 jaar verblijven in de hotels met ‘kinderen gratis’ logo daadwerkelijk gratis en dat ook tijdens de schoolvakanties. Bovendien zijn er ook een rits hotels met het logo ‘kids choice’, dat wijst op de kindvriendelijkheid van de accommodaties. Thomas Cook biedt ook een skigarantie aan zijn klanten. Als minder dan 25% van de skiliften functioneren, kan de klant tussen de 22 en 15 dagen voor vertrek zijn dossier kosteloos omboeken. Als het gevraagde alternatief niet bevestigd kan worden, kan de klant de [PVO] reis annuleren voor slechts 50 euro per dossier.

Skiworld vindt eigen succesformules opnieuw uit Vernieuwend met vluchten, skibussen en flexibele prijzen Skiworld introduceert voor deze winter een formule van fluid pricing waarbij klanten tot 40% prijsvoordeel kunnen realiseren wanneer zij vroeg boeken. Nieuw is ook dat Skiworld in samenwerking met Brussels Airlines start met skivluchten naar de Alpen. Verder zijn de befaamde skipendels voortaan heen-en-terug boekbaar als ‘bus only’. Skiworld pioniert voor de komende winter met een formule van fluid pricing. “Een groot gedeelte van onze klanten boekt erg vroeg en hen willen wij belonen”, zegt Eddy Hernould. “Tot 30 september is er een periode met vroegboekingsvoordelen. Eens die periode voorbij, of het aantal voorziene promotionele kamers volgeboekt, schakelen wij over op fluid pricing voor tal van hotels en accommodaties. Die prijzen kunnen dagelijks wijzigen want ze zijn gekoppeld aan de beschikbare capaciteit op het ogenblik van de boeking. Hoe groter de capaciteit, hoe lager de prijs. De brochureprijs is de maximumprijs tegen dewelke men altijd kan boeken. De fluid pricing-tarieven zijn dagelijks consulteerbaar via internet of via BTN. De gewijzigde prijspolitiek moet er alleszins voor zorgen dat wij in alle hotels tijdig een basisbezetting realiseren, waardoor de lastminute-prijzen op termijn duurder worden”. Een tweede winterprimeur voor Skiworld is het aanbod van vliegvakanties naar de sneeuw. “Wij hebben dat in het verleden enkele malen op charterbasis gedaan met VLM. Wij hebben ook gezien hoe anderen weinig succesvol naar de Alpen zijn gevlogen”, geeft Eddy Hernould aan. “Het probleem zijn vooral de aansluitende transfers van de luchthaven naar het skistation.

28

SEPTEMBER 2009

Wij hebben nu met Brussels Airlines een goede partner gevonden voor vluchten naar Genève, Lyon, Verona/Venetië en Bergamo. Voor de Franse Alpen zijn transfers naar onze hotels inbegrepen, voor Italië kan de klant tegen scherpe prijzen een huurwagen bekomen. Met Brussels Airlines werden specifieke tarieven en formules - zoals gratis meenemen van skimateriaal - onderhandeld die niet beschikbaar zijn voor wie rechtstreeks boekt bij de luchtvaartmaatschappij”. Vanaf deze winter laat Skiworld ook niet-klanten opstappen in zijn skibussen. Sinds vorig jaar is er een duidelijke groei van de mini-skiformules waarbij klanten meestal apart een busverplaatsing bij boekten. Omdat de Skiworld-bussen rechtstreeks naar heel wat skistations rijden, worden tickets nu ook afzonderlijk verkocht via www.skibussen.be Inspelend op de gewijzigde wetgeving op de koppelverkoop geeft Skiworld wintersporters voortaan de kans om gratis een zomerverblijf in de Franse Alpen te boeken. Wie minimaal een midweek of een week skivakantie boekt, kan gratis een tweede maal op reis. Voorwaarde is onder meer dat die boeking wordt gemaakt binnen de 48u na de eerste reservering. Het aantal gratis hotels en periodes is beperkt, maaltijden en eventuele skipas zijn niet inbegrepen. Indien gewenst kan de [GVL] klant de gratis vakantie ook opnemen in de zomer.

