voor OV Mobiliteitskaart Blinden – Slechtzienden - Begeleiders
j Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een blinde Reiziger
Auke Huisman –Consulting November 2015 – Oog voor OV Humanis
voor OV • Reizen op Rekening de complete gemakskassa voor het OV Auke Huisman
• NS-Business Card - Blind Proof voor Zakelijke Reizigers Hamid Ibrahimi
• RoR ook voor (blinde) consumenten Oogvereniging, Peter Waalboer
Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
2
Wat is de OV-Chipkaart nu echt?
Ovchipkaart mist 4 van deze 6 functies
Moderne electronische kassasystemen
=
Het kassasysteem voor ons OV
6 hoofdfuncties
1. Transit Payment System 2. Customer Relationships Management 3. (Inter)Billing System
Betalen is niet leuk… maak het daarom zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk
En ontwerp door de ogen van een blinde reiziger Peter Waalboer “wat werkt voor een blinde Reiziger werkt zeker en zelfs beter voor een Ziende Reiziger” Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
3
COMPLETE & MODERNE KASSASYSTEMEN… PRE & POSTPAID
PREPAID
POSTPAID
Wholesale Account BUDGET
ONBEPERKT based travel ARPU ROAMING 1 landelijk ROR Loket, 1 verantwoordelijke Reisrechten vervoerder centraal
ARPU ROS Reisproduct Op kaart 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
enkel
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Vooral persoons producten Op de e-purse (Saldo op de kaart) <200ms calculatietijd Op basis van 10 ritten Geen achteraf/tussentijdse berekening Niet per definitie interoperabel Minder complexe producten
Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
4
Groep
Enkel persoons- en sproducten Op rekening 1 maand calculatietijd Op basis van onbeperkte reishistorie Koppeling met controledevice in trein Interoperabel als basis Centrale berekening - Complexere producten
Bus
Trein Regionaal
Ferry
Bus
Trein
Bus
Regionaal
Ferry
Trein
Trein
Bus
Regionaal
Bus
Tram
Bus
Tram
Bus
Bus
Bus
Tram A’dam, R’dam Den Haag, Utrecht, Zwolle-Kampen
A’dam, R’dam Den Haag, Utrecht, Zwolle-Kampen
A’dam, R’dam Den Haag, Utrecht, Zwolle-Kampen
Regionaal
Light rail
Ferry
Metro A’dam & R’dam
Ferry
Metro A’dam & R’dam
Ferry
ongeprijsde
Systeemconcept NS-Business Card
CiCo’s
Centrale landelijke kassa OV ‘Billing Engine’ Trein Charter Train
Taxi
Factuur
Hispeed Lounche NS Station
Auto huur Auto Parkeren
Brandstof
Minitix
tanken
Mobiel betalen Powered by Rabobank
NS Zakelijk
Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
Clearing & Settlement
Trein
Internationaal
Nationaal
Hoge Snelheids
Hoge Snelheids
Trein
Trein
Internationaal
Nationaal
huur
Fiets huur
Business Points
Parkeren
Scooter
Postillions Hotels
Retail NS Stations
Mijn NS Zakelijk PC, tablet en Smartphone
5
Fiets
NFC Mobile OV-Chip in smartphone
Helpdesk 030 - 300 11 11
[email protected]
Rating & Billing
Dienst Electr. Fiets
= de vervoerder beschkt ook zelf over een rating en/of billingfaciliteit (pilot of al operationeel). Zelf ontwikkeld zoals NS of extern door een bureau zoals GVB = Modaliteit of dienst die met de NS-Business Card toegankelijk is En gefaciliteerd wordt met een rekening
huur Toegangs beheer
= Dienst of product in ontwikkeling of nog te integreren
gebouwen
Nog meer reisgemak
Eigen
accountmanager
= Interface met ongetarifeerde Trein CiCo’s aan NS Rating engine
= Vervoerders generieke filter en distributiemodule. Deze module filtert op basis van RoR et producten gegenereerde CiCo’s en stuurt deze naar de vervoerder die de factuurrelatie heeft met de eindklant/reiziger
Hamid Ibrahimi Hamid was businessanalist in het OVchipkaartprogramma voor de zakelijke markt van NS. Hamid is blind en zorgde er voor dat de NSBusiness Card ‘Blind Proof’ is gemaakt. ‘Eenvoud, verleiding en gemak’ ook voor visueel beperkte medewerkers in dienst bij NS Zakelijke klanten
Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
6
Peter Waalboer Peter is vanuit de Oogvereniging de vertegenwoordiger voor OV en neemt zitting in allerlei werkgroepen om de belangen van blinde Reizigers te vertalen naar concrete oplossingen
Samen hebben wij ons sterk gemaakt voor Reizen op Rekening voor blinde consumenten om het gemak van dit (vooralsnog) zakelijke product voor deze speciale doelgroep beschikbaar te krijgen. Met success!!
Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
7
Blind of ziende, OV-Chip ongemakken zijn er legio: • • • • • • • • • • • • •
Lastig he, had ik nu wel of niet in- of uitgecheckt? Mijn begeleider heeft nog geen verchipte OV-begeleiderskaart Voor elk probleem en bij elke vervoerder een ander loket Welk saldo staat nu nog precies op mijn kaart Is mijn saldo toereikend voor de reis die ik gepland heb? Wat heb ik nu net afgerekend bij het paaltje, de info is al weer verdwenen? Heb ik nu ingecheckt of uitgecheckt of niet…. Het paaltje toont maar kort de informatie en dan is het al weer weg… Eerst een automaat opzoeken is me ook wat, een hoop gedoe Ik ben vergeten uit te checken, kan ik mijn borg nog terugvorderen, en hoe gaat dat dan en bij welke vervoerder?…. Ik ben blind en zit met alle voorgaande vragen, maar “was dat in- of uitcheck toontje nu van mij of van mijn buurman?” Voor blinden en slechtzienden is er geen complete oplossing voor reizen in het OV. Waarom kunnen wij niet gewoon met een reisproduct reizen zoals ieder normaal mens? Wat goed werkt voor ons, zal zeker tegemoet komen aan de wensen van een ziende Reiziger?
Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
8
voor OV • ‘Reizen op Rekening’ lost de meeste OV-Chipkaart ongemakken op voor een grote groep Blinden & Slechtzienden en eventuele begeleider. - 1 chipkaart, 1 loket, niet 10 verschillende vervoerdersloketten - niet meer saldo of producten laden bij een automaat - zonder saldo reizen in bus, tram, metro, trein, huurauto en taxi - en achteraf de digitale rekening in je emailbox - automatische creditering van boetes voor vergeten Checkin en uit. - En de automatische incasso maakt alles compleet. • Lukt het dan toch nog niet, bel dan naar je contactpersoon van de centrale landelijke helpdesk. Hij of zij heeft een compleet inzicht van je kaartgegevens en reizen en lost eventuele facturatieproblemen voor je op, 1 landelijk loket dus voor al je vragen voor het reizen van Deur tot Deur met de NS-Business Card. Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
9
vaste commissie voor Infrastructuur en Milieu
Motie is unaniem aangenomen In de 2e kamer
Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
10
Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
11
(coulanceregeling bij gemiste Checkin- uit)
= Zelfstandig = Begeleid
1 landelijk loket
Speciaal voor Blinden en Slechtzienden
Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
12
Eenvoud, Verleiding en gemak Ontwerp mobiliteitsproducten door de ogen van een13 blinde Reiziger
Auke Huisman – November 2015 – Oog voor OV
