TeamSTEPPS Het creëren van een cultuur van continu verbeteren
Blijvend resultaat TeamSTEPPS Oorsprong: initiatief gebaseerd > 20 jaar onderzoek naar teamwork en teamcompetenties binnen oa. luchtvaart, leger, bedrijfsleven en industrie. Fundamenten: o.a. de expertisegebieden Lean / SixSigma, crew resource management, Clinical Microsystems en human factor science. Uitgangspunt: teams worden vanaf de start getraind en gecoached in het behalen van duurzame resultaten. Doel: creëren van een cultuur van continu verbeteren. Resultaat: – teamleden werken beter samen, vanuit een gezamenlijke en gedragen visie – het team maakt effectiever gebruik van informatie en wisselen deze optimaal uit – het team presteert beter op vooraf bepaalde (team)prestaties, bijv. klantgerichtheid, patiëntveiligheid, zorgkwaliteit en efficiëntie. – het team kan beter inspelen op wisselende situaties en omstandigheden
Blijvend resultaat Maximaal presteren als team vraagt een gezamenlijk doel en effectief
gedrag als team, qua kennis, attitude en vaardigheden. TeamSTEPPS speelt in op een of meerdere van de 4 essentiële en veranderbare vaardigheden van een team: leiderschap, alertheid, communiceren en samenwerken.
TeamSTEPPS is: Evidence based'op-maat' inzetbaar - sluit oa. aan op al lopende (verbeter)trajecten en organisatie structuren; Gebaseerd op train-de-trainer/coach-de-coach - minimale afhankelijkheid van externe adviseurs; Praktisch - sluit aan op dagelijkse praktijk; korte interventies, op/nabij de werkvloer.
Effecten van optimaliseren Teamwork OR Teamwork Climate and Postoperative Sepsis Rates
Length of ICU Stay After Team Training Avg. Length of Stay (days)
2.4
(per 1000 discharges) 18
2.2
16
2
50
1.8
%
14
Re d
12
uc tio n
AHRQ National Average
10
1.6
Low Teamw ork Climate
8
1.4
6
1.2
4
1
Group Mean
Mid Teamw ork Climate High Teamwork Climate
2 June
July
Augus t
Se pt
Oct
Nov
De c
Jan
Fe b
M arch
April
M ay
0
(Pronovost, 2003) Johns Hopkins Journal of Critical Care Medicine
Teamw ork Climate Based on Safety Attitudes Questionnaire
(Sexton, 2006) Johns Hopkins
Adverse Outcomes
Low
Post-T eamwork T raining
25
20 20 15
50% Reduction
11
10 5 0
(Mann, 2006) Beth Israel Deaconess Medical Center Contemporary OB/GYN
High
Indemnity Experience Pre-T eamwork T raining
50% Reduction
→
M alpractice Claims, Suits, and Observations
Het ontstaan van TeamSTEPPS 2005-2007 Primaire aanleiding rapport ‘To Err is Human’ (1999) Onderzoek naar kernvaardigheden succesvolle zorgteams Ontwikkeling TeamSTEPPS in VS o.b.v. zorgrichtlijnen 2 jaar: pilots & praktijkonderzoek 2007 Start uitrol TeamSTEPPS in VS 2008 / 2009 TeamSTEPPS in Australië AHRQ akkoord implementatie NL (Carolyn Clancy, CEO) Start NL versie: TeamSHOPP 2008 / 2009 TeamSHOPP-training in diverse NL zorgorganisaties 2012 Samenwerking CBO & Wouter Keijser, arts en mastertrainer
Voor wie? Voor: (multidisciplinaire) teams, die optimaal gebruik willen maken van
informatie, mensen en middelen.
Inzetbaar: op verschillende niveaus: team- , afdelings-, divisie- en instellings-niveau; in verschillende zorgdomeinen. TeamSTEPPS biedt praktische methoden, strategieën en (meet)instrumenten; Dit evidence based programma wordt neergezet ter ondersteuning van de
bestaande verbeterinitiatieven (op een afdeling) van een zorginstelling.
Wat beïnvloedt teamprestaties? Kennis: Cognities “Denken”
Attitudes Affecties “Voelen”
Vaardigheden Gedrag “Doen”
Resultaten van vaardigheden Team Kerncompetenties: (1) kennis, (2) vaardigheden & (3) attitude.
Kennis – Onderlinge afspraken – ‘Shared Mental Model’
Attitude – Onderling vertrouwen – Team oriëntatie – Pos. mentaliteit & werkbeleving
Kernvaardigheden – Leiderschap – Samenwerking – Situatie monitoring – Communicatie
Goed te leren & te trainen!!
Resultaten (prestaties): Aanpassing Accuratesse Patiëntveiligheid Patiëntgerichtheid Effectiviteit Doelmatigheid Tijdigheid …
Basis: medische kennis & onderzoek, technologie, standaarden, richtlijnen, …
Hoe werkt TeamSTEPPS? In 3 fasen begeleiding wij u naar een verbetercultuur.
Coachingstraject op maat, afgestemd op de behoeftes en mogelijkheden
van het team.
Meer informatie & Contact Mona van de Steeg (Senior Adviseur)
[email protected] 06 519 586 40 Jos Kroon (Senior Adviseur)
[email protected] 06 206 23 971 www.cbo.nl