TOUROPERATING

Pegase Exotische vakanties in apart reisboek Pegase stelt deze winter 26 exotische bestemmingen voor in een apart reisboek. 216 pagina’s vol met de mooiste hotels en droombestemmingen om bij weg te dromen. De luxetouroperator breidt het gamma uit met drie nieuwe bestemmingen. In India stelt Pegase het tweede meest gefotografeerde monument van India voor als verblijfplaats. Het gaat om het Lake Palace, het 18de eeuwse plezierpaleis van de Maharana van Udaipur. Reizigers verblijven hier 2 nachten tijdens een 11-daagse rondreis door Rajastan met privé-chauffeur.

Ook het tot de verbeelding sprekende Peru is nieuw. Voor het bezoek aan Machu Picchu voorziet Pegase in een extraatje in de vorm van een rit in de exclusive Hiram Binghamtrein. Pegase stelt in combinatie met Zuid-Afrika ook het onbekende Mozambique voor. Het gaat hier vooral om eilandjes van de archipels Bazaruto en Quirimbas, waar je kan verblijven in paradijselijke strandcottages met hoog bohémiengehalte. Middellandse Zee Inspiratie voor een mediterraan verblijf, vindt de reiziger ongetwijfeld in het reisboek Middellandse Zee. Naast mooie verblijfshotels stelt Pegase aparte reisbelevingen voor. In Marokko kan je in Palais Heure Bleu in Essaouira iedere avond een film bekijken die in het land is opgenomen. Op Tenerife biedt Pegase de reiziger de kans om in Calima, het sterrestaurant van Dani Garcia te leren koken met vloeibare stikstof. Het is maar één van de 2 ervaringen die Pegase in het 176 pagina’s tellende reisboek heeft opgenomen. [PVO]

Gallia vernieuwend naar reisagent en klant Gallia verrast vanaf het winterseizoen met een nieuwe huisstijl en een vernieuwend brochureconcept. Het nieuwe imago symboliseert een toekomstgericht Gallia dat éénduidig en voluit kiest voor een professionele en klantgerichte samenwerking met de reisagent. “Wij stelden ons al een tijdje vragen rond Gallia en de positionering ervan bij reisagenten en klanten”, opent Manuela Libens. “De algemene crisis in het toerisme is voor ons aanleiding geweest om Gallia als dusdanig te evalueren en te zoeken naar een manier om sterker uit die situatie te komen. Met medewerking van een onderzoeksbureau hebben wij een uitgebreide ondervraging gedaan van klanten en geselecteerde reisagenten. Met productsamenstelling, vakkennis en tevredenheid van klanten scoorden wij zeer goed, maar een aantal opmerkingen hebben ons aan het denken gezet”. Hoewel Gallia jaarlijks nieuwe hotels, arrangementen en bestemmingen toevoegde, werd Gallia onvoldoende vernieuwend ervaren door reisagenten. “Vanuit dat oogpunt hebben wij een nieuwe, hedendaagse en stijlvolle huisstijl gecreëerd, die voor het eerst naar voor komt in de winterbrochure”, vervolgt Manuela Libens. Ook hebben wij het productaanbod heringedeeld en de vakantiebeleving geaccentueerd. De vroegere autobrochure wordt vervangen door ‘Gallia Geniet’, waarbij wij terugkeren naar de oorspronkelijke Gallia-bestemmingen, de Benelux, Duitsland en Frankrijk. Onder ‘Gallia Ontdek’ brengen wij de groene bestemmingen – Groot-Brittannië, Ierland, Scandinavië – met de focus op fly-and-driveformules en rondreizen. Wij hebben ook ervaren dat deze klanten een land of streek echt willen ontdekken, beleven en ervaren in al zijn facetten. Zij kiezen een keer voor Engeland of Schotland, maar staan ook open om Zweden of Noorwegen te ontdekken. Verder geven wij de cruise-brochure een eigen gelaat met een duidelijke verwijzing naar het zelf kunnen varen zonder vaarbewijs”. Touroperator en reisagent maken het verschil Het nieuwe imago symboliseert de nieuwe start van Gallia. “Wij kiezen voluit voor een meer gepersonaliseerde benadering van de reisagent en gaan ons sterker en duidelijker profileren ten aanzien van de reisagent. Er zijn eenduidige afspraken rond commisionering en ook de integratie van back-office-toepassingen is geoptimaliseerd. Gallia wil zich onderscheiden van internet-aanbieders. Wij zijn ervan overtuigd dat touroperator en reisagent het verschil maken in kwalitatieve en consumentgerichte dienstverlening. Dit betekent ook dat wij

