Vervoersvoorwaarden Jetair N.V. (hierna “Jetair”) biedt onder de merknaam “Jetairfly.com” vliegtickets aan voor vluchten naar meer dan 80 bestemmingen. De vluchten worden uitgevoerd door de luchtvaartmaatschappij Tui Airlines Belgium N.V. (hierna “Jetairfly”), of door een andere maatschappij naar keuze van Jetair. Op de vervoersovereenkomst, die door bemiddeling van Jetair wordt afgesloten tussen de reiziger en de luchtvaartmaatschappij, zijn de onderstaande “Vervoersvoorwaarden” van toepassing. Daarnaast zijn ten aanzien van Jetair, dat bij de verkoop van vliegtickets optreedt als “reisbemiddelaar” (cfr. artikel 1.2 van de Reiscontractenwet van 16.02.1994), de onderstaande “Algemene Voorwaarden Geschillencommissie Reizen” van toepassing.
1. Algemeen Bij het boeken van de vlucht(en) moet u bevestigen dat u kennis hebt genomen van en akkoord gaat met de Vervoersvoorwaarden en de Algemene voorwaarden. Indien een bepaling vervat in de onderhavige voorwaarden ingaat tegen een internationaal verdrag, voor zover het toepasselijk is, of een wet, een reglement of een andere dwingende regelgeving, zal de desbetreffende bepaling niet toepasselijk zijn. Het niet geldig zijn van één bepaling zal geen invloed hebben op de andere bepalingen van de huidige vervoersvoorwaarden.
2. Toepassingsgebied Deze vervoersvoorwaarden zijn toepasselijk op elke overeenkomst van luchtvervoer van personen en hun bagage, met inbegrip van alle hiermee verbonden diensten, die wordt aangeboden door bemiddeling van Jetair onder de merknaam “Jetairfly.com”, via de website www.jetairfly.com, het call center, een reiskantoor, of een verkooppunt op de bestemming of een luchthaven.
3. Bewijs van de vervoersovereenkomst Als bewijs van de vervoersovereenkomst geldt ofwel het ticket waarop de naam van de reiziger(s) vermeld staat ofwel de bevestiging van de reservering. Overdracht, wijziging of annulering van de boeking brengt kosten met zich mee.
3.1 Definitie van ticket Met ticket wordt het document bedoeld dat geldig is voor het vervoer van een of meerdere reizigers en hun bagage, uitgegeven door of namens de luchtvaartmaatschappij; in geval van verkoop op afstand het document afgeleverd aan de reiziger(s) als bevestiging van de boeking.
3.2 Bewijs van overeenkomst Het ticket maakt het bewijs uit van de vervoersovereenkomst gesloten met de reizigers van wie de naam vermeld staat op het ticket. Indien geen ticket wordt uitgegeven, maakt de bevestiging het bewijs uit van het bestaan van de vervoersovereenkomst. In beide gevallen zijn de vervoersvoorwaarden toepasselijk.
3.2.1 Het recht op vervoer Alleen de personen waarvoor een ticket werd uitgegeven of van wie de reservering bevestigd werd in overeenstemming met artikel 6 zullen toegelaten worden tot de vlucht. De vervoerder zal enkel vervoer ter beschikking stellen aan de reizigers vermeld op het ticket. Zij zullen gevraagd worden zich te identificeren. Indien een reiziger niet kan bewijzen dat hij/zij de persoon is vermeld op het ticket, kan de vervoerder hem/haar weigeren.
3.2.2 Verlies of vernietiging van het ticket Indien een ticket geheel of gedeeltelijk verloren of beschadigd werd, kan Jetair of de vervoerder, op aanvraag van de reiziger, het ticket vervangen door een nieuw uit te geven, op voorwaarde dat de reiziger afdoende kan bewijzen dat een geldig ticket uitgegeven werd voor de bedoelde vlucht(en).
3.3 Geldigheid van het ticket Een ticket of een reservering is enkel geldig indien het overeenstemt met een reservering bevestigd zoals beschreven in artikel 6.1 of in de elektronische documenten uitgegeven door Jetair.
4. Overdracht, wijziging of verbreking door de reiziger 4.1 Overdracht van de reservering Een ticket of een reservering is niet overdraagbaar zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van Jetair. De reiziger kan voor de aanvang van de vlucht zijn reservering overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van de vervoersovereenkomst. De overdrager moet Jetair tijdig van deze overdracht op de hoogte brengen. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs en de kosten van de overdracht. Deze kosten bedragen tot de dag voor de vluchtdatum € 70 per persoon. De overdracht is enkel mogelijk voor alle trajecten van het ticket en voor alle op het ticket vermelde personen. De overdracht is niet mogelijk indien één of meerdere trajecten al uitgevoerd zijn.
4.2 Andere wijzigingen aan de reservering
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag Jetair, naast de eventuele prijsverhoging van de vluchten en/of de complementaire diensten, de kosten aanrekenen die daardoor veroorzaakt worden. De kosten gelden per persoon en per gewijzigd traject.
4.2.1 Wijziging van tijdstip van de vlucht (datum/uur) 1) Korte en middenlange afstandsvluchten • Tot 3 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum): € 50 pp./traject. Indien het nieuwe tarief hoger is dan het oorspronkelijke wordt de prijs tevens aangepast. Indien het nieuwe tarief lager is dan het oorspronkelijke wordt geen terugbetaling toegestaan; de kosten blijven echter behouden. • minder dan 3 dagen voor de vluchtdatum of bij niet-aanmelding: zie onder 'Verbreking door de reiziger'. 2) Lange afstandsvluchten (Cuba, Dominicaanse Republiek, Jamaica, Mexico, Zanzibar, Thailand en Kenia): • Tot 3 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum) : € 120 pp./traject. Indien het nieuwe tarief hoger is dan het oorspronkelijke wordt de prijs tevens aangepast. Indien het nieuwe tarief lager is dan het oorspronkelijke wordt geen terugbetaling toegestaan; de kosten blijven echter behouden. • minder dan 3 dagen voor de vluchtdatum of bij niet-aanmelding: zie onder 'Verbreking door de reiziger'.
4.2.2 Wijziging van route • Tot 3 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum) : € 50 pp./ traject. Indien het nieuwe tarief hoger is dan het oorspronkelijke wordt de prijs tevens aangepast. Indien het nieuwe tarief lager is dan het oorspronkelijke wordt geen terugbetaling toegestaan; de kosten blijven echter behouden. • minder dan 3 dagen voor de vluchtdatum of bij niet-aanmelding: zie onder 'Verbreking door de reiziger'.
4.2.3 Wijziging van complementaire diensten Wijziging maaltijden, Special Service Requests (assistentie, sportmateriaal, huisdieren,...), transfers, comfort class en andere complementaire diensten : * Alle diensten vermeld onder dit punt kunnen worden gewijzigd. Er worden geen wijzigingskosten gehanteerd * Het bijboeken van deze diensten kan tot 3 dagen voor vertrek mits betaling van de kosten verbonden aan deze diensten. Er zijn geen bijkomende administratieve kosten.
4.2.4 Wijziging van huurwagen Huurwagens gereserveerd met Jetairfly.com vluchten binnen één en dezelfde reservering kunnen worden gewijzigd mits € 25,00 administratieve kosten indien meer dan één week voor afreis en 3 maal de 24uren prijs indien korter dan 1 week voor afreis.
4.3 Verbreking door de reiziger De reiziger kan de overeenkomst altijd geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger de overeenkomst verbreekt door eigen toedoen vergoedt hij/zij de schade die Jetair en/of de vervoerder lijdt ten gevolge van de verbreking en ontvangt hij/zij een vooraf bepaalde terugbetaling De annulering moet voor de vluchtdatum schriftelijk aan Jetair meegedeeld worden, met aanduiding van de referentie van de bestelde vlucht(en). Annuleren kan alleen op werkdagen tijdens de kantooruren (van maandag tot en met zaterdag van 9 tot 17 uur). Een annulering buiten deze tijdspanne wordt pas behandeld op de eerstvolgende werkdag.
