Van Klanten naar Fans in 7 Stappen

 

 

Van  Klanten  naar  Fans  in  7  Stappen    

Als   ondernemer   in   de   Gezondheids-­‐   en   Schoonheidsbranche   ben   je   zeker   een   keiharde   werker.   Veel   uren,   veel   regelwerk,   administratie,   marketing   en   personeelszaken.   Maar   eigenlijk   ligt   je   passie   bij   het   helpen   en   naar   de   zin   maken  van  je  klanten.       Je  zou  denken  dat  lekker  veel  meer  klanten  je  probleem  oplost.  Je  maakt  dan   meer  omzet  en  meer  winst,  zodat  je  langzamerhand  de  “vervelende  taken”  kan   gaan   uitbesteden.   Dat   klopt   aan   de   ene   kant   wel,   maar   je   wilt   ook   graag   klanten   die   blijven,   klanten   waarmee   het   klikt:   klanten   die   supertevreden   zijn   met  jou.  Klanten  die  terugkomen,  vooral  klanten  die  fans  zijn  geworden  geven   je   veel   meer   (financiële)   zekerheid.   Meer   zekerheid   dan   de   klanten   die   eenmalig   op   een   actie,   een   kortingsbon,   een   veilingsite   of   een   advertentie   afkomen.   Hoe  beïnvloed  en  versnel  je  dat  proces  om  van  eenmalige  klanten  uiteindelijk   fans  te  maken?     Weer  zo’n  onderwerp  dat  eigenlijk  onderdeel  is  van  een  vak  apart:  Marketing.   Misschien  heb  je  daar  wel  zijdelings  over  geleerd,  maar  het  is  er  weer  zo  een   die  er  bijkomt  en  je  eigenlijk  afhoudt  van  je  core  business.     Echter,  tegenwoordig  is  het  niet  meer  voldoende  je  pand  te  openen,  een  mooie   etalage   te   creëren,   bord   op   straat   te   zetten,   aan   te   melden   bij   een   paar   overzichtssites,   te   flyeren   en   te   adverteren   in   de   krant.   Trouwens   al   een   heel   rijtje   en   uren   werk   op   zich.   De   reclame   en   marketingwereld   is   veranderd,   want   mensen   krijgen   zoveel   massareclame   op   zich   af,   dat   ook   jouw   ongerichte   reclame  niet  bij  ze  binnenkomt.  Persoonlijk  is  het  sleutelwoord!     Daarom  dit  E-­‐book  dat  in   7  simpele  maar  o  zo  krachtige  stappen  beschrijft  hoe   van  je  klanten  fans  te  maken,  waarbij  we  uitgaan  van  de  klanten  die  je  bedrijf  al   bezoeken.     Veel  leesplezier!     Bij  vragen  neem  gerust  contact  met  ons  op  via:   Facebook   Email   Website  

Wilbert  Sluiter  ,  App2Attract  bv.    

 

Inhoudsopgave       De  7  Stappen     1. Doe  wat  Kennis  op  over  marketing   2. Zorg  voor  een  goede  Eerste  Indruk   3. Laat  de  klant  zich  Thuis  Voelen   4. Een  Opvallend  Product/Dienst   5. Gratis  Verkoopt!   6. KlantàFan   7. Hoe  Mobiel  ben  Jij?    

 

Stap  1:  Doe  wat  kennis  op  over  Marketing!     Als   je   geld   wilt   verdienen   is   het   niet   genoeg   om   goed   te   zijn.   Je   hebt   klanten   nodig   die   daar   achter   komen   De   vraag   is   hoe   ze   bij   jou   terecht   komen   in   plaats   van  bij  je  concurrent.  Daarvoor  is  reclame  nodig,  pr,  marketing.     Wat  doe  jij  daar  momenteel  aan  en  hoeveel  tijd  en  geld  kost  je  dat.      

