van imago naar identiteit - Jurre Schreuders -

WIE BEN IK? ID

van imago naar identiteit - Jurre Schreuders -

WIE BEN IK? 2

HOGESCHOOL VOOR DE KUNSTEN UTRECHT

WIE BEN IK? van imago naar identiteit final project rapport

Utrecht, maandag 17 juni 2013

Jurre Schreuders Studentnummer 2095998 Student Event Management

Eerste lezer: Elias Tieleman Tweede lezer: Paul Malherbe Externe partij: Corné Stuij (verbonden aan het Lectoraat Identiteitsmarketing Saxion Enschede)

3

Op basis van de resultaten kunnen strategieën ontwikkeld worden om de verschillen naar

Betekeniseconomie, identiteitsmarketing & authenticiteit Vanuit verschillende hoeken in de wereld van economie en marketing wordt duidelijk gemaakt dat de beleveniseconomie gaat plaatsmaken voor de betekeniseconomie.

Waarom vindt deze verschuiving plaats? Het verzadigingspunt van belevenissen, gecreëerd door hypes als guerrilla-acties, is bereikt. Dit soort actiemarketing zorgt ervoor dat organisa-

wens te verkleinen. Deze strategieën moeten uiteraard ontstaan vanuit de identiteit van de organisatie. Als deze nog niet (volledig) is vastgelegd is het noodzakelijk om die stap eerst te maken.

Vanuit persoonlijke interesse wordt dit onderzoek uitgevoerd in de EDM (Electronic Dance Music)-festivalbranche.

ties van hun primaire doel af gaan wijken. Ze worden voornamelijk ingezet om onderscheidend te zijn en niet om hun product of dienst te verbeteren. Consumenten gaan weer op zoek naar authenticiteit.

Werkwijze De uit Utrecht afkomstige festivalorganisatie Elevation Events is de case-partij in dit onderzoek. De festivalorganisaties Vers Vermaak (afkomstig uit Utrecht) en Chateau Events (afkomstig

De betekeniseconomie brengt ons weer terug bij het primaire doel. Een dienst of product

uit Amsterdam) functioneren hierbij als referentiepartijen.

leveren waar je als producent/organisatie achter staat. Omdat je het vanuit je diepste opvattingen over hoe iets moet zijn, hebt ontwikkeld. Het primaire doel is dus niet winst generen. De bijbehorende vorm van marketing is Identiteitsmarketing, met als aanpak: een orga-

Na de welbekende SWOT-analyse van de partijen, volgt er een analyse volgens het model van Lux. Dit model, wordt al sinds 1986 gebruikt om de organisatie-identiteit vast te stellen.

nisatie eerst naar zichzelf te laten kijken voordat het de markt op gaat. De vraag: ‘wat wil ik

Lux stelt dat er zeven dimensies zijn waarin de persoonlijkheid van een bedrijf kan worden

betekenen voor de maatschappij?’ staat centraal net als de kernvraag: ‘Why?’ uit de Golden

vastgelegd.

Circle van Simon Sinek.

Helaas vult het model van Lux, in combinatie met de SWOT-analyse, niet het gat tussen identiteit en imago. Daarom heb ik een eigen model ontwikkeld op basis van verschillende

Om erachter te komen of je authentiek bent en het ook zo overkomt, moet zowel de identiteit als het imago in kaart worden gebracht. Als organisatie communiceer je met de buitenwereld. Bij het extern communiceren van de identiteit kan, net als bij een gesprek, ruis ontstaan.

bestaande modellen uit de literatuur, waarmee identiteit én imago in samenhang in kaart kunnen worden gebracht. Mijn model maakt zaken meetbaar en onderling vergelijkbaar. Het onderzoek leverde veel interessante en zeer uiteenlopende data op. Per partij zijn er

Dit kan o.a. komen door: (verschillende) opvattingen, onvolledige informatie, gebruikerserva-

twee à drie imagoscans gemaakt. Deze worden individueel en als gemiddelde afgebeeld en

ringen van derden etc. Daarom is het van belang om te toetsen of de uitingen ook overkomen

beoordeeld ten op zichte van de identiteit van de desbetreffende organisatie.

op de manier waarop ze bedoeld zijn: het imago.

4

5

managementsamenvatting

Managementsamenvatting

••Gezien de vele samenwerkingen die een festivalorganisatie aan moet gaan en waarbij elke leverancier, sponsor, gemeente, omwonende, vrijwilliger, etc. weer eigen normen en waarden heeft, wordt er hoog gescoord op flexibiliteit. ••Een uitschieter is de dimensie betrouwbaarheid. Festivalorganisaties vinden betrouw-

Concreet: ••De blauwe sector scoort laag en past niet erg bij de festivalbranche ••Als festivalorganisatie kun je beter opereren vanuit de collectieve zijde dan vanuit de zelfsturende zijde, als het gaat om samenwerken ••Flexibiliteit en betrouwbaarheid is een must

baarheid natuurlijk erg belangrijk omdat ze moeten kunnen rekenen op hun leveranciers en personeel. Alles op die éne dag moet goed verlopen. Als iets of iemand te laat is (met leveren) kan dat effect hebben op het hele festival. ••In de branche is er een duidelijke concentratie te zien in het rode kwadrant (temperament, flexibiliteit, vernieuwend en zelfsturend). Een verklaring hiervoor is de hoge mate van con-

Op basis van deze bevindingen is een identiteitsbewijs voor Elevation Events ontwikkeld. Het identiteitsbewijs bevat in de kern alle relevante informatie en elementen die de organisatie-identiteit formuleren en definiëren. De data zijn verzameld uit het interview bij de identiteitsscan en uit het imago- en identiteitsonderzoek.

currentie in de branche en de trend om onderscheidend te willen zijn. ••In de blauwe sector (erkenning, perfectie, prestige en controle) wordt het laagst gescoord.

De visie, missie, kernwaarden, ambities e.d. zijn tot in de essentie teruggebracht en vast-

De blauwe wereld is een combinatie van ego-georiënteerd en introvert. Als organisatie

gelegd in een handzaam, compact document. Op basis hiervan kunnen de strategieën om

zal er veel samengewerkt moeten worden met andere partijen en zul je je toch sociaal

authentieker te zijn verder ontwikkeld worden.

op moeten stellen en compromissen moeten kunnen sluiten. Een egocentrische houding maakt het samenwerken dus moeilijker in de evenementenbranche. ••Een tendens die we zien op de hoofdassen is dat er hoger wordt gescoord aan de collec tieve (sociale) zijde dan op de zelfsturing zijde. Dit is te verklaren doordat het organiseren van dit soort evenementen veel inlevingsvermogen vraagt in de belangen van alle betrokken partijen. Denk hierbij niet alleen aan de bezoekers en leveranciers maar ook aan de gemeente, omwonenden e.d.

6

7

managementsamenvatting

De bevindingen op hoofdlijnen:

Voorwoord Tevens wil ik mijn begeleider Elias Tieleman bedanken voor zijn feedback en ondersteuning Vier jaar geleden ben ik gestart met de opleiding Kunst & Economie aan de Hogeschool voor de Kunsten te Utrecht (HKU). Ik wilde op dat moment door veel praktijkervaring, waar de oplei-

gedurende mijn afstudeerperiode. Daarnaast wil ik alle medewerkers en docenten van de HKU bedanken voor hun bijdrage de afgelopen vier jaar.

ding ruimte voor bood, organisator van evenementen worden. Ik wil Jasper Coenen, Joris Coenen en Paul Boex van Elevation Events; Jorrit Spee van Vers Vermaak; Gerrit Jan Witzel van Chateau Events bedanken voor hun inhoudelijke bijdrage en tijd.

managementaspecten die daarbij komen kijken. Tijdens mijn derdejaars stage bij reclamebureau BrandBase in Amsterdam heb ik veel nieuwe inzichten op het gebied van marketing op gedaan. Ik heb geassisteerd bij de ontwikkeling en uitvoering van verschillende merkactivaties

Tot slot wil ik Kaj Morel en Raymond Steenhuis bedanken, die als experts tijd vrij hebben gemaakt om te reflecteren op mijn onderzoek.

voor: Shell, Sanex, ING en Hi. Jurre Schreuders Na mijn stage ben ik mij gaan verdiepen in marketing met een focus op organisatie-

Utrecht, 2013

identiteit. Al gauw werd mijn aandacht getrokken door Betekeniseconomie en Identiteitsmarketing. Ik besloot dit onderwerp te combineren met een favoriet tijdverdrijf van mij; het

m:

(06) 222 77 939

bezoeken van EDM (Electronic Dance Music)-festivals.

e:

[email protected]

Voordat het onderzoek wordt ingeleid, wil ik kort stilstaan bij de mensen die mij hebben geassisteerd en ondersteund.

Als eerste wil ik mijn ouders bedanken voor de steun en support gedurende mijn studie aan de HKU. Jullie hebben altijd achter de gemaakte keuze gestaan en dat is nog steeds te merken.

Als tweede wil ik Corné Stuij bedanken voor zijn actieve bijdrage als externe partij, maar vooral als persoonlijke coach en mentor gedurende mijn onderzoek. Je bent mij bijzonder behulpzaam geweest. Corné bedankt!

8

9

voorwoord

Ik heb mijzelf volledig gericht op het organiseren van evenementen en verschillende

Inhoudsopgave Inleiding 12

3.2 Analyses van de partijen

39

4.4. Chateau Events

80

De kernwaarden van Elevation Events De ambities van Elevation Events

SWOT-analyse Elevation Events

Over de identiteit

SWOT-analyse Vers Vermaak

Identiteit vs imago Entropt

Probleemstelling

SWOT-analyse Chateau Events

Identiteit vs imago InBev

Hoofdvraag

Introductie Lux

Identiteit vs imago gemiddeld

Lux-analyse Elevation Events

Resultaat identiteitssessie

Onderzoeksmethode

Lux-analyse Vers Vermaak

Lux-analyse Chateau Events

Gesprek met Kaj Morel

Eigen inzichten vs experts

Gesprek met Raymond Steenhuis

Positieve effecten van mijn model:

1 Onderzoekskader

15

Doelstelling & managementproduct Criteria partijen

2 Literatuuronderzoek

21

4 Onderzoek, resultaten en conclusies

23

a.d.h.v. het Schreuders-model

2.1 Van belevenis naar betekenis

De betekeniseconomie

2.2 Wat is Identiteitsmarketing?

26

Wat is het belang van authenticiteit?

2.3 Imago

28

4.1 Introductie Schreuders-model

51

5 Conclusies branche

53

evenementenbranche? 58

Over de identiteit

EDM-festivalbranche?

Identiteit vs imago bij Square

Wat is het belang van imago?

Identiteit vs imago bij

Gemeente Utrecht

30

Identiteit vs imago Mega Tent Hire

Wat is het belang van identiteit?



33

4.3 Vers Vermaak

70

het Schreuders-model eruit? Elevation Events

5.5 Beantwoording hoofdvraag

6 Managementproduct

3 Analyses a.d.h.v. bestaande modellen

35

Over de identiteit

37

Identiteit vs imago Gemeente Utrecht

Inleiding

3.1. De onderzoekspartijen

123

97

Bronvermelding 127

97

Bijlage 133

Vervolg onderzoek

Begrippenlijst 98

6.1 Identiteitsbewijs Elevation Events

Onderzoekscijfers

Uitwerking interview Elevation Events

101

Vragenlijst festivalorganisaties

104

Vragenlijst stakeholders

105 107

Case-partij: Elevation Events

Identiteit vs imago Vrede van Utrecht

De visie van Elevation Events

Referentiepartij: Vers Vermaak


De missie van Elevation Events

Referentiepartij: Chateau Events


De unieke kracht van Elevation Events

10

7 Discussie

5.4 Scan van de branche vs

Definiëring identiteit

2.5 Identiteit in samenhang met Imago

120

95

5.3 Hoe ziet de branche volgens

6.3 Advies

5.2 Authenticiteit in de

Definiëring imago

2.4 Identiteit

120

5.1 Authenticiteit in de

88

Identiteitsscan Elevation Events

Verbeterpunten

Wijze van onderzoek

4.2 Elevation Events

4.5 Toetsing bij experts

6.2 Verschillen identiteitsbewijs en

11

inhoudsopgave

Inleiding De interesse naar dit onderwerp is ontstaan na een stageperiode van vijf maanden bij het

Identiteitsmarketing en Raymond Steenhuis, Horeca Accountmanager bij InBev Nederland.

Amsterdamse reclamebureau BrandBase. Zij ontwikkelde merkactivaties voor klanten als Shell, ING, KPN, Hi en Sanex. De activatie voor de Sanexstand op de huishoudbeurs in 2012 bevatte

Het is opgebouwd uit verschillende delen. Als eerste het onderzoekskader, waarin de pro-

een jolige presentator die de bezoeker van de stand de volgende boodschap door de strot

bleemstelling, het doel en het managementproduct worden toegelicht. Aansluitend wordt de

drukte: ‘Kom nu testen welk Sanex-product bij jou past!’ De schreeuwerige en jolige aanpak

onderzoeksmethode omschreven. Het onderzoek bestaat uit een literatuuronderzoek dat wordt

was niet in overeenstemming met de corporate-identity van Sanex. Dit is namelijk: integer,

versterkt door een praktijkonderzoek.

Op de onderzoeksmethode, de data en bijbehorende conclusies geven de hierboven Bovenstaand voorbeeld is een tendens waar we tegenwoordig mee doodgegooid worden.

genoemde experts hun feedback. Daaruit volgt een set algemene conclusies voor de branche,

Bedrijven doen er daadwerkelijk alles aan om op te vallen, onderscheidend en uniek te zijn.

die vervolgens vergeleken worden met de case-partij. Op basis hiervan is een identiteitsbewijs

Allerlei marketingtactieken worden ingezet om een beleving rondom merk en onderneming

voor de case-partij gerealiseerd en worden enkele aanbevelingen beschreven.

te creëren. Voegt dit nou werkelijk meerwaarde toe aan je merk of onderneming? Door steeds harder te schreeuwen en enkel bezig te zijn met de verkoop van je product of dienst, wordt de

Het identiteitsbewijs kan gebruikt kan worden door festivalorganisaties van gelijke grootte.

ondernemer ‘afgeleid’ van de daadwerkelijke bestaansreden: het aanbieden van een product of

Het laat zien hoe je je authenticiteit definieert en geeft handvatten hoe je je identiteit en

dienst omdat de ondernemer erin gelooft dat het toegevoegde waarde heeft voor de samenle-

imago met elkaar in lijn brengt.

ving. Het onderzoek is ontwikkeld in opdracht van het Lectoraat Identiteitsmarketing van het De literatuur die schrijft over de volgende stap in de evolutie van de economie wordt, in dit rapport, door middel van een praktijkonderzoek toegelicht. Dit onderzoek is bedoeld om

Saxion in Enschede. Zij willen het gedachtegoed van Identiteitsmarketing verspreiden in de maatschappij en het bedrijfsleven.

festivalorganisaties te laten zien dat het bewust omgaan met de organisatie-identiteit, een belangrijke bijdrage kan leveren aan de opbouw van duurzame relaties met stakeholders.

Dit onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met één festivalorganisatie die functioneert als case-partij, twee andere festivalorganisaties die functioneren als referentiepartijen en bijdrages van twee experts uit het werkveld: Kaj Morel, schrijver van het boek 12

13

inleiding

sportief en gezond.

0nderzoekskader

14

1

1 Onderzoekskader Probleemstelling Het jaar 2013 wordt het jaar van de Betekeniseconomie genoemd (Niedstadt, 2013). Om als organisatie de betekeniseconomie als uitgangspunt te hanteren, zul je eerst moeten weten wie je bent en wat je wil betekenen. Wat zijn de kernwaardes van het bedrijf? Hier vloeit een herziene visie, missie en doelstellingen uit voort. Als eerste stap moet de huidige identiteit en imago in kaart worden gebracht om te kunnen zien hoe authentiek de organisatie overkomt.