4.3.1 Annulering van de vlucht(en) De terugbetaling is afhankelijk van het tijdstip van de annulering en geldt per persoon. • Tot en met de dag vóór de vluchtdatum bedraagt de terugbetaling € 12,50 per persoon en per geannuleerde vlucht. Wanneer de ticketprijs lager is dan €12,50 is er geen terugbetaling mogelijk. • Op de vluchtdatum zelf of bij niet-aanmelding (‘no show’) voor de vlucht waarvoor de reservering gemaakt werd, is geen terugbetaling mogelijk. Belangrijk: in geval van no show op de heenvlucht behoudt Jetair zich het recht voor om de hieraan gekoppelde terugvlucht zonder vergoeding voor de reiziger te annuleren, tenzij deze de vlucht uitdrukkelijk en binnen de 48 uren aan Jetair herbevestigt. Dergelijke herbevestiging wordt niet aanvaard indien op de betrokken bestemming een enkele reis niet toegelaten is. Bovenvermelde annuleringskosten zijn niet van toepassing in het geval vermeld onder artikel 10.3.
4.3.2 Annulering van complementaire diensten Annulering maaltijden, Special Service Requests (assistentie, sportmateriaal, huisdieren,...), transfers, comfort class, verzekeringen en andere complementaire diensten : * Alle diensten vermeld onder dit punt kunnen worden geannuleerd maar er is geen terugbetaling mogelijk.
4.3.3 Annulering van huurwagen Huurwagens gereserveerd met Jetairfly.com vluchten, binnen één en dezelfde reservering, kunnen worden geannuleerd mits € 25,00 administratieve kosten indien meer dan één week voor afreis en 3 maal de 24uren prijs indien korter dan 1 week voor afreis.
4.3.4 Annulering van verzekeringen Optioneel geboekte verzekeringen kunnen niet geannuleerd worden.
4.4 Verzekering De optionele annuleringsverzekering wordt aangeraden. http://www.jetairfly.com/vlucht/praktisch/verzekering/nl/
5. Tarieven en taksen 5.1 Algemeen
De tarieven gelden enkel voor het vervoer tussen de luchthaven van vertrek en de luchthaven van aankomst. De tarieven omvatten niet het vervoer tussen luchthavens en/of luchthavens en terminals gelegen in de stad, tenzij dit vervoer automatisch en zonder toeslag voorzien wordt door de luchtvaartmaatschappij.
5.2 Toepasselijke tarieven De toepasselijke tarieven zijn deze geldig op het ogenblik van de boeking. Deze kunnen variëren volgens het aantal plaatsen beschikbaar op het ogenblik van de reservering. De tarieven zijn opgemaakt in functie van voorwaarden die het recht van de reiziger toestaan, beperken of uitsluiten om zijn reservering te wijzigen of te annuleren. Deze tarieven en voorwaarden worden vastgelegd op het ogenblik van de boeking en de beperkingen en/of de kosten verbonden aan annuleringen en/of wijzigingen zijn deze die op dat moment aan de reiziger meegedeeld werden. Er zijn geen kinderkortingen. Baby's (minder dan 2 jaar) reizen gratis mee (op de schoot van één van de ouders, zonder eigen vliegtuigplaats). Baby's betalen wel de luchthaventaksen. Indien het kind 2 jaar wordt na de heenreis maar vóór de terugreis, geldt het normale tarief voor heen- en terugreis. Misbruiken resulteren automatisch in de weigering van het gratis ticket, zodat u het risico loopt niet te kunnen vertrekken.
5.3 Belastingen en taksen Alle belastingen en taksen opgelegd door de overheid of ieder andere instantie, in het bijzonder luchthavenautoriteiten, met betrekking tot de reiziger, zijn bagage of het gebruik door bedoelde reiziger van een of alle diensten en faciliteiten, zullen gevoegd worden bij de tarieven en zijn te betalen door de reiziger, tenzij anders vermeld in de reglementering van de vervoerder.
5.4 Prijsaanpassing Jetair heeft het recht de bevestigde prijs ter herzien in geval van de invoering ten laste van de vervoerder van nieuwe of de verhoging van bestaande belastingen, zoals luchthaventaksen of andere taksen aangerekend per vlucht of per passagier. Jetair behoudt zich tevens het recht voor de prijs voor het vervoer aan te passen ten gevolge van een objectieve, relevante en onvoorzienbare stijging van de brandstofprijs. In geval van prijsaanpassing zal Jetair de reizigers onmiddellijk en uiterlijk 21 dagen voor de vluchtdatum verwittigen. Indien de verhoging meer dan 10 percent van de vluchtprijs bedraagt, kan de reiziger de vervoersovereenkomst verbreken zonder kosten en met terugbetaling van de reissom. Hij/zij dient dit recht binnen de 48 uren na kennisgeving uit te oefenen.
6. Reservering 6.1 Reserveringsvoorwaarden De reiziger moet de volledige reissom betalen bij het sluiten van de overeenkomst. De reservering wordt bevestigd indien de betaling ontvangen werd. Jetair mag de reservering annuleren indien geen betaling vanwege de reiziger volgt.
6.2 Persoonlijke gegevens Voor een boeking zijn persoonlijke gegevens (naam, adres, telefoon, kredietkaartnummer…) nodig. De bescherming van deze gegevens is zeer belangrijk bij Jetair. De gegevens worden opgeslagen en beschermd in overeenstemming met de Belgische wetgeving. De gegevens van de reizigers blijven confidentieel en zullen niet aan derden doorgegeven worden.
6.3 Reservering van een type plaats in het vliegtuig Deze mogelijkheid bestaat alleen voor vluchten met Jetairfly (JAF – uitgezonderd bestemmingen Tanger, Nador, Casablanca, Al Hoceima, Algiers, Oran, Tetuan, Fez, Rabat en Oujda) en Freebird (FHY). Het is mogelijk om een specifiek type vliegtuigplaats te reserveren vanaf 14 dagen voor uw eerste vlucht. Indien uw eventuele terugkeer naar een Belgische luchthaven binnen de 2 weken valt, kan dit meteen voor beide vluchten. Er kan ook gekozen worden voor een reservering enkel voor de heenvlucht of de terugvlucht. Reserveren is mogelijk tot en met 3 dagen voor de vluchtdag (Voor Varadero en Cancun kunt u uw plaatsen reserveren tot en met 5 dagen voor afreis). Voor boekingen binnen de 14 dagen voor de vertrekdag kan pas de dag volgend op de boeking een type plaats gereserveerd worden. Dit kan door op de website www.jetairfly.com te klikken op ‘Mijn Jetairfly.com’. Zonder plaatsreservering vooraf garandeert de vervoerder de toekenning niet van type plaatsen in het vliegtuig. De reiziger verklaart elke type plaats te aanvaarden die hem/haar wordt aangeboden op de betrokken vlucht. De reiziger krijgt zijn type plaats bij de registratie toegewezen. Mindervalide passagiers hebben altijd voorrang op andere passagiers en dit onder voorbehoud van de te respecteren veiligheidsnormen. Mindervaliden, kinderen of personen met een beperkte mobiliteit mogen bijvoorbeeld niet plaatsnemen bij de nooduitgangen of op de eerste rij.
6.4 Annuleringsvergoeding voor onbezette plaatsen Alle tickets die niet gebruikt worden op de vlucht waarvoor de reservering gemaakt werd, vervallen en zijn niet terugbetaalbaar. Bij niet-aanmelding (no show) op de heenvlucht behoudt Jetair zich het recht voor om de hieraan gekoppelde
terugvlucht zonder vergoeding voor de reiziger te annuleren, tenzij hij deze terugvlucht uitdrukkelijk en binnen de 48 uren aan Jetair herbevestigt. Dergelijke herbevestiging wordt niet aanvaard indien op de betrokken bestemming een enkele reis niet toegelaten is.
