VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE Fakulta mezinárodních vztahů

Bakalářská práce

2011

Michaela Maslowská

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE Fakulta mezinárodních vztahů Obor: Mezinárodní obchod

On-line marketing a sociální sítě - jejich využití v marketingu na příkladu tanečního studia NABOSO

Autorka: Michaela Maslowská Vedoucí práce: Ing. Přemysl Průša, PhD.

Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci „On-line marketing a sociální sítě - jejich využití v marketingu na příkladu tanečního studia NABOSO “ vypracovala samostatně a vyznačila všechny citace z pramenů.

V Praze dne

1. 4. 2011

Podpis

Poděkování: Děkuji Martině Čumpelíkové za to, že mi umožnila samostatně provést propagaci studia NABOSO na Facebooku a Ing. Přemyslu Průšovi, PhD. za cenné připomínky během tvorby mé práce.

OBSAH ÚVOD .................................................................................................................................................... 7 1.

2.

MARKETING NA INTERNETU ............................................................................................... 9 1.1.

VÝHODY A NEVÝHODY INTERNETOVÉ KOMUNIKACE ........................................................................... 9

1.2.

VYUŽITÍ INTERNETU V ČR A SPECIFIKA ON-LINE REKLAMY ................................................................. 10

1.3.

TRENDY INTERNETOVÉ MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE...................................................................... 11

1.4.

FORMY INTERNETOVÉ MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE ...................................................................... 12

1.4.1.

Webové stránky ......................................................................................................... 12

1.4.2.

Bannery (reklamní proužky) a tlačítka....................................................................... 12

1.4.3.

E-mail marketing ....................................................................................................... 14

1.4.4.

Search engine optimisation (SEO) ............................................................................. 16

1.4.5.

Search engine marketing (SEM) ................................................................................ 16

1.4.6.

Diskusní fórum, Chat, IP telefonie a messengery ...................................................... 17

1.4.7.

RSS kanály ................................................................................................................. 17

1.4.8.

Affiliate marketing .................................................................................................... 17

1.4.9.

Advergaming ............................................................................................................. 18

1.4.10.

Virální marketing ....................................................................................................... 18

1.4.11.

Sociální média ........................................................................................................... 19

FACEBOOK A OSTATNÍ NEJVÍCE ROZŠÍŘENÉ SOCIÁLNÍ SÍTĚ ............................... 20 2.1.

KONKURENTI FACEBOOKU V ČR A VE SVĚTĚ .................................................................................. 21

2.1.1.

Lide.cz ........................................................................................................................ 21

2.1.2.

Libimseti.cz ................................................................................................................ 22

2.1.3.

Spoluzaci.cz ............................................................................................................... 22

2.1.4.

Youtube ..................................................................................................................... 23

2.1.5.

MySpace .................................................................................................................... 23

2.1.6.

Twitter ....................................................................................................................... 23

2.1.7.

LinkedIn ..................................................................................................................... 24

2.2.

HISTORIE A PRINCIP FUNGOVÁNÍ FACEBOOKU ................................................................................ 24

2.3.

MARKETINGOVÉ VYUŽITÍ FACEBOOKU .......................................................................................... 25

2.3.1.

Profil .......................................................................................................................... 25

2.3.2.

Stránka ...................................................................................................................... 26

2.3.3.

Skupina ...................................................................................................................... 27

2.3.4.

Reklamy a reklamní zprávy........................................................................................ 27

2.3.5.

Budoucí vývoj propagace........................................................................................... 29

2.4.

TYPOLOGIE ČESKÉHO UŽIVATELE FACEBOOKU................................................................................. 30

2.5. 3.

POROVNÁNÍ SOCIÁLNÍCH SÍTÍ Z HLEDISKA VYUŽÍVANOSTI NA CELOSVĚTOVÉM A ČESKÉM TRHU .................. 31

PROJEKT NABOSO ................................................................................................................. 33 3.1.

PROFIL TANEČNÍHO STUDIA ........................................................................................................ 33

3.2.

PRŮBĚH PŘÍPADOVÉ STUDIE ....................................................................................................... 34

3.2.1.

Počáteční průzkum .................................................................................................... 34

3.2.2.

Propagace NABOSA na Facebooku............................................................................ 36

3.2.3.

Závěrečný průzkum po propagaci ............................................................................. 39

3.2.4.

Zhodnocení provedené kampaně .............................................................................. 41

3.3.

DOPORUČENÍ TANEČNÍMU STUDIU NABOSO ................................................................................ 42

ZÁVĚR ................................................................................................................................................ 45 PRAMENY ......................................................................................................................................... 48 KNIHY A ČASOPISY................................................................................................................................. 48 INTERNET: ........................................................................................................................................... 48 SEZNAM OBRÁZKŮ ....................................................................................................................... 51 PŘÍLOHA 1 - SLOVNÍČEK POJMŮ ............................................................................................. 52 BLOGY, VIDEOBLOGY A MIKROBLOGY ........................................................................................................ 52 CLICK RATE .......................................................................................................................................... 52 DOMÉNA ............................................................................................................................................ 52 INTERSTITIAL BANNER ............................................................................................................................ 53 IP ADRESA........................................................................................................................................... 53 IP TELEFONIE ....................................................................................................................................... 53 MESSENGERY ...................................................................................................................................... 53 Q&A PORTÁLY..................................................................................................................................... 53 SDÍLENÁ MULTIMÉDIA ........................................................................................................................... 53 SOCIÁLNÍ ZÁLOŽKOVACÍ SYSTÉMY ............................................................................................................. 54 SUPERSTITIAL BANNER ........................................................................................................................... 54 VIRTUÁLNÍ SVĚTY .................................................................................................................................. 54 WIKIS................................................................................................................................................. 55 PŘÍLOHA 2 - UKÁZKA DOTAZNÍKU POČÁTEČNÍHO PRŮZKUMU SPOLU S GRAFY ILUSTRUJÍCÍMI ČETNOST ODPOVĚDÍ................................................................................................ 56 PŘÍLOHA 3 - UKÁZKA DOTAZNÍKU ZÁVĚREČNÉHO PRŮZKUMU SPOLU S GRAFY ILUSTRUJÍCÍMI ČETNOST ODPOVĚDÍ................................................................................................ 59

Úvod Pod pojmem marketing si spousta lidí vybaví většinou billboardy, plakáty či televizní spoty. Je třeba si ovšem uvědomit, že marketing není jen reklama. Jeho úkolem je kromě propagace samotné především analýza zákazníkových potřeb a chování a následné zajištění uspokojení jeho cílů zároveň s cíli firmy. Aby byl marketér úspěšný, musí vždy brát v úvahu všechny čtyři části marketingového mixu - cenu, výrobek, místo prodeje i způsob komunikace. Poslední jmenovaná je nejvýraznější částí celého mixu. Využívá širokou škálu nástrojů od reklamy, podpory prodeje, veletrhů až po PR. Jejím cílem je kromě ovlivnění zákazníkova chování i poskytnutí informací. V současné době se mnoho firem snaží o propojení jednotlivých druhů komunikace za účelem maximalizace konzistence svého sdělení, a tedy tlaku na spotřebitele. Podobně jako v ostatních oblastech lidské činnosti i v komunikaci hraje velkou roli pokrok, a tedy zavádění nových technologií. Velký zvrat nastává v roce 1987, kdy vzniká název dnes už globální počítačové sítě, bez které si nyní nedokážeme náš život představit - Internetu.

Přestože tento pojem poprvé

objevuje až v 80. letech, historie vzniku tohoto projektu je o celých 25 let delší v roce 1962 tvůrci projektu počítačového výzkumu firmy ARPA, ze kterého se později celosvětová síť vyvinula, jistě netušili, před jak velkou změnou pro lidstvo stojí. I když za rok Internet oslaví své 50. výročí, v porovnání s ostatními médii je ještě dítětem. Přesto je v současnosti jedním z nejvyužívanějších reklamních médií a jeho popularita prudce roste. Je jen otázkou času, kdy na pomyslném žebříčku předčí i televizi, která v současné době stále drží první příčku. Pod internetovým marketingem si většina lidí vybaví především webové stránky, nevyžádaný spam, který jim den co den chodí emailem, či nepříjemné bannery, jež uživatele Internetu ruší při studiu takřka každé webové stránky. Ve skutečnosti však celosvětová síť poskytuje mnohem širší možnosti - ke dříve zmíněným tak můžeme přidat různé kampaně a soutěže, reklamu ve vyhledávačích a trend, který se rozvíjí především v posledních letech, sociální sítě. Tato bakalářská práce, jak už napovídá její název, je zaměřena na online-marketing, a to především na využití sociálních sítí v marketingové 7

komunikaci, což dokládá pomocí případové studie. Jejím cílem je vysvětlit čtenáři rozdíly mezi jednotlivými formami internetového marketingu a také zjistit, zda je použití sociálních sítí k budování povědomí o relativně neznámé značce účinné či nikoli. Práce je rozdělena do tří částí. První z nich pojednává především o formách internetového marketingu, o jeho kladech a záporech a využitelnosti. Seznámíme se zde podrobněji s bannery, s marketingovým využitím internetových vyhledávačů, s možnostmi e-mailingu, virálním marketingem a sociálními médii. Druhá část je stručně uvedena popisem několika českých i celosvětových nejznámějších sociálních sítí, se kterými se uživatel na Internetu může setkat. Podrobněji se věnuje sociální síti Facebook, v krátkosti popisuje její historii, poukazuje na možnosti inzerce, které nabízí, a snaží se vysvětlit její celkové fungování pro snazší pochopení principů, na jakých je postavena konkrétní forma propagace, použitá při případové studii ve třetí kapitole. Třetí a poslední část se zabývá projektem tanečního studia NABOSO, které bylo autorkou této práce po dobu několika měsíců přes Facebook propagováno. V první části kapitoly je popsán profil studia a portfolio tanců, kterým se věnuje, ve druhé pak způsob, jakým NABOSO využívá online-marketing. V té třetí projekt zrealizovaný za pomoci Facebooku a s ním související průzkumy. Kapitolu uzavírá shrnutí a doporučení firmě NABOSO, jak zlepšit svůj online marketing. Základní metodou, kterou jsem při práci použila, byla analýza konkurenčního prostředí firmy NABOSO a chování typického uživatele Internetu a sociálních sítí. V rámci případové studie jsem provedla dvě dotazníková šetření, při nichž jsem využila jak uzavřených, tak i otevřených otázek. V ostatních kapitolách se pak jedná především o rešerši literatury ve snaze předložit co nejpřesnější fakta související s možnostmi, které on-line marketing poskytuje. Prameny, využívané v první části práce, jsou především knižní publikace, zabývající se marketingem a reklamou, materiály, ze kterých je čerpáno v druhé a třetí části, jsou z velké části doplněny o internetové zdroje, jelikož se jedná o relativně mladý a stále se vyvíjející fenomén, a tištěné literatury na toto téma zatím není dostatek.

8

1. Marketing na Internetu Stejně dynamicky, jako se rozvíjí Internet samotný, se rozvíjí i možnosti marketingové propagace a komunikace, které poskytuje. Pojem komerční komunikace se tedy již nadále nevztahuje pouze na reklamu, Direct Marketing, Sales Promotion, Public Relations a Sponsoring, ale i na On-line marketing. Internetová reklama ve formě reklamních proužků má dost společného s billboardy. Podobně jako ony informují o nastávajících akcích, či uvedení nových výrobků na trh, na rozdíl od nich ovšem není internetová reklama statická. Při srovnání s tiskem můžeme porovnat reklamní prostor, který je obvykle menší než v novinách či časopisech - jedná se o cca 10 % stránky. Televize stále drží prim v obsazení média reklamou. Tento problém je v online prostředí řešen tzv. pop-up nebo pop-down windows, na které návštěvník narazí při příchodu na stránku (první zmíněné) nebo určité době studia stránky (druhé zmíněné). Uživatelsky je však tento druh reklamy považován za nejvíce obtěžující, proto mnoho surfujících používá software, blokující vyskakující okna, nebo je stihne zavřít chvíli předtím, než se načtou. Rozhlas se vyznačuje schopností dobrého lokálního zacílení reklamy. I s touto konkurenční výhodou si Internet dokázal poradit - internetová rádia je možné naladit všude na světě, fenomén tedy postupuje od pouhé lokality, kde se dotyčný nachází, přímo k jeho osobě.1 To, co Internet odlišuje od ostatních médií je především jeho interaktivnost - pokud se zákazník zajímá o nabízený výrobek, může kliknout na banner, díky kterému se dozví více informací. Pro firmy je zajímavá i postnákupní aktivita, kdy uživatelé hodnotí zakoupený výrobek či službu a svůj úsudek sdílí.2

1.1. Výhody a nevýhody internetové komunikace Velkou výhodou internetové reklamy je především její dobré zacílení. Lze ji přesně upravit podle zájmů, věkového složení a regionů, ve kterých se nachází cílová skupina, typu operačního systému či prohlížeče. Nesporným plusem je také snadné měření reakce spotřebitelů, doručitelnost a flexibilita.

1

STUCHLÍK, Petr; DVOŘÁČEK, Martin. Reklama na Internetu. Praha : Grada Publishing, 2002. 228 s.., s. 69-71 2 VYSEKALOVÁ, Jitka. Psychologie reklamy. 3. rozšířené vydání. Praha : Grada Publishing, 2007. 296 s., s. 254- 255

9

Pokud jde o nevýhody, určitě bychom mohli zmínit omezený rozsah publika, který zahrnuje starší generaci a méně vzdělané obyvatelstvo skutečně okrajově. S tím pak souvisí i malé procento z celkového reklamního objemu ve srovnání s klasickými médii. Zadavatelé vnímají jako problém klesající Click Rate, s čímž někteří provozovatelé serverů úplně nesouhlasí - přestože lidé na banner málokdy kliknou, často si zapamatují značku či název výrobku. Omezená velikost reklamních sdělení také může být považována za jeden z důvodů rostoucí ignorace uživatelů. Mohlo by se zdát, že pro reklamu nejvíce smrtící není ani tak malá velikost reklamních sdělení, jako software, který ji blokuje. Průzkumy asociace IAB však tomuto tvrzení odporují a uvádí, že pouhé 1% uživatelů používá aplikace, které jí blokují.3

1.2. Využití Internetu v ČR a specifika on-line reklamy Podle výzkumu společnosti Factum Invento z roku 2007 pravidelně Internet využívá celých 53% obyvatel ČR, což činí oproti roku 2005 (44%) téměř 10% nárůst. Portfolio uživatelů se také mírně rozšířilo - k Internetu se nyní nejvíce připojují studenti a mladší generace, lidé s vysokoškolským vzděláním a vyšším příjmem. Výrazný vzestup zaznamenal i počet domácností připojených k Internetu (v roce 2007 jich bylo 37%) Uživatelé využívají Internet nejčastěji ke komunikaci pomocí e-mailu (99%), k získávání praktických informací (98%) či nových poznatků (94%). Dále pak lidé pravidelně sledují zpravodajství, informace o výrobcích a službách a pro mnohé jsou to především hry a jiná forma zábavy, která je přitahuje k této síti. Online nakupuje 69% dotázaných.4 Využití Internetu z pohledu firem můžeme rozdělit na tři hlavní skupiny aktivit. Do první by se dala zahrnout činnost orientovaná na propagaci, do druhé pak ta, která směřuje k prodeji, čili e-shop nebo jiná forma prodeje přes Internet, do třetí skupiny aktivity orientované na podporu prodeje, tj. informační systémy.5 Internetová činnost je pak zajištěna několika nástroji - webovými stránkami, které

