Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci
Diplomová práce
Lada Kudrnová 2008
Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Katedra podnikatelské sféry
Strategická analýza firmy DATEKO, v.o.s.
Vypracovala: Bc. Lada Kudrnová
Vedoucí diplomové práce: Ing. Jiří Dvořák
Zachotín, červen 2008
Prohlášení
Prohlašuji, že diplomovou práci na téma »Strategická analýza firmy DATEKO, v.o.s.« jsem vypracovala samostatně. Použitou literaturu a podkladové materiály uvádím v přiloženém seznamu literatury.
Zachotín, červen 2008
podpis studenta
Anotace
Strategická analýza firmy DATEKO, v.o.s. Tato práce se zaměřuje na určení konkurenční pozice firmy v oblasti počítačového vzdělávání, na nalezení jejích výhod, stanovení zdrojů a schopností, ze kterých může organizace čerpat, na odkrytí nedostatků a možností, jak využít příležitosti a potlačit případné hrozby. Cílem této práce je stanovit doporučení pro vytvoření strategie, vedoucí ke zlepšení činnosti počítačového vzdělávání.
červen 2008
Poděkování
Chtěla bych poděkovat firmě DATEKO, v.o.s. za ochotu a spolupráci, které se mi dostalo a za cenné rady, náměty a inspiraci Ing. Jiřímu Dvořákovi, z Vysoké školy ekonomické v Praze, Fakulty managementu v Jindřichově Hradci.
Obsah ÚVOD..................................................................................................................................................................... 2 1
METODOLOGIE ........................................................................................................................................ 4
2
STRATEGICKÝ PLÁNOVACÍ CYKLUS ............................................................................................... 6
3
EXTERNÍ ANALÝZA ................................................................................................................................ 7 3.1 OBECNÉ OKOLÍ...................................................................................................................................... 8 3.1.1 Socioekonomický sektor .................................................................................................................. 8 3.1.2 Technologický sektor..................................................................................................................... 10 3.1.3 Vládní sektor ................................................................................................................................. 10 3.2 OBOROVÉ OKOLÍ ................................................................................................................................. 11 3.2.1 Sektor zákazníků ............................................................................................................................ 11 3.2.2 Sektor dodavatelů .......................................................................................................................... 11 3.2.3 Sektor konkurentů.......................................................................................................................... 11 3.3 SHRNUTÍ ANALÝZY VNĚJŠÍHO PROSTŘEDÍ ........................................................................................... 12
4
INTERNÍ ANALÝZA ............................................................................................................................... 13 4.1 4.2
5
CHARAKTERISTIKA PODNIKU.......................................................................................................... 18 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.5
6
HODNOTOVÝ ŘETĚZEC ........................................................................................................................ 14 SHRNUTÍ ANALÝZY VNITŘNÍHO PROSTŘEDÍ......................................................................................... 17
ZÁKLADNÍ INFORMACE ....................................................................................................................... 18 ORGANIZAČNÍ STRUKTURA ................................................................................................................. 18 HISTORIE FIRMY.................................................................................................................................. 19 OBCHODNÍ ČINNOST............................................................................................................................ 20 Počítačová školení......................................................................................................................... 20 STRATEGIE FIRMY ............................................................................................................................... 22
SOCIOEKONOMICKÝ SEKTOR.......................................................................................................... 24 6.1 EKONOMICKÉ FAKTORY ...................................................................................................................... 24 6.1.1 Nezaměstnanost ............................................................................................................................. 24 6.1.2 Ceny energií .................................................................................................................................. 27 6.2 SOCIÁLNÍ FAKTORY ............................................................................................................................ 28 6.2.1 Věková struktura obyvatelstva....................................................................................................... 28 6.2.2 Kvalifikační struktura obyvatelstva ............................................................................................... 31 6.2.3 Počítačová gramotnost.................................................................................................................. 31 6.2.4 Postoje lidí..................................................................................................................................... 37
7
TECHNOLOGICKÝ SEKTOR ............................................................................................................... 39
8
VLÁDNÍ SEKTOR.................................................................................................................................... 41
9
ZÁKAZNÍCI, DODAVATELÉ A KONKURENTI................................................................................ 46 9.1 ZÁKAZNÍCI .......................................................................................................................................... 46 9.2 KONKURENCE ..................................................................................................................................... 49 9.2.1 Srovnání DATEKA, v.o.s. s firmou Matesová Jana RNDr., v. o.s. ................................................ 51 9.2.2 Srovnání DATEKA, v.o.s. s ostatní konkurencí ............................................................................. 53 9.2.3 ECDL............................................................................................................................................. 55 9.3 DODAVATELÉ ..................................................................................................................................... 57
10
SHRNUTÍ ANALÝZY VNĚJŠÍHO PROSTŘEDÍ ................................................................................. 59
11
VNITŘNÍ PROSTŘEDÍ FIRMY DATEKO, V.O.S............................................................................... 60 11.1 VNITŘNÍ ZDROJE PODNIKU .................................................................................................................. 60 11.1.1 Fyzické zdroje ........................................................................................................................... 60 11.1.2 Lidské zdroje............................................................................................................................. 61
11.1.3 Finanční zdroje......................................................................................................................... 62 11.1.4 Zdroje nehmotné povahy .......................................................................................................... 62 11.2 HODNOTOVÝ ŘETĚZEC ........................................................................................................................ 63 11.2.1 Řízení vstupních operací........................................................................................................... 63 11.2.2 Výroba a provoz ....................................................................................................................... 64 11.2.3 Řízení výstupních operací......................................................................................................... 64 11.2.4 Marketing a odbyt..................................................................................................................... 65 11.2.5 Servisní služby .......................................................................................................................... 66 11.2.6 Infrastruktura podniku.............................................................................................................. 66 11.2.7 Řízení lidských zdrojů ............................................................................................................... 67 11.2.8 Technologie .............................................................................................................................. 67 11.2.9 Nákupní činnost ........................................................................................................................ 68 12
SHRNUTÍ ANALÝZY VNITŘNÍHO PROSTŘEDÍ.............................................................................. 69
13
SWOT ANALÝZA .................................................................................................................................... 70
14
DOPORUČENÍ STRATEGICKÉ ANALÝZY ....................................................................................... 73
ZÁVĚR................................................................................................................................................................. 77 POUŽITÉ ZDROJE............................................................................................................................................ 79 SEZNAM OBRÁZKŮ ........................................................................................................................................ 84 SEZNAM TABULEK ......................................................................................................................................... 85 SEZNAM PŘÍLOH ............................................................................................................................................. 86 PŘÍLOHY ............................................................................................................................................................ 87
Úvod Každá organizace se snaží o co nejlepší naplňování svých cílů. V konkurenčním prostředí se jí to daří pouze tehdy, pokud má dobré podnikové zdroje, zná své konkurenční výhody, je relativně stabilní a schopná dlouhodobé existence. Základem a určujícím faktorem dlouhodobé životnosti je správné definování podnikové strategie. Význam strategií tedy spočívá zejména v tom, že na základě analýzy vnějšího a vnitřního prostředí firmy se určuje dlouhodobý směr organizace, hledají se její konkurenční výhody, odstraňují nedostatky, předchází se hrozbám nebo se využívají příležitosti. Firma DATEKO, v.o.s. byla založena za účelem poskytovat svým klientům nejlepší služby v oblasti vedení účetnictví, prodeje kancelářského nábytku a počítačového školení. V současné době, kdy počítače vládnou světu, je znalost práce s nimi nezbytnou podmínkou. Ne všichni jsou však dostatečně počítačově gramotní a ne všichni jsou ochotni se v této oblasti dále vzdělávat. DATEKO, v.o.s. se proto potýká s obrovským nezájmem lidí zvyšovat svou kvalifikaci a naráží také na rychlý vývoj v oblasti informačních technologií. To vše má velký vliv na podnikovou činnost. Stávající problémy v oblasti vedení a pořádání počítačových kurzů ve firmě DATEKO, v.o.s. nejsou způsobeny pouze nezájmem lidí o další vzdělávání, ale především špatnou firemní strategií. Hlavním cílem této diplomové práce je proto na základě provedených analýz vnitřního a vnějšího okolí podniku stanovit doporučení pro vytvoření strategie firmy, vedoucí ke zlepšení činnosti počítačového vzdělávání. Východiskem je prověření několika hypotéz, a to: − Stávající strategie podniku není dostačující, efektivní a vedoucí k základním cílům stanovených podnikem. − Firma DATEKO, v.o.s. je na regionální úrovni jediným podnikem nabízejícím počítačové kurzy, což je její silnou stránkou, kterou však firma nedokáže plně využít. − Organizace své zdroje a možnosti nevyužívá v plné míře a jsou tak vytvářeny příležitosti pro další rozvoj.
2
Tato práce se tedy soustředí na stanovení konkurenční pozice firmy v oblasti počítačového vzdělávání, na nalezení jejích výhod, stanovení zdrojů a schopností, ze kterých může čerpat, na odkrytí nedostatků a možností, jak využít příležitosti a potlačit případné hrozby.
3
1
Metodologie Základem pro formulování strategie podniku je nalezení souvislostí mezi podnikem a
jeho okolím. Východiska pro určení strategie vyplývají z výsledků strategické analýzy. Jejím cílem je identifikovat, analyzovat a ohodnotit všechny relevantní faktory, o nichž lze předpokládat, že budou mít vliv na konečnou volbu cílů a strategie podniku a posoudit vzájemné vztahy a souvislosti, které mezi těmito faktory existují. S ohledem na cíle strategické analýzy je možné vymezit dva okruhy její orientace: − analýza orientovaná na vnější okolí podniku, − analýza vnitřních zdrojů a schopností podniku.
V teoretické části práce se budu zabývat interní a externí analýzou, které jsou součástí strategického plánovacího cyklu. Tento cyklus je nástrojem pro stanovení strategie podniku a zmíněné dvě analýzy jsou jeho nejdůležitějšími a zároveň nejnáročnějšími částmi, a proto jim bude v teoretické části věnována největší pozornost. V této práci se v rámci vnější analýzy zaměřím na identifikování a popsání faktorů ovlivňujících externí okolí podniku. Tyto faktory rozdělím do dvou základních skupin a to na obecné okolí, tvořené socioekonomickým, technologickým a vládním sektorem a oborové okolí, které tvoří zákazníci, dodavatelé a konkurenti. Ve vnitřní analýze se zaměřím na vlastní zdroje podniku, tedy na fyzické zdroje, lidské zdroje, finanční zdroje a zdroje nehmotné povahy. Praktická část diplomové práce navazuje na semestrální práci Strategická analýza podniku, která byla vypracována v roce 2006 v rámci předmětu Strategický management. V této práci jsem se zaměřila pouze na detailní vypracování vnější analýzy. Zjištěné údaje budou doplněny o aktuální stav a dále bude připojena také analýza vnitřního prostředí firmy. V praktické části nejprve uvedu charakteristiku podniku DATEKO, v.o.s. a popíši její stávající strategii. Dalším krokem bude provedení analýz popsaných v teoretické části na základě použití několika metod. V rámci obou analýz prozkoumám jednotlivé faktory působící na činnost organizace a určím jejich vliv na podnik. Výsledky vnější analýzy shrnu pomocí techniky ETOP, výsledky vnitřní analýzy pomocí techniky SAP. Pro přehlednost a
4
další kroky vedoucí ke stanovení strategie budou výsledky obou analýz shrnuty ve SWOT analýze. Na základě zjištěných skutečností sestavím závěr, ve kterém managementu podniku buď potvrdím, že jejich dosavadní strategie je dobrá a měli by v ní dále pokračovat (čímž by byla vyvrácena mnou stanovená hypotéza, že tomu tak není) anebo doporučím několik kroků a možností, vedoucích k vylepšení dosavadní činnosti.
V některých odborných publikacích je možné se setkat také s členěním faktorů vnějšího okolí podniku na makroprostředí, zahrnující ekonomické, demografické, legislativní, mezinárodní, technologické, společenské a politické vlivy, a na konkurenční prostředí (mikroprostředí), které je tvořeno dodavateli, konkurenty, substituty a zákazníky. Vnitřní faktory jsou shodné s výše uvedenými. K analýze vnějšího a vnitřního prostředí se používají různé metody. Z nejznámějších můžeme jmenovat PEST analýzu, metodu 4C, porterův model pěti sil, hodnotový řetězec, BCG matice, ukazatelé finanční analýzy, metoda tvorby scénářů, SWOT analýza a další.
V této práci budou z uvedených metod použity: − SWOT analýza, − hodnotový řetězec.
De facto bude použita také PEST analýza a porterův model pěti sil, jelikož jimi zkoumané faktory jsou shodné s faktory prověřovanými v rámci obecného a oborového okolí podniku. Ukazatelé finanční analýzy a hodnotový řetězec budou použity v rámci vnitřní analýzy. Metodu 4C na vybraný subjekt nebudu aplikovat, jelikož se daná firma pohybuje pouze v regionálním prostředí a nemá žádné kontakty s prostředím mezinárodním.
5
2
Strategický plánovací cyklus Každá firma si pro svoji činnost vytváří plán, jak nejlépe a co nejefektivněji dosáhnout
vytyčených cílů. K tomu jí pomáhá správně zvolená strategie. Proces tvorby strategie je dlouhodobější a není jednoduchý, a proto je rozčleněn do několika kroků. Tyto postupové kroky tvoří obsah strategického plánovacího cyklu (viz obrázek níže) a slouží jako metodický návod pro strategický management podniku.
Obrázek 1 Strategický plánovací cyklus [1, s. 43]
Tento cyklus tvoří tři základní fáze – analytická, strategická a realizační. Za nejdůležitější fázi považuji analytickou část, jejíž součástí je externí (vnější) a interní (vnitřní) analýza okolí podniku, jelikož na výsledcích těchto dvou analýz je postavena celá strategie podniku. V následujícím textu bude proto největší pozornost věnována právě analytické části.
6
3
Externí analýza
Podnikatelské prostředí, v němž se firma nachází, zahrnuje faktory, které ovlivňují a v budoucnosti pravděpodobně budou ovlivňovat její strategické postavení. Tyto faktory mohou jednak vytvářet nové podnikatelské příležitosti a jednak mohou být potencionálními hrozbami. Strategická analýza vnějšího prostředí – externí analýza se zaměřuje především na odhalení vývojových trendů, které mohou firmu v budoucnu významněji ovlivňovat. Zkoumá tedy ty prvky z okolí podniku, které mají zásadnější vliv na jeho činnost. Na jejím začátku je nutné určit, jestli se podstatně nezměnily předpoklady, za nichž byla vytyčena dosavadní strategie, a jestli stav firemního okolí umožňuje pokračovat v současné strategii tak, aby podnik požadovaných výsledků dosáhl i bez její změny. Analýza firemního okolí by tedy měla být uskutečňována ve třech navazujících krocích: − analýza dosavadní strategie a nejdůležitějších předpokladů o vývoji okolí, za nichž byla zformulována, − identifikace současného stavu a předpověď vývoje okolí, − ohodnocení významu identifikovaných změn pro další strategický rozvoj firmy, určení nových příležitostí a hrozeb [4].
Z hlediska prováděné analýzy je také důležitá velikost prostředí, ve kterém se firma pohybuje. Externí prostředí firmy je možné rozčlenit do pěti skupin: − prostředí lokální – jedná se o bezprostřední vnější okolí, ze kterého podnik čerpá vstupy (suroviny, pracovní síly, energii apod.) a do kterého umisťuje své výstupy, − prostředí regionální – jedná se o spojování lokálních prostředí jazykem, zvyklostmi, hodnotami apod., − prostředí národní (státní) – je určeno hranicemi státu, − prostředí mezinárodní – vyrovnává hodnotové parametry národních prostředí, − prostředí světové globalizace – vzniká spolu s internacionalizací ekonomických procesů [1, s. 43].
7
Okolí podniku tvoří takové prvky působící vně organizace, jako jsou například státní orgány, legislativa, konkurence, zákazníci, dodavatelé, hospodářský růst, nezaměstnanost, nové technologie, změny životního stylu apod. Všechny prvky působící ve vnějším prostředí lze rozdělit do dvou základních skupin, na obecné a oborové okolí. Jak obecné, tak oborové okolí je dále možno rozčlenit ještě na tři podskupiny, jak ukazuje následující obrázek.
obrázek 2 Členění okolí podniku [4, s. 37]
3.1
Obecné okolí
3.1.1
Socioekonomický sektor
Mezi prvky socioekonomického sektoru se řadí: − ekonomické faktory, − klimatické faktory, − ekologické faktory, − sociální faktory.
8
Tyto faktory mohou významně působit na efektivnost organizace. Schopnost podniků se s těmito vlivy vyrovnat je zásadním činitelem ovlivňujícím úspěšnost každé firmy.
Ekonomické faktory Ekonomické faktory vyplývají ze základních směrů ekonomického rozvoje a jsou charakterizovány stavem ekonomiky. Současný i budoucí stav ekonomiky značně ovlivňuje situaci jednotlivých organizací a má vliv na jejich rozhodování a plnění základních cílů. Mezi tyto faktory se řadí například ekonomický růst, míra nezaměstnanosti, vývoj cen energií, míra inflace, mzdy, úrokové sazby, vývoj kurzů, velikost daní a další. Sledování vývoje a zaznamenávání vlivu ekonomických faktorů je pro organizace velmi důležité, neboť tyto faktory mají vliv na dosahované hospodářské výsledky. Jejich dopad se promítá v nákladech firmy a prostřednictvím nákladů vstupuje do cen nabízených služeb a zboží. Zároveň působí na možnosti organizace v oblasti získávání úvěrů, obchodování se zahraničím, najímání pracovních sil apod.
Klimatické faktory Tyto faktory mají význam především pro podniky zabývající se výrobou specifických druhů výrobků, pro které klima představuje jednak příležitosti, jednak hrozby. Příkladem jsou výrobci lyží, pneumatik či klimatizačních zařízení. Hrozba tohoto faktoru je představována zejména výkyvy v počasí (mírná zima, nízké teploty, přeháňkové období) a nutí podnik diversifikovat i do jiných oblastí (například lyžařská firma Rossignol se začala zabývat výrobou tenisových raket). Klimatické faktory nijak neovlivňují činnost DATEKA, v.o.s., a proto neovlivní ani prováděnou analýzu.
Ekologické faktory Mezi ekologické faktory patří využívání přírodních zdrojů. Ovlivňují výrobní technologie podniků, rozmístění výrobních jednotek, způsobují, že některé výroby jsou zakázány apod. Na druhou stranu mohou však vytvářet příležitosti i pro jiné oblasti výroby –
9
čističky odpadních vod, podniky zabývající se recyklací odpadu aj. Často bývají uváděny spolu s klimatickými faktory. Ani tento prvek nebude mít vliv na strategickou analýzu DATEKA, v.o.s.
Sociální faktory Do této oblasti řadíme životní styl a životní úroveň obyvatel, kvalifikační strukturu populace, hodnotové stupnice a postoje lidí, průměrný věk, růst populace atd. Jsou výsledkem kulturních, ekonomických, demografických, náboženských, vzdělávacích a etických podmínek života lidí. Mají vliv jak na poptávku po zboží a službách tak na jejich nabídku. „Podobně jako ostatní oblasti jsou i faktory sociální v neustálém vývoji, který plyne z úsilí jednotlivců naplnit své tužby a potřeby. Poznání trendů v této oblasti jednoznačně vede k získání předstihu před konkurenty v boji o zákazníka.“ [5, s. 11]
3.1.2
Technologický sektor
Každý podnik musí neustále sledovat technické a technologické změny, které v jeho okolí probíhají. Aktivní inovační činnost je významným činitelem úspěšnosti podniku. Analýzou těchto faktorů se zjišťuje jejich vliv jak na stav okolí podniku, tak i na konkurenční pozice. Můžeme mezi ně zařadit například nové objevy, změny technologie, rychlost zastarávání apod. Pro DATEKO, v.o.s. má, z hlediska prováděné analýzy, největší význam rozvoj počítačové komunikace – novinky v oblasti počítačového a komunikačního vybavení a vývoj nového softwaru.
