Kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid beleid en principes

Kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid

beleid en principes

2

KWALITEIT, VEILIGHEID EN DUURZAAMHEID BELEID EN PRINCIPES ERIKS


Inhoudsopgave ERIKS’ missie, visie en kernwaarden

4

2. TCO’s en kernactiviteiten 2.1 Sturing op Total Costs of Ownership 2.2 Kernactiviteiten

5 5 5

3. Beleid 3.1 Kwaliteit 3.2 Duurzaamheid 3.3 Arbo & Veiligheid 3.4 Informatiebeveiliging

6 6 6 7 7

4. Managementsturingsmodel

8

5. Managementsysteem 5.1 ‘High Level’ Structuur 5.2 Handboek

10 10 11

6. Hoofdprocessen 6.1 Engineering 6.2 Verkoop 6.3 Inkoop 6.4 Logistiek 6.5 Productie 6.6 Facturering

12 12 13 14 14 15 15

7. 7.1 7.2

Ondersteunende processen Personeel en middelen Beheersing van meetmiddelen

16 16 17

8. Milieu- en Energiemanagement 8.1 Milieu-aspectenregister 8.2 Communicatie

18 18 18

ules R y t e f Sa a --b --c ---

V2 2015

ijke schriftel ig is. geldige or een r dat nod ee n Zorg vo an ing w n n gu werkver

de op ent van oogte b g. op de h de regelgevin je at d en Zorg rijf geld het bed

jden .

s het ri

t tijden

RULES

1.

3

4


1. ERIKS’ missie, visie en kernwaarden De activiteiten van ERIKS bestaan uit de inkoop, opslag, veredeling, ontwikkeling, distributie en verkoop van een hoogwaardig en breed assortiment aan werktuigbouwkundige componenten. Het uitgebreide productenpakket en de passie voor technologie maken ERIKS tot een toonaangevende en betrouwbare partner voor haar zakelijke relaties, wereldwijd.

Missie ERIKS heeft de ambitie om te groeien en om dé internationaal toonaangevende industriële dienstverlener te zijn die voorziet in een groot assortiment kwalitatieve werktuigbouwkundige componenten en innovatieve materiaal- en toepassingskennis. Samen met onze klanten streven wij naar het verminderen van downtime, energieverbruik en emissie van vervuilende stoffen en naar een verhoging van de veiligheid. Visie ERIKS past zich aan de veranderende rol in de supply chain aan en levert een positieve bijdrage aan de bedrijfsvoering van haar klanten en leveranciers. Het identificeren, ontwikkelen en onderhouden van de nodige knowhow zijn enkele van de meest uitdagende elementen in dit opzicht. Hierdoor is ERIKS uitgegroeid van een traditionele distributeur tot een industriële dienstverlener. Kernwaarden ERIKS staat voor: ▪▪ Kennis van en passie voor technologie ▪▪ Duurzaamheid ▪▪ Integriteit ▪▪ Wederzijds vertrouwen en respect ▪▪ Gemotiveerd personeel ▪▪ Klanttevredenheid en prestatiegerichtheid


5

2. TCO’s en kernactiviteiten 2.1 Sturing op Total Costs of Ownership De producten van ERIKS vertegenwoordigen, door een relatief lage inkoopwaarde, vaak slechts een klein deel van het totale budget van een onderneming. De Total Cost of Ownership (TCO) bestaande uit verwervingskosten (inkoop en voorraadkosten) en technische gebruikskosten (onderhoud en productieassemblage kosten) van deze producten zijn daarente-

gen aanzienlijk: vaak tot meer dan 80% van de inkoopkosten van deze producten. Door de focus te verleggen van louter inkoopprijs naar de complete TCO, kan ERIKS bij afnemers jaarlijkse besparingen realiseren die oplopen tot 10 a 15% van de totale inkoopwaarde van deze producten.