3

STUCHLÍK, Petr; DVOŘÁČEK, Martin. Reklama na Internetu. Praha : Grada Publishing, 2002. 228 s., s. 71-77 4 VYSEKALOVÁ, Jitka. Psychologie reklamy. 3. rozšířené vydání. Praha : Grada Publishing, 2007. 296 s.., s 256-258 5 FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer press, 2006. 443 s., s. 327 - 330

10

představují nejdůležitější formu prezentace firmy virtuálnímu okolí, firemním blogem, bannery, e-mailingem, vyhledávači, či jinými komunikačními nástroji.6 Česká online reklama se liší od té v ostatních vyspělých zemích hned z několika důvodů. Tím je v prvé řadě malý trh, čili i malé množství peněz, které reklamou protéká, a nedostatkem profesionality - takováto velikost trhu a množství peněz nedokáže zaplatit dostatek kvalifikovaných pracovníků, věnujících se problematice médií. Profesionalita má však v dnešní době rostoucí tendenci, především díky konsolidaci odvětví.7

1.3. Trendy internetové marketingové komunikace Co se týče momentálně využívaných formátů reklamy, v ČR jsou stále nejvíce rozšířeny bannery, které zaujímají 56% veškeré internetové reklamy, dále pak reklama ve vyhledávačích (sponzorované odkazy placené pomocí PPC systému), jež tvoří 25%, reklama v katalozích placená dle počtu zobrazení8, podílející se na celku 12,3% ať už v placené či neplacené formě. Zbývající část pak zaujímají nestandardní typy internetové reklamy.9 Díky současnému tempu rozvoje ICT komunikací je budoucnost on-line marketingu rozšířena o další dimenzi - m-marketing, čili propagaci a komunikaci pomocí mobilního telefonu. Velmi nadějné vyhlídky na budoucnost má i interaktivní televize, tedy vynález spojující výhody jak Internetu, tak i televize.10 Ta poskytuje mimo jiné možnost interaktivního nakupování, která je založen na provázání programu a on-line nákupu. Spíše než klasický e-shop připomíná teleshop, ovšem s vynecháním telefonu. Druhou formou reklamy v interaktivní televizi pak může být například provázání sportovních aktivit s možností on-line sázkové kanceláře, která divákovi dovolí se skutečně interaktivně účastnit

6 VYSEKALOVÁ, Jitka; MIKEŠ, Jiří. Reklama : Jak dělat reklamu. Praha : Grada Publishing, 2007. 184 s., s. 126 7 STUCHLÍK, Petr; DVOŘÁČEK, Martin. Reklama na Internetu. Praha : Grada Publishing, 2002. 228 s., s. 13-16 8 V katalogu (= vyhledávači) můžete vidět kromě klasických CPC odkazů i reklamu po stranách v podobě bannerů, jež je placena CPM systémem 9 HRUBEŠOVÁ, Kateřina; KOLÁŘ, Petr. Sdružení pro internetovou reklamu [online]. 2010 [cit. 2011-03-02]. Internetová reklama hlásí 6,4 mld. korun za loňský rok. Dostupné z WWW: . 10 FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer press, 2006. 443 s., s. 339-340

11

sportovních klání.11 Někteří odborníci vznik interaktivní televize odsuzují jako zbytečnost. Zda bude mít tato technologie budoucnost, však ukáže čas.

1.4. Formy internetové marketingové komunikace 1.4.1. Webové stránky Webová prezentace na Internetu je základním stavebním kamenem virtuální existence podniku. Jelikož pro firmu vytváří mnoho pozitivních externalit rozšíření pole působnosti, zvýšení počtu komunikačních kanálů a dostupnosti informací o firmě či možnost efektivního vytváření povědomí o značce a image firmy - je potřeba, aby dodržovala při tvorbě webového portálu určité zásady. Mezi ty patří snaha o jednoduchý, uživatelsky příjemný web, jednotný vizuální styl, ze kterého je na jakékoli stránce portálu patrné, že se stále jedná o tutéž společnost, a snaha o zpřístupnění obsahu co nejširšímu publiku.12 Na webu by neměl pracovat pouze programátor, který jej dokáže vytvořit sice zcela funkční, ovšem obvykle mu chybí určitý nadhled při volbě designu, ale měl by svou práci konzultovat s grafikem. Ideální kombinací je samozřejmě pracovník, který se zaměřuje na obě zmíněné oblasti - web designér. Dále je dobré zažádat svého poskytovatele služeb připojení k Internetu, aby pro firmu založil doménu13 v podobě www.nazevfirmy.cz. Samozřejmě lze užít i méně známých domén, jež budou spojeny s menším poplatkem, ale je dobré si uvědomit, že uživatel nejčastěji, pokud si nepamatuje přesně název www stránek, vyzkouší zadat adresu v uvedené formě. Existence webu však nekončí jeho tvorbou. Stránky je nutné pravidelně aktualizovat a dbát na to, aby obsažená data byla správná.

1.4.2. Bannery (reklamní proužky) a tlačítka Banner je reklama, umístěná na webové stránky jiné než naší firmy. Obvykle se jedná o obdélníkovou plochu, jejímž cílem je vyvolat pozornost návštěvníka a přimět ho, aby na ni kliknul. Díky tomu, že funguje zároveň jako 11

STRÁNSKÝ, Petr. Přinese interaktviní televize konec Novy?. Lupa.cz [online]. 2001, [cit. 2011-02-01]. Dostupný z WWW: . 12 FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer press, 2006. 443 s., s. 57, 331 13 Viz Příloha 1 - Slovníček pojmů

12

odkaz, je klient následně přesměrován na stránky inzerenta. Dalším plusem této formy reklamy je možnost měřit její efektivitu z několika různých pohledů, a to počet zobrazení banneru, kliknutí na banner a vyvolání akce uživatele14. Nevýhodou bannerů je pak velká agresivita - vyskakující reklamy nebo novinky, jako jsou interstitial či superstitial bannery,15 které často vyvolají v uživateli přesně opačný účinek, než mají.16 Dnes můžeme rozlišit tři základní druhy reklamních proužků - statické, animované a interaktivní. První zmíněné jsou nejstarší formou tohoto druhu reklamy. V podstatě se jedná o nepohybující se obrázky, jejichž výhodou je snadná výroba a podpora všech internetových reklamních systémů. Animované reklamní proužky dovolují zařadit několik obrázků za sebou a v přesně stanovených časových intervalech je střídat. Napodobení pohybu dokáže samo o sobě dobře upoutat pozornost. Vyšší množství obrázků také umožňuje prezentovat více myšlenek či větší množství textu. Interaktivní bannery jsou na internetovém reklamním trhu stále ještě novinkou. Na rozdíl od dvou předchozích nabízejí podstatně větší škálu funkcí. Upozorňuje-li proužek například na obchod s mobilními telefony, může obsahovat „rozbalovací menu“, ve kterém si potenciální klient zvolí telefon, o nějž má zájem. Interaktivní banner pak dokáže odkazovat i na více webových stránek. Proužky je možné zpestřit například i videem, které v případě kladné reakce spotřebitelů někdy vyvolá marketingově hodnotné slovo-z-úst. Mezi další formy e-reklamy, velice podobné bannerům, patří tlačítka. Ve své podstatě se nejedná o nic jiného než bannery o rozměrech 88x31 bodů. Obvykle se umisťují na konec stránky a v současné době se nepoužívají pouze k propagaci softwaru, k čemuž byla původně určena, ale i k propagaci serverů. Nejlepším příkladem je bezesporu tlačítko „líbí se mi“ serveru Facebook, se kterým se dnes setkáte takřka na každé webové stránce. Firma díky němu umožňuje přejít uživateli na Facebook a současně ho nenápadně vyzývá ke sdílení obsahu firemní stránky s jeho přáteli.

14

STUCHLÍK, Petr; DVOŘÁČEK, Martin. Reklama na Internetu. Praha : Grada Publishing, 2002. 228 s., s 84-90 15 Viz Příloha 1 - Slovníček pojmů 16 FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer press, 2006. 443 s., s. 333

13

Při prodeji bannerové reklamy rozlišujeme čtyři metody. Flat Fee je historicky nejstarším modelem. Ten fungoval především v jejích počátcích, kdy ještě neexistovaly kvalitní internetové systémy, a byl praktikován především kvůli své jednoduchosti. Inzerent zakoupil místo na webovém serveru za určitou paušální částku, která rostla s rostoucím počtem zákazníků za měsíc. S rozvojem internetového trhu pak provozovatelé www stránek začali přemýšlet, jak přilákat větší množství inzerentů. Díky tomu byl vyvinut Click-through model, někdy také nazývaný Pay per click (PPC) nebo Cost per click (CPC), kde zákazník platí pouze za počet kliknutí na svou reklamu. Vzhledem k tomu, že další statistiky hovořily jasně o poklesu kliknutí z jednotek na desetiny procent, byl vyvinut Cost per mille model. Na jeho základě platí zákazník ne za kliknutí, ale za počet shlédnutí banneru, vyjádřený v tisících zobrazení stránky. Posledním modelem je Revenue based model, kde zadavatelé platí cenu, odvozenou od počtu objednávek zboží a služeb, které se mu podařilo uskutečnit pomocí internetové reklamy. V současnosti se nejvíce využívá třetí zmíněný - CPM. 17 Velmi zajímavé výsledky ohledně účinnosti bannerové reklamy přinesl výzkum firmy NetMonitor, uskutečněný v roce 2006. Z jeho výsledků vyplývá, že Češi, užívající Internet, na reklamní proužky klikají, ale podle jejich názoru na ně tato forma reklamy nemá žádný vliv. Pouze 4% uživatelů uvádí, že na reklamy kliká každý den a každý pátý uživatel tvrdí, že na reklamy nekliká vůbec.18

1.4.3. E-mail marketing Email marketing využívá rozesílání krátkých sdělení uživatelům Internetu pomocí elektronické pošty. Částečně by se dal přirovnat k reklamním letákům, vhazovaným do poštovních schránek - rozhraní mezi vyžádanou elektronickou poštou a nevyžádanou (spamem) je v tomto případě velmi úzké. Může nabývat několika podob - vyžádaných emailů, sponzorství diskuzních skupin, emailových vsuvek, či placených emailů.

17

STUCHLÍK, Petr; DVOŘÁČEK, Martin. Reklama na Internetu. Praha : Grada Publishing, 2002. 228 s., s. 90, 135, 136 18 VYSEKALOVÁ, Jitka. Psychologie reklamy. 3. rozšířené vydání. Praha : Grada Publishing, 2007. 296 s.., s. 256

14

Newslettery jsou informační zpravodaje, zasílané pomocí emailu klientům, kteří o ně mají zájem. Jejich obsahem obvykle bývají zprávy, týkající se fungování firem, popřípadě novinky, se kterými firma přichází na trh. Uživatelé, jimž bývají informační bulletiny zasílány, v minulosti určitým způsobem souhlasili s tím, že jim firma může na uvedenou adresu pravidelně zasílat informace. Diskusní skupiny nemají na první pohled s emailem nic společného. Přesto u mnoha z nich lze nastavit zasílání upozornění o novém příspěvku do debaty. Právě takovýto informační email je ideální pro připojení krátkého reklamního sdělení. Pokud upozornění o nových příspěvcích není zasíláno uživateli denně počtu stovek či tisíců, zvyšuje se pravděpodobnost, že si email přečte, a tedy zaregistruje reklamu. Díky zaměření diskusních skupin je také snazší reklamu cílit a tím i zvýšit pravděpodobnost zhlédnutí sdělení zainteresovaným člověkem.19 Vsuvky mají podobu běžného emailu, ke kterému je marketingové sdělení připojeno na začátku nebo konci. Obvykle se s tímto způsobem propagace můžeme setkat na bezplatných emailových webech. Systém placených emailů se od předchozí poněkud liší. Jedná se o způsob propagace, kterou organizuje obvykle určitá firma, jež zasílá uživateli reklamní emaily, které je on za úplatu zavázán si přečíst a zprostředkovat je ostatním uživatelům.20 Celkový proces e-mail marketingu by se dal rozdělit na dvě části shromažďování emailových adres a rozesílání emailů na ně. V první fázi musí firma vybudovat databázi e-mailových adres svých klientů. Může hotovou databázi odkoupit od jiné firmy (zde je ovšem nutno zjistit, jestli se nejedná o náhodně sesbíraná data a zda byla v minulosti poskytnuta se souhlasem adresátů), popřípadě využít vlastní klientské databáze, webové prezentace, či soutěže s přislíbením výhry ve formě vlastního výrobku. V dnešní době dokážeme e-mailingovou kampaň i poměrně přesně vyhodnotit - umíme určit počet

19

STUCHLÍK, Petr; DVOŘÁČEK, Martin. Reklama na Internetu. Praha : Grada Publishing, 2002. 228 s., s. 79-83 20 FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer press, 2006. 443 s.., s. 334-336

15

uživatelů, kteří zprávu otevřeli i číslo, udávající, kolik z nich kliklo na odkaz, nacházející se v těle e-mailové zprávy.21

1.4.4. Search engine optimisation (SEO) Search engine optimisation je způsob propagace, založený na snaze maximálně zviditelnit existující webovou stránku takovým způsobem, aby se objevovala na prvních příčkách, přidělených vyhledávačem určité frázi nebo slovu. Ten funguje jako robot, který prochází existující webové stránky, fulltextově vyhledává v jednotlivých dokumentech a indexuje je. Podle určitého algoritmu jim pak přiřazuje hodnocení, které představuje prioritu, podle níž se odkazy na stránky, obsahující hledané slovo, zobrazí v určitém pořadí. SEO tedy znamená optimalizaci celého serveru a přizpůsobení klíčových slov a frází tak, aby mohly být snáze nalezeny robotem. Faktory, které ji mohou ovlivnit, existují jak na stránce, tak i mimo ni. Z onpage optimalizací bychom mohli citovat sémantiku zdrojového kódu, relevanci obsahu ke klíčovým slovům, přehlednost a provázanost jednotlivých stránek a aktuálnost a jedinečnost obsahu. Mezi nejdůležitější offpage optimalizace pak patří analýza relevantních klíčových slov a frází, analýza konkurence, týkající se slov a frází, budování zpětných odkazů, registrace do katalogů, nákup relevantní reklamy a zvyšování obecného povědomí o stránce na Internetu. Náročnost SEO se pak odvíjí především od vytíženosti jednotlivých „key words“ Je mylnou představou, že firma, používající SEO má tím pádem zaručeno první místo ve vyhledávačích. Zárukou je pouze to, že při správném použití SEO ji potenciální zákazníci najdou.22

1.4.5. Search engine marketing (SEM) Zjednodušeně by se dal Search engine marketing (SEM) nazvat placenou SEO. Sdružuje pod sebou nákupy placených zvýrazněných pozic nad výsledky vyhledávání a na dalších relevantních místech. Od SEO se liší tím, že v sobě nese náklady, účtované provozovateli vyhledávačů a katalogů. V ČR se s tímto systémem reklamy můžeme setkat 21

STUCHLÍK, Petr; DVOŘÁČEK, Martin. Reklama na Internetu. Praha : Grada Publishing, 2002. 228 s., s. 119-130 22 ŠTĚDROŇ, Bohumír ; BUDIŠ, Petr; ŠTĚDROŇ, JR., Bohumír. Marketing a nová ekonomika. Praha : C.H.Beck, 2009. 198 s., s. 65-67

16

například u serveru Google.com. Na této bázi funguje Google AdWords, kdy jsou dražena jednotlivá klíčová slova a zadavatel platí i za navštívení svého reklamního odkazu jednotlivými návštěvníky. Speciálním druhem placení, využívaných pro reklamní kampaně, jsou potom PPC systémy. 23

1.4.6. Diskusní fórum, Chat, IP telefonie a messengery24 Velmi často bývají v rámci internetové komunikace používány i nástroje, které byly designovány k jinému účelu. Efektivní reklama může být prováděna skrze diskusní fóra, kde může zástupce firmy v roli diskutujícího vkládat příspěvky hodnotící určitý výrobek nebo službu, aniž by odhalil svou skutečnou identitu. Chat, popřípadě jiná forma vzkazů, a IP telefonie umožňují velmi levný až bezplatný kontakt se zákazníkem skrze webové stránky firmy (v případě chatu) nebo okamžité poradenství (messengery a IP telefonie).