3.1.3
Vládní sektor
Stát je významným činitelem, který silně determinuje vývoj ekonomiky, ve vymezených oblastech kontroluje fungování trhů, vstupuje na trh jako spotřebitel, podporuje malé firmy, technický rozvoj atd. Činnost vlády a dalších státních institucí může proto pro podniky představovat jednak příležitosti a jednak také hrozby.
10
Počítačová školení a počítačové vzdělávání jsou omezována povinností získat akreditaci od příslušného ministerstva. Na druhé straně se vláda, ale také EU, snaží, aby se všeobecně zvyšovala úroveň vzdělávání. Proto jsou vytvářeny a vyhlašovány různé vzdělávací a rozvojové programy, jsou poskytovány dotace z rozpočtu EU aj.
3.2
Oborové okolí
3.2.1
Sektor zákazníků
Každá firma musí velmi dobře vědět, nejen kdo jsou její klienti, jaké jsou jejich potřeby a očekávání, ale také se musí zajímat o to, kdo může být potencionálním klientem. Je třeba se zaměřit na následující tři faktory: − identifikaci kupujících a rozličných faktorů, které ovlivňují jejich rozhodnutí nakupovat, − demografické faktory, které vytvářejí změny v určitých kategoriích zákazníků, − geografické faktory a geografické rozmístění trhů [4].
3.2.2
Sektor dodavatelů
Náklady a dostupnost zdrojů jsou určovány kvalitou vztahů mezi podnikem a jeho dodavateli. Síla a vliv dodavatelů je důležitým faktorem, který může vést ke snižování ziskovosti organizací. Vliv dodavatelů je tím vyšší, čím větší je jejich vyjednávací síla.
3.2.3
Sektor konkurentů
Zde se analýza soustředí na identifikování současných i potencionálních konkurentů. Z hlediska určení jejich vlivu na činnost organizace se u nich sleduje: − počet, − velikost, − podíl na trhu,
11
− počet klientů, − nabídka výrobků a služeb, − ceny výrobků a služeb, − poskytované doprovodné služby, − bariéry přechodu zákazníků od jedné firmy ke druhé, − dostupnost z pohledu zákazníků apod.
3.3
Shrnutí analýzy vnějšího prostředí K shrnutí analýzy vnějšího prostředí bude použita technika ETOP (Environmental
Threat and Oportunity Profile). Touto metodou se sumarizují vlivy jednotlivých sektorů vnějšího prostředí a určí se, které z nich pro firmu představují ohrožení a které naopak jsou příležitostí. Závěrečné zhodnocení jednotlivých faktorů mající vliv na činnost podniku může probíhat buď na základě posouzení experty, nebo pomocí bodovacího systému. Bodové ohodnocení příležitostí a hrozeb se provádí tak, že se nejprve u jednotlivých faktorů (kritérií) pomocí metody párového porovnávání určí jejich váha. Při párovém porovnávání posuzujeme jednotlivá kritéria, každé s každým. Tomu, které preferujeme více, přiřadíme číslo 1, druhému 0. Pak se těmto faktorům přiřadí body 1 – 5 na základě subjektivního úsudku (1 znamená nejmenší hrozba nebo příležitost). Následně se vynásobením těchto bodů a přiřazených vah zjistí skóre jednotlivých faktorů. Porovnáním celkového skóre a přiřazených bodů se určí, zda daný faktor je třeba považovat za hrozbu, příležitost nebo zda má neutrální vliv [1, s. 113-115].
12
4
Interní analýza Vnitřní prostředí podniku tvoří vše, co se nachází uvnitř organizace a ovlivňuje její
chod. Interní analýza zkoumá toto vnitřní prostředí a má za cíl odhalit silné a slabé stránky organizace. Zdrojem silných stránek jsou specifické přednosti, které umožňují podniku odlišovat se od konkurence. Je však důležité, aby si organizace tyto své přednosti dokázala udržet a pro konkurenci se staly těžko napodobitelnými. Jenom tak představují zdroj vyššího zisku. Specifické přednosti jsou obsaženy ve vnitřních zdrojích podniku, které je možné rozdělit do čtyř skupin, a to na: − fyzické zdroje, − lidské zdroje, − finanční zdroje, − zdroje nehmotné povahy [1, s. 125].
U jednotlivých skupin posuzujeme, jak velký objem má firma k dispozici a jakým způsobem lze s nimi pracovat.
Fyzické zdroje Mezi fyzické zdroje podniku řadíme aktiva podniku typu budov, pozemků, výrobních strojů, dopravních prostředků, technického vybavení kanceláří (počítače, tiskárny, faxy) apod. Jedná se především o hmotný dlouhodobý nebo drobný majetek.
Lidské zdroje Lidské zdroje jsou představovány pracovníky dané organizace. Zabýváme se zde vším, co se jich dotýká, tedy jejich strukturou, organizací práce, delegováním pravomocí, vzděláváním pracovníků, odměňováním, motivováním apod.
13
Finanční zdroje Při posuzování finančních zdrojů podniku se využívá metod finanční analýzy, tzv. poměrových ukazatelů. Těmito ukazateli hodnotíme rentabilitu, likviditu, aktivitu a míru zadluženosti organizace. Posuzujeme tedy, jak efektivně podnik se svým kapitálem nakládá, zda je solventní, zda k financování využívá vlastní nebo cizí zdroje, jaké jsou jeho možnosti získání úvěru. Po vzájemné dohodě s firmou DATEKO, v.o.s. nebude v praktické části této práce hodnocena finanční situace podniku pomocí metod finanční analýzy.
Zdroje nehmotné povahy Zdrojem nehmotné povahy jsou jméno podniku, jeho pověst, logo, image, know-how, ochranné známky, ale řadíme sem také zkušenosti a schopnosti firmy, jeho znalosti trhu, kvalitu pracovníků, nebo kulturu organizace.
4.1
Hodnotový řetězec Hodnotový řetězec, známý též jako Porterův hodnototvorný řetězec, je jednou
z dalších možností jak posuzovat vnitřní zdroje podniku. Každá organizace usiluje o to, aby její výrobky nebo služby přinášely zákazníkům kromě užitné vlastnosti i něco navíc, tzv. vnímanou (přidanou) hodnotu. Tato hodnota tedy vyjadřuje schopnost výrobků a služeb uspokojovat potřeby zákazníků. „Hodnota, kterou podnik pomocí hodnototvorných funkcí vytvoří, je měřena množstvím peněz, které jsou zákazníci ochotni za tyto výrobky nebo služby zaplatit.“ [2, s. 31] K tvorbě hodnot se používá hodnototvorný řetězec, který v základních činnostech podniku hledá specifické přednosti, které jsou zdrojem konkurenční výhody podniku. V tomto porterově náhledu je podnik chápán jako soubor postupů a procesů, které lze rozdělit do dvou základních skupin, a to na: − primární činnosti, − podpůrné činnosti.
14
V různé literatuře se můžeme setkat s odlišným grafickým znázorněním tohoto řetězce. Nejčastěji však má následující podobu, jak ji uvádí například také H. Sedláčková [5]:
Obrázek 3 Hodnototvorný řetězec [5, s. 71]
Tato diplomová práce je zaměřena na zhodnocení činnosti v oblasti počítačového vzdělávání firmy DATEKO, v.o.s. Je třeba tedy mít na paměti, že tato firma se zabývá poskytováním služeb, nikoliv výrobou, a proto musíme v rámci výše zobrazeného schématu některé položky modifikovat.
Řízení vstupních operací Ve výrobním podniku zařazujeme do této skupiny činnosti spojené se skladováním materiálu, optimalizací zásob apod. V podniku nabízejícím služby do této skupiny zařazujeme vytváření nabídky, databází a formulářů, určování pravidel, termínů, zpracování objednávek, příprava podkladů pro provoz, nebo obchodní vyjednávání.
Výroba a provoz Výroba a provoz souvisejí se zpracováním vstupů. Musí mít kvalitní pracovní a komunikační podporu. U podniků nabízejících služby jde o samotný akt poskytnutí služby.
15
Řízení výstupních operací Řízením výstupních operací u výrobního podniku rozumíme distribuci výrobků kupujícím nebo například uskladňování hotových výrobků. V rámci služeb jakoby tato činnost byla součástí provozu nebo servisních služeb. Vyplývá to z charakteristických rysů služeb, kterými jsou nehmotnost, nestálost (provedení a kvalita služby závisí na těch, kteří ji poskytují), neskladovatelnost, neoddělitelnost (spotřebitel nemůže službu oddělit od jejího poskytovatele a od místa, kde je poskytována) a neexistence vlastnických vztahů k službě.
Marketing a odbyt Jedná se o činnosti zaměřené na zvyšování informovanosti o nabízených službách, na získávání nových zákazníků, na vytváření nových nabídek, na propagaci, reklamu, podporu prodeje.
Servisní služby Do této skupiny činností můžeme zařadit udržování kontaktu se stávajícími zákazníky v podobě informování o nových nabídkách, slevových akcí aj. Dále mezi servisní služby můžeme zařadit také on-line poradenství, rozdávání či zasílání firemních materiálů.
Infrastruktura podniku Infrastrukturu podniku tvoří aktivity jako je plánování, organizování, finance, firemní informační systém a další.
Řízení lidských zdrojů Jedná se o činnosti zaměřené na získávání nových pracovníků, rozvoj jejich kvalifikace, školení zaměstnanců, motivaci, zkvalitňování pracovních podmínek a pracovního prostředí.
16
Technologie Technologie, resp. technologický rozvoj může být zaměřen jak na výrobek, výrobní proces, tak na vstupy (energie, zvyšování kvalifikace pracovníků). Můžeme sem také zařadit rozvoj informačních technologií.
Nákupní činnost Nákupní činnost je zaměřena na zajišťovaní vstupů a dalších prostředků sloužících k plynulému zajišťování prodeje služeb (suroviny, stroje, výpočetní technika, vybavení kanceláří, vybavení budov apod.).
4.2
Shrnutí analýzy vnitřního prostředí K shrnutí analýzy vnitřního prostředí bude použita technika SAP (Strategic Advantages
Profile). Touto technikou se určí, které z hodnocených faktorů budeme považovat za silnou nebo naopak slabou stránku firmy. Tato metoda je obdobou techniky ETOP popsané v kapitole 3.3.
17
5
Charakteristika podniku
5.1
Základní informace Název: DATEKO, v.o.s. Sídlo firmy:
Myslotínská 1 048 393 01 Pelhřimov
IČO: 490 22 768 DIČ: CZ49022768 Zápis do Obchodního rejstříku: 3. října 1994 Právní forma: veřejná obchodní společnost
5.2
Organizační struktura DATEKO, v.o.s. je malá společnost s rozsáhlým předmětem podnikání, a proto
organizaci vyhovuje nejlépe funkcionální organizační struktura (obrázek 4). Její výhodou je především možnost specializovat se na jednotlivé činnosti a tím je efektivně vykonávat. Ve společnosti DATEKO, v.o.s. si majitelé mezi sebou veškeré činnosti, které jsou předmětem podnikání, rozdělili a to tak, že Ing. Petr Nacházel řídí vedení účetnictví a implementaci informačního systému K2 a Ing. Josef Brož má na starosti vedení počítačového školení a zbylé činnosti, které však organizace provozuje spíše okrajově [6, s. 6].
18
Obrázek 4 Organizační struktura firmy DATEKO, v.o.s.1
5.3
Historie firmy V říjnu roku 1993 Ing. Petr Nacházel, Ing. Lubomír Hrnčíř a Emil Pullmann založili
veřejnou obchodní společnost HNP, která byla o rok později přejmenována na DATEKO, v.o.s. Zakládajícími společníky zde byli Ing. Petr Nacházel, Jiří Kovařík, Ing. Michal Mirský a Ing. Josef Brož. V roce 1995 Jiří Kovařík ze společnosti odstoupil a v roce 2001 jej následoval Ing. Michal Mirský. V současné době je společnost DATEKO, v.o.s. vedena dvěma společníky
– Ing. Josefem Brožem a Ing. Petrem
Nacházelem. V listopadu roku 2005 došlo k odštěpení části společnosti a vznikla samostatná organizace K2 atmitec Pelhřimov s.r.o., která se zabývá poskytováním informačního systému K2. Zakladateli této společnosti jsou Ing. Petr Nacházel a ostravská firma K2 atmitec s.r.o. [7].
1
Vlastní grafické zobrazení organizační struktury.
19
5.4
Obchodní činnost Firma HNP, v.o.s. se zabývala zprostředkovatelskou činností, ke které DATEKO, v.o.s.
připojilo: − poskytování software - prodej hotových programů na základě smlouvy s autory nebo vyhotovování programů na zakázku, − vedení účetnictví, − koupi zboží za účelem jeho dalšího prodeje a prodej zboží, kromě zboží vyžadujícího zvláštní povolení, − činnost účetních poradců, − činnost organizačních a ekonomických poradců, − výrobu, instalaci a opravu elektronických zařízení [8].
V roce 2001 firma svoji podnikatelskou činnost rozšířila ještě o pořádání školení a rekvalifikačních kurzů.
5.4.1
Počítačová školení
V budově firmy DATEKO, v.o.s. je pro účely pořádání počítačových školení a rekvalifikačních kurzů zřízena malá školička vybavená šesti počítači HP compaq dc 7700 Ultra Slim Desktop (velikost RAM – 1G)2, které zároveň slouží jako mobilní učebna. Šest posluchačů v kurzu firma považuje za optimální počet, protože to lektorovi umožňuje lepší a kvalitnější individuální přístup k jednotlivým účastníkům kurzu. K zefektivnění výukových hodin je používán také dataprojektor. Tuto školičku firma pronajímá, čímž tak získává další zdroje financování. V budoucnosti má v plánu školící místnost zrenovovat. Nová školička by měla být vybavena 14 počítači (což je bráno jako maximální hranice pro počet posluchačů připadajících na jeden kurz). Získávání a nábor účastníků kurzů a vedení chodu počítačového vzdělávání má v současnosti na starosti Ing. Josef Brož. Výuka je zajišťována také prostřednictvím externích lektorů. 2
Technické parametry a softwarové vybavení počítačů je uvedeno v kapitole 7 Technologický sektor.
20
Organizace nyní nabízí následující druhy kurzů [9]: − Základy ovládání PC, − Školení Word I, − Školení Word II, − Školení Excel I, − Školení Excel II, − Školení PowerPoint I, − Školení PowerPoint II, − Internet a pošta, − Školení pro drobné a střední podnikatele, − Školení pro seniory, − ECDL certifikace.
Kurzy Školení pro drobné a střední podnikatele a Školení pro seniory byly zařazeny do nabídky až v roce 2007 a dosud na ně není taková odezva, jakou by si firma představovala. V nabídce není dále uvedeno, že organizace také zajišťuje ve spolupráci s firmou K2 atmitec Pelhřimov s.r.o. školení informačního systému K2. Pro kurz ECDL3 certifikace bych raději použila jiný název, např. Příprava k ECDL nebo S počítačem k ECDL, který lépe vystihne jeho náplň, jelikož firma není akreditovaným střediskem pro ECDL testování a tudíž nemá oprávnění vydávat ECDL certifikáty, ale může pouze pořádat přípravné kurzy zaměřené na získání tohoto certifikátu.
Účastníkem kurzů mohou být: − jednotlivci, − firmy, − zájemci o rekvalifikační kurzy.
3
O ECDL pojednává kapitola 9.2.2.
21
Individuální školení probíhají pouze tehdy, pokud je zájem alespoň tří osob. Jeden zájemce se neproškoluje. Firemní školení probíhají nejčastěji přímo ve školící místnosti DATEKA, v.o.s., ale mohou také probíhat ve firmě klienta, pokud k tomu má příslušné vybavení a prostory nebo je do klientovi firmy dopravena mobilní učebna, tedy počítače ze školící místnosti DATEKA, v.o.s.. Rekvalifikační kurzy probíhají pod záštitou firmy Bit cz training s.r.o., se kterou DATEKO, v.o.s. spolupracuje na projektu Najdi si práci na Vysočině. Tato spolupráce je popsaná v kapitole 8 na str. 42.
Ceny jednotlivých kurzů se odvíjejí od počtu hodin (vyučovací hodina trvá 45 minut) a úrovně klienta (začátečník, pokročilý). Školení probíhají v dopoledních a odpoledních hodinách. DATEKO, v.o.s. neposkytuje žádné zvýhodněné nabídky v podobě slev nebo jiných nástrojů podpory prodeje. Ceník školení je uveden v příloze 1. Tento ceník je přehledný a srozumitelný. Vytknout se mu může pouze to, že zde není zřetelně uvedeno, že kurzy 1 jsou určené pro začátečníky a kurzy 2 pro pokročilé uživatele a jasně není uveden vztah mezi počtem hodin a cenou Školení pro drobné a střední podnikatele.
5.5
Strategie firmy Společnost DATEKO, v.o.s. nemá pevně stanovenou strategii, která by byla zachycena
ve firemním dokumentu a která by byla opřena o vypracované průzkumy trhu. Veškeré strategické záměry vycházejí čistě z úvah vedení společnosti. Strategii odvíjí od firemních cílů a staví ji na jí známých konkurenčních výhodách (nejsou výsledkem analýz). Hlavním cílem společnosti je dosahování dlouhodobé prosperity díky poskytování kvalitních služeb, udržování dobrých vztahů se zákazníky a budování si dobrého jména a povědomí o firmě. Firma má rozsáhlý předmět podnikání. Jelikož se zabývá několika rozličnými činnostmi, nedá se její konkurence a ani její konkurenční výhody jednoduše specifikovat a stanovit za firmu jako celek, ale musí se určovat za jednotlivé činnosti [6, s. 9]. Za velkou konkurenční výhodu považuji informační systém K2. V současné době se implementací tohoto systému zabývá firma K2 atmitec Pelhřimov s.r.o., která se odštěpila od
22
firmy DATEKO, v.o.s. Přesto se ale domnívám, že z této výhody plynou pozitiva i pro ostatní činnosti podniku. Co se týče vedení účetnictví, domnívám se, že firmě plně vyhovuje stávající stav, kdy se stará o účetnictví několika klientů, občas získá nového zákazníka, ale více se o rozvoj firmy v této oblasti nestará. Její výhodou však je, že je schopná vést účetnictví i právě v již zmiňovaném informačním systému K2. Společnost nemá v regionu v oblasti počítačového vzdělávání příliš velkou konkurenci, což je výhodou. Firma toho však nedokáže plně využít a má s touto činností značné problémy. Přičemž může stavět na dobrých základech – modernizované počítačové vybavení, nízká počítačová gramotnost a také mnoho klientů používajících informační systém K2 na Vysočině a málo firem, které jsou schopné zajistit školení v tomto oboru. DATEKO, v.o.s. tak těží ze spolupráce s firmou K2 atmitec Pelhřimov s.r.o., které pronajímá školící místnost na zajištění školení informačního systému K2 pro zaměstnance jeho klientů.
