Valkenhof Jaarbericht 2014
Jaarlijkse uitgave van Valkenhof Nr. 18 | april 2015
Annemieke Blokker: Zorg met ‘n zachte g
Een groene plek voor iedereen
We proberen onszelf continu te verbeteren
Rubriek
Rubriek
Inhoudsopgave
2
4
De Opening
6
Annemieke Blokker ‘Zorg met ‘n zachte g’
8
Veranderingen in de zorg
10
In de kijker
12
Ontwikkelingen binnen onze zorg
14
Fondsenwerving beleeftuinen
16
Vrijwilligerswerk
18
Activiteiten
20
Focus op kwaliteit
22
Opleidingen
23
Financiën
24
Personeelsontwikkelingen
25
Inspraakorganen
Colofon Uitgave Valkenhof Antwerpsebaan 3 5554 JV Valkenswaard T. 040-20 14 035 www.valkenhof.com
[email protected] Redactie Anja Kusters Rosanne Roxs Vormgeving Marieke van de Graft Drukwerk Drukkerij Exclusief
2014
3
De Opening
Eerste schop in de grond voor beleeftuinen Bij zorgcentrum De Vlasgaard ging op zaterdag 11 oktober de eerste schop de grond in voor de aanleg van de beleeftuinen. De start van de aanleg werd officieel ingeluid door wethouder Mart Wijnen en de bestuurder van Valkenhof, Annemieke Blokker. Zij namen plaats op de graafmachine en trokken samen met de machinist de grote conifeer en struiken uit de tuin. Bewoners, buurtbewoners, familieleden en medewerkers waren getuigen van dit bijzondere moment en hielpen zelf ook een handje mee.
4
Valkenhof Jaarbericht
2014
5
Voorwoord
Valkenhof is inmiddels een gezonde organisatie, diep geworteld in onze gemeenschap. Kwaliteit van zorg wordt voor een belangrijk deel bepaald door gekwalificeerde en vooral betrokken medewerkers, betrokken vrijwilligers en mantelzorgers. Tekst Annemieke Blokker, bestuurder Valkenhof
Zorg met ’n zachte g
N
atuurlijk gaan we voor kwaliteit. Terugkijkend op het jaar 2014 heeft onze inzet geresulteerd in het behalen van het gouden PREZOkeurmerk en een hoge score van de CQ-index. Kwaliteit waarop onze cliënten gewoon kunnen vertrouwen. Geregeld vinden er audits plaats en ook onze Specialisten Oudergeneeskunde zijn gevisiteerd. Maar kwaliteit is - als het om cliëntbeleving gaat - niet voldoende. Een cliënt of bewoner heeft ook behoefte aan warmte en zorgzaamheid. Wij spreken daarom liever over een warm hart voor de zorg om daarmee onderscheidend te zijn met onze typisch Brabantse, warme, persoonlijke aanpak en de kleinschaligheid waarin we onze zorg bieden. Onze medewerkers zijn gespecialiseerd in goede zorg, op een gepassioneerde, gemoedelijke en gastvrije wijze. ‘Zorg met ’n zachte g’ noemen we dat.
6
Valkenhof Jaarbericht
bieden we nu 7 x 24 uur geplande én ongeplande zorg. Het revalidatieklimaat is verbeterd. De zorg moet meer naar de achtergrond, maar wel zijn geborgd. Als thuis wonen niet meer mogelijk is, dan moet de cliënt een thuis kunnen vinden in één van onze huizen en dat als een goede keuze ervaren.
medewerkers kunnen waar ze maar willen, online aan hun kennis werken. Ook aandacht voor het welbevinden en de professionaliteit van medewerkers werpt haar vruchten af, als wij uitgaan van ons ziekteverzuim, namelijk gemiddeld 3.6%.
Betrokken mantelzorgers
Samenwerking is en wordt gezocht op allerlei niveaus, in eigen huis en met allerlei organisaties in onze omgeving. Samenwerking heeft geresulteerd in een aantal gemeenschappelijk opgepakte projecten. Omdat samen altijd een beter resultaat oplevert. Niet ieder voor zich, maar samen voor de bewoner en cliënt.
Dit imago hebben wij willen versterken, want dit is immers waar het een cliënt om gaat.
Mantelzorg is ‘de zorg voor chronisch zieken, gehandicapten en hulpbehoevenden door naasten: familieleden, vrienden, kennissen en buren’. De meeste mantelzorgers vinden het vanzelfsprekend om voor hun naaste te zorgen, maar lopen wel tegen tal van problemen aan. Uit diverse onderzoeken blijkt dat 450.000 mantelzorgers zich zwaarbelast of overbelast voelen. Ondanks dat ziet Valkenhof gelukkig de rol en het aantal mantelzorgers toenemen. Zonder deze betrokken mensen wordt het lastig om het verschil te kunnen maken.
Transitieproces in de zorg
Ruim 500 vrijwilligers
De overheid regisseerde een transitieproces. Er is veel energie gestoken in het up-to-date krijgen van onze processen om aan te kunnen sluiten op het beoogde transitieproces. Mensen worden geacht zo lang mogelijk zelfstandig thuis te blijven wonen. Indien dit onhaalbaar is, kan er een beroep gedaan worden op de gedecentraliseerde gemeentelijke voorziening die valt binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De huishoudelijke zorg moet door velen zelf worden bekostigd en is daarmee voor een groot deel verdwenen. Wijkzorg, en met name de rol, taak en positie van de wijkverpleegkundige, zijn aangescherpt en het verzorgingshuis wordt afgebouwd. In de thuissituatie
Vrijwilligers van nu, zijn kranige ouderen. Onze vrijwilligers (jong en oud) zijn mensen die uit vrije wil aandacht en warmte willen geven, werkzaamheden willen verrichten en tijd willen delen zonder dat hier een dienstverband tegenover staat. Klinkt het ouderwets als gezegd wordt uit naastenliefde? Inmiddels zetten ruim 500 vrijwilligers zich in voor Valkenhof.
Vakmanschap
Gaat het om onze medewerkers dan is er flink geïnvesteerd in jong talent op onze leerafdelingen. Daarnaast bieden wij medewerkers de gelegenheid om het eigen vakmanschap te behouden. E-learning heeft haar intrede gedaan en
Samen voor bewoner en cliënt
Kostenbewustzijn blijft een aandachtspunt omdat de risico’s groter zijn geworden. Zo zijn bijvoorbeeld de kosten van het vastgoed een onderdeel van de kostprijs geworden. Een kamer die leeg staat brengt ook geen huur op. Om hier op te kunnen sturen is er veel energie gestoken in een goede rapportagetool. De inrichting hiervan zal zeker haar vruchten afwerpen in het verslagjaar 2015.
