Uitgever: De Eindhovense school Telefoon: Fax:

Colofon Titel: Uitgever: Telefoon: Fax:

wecall4you@office De Eindhovense school 040 2591391 040 2591350

Ontwikkelgroep Media Technologie 2006–2007 Jan van den Biggelaar Han van Griensven Joris den Ouden Wim van Heur

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No part of this book may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm or any other means without written permission from the publisher.

maart 2008 - zesde aangepaste versie

¾

INHOUD 1 Inleiding

4

5

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8

PGO Beoordeling Portfolio Taken/Toetsen Assessmentformulieren POP Producten herstellen Beroepscompetenties

5 5 6 6 6 6 7

Thema 1: De service desk

Taak Taak Taak Taak

1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4

De markt Een Faqbase ITIL Een klacht

8 9 10 11

Thema 2: Hacken en zo

Taak Taak Taak Taak

1.4.5 1.4.6 1.4.7 1.4.8

Hacken Cowboys Scriptkiddy En- en decripten

12 14 15 16

Thema 3: In de Smart

Taak Taak Taak Taak Taak Taak Taak

1.4.9 1.4.10 1.4.11 1.4.12 1.4.13 1.4.14 1.4.15

Wecall4you Apachiis Policy Machnie EHBO en 4russen Hoe moet dat Terugkijken en vooruitzien

3 De werkwijze van PGO

17 18 20 21 22 23 24 25

Bijlagen

Bijlage 1. Wat moet er in de PGO-map? Bijlage 2. POP-formulier Bijlage 3. Assessmentformulieren

¾

1 INLEIDING

Voor je ligt het blokboek “Wecall4you @office” van de opleiding Mediatechnologie. Dit is het vierde blokboek waar jullie mee aan de slag gaan. In het totaal krijg je te maken met zes blokboeken. Deze zes samen laten je kennis maken met het werkterrein van de media technoloog in de grafische en communicatie industrie. Blokboek 7 kijkt of je bepaalde vaardigheden bezit. Blokboek 8 bereidt je voor op stage en zorgt ervoor dat je weet hoe een bedrijf, in de huidige samenleving, in elkaar steekt.

Context Om je vrije tijd in geld om te zetten heb je besloten te gaan solliciteren bij @office, een dochteronderneming van een bekende ISP’er, die zich bezig houdt met IT dienstverlening in de vorm van een 09 service desk en een mobiel team. Klanten kunnen met hun vragen de servicedesk raadplegen via een 09 nummer tegen een tarief van 1 Euro per minuut. Het mobiel team, dat bestaat uit twee personen, komt met hun Smartje voorrijden als er hulp ter plaatse moet worden geboden. Het voorrijtarief bedraagt 45 Euro binnen de regio. Daarnaast wordt een uurtarief, voor 2 personen!, gehanteerd van 120 Euro per uur. Zoals je begrijpt liggen hun werkzaamheden voornamelijk binnen de B to B sector. In dit blokboek gaan wij je volgen terwijl je meeloopt op de Servicedesk en als derde persoon meegaat in de kofferruimte van het Smartje van Mobileteam.

Plaats van het blok in de opleiding 9cfb(%(

9cfb(%)

9cfb(%*

9cfb(%+

[\ mfcbjle`m\ij`k\`k

7\ogfj`k`fe

7dX^Xq`e\

n\ZXcc+pfl 7f]]`Z\

De competenties waaraan in dit blokboek wordt gewerkt de medewerker mediatechnologie kan op adequate wijze: - de behoefte van de opdrachtgever te analyseren - het advies te vertalen in een plan van aanpak - mediasoftware beheren - een netwerk in een mediaproductieomgeving te ontwerpen - een netwerkstructuur in een mediaproductieomgeving te realiseren - te communiceren tijdens het werkproces - samen te werken - snelle ontwikkelingen binnen het vakgebied te volgen en te integreren in zijn werkzaamheden - zijn beroepscompetenties verder te ontwikkelen Dat alles gaan Thema 1 Thema 2 Thema 3

we doen aan de hand van de volgende thema’s: De service desk Hacken en zo In de smart

Mediatechnologie BB 1.4

1.1 PGO De ontwikkelingen in de mediatechnologie gaan zo snel, dat parate kennis na een half jaar verouderd is. Ons onderwijs richt zich dan ook niet zozeer op het opdoen van kennis, maar meer op de ontwikkeling van - Je beroepsvaardigheden - Je werken beroepshouding - Je leervaardigheden Het leerproces dat door PGO in het leven wordt geroepen, zorgt ervoor dat jij jezelf ook zelfstandig zult kunnen blijven ontwikkelen wanneer je, na vier jaar, daadwerkelijk een baan vindt. Onderwijs en bedrijfsleven hebben in samenwerking met elkaar bepaald waaraan een beginnend beroepsbeoefenaar moet voldoen. Deze samenwerking met het bedrijfsleven heeft zich vertaald in kwalificatieprofielen zoals deze te vinden zijn op de website van het GOC: http://www.goc.nl/kwalificatieprofielen.asp. Deze competenties krijg je onder de knie wanneer je, op een juiste wijze, de taken uit de blokboeken doorwerkt. Als er een taak in de tutorgroep wordt opgestart ga je altijd eerst onderzoeken wat de bedoeling is dat je van deze taak gaat leren. Na beëindiging van het blokboek bekijk je eerst zelf en later samen met je tutor of je eruit hebt gehaald wat de bedoeling was, of je dus competent bent.