2.2 Kernactiviteiten Het complete assortiment van ERIKS wereldwijd, inclusief de verschillende vormen van technische en logistieke dienstverlening, is verdeeld in vijf kernactiviteiten:

Afdichtingstechniek

▪▪ Dynamische afdichtingen ▪▪ O-ringen ▪▪ Rubbertechniek ▪▪ Controlemachine

Industriële kunststoffen

▪▪ Bewerking kunststoffen ▪▪ Industriële kunststoffen ▪▪ Engineering ▪▪ Matrijsproductie

Stromingstechniek

▪▪ Afsluiters ▪▪ Flensafdichtingen ▪▪ Process Control ▪▪ Kunststof leidingsystemen ▪▪ Slangen en compensatoren

Aandrijftechniek

▪▪ (Elektro)mechanische aandrijftechniek ▪▪ Hydrauliek ▪▪ Lagertechniek ▪▪ Lineaire aandrijftechniek & motion control ▪▪ Pneumatiek

Gereedschappen & onderhoudsproducten

▪▪ Bedrijfsinrichting ▪▪ Gereedschappen ▪▪ Hijs- en heftechniek ▪▪ Onderhoudsproducten ▪▪ Persoonlijke beschermingsmiddelen ▪▪ Veiligheid

6


3. Beleid Voor een succesvolle bedrijfsvoering is een bre-

Context van de organisatie

de stakeholdersoriëntatie van belang. De context

Klanten

het speelveld, is de basis voor het management

Pe

id

eel on rs

zich bevindt, is geanalyseerd. Duidelijkheid over

Ov erh e

van de organisatie, de omgeving waarin ERIKS

relevante partijen stelt ons in staat om de juiste

SHV

van de eisen, wensen en verwachtingen van de

Verzekera ars

handboek en management sturingsmodel. Kennis

beheersmaatregelen te treffen en prestaties te meciers ran ve Le

N aa s t e

Om g

ev

in

g

ten.

3.1 Kwaliteit

3.2 Duurzaamheid

Onze visie Kwaliteit is een beleidsbepalende factor in de bedrijfsvoering van ERIKS. Voor de ene klant is de benadering en betekenis van het begrip kwaliteit anders dan voor de andere. Het leveren van de beste kwaliteit voor de juiste toepassing is ons uitgangspunt. Hierin spelen alle medewerkers een rol.

Onze visie Met de focus op duurzaamheid zorgen wij, dat een substantiële bijdrage wordt geleverd aan het welzijn van mensen en de activiteiten van onze klanten en leveranciers.

Onze principes: ▪▪ Klanttevredenheid begint bij het begrijpen wat de klant nodig heeft en de juiste kwaliteit te leveren; ▪▪ Met de contextanalyse wordt de omgeving waarin de onderneming opereert in kaart gebracht; ▪▪ Het uitgangspunt is dat met alle stakeholders een win-win situatie opgebouwd wordt en dat wordt gestuurd op de prestaties; ▪▪ Risicomanagement is een continu proces; ▪▪ Een effectieve kwaliteitsrapportage en goede monitoring stelt ons in staat om processen continu te verbeteren en te streven naar 100% goede producten en diensten; ▪▪ Wet- en regelgeving t.a.v. product en dienstverlening; ▪▪ Het managementsysteem is gebaseerd op de richtlijnen uit ISO 9001.

Onze principes: ▪▪ Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een beleidsbepalende factor; ▪▪ Gestructureerde en open communicatie met stakeholders zorgt voor maatschappelijk draagvlak; ▪▪ Het naleven van stakeholderseisen voor wat betreft maatschappelijk verantwoord ondernemen, inclusief wettelijke aspecten; ▪▪ Het sturen op doelstelling en resultaat van belangrijke thema’s gerelateerd aan People, Planet en Profit zorgt voor aantoonbare verbetering op het gebied van onder andere uitstoot, afvalscheiding en energiereductie; ▪▪ Om de effectiviteit van het managementsysteem te bewaken, worden interne en externe audits uitgevoerd; ▪▪ Het managementsysteem is gebaseerd op de richtlijnen uit ISO 26000 en ISO 14001.