Onze medewerkers zijn gespecialiseerd in goede zorg, op een gepassioneerde, gemoedelijke en gastvrije wijze. ‘Zorg met ’n zachte g’ noemen we dat. Dit is immers waar het een cliënt om gaat.
Zoals u in ons jaarbericht kunt lezen hebben we in 2014 veel bereikt. Ondanks alle veranderingen die op ons afkwamen en nog zullen komen, zijn we vol vertrouwen.
Woord van dank
Tot slot een woord van dank aan alle medewerkers, de cliëntenraad en de vrijwilligers die met hun inzet, op respectvolle en betrokken wijze gepassioneerd en waar nodig vanuit vakmanschap in 2014 het verschil hebben gemaakt.
2014
7
Veranderingen in de zorg
Het afgelopen jaar stond voor een groot deel in het teken van de nieuwe zorgwetten die met ingang van 1 januari 2015 van kracht zouden worden. Zowel voor onze cliënten als voor Valkenhof als organisatie veranderde er nog al wat. De belangrijkste wijzigingen vonden plaats in de extramurale zorg: de huishoudelijke hulp, de dagopvang en de thuiszorg.
Een nieuwe manier van werken
W
e hebben er veel aan gedaan om onze medewerkers en onze cliënten goed te informeren over wat hen te wachten stond. Dat was niet eenvoudig, omdat in het najaar eigenlijk pas goed duidelijk werd welke ‘regels’ zouden gaan gelden. We hebben geprobeerd om de betrokkenen zoveel mogelijk persoonlijk te benaderen. Bijvoorbeeld via persoonlijke gesprekken. Maar ook via informatiebijeenkomsten, die massaal bezocht werden. Vooral de medewerkers van het CliëntServiceBureau - het eerste aanspreekpunt voor onze cliënten - hebben de afgelopen maanden enorm veel werk verzet om iedereen zo goed mogelijk te informeren.
Wat veranderde er binnen de organisatie?
Valkenhof heeft de afgelopen jaren al volop geanticipeerd op de veranderingen die er aan kwamen. Daardoor bleven de gevolgen voor ons eigen personeel gelukkig beperkt. De belangrijkste veranderingen op een rij: Huishoudelijke hulp Het team dat verantwoordelijk is voor de huishoudelijke hulp is ongewijzigd gebleven, in afwachting van wat er mogelijk gaat veranderen in 2015. Thuiszorg Het wijkteam hield dezelfde bezetting. We hebben daarnaast
8
Valkenhof Jaarbericht
iemand binnen het team opgeleid om indicatiestelling te kunnen verzorgen. Deze medewerker kan dan de belangrijke rol van wijkverpleegkundige vervullen. Verpleeghuiszorg De verandering van AWBZ naar Wlz had vooralsnog geen gevolgen voor medewerkers. Het aantal cliënten bleef onveranderd en inhoudelijk veranderde de zorg ook niet tot nauwelijks. Dagcentra Valkenhof heeft voor begeleiding in dagcentra alleen contracten gesloten met de gemeenten Valkenswaard en Heeze-Leende. Voor de medewerkers van de dagcentra ging er dus het een en ander veranderen. De belangrijkste wijzigingen waren: • Dagcentrum De Pastorie in Borkel gaat in 2015 sluiten. Er wordt een nieuw dagcentrum geopend op locatie Kempenhof. • Dagcentrum ’t Schutje werd afgestoten. Medewerkers van Valkenhof werden, voor zover mogelijk, overgenomen door ’t Schutje. • De samenwerking met dagcentrum Molenschut wordt in de loop van 2015 beëindigd. In 2015 wordt de mogelijkheid onderzocht om een dagcentrum op Leenderhof te openen. • Sociëteit De Stokerwei blijft niet langer een sociëteit, maar wordt een regulier dagcentrum, met mogelijk nog wat specifieke accenten.
2014
9
In de kijker
Waarmee kwamen we in 2014 in het nieuws?
Kennis maken met nieuw maaltijdsysteem
Bevrijders Valkenswaard verrast met heerlijke maaltijd
Open Dag Valkenhof
Valkenswaard werd 70 jaar geleden bevrijd door de geallieerden. Om dat te vieren werd Valkenswaard op maandag 15 september opnieuw bevrijd door de Liberation Task Force. Ongeveer 650 militairen en 200 historische voertuigen trokken het centrum van Valkenswaard binnen om hun bivak op te slaan op de Markt, bij het Wilhelminapark en bij de Frans van Beststraat (Statie). Valkenhof heeft als zorgorganisatie een lange historie in Valkenswaard en hoefde dus niet lang na te denken over het verzoek van Stichting Valkenswaard Viert of we iets konden betekenen voor de bevrijders op culinair vlak. En zo werden de militairen bij aankomst op hun bivakplaatsen door de keukenbrigade van Valkenhof getrakteerd op een heerlijke (gratis) warme maaltijd. Op het menu stond een goed verzorgd bord nasi, waarvan de militairen zichtbaar genoten. Nadat iedereen zich had gemeld, zat de missie voor Valkenhof erop en konden de militairen met een goed gevulde maag de nacht ingaan.
‘Ervaar het zelf!’
VH_FLY
ER A5 BR
Valkenhof Jaarbericht
OODJE.i
ndd 1
Win-winsituatie 22-08-14
14:12
‘Zorg met ’n zachte g’ Waarin is Valkenhof uniek? Op welke manier onderscheiden wij ons van andere zorgorganisaties in de regio? Die vraag stelden we begin 2014; aan onszelf, aan cliënten en hun familie, aan vrijwilligers. We deden dat om er achter te komen waar nu echt onze kracht ligt. Hoe we het verschil maken en wat ons anders maakt dan anderen.
Gastvrij, gemoedelijk en typisch Brabants
De kracht van Valkenhof bleek te zitten in onze warme en persoonlijke aanpak; wij zorgen voor mensen op een gastvrije en gemoedelijke manier. De sfeer bij Valkenhof is die van ‘ons-kent-ons’. Mensen voelen zich hier thuis. Typisch Brabants, zou je dus kunnen zeggen. Wij noemen het: ‘Zorg met ’n zachte g’. Dat zijn de woorden waarmee we ons sinds 1 september 2014 presenteren naar de buitenwereld.
Zelf ervaren hoe het voelt om oud te zijn
10
zachte g
van Valke nhof
Introductie
De jaarlijkse open dag van Valkenhof had dit jaar als thema: ‘Ervaar het zelf!’. Op 15 maart gingen de deuren van Kempenhof voor iedereen open om een kijkje te nemen, maar belangrijker nog: onze dienstverlening zelf te ervaren. Naast een rondleiding door ons verzorgings- en verpleeghuis, ons Gezondheidscentrum en alle andere zorgvormen, was er een scala aan kijk-, luister-, proef-, reuk- en voelactiviteiten georganiseerd.
