4-2-2015
Verantwoording 2014 4 februari 2015
Bewonerscommissiedag 2015
Terugblik op 2014 De verhuurdersheffing is een feit De parlementaire enquêtecommissie komt met haar aanbevelingen Betaalbaarheid staat onder druk De Wet Langdurige Zorg is aangenomen, waardoor mensen veel minder snel dan voorheen intramuraal kunnen wonen en veel langer thuis zullen blijven wonen. De veranderde organisatie Woonwaard staat: Woonwaard kenmerkt zich als Maatschappelijke Vastgoedorganisatie in Bedrijf.
1
4-2-2015
Verhuurdersheffing Door de Verhuurdersheffing hebben corporaties minder geld te besteden aan onderhoud en renovatie. Er is wel altijd genoeg voor noodzakelijk onderhoud. De andere kant van een vervelende situatie is dat het creatief maakt: Hoe kan het toch? De Stroomversnelling is daarvan een voorbeeld.
Uitkomst Parlementaire enquête Specifiek-> versterken van de positie van de huurders. Sluit aan bij de visie van Woonwaard én bij de mening van de huurders. Oordeel huurders over Volkshuisvestelijke prestaties 75% van de huurders vindt dat Woonwaard huurders zou moeten vragen naar hun oordeel 50% is geïnteresseerd om zelf een oordeel te geven Inspraak bij investeringen en benoeming bestuurders 75% ziet een rol voor advies bij investeringsbeslissingen 58% is van mening dat de huurder mee mag denken
2
4-2-2015
Vervolg Parlementaire enquête - Inspraak bij groot onderhoud en prestatieafspraken >50% ziet huurder als opdrachtgever bij groot onderhoud 2/3 van de huurders ziet graag dat huurders een mogelijkheid hebben mee te praten met de corporaties en gemeenten. - Maatschappelijk platform Dit idee wordt breed gedragen onder de huurders. Negen op de tien vindt het een (zeer) goed idee. Slechts een enkeling is tegen. Hoewel er een groot draagvlak voor is ziet een meerderheid van de huurders geen rol voor zichzelf weggelegd.
Door wetswijziging noodzakelijk: Verandering Huisvestingsverordening Belangrijkste verschillen: - Vrijheid van vestiging - Zo min mogelijk regels, wat goed is behouden en overbodig afschaffen. - Alleen de mogelijkheid om regels vast te leggen in een huisvestingsverordening bij aantoonbare schaarste - Sturing beperkt zich tot de goedkope woonruimtevoorraad die bestemd is voor verhuur - Verplichte categorieën bij een voorrangssysteem (mantelzorgverleners, statushouders…) - Beperkte bindingseisen mogelijk
3
4-2-2015
Verantwoording 2014 volgens; Maatschappelijk Vastgoedorganisatie In Bedrijf
Maatschappelijk; Overleg met bewoners / vertegenwoordiging Er is regelmatig overlegd met de HBV vooral over huurbeleid, invoering warmtewet, wonen en zorg, begroting, jaarplannen en verantwoording. Bewonerscommissies, waarmee de leefbaarheidsconsulenten de contacten onderhouden en jaarafspraken maken. Digitaal klantenpanel, waarin we minimaal 3 keer per jaar de aangemelde 700 huurders bevragen op handelen of beleid van de corporatie. Eenmaal per jaar de bijeenkomst waarin Woonwaard de verantwoording presenteert aan bewonersvertegenwoordigers.
4
4-2-2015
Maatschappelijk: Kosten vertegenwoordiging / participatie Thomas a Kempislaan 52 (niet geïnde huur)
€ 3.600,=
Bijdrage HBV
€ 40.000,=
Hiervan naar bewonerscommissie € 7.500,= Digitale klantenpanel
€ 16.819,=
Maatschappelijk: Kosten Leefbaarheid In 2014 gaven we € 500.000,00 uit aan: Kleine leefbaarheidsprojecten: Toezichthouders, Sociale activiteiten voor/door bewoners, Samenwerking wij(k)kantoor Rivierenwijk/Overdie Herinrichting De Hoef. Wonen Plus Buurtbemiddeling -> sociale investering maatschappelijke organisaties
Uitgaven Schoon en Groen (niet zijnde servicekosten)
5
4-2-2015
Maatschappelijk: Kosten Sponsoring In 2014 hebben we 15 projecten gesponsord voor een totaalbedrag van € 28.800,00. De sponsoring heeft altijd een link naar de volkshuisvesting. Vanaf 2015 mogen de corporaties niet meer sponsoren. Lopende afspraken en contracten komen we na!
Maatschappelijk: Leefbaarheid en onrechtmatige bewoning 123 onderzoeken hebben geleid tot 71 opzeggingen: 69 vrijwillig en 2 ontruimingen. De verandering in de aanpak van onrechtmatige bewoning sinds november 2013 is merkbaar. We bieden vaker een tweede kans en de toonzetting van onze brieven is milder dan voorheen.