7

3.3 Arbo & Veiligheid

3.4 Informatiebeveiliging

Onze visie De gezondheid van onze medewerkers heeft de hoogste prioriteit. Het gaat niet alleen om het creëren van een veilige en gezonde werkomgeving, maar veilig gedrag is net zo essentieel.

Onze visie Een continue aandacht voor het beschermen van persoonlijke gegevens, bedrijfsinformatie en processen, is uitermate belangrijk voor de continuïteit van het bedrijf en het beveiligen van gegevens.

Onze principes: ▪▪ Goede arbeidsomstandigheden zorgen voor beter gemotiveerde medewerkers; ▪▪ Met de contextanalyse wordt de omgeving waarin de onderneming opereert in kaart gebracht; ▪▪ De Risico-inventarisatie en Evaluatie (RI&E) wordt in alle vestigingen uitgevoerd voor een inventarisatie van mogelijke risico’s en van maatregelen om deze risico’s te verkleinen. Dit is een dynamisch en continu proces; ▪▪ Sturen op veilig gedrag door heldere voorlichting en duidelijke werkinstructies; ▪▪ Systematische aanpak die leidt tot verbetering; ▪▪ Compliant met de geldende wet- en regelgeving; ▪▪ Het juiste gebruik van middelen en regelmatig onderhoud en keuring verhogen de veiligheid; ▪▪ Het managementsysteem is gebaseerd op de richtlijnen uit ISO 45001 / OHSAS 18001.

Onze principes: ▪▪ Veilig gebruik van digitale gegevens en informatiesystemen is essentieel om het effectief te kunnen blijven gebruiken. Alle gebruikers van het informatiesysteem hebben een verantwoordelijkheid hierin; ▪▪ Autorisaties zijn zorgvuldig vastgelegd en toegekend; ▪▪ Periodiek vindt controle plaats op verleende toegangsrechten; ▪▪ Op basis van continue risico inschatting, worden maatregelen getroffen om de continuïteit van het bedrijf te waarborgen; ▪▪ Afdoende bescherming tegen cybercriminaliteit; ▪▪ Cryptografie toegepast waar nodig; ▪▪ Veilige opslag van klantgegevens en bescherming van persoonlijke gegevens; ▪▪ Het is procedureel vastgelegd hoe aanpassingen in het systeem kunnen worden doorgevoerd; ▪▪ Het managementsysteem is gebaseerd op de richtlijnen uit ISO 27001.

Arbo & Veiligheid

Sustainability

Kwaliteit

Informatiebeveiliging

8


4. Managementsturingsmodel Jaarlijks wordt door de directie een operationeel plan en een meerjaren policy opgesteld. Deze plannen komen voort uit de plannen van en gesprekken met de verantwoordelijke managers uit de business units en ondersteunde afdelingen. Het beleid ten aanzien van milieu- en duurzaamheids-aspecten, is opgenomen in het ‘Sustainability profile’. Dit document wordt jaarlijks opgesteld. Managementsturing Binnen ERIKS zijn verschillende rapportages beschikbaar op basis waarvan het management processen bijstuurt, zoals gedefinieerde doelstellingen, normen/kpi’s etc. Gebruik wordt gemaakt van de week-, tertiel- en overige financiële- en leverperformance rapportages. Aanvullend op deze rapportages wordt een management review gehouden om de doeltreffendheid van het managementsysteem en bijbehorende processen vast te stellen. Tevens wordt bepaald of naar aanleiding van geconstateerde afwijkingen of risico’s verbetermaatregelen moeten plaatsvinden en wordt de behoefte aan middelen beoordeeld. Directievertegenwoordiger De directievertegenwoordiger voor het managementsysteem is lid van de directie ERIKS. Klanttevredenheid Omdat iedere klant zijn eigen wensen en behoeften heeft, heeft ERIKS haar klanten in verschillende productgroepen ondergebracht. Iedere productgroep wordt door een eigen verkoopgroep benaderd. Klanttevredenheid wordt gemeten

