Verschillen in Interventiegedrag tussen Arbeids- en Organisatiepsycholoog-mediators en Jurist-mediators

PSYCHOLOOG-MEDIATOR, JURIST-MEDIATOR, RECHTVAARDIGHEID

Verschillen in Interventiegedrag tussen Arbeids- en Organisatiepsycholoog-mediators en Jurist-mediators

Differences in Behavior Interventions between Work and Organisational Psychologist-mediators and Lawyer-mediators

Mary A. Vermeulen

Eerste begeleider

Dr. Th. Verheggen

Tweede begeleider

Dr. T. Bipp

Studentnummer

835792471

Datum

15 december 2013

Faculteit Psychologie, Afstudeerrichting Arbeids- en organisatiepsychologie Open Universiteit Nederland

1


Inhoudsopgave

Voorwoord

2

Samenvatting

7

Summary

9

Inleiding

11

Relevantie

11

Theoretisch Kader

12

Mediation

12

Mediationbenaderingen

13

Soorten mediationbenaderingen

13

Verschillen in benadering tussen A&O psycholoog-mediators en jurist-mediators

14

Rechtvaardigheid Rechtvaardigheid bij mediation

16

Soorten rechtvaardigheid

16

Rechtvaardigheid en tevredenheid

17

Onderzoeksmodel, Onderzoeksvragen en Hypothesen Fase 1

20 Interviews deskundigen

20

Fase 2

20 Observatieonderzoek

20

Interviews cliënten

21

Vragenlijst mediators

22

Fase 3

22 Vergelijking analyseresultaten

Operationalisering van Begrippen

22 22

Methode

23

Onderzoeksgroep

23

Deskundigen

23

Cliënten

24 2

18


Mediators

24

Meetinstrumenten

25

Fase 1


25

Fase 2


26


26


26

Procedure

27

Fase 1


27

Fase 2


27

Onderzoeksdesign

27

Verschillen tussen de groepen

27

Praktische uitvoering

28

Beoordeling

29

Casus

29

Acteurs

29

Interviews acteurs

30


30

Analyse

30

Betrouwbaarheid

30

Fase 1


31

Coderen

31

Observatieformulier

31

Fase 2


32


33


34

Fase 3

34 3


Vergelijking analyseresultaten Resultaten

35

Belangrijkste resultaten

35

Fase 1


35

Onderdelen codeboom

36

Samenvatting tekstfragmenten deskundigen

36

Observatieformulier

38

Fase 2


39

Hypothese 1

39

Hypothese 2

40

Hypothese 3

40

Hypothese 4

40

Hypothese 5a

41

Hypothese 5b

41

Hypothese 5c

41

Hypothese 6a

41

Hypothese 6b

42

Hypothese 6c

42

Hypothese 6d

42

Hypothese 7

42

Hypothese 8

43

Hypothese 9a

43

Hypothese 9b

43

Hypothese 9c

44

Hypothese 10a

44

Hypothese 10b

44


44

Hypothese 1

44

Hypothese 2

45

Hypothese 3

48 4

34


Hypothese 4

49


50

Vergelijking analyseresultaten

51

Discussie

54

Bevindingen

54

Relevantie

55

Beperkingen en Verder Onderzoek

56

Literatuurlijst

61

Bijlage A Interview André Verburg 19 oktober 2012 Bijlage B Uitnodiging Mediators Bijlage C Schema Interviews Deskundigen Bijlage D Observatieformulier Bijlage E Vragenlijst Mediators Bijlage F Casus Mediation Bijlage G Vergelijking Modellen Lang en van der Molen en Prein Bijlage H Tabel Interbeoordelaarsbetrouwbaarheid Bijlage I Codeboom Bijlage J Toelichting Codeboom Bijlage K Tekstfragmenten per Onderdeel van de Codeboom Bijlage L Gecodeerde Interviews Deskundigen Bijlage M Observatieschema Bijlage N Gecodeerde Interviews Cliënten Bijlage O Overzicht Tevredenheid Cliënten Bijlage P Overzicht Opmerkingen Cliënten Bijlage Q Samenvatting Vragenlijst Mediators Bijlage R Overzicht Tevredenheid Mediators Bijlage S Vragenlijst Cliënten Gebaseerd op Moorman

5


Verschillen in Interventiegedrag tussen Arbeids- en Organisatiepsycholoog-mediators en Jurist-mediators

Mary A. Vermeulen

Samenvatting

Achtergrond. Arbeids- en Organisatiepsycholoog-mediators (A&O psycholoog-mediators) geven aan dat zij, meer dan niet psycholoog-mediators, deskundig zijn in communicatie, emoties en onderlinge relaties (NIP, 2008). Nagegaan wordt of dit verschil in benadering zichtbaar is in het interventiegedrag van A&O psycholoog-mediators en jurist-mediators en of het eventuele verschil van invloed is op de waargenomen procedurele en distributieve rechtvaardigheid en op de tevredenheid van de cliënt. Doel. Het doel van dit onderzoek is de kennis verder te ontwikkelen over de specifieke bijdrage van de A&O psycholoog-mediator aan de mediationprofessie en inzicht te krijgen in het verschil in interventiegedrag tussen A&O psycholoog-mediators en jurist-mediators, alsmede in de waargenomen procedurele en distributieve rechtvaardigheid en in de tevredenheid van de cliënt. Deelnemers, procedure en onderzoeksontwerp. Vijf deskundigen zijn geïnterviewed om, aanvullend op literatuuronderzoek, criteria te verzamelen die beide groepen mediators van elkaar kunnen onderscheiden. Zij zijn geselecteerd uit het netwerk van de oud-voorzitter van de sectie Mediation van het NIP. Zij hebben minimaal 5 jaar ervaring met het vak van mediator. Vier deskundigen hebben een juridische achtergrond, één deskundige is psycholoog. Het betreft drie vrouwen en twee mannen. Tien A&O psycholoog-mediators en tien jurist-mediators werkten mee aan een observatieonderzoek in de vorm van een rollenspel. Zij zijn universitair geschoold en hebben zich gespecialiseerd in het vak van mediator. De mediators zijn benaderd via het adressenbestand van het NIP en het NMI. Beide groepen mediators bestaan uit vier mannen en zes vrouwen. Zij variëren in leeftijd van 35 tot 74 jaar. Acteurs, geworven via opleidingsbureau Mieke Bouwens, vervulden de rol van cliënten in het observatieonderzoek. Het onderzoeksdesign is een meervoudige casestudy waarin dezelfde simulatie, het rollenspel, werd herhaald.

