Jaarverslag ddma | 2012
voor
Voor u ligt het DDMA jaarverslag 2012. In dit overzicht lichten wij de belangrijkste resultaten toe die wij als belangenbehartiger en kenniscentrum van de dialoogmarketingbranche hebben behaald. Resultaten om trots op te zijn, want samen met u, onze leden, hebben wij ook in 2012 de sector verder ontwikkeld en laten groeien. Zonder u en de inzet van zo’n 300 vrijwilligers in het bestuur, de Strategische Raad en de vele commissies waren de prestaties van DDMA in 2012 niet zo talrijk geweest. De input en resultaten van al deze inspanningen worden op onze website uitgebreid geëtaleerd. Het zijn er teveel om ze allemaal in ons jaarverslag te presenteren. Ook in 2012 is DDMA gegroeid. Niet alleen in het aantal leden, maar ook in aantallen bezoekers van onze evenementen, commissieleden, onderzoeken en zo kan
ik nog wel even doorgaan. Het delen van onze kennis met de branche heeft hierdoor een enorme boost gekregen. Op nationaal en internationaal lobbyniveau hebben wij onze positie nog verder verstevigd. Onze actieve bijdrage aan de Europese belangenbehartiging heeft belangrijke resultaten opgeleverd. Maar ook onze bijdrage op nationaal niveau heeft ervoor gezorgd dat vele deuren voor DDMA zijn geopend, waar deze voor anderen gesloten bleven. En deze koers houden we vast. Dank voor uw inzet en vertrouwen in DDMA in 2012. Ik hoop van harte dat wij in de komende jaren een beroep op u mogen blijven doen. Diana Janssen Directeur DDMA
inhouds DDMA zet de branche ‘in the picture’
3
Leden aan het woord
5
Belangenbehartiging (lobby)
9
Privacy Waarborg
11
Netwerk
13
Educatie & events
15
Juridische ondersteuning
17
Onderzoek & kennis
19
Samen vooruit kijken
21
Het DDMA bureau
23
Leden
25
Colofon
32
ddma zet de branche
BELANGENBEHARTIGING (LOBBY) DDMA zet zich al sinds 2003 in voor de ontwikkeling van en kwaliteit in de dialoogmarketingbranche. En met succes. De stem van de branche is duidelijk aanwezig in Brussel en Den Haag. Wij zijn ook trots dat wij in de huidige economische situatie steeds meer leden aan ons weten te binden. De maatschappij en het vak stellen steeds hogere eisen aan de kwaliteit van het klantcontact en de bescherming van de privacy. De dialoog tussen het bedrijfsleven en haar klanten vereist meer dan ooit kwalitatief goede data, een creatief concept, een intelligente communicatiestrategie en kennis over privacyregels. Onze kennis van en met ervaring over al deze vakgebieden delen wij al jaren via onze 6 pijlers. Deze pijlers vormen de basis van onze vereniging en vormen dit jaar ook de basis van het DDMA jaarverslag 2012.
PRIVACY WAARBORG
NETWERK
EDUCATIE & EVENTS
JURIDISCHE ONDERSTEUNING
ONDERZOEK & KENNIS 3
leden Jeroen Millenaar Manager E-Commerce UPC
Waarom is UPC lid geworden van DDMA? “De digitale wereld biedt een schat aan mogelijkheden. Maar deze wereld wordt ook complexer. Wij vinden het vanzelfsprekend dat wij internet en televisie, samen met andere partijen, steeds toegankelijker en veiliger maken. Dit geldt ook voor de wijze waarop wij marketing bedrijven. Door ons lidmaatschap committeren wij ons aan de afspraken over integere commerciële communicatie die DDMA voor de dialoogmarketingsector heeft opgesteld.” De dialoog tussen consumenten en bedrijfsleven vereist meer dan ooit kwalitatief goede data, een creatief concept, een intelligente communicatiestrategie en kennis over privacyregels. Op welke wijze anticipeert jullie organisatie op deze ontwikkelingen?