Hoe zou dit eruit zien in de EDM (Electronic Dance Music)-festivalbranche? In deze branche is de organisatie-identiteit voor de bezoekers vaak niet zichtbaar, uitzonderingen daargelaten. De organisatie-identiteit is bij de stakeholders wel zichtbaar, en dus wel degelijk van belang. Om dit te kunnen onderzoeken in deze branche moeten we eerst een onderscheid maken tussen de twee soorten partijen waarmee de organisatie ‘zaken’ doet: ••Betalende bezoekers ••Alle andere (zakelijke)stakeholders. Denk hierbij aan toeleveranciers, gemeentes, sponsoren, performers, omwonende etc.

Hoofdvraag: Wat is de beste aanpak voor festivalorganisaties om de organisatie-identiteit zo effectief mogelijk in te zetten bij Business-to-Business klanten aan de hand van Identiteitsmarketing?

Deelvragen: Wat is het belang van imago? Wat is het belang van identiteit? Hoe staat het met de authenticiteit in de festivalbranche?

16

17

Doelstelling en managementproduct Een bruikbare aanpak creëren voor festivalorganisaties om effectief gebruik te kunnen maken van hun identiteit en deze in te kunnen zetten onder B2B-klanten. Daarnaast het

Tijdens mijn onderzoek kwam ik erachter dat het praktisch onmogelijk was om de partijen onderling volgens de bestaande modellen te vergelijken. Daarom heb ik een eigen model ontwikkeld waardoor dit wél mogelijk werd.

verschil tussen identiteit en imago zichtbaar maken. Op basis hiervan kunnen strategieën ontwikkeld worden om de (grote) verschillen tussen identiteit en imago te verkleinen.

Ik verzamel de data, analyseer deze en trek daar voorlopige conclusies uit. Deze leg ik vervolgens voor aan twee experts:

Voor wie: voor festivalorganisaties.

••Kaj Morel, schrijver van het boek Identiteitsmarketing, mede-oprichter van de Betekenis-

Wat: de beste aanpak om je organisatie-identiteit B2B in te zetten.

fabriek en gedachtegoedhouder en verspreider van Identiteitsmarketing. En vervult dit ook

Hoe: aan de hand van Identiteitsmarketing.

in de praktijk. ••Raymond Steenhuis, werkzaam bij InBev Nederland als Horeca Accountmanager. Hij ziet

Onderzoeksmethode Voor dit onderzoek maak ik gebruik van één case partij: Elevation Events. Het doel is om

veel verschillende (festival)organisaties voorbij komen, zit boordevol ideeën en tips voor (jonge) ondernemers over hoe te ondernemen en zich te profileren.

als eerste een analyse van de organisatie vast te stellen volgens de bestaande modellen. Als referentie partijen voor dit onderzoek heb ik de organisaties Vers Vermaak en Chateau Events gevraagd.

De experts geven reflecties op de verzamelde data en mijn onderzoeksmodel. Hieruit volgt een set algemene conclusies voor alle drie de partijen. Dit geeft een beeld over de branche, welk ik vervolgens weer vergelijk met Elevation Events. Dit, in combinatie met het

Criteria partijen

managementproduct, vormt de basis voor de aanbevelingen voor Elevation Events.

••Actief in de EDM festivalbranche ••Voornamelijk techno & tech-house als muziekstijl ••Niet te grote organisatie (2 tot 6 fte’s op kantoor) ••1 tot 3 festivals per jaar ••2000 tot 14.000 bezoekers per festival ••1 tot 3 indoorfestivals c.q. feesten ••500 tot 2000 bezoekers per indoorfestival/feest

18

19

geschiedenis marketing identiteit en imago identiteitsmarketing

theoretisch kader Elevation Events

Vers Vermaak

Chateau Events

SWOT

SWOT

SWOT

Lux model

Lux model

Lux model

introductie Schreuders model Schreuders model

Schreuders model

EE: resultaten & conclusies

VV: resultaten & conclusies

CE: resultaten & conclusies

EE: conclusies n.a.v. identiteitsscan

conclusies branche

identiteitsbewijs en -scan aanbevelingen

SWOT analyse

identiteitsanalyse

motivatie en uitleg

Schreuders model

voorleggen aan experts

case partijen EDM festivalbranche

Schreuders identiteitsen imagomodel

met Kaj Morel en Raymond Steenhuis

vergelijking en conclusies

managementproduct

figuur 1.1 Mijn onderzoeksmethode visueel weergegeven

20

2

literatuuronderzoek

onderzoeksmethode

2 Literatuuronderzoek 2.1 Van belevenis naar betekenis Economie en marketing evolueren constant. Momenteel leven wij in de Beleveniseconomie, die pas echt vorm kreeg toen Pine & Gilmore in 1999 - The Experience Economy - publiceerden. De eerste generatie was gebaseerd op staging en fun (Boswijk & Peelen, 2010) waarbij de aanbiedende partij de regie in handen had en de zogenaamde storyline bepaalde. De consument had weinig inspraak op het aangeboden product.

Tijden veranderen en zo ook ideeën en behoeftes. De vraag van de consment naar eigen inbreng werd door de aanbiedende partij beantwoord en zo ontstond Experience Economy 2.0 inclusief het begrip co-creatie. De klant heeft toegang en inspraak tot het product vóór de aanschaf of zelfs tot de productie ervan. (Boswijk & Peelen, 2010) De beleving die de consument heeft met een bedrijf werd steeds meer gekleurd door de kwaliteit van de interactie.

Bedrijven gaan steeds verder om zo veel mogelijk en steeds extremere consumentervaringen te creëren rondom hun merk. Het is veelal ad hoc, plat vermaak en vaak niet meer dan een samenraapsel van op zichzelf staande, soms briljante en spectaculaire acties (Morel, 2010). De relatie tussen actie en (de kern van) de organisatie is in veel gevallen onduidelijk of ontbreekt totaal. Bedrijven gaan dus zó ver dat ze (bewust of onbewust) hun eigen identiteit, visie, kernwaarden en missie aan de kant zetten om maar mee te kunnen gaan met deze hypes.

23

Mensen gaan opzoek naar diensten, producten die ze raken, echt willen, die iets voor ze ‘Win een VIP-treatment als Vodafonepartygod op

betekenen. Zaken die echt en authentiek zijn (Dalm, 2007).

DEFQON.1’…? Wat heeft Vodafone te maken met gabbermuziek?

Nagenoeg alles is al ‘beleeft’, iedereen is erbij geweest. Het tijdperk van de beleveniseconomie raakt op zijn einde.

De acties hebben een hoog ‘wow’-gehalte maar het effect

De betekeniseconomie

is vrijwel altijd van korte(re) duur. Beleveniseconomie is een

N.B. Als we de vakliteratuur op nalezen, worden de begrippen betekeniseconomie,

hype geworden (Morel, 2010) en zorgt ervoor dat organisaties onderling inwisselbaar worden.

figuur 2.1 Vodafone Click the Beat

betekenismarketing en identiteitsmarketing door elkaar gebruikt en dat wekt verwarring. In mijn scriptie beperk ik me tot de begrippen betekeniseconomie en identiteitsmarketing.

Een simpel voorbeeld van bovenstaande: Een consument maakt het in eerste instantie niet veel uit bij welke van de tien kramen hij zijn bloemen haalt. Zijn aandacht wordt getrokken

Bij de betekeniseconomie wordt er gekeken naar het primaire doel van de organisatie.

zodra een van de marktkoopmannen gaat schreeuwen. De andere koopmannen beginnen ook

Winst is geen oogmerk en geld krijgt weer zijn oorspronkelijke rol, namelijk een ruilmid-

met schreeuwen omdat ze merken dat de aandacht hogere omzetten haalt. De volgende dag

del. Organisaties willen met hun producten en/of diensten iets betekenen voor hun klanten,

staan ze allemaal te schreeuwen en is het onderscheidend vermogen weer verdwenen.

namelijk waarde creëren. Wanneer een bedrijf werkelijke waarde creëert voor z’n omgeving, zal

Weer een dag later trekt een van de koopmannen een kanariegeel pak aan met een hoge hoed en een rode clownsneus. Nu weet hij de aandacht van de klanten te trekken. In de week

het daarvoor vanzelf met winstgevendheid en groei beloond worden.

W H AT ?

erna gaan alle kooplui zich vervolgens op elk mogelijke manier ludiek onderscheiden. De ideeën worden steeds gekker om elkaar te overtreffen, wat resulteert in één groot circus.

Om waarde te creëren voor de omgeving moet

Op een gegeven moment is het verzadigingspunt van de consument bereikt. Het is allemaal te

een organisatie eerst naar zichzelf kijken. Waarom

gemaakt en cosmetisch geworden.

doet een organisatie wat hij doet? Wat drijft hem? klassieke economie

De koopman die nog steeds zijn kraam als werkplaats gebruikt om met passie zijn bloemen te schikken en niet mee is gaan schreeuwen, vangt vervolgens de aandacht.

24

HOW?

WHY?

betekeniseconomie

Simon Sinek heeft een model ontwikkeld: The

Schreeuwende concurrenten in clownspakken met cosmetische verkooptechnieken vallen niet

Golden Circle, dat bestaat uit drie in elkaar vallende

meer op. De klanten zoeken de koopman op die zich met het primaire doel bezig houdt,

cirkels. De ‘why?’ staat in de binnenste cirkel, ‘how?’

namelijk bloemschikken met passie en liefde voor het vak.

in de middelste cirkel en ‘what?’ in de buitenste cirkel.

figuur 2.2 Golden Circle van Simon Sinek 25

De meeste bedrijven denken van buiten naar binnen en komen niet verder dan ‘hoe’ ze iets

Identiteitsmarketing draait om authenticiteit. Je kan als organisatie niet authentiek zijn als

doen. De kern ‘waarom’ ze iets doen, bereiken ze vaak niet. De meest krachtige leiders en mer-

je niet vanuit de eigen identiteit, je eigen drijfveren, handelt. Het begin- en uitgangspunt is je

ken denken echter omgekeerd, van binnen naar buiten. Ze beginnen met ‘Why?’

eigen identiteit. Zo blijft het verschil tussen identiteit en imago minimaal.

Er wordt gehandeld vanuit de reden waarom zij bestaan, wat zij willen betekenen voor hun klanten, hun werknemers, hun toeleveranciers, hun omgeving. De kern van de betekenis

Wat is het belang van authenticiteit? Een van de effecten van authenticiteit is een kwalitatieve binding met de klant. De ruil

economie is een nieuw, duurzaam waardensysteem waarin waarden als liefde, welzijn, geluk,

(bijv. geld voor bloemen) wordt elkaar gegund en de binding heeft wederzijds belang. De inter-

empathie, mededogen, respect, begrip, waardering, zorg en compassie centraal staan (Acsense,

actie (relatie) staat centraal in plaats van de transactie en is vaak langdurig (Morel, 2010).

2012). Bij deze nieuwe economie hoort een passende vorm van marketing: Identiteitsmarketing. Door kwalitatieve relaties aan te gaan met stakeholders en de maatschappij ontstaat er zorg en begrip voor elkaar, veerkracht in de samenwerking, succesvolle kwaliteitsverwachtingen en

2.2 Wat is Identiteitsmarketing? Identiteitsmarketing is een bedrijfskundige filosofie die stelt dat het primaire bestaansrecht van een organisatie in haar betekenis voor de maatschappij ligt.

uiteindelijk meer betekenisgeving.

Niet alleen identiteitsmarketing verteld dat authenticiteit de sleutel tot succes is. Volgens marketingprofessionals is authenticiteit dé marketingtrend van 2011. Dit blijkt uit het grote Berenschot/MarketingTribune Trendonderzoek 2011. Hiermee verslaat authenticiteit de trends

Organisaties die dit gedachtegoed aanhangen nemen hun eigen identiteit als uitgangs-

social media (nummer 2) en duurzaamheid (nummer 3). Toch zijn deze drie toptrends zeer nauw

punt bij alles wat ze doen. De eerste vraag die Identiteitsmarketeers stellen is niet zoals die bij

met elkaar verweven volgens onderzoekers. ‘Onechte boodschappen, het niet waarmaken van

traditioneel marktonderzoek naar de behoeften en wensen van de klant wordt gedaan: ‘wat

claims, niet in medewerkers of diensten verankerde kernwaarden worden feilloos gespot en via

wil mijn klant?’. Ze starten met de vraag: ‘wat wil ik betekenen voor mijn klant?’ Pas na het

de (sociale) media uitvergroot.

zelfonderzoek naar de identiteit van hun organisatie en als ze weten waar ze als organisatie voor staan en welke mensen ze iets willen bieden, bepalen ze hun strategieën. Ze zijn overtuigd van de betekenis die ze kunnen hebben en weten dat daar behoefte aan is

26

Authenticiteit is dus het fundament voor de identiteit. Authenticiteit moet niet een truc worden, die toegepast moet worden om een bepaald doel te bereiken. Dan wordt het weer

(Morel, 2010). De belanghebbenden die het eens zijn met deze betekenisgeving zullen aanhaken

cosmetisch. Authentiek-zijn is wat je van nature bent. Hoe dichter imago en identiteit bij elkaar

en zich identificeren met wat de organisatie wil betekenen en bereiken.

komen des te groter de authentieke uitstraling.

27

2.3 Imago

‘An Image is the set of meanings by which an object is known and through which people describe, remember and relate to it.

Ernest Dichter introduceerde in 1939 het begrip imago. In de reclame en de marketing paste hij het begrip toe om aan te geven hoe het merkbeeld van de zeep ‘Ivory’ zich verankerd had in

That is the net result of the interaction of a person’s beliefs, ideas, feelings, and impressions about an object’. (Van Riel, 1992)

het onderbewustzijn van de consument (The Economist, 2011) Men creëert een totaalbeeld op basis van`; de producten of diensten; de prijs-kwaliteit

Definiëring imago Over de definitie van imago zij de meningen verdeeld. Sommigen verwarren het met de identiteit van de organisatie. Anderen vatten het op als enkel de symboliek van de organisatie.

verhouding; de service; het succes van de onderneming; de sympathie voor het bedrijf; hoe over de onderneming wordt gedacht en hoe men zich met de onderneming identificeert (Blauw, 1986).

Vos stelde in 1992 een aantal kenmerken op om een compleet beeld van imago te krijgen: ••Imago is persoonlijk. ••Imago is tijdsgebonden.

Wat is het belang van imago? Consumenten willen graag keuze hebben bij de aanschaf van producten en diensten. Echter

••Imago kan variëren van vaag tot levendig en van beperkt tot uitgebreid.

kennen zij niet alle alternatieven in de markt, zijn ze niet bekend met alle eigenschappen en

••Imago kent samenhang met de identiteit van een organisatie.

kunnen deze niet op de juiste wijze beoordelen (Nederstigt & Poiesz, 2003).

••Imago bevat indrukken en evaluaties van een organisatie. ••Imago kan het gedrag van mensen beïnvloeden. ••Imago wordt gevormd door (persoonlijke of indirecte) ervaringen in het hoofd van mensen.

Ze baseren zich op subjectieve gronden als eerdere consumptie-ervaringen, gevoelens, eenvoudige beslissingsregels, symbolische informatie en onbewuste processen (Van Riel, 1992). De eerste stap die consumenten maken is het keuzeaanbod verkleinen op basis van emotionele factoren waarbij het imago een doorslaggevende betekenis kan hebben (Vos, 1992).

Na bovenstaande kenmerken kan gesteld worden dat een imago: ••Subjectief van aard is. ••Associaties met product of organisatie betreffen.

