return on inves tment
ing t e k mar
viral
es t f e o h e b sociale
Doelgroep
a i d e M Social dernemer n o e n i e l k e d Voor
Voorwoord Na veel over social media te hebben gelezen, verschillende presentaties te hebben bijgewoond en zelf veel te hebben ontdekt over social media heb ik besloten deze brochure te ontwikkelen. Social media is namelijk nogal een containerbegrip en iedereen weet wel enkele prachtige succes verhalen op te noemen. Alleen hoe zet je als ‘kleine’ ondernemer effectief social media in? Er zijn genoeg (complexe) strategieën te vinden op het internet, maar waar moet je nou op letten? Deze how-to guide legt uit hoe u van start kunt gaan en waar u rekening mee dient te houden. In een aantal pagina’s wordt u uitgelegd wat social media inhoud en hoe u het kan inzetten voor uw bedrijf. Veel leesplezier gewenst! Met ondernemende groet, Bram van Dam Student Small Business & Retail Management 30 mei 2012 Met dank aan Studio Haan (Vormgeving)
Inhoud wat? W Waarom?
aslow Piramide van M
Welke? media Gebruik Social
Hoe?
Roi
stment) (Return on inve
Notities
Wat? Wat is social media eigenlijk? Social media is een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen), ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media. Met andere woorden, social media staat voor ‘Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt’. Bij social media draait het vooral om de rol van de bezoeker. Hij of zij zorgt meestal voor de inhoud van de website, dit noemen we ook wel ‘user generated content’. Zoals het uploaden van filmpjes op Youtube of het plaatsen van artikelen op Wikipedia. Daarnaast zorgt het social medium soms ook voor de rangschikking van de content. Mensen bepalen zelf wat ze belangrijk vinden, zoals trending topics bij Twitter. Dat zijn onderwerpen die op dat moment op Twitter veel besproken worden en dus worden uitgelicht. Social media wordt ook gebruikt voor het vinden van ‘gelijk gestemden’. Dit komt voort uit de onbewuste gedachte dat ‘iedereen die gelijk is aan mij; leuker, interessanter en beter te vertrouwen is’. Het vertrouwen in ‘peers’ neemt steeds verder toe, wat inhoudt dat we veel meer waarde hechten aan de mening van ons netwerk dan aan die van organisaties of merken. Gebruikers van social media hebben niet de behoefte continue met ‘verkooppraatjes’ gebombardeerd te worden, dit werkt averechts. Als organisatie of ondernemer is het interessant om een community (gemeenschap) op te bouwen met je doelgroep/ gebruikers. Je laat hun mee bepalen in jouw proces. Je deelt informatie of media die zij leuk of interessant vinden, met de potentie om jouw doelgroep het weer verder te laten verspreiden onder hun eigen netwerk.
Waarom? Waarom zou ik als ‘kleine’ ondernemer tijd steken in social media? Uit onderzoek van ZZP Barometer blijkt dat bijna alle zzp’ers in Nederland (80,2%) omzet binnen halen via sociale netwerken. De grootste kanalen daarin zijn Linkedin (48,4%), Twitter (13,9%) en Facebook (7,6%). Er valt dus daadwerkelijk geld te verdienen aan Social Media. # Zolang u het goed inzet! Voordelen van social media op rij: # Groot bereik; eenvoudig te delen/verspreiden; potentie tot viral effect - Viral houdt in dat uw bericht/filmpje/foto zich als een virus verspreid over het internet # Bereik van niche markten; uw doelgroep kunnen identificeren en direct met ze kunnen communiceren # Lage kosten # Niet tijdgebonden # Voor iedereen toegankelijk / eenvoudige interactie # Actueel; inspelen op gebeurtenissen # Social media scoort goed in zoekmachines zoals Google # Voldoen aan de basisbehoefte van de gebruiker Mensen hebben vijf sociale basisbehoeften, die omschreven zijn in een piramide door bekend socioloog/marketeer Maslow. Marketeers zijn altijd druk met het voldoen aan deze basisbehoeften. Social media geeft de consument de mogelijkheid eenvoudiger te voldoen aan behoeften zoals sociaal gedrag, erkenning en zelfontplooiing. Als ondernemer kunt u daar gebruik van maken. Via social media is het mogelijk een dialoog aan te gaan met uw afnemers/doelgroep, zonder dat dit (grote) budgetten vereist. Door goed om te gaan met social media worden bedrijven en merken deel van het ‘netwerk’ en van de ‘peers’ waardoor ze sneller en beter vertrouwd worden. Social media marketing speelt dan ook een steeds belangrijkere rol in de relatiemarketing van bedrijven en binnen Public Relations.