5
“Hiermee kom je automatisch bij één van de uitgangspunten van ons team: context is king. Hoe krijg je de juiste boodschap, via het juiste kanaal bij de juiste klant? In alles wat we doen stellen we onze klanten centraal en daar investeren we dan ook veel tijd, geld en resources in om dit zo optimaal mogelijk te bereiken. Daarnaast worden we ondersteund door collega’s van diverse afdelingen met elk hun specialisme. Denk aan CRM, Legal, BI. Tot slot zijn we een dochterbedrijf van het Amerikaanse LGI. Binnen LGI wordt er veel kennis tussen de diverse landen uitgewisseld. Zo kunnen we voorop blijven lopen.” Hoe zien jullie de toekomst van dialoogmarketing? “De visie van UPC is dat iedereen, onafhankelijk van aanwezige kennis of vaardigheden, toegang heeft tot de verrassende, maar complexe digitale wereld. Naar mijn inzien kun je hier alleen maar een rol in spelen door de dialoog met je klant aan te gaan. Persoonlijk en oprecht. En ja, at any time & any device. Zo heb ik met een aantal vrienden voornamelijk contact via Whatsapp en Facebook. Waarom niet met je klant? Dat is het mooie van dialoogmarketing. Het werkt twee kanten op en daar kun je dus heel veel mee.”
leden
woord Marielle Konijn Online marketeer Nuon
Je bent binnen DDMA actief als commissielid. Waarom heb je zitting genomen in de commissie? “Als ik vertel aan iemand buiten mijn vakgebied dat ik mij bezig hou met SEA, krijg ik vaak te horen ‘dat is toch gewoon online adverteren?’ Toen ik vorig jaar ben gevraagd om zitting te nemen in de DDMA Commissie Search heb ik dat direct gedaan. Ik wil mijn kennis delen dat SEA geen simplistische vorm van adverteren is. De search sector is in zijn geheel veranderende en dat is van invloed op het zoekgedrag van consumenten. Daarnaast zit er binnen de Commissie Search heel wat kennis in personen die al langer in het vak meedraaien. Binnen de commissie kan ik zelf dus ook nog veel leren.”
Hoe ziet NUON de toekomst van dialoogmarketing? “Wij zien dialoogmarketing binnen Nuon de komende jaren verder ontwikkelen. En juist het ontwikkelen en onderhouden van een klantrelatie en de klant tot actie aanzetten via dialoogmarketing is iets waar wij ons dagelijks mee bezighouden. Zelf zie ik de inzet van social marketing in de toekomst alleen maar verder groeien. Ook de communicatie via e-mail en personal pages in de “mijn omgeving” zullen alleen maar toenemen.” Wat zouden jullie willen zeggen tegen organisaties die op dit moment de keuze gaan maken om wel of niet lid te worden van DDMA? “Voor Nuon is een lidmaatschap van de DDMA interessant vanwege het netwerk van commissies en de sessies en seminars die gegeven worden. Hierdoor krijgen wij toegang tot inzichten vanuit andere organisaties hoe zij zaken aanpakken (zoals bv. cookiewetgeving), maar kunnen wij ook zelf onze kennis delen. Als lid van DDMA heb je altijd een partij om je vragen bij te toetsen, maar kun je zelf ook een actieve bijdrage leveren. Voor de kleinere partijen komen daar nog meer voordelen bij in de vorm van bv. juridisch advies ten aanzien van marketingvraagstukken. Lidmaatschap van DDMA levert dus altijd een voordeel op.”
7
leden Arne Roex Senior Database Manager Wereld Natuur Fonds
Waarom is het Wereld Natuur Fonds lid geworden van DDMA? “DDMA helpt ons om de trends en ontwikkelingen op het gebied van dialoogmarketing, privacy en wetgeving inzichtelijk te maken. Dit helpt ons om onze manier van werken en communicatie met donateurs te optimaliseren en wij voldoen hierdoor aan de geldende (privacy) wetgeving. De kennisbank, het juridisch loket en de inspirerende sessies die DDMA regelmatig organiseert helpen ons om innovatie binnen dialoogmarketing te realiseren. Bovendien zijn we blij dat DDMA de dialoogmarketingbelangen behartigt in Den Haag en Brussel.”