Basismarketingelementen:     Definitie   Marketing  is  de  kunst  van  het  transformeren  van  vreemden  in  vrienden,   vrienden  in  klanten  en  klanten  in  ambassadeurs.     Essentie  van  Marketing   KnowàLikeàTrust   Ten   eerste   zullen   mensen   je   moeten   kennen/van   je   horen.   Vervolgens   moeten   ze   je   gaan   waarderen   c.q.   aardig   vinden.   De   volgende   stap   is   vertrouwen.   Zolang   klanten   of   toekomstige   klanten   je   nog   niet   vertrouwen,   zullen   ze   niet   bij   je   kopen   of   niet   terugkomen.   Vreemden   willen   binnenhalen   als   klant,   kost   altijd   (te)   veel   tijd   en/of   geld,   bij   vertrouwen  is  er  nog  nauwelijks  inspanning  nodig     Marketingdoelen   1.  Heel  goed  worden  in  klanten  werven.  2.  Je  klanten  keer  op  keer  terug   laten  komen  om  bij  jou  hun  geld  te  besteden     Product   een  opmerkelijk  product  dat  mensen  willen  hebben.  Vind  een  doelgroep   met  een  probleem  en  bied  hen  een  oplossing  die  anders  en  beter  is  dan   die  van  anderen.  Committeer  jezelf  aan  het  bieden  van  echte  waarde  aan   je  klanten.  Val  op,  aangezien  er  veel  meer  producten/diensten  zijn  zoals   de  jouwe,  communiceer  helder  waarom  jij  anders  en  beter  bent  dan  de   rest.  Je  bestaande  klanten  kunnen  je  vertellen  wat  zij  het  meest  in  jouw   product   of   dienst   waarderen,   belangrijke   aanwijzingen   voor   jouw   onderscheidend  vermogen.      

Doelgroep   Bepaal   wie   de   geïnteresseerde   kopers   zijn   (voorwaarde:   nu   geïnteresseerd,   welwillend   en   bereikbaar).   Schets   voor   jezelf   het   beeld   van  je  ideale  klant  en  richt  daar  je  communicatie  op.     Verspil   geen   tijd   aan   mensen   die   niet   nu   kunnen   kopen,   je   product   wel   nodig   zouden   kunnen   hebben   maar   niet   al   willen   (niet   overtuigen!),   of   aan  mensen  die  je  met  je  marketingmethoden  niet  kunt  bereiken.  Let  op:   het  is  vaak  te  duur  om  aan  IEDEREEN  te  marketen.     Eigenschappen  versus  voordelen   Om   je   ideale   klant   te   overtuigen   om   jouw   product   of   dienst   te   kopen   moet   je   heel   expliciet   zijn   over   de   voordelen   voor   hen,   niet   of   in   beperkte  mate  over  de  ins  en  outs  van  je  product/dienst     Marketingsysteem   Een  te  herhalen  proces  van  marketinguitingen  dat  winst  oplevert.   Zoek   en   verfijn   je   marketingmethoden.   Maak   ze   steeds   gerichter.   Test,   Meet,   Pas   Aan!   Werk   systematisch   en   volgens   een   plan,   zodat   je   uiteindelijk   kunt   rekenen   op   voorspelbare   resultaten   van   je   marketinginspanningen.  Plan  ook  je  financiën  op  basis  van  jouw  systeem.     Oude  versus  Nieuwe  Marketing   Marketing   was   voorheen   het   zenden   van   je   reclameboodschap   naar   zoveel  mogelijk  mensen.  Methodes  zoals    billboards,  radio-­‐,  tv-­‐,  kranten-­‐,   tijdschriftenreclame,  flyers  uitdelen  en  folders  in  de  brievenbus.  Verkoop   was   zoveel   mogelijk   mensen   benaderen   waarvan   bepaald   percentage/promillage  dan  kocht.   In  onze  huidige  wereld  komt  er  echter  zoveel  informatie  op  ons  af  dat  we   voor   deze   methoden   immuun   zijn   geworden   en   zelfs   weerstand   tegen   hebben  gekregen.  Daarentegen  zijn  mensen  uiteraard  wel  nog  steeds  op   zoek   naar   producten   en   diensten.   Daarvoor   wordt   veel   het   internet   gebruikt   en   de   oude   en   vertrouwde   mond   tot   mond   reclame:   de   aanbeveling.   Voordat   men   in   zee   gaat   met   een   bedrijf   dat   men   online   vindt,   wordt   meestal   goed   gekeken   of   de   kwaliteit   okay   lijkt   via   de   inhoud  van  de  website  en  recensies.  Het  vertrouwen   wordt   gewekt   door   goede   informatie   die   aansluit   bij   de   wensen   van   de   klant,  het  gevoel  van   de  klant  dat  hij/zij  goed  geholpen  zal  worden  met  een  specifieke  vraag  of   probleem.   De   nieuwe   manier   van   marketing   is   daarom   meer   zorgen   en   minder   zenden,   meer   luisteren   en   minder   roeptoeteren,   meer   helpen   en   minder  