1.2 Beoordeling De hierboven beschreven competenties (beroepsvaardigheden, werken beroepshouding en leervaardigheden) worden middels de blokboeken in beeld gebracht en beoordeeld. Hierbij beoordelen wij niet op tienden of honderdsten van punten maar wordt bekeken of jouw werken ontwikkelniveau zich bevindt op een van de onderstaande niveaus: - Onvoldoende (O) - Verbeteren op onderdelen, herkansen (H) - Competent, voldoende, voldoet aan alle eisen (V) - Excellent, stijgt boven de basiseisen uit (E)

1.3 Portfolio Je moet aantonen dat je groeit en vooruitgang wil boeken, daarvoor zijn er een aantal zaken van belang: - de PGO-map - toetsresultaten - de assessmentformulieren - het persoonlijk ontwikkelingsplan (pop) - het toetsproject in blokboek 2.3 Met je portfolio laat je zien wat je gedurende je opleiding allemaal gedaan en geleerd hebt. Je draagt er zorg voor dat je al je producten digitaal bewaart en je PGO-map beheert. De aangegeven producten zet je in je digitale portfolio op www.mediatechweb.nl. Mediatechnologie BB 1.4

1.4 Taken/Toetsen De taken in de blokboeken 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1 en 2.2 worden afgetekend, wanneer aan de beoordelingscriteria is voldaan. Daarnaast is het mogelijk dat een vakdocent een (kennis)toets afneemt. De beoordeling (diagnostisch) van de toets dient als uitgangspunt voor de voortgangsgesprekken die er met regelmaat plaatsvinden. Na 1.3 vindt een dwingend advies plaats op basis van de portfolio, assessmentformulieren, POP en evt. diagnostische toetsen. In blok 2.3 vindt wel een kwalificerende toetsing plaats. Later in het jaar krijg je hier meer informatie over.

1.5 Assessmentformulieren Met assessment wordt bedoeld: het in kaart brengen van je gedrag, kennis, vaardigheden en capaciteiten. Op deze assessment formulieren vind je de competenties waaraan gedurende dit blokboek wordt gewerkt. Je kijkt gedurende het blokboek regelmatig naar het assessmentformulier met in het achterhoofd hoe je zelf denkt dat het staat met het beheersingniveau van de aangegeven competenties. Na afloop van het blokboek vul je het assessment formulier in, dit geef je af aan je tutor. Dan overleggen vakdocenten en tutor over het door jou ingevulde assessmentformulier Na dit overleg tussen jouw docenten ga je een voortgangsgesprek aan met je tutor waarbij het assessment formulier en de takenkaart als uitgangspunt worden genomen.

1.6 POP In je POP leg je in samenspraak met de vakdocent/tutor vast wat er nog moet gebeuren om je competentie, voor deze periode, op een voldoende niveau af te ronden.

1.7 Producten herstellen Aan het eind van het blokboek, in week 8, dienen alle taken uit een blokboek voldoende te zijn. Is dat niet gelukt, dan zul je er alsnog voor moeten zorgen. De hiaten worden opgenomen in je persoonlijk ontwikkelingsplan (pop). Daarvoor neem jezelf contact op met de betrokken docent en daarmee maak je dan een afspraak betreffende herstel. Je hebt per periode maximaal recht op één herstel poging. Er mogen maximaal twee pogingen ondernomen worden om een niet behaald blokboek te herstellen. Deze herkansingen vinden plaats in het eerste en tweede blokboek direct volgend op dit blokboek. Inlevermomenten zijn altijd in week 8 van een periode, daartoe onderhoud je contact met de betreffende vakdocent, met hem maak je ook eventuele afspraken. In week 8 van blokboek 2.3 moeten alle openstaande zaken (1.4, 2.1 en 2.2) voldoende worden afgesloten en alle betrokken competenties zijn behaald. Als je op dat moment niet voldoet aan de gestelde eisen krijg je éénmaal de mogelijkheid om terug te gaan naar blok 1.4 en drie blokboeken te herhalen. Een tweede herhaling is niet mogelijk, je moet dan de opleiding verlaten. Mediatechnologie BB 1.4

1.8 Beroepscompetenties Taak

Soort taak

Competentie nr.

1.4.1 – De markt

Studietaak

20

1.4.2 – Een Faqbase

Toepassingstaak

3, 20

1.4.3 - ITIL

Probleemtaak

19, 20

1.4.4 - Een klacht

Toepassingstaak

20

1.4.5 - Hacken

Studietaak

13

1.4.6 - Cowboys

Discussietaak

13

1.4.7 - Scriptkiddy

Studietaak

13

1.4.8 - En- en decripten

Studietaak

13

1.4.9 - Wecall4you

Studietaak

13

1.4.10 - Apachiis

Studietaak

14

1.4.11 – Policy

Strategietaak

13

1.4.12 – Machnie

Probleemtaak

1

1.4.13 – Hoe moet dat

Studietaak

13

1.4.14 – EHBO en 4russen

Toepassingstaak

13

1.4.15 – Terugkijken en vooruitzien

Toepassingstaak

20


THEMA 1: De Service Desk TAAK 1.4.1 - DE MARKT Studietaak Case De dirk van @office, Jannes van der Geest, wil graag de doel groepen gaan bepalen. Maar Sjeraar, zijn assistent marketing zegt dat het beter is eerst eens sociodemografische factoren op papier te gaan zetten. Bij B to B moet je niet over een nacht ijs gaan. En omdat jij toch tijd genoeg hebt, vraagt Sjeraar aan jou om eens na te gaan denken over de missie. Waar ben je nu toch tussen verzeild geraakt, hier snap je werkelijk geen fluit van, B to B, missie en lifestyle groepen, sociodemonogwafactoren. Sjors, je supervisor en hoofd van service desk, legt je uit dat, als je iets wilt verkopen, je ervoor moet zorgen, dat je weet wie je klanten zijn en dat je moet weten wat die klanten willen. Want als er geen klanten zijn, dan valt er ook niks te verkopen. En als bedrijf moet je natuurlijk weten, waar je voor staat, als je een helpdesk wil exploiteren dan ga je, als het even kan, geen stofzuigers verkopen. En zoals Sjors dan dan mooi zegt: de omgeving moet weten wie en wat je bent. Tja, denk je: dat zal natuurlijk wel een waarheid als een koe zijn en je besluit je te gaan verdiepen in deze materie.

Werkwijze Werk in de halve tutorgroep

Ondersteunend onderwijs Grondslagen van de marketing

Bronnen en media Lesbrief marketing Lesbrief PR

Specs Een verslag Inhoud: • de grondslagen van de marketing • de missie voor het bedrijf van Kebelaccess. • een persbericht voor Kebellaccess in de plaatselijke krant Omvang: • 5 A4’tjes, 9/11

Beoordeling De taak wordt afgetekend door docent marketing en docent PR.


