Voorwoord 4 Ontwikkelingen 5 Kwaliteit, veiligheid en beleid 7 Personeel 9 Medezeggenschap 12 Raad van Toezicht 13 Financiën 16

Kibeo - Jaarverslag 2011

Inhoudsopgave Voorwoord Ontwikkelingen Kwaliteit, veiligheid en beleid Personeel Medezeggenschap Raad van Toezicht Financiën

4 5 7 9 12 13 16

* In november 2011 heeft Kinderopvang de Bevelanden een nieuwe naam gekregen. Daarom worden in dit jaarverslag beide namen nog door elkaar gebruikt. 2


Voorwoord 2011 is het jaar waarin Kinderopvang de Bevelanden de nieuwe naam Kibeo krijgt. 15 november introduceerden we onze nieuwe naam en het nieuwe logo. Mede omdat de organisatie al langere tijd actief is op Schouwen-Duiveland, namen wij afscheid van onze regionaal gebonden naam. De beslissing om afscheid te nemen van Kinderopvang de Bevelanden en al onze individuele vestigingsnamen was geen makkelijke beslissing. Ouders, kinderen en zeker ook wij waren gehecht aan deze namen. En het was wel heel erg spannend, want wat gaat iedereen van de nieuwe naam vinden? En raken we daar ook net zo aan gehecht? Toch waren we er van overtuigd dat we de verandering door moesten zetten. En ik ben ontzettend blij dat we dat gedaan hebben. Kibeo is door veel mensen warm ontvangen. En het geeft een enorm gevoel van saamhorigheid, dat nu alle onderdelen van de organisatie dezelfde naam hebben. Ook past de nieuwe naam beter bij onze nieuw geformuleerde kernwaarden ‘dichtbij, vertrouwd, goed verzorgd en leuk’, waar we in 2012 verder invulling aan geven. Eind 2011 komt ook duidelijkheid over de bezuinigingen van het kabinet op kinderopvangtoeslag. Ondanks alle berichten in de media die het tegendeel beweren, blijft kinderopvang nog steeds voor iedereen goed betaalbaar. Het verhaal van de moeders Jacqueline, Christien en Marjan toont dat ook duidelijk aan. Wilt u dat verhaal lezen? Dat kan op http://www.kibeo.nl/ouders-vertellen.htm. In 2012 gaan we verder met het voorlichten van ouders over de prijs van kinderopvang. Want stoppen met werken is de duurste vorm van kinderopvang.