 

verkopen.   En   dat   met   de   toestemming   van   de   klant   met   naast   een   website   goede   info   via   facebook,   een   blog,   informatienieuwsbrieven   en   een   mobiele   app.   Deze   directe   manier   van   communiceren   na   toestemming   van   de   klant   geeft   grote   voordelen   voor   de   marketing:   rechtstreeks  je  doelgroep  “aan  de  lijn”.    

5  Vragen  voor  jou  over  Stap  1:     1.   Beschrijf   gedetailleerd   jouw   ideale   klant?   Is   je   marketing   daar   ook   op   afgestemd?       2.   Wat   is   jouw   product   en/of   dienst   en   hoe   onderscheid   je   je   daarin   van   de   rest?     3.   Wat   zijn   de   voordelen   voor   jouw   klant   van   jouw   specifieke   product   en/of   dienst?  Of  heb  je  het  meer  over  de  eigenschappen  (zoals  iedereen?).     4.  Hoe  ziet  jouw  marketingplan  en  systeem  eruit?     5.   Welke   oude   en   nieuwe   marketingmethoden   gebruik   je?   Hoe   meet   je   het   succes?         Hieronder   kun   je   de   antwoorden   noteren,   zodat   je   ze   altijd   snel   bij   de   hand   hebt.    

 

Stap  2:  Zorg  voor  een  goede  eerste  indruk!     “You  never  get  a  second  chance  to  make  a  first  impression”  

  Wetenschappelijk   onderzoek   toont   aan   dat   bij   een   kennismaking   een   eerste   indruk   al   binnen   enkele   seconden   wordt   gevormd   en   daarna   nog   maar   moeilijk   te  veranderen  is.  Met  die  gedachte  in  het  achterhoofd  wil  je  dus  meteen  goed   overkomen  bij  potentiële  klanten.     Uitstraling   Zorg  op  je  marketingmateriaal  en  vooral  je  website  (je  visitekaartje)   voor  “feel-­‐ good”   met   veel   mooie   foto’s.   “Zien   eten   doet   eten”   geldt   ook   in   de   gezondheid-­‐  en  schoonheidsbranche.     Behalve  een  feel-­‐good  uitstraling  moet  de  website  natuurlijk  ook  verzorgd  eruit   zien  en  makkelijk  te  navigeren  zijn.   Controleer   regelmatig   of   je   website,   facebookpagina   en   LinkedIn-­‐profiel   up-­‐to-­‐ date   zijn:   mensen   ergeren   zich   aan   verouderde   informatie:   een   niet   recente   evenementenagenda,   gegevens   die   niet   meer   kloppen,   dode   doorlinks   etcetera.   Wees  transparant,  mensen  vergelijken  graag  prijzen  van  behandelingen,  lessen   of  trainingen.       Klant  Centraal   Waar  is  je  klant  naar  op  zoek?  Wie  is  je  doelgroep?  Het  antwoord  op  die  vragen   moet   uit   je   website   en   je   fysieke   bedrijf   spreken.   Je   naam,   huisstijl,   foto’s   en   teksten,  met  name  die  teksten  die  eruit  springen:  titel,  subtitel,  onderstreepte   en   vetgedrukte   woorden.   Gebruik   in   je   teksten   vooral   wat   het   voor   de   klant   oplevert,   wat   ze   eraan   hebben,   welk   probleem   jij   voor   ze   oplost.   Niet   de   details,  eigenschappen,  uniekheid  van  je  product  of  je  behandeling.  Je  klant  is   uniek,  speel  daar  op  in.   Als  je  niet  al  precies  weet  wat  je  klanten  belangrijk  vinden  en  wat  hun  eerste   indruk   was   waarop   ze   voor   jouw   bedrijf   hebben   gekozen,   vraag   het   ze   dan.   Maar  dan  wel  je  beste,  vaste  klanten,  want  daar  wil  je  er  meer  van.  Hoe?  Via  je   nieuwsbrief,   blog,   papieren   vragenlijst   als   ze   er   zijn   of   met   je   mobiele   app.   Meer  daarover  weten?  Neem  dan  contact  met  ons  op.      