TAAK 1.4.2 - EEN FAQBASE Toepassingstaak Case Als eerste word je, bij Sjors, op de telefonische servicedesk gezet. Op deze afdeling staan op elk bureau drie computers met elk een verschillend besturingssysteem. Zo kunnen de medewerkers, terwijl ze een klant aan de telefoon hebben, oplossing die zij aandragen op de computer bekijken. Verder heeft iedere medewerker een kopie van een alfabetischlexicografisch handgeschreven boek met oplossingen voor de FAQ’s. Door capaciteitsproblemen zijn deze handboeken helaas niet bijgewerkt. De oplossingen voor de problemen zijn door de medewerkers meestal ad hoc opgelost. De vragen van de cliënten zijn wel opgeschreven en liggen ergens op een stapel. Aan jou de vraag of je in deze chaos een structuur kunt aanbrengen door de losliggende notities met antwoord op te nemen in een nieuw te ontwikkelen FAQ database?

Werkwijze Pas de viersprong toe Werk in tweetallen Ontwikkel je FaqBase door onderstaande fases te doorlopen: - orië ntatie - ontwerp - realisatie

Ondersteunend onderwijs Database, SQL, Access, enso-on

Specs Per tweetal een databaseapplicatie, gevuld met een gegeven aantal vragen en de door jullie bedachte antwoorden, de vragen worden je door de docent aangeleverd. Zonodig ook een versie van te gebruiken software in de vorm van demo- free- of share-ware. U levert een 100% werkende beta af op www.mediatechweb.nl De leerlingen die workflow kiezen zullen in de differentiatie fase hier dieper op in gaan.

Beoordeling De FAQbase wordt, na demonstratie, afgetekend door de vakdocent als het voldoet aan de specs.


TAAK 1.4.3 – ITIL Strategietaak Case Om 10.30 uur gaat je telefoon, iemand met een probleem. Kwaad, kwaad, kwaad, had hij net de helpdesk van Kebellaccess aan de telefoon en daar zei een helpdeskmedewerker tegen hem dat als hij een rotzootje van zijn computer maakte, hij dat dan ook maar zelf op moest lossen. Dat is de reden dat hij nu met @office belt. Hij stelt zijn vraag en jij beantwoordt deze netjes vanuit je FAQ handboek; weer een tevreden klant. Je stelt jezelf de vraag: “hoe kan het dat er op de helpdesk van Kebellaccess een dergelijk antwoord aan een klant wordt gegeven?” Dat kan toch niet, hier bij @office komt dat niet voor. Maar of het nooit voor zou kunnen komen is natuurlijk de vraag. Weer gaat de telefoon, nu intern, de boekhouder vraagt of je meteen even kunt komen: de cijfertjes vallen allemaal van het scherm. Je denkt natuurlijk meteen aan een virus en vraagt of hij een back up heeft. Ja dus, maar die is al een maand oud. En als je toch komt of je even een nieuwe versie van Exact kunt installeren. Tsja, naar buiten toe gaat alles netjes maar intern: wat een zooitje vandaag. Zou zo’n chaos via een of andere structuur kunnen worden voor komen, zouden anderen hier al over nagedacht hebben?

Werkwijze Werk in de halve tutorgroep Gebruik de negensprong

Ondersteunend onderwijs BKI Nederlands, klachtenbehandeling

Bronnen en media Internet www.zbc.nu Op weg naar volwassen ICT-dienstverlening Service desk 4

Specs Een opzet voor een helpdesk, met achterliggende beheerafdelingen.

Beoordeling Verslag wordt door de docent BKI afgetekend.


10

TAAK 1.4.4 – EEN KLACHT Toepassingstaak Case Plotseling gaat de telefoon. Aan de andere kant van de lijn is een boze Engelstalige klant , die klachten heeft over de werkwijze van @office. Een week geleden heeft hij bezoek gehad van een Smartje met inhoud. Vandaag heeft hij een factuur ontvangen van € 300,-. Dit is veel geld, maar nu is het probleem nog niet opgelost. Je staat hem netjes te woord en besluit met de woorden: “I do all, I can to solve this problem”. Na het neer leggen van de telefoon, ga je bij collega’s informeren hoe dit probleem moet worden opgelost?

Werkwijze Werk individueel Pas de viersprong toe.

Ondersteunend onderwijs Engels

Bronnen en media Lesbrief klachtenbrief

Specs Een klachtenbrief volgens voorafgestelde eisen.

Beoordeling De klachtenbrief wordt beoordeeld door de docent Engels.


11

Thema 2: Hacken en zo TAAK 1.4.5 – Hacken Studietaak Case Vandaag belde Rick van Ballegooijen van Sportshop Outwardbound, hij wil informatie van jullie hebben. Rick van Ballegooijen heeft in alle wijsheid besloten dat alle computers die daar ooit door het mobile team zijn geïnstalleerd via de server ook toegang tot het Internet moeten hebben. Dat moet het mobile team komen doen maar eerst wil hij wel weten welke gevaren hij daarmee loopt. Nu is er bij @office aan deze kennis een groot gebrek, dus er wordt gezegd dat het op dit moment echt te druk is en dat jullie daar over 8 weken pas op terug kunnen komen. Sjors, je supervisor, zet jou aan deze klus, hij besluit dat jij je in de hackers scene moet gaan begeven, want als er iets beveiligd moet worden wil hij toch eerst wel eens weten wat er te beveiligen valt. En hij heeft eens gehoord dat als je iets wil beveiligen je eerst als een hacker moet kunnen denken.

Werkwijze Werk de taak individueel uit. Pas de viersprong toe.