7. Inscheping De reizigers moeten zich tijdig aanmelden voor de inscheping. Tenzij anders vermeld is dit uiterlijk twee uur voor de vertrektijd. (3 uur voor lange afstandsreizen). De reizigers moeten zich voldoende tijd op voorhand aanbieden aan de inschepingbalie om alle formaliteiten en procedures voorafgaand aan het vertrek te vervullen. Onder geen enkele omstandigheid wordt aan de reizigers toelating gegeven zich na de vermelde tijd aan te bieden voor de inscheping. Indien een reiziger zich niet tijdig aanmeldt aan de inschepingbalie heeft de vervoerder het recht om de voor hem/haar gereserveerde plaats te annuleren. De vlucht zal onder geen enkele omstandigheid vertraagd worden. De vervoerder kan op geen enkele wijze verantwoordelijk gesteld worden voor verliezen of kosten die het gevolg zijn van het niet nakomen van bovenstaande verplichting door de reiziger.
8. Weigering en beperking van vervoer De vervoerder mag een reiziger en/of zijn/haar bagage weigeren te vervoeren omwille van de hierna vermelde redenen :
8.1 Recht om het vervoer te weigeren De vervoerder mag weigeren een reiziger en/of zijn/haar bagage te vervoeren indien één of meer van de volgende situaties zich, al dan niet voorafgaand aan de vlucht, voordoet, heeft voorgedaan, of waarschijnlijk zal voordoen: a) naar het redelijke oordeel van de vervoerder is de weigering om te vervoeren noodzakelijk om te voldoen aan toepasselijke wetten, voorschriften of instructies van een staat of land van waaruit, waarheen, of waarover gevlogen wordt; b) het gedrag of de uitlatingen van de passagier zijn van die aard dat er twijfel bestaat omtrent het kunnen waarborgen van de veiligheid van één of meerdere personen, goederen of het luchtvaartuig zelf. Hieronder wordt onder meer verstaan het gebruik van bedreigende, grove of beledigende taal of (het dreigen met) het verrichten van agressieve, gewelddadige of bedreigende handelingen, tegen grondpersoneel, bemanning, mede-passagiers of andere personen; c) het gedrag of de lichamelijke of geestelijke toestand van de passagier is zodanig (bijvoorbeeld als gevolg van het gebruik van alcohol, drugs of medicijnen), dat deze mogelijk ongemak, gevaar of risico kan opleveren voor zichzelf, de andere passagiers, de bemanning, andere personen, goederen, installaties, of het luchtvaartuig; d) de passagier is in het bezit, of lijkt in het bezit te zijn, van drugs; e) de passagier heeft de veiligheid, goede orde en/of discipline in gevaar gebracht bij het inchecken voor de vlucht, of, in geval van aansluitende vluchten, heeft dit tijdens of naar aanleiding van een eerdere vlucht gedaan, en de vervoerder heeft redenen om te vermoeden dat dergelijk gedrag zou kunnen worden herhaald; f) immigratie- en/of douaneautoriteiten en/of enige andere officiële instantie hebben/heeft de vervoerder (mondeling of schriftelijk) geïnformeerd dat het de passagier niet is toegestaan om te reizen: g) de passagier heeft geweigerd zich te onderwerpen aan een veiligheidscontrole, of heeft geweigerd om zijn/haar identiteitsbewijs voor te leggen of is niet in staat om een dergelijk bewijs voor te leggen; h) de passagier is niet in staat om te bewijzen dat hij/zij de persoon is die als passagier vermeld staat op het ticket; i) het volledige toepasselijke tarief en/of de verschuldigde heffingen, kosten belastingen en toeslagen werden niet betaald; j) de passagier is niet of lijkt niet in het bezit te zijn van vereiste reisdocumenten, beoogt of probeert mogelijkerwijs toegang te verkrijgen tot een land dat slechts op doorreis wordt aangedaan, of waarvoor hij geen geldig toegangsdocument bezit; k) de passagier heeft tijdens de vlucht zijn reisdocumenten vernietigd, of heeft dit geprobeerd, of heeft de vervoerder belet om ervan kopieën te maken en te houden, of heeft geweigerd om zijn reisdocumenten af te geven tegen een ontvangstbewijs indien hij hier door de bemanning om gevraagd wordt; l) de reisdocumenten van de passagier zijn verlopen of onvolledig gelet op de geldende regelgeving, of deze lijken frauduleus, vervalst of anderszins verdacht te zijn; m) het door de passagier getoonde ticket is ongeldig, werd op onwettige wijze bekomen, staat op een andere naam, is vals, of staat geregistreerd als verloren of gestolen; o) bij het inchecken of aan boord gaan blijkt dat de passagier speciale assistentie nodig heeft die niet tijdig werd aangevraagd of die niet door de vervoerder kan worden verschaft; p) de passagier heeft de instructies en bepalingen voor de veiligheid en/of beveiliging, gegeven door of namens de vervoerder of enige bevoegde officiële instantie of beveiligingsorganisatie, niet nageleefd; q) de passagier weigert om de verschuldigde vergoeding voor bagage-overgewicht bij te betalen, of er wordt vastgesteld dat de passagier probeert om de aanrekening van het overgewicht te omzeilen; In al deze gevallen (de opsomming is niet limitatief) behoudt de vervoerder zich het recht voor om te weigeren om de passagier (verder) te vervoeren, en de reservering te annuleren zonder terugbetaling van het ticket.
8.2 Beperking van het vervoer / Speciale assistentie
De aanvaarding van alleen reizende kinderen, mindervalide personen, zwangere of zieke personen vereist het voorafgaandelijke akkoord van de vervoerder en de betaling van de eventueel verschuldigde vergoeding. Onderstaande voorschriften gelden alleen voor vluchten met Jetairfly of Freebird (bestemming Turkije). Voor andere luchtvaartmaatschappijen moeten de ‘speciale aanvragen’ altijd bevestigd worden. De betaling ervan gebeurt op de luchthaven.
8.2.1 Alleen reizende minderjarigen a) Algemeen Alleen reizende minderjarigen moeten of kunnen (afhankelijk van de leeftijd) assistentie aanvragen bij de inscheping, tijdens de vlucht en bij aankomst op de bestemming. De assistentie moet bij de boeking aangevraagd worden. De vergoeding bedraagt € 30 (Afreizen ná 24/10/12 : € 50) per traject per kind (uitgezonderd bestemming Casablanca: € 60). Indien de aanvraag niet gebeurde bij de boeking wordt bovendien een toeslag van € 7,50 per traject en per kind aangerekend op de luchthaven. De vervoerder moet uiterlijk een week voor de vertrekdag het ingevulde formulier 'UM' met de nodige gegevens ontvangen. De minderjarige moet zich tijdig aanmelden op de luchthaven bij de luchtvaartmaatschappij of de inschepingbalie.
b) Kinderen onder de 5 jaar Kinderen onder de 5 jaar moeten altijd vergezeld worden door een persoon van ten minste 18 jaar. c) UM (van 5 tot 11 jaar) "Unaccompanied minor" (UM): voor kinderen van 5 tot en met 11 jaar is de aanvraag voor assistentie verplicht indien zij niet vergezeld zijn van een persoon van ten minste 18 jaar. d) YP (van 12 tot 17 jaar) "Young passenger"(YP): jongeren van 12 tot 17 jaar kunnen facultatief begeleiding vragen (op voorhand).
8.2.2 Baby's onder de 2 jaar ('infant') Kinderen jonger dan 2 jaar bij heen- en terugreis, hebben geen recht op een eigen zitplaats en moeten reizen op de schoot van een volwassene. Om veiligheidsredenen is het aantal baby's aan boord beperkt. Kinderwagens, plooibuggy’s en autozitjes worden gratis toegelaten in de bagageruimte. Passagiers hebben echter de mogelijkheid om 1 van deze voorwerpen tot aan het vliegtuig mee te nemen, waar het dan in het bagageruim geladen wordt, en bij aankomst zo mogelijk teruggegeven wordt aan het vliegtuig bij het uitstappen. In andere gevallen kan het zijn dat de buggy of autozitjes samen met de overige bagage op te halen is in de bagagezaal van het luchthavengebouw. Opgelet, alle voorwerpen dienen bij het inchecken voorzien te worden van een bagagelabel, ook het voorwerp dat voor gebruik meegenomen wordt tot aan het vliegtuig.