Philippe Bellemans, Patrick Lenaerts en Manuela Libens willen met het nieuwe Gallia-imago reisagenten en consumenten vernieuwend tegemoet treden.

geen rechtstreekse verkoop doen; het vroegere Trips4you-project is overigens al meer dan een jaar geleden stopgezet. Wij hebben ervaren dat rechtstreekse verkoop niet ons ding is. Vandaar ook de bewuste keuze om via de reisagent te verkopen. Voor reserveringen via Gallia.be moet men een reisagent selecteren en die reisagent ontvangt vanaf nu ook eenzelfde commissie als bij een klassieke boeking. Wij willen klanten stimuleren dat zij bij een reisagent boeken omwille van zijn vakmanschap en het verschil dat hij kan maken tegenover online-aanbieders”, beklemtoont Manuela Libens nog. [GVL] SEPTEMBER 2009

29

TOUROPERATING

Pegase Exotische vakanties in apart reisboek Pegase stelt deze winter 26 exotische bestemmingen voor in een apart reisboek. 216 pagina’s vol met de mooiste hotels en droombestemmingen om bij weg te dromen. De luxetouroperator breidt het gamma uit met drie nieuwe bestemmingen. In India stelt Pegase het tweede meest gefotografeerde monument van India voor als verblijfplaats. Het gaat om het Lake Palace, het 18de eeuwse plezierpaleis van de Maharana van Udaipur. Reizigers verblijven hier 2 nachten tijdens een 11-daagse rondreis door Rajastan met privé-chauffeur.

Ook het tot de verbeelding sprekende Peru is nieuw. Voor het bezoek aan Machu Picchu voorziet Pegase in een extraatje in de vorm van een rit in de exclusive Hiram Binghamtrein. Pegase stelt in combinatie met Zuid-Afrika ook het onbekende Mozambique voor. Het gaat hier vooral om eilandjes van de archipels Bazaruto en Quirimbas, waar je kan verblijven in paradijselijke strandcottages met hoog bohémiengehalte. Middellandse Zee Inspiratie voor een mediterraan verblijf, vindt de reiziger ongetwijfeld in het reisboek Middellandse Zee. Naast mooie verblijfshotels stelt Pegase aparte reisbelevingen voor. In Marokko kan je in Palais Heure Bleu in Essaouira iedere avond een film bekijken die in het land is opgenomen. Op Tenerife biedt Pegase de reiziger de kans om in Calima, het sterrestaurant van Dani Garcia te leren koken met vloeibare stikstof. Het is maar één van de 2 ervaringen die Pegase in het 176 pagina’s tellende reisboek heeft opgenomen. [PVO]