Elly Brand, Bestuurder Kinderopvang de Bevelanden

3


Groei en ontwikkelingen Klantbelevingsonderzoek In de zomer van 2011 wordt er onder alle klanten van het kinderdagverblijf een klantbelevingsonderzoek gehouden. Dat onderzoek bestaat uit observaties van klanten en medewerkers tijdens haal- en brengmomenten, diepte-interviews en een digitale vragenlijst. De nieuwe naam, huisstijl, missie en kernwaarden zijn mede gebaseerd op de uitkomsten van dit onderzoek. Het onderzoek is met 437 respondenten met recht een representatief onderzoek te noemen. Enkele uitkomsten  De best beoordeelde onderwerpen van Kibeo in de online vragenlijst zijn: dichtbij, bereikbaarheid en openingstijden.  Kinderopvang de Bevelanden scoort als cijfer voor algehele tevredenheid een 7,6 gemiddeld, waarbij 50% van de klanten ons een 8 geeft.  Bijna 90% van de klanten zou Kinderopvang de Bevelanden aanbevelen. Naam en huisstijl De zoektocht naar een nieuwe naam en huisstijl gaat verder in 2011. Omdat Kinderopvang de Bevelanden ook actief is op Schouwen-Duiveland en om de organisatie beter te profileren, moet zij afscheid nemen van haar regionaal gebonden naam. Tijdens een bijeenkomst op Deltapark Neeltje Jans wordt de nieuwe naam (Kibeo) en de nieuwe huisstijl bekendgemaakt aan alle medewerkers. Ook de buitenwereld wordt die dag op de hoogte gesteld van de nieuwe naam van de organisatie. Uitbreidingen Ook in 2011 breidt de organisatie uit. In Rilland start in het najaar een derde peutergroep. Deze peutergroep is gevestigd in basisschool de Reigersberg. Elke basisschool in Rilland heeft nu een eigen peutergroep van Kibeo. In december opent het eerste kinderdagverblijf in ’s-Heerenhoek. We zijn erg blij dat we ook de ouders en kinderen van dit dorp een kinderopvangvoorziening 0-4 jaar kunnen bieden. Aan het eind van 2011 worden voorbereidingen getroffen voor het openen van een kinderdagverblijf in Ovezande. Dit zal vestigen in de nieuwe brede school aan de Dr. Messtraat. Digitalisering Kibeo gaat op zoek naar mogelijkheden om verder te digitaliseren. Er wordt onderzoek gedaan naar mogelijkheden voor een klantenportal en een smartboard op vestigingen. In 2012 zullen deze ontwikkelingen verder vorm krijgen. Dienstenpakketten In november 2011 worden de nieuwe dienstenpakketten voor 2012 geïntroduceerd. Voor het eerst kunnen ouders zelf hun opvangpakket samenstellen en daarmee ook de prijs van hun opvang bepalen. Voor het kinderdagverblijf, de peutergroep en de buitenschoolse opvang is er een basispakket met een basisprijs. Ouders kiezen zelf hun gewenste aanvullende opties. Hiermee biedt Kibeo kinderopvang zo dicht mogelijk bij de wensen van ouders aan. Tip top In 2010 is er een start gemaakt met het inrichten van de vestigingen volgens de nieuwe interieur richtlijnen. Maar niet alleen willen we dat onze vestigingen er goed verzorgd uitzien, dat verwachten we ook van onze medewerkers. Daarom zijn in 2011 ‘tip top’ richtlijnen opgesteld voor onze medewerkers. Daarin staan onder andere richtlijnen voor de houding en uitstraling van de pedagogisch medewerkers en de uitstraling van de vestiging.

4


Samenwerking BibliOosterschelde: Boekstart BoekStart is een programma dat het lezen bij jonge kinderen wil bevorderen én ouders met jonge kinderen wil laten genieten van boeken. BoekStart gaat uit van de gedachte dat kinderen die al op jonge leeftijd in aanraking komen met boeken, een voorsprong (op school) ontwikkelen waar ze hun hele leven voordeel van hebben. Samen een boekje kijken, plaatjes aanwijzen en benoemen, versjes leren, verhaaltjes vertellen en ernaar luisteren, versterkt bovendien de band tussen ouder en kind. BibliOosterschelde wil het project zo breed mogelijk bekend maken. Kibeo helpt daar graag bij. Op alle kinderdagverblijven van Kibeo wordt het project daarom gepromoot.