Vervolgens zal de consument de keuze maken op basis van rationele factoren (Seva, Duh, H.B., & Helander, 2007) Een positief imago kan het succes en de continuïteit van de onderneming bepalen.

••Emoties en gevoelens met zich meebrengt, gerelateerd aan karakteristieken.

Omgekeerd geldt dat succes bijdraagt aan een positief imago en het werkklimaat gunstig kan

••Het resultaat is van persoonlijke overtuigingen, ideeën, gevoelens en impressies over een

beïnvloeden (Blauw, 1986).

product.

In 1986 voegde Dowling bovenstaande kenmerken samen in een allesomvattende definitie: 28

Een positief imago, dat opgebouwd is over een langere periode, kan ervoor zorgen dat 29

klanten toch het vertrouwen blijven houden in de organisatie en blijven komen, zelfs in economisch mindere tijden (White & Mazur, 1995).

••Onder de identiteit van de organisatie vallen de feitelijke kenmerken van die organisatie (Van Woerkum, Janmaat, & Benthem, 1992) ••Identiteit is het zelfbeeld zoals een bedrijf dat wenst te vestigen of te continueren bij haar

Met een positief imago zal de consument een product sneller aanschaffen en terugkomen voor herhalingsaankopen. Een solide imago schept een vorm van zekerheid, een bepaalde mate van tevredenheid, betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid en deskundigheid (Van Riel, 1992).

interne en externe doelgroepen (Blauw, 1986) ••De kern van de identiteit van de organisatie wordt gevormd door datgene waar die organisatie het meest intensief mee bezig is (van Rekom, 1998) ••De corporate identity is de tastbare manifestatie van de persoonlijkheid van de organisatie (Olins, 1990) uit (Van Riel, 1992)

2.4 Identiteit Na bovenstaande kenmerken kan gesteld worden dat een identiteit: Corporate identity was ooit het neerzetten van een huisstijl en zo een ‘merkuiterlijk’ neer-

••Het zelfbeeld van de organisatie is.

zetten. Logo’s, huisstijl en andere vormen van symboolgebruik in de organisatie op één lijn

••Bestaat uit de kenmerken en de persoonlijkheid van de organisatie.

brengen (Balmer & Greyser, 2002).

••Bestaat uit de bezigheden van de organisatie.

Langzaam maar zeker is het begrip corporate identity verbreed naar een allesomvattende

••Bepalend is voor het beeld dat consumenten hebben van de organisatie.

opvatting waarbij het begrip wordt gedefinieerd als de zelfpresentatie van een organisatie (Van Riel, 1992). Indien een onderneming steeds beter wordt in het gestalte geven van zijn identiteit, zal de

Birkigt en Stadler voegden bovenstaande kenmerken samen in een allesomvattende definitie: ‘Corporate identity is de strategisch geplande en operationeel ingezette zelfpresentatie

consument zich identificeren en vereenzelvigen met de onderneming, product of dienst. Dit

en gedrag van een onderneming naar binnen en naar buiten toe op basis van een vastgelegde

werkt positief door in de beeldvorming van de onderneming (Blauw, 1986).

ondernemingsfilosofie, een lange termijn ondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst imago, met de wil, alle handelingsinstrumenten van een onderneming als een eenheid naar

Definiëring identiteit

binnen en buiten toe tot gelding te laten komen’ (Birkigt & Stadler, 1995).

Volgens de Van Dale is het begrip identiteit iets wat je bent en uitstraalt. Net als het begrip imago kent ook het begrip identiteit verschillende definities: ••Identity means the sum of all the ways a company chooses to identify itself to all its publics (Margulies, 1977) uit (Van Riel, 1992)

De organisatie-identiteit bestaat uit vier componenten waarbij de persoonlijkheid in de kern staat. De drie overige componenten worden gebruikt om de persoonlijkheid te uiten. Gedrag beslaat de manier van handelen. Communicatie zijn de boodschappen van de zender. De symboliek omvat het logo, de lettertypes en andere karakteristieke symbolen.

30

31

Het creëren en onderhouden van een goede relatie met belanghebbenden zorgt dus voor

gedrag

len

mu

imago van de onderneming

m

bo

gedrag

n ica

sy m

tie

persoonlijkheid

co

een hogere mate aan zekerheid in de toekomst. De basis van een goede relatie is vertrouwen, die de organisatie ontvangt indien de identiteit als positief wordt ervaren. Als de identiteit op een krachtige en concrete wijze wordt uitgestraald, wordt dit opgemerkt door de belanghebbenden. Bij een hoge merkbekendheid heeft de organisaties een grotere kans om opgenomen te worden in de keuzeset van potentiële klanten. De consumenten vormen een attitude bij het voorkomen van de identiteit van de organisatie.

mu

len

2.5 Identiteit in samenhang met imago

m

bo

n ica

sy m

tie

persoonlijkheid

co

Uit voorgaande paragrafen is gebleken dat identiteit en imago elkaar beïnvloeden en dus

identiteit van de onderneming

samenhangen. In onderstaande figuur staan enkele belangrijke uitgangspunten die betrekking figuur 2.2: De Corporate Identitymix van Birkigt & Stadler

hebben op de verschillen tussen de begrippen identiteit en imago.

identiteit

imago

locatie

intern

extern

doelgroepen

interne stakeholders: personeel

externe stakeholders: klanten

eigenschappen

werkelijke eigenschappen

waargenomen eigenschappen

werkelijke persoonlijkheid

waargenomen persoonlijkheid

communicatie

interne communicatie

externe communicatie

verandering

gedrags- en attitudeverandering

beeld- en perceptieverandering

Wat is het belang van identiteit? Een bedrijf kan vele voordelen halen uit een krachtige en overtuigende identiteit (Van Riel, 1992). Een sterke identiteit zal: ••Een verhoogd motiverend effect hebben op de medewerkers. Indien werknemers zich geïdentificeerd voelen met de organisatie wordt het ‘wij-gevoel’ verstevigt. Gemotiveerde werknemers die zich volledig inzetten voor de organisatie hebben positieve invloeden op het uitdragen van de identiteit. Werknemers blijven langer trouw aan de organisatie. ••Vertrouwen kweken onder alle belanghebbenden van de organisatie. Door op een sterke wijze de identiteit neer te zetten, ontstaat er bij de belanghebbenden een helder en concreet beeld van de organisatie. De uitgedragen boodschap dient samenhangend te zijn. Dit

figuur 2.3: Verschillen tussen identiteit en imago (van Raaij & Antonides, Consumentengedrag; een sociaal wetenschappelijke benadering, 2002)

bevordert de geloofwaardigheid en dus de authenticiteit van de organisatie. 32

33

De identiteit van een onderneming is intern bepaald in tegenstelling tot het imago dat gevormd wordt door de buitenwereld. Het imago is een waarneming van de identiteit, van de werkelijke eigenschappen en persoonlijkheid van de organisatie.

De identiteit kan aangepast worden door interne communicatie met een verandering in het imago als gevolg, overigens vaak wel met een vertraging. (van Raaij, Vinken, & van Dun, Het

N.B. In mijn research ben ik verschillende modellen tegengekomen met daarin nog meer details en nuances m.b.t. identiteit en imago om de begrippen nog meer te verfijnen. Bijvoorbeeld Floor & van Raaij, Balmer, van Woerkum en Motivaction. Voor dit onderzoek beperk ik me tot de begrippen Identiteit en Imago zoals ik ze hier boven gedefinieerd heb. Om deze ook zo in het licht van het onderwerp Identiteitsmarketing te behandelen.

34

3

analyses

imago van de publieke sector als werkgever, 2002).

3 Analyses a.d.h.v. bestaande modellen 3.1 De onderzoekspartijen Case-partij: Elevation Events September 2007 wilde Joris Coenen voor de verandering een keer groot uitpakken met zijn verjaardagsfeest. Ze kozen voor een goed georganiseerd feestje bij hun thuis. Elk jaar herhaalde zich dit en werd het feest steeds groter.

In 2009 besloten ze naar de KvK te stappen en het serieus aan te pakken. Het eerste themaconcept was Soenda, welke vernoemt werd naar de Soenda-eilanden in Indonesië. Als mascotte en beeldmerk, werd het Soenda spookdiertje gebruikt. De sfeer op deze eilanden is verweven met het festivalconcept.

De eerste edities van het Soenda Festival op het stadsstrand in Utrecht werd gezien als het festival van ‘the happy smiling people’ door de unieke locatie, intieme opzet, perfect geluid en heerlijke weer. Dit gegeven werd de start voor de positionering en profilering van Elevation Events.

Referentiepartij: Vers Vermaak Vers Vermaak is ontstaan toen een groepje vrienden vonden dat er te weinig leuke feesten waren in Utrecht. Daarom zijn ze, als hobby, zelf leuke feesten gaan organiseren. Het eerste was in 2007: Stekker. De feesten werden populair en goed bezocht.

Ze startten ook een nieuwsbrief met een agenda voor eigen en andere feesten. Deze maakten ze samen met de mensen uit hun vriendenkring/netwerk. De naam Vers Vermaak werd gebruikt omdat ze vonden dat de evenementen die in de agenda stonden, ‘vers’ waren in de 37

zin van de programmering. Mensen uit de creatieve sector sloten zich aan en maakten gebruik

3.2 Analyses van de partijen

van de nieuwsbrief.

SWOT-analyse Na verloop van tijd werden ze door andere organisaties gevraagd om dergelijke Stekker-

Een analyse gebaseerd op de sterktes, de zwaktes, de kansen en bedreigingen van een

feesten ook voor hun te organiseren. Zo kregen zij op Dancevalley en op Mysteryland een eigen

bedrijf. Het maakt toekomstmogelijkheden systematisch inzichtelijk. Een dergelijke analyse

area.

wordt vaak gebruikt in een ondernemings- of marketingplan voor de positionering op de

In 2009 besloten ze om een bedrijf op te richten en datzelfde jaar was het eerste festival

markt.

onder de naam Stekker een feit.

Referentiepartij: Chateau Events Twee vrienden begonnen in 2006 met promotiewerk voor een club op Mallorca (Spanje). De clubeigenaar had weinig contact met het Nederlandse publiek en vroeg hun in eerste instantie de promotie te doen en DJ’s te regelen. Ze waren zo succesvol dat ze het management van de club mochten doen: artiesten boeken, aannemen barpersoneel en de marketing. Op het hoogtepunt van het succes stopten ze ermee. Vervolgens kwamen ze via werk in de botenwereld in contact met iemand die een feest op een onbewoond eiland in het Markermeer wilde organiseren. Hij investeerde en zij deden het vervoer. De jongens kregen de smaak weer te pakken en startten zelf met het organiseren van (underground)feesten. Op een gegeven moment werd het toch tijd om het serieuzer aan te pakken en naar de kamer van koophandel te stappen. Chateau Events werd geboren in 2009.

De feestformule bleef hetzelfde: een underground feeling met groots geluid en lichteffecten. ‘Een dikke rave tegen een betaalbare prijs’.

38

39

SWOT Elevation Events

Swot-analyse Vers Vermaak

Strengths

Weaknesses

Strengths

Weaknesses

− Kwalitatieve evenementen

- Nog vrij klein en dus minder vermogen.

- Heel duidelijk beeld voor ogen welke richting de

- Minder perfectionistisch

- Creëren van een beleving.

- Vanwege minder lang bestaan nog niet zo lang kun-

- Creatieve marketing. - Wil graag samenwerken. - Niet uitbreiden in aantal bezoekers per festival maar

organisatie inslaat.

nen bouwen aan vertrouwen.

- Duidelijk imago

- Minder expertise dan organisaties die al langer mee

- Wil wat betekenen voor hun klanten, bezoekers,

gaan.

leveranciers of geïnteresseerden

in aantal festivals verspreid over het land.

- Creatieve omgeving waarin het kantoor zich bevindt.

- Centraal in het land gelegen.

- Zeer ﬂexibel

- De doelgroepleeftijd ligt in Utrecht zeer hoog in

- Hebben een stichting en een B.V. waar ze vanuit

vergelijking met andere steden.

- Komt minder professioneel over bij grote organisaties die wél veel structuur en protocollen hebben. - Alleen wat het keurmerk Vers Vermaak draagt wordt ingezet. Te selectief zijn kan alleen een niche aantrekken en dus minder publiciteit. - Te ﬂexibel wat authenticiteit behoud lastiger maakt. (van feesten organiseren naar mediabureau?)

opereren.

- Behoren zelf ook nog tot de doelgroep.

Opportunities

Threats

- Door voornamelijk samen te werken met andere

- Overschot aan kleinere technofestival. Veel concur-

bedrijven van ongeveer gelijke grote wordt elkaar de kans gegeven om te groeien. De gunfactor. - Hiermee wordt er gewerkt aan een goede vertrouwensband. - Pro-actief opzoek gaan naar partnersamenwerkingen in andere (studenten)steden. - Opzetten van technofestivals in andere grote (studenten)steden.

Opportunities

Threats

- Creatieven hebben een groot eigen netwerk. Door

- Subsidies die verdwijnen. Voor de creatieve/kunst-

veel creatieven in te zetten op evenementen creëer je

rentie.

ambassadeurs voor het evenement. Deze zorgen voor

- Steeds meer jongeren (18-20 jaar) gaan naar festivals

meer publiciteit

- (mainstream)Techno is momenteel een trend. Een

- Door een goed oog te houden op het concept van

trend gaat uiteindelijk weer over.

Stekker in het park, de combinatie van muziek,

- Door mainstream te gaan programmeren komen er

sector betekent dit minder inkomsten en dus een krimping in aantal creatieven - Overschot aan kleinere technofestivals. Veel concurrentie. - Te snel doorschieten in focus op de niche

creatie en sfeer blijft Vers Vermaak bij zichzelf.

veel jongeren (18-20 jaar) op af. Hierdoor haken de

-Utrecht is een stad met veel jong creatief talent.

techno-puristen en oudere doelgroep (24+) sneller af.

- Door (nog) duidelijkere organisatie-identiteit vast te stellen en extern te communiceren wordt de organisatie authentieker. - Het Soenda-jungle gevoel verstevigen door bosrijke locatie aan te pakken.

figuur 3.1 SWOT-analyse Elevation Events

figuur 3.2 SWOT-analyse Vers Vermaak

40

41

Introductie Lux

Swot-analyse Chateau Techno

Lux definieert corporate identity als ‘de optelsom van de eigenschappen van een organisatie’ (van Rekom, 1998). De onderzoeker is zelf degene die eigenschappen van een organisatie

Strengths

Weaknesses

- Duidelijk en simpel beeld waaraan een Chateau feest

- Speelt in op de puristen. Dit wordt steeds meer een

moet voldoen. - Groot netwerk in Amsterdam. Veel techno-organisaties zijn hier gevestigd. - Komt vanuit ‘illegale’ feest wereld en weet waar een echte ‘rave’ aan moet voldoen.

niche. - Indoor edities zijn beter bezocht dan de festival(outdoor)edities. - Kantoor ziet er vanaf de buitenkant niet erg profes-

waarneemt en rubriceert in een zevental dimensies. Deze zijn gebaseerd op Guilford’s (1959) onderzoek naar de basisdimensies van de menselijke persoonlijkheid (van Rekom, 1998). Guilford kwam tot de volgende basisdimensies: 1 Behoeften: de interne en externe drijfveren. Deze vormen de centrale aspecten van de

sioneel uit.

- Oog voor bijzondere locaties.

persoonlijkheid van de organisatie en liggen aan de basis van het gedrag. Voorbeelden:

- Elk feest is zeer betaalbaar voor de bezoeker.

groei, zekerheid, en een gezond bedrijfsklimaat. 2 Competenties: de onderscheidende vaardigheden van een organisatie en deze bieden vaak een concurrentievoordeel.