Přestože se DATEKO, v.o.s. snaží naplňovat svůj primární cíl a zná některé své silné a slabé stránky a ví o svých nedostatcích, musím konstatovat, že stávající strategie firmy je nedostačující. Už to, že organizace si nevytváří žádné dlouhodobé strategické plány a neprovádí průzkumy trhu, svědčí o tom, že má především v oblasti počítačového vzdělávání problémy. Poptávka po službách firmy je nízká, což je také důsledek nulové marketingové strategie. Většina příjmů je tvořena díky spolupráci s firmou Bit cz training s.r.o. DATEKO, v.o.s. by se mělo v této oblasti více zaměřit na analyzování trhu, konkurence, na zjišťování potřeb zákazníků a určování svých možností, nedostatků a příležitostí. Na základě objektivních podkladů a zjištěných skutečností pak stanovovat cíle, kterých chce v budoucím období dosáhnout a tyto cíle převádět do efektivních plánů.
23
6
Socioekonomický sektor V oblasti počítačového vzdělávání se v ČR pohybuje mnoho firem nabízejících
nejrůznější služby. Jelikož firma DATEKO, v.o.s. není společnost s celorepublikovou či zahraniční působností, mají z hlediska konkurenčního boje pro ni význam pouze ty organizace z jeho nejbližšího okolí – regionu Pelhřimovska. V rámci socioekonomického sektoru jsou hodnoceny ekonomické, ekologické, klimatické a sociální faktory. Jelikož klimatické a ekologické faktory nemají vliv na činnost firmy DATEKO, v.o.s. nebudou dále analyzovány.
6.1
Ekonomické faktory Jak bylo již uvedeno v kapitole 3.1.1 ekonomické faktory vyplývají ze základních
směrů ekonomického rozvoje. Stav domácí ekonomiky pak značně ovlivňuje situaci jednotlivých organizací a má vliv na jejich rozhodování a plnění základních cílů. Z hlediska prováděné strategické analýzy ve firmě DATEKO, v.o.s. jsou z těchto faktorů nejdůležitější: míra nezaměstnanosti, ceny energií, vývoj mezd, ale také úrokové sazby. Jedná se o faktory, které firma nemůže ovlivnit, ale je nutné s nimi počítat a brát je v úvahu při strategickém rozhodování. Vývoj mezd spolu s cenami energií mají dopad na stanovení cen počítačových kurzů. Úrokové sazby hrají důležitou roli při rozhodování firmy o půjčkách na případné investice a nezaměstnanost je zde brána spíše než v souvislosti s hledáním volných pracovních pozic jako možný segment potenciálních zákazníků. Jaký je tedy význam nezaměstnanosti a vývoje cen energií?
6.1.1
Nezaměstnanost
Nezaměstnanost je důležitým faktorem, protože mezi nezaměstnanými jsou lidé, kteří se v rámci rekvalifikací pod úřadem práce stávají potencionálními zákazníky. Pokud bychom sledovali vývoj nezaměstnanosti v ČR od roku 2006 do roku 2007, můžeme jej charakterizovat jako klesající avšak s neustálými výkyvy v různých obdobích. Protože organizace působí na regionální úrovni zajímá nás především míra nezaměstnanosti
24
na Pelhřimovsku a na Vysočině, ale zajímavé je také její srovnání s celorepublikovou mírou nezaměstnanosti. V roce 2006 se v kraji Vysočina, jak je patrné z obrázku 5, míra nezaměstnanosti pohybovala mezi 7,5 – 9,9 %. Na Pelhřimovsku byla tato míra o něco nižší, a to 5,0 – 7,4 %.
obrázek 5 Míra registrované nezaměstnanosti [10]
V průběhu roku 2007 míra nezaměstnanosti kolísala avšak měla stále klesající trend, jak je vidět z obrázku 6, kde je srovnávána míra nezaměstnanosti na Vysočině s celorepublikovou mírou. Je zde zachycena také míra nezaměstnanosti za první měsíc roku 2008, která dosahuje hodnoty 5,9% což je o něco nižší než je hodnota míry nezaměstnanosti v ČR (6,1%). Stále však jde o poměrně vysokou míru nezaměstnanosti.
25
Obrázek 6 Vývoj míry nezaměstnanosti za rok 2007 [11]
Pokud se však podíváme blíže na míru nezaměstnanosti v různých městech Vysočiny (obrázek 7), vidíme, že Pelhřimov spolu s Pacovem dosahovaly v průběhu roku 2007 velmi dobrých výsledků, o něco hůře si vedl mikroregion Humpolec. Pelhřimov měl dokonce v prvním měsíci roku 2008 nejnižší míru nezaměstnanosti ze všech, a to 3,5%, což je v porovnání s krajskými mírami nezaměstnanosti (obrázek 8) velmi dobrý výsledek. V lednu roku 2008 dosahovala celorepubliková míra nezaměstnanosti 6,1%.
Obrázek 7 Nezaměstnanost v ORP Vysočiny 2007-2008 [12]
26
Obrázek 8 Míra nezaměstnanosti v 1/2008 v jednotlivých krajích ČR [11]
Úřady práce v současné době pomáhají nezaměstnaným nacházet uplatnění také prostřednictvím zvyšování jejich kvalifikace – rekvalifikačními kurzy. Jedněmi z nich jsou také kurzy zaměřené na zlepšování počítačových dovedností. Vysoká nezaměstnanost proto představuje pro firmy poskytující tyto služby výhodu, příležitost, možnost relativně snadno získávat zákazníky a je zdrojem zisků. Pro DATEKO, v.o.s. není tedy příliš pozitivní zprávou snižující se nezaměstnanost na Pelhřimovsku. Firma vykonává rekvalifikační kurzy v rámci spolupráce s jihlavskou firmou Bit cz training s.r.o.4. Tato spolupráce má pro DATEKO, v.o.s. několik výhod a těmi jsou jednak úspora času, nákladů a úsilí s hledáním a získáváním nových zákazníků a jednak je to stálý přísun klientů ze strany Bit cz.
6.1.2
Ceny energií
DATEKO, v.o.s. není výrobní podnik, a proto ceny elektrické energie netvoří podstatnou část nákladů. Tyto náklady rostou spolu s růstem těchto cen. U DATEKA, v.o.s. vznikají energetické náklady spolu s běžnou činností firmy a mají význam zejména při kalkulování cen kurzů. 4
Více o tom pojednává kapitola 8.
27
V budově, kde se firma nachází, sídlí ještě dalších pět společností. Energetické náklady se zjišťují následujícím způsobem: − elektřina o společné prostory – jsou rozpočítávány odhadem dle smlouvy o pronajaté prostory – měřením spotřeby elektrické energie (dle odebrané elektrické energie) − topení o společné prostory – jsou rozpočítávány odhadem dle smlouvy o pronajaté prostory – dle pronajaté plochy − vodné a stočné o dle smlouvy (rozpočítává se na počet lidí ve firmě).
6.2
Sociální faktory Mezi nejvýznamnější sociální faktory, které působí na výkonnost a efektivnost
počítačového vzdělávání patří věk obyvatel, počítačová gramotnost, kvalifikační struktura populace a postoje lidí. Tyto ukazatele se vzájemně prolínají a je jimi ovlivňována poptávka po počítačových kurzech.
6.2.1
Věková struktura obyvatelstva
Poslední známé údaje o věkové struktuře obyvatel tak, jak byly vykázány Českým statistickým úřadem (ČSÚ) jsou platné pro 3. čtvrtletí roku 2007 [13]. Poskytují informace o počtu osob zařazených do jednotlivých věkových skupin jednak z pohledu celé ČR a jednak z členění na kraje. Detailnější informace týkající se jednotlivých regionů dosud nebyly publikovány. Z hlediska prováděné analýzy je pro nás však důležité, jaké je věkové složení obyvatel na Vysočině a na Pelhřimovsku. Z tohoto důvodu jsme nuceni použít statistická data o věkové struktuře obyvatel jednak podle krajů [14] a jednak podle okresů [15] zveřejněná ČSÚ v roce 2007, která mají platnost k 31. 12. 2006.
28
Tabulka 1 uvádí porovnání procentního zastoupení obyvatel kraje Vysočina ve vybraných věkových kategoriích. V roce 2007 žilo v kraji o 1455 osob více než v roce 2006, což jsou přibližně dvě desetiny procenta, o které nebyla překročena odchylka mezi procentními rozdíly. Při porovnání jednotlivých skupin v daných letech vidíme, že rozdíly nejsou tak velké, a proto můžeme k provedení analýzy použít data platná ke konci roku 2006, aniž by se daná interpretace příliš lišila od výsledků získaných na základě nejnovějších údajů.
% vyjádření počtu obyvatel Věková kategorie Platnost pro 4. období 2006 Platnost pro 3. období 2007 20-24 let
7,09
7,01
25-29 let
7,95
7,80
30-34 let
8,43
8,51
35-39 let
6,78
6,94
511 645
513 100
Počet obyvatel
Tabulka 1 Porovnání procentního zastoupení obyvatel kraje Vysočina ve vybraných věkových kategoriích5
V kraji Vysočina je průměrný věk obyvatel 39,8 let. Nejpočetnější skupinu, přibližně 8,43%, tvoří lidé spadající do věkové kategorie 30-34 let a přibližně 7,95% obyvatel tvoří věkovou kategorii 25-29 let. Pokud bychom se zaměřili pouze na Pelhřimovsko, kde je průměrný věk o něco vyšší, a to 40,7 let, je zde procentní vyjádření počtu obyvatel v dané věkové kategorii téměř shodné s krajskými výsledky. Přibližně 8,21% tvoří opět lidé z věkové kategorie 30-34 let a zhruba 7,73% obyvatel spadá do věkové skupiny 25-29 let. I v ostatních věkových kategoriích bychom vykazovali obdobné výsledky. Pro zjednodušení věkové skupiny tak, jak je uvádí ČSÚ sloučíme pouze do několika kategorií, abychom mohli lépe získaná data o věkovém složení obyvatel na Pelhřimovsku analyzovat.
5
Vlastní výpočet na základě údajů zveřejněných ČSÚ o věkovém složení obyvatel v kraji Vysočina v roce 2006 a 2007 [13] [14].
29
Věková skupina
0-9
Procentní
Počet
vyjádření
obyvatel
9,20
6 668
10-19
11,57
8 386
20-39
29,39
21 300
40-59
27,66
20 050
60-79
18,70
13 557
3,48
2 521
100,00
72 482
80 a více Celkem
Tabulka 2 Věková struktura obyvatel na Pelhřimovsku6
První skupinu je možné jako potencionální zákazníky zanedbat. Druhá skupina je tvořena žáky základních a středních škol, kteří se s počítači dostávají do styku jednak v rámci školní výuky a jednak většina z nich i v každodenním životě. Počítač využívají spíše než k práci v textových a tabulkových programech k vyhledávání informací na internetu, k posílání emailů, ke komunikaci prostřednictvím různých komunikačních programů jako je Skype, icq, qip, miranda apod. a v neposlední řadě také k hraní počítačových her. Tito mladí lidé však mají základní osvojené schopnosti v ovládání počítače a ve využívání základních kancelářských programů jako je Word, Excel a PowerPoint. Z celkového počtu obyvatel na Pelhřimovsku tvoří nejpočetnější věkovou kategorii lidé ve věku 20-39 let. Tyto osoby se do styku s počítačem dostali již na základní nebo střední škole, a proto umí používat základní programy a ovládat počítač. Většina z nich jej využívá v práci nebo doma. Druhou nejpočetnější skupinou jsou starší lidé, kteří se do styku s počítačem dostávají v rámci svých pracovních povinností, osobně jej vlastní nebo jej zakoupili svým dětem. U této skupiny osob již není tak jednoznačné, zda umějí počítač a příslušné programy ovládat. Závisí to na dosaženém stupni vzdělání a na kvalifikační struktuře.
6
Vlastní výpočet na základě údajů zveřejněných ČSÚ o věkovém složení obyvatel v jednotlivých okresech [15].
30
Poslední dvě uvedené věkové skupiny lze charakterizovat společně, jelikož se jedná o osoby důchodového věku, které do styku s počítačem téměř vůbec nepřicházejí, a proto jej také neumí ovládat.
6.2.2
Kvalifikační struktura obyvatelstva
Kvalifikační struktura populace v ČR v roce 2006 podle dosaženého stupně vzdělání [16] se vyznačovala vysokým podílem osob se středním vzděláním a nízkým podílem osob s vyšším a základním vzděláním. Nejnižší byl podíl osob s vysokým vzděláním. Podíl žen s pouhým základním vzděláním byl výrazně vyšší než podíl mužů a podíl žen s vysokoškolským vzděláním naopak nižší. Při srovnání s údaji za rok 2007 [17] nedošlo k výrazným rozdílům v počtu osob v jednotlivých úrovních vzdělání (procentuální vyjádření jsou téměř identická). Na Vysočině v průběhu roku 2007 vzrostl počet osob se středním vzděláním bez maturity, přibližně o jedno procento klesl počet osob s maturitou a nepatrně klesl počet osob s vysokým vzděláním. V návaznosti na věkovou strukturu obyvatel nejvíce osob se základním vzděláním patří do věkové skupiny 45-59 let. Se středním a vysokým vzděláním do skupiny 30-44 let. Pro všechny kategorie je pak společné, že jsou v nich zastoupeny nejvíce osoby se středním vzděláním [18]. Dosažený stupeň vzdělání není jediným měřítkem hodnotícím kvalifikaci populace. Je to samozřejmě také obor vzdělání. Nejvíce obyvatel má vystudován všeobecně vzdělávací program (23,8%) nebo jsou absolventy technických oborů (22,5%). Třetím nejoblíbenějším oborem je obchod a správa (9,8%). Dále jsou to výroba a zpracování, architektura a stavebnictví, společenské vědy, osobní služby, zdravotnictví a zemědělství a další [19].
6.2.3
Počítačová gramotnost
Hlavní náplní počítačového vzdělávání je zlepšování schopností ovládání počítače a využívání nejrůznějších programů. Charakteristickou vlastností těchto školení je zvyšování počítačové gramotnosti.
31
„Za vhodné vymezení počítačové gramotnosti považujeme kompetence, které umožní jedinci využívat nové technologie pro jeho profesní a osobní život v té míře, kdy se necítí komputerově handicapován, není za digitální přehradou a jeho osobní i profesní rozvoj prostřednictvím počítače je otázkou jeho volby.“ [20] Za počítačově gramotnou osobu tedy považujeme tu, která dokáže ovládat počítač, umí plně využívat nejrůznější softwarové programy, komunikovat prostřednictvím internetu a je schopna si vyhledat nejrůznější informace a efektivně s nimi pracovat. Jednoduše řečeno, má schopnost používat informační a komunikační technologie ke své práci. Nemáme tím tedy na mysli osoby, které se zajímají o hardwarové komponenty, tedy o to, z jakých částí se počítač skládá, na jakém principu fungují, jak se do sebe zakomponovávají apod., ve svém volném čase nebo se na tuto oblast specializují na středních, vyšších nebo vysokých školách. Počítačová gramotnost tvoří spolu s funkční gramotností, která je odvozená od povahy vyhledávání informací a je dána charakterem profese, informační gramotnost. „Informační gramotnost, je považována za důležitou podmínku rozvoje společnosti, její ekonomiky, kultury a celkové prosperity. Informační gramotnost bude čím dále významnější součástí celkové vzdělanosti a bude stále více rozhodovat o kvalitě života i o možnostech uplatnění jednotlivců.“ [21]
V roce 2005 Ministerstvo informatiky ČR ve spolupráci s firmou STEM/MARK provedlo průzkum reálného stavu informační gramotnosti v ČR [22], kterého se zúčastnilo 15 000 respondentů. Z této skupiny bylo vybráno 1 000 osob, jejichž znalosti byly prakticky prověřeny. Cílem projektu bylo mimo jiné otestovat počítačové dovednosti a schopnosti, s důrazem na vyhledávání a zpracování informací na internetu. Úroveň počítačové gramotnosti byla zjišťována v šesti oblastech a výsledky byly následující:
32
Oblast výzkumu
Gramotnost
Ovládání počítače
55%
Práce s internetem
40%
Práce s textovým editorem
43%
Práce s tabulkovým kalkulátorem
31%
Práce s grafikou
52%
Znalost pojmů z IT
53%
Tabulka 3 Oblasti průzkumu reálného stavu informační gramotnosti ČR [22]
Úroveň počítačové gramotnosti v žádné z těchto kategorií nepřevýšila více jak 55%. Počítačová gramotnost v ČR, jako podíl všech uvedených oblastí výzkumu, dosáhla 27%. Po zohlednění skutečných schopností uživatelů PC byla tato míra snížena na 24%. Jedná se o velmi nízkou úroveň počítačové gramotnosti. Druhým cílem projektu bylo segmentovat obyvatele ČR na základě využívání, gramotnosti a plánovaného využívání informačních a komunikačních technologií. Kritérii segmentace byly věk, vzdělání, zaměstnání, regiony apod. Z hlediska věkové struktury obyvatel (obrázek 9) lidé do 38 let věku mají průměrné nebo nadprůměrné schopnosti v oblasti informatiky. Nejlépe zvládají práci s počítačem mladí lidé do 23 let věku. V této věkové skupině je 63% obyvatel počítačově gramotných. Nejhůře lidé starší 54 let. Počítačově gramotných je pouze 9% z nich. Nejvyšší znalosti v této oblasti mají lidé s vysokoškolským vzděláním.
33
Obrázek 9 Úroveň počítačové gramotnosti dle věkových skupin [22]
Nejnižší znalosti podle postavení v zaměstnání mají řadový pracovníci. Zde úroveň počítačové gramotnosti nedosahuje ani průměrné míry (23%). Zajímavější je však pohled na úroveň počítačové gramotnosti z hlediska druhu zaměstnání. Zde platí, že profese, ve kterých lidé přicházejí denně do styku s počítačem jako jsou učitelé, úředníci, policisté, manažeři atd. mají mnohem vyšší než průměrnou míru počítačové gramotnosti (33-67%). Z hlediska počítačové gramotnosti tříděné podle regionů se Praha umístila na prvním místě (avšak i zde informační gramotnost není příliš vysoká, činí pouze 38%). V kraji Vysočina gramotnost dosahuje výše 22%, což je spolu s karlovarským krajem region s nejnižší mírou počítačové gramotnosti [22].
Český statistický úřad (ČSÚ) každý rok provádí šetření o využívání informačních a komunikačních technologií v domácnostech a mezi jednotlivci, v podnikatelském sektoru a ve veřejné správě. Tento průzkum je zaměřen na vybavenost informačními a komunikačními technologiemi, na přístup k internetu, výzkum webových stránek, poskytování on-line služeb, elektronické obchodování apod.
34
Na webových stránkách ČSÚ jsou zveřejněny informace o průzkumu využívání informačních a komunikačních technologií ve veřejné správě a podnikatelském sektoru. Z celkového počtu organizací ve veřejné správě pouze 36 uvedlo, že nemá k dispozici ani jeden osobní počítač a 65 uvedlo, že nemá připojení k internetu. Jedná se však o obce s počtem méně než 500 obyvatel. 97% organizací v podnikatelském sektoru je vybaveno počítačem a 95% z nich má přístup k internetu (viz obrázek 10) [23] [24].