5


Kwaliteit, veiligheid en beleid GGD inspecties Alle kinderdagverblijven, BSO’s en peutergroepen worden geïnspecteerd door de GGD Zeeland. De GGD inspecteert of onze opvang voldoet aan onderstaande eisen:  Het invullen en bijhouden van de risico-inventarisatie op het gebied van veiligheid en gezondheid.  De omgang van de pedagogisch medewerkers met de kinderen.  Het voldoen aan de leidster-kind ratio.  De inrichting van de binnen- en buitenruimte.  Het voldoen aan alle wettelijke eisen en richtlijnen vanuit de branche. In het kader van risico-gestuurd toezicht ziet de GGD vooral toe op de kwaliteit van risico-inventarisaties en de naleving van leidster-kind ratio. Naar aanleiding van de inspecties voert Kibeo een aantal verbeteringen door. Het instrument van de risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid is in overleg met de GGD aangepast. Ook is de beschrijving van onze werkwijze in de huisregels verbeterd. Het pedagogisch handelen is op alle locaties in orde bevonden door de GGD. HKZ hercertificering Kibeo behaalt in 2011 opnieuw het HKZ-certificaat. Dit certificaat is 3 jaar geldig. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Het certificaat geeft aan dat we aan de kwaliteits- en veiligheidsnormen voldoen die HKZ stelt. Het zijn normen die aanvullend zijn op wetgeving en regelgeving vanuit de branche. Tijdens de audit zijn medewerkers van diverse afdelingen en vestigingen geïnterviewd. De auditoren waren onder de indruk van de gedrevenheid waarmee medewerkers hun werk doen. Verbetering van de pedagogische kwaliteit De laatste groep pedagogisch medewerkers rond de opleiding tot pedagogisch specialist succesvol af. Met de aanstelling van pedagogisch specialisten wil de organisatie een extra impuls geven aan de kwaliteit van kinderopvang. De pedagogisch specialist brengt kennis en vaardigheden over op collega’s en versterkt daarmee de totale teamontwikkeling. Pedagogische cirkel In 2011 wordt de pedagogische cirkel ontwikkeld. Dit is een praktisch handvat dat ervoor zorgt dat pedagogisch medewerkers altijd werken volgens het pedagogisch beleid. De cirkel legt uit hoe pedagogisch medewerkers de visie van Kibeo uit kunnen dragen tijdens hun werk met de kinderen. Klachten en ongevallen Ouders kunnen door middel van een klachtenformulier kenbaar maken wanneer zij een keer minder tevreden zijn. Ook is Kibeo aangesloten bij de Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang. Een overzicht van de klachten wordt besproken in het managementteam en waar nodig worden processen aangepast. In 2011 zijn er geen klachten gemeld bij de centrale klachtencommissie. Dit betekent dat we klachten in overleg met de melders hebben kunnen oplossen. Ook in 2012 streven we ernaar om hetzelfde service- en kwaliteitsniveau te handhaven. Ongevallen, zoals bijvoorbeeld een kind dat valt tijdens het buitenspelen, worden geregistreerd en elk kwartaal besproken in het managementteam. In 2011 worden er 111 ongevallen geregistreerd, waarvan bij 26 gevallen behandeling door een huisarts of eerste hulp nodig is. Er zijn geen ongevallen die ziekenhuisopname tot gevolg hebben. Centrale inkoop De centrale inkoop van voedings- en verzorgingsmiddelen wordt uitgebreid naar alle vestigingen. Er wordt een digitaal bestelsysteem ingevoerd zodat pedagogisch medewerkers hun boodschappen eenvoudig via internet kunnen doen. Pedagogisch medewerkers kunnen ook zien wat ze aan voedings- en verzorgingsmiddelen hebben uitgegeven.

6


Ze kunnen hiermee hun uitgaven goed in de gaten houden. Gelet op het gemak waarmee besteld kan worden, is besloten om het assortiment uit te breiden met gebruiksartikelen. BHV Na een selectietraject sluit Kibeo in het najaar een contract met een nieuwe BHV-opleider. Pedagogisch medewerkers kunnen zich nu thuis via E-learning voorbereiden op de theorie van de opleiding. Hierdoor is minder vervanging nodig op de groep. Toegangsbeveiliging In 2011 is een start gemaakt met de voorbereiding om alle kinderdagverblijven te voorzien van toegangsbeveiliging. In 2012 zal het systeem ingevoerd worden. Ouders/verzorgers krijgen dan met behulp van een elektronische sleutel toegang tot de vestiging. Kwaliteitssysteem Er is een nieuw documentbeheersysteem beschikbaar voor alle medewerkers: het kwaliteitshandboek. Het systeem ondersteunt het beheer van alle formulieren, beleidsstukken en werkinstructies die er zijn. Pedagogisch medewerkers kunnen in het systeem op een eenvoudige manier documenten vinden die zij nodig hebben. Kibeo vindt het belangrijk dat medewerkers goed op de hoogte zijn van de inhoud van het kwaliteitshandboek. We toetsen de kennis van de medewerkers door middel van een toets. Deze wordt hun aangeboden via E-learning. De medewerkers maken de toets twee keer per jaar. ICT Omdat ICT steeds belangrijker voor Kibeo wordt, investeert Kibeo in apparatuur. De investeringen maken het mogelijk dat alle medewerkers van Kibeouit eindelijk centraal op één server kunnen werken. Hiermee wordt de uitwisseling van gegevens vereenvoudigd en is de beveiliging van gegevens verbeterd.