De dialoog tussen consumenten en bedrijfsleven vereist meer dan ooit kwalitatief goede data, een creatief concept, een goede communicatiestrategie en kennis van privacyregels. Hoe anticipeert het Wereld Natuur Fonds op deze ontwikkelingen? “Wij zijn erg trots dat wij in 2010 de DDMA Data Quality Award hebben gewonnen. Datakwaliteit is binnen de hele organisatie belegd en voor ons zeer belangrijk om effectief en efficiënt met onze donateurs in contact te blijven. Als privacy officer is het mijn taak om de kennis over privacy wetgeving onder mijn marketing & communicatie collega’s bekend te maken. Dit doe ik onder andere door het centraal vastleggen van de voor ons belangrijkste privacyregels en deze te vertalen naar onze beroepspraktijk.” Hoe zien jullie de toekomst van dialoogmarketing? “Dialoogmarketing is voor het WNF de kern van onze direct marketing activiteiten en dit zal ook in de toekomst onze basis blijven vormen. Vanaf het moment dat mensen aan het WNF doneren, willen wij hun waarde bieden voor de bijdrage aan ons werk. Maar de waarde die mensen verwachten kan erg variëren. Dit is afhankelijk van voorkeuren en interesses. Door echt een relatie met de donateur op te bouwen, waarin je elkaar steeds beter leert kennen, kun je pas echt datadriven inspelen op wat een donateur wilt en verwacht.”
belangenbehartiging (lobby) in 2012 uitgelicht: de europese privacy verordening
9
Download het belangenbehartigingsboek
Als branchevereniging zijn wij de belangenbehartiger voor dialoogmarketing in Den Haag en Brussel. Een belangrijke post, zeker nu er veel maatschappelijke aandacht voor dialoogmarketing en privacy is. Nieuwe technieken en kanalen bieden meer dan ooit mogelijkheden in contact te treden met de consument. De branche moet laten zien dat ze op maatschappelijk verantwoorde wijze opereert. Deze handschoen heeft DDMA al in een vroeg stadium opgepakt, onder meer met de introductie van het Privacy Waarborg en de ontwikkeling van gedragscodes voor e-mail, telemarketing en social media marketing. We helpen onze leden verantwoord te communiceren, onder meer door uitgebreide voorlichting over nieuwe regelgeving en juridisch advies op maat.
omdat Nederland de neiging heeft wetten streng te implementeren, zoals we ook al bij de cookiewet zagen.
DDMA vindt het essentieel dat nieuwe regels een juiste balans weerspiegelen tussen privacybescherming van de
Het voorstel van de Commissie wordt op dit moment bekeken door het Europees Parlement en de Raad van Ministers, die het ook kunnen wijzigen. Met name de voorstellen van Europarlementariër Albrecht zijn verstrekkend voor dialoogmarketing. Hij wil een einde maken aan het opt- out verzamelen van gegevens. Voor profileren (een klantrecord aanleggen) en alle vormen van marketing is expliciete toestemming van de consument nodig. Deze gegevens mogen dus ook niet zonder toestemming verhandeld worden. Het staat haaks op de droom van een concurrerende interne Europese markt die de Brusselse politiek voorstaat. Opt-out toegang tot data is van groot belang voor nieuwe markttoetreders en het MKB. Zij verwerken persoonsgegevens om hun producten via direct- en
consument en het belang van bedrijven bij vrij verkeer van data. In 2012 stonden daarom de voorstellen tot een nieuwe Europese Privacyverordening hoog op de agenda.
online marketing onder de aandacht te brengen van potentiële kopers. Hierdoor kunnen ze concurreren met bestaande aanbieders die al een grote klantdatabase hebben.