Ondersteunend onderwijs Onderhoud en beheer netwerken

Bronnen en media http://www.hagbard-celine.de http://www.internet2.edu http://www.homeplug.org http://www.enikia.com http://www.securitystats.com http://www.mit.edu http://www.w3.org http://www.rfc-editor.org http://www.searchlore.org/ http://www.astalavista.com/privacy/data.asp http://www.privacy.net/analyze http://www.proxomitron.org http://tools.rosinstrument.com/proxy http://web.icq.com http://www.ripe.net http://www.domain-registry.nl/bestaat.php? http://tucows.surfnet.nl/preview/195094.html http://online.securityfocus.com/data/tools/fssetup.zip http://www.bigfoot.com http://www.webattack.com/get/landguardscan.shtml http://www.inet-sec.de/downloads/nt/wardoc.htm http://www.searchlore.org/zipped/wwwhack.zip http://home.t-online.de/home/TschiTschi/winnuke.htm http://winpcap.polito.it http://analyzer.polito.it http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/download.html http://www.bookcase.com/library/software/win9x.security.undef.html

12

Specs Breidt je web-site uit blokboek 1 uit met een hackers deel waarin de basis van het hacken wordt uitgelegd. Bij demo staat de site on-line op www.mediatechweb.nl. Hierin komen minimaal de volgende zaken aan de orde: • waar komt de term hacken vandaan; • wat de nederlandse wetgeving ervan zegt in grote lijn, een beknopte beschrijving van de wet computercriminaliteit; • 5 redenen die hackers bewegen om te doen wat ze doen; • white hat hackers; • grey hat hackers; • black hat hackers; • scriptkiddy’s; • 31337; • Captain Crunch; Ian Murphy; Kevin Mitnick, alias Condor; Kevin Poulsen, alias Dark Dante; Johan Helsingius, alias Julf; Karl Koch; Vladimir Levin; • 10 hackersites op het www met een globale beschrijving; • 5 hack verwante usenetgroepen met beschrijving; • wat zijn poorten en waar dienen deze voor; TCP/IP als hackers uitgangspunt; • de 3 basisvaardigheden ping, tracert en netstat en een uitgebreide beschrijving daarvan inclusief de parameters en de syntax; • wat is of zijn: spoofing; sniffing; poortscanners; schijfsurfen; phishing. • keyloggers; Fake mail, e-bommen; DoS attacks; null sessie met IPC$; • waarom windows en poorten zo fijn zijn; waarom poorten standaard open stonden cq staan; • TCP/IP een open system protocol suite en wat betekent dat; • waarom TCP/IP en Internet onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn; • hoe komt het dat het internet een niet plat te leggen netwerk is; • wat is IPv6, NGI, wat houdt dat in en hoe snel is dat; • beheer van internet en wat heeft dat te amken met: Internic, IANA, ICANN, IAB, IETF, IESG, IRTF, ISOC, W3C. • beknopte en kernachtige beschrijving in het Nederlands van de RFC’s: IP, 791; PCP, 793; UDP, 768; ARP, 826; RARP, 903; ICMP, 1256; FTP, 959; TELNET, 854; SSH, xxx; TFTP, 1350;SBMP, 2572; SMTP, 821; POP3, 1939; IMAP4, 2060; LDAP,2251; NTP, 1305; HTTP, 2616; SHTTP, 2660; BOOTP, 2132; DHCP, 2131; KERBEROS, 1510. • welke gegevens worden door mijn computer doorgegeven als ik mij op internet begeef; • hoe kom je daar achter; hoe kan ik mij anoniem maken, en hoe anoniem is dat dan; • wat zijn diensten en clients; beschrijving van 6 diensten en clients, hun standaardpoort, hun functie en de zwakke plekken, waaronder in ieder geval: Telnet, SSH, HTTP web, SMTP; Tools: deze komen ieder jaar in de kernlessen up to date aan de orde. Besef terdege dat je met de kennis, die je in deze taak op gaat doen, handelingen kan verrichten die kunnen leiden tot het platleggen van netwerken en computers. Het toepassen hiervan is in de wet verboden en kan leiden tot gevangenisstraffen van 1 maand tot 15 jaar!

Beoordeling Mediatechnologie BB 1.4

Wordt door de vakdocent beoordeeld op basis van beoordelingsformulier. De website wordt opgenomen in het portfolio.

13

Taak 1.4.6 - COWBOYS Discussietaak Case Je hebt nu kennis van White, Grey and Black hat hackers. Je vraagt je af wat bezielt deze mensen. Bereid je voor op een discussie over dit onderwerp. Raadpleeg hiervoor het Internet. Stelling: ‘Hackers vervullen een belangrijke economische functie en zorgen voor een eerlijker spreiding van kennis, macht en inkomen’.

Werkwijze Pas de zevensprong toe Met tutorgroep

Bronnen/media http://www.securitystats.com/

Beoordeling De taak wordt afgetekend op de takenkaart door de discussieleider.


14

Taak 1.4.7 - SCRIPTKIDDY Studietaak Case Kom je daar afgelopen zaterdag op het Stratumseind je oude maatje Adjanski tegen. Je komt natuurlijk automatisch op je bijbaantje en waar je mee bezig bent. Dat vindt hij wel erg interessant en vraagt of je geen handleiding hebt voor een van de security tools waar je mee bezig bent. Dat vindt hij wel erg interessant en vraagt of je geen handleiding hebt voor een van de tools waar je mee bezig bent.

Werkwijze Werk individueel Gebruik de viersprong


Bronnen en media Het internet, zoek zelf http://www.securityfocus.com

Specs Ieder lid van de tutorgroep kiest een tool en maakt daarvoor zelf een handleiding. Keuze uit een compilatie van door je docent bijeengezochte pakketten en pakketjes. In deze handleiding komt minimaal voor: - beschrijving van het pakket - installatiebeschrijving in de vorm van een stappenplan met printscreens - instellingsmogelijkheden met doel en functie

Beoordeling Wordt door de vakdocent afgetekend indien de handleiding voldoet aan de gestelde eisen. Handleiding wordt opgenomen in het portfolio.


15

Taak 1.4.8 - EN- EN DECRYPTEN Studietaak Case Je wil ook wel eens weten hoe dat al die programma’s beveiligd worden. Geheimschrift vond je vroeger al leuk, iets schrijven met citroensap of een oplossing van cobaltsulfaat. Maar hoe maak je digitaal een cobaltsulfaatoplossing ?