Obrázek 10 Využívání informačních a komunikčních technologií v podnikatelském sektoru [23]
V ČR vlastní osobní počítač celkem 40% domácností, přičemž připojení k internetu má 32% z nich. Počet domácností vybavených osobním počítačem v posledních letech neustále narůstá, stejně tak narůstá i procento uživatelů osobního počítače (obrázek 11) a dá se předpokládat, že tento trend vzhledem ke klesajícím cenám osobních počítačů a notebooků a vzhledem k informačním potřebám a růstu nároku na počítačové znalosti a dovednosti bude i nadále pokračovat [25] [26].
35
Obrázek 11 Procento uživatelů osobního počítačce, podle pohlaví a věku [26]
Šetřením v roce 2007 bylo zjištěno (viz tabulka 4), že přibližně 49% populace nemá žádné znalosti práce s PC. V roce 2006 to bylo přibližně 52%. Pouze 15,8% obyvatel má pokročilé znalosti. V roce 2006 je mělo jenom 13,4%. Největší problémy mají lidé starší 45 let a velmi překvapivé je, že 30,8% obyvatel ve věkové skupině 25 – 34 let nemá žádné znalosti práce s PC. Před rokem to bylo 35% populace této věkové kategorie [27] [28]. Při porovnání s údaji zjištěnými průzkumem reálného stavu informační gramotnosti v ČR provedeném v roce 2005 zjišťujeme, že v žádné oblasti nedošlo k výraznému zlepšení. Přestože přibývá počet lidí s pokročilými znalostmi práce s PC, přetrvává stále vysoké procento osob, které nemají žádné nebo mají jen základní znalosti práce s PC. Přestože stále více lidí vlastní osobní počítač, přetrvává i nadále nízká úroveň počítačové gramotnosti.
36
Populace Žádné znalosti práce s PC
Celkem 16+ Věková skupina 16 - 24 let 25 - 34 let 35 - 44 let 45 - 54 let 55 - 64 let 65 - 74 let 75+ Vzdělání Základní Střední bez maturity Střední s maturitou Vysokoškolské
Základní znalosti práce s PC
Střední znalosti práce s PC
Pokročilé znalosti práce s PC
v tis.
%*
v tis.
%*
v tis.
%*
v tis.
%*
4252,1
48,8%
1376,1
15,8%
1709,8
19,6%
1372,1
15,8%
125,1 534,5 539,1 705,1 969,6 731,2 647,6
10,3% 30,8% 37,8% 50,1% 67,6% 88,3% 97,4%
230,2 378,3 284,0 242,5 188,1 44,7 .
18,9% 21,8% 19,9% 17,2% 13,1% 5,4% .
404,4 437,1 344,7 298,2 184,8 33,0 .
33,3% 25,2% 24,2% 21,2% 12,9% 4,0% .
456,0 383,7 259,2 161,3 91,3 18,8 .
37,5% 22,1% 18,2% 11,5% 6,4% 2,3% .
1065,9 2255,9 791,9 136,7
64,0% 69,8% 27,3% 14,9%
142,6 523,6 570,6 139,3
8,6% 16,2% 19,7% 15,2%
233,6 314,0 858,7 303,4
14,0% 9,7% 29,6% 33,2%
222,6 138,1 675,7 335,6
13,4% 4,3% 23,3% 36,7%
*Hodnota je procentem z celkového počtu jednotlivců v dané socio-demografické skupině Tabulka 4 Stupeň znalosti práce populace s osobním počítačem (stav k 2. čtvrtletí 2007)7 [28]
6.2.4
Postoje lidí
Moderní technologie jsou doménou mladé generace do 23 let věku, která je považuje za součást života. Ovšem v dnešní informační společnosti se bez počítačů a znalosti práce s nimi neobejdeme. Internet a zaměstnání lze tak zařadit mezi hlavní důvody využívání počítače. Naopak důvodem jeho nevyužívání je absence smysluplného využití, vyšší pořizovací náklady a samozřejmě neznalost práce s počítačem. V současné době přibývá stále více osob, které vlastní počítač. Přesto však nezbytnou podmínkou k zvyšování počítačové gramotnosti jedince ne nutně a vždy musí být vlastnění osobního PC. Jednotlivci mají hned několik možností, jak zdokonalovat své počítačové schopnosti. Znalosti v oblasti počítačů mohou získávat ve škole, prostřednictvím počítačových kurzů, samostudiem nebo s pomocí příbuzných, přátel a kolegů. Nejčastěji lidé rozšiřují své počítačové znalosti s pomocí svých přátel a kolegů nebo samostudiem formou pokusů a omylů. Pouze přibližně 12% osob navštívilo v roce 2007 počítačový kurz z vlastní iniciativy a přibližně dvojnásobný počet na základě požadavku 7
Tabulka zkrácena pro potřeby prováděné analýzy.
37
svého zaměstnavatele, přičemž v roce 2006 se počítačových kurzů zúčastnilo přibližně o 4% více lidí [29] [30]. Co je příčinou klesajícího zájmu o počítačové kurzy? Problémem nedostatečného zájmu o počítačové vzdělávání jsou především postoje lidí k tomuto druhu služeb. Především starší lidé nemají chuť se učit něčemu novému, pokládají to za zbytečné, ztrátu času nebo argumentují tím, že mají jen pár let do důchodu a nebudou to potřebovat. Vedle vynaložení času lidé zaujímají odmítavý postoj k dalšímu vzdělávání a rozšiřování znalostí zejména z finančních důvodů. Ceny počítačových kurzů se většinou pohybují od 1 000,- Kč a někteří lidé si raději zakoupí pouze odbornou publikaci za pár korun nebo požádají o pomoc rodinu či přátele a investují tyto peníze jinam. Další příčinou nezájmu o počítačové kurzy může být i vlastní mylná domněnka o osobních dostatečných počítačových znalostech. Následující tabulka uvádí procentní vyjádření účastníků k důvodům neúčasti na počítačovém školení v rámci šetření o využívání informačních a komunikačních technologií v roce 2007.
nepotřebuji kurz, moje znalosti jsou dostatečné
Důvody neúčasti na počítačovém školení nepotřebuji kurz je kurz, nové nedostatek kurz je drahý náročný znalosti bych času nevyužil/a
v tis.
v tis.
%*
%*
v tis.
%*
v tis.
nabídka kurzů není vhodná
v %* tis. 9,5% 122,2 4,6% 98,6 3,7% %*
v tis.
%*
Celkem 16+ 595,9 22,5% 1 082,0 40,9% 783,0 29,6% 250,3 Věková skupina 16 - 24 let 51,7 25,2% 74,3 36,2% 42,5 20,7% 34,8 16,9% 10,4 5,1% 4,7 25 - 34 let 155,7 19,7% 297,2 37,6% 274,5 34,7% 98,7 12,5% 28,6 3,6% 25,2 35 - 44 let 154,3 22,5% 247,3 36,0% 224,2 32,7% 54,7 8,0% 29,2 4,3% 32,2 45 - 54 let 121,9 22,1% 218,9 39,7% 159,4 28,9% 39,1 7,1% 31,3 5,7% 17,7 55 - 64 let 95,9 27,9% 190,5 55,4% 77,5 22,6% 18,3 5,3% 18,2 5,3% 15,4 65 - 74 let 11,4 20,4% 45,9 81,7% 4,9 8,7% 4,7 8,3% 4,5 7,9% 2,1 75+ 4,9 51,9% 7,7 81,3% 0,0 0,0% 0,0 0,0% 0,0 0,0% 1,3 Vzdělání Základní 14,5 12,2% 67,5 56,7% 15,9 13,4% 25,8 21,7% 19,4 16,3% 6,4 Střední bez 104,2 12,7% 454,3 55,6% 257,6 31,5% 103,7 12,7% 53,6 6,6% 34,4 maturity Střední 305,0 25,0% 441,7 36,2% 375,7 30,8% 98,7 8,1% 46,1 3,8% 41,1 s maturitou Vysokoškolské 172,1 35,4% 118,6 24,4% 133,8 27,5% 22,1 4,5% 3,1 0,6% 16,7 * Hodnota je procentem z uživatelů PC, kteří se v posledních 3 letech nezúčastnili kurzu práce s PC Tabulka 5 Důvody neúčasti na počítačovém školení (stav k 2. čtvrtletí 2007)8 [31]
8
2,3% 3,2% 4,7% 3,2% 4,5% 3,7% 13,6% 5,4% 4,2% 3,4% 3,4%
Tabulka zkrácena pro potřeby prováděné analýzy.
38
7
Technologický sektor Organizace zabývající se počítačovým vzděláváním nevyvíjejí žádnou inovační činnost
(pak by se jednalo přímo o firmy, které se vývojem nových počítačových programů a inovacemi v oblasti počítačů zabývají). Přesto, ale podnik nabízející počítačové kurzy musí neustále sledovat novinky v oblasti počítačového a komunikačního vybavení a vývoje nového softwaru. Ve firmě DATEKO, v.o.s. přibližně každé čtyři roky dochází k modernizaci počítačového vybavení ve školičce. Nákup nových počítačů je financován především z vlastních zdrojů. Staré vybavení se používá buď pro upgrade stávajícího hardwaru ve firmě nebo se rozprodá zaměstnancům.
V roce 2006 firma nakoupila nové počítače. Níže jsou uvedeny typy počítačů a jejich parametry.
Typ PC: − 6 ks HP Compaq dc7700 Ultra Slim Desktop – pro posluchače, − 1 ks HP Compaq dc7700 Small Form Factor - pro školitele.
Parametry: − IntelR Pentium D 915 Processor (2.8GHz, 2x1MB L2 cache, 800MHz FSB), − Chipset: Intel Q965 Express chipset, − Paměť: HP 1GB PC2-5300 (DDR2-667) Memory, − HDD: HDD 80GB SATAII/300 7200rpm/8MB, − Operační systém: o MicrosoftR WindowsR XP Professional CZ SP2.
39
− SW vybavení: o MS Office 2003 SB OEM CZ - obsahuje: Word, Excel, Outlook, Publisher a PowerPoint, o OpenOffice.org 2.0 (budou nainstalovány v dohledné době), o AVG 7.5, o klient ORACLE.
40
8
Vládní sektor K provádění vzdělávacích a rekvalifikačních kurzů je nutné získat akreditaci od
Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT). Ve Vyhlášce č.524/2004 Sb., o akreditaci zařízení k provádění rekvalifikace uchazečů o zaměstnání a zájemců o zaměstnání [32] je uvedeno, že žádost o akreditaci může podat právnická nebo fyzická osoba, která má v předmětu podnikání nebo v předmětu činnosti poskytování vzdělávacích služeb. Podmínkou pro získání akreditace je doložení odpovídajícího personálního, prostorového, materiálního a technického zabezpečení vzdělávacího programu. Akreditace se uděluje na dobu tří let. Pod dohledem MŠMT již delší dobu probíhá projekt Státní informační politika ve vzdělávání (SIPVZ). Tento projekt byl vytvořen v roce 2000 a jeho obsahová náplň a časové rozložení je řízeno usnesením vlády č. 525/1999 Koncepce státní informační politiky ve vzdělávání. „Hlavním cílem ”Koncepce státní informační politiky ve vzdělávání” (dále jen Koncepce), navazující na SIP, je vytvořit prostředí, které umožní připravit všechny občany pro jejich aktivní a kreativní působení v informační společnosti tím, že zajistí jejich funkční gramotnost9 v oblasti ICT a připraví je pro efektivní využití ICT ve všech oblastech jejich konání.“ [33] Záměrem je zavádění informačních a komunikačních technologií (ICT) do škol a knihoven, informační a další vzdělávání pedagogů, pracovníků knihoven, pracovníků ve zdravotnictví a ve veřejné správě a zvyšování informační gramotnosti občanů ČR. Cílem je sladit úroveň vybavenosti ICT a počítačové gramotnosti s EU. Na Pelhřimovsku se tohoto projektu účastní většina základních a středních škol, které nabízejí prostřednictvím tohoto programu počítačová školení, čímž se stávají konkurenty DATEKA, v.o.s. Česká republika úzce koordinuje národní politiku a strategii rozvoje elektronických komunikací, ICT a informační společnosti s politikou na úrovni EU. Od 1. května 2004 má možnost čerpat finanční prostředky ze strukturálních fondů EU. Mezi tyto fondy patří také Evropský sociální fond (ESF), který je klíčovým finančním nástrojem pro realizování Evropské strategie zaměstnanosti. Jeho hlavním posláním je rozvíjení zaměstnanosti, snižování nezaměstnanosti, podpora sociálního začleňování osob a rovných příležitostí se zaměřením na rozvoj trhu práce a lidských zdrojů. Na programovací období 2004 – 2006 bylo ČR poskytnuto z financí ESF celkem 456,98mil. Eur. Z této částky je 318,82mil. Eur určeno na Operační program Rozvoj lidských zdrojů [34], v rámci něhož je financován projekt 9
O funkční gramotnosti blíže kapitola 6.2.3.
41
Najdi si práci na Vysočině. Státní rozpočet ČR na tento program alokoval částku 103,61mil. Eur. V roce 2005 byl spuštěn projekt Najdi si práci na Vysočině, jehož realizátorem je jihlavská firma Bit cz training s.r.o. Výše státní podpory pro tento projekt činí 52 071 789 Kč (podíl ESF tvoří 75%) [35]. Účastníkem mohou být osoby krátkodobě nezaměstnané, osoby ohrožené ztrátou zaměstnání a zájemci o zaměstnání (např. ženy na mateřské dovolené). V rámci tohoto projektu se mohou zájemci zúčastnit zcela zdarma jimi zvoleného rekvalifikačního kurzu. Dále mají nárok na proplacení 70% nákladů na dopravu na kurzy a nákladů na ubytování při rekvalifikaci a jsou jim poskytovány finance na zajištění péče o děti nebo osoby, o které účastník pečuje. Rekvalifikační kurzy jsou zaměřeny jednak na zvyšování počítačových znalostí a dovedností a jednak na profesní rekvalifikační kurzy Kosmetička, Sváření, Programátor, Marketing a další. Na obecných rekvalifikačních kurzech zaměřených na Základy obsluhy na PC a Výuku k testovacímu modulu ECDL se DATEKO, v.o.s. podílí jako školitel [36] [37]. Spolupráce DATEKA, v.o.s. s Bit cz je založena spíše na vztahu zaměstnavatel – školitel než na kooperaci obchodních partnerů, z čehož plyne řada kladů i záporů. Bit cz v součinnosti se všemi úřady práce na Vysočině získává klienty pro rekvalifikační kurzy, které pak přiděluje k proškolení jednotlivým školícím střediskům. Stálý přísun zájemců o rekvalifikační kurzy a tudíž jistota trvalých zisků a dále úspora času a nákladů ze strany DATEKA, v.o.s. na získávání nových klientů jsou základní výhody plynoucí z této spolupráce. Naproti tomu jméno ani logo DATEKA, v.o.s. nejsou uváděny na webových stánkách Bit cz a firma není ani jiným způsobem prezentována jako školící středisko.
V oblasti celoživotního vzdělávání a zvyšování počítačové gramotnosti jsou každoročně vyhlašována různá zadávací řízení a veřejné zakázky. Poskytovately grantů mohou být jak veřejné tak soukromé instituce. Předpokladem k získání grantových prostředků je neustálé monitorování vyhlašování výzev k podání žádosti o grant a především velmi dobře zpracovaný projekt schopný obstát v konkurenci a splňující všechny požadavky určené zadavatelem. Tyto požadavky se mohou týkat kvalifikace žadatele, hmotného, technického a lidského zabezpečení, plánovaných nákladů apod. Vypracovat takovýto projekt nemusí být vždy snadné, ale v současné době žadatelé mohou využít profesionálních služeb mnoha společností a agentur, zabývajících se vypracováváním grantových projektů.
42
V DATEKU, v.o.s. jsou aktuální zadávací řízení sledovány velmi nepravidelně a v současné době se firma žádného neúčastní ani nevyužívá jiné granty. Žádný pracovník není přímo pověřen monitoringem výzev a zpracováním grantových žádostí. Firma se tak okrádá o možnost získat peněžní prostředky a posunout sebe sama a svoji činnost na vyšší úroveň. Přitom stačí vyhledávat informace a sledovat výzvy v denním tisku, odborných časopisech nebo na webových stránkách například: − Fondů Evropské unie http://www.strukturalni-fondy.cz/, − Kraje Vysočina http://www.kr-vysocina.cz/, − Evropského sociální fondu v ČR http://www.esfcr.cz/clanek.php?lg=1&id=1, − Ministerstva práce a sociálních věcí ČR http://www.mpsv.cz/cs/, − Dotací online http://www.dotaceonline.cz/, − Okresní hospodářské komory Pelhřimov http://www.hkpe.cz/, − Hospodářské komory České republiky http://www.komora.cz/, − Informačního a pracovního serveru pro malé a střední podniky − http://www.podnikinfo.eu/, − Oficiálního portálu pro podnikání a export http://www.businessinfo.cz/cz/, − Euronestu http://www.euronest.cz/ − EduCity http://dotace.educity.cz/ a dalších.
Další z možností, jak získávat informace o vypsaných zakázkách a výzvách jsou emailové zprávy zasílané na základě registrace na příslušných webových stránkách.
Jednou z výzev, které DATEKO, v.o.s. nevyužilo byl Národní program počítačové gramotnosti (NPPG) [38]. Tento program v roce 2003 vyhlásilo bývalé Ministerstvo informatiky ČR. Byl zaměřen na podporu počítačové gramotnosti a všeobecného zvyšování informační vzdělanosti. Základem byly cenově dostupné kurzy určené pro širokou veřejnost, zejména starší generaci. Dotace ze státního rozpočtu mohly čerpat fyzické a právnické osoby, splňující podmínky uvedené ve výzvě k výběrovému řízení na poskytnutí finančních prostředků v rámci NPPG. Tento projekt byl ukončen v roce 2006. 43
V současné době může DATEKO, v.o.s. využít nabídky několika grantových projektů. Nejvýznamnějším z nich je projekt Podpora vzdělávání pro malé a střední podniky [39], které připravilo Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR. Tento projekt je nejméně náročný na zpracování a neklade tak velké nároky na jeho vedení a administrativu. Představuje možný způsob, jak zatraktivnit stávající nabídku kurzů pro v současné době nejperspektivnější segment zákazníků a jak odsunout konkurenci do pozadí, a proto bych DATEKU, v.o.s. doporučila, aby mu věnovalo náležitou pozornost.
Na Vysočině se do tohoto projektu
zapojilo 50 institucí, přičemž pouze tři sídlí v blízkosti DATEKA, v.o.s. – Česká zemědělská akademie v Humpolci, Okresní hospodářská komora Pelhřimov a Úřad práce v Pelhřimově. Realizátorem této zakázky je Sdružení ROZAM, se kterým na tomto projektu spolupracuje Zlínský a Ústecký kraj a kraj Vysočina. V rámci tohoto projektu jsou malým a středním podnikům nabízeny dotované vzdělávací kurzy (dotace může tvořit až 80% ceny kurzu), zaměřené na různé oblasti – technika, výroba a stavebnictví; zdravotnictví a sociální péče; zemědělství a veterinářství; využívání počítače a další. Zájemce o školení po zaregistrování počítačového kurzu a úhradě nedotované části vybraného vzdělávacího programu (20% - 50% ceny) obdrží poukázku ROZAM, se kterou platí za objednané kurzy vzdělávacímu středisku. Hodnota poukázky je rovna ceně kurzu. Pro vzdělávací instituci tento projekt znamená pouze jediné – uzavřít smlouvu s krajským koordinátorem, zaregistrovat se na http://www.eu-dat.cz/dat/act/dat_index.act a nabízet cenově výhodné počítačové kurzy. Další projekty a výzvy v rámci nichž může DATEKO, v.o.s. v roce 2008 žádat o finanční prostředky jsou: − Výzva k předkládání individuálních projektů v rámci operačního programu lidské zdroje a zaměstnanost [40], − Najdi si práci na Vysočině II plus [41].