Hoe voelt het bijvoorbeeld om ‘oud’ te zijn? In een speciaal daarvoor ontwikkeld pak konden bezoekers het zelf ervaren. En er was nog meer, zoals: maaltijden proeven van ons Culinair Centrum, deelnemen aan een beeldhouwactiviteit of kennismaken met de aaihonden van VVH. Het CliëntServiceBureau gaf presentaties over wat de veranderingen in de zorg nu precies voor mensen zouden gaan betekenen. Kortom: een veelzijdige middag met voor elk wat wils.
Zorg me t ‘n
de nieuw e slogan
Genieten met een worstenbroodje
Valkenhof heeft een lange historie in Valkenswaard en wilde graag iets voor de bevrijders betekenen.
Maaltijdenservice (Tafeltje-dek-je) van Valkenhof ging op 24 maart over op een nieuw, efficiënter systeem, waarbij de kwaliteit en smaak van de maaltijden wordt gehandhaafd. Omdat Valkenhof haar cliënten graag nauw betrekt bij veranderingen in haar dienstverlening, organiseerde zij op woensdag 26 februari een proeverij op locatie Taxandria in Valkenswaard. Alle cliënten en ook de maaltijdbezorgers van Tafeltje-dek-je waren van harte welkom om het nieuwe systeem hier zelf te ervaren.
Om de introductie van ‘Zorg met ’n zachte g’ te vieren, werden alle medewerkers, cliënten en vrijwilligers op 1 september getrakteerd op een heerlijk - en typisch Brabants - worstenbroodje. Maar ook op andere manieren werd de nieuwe positionering bekend gemaakt binnen de organisatie. Zo kwam er een speciale editie van de nieuwsbrief uit, kreeg elke medewerker de nieuwe brochure ‘Zo zijn onze manieren’ (die op speelse wijze uitleg geeft over de huisregels die gelden binnen Valkenhof) en werd de corporate film gelanceerd die het gevoel van ‘Zorg met ’n zachte g’ laat zien. Om de inwoners van Valkenswaard en Leende te bereiken met onze nieuwe boodschap, werd er een flyer huis-aan-huis verspreid. Hierin stond uitleg over de nieuwe positionering en een bon om in één van onze grand cafés een koffie of thee met worstenbroodje te kopen, voor maar € 1,50.
Valkenhof was op zoek naar een nieuw maaltijdensysteem, waarmee efficiënter werken mogelijk is en tegelijkertijd de kwaliteit van de maaltijden gelijk blijft. In het oude systeem werd gewerkt met porselein, wat zorgde voor de nodige ‘afwas’ en gebroken servies. Daarnaast waren de oude maaltijdcassettes niet zo praktisch in gebruik. Onze nieuwe partner Compagnon Culinair bleek te kunnen bieden waarnaar wij op zoek waren: een handzame, recyclebare maaltijdenbox, met de mogelijkheid om onze vertrouwde maaltijden aan te kunnen blijven bieden. Bijkomend voordeel van deze nieuwe werkwijze is dat de maaltijden langer vers blijven. Cliënten hoeven de maaltijd nu niet meer dezelfde dag te nuttigen. Kortom: een echte win-winsituatie voor onze cliënten én voor Valkenhof.
2014
11
Ontwikkelingen binnen onze zorg
IJkpunten in 2014
Nieuw zorgaanbod
Open dag palliatieve zorg op Kempenhof Op zaterdag 11 oktober was de Internationale Dag van de Palliatieve Zorg. Het thema was dit jaar: ‘Van betekenis tot het einde: gesprek in de laatste levensfase’. Met dit thema hoopte men te bereiken dat mensen tijdig en vaker nadenken over het levenseinde en de wensen daaromheen. Valkenhof nam deel aan deze dag en opende haar deuren voor alle geïnteresseerden. Bezoekers konden er zelf een kijkje nemen en medewerkers spreken over wat er allemaal komt kijken bij de zorg rond het levenseinde. De activiteit was een initiatief van de samenwerkende hospicevoorzieningen Zuidoost Brabant, dat dit jaar een jubileum te vieren had: het netwerk bestond in 2014 namelijk twintig jaar.
Verhuizing Valkenhof wil op Kempenhof meer ruimte creëren voor zorgtaken. Dit betekende dat de centrale functies (de kantoorfuncties) op 3 februari verhuisden naar het kantorencomplex aan de John F. Kennedylaan 3 in Valkenswaard. Daarnaast verhuisden ook de centrale functies van Taxandria/ De Vlasgaard mee naar de John F. Kennedylaan. De kantoorplekken die vrijkomen op Kempenhof maken plaats voor zorgfuncties.
Cliënten dagopvang Antonius naar De Bogen
Op 1 mei 2014 liep het huurcontract af van locatie dagcentrum Antonius. Hiertoe heeft Valkenhof besloten om het dagcentrum te verhuizen naar locatie De Bogen. De dagverzorging somatiek die op De Bogen gehuisvest was, werd verplaatst naar locatie Kempenhof. Deze nieuwe indeling sluit veel beter aan bij de expertise van beide locaties. De kantoorplekken op locatie dagcentrum Antonius verhuisden gedeeltelijk mee naar de John F. Kennedylaan en naar Kempenhof.
12
Valkenhof Jaarbericht
Neuromusculaire triggerpointtherapie Project
Gezondheidscentrum Valkenhof is in 2014 gestart met het aanbieden van triggerpointtherapie. Een relatief nieuwe therapievorm die gericht is op het bestrijden van verschillende soorten (chronische) pijnklachten, zoals o.a. nek- en hoofdpijn, sportblessures, whiplash en RSI.
In voor beter, leven in vrijheid
Spierverkramping bevrijden
Met de ondertekening van de deelnameovereenkomst heeft Valkenhof-bestuurder Annemieke Blokker op dinsdag 8 april 2014, samen met zes andere organisaties voor langdurige zorg, het startschot gegeven aan het bijzondere project ‘In voor beter, leven in vrijheid’. De organisaties doen mee aan een traject van Vilans (kenniscentrum voor langdurige zorg) om optimale vrijheid te bieden aan cliënten die leven met vrijheidsbeperkende maatregelen.