Gallia vernieuwend naar reisagent en klant Gallia verrast vanaf het winterseizoen met een nieuwe huisstijl en een vernieuwend brochureconcept. Het nieuwe imago symboliseert een toekomstgericht Gallia dat éénduidig en voluit kiest voor een professionele en klantgerichte samenwerking met de reisagent. “Wij stelden ons al een tijdje vragen rond Gallia en de positionering ervan bij reisagenten en klanten”, opent Manuela Libens. “De algemene crisis in het toerisme is voor ons aanleiding geweest om Gallia als dusdanig te evalueren en te zoeken naar een manier om sterker uit die situatie te komen. Met medewerking van een onderzoeksbureau hebben wij een uitgebreide ondervraging gedaan van klanten en geselecteerde reisagenten. Met productsamenstelling, vakkennis en tevredenheid van klanten scoorden wij zeer goed, maar een aantal opmerkingen hebben ons aan het denken gezet”. Hoewel Gallia jaarlijks nieuwe hotels, arrangementen en bestemmingen toevoegde, werd Gallia onvoldoende vernieuwend ervaren door reisagenten. “Vanuit dat oogpunt hebben wij een nieuwe, hedendaagse en stijlvolle huisstijl gecreëerd, die voor het eerst naar voor komt in de winterbrochure”, vervolgt Manuela Libens. Ook hebben wij het productaanbod heringedeeld en de vakantiebeleving geaccentueerd. De vroegere autobrochure wordt vervangen door ‘Gallia Geniet’, waarbij wij terugkeren naar de oorspronkelijke Gallia-bestemmingen, de Benelux, Duitsland en Frankrijk. Onder ‘Gallia Ontdek’ brengen wij de groene bestemmingen – Groot-Brittannië, Ierland, Scandinavië – met de focus op fly-and-driveformules en rondreizen. Wij hebben ook ervaren dat deze klanten een land of streek echt willen ontdekken, beleven en ervaren in al zijn facetten. Zij kiezen een keer voor Engeland of Schotland, maar staan ook open om Zweden of Noorwegen te ontdekken. Verder geven wij de cruise-brochure een eigen gelaat met een duidelijke verwijzing naar het zelf kunnen varen zonder vaarbewijs”. Touroperator en reisagent maken het verschil Het nieuwe imago symboliseert de nieuwe start van Gallia. “Wij kiezen voluit voor een meer gepersonaliseerde benadering van de reisagent en gaan ons sterker en duidelijker profileren ten aanzien van de reisagent. Er zijn eenduidige afspraken rond commisionering en ook de integratie van back-office-toepassingen is geoptimaliseerd. Gallia wil zich onderscheiden van internet-aanbieders. Wij zijn ervan overtuigd dat touroperator en reisagent het verschil maken in kwalitatieve en consumentgerichte dienstverlening. Dit betekent ook dat wij

Philippe Bellemans, Patrick Lenaerts en Manuela Libens willen met het nieuwe Gallia-imago reisagenten en consumenten vernieuwend tegemoet treden.

geen rechtstreekse verkoop doen; het vroegere Trips4you-project is overigens al meer dan een jaar geleden stopgezet. Wij hebben ervaren dat rechtstreekse verkoop niet ons ding is. Vandaar ook de bewuste keuze om via de reisagent te verkopen. Voor reserveringen via Gallia.be moet men een reisagent selecteren en die reisagent ontvangt vanaf nu ook eenzelfde commissie als bij een klassieke boeking. Wij willen klanten stimuleren dat zij bij een reisagent boeken omwille van zijn vakmanschap en het verschil dat hij kan maken tegenover online-aanbieders”, beklemtoont Manuela Libens nog. [GVL] SEPTEMBER 2009

29

TOUROPERATING

Escape is deze winter 30 jaar jong. De touroperator viert dat met een nieuw logo en een familiedag, waar de reisagent als partner in de bloemetjes wordt gezet. Uiteraard pakt de Brugse touroperator voor het winterseizoen andermaal uit met nieuwe brochures boordevol reisideeën.