Dnes je již běžnou praxí firem pohybujících se v oblasti vzdělávání využívaní nejrůznějších grantových a dotačních prostředků pro svoji činnost. Je jim tak umožněno stát se více konkurenceschopnějšími a učinit nabídku svých kurzů atraktivnější a cenově přijatelnější pro široké vrstvy obyvatel (na čemž jsou všechny grantové a dotační programy zaměřené na další vzdělávání postaveny). Právě nezájem o další vzdělávání v oblasti informačních a komunikačních technologií a vysoká finanční stránka nabídky tvoří ohnisko problému získávání klientů. Samozřejmě v této věci důležitou roli hraje obchodní um dané
44
firmy a schopnost obstát v konkurenci a být lepší než konkurence. A toto vše, podle mého názoru, finanční podpora od státu nebo EU umožňuje odbourat, přestože cílem grantových programů v oblasti lidských zdrojů není pomoct podnikům stát se konkurenceschopnějšími a prosperujícími společnostmi, nýbrž obecné zvyšování kvalifikace a pomoc začlenit se sociálně slabším jedincům. Myslím si, že DATEKO, v.o.s. nevyužíváním těchto prostředků oslabuje samu sebe v boji s konkurencí a nemá zájem více ze své činnosti profitovat. Začlenění dotovaných kurzů do nabídky a zvýšení jejich obchodní a marketingové podpory jistě povede k růstu poptávky po těchto kurzech. Vyvstává zde však několik otázek. Bude DATEKO, v.o.s. schopné změnit svoji obchodní strategii? Chce to? Bude umět vytvořit pro svoji nabídku kurzů dobrou marketingovou základnu? Dokáže zajistit dostatek uchazečů?
45
9
Zákazníci, dodavatelé a konkurenti
9.1
Zákazníci Klíčovým prvkem každé firmy, ať vyrábí nábytek, prodává automobily, zajišťuje
dopravu nebo poskytuje vzdělávací služby jsou zákazníci. Bez nich by firma nemohla provozovat svoji činnost, neexistovala by. Zákazníci jsou životodárnou silou a je nutné proto o ně pečovat a věnovat jim náležitou pozornost. Jak už bylo uvedeno v kapitole 5.4.1 účastníkem počítačových kurzů DATEKA, v.o.s. mohou být jednotlivci, firmy a zájemci o rekvalifikační kurzy. Působením několika faktorů jako je nezájem uchazečů, špatný marketing, nedostatečná obchodní strategie a ceny kurzů provádí DATEKO, v.o.s. pouze firemní a rekvalifikační kurzy, přičemž většina zisku plyne z rekvalifikací. Rekvalifikační kurzy probíhají pod záštitou firmy Bit cz training s.r.o., se kterou DATEKO, v.o.s. spolupracuje na projektu Najdi si práci na Vysočině. O této spolupráci pojednává kapitola 8. Firemní školení probíhají nejčastěji přímo ve školící místnosti DATEKA, v.o.s., ale mohou také probíhat ve firmě klienta, pokud k tomu má příslušné vybavení a prostory nebo je do klientovi firmy dopravena mobilní učebna. Individuální uchazeče DATEKO, v.o.s. proškoluje pouze tehdy, pokud je zájem alespoň tří osob. Méně uchazečů firma neproškoluje z důvodu vysokých nákladů. Do cenové kalkulace firmy mi nebylo dovoleno nahlédnout, a proto nemohu posoudit, do jaké míry je proškolování malého počtu zákazníků ztrátové. Myslím si však, že v dnešní době, kdy získání klientů je obtížné, by podnik neměl takovou strategii zastávat. Spíše naopak. Neboť tím, že bude vycházet individuálním klientům vstříc, nevzdává se možného segmentu zákazníků, nedává výhody svým konkurentům, neokrádá se o možné zisky a v neposlední řadě si také vytváří dobrou pověst. Nabídka kurzů pro potencionální zákazníky musí vycházet z jejich potřeb. Je proto důležité znát, jaké jsou trendy v oblasti počítačového vzdělávání. Skladbu kurzů je vhodné volit tak, aby nebyla jednosměrně zaměřená. Musí reflektovat jak potřeby individuálních uchazečů, tak potenciálních zákazníků z řad firem a institucí.
46
Nabídku kurzů pro individuální zákazníky je možné volit podle jejich segmentace na základě analýzy socioekonomického sektoru, provedené v kapitole 6. Touto analýzou bylo zjištěno, že míra počítačové gramotnosti je stále na velmi nízké úrovni. Nejlépe umí s počítačem zacházet mladí lidé do 23 let věku a naopak nejhůře lidé starší 54 let. Výzkumy prokázaly, že 49% populace nemá žádné znalosti práce s počítačem. Míra počítačové gramotnosti se liší i podle úrovně vzdělání. Na základě výsledků této analýzy bych pozornost zaměřila na následující tři skupiny individuálních potencionálních zákazníků, a to na: − studenty středních, vyšších a vysokých škol, kteří se ve svém volném čase zajímají o počítače, studují počítačové školy nebo počítačové obory – nabídka pro tento segment by měla obsahovat: o přípravu ke zkouškám ECDL, o kurzy zaměřené na programování – např. Java, C++, Pascal, o kurz zaměřený na vytváření webových stránek, o grafické programy - např. Corel, Flash, Zoner Photo Studio, Photoshop o kurz „doučování“ – určen obecně všem studentům základních a středních škol; − osoby ve věkové skupině 20-59 let, kteří mají nižší vzdělání, s počítačem nikdy nepracovali nebo jej používají ve svém zaměstnání – tomuto segmentu bych nabízela: o přípravu k získání mezinárodního certifikátu ECDL, o kurzy vzdělávání pro dospělé - základní kurzy pro zvýšení znalostí v této oblasti, o kurzy „šité na míru“, tedy uzpůsobené vybraným pracovním oblastem jako je administrativa, management, podnikání apod. spojené například s psaním na stroji, účetnictvím, e-shopem, osvojováním obchodních a prezentačních dovedností a dalšími; − věkovou skupinu 60 let a více – pro tuto skupinu bych zvolila: o klasické kurzy a nabídku bych uzpůsobila ve smyslu „nový způsob jak trávit volný čas, buďte in, učte vlastní vnoučata…“.
47
Pro firemní klienty budou nejzajímavějšími z výše uvedených školeních kurzy šité na míru a klasické kurzy. Pokud by se DATEKO, v.o.s. zapojilo do projektu Podpory vzdělávání pro malé a střední podniky (viz str. 44), mohlo by tyto kurzy nabízet za atraktivní nízké ceny, které lépe osloví zákazníky a zvýší poptávku. Zejména speciální kurzy jako jsou grafické programy nebo kurzy programování jsou spojeny s vysokými finančními a personálními nároky na zajištění externích lektorů a příslušného softwarového vybavení. Vzhledem ke stávající situaci, kdy DATEKO, v.o.s. není schopné zajistit si dostatečnou poptávku, bych tuto variantu zvolila jako možný krok rozšíření nabídky kurzů v dalším strategickém postupu rozvoje počítačového školení. Současnou nabídku počítačových kurzů bych rozšířila o alespoň některé výše zmíněné kurzy a dále bych připojila kurzy kancelářských balíků Microsoft Office 2007 a OpenOffice 2.4. Nabídku je možné také oživit pomocí e-learningových kurzů, ukázkových hodin zdarma nebo možností klienta zažádat o vlastní kurz. E-learningové kurzy jsou stále více zařazovány do nabídky školení vzdělávacích firem a institucí a nacházejí stále větší oblíbenost u zákazníků zejména díky přijatelným cenám kurzů, které jsou ve srovnání s klasickými kurzy až o pětinu levnější. Další jejich předností je, že tento kurz klient absolvuje podle vlastních časových možností a má k němu přístup z domova 24 hodin denně. K zatraktivnění nabídky je možné dále využít některých z nástrojů podpory prodeje jako jsou slevy pro firmy za počet proškolených zaměstnanců, sleva na druhý z objednaných kurzů, slevy pro studenty a důchodce, slevy pro absolventy kurzů nebo například vytvořením věrnostního klubu, dárkovými poukazy apod. Potencionální klienty DATEKO, v.o.s. osobně kontaktuje. Zejména kvůli špatné marketingové strategii se nestává, že by tomu bylo naopak a potencionální zákazník by kontaktoval sám firmu. Při výběru organizace nabízející počítačové kurzy jsou z hlediska postavení potencionálního klienta nejdůležitějšími rozhodujícími kritérii především: 1. nabídka kurzů, 2. ceny kurzů (případné slevy, zvýhodněné možnosti), 3. podmínky konání kurzů (čas, místo), 4. pověst a reference firmy, 5. image firmy, 6. obchodní jednání firmy,
48
7. vzdálenost od místa bydliště či sídla zákazníka. Poslední zmíněné kritérium nelze nijak ovlivnit na rozdíl od vlastní pověsti, image a prezentace a vystupování jménem firmy. Na vůli DATEKA, v.o.s. je také určení nabídky kurzů, jejich cen a podmínek konání. Je však při tom do jisté míry vázána poptávkou zákazníků a nabídkou konkurenčních firem.
9.2
Konkurence V souvislosti s nízkou úrovní počítačové gramotnosti v ČR jsou potencionálními klienty
všichni lidé i všechny firmy. Toto je však všeobecné tvrzení, jelikož DATEKO, v.o.s. není jedinou firmou v republice nabízející počítačová školení a rekvalifikační kurzy.
Najít všechny konkurenty zabývající se počítačovým vzděláváním v regionu Pelhřimovska bylo velmi obtížné. Hledání probíhalo pomocí: − dotazování, − vyhledávání v regionálním tisku Listy Pelhřimovska, Týden na Pelhřimovsku, Týden na Humpolecku, Pelhřimovský obchodník a Pelhřimovském deníku, − prostřednictvím Zlatých stránek, − internetových vyhledávačů google, seznam, centrum, atlas, − portálů
www.pelhrimov.info,
www.rejstrikfirem.cz,
www.vzdelani.cz,
http://www.eu-dat.cz/dat/act/dat_index.act.
Za konkurenci firmy DATEKO, v.o.s. v oblasti počítačového vzdělávání je možné považovat: − základní a střední školy, − CC Systems a. s. – pobočka Pelhřimov, − Městskou knihovnu Pelhřimov.
49
Městská knihovna Pelhřimov se svým projektem bezplatného počítačového školení v roce 2006 stala konkurentem DATEKA, v.o.s. V případě, že by v této činnosti pokračovala i nadále, stala by se tak velkým konkurentem a potencionální hrozbou firmy. Její předností je i umístění blízko centra města. Základní a střední školy se většinou zapojují do projektu MŠMT Státní informační politika ve vzdělávání, v rámci níž proškolují své pedagogické pracovníky a zlepšují jejich počítačové dovednosti. Výpovědi o této konkurenci však nejsou relevantní, jelikož většina těchto škol se zaměřuje na proškolování pouze svých zaměstnanců, ale nenabízejí počítačové kurzy veřejnosti, a proto je nelze srovnávat s DATEKEM, v.o.s. Jediná škola, která v daném regionu nabízí školení i veřejnosti je Základní škola Osvobození v Pelhřimově. Tato škola vedle již zmíněné Státní informační politiky ve vzdělávání provádí testování počítačové gramotnosti podle norem EU. Je jedním z osmi akreditovaných testovacích středisek ECDL na Vysočině. Na problematiku ECDL se zaměřuje kapitola 9.2.3. CC Systems a. s. [42] je společnost, která se svým zaměřením v oblasti počítačového vzdělávání nejvíce podobá DATEKU, v.o.s. Se svými 27 pobočkami se jedná o společnost s celorepublikovou působností. Jedna z těchto poboček má sídlo v Jihlavě, pod které spadá také středisko v Pelhřimově. Tato organizace má mnohostranné zaměření. Poskytuje vzdělání, zprostředkovává práci a dále nabízí služby v oblasti informačních technologií, velkoobchodu papírem a ekonomické poradenství. Celoživotní vzdělávání se zaměřuje na různé obory - cizí jazyky, řemesla, cestovní ruch, management, ekonomiku, počítače a další. Vzdělávací služby organizace poskytuje jednak veřejnosti, zaměstnavatelům a jejich zaměstnancům a jednak uchazečům o rekvalifikační kurzy. CC Systems a. s. je také akreditovaným střediskem ECDL. Vzhledem k tomu, že se jedná o akciovou společnost, disponuje CC Systems a. s. velkým kapitálem, což jí v porovnání s DATEKEM, v.o.s. umožňuje větší možnosti v oblasti financování své činnosti. Takto velká firma se stabilním finančním zázemím a i vzhledem k rozsahu podnikání má také větší možnosti a širší spektrum výběru při žádání o granty z fondů Evropské unie. Údaje o počtu zákazníků a zaměstnanců organizace nezveřejňuje. Tato data vzhledem k velikosti obou firem, jak DATEKA, v.o.s. tak CC Systems. a. s., nemá smysl více analyzovat. Zajímavé by bylo srovnání DATEKA, v.o.s. s pelhřimovskou pobočkou. O tomto středisku se mi však nepodařilo získat bližší informace. Co se týče webových stránek, ty jsou společné pro všechny pobočky. V porovnání se stránkami DATEKA, v.o.s. jsou ty CC Systems a. s. aktualizované a multijazykové, ale vytkla bych
50
absenci ceníku, e-learningových kurzů, uveřejňování referencí, zákaznické zpětné vazby, on-line dotazů a vzhledem k finančním možnostem také jednoduchost, nemodernost a nedynamičnost stránek.
V následujících dvou podkapitolách se zaměřím na porovnání DATEKA, v.o.s. s konkurencí. Konkurence v okolí DATEKA, v.o.s. je nepatrná a jediné zajímavé srovnání by bylo s firmou CC Systems a. s. K tomu však není dostatek podkladů, a proto se zaměřím v rámci této kapitoly na jiné dva úhly komparace. Nejprve provedu srovnání DATEKA, v.o.s. s jí velikostně, i z hlediska právní formy, odpovídající firmou Matesová Jana RNDr., v.o.s. a dále se pak
zaměřím na všeobecné porovnání s firmami, zabývajícími se počítačovým
vzděláváním v celé ČR.
9.2.1
Srovnání DATEKA, v.o.s. s firmou Matesová Jana RNDr., v. o.s.
Školící firma Matesová Jana RNDr., v.o.s. [43] (dále jen Matesová, v.o.s.) sídlí v Třebíči. Ve svém sídle má školící místnost vybavenou celkem 12 počítači Intel Pentium IV, s 512 MB RAM a 80 GB velikostí pevného disku. Na všech počítačích jsou nainstalovány dva operační systémy, a to Windows XP Professional a dále Mandrake Linux. K výuce je také používán dataprojektor. Firma disponuje dále mobilní učebnou vybavenou 12 notebooky a dataprojektorem. Matesová, v.o.s. nabízí individuální a rekvalifikační kurzy, kurzy pro veřejnost a přípravu k ECDL zkouškám. Nabídka obsahuje následující kurzy: Základy práce s PC – Windows XP, Word 2003, Excel 2003, PowerPoint 2003, Access 2003, Tvorba WWW stránek, Linux, Openoffice.org, Grafika – Gimp a Corel, Internet a Outlook, Komunikační technologie a Tvorba propagačních materiálů pro školy. Ve srovnání s nabídkou firmy DATEKO, v.o.s. jsou tyto kurzy zaměřeny na širší spektrum zákazníků. Ovšem i zde by se nabídka
dala
rozšířit
o
další
kurzy.
Ceny
těchto
kurzů
se
pohybují
od
1 000,- Kč do 4 500,- Kč. V tabulce 6 jsou pro porovnání uvedeny ceny několika vybraných kurzů.
51
Cena kurzu (v Kč)
Délka kurzu (v hod.)
Cena/hod
Název kurzu
Základy PC Word začátečníci Internet
DATEKO,
Matesová,
DATEKO,
Matesová,
v.o.s.
v.o.s.
v.o.s.
v.o.s.
5 150,-
2 000,-
40
25
128,75
80,-
2 600,-
3 000,-
16
35
162,50
85,71
1 100,-
1 000,-
6
10
183,33
100,-
DATEKO, Matesová, v.o.s. v.o.s.
Tabulka 6 Délka a cena vybraných kurzů firem DATEKO, v.o.s. a Matesová Jana RNDr., v.o.s.10
Z tabulky je patrné, že se obě firmy liší jak délkou kurzů tak jejich cenami. Náplň kurzů je téměř identická. V kurzu Word – začátečníci jsou ve firmě Matesová, v.o.s. navíc vyučovány tabulky, které má DATEKO, v.o.s. zařazeno v kurzu word pro pokročilé a Základy PC Matesová, v.o.s. doplňuje ještě o základní práci s internetem. Poslední dva sloupce tabulky udávají hodinovou sazbu kurzů. U všech třech vybraných kurzů hodinová sazba DATEKA, v.o.s. převyšuje o více jak 70% sazbu firmy Matesová, v.o.s. Nejmarkantnější rozdíl je u kurzu Word – začátečníci. Zajímavé je také srovnání kurzu Internet, jehož obsahová náplň se u obou firem shoduje. Délka tohoto kurzu v DATEKU, v.o.s. je o čtyři hodiny kratší a přitom cena za hodinu kurzu je o 80% vyšší. Celkově má DATEKO, v.o.s. ve srovnání se sobě velikostně odpovídající firmou mnohem vyšší ceny a přitom zákazníkům v rámci kurzovného nenabízí odbornou literaturu a další výukový materiál, jako je tomu u firmy Matesová, v.o.s. DATEKO, v.o.s. je sice, dalo by se říci, jedinou firmou poskytující počítačové vzdělávání na Pelhřimovsku, a proto si může stanovovat výši cen bez ohledu na konkurenci. Přesto by ale nemělo zapomínat na velmi podstatný určující faktor cenové tvorby a tím je poptávka. Ať je již pro zákazníka rozhodující cena nebo čas, kurzy nabízené firmou Matesová, v.o.s. jsou pro něj výhodnější. Matesová, v.o.s. poskytuje svým klientům také určité slevy. Jsou určené jednak manželským párům a dále klientům, kteří zajistí účast dalších osob na kurzu. Školení se konají v odpoledních
a dopoledních hodinách a v sobotu dopoledne. Ve firmě
DATEKO, v.o.s. jsou slevy poskytovány pouze klientům z řad firem a školení probíhají pouze v pracovních dnech v dopoledních nebo odpoledních hodinách. 10
Tabulka vytvořena na základě údajů zveřejněných na webových stránkách firmy DATEKO, v.o.s. [9] a Matesová Jana RNDr., v.os. [43].