en beoordeeld op basis van een aantal criteria, waaronder klantvriendelijkheid, prijs, levertijd, service, productkwaliteit, advies en suggesties voor duurzame en kosten reducerende oplossingen. Interne audits Interne audits worden uitgevoerd om zeker te stellen dat het managementsysteem doeltreffend geïmplementeerd is en onderhouden wordt. De resultaten van interne audits worden gebruikt om processen te verbeteren en zijn onderdeel van de management sturing. Wet- en regelgeving De directie is verantwoordelijk voor het voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. Regelmatig vindt een compliancy toetsing plaats. De wet- en regelgeving heeft betrekking op de producten en diensten die worden verstrekt, maar ook op de milieu- en arbeidsaspecten. Milieucoördinatie en facilitair management zorgen ervoor dat medewerkers op de hoogte zijn van nieuwe en gewijzigde wet- en regelgeving. Hiervoor maken zij gebruik van meerdere bronnen.


Figuur 1. Model van managementsturing Tertiel rapportage

Managementbeoordeling

Management Lange termijn beleid

Productdivisies Operationele plannen .

Ondersteunende afdelingen

Locaties Operationele plannen .

Operationele plannen .

Afdelingen Operationele plannen .

Medewerkers Coaching rapporten .

Verantwoordelijk

Management ▪▪ Lange termijn beleid Management Divisies ▪▪ Operationele plannen Management Business Units ▪▪ Operationele plannen Management Vertegenwoordiger ▪▪ Management beoordeling Teamleiders ▪▪ Actieplannen ▪▪ Coaching Management Ondersteunende Afdeling ▪▪ Operationele plannen Management Lokaties ▪▪ Lokale acties

Doelen

Divisies: Financiële informatie Locaties: Procesindicatoren Ondersteunende afdelingen: Procesindicatoren Veiligheidsindicatoren Kwaliteitindicatoren Millieu-indicatoren Gezondheidsindicatoren Afdelingen: Financiële & process informatie Medewerkers: Personeelsdossier

Rapporten

Wekelijks ▪▪ Rapportage op locatieniveau door middel van KPI’s. Maandelijks ▪▪ Performance rapportages van inkomende en uitgaande leveringen. Tertiel ▪▪ Tertiel rapport Jaarlijks ▪▪ Jaarlijks rapport ▪▪ Management beoordeling cluster ▪▪ Coaching rapportage werknemers

9

10


5. Managementsysteem 5.1 ‘High Level’ Structuur ERIKS heeft voor haar organisatie een compleet managementsysteem opgezet volgens de ‘High Level’ Structuur (HLS). Hiertoe zijn alle processen die nodig zijn voor het managementsysteem en de toepassing ervan vastgesteld, is de volgorde van deze processen en hun beheermethode bepaald. De hiervoor benodigde middelen voor de uitvoering zijn beschikbaar. De verschillende processen worden continu gemeten. De meetresultaten worden periodiek beoordeeld en waar nodig worden maatregelen getroffen om geplande resultaten te bereiken en om continue verbetering te bewerkstelligen. Figuur 2. Structuur managementsysteem Strategie en Beleid

Mensen, Middelen en Processen

Belanghebbenden

Engineering

Verkoop

Inkoop

Logistiek

Productie

Goederenontvangst

Voorverpak Cleanroom

Facturatie

Belanghebbenden

Voorraad

Orderpicking

Verzending

Tevredenheid

Controle, Monitoring, Analyse, Rapportage en Continue verbeteren

Toelichting Onderscheid wordt gemaakt in hoofd- en ondersteunende processen. De 6 hoofdprocessen bij ERIKS zijn: Engineering, Verkoop, Inkoop, Productie, Logistiek en Facturatie.