5  Vragen  voor  jou  over  Stap  2:     1.   Vraag   eens   een   aantal   mensen   die   je   vertrouwt   om   naar   je   website   te   kijken   en  hun  eerste  indruk  te  geven.     2.  Hoe  vaak  controleer  je  je  website  op  correcte  gegevens?  Plan  dat  het  liefst   op  een  vast  moment  in  de  maand  of  per  kwartaal?     3.  Klopt  je  uitstraling  (nog)  met  je  ideale  klant  en  doelgroep?  Wat  kan  er  beter?     4.  Hoe  laat  je  jouw  ideale  (toekomstige)  klant  in  een  oogopslag  zien  dat  ze  bij   jou  moeten  zijn  voor  wat  ze  zoeken?     5.   Vindt   uit   wat   de   eerste   indruk   van   jouw   favoriete   klanten   (de   tevreden,   steeds  terugkomende  klanten)  was  en  wat  ze  voor  jou  heeft  laten  kiezen.       Hieronder   kun   je   de   antwoorden   noteren,   zodat   je   ze   altijd   snel   bij   de   hand   hebt.    

Stap  3:  Laat  de  Klant  zich  Thuis  Voelen     Ondanks  “Social”  Media  wordt  de  wereld  steeds  onpersoonlijker.  Steeds  meer   franchises  en  minder  kleine  persoonlijke  bedrijven.     Als  je  klanten  zich  thuis  voelen  in  je  bedrijf  zal  dat  de  kans  dat  zij  terugkomen   sterk   vergroten.   In   deze   stap   vragen   we   je   om   je   eigen   creativiteit   te   laten   werken  voor  jouw  specifieke  situatie,  maar  hier  ook  alvast  12  tips:   1. Stuur   klanten   die   voor   het   eerst   een   afspraak   maken   van   tevoren   een   persoonlijk  mailtje  waarin  je  ze  alvast  bedankt  en  welkom  heet   2. Drink  wat  met  je  klanten   3. Doe   een   persoonlijke   intake   met   open   vragen,   vraag   ook   naar   hobby’s   etc.   4. Vraag  naar  goede  en  slechte  ervaringen,  brand  je  concurrentie  niet  af   5. Wees  zelf  persoonlijk  en  authentiek,  niet  zakelijk,  deel  je  eigen  verhaal,   stel  je  enigszins  kwetsbaar  op   6. Geef  beperkt  informatie  die  aansluit  bij  de  wensen  van  de  klant   7. Benadruk   hoe   je   de   vraag   of   wensen   van   de   klant   met   zorg   gaat   behandelen   8. Wees  overtuigd  maar  relativeer  jezelf  ook   9. Vraag  na  afloop  naar  de  ervaring   10. Neem  de  tijd   11. Realiseer  je:  driekwart  van  de  communicatie  is  lichaamstaal.  Van  je  klant,   maar  ook  van  jou!   12. Gebruik  humor      