52
Webové stránky obou firem poskytují zákazníkům dostatek potřebných informací. Stránky www.matesova.cz jsou však více přehledné a lépe uspořádané. Jsou doplněny o fotografie školící místnosti, informace týkající se odborné kvalifikace lektorů a zpětné vazby absolventů. Obsahová náplň jednotlivých kurzů je detailněji propracovaná. Pro přehlednější porovnání obou firem bylo několik kritérií umístěno do tabulky 7 a ohodnoceno pomocí desetibodové stupnice (čím vyšší číslo, tím lepší). Z tohoto srovnání vyšla lépe firma Matesová Jana RNDr., v.o.s. DATEKO, v.o.s. nejvíce bodů ztratilo na malé podpoře prodeje a dále pak na omezené nabídce kurzů a vzhledu webových stránek.
DATEKO, v.o.s.
Matesová Jana RNDr., v. o. s.
Nabídka kurzů
5
8
Typy kurzů
10
10
Ceny kurzů
6
8
Poskytování slev
2
8
Časové uspořádání
6
8
Vybavení učebny
9
7
Webové stránky
5
7
Zveřejněné informace
8
10
6,375
8,25
Průměrná hodnota
Tabulka 7 Srovnání DATEKA, v.o.s. s firmou Jana Matesová RNDr., v.o.s.11
9.2.2
Srovnání DATEKA, v.o.s. s ostatní konkurencí
Tato kapitola se zaměřuje na porovnání DATEKA, v.o.s. s ostatními školícími středisky v ČR. Podkladem pro srovnávání jsou údaje zveřejněné na webových stránkách jednotlivých firem. Komparace se tedy bude týkat nabízených služeb a bude provedena na základě porovnání stejných kritérií, jako tomu bylo v předchozí kapitole. Tímto srovnáním však 11
Srovnávaná kritéria byla ohodnocena na základě subjektivního posudku příslušným počtem bodů z desetibodové stupnice.
53
nezjistíme nic o obchodním vedení, dosahovaných tržbách, počtu a spokojenosti zákazníků nebo o kvalitě výuky, které by měly o činnosti jednotlivých školících středisek lepší vypovídací schopnost.
Nabídky kurzů se u různých vzdělávacích středisek liší. Existují firmy, jejichž nabídka kurzů je srovnatelná s DATEKEM, v.o.s., ale jsou také firmy, jejichž nabídka kurzů je zaměřená na větší spektrum zákazníků (příkladem takových kurzů jsou kurzy programování, tvorby webových stránek, Linuxu apod.). Tyto kurzy zpravidla nabízejí velké firmy, které mají větší finanční i personální možnosti. Srovnání cen s konkurencí je obtížné. Někde se ceny značně liší, v jiných případech jsou na srovnatelné úrovni. Výše cen se odvíjí od typu firmy, její velikosti, místa sídla a dosahovaných nákladů. Cena je, ale především závislá na poptávce a do značné míry je také determinována cenami konkurence. U DATEKA, v.o.s. ale jakoby se zdá, že zákazníci jsou až na druhém místě. Firma při tvorbě cen vychází ze slabé konkurence v oblasti počítačového vzdělávání na Pelhřimovsku a výši cen stanovuje na základě vykazovaných nákladů a požadovaného zisku a příliš nerespektuje poptávku. Zde může být jádro problému DATEKA, v.o.s. Přitom tuto činnost lze úspěšně vykonávat za nižší cenové nabídky i v daleko větším regionu než je Pelhřimovsko (viz kapitola 9.2.1). Vyšší poptávky může firma dosáhnout také jinými cestami než je snižování cen. Například netypickým způsobem oslovení potenciálních klientů, zařazením dotovaných kurzů a e-learningu do své nabídky, zajímavými typy slev, přidanou hodnotou ve formě zábavné výuky, učebního materiálu, udržováním zpětné vazby apod. Úspěch spočívá v neustálém přizpůsobování nabídky potřebám zákazníků. Poskytování slev je běžnou praxí školících firem. Buď jsou poskytovány slevy v závislosti na počtu účastníků, slevy z ceny kurzovného nebo některé podniky poskytují slevy na víkendové či večerní kurzy. Jak už bylo uvedeno v předchozí kapitole, DATEKO, v.o.s. poskytuje slevy pouze firemním klientům v závislosti na počtu účastníků kurzu. Jiné druhy slev nenabízí. V nabídce typů kurzů (individuální, firemní, rekvalifikace) se DATEKO, v.o.s. od konkurence neliší a stejně tomu tak je i s časovou náročností. Celková délka kurzu se pohybuje od 4 hod do 50 hod a probíhají v dopoledních a odpoledních hodinách, pouze některé firmy nabízejí večerní a víkendové kurzy.
54
Tak jako DATEKO, v.o.s. i ostatní konkurence má malé školící místnosti (od 5 do 15 PC) zařízené výpočetní technikou odpovídající kvalitou i výkonem. Dnes si to firmy ani nemohou dovolit jinak. Webové stránky jednotlivých školících středisek jsou vytvářeny v moderním duchu (barevné, s mnoha obrázky, doplněné o ankety, cizojazyčný formát aj.) a poskytují všechny důležité informace týkající se počítačových kurzů.
9.2.3
ECDL
V této práci již několikrát bylo zmíněno ECDL testování. ECDL (European Computer Driving Licence) je mezinárodně uznávaný certifikát, který dokládá, že jeho držitel je počítačově gramotný. Uchazeči o ECDL certifikát musejí úspěšně složit testy ze sedmi modulů. V ČR existuje 143 akreditovaných testovacích středisek a poboček [44] a stále vznikají nová. Domnívám se, že ECDL testování poskytuje příležitost nabídnout veřejnosti něco nového, neznámého a pro ni zajímavého. Vždyť v dnešní době, kdy je trendem mít všechna osvědčení s mezinárodní platností, je ECDL jistě tou správnou volbou. Bohužel, ale negativní stránkou věci jsou nemalé zřizovací a provozní náklady a také splnění pevně stanovených podmínek. Aby se subjekt mohl stát testovacím střediskem ECDL, musí získat akreditaci na testovací místnost, minimálně dva testery, softwarovou platformu a musí doložit, že má odpovídajícím způsobem vybavenou testovací místnost. Testeři musejí vlastnit ECDL certifikát a musejí projít srovnávacími zkouškami a dvěma školeními. Za všechny tyto akreditace je subjekt povinen zaplatit akreditační poplatky. Středisko je dále povinno platit roční licence. Vzorová kalkulace celkových nákladů spojených se získáním akreditace je uvedena v tabulce 8. Uvažujeme variantu, kdy školící středisko nezaměstnává certifikované lektory a hradí jim získání ECDL certifikátu.
55
Položka
Cena v Kč (včetně DPH)
Akreditační poplatky: 1 středisko
9 520,-
1 testovací místnost
4 760,-
1 softwarová platforma
1 190,-
2 testeři
2 x 1 190,-
Certifikát ECDL pro testery
2 x 2 856,-
Srovnávací zkoušky pro testery
4 552,-
Školení „Koncept ECDL“
2 x 2 261,-
Školení „Informační systém WASET“
2 x 1 785,-
Akreditační poplatky celkem
36 206,-
Roční licence: Testovací středisko 2 testeři
14 280,2 x 1 190,-
Roční licence celkem
16 660,-
Celkové náklady
52 866,-
Tabulka 8 Poplatky za akreditaci (platnost k 1. lednu 2008)12
Vynaložená investice se školícímu středisku navrátí v závislosti na počtu otestovaných klientů a na cenách jednotlivých testů. Každé akreditované testovací středisko si volí vlastní cenovou politiku. Ceny by se však neměly výrazně lišit od cen doporučených [45]. V prvním roce zřízení akreditovaného testovacího střediska ECDL by DATEKO, v.o.s. muselo vydat certifikát celkem 19 osobám, aby se jí vrátily vynaložené náklady. Podmínkou je, že si uchazeči zakoupí sadu ECDL Komplet za cenu stanovenou licenciátem pro ČR Českou společností pro kybernetiku a informatiku. ECDL Komplet umožňuje složit testy ze
12
Zdroj: interní materiály CertiConu, a.s.
56
všech sedmi modulů a jeho cena činí 2 856 Kč včetně DPH. Každý následující rok by muselo DATEKO, v.o.s. vydat minimálně 6 certifikátů, aby uhradilo roční licence. V případě ostatních sad, které umožňují složit testy pouze z několika modulů, by se zvyšoval minimální počet uchazečů. Při zakoupení nejlevější sady tzv. Minisady, jejíž součástí je jeden test z libovolného modulu, by firma musela otestovat minimálně 60 lidí k navrácení investice a alespoň 19 osob k úhradě ročních licencí. Celkové náklady na založení akreditačního střediska ani roční licence nejsou příliš vysoké a při správné marketingové a obchodní strategii se firma může stát úspěšným akreditovaným testovacím střediskem ECDL. Být jedním ze středisek vydávajících ECDL certifikáty, je jistě správná volba. Otázkou je, zda by to byla v současnosti také správná volba pro DATEKO, v.o.s.? V případě DATEKA, v.o.s., které má problémy se získáváním nových klientů, zejména individuálních, by musel být na obě výše zmíněné strategie kladen velký důraz. Zejména také proto, že ve všech větších městech na Vysočině, včetně Pelhřimova, fungují akreditovaná střediska ECDL. Největším problémem jsou však technické parametry, které DATEKO, v.o.s. v současnosti nesplňuje, a proto se nemůže stát testovacím střediskem ECDL. Doporučila bych mu proto soustředit svoji pozornost na zlepšení stávající situace a otázku vzniku akreditovaného střediska ECDL řešit až s ročním odstupem po auditu školící činnosti a po doplnění chybějících parametrů.
9.3
Dodavatelé Poslední složkou tvořící oborové okolí jsou dodavatelé. Silní dodavatelé energie,
technologie, kvalifikované práce atp. mohou snižovat zisky svých odběratelů zvyšováním cen vstupů nebo snižováním jejich kvality. Čím větší je jejich vyjednávací schopnost, tím silnější jsou. Ceny energie jsou ze strany jejích odběratelů těžko ovlivnitelné, a proto v případě jejího nárůstu dochází ke snižovaní zisku organizace. Stejně tomu je i v případě mezd, jejichž vývoj je dán situací na trhu práce. DATEKO, v.o.s. své zaměstnance oceňuje především na základě zkušeností a kvalifikace žadatele o místo. Do nedávné doby řízení činnosti počítačového školení i samotná výuka spadaly do kompetence jednoho ze společníků organizace. S nárůstem počtu uchazečů, zejména o rekvalifikační kurzy, firma musela zaměstnat další lektory. Největší pole působnosti, co se týče sektoru dodavatelů, má organizace při nákupu
57
nového vybavení do školící místnosti a softwarových produktů. Přímo nepůsobí na ceny, ale má možnost si vybrat z velkého množství potencionálních dodavatelů. Při nákupu tedy firma porovnává jednotlivé nabídky a volí tu nejlepší.
58
10
Shrnutí analýzy vnějšího prostředí Ke shrnutí externí analýzy se používá technika ETOP (Environmental Threat and
Oportunity Profile). S její pomocí stanovujeme, zda má daný faktor charakter příležitosti, hrozby nebo má neutrální vliv. Detailní popis postupu je uveden v kapitole 3.3. Výsledky analýzy jsou znázorněny v tabulce 9.
Sektor okolí Socioekonomický
Faktor
Vliv
-
klesající míra nezaměstnanosti na Pelhřimovsku
-
-
nízká úroveň počítačové gramotnosti
+
-
klesající zájem o počítačové kurzy
-
-
rostoucí počet uživatelů osobního počítače
+
-
vysoký podíl organizací v podnikatelském sektoru a ve
veřejné správě vybavených osobním počítačem Technologický Vládní
Zákazníci Dodavatelé Konkurenti
-
vznik nových softwarových produktů
-
spolupráce s firmou Bit cz training s.r.o.
+
-
Podpora vzdělávání pro malé a střední podniky
+
-
neproškolování individuálních uchazečů
-
-
rostoucí ceny energií
-
-
slabá konkurence v oblasti počítačového vzdělávání na
+
Pelhřimovsku
+ příležitost
-
Státní informační politika ve vzdělávání
-
-
vznik akreditovaného testovacího střediska ECDL
+
-
rozšíření nabídky počítačových kurzů
+
- hrozba
neutrální vliv
Tabulka 9 Hodnocení metodou ETOP13
13
Výsledky jsou převzaty z tabulky v příloze 2, kde je uveden celý postup výpočtu.
59
11
Vnitřní prostředí firmy DATEKO, v.o.s. Vše, co se nachází uvnitř organizace a ovlivňuje její chod, označujeme jako vnitřní
prostředí. To je předmětem zkoumání interní analýzy, jejímž cílem je odhalit silné a slabé stránky organizace.
11.1
Vnitřní zdroje podniku
Vnitřní zdroje jsou nositeli specifických předností, které představují silné stránky dané organizace a umožňují jí odlišovat se od konkurence. Tyto zdroje, jejichž charakteristika je uvedena v kapitole 4, členíme do čtyř skupin, a to na: − fyzické zdroje, − lidské zdroje, − finanční zdroje, − zdroje nehmotné povahy.
11.1.1
Fyzické zdroje
Mezi hmotné zdroje, které společnost DATEKO, v.o.s. využívá, patří technické vybavení kanceláří, vybavení počítačové učebny a dále dopravní prostředky, které slouží vedení společnosti a zaměstnancům k vykonávání jejich práce. Firma podniká v pronajatých prostorách. DATEKO, v.o.s. přibližně každé čtyři roky modernizuje počítačové vybavení14 ve školičce, jehož nákup financuje z vlastních zdrojů. Prostředky firma získává také z pronájmu počítačové učebny.
14
Technické parametry stávajících počítačů jsou uvedeny v kapitole 7.
60
11.1.2
Lidské zdroje
Společnost je řízena dvěma majiteli, kteří si veškeré činnosti, které jsou předmětem podnikání, rozdělili způsobem uvedeným v kapitole 5.2. Pravomoce jednotlivých pracovníků jsou dány jejich pracovní náplní. Pracovníci firmy vykonávají práci nejen odborně, ale také mnohdy časově náročnou, a proto musí mít k této činnosti vytvořen určitý vztah. To má také vliv na fluktuaci zaměstnanců, neboť pokud si nový zaměstnanec nevytvoří
k práci vztah a nesdílí společné hodnoty, brzo společnost
opouští. Vedení firmy se snaží své zaměstnance motivovat nejen po stránce finanční, ale také prostřednictvím dalších prostředků jako jsou např. mobilní telefony, automobily používané i k soukromým účelům, firemními akcemi, ale i určitou „volností“ pracovní doby. V posledních dvou letech došlo ve firmě DATEKO, v.o.s. k fluktuaci zaměstnanců, způsobené
odchodem
několika
pracovníků
z osobních
důvodů
nebo
rozvázáním
zaměstnaneckého poměru ze strany firmy. V roce 2006 i v roce 2007 firma zaměstnávala devět pracovníků. V současné době zde pracuje zaměstnanců sedm. Aby firma byla schopna odškolit všechny objednané počítačové kurzy, využívá služeb čtyř externích pracovníků. Organizací a chodem počítačových školení se vždy zabýval pouze Ing. Josef Brož. Zejména díky spolupráci s firmou Bit cz training s.r.o. vzrostl počet zájemců o rekvalifikační kurzy, což mělo negativní dopad na individuální a firemní školení. Domnívám se, že firma učinila správný krok, když v roce 2007 přijala dalšího pracovníka, jehož náplní práce bylo zejména získávání nových klientů a zajišťování organizace počítačových
kurzů.
Začátkem
roku
2008
však
tento
zaměstnanec
ukončil
s
DATEKEM, v.o.s. spolupráci a v současné době je celá činnost řízena opět pouze panem Brožem. Tato zkušenost byla pro firmu jistě cennou, jelikož v porovnání s předchozím stavem došlo k zefektivnění celé činnosti, zajišťováním organizační části školení došlo ke snížení pracovního vytížení pana Brože, čímž se mohl plně věnovat obchodní a školící činnosti a došlo také k eliminaci rizika vzniku ztrát způsobené pracovní neschopností pana Brože, z důvodu nemoci či dovolené. DATEKU, v.o.s. bych proto doporučila opět zaměstnat dalšího pracovníka, který by spolupracoval s panem Brožem na zajišťování školící činnosti. Jeho náplní práce by bylo organizování jednotlivých kurzů, staral by se o potenciální ale i stávající klienty, prováděl by zpětnou vazbu, monitoring grantů a dotací a zajišťoval by marketingovou činnost.
61
11.1.3
Finanční zdroje
K posouzení finančních zdrojů podniku se využívá metod finanční analýzy, kterými se hodnotí rentabilita, likvidita, aktivita a zadluženost organizace. Jak už bylo uvedeno v kapitole 4, po vzájemné dohodě s firmou DATEKO, v.o.s. nebude v této části práce pomocí těchto metod hodnocena finanční situace podniku. DATEKO, v.o.s. nepoužívá analytické členění účetních toků a účetních převodů jak za středisko účetnictví, tak počítačové školení, které by jí kdykoliv poskytlo přesnou informaci o stavu závazků a pohledávek a nákladů a výnosů za jednotlivá střediska, na jejichž základě by pak firma mohla posuzovat do jaké míry jsou jednotlivé činnosti efektivní, mohla by porovnávat jejich výkonnosti s předešlými roky, umožňovalo by jí to provádět průběžnou kontrolu činnosti, vypracovávat závěry na jejichž základě by firma mohla vyslovit strategii pro další období apod. Jak mi však bylo sděleno, firma analytickou evidenci využívat nehodlá. Jedním z důvodů je problém rozčlenění společných nákladů, zejména energie, nájmu a mezd15, přestože lze toto řešit prostřednictvím procentního odhadu těchto nákladů připadajícího na jednotlivá střediska. Vedení firmy postačují k hodnocení především obdržené a vydané faktury, které má jak ve fyzické podobě, tak je možné si je vyfiltrovat v účetnictví pomocí filtrů informačního systému K2, stejně tak jako i ostatní důležité toky a převody. Tento způsob vedení firmy plně vyhovuje a poskytuje mu veškeré důležité podklady k posouzení výkonnosti jednotlivých činností.
11.1.4
Zdroje nehmotné povahy
DATEKO, v.o.s. je perspektivní, spolehlivá, důvěryhodná a flexibilní firma s dobrou platební schopností. Organizace si zakládá na svém dobrém jménu a dobré pověsti. Bohužel, ale musím konstatovat, že v oblasti počítačového vzdělávání nemá zatím společnost vybudováno takové jméno, jak by si jistě přála. Přisuzuji to zejména nedostatečné marketingové podpoře. Mezi nehmotné zdroje můžeme dále zařadit informační systém K2 používaný k vedení účetnictví klientů DATEKA, v.o.s. a logo firmy. Od svého vzniku si organizace udržuje
15
Někteří pracovníci DATEKA, v.o.s. jsou občas využíváni také jako lektoři.
62
stálou podobu svého loga. V roce 2007 vedení uvažovalo o jeho změně, ale nakonec zachovalo jeho původní vzhled.
11.2
Hodnotový řetězec
Hodnotový řetězec, jehož schéma je uvedeno na obrázku 12 v kapitole 4.1, je další z možností, jak posuzovat vnitřní zdroje podniku. Tento řetězec hledá v základních činnostech podniku specifické přednosti, které jsou zdrojem konkurenčních výhod. Mezi základní činnosti řadíme: − řízení vstupních operací, − výrobu a provoz, − řízení výstupních operací, − marketing a prodej, − servisní služby, − infrastrukturu podniku, − řízení lidských zdrojů − technologie, − nákupní činnost.
