Teamwork & coachend leiderschap. Basis voor cultuur continu gericht op verbeteren

Introduction

Introductie

Teamwork & coachend leiderschap Basis voor cultuur continu gericht op verbeteren Wouter Keijser & Johan Trouw

TeamSHOP V1.0 Pag 1

1

Introductie

Een opwarmertje … n  Verdeel in maximaal 6 groepen. n  Gebruik een tafel. n  Luister goed naar de instructies ...

TeamSHOP V1.0 Pag 2

2

TeamSHOP V1.0 | Introduction

1

Introduction

Introductie

Teamwork: maak een slinger… n  Opdracht 1: Knip het papier in stukken, plak ze

met plakband aan en in elkaar, zodat er een slinger ontstaat.

De groep die in 2 minuten de langste slinger maakt, is winnaar!!! n  Tips: - Wees - Laat

zuinig met het papier (heb je nog nodig)…

iemand de tijd bijhouden!

TeamSHOP V1.0 Pag 3

3

Introductie

Extra opdracht

Werk vanaf nu alleen maar met je rechterhand: houd je andere hand op de rug!

TeamSHOP V1.0 Pag 4

4


2

Introduction

Introductie

Extra opdracht

Vanaf nu mag er niet meer gesproken worden!

TeamSHOP V1.0 Pag 5

5

Introductie

Extra opdracht

Je jullie krijgen 30 seconden langer!

TeamSHOP V1.0 Pag 6

6


3

Introduction

Introductie

Enkele vragen n  Welke technieken of methoden hebben jullie als team

gebruikt? n  Wat werkte jullie het werken als een team tegen? n  Hoe beïnvloedde de extra opdrachten jullie teamwork?

TeamSHOP V1.0 Pag 7

7

Introductie

Samenwerking in een team is overal

TeamSHOP V1.0 Pag 8

8


4

Introduction

Introductie

Randvoorwaarden voor teamwork n  Heldere afspraken n  Leiderschap n  Team vaardigheden n  Juiste houding n  Een veilig klimaat n  … ?

Waar ontbreekt het vaak aan?

TeamSHOP V1.0 Pag 9

9

Introductie

TeamSHOPP Team Strategieën & Hulpmiddelen voor Optimalisatie van Prestaties en Patiëntveiligheid. www.teamworkindezorg.nl

TeamSHOP V1.0 Pag 10

10


5

Introduction

Introductie

TeamSHOPP - Korte samenvatting n  TeamSHOPP is: n 

Resultaatgerichte cultuurverandering …

n 

… o.b.v. evidence based teamtraining …

n 

… d.m.v. praktische ‘op maat’ aanpak ...

n 

… uitgaande van coach-de-coach

n 

… combineert ‘proces’ (hard) en ‘gedrag/houding’ (zacht)

n 

Focus: zelfstandigheid, veiligheid, kwaliteit & efficiëntie.

n 

Zorgbreed, direct inzetbaar, ‘op maat’, ieder team.


Cultuurverandering op de werkvloer …

Introductie

TeamSHOPP ??? n  Doel: effectieve zorgteams die informatie, mensen

en middelen optimaal benutten t.b.v. beste prestaties. n  Want: Teams waarin individuele zorgprofessionals

effectief communiceren, samenwerken en waar nodig voor elkaar invallen, zijn effectiever en maken minder voorkombare fouten.

Teamvaardigheden in (multidisciplinaire) teams zijn niet automatisch aanwezig. Maar … deze zijn trainbaar. TeamSHOP V1.0 Pag 12


6

Introduction

Introductie

De fundamenten ‘Op maat’ - Praktisch – Trainen op werkvloer … Six Sigma Programma- & projectmanagement

Lean

Implementatie- & veranderkunde

TOYOTA WAY

John Kotter

AHRQ & DoD

Clinical Microsystems Institute Healthcare Improvement - IHI

Human factor science Crew Resource Management

Eduardo Salas, David Baker, Heidi King, Paul Barach, …. & many, many more …. TeamSHOP V1.0 Pag 13

Introductie

Hoe werkt het?



7

Introduction

Introductie

TeamSHOPP & de 8 stappen van verandering

Re deSalise cutaper ltu 8EN uro bo Ho ms rg uv lag bar ol (t rieS ege reta n sp ho7 slag ren en Oog st la erb en ij!) korteStaghang end teramp Mob f ruit: ijn6s ilise ucce r‘ ss ran eS dvo tcahamp orwp 5 ion Zorg s aar voor den ’ en kenn is bSetgar pnivellerin ip 4 g& Ontwik kel een verand S pg3 ervisie & strta ate ie Stel ee n vera Sta ndp ert2 eam sa men Ontwik kel een ‘sense Seta urg of ncpy’1

AHRQ/DoD, Naar: John Kotter


Introductie

Hoe werkt het? De trainingsmodules. •  •  •  •  •  •  • 

Module 1 Module 2 Module 3 Module 4 Module 5 Module 6 Module 7

— Introductie (1-2u) — Team Structuur (1-2u) — Leiderschap (1-2u) — Situationele alertheid (1-2u) — Onderlinge support (1-2u) — Communicatie (1-2u) — Simulatie- & Praktijktraining (1-2u)

• •  Module 8 — Veranderkunde Module 9 — Coaching • •  Module 10 — Implementatiekunde Module 11 — Praktijktoets Trainers •  Ontwikkelen Verbeterplan

(2,5u) (1-2u) (5u) (ca5u) (ca4u)

Teamtraining

Veranderteam, teamtrainers & management



8

Introduction

Introductie

Wat beïnvloedt teamprestaties? Kennis: Cognities “Denken”

Attitudes Affecties “Voelen”

Vaardigheden Gedrag “Doen”


Introductie

Wat beïnvloedt teamprestaties?