Opportunities

Threats

- Door te groeien nog meer geld steken in hetgeen wat

- Veel aan kleinere technofestivals. Veel concurrentie.

Chateau Events belangrijk vind: Goed geluid, goede

- Door de kosten zeer laag te houden wordt er weinig

muziek, mooie show, meer effecten. - Door veel samen te werken met andere organisaties

reserve opgebouwd voor als het wat minder gaat. - Steeds meer jongeren (18-20 jaar) gaan naar festivals

uit de omgeving van dezelfde grootte wordt de kennis

(mainstream)Techno is momenteel een trend. Een

en ervaring gebundeld.

trend gaat uiteindelijk weer over.

- Door te verhuizen naar een locatie die er professio-

- Door mainstream te gaan programmeren komen er

neler uit ziet, schept dat meer vertrouwen voor als er

veel jongeren (18-20 jaar) op af. Hierdoor haken de

klanten op bezoek komen.

techno-puristen en oudere doelgroep (24+) sneller af.

3 Attitude: de filosofie van de organisatie en de politieke achtergrond. Laat zien hoe de organisatie zichzelf en haar omgeving ziet. 4 Constitutie: de fysieke locatie, de structuur en de rechtsvorm van de organisatie. 5 Temperament: de manier waarop de organisatie dingen voor elkaar krijgt of juist laat zitten. Legt de sterkte, de intensiteit, de snelheid en de emotionaliteit  van het gedrag van een organisatie vast. 6 Afkomst: het verband tussen de persoonlijkheid van de organisatie en haar verleden. instelling

7 Interesses: de middellange- en langetermijn-doel-

in

te re s

t

en

m ra

pe

se

stellingen.

comp

etenti es

tie

wen, observeren en onderzoek in documenten van en over

persoonlijkheid

st om afk

figuur 3.3 SWOT-analyse Chateau Events

ften

behoe

con stit u

In wezen is Lux’ methode een checklist bij het intervie-

m te

s

de onderneming. Lux legt alleen de wijze van samenvat

ten voor. Alles moet tegen onderstaande zeven dimensies afgezet worden.

42

figuur 3.4 Stermethode van Lux 43

Lux-analyse Elevation Events

Temperament Elevation Events is tweeledig. Joris Coenen is rustig en bedachtzaam en diplomatiek. Jasper

Behoeften Elevation Events wil blijven groeien en graag samenwerken met andere organisaties. Niet alleen om samen te groeien maar ook omdat lokale partners meer kennis hebben over lokale

is impulsiever en temperamentvol, reageert meer vanuit emotie. De taakverdeling is hierop aangepast. Zo heeft Joris contact met onder andere de gemeente en sluit Jasper deals met de leveranciers.

doelgroepen en omgeving. Elevation Events is natuurlijk zeer bekend met Utrecht maar minder met steden als Groningen, Delft, Leiden en andere potentiële steden voor het Soenda-festivalconcept.

Afkomst Elevation Events is ontstaan uit een hobby om feesten te organiseren. Na zelf veel feesten te hebben bezocht, wisten ze wat zij belangrijk vonden Ze zijn vervolgens zelf professioneel

Competenties Elevation Events positioneert zichzelf als een creatieve en kwalitatieve festivalorganisatie.

feesten gaan organiseren. De feesten van de broers worden getypeerd als kwalitatief met een solide organisatie, in combinatie met een eigen/unieke ambiance.

Met veel oog voor detail weten ze een bepaalde sfeer te creëren die de doelgroep aanspreekt. De eigenaren zijn ambitieus en organiseren de festivals naar eigen smaak en visie.

Interesses Het Soenda concept uitbreiden naar andere steden. Ervoor zorgen dat de populariteit stijgt.

Attitude Elevation Events vindt zichzelf erg onderscheidend als het gaat om kwalitatieve evenementen mét een sterk concept. Ze zien zichzelf als een kleine speler met kansen om te groeien. Voornamelijk in Utrecht maar ook graag in de andere studentensteden.

Door het bezoekersaantal per festival onder de 14.000 te houden, proberen ze de sfeer intiem en kleinschalig te houden. Daarbij zijn ze altijd op zoek naar nieuwe en bij voorkeur unieke locaties omdat dit, naar hun idee, voor een groot deel de sfeer bepaald.

Constitutie Elevation Events is gehuisvest in een kantoorruimte in Central Studios in Utrecht. De organisatie bestaat uit 4 vaste medewerkers. De twee broers met nog twee marketing georiënteerde medewerkers die o.a. de muzikale programmering en creatieve promotie op zich nemen. Elevation Events heeft de B.V.-rechtsvorm

44

45

Lux-analyse Vers Vermaak

Naast een evenementen tak hebben ze ook een fullservice media tak opgezet. Vers Vermaak heeft twee rechtsvormen. Evenementen die ‘geld opbrengen’ ontwikkelen

Behoeften Vers Vermaak wil zich wat meer gaan richten op de B2B branche als full-service media/evenementenbureau. Hun huidige festivals willen ze uiteraard behouden. Het festival Stekker in het Park is bij uitstek het voorbeeld van feesten zoals Vers Vermaak die graag organiseert. Qua

ze vanuit de B.V.. Projecten die een meer maatschappelijk doel hebben, nemen ze aan met de stichting. Op het kantoor werken ze met z’n vieren. Wie de projectmanager is, rouleert per project. Uiteraard heeft iedereen wel zijn specialisaties die op elke project worden ingezet.

grootte, concept en festivalformule staan ze naar eigen zeggen, dichter dan ooit bij het, in hun ogen, ideale festival.

Temperament Vers Vermaak is een gepassioneerde organisatie. Ze hebben een bepaald idee voor ogen en

Competenties Vers Vermaak beweegt zich van begin af aan in de creatieve sector en heeft daar een groot

gaan daarvoor. Ze zullen er alles aan doen om ideeën en zaken voor elkaar te krijgen. Dit maakt ze tevens flexibel en creatief in het zoeken naar oplossingen.

netwerk weten op te bouwen. De feesten gecombineerd met de creatieve input uit het netwerk resulteert in een eigen keurmerk ‘Vers Vermaak’. Een keurmerk wat staat voor frisse en vernieuwende feesten/festivals waar mensen met elkaar worden verbonden (b.v. door gemeenschappelijke ervaringen tijdens een festival). De eigenaren zijn ambitieus en zeer flexibel.

Afkomst De grondleggers van Vers Vermaak zijn in Utrecht opgegroeid en gingen graag naar feesten. Ze merkten dat er veel vraag was naar vernieuwende feesten met meer creativiteit en technogeoriënteerde muziek. Omdat er meer vraag dan aanbod was, zijn zij die feesten zelf gaan

Attitude Vers Vermaak weet wat het wil en heeft van die eigenschap een keurmerk gemaakt. Alles waar dit keurmerk bij thuis hoort, willen zij helpen groot te maken door het te gebruiken en/of

organiseren. Dit was een succes en groeide uit tot een volwaardige organisatie in Utrecht. Na jaren feesten organiseren, waarvan vele in samenwerking met andere organisaties, hebben ze de stap gezet om ook festivals te organiseren. Wat ze nu circa 5 jaar succesvol doen.

in te zetten op hun evenementen. De onderneming weet heel goed welke ambiance zij willen creëren en welke middelen ze daarvoor nodig hebben. Ze koersen daarbij voor een groot deel op hun intuïtie en onderbuikgevoel, zonder rationele richtlijnen.

Interesses De festivaltak uitdiepen: Stekker in het Park bekender maken en zo nog meer ruimte bieden voor creativiteit. Daarnaast willen ze de mediatak verder professionaliseren.

Constitutie Vers Vermaak heeft momenteel een kantoor in het pand van NUtrecht. Een creatieve werkplaats voor jong talent waarbij gebruik wordt gemaakt van elkaars specialiteiten en netwerk. 46

47

Lux-analyse Chateau Events

Temperament Chateau Events laat zich leiden door emoties en intermenselijke relaties. En maken veel

Behoeften

gebruik van hun eigen netwerk.

De sfeer en styling van underground technofeesten gebruiken voor hun indoor- en outdoorfeesten. Ze willen de feesten graag groter maken qua bezoekersaantallen maar wel betaalbaar houden. Chateau Festival zit nu op zo’n 3100 bezoekers. Dit mag van hun richting de 6000 gaan.

Afkomst De oprichters zijn begonnen op Mallorca. Van een clubeigenaar mochten zij het management van de club doen. Zij boekten de artiesten, zorgden voor barpersoneel en deden de marketing. Dit was een paar jaar achter elkaar een succes. Op het hoogtepunt zijn ze ermee gestopt.

Competenties Winst is geen primair doel. ‘Underground’ sferen weten te behouden. De nadruk ligt op techniek (licht en geluid) en de locatie zoals die is. Dus functioneel waarbij de locatie het decor

Vervolgens kwamen ze via de botenhandel in contact met iemand die een feest op een eiland wilde organiseren. Hij investeerde en zij deden het vervoer. De jongens kregen de smaak weer te pakken en startte zelf met het organiseren van (illegale)feesten.

is.

Interesses Attitude Chateau Events heeft voorheen succesvolle illegale feesten georganiseerd. De sfeer op zo’n feest is altijd anders dan een legaal feest. Chateau Events weet die sfeer toe te passen op legale

Chateau Events wil uiteindelijk een feest geven in een echt kasteel of klooster. Verder blijven ze verschillende soorten technofeesten met een underground sfeer, organiseren. Of ze dit over zes jaar nog steeds willen doen, weten ze niet.

feesten.

Constitutie Het kantoor van Chateau Events bevindt zich in het centrum van wereldstad Amsterdam. Van hieruit worden alle concepten verzonnen en uitgevoerd. De twee compagnons doen alles samen met hier en daar hulp van andere, kleine organisaties uit Amsterdam. Chateau Events is een B.V.

48

49

onderzoek, resultaten en conclusies

50

4

4 Onderzoek, resultaten en conclusies a.d.h.v. Schreuders-model 4.1 Introductie Schreuders-model Een SWOT-analyse in combinatie met het model van Lux zegt nog niet voldoende over bijvoorbeeld de kernwaarden van de organisatie of hoe zij zaken aanpakken. Daarbij zegt het niets over het imago van een organisatie. Een organisatie kan zichzelf misschien wel heel betrouwbaar vinden, maar vinden de stakeholders en klanten dat ook?

Na uitvoerig research was er geen model te vinden waarmee het verschil tussen organisatieidentiteit en -imago in kaart gebracht worden. De onderzoeker heeft daarom een eigen model ontwikkeld, waarmee het verschil tussen identiteit en imago visueel onderling vergelijkbaar is te maken. Het model schetst het type, en toont ook de kernwaarden van de organisatie.

Het model is gebaseerd op een aantal bestaande modellen: ••De stermethode van Lux. ••Het spinnenwebmodel van Bernstein. ••Modellen uit het boek Identiteitsmarketing van Morel.

Elk mens en elke organisatie handelt vanuit bepaalde waarden. Psychologisch en socio logisch onderzoek maakt duidelijk dat menselijke waarden in essentie te rangschikken zijn in twee dimensies: ••Een sociologische dimensie van psycholoog Freud: ego-gericht versus groep-gericht ••Een psychologische dimensie van psycholoog Jung: introvert versus extravert.

52

53

Door de twee dimensies met elkaar te kruisen, ontstaan er vier kwadranten of sectoren. Deze worden bij de Identiteitsmarketing ‘belevingswerelden’ genoemd. Elke kwadrant geeft aan, welke waarden mensen in de betreffende belevingswereld nastreven. Het zegt iets over hoe een organisatie zaken aanpakt, samenwerkingen aangaat, beslissingen maakt. Voor elk

Er ontstonden overeenkomsten tussen de begrippen van Lux en de belevingswerelden van de Identiteitsmarketing; de begrippen waren te plaatsen in de kwadranten. De woorden op de hoofdassen (ego-gericht, groep-gericht, introvert, extravert) en de begrippen van Lux zijn vervangen door vergelijkbare begrippen om het ‘behapbaar’ te maken.

kwadrant is dit anders. Er is gekozen om met de volgende begrippen de belevingswerelden te typeren:

De waardes van Lux zijn aangevuld met een extra waarde: betrouwbaar. De dimensies vielen binnen de kwadranten van de Identiteitsmarketing en dekken de identiteit van een organisatie

combinatie van: rood

Ego-gericht & extravert

dimensies

volgens Lux.

Temperament (gepassioneerd,

EX

ontvlambaarheid)

T R AV E RT

Groep-gericht & introvert

Betrouwbaar (zekerheid, geborAuthentiek (integer, puurheid)

Ego-gericht & introvert

Erkenning (controle, macht) Perfectionistisch (structuur, prestige)

figuur 4.1 De belevingswerelden a.d.h.v. eigen model

IN

HT

blauw

g in , nn ole ke tr ) ch er con cht is ( a st m ni ur, tio tu ) ec uc ge rf tr sti pe (s pre

genheid)

be tr ge (zek ouw bo er b rg he aa en id r au he , th (in en id ) pu te ti ur ge ek he r, id )

groen

P-GERIC

hulpvaardig)

T

-GERICH

Maatschappelijk (betrokken,

OE

voorkomend)

O EG

Betekenisvol (harmonieus,

GR

Groep-gericht & extravert

m

geel

ol sv , s ni u ) ke nie nd te o e k lij be arm kom pe , (h r o ap en ) vo ch k ig ts rok rd aa bet vaa ( lp hu

menteel)

t ( em on gep pe tv as ra la sio m m n en ve ba ee t rn ar rd he , ex (c ieu r pe ea w id ) rim tie en en f, d te el )

Vernieuwend (creatief, experi-

TROVERT figuur 4.2 Concept eigen model

54

55

FLEXIBILITEIT

Wijze van onderzoek Om de identiteit te bepalen kreeg de organisatie 40 punten om te verdelen over de acht dimensies (temperament, vernieuwing, betekenisvol, maatschappelijk, betrouwbaar, authen-

vernieuwing

betekenisvol

ticiteit, erkenning, perfectie). Vervolgens kregen ze 20 punten om te verdelen over de hoofdaswaardes (zelfsturing, collectief, zekerheid en flexibiliteit). Door de punten in het diagram met elkaar te verbinden ontstaat er een vlekvorm. Hierin is het model vergelijkbaar met het

temperament

maatschappelijk

spinnenwebmodel van Bernstein.

De identiteit bevindt zich, schematisch weergegeven verdeelt over de belevingswerelden (zoals beschreven in de theorie van Identiteitsmarketing). Tenzij het bedrijf overal een vijf invult zal het bedrijf zich meer in de ene belevingswereld bevinden dan in de ander. Dit typeert

ZELFSTURING

COLLECTIEF

de organisatie.

Op dezelfde wijze wordt het imago getoetst. Aan de stakeholders wordt gevraagd de punten op dezelfde wijze te verdelen. Door de imago-vlek over de vlek van de identiteit te leggen

perfectie

betrouwbaar

wordt het verschil visueel duidelijk. Deze verschillen zijn te duiden en daar kunnen adviezen

erkenning

onderzoeksmodel: J. Schreuders

aan verbonden worden.

authenticiteit

Aangezien de gesprekken met de festivalorganisaties en hun stakeholders in interview-vorm gevoerd werden, heeft de onderzoeker meer achtergrondinfo verkregen ‘waarom’ de stakehol-

ZEKERHEID

ders de verdeling zo maakten. figuur 4.3 Het Schreudersmodel

56

57

4.2 Elevation Events

Over de identiteit Elevation Events heeft een uitschieter bij betrouwbaarheid. Deze dimensie kwam in het interview ook duidelijk naar voren. Eerlijkheid en vertrouwen staan bij hun hoog in het vaandel vanwege de bereidheid om samenwerkingen aan te gaan waarop ze kunnen bouwen.