8.2.3 Passagiers met beperkte mobiliteit Passagiers met een beperkte mobiliteit kunnen beroep doen op assistentie, mits aan de voorwaarden van EU Verordening 1107/2006, en meer bepaald de noodzaak tot voorafgaande aanvraag, is voldaan. a) Definitie Een “passagier met beperkte mobiliteit” is iedere persoon wiens mobiliteit bij het gebruik van vervoer beperkt is ten gevolge van een lichamelijke (zintuiglijke of locomotorische, permanente of tijdelijke) handicap, een intellectuele handicap of stoornis, leeftijd of enige andere oorzaak van handicap, en wier situatie vereist dat hij/zij passende aandacht krijgt en dat de aan alle passagiers verstrekte diensten aan hem/haar worden aangepast. b) Voorafgaande aanvraag Om beroep te kunnen doen op de hierna vermelde assistentie onder c) en d), dient de passagier bij het maken van de boeking, of zo snel mogelijk na het bekend worden van de noodzaak tot assistentie, of uiterlijk 48 uur voor het vertrek, melding te maken van de noodzaak tot assistentie. Hierbij moet de passagier alle noodzakelijke informatie verschaffen over de aard van de handicap, door middel van het formulier “ASST”. De volgende categorieën worden gehanteerd: - “WHR”: persoon die kan stappen en trappen doen, maar assistentie nodig heeft omwille van de lange afstand van de verplaatsingen op de luchthaven; - “WHS”: persoon die kan stappen, maar geen trappen kan doen; - “WHC”: personen die zich met een rolstoel verplaatsen of niet zelfstandig kunnen stappen; Het ontbreken van een tijdige voorafgaande aanvraag kan aanleiding geven tot improvisatie en vertraging bij de inscheping, of zelfs tot instapweigering. c) Assistentie op de luchthaven Het beheersorgaan van de EU-luchthaven, of de door deze luchthaven aangeduide instantie, staat in voor de assistentie aan passagiers met beperkte mobiliteit, van het ogenblik dat zij aankomen op de luchthaven tot op het ogenblik dat zij plaatsnemen in hun vliegtuigplaats. Meer bepaald is assistentie mogelijk bij de verplaatsingen in de luchthavengebouwen, het inchecken, het vervullen van de emigratie-, douane- en veiligheidsverplichtingen, het aan boord gaan van het luchtvaartuig, e.d. De passagier dient de procedure te volgen die is voorzien door het beheersorgaan van de luchthaven. d) Vervoer van rolstoelen
Eigen rolstoelen worden gratis meegenomen in de bagageruimte. Opplooibare rolstoelen kunnen tot aan de vliegtuigtrap of -deur gereden worden. Deze worden vervolgens in de bagageruimte geladen. Dit moet bij de boeking vermeld worden en aangevraagd met het aanvraagformulier 'ASST'. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen 3 types rolstoelen: 1) Manuele rolstoel zonder elektrische aandrijving 2) Elektrische rolstoel of ander mobiliteitshulpmiddel met natte batterij van het 'non spillable'type. Dat wil zeggen dat de batterij een 'gesealde unit' is en daarom niet bij- of navulbaar. Voor het vervoer per vliegtuig moeten volgende handelingen verricht worden : • batterij losgekoppeld; • batterijpolen goed geïsoleerd. 3) Elektrische rolstoel of ander mobiliteitshulpmiddel met natte batterij van het 'spillable' type. Dat wil zeggen dat de batterij bij- of navulbaar is. Aangezien de luchtvaartmaatschappij niet zeker is dat de rolstoel rechtop vervoerd kan worden in de cargoruimte moeten volgende voorschriften in acht genomen worden: batterij verwijderen en rechtop verpakken in een daarvoor bestemde box° die aan volgende eisen moet voldoen: lekvrij, bestand tegen batterijvloeistof, rondom voldoende absorberend materiaal, aan de buitenkant de labels 'battery, wet, with wheelchair', 'corrosive' en 'this way up'. Let op: de term 'droge' batterij is enkel van toepassing voor kleine batterijen zoals in camera's, fototoestellen, gsm's of zaklampen. Een batterij voor rolstoelaandrijving wordt altijd als natte batterij geklasseerd.
8.2.4 Aanstaande moeders Een zwangere vrouw mag vliegen tot het einde van de 35e week van de zwangerschap (32 weken bij meervoudige zwangerschap) met een medisch attest in het Nederlands, Frans of Engels, waarin bevestigd wordt dat geen risico bestaat voor de zwangerschap of een vroegtijdige geboorte. Vanaf 36 weken kan men niet meer vliegen met Jetairlfy. Jetairfly behoudt zich het recht voor om de voorlegging van een medische verklaring te verzoeken op het ogenblik dat een vlucht vertrekt.
8.2.5 Blinde, dove en (doof)stomme passagiers Het aantal blinde, dove en (doof)stomme passagiers is beperkt. Zij moeten zich op voorhand aanmelden met het aanvraagformulier 'ASST' (zie artikel 8.2.3.). Geleidehonden mogen gratis mee in de cabine*. Volgens de Europese wetgeving dient de hond een muilband te dragen. * Niet mogelijk op vluchten vanuit niet-EU landen naar Charleroi, gezien deze luchthaven niet officieel erkend is als grensinspectiepost voor levende dieren.
8.2.6 Personen met medische problemen Indien de passagier aanwijzingen heeft dat zich tijdens een vlucht medische klachten kunnen voordoen, dient hij/zij zich voor de vlucht te laten adviseren door een dokter, in het bijzonder wanneer het een langdurige vlucht betreft. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier zelf om de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen. Als de passagier dit nalaat, is dit voor zijn/haar rekening en risico. Passagiers met bepaalde aandoeningen moeten in elk geval een geschreven verklaring van hun huisarts kunnen voorleggen om te kunnen vliegen. Het betreft personen • met een recent hartinfarct; • die tijdens de vlucht inspuitingen, zuurstof of een baxter nodig hebben; • met ernstige interne of externe verwondingen; • met een mentale handicap. Een draagberrie ('stretcher') is niet toegelaten aan boord van Jetairfly.
9. Bagage Er bestaan beperkingen met betrekking tot de aard en het gewicht van de gratis vervoerde bagage. Overgewicht zal aangerekend worden.
9.1 Geregistreerde bagage 1. De gratis vervoerde bagage per persoon is beperkt tot het gewicht aangeduid op het ticket. Overgewicht zal aangerekend worden door de luchtvaartmaatschappij bij de inscheping. Een valies mag hoogstens 32 kg wegen; De maximum afmetingen van de bagage bedragen 80 x 60 x 25cm, maar het totaal mag nooit 158cm overschrijden. Bij Jetairfly mag iedere betalende passagier 20 kg bagage meenemen op korte en middellange afstandsvluchten, 25 kg op lange afstandsvluchten (Comfort class : 30 kg) * Kinderen minder dan 2 jaar : 20 kg (uitgezonderd bestemming Casablanca : 0 kg) De toegestane hoeveelheid bagage geldt steeds per persoon. Aan de reservering van een extra zitplaats door eenzelfde persoon, bijvoorbeeld om het comfort te verhogen, is geen recht op het vervoer van bijkomende bagage verbonden.”
2. !! Overgewicht boven de normaal toegelaten bagage is op voorhand boekbaar (tot 3 dagen voor afreis) op Jetairfly (JAF) en Freebird (FHY) vluchten. (tot een maximum van 20kg pp. ) Dit is mogelijk aan een vast tarief per traject voor een aantal kilo’s in schijven: • Voor de korte en middellangeafstandvluchten. (m.u.v. vluchten naar Casablanca) : 1-5 kg : € 35 6-10 kg : € 70 11-15 kg : € 105 16-20 kg : € 140 • Voor langeafstandsvluchten* : 1-5 kg : € 60 6-10 kg : € 120 11-15 kg : € 180 16-20 kg : € 240 Indien niet op voorhand geboekt, worden op de luchthaven (bij check-in) volgende tarieven aangerekend : • € 12 per kilo voor de korte en middellangeafstandvluchten. • € 15 per kilo langeafstandsvluchten* 3. Bij andere luchtvaartmaatschappijen kunnen afwijkende voorwaarden gelden. De vervoerder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor waardevolle, breekbare en/of bederfelijke goederen die in de geregistreerde bagage vervoerd worden. * Langeafstandsvluchten : naar Cuba, Dominicaanse Republiek, Jamaica, Mexico, Zanzibar, Thailand en Kenia.