De Europese Privacy Verordening De Europese Commissie presenteerde begin 2012 een voorstel tot een grootschalige herziening van de Europese privacy regels. Zij wil deze regels vatten in een verordening, waardoor in alle lidstaten hetzelfde regime zal gelden. DDMA staat hier niet negatief tegenover,
DDMA brengt de gevolgen van dergelijke voorstellen samen met haar Europese koepel FEDMA onder de aandacht van Europese politici. Voor een overzicht van de laatste ontwikkelingen in dit dossier en de inspanningen van DDMA kunt u terecht bij het juridisch loket op de DDMA website.
#($%^&(!* privacy waarborg geeft bedriJven en consumenten in 2012 meer grip op reclame 11
Download Grip op reclame
Bij veel consumenten bestaat onduidelijkheid wat zijn rechten zijn als bedrijven reclame toesturen of aanbiedingen doen. Zo is men zich er bijvoorbeeld niet van bewust dat een adverteerder verplicht is de consument inzicht te geven hoe hij aan zijn contactgegevens komt, wat er met deze gegevens gebeurt en hem de mogelijkheid dient te bieden om zich af te kunnen melden. Sinds de introductie van het DDMA Privacy Waarborg in 2010 ondersteunen wij onze leden om deze onduide-lijkheid onder consumenten weg te nemen. Het keurmerk geeft aan dat je als organisatie op een juiste manier omgaat met contactgegevens in het toesturen van reclame. 2012 stond voor het Privacy Waarborg vooral in het teken van het vergroten van de naamsbekendheid. Zo hebben wij een nieuwe website gelanceerd, is het waarborg verschenen in diverse landelijke media en hebben wij de consument meer inzicht gegeven in zijn rechten op het gebied van reclame door het publiceren van het gratis handboek ‘Grip op reclame’. Grip op reclame ‘Grip op reclame’, dat sinds de introductie in september 2012 meer dan 10.000 keer is gedownload, legt op een praktische manier uit hoe de consument zelf kan regelen
op welke wijze hij reclame ontvangt. In het handboek passeren alle marketingkanalen (o.a. telemarketing, social media, post en e-mail) de revue. De introductie van ‘Grip op reclame’ heeft ervoor gezorgd dat de Nederlandse consument zich bewuster is van de controle die hij kan uitoefenen op zijn gegevens bij marketing. Het heeft ook geresulteerd in een stijging van maar liefst 50% van het aantal binnengekomen klachten bij het Privacy Waarborg Klachtenloket. Klachtenloket De kosteloze afhandeling van geschillen tussen consumenten en bedrijven middels het klachtenloket heeft er tevens voor gezorgd dat de leden van DDMA die het waarborg voeren meer grip hebben gekregen op de communicatie met de consument. Het klachtenloket biedt immers inzicht in de klacht en geeft de mogelijkheid om de klacht snel op te lossen. Een win-win situatie voor alle partijen. De DDMA Privacy Autoriteit is tevreden met het behaalde succes in 2012. Bent u lid van DDMA, maar voert u nog niet het DDMA Privacy Waarborg? Neem dan contact op met het bureau van DDMA.
net Door onze leden via commissies en businessgroepen met elkaar te verbinden, bieden wij hen toegang tot een omvangrijk netwerk van professionals uit de dialoogmarketingbranche. Op dit moment leveren meer dan 300 marketeers een actieve bijdrage aan één van de 20 commissies en businessgroepen. Wij zijn als vereniging trots en blij dat zoveel marketeers zich voor DDMA inzetten. Deze marketeers delen niet alleen onderling hun kennis en ervaringen. Door het organiseren van seminars en bijeenkomsten, het initiëren van onderzoek en het uitbrengen van publicaties dragen zij tevens bij aan de professionalisering van het vakgebied en creëren zij extra netwerkmomenten voor de branche. In dit jaarverslag lichten wij er één uit: de DDMA Email Summit 2012.