1.4.7. RSS kanály RSS kanál je v podstatě rozšíření principu blogování, kde nové informace, objevivší se na blozích nebo webových stránkách, plynou přímo k uživateli, aniž by byl nucen stránku navštívit25. Tyto kanály představují poměrně snadnou cestu k doručování informací zájemcům. Ti touto cestou mohou čerpat novinky o fungování firmy či nových výrobcích. Pro využití RSS je potřeba speciální prohlížeč, nebo emailový klient, který tuto technologii podporuje.26

1.4.8. Affiliate marketing Affiliate marketing můžeme definovat jako úzce specifikované druhy komunikace mezi webovými projekty, při kterých spolu subjekty spolupracují, aby dosáhly výsledku výhodného pro obě strany.27 V praxi to znamená, že obchodník nabídne provozovateli serveru finanční odměnu za přivedení návštěvníka, který na www stránkách prodejce provede předem určenou činnost

23

FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer press, 2006. 443

s., s. 336 24

Viz Příloha 1 - Slovníček pojmů CHAFFEY, Dave, et al. Internet Marketing : Strategy, Implementation and Practice. 3.vydání, Edinburgh : Pearson Education Limited, 2006. 550 s., s 387 26 ČT 24 [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. RSS kanály. Dostupné z WWW: . 27 ŠTĚDROŇ, Bohumír ; BUDIŠ, Petr; ŠTĚDROŇ, JR., Bohumír. Marketing a nová ekonomika. Praha : C.H.Beck, 2009. 198 s., s. 69-70 25

17

(např. koupí produkt, prohlédne si newsletter). Provozovatelé serverů mohou vložit odkaz s affiliate kódem na své stránky, do e-mailů, diskuzí a fór, nebo přímo do kontextové reklamy ve vyhledávačích.28 Typickým příkladem firmy, která začala mezi prvními používat Affiliate marketing je například Amazon.com, který tuto strategii zavedl již v roce 1996.29

1.4.9. Advergaming Advergaming je velmi populární formu e-marketingu, při které firma formou hry distribuuje reklamní sdělení. Díky tomu, že si uživatel spojuje počítačové hry se svými zálibami a volnočasovými aktivitami, obvykle se k této formě reklamy staví pozitivně a nepovažuje ji za obtěžující. To může například potvrdit firma Chrysler, která tvrdí, že po uvedení její internetové hry vzrostlo povědomí o značce až o 25% a nákupní záměr vznikl u 20% z těchto hráčů.30

1.4.10. Virální marketing Virální marketing byl díky Internetu umocněn a posunut do zcela jiné roviny. Známým se stal až v roce 1998, kdy nová freemailová služba Hotmail získala tímto způsobem více než 12 mil. uživatelů31. Jak již název napovídá, jedná se o způsob šíření informací mezi uživateli, jejichž počet geometricky narůstá, jsou-li se službou nebo produktem spokojeni, a stává se nekontrolovatelným, podobně jako viry. Firma má dvě možnosti - buď spoléhá na to, že se jí podařilo uvést na trh natolik úžasný výrobek, že nebude potřebovat další „popostrčení“ a jeho využití několika spotřebiteli automaticky spustí lavinu kladného word-of-mouth, nebo může zkusit virální propagaci sama napomoci. K šíření zprávy lze využít několika distribučních kanálů - e-mail, webové stránky, chat nebo v poslední době stále oblíbenější sociální sítě.

28

BENEDIKTOVÁ - NEVOSÁDOVÁ, Barbora . Proč se zajímat o affiliate marketing?. Lupa.cz [online]. 2008, [cit. 2011-02-04]. Dostupný z WWW: . 29 CHAFFEY, Dave, et al. Internet Marketing : Strategy, Implementation and Practice. 3. vydání, s 388 30 ŠTĚDROŇ, Bohumír ; BUDIŠ, Petr; ŠTĚDROŇ, JR., Bohumír. Marketing a nová ekonomika. Praha : C.H.Beck, 2009. 198 s., s. 73 31 FREY, Petr. Marketingová komunikace : to nejlepší z nových trendů. Praha : Management press, 2008. 195 s., s. 56

18

1.4.11. Sociální média Sociální média jsou servery, na kterých je obsah spoluvytvářen a sdílen uživateli. Jedná se o místa s „kolektivní moudrostí“, kde většinový názor na určitý produkt je obvykle považován za pravdivý. Díky tomu, že lidé přestávají věřit reklamě, ale stále hledají podrobnější informace o produktech a službách, často navštíví sociální média, aby se poradili o svém rozhodnutí s ostatními uživateli, kteří mají více zkušeností. Ta však původně nejsou určena k reklamě. Jejich cílem je především komunikace se zákazníky či potenciálními klienty, která je na rozdíl od klasických médií obousměrná. Charakteristické je zde hodnocení, hlasování, vytváření žebříčků, psaní komentářů a vkládání příspěvků do diskuzí. Zajímavé je postoj virtuální komunity jako uživatelů těchto médií. Podle výsledků studie agentury Mediaresearch z roku 2010 návštěvníci sociálních webů vnímají reklamu vesměs pozitivně. Dvě pětiny respondentů uvedly, že se jedná o dobrou metodu, jak si najít cestu k uživatelům a jejich ochota zapojit se do komunity se zájmem o značku za poslední rok vzrostla z 31% na 56%. Jako hlavní motiv uživatelé uvádí možnost sdílení zkušeností s produktem, na druhém místě pak výhody ve formě různých soutěží, slev nebo poradenství.32 Sociální média však nejsou všemocná. Je třeba si uvědomit, že nemohou zcela nahrazovat kompletní marketingovou strategii, nemohou být úspěšná, pokud se nezapojí vrcholový management, zaručit prodej nebo napravit poničenou reputaci, přinést výsledky bez adekvátního rozpočtu a nelze je chápat jako krátkodobý projekt. Na rozdělení sociálních médií panuje několik názorů. V této práci budu používat dělení podle marketingové taktiky, které je přehlednější. Takto můžeme sociální média rozdělit na sociální sítě (Facebook, MySpace..), blogy, videoblogy a mikroblogy (Twitter) 33, diskusní fóra a Q&A portály34, Wikis (Wikipedia..)35,

32

Trend marketing. Praha: Economia a.s., 2010, č.10., 30 s., s. 20-21. Viz Příloha 1 - Slovníček pojmů 34 Viz Příloha 1 - Slovníček pojmů 35 Viz Příloha 1 - Slovníček pojmů 33

19

sociální záložkovací systémy (Jagg)36, sdílená multimédia (Youtube, Flicker)37 a virtuální světy (Second life, The Sims)38. Protože jsou uživatelé přesyceni reklamou, která na ně působí ve formě plošných bannerů, pop-up oken či jako součást her, mají tendenci ji ignorovat. Z pohledu firmy je třeba proto zvolit jiný než klasický způsob, jaký používá například na svých www stránkách nebo v tištěných katalozích. Sociální média tedy nejsou místem ani tak pro reklamu, jako spíše pro komunikaci. Samotné reklamní sdělení musí vyplynout spíše mimochodem, uživatel nesmí pociťovat žádný nátlak. Proto je dobré podporovat potenciálního klienta, aby si vytvořil pocit, že je dobré podílet se na určité komunitě. Nikdy se tedy nejedná o bezprostřední prodej, ale spíše o budování povědomí o značce, které časem v prodej vyústí. Podobně jako u SEO sociální média nabízí možnost je marketingově optimalizovat, a to pomocí SMO (Social media optimization). V tomto případě se však nejedná o optimalizaci klíčových slov, ale především o zvýšení linkovatelnosti a podporu kolování obsahu. Aby firma vytvořila důvod ke sdílení odkazu, je potřeba zajistit, aby byl uživatelsky zajímavý. A to ať už ve formě aktualit, komentářů, odborných článků, které mohou být pro zákazníky dobrým zdrojem informací, nebo zábavného videa. Špatným nápadem není ani forma odměňování za sdílení - například při sdílení několika našich odkazů můžeme vytvořit trvalý odkaz na blog sdílejícího.39

2. Facebook a ostatní nejvíce rozšířené sociální sítě V této kapitole se budu zabývat stručným představením sociálních sítí a zaměřím se především na Facebook, kde probíhal po několik měsíců projekt, propagující taneční studio NABOSO. Ve své práci nezmiňuji všechny sociální sítě, které v současné době na Internetu existují, ale věnuji se především hlavním

36

Viz Příloha 1 - Slovníček pojmů Viz Příloha 1 - Slovníček pojmů 38 Viz Příloha 1 - Slovníček pojmů 39 JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. Brno : Computer press, 2010. 304 s., s. 210- 223 37

20

konkurentům Facebooku na světovém a českém trhu a zmíněné nejpoužívanější síti. V prvé řadě je potřeba sociální síť nějakým způsobem nadefinovat - jedná se o systém, který uživateli nabízí vytvoření polověřejného profilu (tj. ne všechna data musí být viditelná pro jakéhokoli uživatele Internetu, existuje zde možnost filtrace), vytvoření seznamu uživatelů, se kterými je v kontaktu, a možnost zhlédnutí a procházení kontaktů jak svých, tak i ostatních uživatelů v systému.40

2.1. Konkurenti Facebooku v ČR a ve světě 2.1.1. Lide.cz Podle informací specializovaného serveru NetMonitor, měřící návštěvnost českých www serverů, jsou „Lidé.cz“ nejnavštěvovanější z tuzemských sociálních sociální sítí. Patří do portfolia tahouna českého Internetu, firmy Seznam.cz, stejně jako další služba „Spolužáci.cz“, o které se podrobněji zmíníme později. Pro přístup k oběma zmíněným serverům stačí zařídit si emailovou schránku na Seznamu. Podobně jako Facebook nabízí vytvoření profilu, přidání přátel, kteří mohou psát vzkazy na uživatelovu „zeď“ a zasílat mu zprávy. Působí také jako diskusní fórum, kde uživatelé mohou požádat o radu zasvěcené v tematicky zaměřených diskuzích. Zde se opět jedná o analogii facebookovských skupin a stránek, které také nabízejí tyto funkce, ale oproti nim jsou diskuze na lide.cz otevřenější, uživatelé se snaží pomoci se navzájem, a nevstupuje zde do takové míry reklama. S vstupem Facebooku na trh zaznamenali i „Lidé“ úbytek návštěvnosti, od roku 2009 však můžeme hovořit jen o slabém poklesu.41 Je otázkou, zda je důvodem tradice (lide.cz získali formu sociální sítě již v roce 2001)42 či kvalita diskusí v tematicky zaměřených skupinách.

40

BOYD, Danah; ELISSON, Nicole. Journal of Computer-Mediated Communication [online]. 2007 [cit. 2011-02-04]. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship . Dostupné z WWW: . 41 Google trends [online]. 2011-02-04 [cit. 2011-02-04]. Dostupné z WWW: . 42 Seznam.cz [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Historie firmy. Dostupné z WWW: .

21

2.1.2. Libimseti.cz „Líbím se ti“ je největší česká internetová seznamka, datující svůj vznik v roce 2002.43 Její funkce byly v průběhu několika let značně rozšířeny a server byl vylepšen novým designem a k dnešnímu datu může nabídnout služby, vzdáleně se blížící například síti MySpace. Ve světě sociálních sítí však její oblíbenost s nástupem Facebooku prudce klesá. Libimseti.cz sice nabízí kromě hodnocení profilů a možnosti kontaktovat uživatele i takové služby jako diskuze, blogy či videa, lidé však diskuzí příliš nevyužívají a tvorba komunit se tak přesouvá spíše na jiné servery - Lide.cz, popřípadě Facebook. Přetvoření „Líbím se ti“ na českou obdobu Facebooku nemá příliš budoucnost, jelikož libimseti.cz má v myslích uživatelů často image pouhé seznamky. Diskusní témata proto využívají většinou pouze lidé, hledající partnera nebo vysmívající se ostatním uživatelům.

2.1.3. Spoluzaci.cz Jedná se o další síť serveru Seznam.cz, která slouží především ke kontaktování osob, které s uživatelem studují nebo v minulosti studovaly. K dispozici je zde náhled profilů všech „žáků“, kde opět existuje možnost publikovat své fotografie a psát příspěvky na „zeď“ svých přátel, nástěnka, kde mohou uživatelé vkládat krátké vzkazy viditelné všem osobám, zaregistrovaným jako jejich spolužáci, a diskusní fórum. Trend oblíbenosti „Spolužáků“ je mírně klesající44, což může mít souvislost s demografickým vývojem populace, jelikož tuto stránku obvykle navštěvují lidé, kteří v současnou chvíli studují a po ukončení studia se počet vzájemných vazeb, pokud úplně nezaniknou, zmenšuje. Dalším faktorem, způsobujícím pokles využívanosti serveru, může být rostoucí popularita konkurenční sítě Facebook a přesun komunikačních aktivit do této sítě.

43

Domain Tools [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Who si record for libimseti.cz. Dostupné z WWW: . 44 Google trends [online]. 2011-02-04 [cit. 2011-02-04]. Dostupné z WWW: .

22

2.1.4. Youtube Youtube je globální síť fungující od roku 200545, jež slouží ke sdílení videa a vykazuje denní návštěvností až 1,2 milionů diváků. Klíčovým úspěchem na tomto serveru je nasbírat co největší počet odběratelů, pokud se video líbí, je lavinově šířeno dál, stačí totiž pouze uložit odkaz a uživatel je sem přesměrován z jakéhokoli blogu nebo webové stránky. Kromě uživatelských přístupových účtů existují také účty pro firmy, tedy kanály značek, jež jsou zpřístupněny pouze zákazníkům, kteří zde utrácí velké množství finančních prostředků.46

2.1.5. MySpace MySpace je sociální sítí založenou v roce 2003. Do současné chvíle prošel mnoha změnami, z nichž ta nejcitlivější byla pokles návštěvnosti. Na rozdíl od Facebooku je zde uživatelův profil naprosto veřejný, základní funkce jsou však u obou sítí velmi podobné. Jediná země, kde měl až do roku 2008 těsný náskok MySpace nad Facebookem, byly USA, od roku 2008 však i zde Facebook vykazuje několikanásobnou převahu.47

2.1.6. Twitter Twitter je sociální síť vznikající v roce 2006, která uživatelům umožňuje posílat a číst zprávy zvané „tweets“, to znamená maximálně 140 znaků dlouhé texty, jež se spolu s profilem objevují na stránce jejich autora a mohou je vidět všichni „followers“, tedy lidé, kteří jeho zprávy obrazně řečeno odebírají. Analýza společnosti Pear Analytics odhalila, že tweets se nyní dají zařadit do několika skupin - zprávy, spam, propagace sebe sama, konverzace, předávané tweety, nebo bezcenné bláboly. Z marketingového hlediska je pak důležitá informace, že celých 40% tvoří bláboly a 38% konverzace. Zprávy, spam, propagace a retweety pak zaujímají pouze 12%.

45

BOYD, Danah; ELISSON, Nicole. Journal of Computer-Mediated Communication [online]. 2007 [cit. 2011-02-04]. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship . Dostupné z WWW: . 46 JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. Brno : Computer press, 2010. 304 s., s. 256 47 Google trends [online]. 2011-02-04 [cit. 2011-02-04]. Dostupné z WWW: .