5  Vragen  voor  jou  over  Stap  3:     1.  Wat  is  jouw  belangrijkste  manier  om  je  klanten  zich  te  laten  thuis  voelen     2.  Probeer  de  lijst  aan  te  vullen  tot  25     3.  Maak  een  lijst  van  minimaal  3  nieuwe  strategieën  die  je  gaat  toepassen     4.  Vraag  je  bestaande  klanten  eens  naar  of  ze  zich  thuis  voelen  en  waarom     5.  Plaats  minimaal  1  testimonial  van  een  enthousiaste  klant  op  je  website  die   gaat  over  zich  thuis  voelen     Hieronder   kun   je   de   antwoorden   noteren,   zodat   je   ze   altijd   snel   bij   de   hand   hebt.  

Stap  4:  Je  Product/Dienst.  Val  Op!       Het  is  zeer  waarschijnlijk  dat  je  je  in  een  branche  bevindt,  waar  je  niet  de  enige   bent   die   jouw   product   of   dienst   aanbiedt.   Je   bent   er   waarschijnlijk   ook   van   overtuigd   dat   jouw   product   specialer   is   of   jouw   dienst   net   iets  beter   of   anders.   Daarmee   ga   je   echter   niet   het   verschil   maken.   Iedereen   denkt   dat   het   eigen   bedrijf  uniek  is,  maar  weinig  mensen  leveren  een  substantieel  ander  product  of   dienst  dan  hun  brachegenoten.  En  als  je  allemaal  min  of  meer  hetzelfde  bent,   kan  je  je  alleen  onderscheiden  op…prijs.  En  dan  meestal  een  lagere…  

Jij  dus  niet!     De  kunst  is  dus  dat  je  opvalt,  dat  je  werkelijk  anders  bent  dan  je  concullega’s.   Met  een  hoge  WOW-­‐factor.   Hiervoor  7  tips:     1. Zie   je   product   door   de   ogen   van   je   klanten.   Waar   hebben   ze   nog   meer   behoefte  aan  in  relatie  met  jouw  product/dienst.  Waar  balen  ze  tot  nu  toe   van.  Bouw  dat  in.  Blijf  nadenken  hoe  je  jouw  WOW-­‐factor  kan  verbeteren.   2. Creëer   hoge   verwachtingen   én…   overtref   die!   Maak   de   overtreffende   trap   onderdeel  van  jouw  bedrijfscultuur.  Schenk  de  beste  koffie  of  thee,  verse   fruitsap  of  smoothie.  Behandel  eens  langer  door.     3. Verras   en   maak   blij.   Geef   eens   een   klein   kadootje,   zeepje,   handdoek,   geurtje,   massage-­‐apparaatje.   Geef   een   kop   koffie,   thee   of   sap   mee   voor   onderweg  in  een  mok  met  jouw  logo  en  “see  you  soon”  erop.  Stuur  eens   een   pakje   per   post   met   een   verrassing.   Stel   je   voor   hoe   je   zelf   “zomaar”   een  verrassingspakketje  in  de  post  zou  vinden.   4. Maak  de  ervaring  WOW.  Wat  kan  je  anders,  beter  doen  dan  de  rest.  Vraag   als   je   muziek   draait   wat   de   favoriete   muziek   is   van   je   klant   en   draai   die,   of   heb   die   volgende   keer   in   huis.   Bel   eens   na   hoe   de   ervaring   was,   vooral   als   mensen   veel   klachten   hadden   of   pijn.   Hou   er   rekening   mee   dat   de   wetenschap  van  marketing  keer  op  keer  heeft  aangetoond  dat  De  Ervaring   van  de  Klant  de  belangrijkste  factor  is  voor  de  beslissing  wel  of  niet  terug   te   keren.   Niet   prijs,   niet   het   cv   van   de   behandelaar,   niet   de   locatie.   De   Ervaring  van  De  Klant.   5. Laat   je   klantenservice   mensen   verrassen.   Los   problemen   meer   dan   goed   op  en  overcompenseer  met  extra  toegang,  behandeling  etcetera.   6. Verwen   je   beste   klanten   regelmatig   onverwacht   met   aardigheidjes   of   “deze  keer  is  van  mij  omdat  je  zo’n  fijne  klant  bent”.   7. Wees   authentiek,   wees   jezelf,     niet   zakelijk   en   gebruik   humor.   Google   heeft  genoeg  afbeeldingen,  grappen  die  je  kan  gebruiken.  Neem  jezelf  in   de  ogen  van  je  klant  niet  te  serieus,  wees  menselijk.    