Nieuwe look om klanten vertrouwen te schenken Escape viert 30 jaar ervaring in ‘Quality Tours’ Drie decennia geleden, in het najaar 1979, startte de touroperator (toen nog onder de naam Hansa Reizen) met de eerste begeleide reizen naar Egypte. Begin jaren ’90 kwam Escape los van het reisbureau Hansa Reizen en ging de reisorganisator als volwaardige touroperator fungeren. Het productaanbod werd sterk uitgebreid en uitgediept. Vandaag kan Escape rekenen op een ploeg van 25 mensen, waarvan de meesten 15 à 20 jaar ervaring hebben. Daar moeten uiteraard ook nog de talrijke (freelance) reisbegeleiders bijgeteld worden. Escape maakte van de 30-jarige verjaardag gebruik om ook het logo in een nieuw kleedje te steken. De touroperator koos voor het motto ‘30 Years Quality Tours’. Sales Consultant Veronique Rosenfeld geeft een woordje uitleg: “Het logo dient om de klant vertrouwen te schenken. En ’30 Years Quality Tours’ zegt precies wat Escape al drie decennia nastreeft, met name kwaliteitsvolle reizen voor onze klanten organiseren. Bewust hebben we het woord ‘Escorted’ uit het nieuwe logo weggelaten, omdat dit niet langer de volledige lading dekte. Escape biedt weliswaar nog steeds kwalitatieve begeleide groepsreizen aan, maar is daarnaast toch ook al een tijdje actief in het samenstellen van individuele en à la carte (rond)reizen voor onze klanten”. Circus Van in het prille begin werkte Escape nauw samen met de reisagent als professionele partner. Om deze goede samenwerking te honoreren, worden de reisagenten op 25 oktober in de bloemetjes gezet met een spetterend verjaardagsfeest in de buurt van het Atomium. Het wordt een echt familiefeest, want reisagenten en hun familie worden uitgenodigd op een privé-voorstelling van het bekende circus Bouglione. Nadien kan worden nagepraat op een uitgebreide receptie. Escape wil de 30 verjaardagskaarsjes samen met zo’n 1.500 genodigden uitblazen. Escape heeft opnieuw een trits fonkelnieuwe brochures klaar, die u reeds in de rekken van uw reiskantoor hebt staan. De touroperator diepte het aanbod voor dit winterseizoen nog verder uit. Zo zijn in de Azië-brochure de strandextensies na de culturele rondreizen in Thailand en Maleisië gevoelig uitgebreid. Voor Thailand is er de nieuwe module Mae Hong Son (Girafvrouwen). Bij China komt een complete package ‘World Expo Shangai 2010 (van 01/05 tot 31/10), waarvoor nu al geboekt kan worden. Als India-specialist voegt Escape nu voor het eerst een aantal aanbiedingen rond Ayurveda kuren in Zuid-India en in Sri Lanka bij het aanbod. De prijzen in de Egypte-brochures liggen tot 10 % lager dan vorige winter. Het ‘eigen’ Nijlcruiseschip Queen of Escape werd volledig gerenoveerd. Verder werd het aanbod uitgebreid met de M/S Sonesta Dahabiya, voor diegenen die willen zeilen op de Nijl. Nieuw is het interessante programma Isis Exclusive programma dat naast Cairo en de 5 dagen cruise tussen Luxor en Aswan ook een overlandtraject heeft naar Luxor (met dus uitstappen in het minder bekende Midden-Egypte). Tenslotte brengt Escape voor de derde maal de speciale luxejaarbrochure Egypte met Oberoi-producten uit. In de winterbrochure Dreams zijn vooral Jordanië en Syrië erg in trek. Jordanië wordt nu ook als individuele reis aangeboden. Nieuw voor deze winter is het 9daagse combinatieprogramma woestijn en strand in de Verenigde Arabische Emiraten. Escape heeft verder ook nog twee jaarbrochures klaar: Marokko en de Franse Antillen. In Marokko zijn er nu ook rondreizen mogelijk, waarbij de klant kan logeren in vijfsterrenhotels. Nieuw is ook de badplaats Saïdia, waar hotel Barcelo Mediterranea wordt voorgesteld. Escape heeft ook het aantal Riads uitgebreid. In de jaarbrochure Franse Antillen is voor de eerste maal de combinatie Dominica met een rondreis op Guadeloupe mogelijk. Franstalig Sint-Maarten wordt terug in de brochure opgenomen met de mogelijkheid om even het buureilandje Anguilla te bezoeken. [PETER VAN OYEN]