Werkwijze Werk individueel Gebruik de viersprong

Ondersteunend onderwijs Wiskunde, encriptie en decriptie

Beoordeling Wordt door de vakdocent afgetekend indien voldoet aan de gestelde eisen.

Bedoeling van de taak De leerlingen kennen de grondbeginselen van en- en decryptie.


16

THEMA 3: IN DE SMART Taak 1.4.9 – WECALL4YOU Studietaak Case Ja, eindelijk eens de baan op na al die weken bij de servicedesk. De klus die geklaard moet worden is een aanvraag van callcentre ‘Wecall4you’. Je krijgt daar de volgende informatie mee: In dit centre staan op 15 plaatsen computers en nu wil de eigenaar, Lowie, dat deze vernieuwd worden en met elkaar verbonden tot een LAN in plaats van het huidige sneekersnet. Hij was dit eigenlijk een paar jaar geleden al van plan maar het is er nog nooit van gekomen. Hij wil dat je gebruik gaat maken van Windows 2003 server en XP prof als os. Gebruikers: Callgirls en -boys, dat zijn er 20. De namen zijn: Agnes, Bertha, Carla, Danielle, Els, Frida, Gertruud, Helmi, Iryne, Joan, Katrien en Leonie verder Jeroen, Thom, Arjan, Henq, Bas, Arnie, Eric en Stefan. Verder Lowie zelf en zijn assistent Willem. Iedereen moet een eigen opslagmogelijkheid hebben. Vast bureaublad met centraal het logo van Wecall4you Oplossing voor vastlopers zodat hij niet telkens @office hoeft te bellen. Lowie wil een kostenplaatje en een bruikbaar voorstel voor de inrichting van zijn LAN.

Werkwijze Werk in tweetallen Gebruik de viersprong


Bronnen en media Handboeken 2003 server Microsoft Visio Packettracer32 op b416fs01/bronnen/blokboek 1.4 http://www.jsiinc.com http://www.nt-admin.com/ntadmin/tips/tips.asp

Specs Een virtueel netwerk mbv het pakket Packettracer32. Een beschrijving van de gebruikte materialen, software en configuraties volgens de specificaties van callcentre ‘Wecall4you’. Een kostenplaatje Een stappenplan voor het opzetten van dit LAN.

Beoordeling Wordt door de vakdocent afgetekend indien het voldoet aan de eisen van Lowie van callcentre ‘Wecall4you’. Deze taak wordt opgenomen in het portfolio.


17

Taak 1.4.10 - APACHIIS Studietaak Case Als je bij Wecall4you bent laat Lowie je weten ook nog eens een webserver te willen gaan draaien om te zijner tijd iets met e-commerce te gaan doen. Maar hij heeft een artikeltje dat hij jullie laat lezen:

Mosterd na de aanval Microsoft herziet beveiliging serverproducten Microsoft geeft eindelijk toe dat de beveiliging van zijn software te wensen overlaat. Het bedrijf laat zijn serverproducten bij installatie voortaan niet meer standaard alle opties activeren. Tevens herschrijft het de code van een aantal van zijn serverapplicaties, waaronder de veelgeplaagde webserver IIS. Critici als onderzoeksbureau Gartner menen dat deze maatregelen veel te laat komen. De softwareproducent lanceerde vorige week een groot beveiligingsinitiatief in reactie op zorgen over de veiligheid van zijn producten en de gevoeligheid voor virussen. De lancering van dit Strategic Technology Protection Program volgt op het uitbreken van internet-wormen als Code Red - en de diverse varianten daarvan - en meest recent Nimda die grote schade hebben aangericht middels Microsoft-software als IIS (Internet Information Server). Standaard dicht Microsoft zal zijn serversoftware vanaf nu dusdanig instellen dat die bij installatie niet standaard alle mogelijkheden - en dus vaak deuren en ramen - open zetten. Ook heeft het reeds hulpmiddelen uitgebracht om de beveiliging en de opwaarderingen te controleren. Het was voorheen aan gebruikers en beheerders om applicaties na de installatie te beperken tot alleen de gewenste functionaliteit en die vervolgens verder te beveiligen. Daarnaast vereist steeds meer Microsoftprogrammatuur de aanwezigheid en functies van andere Microsoftproducten, die dan standaard weer met alle opties aanstaan. Tot op heden benadrukte de softwareleverancier dat systeembeheerders ervoor moeten zorgen dat hun software is voorzien van de nieuwste lapmiddelen en opwaarderingen. Dit argument snijdt wel hout: onder meer de Code Red-worm gebruikte beveiligingslekken die reeds lange tijd bekend waren én waarvoor lapmiddelen en tegenmaatregelen bestonden. Probleem is dat de marktdominante en veelgebruikte Microsoft-software vaak doelwit is van virussen, wormen en krakers. De stroom aan lapmiddelen en opwaarderingen die dit oplevert, verhoogt echter de beheerkosten (tco) aanzienlijk. Dergelijke software is niet zomaar te installeren, maar moet getest worden in combinatie met andere aanwezige programmatuur.


‘Overstappen’ Dit was voor onderzoeksbureau Gartner reden om vorige week het strenge advies uit te brengen dat ondernemingen die IIS gebruiken zo snel mogelijk overstappen op andere software. “Wij adviseren dat bedrijven die zijn geraakt door Code Red en Nimda onmiddellijk alternatieven voor IIS gaan onderzoeken. Dit omvat ook het verplaatsen van webapplicaties naar software van andere leveranciers zoals iPlanet en Apache”, aldus analist John Pescatore. Sun Microsystems, leverancier van iPlanet (oorspronkelijk de serversoftware van Netscape), heeft al gereageerd met tijdelijke prijsverlagingen tot 37 procent. Hierbij benadrukt het bedrijf dat applicaties die Microsofts asp (active server pages) benutten ongewijzigd kunnen draaien op zijn webserver. Apache is een open-source webserver, in handen van de Apache Foundation, die is afgeleid van de oer-webserver van het NCSA (National Center for Supercomputing Applications), waar ook de eerste webbrowser Mosaic zijn oorsprong heeft. Onder meer IBM heeft Apache verwerkt in zijn websoftware pakket.