Vraag  voor  jou  over  stap  4     Welke  5  punten  kan  je  bedenken  om  jouw  bedrijf  meer  WOW  te  geven?         Hieronder   kun   je   de   antwoorden   noteren,   zodat   je   ze   altijd   snel   bij   de   hand   hebt.  

Stap  5:  De  Kracht  van  Gratis     Mensen   houden   van   gratis.   Een   boekje   vol   zegeltjes   en   dan   toch   nog   een   tientje   moeten   betalen   voor   een   knuffel,   messen,   glazen   of   wat   dan   ook   is   lang   niet   zo   leuk   en   in     feite   ook   geen   echt   cadeau,     zeker   als   het   iets   is   wat   je   eigenlijk   niet   nodig   hebt.   Als   men   het   wel   nodig   heeft   of   toch   gaat   kopen   heeft   het   wel   weer   meer   waarde.   Dan   is   korting   ook   leuk.   Mensen   rijden   om   voor   benzine   voor     zegeltjes   ter   waarde   van   een   dubbeltje,   mensen   kopen   bij   de   duurste  supermarkt  voor  de  bonus.     Je   kan   cadeaus   weggeven,   toegang   of   behandelingen,   maar   natuurlijk   ook   korting,   2de,   3de   of   zoveelste   behandeling   gratis.   Korting   voor   een   vriendin.   Mogelijkheden  te  over.  Maak  een  systeem  hiervoor.   Maar   denk   ook   eens   aan   gratis   goede   en   bruikbare   informatie.   Hierover   later   meer.     Een   andere   tool   is   samenwerking   met   andere   bedrijven   die   niet   hetzelfde   leveren   als   jij,   maar   wel   producten   of   diensten   in   het   verlengde   van   jouw   branche.   Masseurs,   Schoonheidssalons,   Nagelstudio’s,   Pedicures,   Waxingsalons,  Sauna’s,  Coaches  etc.  Spreek  af  dat  je  korting  voor  een  sessie  in   elkaars   bedrijf   weggeeft.   En   wees   dan   niet   kinderachtig,   maar   geef   gelijk   een   grote   korting,   van   minimaal   50%,   desnoods   kostprijs.   Zie   het   als   marketingbudget.  Als  de  nieuwe  klant  eenmaal  binnen  is,  kan  je  hem  met  al  de   tips  uit  dit  e-­‐book    aan  je  binden.      

5  Vragen  voor  jou  over  Stap  5:     1. 2. 3. 4. 5.

Wat  geef  jij  al  gratis  weg?   Maak   een   lijst   met   producten   die   bij   jouw   branche   passen   om   weg   te   geven   Maak  een  lijst  met  mogelijke  kortingen/gratis  sessies  voor  jouw  bedrijf   Plan  een  (half)  jaar  vooruit  met  maandelijkse  of  kwartaalacties  en  hoe  je   ze  gaat  communiceren   Welke   bedrijven   uit   aangrenzende   branches   zou   je   kunnen   benaderen   voor  gezamenlijke  acties?  

Hieronder   kun   je   de   antwoorden   noteren,   zodat   je   ze   altijd   snel   bij   de   hand   hebt.  