23

V České republice se tato sociální síť zatím příliš neuchytila a je otázkou, zda ji vzhledem k momentálně téměř nulové oblíbenosti Češi vůbec začnou užívat.48

2.1.7. LinkedIn Služba LinkedIn byla spuštěna v květnu 2003 a jedná se o profesionální síť, která čítá více než 70 mil. uživatelů. Největší počet uživatelů pochází sice z USA, ale jsou zde zastoupeny i ostatní země včetně České republiky. Co se týče uživatelů, většinou jsou to manažeři, odborníci, konzultanti v nejrůznějších oblastech či firmy. Podobně jako na Facebooku se i zde může její návštěvník připojit k nejrůznějším skupinám a komunikovat s jinými uživateli. Na rozdíl od Facebooku je zde prostřednictvím svých kontaktů zapojen do sítě kontaktů skupin. Bonusem, který tato síť nabízí, je služba LinkedIn Answers, pomocí které je možno klást otázky ať už obchodního nebo odborného charakteru a díky zaměření sítě je téměř vždy možné očekávat smysluplnou odpověď.49

2.2. Historie a princip fungování Facebooku Facebook je společenský webový systém, sloužící hlavně k tvorbě sociálních sítí.50 Umožňuje uživateli vytvořit svůj profil, publikovat fotky, poznámky, statusy a komentáře a sdílet odkazy se svými virtuálními přáteli. Nabízí službu vyhledávání osob a snaží se uživateli doporučit přátele jeho přátel, tedy lidi, které by mohl znát. Vzhledem k tomu, že podle kombinatorických výpočtů každý zná každého přes přibližně 7 osob,51 představuje velký marketingový potenciál v podobě Word of mouth. Jeho filozofií je komunikovat s přáteli, dát najevo, co se uživateli líbí označením příslušné fan page nebo skupiny, a sdílet své názory s ostatními. Počet přátel (fanoušků) je klíčový - na první pohled odráží dobře vedený profil se zajímavým a pravidelně doplňovaným obsahem.

48

JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. Brno : Computer press, 2010. 304 s., s.

49

JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. Brno : Computer press, 2010. 304 s., s.

257-259 253 50

ŠTĚDROŇ, Bohumír ; BUDIŠ, Petr; ŠTĚDROŇ, JR., Bohumír. Marketing a nová ekonomika. Praha : C.H.Beck, 2009. 198 s., s. 42 51 ŠTĚDROŇ, Bohumír ; BUDIŠ, Petr; ŠTĚDROŇ, JR., Bohumír. Marketing a nová ekonomika. Praha : C.H.Beck, 2009. 198 s., s. 71

24

Tato sociální síť byla založena Markem Zuckerbergem, studentem Harvardské univerzity, v roce 2004. Její název vznikl podle papírových letáků zvaných Facebooks, které slouží k bližšímu seznámení studentů mezi sebou, což byl i záměr Marka Zuckerberga. Vznik sítě provázely velké soudní rozepře, z nichž některé doposud nebyly vyřešeny. Facebook v současné době čítá více než 500 milionů uživatelů, z nichž celých 50% navštěvuje tento server každý den. Průměrný uživatel má 135 virtuálních přátel, názorově se hlásí k 80 stránkám nebo skupinám a za měsíc vyprodukuje 90 příspěvků (ať už jde o vlastní status, komentář k fotce, příspěvku svého virtuálního přítele, nebo vytvoření události). K dnešnímu datu existuje 70 jazykových mutací a přibližně 200 milionů uživatelů, kteří se připojují k Facebooku přes své mobilní telefony.52 Pokud situaci specifikujeme na český trh, dle ČSÚ v červenci 2010 činil celkový počet uživatelů téměř přibližně 2 700 000 lidí, z toho asi 1 378 000 žen a 1 323 000 mužů.53 V lednu 2011 uvádí statistika serveru Socialbakers.com mírný, ale stabilní vzestup, a to 3 010 340 aktivních uživatelů, což činí 29,51% penetraci celkové populace ČR a 45% penetraci internetové populace.54

2.3. Marketingové využití Facebooku Facebook prošel během několika let své existence dlouhým vývojem, během kterého došlo k velkým úpravám nejen designu, ale i funkcí serveru, a spousta neplacených aplikací byla zpoplatněna. V současné chvíli nabízí několik možností neplacené propagace a samozřejmě velkou škálu zpoplatněných služeb.

2.3.1. Profil První možností propagace na Facebooku je vytvořit své firmě profil, fungující na stejné bázi jako profil fyzicky existující osoby - tedy stránka, zobrazující informace o uživateli, obsahující jeho fotografie (pokud si je přeje na Facebooku publikovat), umožňující mu sdělit přátelům svou aktuální náladu nebo

52

Facebook [online]. 2011 [cit. 2011-02-03]. Tiskové středisko. Dostupné z WWW: . 53 Český statistický úřad [online]. 2011-02-22 [cit. 2011-03-06]. Uživatelé Facebooku v České republice. Dostupné z WWW: . 54 Social Bakers [online]. 2011-02-22 [cit. 2011]. Czech republic. Dostupné z WWW: .

25

myšlenky pomocí odkazu, videa, zprávy nebo statusu, který se objeví všem ostatním uživatelům, označovaných jako přátelé, na jejich zdi. Výhodou je, že poté, co si firmu návštěvník této sítě přidá mezi své kontakty, zobrazují se aktualizace jejího statusu spolu s novými statusy jeho přátel. Díky tomu, že Facebook zahlcuje uživatele na jeho „home page“ spoustou nadbytečných informací, je mnoho lidí filtruje tím, že sleduje zvlášť pouze kanály fotek, statusů a odkazů. V kanálu statusů se vždy objevují pouze informace o rozpoložení virtuálních přátel, a proto existuje velká pravděpodobnost, že si novinku, kterou firma sdílí, uživatel přečte. Jako „přítel“ uživatelů má firma k dispozici kompletní informace o svých fanoušcích a může neomezenému počtu z nich poslat zprávu. Nevýhodou profilu ovšem je, že pokud firma stojí o virtuální „přátele“, tedy potenciální zákazníky, musí je sama požádat o přátelství. Nejnovější nastavení Facebooku ovšem umožňuje kromě odmítnutí této žádosti i zablokování možnosti „přidat mezi přátele“ a označení uživatele za neznámého nebo spammera. To velice hraje do karet uživatelům, jelikož jsou téměř stoprocentně uchráněni jakékoli jiné formy reklamy, než té bannerové, které se ostatně ani na Facebooku nevyhnou. Navíc zde existuje limit 4999 přátel, po jehož dosažení se účet automaticky zablokuje.

2.3.2. Stránka Stránka slouží k propojení fanoušků s jejich oblíbenou značkou, výrobkem, zájmem či názorem. Její profil vypadá prakticky stejně jako profil fyzické osoby, ovšem povoluje administrátorovi náhled na statistiky návštěvnosti a interakce fanoušků jeho stránky. Vždy je veřejně dostupná, je tedy ji možné zhlédnout i jako neuživatel Facebooku. Pokud uživatele zaujme její obsah, má možnost kliknout na tlačítko „Like“, čímž dává najevo nejen sympatie s propagovaným obsahem, ale také automaticky souhlasí s tím, že se na jeho hlavní stránce objeví mezi nefiltrovanými kanály i statusy, fotky či videa, zveřejněné na této fan page. Stránka bohužel ale na rozdíl od profilu neumožňuje hromadně rozeslat fanouškům zprávu. Jediným způsobem, jak je tedy informovat o novinkách, zůstává status. Ten si ale samozřejmě nemusí uživatel přečíst, protože se nezobrazuje mezi statusy jeho přátel. Na rozdíl od profilu ale může stránku poupravit přidáním záložek pomocí editoru ProfileHTML (tj. aplikace, kterou Facebook nabízí). Také zde existuje právní omezení, které tvrdí, že stránku je 26

možné založit pouze se souhlasem značky či osoby.55 V praxi to tak ovšem nefunguje a vznikají stránky s jakoukoli představitelnou tematikou.

2.3.3. Skupina Skupina v minulosti oproti stránce disponovala výhodou zasílání zpráv přímo do inboxu uživatelů, začátkem roku 2011 ovšem došlo k velké změně v nastavení, i ona se tedy více přiblížila stránce. Je možné zde nastavit i iditelnost příspěvků pro nečleny, což je využíváno mezi komunitami k interní komunikaci. Z marketingového hlediska ovšem tato nová funkcionalita nemá význam a pro marketéra je mnohem více zdrcující fakt, že už není možné posílat všem svým členům zprávy do inboxu a musí stejně jako v případě stránky doufat, že si novinku přečtou na své hlavní stránce. Novou vymožeností je pak skupinový chat, automatický posun starších příspěvků s nejnovějšími komentáři směrem nahoru na zdi, tvorba sdílených poznámek56 a možnost přidávat své přátele do skupiny bez jejich souhlasu. Toho se samozřejmě dá velice dobře využít, ale na druhou stranu málokdy dochází k tak intenzivnímu virálnímu šíření, při kterém by všichni uživatelé masově přidávali i své přátele. Nevýhodou je absence schopnosti sledovat zpětnou vazbu od fanoušků (skupina nevyhodnocuje statistiky sledovanosti), neexistence možnosti propagace pomocí placené reklamy a neumožnění propojení s jinými webovými stránkami prostřednictvím tlačítka „like“, což stránka umožňuje, navíc není možné vidět celý její obsah, pokud uživatel není členem Facebook komunity. Pro marketingové využití se tedy jeví jako vhodnější stránka.

2.3.4. Reklamy a reklamní zprávy Na Facebooku se samozřejmě rozmáhá i placená reklama. Ta nabývá dvou forem - reklamy a reklamních zpráv. Reklama umožňuje propagovat jak stránku, událost, aplikaci nebo jiný cíl na Facebooku, tak i svůj vlastní www server. Inzerent může zadat vlastní zprávu a výzvu k reakci a následně se automaticky zobrazí relevantní akce jeho virtuálních přátel, aby se povědomí o akci rozšířilo. 55

Lupa [online]. 2009-08-11 [cit. 2011-03-06]. Marketing na Facebooku - stránka versus skupina. Dostupné z WWW: . 56 HEJL, Zdeněk. Magazín Portiscio [online]. 2010-11-20 [cit. 2011-03-06]. Nové Facebook skupiny v otázkách a odpovědích. Dostupné z WWW: .

27

Reklamní zprávy slouží k rozšíření distribuce zpráv kanálu „Vybrané příspěvky57, které byly zveřejněny o stránce, místě nebo aplikaci, kterou chceme propagovat. Oznámení vždy obsahuje informace o uživateli, který si stránku nebo aplikaci prohlíží a je uživatelovým virtuálním přítelem Obrázek 1 - Reklamní zpráva na Facebooku

Zdroj: www.facebook.com

Obrázek 2 - Reklama na Facebooku

Zdroj: www.facebook.com

Reklama obsahuje krátký text v délce maximálně 135 znaků, který by měl zaujmout a vyzvat čtenáře k reakci. Je možné i blíže specifikovat, při odběru kterého kanálu se bude reklama zobrazovat - jestli na hlavní stránce, při zobrazení fotek, odkazů, poznámek či dalších informací. Výhodou je velice dobré cílení. Nejen že existuje možnost vybrat si zemi, věk a pohlaví cílové skupiny, ale Facebook dokáže i odhadnout pravděpodobný počet zájemců podle koníčků, vzdělání, pracoviště, sexuální orientace a rodinného stavu. Čím více informací o sobě uživatel vyplní (přestože nejsou veřejně viditelné všem), tím snazší je na něj cílit reklamu.

57

tyto příspěvky Facebook automaticky vybírá podle veřejnosti neznámého klíče a zobrazuje je na hlavní stránce uživatele, která se zobrazí vždy při přihlášení do sítě

28

Podobně jako u bannerové reklamy si zde může zadavatel určit časový plán kampaně včetně hodinového omezení zobrazení inzerátu během dne. Nejlepší reklamu, která se má zobrazit, vybírá Facebook ze soupisu dostupných reklam na základě ceny za kliknutí nebo zobrazení a úspěšnosti reklamy. Existují zde dva způsoby plateb, mezi kterými si inzerující může vybrat, a to CPC, vylepšená tím, že zadávající nabízí maximální částku, kterou je ochoten zaplatit za jedno kliknutí na reklamní proužek (doporučená částka se pohybuje v hodnotách 0,47- 0,92 EUR), kde ovšem nikdy nedojde k překročení jím určeného denního rozpočtu, a CPM. CPM funguje obdobně, jako jsme ji definovali v úvodní kapitole - částka je placena za každou tisícovku kliknutí za reklamu. Na Facebooku je opět dodržen maximální denní rozpočet a prioritu mají reklamy, jež mu poskytují vyšší zisk.58 Velmi dobrým tahem ze strany Facebooku je i dotazník, který se automaticky zobrazí v pop-up okně při kliknutí na křížek vedoucí k uzavření okna reklamy. Respondent je většinou natolik znechucen vyplňováním dotazníků na téma „proč se vám tato reklama nelíbila“, byť krátkých, že reklamu většinou nezavírá.

2.3.5. Budoucí vývoj propagace Budoucí vývoj spěje k trendu uzpůsobování skupin a stránek tak, aby byly využívány skutečně pouze komunitou, a tudíž co nejméně vhodné pro marketing. Naopak, podle informací z tiskové konference „Facebook now“ z ledna 2010 se u reklam chystají výrazné změny ve prospěch marketérů, a to zrušení klasických bannerů a rozšíření nabídky o tzv. engagement formáty, jež umožňují větší zapojení uživatelů prostřednictvím hlasování nebo doporučení konkrétního produktu svým přátelům a také videoreklamy. Dalším cílem je propojit funkce reklam a fan pages - pokud klikne uživatel na reklamu, automaticky se mu zobrazí seznam jeho přátel - fanoušků této reklamy.59

58

Facebook [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Mějte na Facebooku svou reklamu. Dostupné z WWW: . 59 VYLEŤAL, Martin. Lupa [online]. 2010 [cit. 2011-03-06]. Facebook nabízí v Česku nové reklamní formáty. Dostupné z WWW: .

29

2.4. Typologie českého uživatele Facebooku Podle statistik ČSÚ je typickým uživatelem Facebooku mladý člověk ve věku 18-34 let (v ČR 1,6 z 2,7 mil. celkových profilů). Lidé ve věku 0-17 let pak vykazují hodnotu kolem 570 tis. profilů (většina těchto lidí se pohybuje ve věkovém rozmezí 13-17 let) a o něco méně profilů, necelých 500 tis., uvádí věk u svého vlastníka 35 - 54 let. Ve věku nad 55 let se objevuje pouze 80 tis. profilů. V relativním srovnání s celkovým počtem obyvatel ČR je situace stejná, nejvyšší podíl opět vykazuje věková skupina 18-34 let, a to celých 60 % všech obyvatel ČR. Dětí a adolescentů ve věku 0-17 let se na Facebook připojuje téměř třetina - 31%. Ve věkové skupině 35-54 let je počet profilů výrazně nižší, 16%, a v nejstarší věkové skupině, čili obyvatelé starší 55 let se jedná o pouhá 3%.60 Podrobnější statistiky, týkající se počtu účastníků ve skupinách a ztotožňujících se s obsahem fanouškovských stránek (fan pages), ČTÚ bohužel neuvádí. Využijeme-li tedy obou statistik - tiskového střediska Facebooku a ČTÚ, můžeme vytvořit přibližnou typologii českého uživatele Facebooku. Budeme předpokládat, že průměrný uživatel má stejné preference nezávisle na zemi, odkud pochází. Typickým návštěvníkem této sociální sítě je muž nebo žena ve věku 18 - 34 let, má přibližně 130 virtuálních přátel, a stráví na Facebooku denně 46,6 minut61, je připojen k 80 stránkám nebo skupinám a vytvoří za měsíc přibližně 90 komentářů nebo statusů. Existuje 40% pravděpodobnost, že bude využívat k připojení k této síti svého mobilního telefonu.62 K tomu je potřeba mobilního telefonu podporující přístup na Internet, což aby si uživatel mohl dovolit, musí pocházet pravděpodobně ze střední nebo vyšší vrstvy společnosti. Důležité jsou také zájmy, kterým se uživatelé věnují. Pokud použijeme extrémní srovnání, například skupina, zabývající se pletením a háčkováním (což bude představovat zájmy spíše starší generace) má pouze několik stovek

60

Český statistický úřad [online]. 2011-02-22 [cit. 2011-03-06]. Uživatelé Facebooku v České republice. Dostupné z WWW: . 61 Vycházíme z tohoto výpočtu: 700 000 000 (celkový čas, který stráví všichni uživatelé na Facebooku za měsíc na tomto serveru)/500 000 (přibližný počet uživatelů Facebooku) /30 (počet dnů v měsíci), data pochází ze statistik zveřejněných firmou Facebook 62 200 000 (počet uživatelů Facebooku, využívajících přístupu přes mobilní telefon) / 500 000 (celkový počet uživatelů Facebooku), data pochází ze statistik zveřejněných firmou Facebook

30

fanoušků63, ovšem skupiny, zaměřující se na fitness (mladá generace a lidé ve věku do 55 let) čítají fanoušky v řádech tisíců až statisíců.64 Na Facebooku tedy logicky nelze komunikovat jakýkoli výrobek. Marketér musí brát v úvahu eventualitu, že jeho produkt zůstane nepovšimnut v důsledku nezájmu.