9.2 Handbagage De handbagage is eveneens aan beperkingen onderhevig. Om voor de hand liggende veiligheidsredenen en met het oog op het comfort van de passagier wordt slechts één stuk handbagage per passagier toegelaten. Handbagage blijft u bij zich houden tijdens de reis. Als handbagage wordt beschouwd bagage van kleine afmetingen (55 x 40 x 20 cm, maximum totaal van alle afmetingen 115 cm) en een maximaal gewicht van 6 kg (in geval van Comfort Service bij langeafstandsvluchten 10 kg per persoon). Grotere en/of zwaardere handbagage zal bij de inscheping (boarding gate) geweigerd worden. In sommige van deze gevallen kan het te veel aan handbagage nog in de bagageruimte vervoerd worden, enkel mits het betalen van een bijkomende kost. Baby’s (minder dan 2 jaar) hebben geen recht op handbagage. Zie art. 8.2.2 (in de vervoersvoorwaarden http://www.jetairfly.com/vlucht/vervoersvoorwaarden/nl/) in verband met het vervoer van kinderwagens, plooibuggy’s en autozitjes.
9.3 Sportmateriaal 9.3.1 Algemeen Het vervoer van sportmateriaal moet bij de boeking aangevraagd worden. De overeenstemmende kost wordt gevoegd bij de prijs. Bij niet-aanmelding op voorhand wordt dit bedrag op de luchthaven verhoogd met € 7,50 per stuk en per traject als administratiekosten. Daarenboven bestaat het risico dat het materiaal geweigerd wordt aangezien de laadcapaciteit van een vliegtuig beperkt is. De vervoerder kan geen verantwoordelijkheid nemen voor eventuele weigering van invoer van het materiaal door de lokale autoriteiten. Bromfietsen, elektrische fietsen, moto's en jetski's worden niet aanvaard. De onderstaande voorschriften gelden alleen voor vluchten met Jetairfly of Freebird (bestemming Turkije). Voor andere luchtvaartmaatschappijen moeten de ‘speciale aanvragen’ altijd bevestigd worden. Tevens kan het tarief verschillen. De betaling ervan gebeurt op de luchthaven.
9.3.2 Fiets (CYC) Als u een fiets wil meenemen (één fiets per passagier) moet deze samen met het ticket gereserveerd worden. Elektrische fietsen kunnen niet vervoerd worden. U betaalt bij de boeking € 20 per traject en per fiets. (voor bestemming Casablanca : € 60 per traject en per fiets). Max. gewicht per fiets (+ eventueel koffer) = 32 kg Specifieke voorschriften: • voorwiel gedemonteerd en aan het kader vastgemaakt; • het stuur geplaatst in de richting van het kader; • de pedalen omgeplooid; • de banden leeggelaten; • beschermende verpakking.
CO2-patronen om banden te blazen zijn niet toegestaan en zullen verwijderd worden door de veiligheidsdiensten van de luchthaven.
9.3.3 Golftas (GOL) Bij het inchecken kan er aan u gevraagd worden om de tas met sportmateriaal te openen. In geval van weigering of bij de vaststelling van misbruik zal de toepasselijke vergoeding wegens overgewicht worden aangerekend op de luchthaven, zonder recht op teruggave van de vergoeding voor het vervoer van sportmateriaal. Golftas (max. 25 kg, 1 per passagier): € 30 per traject. (voor bestemming Casablanca : € 60 per traject) Zodra u een specifiek voorziene tas voor golfmateriaal meeneemt, ook indien het totale gewicht van de bagage onder het maximum toegelaten gewicht valt, moet hiervoor apart betaald worden. Indien het materiaal in een gewone koffer met de normale afmetingen (lengte max. 80 cm, hoogte max. 60 cm, breedte max. 25 cm, totaal van de afmetingen max. 158 cm) vervoerd wordt, zal dit beschouwd worden als gewone bagage en bij overgewicht ook aan het tarief van overgewicht aangerekend worden.
9.3.4 Duikmateriaal (DIV) Bij het inchecken kan er aan u gevraagd worden om de tas met sportmateriaal te openen. In geval van weigering of bij de vaststelling van misbruik zal de toepasselijke vergoeding wegens overgewicht worden aangerekend op de luchthaven, zonder recht op teruggave van de vergoeding voor het vervoer van sportmateriaal. Duikmateriaal (max. 20 kg, 1 per passagier): € 20 per traject (Casablanca : € 60) Specifieke voorschriften: • flessen moeten leeg zijn en onder atmosferische druk; • lood voor de loodgordel is niet toegestaan; • duiklampen worden om veiligheidsredenen enkel toegelaten als handbagage, én op voorwaarde dat het lampje zelf verwijderd en apart verpakt wordt; • duiklampen met langwerpige batterijen kunnen als slagwapen beschouwd en daarom geweigerd worden door de veiligheidsdienst op de luchthaven. Zodra u een specifiek voorziene tas voor duikmateriaal meeneemt, ook indien het totale gewicht van de bagage onder het maximum toegelaten gewicht valt, moet hiervoor apart betaald worden. Indien het materiaal in een gewone koffer met de normale afmetingen (lengte max. 80 cm, hoogte max. 60 cm, breedte max. 25 cm, totaal van de afmetingen max. 158 cm) vervoerd wordt, zal dit beschouwd worden als gewone bagage en bij overgewicht ook aan het tarief van overgewicht aangerekend worden.
9.3.5 Kite- of surfplank (SFB) Kite- of surfplank (max. 30 kg): € 40 per traject (€ 60 voor bestemming Casablanca). 1 per passagier Specifieke voorschriften: • zeil, giek en deelbare mast compact te verpakken.
9.3.6 Rubberen dingy (DGY) of paraglide (PGL) Rubberen dingy of paraglide (max. 15 kg, 1 per passagier): € 10 per traject.
9.3.7 Skimateriaal Skimateriaal, snowboard, waterski (max. 10kg, 1 per passagier): gratis
9.4 Vervoer van huisdieren De reizigers moeten in het bezit zijn van de nodige documenten voor het vervoer van huisdieren. Huisdieren die met hun baasje op vakantie willen in Europa moeten beschikken over een Europees paspoort (te verkrijgen bij de dierenarts). Dat formulier vervangt de reeks internationale documenten die nodig waren om te bewijzen dat het dier ingeënt is tegen hondsdolheid. Voor de identificatie moet het dier voorzien zijn van een chip of tatoeage. Sommige landen eisen bijkomende documenten of een medische keuring ter plaatse, bijvoorbeeld met betrekking tot hondsdolheid. Raadpleeg uw dierenarts of surf naar http://www.diplomatie.be
9.4.1 Algemeen Huisdieren moeten op voorhand aangemeld worden. Een beperkt aantal kleine honden en katten (tot 6 kg, incl. tas) kan meegenomen worden in de cabine. Grotere huisdieren worden vervoerd in een aangepast en verwarmd gedeelte van de bagageruimte. (*) Indien niet op voorhand aangemeld, wordt op de luchthaven een toeslag van € 7,50 per traject en per dier geheven voor administratiekosten. Een blindengeleidehond mag steeds in de cabine ongeacht zijn gewicht (met nodige uitrusting en niet naar/van de Kaapverdische Eilanden en niet vanuit niet-EU landen naar Charleroi, gezien deze luchthaven niet officieel erkend is als grensinspectiepost voor levende dieren). De hond moet echter aan de leiband gehouden worden en gemuilkorfd. (*) Uitzonderingen : - op lange afstandsvluchten worden geen honden of katten in de cabine toegelaten. - voor de bestemming Kaapverdische eilanden en vluchten vanuit niet-EU landen naar Charleroi (deze luchthaven is niet officieel erkend is als grensinspectiepost voor levende dieren) zijn honden en katten niet toegelaten. - Onderstaande voorschriften gelden alleen voor vluchten met Jetairfly of Freebird (bestemming Turkije).