18

Uithalen Microsoft verdedigde zijn producten aanvankelijk nog met de stelling dat andere webserverproducten ook wel eens beveiligingsproblemen hebben. Hierbij noemt de softwareleverancier lekken in concurrerende producten als de open-source webserver Apache, de webprogrammeertaal PHP en databank My SQL. De door Microsoft genoemde problemen komen echter voor een deel voort uit zwakheden of verkeerde instellingen van het onderliggende besturingssysteem, Windows. Andere aangekaarte problemen zijn te wijten aan toegevoegde modules óf zijn niet uniek voor een bepaalde webserver of platform. Zo wordt PHP ook ondersteund door Microsofts IIS. Microsoft heeft besloten zijn serverproducten grondig te herzien. Ontwikkelaars zijn begonnen aan het doorspitten van de broncode van IIS, die als versie 6.0 moet verschijnen als gedeeltelijk herschreven product. De reputatie van Microsoft, die qua beveiliging toch al niet glansrijk was, is nu verder beschadigd. Dit is voor het bedrijf vooral pijnlijk aangezien het toewerkt naar zijn .Net-strategie voor online-diensten waarbij beveiliging, permissies en privacy cruciaal zijn. .Net steunt op serversoftware die applic atiefunctionaliteit aanbiedt als dienst. Het vertrouwen in dat toekomstbeeld heeft nu flinke klappen opgelopen. Waarschuwingsdienst .Net Microsoft lanceert deze week .Net Alert, de eerste dienst van zijn .Net strategie voor online-software. Deze waarschuwingsdienst moet gebruikers op de hoogte houden van bijvoorbeeld aandelenkoersen, online-veilingen en antivirus-opwaarderingen. Op dit moment hebben twintig bedrijven zich aangemeld, waaronder eBay en Network Associates. Microsoft werkt nu aan een uitvoering van deze dienst bedoeld voor ondernemingen. Hierbij valt te denken aan het alarmeren van systeembeheerders wanneer er een worm zoals Code Red of Nimda rondwaart en of er lapmiddelen beschikbaar zijn. Microsoft hoopt eind dit jaar te beginnen aan een dergelijk eigen gebruik van zijn dienst

De vraag van Lowie is: “Wat moet ik daar mee?” Eigenlijk sta je met je mond vol tanden maar zo slim als je bent zeg je: “Dat wil dus zeggen dat u uw eigen website wilt hosten. Ik zal precies uitzoeken wat daar op dit moment allemaal bij komt kijken, want zoals u wel weet gaan de ontwikkelingen razendsnel en wat ik vandaag weet is morgen al niet meer van toepassing.”

Werkwijze Werk in tweetallen Pas de viersprong toe


Bronnen en media Internet

Specs Beschrijving van de functie van een Webserver. Stappenplan met printscreens voor het veilig installeren van Internet Information Server en Apache.

Beoordeling Mediatechnologie BB 1.4

Wordt door de vakdocent afgetekend. De beschrijving en het stappenplan worden opgenomen in het portfolio.

19

Taak 1.4.11 – POLICY Strategietaak Case Lowie wil dat zijn LAN goed wordt beveiligd en als je even doorvraagt blijkt dat hij een security policy wil implementeren. Hoe zou jij dat doen?

Werkwijze Werk in tweetallen Pas de negensprong toe

Ondersteunend onderwijs Beheer

Bronnen en media www.newsadmin.com RFC 2196 ISO 17799/BS 7799

Specs Verslaglegging

Beoordeling Wordt afgetekend door de tutor en vakdocent.


20

Taak 1.4.12 – MACHNIE Probleemtaak Case Lowie heeft een brief gehad van Warner Bros dat hij dat logo heel snel van zijn site moest halen of hij krijgt een proces aan zijn broek. Hij snapt er niets van en legt zijn probleem bij jou neer.

Werkwijze Werk in tweetallen Pas negensprong toe

Ondersteunend onderwijs Recht op loopafstand

Bronnen en media www.belspo.be/belspo/ostc/geninfo/publ/d_auteur_nl.stm mineco.fgov.be//information_society/enterprises/designers_internetguide/designers_internetguide_nl.pdf www2.warnerbros.com/main/homepage/homepage.html

Beoordeling Wordt door de tutor afgetekend.


21

Taak 1.4.13 – EHBO en 4russen Studietaak Case De computers van Wecall4you waren gehacked en dat was erg eenvoudig dank zijn een achterdeurtje en een IPC$ sessie op poortje 6129. Wat waart er allemaal rond?

Werkwijze Werk in tweetallen Pas de viersprong toe

Bronnen en media www.eicar.org www.avast.com www.grisoft.com www.antivir.de www.clamwin.com www.vcatch.com www.newsadmin.com www.dialerdetect.nl www.bugnosis.org

Specs Een uitbreiding van je website met informatie over virussen en de ontwikkelingen in de loop der tijd. Info zoeken doe je in tweetallen en je neemt het indivudueel in je site op. Er moet minimaal aandacht worden geschonken aan: • The rabbit, Pervading Animal, The creeper, Elk Cloner • Brain, Basit and Amjad Farooq Alvi • Ralph Burger, Chameleon, Frodo, Whale, Tequila, Amoebe, March6 • Concept, Esperanto, Win32.hllp.detroie, Loveletter • Nimda, Jerusalem, Michelangelo, Laroux, Melissa, Chernobil, Eicar Nb, bovenstaande namen zijn milestones in de ontwikkeling. • Verder besteed je aandacht aan: waarom maken mensen virussen en welke soorten virussen er bestaan • Wat is Spam en wat kun je ertegen doen idem wat betreft Spyware, bijv bonzi buddy, cydoor, gator • Webbugs en Harvesters • Een backup policy • Een stappenplan voor het geval het toch fout mocht gaan.

Beoordeling Wordt door de vakdocent beoordeeld aan de hand van een beoordelingsformulier.


22

Taak 1.4.14 – HOE MOET DAT Probleemtaak Case De computers van Wecall4you waren gehacked en nu heeft Lowie een behoorlijke schadepost. Hij wil de omzetderving verhalen op zijn ondernemingsverzekering en die zeggen: “Hoe staat het met het politierapport?”