Ingrid van Veldhoven, naast neuromusculair triggerpointtherapeut ook ergotherapeut bij Valkenhof, gaat de triggerpointtherapie aanbieden:“Ik behandel cliënten door middel van manuele technieken en/of dry needling. Daarbij maak ik gebruik van een (acupunctuur)naald. Door het aanprikken van het pijnlijke deel (de triggerpoint) vindt er vaak een spiersamentrekking plaats. Dit zorgt ervoor dat de spierverkramping vrijwel direct ‘bevrijd’ wordt.”
Terugdringen vrijheidsbeperkende maatregelen
Nieuwbouw
Nieuwe Waalreseweg: zelfstandig wonen met zorg Valkenhof startte samen met Woningbelang en de gemeente Valkenswaard een project aan de Nieuwe Waalreseweg. Op deze locatie wordt een wooncomplex gebouwd, speciaal bedoeld voor senioren met een zorgvraag. De oude Ginneve-flat die daar stond is gesloopt en de nieuwbouw is eind 2014 van start gegaan.
Zelfstandig wonen met zorg
Er komt een woongebouw met 44 zorgappartementen. Deze appartementen zijn bestemd voor senioren met een zorgindicatie. De zorg wordt geleverd door Valkenhof en bewoners huren hun appartement van Woningbelang. In het woongebouw komt ook een zorgsteunpunt en een ontmoetingsruimte. Daar kunnen ook de wijkbewoners gebruik van maken. De geplande oplevering van het complex is eind 2015.
Er is in de afgelopen jaren al veel verbeterd op het gebied van terugdringen van vrijheidsbeperkende maatregelen voor mensen die langdurige zorg ontvangen. Toch zijn er verbeterpunten. Valkenhof moet, net als de andere deelnemende organisaties, in twaalf maanden tijd een duurzame verandering realiseren waarin de behoeften en wensen van de cliënt rond het thema leven in vrijheid centraal staan.
Resultaat zichtbaar voor zorgsector Resultaten en goede voorbeelden zullen uiteindelijk breed toegankelijk worden gemaakt voor de sector. Deze komen beschikbaar gedurende en na afloop van het project middels een toolkit, filmpjes of een app. Het project sluit in 2015 af met een grote openbare slotconferentie.
Tien jaar specialistische Korsakov-zorg Op donderdag 9 oktober vierde Valkenhof het tienjarig bestaan van haar afdeling voor Korsakovzorg. De Vorster – zoals de afdeling heet – werd toentertijd opgericht omdat er voor bepaalde groepen Korsakovcliënten behoefte was aan begeleiding in een verpleeghuissituatie, in plaats van bijvoorbeeld begeleid zelfstandig wonen of opgenomen worden in een psychiatrisch centrum. De afdeling startte met tien bewoners en groeide in de loop der jaren naar twintig bewoners.
Uitgebreid programma
De dag startte met een speciale editie van de Valkenhof College Tour in de ochtend, in aanwezigheid van wethouder Tindemans. In de middag werd de afdeling opengesteld voor belangstellenden, die een uitgebreide rondleiding kregen. ‘s Avonds werden alle cliënten, hun familieleden, de medewerkers en vrijwilligers getrakteerd op een feestelijk diner. Het was voor alle betrokkenen een geslaagde dag.
2014
13
Fondsenwerving beleeftuinen
In actie voor een groene plek voor iedereen In 2014-2015 zet Valkenhof zich in voor de realisatie van beleeftuinen bij haar locaties Taxandria, De Vlasgaard en Kempenhof. Tuinen voor iedereen (jong en oud), waarin van alles mogelijk is, zoals wandelen, bewegen, ontspannen of tuinieren.
Geslaagde spullenmarkt
Op zaterdag 22 november organiseerden we samen met onze vrijwilligers een grootse Spullenmarkt in de voormalige gemeentewerf in Valkenswaard. De opbrengst van deze markt kwam ook geheel ten goede aan de realisatie van de beleeftuinen.
Leuke activiteiten voor jong en oud
E
r werd een officiële fondsenwerver aangesteld om dit alles voor elkaar te krijgen, in de persoon van Herman Ritter. Hij coördineerde de wervingsacties en verschillende subsidieaanvragen, zodat het uiteindelijke doel bereikt zou worden: werving van voldoende middelen (in geld en in natura) voor de aanleg van de beleeftuinen.
Officiële aftrap: 12 mei 2014
Omdat er beleeftuinen komen op drie verschillende locaties, vond er op maandag 12 mei op al deze locaties een aftrap plaats. Naast de bestuurder van Valkenhof, Annemieke Blokker, waren ook wethouder Mart Wijnen en Lambert van Nistelrooij, lid Raad van Toezicht Valkenhof aanwezig tijdens de aftrap. Na het officiële gedeelte konden alle geïnteresseerden aansluitend deelnemen aan een rondleiding door de (toekomstige) beleeftuin.
Eten in de toekomstige beleeftuin
Barbecue voor de toekomstige beleeftuin bij Taxandria
14
Valkenhof Jaarbericht
Op dinsdag 24 juni en donderdag 26 juni kon iedereen die de aanleg van de tuinen wilde steunen, deelnemen aan een gezellige barbecue. De barbecues vonden plaats in de toekomstige beleeftuinen bij Taxandria en Kempenhof. De opbrengst ging volledig naar de tuinen. Het waren mooie zomerse avonden waarop de aanwezigen heerlijk buiten konden genieten van het lekkere eten, dat voor een groot deel bereid was door ons eigen Culinair Centrum. Om een extra feestelijke sfeer te creëren, werden de avonden bovendien ondersteund met live muziek.
Naast de verkoop van diverse kleine en grote spullen door de vrijwilligers, stonden er deze dag ook andere leuke activiteiten op het programma. Zo waren de wensambulance, de Verenigde Valkenswaardse Hondenliefhebbers en kinderboerderij De Kleine Meer van de partij voor demonstraties. Daarnaast genoot men van gezellige muzikale optredens onder het genot van een heerlijk hapje en drankje uit de ‘Koek & zopie-hoek’. Ook kon men een gokje wagen door mee te doen aan de enveloppenloterij of te bieden tijdens de veiling van diverse ‘grotere’ spullen. De enorme inspanningen van alle vrijwilligers werden beloond. Aan het eind van de dag stond de teller op 450 bezoekers en een opbrengst van ruim € 4000,-. Een heel mooi bedrag, waarmee de beleeftuinen van Valkenhof weer verder vorm konden gaan krijgen.