2.5. Porovnání sociálních sítí z hlediska využívanosti na celosvětovém a českém trhu Obrázek 3 - Graf: Návštěvnost globálních sociáních sítí celosvětově

Obrázek 4 - Graf: Návštěvnost globálních sociálních sítí v ČR ve srovnání s lide.cz

Zdroj (obr 3,4): www.google.com/trends

63

Facebook [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Vyhledávání. Dostupné z WWW: . 64 Facebook [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Vyhledávání. Dostupné z WWW: .

31

Obrázek 5 - Graf: Návštěvnost českých sociálních sítí, Facebooku a Twitteru

Zdroj: www.google.com/trends

Ve srovnání celosvětové obliby čtyř globálně nejvyužívanějších sociálních sítí můžeme pozorovat rostoucí trend oblíbenosti Facebooku na úkor všech jeho konkurentů. Velmi podobná situace je i v ČR - i po několika letech od svého vzniku sítě Twitter, MySpace i LinkedIn těší velmi nízké oblibě. Počet uživatelů Facebooku má naopak zřetelně rostoucí tendenci. Z toho můžeme v současnosti usuzovat téměř nulovou hodnotu těchto tří sítí pro český marketing. Čeští uživatelé jsou k sítím LinkedIn a Twitter téměř lhostejní, přesto můžeme pozorovat velice mírný nárůst jejich počtu. Oblíbenost MySpace pozvolna klesá, nabývá téměř nulových hodnot, a české sociální sítě získávají v naší zemi několikanásobně větší počet návštěvníků než portály jinak konkurující Facebooku na globální úrovni. Od roku 2009 dominuje na našem trhu Facebook, který způsobil pokles návštěvnosti všech ostatních, původně českých sociálních sítí. I tak zůstává podíl českých sítí na našem i internetovém trhu podstatně větší, něž je tomu u Twitteru, MySpace a LinkedIn. České sociální sítě však neposkytují vhodné prostředí pro propagaci značky takovým stylem, jaký nabízí Facebook či Twitter (neexistují tu fan pages ani kanál odběru „tweetů“ oblíbených firem) - existuje zde prostor pouze pro bannerovou reklamu. Zůstává tedy otázkou, zda jejich popularita poroste natolik, aby byly výhodné pro marketingové využití, každopádně v nich některé firmy spatřují potenciál do budoucna.

32

3. Projekt NABOSO 3.1. Profil tanečního studia NABOSO je malým tanečním studiem, které se nachází přímo v centru Prahy, nedaleko Václavského náměstí, což mu poskytuje určitou konkurenční výhodu z hlediska svého umístění. Na rozdíl od většiny svých konkurentů nemá žádné další pobočky ani v Praze, ani v jiných městech ČR. Dříve se zaměřovalo prakticky výlučně na břišní tanec a afrodance, ale v současné době se snaží o větší diverzifikaci kurzů a nabízí i tribal, bretonské tance, salsu pro ženy, tanečky pro děti, jógu, pilates a boogie-woogie.65 Snaží se zároveň získat finanční prostředky i pronájmem sálu. Jeho majitelka je zároveň tanečnicí, nezaměřuje se tedy pouze na obchodní záležitosti. Přestože díky změně portfolia vyučovaných tanců přitáhnou některé kurzy i muže, hlavní cílovou skupinou zůstávají ženy. Věk není omezením, jelikož břišnímu i jiným typům tance se věnují ženy ve věku přibližně od 14 do 60 let. NABOSO se snaží především o vysoce kvalitní výuku, což vede k pečlivému výběru lektorů, na druhou stranu mu tento fakt neumožňuje otevřít tak velký počet kurzů či poboček a tím pádem zajistit větší povědomí o značce a vyšší zisky. V současné době zároveň řeší finanční problémy pramenící z nedostatku zájmu o jeho kurzy. Jelikož má nezájem veřejnosti velice pravděpodobně souvislost s nedostatkem informací o existenci NABOSA, bude se tato studie snažit zjistit, zda lze zvýšit informovanost pomocí využití sociálních sítí a navrhnout studiu další možná řešení v rámci on-line marketingu. Studio se na internetu prezentuje pomocí svých webových stránek. Mimo to využívá i skupinu na Facebooku, jejíž počet fanoušků se v průběhu řešení mé studie vůbec nezměnil a disponuje poněkud nešťastným názvem NABOSO místo tanečních setkání. To prakticky znemožňuje její nalezení na Facebooku pomocí vyhledávače, pracujícího na bázi vyhledávání klíčových slov v názvech, pokud ji vyloženě fanoušek sám nevyhledá podle jejího jména, nebo do ní není 65

Taneční studio NABOSO [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Rozvrh kurzů v tanečním studiu Naboso únor 2011 - červen 2011. Dostupné z WWW: .

33

pozván svými přáteli. Skupina se dá tak považovat za rigidní a sloužící spíše než k rozšíření povědomí o značce ke komunikaci se stále stejnými fanoušky.

3.2. Průběh případové studie 3.2.1. Počáteční průzkum V listopadu 2010 jsem na Facebooku vytvořila prototyp stránky, který jsem následně nikomu hromadně nezasílala, dokud neproběhl první průzkum, zjišťující znalost studia a jeho konkurenci. Ten se konal před masivní propagací pomocí Facebooku, a to 29. 11. - 5. 12. 2010. Zúčastnilo se ho 442 respondentů, žen i mužů, z nichž bylo na základě identifikačních kritérií vybráno 379 dotázaných. Ta se shodovala s profilem pravděpodobného klienta jakéhokoli tanečního studia ženy (neomezeno věkem), která tráví alespoň tři dny v týdnu v Praze, a zároveň se zajímá o tanec. Celý výzkum probíhal výhradně přes internet, a to pomocí aplikace Google documents, respondenti byli oslovováni emailem nebo přes zmíněnou sociální síť. Většina kontaktů na zúčastněné byla získána pomocí serveru ISIS, proto je velký počet dotázaných studenty nebo zaměstnanci VŠE (78%), což může být příčinou určité statistické odchylky. Průzkum, který by lépe odpovídal realitě ve smyslu zastoupení většího věkového rozpětí dotazovaných, díky svému rozměru spíše spadá do kompetence agentury, zabývající se průzkumem trhu. Identifikační část dotazníku ilustrují grafy, které můžete vidět v Příloze č. 2. Abychom mohli hlouběji analyzovat situaci, jsou však pro nás důležitější hlavní dotazy, týkající se spontánní znalosti a recallu s pomocí. Otázka na spontánní znalost byla formulována takto: Která pražská taneční studia znáte? V dotazníku jsem ji označila jako nepovinnou. Přesto respondenti uvedli celkově 40 tanečních studií, škol nebo klubů. Pro jejich celkový seznam odkazuji opět na Přílohu č. 2. Jelikož se většina uvedených studií zabývá jinou formou tance než NABOSO, čímž je myšleno hip hop, disco, street dance, step, jazz či sportovní tanec, zařadila jsem do tohoto grafu pouze studia, jejichž portfolio nabízených kurzů se alespoň částečně shoduje s tím, co nabízí NABOSO.

34

Obrázek 6 - Graf: Spontánní znalost tanečních studií v Praze

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

8 5 4 2 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Zdroj: vlastní průzkum pr

Jak je vidět ět z grafu, jako nejznámější třii studia respondentky uvedly Dance Perfect, Dance Planet a Centrum tance.

Studio Dance Perfect se zaměřuje zam

především edevším na kurzy pro děti, d ti, zumbu, pilates a street dance, Dance planet na tance Latinské Ameriky (samba, tango, merengue). Do grafu byly zařazeny za zař proto, že se nabídka jejich kurzů kryje částečně s nabídkou NABOSA - Dance Perfect66 nabízí kurzy salsy, pilates a kurzy pro děti, d Dance planet67 salsu a flamenco. Vzhledem k tomu, že jsou však tyto aktivity zastoupeny v portfoliu NABOSA pouze okrajově a jejich poměr pom se mění podle počtu zájemců o pronájem sálu (v zimním semestru 2010/2011 10/2011 probíhala výuka flamenca, v letním již neprobíhá)68, nelze je považovat za hlavní aktivitu studia. Tou zůstává, z přestože estože se v poslední době studio (úspěšně) ě)) snaží o diverzifikaci, orientální tanec a jeho odnože (Tribal, ATS). Proto tato dvě dv studia nebyla zařazena azena do možností u recallu s pomocí. Centru tance se budeme podrobněji podrobn věnovat v dalším odstavci.

66

Dance Perfect [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. 06]. Rozvrh. Dostupné z WWW: . eperfect.cz/cz/rozvrh>. 67 Dance Planet [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Taneční ní kurzy. Dostupné z WWW: . 68 Taneční ní studio NABOSO [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. 06]. Rozvrh kurzů kurz v tanečním studiu Naboso únor 2011 - červen 2011. Dostupné z WWW: . ni .

35

Obrázek 7 -Graf: Graf: Recall s pomocí u tanečních studií v Praze

200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0

187 138

71

60

Centrum žádné Taneční Škola studio tance tance Praha NABOSO Pasión Praha

54

Aisha studio orient

11

10

Eglal

Atyia

7 Muna

Zdroj: vlastní průzkum pr

Do výzkumu recallu s pomocí byla zařazena studia s podobným zaměřením zam jako NABOSO - to znamená buďto to orientálním tancem jako svým hlavním zaměřením, ením, nebo podobnou strukturou kurzů. kurz Velký počet čet respodentek, jež neznají žádné z uvedených studií, svědčí sv í o jejich zájmu o jiný typ tance, než se s kterým se setkáme v NABOSU. Graf jasně ilustruje skutečnost, že největším nejv konkurentem NABOSA je Centrum tance, které se umístilo přibližně p 2,6x lépe v recallu s pomocí i bez pomoci. Dalšími dvěma dv ma studii, jejichž krokům krok by NABOSO mělo lo věnovat vě pozornost, jsou sou Aisha a Pasión. Všechna tři t konkurenční studia mají pobočky čky v několika městech, stech, na rozdíl od NABOSA, které se nachází pouze v Praze. Tato skutečnost skute může mimo jiné vysvětlovat tlovat jejich velkou znalost mezi dotázanými. Dalšími důvody d mohou být například lad lepší le marketingová strategie čii efektivnější efektivn reklama.

3.2.2. Propagace NABOSA na Facebooku Jelikož reklama na Facebooku funguje především p edevším na principu virálního šíření, vytvořila ila jsem stránce několik n fiktivních fanouškůů a rozeslala pozvánky svým skutečným ným přátelům p a několika kolika ženám, o kterých jsem se na této síti dozvěděla, la, že se zabývají tancem. Úspěch ch tohoto pozvání byl malý - své sympatie pomocí tlačítka ítka „líbí se mi“ vyjádřilo vyjád pouze několik kolik dotázaných. Na druhou stranu, podle statistiky zhlédnutí z stránky většina stránku tránku alespoň navštívila. Efekt

36

virálního šíření byl však skutečně nulový - mezi fanoušky se neobjevil nikdo, koho jsem nepozvala. Rozhodla jsem se tedy využít jiné výhody Facebooku, a to tendence jeho uživatelů k velké upřímnosti vůči okolí a vyjadřování svého souhlasu s určitou myšlenkou připojením se do skupiny nebo tím, že se stanou fanouškem stránky. Pomocí Facebook-vyhledávače jsem svůj profil zapojila do všech skupin jakkoli souvisejících s tancem a zkopírovala jsem si seznam všech jejich uživatelů, který je volně přístupný jakémukoli sympatizantovi skupiny. Abych zjednodušila vyhodnocení výzkumu, oslovila jsem kromě uživatelů se zájmem o tanec i studenty a absolventy VŠE, jejichž kontaktní údaje jsem získala ve stejnojmenné skupině. Následně probíhala propagace. Nejprve jsem vytvořila několik falešných profilů pod cizím jménem a to ne za účelem klamavé reklamy, ale z toho důvodu, že kdybych propagovala NABOSO pomocí svého vlastního profilu, mí virtuální přátelé by se připojili ke stránce jako fanoušci, aby mi (dle svého názoru) pomohli s projektem. To by ovšem značně deformovalo výsledky výzkumu a především neodpovídalo skutečnému tržnímu prostředí. Falešné profily jsem stylizovala tak, aby odpovídaly co nejvíce typické účastnici kurzů tanečního studia, a zároveň se s nimi ztotožnily i studentky VŠE. Zvolila jsem tedy čtyři mladé ženy ve věku 23-35 let se středoškolským, a některé i s vysokoškolským vzděláním, s bydlištěm v Praze. Z každého profilu jsem vždy zasílala zprávu uživatelce Facebooku, která je členkou některé ze skupin, zabývajících se tancem (popř. studentkou VŠE), v následujícím znění: „Ahoj, moc ráda bych tě pozvala na stránky tanečního studia NABOSO, které má profil i zde na Facebooku. Tato stránka má sloužit i jako diskusní fórum mezi tanečnicemi. Budeme proto moc rádi, když se přidáš!“ Ke zprávě jsem připojila odkaz na fan-page NABOSO - taneční studio. Z tohoto důvodu bylo potřeba disponovat více profily - Facebook používá antispamovou ochranu, která po odeslání určitého počtu zpráv uživateli, který není vaším virtuálním přítelem, v určitém časovém intervalu tuto funkci automaticky dočasně (na jeden den) zablokuje. Stránku jsem se snažila stylizovat tak, aby byla zajímavá nejen pro člověka, který studio zná, takže jsem kromě fotek lektorů a informací o seminářích a kurzech, které ve studiu aktuálně probíhají, připojila i sérií článků o tanci 37