FLEXIBILITEIT

identiteit Elevations Events

Ze zouden graag hoger willen scoren binnen de dimensie maatschappelijk en dan met name

vernieuwing

betekenisvol

op het ‘milieu en sociaal’ aspect. Maar dit moet mee groeien met de grootte van de organisatie. Ze noemen zichzelf nu nog geen grote speler in de branche. Ze doen nu wat er binnen hun reikwijdte valt.

temperament

maatschappelijk Ze willen betekenisvol zijn voor (graag samenwerken met) toeleverende en participerende partijen van vergelijkbare grootte. Ze willen graag met (en door) dit soort partijen mee groeien.

ZELFSTURING

COLLECTIEF

Ze zien zichzelf als een zelfsturende organisatie die flexibel bereid is om eventueel via een omweg het doel te bereiken.

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit


perfectie

ZEKERHEID figuur 4.4 Identiteitsscan Elevatation Events 58

59

Identiteit vs imago bij Square Streetwear

••Over de uitschieter bij flexibiliteit en betrouwbaarheid: Square Streetwear geeft aan géén 9 tot 5 mentaliteit te ervaren. ••Square Streetwear ziet Elevation Events wel als vernieuwend. Ze zien de promotieacties als zeer creatief in vergelijking met promotieacties van andere organisaties.

FLEXIBILITEIT

Imago Elevations Events bij Square Streetwear


••Ze zien hen minder maatschappelijk en authentiek. Dat moet nog groeien volgens Square Streetwear.

vernieuwing

betekenisvol

••In het gesprek met Square Streetwear kwam naar voren dat zij Elevation Events ervaren als perfectionistisch. Ze merken wél behoorlijke pieken en dalen in de werkdruk. Tijdens de pieken wordt Elevation Events ervaren als minder perfectionistisch.

temperament

maatschappelijk

ZELFSTURING

COLLECTIEF

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit


perfectie

ZEKERHEID figuur 4.5 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij Square Streetwear 60

61

Identiteit vs imago bij Gemeente Utrecht

••Uitschieters zijn te zien bij flexibiliteit, betrouwbaarheid en perfectie. Gemeente Utrecht vind hen zeer adequaat en meedenkend. De gemaakte afspraken komen ze na. ••Elevation Events wordt als zeer temperamentvol gezien. Bij onderhandelingen kan dit soms wel eens moeilijk zijn, geeft Gemeente Utrecht aan.

FLEXIBILITEIT

Imago Elevations Events bij gemeente Utrecht


••Ze worden als erg vernieuwend gezien vanwege het creatief zoeken naar oplossingen. ••Gemeente Utrecht vind Elevation Events collectief omdat de feesten, die worden geor-

vernieuwing

betekenisvol

ganiseerd voor iedereen toegankelijk zijn. De opvatting van de gemeente hierin over de dimensie collectief, is mijn inziens te beperkt.

temperament

maatschappelijk

ZELFSTURING

COLLECTIEF

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit


perfectie

ZEKERHEID figuur 4.6 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij Gemeente Utrecht 62

63

identiteit vs imago Mega Tent Hire

••Mega Tent Hire geeft aan dat Elevation Events op veel zaken, zoals slecht weer, goed voorbereid zijn. Dit wordt tijdig aangegeven zodat de leverancier/stakeholder hier rekening mee kan houden wat resulteerde in een hoge score op flexibiliteit en betrouwbaar. ••Bij de dimensie temperament is geen groot verschil omdat de heren gezien worden als

FLEXIBILITEIT

Imago Elevations Events bij Mega Tent Hire

doorzetters.


••Ze houden rekening met de omwonenden, milieu, natuur en overheden. Ze zijn begaan met

vernieuwing

betekenisvol

de bezoeker en denken aan slechtweersvoorzieningen vandaar de hoge score op collectief.

temperament

maatschappelijk

ZELFSTURING

COLLECTIEF

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit


perfectie

ZEKERHEID figuur 4.7 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij Mega Tent Hire 64

65


Overeenkomsten ••De uitschieter bij flexibiliteit, zien we ook terug bij alle stakeholders. Als het niet rechtsom gaat, dan wordt er wel linksom een manier verzonnen. ••Pieken (in iets mindere mate) bij betrouwbaar, vanwege het nakomen van gemaakte

FLEXIBILITEIT

Imago Elevations Events t.o.v. gemiddelde


afspraken. ••Er wordt gezien dat ze perfectionistisch zijn maar ze kunnen niet altijd even perfectionis-

vernieuwing

betekenisvol

tisch zijn als ze zouden willen (bijvoorbeeld als de werkdruk hoog is).

Verschillen temperament

maatschappelijk

••Zekerheid: Elevation Events vindt zelf dat ze een partij is die vanuit zekerheid opereert. De stakeholders ervaren dat in mindere mate. ••Beide partijen hebben deze dimensie geïnterpreteerd als ‘op safe spelen’. De stakeholders vinden dat Elevation Events minder op safe speelt en dus risico durft te nemen. Dit kwam

ZELFSTURING

COLLECTIEF

ook naar voren in de verschillende gesprekken bij de dimensie vernieuwend. ••Collectief: Elevation Events wordt gezien als een organisatie gericht op collectiviteit. Het wij-gevoel. Samenwerken. Tijdens de identiteitssessie kwam naar voren dat ze zelf het idee hebben dat dit nog meer aandacht zou kunnen krijgen.

perfectie

betrouwbaar


erkenning

authenticiteit

ZEKERHEID


De oprichters zijn tot op de dag van vandaag festivalbezoekers gebleven. Ze hebben heel goed voor ogen waar hun festivals en feesten aan moeten voldoen. Een beleving en sfeer creëren die uniek is en bijblijft, is de kracht. Dit kan volgens hun alleen maar door een stevige basis, waarbij entree, doorstroming, facilitaire zaken, geluid en dergelijk goed geregeld moeten zijn. Ze zijn recht door zee, waarbij eerlijkheid en betrouwbaarheid centraal staan. Als het klikt figuur 4.8 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij gemiddeld imago 66

met een partner werken ze er graag nog jaren mee samen. 67

Dat er overeenkomsten zijn op het gebied van flexibiliteit en betrouwbaar is daarom niet vreemd. Als eenmaal een samenwerking is aangegaan wil Elevation Events ook daadwerkelijk iets betekenen in die samenwerking. Ze zouden graag maatschappelijker willen zijn maar dat moet groeien met de grootte van de organisatie. Grotere organisatie betekent voor hun ook meer maatschappelijk verantwoord ondernemen.

68

69

4.3 Vers Vermaak

Over de identiteit We zien bij Vers Vermaak dat zij veel meer aan de collectieve kant van het model zitten dan aan de zelfsturing kant. Flinke uitschieters bij authenticiteit, collectief, betekenisvol, flexibiliteit en vernieuwing.

FLEXIBILITEIT

identiteit Vers Vermaak

Zij wilden vanaf het begin af aan al iets betekenen voor hun medemens. Een nieuwsbrief

vernieuwing

betekenisvol

met frisse, vernieuwende evenementen die als podium door de creatieve sector gebruikt kon worden. In het interview werd aangegeven dat ze zich daarom een hoge score bij collectief hadden gegeven.

temperament

maatschappelijk

ZELFSTURING

COLLECTIEF

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit


perfectie

ZEKERHEID figuur 4.9 Identiteitsscan Vers Vermaak 70

71

Identiteit vs imago Gemeente Utrecht

••De dimensie collectief wordt door de gemeente Utrecht beaamt omdat ze bijzonder veel rekening houden met omwonenden en de natuur. ••‘Vers Vermaak is bereid met alles en iedereen rekening te houden en krijgt dus een hoge score voor flexibiliteit.’

FLEXIBILITEIT

Imago Vers Vermaak bij Gemeente Utrecht

vernieuwing

••Gemeente Utrecht ziet niet veel onderscheidenheid als het gaat om authenticiteit.


betekenisvol

temperament

maatschappelijk

ZELFSTURING

COLLECTIEF

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit


perfectie

ZEKERHEID figuur 4.10 Identiteitsscan Vers Vermaak vs imago Gemeente Utrecht 72

73

Identiteit vs imago Vrede van Utrecht

••Het grootste verschil zit bij zelfsturing. Uit het interview: ‘Ze doen het allemaal op eigen houtje. Het een jonge organisatie die ‘lekker zijn eigen ding doet’. ••Overeenkomsten op flexibiliteit, en authenticiteit omdat De Vrede van Utrecht vindt dat Vers Vermaak ook op het laatste moment nog te contacteren is en altijd met goede, crea-

FLEXIBILITEIT

Imago Vers Vermaak bij Vrede van Utrecht

vernieuwing

tieve ideeën of oplossingen komt.


betekenisvol

temperament

maatschappelijk

ZELFSTURING

COLLECTIEF

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit


perfectie

ZEKERHEID figuur 4.11 Identiteitsscan Vers Vermaak vs imago Vrede van Utrecht 74

75


Overeenkomsten ••We zien bij Vers Vermaak dat het gemiddelde imago goed overeen komt met de identiteit van de organisatie. ••Vers Vermaak wil graag flexibel zijn en ook zo samenwerken. De stakeholders beamen dit

FLEXIBILITEIT

Imago Vers Vermaak t.o.v. gemiddelde

en ervaren dat als prettig.


••We zien dat Vers Vermaak de enige is die authenticiteit belangrijk vindt. De stakeholders

vernieuwing

betekenisvol

vinden en zien dit ook. De organisatie wordt gezien als zeer creatief met maatschappelijke belangen (voornamelijk in de creatieve sector).

temperament

maatschappelijk

Verschillen ••Ze scoren hoog op de dimensie maatschappelijk, terwijl ze dit zelf in iets mindere mate bij zichzelf zien. In het gesprek met Vers Vermaak kwam ook naar voren dat ze wel graag iets meer voor de maatschappij willen betekenen. Of het nou voor individuen, groepen of de

ZELFSTURING

COLLECTIEF

samenleving als geheel is.

Resultaat identiteitssessie Al vanaf de oorsprong van Vers Vermaak wilden zij iets betekenen voor de medemens. Ze hebben een bepaald idee, een visie die zij willen delen met de maatschappij.

perfectie

betrouwbaar

Een volgende ambitie werd: mensen met elkaar verbinden. Tijdens hun evenementen, maar

erkenning

authenticiteit


ook daarbuiten. Mensen uit de creatieve sector mochten gebruik maken van hun nieuwsbrief; dit vergrootte het bereik van Vers Vermaak en hiermee gaven zij de creatieve sector een kans op publiciteit. Tegelijk was het een manier om Vers Vermaak te profileren.

ZEKERHEID figuur 4.12 Identiteitsscan Vers Vermaak vs gemiddeld imago 76

77

Een voorbeeld van hoe zij tijdens festivals mensen met elkaar willen verbinden, is de simpele maar doeltreffende actie om iedereen een bordje om de nek te hangen met één woord erop. Bezoekers zochten vanuit zichzelf de interactie op met anderen door woorden te gaan koppelen en zinnen te gaan maken.

Vers Vermaak is altijd op zoek naar mogelijkheden om verfrissende interactie in projecten te brengen. Altijd iets verzinnen wat als katalysator ervoor zorgt dat er meer verbinding tussen mensen ontstaat. Je zou kunnen stellen dat Vers Vermaak, bewust of onbewust, van oorsprong al deed aan identiteitsmarketing.

78

79

4.4 Chateau Events

Over de identiteit De identiteit van Chateau Events kent diverse uitschieters: maatschappelijk, collectief en betrouwbaar. Chateau Events vindt het belangrijk om gemaakte afspraken ook na te komen. Ze willen dat het feest voor iedereen die van techno houdt, toegankelijk moet zijn. Daarom

FLEXIBILITEIT vernieuwing

identiteit CHATEAU EVENTS

betekenisvol

houden ze de prijs laag.

Op authenticiteit en betekenisvol kennen ze zichzelf weinig punten toe. Ze doen lekker hun eigen ding maar vinden zichzelf niet zo authentiek, waarschijnlijk omdat ze nog niet zo lang als organisatie bestaan.

temperament

maatschappelijk De betrouwbaarheid zit in de persoonlijke relaties die Chateau Events heeft met zijn samenwerkingspartners. Dit zijn veelal vrienden van de compagnons (geworden). De uitschieter bij flexibiliteit kwam ook terug in de interviews: zeer creatief in het zoeken

ZELFSTURING

COLLECTIEF

naar oplossingen of kansen.

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit


perfectie

ZEKERHEID figuur 4.13 Identiteitsscan Chateau Events 80

81

Identiteit vs imago Entropt

••Entropt vind Chateau Events een betrouwbare partij vanwege het nakomen van de afspraken. ••Entropt vindt dat Chateau Events niet maatschappelijk verantwoord onderneemt. ••Verschil bij zelfsturing: Entropt heeft het beeld dat Chateau Events veel op eigen kracht kan

FLEXIBILITEIT

Imago Chateau Events bij Entropt

én doet.


••Ze worden gezien als authentiek. Omdat ze zich onderscheiden door het laag houden van

vernieuwing

betekenisvol

de prijzen. ••De flexibiliteit wordt wel gezien, maar volgens Entropt zijn ze daarin niet erg onderscheidend in de branche.

temperament

maatschappelijk

ZELFSTURING

COLLECTIEF

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit


perfectie

ZEKERHEID figuur 4.14 Identiteitsscan Chateau Events vs imago Entropt 82

83

Identiteit vs imago InBev

••Uitschieter bij betrouwbaar zowel qua imago als identiteit. Fiscaal worden alle afspraken netjes nagekomen. ••InBev is erg zwart/wit en uitgesproken in het geven van cijfers. Er zitten dus veel extremen bij.

FLEXIBILITEIT

Imago Chateau Events bij Inbev


••Zeer vernieuwend vanwege het simpele, doch doeltreffende concept.

vernieuwing

betekenisvol

temperament

maatschappelijk

ZELFSTURING

COLLECTIEF

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit


perfectie

ZEKERHEID figuur 4.15 Identiteitsscan Chateau Events vs imago InBev 84

85


Overeenkomsten ••Piek bij betrouwbaarheid zowel qua identiteit als imago. Wat ze beloven komen ze na volgens de stakeholders. ••Vernieuwing op basis van simpelheid van het concept.

FLEXIBILITEIT

Imago Chateau Events t.o.v. gemiddelde


••Een overeenkomst bij zekerheid. In de interviews wordt duidelijk dat men vindt dat Chateau Events nog erg aan het zoeken is welke kant ze op willen.

vernieuwing

betekenisvol

Verschillen ••Ze worden gezien als erg zelfsturend. De stakeholders zien dat Chateau Events nog een vrij

temperament

maatschappelijk

jonge organisatie is die op dit moment graag veel zelf wil doen. Terwijl zij zichzelf eerder als collectief zien (op samenwerking gericht). ••Chateau Events geeft zelf aan dat maatschappelijk zijn belangrijk is voor hun. Dit wordt niet gezien door de stakeholders. Waarschijnlijk omdat de stakeholders minder belang

ZELFSTURING

COLLECTIEF

hebben bij de lage entreeprijzen die Chateau Events hanteert.

Resultaat identiteitssessie Chateau Events is de jongste van de deelnemende organisaties. Ze hebben een no-nonsens houding en concept voor hun evenementen: ‘een feest met underground sfeer, dik geluid

perfectie

betrouwbaar

en mooie (laser/licht)show’. Dat zijn de elementen waaruit volgens hun een goed feest moet

erkenning

authenticiteit


bestaan. Dat het functionele/rationele zwaarder weegt dan het emotionele (sfeer/decor) is ook niet vreemd, als je weet dat zij ooit begonnen zijn als organisator van illegale underground feesten.