V rámci této části se zaměřím pouze na zhodnocení činnosti počítačového vzdělávání a na hledání jeho specifických předností. Jelikož se jedná o poskytování služeb, nikoliv výrobu, bude nutné některé položky modifikovat.
11.2.1
Řízení vstupních operací
Ve firmě DATEKO, v.o.s. můžeme za vstupní operace považovat veškeré aktivity spojené s nabídkami a objednávkami. Tedy vytváření nabídky (skladba kurzů, termíny konání školení, kurzovné) a její zveřejňování, hledání a oslovování potencionálních klientů, obchodní
63
jednání, přijímání a zpracování objednávek a přípravu školení (zejména zajišťování materiálních podkladů pro školitele a účastníky kurzu). DATEKO, v.o.s. oslovuje potenciální klienty přímo, nestává se, že by tomu bylo naopak a klient kontaktoval školící středisko. Jedním z důvodů, proč tomu tak je, může být nedostatečné využívání různých forem uveřejňování nabídky kurzů. Firma aktuálně vyučované kurzy vypisuje pouze na svých webových stránkách, čímž opomíjí klienty, kteří nemají přístup k internetu nebo s ním neumí pracovat, tedy převážně potenciální individuální uchazeče. Vybírat přitom může hned z několika forem podpory prodeje – inzeráty v tisku, plakáty, letáky, brožury nebo finančně nákladnější formy, jakými jsou reklama v regionálním rozhlase či televizi. Dalším důvodem může být také neudržování kontaktu se stávajícími klienty, či lépe řečeno s klienty, kteří ve firmě nějaký kurz již absolvovali. Vytváření kladných vztahů s bývalými zákazníky může být udržováno prostřednictvím zasílání informačních zpráv o aktuálně vypisovaných kurzech či novoročních přání. Tato forma by však byla nejvíce vhodná pro klienty z řad firem. Posledním důvodem, resp. následkem předešlého, proč potenciální zákazníci nekontaktují firmu, je také nízké povědomí veřejnosti o DATEKU, v.o.s. jako školícím středisku.
11.2.2
Výroba a provoz
Pojmy výroba a provoz v podniku nabízejícím služby rozumíme samotný akt poskytnutí služby. DATEKO, v.o.s. školí ve své firmě, ve firmě klienta nebo v rámci rekvalifikačních kurzů pod firmou Bit cz training s.r.o. v pelhřimovském kulturním domě. Jednotlivé kurzy probíhají pod vedením zkušených lektorů, kteří kladou důraz především na účastníky kurzu. Vyučovací hodiny jsou proto přizpůsobovány zkušenostem a rychlosti učení klientů. V průběhu školení je přenecháván neomezený prostor pro dotazy účastníků. Tím vším je zvyšována kvalita výuky a zejména pak předávané znalosti.
11.2.3
Řízení výstupních operací
Za výstupní činnost můžeme považovat zpětnou vazbu, která je velmi důležitá, jelikož přispívá ke zkvalitnění výuky a celé školící činnosti, a proto bych jí věnovala větší pozornost.
64
Zpětná vazba je ve firmě prováděna buď telefonicky, nebo písemným dotazováním, které probíhá po každém školení a ve kterém účastníci kurzů hodnotí lektora, styl výuky, předávané znalosti apod. Tuto formu zpětné vazby bych rozšířila o analýzu spokojenosti zákazníků s dostupností a předáváním informací a s vyřizováním objednávek, kterou bych prováděla v průběhu roku (čtvrtletně nebo pololetně) a dále bych na webových stránkách firmy vymezila prostor, kde by klienti mohli vyjádřit svoji spokojenost s absolvovaným kurzem. Tato sdělení by byla přístupná návštěvníkům stránek a jednalo by se o jakousi formu referencí.
11.2.4
Marketing a odbyt
Jedná se zejména o činnosti zaměřené na zvyšování informovanosti o nabízených službách, na propagaci, reklamu a podporu prodeje. Jak už bylo uvedeno v části týkající se řízení vstupních operací, DATEKO, v.o.s. nevyužívá různorodé formy zveřejňování nabídky kurzů a současně i propagace své firmy (plakáty, letáky, inzeráty …). Webové stránky www.dateko.cz nejsou udržovány v aktualizované podobě a dá se jim vytknout i jistá stagnace. To vrhá negativní světlo na organizaci jako celek. Od internetových stránek firmy zabývající se počítačovým školením bych vyžadovala jistou dynamičnost, barevnost a jejich celkovou lepší propracovanost. Firma může stránky oživit fotografiemi, videi, anketami, referencemi zákazníků, možností online dotazů nebo e-learningovými kurzy. Případně je možné vytvořit multijazykovou formu stránek. Jako školící středisko se organizace může prezentovat i na dalších internetových stránkách. V následujícím seznamu je uvedeno několik internetových adres, kde je možné se zdarma zaregistrovat do rejstříku firem16. Jsou jimi: − www.vzdelani.cz, − www.educity.cz, − www.pelhrimov.info, − www.databaze.cz, 16
Některé služby nabízené jako doplněk k registraci jsou placené. Aktuálně platné ceníky jsou uvedeny na příslušných webových stránkách.
65
− www.rejstrikfirem.cz, − www.eu-dat.cz, − www.rekvalifikace.com, − www.kurzy-skoleni-seminare.cz, − www.abc.cz.
11.2.5
Servisní služby
Do této skupiny činností můžeme zařadit udržování kontaktu se stávajícími zákazníky v podobě informování o nových nabídkách či slevových akcí, dále on-line poradenství a také již zmíněnou zpětnou vazbu.
11.2.6
Infrastruktura podniku
Infrastrukturu DATEKA, v.o.s. tvoří především aktivity jakými jsou plánování, organizování, finance a účetnictví. Jelikož se jedná o malou firmu nejsou obchodní, marketingové či finanční činnosti vyčleněny do samostatných funkčních oddělení. Veškerými důležitými aktivitami zabezpečujícími provoz podniku se zabývají majitelé DATEKA, v.o.s. Jak už bylo uvedeno v kapitole 5.5, popisující strategii DATEKA, v.o.s., plánování není příliš silnou stránkou organizace. DATEKO, v.o.s. si nevytváří žádné dlouhodobé strategické plány a neprovádí průzkumy trhu a nemá ani pevně stanovenou strategii, která by byla zachycena ve firemním dokumentu. Veškeré strategické záměry vycházejí čistě z úvah vedení společnosti. Na základě objektivních podkladů, jakými jsou průzkumy trhu, analýzy konkurence a zákazníků, výsledky hodnocení výkonnosti a finanční situace podniku, může organizace formulovat cíle, kterých chce v budoucím období dosáhnout a tyto cíle převádět do efektivních plánů. Porovnáním skutečně dosažených výsledků s plánovaným stavem získá společnost jasný přehled o efektivitě své činnosti. Na jejím základě může jednak hodnotit výkonnost celé činnosti i výkonnost zaměstnanců a jednak jí poslouží jako základ pro vytvoření plánu na další období. V části 11.1.3 byla posouzena finanční situace firmy. Vzhledem k tomu, že DATEKO, v.o.s. nesleduje v účetnictví odděleně účetní toky a převody za činnost
66
počítačového školení a vedení účetnictví, nebylo možné posoudit, do jaké míry je jaká činnost rentabilní.
11.2.7
Řízení lidských zdrojů
Noví zaměstnanci jsou do firmy přijímáni na základě vstupních pohovorů. Součástí výběrového řízení na pozici účetní je také znalostní test. Organizace se plně věnuje rozvoji kvalifikace svých pracovníků. Zejména účetní se několikrát ročně účastní specializovaných školení týkajících se podvojného účetnictví, daňové evidence a informačního systému K2. Školení IS K2 jsou organizovány jako firemní akce a jsou spojeny s doprovodným programem. Těmito školeními sleduje společnost také vedlejší cíl – team building. Vedení firmy se snaží své zaměstnance motivovat nejen po stránce finanční, ale také prostřednictvím dalších prostředků jako jsou např. mobilní telefony, automobily používané i k soukromým účelům, firemními akcemi, ale i určitou „volností“ pracovní doby.
11.2.8
Technologie
Organizace zabývající se počítačovým vzděláváním nevyvíjejí žádnou inovační činnost (pak by se jednalo přímo o firmy, které se vývojem nových počítačových programů a inovacemi v oblasti počítačů zabývají). Přesto, ale podnik nabízející počítačové kurzy musí neustále sledovat novinky v oblasti počítačového a komunikačního vybavení a vývoje nového softwaru. Ve firmě DATEKO, v.o.s.
přibližně každé čtyři roky dochází k modernizaci
počítačového vybavení ve školičce. Nákup nových počítačů je financován především z vlastních zdrojů. Staré vybavení se používá buď pro upgrade stávajícího hardwaru ve firmě nebo se rozprodá zaměstnancům.
67
11.2.9
Nákupní činnost
Nákupní činnost v DATEKU, v.o.s. je zaměřena na zabezpečení vstupů sloužících k plynulému zajišťování prodeje služeb. Jedná se zejména o nákup kancelářských potřeb, odborných publikací, výpočetní a komunikační techniky a automobilů.
68
12
Shrnutí analýzy vnitřního prostředí K shrnutí analýzy vnitřního prostředí bude použita technika SAP (Strategic Advantages
Profile). Touto technikou se určí, které z hodnocených faktorů budeme považovat za silnou nebo naopak slabou stránku firmy. Tato metoda je obdobou techniky ETOP popsané v kapitole 3.3. Výsledky analýzy jsou znázorněny v tabulce 10.
Faktor -
Vliv
nedostatečná marketingová činnost (nevyužívání různých nástrojů
-
marketingové komunikace) -
kladení důrazu na účastníky kurzů
+
-
kladení důrazu na kvalifikační rozvoj a motivaci zaměstnanců a
+
team building -
neaktualizované webové stránky firmy
-
-
nevytváření strategií a plánů
-
-
nízké povědomí veřejnosti o firmě, jako o školícím středisku
-
-
nevěnování dostatečné pozornosti zpětné vazbě a vytváření
-
kladných vztahů se zákazníky -
moderní vybavení školící místnosti a jeho pravidelná obměna
+
-
nesledování účetních toků a účetních převodů odděleně za školící
činnost -
důvěryhodnost, spolehlivost, perspektivista, flexibilita a dobrá
+
platební schopnost + silná stránka
- slabá stránka
neutrální vliv
Tabulka 10 Hodnocení metodou SAP17
17
Výsledky jsou převzaty z tabulky v příloze 3, kde je uveden celý postup výpočtu.
69
13
SWOT analýza SWOT analýza je společným nástrojem zkoumání vnitřního a vnějšího okolí podniku.
Shrnuje výsledky externí a interní analýzy a člení je do čtyř skupin, a to na: − silné stránky podniku (strengths), − slabé stránky podniku (weaknesses), − příležitosti okolí (opportunities), − hrozby okolí (threats).
Tabulka 11 uvádí rozdělení výsledků technik ETOP (kapitola 10) a SAP (kapitola 12) do výše uvedených čtyř skupin. Kombinace těchto čtyř skupin určují možné varianty strategického chování a podnik je může využít k definování konkrétní strategie organizace.
70
Příležitosti -
nízká úroveň počítačové gramotnosti
-
rostoucí počet uživatelů osobního
Hrozby -
klesající míra nezaměstnanosti na Pelhřimovsku
počítače
-
klesající zájem o počítačové kurzy
-
spolupráce s firmou Bit cz training s.r.o.
-
neproškolování individuálních uchazečů
-
Podpora vzdělávání pro malé a střední
-
rostoucí ceny energií
podniky
-
Státní informační politika ve vzdělávání
-
slabá konkurence v oblasti počítačového vzdělávání na Pelhřimovsku
-
vznik akreditovaného testovacího střediska ECDL
-
rozšíření nabídky počítačových kurzů Silné stránky
Slabé stránky
-
kladení důrazu na účastníky kurzů
-
kladení důrazu na kvalifikační rozvoj a
(nevyužívání různých nástrojů
motivaci zaměstnanců a team building
marketingové komunikace)
-
-
-
nedostatečná marketingová činnost
moderní vybavení školící místnosti a
-
neaktualizované webové stránky firmy
jeho pravidelná obměna
-
nevytváření strategií a plánů
důvěryhodnost, spolehlivost,
-
nízké povědomí veřejnosti o firmě, jako
perspektivita, flexibilita a dobrá platební schopnost
o školícím středisku -
nevěnování dostatečné pozornosti zpětné vazbě a vytváření kladných vztahů se zákazníky
Tabulka 11 SWOT analýza18
Pokud firma DATEKO, v.o.s. vhodně a účelně propojí své silné stránky s příležitostmi, které jí podnikatelské okolí nabízí, tedy postaví svou strategii na nízké úrovni počítačové gramotnosti a nabídku svých kurzů rozšíří s ohledem na různé uživatele osobního počítače, vybuduje si v prostředí nízké konkurenční koncentrace silné postavení. To ovšem závisí také na tom, do jaké míry bude organizace schopna odbourat své slabé stránky, a to především nedostatečný marketing, neaktualizovaný web a nevytváření strategií a plánů, a do jaké míry
18
Tabulka vytvořena na základě výsledků technik ETOP a SAP.
71
bude schopna čelit hrozbám. I když musím podotknout, že hrozby vyplývající z vnějšího okolí podniku nepředstavují, až na výjimky, pro DATEKO, v.o.s. takové nebezpečí. Zásadní význam však mají především klesající zájem o počítačové kurzy a dále neproškolování individuálních uchazečů.
72
14
Doporučení strategické analýzy Hlavním cílem této diplomové práce bylo stanovit doporučení, vedoucí ke zlepšení
činnosti v oblasti počítačového vzdělávání, kdy tyto návrhy mohou posloužit firmě jako východisko, při stanovování budoucí strategie. Veškerá doporučení vycházejí z výsledků provedené externí a interní analýzy. Základem bylo prověření tří hypotéz. Provedením analýzy konkurence bylo zjištěno, že DATEKO, v.o.s. sice není na regionální úrovni jediným podnikem nabízejícím počítačové kurzy, ale koncentrace konkurence v této oblasti je velmi nízká. Druhá hypotéza byla postavena na tvrzení, že společnost své zdroje a možnosti nevyužívá v plné míře a jsou tak vytvářeny příležitosti pro další rozvoj. Pomocí interní analýzy a zejména pak zkoumáním hodnotového řetězce firmy bylo prokázáno, že opravdu existují možnosti pro další růst služeb poskytovaných v oblasti počítačového vzdělávání a DATEKO, v.o.s. může svoji činnost v mnohých ohledech vylepšit. Poslední hypotéza, týkající se stávající strategie podniku, byla také potvrzena. Stávající strategie firmy je nedostačující, přestože se DATEKO, v.o.s. snaží naplňovat svůj primární cíl a zná některé své silné a slabé stránky a ví o svých nedostatcích. Organizace si nevytváří žádné dlouhodobé strategické plány a neprovádí průzkumy trhu, což svědčí také o tom, že má firma především v oblasti počítačového vzdělávání problémy. DATEKO, v.o.s. by se mělo v této oblasti více zaměřit na analyzování trhu, konkurence, na zjišťování potřeb zákazníků a na hodnocení výkonnosti a finanční situace podniku. Na základě objektivních podkladů a zjištěných skutečností pak stanovovat cíle, kterých chce v budoucím období dosáhnout a tyto cíle převádět do efektivních plánů. Porovnáním skutečně dosažených výsledků s plánovaným stavem získá společnost jasný přehled o efektivitě své činnosti. Na jejím základě může jednak hodnotit výkonnost dané činnosti, výkonnost zaměstnanců a jednak jí poslouží jako základ pro vytvoření plánu na další období. Svoji stávající situaci může firma zlepšit realizací následujících doporučení.
DOPORUČENÍ 1 V roce 2007 společnost zařadila do nabídky kurz Školení pro drobné a střední podnikatele. Na tento kurz není dosud taková odezva, jak by si firma představovala. Pokud by
73
se DATEKO, v.o.s. zapojilo do projektu Podpora vzdělávání pro malé a střední podniky, mohlo by tento kurz firemním zákazníkům nabízet za atraktivnější, dotované ceny.
DOPORUČENÍ 2 Sledováním zadávacích řízení a veřejných zakázek může firma získat prostředky pro svoji činnosti. V roce 2008 může DATEKO, v.o.s. žádat o finanční prostředky prostřednictvím následujících projektů: − Výzva k předkládání individuálních projektů v rámci operačního programu lidské zdroje a zaměstnanost [40], − Najdi si práci na Vysočině II plus [41].
DOPORUČENÍ 3 Firma by měla proškolovat také individuální klienty. Tím, že bude vycházet individuálním klientům vstříc, se tak nevzdává možného segmentu zákazníků, nedává výhody svým konkurentům, neokrádá se o možné zisky a v neposlední řadě si také vytváří dobrou pověst.
DOPORUČENÍ 4 Současnou nabídku počítačových kurzů bych rozšířila o kurzy zaměřené na práci s grafickými programy a programovacími jazyky, tvorbu webových stránek, psaní na klávesnici, „doučování“ a dalšími. Dále bych připojila kurzy kancelářských balíků Microsoft Office 2007 a OpenOffice 2.4. Nabídku je možné také oživit pomocí e-learningových kurzů, ukázkových hodin zdarma nebo možností klienta zažádat o vlastní kurz. K zatraktivnění nabídky je možné dále využít některých z nástrojů podpory prodeje jako jsou slevy pro firmy za počet proškolených zaměstnanců, sleva na druhý z objednaných kurzů, slevy pro studenty a důchodce, slevy pro absolventy kurzů nebo například vytvořením věrnostního klubu, dárkovými poukazy, ukázkovými hodinami zdarma apod.
74
DOPORUČENÍ 5 DATEKO, v.o.s. by se mělo více soustředit na své zákazníky a přizpůsobovat nabídku jejich potřebám. Cestami ke zvýšení poptávky mohou dále být: netypický způsob oslovení potenciálních klientů, zařazení dotovaných kurzů a e-learningu do své nabídky, zajímavé typy slev, využíváním různých forem podpory prodeje, přidaná hodnota ve formě zábavné výuky, učebního materiálu či udržování zpětné vazby.
DOPORUČENÍ 6 Organizace a chod počítačových školení je v současné době řízena pouze Ing. Josefem Brožem. DATEKO, v.o.s. by mělo zaměstnat dalšího pracovníka, který by spolupracoval s panem Brožem na zajišťování školící činnosti. Jeho náplní práce by bylo organizování jednotlivých kurzů, staral by se o potenciální ale i stávající klienty, prováděl by zpětnou vazbu, monitoring grantů a dotací a zajišťoval by marketingovou činnost. Výsledkem by bylo zefektivnění celé činnosti, došlo by ke snížení pracovního vytížení pana Brože, čímž by se mohl plně věnovat obchodní a školící činnosti a došlo by také k eliminaci rizika vzniku ztrát způsobené pracovní neschopností pana Brože, z důvodu nemoci či dovolené.