2014
15
Vrijwilligerswerk
Onmisbare schakel in onze zorg
Huldiging jubilarissen In het zonnetje: de 500e vrijwilliger! Valkenhof groeide de afgelopen 25 jaar van 400 naar 800 medewerkers. Ook als het om vrijwilligers gaat, hebben we niet stilgestaan. Zo verwelkomde Valkenhof op dinsdag 5 augustus haar 500e vrijwilliger: René Hilhorst uit Bergeijk. Deze bijzondere mijlpaal was aanleiding voor Valkenhof voor een ‘klein feestje’. Niet voor niets kreeg René Hilhorst een bos bloemen overhandigd door Mart Wijnen, locoburgemeester van Valkenswaard. Vervolgens werd René ook nog persoonlijk verwelkomd door Annemieke Blokker, bestuurder van Valkenhof. Aansluitend was het tijd voor koffie met gebak. Leuke klus René Hilhorst is gepensioneerd en besloot zich als vrijwilliger te verbinden aan Valkenhof, omdat er een leuke klus lag die hem aansprak: de organisatie van een kunstveiling ten behoeve van het tuinenproject in Kempenhof en Taxandria. In dit kader hield René zich voornamelijk bezig met de inventarisatie van kunstwerken/ schilderijen.
16
Valkenhof Jaarbericht
Op 17 december werden in zorgcentrum Kempenhof vrijwilligers van Valkenhof gehuldigd in verband met hun jubileum. Wethouder Wijnen huldigde de jubilarissen van de gemeente Valkenswaard die al 10 jaar hun vrijwilligerswerk verrichten. Verder waren er jubilarissen die 12 ½, 25 en 30 jaar in dienst zijn. Zij zijn gehuldigd door algemeen directeur Annemieke Blokker. Voor iedereen passend vrijwilligerswerk In totaal zijn op dit moment ruim 500 vrijwilligers actief binnen Valkenhof. Hun vrijwilligerswerk is onder andere: bezorgen van de maaltijden (tafeltjedek-je), barbediening in de restaurants, begeleiden van diverse activiteiten zoals bloemschikken, internetcafé, voorlezen, koken, wandelen. Voor iedereen is wel passend vrijwilligerswerk te vinden.
Vrijwilliger Marjo van Beek (midden) legt uit waarom ze Jo en Ria heeft voorgedragen
Jo en Ria de Jongh genomineerd voor Brabander van het Jaar 2014 Omroep Brabant organiseert jaarlijks de verkiezing van de Brabander van het Jaar. Hiervoor worden tien kandidaten genomineerd, die zijn voorgedragen door personen uit hun omgeving.
De vele vrijwilligers van Valkenhof dragen in belangrijke mate bij aan onze ‘zorg met ‘n zachte g’.
Dit jaar werd het echtpaar Jo en Ria de Jongh uit Valkenswaard gekozen als één van de tien genomineerden. Zij werden voorgedragen door collega-vrijwilliger Marjo van Beek. Jo en Ria werken al jaren als vrijwilliger in zorgcentrum Taxandria. Vijf avonden in de week runnen ze grand café De Jagthoorn; de ontmoetingsplek waar dementerende bewoners en hun familie samen komen. Ze zorgen voor koffie, gebak en een luisterend oor voor het personeel en de bewoners van het zorgcentrum. Jo en Ria zijn met het vrijwilligerswerk begonnen toen hun ouders in Taxandria woonden. Hun ouders zijn inmiddels overleden, maar Jo en Ria komen er nog steeds, al 12,5 jaar.
Veel positieve aandacht voor Jo en Ria
In de aanloop naar de verkiezing stonden Jo en Ria flink in de belangstelling, bijvoorbeeld met mooie artikelen in het Eindhovens Dagblad en het Valkenswaards Weekblad. Ook binnen Valkenhof was er veel positieve aandacht. Vrijwilliger Rinie van den Boom zorgde bovendien voor een heuse ‘make-over’ voor Ria, zodat ze er extra feestelijk uit zou
zien tijdens de uitreiking. Rinie vond diverse partijen bereid om hieraan mee te werken: Ria mocht zich in het nieuw steken bij Promiss/Miss Etam in Valkenswaard, haar haar werd gestyled door kapsalon Pierre in Kempenhof en uiteindelijk mocht ze ook nog in de ‘visagie’ bij Angelique Maanen van schoonheidssalon Mooi Zo uit Valkenswaard. Al met al hebben zowel Jo als Ria enorm genoten van de aandacht die ze hebben gekregen. En die aandacht is meer dan verdiend! Op 18 december werd door de Commissaris van de Koning bekendgemaakt wie de winnaar was. De titel ging uiteindelijk (postuum) naar Zoë Swinkels, een vijfjarig meisje dat als wens had dat alle ziekenhuizen voor zieke kinderen vrolijke kinderpleisters zouden gaan gebruiken.
2014
17
Activiteiten
We bieden meer dan zorg alleen
Zomerfestijn Grand Café Leenderhof Op vrijdag 29 augustus presenteerde Sheonagh van der Horst in een gezellige sfeer een zomerverhaal en Henk maakte vrolijke muziek met “Hillimaol Allin”.
Samen Onderweg met vrijwilligers van De Vlasgaard In 2014 waren we voor de 3e keer Samen Onderweg met bewoners van Lunetzorg en Valkenhof met belangstellenden. Dit is een alternatief voor de jaarlijkse bedevaart van Valkenswaard naar Handel. Op de foto: Hans der Kinderen, voorzitter van de Broederschap der Handelse Processie, doet een woordje tijdens de Kick-off op 12 april in Kempenhof.
Expositie ‘Fotomoment’ in Taxandria Op zaterdag 27 september was de opening van de expositie ‘Fotomoment’ in Taxandria. Vrijwilliger/fotograaf Anja Cock heeft daarvoor bewoners van Taxandria geportretteerd zoals ze dat zelf graag wilden; vaak met iets of iemand wat voor hen een dierbare herinnering is. De geportretteerde personen zijn: Dhr. Melotte, Mw. van Dijk, Mw. Vallen, Dhr. Tegenbosch, Dhr. Anderson. De stichting Vrienden van Valkenhof heeft deze expositie financieel mogelijk gemaakt.
Burendag Kempenhof Op zaterdag 27 september 2014 maakten bewoners van Kempenhof samen met de buren een tuinschilderij. Ze lunchten vervolgens samen en in de middag werden ze getrakteerd op een optreden van accordeonist Martien.
Koningsdag De Bogen Op vrijdag 25 april werd op De Bogen Koningsdag gevierd met een Koninklijke High Tea. Bewoners werden verwelkomd door een lakei en de hapjes en drankjes werden geserveerd door hofdames. Maar het hoogtepunt was een bezoek van Zijne Koninklijke Hoogheid Willem Alexander en Koningin Màxima!