aslow Piramide van M
moraliteit creativiteit spontaniteit problemen oplossen gebrek aan rechtvaardigheid aanvaarding van besluiten
gevoel van eigenwaarde vertrouwen prestatie respect voor jezelf en anderen
vriendschap familie sexuele intimiteit
veiligheid bescherming stabiliteit zekerheid orde
ademen eten drinken seks slaap zelfregulering afscheiding ©Studio Haan 2012
Welke? Welke social media zijn er? Er bestaan verschillende soorten social media. De een specialiseert zich in het verwerken van filmpjes en de ander wil graag meer een netwerkende functie hebben. Ieder social medium trekt bezoekers en de kunst is om voor uw organisatie de beste te kiezen.
Social Networks Facebook/Hyves/Linkedin
Sociale netwerken hebben als belangrijkste functies het aanmaken van een profiel, het delen van informatie en content en het toevoegen van vrienden.
Location Based Services Foursquare
Location Based Services zijn netwerken waar de gebruiker constant ergens ‘incheckt’ en zijn volgers laat weten waar hij of zij op dat moment is.
Review Sites
Er bestaan verschillende websites op het internet waar klanten hun mening (‘review’) kunnen geven over producten en diensten. Review sites worden serieuzer genomen dan aanprijzingen van ‘experts’.
Weblogs (blogs)
Weblogs (afgekort ‘blogs’) zijn oorspronkelijk ontstaan als online dagboeken met persoonlijke belevenissen van de schrijver. Tegenwoordig wordt het ook zakelijk gebruikt.
Microblogging Twitter
Sinds de introductie van Twitter is microblogging erg populair geworden. Net als bij weblogs zijn microblogs uitingen van persoonlijke ervaringen of van zakelijke activiteiten. Bij Twitter ben je gelimiteerd tot 140 tekens per bericht, vandaar de term ‘micro’ blogging.
Video-sharing Youtube
Naast het plaatsen van filmpjes kunt u ook reageren op video’s en u abonneren op verschillende partijen die video’s publiceren op Youtube. Youtube filmpjes kunt u vervolgens weer eenvoudig delen via Social Networks.
Foto-sharing Flickr/Pintrest/Instagram
Naast het uploaden van foto’s, kunt u hier ook commentaar op geven, de foto’s aanpassen en foto’s van vrienden bekijken.
Wikis Wikipedia
In een Wiki werkt u gezamenlijk met anderen (wereldwijd of in uw eigen taal) aan artikelen over elk mogelijk te bedenken onderwerp. Het ‘sociale’ aspect van Wiki’s is het delen van kennis en het tot u nemen van diezelfde kennis.
Gebruik Social media Bezoekers Aantal Unieke Nederlandse bezoekers per maand Google+ 800.000
Hyves 5,3 Miljoen
Facebook 8,7 miljoen
Twitter 4,1 miljoen
LinkedIn 3,7 Miljoen
Leden Aantal actieve leden in Nederland 0.0 Miljoen 1,3 Miljoen 3,0 Miljoen 4,4 Miljoen 6,5 Miljoen
Gebruik Percentage Nederlandse Leden dat dagelijks inlogt
Leeftijd Welke Leeftijdsgroepen zijn het meest actief op de social media 15 t/m 19 jaar 20 t/m 39 jaar 40 t/m 64 jaar 65 t/m 79 jaar 80 jaar en ouder
Hoe? Bij het opzetten van uw eigen campagne gaat het vooral om het aanspreken van uw doelgroep, weten wat hen aanspreekt en wat zij delen onder hun netwerk. Het gaat dus niet zo zeer om het idee, maar om hoe het idee zich verspreid. Voorheen bepaalde omroepen en adverteerders wat populair en ‘top of mind’ was. Nu bepaald de doelgroep dat zelf, gebruikers van social media bepalen zelf wat ze willen delen en belangrijk vinden. Het is aan u om daar op in te spelen. Social media is in essentie niet nieuw. We vormen al duizenden jaren groepen met mensen, bouwen sterke en zwakke relaties op, vormen verbonden en verspreiden geruchten en roddels. Het verschil is we communiceren nu via andere kanalen.