9

Introduction

Introductie

Alertheid: een continu proces … Situatie monitoring

Situatie bewustzijn

(individuele vaardigheid)

(Individeel resultaat)

‘Shared Mental Model’ (team resultaat) TeamSHOP V1.0 Pag 19

Introductie

Situatie Monitoring (een individuele vaardigheid) Het proces van actief scannen van gedrag en activiteiten in de omgeving en binnen het zorgproces. n  Kweekt onderling respect en team verantwoordelijkheid n  Resulteert in veiligheidsvangnet voor team en patiënt n  Impliceert ook ‘cross monitoring’.

… vergeet niet de client/patient te betrekken! TeamSHOP V1.0 Pag 20

20


10

Introduction

Introductie

Monitoring van elkaar Het proces van monitoren van activiteiten van andere teamleden. Doel: (1) workload delen; (2) fouten voorkomen/reduceren. n 

Mechanisme dat bijdraagt aan accurate situatie monitoring

n 

Manier om elkaar te ondersteunen (samenwerking!)

n 

Vaardigheid van teamleden om tijdens het werk elkaars taakuitvoering te monitoren en elkaar feed back te geven. Onderzoek laat zien dat monitoring van onderlinge prestatie een belangrijke team-competentie is. (McIntyre and Salas, 1995)


21

Introductie




11

Introduction

Introductie

Effectieve Team Leiders n  Organiseren het team. n  Communiceren heldere doelen. n  Nemen besluiten o.b.v. input van alle teamleden. n  Stimuleren teamleden om zich uit te spreken

wanneer dat nodig is (naar wie dan ook).

n  Promoten en faciliteren goed teamwork en open

communciatie.

n  Gaan vaardig om met conflicten.


23

Introductie

Wie is de leider?

Wij allen… JIJ!!! TeamSHOP V1.0 Pag 24

24


12

Introduction

Introductie



Introductie

De Norm voor Effectieve Communicatie n  Compleet n 

Communiceren van alle relevante informatie.

n  Duidelijk n 

Informatie die gemakkelijk wordt begrepen.

n  Bondig n 

Informatie op bondige wijze communiceren.

n  Tijdig n 

Informatie aanbieden / vragen binnen passende tijdslimiet.

n  Betrouwbaar n  n 


Nagaan van afzender / afkomst / authenticiteit. Informatie valideren of controleren. 26


13

Introduction

Introductie



Introductie

Onderlinge samenwerking: essentie van teamwork Onderlinge support beschermt teamleden voor situaties van overbelasting, die effectiviteit ondermijnen en het groter risico op fouten vergroot.


28


14

Introduction

Introductie

Taakgericht helpen Leden van een team houden een cultuur in stand waarbinnen men van elkaar verwacht dat actief hulp en assistentie wordt gevraagd en wordt aangeboden. Resultaat:

team presteert beter + risico op fouten is kleiner.

“Elkaar helpen is met oog op teameffectiviteit en cliënten belang niet meer dan normaal.” TeamSHOP V1.0 Pag 29

29

Introductie

Opdracht Discussieer in groepen (gebruik de flapover). Bedenk en bespreek jouw ervaringen m.b.t. slecht functionerende teams en noem: •  Voorbeelden •  Oorzaken •  Gevolgen - Voor jezelf, cliënten, medewerkers, managers, de organisatie, … •  Met welke uitdagingen kamp je momenteel? 30 TeamSHOP V1.0 Pag 30


15

Introduction

Introductie

Oorzaken ineffectiviteit in teams… n  Wisselingen in werkbelasting n  Onderbrekingen n  Vermoeidheid n  Multi-tasking n  Geen follow up n  Slechte overdracht n  Ineffectieve communicatie n  Geen richtlijn adherentie


Introductie

Oorzaken ineffectiviteit in teams… n  Gebrek aan coördinatie en follow-up met

collega’s n  Afleiding n  Moeheid n  Werkbelasting n  Misinterpretaties n  Onduidelijke rollen n  ….



16

Introduction

Introductie

Casus Zorggroep Almere n  Doel: Creëren van zelfstandigheid in teams en een

‘cultuur continu gericht op verbeteren’. n  Strategie: ‘van boven af de trap schoonmaken’. (MT à Team manager à Zorgteam à Medewerker).

n  Focus: Houding & gedrag + verbeterprocessen. n  Context: meerdere programma’s synchroon; veel druk/

stress (o.a. Inspectie) n  Aandachtspunten: ‘In de spiegel kijken’ / objectiveren

en meten; voorbeeldgedrag; coach-de-coach/train-detrainer. TeamSHOP V1.0 Pag 33

33

Introductie

Verloop teamontwikkeling n  Confrontatie met feiten (TAV meting) n  Dialoog: wat moet en kan beter? n  Bewustwording: monitoren praktijk (boekjes) n  Doelen stellen à team identiteit (trots) n  NietVindenMaarVragen à bouwen aan vertrouwen n  Procesverbetering à kortcyclisch / PDSA

Intussen: n  (Medisch) leiderschap n  Borging 34 TeamSHOP V1.0 Pag 34


17

Introduction

Introductie

Discussie, vragen, opmerkingen


Introductie

Hartelijk dank voor je aandacht en medewerking!

www.teamworkindezorg.nl Voorinschrijving TeamSHOPP-trainer cursus (begin 2014) [email protected].



18

Introduction

Introductie

Aanvullende dia’s


37


19

Teamwork & coachend leiderschap. Basis voor cultuur continu gericht op verbeteren

Recommend Documents