DOPORUČENÍ 7 DATEKO, v.o.s. by si mělo stanovit marketingové strategie a více se marketingovou činností zabývat. To znamená: − více využívat různé formy podpory prodeje (inzeráty v tisku, plakáty, letáky, brožury nebo finančně nákladnější formy, jakými jsou reklama v regionálním rozhlase či televizi, slevy, věrnostní klub, dárkové poukazy, ukázkové hodiny zdarma aj.), − udržovat kontakt se stávajícími klienty a vytvářet s nimi kladné vztahy, − zvýšit povědomí veřejnosti o DATEKU, v.o.s. jako o školícím středisku (prostřednictvím různých forem podpory prodeje a reklamy, ale také registrací na různých internetových portálech), − zabývat se zpětnou vazbou o provádět analýzu spokojenosti zákazníků s dostupností a předáváním informací a s vyřizováním objednávek, 75
o na webových stránkách firmy vymezit prostor, kde mohou klienti vyjádřit svoji spokojenost s absolvovaným kurzem, − udržovat aktualizované a dynamické webové stránky.
76
Závěr Tato
diplomová
práce
se
zabývala
zjišťováním
konkurenční
pozice
firmy
DATEKO, v.o.s. Předmětem zájmu bylo především poskytování služeb v oblasti počítačového vzdělávání. Smyslem bylo nalézt výhody této činnosti, odkrýt její nedostatky, stanovit zdroje a schopnosti, ze kterých může společnost čerpat a určit možnosti, jak využít příležitosti a potlačit případné hrozby. V úvodu této práce byly stanoveny tři hypotézy, jejichž pravdivost byla ověřena provedením analýzy vnitřního a vnějšího okolí podniku. Stávající strategie DATEKA, v.o.s. není dostačující. Firma neprovádí průzkumy trhu ani analýzy zákazníků a konkurentů, nevytváří dlouhodobé plány ani si přesně nedefinuje strategii. To vše se odráží v podnikové činnosti. Organizace má však mnoho možností, vedoucích k rozvoji služeb poskytovaných v oblasti počítačového vzdělávání (grantové projekty, dotace, marketing, zaměstnanci, zpětná vazba ...), neopomínaje důležitý fakt, a to, že DATEKO, v.o.s. nemá na regionální úrovni sobě rovného konkurenta. Výsledky provedené externí a interní analýzou byly posouzeny pomocí techniky SAP a ETOP, na jejichž základě bylo určeno, které ze zkoumaných faktorů vnitřního a vnějšího okolí představují pro podnik příležitost nebo hrozbu a které tvoří silnou či naopak slabou stránku organizace. Pro přehlednost byly všechny relevantní faktory zobrazeny do tabulky SWOT, pomocí které se určují možné varianty strategického chování a podnik je může využít k definování konkrétní strategie. K lepšímu definování strategie DATEKA, v.o.s. mohou pomoci také doporučení, která byla formulována na základě provedené strategické analýzy. Tím byl zcela naplněn hlavní cíl této diplomové práce. Tyto návrhy, vedoucí ke zlepšení činnosti počítačového vzdělávání, se týkají účasti firmy na projektu Podpora vzdělávání pro malé a střední podniky, sledování zadávacích řízení a veřejných zakázek, zaměření pozornosti na individuální klienty, rozšíření stávající nabídky počítačových kurzů a její zatraktivnění prostřednictvím nástrojů podpory prodeje, zvýšení zájmu o potenciální zákazníky, přijmutí do pracovního poměru zaměstnance, který se bude zabývat především organizační a marketingovou částí počítačové činnosti a větší zainteresovanosti v marketingové oblasti.
77
Budu velmi potěšena, pokud se společnost DATEKO, v.o.s. bude touto diplomovou prací inspirovat a pokud mnou navržená doporučení přispějí k lepším výsledkům činnosti počítačového školení.
78
Použité zdroje
[1]
KOVÁŘ, F., KRCHOVÁ, H. Strategický management. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomie a managementu, 2007. 178 s. ISBN 978-80-86730-29-5.
[2]
DEDOUCHOVÁ, M. Strategie podniku.. 1. vyd. Praha: C. H. Beck, 2001. 256 s. ISBN 80-7179-603-4.
[3]
VEBER,
J.
a
kol.
Management:
základy,
prosperita,
globalizace.
1. vyd. Praha: Management Press, 2000. 700 s. ISBN 80-7261-029-5. [4]
KEŘKOVSKÝ, M.,
VYKYPĚL, O.
Strategické řízení: teorie pro praxi.
1. vyd. Praha: C. H. Beck, 2003. 172 s. ISBN 80-7179-578-X. [5]
SEDLÁČKOVÁ, H. Strategická analýza. 1. vyd. Praha: C. H. Beck, 2000. 101 s. ISBN 80-7179-422-8.
[6]
KUDRNOVÁ, L. DATEKO, v.o.s. Semestrální práce. 2006. Vysoká škola ekonomická, Fakulta Managementu.
[7]
Úplný výpis z obchodního rejstříku (online). Poslední aktualizace 13.2.2008 /cit. 2006-10-09/. Dostupné z: http://www.obchodnirejstrik.cz/
[8]
Dateko. Profil (online). /cit. 2008-01-15/. Dostupné z: http://www.dateko.cz/?sec=profil
[9]
Dateko. Školení (online). /cit. 2008-01-15/. Dostupné z: http://www.dateko.cz/?sec=skoleni
[10]
Český statistický úřad. Míra registrované nezaměstnanosti (31.3.2006) (online). Poslední aktualizace 20.11.2007 /cit. 2006-11-02/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/mira_registrovane_nezamestnanosti_31_3_2006
[11]
Krajský úřad kraje Vysočina. Měsíční zpráva o nezaměstnanosti 1/2008 (online). c2002-2008
/cit.
2008-02-16/.
Dostupné
z:
http://dwh2.kr-
vysocina.cz/Reportserver?%2fPRAKTICKE%2fnezamestnanost&rs:Command=Rend er
79
[12]
Krajský úřad kraje Vysočina. Nezaměstnanost v ORP Vysočiny v posledních 12 měsících (online). c2002-2008 /cit. 2008-02-16/. Dostupné z: http://dwh2.krvysocina.cz/ReportServer/Pages/ReportViewer.aspx?%2f PRAKTICKE%2fnezamestnanost&rs%3aCommand=Render
[13]
Český statistický úřad. Věková struktura populace ČR (online). Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/B00028A3B6/$File/310107q301.pdf
[14]
Český statistický úřad. Česká republika: věkové složení obyvatel podle krajů a věkových skupin k 31.12.2006, obě pohlaví (online). c2008, poslední aktualizace 12.6.2007 /cit. 2008-02-16/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/F400409B7E/$File/400307026.pdf
[15]
Český statistický úřad. Oblast Jihovýchod: věkové složení obyvatel podle okresů a věkových skupin k 31.12.2006, obě pohlaví (online). c2008, poslední aktualizace 12.6.2007 /cit. 2008-02-16/ Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/F400409B72/$File/400307041.pdf
[16]
Český statistický úřad. Vzdělanostní struktura populace ČR (online). c2008, poslední aktualizace 20.12.2007 /cit. 2008-02-10/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2006edicniplan.nsf/t/A50048B8D3/$File/310106q402.pdf
[17]
Český statistický úřad. Vzdělanostní struktura populace ČR (online). c2008, poslední aktualizace 1.1.2008 /cit. 2008-02-16/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/B00028A3B8/$File/310107q302.pdf
[18]
Český statistický úřad. Zaměstnanost v NH dle věku – 1. část (online). c2008, poslední aktualizace 1.1. 2008 /cit. 2008-02-16/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/B00028A3E3/$File/310107q322.pdf
[19]
Český statistický úřad. Vybrané obory vzdělání ISCED 97 (online). C2008, poslední aktualizace 1.1. 2008 /cit. 2008-02-19/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/B00028A3B9/$File/310107q303.pdf
[20]
SAK, Petr; SAKOVÁ, Karolína. Počítačová gramotnost a způsoby jejího získávání (online). c1998-2008, poslední aktualizace 28.11.2006 /cit. 2008-02-24/. Dostupné z: http://www.lupa.cz/clanky/pocitacova-gramotnost-zpusoby-ziskavani/
[21]
Ministerstvo informatiky. Informační gramotnost (online). /cit. 2006-18-11/. Dostupné z: http://www.micr.cz/images/dokumenty/Micr brozura CZ.pdf 80
[22]
Ministerstvo informatiky. Výzkum informační a počítačové gramotnosti občanů ČR (MI a STEM/MARK) (online). /cit. 2006-18-11/. Dostupné z: http://www.mvcr.cz/micr/statistiky/default.htm
[23]
Český statistický úřad. Využívání informačních a komunikačních technologií ve veřejné správě (online). c2008, poslední aktualizace 26.11.2007 /cit. 2008-02-26/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/verejna_sprava
[24]
Český statistický úřad. Využívání informačních a komunikačních technologií v podnikatelském sektoru (online). c2008, poslední aktualizace 26.11.2007 /cit. 200802-26/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/podnikatelsky_sektor
[25]
Český statistický úřad. Přístup domácností a jednotlivců k vybraným informačním a komunikačním technologiím (online). c2008, poslední aktualizace 5.11.2007 /cit. 2008-02-26/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/70002633A9/$File/970107k1-CZ.pdf
[26]
Český statistický úřad. Použití osobního počítače jednotlivci (online). c2008, poslední aktualizace 5.11.2007 /cit. 2008-02-26/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/70002633BA/$File/970107k2CZ.pdf
[27]
Český statistický úřad. Stupeň znalosti práce s osobním počítačem – populace (online). c2008, poslední aktualizace 18.1.2008 /cit. 2008-02-26/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2006edicniplan.nsf/t/FE0025E4AD/$File/97010615.pdf
[28]
Český statistický úřad. Stupeň znalosti práce s osobním počítačem – populace (online). c2008, poslední aktualizace 5.11.2007 /cit. 2008-02-26/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/7000286BD8/$File/97010752A.pdf
[29]
Český statistický úřad. Způsob získání počítačových znalostí (online). c2008, poslední aktualizace 18.1.2008 /cit. 2008-02-26/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2006edicniplan.nsf/t/FE002636D7/$File/97010617A.pdf http://www.czso.cz/csu/2006edicniplan.nsf/t/FE002642F3/$File/97010617B.pdf
81
[30]
Český statistický úřad. Způsob získání počítačových znalostí (online). c2008, poslední aktualizace 5.11.2007 /cit. 2008-02-26/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/7000286BD9/$File/97010754A.pdf http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/70004271FE/$File/97010754B.pdf
[31]
Český statistický úřad. Důvody neúčasti na počítačovém školení – uživatelé osobního počítače (online). c2008, poslední aktualizace 5.11.2007 /cit. 2008-02-26/. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2007edicniplan.nsf/t/7000286BE5/$File/97010756.pdf
[32]
Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy ČR. Vyhláška č. 524/2004 o akreditaci zařízení k provádění rekvalifikace uchazečů o zaměstnání a zájemců o zaměstnání (online). c2006, poslední aktualizace 2.11.2006 /cit. 2006-11-10/. Dostupné z: http://www.msmt.cz/vzdelavani/vyhlaska-c-524-2004-sb-o-akreditaci-zarizeni-kprovadeni-rekvalifikace-uchazecu-o-zamestnani-a-zajemcu-o-zamestnani
[33]
Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy ČR; Ministerstvo kultury ČR. Koncepce státní informační politiky ve vzdělávání (usnesení vlády č. 525/1999 z 31.5.1999, bod III.3.)
(online).
/cit.
2008-02-29/.
Dostupné
z:
http://www.fi.muni.cz/~smid/sipvevz1.html [34]
Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR. Co je ESF (online). c2006, poslední aktualizace
6.10.2005
/cit.
2006-11-11/.
Dostupné
z:
http://www.esfcr.cz/clanek.php?lg=1&id=8 [35]
Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR. Národní a systémové projekty (online). c2006, poslední aktualizace 3.1.2008 /cit. 2006-11-11/. Dostupné z: http://www.esfcr.cz/clanek.php?lg=1&id=1377
[36]
Bit cz trading s.r.o. Najdi si práci na Vysočině (online). c2006 /cit. 2006-11-11/. Dostupné z: http://www.prace-vysocina.cz/index.asp?obsah=10&styl=0
[37]
Úřad práce v Jihlavě. Národní projekty realizované Úřadem práce v Jihlavě – Najdi si práci na Vysočině (online). /cit. 2006-11-11/. Dostupné z: https://portal.mpsv.cz/sz/local/ji_info/apz/esf
[38]
Archiv stránek bývalého Ministerstva informatiky. Národní program počítačové gramotnosti (online). /cit. 2008-03-03/. Dostupné z: http://www.mvcr.cz/micr/scripts/detail.php_id_1673.html
82
[39]
ROZAM = Rozvoj ZAMěstnanců (online). /cit. 2008-03-05/. Dostupné z: http://www.rozam.cz/
[40]
Výzva k předkládání individuálních projektů v rámci operačního programu lidské zdroje a zaměstnanost (online). /cit. 2008-03-05/. Dostupné z: http://www.esfcr.cz/files/clanky/6135/Vyzva_IP_2-1.pdf
[41]
Úřad práce v Jihlavě. Najdi si práci na Vysočině II plus – Zadávací dokumentace a pokyny
pro
zpracování
nabídky
(online).
/cit.
2008-03-06/.
Dostupné
z:
http://www.esfcr.cz/files/clanky/6186/dokumentace.pdf [42]
CC Systems a.s. CC Systems a. s. celoživotní vzdělávání (online). c2006 /cit. 2008-0318/. Dostupné z: http://www.ccsystem.cz/ccsystem/vzdel/instituty.php
[43]
Matesová Jana RNDr., v.o.s. Nabídka kurzů (online). /cit. 2008-03-25/. Dostupné z: http://www.matesova.cz/index.php?section=courses
[44]
CertiCon a.s.; ČSKI. Seznam akreditovaných testovacích středisek (online). c1999-2008 /cit. 2008-03-31/. Dostupné z: http://www.ecdl.cz/aktualni_stav_testovani.php
[45]
CertiCon a.s.; ČSKI. Doporučené ceny (online). c1999-2008 /cit. 2008-03-31/. Dostupné z: http://www.ecdl.cz/cenik.php
[46]
VALACH, Josef; kolektiv autorů. Finanční řízení podniku. 1. vyd. Praha: EKOPRESS, s.r.o., 1997. 247 s. ISBN 80-901991-6-X.
[47]
SYNEK, Miloslav; kolektiv autorů. Manažerská ekonomika. 4. vyd. Praha: Grada Publishing, a. s., 2007. 452 s. ISBN 978-80-247-1992-4.
83
Seznam obrázků OBRÁZEK 1 STRATEGICKÝ PLÁNOVACÍ CYKLUS [1, S. 43]........................................................................................ 6 OBRÁZEK 2 ČLENĚNÍ OKOLÍ PODNIKU [4, S. 37] ....................................................................................................... 8 OBRÁZEK 3 HODNOTOTVORNÝ ŘETĚZEC [5, S. 71] ................................................................................................ 15 OBRÁZEK 4 ORGANIZAČNÍ STRUKTURA FIRMY DATEKO, V.O.S........................................................................... 19 OBRÁZEK 5 MÍRA REGISTROVANÉ NEZAMĚSTNANOSTI [10]................................................................................... 25 OBRÁZEK 6 VÝVOJ MÍRY NEZAMĚSTNANOSTI ZA ROK 2007 [11] ........................................................................... 26 OBRÁZEK 7 NEZAMĚSTNANOST V ORP VYSOČINY 2007-2008 [12] ...................................................................... 26 OBRÁZEK 8 MÍRA NEZAMĚSTNANOSTI V 1/2008 V JEDNOTLIVÝCH KRAJÍCH ČR [11] ............................................ 27 OBRÁZEK 9 ÚROVEŇ POČÍTAČOVÉ GRAMOTNOSTI DLE VĚKOVÝCH SKUPIN [22].................................................... 34 OBRÁZEK 10 VYUŽÍVÁNÍ INFORMAČNÍCH A KOMUNIKČNÍCH TECHNOLOGIÍ V PODNIKATELSKÉM SEKTORU [23]... 35 OBRÁZEK 11 PROCENTO UŽIVATELŮ OSOBNÍHO POČÍTAČCE, PODLE POHLAVÍ A VĚKU [26] ................................... 36
84
Seznam tabulek TABULKA 1 POROVNÁNÍ PROCENTNÍHO ZASTOUPENÍ OBYVATEL KRAJE VYSOČINA VE VYBRANÝCH .................... 29 TABULKA 2 VĚKOVÁ STRUKTURA OBYVATEL NA PELHŘIMOVSKU ........................................................................ 30 TABULKA 3 OBLASTI PRŮZKUMU REÁLNÉHO STAVU INFORMAČNÍ GRAMOTNOSTI ČR [22] ................................... 33 TABULKA 4 STUPEŇ ZNALOSTI PRÁCE POPULACE S OSOBNÍM POČÍTAČEM (STAV K 2. ČTVRTLETÍ 2007) [28] ........ 37 TABULKA 5 DŮVODY NEÚČASTI NA POČÍTAČOVÉM ŠKOLENÍ (STAV K 2. ČTVRTLETÍ 2007) [31] ............................ 38 TABULKA 6 DÉLKA A CENA VYBRANÝCH KURZŮ FIREM DATEKO, V.O.S. A MATESOVÁ JANA RNDR., V.O.S. ..... 52 TABULKA 7 SROVNÁNÍ DATEKA, V.O.S. S FIRMOU JANA MATESOVÁ RNDR., V.O.S............................................ 53 TABULKA 8 POPLATKY ZA AKREDITACI (PLATNOST K 1. LEDNU 2008) .................................................................. 56 TABULKA 9 HODNOCENÍ METODOU ETOP ............................................................................................................ 59 TABULKA 10 HODNOCENÍ METODOU SAP ............................................................................................................. 69 TABULKA 11 SWOT ANALÝZA .............................................................................................................................. 71
85
Seznam příloh PŘÍLOHA 1 – CENÍK KURZŮ .................................................................................................................................... 87 PŘÍLOHA 2 – TECHNIKA ETOP – URČENÍ VLIVU FAKTORŮ EXTERNÍ ANALÝZY ...................................................... 88 PŘÍLOHA 3 – TECHNIKA SAP – URČENÍ VLIVU FAKTORŮ INTERNÍ ANALÝZY .......................................................... 89
86
Přílohy Příloha 1 – Ceník kurzů
CENÍK 2007 – OVLÁDÁNÍ PC Popis
Časová náročnost (hodiny)
Ceníková cena/osobu
Test "Ověření znalostí ovládání PC"
2,5
300,- Kč
Vyhodnocení testu
0,5
99,- Kč
Doškolení WINDOWS
6,0
1 200,- Kč
Doškolení INTERNET
6,0
1 100,- Kč
Doškolení WORD 1
8,0
1 600,- Kč
Doškolení WORD 1
16
2 600,- Kč
Doškolení WORD 2
8,0
1 800,- Kč
Doškolení WORD 2
16
2 900,- Kč
Doškolení EXCEL 1
8,0
1 900,- Kč
Doškolení EXCEL 1
16
2 800,- Kč
Doškolení EXCEL 2
8,0
2 200,- Kč
Doškolení EXCEL 2
16
3 100,- Kč
Ovládání PC (Win, OFFICE,NET)
40
5 150,- Kč
Doškolení PowerPoint 1
8,0
1 600,- Kč
Doškolení PowerPoint 2
16
2 600,- Kč
Základy PC pro Seniory
16
1 600,- Kč
Školení pro drobné a střední podnikatele
40 - 60
6 890,- Kč
Ceny jsou uvedeny bez DPH (19%)
87
Příloha 2 – Technika ETOP – určení vlivu faktorů externí analýzy
88
Příloha 3 – Technika SAP – určení vlivu faktorů interní analýzy
89
