?
?
Van identiteit naar imago Medewerkers als merkambassadeurs
CP Positioneringsadvies
1.
Introductie
In dit document vind je het programma van de middag “Van identiteit naar imago: medewerkers als merkambassadeurs” van begin maart 2012. Het programma laat de verschillende onderdelen zien die we gaan behandelen.
Deelnemers enquête Vul ook de online deelenemers-enquête in die we gaan gebruiken die middag. Het kan in een paar minuten. De antwoorden gebruiken in het programma. Klik op de link om de enquête te starten: www.cppa.nl/zpl2
Merk in de zorg Klanten zien in de zorg- en welzijnssector niet een corporate merk, maar vooral de mensen erachter. Een verzorgende, wijkverpleegkundige of consulent. Een merk roept bij klanten daarom vooral associaties met een specifiek persoon op. Niet een slogan of communicatie-uiting. Het imago van een merk in zorg/welzijn wordt nog meer dan in de meeste andere sectoren bepaald door het gedrag en de waarden die medewerkers uitdragen naar klanten. Medewerkers Dit aspect en de aard van de relatie die medewerkers hebben met klanten vraagt om veel meer aandacht voor dit menselijke aspect bij de invulling van de positionering. Niet alleen door in klassieke zin de medewerkers op de hoogte te brengen en te betrekken bij het merk via internal branding. Medewerkers moeten juist meer centraal gesteld worden bij het definiëren van de identiteit en positionering. Van identiteit naar imago Om geloofwaardig aan je imago te werken moet je weten wie je bent als merk. Medewerkers spelen hierin een cruciale rol. Internal branding moet niet alleen als interne imagocommunicatie gebruikt worden. Veel fundamenteler is het uitgaan van juist de medewerkers bij het vaststellen van je identiteit. Dit vormt een solide basis voor het bouwen aan je imago.
CP Positioneringsadvies
2.
Wat gaan we doen 6 maart?
Het doel van onze bijeenkomst is om je als deelnemer meer grip te geven op het begrip internal branding voor je eigen organisatie. We kijken daarom in een breed perspectief naar het begrip internal branding. Het basisidee is dat de identiteit van je organisatie onlosmakelijk is verbonden met het imago. Hierbij is speciale aandacht voor de rol van medewerkers en de wijze waarop zij betrokken kunnen worden in het laten leven van het merk intern, om zo extern meer je merk uit te dragen. Wat komt er aan bod? 1. We starten met een introductie over internal branding. Hierbij kijken we eerst naar de samenhang tussen de begrippen identiteit en imago. Verder kijken we naar welke visies er zijn op internal branding en waarom het van belang is voor zorg- en welzijnsorganisaties. 2. Een belangrijk deel van de bijeenkomst besteden we aan een werkmodel voor internal branding. Dit model laat de stappen zien in het merkvormingsproces. We kijken daarin specifiek naar hoe je deze stappen nu concreet kunt invullen, waar je op moet letten en wat valkuilen zijn. 3. Met het model gaan we zelf aan de slag om te kijken waar je eigen organisatie nu staat. Hoe ver ben je met het bouwen aan een merk en hoe kan je na vandaag een plan van aanpak kunt formuleren om met internal branding aan de slag te gaan. Vragen die we zullen beantwoorden • Wat is de samenhang tussen identiteit en imago? • Waarom is internal branding voor zorgorganisaties belangrijk? • Welke punten spelen een rol bij het bouwen aan je interne merk • Hoe pak je het aan en waar moet je op letten? Doel van de middag Het doel van de middag is dat als je naar huis gaat je concreet meer zicht hebt op of en hoe je binnen je eigen organisatie aan je merk kunt bouwen met aandacht voor de rol van medewerkers.
CP Positioneringsadvies
3.
Programma
Onderdeel
Toelichting
Duur
Introductie
Korte inleiding van het programma & korte introductie CP
5 minuten
Bouwen aan een merk & internal branding
Toelichting, begrippen en samenhang:
20 minuten
• Hoe hangen identiteit en imago samen? • Wat is internal branding? • Waarom is het belangrijk (in de zorg)? • Opvattingen en ontwikkelingen Stap 1: Werkmodel voor merkvorming & internal branding
Introductie van een werkmodel voor je eigen organisatie
20 minuten
• Welke stappen zitten er in bij het bouwen aan een merk • Fases en tools Pauze 15-20 minuten Stap 2: Verdieping werkmodel
Het werkmodel toepassen voor de eigen organisatie in groepsverband
50 minuten
Plenaire discussie resultaten
Groepsgewijs nemen we de toepassingen en uitdagingen door waar jullie tegenaan lopen
20 minuten
Afsluiting, vragen & discussie
Hoe kan je vandaag verder praktisch toepassen? Vragen vanuit de groep, collectief beantwoord
20 minuten
CP Positioneringsadvies
4.
Na de bijeenkomst
Als de middag voorbij is zal de presentatie online terug te zien zijn op een speciale pagina voor jullie als deelnemers. Alle gebruikte materialen zijn daar als download beschikbaar zodat je er in je organisatie mee aan de slag kunt. Graag tot begin maart!
Hartelijke groeten, Reinder van Zandvoort Positioneringsadviseur CP
CP Positioneringsadvies Gespecialiseerd in positioneringsvraagstukken www.cppa.nl
Reinder van Zandvoort
[email protected] 06 - 2442 0603 Amsterdam
Bestevaerstraat 5 (I)
1056 HD
Groningen Tuinbouwstraat 90 9717 JM
CP Positioneringsadvies