ZEKERHEID figuur 4.16 Identiteitsscan Chateau Events vs gemiddeld imago 86

87

Met deze no-nonsense aanpak onderscheidt Chateau Events zich, maar heeft ze ook weinig oog voor emotionele binding met de bezoeker. Naar hun stakeholders willen ze een betrouwbare partner zijn, maar omdat ze vanaf begin

Expertise Kaj Morel: ‘Beide methoden die jij gebruikt als basis voor jouw model zijn bekende en aardige modellen, waarin inderdaad een aantal elementen van de identiteit zoals ik die beschrijf terug

af aan alles zelf geregeld hebben, doen ze dat nu ook nog steeds het liefst. Ze hebben graag

komen. Daarbij denk ik aan de elementen: identiteit (ideologie, visie, missie/merkbelofte,

zelf de touwtjes in handen.

unieke kracht, kernwaarden en ambities) en aan het Vliegwiel van Identiteit.

Ik krijg de indruk dat het model, dat jij ontwikkeld hebt, de nadruk legt op het bepalen

4.5 Toetsing bij experts

van de waardeoriëntatie. Zoals de moodboards en waardekaartjes dat ook doen volgens de methode van Identiteitsmarketing tijdens een identiteitssessie van een organisatie. Dat is zeker

Ter ondersteuning is er een tweetal gesprekken aangegaan met experts uit het werkveld. In

waardevol. Maar in mijn opvatting is het een beperkte operationalisatie van identiteit, omdat

deze gesprekken zijn de onderzoeksmethode en data voorgelegd, waarna de experts voorna-

het ‘slechts’ enkele van de 5 elementen van identiteitsmarketing bestrijkt. Ambities tel ik dan

melijk aan het woord gelaten werden. Hiervoor is gekozen omdat de onderzoeker de experts

even niet mee.

uitvoerig wilde uithoren over hun visie. Conceptueel vind ik het dus niet volledig omdat de ideologie en visie niet in het model terugkomen. Je benoemt verschillende kernwaarden en categoriewaarden en hieruit vloeit een missie/merkbelofte, unieke kracht en dergelijk, en deze maak je meetbaar. De woorden zeggen zeker wel iets over de identiteit. Maar niet over de diepste opvattingen van een organisatie, waar ze vanuit handelen: hun ideologie. Daar gaat het nou juist om bij identiteitsmarketing.

Maar waarin ik vind dat jou model te kort schiet, vind ik dat ook bij vele andere modellen die al jaren gebruikt worden om de organisatie-identiteit vast te stellen. Dat is een verschil in opvatting. Ideologie is ook een heel lastig iets om vast te leggen. Het heeft met opvattingen te maken. Dat zijn dingen die in je hoofd zitten waar je niet bewust van bent, maar je gedrag enorm sturen. 88

89

Denk aan een schoolvoorbeeld: ••Je hebt een school waarbij docenten en ouders vinden dat een kind een kwetsbaar wezen is. Het kind is zeer waardevol en moet beschermt worden. ••En je hebt een school waarbij ouders en docenten de opvatting hebben dat je het kind

Er is verschil tussen categoriewaarden en kernwaarden. Categoriewaarden zijn vanzelfsprekend en zeggen niets over de identiteit van een organisatie. In de consumentenliteratuur worden het ook wel basiseigenschappen genoemd. Denk bijvoorbeeld aan een wasmiddel die roept dat het goed schoonmaakt of een basisschool die zegt dat ze goed onderwijs geeft.

moet laten gaan. Die kunnen alles al en zijn sterk van nature. Een kind moet je vooral ruimte bieden om zo vrij mogelijk zijn.

Alleen wanneer een organisatie extreem goed scoort op een categoriewaarde kan het een kernwaarde (of merkwaarde zoals ik ze noem) worden. Merkwaardes zeggen alles over de

Je ziet twee totaal verschillende scholen ontstaan. Alleen omdat er een fundamenteel ander

identiteit. Elke autofabrikant zal bijvoorbeeld zeggen dat ze tot op zekere hoogte veilige auto’s

kindbeeld achter zit. Wij zitten vol met dat soort opvattingen. Deze bepalen waarom jij doet

maken. Volvo echter, scoort hier zo goed op deze categoriewaarde (veiligheid) dat het een

wat je doet, hoe je dat doet, met wie je dat doet en wáárom je dat doet. Dat zijn de diepere

kernwaarde wordt, en dus onderscheidend is.

opvattingen. Wat beloof je aan je klant. Snelle service beloven is geen belofte. Snelle service an sich is Jouw model zorgt ervoor dat ik een beeld krijg van een type organisatie. De woorden zeggen

niet interessant. Je moet kunnen vertellen waarom je snelle service belangrijk vindt. Dat kan

iets over hoe een organisatie te werk gaat. Wat beloven ze? Welk verschil willen ze maken? Dat

zijn omdat als je een probleem hebt, je snel geholpen wordt. Je bent snel van je probleem af.

zie ik als de essentie van de identiteit van een organisatie. Het model is goed maar naar mijn

Je kunt snel verder met je werk. Dat is belangrijk. Dan koppel je een effect aan de belofte die je

idee een beperkt onderdeel van de identiteit.

doet. Alleen snelle service is betekenisloos.

Gelukkig zie ik dat je je model hebt aangevuld met een identiteitsbewijs voor Elevation

Bedrijven in de sector waarin de organisaties zich bevinden, die jij onderzoekt, moeten

Events. Die twee samen geven dan wel weer erg veel houvast voor de organisatie. De resultaten

oppassen met woorden als onderscheidend vermogen, creatief, betrouwbaar en dergelijk.

uit je onderzoek kan je dan weer koppelen aan het identiteitsbewijs en kijken of er verschillen

Het zijn snel beloftes die ze misschien waar kunnen maken, maar het zijn al heel snel catego-

boven water komen. Jouw model is voor mij een soort identiteitsscan, geen identiteitssessie

riewaarden.’

zoals wij dat doen bij de Betekenisfabriek. Ik denk wel dat jouw model veel deuren opent voor een organisatie, als ik de resultaten zo zie. Dat organisaties zich in de rode belevingswereld bevinden verbaasd mij niet. Ze moeten wel uitkijken dat kernwaarden geen categoriewaarden worden.

90

91

Expertise Raymond Steenhuis: ‘Als eerste wil ik zeggen dat het een mooi vormgegeven model is. Juist omdat het visueel

Daarin wordt nog heel veel in emotie besloten. Dat zou bij jonge ondernemingen meer doordacht moeten zijn.

het verschil in kaart brengt, is het gemakkelijk en voor iedereen te begrijpen. Een bedrijf kan bij zaken als bijvoorbeeld temperamentvol goed controleren hoe hun stakeholders dat zien. Ik

Wat ik namelijk merk is dat er wordt gewacht met het maken van beslissingen omdat emotie

ben daar altijd wel benieuwd naar geweest. Soms vraag ik mij af: hebben zij wel door dat ze

nog de overhand heeft. Dat is soms voor de samenwerkingspartner lastig schakelen. InBev is

ontzettend hard met de vuist op tafel slaan terwijl dat niet echt nodig is. Of juist het tegen-

natuurlijk een grote organisatie met protocollen en regels waar ik mij aan moet houden. Kleine

overgestelde natuurlijk.

partijen hebben die vaak niet en realiseren vaak niet dat grote organisaties die wel hebben.

Ik denk dat voornamelijk jonge ondernemers hier veel aan zullen hebben. Zij zijn vaak nog

Kleine bedrijven zouden leveranciers aan elkaar moeten koppelen om samen mee te denken

op zoek naar een bepaalde werkwijze. Vaak gestart vanuit een hobby, stappen ze op een gege-

over hoe we met z’n allen elkaar beter kunnen maken of creatiever. Leveranciers zijn hier zeker

ven moment naar de Kamer van Koophandel. Het doel dat ze voor ogen hebben is zeer ambiti-

toe bereid maar bezoekers ook! Crowdsourcing wordt dat genoemd. Hier zit naar mijn idee heel

eus, soms te ambitieus, maar dat hoeft niet slecht te zijn.

veel toekomst in.

Op een gegeven moment moet je stil gaan staan en bij jezelf afvragen: hoe gaan we dingen

Ik had altijd al het idee dat festivalorganisaties van nature erg maatschappelijk waren.

aanpakken? Waar willen we heen? Daar horen bijvoorbeeld ook onderhandelingen bij. Als jong

Afhankelijk van hoe je dat opvat natuurlijk. Ik vat het op als bezig met de natuur omdat je

bedrijf ga je meestal voor de prijs. Die is zeker belangrijk. Maar er zijn nog een hoop andere

natuurlijk vaak op gras staat wat je in feite beschadigd. Maar ook dat je rekening houd met

dingen die ook belangrijk zijn. Daar maak je keuzes in. Daarop wordt een businessplan opge-

omwoners en dergelijke.

steld waar ze zich aan proberen te houden. Jouw model biedt ze een handig instrument om een bepaalde koers te varen of om zich te profileren. Dit kunnen ze opnemen in het businessplan.

Die blauwe belevingswereld (perfectie en prestige) vind ik zelf minder passen bij festival

De eerste jaren kunnen ze het inzetten om te testen of het ook overkomt bij hun stakeholders.

organisaties. Rood (temperament en creatief) past wel meer bij festivalorganisaties. Al vind ik

Mooi.

dat ze soms wel meer in het gele (maatschappelijk en betekenisvol) kwadrant mogen functio-

Beginnende bedrijven moeten meer op lange termijn gaan denken. Minder op de emotie van het hier en nu. Ze moeten zich gaan professionaliseren. Het kan helpen om meer data bij

neren. Waarom? Omdat ze het niet alleen hoeven te doen om ‘toffe feestjes’ te willen organiseren.

te gaan houden. Verkopen en opbrengsten per festival, concurrentie, welk publiek willen ze op hun festival, waar liggen de interesses van die doelgroep etc.

92

93

Als ze meer vanuit betekenis werken dan kunnen ze zich denk ik onderscheiden van de massa. Al snap ik het wel want betekenisvol zijn komt misschien wat zweverig en stoffig over. Een festivalorganisatie wil natuurlijk nooit zweverig of stoffig overkomen. En dan heb ik het over de EDM-branche. Ik bedoel, een festival als Motel Mozambique is een prachtig festival maar is natuurlijk een totaal ander type organisatie en festival met een compleet andere doel-

94

5

conclusies

groep.’

95

5 Conclusies branche 5.1 Authenticiteit in de evenementenbranche Het welbekende internet-platform binnen de eventbranche High Profile telt via hun website maar liefst 1277 evenementenbureaus in Nederland (High Profile, 2013). Dit grote aantal betekent veel onderlinge concurrentie. Evenementenbureaus voelen noodzaak zich te onderscheiden en proberen zich, soms bijna krampachtig, te profileren. Daarom wordt er regelmatig gebruik gemaakt van het ‘creatieve’ wow-effect (Kaasgaren, 2010), dat onderdeel is van de Experience Economy en goed werkt bij evenementen. Het effect blijft van korte duur.

Kaj Morel waarschuwt bedrijven die categoriewaarden (waarden die je eigenlijk al als minimale eigenschap verwacht) ‘op te pompen’ tot authentiek lijkende merkwaarde. Dit heeft geen of zelfs een negatief effect. Roepen dat je de beste bent, het creatiefst, het mooist, het grootst kan hetzelfde effect creëren als de kooplui op de bloemenmarkt.

5.2 Authenticiteit in de EDM-festivalbranche? Als festivalorganisatie doe je niets anders dan samenwerken. De organisatie, de leveranciers en het ingehuurde personeel zijn onderling afhankelijk van elkaar en moeten op elkaar kunnen rekenen. Kwalitatieve relaties en een relevant netwerk zijn dus essentieel. De input van de vertrouwensband kan boven verwachting zijn. Om een vertrouwensband met je klanten en stakeholders op te bouwen is het raadzaam om authentiek te zijn door zo dicht mogelijk bij jezelf te blijven. Raymond Steenhuis adviseert jonge ondernemers dan ook om zich niet teveel te laten leiden door (impulsieve) emoties bij het maken van beslissingen. Maak een businessplan die je voor 96

97

jezelf uitschrijft. Verwerk hierin je authentieke kernwaarden en je manier van ondernemen.

FLEXIBILITEIT

Identiteit van de branche gemiddeld

Dat er verschil is in visie en kernwaarden tussen organisatie en stakeholders is logisch.

vernieuwing

betekenisvol

Iedereen heeft immers een eigen kernwaardenpallet, visie en missie, want elke organisatie bestaat weer uit andere individuen. Door consequent jezelf te zijn weet een andere partij wat

temperament

maatschappelijk

ze aan je heeft en hoe je in elkaar steekt. Dan kan je op elkaar bouwen en er wordt een vertrouwensband gecreëerd.

ZELFSTURING

COLLECTIEF

5.3 Hoe ziet de branche eruit volgens het Schreuders-model? Er is een duidelijke concentratie te zien in het rode kwadrant (combinatie ego-gericht &

perfectie

betrouwbaar

om onderscheidend te willen zijn.

erkenning

onderzoeksmodel: J. S chreuders

extravert). Een verklaring hiervoor is de hoge mate van concurrentie in de branche en de trend authenticiteit

ZEKERHEID

Een festivalorganisatie gaat vele samenwerkingsverbanden aan met leveranciers, sponsoren, gemeentes, omwonenden, vrijwilligers etc., waarbij iedereen eigen normen en waarden heeft.

figuur 5.1 Identiteitsscan branche

Het verbaasd mij daarom niet dat elke organisatie hoog scoort bij flexibiliteit. In het blauwe kwadrant (erkenning, perfectionistisch, prestige en controle) wordt duidelijk Festivalorganisaties moeten kunnen rekenen op hun leveranciers en personeel. Alles moet

het laagst gescoord. Dit kwadrant is de combinatie zelfsturing (ego-georiënteerd) en zekerheid

die éne dag goed verlopen. Als iets of iemand te laat (met leveren) is, kan dat effect hebben op

(introvert). Een egocentrische houding en compromissen uit de weg gaan, zal de vele samen-

het gehele festival. Daarom wordt er hoog gescoord bij betrouwbaar.

werkingen die een organisatie aangaat, niet ten goede doen. Egocentrisch zijn werkt dus niet in de evenementenbranche.

Een andere tendens die we zien op de hoofdassen is dat er hoger wordt gescoord op de collectief-zijde dan op de zelfsturing-zijde. Wederom te verklaren door de samenwerkingen met partners die onontbeerlijk zijn voor de organisatie van een evenement. 98

99

5.4 Scan: Branche vs Elevation Events

••Blauwe belevingswereld is niet typerend voor de festivalbranche. ••Accent meer aan de collectieve zijde dan aan de zelfsturende zijde.

FLEXIBILITEIT

Identiteit van de branche gemiddeld

••Flexibiliteit en betrouwbaarheid is een must.

vernieuwing


betekenisvol

temperament

maatschappelijk

ZELFSTURING

COLLECTIEF

perfectie

betrouwbaar

erkenning

authenticiteit

onderzoeksmodel: J. S chreuders

Resumé:

ZEKERHEID figuur 5.2 Identiteitsscan Elevation Events vs Identiteitsscan Branche

Elevation Events bevindt zich duidelijk meer in het blauwe kwadrant ten opzichte van de branche. De uitschieter bij perfectie maakt hierbij het grootste verschil. Elevation Events geeft dan ook aan veel oog voor detail te hebben en noemt zichzelf een perfectionist. De branche verschilt hierin.