Scope managementsysteem Ontwikkeling, fabricage en voorraadbeheer van mechanische componenten en de bijbehorende technische en logistieke diensten.


11

5.2 Handboek Het QSS handboek staat op het intranet en is daardoor toegankelijk voor iedere medewerker. In het handboek wordt onderscheid gemaakt in algemene en lokale documenten. De algemene documenten zijn leidraad voor alle vestigingen. De Manager QSS is verantwoordelijk voor de het beheer van deze documenten. Hij keurt de documenten op geschiktheid alvorens ze worden uitgegeven. Indien een instructie of formulier niet landelijk van toepassing is, kan lokaal een document worden opgesteld en uitgegeven. Het beheer van lokaal gebruikte documenten ligt bij afdeling Procescoördinatie en/of Manager QSS. Beheersing van documentatie Documenten die deel uitmaken van het QSS handboek worden beheerst. Alle voor het managementsysteem vrijgegeven documenten zijn voor de medewerkers opvraagbaar via het intranet. Vervallen versies worden van het intranet verwijderd en zijn niet langer zichtbaar voor de medewerkers. Hierdoor zijn alleen geldende versies opvraagbaar.

Beheersing van registraties Kwaliteits-, veiligheids- en milieuregistraties worden bijgehouden om het bewijs te leveren van het voldoen aan de eisen en van de doeltreffende werking van het managementsysteem. Vastgelegd is door wie en hoelang de registraties bewaard worden en vervolgens vernietigd. Beheersing van data Belangrijke maatregelen zijn getroffen om de continuïteit van de informatievoorziening te waarborgen en de toegang tot de data te beschermen.

Figuur 3. Structuur QSS handboek

Management Handboek ERIKS

Procedures ERIKS

Instructies & Formulieren ERIKS

Instructies & Formulieren lokaal

12


6. Hoofdprocessen 6.1 Engineering Planning Voor het ontwikkelen van producten zijn procedures opgesteld om dit proces te plannen en te beheersen. Hierin staan de verschillende ontwerpstappen die worden uitgevoerd. Dit omvat ook verificatiestappen om na te gaan of het product voldoet aan de gestelde eisen en of het geschikt is voor de beoogde toepassing. Verantwoordelijkheden zijn vastgelegd. Gedurende de projectvoortgang wordt de planning bijgewerkt en actueel gehouden. Input voor engineering De producteisen worden bepaald aan het begin van het ontwikkelproces en hebben betrekking op functionele- en prestatieeisen van toepassing zijnde eisen uit wet- en regelgeving. Wanneer van toepassing wordt informatie afgeleid van eerdere, vergelijkbare ontwerpen en andere eisen die essentieel zijn voor ontwerp en ontwikkeling. De input wordt beoordeeld op geschiktheid. Output voor engineering Aan het einde van het ontwikkelproces wordt het product beoordeeld aan de hand van de vooraf gestelde eisen. Daarnaast zijn alle inkoopgegevens, productiegegevens, keuringscriteria en eventuele handleidingen met productspecificaties en/of noodzakelijke informatie voor veilig gebruik beschikbaar.

Beoordeling, verificatie en geldigheidsverklaring Tijdens en aan het eind van ontwikkelingstraject wordt beoordeeld of het ontwerp in staat is te voldoen aan de gespecificeerde eisen. Indien nodig worden aanpassingen doorgevoerd om het ontwerp bij te sturen. Tijdens deze beoordelingen zijn vertegenwoordigers aanwezig van alle betrokken afdelingen. De resultaten van deze beoordelingen worden vastgelegd. Geldigverklaring Behalve dat het product moet voldoen aan de technische eisen wordt, voordat het ontwerp wordt vrijgegeven voor productie, bepaald of het product geschikt is voor de toepassing van de klant. Dit kan onder andere door het gebruik van een prototype in een testomgeving. De resultaten van de geldigverklaring worden geregistreerd. Wijzigingenbeheer Wijzigingen worden vastgesteld en registraties daarvan bijgehouden. De wijzigingen worden beoordeeld, geverifieerd, en voor zover van toepassing geldig verklaard en goedgekeurd voor invoering. De beoordeling van wijzigingen omvat de beoordeling van het effect van de wijziging op de samenstellende delen en reeds afgeleverde producten. Registraties van de resultaten van de beoordeling van de wijziging en eventueel noodzakelijke maatregelen worden bijgehouden.