a založila jsem diskuzní fórum. Podle reakcí fanoušků stránky (vyjádření sympatií tlačítkem „líbí se mi“ s daným příspěvkem, popřípadě přidání komentáře) měly mnohem větší úspěch právě tyto texty, než statusy informující o akcích v NABOSU. Klíčem k udržení fanoušků tedy není jenom informace o novinkách, ale především doplňování zajímavostí. Mnoho fanoušků se totiž na stránku podívá jen jednou, a když je informace o novinkách na stránce, objevující se v hlavním informačním kanálu jejich profilu začnou obtěžovat, jednoduše je skryjí. Jelikož není lehké dohledat aplikaci, sloužící ke změně tohoto nastavení, je nepravděpodobné, že by informační statusy opět povolili. Než však marketér bude řešit problém udržení fanoušků, musí je získat. Forma informačních zpráv měla překvapivě docela velký úspěch. Přestože počet nových fanoušků byl minimální (přibližně 1 fanoušek na 30 oslovených), dle statistik poskytovaných Facebookem přibližně polovina oslovených stránku alespoň zhlédla. Při propagaci mě nejvíce překvapila především absence negativních reakcí. Pouze jedenkrát přišla jako odpověď zpráva, ve které se uživatelka rozčilovala nad nevyžádanou poštou, za to jsem poměrně často nacházela v inboxu zprávy jako: „Děkuji, Jani, ráda se přidám“, „Velice děkuji, ráda se přidám“ nebo „Moc děkuju, určitě tvého pozvání s potěšením využiju a s radostí mrknu a přidám se. Jsem ráda, když se můžu dozvědět něco nového a poznat i další tanečnice :) přeji hezký den“, ostatní nereagovali vůbec či pouze kliknutím na tlačítko „líbí se mi“. Je tedy příjemné poznamenat, že část oslovených nevnímá tyto zprávy jako reklamu, ale naopak jako zpestření ve formě možné diskuze s lidmi sdílejícími stejný zájem. K datu 7. 3. 2011 se mi podařilo získat 292 fanoušků, což je ve srovnání se skupinou NABOSO - místo tanečních setkání, které má fanoušků pouze 168, 1,7x více. Pokud srovnáme jeho největší konkurenty, tak Centrum tance celkově čítá 1269 fanoušků, jeho pražská pobočka pak 103, Škola tance Pasión 284, Aisha 307 fanoušků, studio Eglal 302, Atyia a Muna Facebook ke své propagaci vůbec nepoužívají. Vysoké počty oblíbenců svědčí především o vyšším počtu poboček, a tedy lepší znalosti značky. Pokud porovnáme funkcionality, které firmy využívají, Škola tance Pasión používá Facebook-aplikaci umožňující vytvářet záložky i s jinými názvy, než automaticky nabízí stránka, konkrétně záložku „naše kurzy“. Na dotazy pak 38

reaguje osoba jménem „Škola tance Pasión“, kterou si uživatel může přidat do přátel. Centrum tance využívá aplikaci „hodnocení“, která uživatelům umožňuje vyjádřit spokojenost ať už se stránkou nebo studiem. Tuto sekci však hodnotil pouze jeden uživatel, a to pravděpodobně samo studio pod falešným profilem. Aisha ani Eglal nenabízí nic víc než standardní aplikace - fotky, statusy, diskuzi a pozvánky na akce. Měřena počtem získaných fanoušků by se dala propagace považovat za úspěšnou, je třeba však mít na paměti, že to, že fanoušek klikne na tlačítko „líbí se mi“ automaticky neznamená, že se bude zajímat o novinky, které studio na své Facebook stránce sdílí a přihlásí se do jeho kurzů.

3.2.3. Závěrečný průzkum po propagaci Závěrečného průzkumu, hodnotícího efektivitu kampaně na Facebooku se 1-3. 3.2011 zúčastnilo 337 osob, z nichž bylo vybráno pomocí identifikačních kritérií 95 žen ve věku 30 let a méně, jež tráví alespoň tři dny v Praze, mají vlastní profil na Facebooku a již někdy v minulosti slyšely o tanečním studiu NABOSO. Toto číslo bylo v porovnání s počátečním průzkumem nízké z důvodu přísnějších screeningových kritérií, a to konkrétně požadavku na znalost názvu studia. Obrázek 8 – Graf, znázorňující odkud se respondentky dověděly o studiu NABOSO

Zdroj: Vlastní průzkum

Na otázku, kde se dověděly o NABOSU, uvedlo nejvíce uživatelek letáky, popřípadě plakáty (26%) a internetový vyhledávač, jež je odkázal na WWW stránky zmíněného studia (25%). Na Facebook stránku odkázal internetový 39

vyhledávač 17% dotázaných a 11% využilo Facebook vyhledávač, vyhledáva aby se nejdříve dověděli li více informací na této síti. Nemalá část ást (21%) žen byla informována o NABOSU svými přáteli. p Tento fakt vyjadřuje uje zajímavé zjištění zjišt o využívání Facebooku nejen jako sociální sítě, sít sloužící pro kontakt s přáteli, ale i jako vyhledávače. e. Primární roli však hraje opět op t použití internetového vyhledávače, vyhledáva což potvrzuje všeobecný trend velké internetové penetrace v České eské republice. Existenci Facebook stránky NABOSO - taneční ní studio zaznamenalo pouze 28% dotázaných, ch, což můžeme m vysvětlovat i tím, že většina tšina uživatelek nezkoušela zjistit pomocí Facebook vyhledávače, vyhledáva jestli je studio přítomno ítomno na dané sociální síti, popřípadě nebyly přímo p ímo osloveny zprávou nebo zprávu ignorovaly. Každopádně většina v žen (78%), které existenci stenci stránky zaznamenaly, tuto fan-page page navštívily, což potvrzují statistiky generované Facebookem, uvádějící uvád vysoký počet et zhlédnutí stránky. Tyto respondentky jsem následně následn požádala o zhodnocení fan page podle několika kritérií. Obrázek 9 - Graf znázorňující ující celkové hodnocení stránky respondentkami velmi se mi líbil

spíše se mi líbil

spíše se mi nelíbil

vůbec se mi nelíbil

0%

0%

mám k němu neutrální postoj

0%

29% 71%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Celkové působení ůsobení stránky hodnotily uživatelky jako pozitivní, popřípadě pop k němu mu nezaujímaly souhlasné ani záporné stanovisko, přesto přesto klikla na tlačítko tla „líbí se mi“ pouze třetina tř žen. Toto chování si lze vysvětlit tlit zvýšenou obezřetností, obez co se týčee stránek a skupin, po slavném případu p adu „Mladí lidé volí Jiřího Ji Paroubka“, kdy si student informatiky vystřelil vyst z uživatelů Facebooku a skupinu, původně p nabízející soutěž ěž o 10 telefonů telefon iPHONE firmy Apple (pro pro náhodně náhodn vylosované členy přii dosažení určitého ur počtu fanoušků skupiny) přejmenoval ejmenoval tak, aby vyvolal co nejkontroverznější nejkontroverzně reakci. Změna na názvu vyvolala tak velkou vlnu rozhořčení, rozho že byl případ ípad úspěšně úspěšn medializován.69

69

Tisíce lidí lákali na výhru, pak z nich na Facebooku udělali ud lali fanoušky Paroubka Paroubk [online]. 2010 [cit. 2011-03-06]. 2011 06]. iDnes.cz. Dostupné z WWW:
40

Fotky zhlédla přibližně polovina uživatelek, z nichž 60% uvedlo, že se jim fotky líbí a 20% nemělo na fotky názor. Podstatně větší úspěch oslavily články, které si celkově přečetlo 76% všech žen, jež stránku navštívily. Nejvíce zaujaly články o salse a orientálním tanci, což nejspíše svědčí o druhu tance, kterému se respondentky věnují. Drtivé většině žen se články líbily. Následně mě zajímalo, jak je vnímána tato forma reklamy na sociálních sítích. Odpověď mě překvapila - 84% dotázaných nevnímá tyto stránky jako obtěžující. Žen s negativním postojem k tomuto druhu propagace jsem se zeptala na důvod. Třetina z nich uvedla, že stránky vnímá jako spam, dalšími názory byla výtka k propagaci pomocí zpráv a „zaneřádění “ hlavní stránky profilu příspěvky, které administrátoři stránky produkují. Celý dotazník včetně četností odpovědí na jednotlivé otázky můžete vidět v Příloze 3.

3.2.4. Zhodnocení provedené kampaně Podobně jako není možné přesně zhodnotit jakoukoli reklamní kampaň, není možné ani přesně určit, jak moc celkově napomohla Facebook-propagace ke zvýšení povědomí a návštěvnosti kurzů. Závěrečný průzkum nemůžeme považovat za reflexi zhodnocení efektivity kampaně, jelikož byla oslovena kvůli náročnosti vyhodnocení pouze část žen, kterým jsem pomocí Facebook-zprávy pozvala ke zhlédnutí fan page studia NABOSO. Lépe tuto skutečnost reflektuje statistika stránky. Celkově jsem rozeslala 1325 zpráv, vyzývajících ke shlédnutí obsahu stránky, 292 osob (tj. 22% pozvaných) se na základě této výzvy stalo fanoušky stránky a statistika interakce poukazuje 21 042 (!) zhlédnutí. Za předpokladu, že jsem jich přibližně 500-700 vygenerovala já sama kontrolou počtu fanoušků a úpravami stránky se stále pohybujeme v desítkách tisíc zobrazení, což vyjadřuje fakt, že se lidé k této stránce vrací. (Výkyvy v trendu grafu vyjadřují buďto obdržení pozvánky - graf uživatelů, nebo publikování nového příspěvku - graf interakce.)

lidi-lakali-na-vyhru-pak-z-nich-na-facebooku-udelali-fanousky-paroubka-1vy/domaci.asp?c=A100103_151539_domaci_bar>.

41

Obrázek 10 - Vývoj počtu fanoušků Facebook stránky NABOSO - taneční studio v čase

Zdroj (obr 8,9): http://www.facebook.com/login/setashome.php?ref=genlogin#! /insights/?sk= po_150469688328049 Obrázek 11 - Vývoj interakce v čase a celkový počet zobrazení fan page NABOSO-taneční studio

. To, že se nejednalo o větší procento, vysvětluje fakt, že jsem oslovovala kromě žen se zájmem o tanec cíleně studentky VŠE (kvůli snadnějšímu vyhodnocení propagace), o jejichž zájmech jsem neměla informace. Výzkum po propagaci byl určen spíše ke zhodnocení obsahu Facebook-stránky a zjištění, kterých forem propagace studio nedostatečně využívá, přestože by mu přinesly publicitu.

3.3. Doporučení tanečnímu studiu NABOSO Jelikož se studio NABOSO potýká s finančními problémy, není zde mnoho prostředků, které by mohlo vynaložit na masivní reklamu. Přesto může vylepšit své slabé stránky v této oblasti za relativně malou, ne-li nulovou finanční částku. První doporučení se týká propagace na Facebooku. Začněme získáváním fanoušků. Díky tomu, že poměrně malé množství lidí považuje tuto formu reklamy za nevyžádanou, je zde poměrně vysoká šance, že se mnoho z nich na stránku alespoň podívá a zapamatuje si název studia. Druhým způsobem, jak stránku vylepšit, a tedy zvýšit pravděpodobnost udržení si stávajících fanoušků, je 42

využití speciálních aplikacemi, které vyžadují dobrou znalost Facebooku (nejsou uživateli automaticky nabízeny), a především zachování image „tady se dovíte něco zajímavého o tanci, nejen o našem studiu“. Tímto stylem nevede svou stránku žádná z konkurenčních společností. Kdyby studio disponovalo větším množstvím peněz, doporučila bych i placenou reklamu na Facebooku. Za nejdůležitější doporučení považuji vylepšení WWW stránek. Jelikož průzkum odhalil, že naprostá většina uživatelek vyhledává informace na Internetu, a NABOSO se v žebříčku výsledků při zadání fráze „orientální břišní tance“ objevuje na 19. (seznam.cz) až 21. (google.com) místě, je třeba zaměřit se především na SEO. Toho lze dosáhnout i bez potřeby vynaložení jakýchkoli prostředků na reklamu. Díky tomu, že vyhledávače indexují v prvé řadě nadpisy a titulky, je vhodné volit slova v textu tak, aby odpovídaly tomu, co uživatel pravděpodobně do vyhledávače zadá. S největší pravděpodobností nebude hledat „místo tanečních setkání“, což uvádí titulek první stránky, ale bude se zajímat o studio, které nabízí určité druhy tance. Proto by bylo v tomto případě vhodnější použít výzvu typu: „pokud se chcete naučit, břišní tance, salsu, flamenco nebo přihlásit vaše potomky do kurzů tance pro děti, jste na správném místě.“ Tento titulek vyjmenovává většinu tanců, které NABOSO nabízí a je tedy pravděpodobnější, že se posune ve vyhledávačích na vyšší pozici. Uvítání, zahrnující zmíněné „místo tanečních setkání“ pak není problém uvést v dalším textu. Dalším problémem je obrázek - ten je sice tematicky dobře laděný a jistě zaujme pozornost - na stránce ovšem chybí další text, jenž by mohl vyhledávač indexovat, kvůli čemuž se NABOSO opět posouvá na horší příčky v hodnocení relevance v očích vyhledávačů. Pokud by studio mermomocí trvalo na zachování své podoby úvodní stránky tak jak je, existuje zde také velmi elegantní řešení, a to zvolit text, obsahující klíčové fráze ve stejné barvě jako pozadí, čímž se stane pro uživatele neviditelným, ale pro vyhledávač bude představovat takřka indexovací ráj. V neposlední řadě je dobré se pokusit požádat všechny spřátelené servery o odkaz na stránky studia, jelikož tento fakt opět zvýší ranking. Co se týče uživatelského hodnocení webu NABOSA, vytkla bych administrátorům především absenci fotek a neaktuální údaje o vystoupení. Když má jeden lektor u svého profilu fotku a druhý ne, působí to značně nepatřičným 43

dojmem. Fotogalerie obsahuje pouze jednu fotografii, a to z tanečního soustředění v Cholíně z roku 2010. Zůstává pro mě záhadou, proč jsou ostatní fotografie z kurzů a vystoupení a videa dohledatelné pouze na Facebooku. Běžný uživatel nejprve hledá informace pomocí vyhledávače, Facebook stránky jsou považovány vyhledávačem za mnohem méně relevantní než ostatní WWW stránky, je tedy pravděpodobné, že se k nim vůbec nedostane, navíc když jsou fotky zahrnuty pouze v profilu skupiny, může je zhlédnout jen registrovaný uživatel Facebooku. Tím je sice v ČR každý pátý člověk70, ale tento podíl přesto tvoří pouhých 20% populace. Nemalý podíl v úspěšné propagaci pak hrálo WOM a letáky či plakáty. Virální šíření NABOSO šikovně podporuje navržením 35% slevy z kurzovného, kterou účastnice obdrží, když k jeho navštěvování přesvědčí své známé. Pokud jde o letáky, je zde důležitá nejen forma, která je v tomto případě vizuálně velmi zajímavá, ale také distribuce. Díky tomu, jaká atmosféra panuje v tomto druhu podnikání, je často nejjednodušší poprosit kurzistky o distribuci malého množství letáků, než platit brigádníky za jejich rozdávání v ulicích. Přes tanečnice se často letáky dostanou na různá místa, kam by se v případě standardní distribuce nedostaly, navíc zde odpadají náklady na pracovní sílu.

70

LUTONSKÝ, Marek; PODLESNÝ, David. Češi a Slováci na Facebooku: každý pátý z národa [online]. 2010 [cit. 2011-03-06]. Živě.cz. Dostupné z WWW: .