Stap  6:  5  Methoden  Optimaliseren  voor  Terugkerende  Klanten   1.   Facebook,   bijna   10   miljoen   klanten   in   Nederland.     Creëer   community   door   goede   informatie   te   geven   en   af   en   toe   iets   weg   te   geven.   Echter,   er   komen   gemiddeld  1500  berichten  per  dag  binnen.  Je  krijgt  er  maar  300  van  te  zien  en   Facebook  selecteert  welke  op  basis  van  het  klikgedrag  van  de  gebruiker.  Vraag   je  klant  daarom  niet  alleen  je  te  volgen,  maar  ook  in  instellingen  (rechtsonder,   omlaagscrollen,  instelingen,  voorkeuren  nieuwsoverzicht)  jou  aan  te  geven  als   iemand  waarvan  ze  geen  berichten  willen  missen.  Je  zou  daar  een  kaartje  van   kunnen  maken  voor  je  klanten  of  dat  in  een  persoonlijke  mail  toelichten  en  als   ze  dat  doen  de  volgende  keer  een  gratis  consumptie  aanbieden.  Je  kan  het  ook   ter  plaatse  voor  ze  doen…     Vervolgens  moet  je  dan  wel  interessante  berichten  plaatsen!     2.   Emailadres.   Zorg   ervoor   dat   je   het   emailadres   van   je   klant   hebt   zodat   je   berichten,   nieuwsbrieven,   je   blogposts   etc.   kan   sturen.   Houd   bij   wie   komt   en   wie   niet   komt,   zodat   je   ex-­‐klanten   nog   eens   terug   kan   vragen   met   een   speciale   aanbieding   als   ze   al   langer   niet   geweest   zijn.   En   om   feedback   vragen:   “Tijd   niet   gezien,  als  je  ons  helpt  met  een  korte  vragenlijst  krijg  je…”     2.   Loyalty   systeem.   Mensen   zijn   gek   op   spaarkaarten   zoals   gezegd.   Zoveelste   behandeling  gratis,  leuke  cadeaus.  Pasjes  raken  mensen  kwijt,  via  een  systeem   op  je  eigen    Mobiele  App  gaat  het  heel  makkelijk.     3.   Kortingsbonnen   voor   vrienden/vriendinnen   voor   uitbreiden   van   je   klantenkring.   Als   meerdere   mensen   die   elkaar   kennen   klant   bij   je   zijn   en   ze   zijn   tevreden,  neemt  de  klantentrouw  toe.     4.  Kondig  toekomstige  acties  voor  vaste  klanten  aan.     5.  Biedt  klanten  die  binnenkomen  via  internetacties  zoals  Groupon  dezelfde   actie  nog  eens  aan  (en  laat  ze  dat  net  zoals  bij  de  actie  ook  gelijk  afrekenen)  .   Aangezien  je  nu  niets  meer  aan  de  betreffende  organisatie  hoeft  af  te  dragen,   hou  je  er  veel  meer  aan  over  en  heb  je  langer  de  gelegenheid  om  je  van  je   beste  kant  te  laten  zien.  Van  klanten  die  via  deze  weg  binnenkomen  is  het   bekend  dat  ze  vaak  niet  terugkomen,  het  zijn  vaak  koopjesjagers,   “Grouponhoppers”,  tenzij  ze  zeer  onder  de  indruk  zijn.  En  daarvoor  heb  jij  dan   meer  tijd  om  voor  te  zorgen.    

Stap  7:  Open  de  Meest  Directe  Communicatielijn  met  je  Klanten     Laat   een   eigen   Mobiele   App   maken.   In   de   VS   heeft   50%   van   MKB   een   eigen   App.   Email   kan   je   ongelezen   laten   staan.   Folders   worden   weggegooid.   Pasjes   raken   kwijt.   Jouw   eigen   Mobiele   App   is   jouw   visitekaartje   als   icoontje   op   het   scherm   van   jouw   klanten   en   daarmee     rechtstreeks   hun   onderbewuste   in   iedere  keer  dat  ze  hun  telefoontje  openen.  Groepsberichten  die  via  jouw  App   verstuurd   worden   staan   in   beeld   op   het   scherm   nog   voordat   die   van   de   vergrendeling  wordt  afgehaald:  “Must-­‐Read”.     En  je  bedrijf  krijgt  er  een  moderne  en  chique  uitstraling  van.  Een  App  is  De  Tool   om  je  klanten  vaker  te  laten  terugkomen.  Uitspraak  van  een  nagelstyliste  tegen   haar   klant:   “Ik   heb   voor   mijn   klanten   een   App   laten   ontwikkelen   om   hun   persoonlijk   op   de   hoogte   te   houden   en   leuke   cadeaus   en   aanbiedingen   te   kunnen  geven!”    