Aangezien de maatschappij Freebird over geen aangepaste cargoruimte beschikt, kunnen enkel kleine hondjes en katten in de cabine meegenomen worden. Voor andere luchtvaartmaatschappijen moeten de ‘speciale aanvragen’ altijd bevestigd worden. De betaling ervan gebeurt op de luchthaven.
9.4.2 Hond of kat tot 6 kg (DGC/CTC) Vertrekken vóór 25/10/12 : Een beperkt aantal kleine hondjes en katten (1 per passagier, max. 3 per vlucht) kan gratis meegenomen worden in de cabine (behalve op langeafstandsvluchten, Kaapverdische Eilanden en vluchten vanuit niet-EU landen naar Charleroi, gezien deze luchthaven niet officieel erkend is als grensinspectiepost voor levende dieren). Een gesloten waterdichte tas, groot genoeg zodat het dier nog kan rechtstaan en waarvan de totale afmetingen niet meer mogen zijn dan 115 cm, is vereist. Het dier, tas inclusief, mag maximum 6 kg wegen. De dieren mogen in de cabine vervoerd worden voor zover ze minstens 8 weken oud zijn; ze in een hygiënisch waterdichte tas of mand vervoerd worden; het dier op geen enkele wijze andere passagiers kan storen; de teefjes niet zwanger zijn. Vertrekken na 24/10/12 : Een beperkt aantal kleine hondjes en katten (1 per passagier, max. 3 per vlucht) kan meegenomen worden in de cabine (behalve op langeafstandsvluchten, Kaapverdische Eilanden en vluchten vanuit niet-EU landen naar Charleroi, gezien deze luchthaven niet officieel erkend is als grensinspectiepost voor levende dieren). Prijs : € 15 per dier. Een gesloten waterdichte tas, groot genoeg zodat het dier nog kan rechtstaan en waarvan de totale afmetingen niet meer mogen zijn dan 115 cm, is vereist. Het dier, tas inclusief, mag maximum 8 kg wegen. De dieren mogen in de cabine vervoerd worden voor zover ze minstens 8 weken oud zijn; ze in een hygiënisch waterdichte tas of mand vervoerd worden; het dier op geen enkele wijze andere passagiers kan storen; de teefjes niet zwanger zijn. a) Opgelet ! Een harde kooi wordt niet toegelaten in de cabine :
b) Enkel zo'n waterdichte tas wordt in de cabine toegelaten :
c) Deze niet, de tas moet volledig afgesloten zijn :
9.4.3 Hond of kat meer dan 6 kg (DGH/CTH) Voor het vervoer van een beperkt aantal huisdieren* (1 per passagier, max. 4 per vlucht) in de aangepaste verwarmde bagageruimte wordt een vergoeding aangerekend van € 50 per dier en per richting. Het dier moet minstens 8 weken oud zijn en reizen in een goed gesloten speciale kooi voor vliegtuigvervoer. * Niet mogelijk op vluchten naar/vanuit de Kaapverdische eilanden en vanuit niet-EU landen naar Charleroi, gezien deze luchthaven niet officieel erkend is als grensinspectiepost voor levende dieren. a) Opgelet! In de bagageruimte zijn dit soort kooien niet toegelaten :
b) In de bagageruimte zijn énkel dit soort kooien toegelaten :
9.5 Niet toegelaten bagage De reizigers mogen bepaalde voorwerpen niet als bagage meenemen: • voorwerpen die niet als reisbagage beschouwd worden; • voorwerpen die een gevaar kunnen uitmaken voor het vliegtuig, de personen of de goederen aan boord, zoals gespecificeerd in de Dangerous Good Regulation van ICAO of IATA; • goederen waarvoor het vervoer verboden is door de geldende wetgeving of reglementering van het land van vertrek of bestemming; • voorwerpen waarvan de vervoerder van oordeel is dat ze wegens hun afmetingen, gewicht of aard (breekbaar of gevaarlijk) niet kunnen vervoerd worden; • levende dieren, met uitzondering van honden en katten. • bakoliën (max. 1/2 liter)
9.5.1 Verboden gevaarlijke goederen Gevaarlijke goederen zijn verboden. Hieronder een niet-beperkende lijst: • ontplofbare stoffen • samengeperste gassen • brandgevaarlijke stoffen • zuurstofrijke stoffen zoals peroxiden, bleekpoeder • vergiften • radioactieve stoffen • bijtende stoffen • magnetische, schadelijke, prikkelende en onwelriekende stoffen Rekening houdende met de internationale context en om veiligheidsredenen, wordt het de passagiers ook niet toegestaan voorwerpen die een gevaar kunnen betekenen in de handbagage mee te nemen (scharen, messen, scheermesjes, batterijen, ...). Deze voorwerpen zullen door de veiligheidscontrole in beslag genomen worden.
9.5.2 Jacht- en sportwapens De passagiers dienen deze voorwerpen in de geregistreerde bagage op te bergen. • jacht- en sportwapens worden enkel in de bagageruimte aanvaard; • de passagier moet de nodige vergunningen kunnen voorleggen die vereist worden in de landen van herkomst en bestemming; • wapens mogen nooit geladen zijn; • wapens en sommige types van munitie dienen apart verpakt te worden en in de bagageruimte geladen; • het vervoer van verscheidene types munitie is verboden.
9.5.3 Souvenirs (beschermde dieren en planten, antiquiteiten) Iedereen kan al wel eens in de verleiding komen om, bewust of onbewust, een specimen van een beschermde soort als souvenir mee te brengen: een halssnoer uit koraal of ivoor, een handtas in krokodillenleer, schilden van zeeschildpadden... Op 1 juni 1997 werd een Europese reglementering van kracht betreffende de internationale handel in bedreigde dier- en plantensoorten, waaronder zoogdieren (bijv. apen en tijgers), vogels (bijv. papegaaien), reptielen (bijv. zeeschildpadden) en planten (bijv. wilde orchideeën). Sommige soorten mogen niet verhandeld worden en voor andere is een invoervergunning nodig. Bij overtreding riskeert de reiziger inbeslagname en hoge boetes. Een documentatiefolder over de Europese reglementering terzake kan u verkrijgen bij het Belgisch Ministerie van Landbouw en Middenstand op de nummers +32 2 208 36 96 (planten) en +32 2 208 36 67 (dieren). Ook antieke voorwerpen en kunstvoorwerpen zijn vaak onderworpen aan uitvoerbeperkingen. Informeer u dus degelijk alvorens u deze voorwerpen meebrengt.
9.6 Beschadiging of verlies van bagage De aansprakelijkheid van de vervoerder bij schade of verlies van bagage is beperkt door internationale verdragen. U ontvangt een genummerd ontvangstbewijs voor elk bagagestuk dat u inscheept. Dit bewaart u zorgvuldig. In geval van beschadiging, niet-levering of verlies van bagage moet u een aangifte doen bij de luchthavendiensten ter plaatse. Het genummerde ontvangstbewijs is hierbij noodzakelijk. Bij het zoek geraken van bagage moet u op de luchthaven, aan de balie "Verloren Bagage" een PIR (Property Irregularity Report) laten invullen. Hetzelfde geldt voor beschadigde bagage (DBR of Damaged Baggage Report). Zonder deze documenten kunt u achteraf geen vergoeding krijgen. De vervoerder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan of verlies, vernietiging of vertraging van • voorwerpen waarvan het vervoer niet toegelaten is; • voorwerpen die onzorgvuldig verpakt zijn; • voorwerpen die ingescheept worden met een limited release tag; • kostbare, bederfelijke, al beschadigde of breekbare voorwerpen. De vervoerder sluit elke aansprakelijkheid uit voor kleine beschadigingen aan de buitenkant van uw bagage (zoals krassen, vlekken, deuken e.d.), evenals waterschade aan niet waterdichte bagage.