18
Valkenhof Jaarbericht
2014
19
Focus op kwaliteit
Kwaliteit blijft een belangrijk en onmisbaar onderdeel van ons werk: zorgen dat we de dingen goed doen en ook continu kijken hoe we onszelf kunnen verbeteren. Gelukkig levert die focus veel op: ook dit jaar hebben we mooie successen geboekt die bevestigen dat we goed bezig zijn.
‘We proberen onszelf continu te verbeteren’
Audit HKZ
De kwaliteit van leven van de cliënt staat centraal.
Op dinsdag 20 mei vond een audit plaats in het kader van het kwaliteitssysteem HKZ. Tijdens deze audit zijn met name de drie tekortkomingen (Minor NC’s) van de vorige audit getoetst. Ook is er een rondgang op de locaties Leenderhof en Taxandria gehouden en is het documentsysteem iProva getoetst. Alle tekortkomingen zijn opgeheven! De auditor heeft Valkenhof in het eindgesprek gecomplimenteerd met de structurele en methodische wijze waarop wij de tekortkomingen aangepakt hebben. Het is duidelijk dat we voortdurend bezig zijn met het verbeteren van de zorg- en dienstverlening aan onze cliënten. Voorbeelden van goede ontwikkelingen zijn de implementatie van E-learning en de verbetering en borging van de HACCP in het Culinair Centrum, de restaurants en op de afdelingskeukens.
Valkenhof ontvangt gouden keurmerk PREZO
De heer Mari van der Made van Perspekt (uiterst rechts) overhandigde het PREZO gouden keurmerk.
20
Valkenhof Jaarbericht
Om de kwaliteit van haar zorg- en dienstverlening objectief te laten beoordelen, heeft Valkenhof in juni 2014 een externe audit laten uitvoeren door Perspekt. Deze organisatie heeft het zogenaamde ‘PREZO keurmerk’ ontwikkeld om de resultaten van de zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorg te toetsen. De kwaliteit van leven van de cliënt staat hierbij centraal. Tijdens de audit werd duidelijk dat de kwaliteit van zorg op alle onderzochte punten als zeer goed werd beoordeeld en dat Valkenhof het gouden PREZO keurmerk mocht gaan voeren. Met het PREZO keurmerk toont Valkenhof aan dat zij verantwoorde zorg en ondersteuning biedt en voortdurend werkt aan verbetering en borging van de zorg- en dienstverlening. Op maandag 1 december was het officiële moment daar: de directie van Valkenhof en het voltallige team dat zich
voor de audit had ingezet, kreeg het keurmerk overhandigd uit handen van de heer Mari van der Made van Perspekt.
Leenderhof behaalt vierde ster in Gastvrije Zorg
Valkenhof doet sinds enkele jaren mee aan Gastvrijheidszorg met Sterren; een waarderingssysteem voor de kwaliteit van de gastvrijheidszorg. Zo behaalde locatie Leenderhof al twee sterren in 2011, evenals locatie Kempenhof in 2012. Vorig jaar juni kwam er voor Leenderhof een derde ster bij en op 12 juni 2014 werden we opnieuw verrast: met een vierde ster voor Leenderhof! Dit jaar deden ruim 230 zorgaanbieders mee aan Gastvrijheidszorg met Sterren. Alle deelnemers zijn beoordeeld op gastvrijheid en afhankelijk van hun score kregen ze sterren toebedeeld. Sinds 2012 is het mogelijk vijf sterren te behalen. Alleen ziekenhuizen en zorgcentra die er blijk van hebben gegeven gastvrijheid te borgen binnen hun organisatie, kunnen een vijfde ster krijgen. Leenderhof sleepte een vierde ster in de wacht; een hele knappe prestatie!
Externe klachtencommissie
Wanneer een cliënt of contactpersoon een klacht heeft over onze zorg die niet opgelost kan worden met medewerker of manager, dan kan men zich richten tot de externe klachtencommissie. Deze klachtencommissie is door de Raad van Toezicht benoemd en bestaat uit de volgende personen: Hr. mr. J. (Jan)Bazelmans, (voorzitter) Mevr. dr. ing. C. (Carla) Verkeste Hr. drs. S. (Serge) Roufs
Ingediende klachten
In 2014 bereikte de secretaris géén klacht. Verzoeken om advies heeft de klachtencommissie ook niet ontvangen.
2014
21
Opleidingen
Investeren in vakmanschap
Het jaar in cijfers
Het leerplein van Valkenhof
Financiële positie Valkenhof
In het jaar 2014 is Valkenhof gestart met het leerplein: een digitale omgeving waarin medewerkers verschillende e-learningmodules kunnen volgen, opleidingen kunnen aanvragen en praktijktoetsen kunnen inplannen.
V
anaf 2013 is er achter te schermen gewerkt aan de inrichting van het leerplein. De medewerkers van Zorgteam 3 op Kempenhof startten begin 2014 met een pilot. Zij zijn aan de slag gegaan met de module Katheteriseren en hun feedback was erg nuttig voor verdere verbetering van het leerplein. Inmiddels wordt e-learning intensief gebruikt binnen Valkenhof en hebben veel zorgmedewerkers hun kennis van verpleegtechnische handelingen kunnen testen. In 2014 zijn de medewerkers geslaagd voor de volgende modules: • 204 medewerkers voor de module Medicatieveiligheid • 170 medewerkers voor de module Decubitus en chronische wondzorg • 165 medewerkers voor de module Stomazorg • 230 medewerkers voor de module Persoonlijke hygiëne • 79 medewerkers voor de module Injecteren • 120 medewerkers voor de module Katheteriseren • 39 medewerkers voor de module Ambulante compressie therapie Naast de verpleegtechnische handelingen zijn er halverwege 2014 ook modules toegevoegd voor de BHV: eerste hulp en communicatie, brand & ontruiming. Drie groepen medewerkers hebben als pilot gefungeerd en ook zij hebben hun feedback gegeven. Uiteindelijk hebben 278 medewerkers de modules in het leerplein doorlopen.
22
Financiën
Valkenhof Jaarbericht
Goede punten en enthousiasme
Maar de afdeling Opleidingen heeft meer gedaan dan alleen de ontwikkeling van het leerplein. Zo is een groep helpenden in maart gestart met de cursus ‘Ondersteunen bij basisbehoeften’. Deze cursus stond in het teken van de verschillende onderwerpen rondom de basiszorg en verpleegtechnische handelingen. Aan het einde van 2014 hadden 16 helpenden de cursus met ontzettend goede punten afgesloten! Daarnaast hebben alle zorghulpen van Valkenhof in het najaar verscheidene scholingen gevolgd op het gebied van slikstoornissen, diëtetiek en HACCP. Inmiddels hebben 57 zorghulpen hun certificaat voor slikstoornissen en 65 zorghulpen een certificaat diëtetiek ontvangen. De docenten waren ontzettend onder de indruk van het enthousiasme en inzet van de zorghulpen. Het jaar 2014 is een druk jaar geweest voor opleidingen. De uitdaging voor de komende jaren is om de succesvolle scholingstrajecten van het afgelopen jaar te continueren en waar nodig te verbeteren.