DDMA Email Summit 2012 Meer dan 300 marketeers bezochten woensdag 20 juni de DDMA Email Summit. Hét event dat de laatste (inter)nationale ontwikkelingen op het gebied van e-mail presenteert. Maar liefst 8 sprekers gaven inspirerende presentaties op het gebied van social, mobile, CRM, dialoog marketing in combinatie met e-mail marketing. Praktische tips, trics en advies op maat, stonden op de DDMA EMAIL SUMMIT 2012 centraal. De organisatie van het event, in handen van de commissie E-mail Events & Awards, spreekt dan ook terecht van een groot succes. Vooral de afsluiting van de avond met de uitreiking van Email M|V van het jaar aan Martin Boschhuizen (Albelli) maakte het programma helemaal af. Voorafgaand aan de Email Summit werd aan een selectief gezelschap de eerste editie van de Nationale E-mail Benchmark gepresenteerd, een initiatief van de DDMA commissie ESP. Deze benchmark biedt inzicht in de Nederlandse verzending van EDM’s (Electronic Direct Mail) op brancheniveau en is inmiddels al meer dan 3.000 keer gedownload. Heeft u de benchmark nog niet gelezen? Download hem dan nu via de QR code.
13
Download ESP Benchmark
educatie Eén van onze taken is het samenbrengen van mensen, theorie en praktijk in de dialoogmarketingbranche. Dit doen wij onder andere door het organiseren van: clinics, voorlichtingsbijeenkomsten, debatten, congressen en gespecialiseerde cursussen als de Masterclass Privacy. Al deze opleidingen en events hebben als gezamenlijk doel: het samenbrengen van de sector en het verspreiden van kennis en inspiratie.
Ook de studenten namen enkele belangrijke learnings mee: “Ik ben erg blij dat social media uitgebreid aan de orde is gekomen tijdens de eerste dag van de Challenge. Door de presentatie besef je weer even dat social enorm snel ontwikkelt en er steeds meer mogelijk is op dit gebied. En nog belangrijker is het besef dat je als bedrijf hier met je neus bovenop moet zitten.”
Dialogue Challenge Zoals ieder jaar startten wij het educatie- en evenementenseizoen met de Dialogue Challenge. De DDMA Dialogue Challenge is een stoomcursus van 7 dagdelen voor (junior) marketeers die de veelzijdigheid van het dialoogmarketing vakgebied willen ontdekken. Onder begeleiding van ervaren marketing professionals gingen ook in 2012 weer 15 cursisten een marketingcase te lijf. Ditmaal een crossmediale campagne voor ‘Het land van ANWB’ waarbij ieder aspect van dialoogmarketing de revue passeerde (van campagnemanagement, e-mailmarketing tot social media).
“De presentatie over telemarketing was erg inspirerend door het aantal concrete voorbeelden over de verschillende momenten gedurende een klantreis. Door de presentatie werd ik geprikkeld na te denken over de mogelijkheden binnen onze eigen organisatie.” “Mijn belangrijkste learning van de Dialogue Challenge: om tot een goed concept te komen moet je aan de kant van de klant gaan staan en met haar visie naar de case gaan kijken. Van daaruit ben je in staat met een concept te komen waar je niet alleen je klant in een relevante behoefte voorziet, maar waar je zelf ook met een beetje geluk een tevreden gebruiker van kunt worden.”
Uitkomsten van de Challenge waren zeer bruikbaar voor de ANWB. “De inzichten zorgen voor een extra impuls binnen ANWB om Nederland op het gebied van vrijetijdsbestedingen blijvend te inspireren.”