Werkwijze Werk in tweetallen Pas de negensprong toe

Beoordeling Wordt door de tutor afgetekend


23

Taak 1.4.15 – TERUGKIJKEN EN VOORUITZIEN Toepassingstaak Case Yes! Alweer de laatste taak van dit blok. Wat gaat de tijd eigenlijk toch snel. Je hebt nog maar net je leerdoelen geformuleerd en nu moet je al weer evalueren. Je hebt al wel een beetje kijk gekregen op de dingen waar je goed in bent en waar je zwakke punten liggen.

Werkwijze Viersprong in tweetallen Criteria Zie assessmentformulieren, POP-formulier, aso.

Ondersteuning Omgaan met kritiek Geven en ontvangen van feedback Formuleren van leerdoelen Evalueren en reflecteren Sterkte-zwakte analyse

Bronnen Boeken: Persoonlijke kwaliteit Zo gezegd, zo geschreven Boek MCK Blokboek 1.1 Formulieren: Assessment POP

Producten en specs Schriftelijke voorbereiding Gesprek in de tutorgroep en met je tutor persoonlijk Verslag van dit gesprek in het logboek Leerdoelen voor de komende periode. Sterkte -zwakteanalyse

Beoordeling Deze taak wordt afgetekend, maar ook besproken in de tutorgroep en individueel met je tutor.


24

3 De werkwijze van PGO

Bij PGO werk je in verschillende groepen, werk je aan taken en dat doe je met behulp van de sprongen. De taken begin je altijd met je tutorgroep en je werkt ook zelfstandig met deze groep. Daarnaast kun je met verschillende tutorgroepen in vaardigheidstrainingen en theorietrainingen zitten en zelfs met nog meer tutorgroepen in hoorcolleges. Omdat je elke taak opstart vanuit de tutorgroep, krijg je nog eens de taken met de sprongen.

3.1 De taken en de sprongen Tijdens het werken met dit blokboek ga je verschillende taken uitvoeren. Niet elke taak is hetzelfde. Sommige taken doe je alleen, andere doe je samen, soms doe je een taak in de klas, de andere keer in het onderwijs leercentrum (de mediatheek). Iedere soort taak vereist een bepaalde manier van aanpakken in een aantal stappen of sprongen. Welke sprongen je doet bij welke taken wordt hieronder uitgelegd.

Probleemtaak Bij deze taak los je een probleem op, alleen of in een groepje. Belangrijk is dat je eerst goed formuleert wat het probleem is. Je kunt hiervoor de negensprong gebruiken.

Stappenplan probleemtaak “De negensprong” 1. Zijn er woorden of begrippen die je niet begrijpt? Zijn er anderen die wel weten wat een woord of begrip betekent? 2. Wat is er precies aan de hand? 3. Brainstormen: welke oplossingen en verklaringen kun je allemaal bedenken? 4. Orden de oplossingen uit stap 3. 5. Formuleer de leerdoelen. 6. Maak een activiteitenplan: wie gaat wat doen en op welke manier? Hoeveel tijd hebben jullie daarvoor nodig? 7. Voer het activiteitenplan uit. Houd je aan de gemaakte afspraken. 8. Presenteer de informatie. 9. Evalueer je leerproces en het groepsproces.

Strategietaak “Wat zou je doen als...” Je bedenkt een plan van aanpak voor een situatie waar je in de toekomst wel eens mee te maken zou kunnen krijgen. Je gebruikt hierbij de negensprong.


25

Stappenplan strategietaak “De negensprong” 1. Zijn er woorden of begrippen die je niet begrijpt? Zijn er anderen die wel weten wat een woord of begrip betekent? 2. Voor welke situatie moet ik een strategie bedenken? 3. Brainstormen: welke strategieën zijn er allemaal mogelijk? 4. Orden de strategieën uit stap 3. 5. Formuleer de leerdoelen. 6. Maak een activiteitenplan: wie gaat wat doen en op welke manier? Hoeveel tijd hebben jullie daarvoor nodig? 7. Voer het activiteitenplan uit. Houd je aan de gemaakte afspraken. 8. Presenteer de informatie. 9. Evalueer je leerproces en het groepsproces.

Studietaak Bij uitvoering van deze taak moet je zelfstandig, of soms in kleine groepjes stukken van de stof bestuderen. Je hebt de bestudeerde theorie vaak nodig om een toepassingstaak of probleemtaak goed te kunnen uitvoeren. Je gebruikt hierbij de viersprong.

Stappenplan studietaak “De viersprong” 1. Lees de taak en stel samen vast wat er verlangd wordt. Wat ga je leren, doen of maken? 2. Maak met elkaar afspraken over hoe je de taak gaat uitwerken en hoe je straks gaat rapporteren of presenteren. Wie doet wat, hoe, waar, wanneer en hoelang? 3. Het uitwerken van de taak. 4. Rapporteren en/of presenteren en evalueren.

Toepassingstaak Bij een toepassingstaak moet je iets wat je hebt geleerd of hebt opgezocht gebruiken om iets te maken. Je gebruikt hiervoor de viersprong.

Stappenplan toepassingstaak “De viersprong” 1. Lees de taak en stel samen vast wat er verlangd wordt. Wat ga je leren, doen of maken? 2. Maak met elkaar afspraken over hoe je de taak gaat uitwerken en hoe je straks gaat rapporteren of presenteren. Wie doet wat, hoe, waar, wanneer en hoelang? 3. Het uitwerken van de taak. 4. Rapporteren en/of presenteren en evalueren.

Discussietaak Bij deze taak gaat het erom inzicht te verwerven in verschillende standpunten en visies op een bepaald onderwerp. Je hoeft niet toe te werken naar een centrale oplossing, het gaat er meer omdat je je bewust wordt van je eigen mening over een bepaald onderwerp en de mening die anderen hierover hebben. Je gebruikt bij deze taak de zevensprong.