Voordelen  van  een  eigen  App:   1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

 

8.

moderne,  professionele  uitstraling  van  je  bedrijf  en  perfecte  eerste  indruk   Je  klanten  hebben  je  visitekaartje  altijd  bij  zich   Eén  klik  relevante  info  zoals  openingstijden  etc.  in  beeld   Je  nummer  in  één  klik  te  bellen  voor  afspraak   Kortingsbonnen  mogelijkheid  om  je  klanten  te  verleiden  terug  te  komen   Loyaltysysteem  met  stempelkaart  voor  je  klanten   rechtstreeks  communicatiekanaal  dmv.  groepsberichten  die  direct  op  het   eerste  scherm  van  de  telefoon  van  je  klanten  verschijnen  over:   a. aanbiedingen   b. speciale  acties   c. agenda-­‐updates   d. nieuws   e. nieuwe  blog/nieuwsbrief  vol  nuttige  info   f. inchecken/liken/sharen  met  facebook  connectie   g. enquete/feedbackformuliermogelijkheid   h. koppeling  met  afsprakensystemen   i. webshopmogelijkheid  en  veel  meer   Goedkoop  en  zeer  winstgevend  marketingtool!!!    

Laatste  Vraag,  over  Stap  7:     Bekend  met  de  Mobiele  App  als  perfecte  marketingtool?  

  JA     NEE       En  nu:  ACTIE!    

 

Je   hebt   nu   veel   kennis   en   praktische   tips   opgedaan.   Tijd   voor   resultaat.   En   resultaat   komt   altijd   voort   uit   actie.   Maar   geen   hals-­‐over-­‐kop   actie   alleen.   Natuurlijk,  de  snel  te  implementeren  tips  uit  dit  e-­‐book,  de  low-­‐hanging-­‐fruits   kan   je   snel   uitvoeren.   Maar   maak   voor   de   rest   een   goed   plan.   Vraag   je   af:   Welke  acties  spreken  mij  aan,  wanneer  ga  ik  ze  uitvoeren  en  hoeveel  tijd  ga  ik   daarvoor  reserveren...  Neem  eens  per  3  maanden  tijd  om  te  evalueren  en  aan   je  marketingplan  te  werken.      

Plan  –  Do  –  Check  –  Act.     Werk  niet  alleen  in  je  business,  maar  ook  regelmatig  aan  je  business  voor  meer   klanten,  meer  fans,  meer  omzet,  meer  winst!   Succes!       Met  vriendelijke  groet,     Wilbert  en  Judith  Sluiter   App2Attract  bv.  

 

App2Attract     Wij   van   App2Attract   maken   Mobiele   Apps   voor   de   Gezondheids-­‐   en   Schoonheidsbranche   en   helpen   je   bij   je   Marketing.   Met   een   App   heb   je   een   directe  communicatielijn  naar  je  klanten.  Als  je  wilt,  nemen  we  je  alle  werk  uit   handen  en  helpen  we  je  aan  veel  downloads,  veel  App-­‐gebruik,  zorgen  we  voor   maandelijkse  acties  om  je  klanten  vaker  naar  je  zaak  terug  te  laten  komen  en   helpen  je  zo  fans  van  ze  te  maken.      

Meer  Terugkerende  Klanten  à  Meer  Omzet  à Meer  Winst     Meer  praktische  marketing  informatie  voor  je  bedrijf?  Volg  ons  op  Facebook  en   lees  onze  blogs.  Wij  beantwoorden  graag  je  vragen.      

Aanbieding   Volg  ons  op  Facebook  en  stuur  ons  daar  een  privébericht  en  ontvang  een  bon   voor     €   50,-­‐   korting   op   de   designkosten   van   een   Mobiele   App   door   App2Attract!