9.6.1 'Normale' bagage Indien de Conventie van Montreal toepasselijk is, bedraagt de maximale vergoeding 1.131 'Bijzondere trekkingsrechten' per persoon (1 BTR = € 1,1218 per 16.06.2011) per persoon bij vernietiging, beschadiging, verlies of vertraging van bagage. Onder de Conventie van Warschau wordt vergoed volgens het gewicht naar rata van € 20 per kilogram. Gezien de geringe vergoeding in dit laatste geval is een bagageverzekering zoals aangeboden door Jetairfly.com aan te raden. Zie onder de rubriek 'Verzekeringen'. http://www.jetairfly.com/vlucht/praktisch/verzekering/nl/
9.6.2 Hogere limieten voor bagage Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier, voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding betaald heeft. Het geldende tarief is beschikbaar op aanvraag bij de Jetair vertegenwoordiger of het check-in personeel op de luchthaven.
9.6.3 'Buitengewone' bagage 'Buitengewone' bagage zoals buggy’s, fietsen, sportmateriaal enz., dit is alles wat niet in een valies van normale afmetingen steekt (lengte max. 80 cm, hoogte max. 60 cm, breedte max. 25 cm, totaal van de afmetingen max. 158 cm), wordt vervoerd op risico van de reiziger. U kunt deze goederen laten verzekeren op de luchthaven tegen een bescheiden premie. Het geldende tarief is beschikbaar op aanvraag bij de Jetair vertegenwoordiger of het check-in personeel op de luchthaven.
10. Dienstregeling en annulering van vluchten 10.1 Dienstregeling De vervoerder zal alles in het werk stellen om de reizigers en hun bagage met bekwame spoed te vervoeren. Hij zal zich inspannen om de meegedeelde dienstregeling te respecteren. Het vluchtschema, met inbegrip van (het ontbreken van) plaatsen van tussenlanding, en de vertrek- en aankomsturen, vermeld in de dienstregeling of elders, zijn niet gegarandeerd. Ze kunnen te allen tijde, ook na de boeking, gewijzigd worden met of zonder voorafgaandelijke kennisgeving. Ingevolge een wijziging van de dienstregeling of een vertraging kan het gebeuren dat uw terugvlucht pas na middernacht vertrekt, dit is formeel gezien een dag later dan vermeld in de vervoersovereenkomst. Dergelijke afwijking doet geen afbreuk aan de contractuele verplichtingen en kan daarom evenmin aanleiding geven tot korting of terugbetaling.
10.2 Verifiëring van de vluchturen Om u ervan te verzekeren dat de dienstregeling van uw vlucht niet gewijzigd is, moet u de procedure volgen voor het verifiëren van de vluchturen, zoals die in de reisdocumenten wordt aangegeven.
10.3 Annulering Indien een vlucht geannuleerd wordt of een eerder bevestigde vliegtuigplaats niet ter beschikking is, zal de vervoerder de prijs van het ticket terugbetalen en eventueel een compensatie toekennen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en reglementering.
10.4 Aansprakelijkheid Met uitzondering van een daad of tekortkoming met het opzet schade te berokkenen en/of roekeloosheid en/of een opzettelijke daad die schade tot gevolg kan hebben, zal de vervoerder in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor fouten of vergetelheid in de dienstregeling of in andere inlichtingen verstrekt door hem zelf, zijn personeel, agenten en onderaannemers met betrekking tot de vertrek- en aankomsttijden of andere vluchtinformatie. De vervoerder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor aansluitingen aan de geboekte vlucht.
11. Gedrag aan boord Wegens onbetamelijk gedrag kan de reiziger geweigerd worden voor de betrokken en toekomstige vluchten.
11.1 Algemeen Jetair en/of de luchtvaartmaatschappij mag alle passende maatregelen nemen indien het gedrag van de reiziger • de veiligheid van het vliegtuig, de passagiers of de goederen aan boord in gevaar brengt;
• de bemanning belemmert in de uitoefening van haar taken; • andere reizigers of de bemanning onredelijke last berokkent. De vervoerder kan het vervoer op een specifieke vlucht weigeren of de reiziger de toegang tot alle vluchten in de toekomst ontzeggen. De betrokken reiziger stelt zich tevens bloot aan gerechtelijke vervolging.
11.2 Verboden gebruik van voorwerpen aan boord Het gebruik aan boord van volgende voorwerpen is verboden: • draagbare telefoons (GSM) • draagbare televisietoestellen • draagbare videotoestellen en playback apparaten • radio-ontvangers • radiozenders • speelgoed met afstandsbediening • ieder elektronisch toestel waarvan niet is vastgesteld dat het geen invloed kan hebben op de systemen van het vliegtuig • elektronische spelletjes zonder afstandsbediening • compact disc- en cassettespelers • draagbare voice recorders Een laptop mag niet gebruikt worden bij het opstijgen en landen; eenmaal op kruissnelheid wordt het gebruik ervan meestal toegelaten.
11.3 Dronken of agressieve passagiers Bij alle luchtvaartmaatschappijen mag de gezagsvoerder altijd autonoom beslissen om dronken of agressieve passagiers aan boord te weigeren, of die na een tussenlanding van boord laten verwijderen. Alle eventuele schade en kosten die hieruit voortvloeien zijn ten laste van de betrokken passagiers.
11.4 Rokers/niet-rokers Alle vluchten met Jetairfly zijn volledig rookvrij (ook Elektronische sigaretten zijn niet toegelaten).Met betrekking tot vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen kunt u informatie inwinnen bij Jetairfly.com.
12. Administratieve formaliteiten De reizigers moeten in het bezit zijn van de vereiste reisdocumenten.
12.1 Algemeen De reizigers moeten aan Jetair en de vervoerder alle nuttige inlichtingen verstrekken die hen uitdrukkelijk gevraagd worden. Wanneer de reizigers verkeerde inlichtingen verstrekken en dit tot extra kosten voor Jetair en/of de vervoerder leidt, mogen deze in rekening gebracht worden. De reizigers moeten in regel zijn met alle wetten, reglementen, vereisten en verplichtingen opgelegd door het land van vertrek, bestemming of transit, alsook van de reglementen en instructies van de vervoerder of zijn agenten. De vervoerder zal elke aansprakelijkheid weigeren voor informatie verstrekt door zijn agenten of onderaannemers betreffende reisdocumenten of visa vereist door het land van bestemming, ongeacht of deze informatie schriftelijk of op een andere wijze verschaft werd. De vervoerder zal eveneens elke verantwoordelijkheid afwijzen indien de reizigers de nodige documenten of visa niet bekomen.
12.2 Reisdocumenten De reizigers moeten alle documenten voorleggen die vereist worden door de wetten, reglementen en andere verordeningen van het land van vertrek, bestemming en transit. De vervoerder is wettelijk verplicht het vervoer te weigeren van reizigers die niet in het bezit zijn van de vereiste inreis- en uitreisdocumenten van het land van vertrek en bestemming.
13. Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen wordt beperkt door internationale verdragen.
13.1 Conventie van Montreal De aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen van de Europese Unie wordt geregeld door de Conventie van Montreal (1999), de verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd door verordening (EG) nr. 889/2002), en de verordening (EG) nr. 261/2004. Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap in overeenstemming met de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen. SCHADELOOSSTELLING BIJ OVERLIJDEN OF LETSEL De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 113.100 Bijzondere Trekkingsrechten BTR (bij benadering € 147.000) kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven. VOORSCHOTTEN Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 16.000 BTR (bij benadering € 18.000) bedragen. VERTRAGING VAN PASSAGIERS
In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4.694 BTR (bij benadering € 5.250). VERTRAGING VAN BAGAGE In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1.131 BTR (bij benadering € 1.470). VERNIETIGING, VERLIES OF BESCHADIGING VAN BAGAGE De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1.131 BTR (bij benadering € 1.470). Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het nietaangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven. HOGERE LIMIETEN VOOR BAGAGE Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald. KLACHTEN OVER BAGAGE Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE CONTRACTUELE VERVOERDER EN DIE VAN DE FEITELIJKE VERVOERDER Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten. TERMIJN VOOR GERECHTELIJKE PROCEDURE Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.