Enkele #tips # Investeren
Durf te investeren in uw social media pagina’s… Zorg bijvoorbeeld voor een goed vormgegeven Facebook pagina.
# Content
Zorg voor content, blijf uw doelgroep op de hoogte houden, wees adequaat en verspreid informatie of kennis die er toe doet (af en toe wat humor kan ook geen kwaad!).
# Dienstverlening
Wanneer u werkzaam bent in (zakelijke) dienstverlening is social media een goede tool u te positioneren als kenniscentrum binnen uw werkveld. Door het gratis verspreiden van (kostbare) kennis trekt u op termijn mensen naar u toe. Het ‘zaaien’ en ‘oogsten’ principe.
# Acties
Het weggeven van Ipads is leuk, helemaal voor de winnaars. Alleen trekt u met dergelijke acties wel uw doelgroep aan? Uiteindelijk moet u het hebben van effectieve volgers. Trek uw doelgroep aan door te communiceren over wat ze interesseert en door hun iets aan te bieden wat overeenkomt met hun interesses.
# Welk medium
Denk voornamelijk vanuit uw doelgroep, op welk medium zijn zij het meest actief. Studenten zul je bijvoorbeeld meer kunnen aanspreken op Twitter en Facebook dan op Linkedin.
# Weet het medium zo goed mogelijk te benutten
Zorg dat u de ins- en outs weet van het medium waar u voor kiest. Kiest u voor Facebook, verdiep u dan in het ‘reilen en zeilen’ van een Facebookpagina. Gebruik het medium tot zijn maximale potentie.
Roi
estment) (Return on inv Een onderdeel wat snel word overgeslagen bij social media. Return on Investment oftewel de verdienste op uw investering, bij social media is dat voornamelijk de tijd die u er in investeert en ‘time is money’. De Return on Investment zijn niet het aantal volgers die de campagne oplevert, maar de daadwerkelijke omzet die daar uit voort vloeit. Zet dit af ten opzichte van de geïnvesteerde uren en het eventueel geïnvesteerde budget in het vormgeven van uw social media pagina’s. Durf dus ook scherpe doelstellingen op te stellen ten behoeve van uw bedrijf of beter gezegd uw eigen ‘brand’. Zoals meer naamsbekendheid (in harde cijfers) en een stijging van uw omzet. Om te weten wat de stijging van uw naamsbekendheid is, zult u eerst een nulmeting moeten doen voorafgaand aan de start van uw campagne. Verder kunt u doelstellingen opstellen zoals hoeveel nieuwe klanten/opdrachten u wilt aantrekken in het eerste kwartaal van uw campagne.
#Meten is weten! Blijf op de hoogte Erg belangrijk bij uw social media activiteiten is het op de hoogte blijven van de ontwikkelingen op dit gebied. Worden er nieuwe mogelijkheden toegevoegd aan het medium dat u gebruikt? Natuurlijk interessant om hier zo snel mogelijk op in te spelen. Ook dient u in de gaten te houden hoe het gebruik van verschillende social media zich ontwikkeld bij uw doelgroep. Wellicht merkt u een verschuiving van medium en dient u uw activiteiten te verplaatsen of uit te breiden. De volgende website helpt u op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen betreffende social media;
http://www.marketingfacts.nl/
Notities
Bram van Dam Vormgeving: Studio Haan
Copyright © 2012