44

Závěr On-line marketing je oblast propagace, která se stále vyvíjí a den ode dne poskytuje nové a nové možnosti. Je zde však stále prostor pro inovaci nebo je internetový trh již nasycen? Na tuto otázku není tak lehké odpovědět. Na jednu stranu je pravděpodobné, že nebude vyvinut již žádný převratný nástroj propagace, na druhou stranu stále můžeme inovovat stávající formy propagace a tím svou firmu přesunout v očích veřejnosti do zcela jiných dimenzí. Velkou budoucnost spatřuji v oblasti sociálních sítí a vůbec sociálních médií jako celku - jak vyplynulo z mého průzkumu i průzkumu NetMonitor, pouze malé procento dotázaných považuje tuto formu propagace za nepříjemnou. Nehledě na to, že jsem využila osobního oslovení, hraničícího se spammingem, byly odezvy na mé zprávy většinou až překvapivě příznivé. Toto chování je velmi zajímavým psychologickým jevem. Kdybych propagovala stejnou stránku pomocí emailu, nebyla by odezva ani zdaleka tak dobrá. Na druhou stranu, jak ukázal můj průzkum, většina uživatelů při vyhledávání v prvé řadě využívá internetové vyhledávače. Je třeba tedy kromě vylepšování Facebook stránky také upravit obsah www stránek tak, aby byl snadno indexovatelný. Mám- li zhodnotit strategii Facebooku jako takového, Mark Zuckerberg a jeho tým udělal několik geniálních tahů, a to především nastavení profilu tak, aby nebyl viditelný všem, a skrytí odběru reklamních novinek za nevinné tlačítko „líbí se mi.“ Je mnohem pravděpodobnější, že uživatel vyjádří své sympatie pomocí „like“ než pomocí tlačítka „přeji si stát se odběratelem newsletteru této firmy“. Proto, navzdory peticím, firma nikdy nezavedla tlačítko „nelíbí se mi“ a logicky ani jeho zavedení neplánuje. Lidé tak na Facebooku žijí ve falešné iluzi, že pokud svůj profil zabezpečí, aby k němu neznámí uživatelé neměli přístup, nikdo se o nich nemůže dozvědět žádné důvěrné informace a nijak je zneužít. Neuvědomují si však, že přestože jsou tato data neviditelná okolí, jsou vždy viditelná pro administrátory této sítě a velmi snadno zpeněžitelná dokonalým cílením reklamy. Podle výsledků mého průzkumu však kliknutím na „líbí se mi“ vyjádří svůj pozitivní postoj relativně malé procentu návštěvníků stránky. I přesto

45

ve výsledku můžeme hovořit o úspěchu, jelikož si velké množství dotázaných značku alespoň zapamatuje. Vzhledem k tomu, jaké na Facebooku v současnosti probíhají změny, je možné, že existence stránek a skupin bude v budoucnu striktně rozdělena na zájmové a firemní. Logicky tím dojde k posílení přirozeného odporu vůči reklamě, který byl doposud na sociálních sítích potlačován. Dále povede ke znesnadnění budování komunity případných konzumentů a zároveň k odstranění jediné slabiny sítě - reklamy zadarmo v podobě stránek a skupin. Do té doby však bude tato forma propagace skýtat jen samé výhody. Jedinou nevýhodou je pak antispamová ochrana, umožňující nahlásit jakýkoli příspěvek jako nevyžádaný útok. Stačí pak pouhé jedno kliknutí, aby byla konkurence anonymně nahlášena. Firma pak na Facebooku musí začít takřka od nuly opětovným vybudováním své stránky a sbíráním fanouškovské základny. Naštěstí však tato forma likvidace konkurence není moc běžná. Po provedení případové studie a prostudování materiálů jsem došla k názoru, že nejlepším způsobem je kombinace různých e-marketingových technik. Pokud bych měla firmě, která nemá tak velké finanční problémy jako NABOSO, doporučit relativně nejlevnější formy propagace, určitě bych kromě vytvoření Facebook stránky a SEO přidala i zakoupení další domény. Tímto stylem zvyšuje svou pozici ve vyhledávačích například Centrum tance - nejen že si zaregistrovalo doménu centrumtance.cz, ale například i brisnitanec.cz, což na první pohled může být i zájmová webová stránka věnovaná této problematice. Dále bych se snažila i o propojení Facebooku a e-mail marketingu. Takto například zajišťuje publicitu hudebním kapelám firma Universal - Facebook fanoušci jsou vyzváni k odběru informačního newsletteru, který jim například umožňuje zjistit některé informace dříve, než se objeví na WWW stránkách kapely nebo na Facebooku. V tomto případě ovšem záleží na zaměření firmy a znalosti předmětu jejího obchodování. Ne každá firma je natolik známá, aby u ní tento způsob propagace fungoval. Ostatní formy internetové reklamy vnímám spíše jako variace na bannerovou reklamu nebo SEM. Jistě budou alespoň do určité míry efektivní, jinak by si je firmy ani neobjednávaly, ale nikdy za jejich pomoci není možné dosáhnout tak pozitivně vnímané propagace, jako pomocí sociálních sítí.

46

Firma však musí své portfolio pečlivě vyvažovat. Není tedy možné doufat, že ji zákazníci naleznou, když vybuduje webovou stránku a nebude se vůbec zabývat jakýmkoli SEO, ani když se bude světu prezentovat pouze na Facebooku. Bohužel se s oběma těmito protipóly v praxi stále občas setkáváme.

47

Prameny Knihy a časopisy FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer press, 2006. 443 s. FREY, Petr. Marketingová komunikace : to nejlepší z nových trendů. Praha : Management press, 2008. 195 s. Trend marketing. Praha: Economia a.s., 2010, č.10., 30 s. CHAFFEY, Dave, et al. Internet Marketing : Strategy, Implementation and Practice. 3.vydání, Edinburgh : Pearson Education Limited, 2006. 550 s. JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. Brno : Computer press, 2010. 304 s. STUCHLÍK, Petr; DVOŘÁČEK, Martin. Reklama na Internetu. Praha : Grada Publishing, 2002. 228 s. ŠTĚDROŇ, Bohumír ; BUDIŠ, Petr; ŠTĚDROŇ, JR., Bohumír. Marketing a nová ekonomika. Praha : C.H.Beck, 2009. 198 s. VYSEKALOVÁ, Jitka; MIKEŠ, Jiří. Reklama : Jak dělat reklamu. Praha : Grada Publishing, 2007. 184 s. VYSEKALOVÁ, Jitka. Psychologie reklamy. 3. rozšířené vydání. Praha : Grada Publishing, 2007. 296 s.

Internet: BENEDIKTOVÁ - NEVOSÁDOVÁ, Barbora . Proč se zajímat o affiliate marketing?. Lupa.cz [online]. 2008, [cit. 2011-02-04]. Dostupný z WWW: . BOYD, Danah; ELISSON, Nicole. Journal of Computer-Mediated Communication [online]. 2007 [cit. 2011-02-04]. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship . Dostupné z WWW: . Český statistický úřad [online]. 2011-02-22 [cit. 2011-03-06]. Uživatelé Facebooku v České

republice.

Dostupné

z

WWW:


/csu/redakce.nsf/i/

1_uzivatele_facebooku _v_ceske_republice>. ČT

24

[online].

2011

[cit.

2011-03-06].

RSS

kanály.

Dostupné

z

WWW:

. Dance Perfect [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Rozvrh. Dostupné z WWW: . Dance Planet [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Taneční kurzy. Dostupné z WWW: . Domain Tools [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Who si record for libimseti.cz. Dostupné z WWW: .

48

Facebook [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Mějte na Facebooku svou reklamu. Dostupné z WWW: . Facebook [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Vyhledávání.

Dostupné z

WWW:

. Facebook [online]. 2011 [cit. 2011-02-03]. Tiskové středisko. Dostupné z WWW: . Google

trends

[online].

2011-02-04

[cit.

2011-02-04].

Dostupné

z

WWW:

. Google

trends

[online].

2011-02-04

[cit.

2011-02-04].

Dostupné

z

WWW:

. Google

trends

[online].

2011-02-04

[cit.

2011-02-04].

Dostupné

z

WWW:

. HRUBEŠOVÁ, Kateřina; KOLÁŘ, Petr. Sdružení pro internetovou reklamu [online]. 2010 [cit. 2011-03-02]. Internetová reklama hlásí 6,4 mld. korun za loňský rok. Dostupné z WWW: . HEJL, Zdeněk. Magazín Portiscio [online]. 2010-11-20 [cit. 2011-03-06]. Nové Facebook skupiny v otázkách a odpovědích. Dostupné z WWW: . Igorovo [online]. 2009 [cit. 2011-02-04]. Záložkovací systém Diigo. Dostupné z WWW: . LUPA.CZ [online]. 2011 [cit. 2011-01-31]. Jak nejlevněji telefonovat - základní varianty. Dostupné z WWW: . Lupa [online]. 2009-08-11 [cit. 2011-03-06]. Marketing na Facebooku - stránka versus skupina. Dostupné z WWW: . LUTONSKÝ, Marek; PODLESNÝ, David. Češi a Slováci na Facebooku: každý pátý z národa

[online].

2010

[cit.

2011-03-06].

Živě.cz.

Dostupné

z

WWW:

. Moje IP adresa [online]. 2011 [cit. 2011-01-31]. FAQ. Dostupné z WWW: . Seznam.cz [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Historie firmy. Dostupné z WWW: . Social Bakers [online]. 2011-02-22 [cit. 2011]. Czech republic. Dostupné z WWW: .

49

STRÁNSKÝ, Petr. Přinese interaktviní televize konec Novy?. Lupa.cz [online]. 2001, [cit. 2011-02-01]. Dostupný z WWW: . Taneční studio NABOSO [online]. 2011 [cit. 2011-03-06]. Rozvrh kurzů v tanečním studiu Naboso únor 2011 - červen 2011. Dostupné z WWW: . Tisíce lidí lákali na výhru, pak z nich na Facebooku udělali fanoušky Paroubka [online]. 2010 [cit. 2011-03-06]. iDnes.cz. Dostupné z WWW: . VYLEŤAL, Martin. Lupa [online]. 2010 [cit. 2011-03-06]. Facebook nabízí v Česku nové reklamní formáty. Dostupné z WWW: . Vizus Internet partner [online]. 2006 [cit. 2011-01-31]. Co je to doména a k čemu slouží. Dostupné z WWW: .

50

Seznam obrázků OBRÁZEK 1 - REKLAMNÍ ZPRÁVA NA FACEBOOKU ....................................................................................................... 28 OBRÁZEK 2 - REKLAMA NA FACEBOOKU .................................................................................................................... 28 OBRÁZEK 3 - GRAF: NÁVŠTĚVNOST GLOBÁLNÍCH SOCIÁNÍCH SÍTÍ CELOSVĚTOVĚ................................................................. 31 OBRÁZEK 4 - GRAF: NÁVŠTĚVNOST GLOBÁLNÍCH SOCIÁLNÍCH SÍTÍ V ČR VE SROVNÁNÍ S LIDE.CZ............................................ 31 OBRÁZEK 5 - GRAF: NÁVŠTĚVNOST ČESKÝCH SOCIÁLNÍCH SÍTÍ, FACEBOOKU A TWITTERU.................................................... 32 OBRÁZEK 6 - GRAF: SPONTÁNNÍ ZNALOST TANEČNÍCH STUDIÍ V PRAZE ............................................................................ 35 OBRÁZEK 7 -GRAF: RECALL S POMOCÍ U TANEČNÍCH STUDIÍ V PRAZE .............................................................................. 36 OBRÁZEK 8 - GRAF, ZNÁZORŇUJÍCÍ ODKUD SE RESPONDENTKY DOVĚDĚLY O STUDIU NABOSO .............................................. 39 OBRÁZEK 9 - GRAF ZNÁZORŇUJÍCÍ CELKOVÉ HODNOCENÍ STRÁNKY RESPONDENTKAMI ........................................................ 40 OBRÁZEK 10 - VÝVOJ POČTU FANOUŠKŮ FACEBOOK STRÁNKY NABOSO - TANEČNÍ STUDIO V ČASE ...................................... 42 OBRÁZEK 11 - VÝVOJ INTERAKCE V ČASE A CELKOVÝ POČET ZOBRAZENÍ FAN PAGE NABOSO - TANEČNÍ STUDO ....................... 42 OBRÁZEK 12 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „ZAJÍMÁTE SE O TANEC, AŤ UŽ AKTIVNĚ NEBO PASIVNĚ?“ .................... 56 OBRÁZEK 13 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „JSTE ŽENA?“ .............................................................................. 56 OBRÁZEK 14 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „TRÁVÍTE ALESPOŇ 3 DNY V TÝDNU V PRAZE NEBO ZDE ŽIJETE?“ ........... 57 OBRÁZEK 15 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „KOLIK JE VÁM LET?“ ................................................................... 58 OBRÁZEK 16 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „ZAJÍMÁTE SE O TANEC AŤ UŽ AKTIVNĚ NEBO PASIVNĚ?“ ...................... 59 OBRÁZEK 17 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „JSTE ŽENA A ZÁROVEŇ TRÁVÍTE ALESPOŇ TŘI DNY V PRAZE NEBO ZDE ŽIJETE?“ .................................................................................................................................................... 59

OBRÁZEK 19 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „SLYŠELA JSTE NĚKDY O TANEČNÍM STUDIU NABOSO?“...................... 60 OBRÁZEK 18 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „MÁTE PROFIL NA FACEBOOKU?“ ................................................... 60 OBRÁZEK 20 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „KDE JSTE SE DOZVĚDĚLA O TANEČNÍM STUDIU NABOSO?“ ................ 61 OBRÁZEK 21 - GRAF ČETNOSTÍ ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „ZAREGISTROVALA JSTE EXISTENCI STRÁNKY (FAN-PAGE NEBO KOMUNITY) TÝKAJÍCÍ SE TANEČNÍHO STUDIA NABOSO NA FACEBOOKU?“ .............................................................................. 61

OBRÁZEK 22 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „NAVŠTÍVILA JSTE STRÁNKU NABOSO - TANEČNÍ STUDIO?“ ................. 62 OBRÁZEK 23 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „JAK SE VÁM LÍBIL OBSAH TÉTO STRÁNKY?“ ....................................... 62 OBRÁZEK 24 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „KLIKLA JSTE NA TLAČÍTKO LÍBÍ SE MI A STALA SE TAK FANOUŠKEM STRÁNKY NABOSO - TANEČNÍ STUDIO?“ ..................................................................................................................... 63 OBRÁZEK 25 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „PROHLÍŽELA JSTE SI FOTKY NA STRÁNCE NABOSO - TANEČNÍ STUDIO?“ 63 OBRÁZEK 26 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „JAK SE VÁM LÍBILY VYBRANÉ FOTKY NA TÉTO STRÁNCE?“ .................... 64 OBRÁZEK 27 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „PŘEČETLA JSTE SI NĚKTERÝ ZE ČLÁNKŮ V SEKCI „POZNÁMKY“? KTERÝ?“ 64 OBRÁZEK 28 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „JAK SE VÁM LÍBIL TENTO ČLÁNEK/ TYTO ČLÁNKY?“ ............................ 65 OBRÁZEK 29 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „OBTĚŽUJÍ VÁS PODOBNÉ STRÁNKY NEBO SKUPINY NA FACEBOOKU?“ .... 65 OBRÁZEK 30 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „ČÍM VÁS OBTĚŽUJÍ PODOBNÉ STRÁNKY NEBO SKUPINY?“ .................... 66 OBRÁZEK 31 - GRAF ČETNOSTI ODPOVĚDÍ NA OTÁZKU „KOLIK JE VÁM LET?“ ................................................................... 66

51

Příloha 1 - Slovníček pojmů Blogy, videoblogy a mikroblogy Blog je internetový záznamník, který slouží ke zveřejňování příspěvků. Mohou být jak formou deníku, tak i stránkou, zabývající se odbornou tematikou. 71 Videoblog je pak blog tvořený videy a mikroblog znamená krátké příspěvky.

Click rate Poměr počtu uživatelů, kteří na reklamu klikli.