26

Stappenplan discussietaak “De zevensprong” 1. Zijn er woorden of begrippen die je niet begrijpt? Zijn er anderen die uitleg kunnen geven over deze woorden of begrippen? 2. Formuleer een stelling. Niet iedereen is het natuurlijk eens met deze stelling; het is een discussie. 3. Iedereen geeft zijn mening over de stelling en zegt waarom hij iets vindt. Je mag nog niet reageren op wat iemand zegt. Je mag tijdens deze stap dus niet discussiëren! 4. Zijn er gemeenschappelijke meningen te ontdekken? Orden de meningen in bijvoorbeeld voor of tegen. 5. Ga dieper op de geordende meningen in (tijdens deze stap vindt feitelijk de discussie plaats). 6. Formuleer conclusies. Waar komen jullie als tutorgroep op uit? 7. Evalueer het groepsproces. Hoe verliep de discussie? Hebben mensen hun mening bijgesteld en waarom wel of niet?


27

Bijlage 1 - Wat moet er in je PGO-map?

1. Inhoud 2. Notulen tutorbijeenkomsten 3. Afspraken tutorgroep 4. Verslagen van je werkwijze bij elke taak 5. Uitwerkingen taken, waarin je verantwoording van je taken geeft 6. Planningen 7. Assessmentfomulieren 8. Takenkaart 9. Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) 10. Rapporten blokboeken


wanneer begin je

OPLEIDING: Wie heb je daarbij nodig

Welke controle activiteit

Kijk bij elke taak wat je leerdoelen zijn en wat je met de groep daarover hebt afgesproken. Noteer aan de hand van punt 1 aan welke leerdoelen je extra aandacht wilt geven (persoonlijke leerdoelen) Noteer ook jouw persoonlijke leerdoelen m.b.t. je leren-leervaardigheden en werkhouding naar aanleiding van je eigen waarneming, de op-/aanmerkingen van je medestudenten en je tutor. Neem dit schema mee naar je overleg met je tutor na afloop van je blokboek

Werkwijze:

Leerdoel motivatie

Naam:

Blokboek: datum:

Wanneer bespreken en met wie

bijlage 2 - pop-formulier (voorbeeld)

Datum:

Tutorgroep:

bespreekt de behoefte met de opdrachtgever

geeft in advies aan welk overig materiaal nodig is

brengt advies uit over de technische vorm van de media-uiting

bepaalt welke deeltaken uitgevoerd moeten worden

bepaalt hoe de media-uiting opgeleverd moet worden

stelt gedurende het proces waar nodig het plan van aanpak bij

overlegt intern over projectverloop

overlegt tijdens project waar nodig met klanten en/of leveranciers

rapporteert aan leidinggevende (o.a. urenrapportage)

16 mede de voortgang van een project te bewaken

stelt een planning op

2 het advies te vertalen in een plan van aanpak

beoordeelt aangeleverd materiaal op kwaliteit

1 de behoefte van de opdrachtgever te analyseren

De medewerker Mediatechnologie is in staat op adequate wijze:

Opleiding: Mediatechnologie

Student:

Nee

Ja

Onv. Voo.

Com.

Exc.

Bijlage 3 - Assessmentformulier Mediatechnologie voor de student/tutor Blokboek 1.4

luistert aandachtig en toont geduld

spreekt helder en duidelijk Nederlands

beheerst tenminste één vreemde taal wat betreft lezen, luisteren, spreken, schrijven en gesprekken voeren

stelt gerichte vragen om relevante informatie te achterhalen

vraagt zonodig door om de noodzakelijke informatie helder te krijgen

brengt informatie duidelijk en begrijpelijk over

legt een probleem op duidelijke wijze voor aan de opdrachtgever

maakt werkafspraken met direct betrokkenen en komt deze na

deelt relevante informatie tijdig mee

luistert naar collega’s en houdt rekening met wat door hen gezegd wordt

geeft feedback aan collega’s

vraagt om feedback van collega’s en wijzigt werkwijze indien nodig

helpt collega’s als de situatie daarom vraagt

neemt actief deel aan werkbesprekingen

draagt werk goed over aan collega’s

verantwoordt gemaakte keuzes aan direct betrokkenen

18 samen te werken

stemt de communicatie af op de ander en op de situatie

17 te communiceren tijdens het werkproces


Nee

Ja

Onv. Voo.

Com.

Exc.

volgt ontwikkelingen via vakbladen, beurzen, enz.

doet voorstellen om te investeren in nieuwe hard-en software

brengt in kaart wat goed gaat en wat beter kan

bepaalt welke beroepscompetenties hij verder moet ontwikkelen

bepaalt welke activiteiten hij daartoe moet ondernemen

onderneemt in overleg met de leidinggevende afgesproken activiteiten

is gemotiveerd

zoekt ondersteuning indien nodig

stuurt in toenemende mate het leerproces zelf

Onv. Voo. Com Exc.

= = = =

Onvoldoende, voldoet niet aan de eisen Verbetering op onderdelen nodig, verbeteringen aanbrengen Competent, voldoet aan de eisen Excellent, gaat ver boven de eisen uit

4 niveaus van waardering:

reflecteert op zijn beroepsmatig handelen

20 zijn beroepscompetenties verder te ontwikkelen

onderhoudt contact met branche-/vakgenoten (netwerk/kennisuitwisseling)

De medewerker Mediatechnologie is in staat op adequate wijze: 19 snelle ontwikkelingen binnen het vakgebied te volgen en te integreren in zijn werkzaamheden

Nee

Ja

Onv. Voo.

Com.

Exc.

Datum:

Tutorgroep:

Onv. Voo. Com Exc.

= = = =

Onvoldoende, voldoet niet aan de eisen Verbetering op onderdelen nodig, verbeteringen aanbrengen Competent, voldoet aan de eisen Excellent, gaat ver boven de eisen uit

4 niveaus van waardering:

15 mediasoftware te beheren

14 een netwerkstructuur in een mediaproductieomgeving te realiseren

13 een netwerk in een mediaproductieomgeving te ontwerpen


Opleiding: Mediatechnologie

Student:

Nee

Ja

Onv. Voo.

Com.

Exc.

Assessmentformulier WORKFLOWBEHEER voor de student/tutor Blokboek 1.4

Uitgever: De Eindhovense school Telefoon: Fax:

Recommend Documents