7


Personeel Management ontwikkeltraject Er is een managementontwikkeltraject ingezet voor unitmanagers en teammanagers van het Centraal Kantoor. Het opleidingstraject bestaat uit 9 modules, variërend in onderwerpen over onder andere leidinggeven, werken met kengetallen en communicatie, aangevuld met individuele en groepscoaching. Het traject wordt in januari 2012 afgesloten met unit-/afdelingswerkplannen en persoonlijke veranderplannen. Verzuimbeleid Vanaf april 2011 is een extern bureau ingeschakeld om de organisatie te ondersteunen bij de uitvoering van het verzuimbeleid. Na een bijeenkomst voor alle medewerkers is het Arbeidsdeelnamesysteem geïntroduceerd. Leidinggevenden worden gecoached in de dagelijkse verzuimbegeleiding. Het heeft een positief effect gehad op het verzuimpercentage en de samenwerking wordt in 2012 gecontinueerd. Bedrijfskleding Tegelijkertijd met de lancering van de nieuwe naam en huisstijl is ook de bedrijfskleding in een nieuw ‘Kibeo jasje’ gestoken. Deze bedrijfskleding is custommade: er zijn polo’s, longsleeves en vesten in de kleuren van de nieuwe huisstijl. Alle pedagogisch medewerkers dragen deze kleding. Leerafdeling ROC Zeeland In 2010 startten we al met een leerafdeling. Dat wil zeggen dat stageplaatsen gebundeld zijn en beschikbaar gesteld worden aan een groep leerlingen uit het 1e leerjaar Pedagogisch Werker. De leerlingen krijgen begeleiding van zowel de praktijkopleider van Kibeo als de docent. De leerafdeling is in 2011 een groot succes gebleken. De leerlingen ervaren de onderlinge samenwerking en intervisie als grote meerwaarde ten opzichte van de losstaande individuele stageplaatsen zoals die elders nog gebruikelijk zijn. De werkbegeleiders zijn vooral positief over de aangebrachte scheiding tussen begeleiden door henzelf en beoordelen door de praktijkopleider.

8


Opbouw personeelsbestand naar leeftijd per 31-12-2011 Leeftijdscategorie tot 20 jaar 20 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 59 60 en ouder Totaal

Aantal Percentage 13 2,53% 97 18,87% 156 30,35% 117 22,76% 93 18,09% 29 5,64% 9 1,75% 514 100,00%

Personeelsbestand naar leeftijdscategorie 2% 2% tot 20 jaar

6% 19% 18%

20 - 24 25 - 34 35 - 44

45 - 54 23%

30%

55 - 59

60 en ouder

In en uit dienst per 31-12-2011:

In- en uitdienst 35

30 25 20

15 10 5

0

1e kwartaal

2e kwartaal

3e kwartaal

4e kwartaal

In dienst

12

19

20

29

Uit dienst

29

20

29

19

9


Ziekteverzuim in 2011 Verzuimpercentage

Verzuimpercentage 2011 7 6 Verzuimpercentage

5 4 3 2 1 0

jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec

Verzuimpercentage 5,91 5,88 5,83 5,74 5,62 5,51 5,34 5,25 5,19 5,02 4,87 4,77

Meldingsfrequentie

Verzuimfrequentie 2011 1,6

Verzuimfrequentie

1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0

jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec

Verzuimfrequentie 1,34 1,38 1,32 1,27 1,24 1,22 1,20 1,20 1,17 1,15 1,09 1,08

10


Medezeggenschap Cliëntenraad In 2011 behandelt de cliëntenraad (CR) de volgende onderwerpen: - beleid rouwverwerking (advies) - klantenbijeenkomst website - beleid ontwikkelingsproblemen bij kinderen - pedagogische cirkel - definitief jaarplan 2011-2013 - beleid ziekte (advies) - LOR-reglement (instemmingsaanvraag) - leveringsvoorwaarden en tarieven 2012 (advies) Locatie ouderraden Bijna elke locatie heeft een locatie ouderraad (LOR). Leden van de ouderraad praten en denken mee over zaken die te maken hebben met de opvang op de locatie en helpen mee met het organiseren van speciale activiteiten. 22 september 2011 was er een bijeenkomst voor alle ouderraden. Tijdens deze avond kunnen ouderraden het mandaat voor de CR afgeven. Ook hebben verschillende leden van de ouderraad meegedacht over de inrichting van de website www.kibeo.nl.

11


Raad van Toezicht Algemeen De Raad van Toezicht (RVT)van Kibeo houdt toezicht op het beleid en op de algemene gang van zaken. Verder hebben zij als taak het met raad ter zijde staan van de bestuurder. De RVT hanteert hierbij de Governancecode Kinderopvang. Die code is leidend bij het uitvoeren van het interne toezicht en geeft richting aan de uitoefening van de taak van de RVT. Samenstelling raad van toezicht De RVT is zodanig samengesteld dat hij zijn taak naar behoren kan vervullen. Elk lid beschikt over de specifieke deskundigheid die noodzakelijk is voor de vervulling van zijn of haar taak, binnen de profielschets van de RVT. De RVT bestaat per 31 december 2011 uit 6 leden. De ondernemingsraad heeft het recht een bindende voordracht te doen voor benoeming van één persoon in de RVT. Deze zetel wordt ingenomen door Mevrouw M.L.de Goederen. De raad is aan het einde van het verslagjaar als volgt samengesteld: De heer J.F.(Frank) Eijlander (voorzitter) Mevrouw C.J.(Lianne) Holty-Van der Wekken (vice-voorzitter) De heer T.R.K.(Tobias) Meijers Mevrouw C.A.(Rieneke) Sijderius Mevrouw M.L.(Mijke) de Goederen De heer C.J.(Kees) Krijger Onafhankelijkheid De raad van toezicht waakt ervoor dat haar leden onafhankelijk zijn. De raad voldoet daarmee aan de criteria zoals aangeduid in de bepaling V.2.13 van de Governancecode Kinderopvang. Rooster van aftreden Naam

Benoemd

C.J.Holty-Van der Wekken T.R.K.Meijers M.L.de Goederen C.J.Krijger C.A.Sijderius J.F.Eijlander

11-11-2003 11-11-2003 01-01-2008 01-01-2008 01-01-2008 03-07-1997

aftredend 31 december 2011 31 december 2011 31 december 2012 31 december 2012 31 december 2013 31 december 2014

Mevrouw Holty en de heer Meijers hebben zich herkiesbaar gesteld en zijn beiden voor een periode van 4 jaar herkozen. Samenstelling raad van bestuur Mevrouw N.J. Brand Woonplaats Geboren In dienst sinds Directeur-bestuurder vanaf Nevenfuncties

: : : : :

Middelburg 16 januari 1961 1 april 2001 23 juni 2003 Lid RVC. Woongoed Middelburg, Lid RVT Tragel Terneuzen, Lid RvB Viazorg