15
“De verschillende achtergronden van de docenten, mentoren en medestudenten zorgen voor discussies met input vanuit diverse invalshoeken uit de markt. Dit was voor mij persoonlijk erg leerzaam, maar waren ook veel waard voor de uiteindelijke uitwerking van het project”
Juridische Eén van de voordelen van het DDMA lidmaatschap is dat leden kosteloos met hun juridische vragen over dialoogmarketing bij ons terecht kunnen. Dat het juridische adviesloket van grote waarde is blijkt wel uit de vele vragen die wij dagelijks per telefoon en e-mail ontvangen. In 2012 hebben wij onze service uitgebreid door de lancering van het online juridisch loket. In het online juridisch loket vindt men de huidige stand van zaken met betrekking tot wetgeving en zelfregulering. Verder worden deze juridische feiten vertaald naar de marketingpraktijk. En heeft men eenvoudig toegang tot relevante beleids- en branchedocumentatie en is er altijd een overzicht van veelgestelde vragen over een bepaald dossier. Leden van DDMA hebben exclusief toegang tot de belangrijkste onderdelen van het juridisch loket.
17
Download handboek Telemarketing
Download handboek cookiewet
Handboeken Cookiewet & Telemarketing In 2012 zijn we nog een stap verder gegaan om onze leden juridisch te ondersteunen. Welwillende marketeers zien vaak door de juridische bomen het bos niet meer en dit gaat ten koste van de kwaliteit van de sector. Wij zien het als onze taak deze onduidelijkheid weg te nemen en dit doen wij door helder uit te leggen hoe het wel kan. Om dit te realiseren zijn wij gestart met het publiceren van handboeken. In deze handboeken trachten wij alle wet- en regelgeving voor onze leden overzichtelijk te bundelen en direct te vertalen naar de marketingpraktijk. In 2012 heeft dit geresulteerd in de handboeken: Cookiewet & Telemarketing. De handboeken zijn uniek door de toevoeging van handige begrippenlijsten, stroomschema’s, checklists en een overzicht van de meest gestelde vragen die DDMA de afgelopen jaren uit de branche heeft ontvangen. Wij kunnen u garanderen dat wij in 2013 nog veel meer handboeken zullen publiceren.
onderzoek “Meten is weten” en “Zonder kennis geen macht!” Twee uitspraken die je in de dialoogmarketingbranche vaak voorbij hoort komen. Het vormt de basis van ons vakgebied. Het is dan ook vanzelfsprekend dat wij als DDMA de branche voorzien van onafhankelijke, relevante informatie voor de marketeer. Het delen van deze kennis doen wij onder andere via de DDMA online kennisbank. Daarnaast hebben wij zelf enkele periodieke onderzoeken opgezet en onderzoeksinitiatieven (mede-) ontwikkeld, waaronder het ‘Trendonderzoek Dialoogmedia’. Gedurende drie jaar (2010-2012) zijn de kanaalvoorkeuren van de consument in kaart gebracht. Het onderzoek richt zich op verschillende kanalen van dialoogmarketing, neemt 6 branches waar en kijkt naar 3 fasen van de customer activity cycle (oriëntatie, aankoop en service). In 2012 publiceerde DDMA, in samenwerking met 2organize, ANWB en PostNL de laatste editie van drie jaargangen.
Een vergelijking van de drie edities laat een aantal trends op het gebied van dialoogmedia zien. E-mail en post ijzersterk overeind E-mail en post blijven belangrijke kanalen in de dialoog tussen de consument en de organisatie. De consument wordt bij voorkeur via e-mail en post benaderd door organisaties waar hij klant is (resp. 35% en 25% in 2012). En als de consument nog geen klant is van een organisatie, ontvangt hij de reclameboodschap bij voorkeur via e-mail, de folder of post (resp. 21%, 15% en 12% in 2012). De sterkte van de kanaalvoorkeur van de consument verschilt per branche. Als voorbeeld: bij organisaties in de branches toerisme/recreatie en telecom/ICT heeft de consument als klant zijnde een uitgesproken voorkeur voor benadering via e-mail, terwijl hij door financiële instellingen juist liever per post wordt benaderd. Opmars mobiel internet De kanaalvoorkeur van de consument verschilt per fase van de customer activity cycle (oriëntatie, aankoop en service) en dat verschilt ook per branche. In alle fasen is er in de drie jaren een opmars van de voorkeur voor mobiel internet.