13

6.2 Verkoop Processen die verband houden met de klant Een order/opdracht wordt beoordeeld voordat deze geaccepteerd wordt. Orders worden beoordeeld om te bewerkstelligen dat: ▪▪ de door de klant gespecificeerde eisen, met inbegrip van de eisen voor afleverings- en nazorgactiviteiten eenduidig zijn. Wanneer de klant geen gedocumenteerde eisen stelt, dan worden de eisen van de klant door ERIKS middels een orderbevestiging of offerte bevestigd. ▪▪ strijdige en/of gewijzigde producteisen met de klant worden opgelost. ▪▪ de order volgens de gespecificeerde eisen wordt geleverd. Registraties van de resultaten van de beoordeling en maatregelen die voortvloeien uit de beoordeling worden bewaard. Wijzigingen in producteisen worden in de order verwerkt en opnieuw aan de klant bevestigd. Productinformatie is beschikbaar uit verschillende bronnen zoals informatie van toeleveranciers, brochures, datasheets en internet.

Klachten Klachten van klanten worden centraal geregistreerd. De opvolging vindt plaats door het toewijzen van taken aan personen. Er is te allen tijde inzicht in de status van een klacht. Het klachtensysteem wordt besproken in de management review. Eigendom van de klant Alle eigendommen (inclusief intellectueel eigendom) van de klant die gebruikt worden om het eindproduct te maken, worden zorgvuldig behandeld. Deze behandeling bestaat uit een ingangskeuring en indien nodig een identificatie om de producten als zodanig te herkennen. Als tijdens de ingangskeuring blijkt dat de producten niet voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen of als ze in een later stadium ongeschikt voor gebruik raken, wordt dit aan de klant gemeld. Deze melding en de vervolgacties worden geregistreerd.

14


6.3 Inkoop ERIKS koopt haar onderdelen, halffabricaten en handelsproducten bij kwaliteitsleveranciers, soms aan de hand van specificaties en/of tekeningen. Dit betekent dat de kwaliteit van de producten voldoet aan de gestelde eisen. Tevens worden eisen gesteld op het gebied van veiligheid en duurzaamheid en wordt toezicht gehouden op het naleven van wettelijke verplichtingen, zoals REACh en RoHS. Voor (klant)specifie-

ke producten wordt een overeenkomst afgesloten met onze leveranciers. Hierin verklaart de leverancier, voorafgaand aan iedere wijziging ten opzichte van eerder geleverde producten, toestemming aan ERIKS te vragen. Leveranciers worden geselecteerd en periodiek beoordeeld op basis van een aantal criteria, zoals leverperformance, productkwaliteit, milieuaspecten en arbeidsomstandigheden.

6.4 Logistiek Onder het logistieke proces vallen de onderdelen goederenontvangst, retourname goederen, voorraadbeheer, picking en verzending van artikelen en traceerbaarheid. Instandhouding van het product Producten worden zodanig behandeld dat het voldoen aan de producteisen tijdens assemblage, op voorraad houden en transport behouden blijft. Zo zijn onder andere maatregelen getroffen om producten die gevoelig zijn voor statische elektriciteit op een juiste wijze te behandelen en te verpakken om de risico’s tot een minimum te beperken. Beheersing van afwijkende producten Producten die niet voldoen aan de vooraf gestelde eisen worden hersteld om alsnog aan de gestelde eisen te voldoen, ze worden met goedkeur van de klant alsnog gebruikt, of ze worden verwijderd om zodoende uitlevering te voorkomen. Er is vastgesteld wie geautoriseerd is om een dergelijke keuze te