12


Zelfevaluatie Bij de behandeling van het rooster van aftreden is het functioneren van de raad aan de orde geweest. In 2010 is onder leiding van een externe deskundige uitgebreid aandacht besteed aan dit onderwerp. Dit jaar wordt volstaan met een korte interne bespreking. Werkzaamheden raad van toezicht In 2011 heeft de RVT 7 keer vergaderd. Onder meer de volgende zaken zijn aan de orde geweest: Het goedkeuren van de jaarrekening 2010 Het goedkeuren van het voorstel met betrekking tot nieuwe naam en huisstijl Het goedkeuren van de begroting 2012 Het beoordelen van de managementinformatie. Overleg met de accountant naar aanleiding van zijn rapportages over de bevindingen van de uitgevoerde controle van de jaarrekening 2010. Een overleg door twee leden van de raad van toezicht met de ondernemingsraad Het vaststellen, op advies van de remuneratiecommissie, van de indexering van de arbeidsvoorwaarden van de directeur-bestuurder en het vaststellen van de prestatieafspraken voor 2011. Een themamiddag met als onderwerpen Voor- en Vroegschoolse Educatie en het klantbelevingsonderzoek Het bespreken van beleidsnotities met betrekking tot te verwachten krimp, vermoeden van een misstand, klokkenluiders regeling, debiteurenbeleid en onderzoek naar fusie met openbaar onderwijs. Daarnaast is er een werkbezoek gebracht aan de tweede Kamercommissie tijdens de behandeling van de voorstellen voor aanpassing van de regeling voor Kinderopvang. De RVT voert het toezicht uit aan de hand van het reglement. Dit reglement is in december 2011 geactualiseerd. Naast de formele vergaderingen overlegt de voorzitter regelmatig met de directeur-bestuurder om inhoud te geven aan de klankbordfunctie. Verantwoording en beloning De leden van de RVT ontvangen voor hun werkzaamheden een vaste vergoeding. Daarnaast wordt een reiskostenvergoeding verstrekt op basis van gereden kilometers. Naam

functie

vaste vergoeding

J.F.Eijlander C.J.Holty-Van der Wekken T.R.K. Meijers C.A.Siederius M.L.de Goederen C.J.Krijger

voorzitter vice-voorzitter lid lid lid lid

€ “ “ “ “ “

7.000,-3.600,-3.600,-3.600,-3.600,-3.600,--

13


Leden van de Ondernemingsraad in 2011  Nathalie Quist, voorzitter  Melanie Koning, lid en vice voorzitter sinds 17-10-2011  Anja Jansen, secretaris  Sylvia Kouwenhoven, tweede secretaris  Lone Dannijs, lid  Anja Meerman, lid  Janet Vermue, lid  Claudia Korstanje, lid tot 14-03-2011  Kenny Vermunt, vice voorzitter tot 01-09-2011  Ans Schilperoort, aspirant lid per 01-09-2011

Adviesaanvragen en Instemmingsaanvragen            

Beleidsplan verzuim en re-integratie Beleid kinderopvang en korting eigen personeel Beleid Bevelanden Academie Jaarplan 2011-2013 Eindejaarsdoelen Beleid bedrijfskleding en representatievergoeding Beleid beroepshouding BPV beleid Beleid verlofregelingen Beleid inkrimping Werktijdenregeling Nieuwe naam en huisstijl

14


Financiën Balans per 31 december 2011 Activa Vaste activa - Materiële vaste activa - Financiële vaste activa Totaal vast Vlottende activa - Voorraad - Vorderingen - Liquide middelen Totaal vlottende activa Totaal

3.465.853 55.839 3.521.692 22.700 586.843 683.891 1.293.434 4.815.126

Passiva Totaal eigen vermogen Voorzieningen - Groot onderhoud - Jubileum Totaal voorzieningen - Langlopende schulden - Kortlopende schulden Totaal

1.495.957 69.862 73.920 143.782 313.329 2.862.058 4.815.126

Winst- en verliesrekening 2011 Opbrengsten Opbrengst dagdelen en ouderbijdragen Overigen Totaal opbrengsten Kosten Personeelskosten Afschrijvingskosten Huisvesting Organisatie Verzorging en activiteiten Totaal kosten

13.800.869 1.523.129 15.323.998

10.639.544 590.850 1.538.349 2.007.561 441.378 15.217.682

15


Bedrijfsresultaat 2011 Exploitatieresultaat voor belasting Belasting Exploitatieresultaat na belasting

106.316 37.887 68.429

16

Voorwoord 4 Ontwikkelingen 5 Kwaliteit, veiligheid en beleid 7 Personeel 9 Medezeggenschap 12 Raad van Toezicht 13 Financiën 16

Recommend Documents