13.2 Conventie van Warschau Indien het een reis betreft naar of vanuit een land dat de Conventie van Montreal niet heeft onderschreven, blijft de Conventie van Warschau° gelden tenzij de vlucht uitgevoerd wordt door een vervoerder gevestigd in de Europese Unie. ° Hiermee wordt bedoeld de conventie tot het brengen van eenheid in enige bepalingen betreffende het internationale luchtvervoer, gesloten te Warschau in 1929, of genoemde conventie zoals gewijzigd te Den Haag in 1955 en/of Montreal in 1975. Bij overlijden of lichamelijk letsel alsook in geval van verlies, beschadiging of vertraging van bagage wordt de aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen door deze conventie beperkt.
13.3 Aansprakelijkheid van de passagier Indien de vervoerder schade lijdt doordat de passagier niet heeft voldaan aan enig vereiste zoals verwoord in deze vervoersvoorwaarden, of door enige andere tekortkoming die kan worden toegerekend aan de passagier, zal de passagier de vervoerder hiervoor schadeloos stellen.
14. Identiteit van de vervoerder 14.1 'Communautaire lijst' van vervoerders In overeenstemming met artikel 9 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 is elke vervoerder verplicht te informeren over het bestaan van een lijst van luchtvaartmaatschappijen die binnen de EU een exploitatieverbod opgelegd kregen, de zogenaamde communautaire lijst. Deze kan geconsulteerd worden op http://airban.europa.eu
14.2 Identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij In overeenstemming met artikel 11 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 moet u geïnformeerd worden over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen die betrekking hebben op uw vlucht. Voor zover de identiteit nog niet bekend is op het ogenblik van de boeking, wordt de naam vermeld van de maatschappij die waarschijnlijk de vlucht zal uitvoeren. Hieronder vindt u de lijst van de maatschappijen die hiervoor in aanmerking komen.
14.3 Lijst van exploiterende luchtvaartmaatschappijen De vluchten worden in de regel uitgevoerd door de luchtvaartmaatschappij Tui Airlines Belgium N.V., met maatschappelijke zetel te Ringweg – Luchthavengebouw 45, B-1930 Zaventem (België), ondernemingsnummer 0861.741.466, bekend onder de handelsnaam “Jetairfly”. Een aantal vluchten wordt uitgevoerd in samenwerking met Freebird Airlines, Jet4U, TC Airlines, Condor, Arkefly, Luxair, Hamburg International, Hellas Jet, Nouvelair, LTE en Transavia. Voor een aantal bestemmingen wordt beroep gedaan op lijnvluchtmaatschappijen waaronder Air Malta, Tunisair, Croatia Airlines, TAP Air Portugal, Brussels Airlines, Cyprus Airways, KLM, Etihad Airways, Jet Airways en XL Airways.
15. Klachtenbehandeling Klachten zullen alleen in aanmerking genomen worden als ze binnen de gestelde termijn en bewijskrachtig ingediend worden. Alle klachten en relevante informatie moeten binnen de 30 dagen na de vluchtdatum schriftelijk overgemaakt worden aan de administratieve zetel van Jetair, op het adres Gistelsesteenweg 1, B-8400 Oostende (België) De klachtenbehandeling zal enkel gebeuren in het Nederlands of het Frans. Elke terugbetaling door Jetair zal gebeuren op dezelfde wijze als deze waarmee de reservering werd betaald, d.w.z. via het reiskantoor, of, ingeval van rechtstreekse boeking, op de kredietkaart of het rekeningnummer waarmee de betaling werd uitgevoerd.
15.1 Ingeschreven bagage a) In geval van schade aan ingeschreven bagage zal geen klacht aanvaard worden tenzij de reiziger een klachtenformulier heeft ingevuld binnen de 24 uur na zijn aankomst of ten laatste binnen de 24 uur nadat zijn bagage hem/haar overhandigd werd. b) Bij vertraging van bagage zal de klacht niet in aanmerking genomen worden indien het klachtenformulier niet onmiddellijk bij aankomst op de bestemming ingevuld werd. Bij vertraging van aflevering van bagage betaalt Jetair na 24 uren € 60 per ontbrekend stuk bagage en na 72 uren nogmaals € 60, op voorwaarde van kwijtingen voor de aangekochte goederen van eerste noodzaak en voor zover de reiziger zijn residentie NIET heeft in het land waar de eis ingediend wordt of bij de terugvlucht.
15.2 Handbagage De vervoerder aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor schade aan handbagage tenzij de bedoelde schade het gevolg is van een fout van de luchtvaartmaatschappij.
16. Beëindiging van de vervoersovereenkomst Indien de reiziger zich niet schikt naar de vervoersvoorwaarden zal de vervoersovereenkomst automatisch beëindigd worden zonder ingebrekestelling of formele kennisgeving. Alle geïnde sommen zullen definitief verworven zijn door Jetair.
17. Wijzigingen en schrappingen Geen enkele personeelslid, agent of vertegenwoordiger van de Jetair of de luchtvaartmaatschappij heeft het recht de bepalingen van de onderhavige vervoersvoorwaarden te wijzigen, aan te passen of te annuleren.
18. Toepasselijk recht en bevoegdheid Een geschil kan uitsluitend behandeld worden naar Belgisch recht. Alleen de rechtbanken in België zijn bevoegd hiervan kennis te nemen.
19. Herroepingsrecht
Algemene Voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen Artikel 1 Toepassingsgebied Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling. Artikel 2 Promotie 1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij: a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken; b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract. 2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen. Artikel 3 Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar De reisorganisator en / of reisbemiddelaar zijn verplicht: 1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen: a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen; b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering; c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten. 2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats; b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator. c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is. De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract. Artikel 4 Informatie vanwege de reiziger De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht. Artikel 5 Totstandkomen van het contract 1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet. 2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen. Artikel 6 De Prijs 1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in: a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen. Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs. 2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan. 3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald. Artikel 7 Betaling van de reissom 1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald. 2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger. 3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden. Artikel 8 Overdraagbaarheid van de boeking 1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen. 2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht. Artikel 9 Andere wijzigingen door de reiziger Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt. Artikel 10 Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis 1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen. 3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld. 4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11. Artikel 11 Verbreking door de reisorganisator vóór afreis 1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen: 1) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen. 2) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen. 2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet uitvoeren van het contract, tenzij: a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht; b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Artikel 12 Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis 1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis. 2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil. 3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen. Artikel 13 Verbreking door de reiziger De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen. Artikel 14 Aansprakelijkheid van de reisorganisator 1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken. 2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden. 3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt. 4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom. 5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing. Artikel 15 Aansprakelijk¬heid van de reiziger De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld. Artikel 16 klachtenregeling 1. Vóór de afreis: Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator. 2. Tijdens de reis: Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator. 3. Na de reis: Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen. Artikel 17 Verzoeningsprocedure 1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven. 2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen. 3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden. 4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven. 5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden. Secretariaat van de “Cel verzoening”:
Koning Albert II-laan 16 1000 Brussel Tel 02 277 61 80 Fax 02 277 91 00
[email protected] Tel 02 277 61 80 Fax 02 277 91 00 e-mail:
[email protected] Artikel 18 Arbitrage of Rechtbank 1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen. 2. Voor de geëiste bedragen vanaf 1.250 euro kan elke verwerende partij via aangetekende brief aan de eiser een arbitrageprocedure weigeren. Zij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende brief waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf 1.250 euro werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen Onder de 1.250 euro staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger. 3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden. 4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk. Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen: - telefoon: 02 277 62 15 (9 u tot 12 u) - fax: 02 277 91 00 - Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel - e-mail:
[email protected]