Sinds een aantal jaren is het financiële beleid van Valkenhof er op gericht om jaarlijks een overschot te realiseren om daarmee onze vermogenspositie te laten groeien.
De vermogenspositie van Valkenhof moet groeien naar de normen die hiervoor door bankiers en het Waarborgfonds voor de Zorg worden gesteld. Door deze financiers wordt een minimum eis gesteld aan de solvabiliteit van 25%. Het eigen vermogen moet dus 25% van het balanstotaal (eigen vermogen + schulden / leningen) bedragen. In 2009 bedroeg dit percentage slechts 7%. Hoewel de cijfers over 2014 nog niet definitief zijn vastgesteld, wordt verwacht dat we eind 2014 op 23% uitkomen. Het financiële beleid is er op gericht dat we in 2015 de doelstelling van 25% behalen.
Betaalbaarheid van de zorg
Het beleid van de overheid is gericht op het terugdringen van de kosten van de zorg. Ook voor onze tak, de ouderenzorg, wordt zonder ingrijpende maatregelen een explosieve kostenstijging verwacht. De overheid heeft om dit te voorkomen een aantal maatregelen genomen waar wij als Valkenhof en daarmee de aan ons toegewezen cliënten te maken krijgen.
Met ingang van 2015 worden in principe geen cliënten meer opgenomen voor het verzorgingshuis (ZZP 1 t/m 3). Er vindt een reductie van 5% in het aantal bedden voor de langdurige zorg (ZZP 4 t/m 9) plaats. Ook wordt in het volume voor verpleging en persoonlijke verzorging in de thuiszorg ca. 20% gekort. Mensen die voor zorg zijn aangewezen op de Wmo (hulp bij het huishouden en begeleiding) zullen te maken krijgen met minder mogelijkheden vanuit de gemeente. Valkenhof heeft bovenstaande teruggang in volume in een vroeg stadium aan zien komen en daar waar mogelijk maatregelen genomen om de afbouw in de organisatie op te kunnen vangen. Continu wordt kritisch gekeken naar het kostenniveau van onze organisatie. In tegenstelling tot andere organisaties om ons heen, hebben bij Valkenhof geen grote ontslagrondes plaatsgevonden.
2014
23
Personeelsontwikkelingen
Inspraakorganen
In- en uitstroom personeel 2014
De Raad van Toezicht van Valkenhof bestaat uit zeven leden met verschillende deskundigheid en ervaring. De leden van de Raad hebben een financiële, juridische, economische, organisatorische, medische of bestuurlijke achtergrond.
Peildatum 31 december 2014
Sector
voltijdsbanen
medewerkers
INSTROOM
uitSTROOM
9,7
11
-
-
Woonzorg & Bedrijfsvoering
185,9
353
41
73
Specialistische Zorg
251,8
381
15
49
TOTAAL
447,4
745
56
122
Directie en directiestaf
Raad van Toezicht
NB Het werkelijk totaal aantal medewerkers is lager dan er feitelijk werkzaam zijn in de sectoren. Dit verschil heeft te maken met dubbele dienstverbanden.
Eind 2014 hebben we afscheid genomen van onze voorzitter, mevrouw Karin van Loon , en van de heer Frits Swinkels. Medio 2014 zijn mevrouw Sylvia Meulensteen en de heer Niek Weesie toegetreden als lid van de Raad van Toezicht.
Verzuim 2013
2014
%
Advies en monitoring
7 6 5 4 3 2 1 0
JAN
feb
mrt
apr
mei
jun
jul
aug
In 2014 was het verzuim gemiddeld 3,6%, bijna 1% lager dan 2013. De meldingsfrequentie is gedaald van gemiddeld 1 in 2013 naar 0,88 in 2014. Vooral binnen de leeftijdsgroep 46-55 is een daling in het verzuim gerealiseerd. Voor het verzuim laat Valkenhof zich jaarlijks vergelijken met 200 andere instellingen in de VVT-sector (zgn. Vernet health ranking). Dit jaar heeft Valkenhof het mooie rapportcijfer van 9,4 bereikt en daarmee een plek veroverd in de top 5 van best presterende instellingen in de VVT-branche.
sep
okt
nov
dec
GEM
Diverse uiteenlopende onderwerpen zijn in 2014 aan de orde geweest, zoals een rudimentaire haalbaarheidsstudie vanuit de wens om in de toekomst - samen met de huisartsen- een anderhalvelijnscentrum plus op te zetten. Maar ook het complexe proces rondom de transitie in de zorg in relatie met de Zorginkoop heeft aandacht gevraagd naast het strategisch vastgoedplan en het telecombeleidsplan. De auditcommissie financiën heeft in nauw overleg met de accountant en de directie inhoudelijk gekeken naar de financiële gezondheid van Valkenhof waarbij Valkenhof ook een stresstest heeft ondergaan.
De auditcommissie kwaliteit en veiligheid bestaat uit Lambert van Nistelrooij, Ingrid Mur en Sylvia Meulensteen. Het doel van deze auditcommissie is het ondersteunen van de Raad van Toezicht bij haar toezichthoudende rol op het terrein van kwaliteit en veiligheid van zorg. In het verslagjaar heeft Valkenhof niet alleen een hoge CQ score weten te realiseren maar ook het gouden PREZO keurmerk binnen gesleept.
In het algemeen hebben er in het jaar 2014 met bestuurder, managementteam, leden Ondernemingsraad, leden Cliëntenraad en accountant gesprekken plaatsgevonden over de onderlinge rolverdeling en verwachtingen die we van elkaar hebben. Door alle partijen worden deze ontmoetingen en gedachteuitwisselingen als zeer positief ervaren.
Vlnr Sylvia Meulensteen, Frits Swinkels, Niek Weesie, Coos de Vries, Karin van Loon, Lambert van Nistelrooij, Ingrid Mur
24
Valkenhof Jaarbericht
2014
25
Inspraakorganen
Hoe was 2014 in de ogen van de RvT, OR en CR?
Ondernemingsraad Waar anderen grote reorganisaties ingaan, kan Valkenhof het roer recht houden.