19
Ga naar de DDMA kennisbank
ʺͶ#Ͷ!.-24,#-3Ͷ.1(Ğ-3##13Ͷ9(!'Ͷ5#14(3Ͷ'#3Ͷ+(#$23Ͷ.-+(-#Ͷ via de desktop/laptop (72% in 2012). Deze voorkeur is vanaf 2010 licht afgenomen. Daarentegen is de voorkeur voor oriëntatie via mobiel internet in de jaren toegenomen (1% > 5% > 10%). ʺͶ5#1Ͷ'#3Ͷ +%#,##-Ͷ".#3Ͷ"#Ͷ!.-24,#-3Ͷ"#Ͷ -*../Ͷ eveneens het liefst online via de desktop/ laptop (60% in 2012). Gedurende de jaren is de voorkeur voor aankopen via mobiel internet toegenomen (0% > 2% > 6%). ʺͶ()Ͷ##-Ͷ51 %Ͷ.$Ͷ/1. +##,Ͷ˟2#15(!#ˠͶ-##,3Ͷ"#Ͷ consument bij voorkeur telefonisch contact op met de organisatie. Vergelijkend met 2011 kent de voorkeur voor een contactverzoek via social media in 2012 een lichte toename (1% > 2%). Ook is de voorkeur voor contact via de mobiele website gestegen (2% > 5%). Organisaties zetten vaker social media in Organisaties zetten e-mail en de folder het meest in voor het doen van aanbiedingen (volgens de perceptie van de consument). Een vergelijking van 2011 en 2012 laat social media als duidelijke stijger zien (0,4 > 0,6 keer per maand). Jonneke Prinsen, Onderzoek DDMA: “De consument is zich ervan bewust dat er steeds meer reclame-uitingen op de sociale platformen verschijnen.
Ook treedt de consument vaker via social media in dialoog met de organisatie voor serviceverlening. Toch blijkt uit de onderzoeksresultaten dat er (nog) geen consumentenvoorkeur is om via social media te worden benaderd (in alle jaren is deze 0%). Dit doet vermoeden dat social media door de consument als ‘privé’ wordt beschouwd; als de keuze aan de consument is ‘prima’, maar als de organisatie het initiatief neemt ‘liever niet’.”
samen vooruit kiJken In een jaarverslag blik je traditiegetrouw terug, maar in een branche die zo groeit en in ontwikkeling is, besteed je in het jaarverslag ook tijd aan de toekomst. Tijdens de laatste Algemene Ledenvergadering in 2012 zijn de speerpunten voor 2013 bepaald. Samen met DDMA voorzitter Henry Meijdam kijken wij kort terug, maar vooral vooruit. 2012 was het jaar… “DDMA heeft in 2012 vooral haar rol als belangenbehartiger in Brussel en Den Haag verder verstevigd en uitgebreid. Wij zijn gedurende het jaar actief in gesprek geweest met parlementsleden, de overheid en toezichthouders. DDMA is gesprekspartner voor deze stakeholders en kan hen zo bekendmaken met het creatieve en resultaatgerichte karakter van dialoogmarketing en zorgen voor gebalanceerde wetgeving.” Wat zijn de belangrijkste speerpunten van DDMA in 2013? “De Nederlandse consument neemt een steeds centralere rol in ons vakgebied. Hij neemt de leiding in het proces van intentie naar transactie. Deze centrale positie heeft gevolgen voor het vak en de organisatiestructuur van onze leden. En dat is niet het enige. Onze leden opereren in een gedigitaliseerde wereld, waarbij zij 360 graden en 24/7
21
met de klant bezig (moeten) zijn. In dit proces verzamelen en analyseren zij gegevens (data) om de klant nog beter van dienst te zijn. Maar de groeiende hoeveelheid data die organisaties en overheid van de burger verzamelen, leidt tot maatschappelijk onbehagen. Burgers zien door de bomen het bos niet meer en hebben het gevoel de controle over hun eigen gegevens te verliezen. Voor marketeers is het belangrijk open en duidelijk te zijn over welke gegevens worden verzameld en hoe gegevens worden gebruikt. Als sector hebben we hier een belangrijke rol te vervullen. DDMA heeft hiermee een