6
4-2-2015
Maatschappelijk: Betaalbaarheid Huurbeleid • Corporaties en gemeenten sturen op het aantal woningen met een huurprijs onder €600,75% van het totale bezit van de woningcorporaties valt daaronder. • In 2014 zijn de huren inkomensafhankelijk verhoogd. Maximaal tot de standaardhuur. • In 2015 verlaagt Woonwaard bij de jaarlijkse huuraanpassing de standaardhuur met 3 procent. Sommige huurprijzen dalen verder tot onder € 600,= om aan de 75% < €600,= te voldoen. Mutatiegraad Bemiddeling tot € 34.678,00 Bemiddeling van 34.678,00 tot € 38.500,00
8,2% 92% 8%
Betaalbaarheid: Huurachterstand
7
4-2-2015
Ontruimingen
Betaalbaarheid: Energieveilingen
Groene Energieveiling 2014: – 631 deelnemende huurders, tegen 551 deelnemers in 2013. 29% stapt over, tegen 28% in 2013 – De deelnemers besparen gemiddeld 24% op hun energierekening. De korting was nog nooit zo hoog! – In het najaar 2015 wordt de volgende groepsaankoop verwacht.
8
4-2-2015
Vastgoed organisatie: Onderhoud In 2014 Energiebesparende maatregelen Hoefplan Muiderwaard Stroomversnelling Het betreft dan gevel, vloer en dakisolatie Onderhoud: Planmatig onderhoud € 6,8 miljoen (in 2013 was dit nog 10 miljoen) Dagelijks en contract onderhoud € 3 miljoen (in 2013 was dit nog 6 miljoen) Strategisch onderhoud € 11 miljoen (in 2013 was dit nog € 9,8 miljoen) Mutatieonderhoud 2,3 miljoen
Vastgoed organisatie: Opgeleverd Nieuwbouw Broek op Langedijk Westerdel fase 1
50 eengezinswoningen
Verbouw Alkmaar Bergerweg 25A t/m F Tesselschadestraat Heerhugowaard Lauwers Mantelmeeuw Stroomversnelling Graft De Rijp Mieuwijdt
8 studentenkamers 32 appartementen 4 eengezinswoningen 12 appartementen 6 eengezinswoningen Servicepunt/kantoorunits
9
4-2-2015
In bedrijf:
Klachten 2014
Klachten worden centraal geregistreerd, als ze per mail of brief binnenkomen. We handelen ze af volgens onze klachtenprocedure.
In bedrijf:
Aantal klachten per categorie /per jaar
Omschrijving
2014
2013
2012
2011
2010
Klachten over gedrag medewerkers
31
7
8
13
15
Klachten over groot onderhoud/renovatie
4
3
3
1
14
klachten over uitvoering reparatie (incl. lekkage, vocht, schimmel)
101
57
41
43
39
Klachten over (onderhoud) installaties (CV, warmwatervoorziening, lift etc.)
14
15
6
9
20
Klachten over mutaties en woningtoewijzing
24
18
12
14
19
Niet eens met factuur/servicekosten
20
42
33
55
39
Burenoverlast (escalatie)
3
1
4
6
6
Claim/schadevergoeding
69
43
33
31
10
4
9
4
8
20
x
x
x
3
x
Klacht over staat van de woning (achterstallig onderhoud) Klachten van niet huurders (kopers, huurders andere corporatie)
Overig Totaal
33
15
10
18
35
303* tot eind nov
210
154
201
217
10
4-2-2015
In bedrijf:
Aantal klachten in 2014 per categorie Bezwaar factuur Gedrag 16 31 Renovatie 4
Lekkage, vocht, schimmel 35
Achterstallig onderhoud 4
Uitvoering 66
Schadevergoeding/claim 69 Overig 33
Installaties 14 Mutatie / woningtoe-wijzing 24
Geescaleerd burenoverlast 3
Afrekening servicekosten 4
Aantal klachten per categorie
In bedrijf: Klachten per maand Er is een stijging van het aantal klachten te zien in juni, juli en augustus en in november. 40 35 30 25 20
2014 2012
15
2011 2013
10 5 0
11
4-2-2015
In bedrijf: Regionale klachtencommissie en Huurcommissie
Regionale Klachtencommissie Klachten in 2014 Niet ontvankelijk Ongegrond Nog niet afgerond Bezwaar van de bewoner terecht
8 1 1 2 4
Huurcommissie Bezwaren Niet gegrond
8 3
(2 technisch, 1 servicekosten)
Gegrond Nog geen uitspraak
In bedrijf:
3 2
KWH label
12
4-2-2015
In bedrijf: Metingen en resultaten KWH peilt tevredenheid over onze dienstverlening; - Contact - Woning zoeken - Nieuwe woning - Huur opzeggen - Reparaties - Onderhoud - Ontevredenheid - Wonen en buurt.
Gemiddeld is het cijfer in 2014 een 7,6 met een uitschieter op reparaties van een 8,3
In bedrijf: Communicatie Thuis! Thuis! verscheen vier keer per jaar In de laatste editie hebben we veel aandacht besteed aan wat u zelf kunt doen om het inbrekers moeilijk te maken. E-nieuwsbrieven In 2014 zijn er zes E-nieuwsbrieven verzonden naar belanghouders, zoals gemeenten, zorginstellingen, maatschappelijke ondernemingen. Daarnaast zijn er nieuwsbrieven over zorgwoningen, studentenwoningen, vrije-sectorhuurwoningen, garages/parkeerplaatsen verstuurd.
13
4-2-2015
In bedrijf: Communicatie Mijn Woonwaard: Vanaf de start in 2012 : 12.972 gebruikers. In 2014 1000 nieuwe gebruikers. Daarvan 81.669 unieke bezoekers
De website belangrijkste bron van informatie voor onze huurders. Gemiddeld 6750 bezoekers per maand, in 2013 was dit nog 2500 Opvallende toename van bezoekers via een mobiel apparaat 2011: 4.000 2012: 14.000 2013: 23.000 2014: 27.000
14