maken. De maatregelen die genomen zijn naar aanleiding van geconstateerde afwijkingen worden geregistreerd. Wanneer afwijkingen worden geconstateerd na uitleveringen, worden passende maatregelen getroffen die gericht zijn op de (mogelijke) gevolgen van de afwijking. Gebruik wordt gemaakt van de 8D-methode. Traceerbaarheid Voor de producten waarbij naspeurbaarheid is vereist is de traceerbaarheid in de keten gerealiseerd. Scheiding afval Voorzieningen zijn getroffen om het afval zoveel mogelijk te scheiden. Sprake is van verschillende afvalbakken op meerdere locaties in het bedrijf. Voor milieugevaarlijke stoffen is een extra beveiligde opslagplaats beschikbaar. Het afval wordt opgehaald door gespecialiseerde organisaties.


15

6.5 Productie Het produceren en uitleveren van producten wordt door ERIKS beheerst. Gezorgd wordt dat de informatie beschikbaar is die het product beschrijft, zodat bekend is hoe aan de klanteneis voldaan moet worden. Indien het produceren dit vereist, zullen werkinstructies beschikbaar zijn. ERIKS zorgt ervoor dat de juiste middelen (mensen, machines, hulpmiddelen, meetmiddelen) beschikbaar zijn voor vrijgave en aflevering. Planning van het realiseren van het product Voordat nieuwe producten worden gemaakt, worden indien nodig, nieuwe processen, kwaliteitsdoelstellingen en producteisen bepaald die noodzakelijk zijn om de productkwaliteit te waarborgen. Waar nodig worden documenten opgesteld met daarin informatie over productspecifieke verificatie, geldigverklaring, bewaking, keurings- en beproevingsactiviteiten en de

6.6 Facturering De facturering wordt automatisch aangestuurd vanuit het ERP-systeem. Waar nodig zijn instructies geschreven om het proces te monitoren en bij te sturen.

aanvaardingscriteria voor het product. Documenten of andere registraties worden bijgehouden om aantoonbaar te maken dat de realisatieprocessen en de resulterende producten voldoen aan de eisen. Kwaliteitsborging van processen voor productie en het leveren van diensten Bij sommige productieprocessen is het niet mogelijk om iedere keer vast te stellen of het resultaat voldoet aan de gestelde eisen. In dat geval is een goede borging van het productieproces extra van belang. Bij het borgen/valideren van processen wordt –voor zover van toepassing- rekening gehouden met vooraf gestelde criteria, goedkeuring van uitrusting en kwalificatie van personeel, gebruik van specifieke methoden en procedures en eisen voor registraties.

16


7. Ondersteunende processen 7.1 Personeel en middelen Personeel Voor iedere functie binnen ERIKS is een overzicht met opleidings- en ervaringseisen. Bij indiensttreding en tijdens jaarlijkse coachingsgesprekken wordt beoordeeld of de medewerker beschikt over de juiste bekwaamheden die van invloed zijn op de productkwaliteit. Zo nodig wordt aan vaste of tijdelijke medewerkers training gegeven of worden andere maatregelen getroffen om hieraan te voldoen. Dit geldt ook voor derden die werkzaamheden op onze locatie komen uitvoeren. Gedurende de verschillende afdelingsoverlegvormen worden medewerkers gewezen op het belang van hun activiteiten in het behalen van de kwaliteits- en milieudoelstellingen. Registraties van opleiding, training, vaardigheden en ervaring wordt in het personeelsdossier bewaard.

voor de juiste toepassing en gebruik ervan. De afdelingshoofden zorgen ervoor dat de werkomstandigheden zodanig zijn, dat de veiligheid van de medewerker en kwaliteit van het product gewaarborgd is. Te denken valt aan veiligheidsregels, ergonomie, temperatuur, geluid en hygiëne. Middelen worden beschikbaar gesteld, die de bewustwording voor milieuzorg bij de medewerkers bevorderen. Daarnaast geeft het Management Team minimaal een maal per jaar aan welke middelen nodig zijn voor het komende jaar om de (productie)middelen te onderhouden en te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Onder middelen worden o.a. mensen, leveranciers, informatie, hard- en software, gereedschappen, werkomgeving en financiële middelen gerekend. Dit wordt vastgesteld in de management review.