30

SEPTEMBER 2009

TOUROPERATING

Escape is deze winter 30 jaar jong. De touroperator viert dat met een nieuw logo en een familiedag, waar de reisagent als partner in de bloemetjes wordt gezet. Uiteraard pakt de Brugse touroperator voor het winterseizoen andermaal uit met nieuwe brochures boordevol reisideeën.

Nieuwe look om klanten vertrouwen te schenken Escape viert 30 jaar ervaring in ‘Quality Tours’ Drie decennia geleden, in het najaar 1979, startte de touroperator (toen nog onder de naam Hansa Reizen) met de eerste begeleide reizen naar Egypte. Begin jaren ’90 kwam Escape los van het reisbureau Hansa Reizen en ging de reisorganisator als volwaardige touroperator fungeren. Het productaanbod werd sterk uitgebreid en uitgediept. Vandaag kan Escape rekenen op een ploeg van 25 mensen, waarvan de meesten 15 à 20 jaar ervaring hebben. Daar moeten uiteraard ook nog de talrijke (freelance) reisbegeleiders bijgeteld worden. Escape maakte van de 30-jarige verjaardag gebruik om ook het logo in een nieuw kleedje te steken. De touroperator koos voor het motto ‘30 Years Quality Tours’. Sales Consultant Veronique Rosenfeld geeft een woordje uitleg: “Het logo dient om de klant vertrouwen te schenken. En ’30 Years Quality Tours’ zegt precies wat Escape al drie decennia nastreeft, met name kwaliteitsvolle reizen voor onze klanten organiseren. Bewust hebben we het woord ‘Escorted’ uit het nieuwe logo weggelaten, omdat dit niet langer de volledige lading dekte. Escape biedt weliswaar nog steeds kwalitatieve begeleide groepsreizen aan, maar is daarnaast toch ook al een tijdje actief in het samenstellen van individuele en à la carte (rond)reizen voor onze klanten”. Circus Van in het prille begin werkte Escape nauw samen met de reisagent als professionele partner. Om deze goede samenwerking te honoreren, worden de reisagenten op 25 oktober in de bloemetjes gezet met een spetterend verjaardagsfeest in de buurt van het Atomium. Het wordt een echt familiefeest, want reisagenten en hun familie worden uitgenodigd op een privé-voorstelling van het bekende circus Bouglione. Nadien kan worden nagepraat op een uitgebreide receptie. Escape wil de 30 verjaardagskaarsjes samen met zo’n 1.500 genodigden uitblazen. Escape heeft opnieuw een trits fonkelnieuwe brochures klaar, die u reeds in de rekken van uw reiskantoor hebt staan. De touroperator diepte het aanbod voor dit winterseizoen nog verder uit. Zo zijn in de Azië-brochure de strandextensies na de culturele rondreizen in Thailand en Maleisië gevoelig uitgebreid. Voor Thailand is er de nieuwe module Mae Hong Son (Girafvrouwen). Bij China komt een complete package ‘World Expo Shangai 2010 (van 01/05 tot 31/10), waarvoor nu al geboekt kan worden. Als India-specialist voegt Escape nu voor het eerst een aantal aanbiedingen rond Ayurveda kuren in Zuid-India en in Sri Lanka bij het aanbod. De prijzen in de Egypte-brochures liggen tot 10 % lager dan vorige winter. Het ‘eigen’ Nijlcruiseschip Queen of Escape werd volledig gerenoveerd. Verder werd het aanbod uitgebreid met de M/S Sonesta Dahabiya, voor diegenen die willen zeilen op de Nijl. Nieuw is het interessante programma Isis Exclusive programma dat naast Cairo en de 5 dagen cruise tussen Luxor en Aswan ook een overlandtraject heeft naar Luxor (met dus uitstappen in het minder bekende Midden-Egypte). Tenslotte brengt Escape voor de derde maal de speciale luxejaarbrochure Egypte met Oberoi-producten uit. In de winterbrochure Dreams zijn vooral Jordanië en Syrië erg in trek. Jordanië wordt nu ook als individuele reis aangeboden. Nieuw voor deze winter is het 9daagse combinatieprogramma woestijn en strand in de Verenigde Arabische Emiraten. Escape heeft verder ook nog twee jaarbrochures klaar: Marokko en de Franse Antillen. In Marokko zijn er nu ook rondreizen mogelijk, waarbij de klant kan logeren in vijfsterrenhotels. Nieuw is ook de badplaats Saïdia, waar hotel Barcelo Mediterranea wordt voorgesteld. Escape heeft ook het aantal Riads uitgebreid. In de jaarbrochure Franse Antillen is voor de eerste maal de combinatie Dominica met een rondreis op Guadeloupe mogelijk. Franstalig Sint-Maarten wordt terug in de brochure opgenomen met de mogelijkheid om even het buureilandje Anguilla te bezoeken. [PETER VAN OYEN]