begin gemaakt met de introductie van het Privacy Waarborg. In 2013 staan er meer activiteiten op stapel om het vertrouwen van consument en politiek in dialoogmarketing te vergroten. Meer media- en marketingwijsheid bij de Nederlandse consument leidt namelijk tot een gevoel van zelfbeschikking, controle en vertrouwen in dialoogmarketing. En vertrouwen van de consument is essentieel in marketing. In 2013 zal DDMA al deze verschuivingen nog beter in kaart brengen, inzicht verschaffen en concrete oplossingen bieden aan onze leden om tegemoet te komen aan al deze veranderingen.“
ddma Het bureau van DDMA kenmerkt zich door kleinschaligheid en efficiëntie. Zo kunnen wij onze leden via korte lijnen op de hoogte stellen van nieuwe ontwikkelingen en diensten. Anderzijds kunnen wij in deze structuur de wensen en vragen van de leden snel bij het bestuur op tafel leggen. Maar wie zijn die mensen van het bureau nu precies? Wij stellen ons graag even aan u voor. Henk Bultena is juridisch medewerker en is betrokken bij de vele juridische vraagstukken die spelen binnen DDMA. Hij is medeverantwoordelijk voor de juridische ondersteuning van de DDMA leden. Hierbij ligt de focus op de praktische vertaalslag van juridische theorie naar de marketingpraktijk. Jitty van Doodewaerd is de compliance officer van DDMA. Jitty is betrokken bij verschillende lobbytrajecten, lid van de Legal Affairs Committee van de Federation for European Direct and Interactive Marketing (FEDMA) en de Privacy Commissie van VNO-NCW. Diana Janssen is de directeur van DDMA. Zij vertegenwoordigt de leden van DDMA bij de verschillende stakeholders in binnen- en buitenland. Diana is vicevoorzitter van de Europese koepelorganisatie FEDMA.
23
Sheila Klein Schiphorst is de PR en Communicatie Manager van DDMA. In deze rol is zij verantwoordelijk voor alle communicatie en public relations van de DDMA en het DDMA Privacy Waarborg. Daarnaast begeleidt Sheila de DDMA commissies Telemarketing, Search en E-mail Kennis en Redactie Merel de Koning is de Event Coördinator van DDMA. In deze rol is zij verantwoordelijk voor de organisatie van alle evenementen georganiseerd vanuit DDMA. Daarnaast begeleidt zij de commissies: iMarketing, Klantdata & Dialoog en E-mail Events en Awards. Jonneke Prinsen is de onderzoeker van DDMA. Zij initieert en begeleidt diverse onderzoeksprojecten van a tot z (continu en ad-hoc). Tevens verzamelt en organiseert zij kennis m.b.t. dialoogmarketing in de online kennisbank en begeleidt zij drie DDMA commissies: E-mail Onderzoek & Educatie, E-mail ESP’s en Crossmedia. Wietske Renkema is de Office Manager van DDMA. Wietske ondersteunt in deze rol het volledige bureau. Daarnaast is zij verantwoordelijk voor de administratie. Monique Rutten is manager ledenzaken van DDMA. Zij is de linkin pin van de 270 leden en richt zich op de verenigingsstrategie. Via de tien commissies die zij begeleidt, stimuleert zij onderlinge en externe (vak) kennisdeling. Monique is lid van de Marketing Connection Council van FEDMA (Europese koepel DMA’s).
ledenoverzicht
De juiste leveranciers vinden
verandert alles !
25
27
29
colofon Vormgeving: Epidemie (www.epidemie.com) Tekst & coördinatie: Sheila Klein Schiphorst (DDMA)
Uitgever: DDMA (Dutch Dialogue Marketing Association) W.G. Plein 507/508 1054 SJ Amsterdam T: 020 4528413 E:
[email protected] W: www.ddma.nl
© 2013 Dutch Dialogue Marketing Association
31
www.ddma.nl