100

101

Er is ook een verschil te zien aan de collectieve zijde. Zowel bij maatschappelijk als bij

Gezien de resultaten uit het onderzoek is Elevation Events een organisatie die tot op zekere

authenticiteit zit een verschil. Andere organisaties scoren gemiddeld hoger bij deze dimensies

hoogte solistisch/eigenwijs is. Dit is terug te zien bij de oorsprong van Elevation Events. De

en dat wordt beaamd door hun stakeholders.

broers wilden een feest geven naar hun eigen smaak. Hun idee over hoe een feest zou moeten zijn stond vast. Ze wilden het helemaal zelf doen.

Elevation Events

branche

De broers zien dit waarschijnlijk zelf ook wel, maar willen misschien anders. Dat zou een reden kunnen zijn dat zij zich richten op het samenwerken met andere partijen. En zo meer

rood

23

22

richting collectief op te schuiven. Dat klopt ook weer als we kijken naar de hoofdas-dimensie

geel

15

21,3

flexibiliteit (extravert) waar Elevation Evens zichzelf veel punten toekent.

groen

19

20,3

blauw

23

16,3 figuur 5.3 Scores Elevation Events per kwadrant vs scores Branche

Je zou kunnen zeggen dat dit het verschil toont tussen ‘hoe Elevation Events op dit moment zichzelf ziet’ en ‘hoe ze zichzelf graag zouden willen zien’.

Resumé: ••Concentratie in rode sector komt overeen

In bovenstaande tabel is te zien dat Elevation Events de rode en blauwe belevingswerelden

••Gat bij maatschappelijk/collectief

op een gedeelde 1e plaats heeft staan. Bij de branche als geheel staat rood bovenaan, gevolgd

••Uitschieter betrouwbaarheid komt overeen

door geel, groen en als laatste blauw.

••Hoge mate van perfectie komt niet overeen maar kan functioneren als onderscheidend vermogen

Hierin verschilt Elevation Events van de branche. Wat betekent dat? De belevingswerelden zeggen iets over hoe je zaken aanpakt, samenwerkingen aangaat, beslissingen maakt. Voor elke kwadrant is dit anders.

De blauwe belevingswereld is een combinatie van ego-gericht en introvert. Kort door de bocht kan gezegd worden dat organisaties, die zich veelal in de deze belevingswereld bevinden, solisten zijn. Ze zijn meer met zichzelf bezig, bewust of onbewust.

102

103

Wat is de beste aanpak voor festivalorganisaties om de organisatie-identiteit zo effectief mogelijk in te zetten bij Business-to-Business klanten aan de hand van identiteitsmarketing?

Om te bepalen welke koers/richting je op gaat moet je eerst duidelijk voor ogen hebben wie je bent en weten waar je voor staat. Het middel dat Kaj Morel hiervoor voorschrijft is het maken van een identiteitsbewijs. Je moet weten wie je bent, wat je wil betekenen, waarom je dat wilt, wat je belooft en wat je uiteindelijk wilt bereiken.

De volgende stap is een identiteitsscan om het verschil tussen identiteit en imago in kaart te brengen. De verschillen tussen de dimensies, hoofdassen en kwadranten die hier uitrollen, moeten worden getoetst aan het identiteitsbewijs.

Van grote verschillen bij eigenschappen, die volgens het identiteitsbewijs tot de essentie of kernwaarden van de organisatie horen, kunnen speerpunten (actiepunten) gemaakt worden. Er kan structureel meer aandacht gegeven worden aan of zelfs een strategie ontwikkelt worden om het verschil tussen identiteit en imago op deze eigenschap zo klein mogelijk te maken.

Concreet: ••Het maken van een identiteitsbewijs. ••Verschil identiteit en imago in kaart brengen a.d.h.v. identiteitsscan. ••Verschil controleren a.d.h.v. identiteitsbewijs. ••Hierop strategie baseren om gaten te verkleinen.

104

6

managementproduct

5.5 Beantwoording hoofdvraag

105

6 Managementproduct 6.1 Identiteitsbewijs Elevation Events

106

107

Inleiding

De visie van Elevation Events

de bezoeker. Het liefst nog met een schepje er Een festival of feest wordt bezocht vanwege

Opgericht door de broers Jasper en Joris Coenen,

bovenop.

afkomstig uit Utrecht. Feesten bezoeken doen

veel uiteenlopende redenen. Dat kan zijn de

ze nog steeds. Er was een moment waarop

muziek, een gezellig avondje uit, de sfeer of

zelf festivalbezoekers zijn, is de aanwezige

zij de uitdaging voelden om het zelf te gaan

voor de ontspanning. Elevation Events vindt de

kennis over en ervaring met de markt volop

organiseren.

sfeer het sleutelelement. Deze wordt gecreëerd

aanwezig. Zo kunnen beslissingen en ideeën

door locatie, aankleding en beleving (voor,

makkelijk getoetst worden.

Wat begon met ambitieuze plannen voor een

tijdens en na het evenement).

verjaardagsfeestje resulteerde in een serieuze festivalorganisatie met twee bekende Utrechtse

Omdat het Elevation Events-team nog steeds

Het bedrijf bevindt zich in een trendgevoelige

festivals in de zomer; Soenda en Smeerboel. En

Het tijdperk van grote en massale dancefesti-

branche. Door nauwlettend de nieuwste ont-

de Indoor-edities hiervan in de andere seizoe-

vals is voorbij. De vraag van grote ‘daar moet je

wikkelingen en de concurrentie in de gaten te

nen. De broers zijn altijd op zoek naar hoe ze

bij geweest zijn’-dancefestivals verschuift naar

houden, vaart Elevation Events mee met deze

een beleving en sfeer kunnen creëren die uniek

de kleinere en intiemere dancefestivals.

nieuwe ontwikkelingen en trends.

Dat komt onder andere door het torenhoge

is en bijblijft. Dit kan volgens hun niet zonder een stevige basis, waarbij zaken als entree,

aanbod aan festivals die door het hele land

doorstroming, facilitaire zaken, geluid en der-

georganiseerd worden. Elevation richt zich

gelijke goed geregeld moeten zijn.

liever op de kleinere dancefestivals ook omdat hier nog veel potentie zit.

•3

108

moeten voldoen aan de verwachtingen van

verwachtingen beantwoorden

identiteitsbewijs Elevation Events

Elevation Events is ontstaan in 2009.

De evenementen van Elevation Events

• 4

• 5

109

De missie van Elevation Events

De unieke kracht van Elevation Events

De merkbelofte aan de bezoeker: een unieke ervaring en positieve herinnering. Door de combinatie met goede muziek van nationaal

Een festival zonder goede basis is zwak.

en internationaal talent, wordt er aan veel

De kwaliteit van de evenementen: door

Facilitaire zaken, wachtrijen, doorstroming en

verwachtingen voldaan. Het effect is dat de

te werken vanuit een solide basis (facilitaire

dergelijk moeten gewoon goed geregeld zijn.

bezoekers tevreden zijn en graag terug willen

zaken) en een beleving te creëren waarbij het

Dit voorkomt ergernissen en zorgt dat er meer

komen.

thema tot in de puntjes is doorgevoerd. Zo

genoten kan worden. Hoe goed de aankleding, de atmosfeer, de line-up of het weer ook is.

worden de betere sferen op een festival gecreeerd en gaat Elevation Events een relatie aan

De merkbelofte van Elevation Events aan haar stakeholders: door nauw en regelmatig samen

met klanten/bezoekers & overige stakeholders

succes van een evenement.

te werken, samen te groeien en lange termijn

(gemeenten/toeleveranciers/performers etc)

relaties aangaan. De bereidheid om elkaar te

voor de langere termijn.

Door een festival klein te houden (tot ca.

helpen; te geven en nemen; samen het project

14.000 bezoekers) blijft de sfeer intiem en zorgt

tot een succes te maken, is de essentie van

voor een ‘wij’-gevoel c.q. -ervaring.

deze samenwerkingen met stakeholders, maar

De sfeer wordt mede gecreëerd door het

ook met het personeel.

thema van de festivals tot in elk detail door te voeren. Niet besparen op de details. Deze zijn wellicht tijdrovend maar zorgen wel voor de kers op de taart in de ogen van de bezoeker.

• 6

110

samenwerken • 7

• 8

kwalitatieve relaties

Alleen met een goede basis staat of valt het

• 9

111

kwaliteit

Voorafgaand aan het festival worden de

• 10

112

het evenement. De promotie via social media, de website en offline promotie verteld het-

Elevation Events heeft een eigen plek in de markt weten te veroveren. Er wordt niet samengewerkt met (grote) organisaties, die alleen maar uit zijn op winst of om deze te

zelfde verhaal door middel van tekst en vorm-

maximaliseren. De voorkeur gaat uit naar

bij een solide, praktische basis. Een goede

geving. Op het evenement is dit overal terug

samenwerkingen met kleinere spelers. ‘Kleine’

doorstroming buiten en op het festivalterrein;

te vinden. Door niet te besparen op de kleine

korte wachtrijen voor facilitaire zaken, munt-

dingen en de beleving tot in elk detail door te

verkoop en bar, vormen een kwalitatieve basis

voeren gaat het evenement leven en wordt de

voor elk evenement.

beleving uniek. Eerlijkheid staat hoog in het vaandel. Dat

De branche is zeer trendgevoelig. Elevation Events wil vernieuwend blijven en wil op creatieve wijze opvallen en zichzelf promoten. Het ontwikkelde concept wordt overal in doorgevoerd; van facebookpromotie tot de daadwerkelijke styling op het evenement. Dit creëert een totaalbeleving voor de bezoeker. Tevens creëert dit herkenbaarheid en een ‘stickyeffect’.

is zeer belangrijk omdat er veel afspraken gemaakt worden die in een kort tijdsbestek allemaal samen moeten komen tijdens de uitvoering van een evenement. Door eerlijk en transparant te zijn in de samenwerking kan er gebouwd worden op relaties. Een foutje

samen sterk

basiselementen van groot belang. Het begint

eerlijkheid

creativiteit

Voor een geslaagd evenement zijn een aantal

bezoekers al meegenomen in de beleving van

beleving

De kernwaarden van Elevation Events

partijen die in samenhang met elkaar sterk staan door wederzijds vertrouwen. Dit soort netwerkorganisaties bezitten meer veerkracht en slagkracht, ook in mindere tijden. Het aanknopen van nieuwe, en het bouwen op huidige relaties is een speerpunt van Elevation Events.

kan gemaakt worden omdat de flexibiliteit en veerkracht van goede relatieverbintenissen die makkelijk kunnen opvangen. • 11

• 12

113

De ambities van Elevation Events • Door samen te werken met bedrijven van

Identiteitsscan

naamsbekendheid en binding met de doel-

identiteit Elevation Events

groep, waardoor deze graag terugkomt.

FLEXIBILITEIT


• Elevation Events wil via de bovengenoemde

gelijke grootte, wordt elkaar de kans gegeven

punten een vaste plek krijgen op plaatselijke,

om samen te groeien. De betrokken partijen

regionale en landelijke (culturele) agenda’s, en

willen en kunnen iets voor elkaar betekenen.

op termijn eventueel ook internationaal (Barce-

vernieuwing

betekenisvol

temperament

lona).

maatschappelijk

• Door de grootte van het festival op dezelfde omvang te houden en te groeien door meerdere edities, met behoud van originaliteit, wordt de sfeer intiem gehouden.

steden in Nederland georganiseerd en worden gekenmerkt door hun unieke beleving en betere sfeer.

COLLECTIEF

menselijke maat perfectie

betrouwbaar

• Door de intieme sfeer in combinatie met een kwalitatieve basis geeft het festival de bezoe-

erkenning

authenticiteit

ker meer dan andere festivals. Op deze manier wordt er gewerkt aan een hogere • 14

114

• 15

• 16

ZEKERHEID


• De festivals worden in verschillende grote

ZELFSTURING

• 17

115

Identiteitsscan

identiteit en imago Elevation Events 2013

FLEXIBILITEIT vernieuwing


maatschappelijk

ZELFSTURING

116

ZEKERHEID

maatschappelijk

COLLECTIEF

perfectie


Imago Elevations Events t.o.v. gemiddelde

authenticiteit

betekenisvol

ZELFSTURING

betrouwbaar

erkenning

vernieuwing


temperament

COLLECTIEF

perfectie

FLEXIBILITEIT

2015

betekenisvol

temperament

• 18

identiteit en imago Elevation Events

betrouwbaar

erkenning Imago Elevations Events t.o.v. gemiddelde

• 19

• 20

authenticiteit

ZEKERHEID


Identiteitsscan

• 21

117

notities

• 22

118

notities

• 23

119

6.2 Verschillen identiteitsbewijs en identiteitsscan Elevation Events Eenmaal bij ‘Hoe?’ uitgekomen kies je de middelen die passen bij het ‘Wat?’ en ‘Waarom?’ Gezien de resultaten uit het onderzoek blijkt dat de bereidheid om samen te werken wel wordt gezien en ervaren door de stakeholders. Dit terwijl Elevation Events zichzelf bij de dimensie collectief slechts 2 punten toekend. Wellicht aarzelt Elevation Events nog iets teveel? Samenwerken komt daarentegen wel weer terug in het Identiteitsbewijs van Elevation Events:

De KERN en KRACHT van Elevation Events ligt bij de wil om samen te werken. Dat komt overal in terug; in het interview, in het imago-onderzoek en in het identiteitsbewijs. Hier ligt duidelijk een kracht van Elevation Evens.

‘Door nauw en regelmatig samen te werken met dezelfde toeleveranciers wil Elevation Events samen groeien. Ze gaan voor lange-termijn relaties en zijn bereid daar soms wat voor in te leveren, om het een andere keer weer terug te krijgen.’

Door de persoonlijke manier van samenwerken met stakeholders kan er input geleverd worden aan het doel: de bezoeker een sfeervol feest geven. Dit geeft het product van Elevation Events meer voeding, meer lading en meer betekenis. Zowel voor de stakeholders als voor de bezoeker. Het product (het festival) zal dichter bij het doel liggen dan voorheen.

6.3 Advies Focus op je eigen identiteit en handel hier uit. Elevation Events weet heel goed wat ze precies willen met hun festivals. Hoe ze dat gaan aanpakken en via welke weg ze hun doel willen bereiken, is alleen nog onduidelijk. Terwijl de organisatie creatief genoeg is om zelf de marketingactiviteiten te verzinnen, laten zich nog te vaak leiden door de trends binnen branche.

Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen wat zij belangrijk vinden (kwalitatieve en creatieve evenementen organiseren met een goede sfeer) en heersende trends en hypes die snelle omzet en publiciteit genereren. Dit zorgt ervoor dat ze voornamelijk kijken naar de vraag Hoe? terwijl er eerst nog enkele vragen te beantwoorden zijn.

De volgorde zou moeten zijn: 1 Wat wil jij graag betekenen? 2 Waarom wil je dat betekenen? 3 Hoe wil je dat gaan doen? 120

121

discussie 123 122

7

7 Discussie Eigen inzichten vs experts Een discussiepunt is of mijn onderzoeksmodel volledig is. Volgens Kaj Morel is dat niet zo. En dat ben ik met hem eens. Enkel en alleen het model (de identiteitsscan) benoemt niet de volledige identiteit van een organisatie. Het is niet hetzelfde als de identiteitssessies, die Kaj en zijn collega’s van de Betekenisfabriek doen bij bedrijven. Die serssies gaan vele malen dieper op de materie in. De bedrijven hebben immers zelf het initiatief genomen om door de Betekenisfabriek te worden geanalyseerd. Ik ben geen identiteitsmarketingspecialist en heb zelf het initiatief genomen en gevraagd of festivalorganisaties, in deze drukke tijd (start van het festivalseizoen), tijd vrij kunnen maken voor mijn onderzoek.

Dit maakt mijn model zeker niet overbodig of oninteressant. Want het biedt zeer nuttige informatie over hoe stakeholders naar een bedrijf kijken.