30

SEPTEMBER 2009

Visie voor de toekomst Amadeus Vision

Investeringen & ideeën om voor te blijven Als wereldwijd gerespecteerde technologiepartner ontwikkelt Amadeus geavanceerde IT-oplossingen voor de internationale reis- en toeristische sector. Ruim 15% van onze jaarlijkse investeringen gaat naar Research & Development. Met dat budget ontwikkelen we vernieuwde reistechnologie voor klanten over de hele wereld. Ons commitment voor IT-ontwikkeling garandeert dat we technologie blijven leveren waarmee u een voorsprong opbouwt en behoudt. Dankzij onze unieke combinatie van innovatieve technologie en expertise hebben we een heldere kijk op de toekomst zodat wij u perfect kunnen begeleiden. Ontdek wat we vandaag voor u kunnen doen, www.benelux.amadeus.com/vision

Visie voor de toekomst Amadeus Vision

Investeringen & ideeën om voor te blijven Als wereldwijd gerespecteerde technologiepartner ontwikkelt Amadeus geavanceerde IT-oplossingen voor de internationale reis- en toeristische sector. Ruim 15% van onze jaarlijkse investeringen gaat naar Research & Development. Met dat budget ontwikkelen we vernieuwde reistechnologie voor klanten over de hele wereld. Ons commitment voor IT-ontwikkeling garandeert dat we technologie blijven leveren waarmee u een voorsprong opbouwt en behoudt. Dankzij onze unieke combinatie van innovatieve technologie en expertise hebben we een heldere kijk op de toekomst zodat wij u perfect kunnen begeleiden. Ontdek wat we vandaag voor u kunnen doen, www.benelux.amadeus.com/vision

EGYPTE

Met Jetair naar Egypte? Dat zijn 17 afreizen per week vanuit Brussel! Luxor, Caïro, Hurghada, Marsa Alam, Taba of Sharm El Sheikh, in elke regio heeft Jetair een ruim aanbod voor uw klanten.

WINTER 2009-10 www.jetair.be

Vliegvakanties

EGYPTE

Met Jetair naar Egypte? Dat zijn 17 afreizen per week vanuit Brussel! Luxor, Caïro, Hurghada, Marsa Alam, Taba of Sharm El Sheikh, in elke regio heeft Jetair een ruim aanbod voor uw klanten.

WINTER 2009-10 www.jetair.be

Vliegvakanties