Het jaar 2014 was voor de Ondernemingsraad een relatief rustig jaar, zeker als je Valkenhof vergelijkt met andere organisaties in de regio. Daar waar zij nu grote reorganisaties ingaan, kan Valkenhof het roer recht houden door interne verschuivingen dankzij de grote flexibiliteit van onze medewerkers. Met de financiën gaat het, gezien de omstandigheden, de goede kant op. De wetgeving en de regels vanuit Den Haag zijn niet rooskleurig en er zal de komende jaren zeker niet meer financiële ruimte komen.
Groot scala aan onderwerpen
Vlnr Anny Derickx, Ine van Zutphen, Gerrie Rooijakkers, Mira van Gompel, Mariëtte van de Ven, Annie Verhoeven, Marga Vromans, Ilse van Eijk en Yvonne Vlierman
In de overlegvergaderingen die we met onze bestuurder hebben, is een groot scala aan onderwerpen aan de orde gekomen: zo werden we op de hoogte gehouden van het nieuw op te zetten behandelcentrum, de transitie van de dagcentra en de veranderingen in de Wmo. De organisatiebeschrijving werd geïntegreerd en we hebben instemming gegeven aan de functiebeschrijvingen die opnieuw gemaakt zijn.
Ook werd e-learning opgestart en de Ondernemingsraad evalueert regelmatig welke consequenties dit heeft voor onze medewerkers.
Roosterbeleid
Een vaak terugkomend onderwerp blijft het roosterbeleid. Door onze onderhandelingen werden er verbeteringen aangebracht, maar we zijn er ons ook van bewust dat er geen systeem bestaat waarover iedereen helemaal tevreden is. Het beleid rondom dienstkleding werd in overleg met de Ondernemingsraad opnieuw vastgesteld. De integratie van de activiteitenbegeleiding en de huishoudelijke dienst heeft (te lang) op zich laten wachten waardoor deze medewerkers erg lang in onzekerheid hebben verkeerd. Wij hebben hier regelmatig onze zorgen over uitgesproken. In 2015 zal de integratie gerealiseerd moeten gaan worden. Andere onderwerpen waren de RIE (Risico Inventarisatie Evaluatie), Gedragscode en huisregels, werkkostenregeling, diverse nota`s personeel zoals beeldschermwerk, verhuiskosten en verlof deelname voor goede doelen.
Meedenken met belangrijke zaken
In de cursus die we tweemaal per jaar onder deskundige leiding van een extern bureau volgen, zijn we bezig geweest met vergadertechnieken, het goed kunnen lezen van stukken en teambuilding. Wij denken met belangrijke zaken voor de organisatie mee en moeten op elkaar kunnen vertrouwen. De directie nodigt de Ondernemingsraad altijd uit bij de beleidsdagen met de managers en dit wordt erg op prijs gesteld. Op deze manier worden we meegenomen op de weg, die we gezamenlijk gaan. 26
Valkenhof Jaarbericht
Cliëntenraad Samenstelling Cliëntenraad
De Cliëntenraad (CR) bestaat uit de voorzitters van de Cliëntencommissies en bestond eind 2014 uit mevrouw De Ruijter (afgevaardigde Cliëntencommissie De Bogen), de heer Kieboom (afgevaardigde Cliëntencommissie Kempenhof), de heer Van Werde (afgevaardigde Cliëntencommissie wijk en dagcentra) en de heer Werson (afgevaardigde Cliëntencommissie Taxandria). Mevrouw Raaphorst is voorzitter. In de loop van 2014 hebben de heer Koot (afgevaardigde Cliëntencommissie De Vlasgaard) en de heer Renders (afgevaardigde Cliëntencommissie Leenderhof) hun lidmaatschap van de CR neergelegd. De CR heeft afscheid genomen van mevrouw Pronk als secretaris van de CR. Het secretariaat van de CR ligt nu bij het directiesecretariaat van Valkenhof.
De CR is direct betrokken bij de projectgroep PREZO (gericht op kwaliteit) en de werkgroep ‘In voor beter leven in vrijheid’.
Profilering
Samen met de afdeling communicatie heeft de Cliëntenraad gewerkt aan haar profilering en verbetering van de communicatie met alle doelgroepen. Het jaar 2015 zal, naast het behartigen van de belangen van cliënten en het volgen van de ontwikkelingen in de zorg, onder meer gericht zijn op een blijvend goede samenwerking met de CC’s en het nog verder verbeteren van de communicatie.
De Cliëntenraad is een onmisbare schakel tussen de cliënten en de directie.
De Cliëntenraad kijkt positief terug op het afgelopen jaar. Er is veel gedaan in een prettige sfeer, zowel onderling als in samenwerking met de bestuurder.
Bijeenkomsten 2014
De Cliëntenraad adviseert de directie inzake het algemeen beleid en is een onmisbare schakel tussen cliënten en de directie. In 2014 heeft de Cliëntenraad 21x vergaderd, waarvan 7 overlegvergaderingen met de directie. Daarnaast was er het jaarlijkse overleg met de Raad van Toezicht.
Vlnr de heer Van Werde, de heer Werson, mevrouw Raaphorst, mevrouw De Ruijter en de heer Kieboom.
Belangrijke onderwerpen
In de vergaderingen van de CR worden veel onderwerpen aan de orde gesteld in het belang van de zorgkwaliteit van de cliënten. Een aantal zaken die zijn besproken zijn de veranderingen in de zorg, het Zelfstandig Behandel Centrum, medicatieverstrekking, gastvrijheid met sterren en privacy en veiligheid van cliënten.
2014
27
Dag van de Mantelzorg
Op maandag 10 november was de Dag van de Mantelzorg. Een dag waarop Nederland in het bijzonder aandacht schenkt aan haar mantelzorgers.
‘Samen kunnen we meer’
O
ok Valkenhof staat graag samen met haar mantelzorgers stil bij hun bijdrage aan de zorg van hun naaste(n). Een bijdrage die voor Valkenhof van onschatbare waarde is. Niet voor niets organiseerden we dan ook speciaal voor hen op zondag 9 november op iedere locatie een boeiende, maar vooral gezellige mantelzorgmiddag. Met als thema: ‘Samen kunnen we meer’. Naast een warm welkom door Annemieke Blokker, de bestuurder van Valkenhof, en een persoonlijk woord door de locatiemanager, was er een middagvullend programma. Zo werd er op iedere locatie een speciale voorstelling over mantelzorg opgevoerd en werden daarnaast door mantelzorgers, medewerkers en vrijwilligers succesverhalen met elkaar gedeeld. De middag werd omlijst door een gezellig aangeklede Brabantse koffietafel en muzikaal entertainment door een accordeonist. Na afloop ontvingen de aanwezigen een passende ansichtkaart met daarop een persoonlijke boodschap.
28
Valkenhof Jaarbericht