Positieve aspecten van mijn aanpak: 1 Een dergelijk imago-onderzoek kan alleen een objectieve buitenstaander uitvoeren. 2 Geeft aan in welke kwadranten de identiteit van een organisatie zich bevindt. Dit laat in algemene zin zien hoe een organisatie handelt, beslissingen maakt en omgaat met elkaar en met anderen. Tevens is dit weer te toetsen en te vergelijken met het imago. 3 Het identiteitsbewijs in combinatie met de identiteitsscan creëert wél een compleet beeld van de organisatie bij zowel de organisatie zelf als bij een buitenstaander.

Verbeterpunten: ••In de vragenlijsten en in de interviews heb ik altijd alternatieve beschrijvingen gegeven voor de 12 dimensies. Men liet zich teveel leiden door het dimensie-woord zelf. 125

••Andere woorden gebruiken in de kwadranten. Veel woorden werden anders geïnterpre-

een groot deel van de interviews telefonisch of face-to-face gedaan, waardoor ik nog kon bijsturen als ik merkte dat het totaal anders werd geïnterpreteerd. ••De woorden betekenisvol en authenticiteit zijn twee woorden die eigenlijk al te veel sturen op identiteitsmarketing/organisatie-identiteit. ••Meer (associatieve) woorden per kwadrant zouden een helderder beeld geven . ••Duidelijk maken dat de woorden ‘lading’-loos zijn. Temperament of temperamentvol werd snel als negatief opgevat. ••Meer referentiepartijen (stakeholders) gebruiken. ••Het managementproduct zou meer handvatten c.q.stappen moeten bieden voor de ontwikkeling van een daadwerkelijke strategie.

Vervolg onderzoek Wanneer de combinatie van tijd en response positiever was verlopen, hadden er meer identiteitsscans en imago-toetsingen geanalyseerd kunnen worden. Het had de relevantie van dit onderzoek verhoogd. Een prima startpunt voor een uitbreid vervolgonderzoek. Een variant-vervolgonderzoek zou kunnen zijn: op welke aspecten heeft het managementproduct de samenwerkingen met de stakeholders verbeterd?. Heeft de verandering in samenwerking effect gehad op de festivals en hebben de bezoekers verschil gemerkt?

Identiteitsscan is een goed woord voor het ontwikkelde model. Samen met bovenstaande aanpassingen kan het voor jonge ondernemers een bruikbare tool zijn om in de beginjaren de identiteit te definiëren en te testen onder hun stakeholders. Zo kunnen ze richting blijven geven aan hun onderneming en ondernemerschap.

bronvermelding

teerd. Dit zou invloed kunnen hebben op de betrouwbaarheid van de data. Gelukkig heb ik

- Jurre Schreuders 126

127

Bronvermelding White, J., & Mazur, L. (1995). Strategic communications management – making public relations work. Wokingham: Addison-Wesley.

Van Woerkum, C. M., Janmaat, R., & Benthem, R. (1992). Communicatief: praktijkadviezen voor zakelijke communicatie. De imago- problematiek van het openbaar bestuur, 5 (8), 9-15.

van Raaij, W. F., & Antonides, G. (2002). Consumentengedrag; een sociaal wetenschappelijke benadering. Utrecht: Lemma.

van Raaij, W. F., Vinken, H., & van Dun, L. P. (2002). Het imago van de publieke sector als werkgever. Tilburg: OSA-publicatie.

van Rekom, J. (1998). Corporate identity - ontwikkeling van het concept en een meetinstrument. Rotterdam: Erasmus Universiteit.

Van Riel, C. B. (1992). Identiteit en imago: een inleiding in de corporate communication. Schoonhoven: Academic Service.

Vos, M. F. (1992). The corporate image concept, a strategic approach. Wageningen: Landbouwuniversiteit Wageningen.

Acsense. (2012, 3 9). De opkomst van de Betekeniseconomie. Retrieved 3 9, 2013, from Acsense Marketing & Innovatie: http://www.acsense.nl/marketing/nieuws/algemeen/78/-de-opkomstvan-de-betekeniseconomie.html 129

Balmer, J., & Greyser, S. (2002). Managing the Multiple Identities of the Corporation. California

Nederstigt, J., & Poiesz, T. B. (2003). Consumentengedrag. Stenfert: Educatieve Partners.

Management Review, 44 (2). Niedstadt, M. (2013, 1 9). 2013: Het jaar van de betekeniseconomie. Retrieved 2013, from Birkigt, K., & Stadler, M. M. (1995). Corporate Identity, Grundlagen, Funktionen, Fallbeispiele. (V.

Management Team: http://www.mt.nl/449/72516/corporate-compassion/2013-het-jaar-van-de-

M. Industrie, Trans.) Landsberg am Lech.

betekeniseconomie.html

Blauw, E. (1986). Het corporate image; beeldvorming van de onderneming. Eén van de meest

Morel, K. (2010). Identiteitsmarketing. Holten: Scriptum.

complexe managementvraagstukken met cases over: Albert heijn, KLM, Nederlandse Spoorwegen, Postbank, Rietveld boutiques, Robeco, AT&T. Amsterdam: Uitgeverij de Viergang .

Pruyn, A. T. (1990). Imago: een analytische benadering van het begrip en de implicaties daarvan voor onderzoek. Deventer: Van loghum Slaterus.

Boswijk, A., & Peelen, E. (2010). Een nieuwe kijk op Experience Economy. Amsterdam: Pearsons Education.

Seva, R. R., Duh, H. B., & Helander, M. G. (2007). The marketing implications of affective product design. Applied Ergonomics, 38 (6), 723-731.

Coenen, J. (2010). Elevation Events maakt programmering Soenda Festival 2010 bekend. Retrieved 05 02, 2013, from Elevation Events: http://www.elevation-events.com/news/article/

Sinek, S. (2012). Begin met waarom. New York: Business Contact.

elevation-events-maakt-programmering-soenda-festival-2010-bekend The Economist. (2011, 12 17). Sex and advertising: Retail therapy. Retrieved 6 10, 2013, from The Dalm, v. (2007, 11 2). Authenticiteit is wat wij willen. Het Financieele Dagblad, p. 13.

Economist: http://www.economist.com/node/21541706

Hatch, M., & Schultz, M. (1997). Relations between organized culture, identity and image. Euro-

pean Journal of Marketing, 31 (5/6).

High Profile. (2013, 1 6). Evenementenbureaus. Retrieved 6 13, 2013, from High Profile: http:// www.events.nl/bedrijven/evenementenbureaus/

Kaasgaren, L. (2010). Zakelijke en Publieksevenementen. Amsterdam: Pearsons Benelux. 130

131

bijlagen 133 132

Bijlagen

Begrippenlijst Stakeholders Belanghebbenden. Gemeentes, (toe)leveranciers, sponsoren, omwonende etc.

Business-2-business (B2B) Samenwerkingen op zakelijk gebied. Nagenoeg alle belanghebbenden behalve (festival) bezoekers.

Betekeniseconomie Wordt gezien als de ‘nieuwe’ economie waar geld weer een ruilmiddel wordt i.p.v. een doel op zich. Bedrijven handelen vanuit de betekenis die zij kunnen hebben voor de maatschappij.

Identiteitsmarkteting Gedachtegoed behorend bij de Betekeniseconomie.

Corporate image Het imago: de eigenwaarde, de identiteit, die een onderneming uitstraalt, c.q. wenst uit te stralen. Voornamelijk voor de identiteitsbepaling van de eigen medewerkers.

Corporate identity Voorheen genoemd als ‘de huisstijl van de organisatie’. Tegenwoordig beslaat het begrip een totaalopvatting over de zelfpresentatie van de organisatie.

135

Festivalbranche

Resultaten identiteitsscan Elevation Events

Tak van de evenementenbranche met veelal een muzikale programmering. De festivals zijn voor iedereen toegankelijk, indien er entreetickets worden gekocht.

EDM-festivalbrache Electronic Dance Music festivalbranche. Festivals (veelal eendaags) met voornamelijk electronische muziek. Populaire stijlen als House, Dance, Techno en Hardstyle.

Resultaten identiteitsscan Vers Vermaak

136

137

Resultaten identiteitsscan Chateau Events

Resultaten identiteitsscan Branche vs Elevation Events

Resultaten identiteitsscan Branche

138

139

Bijlage interviewvragen festivalorganisaties

1 In hoeverre is (bedrijf) temperamentvol? (Denk bij temperamentvol ook aan gepassioneerd en ontvlambaarheid)

Interviewvragen identiteit ••Hoe is …. ontstaan? ••Waarom zijn jullie …. begonnen? ••Waarom hebben jullie gekozen voor de naam …. ? ••Waar staat …. voor? ••Wat typeert ….. ? ••Wat willen jullie bereiken met …. ? ••Waar is …. goed in? ••Waarin onderscheid …. zich? ••Wat vinden jullie belangrijk als oprichters van ….. ? ••Waar geloven jullie in als het gaat om de identiteit van …. ? ••Hoe kijk je naar de wereld als het gaat om de identiteit van ….. ? ••Wat wil …. betekenen voor haar klanten? ••Waarin is …. het allerbeste? ••Hoe wil je dat er gewerkt wordt binnen …. ?

2 In hoeverre is (bedrijf) vernieuwend? (Denk bij vernieuwend ook aan creatief en experimenteel in hun werk) 3 In hoeverre is (bedrijf) betekenisvol? (Denk bij betekenisvol ook aan harmonieus en voorkomend in omgang met anderen) 4 In hoeverre is (bedrijf) maatschappelijk? (Denk bij maatschappelijk ook aan betrokken en hulpvaardig) 5 In hoeverre is (bedrijf) betrouwbaar? (Denk bij betrouwbaar ook aan zekerheid en geborgenheid van de organisatie) 6 In hoeverre is (bedrijf) authentiek? (Denk bij authentiek ook aan integriteit en puurheid van de organisatie) 7 In hoeverre vind (bedrijf) erkenning belangrijk? (Denk bij erkenning ook aan controle en macht) 8 In hoeverre is (bedrijf) perfectionistisch? (Denk bij perfectionistisch ook aan structuur en prestige) 9 U heeft 40 punten om te verdelen over bovenstaande 8 begrippen (temperamentvol, ver-

••Wanneer lost …. haar merkbelofte in?

nieuwend, betekenisvol, maatschappelijk, betrouwbaar, authentiek, erkenning en perfec-

••Wie zou wat missen als … niet zou bestaan?

tionistisch). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen.

Diepte-vragen: De onderstaande begrippen die dik gedrukt zijn, moeten niet al te letterlijk genomen worden. Het gaat om het gevoel wat het bij u oproept en in hoeverre dat gevoel overeenkomt met (bedrijf). Vandaar dat ik bij elk begrip een paar andere woorden erbij heb gezet die vervangend kunnen zijn voor het dikgedrukte begrip. Geef daarom zo uitgebreid mogelijk antwoord. Het liefst met enkele voorbeelden. 140

141

Begrip

Aantal punten

Begrip

Temperamentvol

Flexibiliteit

Vernieuwend

Zekerheid

Betekenisvol

Zelfsturing

Maatschappelijk

Collectief

Aantal punten

Betrouwbaar Authentiek

Toelichting verdeling:

Erkenning Perfectionistisch

Toelichting verdeling: 1 In hoeverre is (bedrijf) Flexibel? (Denk bij flexibel ook aan extravert) 2 In hoeverre staat (bedrijf) voor Zekerheid? (Denk bij zekerheid ook aan introvert) 3 In hoeverre is (bedrijf) Zelfsturend? (Denk bij zelfsturend ook aan onafhankelijk en het ‘ik-gevoel’) 4 In hoeverre is (bedrijf) Collectief bezig? (Denk bij collectief ook aan gemeenschappelijk en het ‘wij-gevoel’) 5 U heeft 20 punten om te verdelen over bovenstaande 4 begrippen (flexibiliteit, zekerheid, zelfsturing, collectief). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen.

142

143

Bijlage interviewvragen stakeholders

1 In hoeverre vindt u (bedrijf) temperamentvol? (Denk bij temperamentvol ook aan gepassioneerd en ontvlambaarheid)

Imago-interview-vragen stakeholders (bedrijf) Het gaat erom dat u de vragen zo eerlijk mogelijk invult op basis van uw eigen gevoel. Mocht u moeite hebben met een vraag; interpreteer de vraag dan als u wilt maar zet a.u.b. erbij hoe uw hem geïnterpreteerd hebt.

2 In hoeverre vindt u (bedrijf) vernieuwend? (Denk bij vernieuwend ook aan creatief en experimenteel in hun werk) 3 In hoeverre vindt u (bedrijf) betekenisvol? (Denk bij betekenisvol ook aan harmonieus en voorkomend in omgang met anderen) 4 In hoeverre vindt u (bedrijf) maatschappelijk?

Openingsvragen: 1 Wat vind u van (bedrijf) in algemene zin? 2 Welk gevoel roept (bedrijf) bij u op? 3 Wat denkt u dat de kernwaarden van (bedrijf) zijn? 4 Welk gevoel roept het logo van (bedrijf) bij u op? 5 Hoe vind u de samenwerking met (bedrijf)? 6 Wat betekent (bedrijf) als organisatie voor uw organisatie?

(Denk bij maatschappelijk ook aan betrokken en hulpvaardig) 5 In hoeverre vindt u (bedrijf) betrouwbaar? (Denk bij betrouwbaar ook aan zekerheid en geborgenheid van de organisatie) 6 In hoeverre vindt u (bedrijf) authentiek overkomen? (Denk bij authentiek ook aan integriteit en puurheid van de organisatie) 7 In hoeverre denkt u dat (bedrijf) erkenning belangrijk vind? (Denk bij erkenning ook aan controle en macht) 8 In hoeverre vindt u (bedrijf) perfectionistisch? (Denk bij perfectionistisch ook aan structuur en prestige)

Diepte-vragen:

9 U heeft 40 punten om te verdelen over bovenstaande 8 begrippen (temperamentvol,

De onderstaande begrippen die dik gedrukt zijn, moeten niet al te letterlijk genomen wor-

vernieuwend, betekenisvol, maatschappelijk, betrouwbaar, authentiek, erkenning en per-

den. Het gaat om het gevoel wat het bij u oproept en in hoeverre dat gevoel overeenkomt met

fectionistisch). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen of meer dan 10

(bedrijf). Vandaar dat ik bij elk begrip een paar andere woorden erbij heb gezet die vervangend

punten per onderdeel.

kunnen zijn voor het dikgedrukte begrip. Geef daarom zo uitgebreid mogelijk antwoord. Het liefst met enkele voorbeelden.

144

145

Begrip

Aantal punten

Begrip

Temperamentvol

Flexibiliteit

Vernieuwend

Zekerheid

Betekenisvol

Zelfsturing

Maatschappelijk

Collectief

Aantal punten

Betrouwbaar Authentiek

Toelichting verdeling:

Erkenning Perfectionistisch

Toelichting verdeling: 1 In hoeverre vind u (bedrijf) Flexibel? (Denk bij flexibel ook aan extravert) 2 In hoeverre vind u (bedrijf) staan voor Zekerheid? (Denk bij zekerheid ook aan introvert) 3 In hoeverre vind u (bedrijf) Zelfsturend? (Denk bij zelfsturend ook aan onafhankelijk en het ‘ik-gevoel’) 4 In hoeverre vind u (bedrijf) Collectief? (Denk bij collectief ook aan gemeenschappelijk en het ‘wij-gevoel’) 5 U heeft 20 punten om te verdelen over bovenstaande 4 begrippen (flexibiliteit, zekerheid, zelfsturing, collectief). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen of meer dan 10 punten per onderdeel.

146

147

WIE BEN IK? 148

149

van imago naar identiteit - Jurre Schreuders -

Recommend Documents