Middelen Het locatiemanagement zorgt voor het beschikbaar stellen van de middelen voor de realisatie van het product of dienst en draagt zorg voor tijdig onderhoud van machines, heftrucks e.d. Het management op de vestigingen is verantwoordelijk

Figuur 4. Management ontwikkelingsprogramma

A-Programma SHV LeaD SHV Elevate ERIKS Groep

Prélude SHV Innovatieprojecten ERIKS groep Versterken van innoverende en overige bedrijfsontwikkelingen voor duurzame en winstgevende groei. Cross-regionale en cross-functionele teams.

Geeft jonge veelbelovende medewerkers de kans te participeren in cross group ontwikkelingsprogramma’s.

Management development ERIKS lokaal Ontwikkelen management capaciteiten binnen alle niveaus van de organisatie.

Structurele ontwikkeling van leidinggevenden ter ondersteuning van duurzame groei van de organisatie.

Learn and Deliver Leiderschap ontwikkelingsprogramma voor versnelde ontwikkelingsmogelijkheden.

Actief opleidingsprogramma voor het versnellen van de bedrijfsresultaten “Learning by doing approach”.


17

7.2 Beheersing van meetmiddelen Alle monitorings- en meetuitrustingen binnen ERIKS zijn voorzien van een identificatie. De noodzaak voor kalibratie wordt voor deze monitorings- en meetuitrustingen bepaald, om de overeenkomstigheid van het product ten opzichte van de gestelde eisen aan te tonen. Weeg- en meetapparatuur die worden gebruikt om een indicatie te geven van de juistheid van een product worden niet gekalibreerd.

De praktische uitvoering van de kalibratie is vastgelegd in een kalibratie procedure. Bewaking en metingen worden alleen uitgevoerd door medewerkers die bekwaam zijn in het uitvoeren van die taak. Als computersoftware onderdeel uitmaakt van monitorings- en meetuitrusting wordt, voor gebruik hiervan, het vermogen ervan om te voldoen aan de beoogde toepassing bevestigd.

18


8. Milieu- en Energiemanagement ERIKS streeft ernaar om de effecten van haar activiteiten op het milieu te verbeteren. Wij voelen

ons

verantwoordelijk

en

zien

een

duidelijke rol in het verduurzamen binnen onze sector. Jaarlijks worden doelstellingen opgesteld op gebied van afvalscheiding en reductie van energie-, water- en transportgebruik.

8.1 Milieu-aspectenregister De identificatie en evaluatie van milieu-aspecten is opgenomen in het milieu-aspectenregister. Indien een activiteit is gewijzigd of is toegevoegd, wordt een risico inschatting gedaan en wordt bepaald of het register moet worden aangepast. Hiermee bewerkstelligt de organisatie dat bij het inrichten, implementeren en onderhouden van het managementsysteem rekening wordt gehouden met de belangrijkste milieu-aspecten. Jaarlijks worden doelstellingen en plannen opgesteld.

8.2 Communicatie Een communicatietabel is opgesteld om te zorgen dat belanghebbenden snel en adequaat worden geïnformeerd omtrent milieu-aspecten.

8.3 Calamiteitenplan Voor het identificeren en reageren op noodsituaties is een calamiteitenplan opgesteld. Regelmatig worden oefeningen gedaan om te testen of op een juiste wijze wordt gehandeld bij een calamiteit. Hierbij wordt ook op milieu-incidenten geoefend.


19

www.eriks.com

Kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid beleid en principes

Recommend Documents