Doména Každý počítač v síti má přidělenou IP adresu. Aby se zlepšila čitelnost adres a orientace lidí v síti, byla zavedena přijatelnější forma - doménová jména. Ta se skládají z několika částí (řádů) oddělených tečkami. Části jsou seřazeny od nejkonkrétnější po nejobecnější - první část např. www označuje jeden konkrétní počítač a poslední část např. cz označuje celou skupinu počítačů nebo sítí v internetu. Na příkladu www.nasefirma.cz rozebereme jednotlivé domény - "cz" je doména prvního nebo též nejvyššího řádu (Top Level Domain - TLD). Každý stát má přidělenu jednu národní doménu nejvyššího řádu, takže "cz" je česká národní doména. Mimo to existují nadnárodní, tzv. generické domény, jako jsou "com", "net", "info" a nově též "eu" pro potřeby Evropské unie. Ve všech doménách nejvyšší úrovně je možné podle určitých pravidel a za poplatek registrovat domény druhé úrovně. Ty už slouží jednotlivým zájemcům, uživatelům. Podle výše uvedeného, "nasefirma.cz", je doména druhé úrovně, kterou naše společnost vlastní. Znamená to, že vše co je před "nasefirma.cz" už můžeme určovat sami - např. "www.nasefirma.cz", "email.nasefirma.cz". Všechny tyto příklady označují naše konkrétní počítače/servery, na kterých poskytuje firma své služby.72

71

JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. Brno : Computer press, 2010. 304 s.,

s. 225 72

Vizus Internet partner [online]. 2006 [cit. 2011-01-31]. Co je to doména a k čemu slouží. Dostupné z WWW: .

52

Interstitial banner Banner, který se zobrazí přes celou obrazovku před nahráním stránky.73

IP adresa Je adresa vycházející z protokolu TCP/IP, kterým se počítače mezi sebou dorozumívají. Tvoří ji čtyři čísla oddělená tečkami, např. 195.250.147.195. Přiděluje ji administrátor a zůstává počítači po celou dobu dané služby i po vypnutí nebo restartu modemu či systému.74

IP telefonie IP telefonie je hlasová komunikace přes Internet, uskutečňována pomocí speciálního programu na počítači každého z příjemců (hovor probíhá mezi dvěma počítači), nebo pomocí počítače na jedné straně a telefonu na straně druhé. Typickým příkladem je služba Skype.75

Messengery Messengery jsou komunikátory typu ICQ nebo Jabber, které umožňují na způsob chatu komunikovat mezi uživateli.76

Q&A portály Q&A portály jsou místa na webu, kde se uživatel může na cokoli zeptat a očekává relevantní odpověď. Dominantem v této oblasti je Yahoo! Answers, z dalších služeb můžeme jmenovat například AllExperts Question nebo Answers.com.77

Sdílená multimédia Sdílená multimédia jsou sítě typu Youtube, kde lze po přihlášení přidávat lbovolná videa. K jejich zhlédnutí ale přihlášení nutné není.

73

FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer press, 2006. 443 s., s. 332-339 74 Moje IP adresa [online]. 2011 [cit. 2011-01-31]. FAQ. Dostupné z WWW: . 75 LUPA.CZ [online]. 2011 [cit. 2011-01-31]. Jak nejlevněji telefonovat - základní varianty. Dostupné z WWW: . 76 FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer press, 2006. 443 s., s. 332-339 77 JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. Brno : Computer press, 2010. 304 s., s. 232

53

Sociální záložkovací systémy Samotný záložkovací systém slouží k organizaci uložených odkazů. Tuto službu samozřejmě nabízí i prohlížeče jako Internet Explorer nebo Mozilla Firefox, ale žádný z těchto systémů nedokáže záložky uložit přehledně, pokud jich je několik set. Sociální záložkování pak také slouží ke sdílení informací (většinou článků) formou veřejných záložek. Ty umožňují například zanechání vzkazu na určité www stránce, který doplňuje její text. Vzkazy je možno sdílet, podobně jako na sociálních sítích se svými virtuálními přáteli, často zde také existuje možnost vyhledávání přátel včetně kritéria země a jazyka,78 což některé sociální sítě nenabízí. Pro marketéra systém skýtá velkou výhodu, protože takto může vyčíst ukládané značky a zjistit řadu informací o tom, jaký typ článků čtenáře zajímá. Key words jsou cenná především díky faktu, že uživatel si obvykle slovně označkuje článek tak, jak by jej sám hledal ve vyhledávači.79

Superstitial banner Banner létá přes text webové stránky a posunuje se spolu s pohybem myši.80

Virtuální světy Virtuální světy jsou v podstatě hry typu Sims nebo Second Life. Second Life je hra, která je zdarma, reálnými penězi se platí jen některé funkce jako je koupě virtuálního pozemku. V této síti vzniklo i první československé město Bohemia. V něm mají sídlo i reálné firmy. Staropramen na náměstí například provozuje hospodu s pivem zdarma a kulečníkem, svou pobočku má zde i Regionální knihovna Karviná, která vytváří pro unavené avatary unikátní místo pro odpočinek s knihou v ruce.81

78

Igorovo [online]. 2009 [cit. 2011-02-04]. Záložkovací systém Diigo. Dostupné z WWW: . 79 JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. Brno : Computer press, 2010. 304 s., s. 235-236 80 FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer press, 2006. 443 s., s. 332-339 81 ŠTĚDROŇ, Bohumír ; BUDIŠ, Petr; ŠTĚDROŇ, JR., Bohumír. Marketing a nová ekonomika. Praha : C.H.Beck, 2009. 198 s., s. 35-40

54

Wikis Wikis jsou obecně všechny encyklopedie vytvářené uživateli. Mezi nejznámější patří Wikipedia, podobným projektem je například i Google Knoll. Z marketingového hlediska je můžeme využít například tak, že doplníme relevantní informace do článku a přidáme mezi odkazy i link na stránky firmy. Na Wikipedii je také možné zařídit stránku, popisující firmu, je třeba však mít na paměti, že informace v ní obsažené musí být čistě informativního charakteru82, protože jinak jim jednak vyhledávající nebude věnovat pozornost (jedná se přeci jen o encyklopedii) a také mohou být administrátory smazány.

82

JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. Brno : Computer press, 2010. 304 s.,

s. 233-234

55

Příloha íloha 2 - Ukázka dotazníku počátečního po průzkumu zkumu

spolu

s grafy

ilustrujícími

četnost etnost odpov odpovědí Screeningové otázky: Zajímáte se o tanec, ať a už aktivně nebo pasivně? Ano Ne

412 30

93 % 7%

Obrázek 12 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Zajímáte se o tanec, ať a už aktivně nebo pasivně?“ ě?“ 7% ano ne

93%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Jste žena? (Tento průzkum pr je zaměřen pouze na ženy). Ano Ne

388 24

94 % 6%

Obrázek 13 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Jste žena?“ 6% ano ne

94%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Trávíte alespoň alespo 3 dny v týdnu v Praze nebo zde žijete? Ano Ne

379 9

98 % 2%

56

Obrázek 14 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Trávíte alespoň ň 3 dny v týdnu v Praze nebo zde žijete?“

2% ano 98%

ne

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Hlavní dotazník: Která pražská taneční tane ní studia znáte? (spontánní znalost, nepovinná otázka, možnost více odpovědí) odpov Dance perfect Centrum tance Dance planet TŠ Vavruška Studio NABOSO Dance 2 XS TK Lucerna TK Heller Zbraslav Andrea Atiya Dance academy Prague Dance station Dancers for you Duncan BDS Eglal Echo Elite cheerleader FireFly Flame dance Happytime InDance Klub sportovního tance Calypsó Mediterranean dance studio Mishmash OOB Pohyb Rincon latino studio Ruben dance Salome

8 5 4 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

salsa, flamenco orientální tanec salsa, flamenco sportovní tanec taneční skupina - hiphop, jazz sportovní tanec sportovní tanec step orientální tanec afro, orientální tanec street dance, hip hop hip hop, disco, street dance taneční konzervatoř street dance orientální tanec taneční skupina - hip hop, disco název soutěže, že, roztleskáva roztleskávačky pole dance, flirt dance salsa orientální tanec, flamenco jazz, hip hop, funky sportovní tanec salsa dočasně uzavřeno hip hop street dance, disco salsa salsa orientální tanec, nemá www

57

Salsa studio Soleila Step by step STK Praha Studio Dakini Taneční ní studio Flamenco TK Astra Praha TK Maestro TŠ HES TŠ Mirabel

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

salsa orientální tance, flirt dance sportovní tanec sportovní tanec esoterika flamenco sportovní tanec sportovní tanec sportovní tanec irský tanec, street dance, děti d

O kterém z těchto tě tanečních studií jste už někdy slyšela? Centrum tance Praha žádné Taneč studio NABOSO Taneční Škola tance Pasión Praha Eglal Atyia Muna

187 138 71 60 11 10 7

Kolik je Vám let? Méně než 35 35-50 50 více

377 1 1

99,47 % 0,26 % 0,26 %

Obrázek 15 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Kolik je Vám let?“ 0,26%

0,26% méně více 99,47%

více jak 50

Zdroj: Vlastní průzkum

58

Příloha íloha

3

-

Ukázka

dotazníku

závěrečného ěrečného průzkumu pr zkumu spolu s grafy ilustrujícími četnost odpovědí Screeningové otázky: Zajímáte se o tanec ať a už aktivně nebo pasivně? Ano Ne

337 44

88 % 12 %

Obrázek 16 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Zajímáte Zajímáte se o tanec ať a už aktivně nebo pasivně?“ pasivn 12% ano ne

88%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Jste žena a zároveň zárove trávíte alespoň třii dny v Praze nebo zde žijete? (tento průzkum ůzkum je zaměřen zam pouze na ženy) Ano Ne

315 22

93 % 7%

Obrázek 17 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Jste Jste žena a zároveň zárove trávíte alespoň tři t dny v Praze nebo zde žijete?“ 7% ano ne

93%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Máte profil na Facebooku? Ano

303

96 % 59

Ne

12

4%

Obrázek 18 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Máte profil na Facebooku?“ Facebooku?

4% ano ne

96%

Zdroj: Vlastní průzkum

Slyšela jste někdy n o tanečním studiu NABOSO? Ano Ne

303 12

96 % 4%

Obrázek 19 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Slyšela Slyšela jste někdy n o tanečním studiu NABOSO?“ NABOSO?

31%

ano 69%

ne

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Hlavní dotazník: Kde jste se dozvěděla dozv o tanečním studiu NABOSO? (vyberte prosím zdroj, který Vás jako první informoval o existenci studia) Letáky/plakáty Internetový vyhledávačč mě odkázal na WWW stránky Z doporučení známého Internetový vyhledávačč mě odkázal na jejich Facebook stránku Využila jsem Facebook vyhledávání, abych si prohlédla stránku

25 24 20 16 10

26 % 25 % 21 % 17 % 11 %

60

Obrázek 20 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Kde Kde jste se dozvěděla dozvě o tanečním studiu NABOSO?“ NABOSO?

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Zaregistrovala jste existenci stránky (fan-page (fan page nebo komunity) týkající se tanečního ního studia NABOSO na Facebooku? Ano Ne

27 68

28 % 72 %

Obrázek 21 - Graf četností odpovědí na otázku „Zaregistrovala Zaregistrovala jste existenci stránky (fan-page page nebo komunity) týkající se tanečního tane ního studia NABOSO na Facebooku?“ Facebooku?

28%

ano ne

72%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Navštívila jste stránku NABOSO - taneční studio? Ano Ne

21 6

78 % 22 %

61

Obrázek 22 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Navštívila jste stránku NABOSO taneční ní studio?“

22% ano ne 78%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Jak se Vám líbil obsah této stránky? Velmi se mi líbil Spíše se mi líbil Mám k němu ně neutrální postoj Spíše se mi nelíbil Vůbec bec se mi nelíbil

0 15 6 0 0

0% 71 % 29 % 0% 0%

Obrázek 23 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Jak se Vám líbil obsah této stránky?“ velmi se mi líbil

spíše se mi líbil

spíše se mi nelíbil

vůbec se mi nelíbil

0%

mám k němu neutrální postoj

0%

0%

29% 71%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Klikla jste na tlačítko tla ítko líbí se mi a stala se tak fanouškem stránky NABOSO taneční studio? Ano Ne

7 14

33 % 67 %

62

Obrázek 24 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Klikla jste na tlačítko tlač líbí se mi a stala se tak fanouškem stránky NABOSO - taneční studio?“

33%

ano ne

67%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Prohlížela jste si fotky na stránce NABOSO - taneční ní studio? Ano Ne

10 11

48 % 52 %

Obrázek 25 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Prohlížela jste si fotky na stránce NABOSO - taneční tane studio?“

ne 52%

ano 48%

ano ne

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Jak se Vám líbily vybrané fotky na této stránce? Velmi se mi líbily Spíše se mi líbily Mám k nim neutrální postoj Spíše se mi nelíbily Vůbec bec se mi nelíbily

3 3 2 2 0

30 % 30 % 20 % 20 % 0%

63

Obrázek 26 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Jak se Vám líbily vybrané fotky na této stránce?“ velmi se mi líbily

spíše se mi líbily

mám k nim neurální postoj

spíše se mi nelíbily

vůbec se mi nelíbily

0% 20% 30% 20% 30%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Přečetla etla jste si některý n ze článků v sekci „Poznámky“? Který? (můžete žete vybrat více odpovědí) odpov Žádný Salsa Orientální břišní b tanec Africký tanec Indické tance Flamenco Tribal Bretonské tance

9 8 7 4 3 3 2 2

Obrázek 27 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Přečetla etla jste si některý ně ze článků v sekci „Poznámky“? Který?“ Bretonské tance

Africký tanec

Indické tance

Tribal

Flamenco

Salsa

Orientální břišní tanec

Žádný

2 4

9

3 2

7 8

3

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Jak se Vám líbil tento článek/ tyto články? Velmi se mi líbily Spíše se mi líbily Mám k nim neutrální postoj Spíše se mi nelíbily Vůbec bec se mi nelíbily

1 8 2 1 0

8% 67 % 17 % 8% 0%

64

Obrázek 28 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Jak se Vám líbil tento článek/ tyto články?“ velmi se mi líbily

spíše se mi líbily

mám k nim neutrální postoj

spíše se mi nelíbily

vůbec se mi nelíbily

8% 0% 8% 17% 67%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Obtěžují žují Vás podobné stránky nebo skupiny na Facebooku? (zapište prosím, čím Vás obtěžují) Ano Ne

15 80

16 % 84 %

Obrázek 29 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Obtěžují žují Vás podobné stránky nebo skupiny na Facebooku?“

16% ano ne 84%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Čím ím Vás obtěžují obtě podobné stránky nebo skupiny? Vnímám je jako spam Zprávou v inboxu, abych se podívala na jejich stránku Jejich statusy dělají profil nepřehledným nep Svým množstvím na Facebooku Obtěžuje mě jejich existence samotná Často asto mají jinou tématiku, než mě m zajímá Žádná odpověď

5 2 2 2 2 1 1

34 % 13 % 13 % 13 % 13 % 7% 7%

65

Obrázek 30 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Čím Vás obtěžují ěžují podobné stránky nebo skupiny?“ často mají jinou tématiku než mě zajímá vnímám je jako spam obtěžuje mě jejich existence samotná zprávou v inboxu, abych se na jejich stránku podívala jejich statusy dělají profil nepřehledným svým množstvím na Facebooku žádná odpověď

7%

13%

7% 34%

13% 13%

13%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Kolik je Vám let? Méně než 30 Mén 30 - 50 Více než 50

95 0 0

100 % 0% 0%

Obrázek 31 - Graf četnosti odpovědí na otázku „Kolik je Vám let?“ méně než 30

30-50

více než 50

0%

100%

Zdroj: Vlastní průzkum pr

Velice Vám děkuji d za Váš čas, který jste strávili vyplněním ěním dotazníku.

66