6


Meetinstrumenten. De criteria voor het interventiegedrag zijn verzameld uit interviews met deskundigen. De verschillen in gedrag tussen de twee groepen mediators zijn bepaald door observatie van de rollenspelen. De casus betrof een arbeidsconflict tussen een leidinggevende en een medewerker. De tevredenheid van de mediators is gemeten met een vragenlijst met open vragen, ingevuld door de mediator na afloop van de mediation. De acteurs zijn na afloop van iedere mediation geïnterviewd over hun ervaring met de mediation, waarbij gevraagd is naar hun tevredenheid. Resultaten. A&O psycholoog-mediators lieten de deelnemers meer uitspreken en hadden meer aandacht voor gevoelens dan jurist-mediators. Jurist-mediators beïnvloedden meer het gesprek door het stellen van suggestieve vragen dan A&O psycholoog-mediators. De cliënten waren meer tevreden over mediations begeleid door A&O psycholoog-mediators dan door jurist-mediators. Zowel de waargenomen procedurele rechtvaardigheid als de waargenomen distributieve rechtvaardigheid was groter bij mediations begeleid door A&O psycholoogmediators dan door jurist-mediators. De resultaten moeten, gezien de grootte van de steekproef en een aantal beperkingen van het onderzoek, vooral als indicatie worden gezien. Conclusie. De resultaten van het onderzoek kunnen worden gebruikt om het profiel van de A&O psycholoog-mediator duidelijker te omschrijven en om potentiële opdrachtgevers en cliënten te informeren over de kwaliteiten van de A&O psycholoog-mediators. Daarnaast draagt het onderzoek bij aan de beschikbare kennis over de relatie tussen de tevredenheid van de cliënt in mediations en procedurele en distributieve rechtvaardigheid.

Keywords: psycholoog-mediator, jurist-mediator, rechtvaardigheid.

7


Differences in Behavior Interventions between Work and Organisational Psychologistmediators and Lawyer-mediators

Mary A. Vermeulen

Summary

Background. Work and Organisational psychologist-mediators (W&O psychologistmediators) indicate that they are, more than non-psychologist-mediators, experts in communication, emotions and relationships (NIP, 2008). Explored is if this difference in approach is visible in the behavior interventions of W&O psychologist-mediators and lawyermediators and whether any difference affects the perceived procedural and distributive justice and the satisfaction of the client. Purpose. The purpose of this research is to develop knowledge about the specific contribution of the W&O psychologist-mediator in the mediation profession and to understand the difference in behavior interventions between W&O psychologist-mediators and lawyermediators, as well as in the perceived procedural and distributive justice and the satisfaction of the client. Participants, procedure and research design. Five experts are interviewed to, in addition to literature, collect criteria to distinguish both groups of mediators from each other. They are selected from the network of the former chairman of the Mediation section of the NIP. They have at least 5 years of experience in the profession of mediator. Four experts have a legal background, one expert is a psychologist. It concerns three women and two men. Ten W&O psychologist-mediators and ten lawyer-mediators participated in an observational study, designed as a role play. They are university graduates and specialized in the profession of mediator. The mediators are accessed through the directory of the NIP and the NMI. Both groups of mediators consist of four men and six women. They range in age from 35 to 74 years. Actors, recruited through training agency Mieke Bouwens, fulfilled the role of clients in the observational study. The research design is a multiple case study in which the same simulation, a role play, was repeated. Measuring instruments. The criteria for behavior interventions are collected from interviews with experts. The differences in behavior between the two groups of mediators are determined 8


by observation of the role-playing games. The case involved a labor dispute between a supervisor and an employee. The satisfaction of the mediators is measured with a questionnaire with open questions, completed by the mediator after the mediation. The actors are interviewed at the end of each mediation about their experience with the mediation, they are also asked about their satisfaction. Results. W&O psychologist-mediators allowed the participants more to speak out and had more attention to feelings than lawyer-mediators. Lawyer-mediators influenced the conversation more by asking suggestive questions than W&O psychologist-mediators. The clients were more satisfied with mediations accompanied by W&O psychologist-mediators than by lawyer-mediators. As well perceived procedural justice as perceived distributive justice were greater in mediations accompanied by W&O psychologist-mediators than by lawyer-mediators. The results should, given the size of the sample and some limitations of the study, mainly been seen as an indication. Conclusion. The results of the study can be used to describe the profile of the W&O psychologist-mediator more clearly and to inform potential clients about the qualities of W&O psychologist-mediators. In addition, the study contributes to the available knowledge on the relationship between the satisfaction of the client in mediations and procedural and distributive justice.

Keywords: psychologist-mediator, lawyer-mediator, justice.

9

Verschillen in Interventiegedrag tussen Arbeids- en Organisatiepsycholoog-mediators en Jurist-mediators

Recommend Documents